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跟單員個(gè)人年終工作總結(jié) 跟單員年終個(gè)人工作總結(jié)(實(shí)用19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-15 11:12:03
跟單員個(gè)人年終工作總結(jié) 跟單員年終個(gè)人工作總結(jié)(實(shí)用19篇)
時(shí)間:2023-10-15 11:12:03     小編:文軒

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去,充滿希望的20xx年已經(jīng)到來(lái),?;厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r(shí)間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,,愛(ài)崗敬業(yè),,恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?,F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:

(一)接客戶的訂單,,客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真,、e—mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單,在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、交期,、交貨方式,、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。

(二)審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交期、,、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項(xiàng)。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通,,處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題,,跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的情況,。

(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,,須把握基本原則,、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行,。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答,。

(五)客戶的貨款,在貨物生產(chǎn)完成以后,,及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款,,當(dāng)貨款到位以后,及時(shí)安排發(fā)貨,。

(六)接到客戶的訂單,,及時(shí)下生產(chǎn)單,跟蹤生產(chǎn)的情況,,做好記錄,,及時(shí)安排訂單的發(fā)出。

回顧一年以來(lái)的工作,,在以后的工作提高個(gè)人技能,,調(diào)整心態(tài),踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色,,把工作做好,,做好自己的職業(yè)規(guī)劃,,做好每一件小事,在工作中不斷地進(jìn)步和完善來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)懷和培養(yǎng),!

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近,,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx,,滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛,、充滿希望的20xx。年終之際,,現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下:

首先,,非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,給了我一個(gè)重要的平臺(tái),。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。

20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,,銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik20xx年定單相對(duì)較少,不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的),。

對(duì)于定單,在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事,、雜事,、瑣碎事,確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),,促使順利收匯,。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,,預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,,完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

回首過(guò)去,,每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,,不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,,年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),,生產(chǎn)工藝,,加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,,也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,如果缺乏這方面的知識(shí),,那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,,與客戶溝通,訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語(yǔ)周全,,滴水不漏。

4.面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶,,再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,,工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,,又迎來(lái)了新的一年,。總結(jié)及反思過(guò)去,,是為未來(lái)確立方向,。回望20xx年,,本人感觸很多,,在此作一簡(jiǎn)單總結(jié)報(bào)告:

本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作,近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持,。無(wú)論是客服還是支持,,其核心即是使客戶程度的滿意,,以為樹(shù)立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識(shí),、品形,、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,全面地執(zhí)行公司的客服宗旨,,以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),。

本人在20xx年的一年中,感悟極深,,認(rèn)識(shí)至廣,,并為20xx年能較好地服務(wù)客戶,樹(shù)立了堅(jiān)定的信念,。

一個(gè)企業(yè)的力量,,不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來(lái)的,而是相互配合與支持,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,形成合力,如同拔河,,使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2,,這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾。本人在20xx年工作中每點(diǎn)每滴成績(jī)的`取得,,都來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)寬容和同事的支持配合,,這也是20xx年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面。

本人的工作內(nèi)容主要有以下方面:接單,、發(fā)貨,、客訴、催款,、開(kāi)具發(fā)票委托單等等,。為此,,本人主要從以下方面開(kāi)展工作:

1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求,做到熟能生巧,,提高工作效率,。

2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序,,以程序正確保障結(jié)果正確,,避免任務(wù)細(xì)小差錯(cuò)。

3,、嚴(yán)格控制人,、貨,、單的一致性,做到保障及時(shí),、充分,。

4、以心貼近客戶和市場(chǎng),,保障了客訴的有效及時(shí)解決,。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

回首過(guò)去的12個(gè)月里,領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),,再加上自己的努力,,做了很多事情,感覺(jué)非常的充實(shí),。特別是在做以下事情的過(guò)程中,,受益匪淺,回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰,,覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度,。

第一、積極參加公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,,3月8日,是三八婦女節(jié),,公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一日游,;5月1日前一個(gè)晚上,公司組織了番禺的全部管理人員去k歌,;7月29日,,和番禺辦公室的同事們?nèi)黃騰峽漂流,28日入住x新銀盞溫泉酒店泡溫泉,;9月29日,,國(guó)慶前的兩天,和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂(lè)園一日游,。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng),,都積極參與,這是自己進(jìn)公司三年來(lái),,最多活動(dòng)的一年,。這代表著公司在不斷的進(jìn)步,不斷強(qiáng)大,,關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果,。

