總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇一

20xx年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)銀行副行長年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下,，本人較好地履行了崗位職責(zé)，個(gè)人綜合能力有了較大的提高,。對年工作進(jìn)行回顧,，本人完成的崗位職責(zé)情況主要包括以下幾個(gè)方面：

一、優(yōu)質(zhì)客戶市場開拓及維護(hù)效果顯著,，中小企業(yè)營銷業(yè)績及培育力度突出,，潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過的公司戶有戶,，涉及貸款金額高達(dá)x萬元,，其中流程客戶戶,，涉及貸款金額x萬元，小企業(yè)客戶戶,，涉及金額x萬元,。在一季度開門紅中，本人新增小企業(yè)客戶戶,，新增貸款x萬元,，保函x萬元，清收潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬元,；在二季度中,，本人升級轉(zhuǎn)化潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬元；在四季度中,，本人新增流程企業(yè)貸款x萬元,，帶頭營銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬元。本人所經(jīng)辦過的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（簡稱“家族系列企業(yè)”）為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶,，年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計(jì)約在x萬元以上,，月均貸款余額和結(jié)算量分別高達(dá)x億元和x億元。他行采取下浮利率,、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè),，但在行部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，通過服務(wù)的競爭,，不但他行沒挖走該系列客戶，反而進(jìn)一步提高其對我行的忠誠度,，如四季度中,，聯(lián)合營業(yè)部有關(guān)人員對其進(jìn)行整合營銷，新增兩戶小企業(yè)（共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬元,。)另該年度本人還營銷并培育了如公司,、公司，預(yù)計(jì)年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬元,。

二,、中間業(yè)務(wù)的營銷取得突破性進(jìn)展。本人平時(shí)在營銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)時(shí)非常注重資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷,，如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí),，曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資，為公司累計(jì)開立保函x萬元,，另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行,，各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財(cái)金賬戶，這為我行中間業(yè)務(wù)的`發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn),。

三,、個(gè)人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營銷業(yè)績突出,。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營銷活動，如在營銷公司“家園”項(xiàng)目和公司“花園”項(xiàng)目住房開發(fā)貸款的同時(shí),，曾多次牽頭組織營業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進(jìn)行各種各樣的聯(lián)歡活動,，從而增強(qiáng)銀企合作感情，對保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用,。

四,、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng)。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核檢查”活動,，充分認(rèn)識到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系,，從而更加嚴(yán)格要求自己,，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防范意識,，從自我做起，積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作,。

五,、業(yè)務(wù)理論知識及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項(xiàng)目部工作總結(jié)中,，本人堅(jiān)持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘,，豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中,，本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格,，此外，本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營銷活動方案》,，并多次協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成如檢查報(bào)告,、自查報(bào)告和總結(jié)材料等一些書面材料；本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇二

2009年中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱：郵儲銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來,，取得了長足的進(jìn)展，成績斐然,。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型推廣過程中,，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢，理順業(yè)務(wù)辦理流程,，向流程化管理邁進(jìn),。

一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架,。

在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中,，支行長是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)主，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營和整體績效,；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員,，應(yīng)全面了解個(gè)人和中小企業(yè)客戶的金融需求,，在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時(shí)，提供科學(xué)合理的整體解決方案,，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品,；柜員作為前臺業(yè)務(wù)操作人員，在快速,、準(zhǔn)確為客戶處理各種交易的同時(shí),，也承擔(dān)著運(yùn)用簡潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團(tuán)隊(duì)引見客戶的職責(zé),。

二,、充分發(fā)揮晨會的作用。

每日晨會的有效召開可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享,，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績,。召開每日晨會，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)了解本支行的經(jīng)營情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績與經(jīng)驗(yàn),，明確自身工作目標(biāo),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí),，通過員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見話術(shù)演練,，有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

三,、實(shí)施專業(yè)銷售行為,。

示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，通過大堂攬客,、跑市場,、引見、約見,、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源,、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為,，全方位接觸客戶,，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化,、個(gè)性化,、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四,、合理使用銷售工具,。

示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，為幫助銷售人員在營銷活動中及時(shí),、全面的搜集客戶信息,，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn),，加強(qiáng)銷售人員的時(shí)間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級銷售人員應(yīng)合理地使用個(gè)人與中小企業(yè)“客戶信息表”,、“意向客戶表”,、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實(shí)到位,。

五,、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理。

示范網(wǎng)點(diǎn)通過“銷售進(jìn)度表”,、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營月報(bào)”等業(yè)務(wù)管理工具,，按照每日、每周,、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理,，支行長能夠更加準(zhǔn)確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績,，增強(qiáng)一對一指導(dǎo)的針對性,，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進(jìn)挖掘工作,，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動計(jì)劃提供依據(jù),。同時(shí)，支行每名員工都能時(shí)刻明細(xì)本支行經(jīng)營狀況及目標(biāo)完成情況,，從而更好的改善自身的銷售工作,。

