寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白,，實事求是,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

郵政員工工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間,，即然結(jié)束,，下面我將xx年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等,；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)借款,、個人住房借款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！”

郵政員工工作總結(jié)篇二

歷經(jīng)史上最難就業(yè)季,，我很榮幸的成為北京農(nóng)商銀行一名實習(xí)生，先后經(jīng)過初試,、復(fù)試,、總行培訓(xùn),、支行培訓(xùn)、下網(wǎng)點,，我逐漸的從一名初出茅廬的大學(xué)生走進(jìn)社會,，成為一名銀行工作人員。

在為期半年的實習(xí)生活中,，我收獲頗豐，既學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識,，又掌握了技能,，結(jié)實了新的工作伙伴，與大家一同進(jìn)步,，一同在北京農(nóng)商銀行成長,。

在管轄行進(jìn)行培訓(xùn)時，聽師傅們介紹各職能部門促使我,。

們盡快進(jìn)入社會人,、銀行人的角色。師傅們教我們練習(xí)技能,，每周每天進(jìn)行測試,，經(jīng)過師傅們手把手相傳，經(jīng)驗突出的師傅進(jìn)行指導(dǎo),，一同培訓(xùn)的伙伴一起溝通,，在短短幾周之內(nèi)使我們的技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。這使我學(xué)會團(tuán)結(jié),，互助,，友好。

下網(wǎng)點后,，接觸實操難掩心中的好奇與興奮,，坐在師傅旁邊進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀摩師傅們辦理業(yè)務(wù),。師傅們辦理每筆業(yè)務(wù)時分步,，耐心的為我們講解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

當(dāng)然,，在此之中也有困難,，但是我堅信，無論發(fā)生什么事,，即便是最不重要的細(xì)節(jié),，都要格外重視,，這才能讓我們學(xué)到經(jīng)驗以便今后更好的前進(jìn)，銀行工作十分細(xì)膩,，需要我們更好的重視細(xì)節(jié),。

在觀摩師傅辦理業(yè)務(wù)時，積極吸取師傅辦理業(yè)務(wù)的長處,，遇到不會的業(yè)務(wù)師傅會盡心盡力毫無保留的教予我們,，每天辦理不同的業(yè)務(wù)，接觸不同的人與事,，教會我們?nèi)绾闻c社會上形形色色的人進(jìn)行溝通與交流,，熟悉辦理業(yè)務(wù)的每筆流程，在遇到客戶不理解我們工作時候,，要積極做好客戶的穩(wěn)定和安撫工作,，在每筆新學(xué)業(yè)務(wù)時做好充分的準(zhǔn)備，記錄下來,，在遇到客戶夸獎以及遇到困難時,，虛心接受，放下榮耀,，積極進(jìn)取,，更好的向前進(jìn)。

經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)和觀摩,，我開始獨(dú)立接柜,，沒有師傅。

的指導(dǎo),，我辦理業(yè)務(wù)格外小心,，拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)一遍遍的請教師傅，簡單的業(yè)務(wù)可以自己獨(dú)立面對,，熱情對待每一位客戶,。我深知自己還有很多不足之處，在大廳等候客戶人多時,，辦業(yè)務(wù)總不能專心,，在忙中出錯，遇到有困難老人辦理業(yè)務(wù)時,，總想辦理快一點讓老人們少些等候時間,，最后導(dǎo)致忙中出錯，客戶一句抱怨的話,，總是在心中久久不能散去,，心里素質(zhì)有待提高。

在實習(xí)工作的六個月中，從工作,，學(xué)習(xí),，技能，心里方面我都有新的認(rèn)識和體會：

在工作中,，我意識到需要融入到集體中,，對待每位客戶，每筆業(yè)務(wù)要一視同仁,，熱心,，耐心的辦好每筆業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)和榮耀是由每位員工一同創(chuàng)造出來的,，做好自己本職工作同時,，密切和工作伙伴溝通，配合,，使客戶更能接受我們的產(chǎn)品。

