當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。通過記錄心得體會，我們可以更好地認(rèn)識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進(jìn)步做出貢獻(xiàn),。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇一

作為我們公司的一份子,，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，我們都要注重自身的素質(zhì)和修養(yǎng),，這樣在客戶心里,，才會有一個積極的公司形象。

公司內(nèi)部人員培訓(xùn)的目的：

1,、在正式場合,，學(xué)會如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體,；

2,、當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候，明確要特別注意的幾個方面,；

3,、我們與陌生人或者客戶初次見面時，了解如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B,；怎樣按照正確的順序和,。

禮貌的方式與對方握手；當(dāng)我們互相交換名片式,，知道需要注意和特別忌諱的幾個要點,。

針對我們公司對員工的要求，主要從以下幾個方面進(jìn)行培訓(xùn)：

（一）,、個人禮儀,。

個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的`小節(jié)小事,，但小節(jié)之處現(xiàn)精神,，舉止言談見文化。個人禮儀培訓(xùn)包括個人儀表（男士面容儀表,、女士面容儀表）、個人服飾（男士著裝禮儀,、女士著裝禮儀）,、個人舉止禮儀（站姿,、坐姿）、個人舉止行為的各種禁忌的培訓(xùn),。

（二）,、社交禮儀。

1,、握手禮儀（與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié),、與長輩或貴賓握手的禮儀）。

2,、介紹禮儀（正式介紹,、非正式介紹）。

3,、名片禮儀,。

4、引導(dǎo)客人要領(lǐng),。

5,、接待來訪禮儀。

（三）,、公務(wù)禮儀,。

1、上崗禮儀,。

2,、拜訪禮儀。

3,、赴宴禮儀,。

4、匯報工作禮儀,。

5,、聽取匯報時的禮儀。

6,、辦公室禮儀,。

在給客戶提出活動營銷策劃方案時，針對客戶的需要,，對其營銷活動時涉及的服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),。

對營銷活動工作人員的禮儀培訓(xùn)包括以下幾方面：

1、理解什么是禮儀及禮儀的基本原則,；

2,、認(rèn)識良好的禮儀能夠給公司活動帶來的積極影響；

3、簡單的禮儀培訓(xùn)（儀表,、儀容,、儀態(tài)、禮節(jié),、禮貌,、禮儀）。

（1）儀容,、儀表是對營銷工作的男員工和女員工的頭發(fā),、化妝、飾物,、著裝,、個人衛(wèi)生，及面帶微笑的相關(guān)培訓(xùn),。

（2）儀態(tài)是針對站姿,、坐姿、走姿,、蹲姿的簡單培訓(xùn),。

（3）禮節(jié)、禮貌,、禮儀主要是讓工作人員學(xué)習(xí)工作中會用到的常用禮節(jié),、服務(wù)態(tài)度、常見服務(wù)用語或根據(jù)客戶需要培訓(xùn)電話禮儀,、處理投訴禮儀等方面內(nèi)容,。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇二

1、接待外賓要熱情友好,，不卑不亢,，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方,。

2,、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時間,，不要遲到;因故不能出席時,，要提前通知主辦單位。

3,、服裝要整潔,，衣袋里不可放過多的東西。

衣扣,、褲扣,、褲帶要系好。

頭發(fā)、胡須,、鼻毛,、指甲應(yīng)加以修整。

4,、室內(nèi)活動，要脫帽,。

有存衣處的地方,，應(yīng)將大衣、帽子,、圍巾,、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi),。

5,、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品,，如蔥,、蒜等。

6,、陪同外賓走路,、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重,。

7,、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面,，非主陪人員也不要搶前,。

如有女賓應(yīng)讓女賓先行。

乘車,、乘電梯時,，要讓女賓先上，但下車,、下樓時,，男士應(yīng)先下。

8,、坐,、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳,，在外賓面前,，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔,、掏耳朵,、搓泥垢、搔癢,、脫鞋撩褲腿,、挽袖子、伸懶腰等動作,。

9,、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼,，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論,。

見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助,，切勿在旁譏笑,。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

10,、在公共場所應(yīng)保持清潔,，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰,、擤鼻涕時,，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看,。

打噴嚏,、呵欠時應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓,。

11,、在外賓面前不要爭吵或爭論。

在賓館內(nèi)不要大聲交談,、呼喊或者慌張奔跑,。

夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重,。

12,、如遇意外情況，不可驚慌呼喊,，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,，服從統(tǒng)一指揮。

13,、不要私自與外賓收授禮品,，更不要暗示外賓送禮,。

14、與外賓合影時,，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作,，不要讓客人站等時間太長。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇三

在社交中,，人們對稱呼一直都很敏感,，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼,，既反映自身的教養(yǎng),，又體現(xiàn)對對方的重視。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱,、姓名稱、職業(yè)稱,、一般稱,、代詞稱、年齡稱等,。

職務(wù)稱包括經(jīng)理,、主任、董事長,、醫(yī)生,、律師、教授,、科長,、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士,、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼,，如：秘書小姐、服務(wù)先生等;代詞稱用“您”,、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺,、大媽、叔叔,、阿姨”等來稱呼,。

使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點,，如果對多人稱呼時,，應(yīng)以年長為先、上級為先,、關(guān)系遠(yuǎn)為先,。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇四

同學(xué)們,，201x年古城揚州將努力創(chuàng)建全國文明城市，為此,，揚州市教育局決定今年在全市中小學(xué)開展文明禮儀專題教育活動,，目的是加強學(xué)生的文明禮儀教育，提升學(xué)生的文明素質(zhì),，深化校園精神文明建設(shè),。從本周起我校也將組織專題講座等系列教育活動，今天講座的主題是文明禮儀伴我行,。

在一個國家中個人是主體,。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì),，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì),，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。

