心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

為提高客運(yùn)辦主任和服務(wù)崗位組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù),，為旅客提供更好的服務(wù),，總公司站務(wù)部于11月26日和12月3日開展了為期三天的兩次培訓(xùn)班。我很幸運(yùn)能參加,。通過學(xué)習(xí),，我受益匪淺。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,，讓我有機(jī)會(huì)聽同行業(yè)資深專家的講座,，與專業(yè)老師面對(duì)面交流，接受指導(dǎo),，在培訓(xùn)過程中提到職業(yè)道德,、客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,。

作為一個(gè)窗口行業(yè),，我們每天都要面對(duì)無數(shù)的乘客,，我們不僅要有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境,、干凈的車站,、舒適的車型，還要有高質(zhì)量和良好的服務(wù),，但這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從第一次見到客人的禮儀開始的,。

應(yīng)該說,，我們每個(gè)員工都知道最基本的.禮儀，但在具體的接待服務(wù)工作中,，要么我們忘記了禮儀,，要么禮儀不到位，要么我們不能清楚地表達(dá)出來,。在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)會(huì)了表揚(yáng)和發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，以寬容的態(tài)度看待事物,，以良好的外表和精神面貌塑造車站良好的品牌形象,，使我們的禮儀和良好的服務(wù)能給乘客留下良好的印象。

為了有效規(guī)范服務(wù)行為,，我將按照李先生的服務(wù)禮儀要求,，努力規(guī)范我的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化,，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)反映我自己服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人培養(yǎng)。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

接待客人要注意以下幾點(diǎn)：

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話,、地址,，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

(二)客人到來時(shí),，我方負(fù)責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能,，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時(shí),，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。

客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開,。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

反之,，有的人該止時(shí)不止,。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸;在別人悲傷憂愁時(shí)嘻嘻哈哈開玩笑;在主人心緒不安時(shí)仍滔滔不絕發(fā)表宏論;在長輩家里樂不可支地詳談“馬路新聞”。

請?jiān)O(shè)想一下,，假如你在社交中遇見了上面這種人,，你會(huì)對(duì)他產(chǎn)生什么樣的印象呢?

二、要適量。

捷克諷刺作家哈謝克的名著《好兵帥克》里有一個(gè)克勞斯上校,。此人以說話羅嗦聞名,。他有一段對(duì)軍官的“精彩”講話：“諸位，我剛才提到那里有一個(gè)窗戶,。你們知道窗戶是個(gè)什么東西,，對(duì)嗎?一條夾在兩道溝之間的路叫公路。對(duì)了,，諸位,，那么你們知道什么叫溝嗎?溝就是一批工人所挖的一種凹而長的坑，對(duì),，那就叫溝,。溝就是用鐵锨挖成的。你知道鐵锨是什么嗎?鐵作的工具,，諸位,，不錯(cuò)吧，你們都知道嗎?”克勞斯上校的這番話,，雖然是作家加工過的,，但生活中、社交場上說話羅嗦也不乏其人,。因此說話適量也是社交口才的基本技巧之一,。

適量既指說話的多少適當(dāng)，也包括說話的音量適宜,。應(yīng)該指出的是,，適量并不是都是少說為佳，更不是指那種語量沒有變化的老和尚念經(jīng),，適量與否應(yīng)以是否達(dá)到了說話目的為衡量的標(biāo)準(zhǔn),。

三、要適度,。

1988年美國總統(tǒng)競選,，民主黨在選民中造成了布什是毫無獨(dú)立主張的這一印象，他們甚至稱“布什是里根的影子”,。在交談時(shí),，民主黨人總愛用挖苦的口氣問：“布什在哪里?”這個(gè)問題該如何回答才恰到好處呢?布什的競選顧問、老資格政治公關(guān)專家艾爾斯,，為布什設(shè)計(jì)了一個(gè)回答：“布什在家里,，同夫人巴巴拉在一起，這有錯(cuò)嗎?”

