工作面臨新的挑戰(zhàn),,相信大家一定十分用心制定工作計劃,,對于新的工作開始,相信大家的工作計劃一定都準(zhǔn)備好了,。以下是小編精心為您推薦的物業(yè)周工作計劃表模板7篇,,供大家參考,。
物業(yè)周工作計劃表模板1
一,、上周工作完成情況
現(xiàn)場工作計劃:
1,、浴室設(shè)備間焊接操作臺欄桿,。(以和綜合生產(chǎn)部聯(lián)系,,欄桿下周解決,閥門11月份來貨解決)
2,、解決C樓二樓的地板鼓起問題,。已完成
3、保養(yǎng)辦公樓廚房設(shè)備,。(保養(yǎng)了一部分,,下周接著保養(yǎng))
小區(qū)運行維修計劃:
1、粉刷1號樓第二會議室墻面,。已完成
小區(qū)維保組工作計劃:
1,、 小區(qū)廚房設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)。已完成
2,、整理NOSA相關(guān)文件,。已完成,小區(qū)照明.防火門.人字梯.玻璃檢查已完成,。
二,、下周工作計劃
現(xiàn)場工作計劃:
1、繼續(xù)保養(yǎng)辦公樓廚房設(shè)備,。
2,、催促綜合生產(chǎn)部解決浴室操作臺加裝欄桿的問題。
3,、調(diào)試吹瓶機新做的瓶型,。
小區(qū)運行維修計劃:
1、1號樓3層西側(cè)男衛(wèi)生間空調(diào)閥門更換,。
2,、3號樓彭總房間及劉書記房間部分墻面粉刷。
小區(qū)維保組工作計劃:
1,、
2,、 小區(qū)2號樓門口2層、3層西側(cè)墻面粉刷,。 小區(qū)2號樓廚房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),。
物業(yè)周工作計劃表模板2
隨著xx已基本收完樓,進場裝修的比較多,,開荒工作也進行的快接近尾聲,。保潔部對現(xiàn)場清潔的跟進工作必須加強,,同時,清理整頓好周邊的環(huán)境衛(wèi)生,,在完成日常的清潔工作后,,還需加強每個人員的素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,以便更好的完善保潔部的清潔服務(wù)工作,制定周工作計劃如下:
1,、加強日常巡查,,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角立即組織整改。
2,、實行績效考核制度,,使員工對自己崗位的工作不斷完善,起到激勵作用,。
3,、處理突發(fā)事件,如暴雨天氣所造成的積水不流暢以及滲水等問題,,其它不可預(yù)料事件,。
4、跟進裝修樓層所帶出灰塵,、泥沙的清潔工作,,保潔員或保潔領(lǐng)班做好管理工作。
5,、領(lǐng)班每日巡視監(jiān)督各崗位工作,,必要時以身作則,起到帶頭作用,,并填寫日檢記錄表,。
6、保潔部主任每日一次對保潔領(lǐng)班所巡視檢查的結(jié)果進行審核,,并簽字,,對某些不合格的工作內(nèi)容必須及時做出改進。
7,、每周進行一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及操作技能培訓(xùn)規(guī)范崗位工作的操作方法,。
8、對周圍環(huán)境進行清理整頓,。
物業(yè)周工作計劃表模板3
時光如梭,,轉(zhuǎn)眼間自入職錢隆學(xué)府小區(qū)福晟物業(yè)一個月以來,感慨頗深,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、照顧下學(xué)到了許多工作經(jīng)驗,,各項工作制度不斷得到了提高,心中始終堅持“用我們的愛心,、細(xì)心,、貼心、,,換取你的舒心,、稱心、放心,、的服務(wù)理念,,為小區(qū)的小業(yè)服務(wù)。現(xiàn)將這個月的工作總結(jié)如下:
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。一個優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),,學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。
(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象??头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學(xué)府一期1棟的所有工作,,1棟總共交房171戶,,已裝修106戶,已入住53戶,。心中使終樹立“真誠服務(wù),,一切為您”的服務(wù)宗旨,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。
(二)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),,及時處理業(yè)主提出的問題。
十一月份工作計劃要點:
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量:
(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,,確保年底收費率達到90%以上;
(三)加強部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
(六)加強保樓棟管理工作,,定期對空置房巡查,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧上一個月,,我收獲了許多也成長許多,有付出才會有收獲,,追求才會品味堂堂正正的人生,,振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,,披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!