不久前,，曾看到這樣一則報道,，說的是新加坡，新加坡是一個通用英語的國家,，這個國家的公共場所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫,。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”,、“禁止吸煙”,、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢,？人家回答：“因為有這些不文明行為的大多數(shù)是中國大陸的游客,。”為此,，到新加坡考察的一位中學(xué)校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥,。”不知大家是否記得,，中央電視臺曾經(jīng)報道,，國慶節(jié)后的天安門廣場，隨處可見口香糖殘跡,，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣,，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9塊口香糖污跡,，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強烈反差,。

以上的兩個事例表明，文明其實是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的,，反思我們的所作所為可見文明離我們還有一段距離,。在我們身邊,，在一部分同學(xué)身上，還存在著一些不文明的行為,。例如,，在我們的校園內(nèi)、樓梯上總能見到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑,，教室里,、校園內(nèi)食品袋、方便面盒隨處可見,，甚至有的同學(xué)認(rèn)為：反正有值日的同學(xué)和清潔工打掃,，扔了又何妨；再例如有的同學(xué)在教學(xué)樓走廊上追逐打鬧,，走路推推搡搡習(xí)以為常,；還有部分同學(xué)相互之間講臟話、粗話,，隨意攀爬樹枝,，甚至還有個別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財物。我們很多同學(xué)把文化知識的學(xué)習(xí)放在首位,，而常常忽略了社會公德的培養(yǎng)，文明習(xí)慣的養(yǎng)成,，而這恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)出一個人的思想品質(zhì),。

事實上，良好的行為習(xí)慣,，是保證我們順利學(xué)習(xí)的前提,，也是樹立健康人格的基礎(chǔ)。在學(xué)校沒有良好的行為習(xí)慣的同學(xué)就可能目無紀(jì)律,，不講衛(wèi)生,，擾亂班級的學(xué)習(xí)環(huán)境。相反,，如果我們養(yǎng)成了文明的行為習(xí)慣,，學(xué)習(xí)環(huán)境就一定是良好的、有序的,。我們知道：一個學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣,，才能構(gòu)建出優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良的'學(xué)習(xí)氣氛?，F(xiàn)在,，我們正處于人生中最關(guān)鍵的成長時期，我們在這個時期的所作所為,，將潛移默化的影響到我們自身的心理素質(zhì),，而文明的行為就在幫助我們提高自身的心理素質(zhì),，同時也完善了自身的道德品質(zhì)，如果我們不在此時抓好自身道德素質(zhì)的培養(yǎng),，那我們即使擁有了豐富的科學(xué)文化知識,，于人于己于社會又有何用呢？所以,，我們首先應(yīng)該做一個堂堂正正的人,，一個懂文明、有禮貌的謙謙君子,，然后才是成才,，不能做一部單純掌握知識技能的機器，而要成為一個身心和諧發(fā)展的人,。文明就是我們素質(zhì)的前沿,，擁有文明，那我們就擁有了世界上最為寶貴的精神財富,。

記得一位名人曾說：德行的實現(xiàn)是由行為構(gòu)成的,，而不是由文字。無數(shù)事例表明,，走向事業(yè)輝煌,、開創(chuàng)成功人生的關(guān)鍵是高尚的情操。代表民族未來的我們,，需要學(xué)習(xí)和繼承的東西有很多很多,，然而最基本的問題是：我們究竟要以什么樣的精神風(fēng)貌，什么樣的思想品質(zhì)和什么樣的道德水準(zhǔn)去接過人類文明的接力棒,。

下面我再給大家講兩個小故事,，一是“張飛問路越問越遠(yuǎn)”，三國演義中有這樣一個故事,，張飛和劉備一起趕路,，在路上迷了路，張飛就對劉備說,，我到前面去問問路吧,。張飛是大大咧咧的人，做事魯莽,，他走到前面,，看到一個老農(nóng)在田里干活，一把抓住,，張飛長的又兇,，力氣又大，誰經(jīng)得住他這么一抓,。然后,，兇巴巴發(fā)問：“喂,，告訴老子，到哪里哪里去,，怎么走,！”那個老農(nóng)嚇得話都說不出來，還敢告訴他路怎么走,！實在沒辦法,，用手隨便指了指，張飛一看,?！笆遣皇峭沁呑撸俊薄笆?！是,！”其實這個農(nóng)民無心一指。張飛當(dāng)了真,！高高興興地回來告訴劉備,，往哪邊走可以到達(dá)目的地。結(jié)果呢,？同學(xué)們能不能猜到結(jié)果：張飛問路,，越越問越遠(yuǎn)！同學(xué)們看《三國演義》,，可以看到這個故事,。

這還是一件小事。不過多走幾步路,，還有問路送了命的,。

第二個故事是“烏江自刎”,，項羽在歷史上是大名鼎鼎的人物,，他自稱“楚霸王”，可見他的威風(fēng),。當(dāng)他與劉邦最后決一死戰(zhàn)的時候,，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊,，其實這時候,，他的部隊還有戰(zhàn)斗力，只要退回去重新組織一下,，還有東山再起的機會,，在逃跑的過程中逃到一個叫陰陵的地方，又迷失了道路,。

項王到了陰陵,，迷失了道路,，問一個正在田間勞作的老父父，田父卻哄騙他說：“向左走,?！表椡跤谑菐ьI(lǐng)軍隊向左走，最終陷入大澤中,，所以被漢軍追趕上,。

這句話是引用司馬遷寫的，出自《史記》的《項羽本紀(jì)》,。為什么這個老農(nóng)民又指錯了踟呢,，其實，錯誤還是出自項羽自己??！想想，一個自稱“楚霸王”的人會怎樣對待一個地位底下的農(nóng)民呢,？最后的結(jié)果,，我想大家都知道，項羽在烏江自刎,！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當(dāng)作人杰,，死亦為鬼雄，至當(dāng)思項羽,，不肯過江東,。其實，如果項羽,，對人禮貌一些,，就不會走錯路了！也不會自刎于烏江了,！從兩個故事可以看出,，禮儀對人的重要性。禮儀是人的一張通行證,，是人的第一張名片,。要養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明中學(xué)生,。那么請我們每一個人管住我們的口,，不說粗話、不隨地吐痰,；管住我們的手,，不亂扔垃圾、不打架斗毆；管住我們的腳,，不踐踏草坪,。我相信，經(jīng)過我們?nèi)w師生共同努力,，一定會營造出一個文明美好的校園,。試想假如全國每一個校園都共同創(chuàng)建文明校園，那么我們民族的整體素質(zhì)將大大提高,，國家的綜合實力將會大大加強,，祖國的未來一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌,！