第二、認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作,。

1,、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn),,可以說(shuō)是精髓之一,。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,,但很多時(shí)候,,工作能否做好,,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,,而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,,一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,,就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人??梢哉f(shuō),,強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

2,、勤快,團(tuán)結(jié)互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,,特別是外貿(mào)跟單工作,輔件多,,工序煩,,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成,,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3,、認(rèn)真細(xì)心,,做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,,才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,,把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,,減少人工和財(cái)物的浪費(fèi),。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況,由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試,以置到貨到了地點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,,到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái),,造成了公司人工和財(cái)物的損失?;剡^(guò)頭來(lái)想想,,如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,就不會(huì)造成什么樣的`嚴(yán)重后果,??上攵N矣X(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,,但只要你認(rèn)真工作,,對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是的窩工和浪費(fèi),少犯錯(cuò)誤就是降低成本,,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣,。

4、吃苦精神,。做跟單員一定要有吃苦精神,,對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,,根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,,并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),了解生產(chǎn)過(guò)程,,便于自己工作更好的開(kāi)展,。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。

學(xué)會(huì)做人,,處理好關(guān)系,做好事情,。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣:沒(méi)有永久的朋友和敵人,,只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講,,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人,,追求的最直接的東西就是利益,沒(méi)有錢可以賺的話,你對(duì)他再好也沒(méi)有用,。如果有錢賺的話,,其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),,在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,,收放自如,。

回首過(guò)去,自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然,,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,,不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境,特別是對(duì)于我們年輕人,,要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心,。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去,充滿希望的20xx年已經(jīng)到來(lái),?;厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r(shí)間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,,愛(ài)崗敬業(yè),,恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?,F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下:

一,、日常工作:

1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣),,確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡,。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,,以便及時(shí)確認(rèn),。

2、跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,,須把握基本原則,、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行,。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。

3,、預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,,完善細(xì)化前期工作,,減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的,,預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道,。

二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1,、跟單員需要面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開(kāi)展工作。

2,、跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3,、跟單員工作是一項(xiàng)非?!熬C合性“和“邊緣性“的`工作:對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的,對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4,、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中,以客戶訂單為依據(jù),,跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,,是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5,、生產(chǎn)跟單:對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度,、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),,以確保如期出貨為目標(biāo)。

6,、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力:1)談判者2)與工程人員共事的能力,;3)處理能力。

7,、客戶落單方式主要有電話(口頭),、傳真、e-mail三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量、單價(jià),、金額,、交期、交貨方式,、單價(jià)條款,、付款方式、包裝要求,。

8,、審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交期、付款方式,、包裝方式,、出貨方式。

9,、生管工作特點(diǎn):

1)提前計(jì)劃性:要有“趕鴨子上架“的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣,;不求完美逐漸確定,敢于調(diào)整自己的計(jì)劃,;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的,,我們及早去做就是很合算的。

2)準(zhǔn)確及時(shí)性,。

3)全面完整性,。

10、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則,;客戶分類原則,;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則,;工作部門(mén)因素,;時(shí)間因素,。

11、采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng):一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說(shuō)的mrp——物料需求計(jì)劃),;二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤,。

三、

工作總結(jié):

將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程,,每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作,,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),,后續(xù)工作中要怎樣才能改善,。在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素影響自己的工作,,要怎樣才能排除外部因素的影響,。

簡(jiǎn)單地說(shuō),跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程:

1,、接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門(mén),,采購(gòu)部,貨倉(cāng),,技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審),。

2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,,生產(chǎn)排期,。

3、跟蹤物料到位情況,。

4,、了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門(mén)提供進(jìn)度),以報(bào)表向其它部門(mén)反映,。

5,、各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理。

6,、處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通),。

7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問(wèn)題,。

8,、未來(lái)工作的計(jì)劃。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

(一)接客戶的訂單,,客戶下單方式主要有電話(口頭),、傳真、e-mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單,,在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量、單價(jià),、金額,、交期、交貨方式,、單價(jià)條款,、付款方式、包裝要求,。

(二)審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格,、單價(jià)金額、數(shù)量,、交期,、、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項(xiàng),。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通,處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題,,跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,,以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的情況。

(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行,。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),,有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答,。

(五)客戶的貨款,,在貨物生產(chǎn)完成以后,及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款,,當(dāng)貨款到位以后,,及時(shí)安排發(fā)貨。

