工作面臨新的挑戰(zhàn),，相信大家一定十分用心制定工作計(jì)劃,，對(duì)于新的工作開始，相信大家的工作計(jì)劃一定都準(zhǔn)備好了,。以下是小編精心為您推薦的物業(yè)周工作計(jì)劃表模板7篇,，供大家參考。

物業(yè)周工作計(jì)劃表模板1

一,、上周工作完成情況

現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃：

1,、浴室設(shè)備間焊接操作臺(tái)欄桿。(以和綜合生產(chǎn)部聯(lián)系,，欄桿下周解決,，閥門11月份來貨解決)

2、解決C樓二樓的地板鼓起問題,。已完成

3,、保養(yǎng)辦公樓廚房設(shè)備。(保養(yǎng)了一部分,，下周接著保養(yǎng))

小區(qū)運(yùn)行維修計(jì)劃：

1,、粉刷1號(hào)樓第二會(huì)議室墻面。已完成

小區(qū)維保組工作計(jì)劃：

1,、 小區(qū)廚房設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng),。已完成

2、整理NOSA相關(guān)文件,。已完成,，小區(qū)照明.防火門.人字梯.玻璃檢查已完成。

二,、下周工作計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)保養(yǎng)辦公樓廚房設(shè)備。

2,、催促綜合生產(chǎn)部解決浴室操作臺(tái)加裝欄桿的問題,。

3、調(diào)試吹瓶機(jī)新做的瓶型,。

小區(qū)運(yùn)行維修計(jì)劃：

1,、1號(hào)樓3層西側(cè)男衛(wèi)生間空調(diào)閥門更換。

2,、3號(hào)樓彭總房間及劉書記房間部分墻面粉刷,。

小區(qū)維保組工作計(jì)劃：

1、

2,、 小區(qū)2號(hào)樓門口2層,、3層西側(cè)墻面粉刷。 小區(qū)2號(hào)樓廚房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),。

物業(yè)周工作計(jì)劃表模板2

隨著xx已基本收完樓,，進(jìn)場(chǎng)裝修的比較多,，開荒工作也進(jìn)行的快接近尾聲。保潔部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔的跟進(jìn)工作必須加強(qiáng),，同時(shí),，清理整頓好周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在完成日常的清潔工作后,，還需加強(qiáng)每個(gè)人員的素質(zhì)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以便更好的完善保潔部的清潔服務(wù)工作,，制定周工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)日常巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角立即組織整改,。

2,、實(shí)行績(jī)效考核制度，使員工對(duì)自己崗位的工作不斷完善,，起到激勵(lì)作用,。

3、處理突發(fā)事件,，如暴雨天氣所造成的積水不流暢以及滲水等問題,，其它不可預(yù)料事件。

4,、跟進(jìn)裝修樓層所帶出灰塵,、泥沙的清潔工作，保潔員或保潔領(lǐng)班做好管理工作,。

5,、領(lǐng)班每日巡視監(jiān)督各崗位工作，必要時(shí)以身作則,，起到帶頭作用,，并填寫日檢記錄表。

6,、保潔部主任每日一次對(duì)保潔領(lǐng)班所巡視檢查的結(jié)果進(jìn)行審核,，并簽字，對(duì)某些不合格的工作內(nèi)容必須及時(shí)做出改進(jìn),。

7,、每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及操作技能培訓(xùn)規(guī)范崗位工作的操作方法。

8,、對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行清理整頓,。

物業(yè)周工作計(jì)劃表模板3

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間自入職錢隆學(xué)府小區(qū)福晟物業(yè)一個(gè)月以來,，感慨頗深,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、照顧下學(xué)到了許多工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作制度不斷得到了提高,，心中始終堅(jiān)持“用我們的愛心、細(xì)心,、貼心,、，換取你的舒心,、稱心,、放心、的服務(wù)理念,，為小區(qū)的小業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)將這個(gè)月的工作總結(jié)如下：

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。我所管理的是錢隆學(xué)府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶,，已裝修106戶,，已入住53戶。心中使終樹立“真誠服務(wù),，一切為您”的服務(wù)宗旨,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(二)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題,。

十一月份工作計(jì)劃要點(diǎn)：

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到90%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保樓棟管理工作，定期對(duì)空置房巡查,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上一個(gè)月，我收獲了許多也成長(zhǎng)許多,，有付出才會(huì)有收獲,，追求才會(huì)品味堂堂正正的人生，振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，披荊斬棘在新的一個(gè)月創(chuàng)造出更好的成績(jī)!