這一回答,，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的針對(duì)性和恰如其分的分寸感的結(jié)合,，有很高的藝術(shù)性,。試想，如果你在社交場上遭到別人挖苦時(shí),，就馬上抓住對(duì)方弱點(diǎn),，給以迎頭痛擊,，那將產(chǎn)生什么效果呢?也許你自認(rèn)為是勝利者,，可在別人眼里,，你卻是一個(gè)心胸狹窄不善言辭的人,。而艾爾斯為布什設(shè)計(jì)的回答，卻為布什的政治家風(fēng)度增添了不少光彩,。

社交口才的適度,，主要是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度,，根據(jù)不同場合把握言談的得體度,，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度,。其次，體態(tài)語也要恰到好處,。

1,、尊重原則。

尊重包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他人,。自尊就是在各種場合都要尊重自己,，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不要自暴自棄,。尊重他人就是要尊重別人的生活習(xí)慣,、興趣愛好、人格和價(jià)值,。只有尊重別人才能得到別人的尊重,。

2、真誠原則,。

只有誠以待人，胸?zé)o城府,，才能產(chǎn)生感情的共鳴,，才能收獲真正的友誼。沒有人會(huì)喜歡虛情假意,，多少夸夸其談都會(huì)敗下陣來,。

3、寬容原則,。

在人際交往中,，難免會(huì)產(chǎn)生一些不愉快的事情，甚至產(chǎn)生一些矛盾沖突,。這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)寬容別人,，不斤斤計(jì)較，正所謂退一步海闊天空。人不犯我,，我不犯人,。人先犯我，禮讓三分,。不要因?yàn)橐恍┬∈露萑肴穗H糾紛,，這樣我們會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，同時(shí)也變得很自私自利變得很渺小,。

交往的禁忌,。

1、不要說長道短：“長舌婦”非常討人厭,，饒舌的女人肯定不是有風(fēng)度教養(yǎng)的社交人物,。若在社交場合說長道短，揭人隱私,，必定會(huì)惹人反感,，讓人“敬而生畏”。

2,、不要耳語：在重要場合或是眾目睽睽之下與同伴耳語是很不禮貌的事,，耳語可被視為不信任在場人士所采取的防范措施，不但會(huì)招惹別人的注視,，而且對(duì)你的教養(yǎng)表示懷疑,。

3、不要失聲大笑：盡管你聽到什么“驚天動(dòng)地”的趣事,，在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài),，頂多報(bào)以燦爛笑容即可，不然就貽笑大方了,。

全世界的人都借助示意動(dòng)作,，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作,，是從相互問候致意開始的,。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的,，什么是得體的,。使你在遇到無聲的交流時(shí)，更加善于觀察,，更加容易避免誤解,。

1、目光(用眼睛說話)在公事活動(dòng)中,，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分,，這個(gè)三角以雙眼為底線,，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí),，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位,，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠意,。在交談過程中,，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把我談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán),。

在社交活動(dòng)中,，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線,，嘴為下頂角,，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí),，會(huì)營造出一種社交氣氛,。這種凝視主要用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì),。

2,、微笑。

微笑可以表現(xiàn)出溫馨,、親切的表情,，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受,，從而形成融洽的交往氛圍,，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠,。

微笑有一種魅力,，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往重的潤滑劑,，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段,。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝,。

3,、握手。

它是一種常見的“見面禮”,，貌似簡單,，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié),，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手,，表示祝賀;與失敗者握手,，表示理解;與同盟者握手，表示期待;與對(duì)立者握手,，表示和解;預(yù)悲傷者握手,，表示慰問;與歡送者握手，表示告別,，等等,。

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌,。請注意：這個(gè)方法,，男女是一樣的!在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯(cuò)誤的!