(六)接到客戶的訂單,,及時(shí)下生產(chǎn)單,,跟蹤生產(chǎn)的情況,做好記錄,,及時(shí)安排訂單的發(fā)出,。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

伴隨著新年鐘聲的臨近,,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx,,滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛,、充滿希望的20xx、年終之際,,現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

首先,,非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,給了我一個(gè)重要的平臺(tái),。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。

20xx年全年銷售處除了對(duì)重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,,銷售量有了很好的提升,。對(duì)于定單,在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,,幫助解決跟單過(guò)程中的大事,、雜事、瑣碎事,,確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),,促使順利收匯。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,,完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

回首過(guò)去,,每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

(1)進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,,不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,,年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。

(2)加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),生產(chǎn)工藝,,加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,,如果缺乏這方面的知識(shí),那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,,與客戶溝通,,訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。

(3)提高與客戶溝通的技巧,。言語(yǔ)周全,滴水不漏,。

(4)面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶,,再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

(1)我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題,。像每次做大貨,都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題,,好在服裝廠比較配合,,最后也沒(méi)有太大的索賠。有問(wèn)題,,最后沒(méi)有索賠,,并不代表我ok了。如果換個(gè)服裝廠,,結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了?,F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強(qiáng),。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),,產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多,產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng),,所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了,。買不買、買什么,買多少,,需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,適者生存”已成為現(xiàn)實(shí),。對(duì)此,,我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,提高產(chǎn)品質(zhì)量,,品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石,。

(2)正是因?yàn)楣┐笥谇螅钥蛻魧?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度,,滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的,,沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費(fèi)時(shí)間。

(3)公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,,做到知根知底,。

(1)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī),首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在?,F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施,等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,,反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn),。總之,,就是要守,,不可輕舉妄動(dòng),注重風(fēng)險(xiǎn)管理,,隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例,,隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制,,可是無(wú)所謂,,因?yàn)橹挥斜J亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過(guò)危機(jī),這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際。

(2)降低產(chǎn)品成本比例,。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過(guò)程可分為三個(gè)部分:產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過(guò)程中的控制和流通過(guò)程中的控制。安排的好可直接從材料,、費(fèi)用,、間接工資、間接材料,、其它間接費(fèi)用多方面來(lái)節(jié)省費(fèi)用,。對(duì)于外采購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家,盡量選擇與信譽(yù)好,、產(chǎn)品好,、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作。

(3)如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)可尋找新的投資機(jī)會(huì),,整合企業(yè)資源,,化危機(jī)為時(shí)機(jī)。這也不失為一個(gè)好辦法,。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

半年以來(lái),,20xx的營(yíng)銷工作取得了一定的成績(jī),基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo),,但也存在不少的問(wèn)題,,為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏,,雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,,特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

針對(duì)以前的工作,,從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):

xx營(yíng)銷部銷售人員比較年青,,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,,銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,,今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部的資源配置未能充分到位,,通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,這一問(wèn)題已得到了解決,。

由于協(xié)調(diào)不暢,,營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),,我有很大的責(zé)任,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,,頗有些積重難返的感覺(jué),,好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,,力求目標(biāo)一致,、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題,,我認(rèn)為營(yíng)銷部的'工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,,問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方,,勢(shì)必會(huì)造成效率低,對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響,,這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng),。建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,,是我們下一步工作的重中之重,。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?,F(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,,有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,,另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好,,這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決,。

前一階段由于工作集中、緊迫,,營(yíng)銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,,沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題,。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié),,由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,,希望貴公司能給于指正,我們會(huì)予以極大的重視,,并會(huì)及時(shí)解決,,最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功,。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

來(lái)到這個(gè)大家庭已有一年的時(shí)間,,又很榮幸能加入到采購(gòu)部這個(gè)溫馨的部門(mén),雖說(shuō)來(lái)的時(shí)間比較短,,但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒(méi)接觸過(guò)的,,也讓我將知識(shí)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),下面是跟單員工作總結(jié),。

我相信在得到各們同事們的關(guān)心,、支持與幫助下我會(huì)更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作,。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

時(shí)光飛逝,,又迎來(lái)了新的一年??偨Y(jié)及反思過(guò)去,,是為未來(lái)確立方向?;赝?0xx年,,本人感觸很多,在此作一簡(jiǎn)單總結(jié),。

本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作,,近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持。無(wú)論是客服還是支持,,其核心即是使客戶程度的滿意,,以為樹(shù)立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識(shí),、品形,、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,全面地執(zhí)行公司的客服宗旨,,以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),。

