工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇一
從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié),。
在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,。這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。
當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學習”,。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。
其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習,。
不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,，與客戶溝通時，要把握言語的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購買的意愿再強烈,，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先,，不要與客戶爭辯,。
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時我們難免想與他爭辯,。但是，我們的目的是為了達成交易,，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感,。即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。
在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊,。
第三,，不要直接質(zhì)問客戶。
與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點,，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品,？您為什么不信任我們,？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等,，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。
最后,，推銷要有互動性，避免單方面推銷,。
什么樣的銷售才是最成功的,？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題,，而我們也獲得了利潤。
因此,，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易,。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點，那么我相信,，店里的生意不會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇二
20xx年xx月份,，物業(yè)進駐,，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,。形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃,、品質(zhì)建設(shè),、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。
根據(jù)的實際情況,，做出工作規(guī)劃。
自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但服務(wù)中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，服務(wù)中心便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品質(zhì)建設(shè),，提高服務(wù)中心的運作效率和競爭力。
品質(zhì),，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營的首選目標。
一,、貫徹按iso體系的有效運作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。
一,、規(guī)章制度
入駐之初,，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我服務(wù)中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。
二、維修方面
實際行動解決了礦員工的怨言,。近日,，我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。
三,、保安方面
1、在自身管理方面,，我服務(wù)中心保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今,，進行了多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。
2,、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏。同時因建設(shè)初期的施工較多,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境,。
四、保潔方面
1,、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃辦公樓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，本年的工作存在以下不足：
一,、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
二,、材料采購開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。
三,、安保工作形勢嚴峻，自身在礦區(qū)安保管理上還要下更大的功夫,。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼來xx已xx月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事,！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習,！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這里的xx個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位x棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來他來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有xx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感！
以上是我在xx這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年xx月xx日來到xx服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。
2,、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎,？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見,！”
3、撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳茫@里是xx物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。
4,、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎,？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：”您慢走，歡迎再來,！”
5,、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理，做到登記完善,、準確,、無遺漏。
6,、能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間！
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物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇四
做好。
才能更好的開展,。
工作計劃,。
物業(yè)春節(jié)前做了總動員，提前做了大量的準備工作：
一,、綜合部。
節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個滅火器放置點,、6個水桶放置處,、對所有污水井蓋張貼警示標語。
保安,。
1)節(jié)前保安隊長做了消防培訓,，確保春節(jié)期間每個隊員都能正確使用消防設(shè)施，能及時處理突發(fā)火情,。
2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全,，全體保安無一人放假，全體上崗,。
3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔),。
4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業(yè)主;及時處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起，及時通知工程部處理,，為業(yè)主挽回了損失,。
保潔。
1)加強小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生,，保潔人員全體上崗,，無人放假。
2)三十晚上為全體上崗人員包餃子,，保證30多人分兩批吃上年夜餃子,。
3)對節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進行及時清理,。