南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)。

示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司,、總行根據(jù)郵政儲蓄銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型,。目的是要使郵儲銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變,。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作,，并做出重要指示：“堅(jiān)定信念，扎實(shí)工作,，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,。”

今年以來,，面對城市金融市場的激烈競爭和國家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng),，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個(gè)契機(jī)，先后選取了四個(gè)開通了個(gè)金,、理財(cái),、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣,，以點(diǎn)帶面,，帶動全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型,，積極探索改變業(yè)務(wù)增長模式的有效途徑。截至今年10月,，南昌市分行銷售基金理財(cái)（不含貨幣基金,、日日升）1.55億元，環(huán)比增長235%,。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位,；活期儲蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%,。1-10月份,，個(gè)人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長98.37%,。無論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善,。

理念轉(zhuǎn)型。

年初,，南昌市分行就統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、轉(zhuǎn)變個(gè)人金融業(yè)務(wù)增長方式作為今年工作重點(diǎn),。通過召開多次專題會議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念,，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營銷服務(wù)理念,，把客戶作為企業(yè)的資源，使郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事,，說銀行的話,，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想,，形成了共識,。

與此同時(shí)，在支行長層面,，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間長達(dá)半個(gè)月。通過培訓(xùn)灌輸“支行長是經(jīng)營業(yè)主的理念”,，并鼓勵(lì)支行長與其它商業(yè)銀行的職工交朋友,，向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn),，在晨會和實(shí)際工作中,，讓他們充分領(lǐng)會示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。

營銷轉(zhuǎn)型,。

“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上,，還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營銷的轉(zhuǎn)型,，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：

一,、功能不齊的現(xiàn)狀。如今,，郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單,、信用卡、跨行匯款,、網(wǎng)銀,，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富,，該分行通過交叉營銷,，根據(jù)客戶需求，向客戶提供產(chǎn)品方案,，綜合宣傳郵儲銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展，取得了不錯(cuò)的效果,。例如朱橋東路支行通過“支行長+信貸員”的模式,，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢，“以存促貸”推動了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展,。截至10月,，累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬元、商務(wù)貸款1.01億元,、二手房貸款765萬元、再就業(yè)貸款1035萬元,。同時(shí)也“以貸促存”,，儲蓄存款較年初凈增6688萬元。

二是對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理,。支行先是建立了客戶管理體系,，支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案,，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類,、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息,，了解客戶需求,，并不時(shí)通過電話、短信等平臺與客戶進(jìn)一步溝通交流,；實(shí)行三級客戶維護(hù)制度,，由支行長維護(hù)高端客戶,，理財(cái)經(jīng)理維護(hù)中端客戶，柜員維護(hù)普通客戶,，將有限的人力資源和財(cái)務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級的客戶上,，客戶數(shù)量得到顯著增長。就洪城支行來講,，由原來的同期每月個(gè)人存款開戶數(shù)220戶,，增長到現(xiàn)在的平均每月個(gè)人存款開戶280戶。

激勵(lì)轉(zhuǎn)型,。

與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同,，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)考核不在于任務(wù)指標(biāo)上，而是注重員工整個(gè)銷售行為中的每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一個(gè)過程,、每一個(gè)結(jié)果。為充分調(diào)動支行積極性,，南昌市分行對所有二級支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算,，并通過對示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷費(fèi)用包干、以及利潤考核的方式,，使支行長精打細(xì)算,，真正成為支行的經(jīng)營業(yè)主。同時(shí)建立支行三級考評體系,，對支行長,、理財(cái)經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級考核,，從各類角色員工的崗位職責(zé),、服務(wù)禮儀、銷售行為,、銷售過程,、引見量、銷售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測評,，并以激勵(lì)為重點(diǎn),，單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評比出每周引見之星、每月引見之星,、每周示范明星員工,、每月示范明星員工、每月示范明星支行長等,。

服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題,，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上,，該分行對示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動改造,，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū),、個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū),、對公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū),、理財(cái)室和vip貴賓室,；另外，還加大atm投放,、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施,，如原金域名都支行等數(shù)個(gè)支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高,。