在學(xué)習(xí)中,，雖說已經(jīng)告別學(xué)生時代,，但是學(xué)無止境，看著師傅們有銀行從業(yè)資格證書,，保險證,，會計從業(yè)資格證，也激勵著我們要向師傅們看齊,，從根本上了解銀行的職能,，每筆業(yè)務(wù)的記賬規(guī)律，我應(yīng)不僅充分利用下班以及休息時間不止在身體上進(jìn)行“充電”,更應(yīng)該在精神上對自己更應(yīng)該“充電”.

本功底,，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間,，清楚的記得自己第一次打百張打了8分鐘，到現(xiàn)在能打3分半;第一次10分鐘計時點鈔,，僅點對7把,，到現(xiàn)在10幾把。技能取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,，使我面對客戶辦理業(yè)務(wù)更加從容,。

在心里方面，完成了從學(xué)生到職場的轉(zhuǎn)變,，心里更加成熟,，退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語,。在職場的這半年使我更加具有責(zé)任心,，有責(zé)任的對待客戶，對待同事。

雖然實習(xí)僅僅半年時間,，但是令我受益匪淺,，俗話說，萬事開頭難,，我闖過了最艱難的半年時光,，今后的生活中作中，我會揚(yáng)長避短,，積極工作,，克難艱攻。業(yè)精于勤而荒于嬉,，我會更加勤勤懇懇,，認(rèn)認(rèn)真真的工作，秉持做事要有堅定的決心,，充足的信心和足夠的耐心的精神,。

郵政員工工作總結(jié)篇三

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢,。

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二、對于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握,。

雖然在--度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來--話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講--話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的.工作中--話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

郵政員工工作總結(jié)篇四

本人自2xx-x年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時間。七年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步,?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度,，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,?！案梢恍校瑦垡恍?，鉆一行,、精一行”是我的工作宗旨,。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù),。在平時的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,，并以此嚴(yán)格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識,，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的'需要,。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為人民服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對待每一件工作，每一位客戶,。

總之,，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí),，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn)。

郵政員工工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束,，下面我將xx年工作總結(jié) ：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

郵政員工工作總結(jié)篇六

規(guī)劃,、建設(shè)郵政企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵一年，認(rèn)真落實集團(tuán)公司,、省市分公司工作會議精神,，圍繞企業(yè)健康發(fā)展和員工幸福指數(shù)提升兩大任務(wù)，以全面加強(qiáng)建設(shè)為根本保障,，以堅定推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和管理創(chuàng)新為主線,，以提高發(fā)展質(zhì)量和突出效益為導(dǎo)向，加大改革力度,，加快轉(zhuǎn)型升級,，提升企業(yè)管理，強(qiáng)化執(zhí)行落地,，全力推動企業(yè)健康和諧可持續(xù)發(fā)展,。

（一）堅定不移走好轉(zhuǎn)型之路，實現(xiàn)提質(zhì)增效,。

一是夯實基礎(chǔ)管理,。持續(xù)抓好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能提升基礎(chǔ)工作建設(shè),，進(jìn)一步落實網(wǎng)點的“八個到位”,、“一點一策”及各崗位人員的5k管理，抓好網(wǎng)點日常管理工作和客戶管理工作,。

二是扎實分戶管戶,。在完善客戶信息的基礎(chǔ)上，做好存量客戶盤活工作,，積極開發(fā)商戶的上,、下游客戶，使商戶資金形成閉環(huán),，確?？蛻艮D(zhuǎn)存率達(dá)到90%以上,。

三是立足網(wǎng)點實際，突出郵政優(yōu)勢,，重點進(jìn)行電子銀行,、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的宣傳，幫助民眾做好理財規(guī)劃,、足不出戶即可辦理各項業(yè)務(wù),。同時，在特色客群的打造方面,，要分析重點客群相對于其他客群的差異化,，以及重點客群不同資產(chǎn)層級的差異化，有針對性地提供差異化的增值服務(wù),，提升客戶滿意度,。