物業(yè)周工作計劃表模板4
一,、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
20xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,,擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和20xx年工作要點,,物業(yè)服務(wù)中心__年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本,、強化管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,,管理服務(wù)水平有新的提高,,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo),。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,,努力做強做大。因此,,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,,一是要加強內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,,盡快與市場接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo),。
三、具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,,落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合??荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。
3、進一步完善中心的二級管理體制,,將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4,、進一步加強經(jīng)濟核算,,節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后,要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,,實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,,努力降低運行成本,。
5、加強隊伍建設(shè),,提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,,采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,,改善隊伍結(jié)構(gòu),,提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,,在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學(xué)城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,,要在管理等軟件方面積極努力,,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。
(二)進一步完善功能,,積極發(fā)展,提高效益
1,、進一步解放思想,,強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,,加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色。
2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,,對服裝洗滌,,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備,,進一步擴大服務(wù)市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。
3,、做好充分的準(zhǔn)備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,,拿下一個點,。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,,積極參與競標(biāo)活動,,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區(qū)市場,。
5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準(zhǔn)備工作,,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。
物業(yè)周工作計劃表模板5
一、目的:
為一步加強物業(yè)公司計劃運營管理能力,,切實貫徹以結(jié)果為導(dǎo)向的工作理念,,保證 4R管理辦法持續(xù)有效運行,提高公司整體工作效率和工作質(zhì)量,,特制訂本辦法,。
二、整體思路:
將4R管理辦法與公司目標(biāo)管理,、績效考核融為一體,,推行員工規(guī)范化作業(yè),從而實現(xiàn)公司整體管理規(guī)范化,。
三、適用范圍:
除物業(yè)公司保潔員,、秩序員,、綠化工基層人員以外的全體員工。
四,、組織管理:
1.本辦法歸口管理部門為物業(yè)公司企管與客服部;
2.企管部與客戶關(guān)系部主要職責(zé)為: 負(fù)責(zé)對整個運作系統(tǒng)的管控;
3.負(fù)責(zé)組織召開周質(zhì)詢會,、月質(zhì)詢會,協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)詢; 根據(jù)公司實際情況,,在執(zhí)行中不斷細(xì)化,、完善公司的4R推行等相關(guān)制度;
4.各管理處主任(助理)職責(zé):
負(fù)責(zé)各管理處日結(jié)果/日計劃、周結(jié)果/周計劃的檢查,、點評,、考核工作;
負(fù)責(zé)所在管理處的4R制度的宣講培訓(xùn)工作; 協(xié)助企管與客服部信息專員做好計劃管理工作; 負(fù)責(zé)所在管理處的水果基金收支管理工作。
五、計劃運營(4R)管理辦法細(xì)則:
1.日,、周,、月計劃、結(jié)果報表和YCYA指令表的制定要求
2.權(quán)重比例解釋說明:
3.日結(jié)果/日計劃提交時間為計劃當(dāng)天8:30之前;周計劃周結(jié)果提交時間為每周六上午9:00之前;月結(jié)果/計劃當(dāng)月25日之前提交;未提交或晚交者,,按下列標(biāo)準(zhǔn)處罰:
注:日計劃沒有按時提交,,當(dāng)天上午11:00時前提交的按晚交,以后交的按未提交;周,、月計劃沒有按時提交,,在周會、月會前提交,,未影響質(zhì)詢會議的按晚交,,影響質(zhì)詢會議的按未提交。
4.提交形式要求:公司主管級(含)以上人員各類報表須以電子文檔形式提報,,各管理處員工(有電腦配臵的)須以電子文檔形式提交或各管理處員工(無電腦配臵的)書面形式提交至本部信息專員,,由案場信息專員進行錄入提交。
5.計劃/結(jié)果填寫要求:
日,、周,、月計劃報表必須全面描述當(dāng)期重點工作,不得避重就輕或有缺項現(xiàn)象,,日計劃必須對周計劃進行100%分解,,周計劃必須對月計劃進行100%分解;報表中的目標(biāo)(結(jié)果)描述必須是有價值、可交換,、可量化(可檢查)的;YCYA指令一般為物業(yè)公司或職能部門特別強調(diào)重要緊急或重要不緊急事項,,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按時保質(zhì)保量完成。
6.部門負(fù)責(zé)人代表部門制定的計劃時,,必須是與其它相關(guān)部門或相關(guān)人員充分溝通協(xié)商,、統(tǒng)籌考慮的結(jié)果,物業(yè)公司質(zhì)詢會是目標(biāo)分解,、計劃核定會,,不得出現(xiàn)本應(yīng)在事前與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通到位的事項拿到會上再研討,影響會議效率,。
7.日計劃日結(jié)果,、周計劃周結(jié)果的自我獎懲承諾應(yīng)根據(jù)工作事件的重要程度而定。原則上底線標(biāo)準(zhǔn)如下表
8.物業(yè)公司的各級目標(biāo)計劃須逐級分解,,最后必須將計劃事項明確到責(zé)任人,,建立一對一責(zé)任,下一級對上一級負(fù)責(zé);各部門經(jīng)理,、管理處主任的日,、周,、月計劃及結(jié)果由企管與客服部負(fù)責(zé)管理與考核,各部門,、管理處助理以下員工的日,、周計劃及結(jié)果由各部門經(jīng)理、管理處主任管理與考核,,企管與客服部負(fù)責(zé)抽查;
9.目標(biāo)計劃應(yīng)明確影響因素和各節(jié)點控制措施,,責(zé)任到人,確保目標(biāo)計劃順利達成,。
10.目標(biāo)計劃完成時間,、期限必須是考慮到各種客觀條件的,完
成時間,、期限一經(jīng)確定,,原則上不得更改,以免導(dǎo)致整個公司的工作計劃鏈出現(xiàn)紊亂,。
11.如完成工作計劃需要資源支持的,,必須闡述明確。需支持其他部門的工作在本部門工作計劃中沒有列出的(除日常事務(wù)工作外),,應(yīng)立即更改本部門工作計劃,,添加漏項。