在軟件上,，該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，從員工的服務(wù)理念和意識著手,，建立網(wǎng)點(diǎn)自查,、營業(yè)部檢查、審計(jì)部檢查,、神秘客戶調(diào)查四級檢查體系,，對網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，狠抓服務(wù)水平的提高,。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作,，客戶來了，營業(yè)員為其快速,、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請慢走”就送走了客戶,。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時(shí)還要不斷挖掘客戶的未來需求,、潛在需求,；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)從原來的“機(jī)械化、不開口,、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口,、多留心”,。客戶走了,，不再是一句“請慢走”,，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我可以介紹給您認(rèn)識”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升,，業(yè)務(wù)增長也有了質(zhì)的改變,。市分行營業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個(gè)人活期儲蓄的穩(wěn)定,，但經(jīng)過員工服務(wù)水平的提升,，今年8月市分行營業(yè)部的個(gè)人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長13.47%,。

千里之行,，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個(gè)漫長過程,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲銀行實(shí)施渠道升級與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我,，追求卓越”的核心價(jià)值觀,，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價(jià)值作為追求的目標(biāo)，努力做到從“形似”到“神似”,，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行,，讓客戶切身感受到郵儲銀行服務(wù)的價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

本報(bào)訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國郵政儲蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點(diǎn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)交流會，以提升郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力,，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)與營銷功能,，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏利增長模式。

會上,，國際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理理念和交叉銷售模型,，北京、陜西,、深圳等3個(gè)分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)介紹,。

強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理,，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源,，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變,。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，充分運(yùn)用好“銷售包”工具,，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變,。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會制度和精細(xì)化的培訓(xùn),，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型,，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。

這次經(jīng)驗(yàn)交流會的召開,，非常及時(shí)也非常必要,。郵儲銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時(shí)期，各項(xiàng)改革,、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重,，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段。會議要求各級分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)識,，在充分學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省份與省份之間,、?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流,，把“交叉銷售”,、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過程,，真正發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,。

白靜軒。

先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起,。一日,，某網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，因電腦鍵盤的靈敏度不高,，遂下意識地多敲了幾下鍵盤,，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營業(yè)員當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了失誤,，但由于以前沒有遇到過這種情況,，網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂,、束手無策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào),，請求協(xié)助。后來,，在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下,，營業(yè)員按電話指令才完成糾錯(cuò)處理,。

這一事例令人深思,。我想，如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹,，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一,，它們看起來不怎么重要甚至微不足道,，但正是這樣的萬千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹”的生死榮枯。

我們知道,，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元,，是直接與客戶面對面交際的平臺；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的基本單位和風(fēng)險(xiǎn)防范的基本單元,。對于客戶來說,，其對商業(yè)銀行的認(rèn)識與評價(jià)，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開始的,。因此,，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞,。

中國郵政儲蓄銀行也不例外,。自成立兩年來，郵儲銀行各級領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性,，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì),。

但是，我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到,，在郵儲銀行的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中,，近60％的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點(diǎn)對優(yōu)秀人才缺乏吸引力,；再加上郵儲銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行,，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速、骨干人員缺乏,，部分能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位，導(dǎo)致郵儲銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干,；而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點(diǎn)門面,、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟,、硬件建設(shè)不平衡的問題,。這種不平衡，又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間,、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡,，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低,、人員工作能力不高,，容易給郵政儲蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響,，并成為郵儲銀行的風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)點(diǎn)。

值得注意的是,，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語,。對于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來說,，顯然可能發(fā)生的失誤會更多，因?yàn)椤案傻迷蕉?，錯(cuò)誤就越多,；不干自然無錯(cuò)”；但干得多后,，會見多識廣,，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)人員遇到一個(gè)失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過來,，而“少見多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員可能就不知道該怎么辦了,。

因此，筆者認(rèn)為,，郵政儲蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢在必行,，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

那么,，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢,？筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣,、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷,，對吸引客戶而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點(diǎn)對客戶的服務(wù)不能做到縮減時(shí)間,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那么，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會引起客戶的關(guān)注,，更不會使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望,。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識更為重要,，它是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心,，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識得到了提高,，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能才能提高,。

對于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，筆者認(rèn)為,，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課,，提高理論水平和服務(wù)意識,，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要,，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑,。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間,、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會,，既有助于防范金融風(fēng)險(xiǎn)又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能,；同時(shí)，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通,，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長補(bǔ)短,，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展,。

“您好,，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部,，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型,，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲銀行打造的3個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)之一,，遂州支行營業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型,。其他兩個(gè)列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行,。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良,、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報(bào)表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成,、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容,。

“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型,?！睋?jù)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，按照郵儲銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求,，強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理,，需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源,，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變,。同時(shí),，還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，充分運(yùn)用好“銷售包”工具,，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念,，通過晨會制度和精細(xì)化的培訓(xùn),，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升,。據(jù)了解,，通過示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，郵儲銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū),、貴賓區(qū),、理財(cái)區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個(gè),，并設(shè)置了低柜區(qū),、小貸中心、自助銀行,，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù),，減少了客戶等待的時(shí)間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型,。”如今,，郵儲銀行在業(yè)務(wù)營銷中,，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品,，做好服務(wù),。“由傳統(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，即以客戶為中心,，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上，交叉銷售,、互相引見,，最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本,?！?/p>