四是扎實推進(jìn)客戶積分回饋工作。針對基礎(chǔ)客戶,，開展積分注冊,、兌換活動競賽，進(jìn)一步提升客戶體驗度,。

（二）包裹快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，以質(zhì)量并增為目標(biāo)，攻克效益難關(guān),。

第一,、全力做大電商快包市場規(guī)模。充分發(fā)揮郵政“網(wǎng)點多,，分布廣”的優(yōu)勢,，做大線上銷售規(guī)模，帶動地方電商經(jīng)濟(jì),，使地方寄遞市場持續(xù)增長,。

第二、發(fā)揮寄遞優(yōu)勢,，助力精準(zhǔn)脫貧,。通政通民通商自古以來是郵政義不容辭的責(zé)任。作為大型國有企業(yè),，xx郵政將繼續(xù)致力于發(fā)揮自身優(yōu)勢,，推動農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，解決好制約農(nóng)村電商發(fā)展“最前一公里”問題,，助推精準(zhǔn)扶貧工作,，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，繼續(xù)帶動農(nóng)村地區(qū)群眾特別是貧困群眾脫貧致富、增收致富。

第三,、持續(xù)提升身份證項目郵寄轉(zhuǎn)化率。在上半年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加大與公安部門的溝通力度,，持續(xù)加快推進(jìn)身份證寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，使之惠及更多群眾,。

第四,、扎實提高服務(wù)質(zhì)量。

（1）嚴(yán)格執(zhí)行郵件實名收寄和驗視制度,，確保郵件收寄安全,。

（2）強(qiáng)化對郵件妥投率、投遞信息實時反饋率及收寄全名址信息錄入率,、準(zhǔn)確率等指標(biāo)管理,。

（3）落實規(guī)范化服務(wù)，持續(xù)提升投遞服務(wù)水平,。

（三）渠道平臺轉(zhuǎn)型,，做實渠道和客戶群，創(chuàng)新產(chǎn)品和模式,。

形成以郵政轉(zhuǎn)型為目標(biāo),，平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，農(nóng)村電商為紐帶,，對外合作為手段“四位一體”的工作格局,，逐步將郵政渠道平臺打造成繼郵政金融、寄遞的又一重要產(chǎn)業(yè),。

1,、以郵農(nóng)合作社為平臺，繼續(xù)促進(jìn)金融,、寄遞專業(yè)與農(nóng)村電商的'融合發(fā)展,。要持續(xù)做好郵農(nóng)合作社的會員吸納工作，以郵政農(nóng)資為切入點,，為農(nóng)民提供農(nóng)技服務(wù),、農(nóng)產(chǎn)品返城等老百姓迫切需要的服務(wù)。

2,、以自有網(wǎng)點為平臺,，將自有網(wǎng)點打造成為熱熱鬧鬧的綜合便民服務(wù)平臺。發(fā)揮好政策導(dǎo)向作用,，全面推進(jìn)代收費(fèi),、代辦車險、代收稅款、郵樂購等業(yè)務(wù)在自有渠道的疊加,，下大力氣豐富網(wǎng)點功能,，逐步將郵政網(wǎng)點打造成社區(qū)好鄰居、生活好幫手,。

郵政員工工作總結(jié)篇七

時光飛逝,，201x年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時代不斷前進(jìn)的步伐,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步,?；仡?01x年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺,，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度,，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高,。

思想銳意進(jìn)取,，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線,、方針政策,。理論聯(lián)系實際。把自己良好的思想覺悟落實到工作中,，熱衷郵政事業(yè),、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德,、嚴(yán)守郵政服務(wù)理念,；熱愛郵政事業(yè)、有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)操守,。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中,。在郵政工作中理論聯(lián)系實際，注重知識更新,，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展,。