本人在20xx年的一年中,感悟極深,,認(rèn)識(shí)至廣,,并為20xx年能較好地服務(wù)客戶,,樹(shù)立了堅(jiān)定的信念。

一個(gè)企業(yè)的力量,,不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的.能力表現(xiàn)出來(lái)的,,而是相互配合與支持,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,形成合力,,如同拔河,使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2,,這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾,。本人在20xx年工作中每點(diǎn)每滴成績(jī)的取得,都來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)寬容和同事的支持配合,,這也是20xx年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面,。

本人的工作內(nèi)容主要有以下方面:接單、發(fā)貨,、客訴,、催款、開(kāi)具發(fā)票委托單等等,。為此,,本人主要從以下方面開(kāi)展工作:

1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求,,做到熟能生巧,,提高工作效率。

2,、嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序,,以程序正確保障結(jié)果正確,避免任務(wù)細(xì)小差錯(cuò),。

3,、嚴(yán)格控制人、貨,、單的一致性,,做到保障及時(shí)、充分,。

4,、以心貼近客戶和市場(chǎng),保障了客訴的有效及時(shí)解決,。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

將__月份工作總結(jié)作如下匯報(bào):

1,、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

4,、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要,。

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,,貨期一退再推,,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,,從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),,上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘,因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng),,導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷,、變形情況,。

這給客戶帶來(lái)了一定的損失,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),,客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的'工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆,、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面,。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,,也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑,。

他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,,如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,,如果一味地去埋怨工廠,只會(huì)讓事情變得更加糟糕,。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題,,那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,,拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處,,這才是首先要做的事情。

在心態(tài)方面,,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),,我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,,當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,,久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,,在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,,因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,,確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2,、做好貨款回籠,,上個(gè)月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實(shí)在不好受,,從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,俗話說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑,,什么事情都要確認(rèn)才行,。

3、對(duì)于新客戶,,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走,,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我__月份工作總結(jié),,不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二

我的工作是當(dāng)老板與客戶簽定合同后,,負(fù)責(zé)制作一系列出口所需單據(jù),。聯(lián)系貨代租船訂艙,督促工廠按時(shí)發(fā)貨,,懂得貨物的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)等;以及合同,、發(fā)票、箱單,、產(chǎn)地證,、保單等的填寫(xiě)。這些單據(jù)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),、傳真?zhèn)鬟f,,工廠交涉需要電話聯(lián)系。報(bào)檢數(shù)據(jù)以電子傳輸給受理報(bào)檢業(yè)務(wù)的檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu),,從而來(lái)完成出境貨物的報(bào)檢手續(xù),。

老板通過(guò)郵件分配任務(wù),郵件內(nèi)容是與工廠簽訂的采購(gòu)貨物合同,,包裝合同,外商的購(gòu)銷合同,,還有合同分解單,。合同分解單具體列明了該合同項(xiàng)下貨物的細(xì)節(jié)要求以及發(fā)票號(hào)。接到合同后,,首先確定貨物的送達(dá)時(shí)間,以便確定船期,,然后確定目的港,,cif價(jià)我方出口,由我方指定船公司;詢海運(yùn)費(fèi),。fob價(jià)進(jìn)口方指定貨代,,通常貨代信息會(huì)在老板與外商的往來(lái)函電中體現(xiàn)。具體電話聯(lián)系fob貨代,,貨代回報(bào)指定港船期,。一般下午寄海運(yùn)委托單給貨代。隨后制作報(bào)告合同,,保關(guān)發(fā)票,,箱單,出口代理協(xié)議,,隨同核銷單,,報(bào)關(guān)單,報(bào)關(guān)委托書(shū)一起寄送,。幾天后,,貨代發(fā)來(lái)送貨地址,我再傳給工廠并催工廠及時(shí)發(fā)貨,,以便到堆場(chǎng)換包裝,。后續(xù)就是做保單(cif下),產(chǎn)地證,。收到到b/l掃描件后,,需要發(fā)裝船通知。據(jù)合同要求,,制造相應(yīng)單據(jù),,這時(shí)要做商業(yè)發(fā)票,質(zhì)檢證明,,箱單;根據(jù)付款方式制作匯票,。大約二天后,收到正本提單,,填寫(xiě)離岸委托書(shū),,最后一步是向銀行交單。交單后,等著拿水單,、核銷,。

