當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

移動公司員工工作總結(jié)篇一

光陰似箭，歲月無痕,，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧這段時間的工作,，一定有許多的艱難困苦,，為此要做好工作總結(jié)。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎?以下是小編收集整理的移動公司個人工作總結(jié)(精選13篇)，希望對大家有所幫助,。

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，打仗客戶多,，必要和諧的事情多,，除了正常的收費、解決業(yè)務(wù)等工作外,，在款待用戶,、開展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用,。

這一年來，各方面都有了很大的提高,。在解決業(yè)務(wù)息爭答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗,，可以或許實時精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身,，保持很強的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。繼續(xù)增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，盡力進步業(yè)務(wù)程度和和諧才能,。工作中，熱情辦事,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的過細(xì)工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽,，獲得了人人的信任,。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣,，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。耐勞鉆研,，盡力進步業(yè)務(wù)程度。在公司組織的崗位知識角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評選為業(yè)務(wù)明星，勞績豐厚,。

自來到移動公司那天起,，我就給本身訂定了一個目標(biāo),，那便是：無論做什么,，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信本身的才能,，我也自信,，顛末盡力,，我必然能勝利,。

在工作中，還存在一些不夠之處必要進步,。以后還要增強學(xué)習(xí),，爭取更大的提高，為公司做出更大的供獻,。

移動公司員工工作總結(jié)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好!我是20--年7月進入呼市移動的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,，我被錄取了,。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動,，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的`建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到20--年,，交換機總?cè)萘窟_到1500萬門，基站超過6000個,，客戶總數(shù)突破1000萬戶,，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm的國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商,，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時,，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門,、踏進社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

20--年7月16日,，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習(xí),，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配,，我到市場部實習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域,。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的,。7月16日,，實習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機,，從復(fù)印機到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎,。

從7月17日,，也就是實習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí),，因為這是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶,、開戶,、過戶、分合戶,、資費變更,、密碼修改、一卡雙號,、國際漫游,、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到08年3月,，我回到市場部實習(xí),。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多,，而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月,，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個多月的市場部實習(xí),，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅,。她工作認(rèn)真,、思想超前，在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心,，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識,。

其次是王保志,、武堯斌、吳建東幾位師傅,。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,，不要怕出錯。尤其是王保志,，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點工作狂的味道,。在我實習(xí)期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進的態(tài)度，認(rèn)真,、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力,。

08年3月初到4月下旬,，我到財務(wù)部實習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況,。財務(wù)部實習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴(yán)格遵守so-和財務(wù)法律法規(guī),，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實,。但是,，我也有點小建議，財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等,。

08年5月1日至今,，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的,，隨著3g、4g時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心,，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運行維護,、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化,、大型會議活動應(yīng)急保障,、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。

移動公司員工工作總結(jié)篇三

安全生產(chǎn)對家庭而言意味著和睦與幸福,，對企業(yè)而言意味著蓬勃與發(fā)展,，對國家而言意味著強大與繁榮?！鞍踩a(chǎn)月”不僅僅是6月,，對我們而言是12個月甚至是一輩子，此刻的防微杜漸,，就是在給自我鋪設(shè)更長遠的路!

做為xx車間的一名員工,，我很自豪也很驕傲,，因為我深知自我處在一個時時想安全,，刻刻為安全的環(huán)境中?！斑M廠房必須撫摸靜電導(dǎo)出柱,，切換過濾器必須佩戴3m防毒口罩……”這些日常安全管理要求是每次交接班時安全員的口頭禪。在車間,，每位員工都會用“聽,、摸、聞,、查,、比”的方式給設(shè)備“看病”，因為智者是用經(jīng)驗防止事故,，愚者是用事故總結(jié)經(jīng)驗,，事故是能夠避免的,，就看你能否將安全進行到底。

“無危則安,，無缺則全”,，為了讓生產(chǎn)更加安全，車間組織專項“跑冒滴漏”整治工作,，在車間主任楊東的帶領(lǐng)下,，三大專業(yè)組和班組員工針對一臺臺設(shè)備、一個個閥門,、一條條管線進行一一排查,，不放過任何隱患的“生根發(fā)芽”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有泄露的設(shè)備和管線時,，第一時間進行討論處理,，并舉一反三，將類似問題進行解決,。對無法處理的隱患,，車間要求做成隱患排查專項臺賬，制定整改措施,、落實整改人和整改期限,，為安全生產(chǎn)保駕護航。