示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動了業(yè)績的快速增長。今年，郵儲銀行遂州支行個(gè)人儲蓄增長了5000多萬元,，代理保險(xiǎn)累計(jì)達(dá)到600多萬元,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇三

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的xxxxxx,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營業(yè)部,，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的'培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

10,、應(yīng)電信局的邀請,，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

1,、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)貴賓客戶優(yōu)先辦理窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5,、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度,，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門的肯定,。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開展,，營業(yè)部動了很多腦筋,，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展,。

8,、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險(xiǎn),，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

1,、對各部門提出的要求及時(shí)解。

決,，如會計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作,，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對較忙,，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績，xxx,、xx,、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個(gè)營業(yè)部員工的辛苦與努力,。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1,、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人,，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,，并定出工作完成的時(shí)間表。

2,、核實(shí)清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個(gè)，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個(gè),。

3,、檢查會計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計(jì)科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作,。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章,、密押,、空白重要憑證、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作,。

2,、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇四

聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛”

總結(jié),。

偉大事業(yè)呼喚偉大精神,。在今年春節(jié)團(tuán)拜會上，習(xí)近平總書記用三種“?！钡木?，為我們開啟新征程注入了奮進(jìn)動力，總書記重申大力發(fā)揚(yáng)“三?！本?，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展,、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵,，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望,。今天,，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化,，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展,，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭?dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。

創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前,。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展,，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，從2020年7月報(bào)道至今,，在短短不到一年的時(shí)間里，從無到有,、從簡到精,、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助,。為了讓三八支行走出困境,，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點(diǎn)客戶及員工進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)分析,，制定個(gè)性化計(jì)劃,，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶,，同時(shí)要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶,，及時(shí)接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時(shí),，我積極探索本支行的工作短板,，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無對公柜員,，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性,，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點(diǎn)開展培養(yǎng)對公柜員工作,，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配,，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展,。

作為一名黨員干部,，我時(shí)刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭,、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng),，爭做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛,，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取,、變中求新,、變中求進(jìn),，增強(qiáng)主動擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時(shí),，我個(gè)人帶頭出資,，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖,；在工作中,，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識,、動往來,，主動添加客戶微信，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,，通過朋友圈得知客戶家中有婚事,，主動為其兌換新的彩禮錢并及時(shí)送上祝福與賀禮，通過日常的點(diǎn)滴相處最終換來客戶的認(rèn)可,，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行,。

征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā),。在大家的共同努力下,，2021年1季度末，三八支行存錢完成2000萬,，手機(jī)銀行,、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展,。面對新的目標(biāo)任務(wù),，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界,，我支行也必將面臨許多新情況,、新問題、新挑戰(zhàn),，因循守舊,、畏縮不前，注定不可能打開新局面,，只有銳意創(chuàng)新,、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來,。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇五

5歲末將至,，回首這一年來,，我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨，用心工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力,，在這一年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí),，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行,，我明白這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。在與客戶打交道的過程中,，真正做到以誠相待，把客戶的.利益視為自己的利益,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財(cái)金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,，他們在滿足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

作為一名前臺工作人員,，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力,，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作的主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇六

7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心,、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中,，我認(rèn)真履行職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20xx年會計(jì)工作任務(wù)的順利完成,。

在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作,。

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則,，對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分,，嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé),，為明確責(zé)任,、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障,。

2、根據(jù)實(shí)際情況,，對柜員簽到,、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,，做到簽到,、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄,。

3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核,，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢,。

4,、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍,，記載內(nèi)容和保管要求,，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。

5,、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理,，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理,。

6,、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳,、抹帳,、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督,。對會計(jì)憑證的簽章,、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督,。

7,、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對，雙人核對現(xiàn)金實(shí)物,，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行,。堅(jiān)持每旬定期查庫工作。

8,、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程,，詳細(xì)進(jìn)行記載,，及時(shí)處理突發(fā)事件。

1,、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進(jìn)行,。

2,、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理,，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范,，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。

1,、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，利用例會時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識,，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

2,、積極推行綜合柜員制的實(shí)行,，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知,，不厭其煩,，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時(shí)間里,，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高,，前臺柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。

3,、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴,，防患于未燃,，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

總之,，在任職期間,，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果,，但還存在許多不足,，成績屬于過去，未來屬于自己,，作為一名年輕人,，我知道我的工作才剛剛開始,，我唯有勇于進(jìn)取不斷努力，才能取得更大的成績,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇七