剛?cè)ス荆幸粋€(gè)師姐帶我入行,,她在公司干了3年多,。我虛心向她學(xué)習(xí)。雖然我干的是本行,,但畢竟具體操作的少,,對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉。社會(huì)與學(xué)校是兩個(gè)地帶,,師姐可讓我鍛煉了不少,,白跑了不少路。所以說(shuō),,社會(huì)是個(gè)大熔爐,剛畢業(yè)的我還要繼續(xù)錘煉,。

因?yàn)樗龅?事情很多的時(shí)候,,是不能太依附記憶力,記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的,,很容易忘記,。這就要求從點(diǎn)滴記起,就拿最容易的蓋章來(lái)說(shuō),,各種章什么都有,。中英文長(zhǎng)條章,報(bào)關(guān)專用章,,英文章,,公章等等。例如:報(bào)檢材料是要蓋紅色公章,,而送交貨代的報(bào)關(guān)資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍(lán)色單證章,。這些看似簡(jiǎn)略的但是對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我是必須要牢記的。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)間一晃而過(guò),,彈指之間,,xxxx年已過(guò)半,過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過(guò)自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,,回顧過(guò)去的半年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1、合同

(1)合同的制定:與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行制定合同。

(2)合同的審批流程:根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批,。

2,、下單及發(fā)貨跟進(jìn):下單員根據(jù)合同下單后,及時(shí)進(jìn)行核對(duì),;訂單審批完,,跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三,、周五跟蹤貨柜狀態(tài),,最終完成貨物達(dá)到客戶公司。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴

(1)產(chǎn)品質(zhì)量投訴:因客戶生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問(wèn)題提出投訴,。

(2)破損投訴:因客戶在接收玻璃時(shí),發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴,。

以上情況,,及時(shí)與客戶溝通,并讓客戶將相關(guān)資料(玻璃相片,、箱票,、發(fā)貨清單)提供于我,我及時(shí)將投訴信息交于客服部,,并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況,,質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后,根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通,,提交處理意見(jiàn),。

4、生產(chǎn)計(jì)劃:與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計(jì)劃,,并制定表格發(fā)于計(jì)劃部,,分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況,以確保及時(shí)生產(chǎn),。

5,、回款及余額查詢:定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況,并每天查看客戶帳上余額,。

6,、每月對(duì)賬單及發(fā)票

(1)每月對(duì)賬單與客戶核對(duì),如有問(wèn)題及時(shí)溝通并及時(shí)處理,。確保每月賬目明確,。

(2)發(fā)票:每月三次開(kāi)票,及時(shí)寄于客戶,,并確認(rèn)客戶收到,。

7,、客戶三證及開(kāi)票資料:開(kāi)發(fā)新客戶需提供齊全資料,老客戶定期查看證件是否有效,。

8,、工作聯(lián)絡(luò)函:因工作需要,需與各部門(mén)協(xié)調(diào)幫助,。例:箱票的變更,、產(chǎn)品包裝的`變更等。

1,、制定合同時(shí),,未達(dá)到正確率百分百,以后多自我審查,。

2,、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解。以后多與計(jì)劃部溝通,。

3,、下單后,跟進(jìn)裝柜未及時(shí),。以后再與跟進(jìn),。

4、個(gè)人技能未達(dá)到跟單員的要求,,以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。

在以后的工作提高個(gè)人技能,,調(diào)整心態(tài),,踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色,把工作做好,,做好自己的職業(yè)規(guī)劃,,做好每一件小事,在工作中不斷地進(jìn)步和完善來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)懷和培養(yǎng),!

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四

跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù),、各種證據(jù)、單據(jù),、報(bào)表等,、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中,,根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,,代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職,,替代)所有圍繞著訂單去工作,對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,,都是跟單員,。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,以客戶定單為依據(jù),,跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,,是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的`基礎(chǔ)性人才之一,。

面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員,在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,,重要性不斷突顯出來(lái),,在很多公司,跟單員成了老板們的“特別助理”,。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

g跟單員工作是一項(xiàng)非?!熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”:對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),,對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,,那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō),執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén),,跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了,。

于是,溝通,、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候,,跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理,;有些時(shí)候,跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理,;有些時(shí)候,,跟單員是老板的助理;的時(shí)候,,跟單員是客戶的助理,。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十五

回首過(guò)去,,每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1)進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境,,年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。

2)加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),,生產(chǎn)工藝,,加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,,也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,如果缺乏這方面的知識(shí),,那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,,與客戶溝通,訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。