的實現(xiàn),。安全生產(chǎn)管理更要講執(zhí)行力,，對我們來說，安全生產(chǎn)是第一位的,、必須常抓不懈,。要保證安全生產(chǎn)，必須在管理上下功夫,、提高安全保障的“執(zhí)行力”,。所以，要求我們每個人dou要從細(xì)節(jié)做起,，重視每個環(huán)節(jié)鏈,，做到每個環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位。規(guī)章制度不僅僅要讓人看,，讓人記,，更要照著去做，是對職工生命的關(guān)懷,、更是對家庭幸福的提醒,。違章與事故、與生命都是緊密相連的，一個小小的違章,，很可能就斷送了自我的生命,，也就打碎了一個幸福完整的家庭。安全生產(chǎn)工作如履薄冰,，來不得半點疏忽和麻痹,。關(guān)愛生命，就要先從遵章開始,，關(guān)愛生命,，就應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎扎實實的落實十大禁令,。安全工作是和我們每一位職工的切身利益息息相關(guān)的,。僅有我們的生命有了保證，家庭才能歡樂,。珍愛生命,、牢記安全，其實就是善待我們自我,。安全是一種職責(zé),，安全是生命的基石，安全是歡樂的階梯,。讓我們肩負(fù)起“安全預(yù)防“這一神圣使命,，“帶著安全意識上路，載著幸福感覺回家”,。

家庭以及個人帶來了重大損失和無比傷痛,。究其原因，無外乎就兩點：一是安全意識淡薄,，二是安全知識欠缺,。而在現(xiàn)場中對安全知識的強化并不是一件難事，難的恰恰是安全意識的提升,，異常是員工整體安全意識的提升,。

怎樣才算員工整體安全意識的提升?如果大家都能從目前的“要我安全”局面自覺地轉(zhuǎn)變成“我要安全”的狀態(tài)，那么公司的安全管理必將躍上一個新的臺階,。那么如何實現(xiàn)從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變呢?下頭我就談幾點粗淺的認(rèn)識,。

首先,，要著眼人的安全心理進行安全教育,。安全教育應(yīng)抓住以下三個重點：一是利用安全心理的優(yōu)先效應(yīng)，抓好新員工的三級安全教育,，以先入為主的第一印象給新員工打下安全生產(chǎn)烙印,。二是利用安全心理的近因效應(yīng)，以生產(chǎn)中出現(xiàn)的典型安全案例對員工進行安全教育，用活生生的事實影響員工,、激勵員工,。三是利用安全心理的暗示效應(yīng)。運用含蓄的,、間接的辦法,，對員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的影響，進行常規(guī)教育,。

其實不管采用哪種教育方法,，只要密切聯(lián)系實際，堅持從人的安全心理出發(fā),，牢牢抓住人的安全心理傾向,，抓住不一樣時期人的安全心理狀態(tài)，抓住不一樣類型人的安全心理活動,，進行因時而異,、因人而異的安全教育，就會使教育和心理構(gòu)成共鳴,，強化人的自我安全保護意識,，使員工產(chǎn)生“我要安全”的強烈傾向。

其次,，把握人的安全行為,，貫徹安全制度。安全生產(chǎn)事故絕大部分都是因為人的為安全行為引起的,。所以僅有建立完善的安全生產(chǎn)制度,，以制度約束人的不安全行為，要使其突破以往站在企業(yè)角度的表現(xiàn)形式,，而應(yīng)以站在安全行為者的角度來編制和操作,，由安全行為者從內(nèi)因產(chǎn)生“我要安全”的行為。就我們施工企業(yè)來說,，存在著多工種聯(lián)合,、多工序交叉、多環(huán)節(jié)銜接作業(yè)的特點,，所以就應(yīng)當(dāng)從各自的實際出發(fā),，緊緊把握員工生產(chǎn)過程中的安全行為，建立和健全個人自我安全保護制度,。例如員工有權(quán)對違章的生產(chǎn)指揮不執(zhí)行;有權(quán)對違章的生產(chǎn)工序不交接;有權(quán)對違章的生產(chǎn)設(shè)備不操作;有權(quán)不在違章的生產(chǎn)環(huán)境中作業(yè),。這就從行政法規(guī)上確立了員工勞動過程中的主觀能動性，使之自覺地遵守安全規(guī)章制度,，自覺地進行安全保護,。生產(chǎn)中禍根是失職,，隱患是違章。只要我們真正把規(guī)章制度,、操作規(guī)程當(dāng)成生命之友,，安全之傘，就能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn),。