文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長的臂膀,。沒有了文明,，就沒有了基本的道德底線。千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人,，說的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人,，學(xué)做文明人，學(xué)做社會人,，清潔環(huán)境,，文明校園，從我做起,，從每一件小事做起,，讓文明禮儀之花在校園處處盛開。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇五

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高,，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識,，運用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。

本周一下午,，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識的培訓(xùn),，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足,，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺,。

我國素有“禮儀之邦”的美譽,，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來,，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置,。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多，范圍之廣,，可謂包羅萬象,，無處不在。一個人的舉止,、表情,、談吐、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象。因此,，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高：一就是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力,；二就是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng)；三就是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平,；四就是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。

將資歷淺的介紹給資歷深的,；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上,，介紹時一般應(yīng)站立,，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立,，微笑點頭示意即可,。此外還有交談禮儀、座次禮儀,、電梯禮儀,、行進(jìn)中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,，不會因為自己的失禮影響到正常的工作,，還可以作為人際溝通的一個工具。說就是禮儀,，其實也可以說就是教我們?nèi)绾闻c人相處,，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出就是怎么一個人，這絕對就是一門學(xué)問,?？磥砦艺婢褪菓?yīng)該好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧,，也歸為禮儀,，我完全贊同，不只就是在工作上,，在生活中,，這也就是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,，就像禮儀本質(zhì)就是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方,，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán),。雖然只學(xué)了些皮毛,，但我相信只要就是出于真誠的贊美，有誠意,，一定可以獲得預(yù)期的效果,。

相信，如果我們每個人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起,，樹好自身形象，樹好公司形象,，那么,，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧,。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，部門主管為我們組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國就是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一就是要能取過來,，二就是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié)、禮貌都就是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺。從個人的角度看,，一就是有助于提高個人的自身修養(yǎng),；二就是有助于人美化自身、美化生活,；三就是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前,，總就是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差,，但就是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇六

當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意,。

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手,，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手,。

握手動作：對方伸手后,，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手,、用大約2公斤的力,，避免上下過分地?fù)u動。

握手禁忌：不能用左手,，與異性握手不可用雙手,，不能戴墨鏡、不能戴帽子,、不能戴手套,。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖,，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情,。

名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,。口袋不要因為放置名片而鼓起來,。不要將名片放在褲袋里,。

遞名片順序

須先于客戶遞出名片,。遞名片時起身,，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,，遞送順序要按職務(wù)先高后低,、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時針方向開始,，遞名片的同時使用敬語：“認(rèn)識您真高興”,、“請多指教”等。

接名片

雙手承接對方名片,，要簡單瀏覽內(nèi)容,，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾,，或放在其他不易折的地方,。

接名片禁忌

不要無意識的玩弄對方的名片;

絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情;

切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

收取名片的一方如果備有名片,，也應(yīng)迅速遞上自己的名片,，若沒有，則應(yīng)該道歉,。

名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi),，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重,。

相互介紹,。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者;

將地位低者介紹給地位高者,、將客人介紹給主人;

將公司同事介紹給客戶,，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;

將資歷淺的介紹給資歷深的,、將男士介紹給女士,、把遲到者介紹給早到者。

介紹時動作：手心向上,，介紹時一般應(yīng)站立,，特殊情況下年長者和女士可除外,，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可,。

交談時要牢記“停,、看、聽”的談話規(guī)則

停--意味著沒有想好不要開口;

看--意味著察言觀色,，留心觀察談話對象的面部表情;

聽--意味著認(rèn)真傾聽對方的談話,。尤其“傾聽”最重要，

眼到：要有目光交流,，注視別人目光應(yīng)友善,，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒,，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

口到：熱情,、正確稱呼以示對交談對象的尊重,。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來,，不卑不亢,，落落大方

主人坐在左邊，主賓坐在右邊,，賓主相對而坐,，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè),，客人面向正門,。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè),，其他人按禮賓順序左右排列,，記錄員可安排在后面。

電梯內(nèi)沒人時

在客人(上司)之前進(jìn)入電梯,，按住“開”的按鈕,，再請客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后,，按住“開”的按鈕,，請客人先下。

無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先,，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站,，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,，電梯內(nèi)已有很多人時,，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立,。

引領(lǐng)時，接待人員走在前面;否則讓客戶先行,。若通道較窄,，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁,，面向?qū)Ψ?，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方,。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置,，陪同上級、客人外出,，應(yīng)將其讓給上級,、客人行走,，自己則走在外側(cè),。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出,，手心向上,，四指并攏;使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室,，銷售人員走在前面引領(lǐng),。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇七

1.不學(xué)禮，無以立,。

2.文明禮儀,，人人有責(zé)。

3.靜以修身,，儉以養(yǎng)德,。

4.文明禮儀，從我們做起,。

5.為善則預(yù),，為惡則去。

6.禮,，不妄說人,，不辭費。

7.德厚者流光,，德薄者流卑,。

8.禮貌是人類共處的金鑰匙。

9.侈而惰者貧,，而力而儉者富,。

10.德行廣大而守以恭者榮,。

11.信則人任焉?！撜Z,。

12.仁之發(fā)處自是愛?！祆?。

13.君子誠之為貴?！Y記,。

14.敬人者，人恒敬之,?！献印?/p>

15.德必報,，怨不仇,。——趙謙,。

16.良好的禮貌是由微小的犧牲組成,。

17.禮貌經(jīng)常可以替代最高貴的感情,。

18.凡人之所以貴于禽獸者,，以有禮也。

19.講話氣勢洶洶,，未必就是言之有理,。

20.歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢,。

21.君子己善,，亦樂人之善也?！Y記,。

22.愛人者，人恒愛之;敬人者,，人恒敬之,。

23.以愛己之心愛人則盡?！獜堓d仁,。

24.勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

25.所守者道義,，所行者忠信,，所惜者名節(jié)。

26.理智要比心靈為高,，思想要比感情可靠,。

27.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本,。

28.傾聽可以使說話者感到被尊重,。

29.手邊留情花似錦，腳下留情草如茵!