3)提高與客戶溝通的技巧。言語(yǔ)周全,,滴水不漏,。

4)面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶,再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,,工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十六

伴隨著新年鐘聲的臨近,,依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的xx,滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛,、充滿希望的20xx,。年終之際,現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下:

首先,,非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,,給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。

xx年全年銷售處basica,,ak,,dynimate,james,,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,,同比去年,銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwikxx年定單相對(duì)較少,,不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的),。

對(duì)于訂單,,在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,,幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事,、瑣碎事,,確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),促使順利收匯,。

自己的成長(zhǎng)與突破,、變化(xx年)

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,,預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,,完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

自己的不足及需要改進(jìn)的地方(xx年)

回首過(guò)去,,每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境,,年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),,生產(chǎn)工藝,,加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,,也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,如果缺乏這方面的知識(shí),,那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,,與客戶溝通,訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語(yǔ)周全,,滴水不漏。

4,、面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶,,再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

1,、我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像e882每次做大貨,,都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題,,好在服裝廠比較配合,最后也沒(méi)有太大的索賠,。有問(wèn)題,,最后沒(méi)有索賠,并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠,,結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),,產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多,,產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng),所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了,。

買不買,、買什么,,買多少,需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,,適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此,,我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,,提高產(chǎn)品質(zhì)量,品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石,。

2,、正是因?yàn)楣┐笥谇螅钥蛻魧?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度,,滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的,,沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費(fèi)時(shí)間。

3,、公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,,做到知根知底。

1,、企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī),,首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在保現(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施,,等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,,反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn)??傊?,就是要守,不可輕舉妄動(dòng),,注重風(fēng)險(xiǎn)管理,,隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例,隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制,,可是無(wú)所謂,,因?yàn)橹挥斜J亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過(guò)危機(jī),這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,。

2,、降低產(chǎn)品成本比例。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過(guò)程可分為三個(gè)部分:產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過(guò)程中的控制和流通過(guò)程中的控制,。安排的好可直接從材料、費(fèi)用,、間接工資,、間接材料、其它間接費(fèi)用多方面來(lái)節(jié)省費(fèi)用,。對(duì)于外采購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家,,盡量選擇與信譽(yù)好、產(chǎn)品好,、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作,。

3、如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)可尋找新的投資機(jī)會(huì),,整合企業(yè)資源,,化危機(jī)為時(shí)機(jī)。這也不失為一個(gè)好辦法,。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十七

看了外貿(mào)論壇很多帖子,,我也來(lái)分享一下。我公司是一家小型外貿(mào)公司,,主要經(jīng)營(yíng)海鮮食品的出口,,有三家合作的工廠??蛻舨欢?,主要集中在美國(guó)。整個(gè)跟單的流程順序總結(jié)如下:

平時(shí)與客戶的聯(lián)系都由老板自己掌握,。由于客戶比較少,,訂單量大,老板出于某種較為敏感的通病,,不允許任何員工直接與客戶聯(lián)系,。我們接到老板的通知后,根據(jù)客戶的要求,,制作銷售合同,,合同的內(nèi)容包括進(jìn)出口雙方的聯(lián)系方式、品名、規(guī)格,、數(shù)量、包裝,、價(jià)格,、起運(yùn)港、目的港,、發(fā)貨日期,、付款方式、對(duì)產(chǎn)品的一些加工要求等,,雙方簽字回傳,,一單合同就這樣成立了。

合同確定了之后,,及時(shí)下計(jì)劃到工廠進(jìn)行生產(chǎn),。對(duì)于每種產(chǎn)品,客戶都有相應(yīng)的加工要求,,要吩咐工廠按照客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn),,對(duì)于部分細(xì)節(jié)需謹(jǐn)慎對(duì)待,避免出現(xiàn)差錯(cuò),,造成不必要的麻煩,。同時(shí),要及時(shí)跟蹤貨物的生產(chǎn)進(jìn)程并反饋,,確定貨物的完成日期及具體的出貨日期,。對(duì)于出貨日期較趕的柜子,及時(shí)催促工廠抓緊生產(chǎn)進(jìn)程,。