20xx年,，作為銀行人員的我，在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在金管,、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下,，協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù),，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)?？偨Y(jié)一年工作,。

xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規(guī)范化管理,,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作，及時(shí)溝通情況,。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題,。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》,，把每一個(gè)被監(jiān)管專業(yè),、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作,，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé),。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí),、責(zé)責(zé)落實(shí),、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí),。認(rèn)真按季進(jìn)行考核,，將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用,。

1,、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì),。

我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn),，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中,，從年起,，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上,，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場檢查技能高,、非現(xiàn)場分析到位,，圍繞上述三個(gè)方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí),，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識,，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。

2,、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐,。

按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求,，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng),、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí),，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求,，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則,，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通,，通過監(jiān)管電子化的建設(shè),，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性。

(1)年,，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作,，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度,，分別對3名高級管理人員進(jìn)行了任職前的考試,、談話，同時(shí)完成了對2名高級管理人員任職資格的審查,。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作,，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。

(2)加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管,，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家,、遷址1家、降格2家,。

各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時(shí),，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作,，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整、審批材料的合規(guī),，在一季度對年機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審,，凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報(bào)到銀行科,。

真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作,。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作,，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù),，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達(dá)100%,。年檢報(bào)告于6月20xx前上報(bào)了銀行科,。

4、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制,，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé),。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法,，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀,、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管a,、b制，明確了監(jiān)管職責(zé),、責(zé)任和目標(biāo),，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。

5,、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施,，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度,，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款,，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響,，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時(shí)改正,。通過檢查,，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達(dá)到合規(guī),，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位,、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況,。

6、高度重視清收不良貸款工作,，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn),。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對沉欠貸款的清收力度,，特別是要加大對風(fēng)險(xiǎn)貸款和呆滯,、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓,，截止11月末,，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)貸款1,472萬元，占全部風(fēng)險(xiǎn)貸款66.4%,，取得較好的成效,。

一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時(shí)掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡析,按季進(jìn)行綜合分析,。全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報(bào)告12期按月及時(shí)上報(bào)工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表12期,。全年按時(shí)完成了利率管理現(xiàn)場檢查,、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì),，共為信用社申請?jiān)儋J款2800萬元(50為頭寸貸款),，至12月15日已收回1860萬。此外,，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作,，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報(bào)“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查,、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查,、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查,、中間業(yè)務(wù)調(diào)查,、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù),。

年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下,，在行黨組的正確引導(dǎo)下，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高,，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形,，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析、預(yù)測,、調(diào)查,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn),，力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查,，學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高,。

回顧一年的工作,，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn),。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn),，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇八

第一,，我部對存款工作早部署、早安排,，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識,，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開,。

第二,，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng),、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款,。在行長帶領(lǐng)下,，在客戶部、信貸科等部門配合下,，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,，抓系統(tǒng),、抓大戶,，鞏固老戶、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢,。財(cái)政、醫(yī)改,、煙草,、建筑、能源,、交通和學(xué)校,、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末,，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng),。

第三，提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝,，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的`思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。

第四，完善激勵(lì)機(jī)制,，加大考核力度,，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，充分調(diào)動員工組織存款積極性,。加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略,。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,，有進(jìn)有退,，有所為，有所不為,。

第一,，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校,、交通,、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等,。今年投放貸款xx億元,，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元,，xx實(shí)業(yè)xx萬元,，xxx萬元。

第二,，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶,。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè),、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等,。結(jié)合清非工作要求,，我部及時(shí)召開外勤會議,，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì),，依法起訴,，力爭訴一筆,、勝一筆,、收一筆。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇九

20xx年上半年以來,，本人始終本著全力以赴通過國家驗(yàn)收這一信念,，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，事無巨細(xì),，全面完成通過驗(yàn)收各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人上年度以來的工作情況向大家簡要作個(gè)匯報(bào)：

主要是接待及會議會務(wù)這塊工作,。制訂迎接驗(yàn)收接待方案及工作指南,，并順利完成迎檢驗(yàn)收接待及會議會務(wù)工作,。

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確財(cái)務(wù)審批手續(xù)、報(bào)銷程序,。

并按要求進(jìn)行部門預(yù)算網(wǎng)上公開,。

序來操作，所有票據(jù)都是先通過網(wǎng)上《湖北省國稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》和《湖北省地稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》查詢并進(jìn)行票據(jù)審核后,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字才予以報(bào)賬,。

二建立相應(yīng)的制度臺賬。

簽訂了20xx年度計(jì)生工作責(zé)任狀,，組織開展“三查”工作1次,，并已建立相應(yīng)的臺賬資料。

同時(shí)仍有許多不足之處,有待于今后進(jìn)一步地改進(jìn),。

就個(gè)人而言,，盡了自己主觀努力，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn),。作為一名綜合辦負(fù)責(zé)人,，必須做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,工作中肯動腦筋，講效率,，講速度,，不拖拉。在今后工作中,，我將牢固樹立“好干部標(biāo)準(zhǔn)”,，在工作上抓落實(shí)、創(chuàng)一流,。我堅(jiān)信,，通過努力，綜合辦公室工作明天會更好,。