最終,，針對人的思想障礙展開安全活動。安全生產(chǎn)活動中的思想障礙是影響員工“要我安全”的重要問題,，是各種不安全因素中的主要因素,。一般情景下，員工都會為滿足自我的安全需要而采取自我保護措施,，遵守安全生產(chǎn)規(guī)程,，但有的時候，有些人則可能因為存在某些思想障礙,，不僅僅忘記了“我要安全”,，并且做不到“要我安全”。究其原因大體上有以下幾種：對安全生產(chǎn)規(guī)程并沒有真正理解,，看不到違章操作的嚴(yán)重危害性;對安全生產(chǎn)規(guī)程感到麻煩,，圖省事、求簡便而不去遵守;因搶時間,、趕進度,，而忽視、忘記安全生產(chǎn)規(guī)程;對自我的熟練技術(shù)過分自信,，心存僥幸,，麻痹大意;逞強好勝，表現(xiàn)為膽大妄為的沖動,，明知故犯;因為身體疲倦,，精神松懈，注意力分散而顧不上安全生產(chǎn)規(guī)程等,。所以,，各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在生產(chǎn)過程中必須要注意從消除員工思想障礙入手，對癥下藥,、有的放矢地開展安全活動,。有目的的使員工逐步消除抵觸、違反,、消極,、僥幸、松懈,、逞能等思想障礙,，增強“我要安全”的自覺性,。

總之,，從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變,，需要安全生產(chǎn)行為的主體——廣大員工從思想認(rèn)識到心理、行為都來一個大的轉(zhuǎn)變,，實現(xiàn)這兩個轉(zhuǎn)變,，離不開很多的宣傳、教育,、檢查,、督促、獎懲等工作,。依靠“要我安全”的外因動力,，促進“我要安全”的內(nèi)在變化，使安全生產(chǎn)成為廣大員工的自覺行動,，這樣,，我們的安全生產(chǎn)才能確保。

其實蟻穴本身并不可怕,，可怕的就是把它與長堤聯(lián)系起來;單純違章操作的某個動作也不可怕,，可怕的是把那個動作與施工工序聯(lián)系起來。就象飲酒一樣,，飲酒本身是生活中的一件樂事,，可是要把醉酒與駕馭聯(lián)系起來，生命之堤還能牢固嗎?期望我們的每一個員工包括我們的協(xié)作隊伍,，要牢牢樹立防患于未然的安全意識,，讓我們?nèi)f力集團這個千里長堤變成堅不可摧的金剛之堤，讓小小的蟻穴永無藏身之地,。

移動公司員工工作總結(jié)篇四

xxxx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年,，我們在中國移動集團公司的大方針下，認(rèn)真貫徹集團公司和省公司工作會議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實際,，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度,，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項工作取得了可喜的成績,。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xx移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的`上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的'增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

移動公司員工工作總結(jié)篇五

一年來,，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下,，按著各項職責(zé)范圍,，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳,，全員營銷和勞動競賽活動,，為提高員工素質(zhì)進行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等,。為活躍員工生活組織了演講,、野游等各種游藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想,，勁往一處使,，精神面貌大增，各項工作都取得好成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點,，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭,，員工尋找發(fā)展出路,，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項新業(yè)務(wù),，促進了發(fā)展,，本次活動共發(fā)展用戶4083戶,。

工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓,。為使市公司出臺的各項新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中,，印制各類宣傳品,，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教,，用戶從不懂到懂,，從不會到會，通過大家及時認(rèn)真的宣傳,，各項新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份,，ip業(yè)務(wù)滲透率達47%，移動秘書的使用率22.4%,，來電顯示普及率66.5%,，信息點播使用率25.4%，達到了預(yù)期效果,。

一年來,，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行政的支持下，按著各項職責(zé)范圍,，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),，組織全體員工為完成公司的各項任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營銷和勞動競賽活動,，為提高員工素質(zhì)進行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講,、野游等各種游藝活動,，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想,，勁往一處使,，精神面貌大增，各項工作都取得好成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點,，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭,，員工尋找發(fā)展出路,，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項新業(yè)務(wù),，促進了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶,。

工會把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中，印制各類宣傳品,，編制各種小冊子,，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,，講解新業(yè)務(wù)知識,，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會,，通過大家及時認(rèn)真的宣傳,，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知,，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達47%,，移動秘書的使用率22.4%,，來電顯示普及率66.5%，信息點播使用率25.4%,，達到了預(yù)期效果,。

移動公司員工工作總結(jié)篇六

走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待,，我走進了中國移動,，移動公司新員工培訓(xùn)個人總結(jié)范文。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時間已從指縫間悄然溜過了一個月,。8月13號，這是一個激動人心的時刻,，因為在這一天中國移動xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕,，主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況,、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn),。時間雖短,，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：

