總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

跟單員個人年終工作總結篇一

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1)進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2)加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務)員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3)提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏。

4)面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務,。

跟單員個人年終工作總結篇二

忙碌的20xx年即將過去,，充滿希望的20xx年即將到來,。回首在公司工作的半年時間,，在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結報告如下：

（一）接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話（口頭）,、傳真,、e—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單,，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價,、金額、交期,、交貨方式、單價條款,、付款方式、包裝要求,。

（二）審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額,、數(shù)量,、交期、,、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項,。

（三）與客戶的聯(lián)系和溝通,，處理客戶下訂單時所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,，以及是貨物在運輸過程中的情況,。

（四）跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行,。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài)，有問題及時請示公司決定,。對客戶的要求和問題均做到有問必答,。

（五）客戶的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后,，及時通知客戶準備貨款,，當貨款到位以后,，及時安排發(fā)貨,。

（六）接到客戶的樣板和樣油,，及時下樣品單,，跟蹤樣品的打樣,，做好記錄,，及時安排樣品的發(fā)出,。

（一）經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導致貨物生產(chǎn)不及時,，影響交貨日期,。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn),。

（二）客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到,，影響客戶的交貨日期

（三）色漆生產(chǎn)很慢,，經(jīng)常到了交貨日期,，色漆還沒有生產(chǎn)來,。我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度,，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨,。

跟單員個人年終工作總結篇三

1,、全面準備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認樣、確認意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一,、詳盡,。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部,，以便及時確認,。

2,、跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中,，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài)，有問題及時請示公司決定,。

3,、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度,，完善細化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

跟單員個人年終工作總結篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務繁重,、碩果累累的2020，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的2021,。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

一

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

2020年全年銷售處xxxx等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。（老客戶2020年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為2021打下基礎,。堅信2021會拿到我們想要的）。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范,。相應加強工作力度,，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1）進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2）加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單（業(yè)務）員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3）提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。

4）面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務,。

1）我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像xxx每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此,，我們要準確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

2）正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

3）公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底,。

5,、公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的建議。

1）企業(yè)積極應對危機,，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風險,。總之,，就是要守,，不可輕舉妄動，注重風險管理,，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制,，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。

2）降低產(chǎn)品成本比例,。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料,、費用,、間接工資、間接材料,、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好,、產(chǎn)品好,、實力強的供應商合作。

3）如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會,，整合企業(yè)資源,，化危機為時機。這也不失為一個好辦法,。

6,、2021年自己個人的發(fā)展目標、計劃,；

2021年個人的發(fā)展目標,。目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細，有責任感,，專業(yè)水平好,，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以,。

2021需要承擔起更多的責任,，面對更多的挑戰(zhàn)。2021對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚,。2021機遇也多，前途遠大,。

7,、如果2021年你的收入將減半，公司怎么做你才愿意留下,。

公司年初必須向員工講明這一情況,，并告知具體減半的原因。如果因為金額危機,，公司行情一落千丈,，作為公司員工也愿意為公司效力,，但公司須承諾減半的收入將在來年（通過以其它什么方式）兌現(xiàn)。為了更大的積極性和動力,，也望公司能為員工切身考慮,。

跟單員個人年終工作總結篇五

在公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段時間里,，有喜，有苦,，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了公司的組織結構,、業(yè)務范圍、人事關系,、企業(yè)文化,。

跟單和跟單員。

1,、什么是跟單,。

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束――一般都是到財務做帳結束――一整套業(yè)務流程,。

2,、跟單員的定義（documentaryhandler）。

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導,、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員,。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人,，都是跟單員。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務,，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一,。

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員,，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”,。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象。

忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來,。回首在公司工作的一年時間,，在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結報告如下：

跟單員個人年終工作總結篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重,、碩果累累的20xx,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx,、年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

xx年全年銷售處basica,，ak,，dynimate，james,，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。（老客戶corwikxx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的）,。對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范,。相應加強工作力度,，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的'取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1）進一步加強向領導,、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2）加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務）員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3）提高與客戶溝通的技巧,。言語周全,，滴水不漏,。

4）面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務,。

1）我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此,，我們要準確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