在社交場合,，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn),。

1、上下級(jí)之間,，上級(jí)伸手后,，下級(jí)才能伸手相握。

2,、長輩與晚輩之間,，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握,。

3,、男女之間，女士伸出手后,，男士才能伸手相握,。

4、人們應(yīng)該站著握手,，不然兩個(gè)人都坐著,。如果你坐著，有人走來和你握手,，你必須站起來,。

5、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘,。匆匆握一下就松手,，是在敷衍;長久地握著不放，又未免讓人尷尬,。

6,、別人伸手同你握手,，而你不伸手，是一種不友好的行為,。

7,、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手,。

8,、握手是不可以把一只手放在口袋。

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禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

(2)進(jìn)辦公室要喊“報(bào)告”,，不隨意打開老師的電腦;。

(3)對(duì)父母長輩不能直呼姓名,，要用準(zhǔn)確的稱呼,，如爸爸、奶奶,、老師,、叔叔等;。

(4)孝敬父母,，體貼家人,，幫父母分擔(dān)力所能及的家務(wù)事。

二,、同學(xué)禮儀,。

(1)同學(xué)之間使用禮貌用語，不給同學(xué)取綽號(hào);,。

(2)主動(dòng)幫助有困難的同學(xué);,。

(3)不在同學(xué)面前說長論短、注重團(tuán)結(jié);,。

(4)胸懷寬廣,，不因一點(diǎn)小事和同學(xué)爭吵;。

(5)講究信用,，答應(yīng)別人的事要盡力辦到,。

穿著禮儀。

(1)星期一穿校服,，平時(shí)著裝整潔樸素大方,，不穿背心、拖鞋在校園行走;,。

(2)在學(xué)校規(guī)范地佩戴紅領(lǐng)巾,。

三、升旗禮儀。

(1)升旗時(shí)要立正行注目禮,，少先隊(duì)員行隊(duì)禮;。

(2)唱國歌時(shí)要嚴(yán)肅,，聲音要洪亮;,。

(3)認(rèn)真聽國旗下講話。

四,、體態(tài)禮儀,。

(1)走路要抬頭挺胸，目視前方,，雙臂自然擺動(dòng);,。

(2)坐姿要正確，挺直腰板,，雙腳平放;,。

(3)與人交談時(shí)要目視對(duì)方，保持微笑;,。

(4)上下樓靠右走,，出入教室、辦公室,，輕聲慢步,，不影響他人。

五,、語言禮儀,。

(1)一貫使用禮貌用語，如：“您好”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“請坐”;,。

(2)用普通話與他人交流,。

集會(huì)禮儀。

(1)集合時(shí),，提前到達(dá),，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入會(huì)場，列隊(duì)快,、靜,、齊;。

(2)聽報(bào)告時(shí)聚精會(huì)神,，保持肅靜,，不亂議論，不亂走動(dòng),，必要時(shí)做記錄,。

六,、待客和做客禮儀。

(1)客人來訪,，事先做好準(zhǔn)備,，熱情接待;。

(2)吃飯時(shí),，主動(dòng)邀請客人一起用餐;,。

(3)送客送到門外，并歡迎客人下次再來;,。

(4)去親友家做客儀表整潔;,。

(5)在親友家談吐舉止文明;。

(6)不經(jīng)主人允許,，不隨意動(dòng)用主人家里的東西,。

七、假日旅游禮儀,。

(1)文明行路,，自覺遵守交通規(guī)則;。

(2)文明乘車,，不搶占座位,，不大聲喧嘩;。

(3)文明觀光,，在旅游景區(qū),，講究社會(huì)公德，不亂丟垃圾,，舉止文明,，愛護(hù)公物。

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禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

同學(xué)們，201x年古城揚(yáng)州將努力創(chuàng)建全國文明城市,，為此,，揚(yáng)州市教育局決定今年在全市中小學(xué)開展文明禮儀專題教育活動(dòng)，目的是加強(qiáng)學(xué)生的文明禮儀教育,，提升學(xué)生的文明素質(zhì),，深化校園精神文明建設(shè)。從本周起我校也將組織專題講座等系列教育活動(dòng),，今天講座的主題是文明禮儀伴我行,。