物業(yè)周工作計(jì)劃表模板4

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

20xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和20xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心__年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大,。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

三,、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營,、績(jī)效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6,、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓,、9、10號(hào)樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想,，強(qiáng)化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),，爭(zhēng)取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn),。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。

物業(yè)周工作計(jì)劃表模板5

一,、目的：

為一步加強(qiáng)物業(yè)公司計(jì)劃運(yùn)營管理能力，切實(shí)貫徹以結(jié)果為導(dǎo)向的工作理念,，保證 4R管理辦法持續(xù)有效運(yùn)行,，提高公司整體工作效率和工作質(zhì)量，特制訂本辦法,。

二,、整體思路：

將4R管理辦法與公司目標(biāo)管理、績(jī)效考核融為一體,，推行員工規(guī)范化作業(yè),，從而實(shí)現(xiàn)公司整體管理規(guī)范化。

三,、適用范圍：

除物業(yè)公司保潔員,、秩序員、綠化工基層人員以外的全體員工,。

四,、組織管理：

1.本辦法歸口管理部門為物業(yè)公司企管與客服部;

2.企管部與客戶關(guān)系部主要職責(zé)為： 負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)的管控;

3.負(fù)責(zé)組織召開周質(zhì)詢會(huì)、月質(zhì)詢會(huì),，協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)詢; 根據(jù)公司實(shí)際情況,，在執(zhí)行中不斷細(xì)化、完善公司的4R推行等相關(guān)制度;

4.各管理處主任(助理)職責(zé)：

負(fù)責(zé)各管理處日結(jié)果/日計(jì)劃,、周結(jié)果/周計(jì)劃的檢查,、點(diǎn)評(píng),、考核工作;

負(fù)責(zé)所在管理處的4R制度的宣講培訓(xùn)工作; 協(xié)助企管與客服部信息專員做好計(jì)劃管理工作; 負(fù)責(zé)所在管理處的水果基金收支管理工作。

五,、計(jì)劃運(yùn)營(4R)管理辦法細(xì)則：

1.日,、周、月計(jì)劃,、結(jié)果報(bào)表和YCYA指令表的制定要求

2.權(quán)重比例解釋說明：

3.日結(jié)果/日計(jì)劃提交時(shí)間為計(jì)劃當(dāng)天8：30之前;周計(jì)劃周結(jié)果提交時(shí)間為每周六上午9：00之前;月結(jié)果/計(jì)劃當(dāng)月25日之前提交;未提交或晚交者,，按下列標(biāo)準(zhǔn)處罰：

注：日計(jì)劃沒有按時(shí)提交，當(dāng)天上午11：00時(shí)前提交的按晚交,，以后交的按未提交;周,、月計(jì)劃沒有按時(shí)提交，在周會(huì),、月會(huì)前提交,，未影響質(zhì)詢會(huì)議的按晚交，影響質(zhì)詢會(huì)議的按未提交,。

4.提交形式要求：公司主管級(jí)(含)以上人員各類報(bào)表須以電子文檔形式提報(bào),，各管理處員工(有電腦配臵的)須以電子文檔形式提交或各管理處員工(無電腦配臵的)書面形式提交至本部信息專員，由案場(chǎng)信息專員進(jìn)行錄入提交,。

5.計(jì)劃/結(jié)果填寫要求：

日,、周、月計(jì)劃報(bào)表必須全面描述當(dāng)期重點(diǎn)工作,，不得避重就輕或有缺項(xiàng)現(xiàn)象,，日計(jì)劃必須對(duì)周計(jì)劃進(jìn)行100%分解，周計(jì)劃必須對(duì)月計(jì)劃進(jìn)行100%分解;報(bào)表中的目標(biāo)(結(jié)果)描述必須是有價(jià)值,、可交換,、可量化(可檢查)的;YCYA指令一般為物業(yè)公司或職能部門特別強(qiáng)調(diào)重要緊急或重要不緊急事項(xiàng),，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按時(shí)保質(zhì)保量完成,。