包裝是比較煩瑣的一項(xiàng)工作,。每個(gè)客戶都有自己不同的品牌,不同的品牌有不同的產(chǎn)品,,同一個(gè)產(chǎn)品因?yàn)橐?guī)格不同,,包裝也就不盡相同。這主要體現(xiàn)在外箱,、內(nèi)袋的圖案,、字符、規(guī)格,、所用的材料,、大小、厚度等等,。與我司合作的包裝工廠,,主要有兩家,一家是制作外箱的,一家是制作內(nèi)袋,。在下訂單給他們的時(shí)候,,注意計(jì)算好數(shù)量、對(duì)準(zhǔn)好圖案,、規(guī)格和大小等信息,,同時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)情況,及時(shí)將包裝送達(dá)工廠,,保證工廠能如期進(jìn)行生產(chǎn),。

出貨日期確定之后,向貨代下訂艙單,。對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的出貨,,一般是提前一周預(yù)定下周艙位。其中必須考慮到客戶規(guī)定的每一水船必須不超過(guò)多少個(gè)柜,,以及到港的時(shí)間的規(guī)定等因素,。同時(shí),公司幾個(gè)客戶經(jīng)常走的幾個(gè)目的港,、船期以及eta,、etd等信息必須做到心里有數(shù)。對(duì)于海鮮產(chǎn)品,,一般使用凍柜托運(yùn),。對(duì)于船公司的租柜和還柜時(shí)間、制冷費(fèi)用,、壓夜,、退柜等信息心里必須有底,避免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用,。

報(bào)關(guān)報(bào)檢由工廠去落實(shí),,一般是要提前向商檢局遞送報(bào)檢資料,資料由我司提供過(guò)去,,工廠再自己制作相應(yīng)的單據(jù)去報(bào)關(guān)報(bào)檢,。對(duì)于退稅產(chǎn)品的報(bào)關(guān)報(bào)檢單據(jù)和整個(gè)流程我弄到目前還很雜亂,以后還需要再繼續(xù)去理清楚,。

出貨當(dāng)天從貨代公司拿到司機(jī)資料,、柜號(hào)、船名等資料,,傳真給工廠,,工廠校對(duì)好柜號(hào)裝貨。貨物裝好后,,工廠傳真裝貨明細(xì)單過(guò)來(lái),,其中包含所裝的貨物數(shù)量,、規(guī)格以及生產(chǎn)批號(hào)。(我方根據(jù)生產(chǎn)批號(hào)制作code list,,屆時(shí)一并寄給客戶,,我也不明白客戶要這種去干什么用。)

首先是提單,。提單作為貨權(quán)的憑證,,顯得非常重要。先是制作提單補(bǔ)料給貨代,,貨代公司在開(kāi)船后2—3天內(nèi)制作提單正本過(guò)來(lái)。其次是相關(guān)的發(fā)票,、裝箱單,、產(chǎn)地證等單據(jù)。單證的制作有個(gè)固定的模式,,只是需要將重點(diǎn)內(nèi)容更改一下就行,。但在這個(gè)過(guò)程中,需要非常地細(xì)心謹(jǐn)慎,,一份單據(jù)檢查了又檢查,,看了又看,校對(duì)每個(gè)單詞,、每個(gè)數(shù)字,,就怕出現(xiàn)錯(cuò)誤,到時(shí)候引起不必要的麻煩,。

單據(jù)都是以工廠為抬頭的,,關(guān)于這點(diǎn),我很有疑問(wèn),,只知道很多貿(mào)易公司都在回避客戶與工廠直接接觸,,工廠能夠直接跳過(guò)貿(mào)易公司,給客戶更優(yōu)惠的價(jià)格,。而在我司這邊,,客戶與工廠都知道對(duì)方的聯(lián)系方式及各項(xiàng)情況。幾乎所有的單證都以工廠為抬頭(合同也是工廠為抬頭,,我司簽發(fā)并蓋工廠的印章),,偶爾領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通知說(shuō)某某合同用公司自己的抬頭簽訂,相關(guān)的單據(jù)也就用公司自己的抬頭了,。在這個(gè)非常多疑敏感的公司里,,我也不敢多問(wèn),所以至今我只能猜測(cè)有可能我司是賺傭金,,而事實(shí)是否如此至今我還找不到答案,。

一方面是跟蹤貨物的到港情況,,催促客戶付款(所有的客戶都是做電匯),客戶的款是匯到工廠的賬戶,,工廠的財(cái)務(wù)人員收到款項(xiàng)后,,再通知我司。我司進(jìn)行電放或寄單,。