在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì),，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。

不久前,，曾看到這樣一則報(bào)道,，說的是新加坡，新加坡是一個(gè)通用英語的國家,，這個(gè)國家的公共場所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語,，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”,、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫,。為什么呢,？人家回答：“因?yàn)橛羞@些不文明行為的大多數(shù)是中國大陸的游客?！睘榇?，到新加坡考察的一位中學(xué)校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥?！辈恢蠹沂欠裼浀?，中央電視臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道，國慶節(jié)后的天安門廣場,，隨處可見口香糖殘跡,，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘?jiān)械牡胤讲坏揭黄椒矫椎牡孛嫔?，竟?塊口香糖污跡,，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。

以上的兩個(gè)事例表明,，文明其實(shí)是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的,，反思我們的所作所為可見文明離我們還有一段距離。在我們身邊,，在一部分同學(xué)身上,，還存在著一些不文明的行為。例如,，在我們的校園內(nèi),、樓梯上總能見到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑，教室里,、校園內(nèi)食品袋,、方便面盒隨處可見，甚至有的同學(xué)認(rèn)為：反正有值日的同學(xué)和清潔工打掃，扔了又何妨,；再例如有的同學(xué)在教學(xué)樓走廊上追逐打鬧,，走路推推搡搡習(xí)以為常；還有部分同學(xué)相互之間講臟話,、粗話,，隨意攀爬樹枝，甚至還有個(gè)別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財(cái)物,。我們很多同學(xué)把文化知識(shí)的學(xué)習(xí)放在首位,，而常常忽略了社會(huì)公德的培養(yǎng)，文明習(xí)慣的養(yǎng)成,，而這恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)出一個(gè)人的思想品質(zhì),。

事實(shí)上，良好的行為習(xí)慣,，是保證我們順利學(xué)習(xí)的前提,，也是樹立健康人格的基礎(chǔ)。在學(xué)校沒有良好的行為習(xí)慣的同學(xué)就可能目無紀(jì)律,，不講衛(wèi)生,，擾亂班級(jí)的學(xué)習(xí)環(huán)境。相反,，如果我們養(yǎng)成了文明的行為習(xí)慣,，學(xué)習(xí)環(huán)境就一定是良好的、有序的,。我們知道：一個(gè)學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣,，才能構(gòu)建出優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良的'學(xué)習(xí)氣氛?，F(xiàn)在,，我們正處于人生中最關(guān)鍵的成長時(shí)期，我們在這個(gè)時(shí)期的所作所為,，將潛移默化的影響到我們自身的心理素質(zhì),，而文明的行為就在幫助我們提高自身的心理素質(zhì)，同時(shí)也完善了自身的道德品質(zhì),，如果我們不在此時(shí)抓好自身道德素質(zhì)的培養(yǎng),，那我們即使擁有了豐富的科學(xué)文化知識(shí)，于人于己于社會(huì)又有何用呢,？所以,，我們首先應(yīng)該做一個(gè)堂堂正正的人，一個(gè)懂文明,、有禮貌的謙謙君子,，然后才是成才,，不能做一部單純掌握知識(shí)技能的機(jī)器，而要成為一個(gè)身心和諧發(fā)展的人,。文明就是我們素質(zhì)的前沿,，擁有文明，那我們就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富,。

記得一位名人曾說：德行的實(shí)現(xiàn)是由行為構(gòu)成的,，而不是由文字。無數(shù)事例表明,，走向事業(yè)輝煌,、開創(chuàng)成功人生的關(guān)鍵是高尚的情操。代表民族未來的我們,，需要學(xué)習(xí)和繼承的東西有很多很多,，然而最基本的問題是：我們究竟要以什么樣的精神風(fēng)貌，什么樣的思想品質(zhì)和什么樣的道德水準(zhǔn)去接過人類文明的接力棒,。