2）正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

3）公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底。

1）企業(yè)積極應對危機,，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風險,。總之,，就是要守,，不可輕舉妄動，注重風險管理,，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制,，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經(jīng)營的實際,。

2）降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制,。安排的好可直接從材料、費用,、間接工資,、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家,，盡量選擇與信譽好、產(chǎn)品好,、實力強的供應商合作,。

3）如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源,，化危機為時機,。這也不失為一個好辦法。

目前的工作狀態(tài)——要求認真仔細,，有責任感,，專業(yè)水平好,，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以,。

20xx需要承擔起更多的責任,，面對更多的挑戰(zhàn)。

20xx對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚,。

20xx機遇也多，前途遠大,。

跟單員個人年終工作總結篇七

經(jīng)濟飛速發(fā)展的21世紀,，技術和人才的需求也隨之擴大，在世界這個無形而又權威無比的大市場上,，由于經(jīng)濟和商業(yè)發(fā)展的需要,，跟單員眼下已成為一個很熱門的行業(yè)，這個新秀行業(yè)將逐漸被更多的企業(yè)和公司認可,。

從網(wǎng)上和各種媒體刊登的招聘廣告上了解相關跟單員的信息之后,，再考慮到我所學專業(yè)和將來的就業(yè)方向，我即決定要朝這個方向拼一拼,，我經(jīng)再三考慮之后決定報考跟單員證書,，在集中和緊張的培訓和考試之后，我順利拿到了證書,，并且利用寒假時間到一家企業(yè)公司實踐了一個月,。這是我人生第一次打工我盡量把所學的理論知識與實踐相結合，雖然只短短一個月,，但使我收益匪淺,，感慨頗深。

在這次跟單員實踐工作中,，我經(jīng)驗不足,，沒有被分配很重的工作，但我主動跟隨跟單員去聯(lián)絡客戶,，洽談業(yè)務,，簽定合同等，從中學習經(jīng)驗,，以更深了解跟單員工作,。作為新世紀德才兼?zhèn)涞拇髮W生，就業(yè)問題就在我們眼前,，要想真正找到好工作,，就要更多的了解社會需求、市場需求，隨著我國對外開放不斷擴大,，加入世貿(mào)組織和進出口貿(mào)易的不斷頻繁,，可以肯定，跟單員行業(yè)存在著的巨大潛力,。

更多公司也認識到跟單員這項工作不僅存在于進出口外貿(mào)企業(yè),、中外合資企業(yè)、合營企業(yè),，而且國內(nèi)公司企業(yè)也大多需要跟單員職務,，跟單員對于公司和企業(yè)的發(fā)展起著相當重要的作用，它是企業(yè)與市場,、業(yè)務員與客戶的聯(lián)系人,，在訂單型生產(chǎn)企業(yè)中，在進出口外貿(mào)企業(yè)中,，跟單工作是企業(yè)的中心和生命線,。

跟單員工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售生產(chǎn)物料,、財務,、人事到總物部與跟單員相關，可以說除了公司總經(jīng)理之外,，最熟悉公司情況的人就是跟單員了,，因為訂單等項目是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉,，跟單員工作在訂單與客戶之間把握公司的生產(chǎn)運作流程與進出口貿(mào)易實務,，沒有跟單員的溝通、協(xié)調(diào)與參謀,、管理,，公司的發(fā)展肯定會受阻,，甚至被有先見之明的公司吞并,。

跟單員工作者與企業(yè)其他工作人員相比，也存在潛力和突出的優(yōu)勢,，相對企業(yè)其他人員,，與總經(jīng)理聯(lián)系最密切的人是跟單員，總經(jīng)理由于必須依賴跟單員來扶持和聯(lián)絡公司各環(huán)節(jié),，因此定會器重跟單員,，在某種程度上，跟單員地位和待遇甚至優(yōu)越于部門主管,。更有xxxxxx的是,，跟單員做到一定的火候，則可以另立門戶，自成一體,，開設自己的公司,。當跟單員在公司業(yè)務中，有足夠多的客戶,，掌握足夠多的客戶資料,，在所在公司積累足夠豐富的經(jīng)驗，完全可以組織領導自己的公司,，更有甚者也可以成為馳騁商場的大企業(yè)家,、大資本家，雖說商場似戰(zhàn)場,，風險無處不在,，但成功總是首先降臨于敢闖敢拼的人。