30.只有尊敬別人的人,，才有權(quán)受人尊敬,。

31.良心是由人的知識和全部生活方式來決定的。

32.人不能象走獸那樣活著,，應(yīng)該追求知識和美德,。

33.愛人者,，人恒愛之;敬人者,，人恒敬之。

34.恭近于禮,，遠(yuǎn)恥辱也,。恭則不侮,?！撜Z,。

35.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西,。

36.花兒用美麗裝扮世界,，我們用行動美化校園!

37.順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神;,。

38.有意擦去的一塊污漬,，凈化的是自己的靈魂。

39.讓我們一起來：關(guān)心集體,，愛護(hù)公物,，保護(hù)環(huán)境!

40.不在墻上留一條傷痕，不在空氣中留下一句臟話,。

41.環(huán)境整潔優(yōu)美,，生活健康科學(xué)，社會文明進(jìn)步,。

42.花兒用美麗裝扮世界,，我們用行動美化校園!

43.所守者道義，所行者忠信，所惜者名節(jié),。

44.手邊留情花似錦,，腳下留情草如茵!

45.傾聽可以使說話者感到被尊重。

46.只有尊敬別人的人,，才有權(quán)受人尊敬,。

47.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本,。

48.恭近于禮,，遠(yuǎn)恥辱也。恭則不侮,?！撜Z。

49.人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不守?！鬃?。

50.人之有德于我也，不可忘也;吾有德于人也,，不可不忘也,。

51.懷著善意的人，是不難于表達(dá)他對人的禮貌的,?！R梭。

52.禮貌之風(fēng)為每一個人帶來文明溫暖和愉快,?！Z·文·皮爾。

53.高高興興做游戲,，和和氣氣在一起,。不打不鬧不追逐，安全二字不忘記,。

54.人在智慧上應(yīng)當(dāng)是明豁的,，道德上應(yīng)該是清白的，身體上應(yīng)該是清潔的,。

55.夫君子之行,，靜以修身，儉以養(yǎng)德,，非淡泊無以明志,，非寧靜無以致遠(yuǎn),。

56.唯寬可以寬人，唯厚可以載物,。君子以厚德載物,。——易傳,。

57.人必知道而后知愛身,，知愛身而后知愛人，知愛人而后知保天下,。

58.美德是精神上的一種寶藏,，但是使它生出光彩的則是良好的禮儀。

59.向老師說聲“好”,，不困難;困難的是,，要堅持向老師真心地說聲“好”。

60.一個人的禮貌,，就是一面照出他的肖像的鏡子,。——歌德,。

61.有禮貌不一定總是智慧的標(biāo)志,，可是不禮貌總使人懷疑其愚蠢?！m道爾,。

62.高高興興做游戲，和和氣氣在一起,。不打不鬧不追逐,，安全二字不忘記。

63.鳥兒因翅膀而自由翱翔,，鮮花因芬芳而美麗,，校園因文明而將更加進(jìn)步。

64.人必知道而后知愛身,，知愛身而后知愛人，知愛人而后知保天下,。

65.關(guān)心學(xué)校,，我們的職責(zé);愛護(hù)學(xué)校，我們的義務(wù);熱愛學(xué)校,，我們的心聲,。

66.懷著善意的人，是不難于表達(dá)他對人的禮貌的,?！R梭。

67.禮貌之風(fēng)為每一個人帶來文明溫暖和愉快?！Z·文·皮爾,。

68.人無禮則不生，事無禮則不成,，國無禮則不守,。——孔子,。

69.禮儀是微妙的東西,，它既是人們交際所不可或缺的，又是不可過于計較的,?！喔?/p>

70.仁者愛人,，為仁由己,。唯仁者能好人，能惡人,?？思簭?fù)禮為仁，一日克己復(fù)禮,，天下歸仁焉,。

71.順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神;有意擦去的一塊污漬,，凈化的是自己的靈魂,。

72.人待我一尺，我待人一丈;人待我一丈,，我把心捧上;好話一句三冬暖,，冷言半句六月寒。

圖書館閱讀禮儀,。

一,、輕靜。

一個“靜”字,，常作為警示,，貼在圖書館的高墻正中，也凝練地歸納了圖書館應(yīng)遵守的禮儀,。保持圖書館內(nèi)的安靜,，就要求讀者做事要輕手輕腳，說話要輕聲細(xì)語,，不得大聲喧嘩,，并將手機及其它電子產(chǎn)品調(diào)整為無聲,，在館內(nèi)不應(yīng)撥打、接聽手機,，不應(yīng)做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情,。

進(jìn)入圖書館走路要輕，入座起座要輕,，翻看書刊要輕,。在圖書館要盡量少說話，遇到朋友好以點頭,、微笑的方式打招呼;如果確實需要與學(xué)友交換意見,，應(yīng)簡明快捷、附耳低語,，較長時間的討論應(yīng)到室外,。在安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境里，任何人旁若無人的談笑,，喋喋不休地說話都是很失禮的,。

二、潔凈,。

這里的潔凈指兩方面：

(一)重個人儀表的整潔,。

儀表就是人的外表，包括容貌,、服飾和姿態(tài)等,。圖書館是公共場所，讀者應(yīng)注意自己的儀表禮儀,，塑造自己的最佳形象,。

面容清潔，頭發(fā)梳理整齊,，會給人留下生氣勃勃,、精神飽滿的好印象。保持雙手的干凈,，沒有油膩污漬,，這樣才不至于翻書時把書弄臟。著裝整潔得體,，每個紐扣都要扣好,，不要披衣散扣，不要穿拖鞋,、短褲入館。

