總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

跟單員年終工作總結(jié)個人篇一

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長,。

xx年全年銷售處basica，ak,，dynimate,，james,，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅信20xx會拿到我們想要的),。

對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時出運,，促使順利收匯,。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的.一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全,，滴水不漏,。

4.面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

跟單員年終工作總結(jié)個人篇二

1,、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣,、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣）,，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一,、詳荊對指示不明確的事項詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn),。

2,、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時請示公司決定,。

3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道,。

1）跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作,。

2）跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3）跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中,，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5,、生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運報關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo),。

6、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：

1）談判者,。

2）與工程人員共事的能力,。

3）絕佳人際關(guān)系處理能力。

7,、客戶落單方式主要有電話（口頭）,、傳真、e—mail三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額,、交期、交貨方式,、單價條款,、付款方式、包裝要求。

8,、審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額、數(shù)量,、交期,、付款方式、包裝方式,、出貨方式,。

9、生管工作特點：

1）提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣,。不求完美逐漸確定,，敢于調(diào)整自己的計劃。有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的,，我們及早去做就是很合算的,。

2）準(zhǔn)確及時性。

3）全面完整性,。

10,、制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則?？蛻舴诸愒瓌t,。產(chǎn)能平衡原則。工藝流程原則,。工作部門因素。時間因素,。

11,、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的mrp——物料需求計劃）。二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤,。

將工作細(xì)化為幾個過程,，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn),，后續(xù)工作中要怎樣才能改善、在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響,。

簡單地說，跟單工作細(xì)分為以下幾個過程：

1,、接單并評審本廠的產(chǎn)能（與生產(chǎn)部門,，采購部，貨倉，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審）,、

2,、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期

3,、跟蹤物料到位情況

4,、了解生產(chǎn)進(jìn)度（要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度），以報表向其它部門反映

5,、各個過程中異常情況的處理

6,、處理異常情況時遇到的困難和解決方法（溝通）

7、工作中外部因素的影響和自己存在的問題

跟單員年終工作總結(jié)個人篇三

一,、樹立服務(wù)好客戶的意識,，是做好本職工作的前提本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持,。無論是客服還是支持,，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服從意識,、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨,，以實現(xiàn)公司的目標(biāo)。

本人在20xx年年的一年中,，感悟極深,，認(rèn)識至廣，并為20xx年年能較好地服務(wù)客戶,，樹立了堅定的信念,。

二、尋求團(tuán)隊合作,，是做好本職工作的保障一個企業(yè)的力量,，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持,，取長補(bǔ)短,，形成合力，如同拔河,，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2,，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在20xx年年工作中每點每滴成績的取得,，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合,，這也是20xx年年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面,。

1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求,，做到熟能生巧,，提高工作效率；

2,、嚴(yán)格地執(zhí)行各項工作程序,，以程序正確保障結(jié)果正確,，避免任務(wù)細(xì)小差錯,；

3,、嚴(yán)格控制人、貨,、單的一致性,，做到保障及時、充分,；

4,、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決,。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事,，本人工作時間雖然不短，但工作經(jīng)驗依然嚴(yán)重不足,，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離,，主要體現(xiàn)在：

一、性格不夠沉穩(wěn),，處理問題不夠冷靜,，理智甚至是浮動、浮躁,，給工作帶來些負(fù)面影響,；

三、學(xué)習(xí)的主動性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高,，以使工作做得更上一層樓；如此,，還有許多許多,。

本人會在20xx年年以更自覺的行為，更謙虛的心態(tài),，更努力的完成公司交給我的工作,，做一個合格的員工。

跟單員年終工作總結(jié)個人篇四

來到這個大家庭已有月余,，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門,，雖說來的時間比較短，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來,，詳細(xì)內(nèi)容請看下文銷售跟單員年終個人總結(jié),。

采購跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)采購訂單評審、確認(rèn)并下達(dá)采購訂單至供應(yīng)商,，確認(rèn)采購訂單的交期至生產(chǎn)中心;采購訂單跟催;協(xié)助供應(yīng)商的`對賬工作,、稅票跟催、貨款申請;組織協(xié)調(diào)技術(shù),、品保部處理供方來料異常,，還有就是負(fù)責(zé)采購部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。