相對于秘書,、營銷員,、業(yè)務員、會計或其他行業(yè)的職業(yè),，我國現(xiàn)在跟單員的需求量,，其潛力和發(fā)展前景也，作為新世紀的大學生,，我們要全面認識科學,、認識社會。而且在這次實踐工作中,，我也切實感到跟單員工作絕對可以成為我們選擇工作的方向之一,，財富最終屬于有思想、有遠見的人,，多一個證書,，多一條路，多一門技能,、多一分選擇,，把握好學習機會，掌握好就業(yè)方向,，才能奠定好成才的基石,。

選擇決定命運，奮斗決定未來,，跟著新時代的步伐,，踏入熱門行業(yè)———跟單員，將是你財富的源泉,。

跟單員個人年終工作總結篇八

如果我能有幸進xx企業(yè),，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業(yè)訂單的順利完成,，應該遵循以下幾點逐步進入角色：

包括它的外觀,，質(zhì)地，特性,，優(yōu)點,，不足，用途,。雖然跟單文員不屬于工程技術人員,，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然,。首先,，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解,，那么客戶對你的信任度會大打折扣,，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時,，你也只能支支吾吾,，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做,。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單,。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣,，他可以進出多個部門,，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦,，不怕累,，勤下車間，不恥下問,，沒有學不會的東西,。紡粘無紡布，熔噴無紡布等,，相信很快會被我熟知并熟練的運用,。

剛開始,，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了,，好像白領一樣，坐在辦公室,，打著電話,，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間,。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了,，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶,。

每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作,，那么將會導致企業(yè)秩序的混亂,，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失,。比如說,，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,，跟單員xx收到編號為xxx產(chǎn)品的訂單,，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告,。這時,，xx，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,，催促生產(chǎn),。沒有給經(jīng)理確認，而此時,，xxx的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格,。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，xx跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來,。如果這時停止生產(chǎn),，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶,，那你就違了約,，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶,。這樣就直接造成了企業(yè)虧損,。

出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送,。在訂單完成之前,，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度,，是否有能力運送此批貨物,。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成,，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通,，保證貨物安全準時到達目的地,。

對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。當出現(xiàn)異常情況時,，可以做出果斷的處理,。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品,，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵,，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員,，可以自己做出判斷,。不必勞煩他人。

跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口,。首先,，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠,，事事站在企業(yè)立場上,，為企業(yè)著想。在客戶那邊,，你必須堅持“客戶是上帝”的原則,。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務,?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多,，他只會與你聯(lián)系,，了解他的訂單，了解他的貨期,。所以要做一個明亮清晰的窗口,，要看清事實，冷靜處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事,，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”,，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況,，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”,。后來只好部署訂單外包出去,，結果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定,。有時,，客戶給她一個新開發(fā)項目,，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem,！一個新項目來來去去搞了兩三個月,，既浪費了時間，又得罪了客戶,，最后又丟給客戶自己去找其它廠商,。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務不好，銷售人員不好,。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,，最后換了供應商。

跟單人員最關健的工作是溝通,，跟催,。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開,，根本無法促進生產(chǎn),，保證訂單的順利完成。

在以往的工作中,，很少接觸到法律,，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式,。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,，只是修改一下客戶名，貨名,，價格,，貨期，付款方法,，備注等等,。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶,，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中,，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù),，一般都不會有問題。我記得有一次,，一個法國的客戶給我下了一張訂單,，他們的訂單是法文,，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號,。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉,，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片,，電郵給了客戶,，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes,。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴,，說我們做錯貨,，規(guī)定我們賠。我立即找出當時的電子郵件,，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好,。然后重新下了一張訂單。當時,，生產(chǎn)部門也很高興,，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高,，現(xiàn)在又來一張類似的訂單,，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的,。在國內(nèi),，如果法律學得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩,，避免協(xié)議有漏洞,，別人有機可趁，造成企業(yè)受損,。