二,、工程部。
1)節(jié)前對小區(qū)景觀燈進行安裝維修,，采購并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅,。
2)節(jié)前對化糞池檢查并疏通。
3)節(jié)前對各設(shè)備機房及電梯機房安全檢查,，對生活水泵及消防泵進行查驗確保無故障,。
4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水,，其中4家業(yè)主因回老家過年，家中無人,，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報警,，110上門開鎖及時維修。
5)節(jié)日期間維修電路共7家,。
物業(yè)公司認真貫徹落實《沈陽市安全委員會關(guān)于201x年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實施,。
工作方案。
的通知》精神,，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全,，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導,，落實責任,。
我公司歷來高度重視安全工作，在春節(jié)前,，我公司召開了安全工作會議,，對春節(jié)前安全治理工作進行了統(tǒng)一的部署與要求，各部門進一步加強節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導,，進一步狠抓安全生產(chǎn)工作責任制的落實,，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則,，明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,，并組織力量深入重點部位，針對薄弱環(huán)節(jié)制定嚴密的防范措施并加以狠抓落實,。
二,、加強燃放煙花爆竹宣傳和管理力度。
1,、從元旦開始,，物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏，提示大廈業(yè)主嚴禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈,，并加強攜帶物品的檢查,。
2、積極配合當?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪?，在大廈周圍懸掛條幅,，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標語，告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放,。
3,、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時巡邏一次，發(fā)現(xiàn)在重點部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止,，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時報告,，物業(yè)公司采取措施加以解決,。三、切實加強節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作,。
1,、物業(yè)公司在春節(jié)期間，進一步落實了24小時值班制度和領(lǐng)導帶班制度,。明確要求各部門主要領(lǐng)導及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻,，確保值班工作的正常運轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通。
2,、認真做好值班信息的報送工作,，及時把握情況溝通信息，遇有重大情況按規(guī)定及時,、如實上報,。
3、認真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實,，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故，能按規(guī)定及時啟動,。
應(yīng)急預(yù)案,。
快速反應(yīng)妥善處理。
四,、認真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作,。
1、物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求,，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導召開了重點部位防火工作現(xiàn)場會議,，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署。
2,、1月19日物業(yè)公司全體管理人員對大廈進行了全面安全檢查,，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所,、監(jiān)控室等重點部位,，要求責任部門對設(shè)備重點看護，確保大廈安全,。
3,、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時清理。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇五
光陰似箭,，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來,。20xx年,，在市物管處的.指導,、支持及關(guān)懷下，xxxx物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,，我公司秉承“xxxx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可,，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達xxxx%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。
1,、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治,。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排,、實施和檢查，并進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務(wù),，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。
2,、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。
3,、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低,、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20xx年底公司共有員工xx人，管理人員中xxxx%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為xxxx物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。
4、強化人員培訓
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識，開拓技能,，改進工作動機,、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。20xx年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓,；每周四作為公司內(nèi)訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析,；根據(jù)需要,，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。
5,、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從20xx年起,，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6,、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報,、反饋，及時予以處理,、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。
7、努力推進精神文明建設(shè)
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益,，提升了xxxx物業(yè)的品牌價值,，延伸了xxxx物業(yè)的文化內(nèi)涵。
1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足
經(jīng)過三年的發(fā)展,，xxxx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xxxx多名各類人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。
2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓
20xx年，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,，內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想。
3,、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗
公司成立于20xx年，正式接管的第一個項目是在20xx年入駐xxxx,。20xx年在物管處的指導下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。20xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,，將xxxx的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。