自我責(zé)任,。因此,，我們移動人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任,，對自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系,，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣,，中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言,，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工,。職業(yè)化最感性的理解就是學(xué)、肯干,、會干,、忠誠；敬上級,、敬同事,、敬客戶，個人總結(jié)《移動公司新員工培訓(xùn)個人總結(jié)范文》,。不難體會,，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”,。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言,，我常常希望自己是一個藝術(shù)家,，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水,，完成之后,，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源,，形成了工作的動力,。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧,、提升工作效率的技巧,、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧,、表達能力與合作技巧等等,。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三,，加強和同事的溝通，形成團,。

隊作戰(zhàn)的強大力量,。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑,，因為我們由木桶原理知：只有加強溝通,，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),。那如何進行最有效的溝通呢？我們知道,，中國移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始,。即要我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責(zé)任感,。其實,，我們在南山湖拓展基地的一天體驗已很好地詮釋了這一切。在團隊中,，沒有個人英雄,，只有團隊成員，大家要互幫互助,，多些奉獻和寬容,。因為團隊合作是一種為達到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容,。所以我們團隊之間要大力,、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量,。

第四，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新思路,。以前江澤民總書記曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,。大到一個國家,，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力,，中國移動也是如此,。在關(guān)于中國移動需要什么樣員工的論述中，集團王建宙總裁已重點指出：

一,、強烈的創(chuàng)新意識；

二,、艱苦奮斗的精神,；

三、

盡善盡美的追求,；

包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,。這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起,。只有這樣,，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流,，從而川流不息。簡言之,，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力,，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息，為社會,、為國家,、為人民做出更大的貢獻。

雖然培訓(xùn)已過近一周,，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座,，使我們迅速了解了各個部門的概況和發(fā)展方向,。

讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善,，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈,。

讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地,，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城,、攻城拔寨，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己,，你就贏了人生”,。

移動公司員工工作總結(jié)篇七

一、思想學(xué)習(xí)方面：逐步有序加強政治思想理論學(xué)習(xí),，不斷提高自身的政治素質(zhì),，思想修養(yǎng)。

二,、業(yè)務(wù)工作方面：以創(chuàng)新的精神積極開拓進取,，全面提高業(yè)務(wù)工作水平,，保證業(yè)務(wù)工作完成的有效率有質(zhì)量,。

三,、生活作風(fēng)方面：以嚴(yán)格的組織紀(jì)律來約束自己的言行舉止,，樹立自己作為政府形象一份子的意識,，隨時隨地的將機關(guān)作風(fēng)的要求表現(xiàn)在日常生活中。

在堅持學(xué)習(xí)的同時,，自身還存在以下不足：

一,、學(xué)習(xí)不夠。

主要表現(xiàn)在：

一是自學(xué)意識不夠強,，沒有主動性、積極性的學(xué)習(xí)精神,，使自己理論水平提高不快。

二是學(xué)習(xí)時間難以保證,、致使學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)效果沒有落到實處,。

由于在日常的工作中學(xué)習(xí)時間沒有把握好,，致使安排好的學(xué)習(xí)計劃,，沒有完成。

二、業(yè)務(wù)不精表現(xiàn)在：對待工作有時不夠主動,、積極，只滿足于完成平時工作任務(wù),，對業(yè)務(wù)知識鉆研不夠,，不注重業(yè)務(wù)知識的全面性，同時缺乏一種對業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研的精神,。深入剖析問題所在,，主要有以下幾方面原因：

1,、理論學(xué)習(xí)不夠。學(xué)習(xí)理論少,，鉆研不夠,，聯(lián)系實際不夠，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用,，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí),，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化,，因而不能很好的提高學(xué)習(xí)效果,。

2、業(yè)務(wù)水平不高,。業(yè)務(wù)工作缺少計劃安排,，故在開展工作中有時比較盲目，缺乏一定自信,。

3,、工作方法簡單。處理事情方法簡單,，有時候不能夠很好的配合各個口的工作;工作作風(fēng)還不夠扎實,，對問題思考不深刻，有時把工作作為負(fù)擔(dān)來看待。