本人按照紀(jì)委和上級黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求,，對照各項(xiàng)規(guī)定，針對存在的實(shí)際問題,，及時(shí)改正,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。同時(shí),，自己虛心接受批評意見,，對照廉潔自律規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)常性對照檢查,。

最后,，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解,，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中,，希望您定期關(guān)注,。謝謝支持！

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十

第一,，我部對存款工作早部署,、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識,，敢于和善于競爭,，確保存款工作順利展開。

第二,，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下,，在客戶部,、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,，抓系統(tǒng),、抓大戶，鞏固老戶,、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財(cái)政,、醫(yī)改,、煙草、建筑,、能源,、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重,。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng),。

第三,，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝,，樹立我部良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求,，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。

第四,，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度,，實(shí)行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動員工組織存款積極性,。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,，有進(jìn)有退,，有所為，有所不為,。

第一,，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶,，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,，積極推行對雙優(yōu)客戶的`承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校,、交通、煤炭,、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等,。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元,xx實(shí)業(yè)xx萬元,xxx萬元,。

第二,，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶,。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè),、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,，我部及時(shí)召開外勤會議,，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶,，經(jīng)綜合排隊(duì),，依法起訴，力爭訴一筆,、勝一筆,、收一筆。

我部狠抓基本制度落實(shí),，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一,。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度,，確實(shí)按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。我部順利通過會計(jì)規(guī)范化檢查和會計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上,，我部堅(jiān)持按章辦事,，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作,。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作,，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì),、完善結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化管理、健全制度,、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫,，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能,。營業(yè)部黨支部成立后,，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理,、三會一課,、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部,。

第二,，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入,，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,，贏得客戶和信譽(yù),，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營,。

第三,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx,、xx,、xx學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明,、精神文明雙豐收,。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號,，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高,。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作,，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高,，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。

外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx,，信貸總量大，事物性工作多,。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平,，積極拓展業(yè)務(wù),。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十一

20xx年,，對于身處浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神?，F(xiàn)對本年度工作述職如下,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行的需要,，我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十二

分理處集中了全行會計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好！

1,、我們利用每星期二的例會,，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

4,、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,。

5、為加強(qiáng)銀企對帳,，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十三

業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)硬、講誠信,、肯奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作,。

積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求,，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具,、電話銀行和網(wǎng)上銀行,，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用,。鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道,，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣,。四,、優(yōu)化服務(wù)到位。

2/7,。

到一對一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴,。針對銀行重要客戶可以電話預(yù)約,、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法,，并通過記錄大戶資金和個(gè)人生活臺帳,，經(jīng)常性地走訪，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福,，使行的服務(wù)更加人性化,。

記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理,，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好,，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù),，而且必須柜臺開通,，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶,，客戶電話一直關(guān)機(jī),，也堅(jiān)持打，后來找到客戶也幫他解決了問題,，客戶也致電撤銷投訴,，還特別表揚(yáng)我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中,，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感,。

我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補(bǔ)拙,相信有付出必然會有收獲。在以后的工作中,，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的臺階,，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

3/7,。

展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面,，有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展,。截止目前，沒有重大案件,、災(zāi)害事故的發(fā)生,。

回顧一年來的工作,，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。一,、狠抓了綜治工作責(zé)任制的落實(shí),。

4/7。

5/7,。

一年來,，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些不足這處,，目前xx單位各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求,，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患,。隨著社會形勢的不斷變化,，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸Γ覀円l(fā)揚(yáng)一不怕苦,，二不怕死的精神,，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻(xiàn),。

6/7,。

7/7。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十四

1,、對各部門提出的要求及時(shí)解決,，如會計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決,。

2,、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙,，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十五

務(wù)和實(shí)現(xiàn)收入在全市領(lǐng)先.其中發(fā)放扶貧和下崗貼息貸款達(dá)到10976萬元,占放貸額24.5%以上,通過發(fā)放扶貧貸款和失業(yè)貼息貸款,有力的促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高郵政支持地方發(fā)展,服務(wù)三農(nóng)的地位,得到政府的肯定,得到廣大客戶的好評,提高郵政貸款業(yè)務(wù)的知名度、和美譽(yù)度,。

四：

們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會,、行長辦、綜合管理部,、會計(jì)核算部,、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實(shí)施方案,。為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動,，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會,，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求,。

增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感,，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段,，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效。