4,、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責界定,，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領(lǐng)導違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。
20xx年將是xxxx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。
20xx我們的工作仍需改進和完善,，具體為：
1、完善管理制度,，提升企業(yè)品質(zhì)
完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行,，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整,；完善各項服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)的操作程序,，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化,，形成xxxx物業(yè)標志性的管理服務(wù)特點；注重上門服務(wù),、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象,，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)xxxx企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象,。
2,、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。
在物業(yè)服務(wù)日常運作上,，實施高起點,，高標準的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的,、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過科學的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標提供可靠保障。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上,，進一步拓寬思路,，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外,，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通,，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度,。
通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，最終達到物業(yè)保值、增值的目的,。
4,、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓工作,；項目交付前xx個月,，配備好所需的工程人員、管理員,、秩序維護員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性。在員工的晉升上,，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
5,、嚴格培訓制度的實施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì),，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內(nèi)部力量,，最大限度地利用內(nèi)部資源,，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓,；定期組織外部培訓,，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識,、工作技能,；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，順利進入工作狀況,。
全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象,。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓,，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
6,、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性,，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。
7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對xxxx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,，20xx年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項,，檢查一次、整改一次,、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。
回首憶光榮，舉步追夢想,。作為公司的一員,，面對xxxx物業(yè)成立xx年來所取得的成就，我感到無比欣慰,。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里，我們將通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)xxxx物業(yè)新的騰飛。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇六
為讓全鄉(xiāng)人民過上一個歡樂,、整潔,、祥和的節(jié)日，我鄉(xiāng)黨委,、政府決定發(fā)動廣大干部職工和全體村民大力開展一次節(jié)前愛國衛(wèi)生突擊活動,，認真開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，加強衛(wèi)生監(jiān)管,，強化村民衛(wèi)生意識,，現(xiàn)將具體活動的開展總結(jié)如下：
活動總體時間定于20xx年12月28日至春節(jié)前,，期間分別在元旦、春節(jié)前各開展一次愛國衛(wèi)生突擊活動,。
（一）加強組織領(lǐng)導,。
我鄉(xiāng)把此項活動的開展作為黨委、政府的一項重點工作來抓,，成立了以鄉(xiāng)長為組長,，分管城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的副鄉(xiāng)長為副組長，各駐村干部為成員的愛國衛(wèi)生突擊活動的領(lǐng)導小組,。按照“條塊結(jié)合,、以塊代面、條條保證,、塊塊落實”的屬地管理原則,，廣泛發(fā)動機關(guān)單位干部職工和全體村民積極參與，按照“門前三包,、門內(nèi)達標”的原則,，徹底進行環(huán)境綜合治理，使全鄉(xiāng)境內(nèi)“山清,、水秀,、地干凈、物整潔,、人文明”,以嶄新的風貌迎接美好的節(jié)日,。
（二）加強宣傳，增強意識,。
結(jié)合“村民健康素質(zhì)提升行動”的開展,，組織開展多種多樣的宣傳活動，利用召開村民大會,、院壩會,、標語和廣播等形式向廣大村民宣傳《食品安全法》、《xx省愛國衛(wèi)生管理辦法》,、《xx市除四害工作管理規(guī)定》等法律法規(guī),，提倡村民節(jié)日期間合理膳食，不酗酒,、不吃過期和不衛(wèi)生食品,，確保廣大村民的身體健康。
（三）認真開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,。
在元旦,、春節(jié)期間，發(fā)動全體村民認真開展室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整治,，清掃衛(wèi)生死角,，規(guī)范房屋四周的堆碼,，除“四害”等活動。組織專門的保潔隊伍對我鄉(xiāng)境內(nèi)的河床兩岸的白色垃圾清除和規(guī)范全鄉(xiāng)境內(nèi)公路沿線的建設(shè)材料堆碼,，清除場鎮(zhèn)周邊的衛(wèi)生死角,，加大對場鎮(zhèn)的清掃力度。
（四）加大對食品衛(wèi)生的監(jiān)管力度,。
臨近元旦,、春節(jié)期間，鄉(xiāng)安辦組織專門的隊伍對全鄉(xiāng)餐飲行業(yè),、食品攤點和學校的學生食堂進行了一次安全隱患的大檢查，防止發(fā)生食品安全事故,。
通過元旦,、春節(jié)期間愛國衛(wèi)生突擊活動的開展，讓全鄉(xiāng)人民過上了一個整潔,、歡快,、祥和的節(jié)日，在此期間沒有發(fā)生一起食品安全事故,，老百姓安居樂業(yè),，身體健康。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇七
一年又一年,，萬象更新,，在20xx年的新過程中，回顧三年多的工作過程,，收獲和感受,，自20xx年3月進入公司以來，在各級領(lǐng)導的領(lǐng)導和關(guān)懷和同事的積極協(xié)助下,，以認真負責的工作態(tài)度,，完成了公司領(lǐng)導的工作。20xx年工作報告如下：
1.針對安全,、客戶服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識,，同時嚴格按照公司年度培訓計劃，加強現(xiàn)場培訓,，通過早期培訓實踐,，通過理論和實踐使安全、客戶服務(wù)人員更深入地了解專業(yè)知識的重要性,，通過一年的不斷努力,，在年度神秘調(diào)查結(jié)果中獲得年度滿分。
2.20xx年,，陽江中央公園11月467014年已完成.在上級領(lǐng)導對項目的支持下,，陽江中央公園的結(jié)算費率每月結(jié)算一次,。目前，12月的費用正在進行結(jié)算過程,，完成了今年的重要指標之一,。