(二)保持館內(nèi)環(huán)境的干凈,。

圖書館是全校師生共同學(xué)習(xí)的場所,，學(xué)生到圖書館有義務(wù)講究衛(wèi)生,、保持整潔。雨天進(jìn)圖書館時,，應(yīng)注意把雨具放在指定地點,，還要把鞋底的泥水弄干凈，以免濺到其他讀者身上或把圖書館的地面弄臟,。

在圖書館閱讀時,，不要亂扔紙屑，不隨地吐痰,，不大聲咳嗽,，愛護(hù)館內(nèi)衛(wèi)生，不在館內(nèi)吃東西,。在圖書館內(nèi)邊看書邊吃東西,，不僅影響他人閱讀，破壞學(xué)習(xí)氣氛,，還易弄臟圖書,。

愛護(hù)書刊資料，不要亂涂亂畫,、撕頁,、污損或帶走書刊，離館時,，要把書刊放回原處,，不能隨便放在桌子上。自己的紙筆要記著帶走,，廢棄的紙張應(yīng)自覺扔到館內(nèi)的垃圾簍或帶出館外扔到垃圾箱內(nèi),，自覺把桌椅復(fù)歸到原位。借出閱讀的圖書讀完后要及時歸還,，“熱門書”更應(yīng)速看速還,。

三、雅敬,。

“雅“指的是自我舉止文雅;“敬”指的是對人恭敬禮讓,。進(jìn)入圖書館，應(yīng)自覺排隊,，借還圖書時,，應(yīng)雙手將書遞到工作人員手中，并注意使用“您好”,、“請”,、“幫”、“謝謝”等禮貌用語,。如果借還書的人很多,，要耐心等待,，不可連聲催促工作人員，也不可走來走去,。

愛護(hù)圖書館里的公共財物和設(shè)備,。不搖動桌椅，不在桌,、臺上亂刻亂畫,。

四、更多注意事項,。

1.讀者應(yīng)當(dāng)堅持圖書館內(nèi)的安靜,，做事要輕手輕腳，說話要輕聲細(xì)語,。

2.讀者須注重個人儀表的整潔和堅持館內(nèi)環(huán)境的潔凈,。在圖書館閱讀時，不要亂扔紙屑,，不隨地吐痰,，不大聲咳嗽，不吃零食或嚼口香糖,，離館時,，要把書刊放回原處，不能隨意放在桌子上,。本人的紙筆要記著帶走,，廢棄的紙張應(yīng)盲目扔到館內(nèi)的渣滓簍或帶到館外扔到渣滓箱內(nèi)，盲目把桌椅復(fù)歸到原位,。

3.自我舉止文雅;對人恭敬禮讓,。進(jìn)入圖書館，應(yīng)盲目排隊,，言行失當(dāng)會遭到他人的輕視和側(cè)目的,。

4.保護(hù)圖書館里公共財物和設(shè)備。不搖動桌椅,，不在桌,、臺上亂刻亂畫。要保護(hù)圖書,，不折疊,、污損，不亂涂,、亂畫,，更不能撕扯書頁、“開天窗”。

5.禮讓是中華民族的傳統(tǒng)美德,。在一切公共場所中都要有一種“禮讓”肉體,。進(jìn)入圖書閱覽室,，不應(yīng)為他人占座位,。圖書館作為公共場所，有空位人皆可坐,，但欲坐在他人旁邊的空位時,，應(yīng)有禮貌地請問旁邊能否有人。在借書時假如與他人同時看中同一本圖書,，不要搶奪,，可向工作人員訊問有無復(fù)本，或別的版本,。假如真實沒有,，二人應(yīng)互相辭讓，急需者先借,，另一人在工作人員那里做預(yù)定注銷,。借出閱讀的圖書讀完后要及時出借，“搶手書”更應(yīng)速看速還,。

6.斯文著裝,。進(jìn)入圖書館著裝要斯文,不能穿太運動、太簡陋或太時尚的服裝,。

7.講求個人衛(wèi)生,。身上、頭上,、口腔內(nèi),、腳上不應(yīng)有不良味道。在閱讀室內(nèi)打噴嚏,、打嗝,、咳嗽、打哈欠時都要有節(jié)制,應(yīng)事先道歉,捂上嘴轉(zhuǎn)身再進(jìn)行,。

8.先來后到,。要求服務(wù)如借書、還書,、登記,、閱讀、復(fù)印,，以及吃飯,、上下電梯時要遵守先來后到的秩序。

9.不給他人占位,。圖書室里人多,，結(jié)伴閱讀的早來者不應(yīng)該給晚來的人占座位,。不長時間地站在閱讀室書架前閱讀，以免影響他人查尋,。

10.善待圖書,。在查閱書籍時，不可將書籍撕壞,、撕掉,、折角,或用筆在書上涂抹畫線。翻頁時不用手指蘸唾液,。用完了的圖書,、報紙、雜志,如清楚地知道放在哪里,，應(yīng)盡量放回原處,不清楚也不要亂放,。如果有需要的資料，可到復(fù)印部去復(fù)印,不能將資料和圖片撕下來,，甚至私自帶走整本書,。

11.圖書館或閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜。走動時腳步要輕,，談話聲音要壓低,不大聲閑聊,，帶手機者應(yīng)調(diào)到震動檔以免影響他人閱讀。

12.圖書館里的吃飯和休息問題,。在圖書館里不要吃容易咀嚼出聲或帶殼的食物,。如果自備午餐，也要到休息室而不要在閱覽室里邊吃邊看,。休息室的椅子可以小憩,，但不要躺下休息。

13.好借好還,。借書要遵循借書程序如期歸還,。

14.保持衛(wèi)生。不亂扔廢紙,、垃圾,、筆屑和吃剩的食品。

讀書是為了增長知識,、凈化心靈,、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，進(jìn)而成為知書達(dá)理之人,。然而,，在使用書籍的過程中采取了非“學(xué)者”的風(fēng)度，就失去了這一努力的最原本的意義。