移動公司員工工作總結(jié)篇八

20xx年1月16日我入職阿克蘇地區(qū)移動公司,，經(jīng)過短暫的培訓(xùn)后被分配到新華東路營業(yè)廳,。實習(xí)兩個月后，我被調(diào)到阿克蘇市職業(yè)技術(shù)學(xué)院做為期一個月的wlan駐點營銷,，并在這一個月里跟兩位新同事取得了一定的成績,，完成了公司下達的wlan用戶數(shù)的指標(biāo),。一個月結(jié)束后又被分配到阿克蘇市華能營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員,，開始轉(zhuǎn)正拿計件。在平凡的崗位上,，我腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事,、給客戶辦理好每一項業(yè)務(wù)。同時,，學(xué)到了一些最基本的東西,，比如資金稽核、終端銷售,、業(yè)務(wù)服務(wù),、外呼回訪、熟練運用boss系統(tǒng)等,。此外,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從做事上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了廳經(jīng)理的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力得到了提高。

20xx年8月聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，被安排到大客戶服務(wù)中心當(dāng)客戶。

經(jīng)理,，開始接觸和學(xué)習(xí)集團上的業(yè)務(wù),。在這里,，被分配維護的單位較多，幾乎每天都要跑單位做單位的維系工作,，同時辦理各項集團的業(yè)務(wù)。通過同事們的指導(dǎo)和自己的`實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

20xx年10月被安排到銷售服務(wù)部做渠道管理,，沒有做過渠道管理的工作，剛開始一點經(jīng)驗都沒有,，什么都不懂,，邊干邊學(xué)，不懂就問,，不會就學(xué),。一個月后我將此工作干得井然有序，出了問題也知道怎么樣去處理,，怎么樣用最簡便的方法解決,。有時在想這個工作能不能這樣干這樣做更好一些,，尋找方法，找尋創(chuàng)新,。在20xx年1月21日領(lǐng)導(dǎo)將ftth的工作交給我做。主要是督促協(xié)調(diào)ftth工程建設(shè)、ftth工單派單安排裝機、ftth投訴處理、ftth日常業(yè)務(wù)支撐、ftth裝維單位管理。接觸家庭寬帶的工作，干起來著實的非常的不容易,，每天都有好多事情，但是不管怎樣,，咬咬牙也就全部干完了,。有時候覺得以前自己辦不到的事情,，現(xiàn)在都覺得非常的簡單，不得不說自己的能力有了進一步的提升,。這也得感謝這份工作,，我相信在以后的工作中我將做的更好。

二,、思想?yún)R報,。

的工作都是自己所愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這份工作的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，才懂得成功,，期間來不得半點勉強,。

時間催促我在不斷的前進，憧憬激勵著我在工作上取得新高,。在以后的工作中我將拿出百分百的熱情,、百分百的責(zé)任心干好每一天的工作。

移動公司員工工作總結(jié)篇九

光如白駒過隙,，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了,。從起初對工作的一無所知到此刻的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,，從熱情到迷茫,，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作,，對話務(wù)員工作頗有感觸,。

剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作,，也是我把這個工作想得太簡單,，以為我能簡單勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單,，但要做好卻真的很難,。能夠說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息透過電話傳送過去,，心里充滿了成就感,。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù),，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過了一段時間,，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,，心中有所觸動,，想要有所改變，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,，最后在同事的幫忙和自己的努力下,，服務(wù)有了提高，付出有了回報,。

透過四年來的工作,，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，務(wù)必要做好以下幾點：

首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通,，有時因為客戶的表述潛力不強，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù),，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進問題的解決。

再次,，要有12分的細(xì)心,。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩,。

第四，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，但是,，時間長了，自然就能講出那種語境,。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通潛力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強自身的學(xué)習(xí)。

第六,，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓，顧全大局,，分清主次,，保證重點。

最后,，要做好工作反思,。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天必須不能犯同樣的錯誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為,，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員,。

移動公司員工工作總結(jié)篇十

移動公司黨支部黨建工作匯報材料，移動公司黨支部牢牢樹立與時俱進,，不斷創(chuàng)新的理念,，圍繞抓班子建設(shè),、帶群眾隊伍、建文明窗口,、促進地方經(jīng)濟發(fā)展這四個方面的工作目標(biāo),，不斷拓展黨建工作與經(jīng)濟社會發(fā)展、與維護群眾利益相結(jié)合的新途徑,、新方法,，使黨建工作任務(wù)明、做法實,、效果好,，富有生機和活力。

一,、健全黨內(nèi)民主制度,，加強黨員干部隊伍建設(shè)。

一是狠抓黨員學(xué)習(xí)教育工作,。以深入學(xué)習(xí)貫徹十七大精神為主線,，以開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為動力，認(rèn)真開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的專題學(xué)習(xí),，引導(dǎo)廣大黨員從自身的思想和工作實際出發(fā),，深刻認(rèn)識團結(jié)帶領(lǐng)群眾推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的重要職責(zé),。通過組織黨員座談及專題學(xué)習(xí)等多種手段,，進一步改進黨員教育手段，增強黨員教育工作的實效性,，健全了黨員經(jīng)常受教育,、永葆先進性的長效機制。