3.根據(jù)現(xiàn)場工作要求，陽江中央公園全體員工加強禮儀禮儀和專業(yè)技能培訓,，通過銷售中心,、樣板房區(qū)域、清潔人員使用統(tǒng)一工具箱,、禮品人員秩序標準交通指揮,、標準軍事隊列動作、客戶服務(wù)提供茶,、茶服務(wù)和一些小細節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量,，反映物業(yè)服務(wù)的亮點。
4.配合房地產(chǎn)銷售推廣開業(yè),，以銷售中心,、樣板房使用、客戶接待,、環(huán)境清潔為重點,，成功完成中央公園12#三期樣板房開荒、開業(yè),、五一,、十一黃金周等活動。
5.12月,，陽江中央大廈項目正式對外開放,。在此期間，組建團隊,，招聘和培訓人員,，完成銷售部和樣板間的全面土地復(fù)墾、開放和開放,，以及銷售中心的細致衛(wèi)生和清潔,，并對剩余問題進行整改和跟蹤結(jié)果，并對維修后遺漏的項目進行復(fù)檢,。
回顧20xx年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，同時在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識稍有欠缺,，對于案場部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識掌握不大熟練,，運用不到位，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年陽江中央公園將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧工作環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我、精細美服務(wù)的目的,。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的崗位,、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高整體員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強的員工隊伍,。
3.對整體員工自身特點、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準,，做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3.服務(wù)用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升公司的品牌價值,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點,。
新的一年，陽江中央公園全體案場人員將以飽滿的熱情,，服務(wù)好客戶,，維護好公司利益，提升公司品牌價值,，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇八
20xx~2019年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個歷史性轉(zhuǎn)折點。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理,、許多歷史工程遺留,、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍、荒蕪凋敝,、亂象叢生...等現(xiàn)象歷歷在目,。在小區(qū)業(yè)主委員會的大力推動下，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下,。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍,。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區(qū)存在的各類問題進行了一系列的整改，有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟,、亂,、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延，小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低?，F(xiàn)就20xx~2019年度物業(yè)各部門的工作情況做如下總結(jié)：
秩序部承擔了小區(qū)日常秩序維護,、消防安全,、治安管理及應(yīng)對突發(fā)事情的工作任務(wù)，是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵,、橋頭堡,。秩序部保持著強烈工作責任感，以身作則,、工作協(xié)調(diào)能力強,、執(zhí)行力強、承壓能力過硬,，以壓倒性優(yōu)勢領(lǐng)跑,。除完成本職工作外，還積極主動協(xié)助完成其他部門的工作任務(wù),。一片區(qū),、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營造平安,、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中,，工作思緒清晰、反映迅速,、表現(xiàn)突出,，克服了春節(jié)期間嚴重減員困難，展現(xiàn)出了很高的工作效率,，受到物業(yè)總公司,、業(yè)主委員會及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評。
希望繼續(xù)保持主動,、積極、向上的態(tài)度,，秩序井然的開展日常,。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī)，強硬的,、技術(shù)的處理,。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常,、有序的開展工作,，需要對新入職員工進行崗前培訓。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極,、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風,。
物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類小區(qū)問題的重要途徑,，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng),，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里，其工作重擔不言而喻,?？蛻舨渴冀K砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對內(nèi)：梳理,、協(xié)調(diào)著職能部門有條不紊的工作,，對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難。業(yè)委會及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的,、理性的評價,。客服部面對業(yè)主反饋的問題要理性的,、及時的做出回復(fù);同時需要健全公司各項制度,，整合各職能部門之間協(xié)作工作存在的瑕疵，要開展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓,，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì),。建議由服務(wù)中心每周主持召開各部門的工作計劃協(xié)調(diào)例會，以會議紀要方式進行督導,、落實各部門的工作完成情況并建立“首訪負責制”,、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落,、件件有回應(yīng),。
工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、完成質(zhì)量、工完場清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活,。由于歷史的原因,，工程部歷來是投訴率上升的重災(zāi)區(qū)，上年度的的各項工作需要在各方的.監(jiān)督與投訴下才能勉強完成工作任務(wù),。問題有來自內(nèi)部管理方面的,、有來自歷史遺留方面的、有來自個別人為的,。供水故障頻發(fā),，電梯故障不斷，維修不及時等......,，呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類日常工程維護推諉扯皮,、行動遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動,。
20xx開年以來,，工程部的工作有了新起色,，四期會所小路工程，工程部集中優(yōu)勢力量,，克服各種困難和極個別業(yè)主的反對,，整改工程完成迅速、出色,，同時綠化,、秩序、保潔協(xié)同跟進,，打了一場漂亮仗,。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改,，需要重新調(diào)整工作模式,、工作狀態(tài)、重新部署工作計劃,，重新整合有效資源,，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題,，從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài),。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作，其意義與重要性不言而喻,。保潔工作從20xx年末至今,，對業(yè)委會提出的重點工作都認真安排和布置，行動快,、執(zhí)行力強,、工作態(tài)度積極。如：小區(qū)地面清洗,、垃圾桶消毒,、電梯涂油養(yǎng)護等。他們克服春節(jié)期間減員困難,，主動作為,，不畏天寒地凍,，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾,，用高壓水槍清洗小區(qū)路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次,，發(fā)現(xiàn)問題都能主動安排人員進行處理,。在營造20xx年“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動,，與同期相比,，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識,，同時受到了業(yè)委會及廣大業(yè)主的好評。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果,，今后在精,、細保潔，衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強,。