下面我再給大家講兩個(gè)小故事，一是“張飛問路越問越遠(yuǎn)”,，三國演義中有這樣一個(gè)故事,，張飛和劉備一起趕路，在路上迷了路,，張飛就對(duì)劉備說,，我到前面去問問路吧。張飛是大大咧咧的人,，做事魯莽,，他走到前面，看到一個(gè)老農(nóng)在田里干活,，一把抓住,，張飛長的又兇，力氣又大,，誰經(jīng)得住他這么一抓,。然后，兇巴巴發(fā)問：“喂,，告訴老子,，到哪里哪里去，怎么走,！”那個(gè)老農(nóng)嚇得話都說不出來,，還敢告訴他路怎么走！實(shí)在沒辦法,，用手隨便指了指,，張飛一看,。“是不是往那邊走,？”“是,！是！”其實(shí)這個(gè)農(nóng)民無心一指,。張飛當(dāng)了真,！高高興興地回來告訴劉備，往哪邊走可以到達(dá)目的地,。結(jié)果呢,？同學(xué)們能不能猜到結(jié)果：張飛問路，越越問越遠(yuǎn),！同學(xué)們看《三國演義》,，可以看到這個(gè)故事。

這還是一件小事,。不過多走幾步路,，還有問路送了命的。

第二個(gè)故事是“烏江自刎”,，項(xiàng)羽在歷史上是大名鼎鼎的人物,，他自稱“楚霸王”，可見他的威風(fēng),。當(dāng)他與劉邦最后決一死戰(zhàn)的時(shí)候,，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊(duì),，其實(shí)這時(shí)候,，他的部隊(duì)還有戰(zhàn)斗力，只要退回去重新組織一下,，還有東山再起的機(jī)會(huì),，在逃跑的過程中逃到一個(gè)叫陰陵的地方，又迷失了道路,。

項(xiàng)王到了陰陵,，迷失了道路，問一個(gè)正在田間勞作的老父父,，田父卻哄騙他說：“向左走,。”項(xiàng)王于是帶領(lǐng)軍隊(duì)向左走,，最終陷入大澤中,，所以被漢軍追趕上。

這句話是引用司馬遷寫的,，出自《史記》的《項(xiàng)羽本紀(jì)》,。為什么這個(gè)老農(nóng)民又指錯(cuò)了踟呢,，其實(shí)，錯(cuò)誤還是出自項(xiàng)羽自己??！想想，一個(gè)自稱“楚霸王”的人會(huì)怎樣對(duì)待一個(gè)地位底下的農(nóng)民呢,？最后的結(jié)果,，我想大家都知道，項(xiàng)羽在烏江自刎,！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當(dāng)作人杰,，死亦為鬼雄，至當(dāng)思項(xiàng)羽,，不肯過江東,。其實(shí)，如果項(xiàng)羽,，對(duì)人禮貌一些,，就不會(huì)走錯(cuò)路了！也不會(huì)自刎于烏江了,！從兩個(gè)故事可以看出,，禮儀對(duì)人的重要性。禮儀是人的一張通行證,，是人的第一張名片,。要養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣,，做文明中學(xué)生,。那么請我們每一個(gè)人管住我們的口，不說粗話,、不隨地吐痰,；管住我們的手，不亂扔垃圾,、不打架斗毆,；管住我們的腳，不踐踏草坪,。我相信,，經(jīng)過我們?nèi)w師生共同努力，一定會(huì)營造出一個(gè)文明美好的校園,。試想假如全國每一個(gè)校園都共同創(chuàng)建文明校園,，那么我們民族的整體素質(zhì)將大大提高，國家的綜合實(shí)力將會(huì)大大加強(qiáng),，祖國的未來一定是繁榮昌盛,、燦爛輝煌,！