二是狠抓黨員干部的思想政治建設(shè),。通過制定黨員組織生活制度,、黨員聯(lián)系幫扶制度、黨員服務(wù)承諾制度等相關(guān)制度,，采取有力措施,，全面加強基層黨員干部思想政治建設(shè)。

三是狠抓發(fā)展新黨員工作,。我支部堅持實行發(fā)展黨員無記名投票表決制度,，進一步發(fā)揚黨內(nèi)民主，維護黨員民主權(quán)利,，確保了發(fā)展黨員的質(zhì)量,。進一步深化“為民服務(wù)承諾”有效載體，認(rèn)真落實發(fā)展黨員公示制,、預(yù)警制,，推行發(fā)展黨員“票決制”,、“聯(lián)審制”等制度，確保發(fā)展黨員工作質(zhì)量,。按照年初組織部精神指示,，今年我黨支部發(fā)展預(yù)備黨員1名，使得黨員年齡知識結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，進一步增強了黨員隊伍的生機和活力,。

四是狠抓流動黨員管理工作。為適應(yīng)新時期流動黨員管理的需要,，支部加強與流入地的聯(lián)系和黨員管理工作,。通過流動黨員服務(wù)的平臺，規(guī)范化運作,，激勵廣大黨員提高素質(zhì)、發(fā)揮先鋒模范作用,。

二,、扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從今年9月開始,，我支部按照“黨員干部受教育,、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的最終目標(biāo),，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,。整個活動分思想發(fā)動、學(xué)習(xí)調(diào)研,、分析檢查,、落實整改4個階段進行，目前正在進行學(xué)習(xí)調(diào)研階段,。前期主要做法是：

一是加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織。全市深入學(xué)習(xí)“爭先創(chuàng)優(yōu)”動員會議結(jié)束之后,，及時召開黨委會議,，傳達會議精神，制定實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。落實每名干部聯(lián)系一個群眾，建立學(xué)習(xí)實踐活動聯(lián)系網(wǎng),，對其學(xué)習(xí)實踐活動負(fù)總責(zé),。為了便于基層干部掌握活動進程，支部還統(tǒng)一制定了各個階段的工作任務(wù)流程表,，將工作任務(wù)具體到日期和個人,，進一步明確職責(zé),。

二是制定計劃，認(rèn)真學(xué)習(xí),。根據(jù)組織部總體實施方案,，我支部迅速制定了學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)制度?？紤]到白天任務(wù)繁重,，時間有限，大部分時間都是利用休息時間組織干部進行集中學(xué)習(xí),。黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員做到了“五個一”,，即每人有一套資料，有一個專門筆記本,，有一篇心得體會文章,，有一篇高質(zhì)量的創(chuàng)優(yōu)提案，有一次調(diào)研實踐活動,。黨員做到了每人有一套資料,，有一篇心得體會文章。

三,、推進組織制度創(chuàng)新,，切實關(guān)注民生民情。

創(chuàng)新黨建新模式,，充分發(fā)揚黨內(nèi)民主,，推進組織制度創(chuàng)新。

突出抓鄉(xiāng)新增的鎮(zhèn)渠道員的管理工作,。我們在關(guān)心照顧上,，著重一個“細(xì)”字；在管理使用上,，突出一個“嚴(yán)”字,；在工作方式上，抓住一個“創(chuàng)”字,；在培養(yǎng)上,，落實一個“帶”字。讓他們在支局營銷部的舞臺上最大限度奉獻自己的青春和才華,，在實踐鍛煉中成長,、成才。

四,、存在的主要問題及對策,。

我支部的黨建工作取得了一些成績，但仍然存在著一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié),，需要我們認(rèn)真思考,，加以解決,。

一是黨建、業(yè)務(wù)“兩張皮”問題不同程度存在,。少數(shù)黨員對黨建工作的重要性認(rèn)識不足,，有的單位看不到思想政治工作對業(yè)務(wù)工作的促進作用，就黨建抓黨建,，使黨建工作與業(yè)務(wù)脫節(jié),。有的認(rèn)為業(yè)務(wù)是實的，黨建是虛的,，業(yè)務(wù)指標(biāo)是硬指標(biāo),，而黨建目標(biāo)是軟任務(wù)，重業(yè)務(wù),、輕黨建思想嚴(yán)重,。有的認(rèn)為抓黨建不如抓經(jīng)濟見成效、有政績,。甚至極個別人認(rèn)為黨建工作就是讀報紙,、聽報告、補材料,，把黨建工作當(dāng)成了工作中的“累贅”，影響了黨務(wù)工作的健康開展,。