垃圾清運一直是一個頑疾,。此方面的工作開展顯得捉襟見肘，這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū),，在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn),。
綠化部在20xx年一改長期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟,，調(diào)整了工作心態(tài),，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動積極參與到了營造“平安,、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中,，部分區(qū)域的綠植得到了及時補種、恢復(fù),，受到了業(yè)主委員會及廣大業(yè)主階段性好評,。希望繼續(xù)堅持積極向上的工作狀態(tài)，對小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進行全面摸底,、排查,、補種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠,，非一朝一日就能完成,，要持之以恒的堅持工作。
綜述,。
回顧去年的工作：在小區(qū)物業(yè)公司,、業(yè)主委員會的不懈努力下，20xx年度同比20xx年,、20xx年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的提升,。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著好的方向發(fā)展,。
20xx年,，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，相信在業(yè)主委員會,、物業(yè)公司,，及熱心業(yè)主、志愿者團體的共同努力下,，大家目標一致,、同舟共濟,、精誠團結(jié)、協(xié)同奮進就一定把錦繡陽光花園建設(shè)成為一個安全,、舒適,、文明、和諧的宜居小區(qū),。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇九
xxx物業(yè)春節(jié)前做了總動員,，提前做了大量的準備工作：
一、綜合部,。
節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個滅火器放置點,、6個水桶放置處、對所有污水井蓋張貼警示標語,。
保安,。
1)節(jié)前保安隊長做了消防培訓，確保春節(jié)期間每個隊員都能正確使用消防設(shè)施,，能及時處理突發(fā)火情,。
2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全,，全體保安無一人放假,，全體上崗。
3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔),。
4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業(yè)主;及時處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起,，及時通知工程部處理,，為業(yè)主挽回了損失,。
保潔,。
1)加強小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生,，保潔人員全體上崗，無人放假,。
2)三十晚上為全體上崗人員包餃子,，保證30多人分兩批吃上年夜餃子,。
3)對節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進行及時清理,。
二,、工程部。
1)節(jié)前對小區(qū)景觀燈進行安裝維修,，采購并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅,。
2)節(jié)前對化糞池檢查并疏通。
3)節(jié)前對各設(shè)備機房及電梯機房安全檢查,，對生活水泵及消防泵進行查驗確保無故障,。
4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過年,，家中無人,，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報警,，110上門開鎖及時維修,。
5)節(jié)日期間維修電路共7家,。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇十
xxx物業(yè)春節(jié)前做了總動員,，提前做了大量的準備工作：
節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個滅火器放置點、6個水桶放置處、對所有污水井蓋張貼警示標語,。
保安,。
1)節(jié)前保安隊長做了消防培訓,，確保春節(jié)期間每個隊員都能正確使用消防設(shè)施,，能及時處理突發(fā)火情,。
2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全,，全體保安無一人放假,，全體上崗,。
3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔),。
4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業(yè)主;及時處理北門外燃放煙花起火的`火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起,，及時通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失,。
保潔。
1)加強小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生,，保潔人員全體上崗,，無人放假。
2)三十晚上為全體上崗人員包餃子,，保證30多人分兩批吃上年夜餃子,。
3)對節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進行及時清理,。
1)節(jié)前對小區(qū)景觀燈進行安裝維修,，采購并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。
2)節(jié)前對化糞池檢查并疏通,。
3)節(jié)前對各設(shè)備機房及電梯機房安全檢查,，對生活水泵及消防泵進行查驗確保無故障。
4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水,，其中4家業(yè)主因回老家過年,，家中無人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報警,，110上門開鎖及時維修,。
5)節(jié)日期間維修電路共7家。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇十一
從我們xx物管來看,，七月份我們經(jīng)歷著十分嚴峻的考驗,，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實體,，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,，證明著消費需求的供求不等,，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動,，暴露重多問題和職責心的忠實體現(xiàn)。想想,，七月份對于我們企業(yè)來,，是一個全面的考驗和衡量。為此,，針對七月份的工作總結(jié)如下：
七月份以來,，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題,，于是提出日工作匯報制度,，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明,，從而能夠更好的調(diào)整工作方向。
我也開始著這一新的制度,，從思想上給自我已更高的警覺,，時刻提醒著自我每一天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報,，發(fā)現(xiàn)自我對每一天的工作更有條理性,，也經(jīng)過自我的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫忙下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項,，雖對自我的工作不是很完美，但我感覺到自我有勇敢去應(yīng)對工作和職責的勇氣,，甘于付出,。
前不久團體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評,，更多的是董事長對我工作的否定,，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求,，是期望我們能更加成熟,，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮,，停止不前,，更多的是讓自我全面滲透,，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們堅持好良好的溝通和關(guān)系,。
七月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場,，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,，自我感覺七月份租賃工作是有提高的,。
在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：