我在這期間所負(fù)責(zé)的工作,。

1,、負(fù)責(zé)對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。

2,、制作采購供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商,。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號,、數(shù)量,、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報價,。

3,、給供應(yīng)商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的申購單,，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購訂單,。

4、在erp里下采購訂單,，按訂單跟催使品名,、型號、數(shù)量確認(rèn)后及時入庫,。

5,、在每個月10號，20號,，月末,，對本月采購訂單進(jìn)行匯總，及時處理完成與未完成計劃進(jìn)行分析與跟蹤,、落實,。

跟單員年終工作總結(jié)個人篇五

xx年一年來，我作為一名外貿(mào)跟單員,，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作,。具體外貿(mào)工作如下：

1,，制作托書，托書上注明出運港,，目的港,，品名，件數(shù),，毛重,。

2，索要進(jìn)倉地址(送貨通知)

1,，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單,。

2,，和貨代確認(rèn)提單,。

3,，到商檢局做產(chǎn)地證,。

4,，根據(jù)信用證,，要求制作所需單證。

如果可以押匯,，準(zhǔn)備押匯合同，申請書，出口合同,，待銀行審核 信用證 無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

核銷單使用和收回時一定要做好登記,，以防丟失,。要及時做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。

跟單是一個看似簡單的工作,，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致,。 為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。

如：確認(rèn)提單時需注意：出運港,，目的港,，客人的名稱地址,，通知人，發(fā)貨人,，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重),，體積，逐字核對,。

提單確認(rèn)好后,，待貨物報關(guān)放行,，裝船開航后,。讓貨代寄提單,。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票,，傳真過來，憑傳真件付款,，寄單,。

2)在做箱單方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3)對貨款及單證,，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細(xì)致的工作,，由不得半點馬虎,，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失,，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單,，我也曾犯過低級的錯誤,，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細(xì)心,，還需要穩(wěn)重,，要做到這些，

一是要從基本功上多下功夫,，對業(yè)務(wù)熟練掌握,；

四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步,。

我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

跟單員年終工作總結(jié)個人篇六

短期內(nèi)，我在公司的目標(biāo)是：我?？醋约嚎梢愿?、更多的接手不同類型的單子,，可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：

兩個月的磨刀練陣,，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實習(xí),，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始,，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程,。

兩個月來,，我認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到,、聽到的新的項目進(jìn)行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記(對自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時的記錄),。

我一直本著"當(dāng)天的事情,，當(dāng)天做"的原則，對自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),，更對公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí),，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧)。在車間的工作實習(xí)總結(jié),，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié),。

以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足。只是也有某些時候,，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭,，但是這個尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著,。

在這期間，工作上最大的不足主要有：

1,、還沒有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個大家庭中,。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了,。相信我可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。

2,、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機(jī)會操練，整個跟單少了這個環(huán)節(jié),，似乎就不完整了;,。

3、對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,，但我相信,，只要堅持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié),。我一定可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。

我在工作上的收獲主要有：

1,、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中,，我學(xué)習(xí)了各個部分的表格制作;,。

2,、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;,。

4,、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說,，我自己并沒有太大的信心,。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足,。

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跟單員年終工作總結(jié)個人篇七

不知不覺，進(jìn)入_快5個月了,，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作,，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,，很高興能進(jìn)入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí),、共同成長,、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就20__年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

一,、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司的各個方面,。

我于20__年8月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸,，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ),。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2,、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程,。

作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語,。不得不承認(rèn),，最初的我,，對于跟單,，沒有太多的具體概念，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項需要細(xì)心,，還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫,，對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣,，不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,，與各個部門的同事溝通,，做到不恥下問,，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：

2,、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中,，我一定會嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點和不足,，爭取在各個方面取得更大的進(jìn)步,。

3,、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作,，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細(xì)致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認(rèn)真,、細(xì)致、仔細(xì),。