6.部門負(fù)責(zé)人代表部門制定的計(jì)劃時(shí)，必須是與其它相關(guān)部門或相關(guān)人員充分溝通協(xié)商,、統(tǒng)籌考慮的結(jié)果,，物業(yè)公司質(zhì)詢會(huì)是目標(biāo)分解、計(jì)劃核定會(huì),，不得出現(xiàn)本應(yīng)在事前與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通到位的事項(xiàng)拿到會(huì)上再研討,，影響會(huì)議效率。

7.日計(jì)劃日結(jié)果,、周計(jì)劃周結(jié)果的自我獎(jiǎng)懲承諾應(yīng)根據(jù)工作事件的重要程度而定,。原則上底線標(biāo)準(zhǔn)如下表

8.物業(yè)公司的各級(jí)目標(biāo)計(jì)劃須逐級(jí)分解，最后必須將計(jì)劃事項(xiàng)明確到責(zé)任人,，建立一對(duì)一責(zé)任,，下一級(jí)對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé);各部門經(jīng)理,、管理處主任的日、周,、月計(jì)劃及結(jié)果由企管與客服部負(fù)責(zé)管理與考核,，各部門、管理處助理以下員工的日,、周計(jì)劃及結(jié)果由各部門經(jīng)理、管理處主任管理與考核,，企管與客服部負(fù)責(zé)抽查;

9.目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)明確影響因素和各節(jié)點(diǎn)控制措施,，責(zé)任到人,，確保目標(biāo)計(jì)劃順利達(dá)成,。

10.目標(biāo)計(jì)劃完成時(shí)間,、期限必須是考慮到各種客觀條件的,，完

成時(shí)間,、期限一經(jīng)確定，原則上不得更改,，以免導(dǎo)致整個(gè)公司的工作計(jì)劃鏈出現(xiàn)紊亂,。

11.如完成工作計(jì)劃需要資源支持的,，必須闡述明確,。需支持其他部門的工作在本部門工作計(jì)劃中沒有列出的(除日常事務(wù)工作外)，應(yīng)立即更改本部門工作計(jì)劃，添加漏項(xiàng),。

12.凡有下屬的管理人員必須每周檢查直接下屬工作計(jì)劃完成情況,，并及時(shí)點(diǎn)評(píng),、指導(dǎo)、獎(jiǎng)懲考核：直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)的周計(jì)劃必須點(diǎn)評(píng),，對(duì)本部門員工的日計(jì)劃每天至少點(diǎn)評(píng)一例。不點(diǎn)評(píng)者罰款5元/人〃次;管理人員在4R推行中出現(xiàn)嚴(yán)重失職的,，公司將給予至少10元/次以上的罰款,。

13.公司每周(周六)必須召開一次周質(zhì)詢會(huì)，每月(當(dāng)月最后一周周六)召開一次月計(jì)劃,、總結(jié)會(huì),，檢查、總結(jié)上期工作完成情況并確定考核結(jié)果,，同時(shí),，核定下月工作計(jì)劃。上期沒有完成的工作,，列入下期計(jì)劃或YCYA指令表中,。

14.主管級(jí)(含)以上人員的月度考核的罰款和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理(或副總裁)確定后，由行政人事部造冊(cè),，經(jīng)副總裁簽批后發(fā)放,。

15.公司所有人員完不成計(jì)劃的罰款必須及時(shí)交納，凡延期交納的人員,，企管與客服部將按周累計(jì)翻倍處罰并從月度獎(jiǎng)金中扣除,。

16.物業(yè)公司每月設(shè)一名“執(zhí)行之星”部門獎(jiǎng)，對(duì)月度計(jì)劃管理執(zhí)行最好的部門/管理處給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。

17.模板：

17.1日結(jié)果/日計(jì)劃：

17.2周結(jié)果/周計(jì)劃模板：

17.3月度計(jì)劃模板：

物業(yè)周工作計(jì)劃表模板6

一,、保安管理

1,、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。

2,、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5,、加大軍事訓(xùn)練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6,、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1,、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四,、客服管理

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2,、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3,、密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4,、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

物業(yè)周工作計(jì)劃表模板7

一元復(fù)始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。馬上掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，馬上為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

2.1馬上宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4,、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，馬上更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等馬上發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7,、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動(dòng)人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

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