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀,。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線,。千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人,，說的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人，學(xué)做文明人,，學(xué)做社會(huì)人,，清潔環(huán)境，文明校園,，從我做起,，從每一件小事做起，讓文明禮儀之花在校園處處盛開,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

今天我參加了茶樓組織培訓(xùn),，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作,、平時(shí)的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn),，這讓我受益匪淺。

首先,，老師從銷售講起,，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn),，小公司或者小店也是一樣,，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通,，企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn),，人的價(jià)值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動(dòng)銷售,，我們應(yīng)該更主動(dòng)的推薦銷售,，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi),，完成茶樓銷售額,，完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷售我提兩點(diǎn)建議：一,、在做好店鋪銷售的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)鋪外銷售，二,、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營銷,。

其次,，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體,。

俗話說，“一個(gè)和尚挑水喝,，兩個(gè)和尚抬水喝,，三個(gè)和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米,，搬來搬去搬不起,，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去,，三只螞蟻來搬米,，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果,。“三個(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體,，可是他們沒水喝是因?yàn)榛ハ嗤普?、不講協(xié)作；“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”,，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果,。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無窮盡的,，如果每個(gè)員工都能把團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡,。

再次，老師對(duì)禮儀進(jìn)行了精心的培訓(xùn),。禮儀是在人際交往中,，以一定的,、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,，涉及穿著、交往,、溝通,、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),、一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,。禮儀可見多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀,，修正不足，使自己能外悅顧客,，內(nèi)練品質(zhì),。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力,。

最后,，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌,。

1,、上課:上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里,，恭候老師上課,，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立,，向老師問好,，待老師答禮后，方可坐下,。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課,，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室,，應(yīng)先得到教師允許后,，方可進(jìn)入教室。

2,、聽講:在課堂上,，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中,，獨(dú)立思考,，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時(shí),，應(yīng)該先舉手,，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正,，態(tài)度要落落大方,，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話,。

3,、下課:聽到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課,，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講,，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響,，這是對(duì)老師的不尊重,。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立,，與老師互道:“再見”,。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開,。

穿衣禮儀,。

什么身份穿什么樣的衣服。衣服只要得體就行,，美不是裝酷,，不是瀟灑，一個(gè)人的美并不是穿得越貴越好,，不是穿得越流行越好,，名牌并不能帶有你的外表美。

(1)按要求穿規(guī)定的校服,，佩戴校章,不穿奇裝異服,。

(2)著裝整齊，樸素大方,，不把上衣捆在腰間,，不披衣散扣。

(3)不穿背心,、拖鞋,、褲衩在校園行走和進(jìn)入教室。

(4)課堂上不敞衣,、脫鞋,。

(5)不穿名牌鞋,，不穿中高跟鞋,，不穿厚底時(shí)裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。

(6)不佩戴項(xiàng)鏈,、耳環(huán)(針),、戒指、手鏈,、手鐲等飾物,。

(7)按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā),，不燙發(fā),，不留長發(fā)。

言行舉止,。

(1)走路要抬頭挺胸,，目視前方，肩臂自然擺動(dòng),，步速適中,，忌諱八字腳、搖搖晃晃,，或者扭捏碎步,。

(2)上下樓、過樓道靠右行,，出入教室,、辦公室，會(huì)場等按指定線路走,，不擁擠,，出入各x能室輕聲慢步，不影響他人,。

(3)遇到熟人要打招呼,，互致問候，不能視而不見;需要交談,，應(yīng)靠路邊或到角落談話,，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。

(4)行人互相禮讓,，主動(dòng)給長者讓路,，主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士讓路。

(5)向別人打聽道路,，先用禮貌語言打招呼,，如“對(duì)不起，打擾您一下”,、“請問”等,，年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”“阿姨”、“叔叔”等,，然后再問路;聽完回答之后,，一定要說:“謝謝您!”如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真,、仔細(xì)回答,，自己不清楚，應(yīng)說:“很抱歉,，我不知道,，請?jiān)賳枂杽e人?！?/p>