1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口,、二號樓梯口,、移動廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。經(jīng)過一個月租賃信息的累計能夠看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看,，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。
2,、利用報紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情景來看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報社的發(fā)布來分析，七月份經(jīng)過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是,。
3,、網(wǎng)絡(luò)推廣,，租賃信息的多元化、多角化拓展,，立足于長遠的租賃客戶儲備,，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”,、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”,、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”,、“58同城信息網(wǎng)”,、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用,，但堅持下去必須會有新的作用,。
4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，經(jīng)過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息,。經(jīng)過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進場,。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息,。
5,、經(jīng)過和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作,。在本月,，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也經(jīng)過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作,，我們需要加大力度。
6,、在本月,，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定,。
七月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標,，在進行物業(yè)檔口租賃的時候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費,，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標,。到七月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%，對于這個數(shù)字,，能夠看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有職責心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情景下,，能完成指標能夠說是個奇跡，那里面凝聚者智慧,、品德,、辛勤的勞動和極高的職責心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟,。
對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項處理,、客戶有償服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項,，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫忙和要求,。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修能夠影響日后的經(jīng)營狀況，所有在租戶進場裝修的時候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自我能處理的情景下盡可能自我來進行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,，這是必須得解決工作,，期望公司高層能重點研究，維修方案已經(jīng)告知老總,。
物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全,、停車場安全、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等,，在七月份，確保了各項安全工作到位,。物業(yè)構(gòu)成的消防安全檢查,，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行,，物業(yè)的安全是一切工作的.前提,，為此，物業(yè)保安部肩負重大職責,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作,。
辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營工作,，我看似熟悉但確實還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情景下,，全力以赴,、全力配合做好各項工作。為此,，在那里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：
1,、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。
有效的落實酒店各項管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標開始自我的工作,，比方說：儀表達標,、禮節(jié)達標、服務(wù)細節(jié)達標等等,，制度中的要求正是達標的樣板,。為此，管理者重在的是管理制度的落實,，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時間，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質(zhì)和本事,。
2,、全員營銷，細節(jié)是魔鬼,，學會推銷自我,。
酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多,，技巧很重要,。在推廣自我酒店的時候，首先是推銷自我,，會說話是銷售的基礎(chǔ),。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時,，你就是一個營銷員,，這其中有很多細節(jié)。讓任何一個消費的人認可你的人,，這是銷售的最佳方式,。能真正供給給客戶超價值的服務(wù)是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中,，需要進行不一樣崗位的培訓,，讓每個員工真正認識到自我應(yīng)對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員，更重要的是個營銷員,。
3,、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適,。
經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要異常重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服,。
4、個性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強化優(yōu)勢。
酒店個性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不一樣時間段的個性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來都有不一樣的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導不改變者,，為此推出個性化服務(wù),，同時利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸,，能夠和很多種行業(yè)進行合作,，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
以上是我對七月份的工作總結(jié),，在接下來的工作中,，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,，同時協(xié)助酒店,。相信自我會沉下心來，從一件件小事做起,，從各個環(huán)節(jié)的嚴謹把握來做好各項工作,。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇十二
xxx物業(yè)公司認真貫徹落實《沈陽市安全委員會關(guān)于20xx年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全,，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：
一,、加強領(lǐng)導，落實責任,。
我公司歷來高度重視安全工作,，在春節(jié)前，我公司召開了安全工作會議,，對春節(jié)前安全治理工作進行了統(tǒng)一的部署與要求,，各部門進一步加強節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，進一步狠抓安全生產(chǎn)工作責任制的落實,，嚴格按照“誰主管,，誰負責”的原則，明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,，并組織力量深入重點部位,，針對薄弱環(huán)節(jié)制定嚴密的防范措施并加以狠抓落實。