跟單員個人年終工作總結篇九

時光飛逝,，又迎來了新的一年?？偨Y及反思過去,，是為未來確立方向?；赝鹸xxx年年,，本人感觸很多，在此作一簡單總結,。

本人在十月份前主要做客戶的服務工作,，近兩個月為業(yè)務員提供支持,。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿意,，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服從意識、品形,、行為等諸方面立體地學習和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨,，以實現(xiàn)公司的目標,。

本人在xxxx年年的一年中，感悟極深,，認識至廣,，并為xxxx年年能較好地服務客戶，樹立了堅定的信念,。

一個企業(yè)的力量,，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持,，取長補短,，形成合力，如同拔河,，使1+1遠遠大于2,，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在xxxx年年工作中每點每滴成績的取得,，都來源于領導的關愛寬容和同事的支持配合,，這也是xxxx年年工作中要進一步加強和改進的重要方面。

本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單,、發(fā)貨,、客訴、催款,、開具發(fā)票委托單等等,。為此，本人主要從以下方面開展工作：

1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求,，做到熟能生巧，提高工作效率,。

2,、嚴格地執(zhí)行各項工作程序，以程序正確保障結果正確,，避免任務細小差錯,。

3,、嚴格控制人、貨,、單的一致性,，做到保障及時、充分,。

4,、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決,。

跟單員個人年終工作總結篇十

1,、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束――一般都是到財務做帳結束――一整套業(yè)務流程,。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)――各種證據(jù),、單據(jù)、報表等――對業(yè)務流程進行重復模擬,。

2,、跟單員的定義(documentaryhandler)：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人,，都是跟單員,。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一,。

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”,。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務員的素質(zhì),，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單、跟單,、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通,、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候,，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候,，跟單員是客戶的助理,。

跟單員個人年終工作總結篇十一

兩個月的磨刀練陣，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了,，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵,！在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實習，熟悉產(chǎn)品,，第二個月開始,，進進辦公室熟悉業(yè)務跟單流程。

在這期間,，工作上最大的不足主要有：

2,、對發(fā)貨和船務這塊還沒有機會操練，整個跟單少了這個環(huán)節(jié),，似乎就不完整了,；

我在工作上的收獲主要有：

1、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學習了各個部分的表格制作,；

2,、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；

跟單員個人年終工作總結篇十二

時光飛逝,，不知不覺我在公司工作已滿1月了,。回想面試的那一天,，李總的誠懇和藹都還歷歷在目,。從我進公司的第一天起，趙師的親切,，同事們的熱情都讓我這個剛畢業(yè)的初入社會的年輕人感到溫暖,。隨后的工作中，我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度,，值得一提的是周總做事的認真謹慎,，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細,。

每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別,，但大體方向和宗旨卻都相同。所以,，很快的我就適應了這里的工作規(guī)則,，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當之處,，但是我都積極改正,，避免再犯。所以,，很快的我就融入昆明華圣科技這個大家庭,，并認真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里,，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,，和公司共同發(fā)展，做出自己的貢獻,。

對我而言,，不論在哪里，在哪個公司,，只要我能有幸成為其中的一員,，我都將以飽滿的熱情，認真的態(tài)度,，誠懇的為人積極的工作融入其中,。這是作為一個員工基本的原則,，團隊精神是每個公司都倡導的美德。我認為,，公司要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各位同仁的相互配合,，公司的工作進程要受到阻礙,，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損,。這樣對公司和個人都無益處,。

因為現(xiàn)在的工作是我剛剛開始接觸的，在產(chǎn)品知識和應用上的知識還要和前輩們多多學習,，在接下來的實踐工作中,，我將不斷改進、努力做到,。昆明華圣科技,，我主要的職責是銷售渠道。通過一個多月的學習和工作實踐,，我覺得做銷售渠道是一項很鍛煉人的工作,。因為只要你多做一天的工作，你就會不斷發(fā)現(xiàn)更好的渠道,，永遠沒有,，這樣很有挑戰(zhàn)性?？梢圆粩嗟奶岣咦约旱臉I(yè)務水平。在自己進步的同時,，使得公司的利潤和成交機率得到提高,，可以說是至于跟同事和老總的溝通方面，目前為止還沒有出現(xiàn)任何問題,。