尊師禮儀,。

(1)見老師主動(dòng)問好，分別時(shí)說“再見”,。

(2)進(jìn)出校及上下樓梯給老師讓行,。

(3)進(jìn)辦公室要喊“報(bào)告”，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入;問老師要用“請問”,，老師答后要道謝,，說“再見”后再離開;不隨便翻閱老師辦公室的.東西;不私自打開教師電腦。

(4)指出老師的錯(cuò)處要有禮貌,。

(5)虛心聽取老師的教誨,，接受師長的教育。

(6)對(duì)老師說實(shí)話,、真話,，不欺騙老師。

(7)珍惜老師的勞動(dòng)成果,，按時(shí)完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù),。

(8)服從老師管理，不頂撞老師,。

(9)在校道上遇見老師主動(dòng)停下,，微微鞠躬問好。排隊(duì)在行進(jìn)中遇見老師,，由領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)全體同學(xué)問“老師好”,。

(10)與老師交談時(shí)，要起立并主動(dòng)給老師讓坐,。),。

(11)老師在辦事或與別人在交談時(shí)，不可隨意打擾老師,，躬身站立一側(cè),，等老師辦完事或談完話后再找老師,。

(12)老師進(jìn)入學(xué)生宿舍，學(xué)生主動(dòng)站起問好讓坐;老師離開時(shí)起身送出,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

案例分析：

掌握使用電腦的禮儀,，也是職場新式禮儀的必修課,。王東的公司明文禁止用bt下載,，他卻以一個(gè)不當(dāng)行為引起了同事們一連串的“不文明”。

王東平時(shí)喜歡看大片,，以單位的網(wǎng)速下載高清電影對(duì)他來說是件最痛快的事：“一整天就能下載一部高清電影,，只要不說，就沒有人知道是我,?！?/p>

但王東的行為占用了帶寬，大大影響了網(wǎng)速,，同事們打不開網(wǎng)頁,，無法查找資料，一些人急得砸鍵盤,、摔鼠標(biāo),，一些平時(shí)有些恩怨的人開始互相懷疑、指責(zé),。整個(gè)辦公室讓王東的一次私心攪得不可開交了,。

大力敲擊回車鍵是很多人的毛病，每個(gè)人在輸入這個(gè)回車鍵時(shí)總是大力而爽快地敲擊,，很多人的鍵盤就是這樣報(bào)廢的,，所以最好控制住你的情緒。還有人喜歡用手觸摸顯示屏,，讓周圍的人看到他找到的信息點(diǎn),。

但無論是crt或者是lcd屏幕都不宜用手摸。因?yàn)橛?jì)算機(jī)在使用過程中會(huì)在元器件表面積聚大量的靜電電荷,，用手觸摸顯示屏?xí)l(fā)生劇烈的靜電放電現(xiàn)象,，可能會(huì)損害顯示器，還會(huì)因?yàn)槭稚系挠椭茐娘@示器表面的涂層,。

迎送禮儀當(dāng)客人來訪時(shí),，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),，并為其送上飲料,，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大,，以免影響周圍同事,。切記,，始終面帶微笑。

握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的,，這能體現(xiàn)你的信心和熱情,，但不宜太用力且時(shí)間不要過長，幾秒鐘即可,。如果你的手臟或者很涼或者有水,、汗，不宜與人握手,，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了,。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手,。另外,，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機(jī),，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一,，手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。手機(jī)禮儀具體要求：

在一切公共場合,，手機(jī)在沒有使用時(shí),，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外,。

在會(huì)議中,、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉,，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),。

給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí),，首先想到的是,，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。

公共場合特別是樓梯,、電梯,、路口、人行道等地方,，不可以旁若無人地使用手機(jī),，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話,。

在餐桌上,，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候,，被一陣煩人的鈴聲打斷,。

不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信,。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信,，對(duì)別人不尊重,。