4,、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5,、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通,。每次出貨前,，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫情況,，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

6,、走好跟單流程每一步,。20__年,，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20__年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

三,、對20__年的展望：

來到glm工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

一年來,，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作,。具體外貿(mào)工作如下：

一、跟貨代聯(lián)系訂艙,。

1,，制作托書,，托書上注明出運港，目的港,，品名,，件數(shù)，毛重,。

2,，索要進(jìn)倉地址(送貨通知),。

二,、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t),。

1,，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2,，和貨代確認(rèn)提單,。

3,，到商檢局做產(chǎn)地證。

4,，根據(jù)信用證要求制作所需單證,。

三,、銀行交單,。

如果可以押匯，準(zhǔn)備押匯合同，申請書,，出口合同,，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四,、核銷,。

核銷單使用和收回時一定要做好登記,，以防丟失,。要及時做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。

跟單是一個看似簡單的工作,，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證,，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致,。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1)在確認(rèn)單證方面,。

我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

如：確認(rèn)提單時需注意：出運港,，目的港,，客人的名稱地址，通知人,，發(fā)貨人,，件數(shù),，毛重(不要顯示成了凈重)，體積,，逐字核對,。

提單確認(rèn)好后,，待貨物報關(guān)放行,，裝船開航后。讓貨代寄提單,。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票,，傳真過來，憑傳真件付款,，寄單,。

2)在做箱單方面,。

在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3)對貨款及單證，貨物的跟蹤,。

我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單是一份細(xì)致的工作,，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失,，在具體的工作過程中,，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤,，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細(xì)心,，還需要穩(wěn)重，要做到這些：

一是要從基本功上多下工夫,，對業(yè)務(wù)熟練掌握;,。

四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步,。

我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

跟單員年終工作總結(jié)個人篇八

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx,。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長,。

20xx年全年銷售處basica，ak,，dynimate,，james,，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。（老客戶corwik20xx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅信20xx會拿到我們想要的）。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時出運，促使順利收匯,。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),。

3,、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。

4,、面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們（處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。

跟單員年終工作總結(jié)個人篇九

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx,。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1.工作內(nèi)容,，對公司的貢獻(xiàn),。

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長,。

20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik20xx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅信20xx會拿到我們想要的),。

對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時出運,，促使順利收匯,。

2.自己的成長與突破,、變化,。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方,。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

4.面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

跟單員年終工作總結(jié)個人篇十

(一)主要工作內(nèi)容：

經(jīng)過半年的時間,，對跟單員這個概念有了一定的認(rèn)識,，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對于業(yè)務(wù)跟單,，目前還只是在跟一個客戶的單子,，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些,，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。接受客人訂單-向工廠發(fā)出購銷合同-確認(rèn)工廠出貨時間-臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時間-向船務(wù)公司(一般為客戶指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報關(guān)單據(jù)-確認(rèn)貨物進(jìn)倉-索要預(yù)入單-提單確認(rèn)(船開走后)-費用確認(rèn)-收到客人貨款郵寄正式提單等等,。有了這樣的過程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

(二)工作中存在的問題：

1,、細(xì)心,，還是我工作中的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié),，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié),，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心,。

2,、缺乏主動性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對時間的安排把握不太好,，不明確何時詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動,。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時,，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c。

應(yīng)變能力不足：

這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活,，船公司不能按時發(fā)船，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時,，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決。

(三)下一季度學(xué)習(xí)內(nèi)容：

下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個客戶,，之后會有更多的客戶需要溝通，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通,，是我改正和工作的重點。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往,，到工廠去驗貨等,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面。

總結(jié)：

這半年的時間說長不長,，說短不短,，經(jīng)過了半年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動,，員工生日---大家歡聚一堂,，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會,，這次廣交會是一個很大的學(xué)習(xí)機(jī)會,，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判,，長時間的不使用口語,，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,，但是能夠做到不怯場,，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學(xué)習(xí),。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝,，基本已經(jīng)掌握重點,，開膠，盒子的光澤度,，印刷,，等主要細(xì)節(jié)。今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí),，完善自己工作中的不足,，爭取更大的進(jìn)步。