我想只要我用心努力的去理解,，溝通，隨著彼此的熟悉,，溝通方面的障礙將會越來越小,。跟客戶交流是比較重要的，因為這涉及到價格,，客戶關系等問題,。很久以前我就深刻的認識到了這一點，所以我一直不斷的去學習去完善,，和爭取做到,。

其實上天對每個人都是公平的。作為公司也一樣，因為公司是一個大家庭,，每個人在公司的位置不同,，工作不同，作用不同,，自然待遇會有所不同,。所以，這些方面我并不會放在心上,。惟一值得關心的就是自己本職的工作是否能做好,。

自己是否拿到了自己應得的報酬。而在這點上,，我認為只要努力做好自己的本職工作,，公司會給予相應合理的待遇的。

跟單員個人年終工作總結篇十三

紹興縣易亨紡織有限企業(yè)是一家主要從事紡織品設計,、開發(fā),、生產(chǎn)、銷售為一體的大型出口企業(yè),，主要以繡花,、牛仔、燈芯絨,、綿麻類產(chǎn)品為主,。

一個月的實習中，我主要承擔責任產(chǎn)品跟單這個環(huán)節(jié),，跟單員的主要職責就是跟蹤每張訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,，同新舊的客戶保持聯(lián)系增加溝通，掌握了解市場資訊,，開發(fā)新的客源,。跟單的好壞直接關系著一筆定單的成功失敗,，第一個星期我跟著師傅學習分析辨別紡織品原料以及報價,，學習了解了染整工藝流程和織造工藝流程,。從第二個星期起,，開始去工廠體驗織造和染整的環(huán)節(jié),，因為我企業(yè)沒有自己的工廠,，客戶定單接過來,，需要我們跟單員去找工廠先生產(chǎn)坯布,，接著就是去印染印花廠印染,，最后的環(huán)節(jié)就是包裝送貨,，在這整個過程中，跟單員都是要全程跟蹤和監(jiān)督的,。

當業(yè)務員接下一筆定單后,，財會需要審單和理單,，在下單時，我都要檢查各地方存在的問題,，比如顏色數(shù)量等,，每張定單都是不用的花型，不一樣面料,，不一樣工藝,，一定要把客戶規(guī)定在生產(chǎn)單上寫清楚，在整個生產(chǎn)過程中,，如有意外情況不能滿足客戶的需要,，要及時和企業(yè)反映，找到合適的解決辦法,。我企業(yè)的地址在浙江省紹興縣,，因為我?guī)煾党Ｄ攴e累的經(jīng)驗，與幾家印染和打卷店有著長期的合作關系,，他和我說那幾家的信譽都是比較好的.,。有一個單子，我接觸了整個的出口過程,，在接單,，審單，理單的過程中掌握了客戶的協(xié)議號,，出口及交貨日期,，品名，克重,，門幅等等,，從廠里買來坯布，接著去位于福全鎮(zhèn)的浙江新八印染廠染色,，因為客戶要了31種顏色的彈力府綢,，所以一點都不能馬虎，要分清每種顏色的生產(chǎn)數(shù)量和規(guī)格,，兩天后跟著這批布來到了錢清鎮(zhèn)清風村的打卷店，就是包裝廠開展包裝,，中間需要剪樣品到企業(yè)里做好船樣,，以最快的速度快遞給外商。包裝也是一個重要的環(huán)節(jié),，要根據(jù)客戶給的生產(chǎn)指示單開展包裝,，在包裝袋上還要注明生產(chǎn)麥頭以及填好碼單，在裝貨前外商企業(yè)專門派一名qc開展驗貨,，在全部符合規(guī)定后,，最后就是裝貨至裝貨港出口到迪拜,。

一個月來，我的感覺就是作為一名跟單員來說,，責任心是很重要的,。跟單員需要正直，坦誠自信和樂觀進取,，要有高度的工作熱情,，良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力,。一個月的實習,，使我了解了現(xiàn)在外貿(mào)行業(yè)的基本上情況，體會了上班族的生活,，學到了不少的外貿(mào)知識,，做到學校學到的理論與社會實踐相結合，為我一年以后的畢業(yè)打下了基礎,。