在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視,。

文明禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣,，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。職場文明禮儀,，從根本上講,，既是對(duì)他人的尊重,，也是對(duì)自己的尊重,。職場待人講究禮儀，可以概括為八個(gè)字：文雅,、和氣,、謙恭、認(rèn)真,。

4.職場女性必備的法律知識(shí),。

6.職場必備的心理學(xué)知識(shí)。

8.女性職場必修課知識(shí),。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

(2)進(jìn)辦公室要喊“報(bào)告”,，不隨意打開老師的電腦;。

(3)對(duì)父母長輩不能直呼姓名,，要用準(zhǔn)確的稱呼,，如爸爸、奶奶,、老師,、叔叔等;。

(4)孝敬父母,，體貼家人,，幫父母分擔(dān)力所能及的家務(wù)事。

二,、同學(xué)禮儀,。

(1)同學(xué)之間使用禮貌用語，不給同學(xué)取綽號(hào);,。

(2)主動(dòng)幫助有困難的同學(xué);,。

(3)不在同學(xué)面前說長論短、注重團(tuán)結(jié);,。

(4)胸懷寬廣,，不因一點(diǎn)小事和同學(xué)爭吵;,。

(5)講究信用，答應(yīng)別人的事要盡力辦到,。

穿著禮儀,。

(1)星期一穿校服，平時(shí)著裝整潔樸素大方,，不穿背心,、拖鞋在校園行走;。

(2)在學(xué)校規(guī)范地佩戴紅領(lǐng)巾,。

三,、升旗禮儀。

(1)升旗時(shí)要立正行注目禮,，少先隊(duì)員行隊(duì)禮;,。

(2)唱國歌時(shí)要嚴(yán)肅，聲音要洪亮;,。

(3)認(rèn)真聽國旗下講話,。

四、體態(tài)禮儀,。

(1)走路要抬頭挺胸,，目視前方，雙臂自然擺動(dòng);,。

(2)坐姿要正確,，挺直腰板，雙腳平放;,。

(3)與人交談時(shí)要目視對(duì)方,，保持微笑;。

(4)上下樓靠右走,，出入教室,、辦公室，輕聲慢步,，不影響他人,。

五、語言禮儀,。

(1)一貫使用禮貌用語,，如：“您好”、“謝謝”,、“對(duì)不起”,、“請坐”;。

(2)用普通話與他人交流,。

集會(huì)禮儀,。

(1)集合時(shí),，提前到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入會(huì)場,，列隊(duì)快,、靜、齊;,。

(2)聽報(bào)告時(shí)聚精會(huì)神,，保持肅靜，不亂議論,，不亂走動(dòng),，必要時(shí)做記錄。

六,、待客和做客禮儀,。

(1)客人來訪，事先做好準(zhǔn)備,，熱情接待;,。

(2)吃飯時(shí),，主動(dòng)邀請客人一起用餐;,。

(3)送客送到門外，并歡迎客人下次再來;,。

(4)去親友家做客儀表整潔;,。

(5)在親友家談吐舉止文明;。

(6)不經(jīng)主人允許,，不隨意動(dòng)用主人家里的東西,。

七、假日旅游禮儀,。

(1)文明行路,，自覺遵守交通規(guī)則;。

(2)文明乘車,，不搶占座位,，不大聲喧嘩;。

(3)文明觀光,，在旅游景區(qū),，講究社會(huì)公德，不亂丟垃圾,，舉止文明,，愛護(hù)公物。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

禮儀是指人們在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,。具體表現(xiàn)為禮貌,、禮節(jié),、儀表、儀式等,。

禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意,、友好、得體的氣度和風(fēng)范,。

禮節(jié)是指人們在社會(huì)交往過程中表示出的尊重,、祝頌、致意,、問候,、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

儀表是指人的外表,。如容貌,、服飾、姿態(tài)等,。

儀式是指在定場合舉行的,、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng),。如發(fā)獎(jiǎng)儀式,、簽字儀式、開幕式等,。