（一）大力開展崗位練兵活動,。要認(rèn)真組織,，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能，樹立憂患意識,，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn),，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,，努力為社會,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

星級柜員要堅(jiān)決取消其星級柜員資格,。

標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作,。

我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,，長期堅(jiān)持抓緊抓好,，不留死角，不走過場,。要堅(jiān)持月檢查制度,、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度,、獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。實(shí)行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,。活動結(jié)束時(shí),，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰,，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動中有突出成績的個(gè)人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號,。

要面向社會，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”,、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量,，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng),。做到“六個(gè)一樣”,，即：

款一樣熱情。

規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù),，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。篇5：

郵儲銀行范文,。

郵儲銀行范文。

郵儲銀行年度工作總結(jié)xx年我局干部職工心往一處想,，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

轉(zhuǎn)眼間,，201x年即然結(jié)束,，下面我將201x年工作總結(jié)：為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：

在二季度，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從201x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名附送：

郵寄體檢報(bào)告要多久。

郵寄體檢報(bào)告要多久,。

詢后取紙質(zhì)報(bào)告,。我們建議客戶親自來取，因?yàn)槿?bào)告的當(dāng)天,，可以聽主任級專家對體檢報(bào)告詳細(xì)的講解,。專家提醒：

收到體檢報(bào)告切勿將報(bào)告弄丟。中康體檢中心在入職體檢這一塊上為大家?guī)砹撕艽蟮膬?yōu)惠,，是首選的入職體檢中心,。：

體檢報(bào)告多久能出來。

康康體檢網(wǎng)——中國人的健康體檢服務(wù)平臺,。

體檢報(bào)告多久能出來最近有很多人咨詢體檢報(bào)告多久能出來的問題,，康康體檢網(wǎng)我現(xiàn)在為您答疑解惑。其實(shí)體檢報(bào)告多久的問題不僅僅與體檢者體檢內(nèi)容有關(guān)，也與體檢機(jī)構(gòu)有關(guān),。比如我前段時(shí)間去做入職體檢,，上午做完下午就去拿體檢報(bào)告了，營體檢中心體檢了一個(gè)防癌篩查的體檢套餐,，則等了7個(gè)工作日,。

四：

體檢郵寄方案。

關(guān)愛健康真情傳遞,。

——吉林市中心醫(yī)院體檢報(bào)告郵寄策劃方案,。

吉林市郵政局。

吉林市中心醫(yī)院是我國最早的官辦醫(yī)院之一,，特別是改革開放以來,，醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)，更是令人矚目,。發(fā)展到今日醫(yī)院已成為科系齊全,、設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)領(lǐng)先的省內(nèi)大型綜合性醫(yī)院,。不斷進(jìn)步的醫(yī)療技術(shù),，不斷完善的醫(yī)療服務(wù)更是得到了江城百姓的認(rèn)可與信賴，是百姓心中的放心醫(yī)院,。

隨著生活質(zhì)量的不斷提高,，人們更加重視對身體的保養(yǎng)和維護(hù)，而不是等待疾病找上門來再想辦法救治,。已有許多企業(yè),、事業(yè)單位定期在中心醫(yī)院組織職工體檢，以便職工更好的了解自身的身體狀況,。但是,，由于工作的繁忙，便他們在體檢過后不能及時(shí)的領(lǐng)取體驗(yàn)報(bào)告,，也使醫(yī)院保存眾多的體驗(yàn)報(bào)告面臨著許多不方便,，如何讓體檢者能定期及時(shí)的取回報(bào)告，了解自身的身體狀況,，減輕醫(yī)院的存儲負(fù)擔(dān),，郵政的體檢報(bào)告郵寄業(yè)務(wù)正是針對這種情況而開展的一項(xiàng)便民措施。

吉林市郵政局擁有龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和直郵信函的媒介功能,，可通過郵政“綠色通道”,，在中心醫(yī)院參加體驗(yàn)的企業(yè)、事業(yè)單位職工,。3,、費(fèi)用預(yù)算：

（1）成本費(fèi),。

預(yù)計(jì)全年企業(yè)、事業(yè)職工參加體檢人數(shù)為1萬人,。信封制作費(fèi)用（9號封）：

郵資費(fèi)用：

2元封掛號費(fèi)用：

3元封封裝,、打印費(fèi)：

合計(jì)：

6元封。

（2）收費(fèi)建議院方收費(fèi)：

8—10元封（郵政只收取成本費(fèi)用）,。

（1）郵寄費(fèi)用由參加體檢的企業(yè),、事業(yè)單位承擔(dān)。（2）廣告商助,；由吉林市中心醫(yī)院與郵政局兩個(gè)單位分別攬收廣告（可在體檢報(bào)告信件內(nèi)夾入助商宣傳單）,，攬收單位和非攬收單位利潤權(quán)重分別為70%和30%。