二是少數(shù)黨員的先進性沒有充分發(fā)揮,。表現(xiàn)在少數(shù)黨員不能以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，甚至所做所為還不如普通群眾,，時時處處把個人利益放在第一位,，甚至追名逐利嚴(yán)重；個別黨員無視組織紀(jì)律,，不講原則講交情,、不搞工作搞關(guān)系，甚至走向違紀(jì)違法的境地,。出現(xiàn)這些問題的黨員：首先是不注重學(xué)習(xí),，沒有樹立起正確的世界觀、價值觀,、人生觀,，讓市場經(jīng)濟的負(fù)面影響沖淡了宗旨意識；其次是少數(shù)黨員因為改革觸及到自己的利益,，就以消極情緒對待工作,；第三是個別黨員不能嚴(yán)于律己，自我降低標(biāo)準(zhǔn),，在黨員干部和群眾中造成了不良影響,。

針對這些問題,，我們主要做好以下幾點：

一是與時俱進，不斷深化黨員干部教育管理,。把對黨員的教育同當(dāng)前的形勢和任務(wù)結(jié)合起來,，同市場經(jīng)濟條件下出現(xiàn)的問題結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新黨員教育的形式,，變消極學(xué)為積極學(xué),，變被動學(xué)為主動學(xué)，促使廣大黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部樹立“終身學(xué),，學(xué)終身”的思想,。同時把握科學(xué)性。全面推行根據(jù)不同類型黨員特點進行分類管理的新型管理模式,，增強黨員管理的針對性和有效性,。

二是嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)肅黨紀(jì)和制度的貫徹執(zhí)行,。堅持健全和完善黨建工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，形成支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、支部書記負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、黨組織書記抓落實的工作機制。明確黨組織一把手為黨建工作第一責(zé)任人,，具體黨務(wù)干部為直接責(zé)任人,，分解目標(biāo)，自上而下落實相應(yīng)責(zé)任,，形成一級抓一級,，一級帶一級，層層抓落實的工作責(zé)任體系,。同時嚴(yán)格落實獎懲,。有制度，有監(jiān)督,，有評比,，有獎懲。黨建工作好的,，該獎就獎,，毫不猶豫；黨建工作不力的,，該批評的要嚴(yán)厲批評,，該處理的要嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人，決不姑息。

與時俱進創(chuàng)新業(yè),，真抓實干謀發(fā)展,。支部以黨的十七屆五中全會精神為動力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，大力加強和改進領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),、干部隊伍建設(shè)、人才隊伍建設(shè),、黨的基層組織和黨員隊伍建設(shè),，積極推進組織制度創(chuàng)新，帶動全體職工,，在新的起點上實現(xiàn)移動公司在我市經(jīng)濟建設(shè)上的新跨越,。

移動公司員工工作總結(jié)篇十一

我叫陳一文，畢業(yè)于中文專業(yè),。20xx年10月至12月,，我在x公司任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了必須的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通潛力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2,、作為客服人員,，需要必須的技能技巧：

（1）學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

（2）不輕易承諾,，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在xx公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

（3）勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé),?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé),，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

3,、作為客服,，需要必須的技能素質(zhì)：

（1）良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

（3）要學(xué)會換位思考,，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

不知不覺中一個多月又過去了,，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將上個月來我們組的。

匯報如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力,，明白的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，透過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去。

一,、作為公司職員要遵守公司的,。

規(guī)章制度。

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律,、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好,。

二,、表情、語氣愉悅,。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)簡單,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。

三,、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)。

還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

四,、外呼時間上的控制。

此刻是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢,，所以我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒有到達我們所外呼的目的,。

五、團結(jié)就是力量,。

團結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的。

座右銘,。

團結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解,；團結(jié),，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝；一個群眾如果不團結(jié)就是一盤散沙我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

移動公司員工工作總結(jié)篇十二

時間一晃而過,，*指之間，xx年已接近尾聲,，距離我到移動公司工作也有半年時間了,。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少,，還需要進一步的學(xué)習(xí)才能*開展工作,。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運維部和市場部各實習(xí)半個月,，實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,，通過一個月的實習(xí)，我熟悉了公司各部門的運作過程,，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念,。實習(xí)過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,，在這里,，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐*作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。

我的工作是初級維護，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護和電路資料的整理,。二干傳輸設(shè)備的維護工作包括：