一,、尊師禮儀,。

1、每天第一次見到老師主動問好,，分別時說“再見”,。

2、進(jìn)出校園及上下樓梯時,，主動給老師讓行,。

3、指出老師的錯處時,，要有禮貌。

4,、虛心聽取老師的教誨,，誠懇接受師長的教育。

5,、對老師說實話,、真話，不欺騙老師,。

6,、珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務(wù),。

7,、服從老師管理，不頂撞老師,。

8,、與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐,。

9,、老師在辦事或與別人交談時，不可隨意打擾老師,，先站立一側(cè),，等老師辦完事或談完話后再找老師。

10,、老師進(jìn)入學(xué)生活動室,，學(xué)生主動站起問好、讓坐;老師離開時起身送出,。

二,、同學(xué)禮儀。

1、同學(xué)間要互相問候“你早”,、“你好”,，可點頭、招手,。

2,、與同學(xué)說話態(tài)度誠懇、謙虛,，語調(diào)要平和;聽同學(xué)說話要專心,，不輕易打斷別人的話。

3,、同學(xué)間的交往應(yīng)使用禮貌用語,。問同學(xué)問題，要用謙語“請問”,、“對不起”,、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等,，得到回答后要道謝;同學(xué)回答不上來時,，說“不要緊，這個問題比較難回答,，耽擱了你的時間,，謝謝”等。

4,、尊重同學(xué),，不給同學(xué)取綽號，說花名;不說使別人感到傷心羞愧的話,。

5,、同學(xué)之間互助互愛，主動幫助有困難的同學(xué),。

6,、尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué),。

7,、向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意;對同學(xué)的東西要特別愛護(hù),，且按時歸還,。

8、不在同學(xué)面前說長道短,、搬弄是非,，影響同學(xué)友誼,。

9、不斤斤計較,，對同學(xué)的過失或冒犯要寬宏大量,。

10、講究信用,，答應(yīng)別人的事要盡力辦到,。

三、穿著禮儀,。

1,、按要求穿規(guī)定的校服，不穿奇裝異服,。

2,、著裝整齊，樸素大方,，不把上衣捆在腰間,，不披衣散扣。

3,、不穿背心、拖鞋,、褲衩在校園行走和進(jìn)入教室,。

4、課堂上不敞衣,、脫鞋,。

5、不穿名牌鞋,，以球鞋或平底鞋為好,。

6、不佩戴項鏈,、耳環(huán)(針),、戒指、手鏈,、手鐲等飾物,。

7、不涂脂抹粉,，不畫眉紋眉,，不留長指甲，不涂指甲油,。

8,、按要求修剪頭發(fā),，不染發(fā)、燙發(fā),，男同學(xué)不留長發(fā),。

四、行走禮儀,。

1,、走路要抬頭挺胸，目視前方,，肩臂自然擺動,，步速適中，忌諱八字腳,、搖搖晃晃,，或者扭捏碎步。

2,、上,、下學(xué)路上不買零食，不邊走邊吃食物,，不追逐打鬧,，不攀折花木。

3,、放學(xué)要排好隊,，整齊、安靜地走出校園,。不在路上逗留或進(jìn)入游戲廳等不利于青少年身心健康的娛樂性場所,。

4、上下樓,、過樓道*右行,，出入教室、辦公室,、會場等按指定線路走,，不擁擠，出入各功能室要輕聲慢步,，不影響他人,。

5、遇到熟人要打招呼,，互致問候,，不能視而不見;需要交談，應(yīng)*路邊或到角落談話,，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方,。

6,、行人互相禮讓，主動給長者,、殘疾人和有需要的人士讓路,。

7、向別人打聽信息,，先用禮貌語言打招呼,，如“對不起，打擾您一下”,、“請問”等,，并選用適當(dāng)稱呼，如“老師”,、“老爺爺”,、“阿姨”等，然后再問;聽完回答之后,，一定要說：“謝謝您!”

五,、教室禮儀。

1,、課前預(yù)備,，教師應(yīng)到教室門口巡視，室內(nèi)學(xué)生做好課前準(zhǔn)備,。

2,、當(dāng)響起上課鈴聲，教師走到講臺前,，立正后說：“上課!”;班長喊“起立!”，教師呼“同學(xué)們好!”,，全體學(xué)生應(yīng)呼：“老師好!”

3,、下課鈴聲響后，教師說:“下課!”,，全體學(xué)生起立,，教師巡視后應(yīng)呼：“同學(xué)們再見!”，學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見!”,，學(xué)生立正后等教師離開講桌出門時,，班里學(xué)生方可離開座位。

4,、課堂上教師向?qū)W生提問題時,，學(xué)生應(yīng)積極思考，舉手準(zhǔn)備回答,。

5,、當(dāng)教師指名回答問題時,，學(xué)生起立回答教師所提出的問題。學(xué)生回答問題后,，教師應(yīng)向?qū)W生說聲：“請坐”,。

6、學(xué)生聽課過程中有疑問時,，先舉手,，經(jīng)教師許可，方可發(fā)言,。

7,、當(dāng)學(xué)生因事遲到時，應(yīng)站在教室門口喊聲：“報告!”,，得到教師回答“請進(jìn)”方可進(jìn)教室,。

六、辦公室禮儀,。

1,、學(xué)生進(jìn)辦公室前，先輕聲敲門喊：“報告!”,，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入,。

2、學(xué)生輕輕步入教師辦公桌前,，交,、取作業(yè)或請教問題時要立正，未經(jīng)教師允許不得坐下,。

3,、學(xué)生接受教師遞送禮物時，要用雙手,，并說：“謝謝,。”

4,、向老師匯報工作或回答師長的問題時態(tài)度要誠懇,，語氣要平和;向老師提問時要用“請問”，老師答后要道謝;教師與學(xué)生談話結(jié)束時,，學(xué)生向教師行鞠躬禮,，并說：“再見?！?/p>