12.凡有下屬的管理人員必須每周檢查直接下屬工作計劃完成情況,,并及時點評,、指導(dǎo)、獎懲考核:直接上級對直接下級的周計劃必須點評,,對本部門員工的日計劃每天至少點評一例,。不點評者罰款5元/人〃次;管理人員在4R推行中出現(xiàn)嚴(yán)重失職的,公司將給予至少10元/次以上的罰款,。
13.公司每周(周六)必須召開一次周質(zhì)詢會,,每月(當(dāng)月最后一周周六)召開一次月計劃、總結(jié)會,,檢查,、總結(jié)上期工作完成情況并確定考核結(jié)果,同時,,核定下月工作計劃。上期沒有完成的工作,,列入下期計劃或YCYA指令表中,。
14.主管級(含)以上人員的月度考核的罰款和獎勵結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理(或副總裁)確定后,由行政人事部造冊,,經(jīng)副總裁簽批后發(fā)放,。
15.公司所有人員完不成計劃的罰款必須及時交納,,凡延期交納的人員,企管與客服部將按周累計翻倍處罰并從月度獎金中扣除,。
16.物業(yè)公司每月設(shè)一名“執(zhí)行之星”部門獎,,對月度計劃管理執(zhí)行最好的部門/管理處給予200元獎勵。
17.模板:
17.1日結(jié)果/日計劃:
17.2周結(jié)果/周計劃模板:
17.3月度計劃模板:
物業(yè)周工作計劃表模板6
一,、保安管理
1,、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序,。
2,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí),特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量,。
4,、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故,。
5,、加大軍事訓(xùn)練力度,在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6,、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確保安部各級工作職責(zé),,責(zé)任到人,通過檢查,、考核,,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,,促進工作有效完成,。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1,、對整個小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理,、維修和保養(yǎng),,確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,,主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。
2,、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃,,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,,對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。
四,、客服管理
1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2、進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到96%左右,。
3、密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
4,、完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
5,、加強部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,,促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作,,提高業(yè)主滿意度,,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓業(yè)主滿意,,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六,、根據(jù)公司年度計劃,,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,,強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,,以開發(fā)商的重點工作為中心,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),,全心全意為業(yè)主服務(wù),,在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)周工作計劃表模板7
一元復(fù)始,,萬象更新,。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,,根據(jù)自身的情況,,做出以下工作計劃:
1、以客戶為中心,,大力提升服務(wù)質(zhì)量,。
1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,,比如:上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。馬上掌握客戶的信息,把握客戶需求,,并盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。
1.2利用helpdesk管理軟件,,注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,,馬上做出反映。
1.3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。
1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,,馬上為客戶解決問題。
1.5規(guī)范,、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。
2、全力配合政府機關(guān),,做好公共服務(wù)工作,。
2.1馬上宣傳、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。
3、嚴(yán)控外包方,,把好質(zhì)量關(guān),。
3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì),、實”的工作作風(fēng),。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進,,發(fā)現(xiàn)問題,,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。
4,、暢通溝通平臺,做好宣傳工作,。
4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,馬上更新豐富宣傳欄信息,,將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等馬上發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。
4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5,、強化員工培訓(xùn),,提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),,側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析”等,,全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。
5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。
6,、加強內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨裝訂成冊,。
6.3加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具,,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié),,并記錄保留有效數(shù)據(jù),,提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。
7、努力提高,,適時跟進
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,,給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,,做好相關(guān)工作,。
7.4管理上強調(diào)以人為本,以情感人,,以情動人,情滿園區(qū),,著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,,協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),加強與業(yè)主溝通,,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。
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