位名稱,、工作科室與企業(yè)詳細(xì)通信地址,。

1、對企業(yè)：通過郵寄體檢報(bào)告可節(jié)省員工往反費(fèi)用,，更體現(xiàn)了企業(yè)對員工健康關(guān)心，提高員工企業(yè)歸屬感和工作熱情,，提高工作效率,。

通過寄送體檢報(bào)告，以人性化的服務(wù)傳遞一份關(guān)懷和溫情,，有助于樹立為人民服務(wù)的良好社會形象,，擴(kuò)大聲譽(yù)與影響力。

但是起碼一點(diǎn)小幫助還是有的呢,！體檢怎么才能過關(guān),，我知道這么說可能很多人會說，身體本來就是自己的,，當(dāng)然不能馬虎,，我的意思并不是讓你不注意身體或者只是為了怎么過關(guān)才怎樣。其實(shí)入職體檢本來就是非常片面的,，這種體檢對于身體真正的隱患并不能檢測出來,，最簡單的例子就是腫瘤標(biāo)志物甲胎蛋白和癌胚抗原等。這些指標(biāo)在入職體檢中幾乎不會出現(xiàn),，除非一些大boss級別的單位才會有這種項(xiàng)目,，福利體檢是除外的，好一點(diǎn)的單位福利體檢都會有這個(gè),。但是為什么還是很多人怕入職體檢,，說好聽點(diǎn)，是自己知道自己哪里不好,，有些是先天性的,，有些是后天所致，還有些是因?yàn)樾睦镌蛟斐伞Ｏ旅婧痛蠹乙灰环窒硐?，您可以否認(rèn)我,，可以糾正我，但不可以謾罵,，如果誰這么做了,。那么，不好意思哦,，我一定會每天抽時(shí)間畫圈圈詛咒你,，這點(diǎn)，本姑娘百分百保證滴,！分這么幾個(gè)方面,，下面是5、b超檢查下腹部的子宮及附件,、膀胱,、前列腺等臟器時(shí)，必須在膀胱充盈狀態(tài)下進(jìn)行,，應(yīng)在檢前2小時(shí)飲水1000毫升左右,，不解小便，保持憋尿,；已婚女性（有性生活史）做陰道超聲檢查時(shí)不需憋尿,。

的就是，你千萬別那么認(rèn)實(shí)理真的一口水不喝的去檢查,，拿血液來說,，喝點(diǎn)水對血糖和血脂有稀釋作用。尿液方面,，對尿蛋白和尿膽紅素有影響,。b超方面，適當(dāng)喝點(diǎn)水,，醫(yī)生看的不是很清楚,，但又不是吃飯的那種一點(diǎn)看不清，所以有個(gè)度要把握好,，一般來說,，體檢前半小時(shí)，喝上200到300毫升的礦泉水差不多了,。有一點(diǎn)不用說了吧,，可別喝飲料，那玩意你喝了,，也別到時(shí)候郁悶了,。最后一個(gè)比較敏感的詞,，乙肝。其實(shí)現(xiàn)在國家很早就禁止檢查了,。但是我想說的是,，如果你是乙肝，不論大小三陽還是攜帶者,。假如單位不指定醫(yī)院,，只給你說只要某某級別以上的醫(yī)院出的報(bào)告就可以，那么你不需要擔(dān)心的,，因?yàn)槟阒苯尤ツ炒笮歪t(yī)院體檢,，不會測這個(gè)的，這個(gè)百分百,。如果單位是指定醫(yī)院的,，特別是那種不需要自己取報(bào)告，直接郵寄單位的,。我想說的是,，這個(gè)可無法保證。政策是定下來的,，執(zhí)行力度,，或者誰執(zhí)行誰不執(zhí)行那難說的很了。指定醫(yī)院的那種,，如果綜合性醫(yī)院還好些，那些民營的體檢中心可不一定,。就算你看到報(bào)告,，也不能說單位收到的和你那個(gè)完全一樣。現(xiàn)在都知道檢查乙肝要被罰款,，還有哪個(gè)傻單位會給你證據(jù)和理由,。想拒絕一個(gè)人入職，理由太多了,，不需要糾結(jié)在這一點(diǎn),。這方面沒什么竅門，因?yàn)闆]有任何藥物或辦法能讓一個(gè)攜帶者表抗變成陰性,。如果可以的話,，可以去試試代檢了。說了這么多,，手都酸了,，希望能給親們一些幫助吧。當(dāng)然也沒說的那么詳細(xì),，也有些方面我一時(shí)想不起來了,。有需要的朋友或者想咨詢的,，可以給我發(fā)站內(nèi)消息。知道的東西肯定都告訴你了,，都不容易的,！