5,、不隨便翻動老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。

七,、升旗禮儀,。

1,、升旗儀式前迅速列隊站好，整理好自己的服裝,，保持安靜,。

2、升國旗時要脫帽立正,，未入列的同學(xué)應(yīng)原地站好,，面對國旗行注目禮或少先隊隊禮。

3,、唱國歌時要嚴(yán)肅,，聲音要洪亮。

4,、認(rèn)真聽國旗下講話,。

5、儀式結(jié)束時,，要等領(lǐng)導(dǎo)先退場,，再站隊有序退出。

1.跟著文明走,，快樂手牽手,。

2.禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，文明展現(xiàn)素質(zhì),。

3.書卷之香飄校園,，文明之魂留心中。

4.禮貌誠信,，為人之本,。

5.愛人者，人恒愛之;敬人者,，人恒敬之,。

6.展禮儀豐采，做文明學(xué)生,。

7.忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空,。

8.文明是彼此溝通的橋梁,。

9.克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成文明行為,。

10.學(xué)道德建設(shè)綱要,，揚文明行為新風(fēng)。

11.樹禮儀形象,，展名校風(fēng)采,。

12.認(rèn)認(rèn)真真做事,，踏踏實實做人。

13.愛國守法,，明禮誠信,，團結(jié)友善，勤儉自強,，敬業(yè)奉獻(xiàn),。

14.有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行,。

15.文明之風(fēng)吹暖書香校園;和諧之雨滋潤莘莘學(xué)子,。

16.文明之語我來講;禮儀之星我來當(dāng)。

17.與禮儀牽手;和文明同行!

18.奉獻(xiàn)一份愛心;收獲一份喜悅,。

19.讓文明成為你我的名片!

20.創(chuàng)造一份文明;收獲一份溫馨!文明得體,，從我做起!

21.文明禮儀，從我做起,。

22.不學(xué)禮,，無以立。

23.禮儀是一種文明規(guī)范,，禮儀是一種素質(zhì)修養(yǎng),。

24.文明是快樂的源泉。

25.關(guān)心學(xué)校,，我們的職責(zé);愛護(hù)學(xué)校,，我們的義務(wù);熱愛學(xué)校，我們的心聲,。

26.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所,，文明是成功之本。

27.加強思想道德教育,，弘揚中華傳統(tǒng)美德,。

28.惡語傷人三春寒，良言一句暖三冬,。

29.知恥方能有所不為,，勵志才能有所作為。

30.微笑是我們的語言,，文明是我們的信念,。

31.花兒用美麗裝扮世界，我們用行動美化校園!

32.播種文明,，收獲溫馨,。

33.順手撿起的是一片紙，純潔的是自己的精神;有意擦的是一塊污漬，凈化的是自己的靈魂,。

34.美是文明,，美是智慧，美是奉獻(xiàn),。

35.勿以惡小而為之,，勿以善小而不為。

36.禮貌是人類文明共處的金鑰匙,。

37.走路輕輕,，安靜溫馨。

38.尊重你我他,，快樂靠大家,。

39.禮貌伴我行，天天好心情,。

40.對老師尊重一點,，對同學(xué)寬容一點，學(xué)習(xí)也會好一點,。

41.校園是我家,，美化靠大家。

42.講文明,，重禮儀,。

43.點點頭，微微笑,，文明禮貌真需要,。

44.講文明語，做文明事,，當(dāng)文明人,。

45.微笑是開啟心靈的鑰匙，文明是人類進(jìn)步的源泉,。

46.笑是我們的語言,，文明是我們的信念。

47.微笑浮在臉上,，真誠在我心中,。

48.禮儀之道永時尚，時尚達(dá)人我來做,。

49.輕輕地來,，緩緩地走。

50.文明天天講,，新風(fēng)日日樹。

51.建書香校園，造溫馨學(xué)堂,。

52.文明染紅了花,，吹綠了草，照亮了我們的心,。

53.禮儀之花常綻放,，文明校園我來創(chuàng)。

54.言行舉止有禮儀,，文明住在我心里,。

55.文明的美麗，一見傾心,，一觸難忘,。讓我們與文明締結(jié)千年之戀吧!

56.言出不必驚人，談吐一定文明,。

57.退讓一步,，兩朵笑顏，敬語三聲,，世界和諧,。

58.禮儀自千古傳來，文明從現(xiàn)在做起,。

59.文明禮儀在我心,，和諧繁榮大家庭。

60.讓我們戴上禮儀的翅膀,，沖破狹隘,，飛上藍(lán)天。

一,、儀表,。

1、講究個人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，衣服鞋襪要常換洗，按時理發(fā)和沐浴,。

2,、衣著整潔、樸素大方,、協(xié)調(diào)得體,，不穿奇裝異服，進(jìn)校一律佩戴校牌,，按規(guī)定穿校服,。不許燙發(fā)、染發(fā)，女同學(xué)不準(zhǔn)戴首飾,、染指甲,。

二、言談,。

1,、態(tài)度要誠懇、和藹,、語氣要親切;聲音大小要適宜,，語調(diào)要平和沉穩(wěn)。

2,、進(jìn)校要講普通話,。堅持使用禮貌用語：“您好”、“請”,、“謝謝”,、“對不起”、“沒關(guān)系”,、“請原諒”,、“再見”等。

三,、儀態(tài)舉止,。

1、姿勢：交談時雙方要互相正視,、互相傾聽,、不能東張西望、看書看報,。使用好體態(tài)語言：微笑,、鞠躬、握手,、招手,、鼓掌、右行禮讓,、回答問題起立等,。

2、站姿：站立時,，身體應(yīng)與地面垂直,，重心放在兩個前腳掌上，挺胸,、收腹,、抬頭,、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,，眼睛平視,，面帶笑容。站立時不要歪脖,、斜腰、曲腿等,。

3,、坐姿：腰背挺直，肩放松,。在正式場合,，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重,。

4,、走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺,，頭要抬,，肩放松，兩眼平視,，面帶微笑,，自然擺臂。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇八

銷售人員是企業(yè)業(yè)績的來源之一,，如何激發(fā)良性銷售行為創(chuàng)造高效銷售績一直是銷售管理關(guān)注的重點,，尤其是在新型銷售方式轉(zhuǎn)變、銷售壓力劇增的情況下,。下面是本站小編為大家整理的銷售人員基本禮儀知識,，希望能夠幫到大家哦!