二、加強燃放煙花爆竹宣傳和管理力度,。
1,、從元旦開始，xxx物業(yè)利用南門的'大屏幕和地下車庫的滾動屏,，提示大廈業(yè)主嚴禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈,，并加強攜帶物品的檢查。
2,、積極配合當?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪?，在大廈周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標語,，告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放,。
3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時巡邏一次,，發(fā)現(xiàn)在重點部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止,，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時報告，物業(yè)公司采取措施加以解決,。三,、切實加強節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作。
1,、xxx物業(yè)公司在春節(jié)期間,，進一步落實了24小時值班制度和領(lǐng)導帶班制度。明確要求各部門主要領(lǐng)導及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻,，確保值班工作的正常運轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通,。
2、認真做好值班信息的報送工作,，及時把握情況溝通信息,，遇有重大情況按規(guī)定及時、如實上報,。
3,、認真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故,，能按規(guī)定及時啟動應(yīng)急預(yù)案,，快速反應(yīng)，妥善處理,。
四,、認真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作。
1,、xxx物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求,，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導召開了重點部位防火工作現(xiàn)場會議,，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署,。
2,、1月19日xxx物業(yè)公司全體管理人員對大廈進行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物,，檢查了變電所,、監(jiān)控室等重點部位，要求責任部門對設(shè)備重點看護,，確保大廈安全,。
3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時清理,。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇十三
辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營工作,，我看似熟悉但確實還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情景下,，全力以赴,、全力配合做好各項工作。為此,，在那里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：
1,、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。
有效的落實酒店各項管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標開始自我的`工作,，比方說：儀表達標,、禮節(jié)達標、服務(wù)細節(jié)達標等等,，制度中的要求正是達標的樣板,。為此，管理者重在的是管理制度的落實,，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時間，鼓勵員工學習,，讓員工增強綜合素質(zhì)和本事,。
2、全員營銷,，細節(jié)是魔鬼,，學會推銷自我,。
酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多,，技巧很重要,。在推廣自我酒店的時候，首先是推銷自我,，會說話是銷售的基礎(chǔ),。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時,，你就是一個營銷員,，這其中有很多細節(jié)。讓任何一個消費的人認可你的人,，這是銷售的最佳方式,。能真正供給給客戶超價值的服務(wù)是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中,，需要進行不一樣崗位的培訓,，讓每個員工真正認識到自我應(yīng)對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員，更重要的是個營銷員,。
3,、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適,。
經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤,，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要異常重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服,。
4、個性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強化優(yōu)勢,。
酒店個性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不一樣時間段的個性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來都有不一樣的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導不改變者，為此推出個性化服務(wù),，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸,，能夠和很多種行業(yè)進行合作,，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。
以上是我對七月份的工作總結(jié),，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,，同時協(xié)助酒店,。相信自我會沉下心來，從一件件小事做起,，從各個環(huán)節(jié)的嚴謹把握來做好各項工作,。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇十四
xxxx年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個歷史性轉(zhuǎn)折點。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理,、許多歷史工程遺留,、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍、荒蕪凋敝,、亂象叢生...等現(xiàn)象歷歷在目,。在小區(qū)業(yè)主委員會的大力推動下，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下,。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍,。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區(qū)存在的各類問題進行了一系列的整改，有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟,、亂,、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延，小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低?，F(xiàn)就xxxx年度物業(yè)各部門的工作情況做如下總結(jié)：
秩序部承擔了小區(qū)日常秩序維護,、消防安全、治安管理及應(yīng)對突發(fā)事情的工作任務(wù),，是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵,、橋頭堡。秩序部保持著強烈工作責任感,，以身作則,、工作協(xié)調(diào)能力強,、執(zhí)行力強、承壓能力過硬,，以壓倒性優(yōu)勢領(lǐng)跑,。除完成本職工作外，還積極主動協(xié)助完成其他部門的工作任務(wù),。一片區(qū),、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營造平安,、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中,，工作思緒清晰、反映迅速,、表現(xiàn)突出,，克服了春節(jié)期間嚴重減員困難，展現(xiàn)出了很高的工作效率,，受到物業(yè)總公司,、業(yè)主委員會及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評。
希望繼續(xù)保持主動,、積極,、向上的態(tài)度，秩序井然的開展日常,。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī),，強硬的、技術(shù)的處理,。由于人員素質(zhì)層次不齊,，為工作的正常、有序的開展工作,，需要對新入職員工進行崗前培訓,。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風,。