跟單員個人年終工作總結篇十四

進進公司練習曾經(jīng)有兩個多月的工夫,，正在這段短短的工夫里，有過高興,，有過高興,，有過苦末路，有過愁悶,，有過疑心,，苦辣酸甜都閱歷了以及正在閱歷著，使患上我從一個老成持重的先生,，逐步的熟習了公司的構造構造,、營業(yè)范疇、人事干系,、企業(yè)文明,，正在差別的崗亭上錘煉，隨著差別的司理進修,，極年夜的開辟了我的目光,，積聚了更多的營業(yè)常識，進步了任務才能,。本文從詳細的跟單崗亭動手,，次要總結本人對于跟單崗亭的了解以及看法，和一些正在詳細崗亭上的心患上領會,。

跟單員是指正在國內(nèi)商業(yè)進程中,，依據(jù)已經(jīng)簽訂的商務合約中無關進口商品的相干請求，代表公司挑選消費加工企業(yè),，指點,、監(jiān)視其實現(xiàn)消費進度以確保條約準期實現(xiàn)的專任職員,。(不克不及兼職，替換)一切環(huán)繞著定單往任務,，對于出貨交期擔任的人,，都是跟單員。

跟單員的次要任務是正在企業(yè)營業(yè)流程運作進程中,，以客戶訂單為根據(jù),，跟蹤產(chǎn)物(效勞)運作流向并催促訂單落實的業(yè)余職員，是各企業(yè)展開各項營業(yè),，出格是外貿(mào)營業(yè)的根底性能人之一,。

面臨客戶、面臨定單展開任務的跟單員,，正在現(xiàn)今社會合作日趨劇烈的市場經(jīng)濟情況下,，緊張性不時突顯進去，正在良多公司,，跟單員成為了老板們的“出格助理”,。跟單員是企業(yè)與市場、營業(yè)員與客戶之間聯(lián)絡的紐帶,，跟著商品市場的多樣化,、小批量化和節(jié)拍的放慢，跟單員任務品質(zhì)的黑白間接影響公司的效勞質(zhì)量以及企業(yè)抽象,。

跟單員任務是一項十分“綜合性”以及“邊沿性”的“學科”：對于外要有營業(yè)員的本質(zhì),，對于內(nèi)要有消費辦理的才能。作為一個企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員沒有理解工場消費關鍵的運作狀況,，那是不可思議的,。正在定單的消費來講，履行者是消費部分,，跟單員對于客戶擔任而尋求的交期告竣率就簡直“把握正在”消費部分的手里了,。因而，相同,、跟催等才能就出格致命,。這是跟單員任務的應戰(zhàn)性地點。有些時分,，跟單員是營業(yè)司理的助理;有些時分，跟單員是營業(yè)部分一切營業(yè)職員的助理;有些時分,，跟單員是老板的助理;更多的時分,，跟單員是客戶的助理,。

跟單員個人年終工作總結篇十五

忙碌的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來,?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r間，在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結報告如下：

1,、全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝,、最終確認樣,、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一,、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部,，以便及時確認,。

2、跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),，有問題及時請示公司決定。

3,、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應加強工作力度，完善細化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范,、工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道,。

1,、跟單員需要面對客戶,、面對訂單開展工作。

2,、跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3,、跟單員工作是一項非?！熬C合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業(yè)務員的，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4,、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務)運作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5,、生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度,、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標,。

7,、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真,、e-mail三種方式,。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額、交期,、交貨方式,、單價條款、付款方式,、包裝要求,。

8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額,、數(shù)量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式。

10,、制定生產(chǎn)計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素,。

11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的'進度跟蹤,。

將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作,，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，后續(xù)工作中要怎樣才能改善,。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響。

簡單地說,，跟單工作細分為以下幾個過程：

1,、接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門，采購部,，貨倉,，技術部等相關部門共同評審)。

2,、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,，生產(chǎn)排期。

3,、跟蹤物料到位情況,。

4、了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度),，以報表向其它部門反映,。

5、各個過程中異常情況的處理,。

6,、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)。

7,、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題,。