一、穿著大方得體,。

在與客戶見面之初,，對方首先看到的是你的外貌。銷售人員能否受到顧客的尊重,、贏到好感,、能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用,。合體的服裝,、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美,。在生活中,，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象,，可能是愉快的、羨慕的,，也可能是厭惡的,、鄙夷的。因此,，各位穿著一定要大方得體,。

銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點,，體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三,，要符合自己的體形。另外,，頭發(fā)也會給人很深的印象,，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等,?？傊饷舱麧?、干凈利落,，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象,。

二,、正確稱呼對方。

初次見面時,，年齡較大的男同志可稱“大伯”,、“大爺”、“先生”,，年齡較大的女同志可稱“阿姨”,，對中年女士可稱“大姐”、“女士”,，對青年女士則可稱“女士”,，對男士稱“先生”;對有職務(wù)、職稱和學(xué)位的知識界人士,，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼,，如“醫(yī)生”、“老師”,，也可以冠以姓,，如“劉老師”、“王醫(yī)生”,。

三,、禮貌溝通交流,。

交際中要給對方說話機會。在對方說話時,，不要輕易打斷或插話,，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話,，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等,，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他,、對他不耐煩等誤解,。

四、注意肢體語言,。

與顧客交談時，應(yīng)雙目注視對方,，不要東張西望,、左顧右盼。談話時可適當(dāng)用些手勢,，但幅度不要太大,，不要手舞足蹈，不要用手指人,，更不能拉拉扯扯,、拍拍打打。

五,、說話聲音適中,。

交談時，音調(diào)要明朗,，咬字要清楚,，語言要有力，頻率不要太快,，盡量使用普通話與顧客交談,。

六、態(tài)度陽光積極,。

與顧客交談要注意對方的禁忌,，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,。在喜慶場合,，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷,，言談中要特別注意,，以免傷其自尊心,。對方不愿談的話題，不要究根問底,，引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意,，或立即轉(zhuǎn)移話題。

一,、見多識廣的顧客,，其接待方法是：贊揚、引導(dǎo)和謙虛,。

二,、慕名型顧客，其接待方法是：熱情,、示范,、尊重，不要過分親熱,。

三,、性格未定型顧客，其接待方法是：大方,，有分寸的熱情,，保持一定距離。

四,、親昵型顧客,，其接待方法是：贊揚、親切,、寬容,。

五、猶豫不決型顧客,，其接待方法是：鼓勵,、引導(dǎo),，替他決斷,。

六、商量型顧客,，其接待方法是：提供參考,，平和，有禮貌,。

七,、慎重型顧客，其接待方法是：少說,、多給他看,、鼓勵,。

八、沉默型顧客,，其接待方法是：親切感,，有問必答，注意動作語言,。

九,、聊天型顧客，其接待方法是：親切,、平和,、在不經(jīng)意中推薦。

十,、爽快型顧客,，其接待方法是：鼓勵、建議,，替他決斷,。

十一、好講道理型顧客,，其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱,。

十二,、爽朗型顧客，其接待方法是：熱情,，大方推薦,，快速成交。

十三,、謙虛型顧客,，其接待方法是：鼓勵、贊揚,，距離感,。

十四、靦腆型顧客,，其接待方法是：主動接觸,，引導(dǎo)，多問,。

在對銷售人員進(jìn)行上述培訓(xùn)時,，要親自做示范，來啟發(fā)銷售人員采取正確對策,。對銷售人員還應(yīng)該明確地發(fā)出指示和命令,，使其能正確工作,。

一、比客戶著裝好一點點,。

只比客戶穿的好一點點,，既能體現(xiàn)你對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離,，著裝反差太大會使對方非常不自在,，無形中拉開雙方的距離。

二,、拜訪中不要接電話,。

銷售人員在拜訪客戶的時候，絕不要接電話,，如果打電話的是重要人物,，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會拜訪結(jié)束再打過去,，因為銷售人員接電話會給拜訪對方的感覺是：“好像電話里面的人比我重要,。”

三,、用“我們”代替“我”

銷售人員在說“我們”的時候會給對方一種心理暗示,，銷售人員和客戶是一起的，是站在客戶的角度思考問題的,，這樣會比較親近,。

四、隨身攜帶筆記本,。

拜訪中隨身攜帶筆記本,，提前記下拜訪的地點和時間，或者客戶要求你記下的事情,，或者下次拜訪的時間,，自己本次拜訪的體會，對銷售人員來說這是個非常好的習(xí)慣,。

五,、保持相同的談話方式。

有些銷售人員思路敏捷,，口若懸河,，說話不分對象，就像機關(guān)槍一樣節(jié)奏非?？?，如果碰到年紀(jì)比較大的客戶思路就會比較跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起反感,。

所以在與客戶進(jìn)行交談的時候,，一定要根據(jù)客戶的談話風(fēng)格和節(jié)奏來調(diào)節(jié)自己的，使客戶感覺到你的尊重,。

禮儀知識培訓(xùn)心得體會篇九

51.餐前洗手,。遵守秩序，排隊領(lǐng)取餐具,、食物品,，排隊不加塞，不敲打餐具,，保持安靜,。領(lǐng)取餐具、食品后,，進(jìn)入各餐室指定位置就座,。就座時，兩腳自然并攏,，雙腿自然平放,，坐姿自然，背直立,。

52.進(jìn)餐時保持安靜,，飯、菜,、湯要吃凈,，不偏食、不挑食,，愛惜糧食。不將食物帶出餐室邊走邊吃,。

53.餐畢將殘湯余羹,、骨頭蛋殼等倒入規(guī)定桶內(nèi)，將餐具輕放到指定地點,，餐巾紙節(jié)約使用,，用后不亂扔，保持餐室衛(wèi)生,。