來(lái)到這個(gè)簡(jiǎn)單的貿(mào)易公司已近一年,,所接觸到的整個(gè)跟單流程就是上面提到的這8個(gè)環(huán)節(jié)。由于客戶比較固定,,海鮮行業(yè)也不像其他行業(yè)那樣更新?lián)Q代,,不斷有新產(chǎn)品問(wèn)世,(好比冷凍魷魚(yú),,再怎么更新,,還是魷魚(yú),只不過(guò)換了包裝,,換了規(guī)格而已),。這一年的時(shí)間,感覺(jué)所接觸的東西很有限,,由于公司的貿(mào)易非常有規(guī)律,,碰到的突發(fā)情況也比較少,學(xué)習(xí)到的東西和個(gè)人的進(jìn)步也非常有限,,第一次在此發(fā)帖子,,感覺(jué)到詞匯和文字表達(dá)的枯竭,對(duì)工作的描述也很淺很淺,,不是很全面和深入,,這也跟自己的火候有關(guān),希望各位前輩多加指點(diǎn)指正,!

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十八

伴隨著新年鐘聲的臨近,,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx,,滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛,、充滿希望的20xx、年終之際,,現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下:

首先,,非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,給了我一個(gè)重要的平臺(tái),。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。

20xx年全年銷售處除了對(duì)重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,,銷售量有了很好的提升,。對(duì)于定單,,在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,,幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事,、瑣碎事,,確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),促使順利收匯,。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,,預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

回首過(guò)去,,每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

(1)進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,,不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,,年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。

(2)加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),生產(chǎn)工藝,,加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,,如果缺乏這方面的知識(shí),那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,,與客戶溝通,,訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。

(3)提高與客戶溝通的技巧,。言語(yǔ)周全,,滴水不漏。

(4)面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶,,再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,,工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

(1)我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題,。像xx每次做大貨,,都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題,好在服裝廠比較配合,,最后也沒(méi)有太大的索賠,。有問(wèn)題,最后沒(méi)有索賠,,并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠,結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了?,F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),,產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多,,產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng),所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了,。買不買,、買什么,買多少,,需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,適者生存”已成為現(xiàn)實(shí),。對(duì)此,,我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,提高產(chǎn)品質(zhì)量,,品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石,。

(2)正是因?yàn)楣┐笥谇螅钥蛻魧?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度,,滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的,,沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費(fèi)時(shí)間,。

(3)公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,做到知根知底,。

(1)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī),,首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在保現(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施,,等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,,反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn)??傊?,就是要守,不可輕舉妄動(dòng),,注重風(fēng)險(xiǎn)管理,,隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例,隨時(shí)隨地保持著最高的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制,可是無(wú)所謂,,因?yàn)橹挥斜J亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過(guò)危機(jī),,這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際。

(2)降低產(chǎn)品成本比例,。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過(guò)程可分為三個(gè)部分:產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過(guò)程中的控制和流通過(guò)程中的控制。安排的好可直接從材料,、費(fèi)用,、間接工資、間接材料,、其它間接費(fèi)用多方面來(lái)節(jié)省費(fèi)用,。對(duì)于外采購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家,盡量選擇與信譽(yù)好,、產(chǎn)品好,、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作。

(3)如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)可尋找新的投資機(jī)會(huì),,整合企業(yè)資源,,化危機(jī)為時(shí)機(jī),。這也不失為一個(gè)好辦法。

跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十九

忙碌的20xx年即將過(guò)去,,充滿希望的20xx年即將到來(lái),。回首在公司工作的半年時(shí)間,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?,F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:

(一)接客戶的訂單,客戶下單方式主要有電話(口頭),、傳真,、e—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單,,在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量、單價(jià),、金額,、交期、交貨方式,、單價(jià)條款,、付款方式、包裝要求,。

(二)審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格,、單價(jià)金額、數(shù)量,、交期,、、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項(xiàng),。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通,處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題,,跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,,以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的情況。

(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),,有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。

(五)客戶的貨款,,在貨物生產(chǎn)完成以后,,及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款,當(dāng)貨款到位以后,,及時(shí)安排發(fā)貨,。

(六)接到客戶的樣板和樣油,及時(shí)下樣品單,,跟蹤樣品的打樣,,做好記錄,及時(shí)安排樣品的發(fā)出,。

(一)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,,導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí),影響交貨日期,。我建議采購(gòu)部門(mén)能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,,到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)生產(chǎn)。

(二)客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到,,影響客戶的交貨日期

(三)色漆生產(chǎn)很慢,,經(jīng)常到了交貨日期,色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái),。我建議調(diào)色部門(mén)能提高生產(chǎn)效率,,調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨,。

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