意見及建議：

我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務(wù)量還是很多的,，公司員工工作比較充實，但是員工之間也需要溝通,，適當(dāng)?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧,，相處起來更加具有共同語言。

跟單員年終工作總結(jié)個人篇十一

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx,。

年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長,。

20xx年全年銷售處basica,，ak，dynimate,，james,，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。（老客戶corwik20xx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅信20xx會拿到我們想要的）,。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時出運,，促使順利收匯,。

預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1）進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2）加強(qiáng)產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),。

3）提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

4）面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們（處事習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù),。

跟單員年終工作總結(jié)個人篇十二

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長,。

xx年全年銷售處basica，ak,，dynimate,，james，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。（老客戶corwik__年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅信20xx會拿到我們想要的）。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時出運,，促使順利收匯,。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1）進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2）加強(qiáng)產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),。

3）提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。

4）面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù),。

1）我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強(qiáng),。對客戶來說,，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng),，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

2）正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求,。當(dāng)然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間,。

3）公司對外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進(jìn)行充分評估,，做到知根知底。

1）企業(yè)積極應(yīng)對危機(jī),，首先要把經(jīng)營的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風(fēng)險,?？傊褪且?，不可輕舉妄動,，注重風(fēng)險管理，隨時隨地保持著最低的負(fù)債比例,，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機(jī),，這就是保守經(jīng)營的實際。

2）降低產(chǎn)品成本比例,。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料,、費用,、間接工資、間接材料,、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家,，盡量選擇與信譽(yù)好,、產(chǎn)品好、實力強(qiáng)的供應(yīng)商合作,。

3）如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會可尋找新的投資機(jī)會,，整合企業(yè)資源，化危機(jī)為時機(jī),。這也不失為一個好辦法,。

20xx年個人的發(fā)展目標(biāo)；20xx年個人的發(fā)展目標(biāo),。目前的工作狀態(tài)——要求認(rèn)真仔細(xì),，有責(zé)任感，專業(yè)水平好,，對從業(yè)水平要求還不算高,。待遇可以,。

20xx需要承擔(dān)起更多的責(zé)任，面對更多的挑戰(zhàn),。20xx對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚。20xx機(jī)遇也多,，前途遠(yuǎn)大,。

公司年初必須向員工講明這一情況，并告知具體減半的原因,。如果因為金額危機(jī),，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力,，但公司須減半的收入將在來年（通過以其它什么方式）兌現(xiàn),。為了更大的積極性和動力，也望公司能為員工切身考慮,。

跟單員年終工作總結(jié)個人篇十三

六,、正確對待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口,。首先,，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠,，事事站在企業(yè)立場上,，為企業(yè)著想。在客戶那邊,，你必須堅持“客戶是上帝”的原則,。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù),?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多,，他只會與你聯(lián)系,，了解他的訂單，了解他的貨期,。所以要做一個明亮清晰的窗口,，要看清事實，冷靜處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事,，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況,，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨,，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去,，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定,。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目,，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,，可這位同事總說：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月,，既浪費了時間,，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商,。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好,，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,，最后換了供應(yīng)商,。

八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國協(xié)議法》相關(guān)條款,。在以往的工作中,，很少接觸到法律，因為全是國外訂單,。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式,。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名,，貨名,，價格，貨期,，付款方法,，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少,。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款,。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù),，一般都不會有問題,。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單,，他們的訂單是法文,，沒有其它英文描述,。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉,，我查出該客戶以往的訂貨記錄,，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶,，問他是否是需要這個產(chǎn)品,。客戶在電郵中回答yes,。出貨后的幾個月,，收到客戶的'投訴，說我們做錯貨,，規(guī)定我們賠,。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒有溝通好,。然后重新下了一張訂單,。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興,，因為上一單的貨很容易生產(chǎn),，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單,，要知道,，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi),，如果法律學(xué)得好,，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞,，別人有機(jī)可趁,，造成企業(yè)受損。

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