熱愛郵政工作,，有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作,。平時嚴(yán)格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項規(guī)章制度，嚴(yán)于律己,，寬以待人,，團(tuán)結(jié)同志，始終把工作放在第一位,，不計個人得失，服從組織分配,，努力完成南通市總局分配的工作任務(wù),。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當(dāng)大學(xué)生公寓業(yè)務(wù)繁忙時,，我都能根據(jù)安排積極主動去幫忙加班或代班,；政務(wù)中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作,，并通過努力對政務(wù)中心的工作漸漸適應(yīng)順手,。由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對清淡，我也會在自己休息的時候根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排繼續(xù)到大學(xué)生公寓代班,。

在日常工作之外,，我也能服從班組長的安排,，對局里分配給我的各項任務(wù)圓滿完成,。在“協(xié)儲”任務(wù)方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在“協(xié)儲”任務(wù)的完成,，一直保證了“協(xié)儲”在1xx萬左右,，多的時候達(dá)到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險,；在“自由一族”辦卡方面,，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績,；積極參加郵政的各種工會活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動,，多次到總局參加學(xué)習(xí),。

利用自己的空余時間,，不斷學(xué)習(xí)郵政的各知識,。一方面通過自己在實際的業(yè)務(wù)中提高自己的業(yè)務(wù)能力和操作規(guī)范以及熟練程度；另一方面通過看書,、上網(wǎng)、向老同志學(xué)習(xí)等來提高自己,。積極參加郵政系統(tǒng)的各種學(xué)習(xí),，認(rèn)真對待郵政系統(tǒng)的崗位練兵。

總之,，在20xx年的工作中,，我能嚴(yán)格履行自己的工作責(zé)職,，做好自己的工作,。自己感覺今年的工作比去年勝任頗多，這雖然有我自己的努力,，但更有我們班組的影響,。今年以來，我們班組在王磊的帶領(lǐng)導(dǎo)下,，齊心協(xié)力,、目標(biāo)一致、排除困難,，各項工作都能保質(zhì)保量完成,。當(dāng)然人無完人，我的`工作中也有一定的不足,，比如對于突出事件的處理不夠老練等,。但是，相信在郵政系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，加上我的不斷努力,，我今后會把工作做得越來越好。

郵政員工工作總結(jié)篇八

本人自20xx—x年7月份參加工作至今,，已經(jīng)有七年多時間,。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進(jìn)步?；仡欉@七年的工作,，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助,，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,，爭取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通,、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍?，愛一行，鉆一行,、精一行”是我的工作宗旨,。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù),。在平時的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,，并以此嚴(yán)格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯,。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識,，并用于指導(dǎo)實踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作,、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,，每一位客戶,。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn),。

郵政員工工作總結(jié)篇九

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點,。

也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底,，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元,，累計凈增602.79萬元,。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻,。1.余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,，6月末，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2.由于搬遷,，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很多儲戶也因為距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期,，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市,，用戶排隊排到了馬路邊時,，我們所只有零星的幾位用戶。為此,，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通,，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,，人不動都會出一身的汗,，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū),、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

全天堅守著自己的崗位,，不能單人臨柜，中午就叫來外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。

作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的,。

首先體現(xiàn)在選址上,，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū),、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,，山陽區(qū)政府,、教育局、地稅,、國稅局等政府機(jī)關(guān),，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,，西部有丹尼斯,、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高,，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。

其次,，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備,，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察,、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日,，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,，累計余額達(dá)到了3334萬元,，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,，保險完成60余萬元,，完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,，處處為客戶的利益著想,，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案,，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人。

最后,，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,，在本次的網(wǎng)點對抗賽中,，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足,，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,，積極配合局里的工作部署,，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比,、拼,、趕,、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗,，積極想辦法,、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力,，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評,、指導(dǎo),。