物業(yè)服務(wù)中心,、客服部是廣大業(yè)主反饋各類小區(qū)問題的重要途徑，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng),，其重要性不可或缺,。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里，其工作重擔不言而喻,?？蛻舨渴冀K砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對內(nèi)：梳理,、協(xié)調(diào)著職能部門有條不紊的工作,，對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難,。業(yè)委會及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價,?？头棵鎸I(yè)主反饋的問題要理性的、及時的做出回復(fù);同時需要健全公司各項制度,，整合各職能部門之間協(xié)作工作存在的瑕疵,，要開展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì),。建議由服務(wù)中心每周主持召開各部門的工作計劃協(xié)調(diào)例會,，以會議紀要方式進行督導、落實各部門的工作完成情況并建立“首訪負責制”,、“一單跟到底”等工作方法和制度,，做到事事有著落、件件有回應(yīng),。
工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、完成質(zhì)量、工完場清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活,。由于歷史的原因,，工程部歷來是投訴率上升的重災(zāi)區(qū)，上年度的的各項工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強完成工作任務(wù),。問題有來自內(nèi)部管理方面的,、有來自歷史遺留方面的、有來自個別人為的,。供水故障頻發(fā),，電梯故障不斷，維修不及時等......,，呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類日常工程維護推諉扯皮,、行動遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動,。
xxxx開年以來,，工程部的工作有了新起色，四期會所小路工程,，工程部集中優(yōu)勢力量,，克服各種困難和極個別業(yè)主的反對，整改工程完成迅速,、出色,，同時綠化,、秩序、保潔協(xié)同跟進,，打了一場漂亮仗,。維修滿意度有所提高。xxxx年工程部需要“地毯式”排查整改,，需要重新調(diào)整工作模式,、工作狀態(tài)、重新部署工作計劃,，重新整合有效資源,，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題,，從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài),。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作，其意義與重要性不言而喻,。保潔工作從xxxx年末至今,，對業(yè)委會提出的重點工作都認真安排和布置，行動快,、執(zhí)行力強,、工作態(tài)度積極。如：小區(qū)地面清洗,、垃圾桶消毒,、電梯涂油養(yǎng)護等。他們克服春節(jié)期間減員困難,，主動作為,，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾,，用高壓水槍清洗小區(qū)路面,，保潔工作不局限作業(yè)頻次，發(fā)現(xiàn)問題都能主動安排人員進行處理,。在營造xxxx年“平安,、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動，與同期相比,，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識,，同時受到了業(yè)委會及廣大業(yè)主的好評。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果,，今后在精,、細保潔，衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強。
垃圾清運一直是一個頑疾,。此方面的工作開展顯得捉襟見肘,，這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū)，在xxxx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn),。
綠化部在xxxx年一改長期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風,。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟，調(diào)整了工作心態(tài),，投入到積極向上的工作狀態(tài)中,。并主動積極參與到了營造“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中,，部分區(qū)域的綠植得到了及時補種,、恢復(fù)，受到了業(yè)主委員會及廣大業(yè)主階段性好評,。希望繼續(xù)堅持積極向上的工作狀態(tài),，對小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進行全面摸底、排查,、補種,。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成,，要持之以恒的堅持工作,。
回顧去年的工作：在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會的不懈努力下,，xxxx年度同比xxxx年、xxxx年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的提升,。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷,，但各項工作都在朝著好的方向發(fā)展。
xxxx年,，面對新的機遇和挑戰(zhàn),，相信在業(yè)主委員會、物業(yè)公司,，及熱心業(yè)主,、志愿者團體的共同努力下，大家目標一致,、同舟共濟,、精誠團結(jié)、協(xié)同奮進就一定把錦繡陽光花園建設(shè)成為一個安全,、舒適,、文明、和諧的宜居小區(qū)。
物業(yè)春節(jié)期間工作總結(jié)篇十五
前不久團體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,，對我們的工作提出了新的,、更高的要求，在激烈的會議中,，我接收了更多的是批評,，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的,，一個老板對員工有這樣的要求,，是期望我們能更加成熟，快速提升,。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮,，停止不前，更多的是讓自我全面滲透,，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們堅持好良好的溝通和關(guān)系,。
七月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此，自我感覺七月份租賃工作是有提高的,。
在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：
1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值,。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口,、移動廣告牌,、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,，很直白的告訴世人,，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。經(jīng)過一個月租賃信息的累計能夠看出,，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。
2,、利用報紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情景來看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報社的發(fā)布來分析，七月份經(jīng)過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是,。
3,、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化,、多角化拓展,，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“廣州商鋪網(wǎng)”,、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”、“東都國際美食街博客”,、“搜房網(wǎng)”,、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,，雖目前沒有直觀的作用,，但堅持下去必須會有新的作用。
4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，經(jīng)過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息,。經(jīng)過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場,。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息。
5,、經(jīng)過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也經(jīng)過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。
6,、在本月，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。