一,、sdh設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài),。

包括對溫度,，濕度、清潔度,、設(shè)備表面,、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告*設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機房巡檢,，ddf，odf接頭目測,。

二,、wdw設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài),。

設(shè)備運行環(huán)境的溫度,、濕度,、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài),，光*通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新,，機房調(diào)度尾纖,、法蘭盤、衰耗器,，工具,、儀器等。

另外,，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。

掌握了一定的工作技能后,，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期，以配合期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作,。11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作,，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進步,，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習(xí),，做好個人工作計劃,，繼續(xù)增強自己的知識，鍛煉自己的動手*作能力,，積極向上,，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工,。

移動公司員工工作總結(jié)篇十三

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級下達的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一,、具有良好的工作業(yè)績,。

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個,，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度,。

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實地遵守它。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,，不積跬步，無以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能,。

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實,，關(guān)心下屬,，團結(jié)同志，注重細(xì)節(jié),，追求完善,，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四,、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五、具有良好的團隊合作精神,。

有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意、想辦法。有一些同事,，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足,，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù),，不斷提高工作效率。

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了,。在過去的半年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少,，還需要進一步的學(xué)習(xí)才能獨立開展工作,。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運維部和市場部各實習(xí)半個月,，實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,，通過一個月的實習(xí)，我熟悉了公司各部門的運作過程,，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念,。實習(xí)過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,，在這里,，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。

我的工作是初級維護，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護工作包括：

一,、sdh設(shè)備運行環(huán)境,、狀態(tài)。

包括對溫度,，濕度,、清潔度、設(shè)備表面,、機架與配線架清潔,，列。

頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機房巡檢,，ddf，odf接頭目測,。

二,、wdw設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài),。

設(shè)備運行環(huán)境的溫度,、濕度、機房清潔度,，機柜頂端指示燈狀態(tài),，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備,、odf標(biāo)簽整理更新,，機房調(diào)度尾纖、法蘭盤,、衰耗器,，工具、儀器等,。

電路資料主要是二干,、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的,，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標(biāo)簽,。如電信的81條電路，只有傳輸端,，沒有交換端,，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后,，將這些資料補齊，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,，并能夠達到以下具體的要求：（1）根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合,。（2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識清晰完整,。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達到98%。

另外,，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。

公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn),。在這兩次培訓(xùn)中,，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,，為自己以后的工作積累了更多的知識,，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后,，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期，以配合11,、2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作,。11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作,。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進步,，我決心在新的一年里,，多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做好個人工作計劃,，繼續(xù)增強自己的知識,，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上,，勤奮工作,，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx即將逝去,，回顧在過去的一年里，有過開心,，有過痛苦,，有過壓力,，有過激情。頂著壓力,，充滿激情,，甩掉包袱，我們一路走過,，開心的生活,，努力的工作，積極的爭取每個工程,，迅速的響應(yīng)每一次故障,，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶,，回報公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個部分,。

1,、1-3月份：

（1）aa會議保障、ac設(shè)備替換：1月初xx移動20xx年工作,。

會議在aacc名都大酒店召開,，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會議保障工作,，得到aa移動的充分認(rèn)可和贊揚,。隨著我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求,，為保證用戶使用效果,，提高運營商對我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)ac進行設(shè)備替換配合分別完成周口,、南陽,、平頂山、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作,。

（2）鄭州嵩山飯店wlan基站試點,、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山,、周口,、南陽、商丘,、鄭州ac自動重啟故障處理,，周口wlan四期開通保障、站點開通,。

（3）ac故障處理,、集團foa跟蹤測試：3月份分別對商丘,、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山,、鄭州四期wlan站點開通配合,。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動ac41集團foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進度會議,，匯報相關(guān)工程進度,、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省wlan日常站點開通,，故障分析處理,。

2、4-6月份：

（1）ac設(shè)備4205版本升級,、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團foa版本測試順利通過,，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口,、平頂山,、南陽、鄭州ac補丁加載升級測試,，另配合周口,、平頂山處理ac自動重啟故障，及日常wlan站點開通維護,。

（2）11n設(shè)備性能測試,、信陽wlan基站試點：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對公司11nap相關(guān)性能測試,，并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告,，使客戶對我司設(shè)備有進一步認(rèn)識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點,，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認(rèn)可,，為6月份信陽移動wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省wlan日常站點開通,，故障分析處理。

（3）wlan基站交流試點,、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣,，分別完成了三門峽、洛陽,、信陽,、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流,、安裝開通測試,，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司,，使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解，為進一步進行市場推廣做好準(zhǔn)備工作,。另配合完成對周口wlan站點梳理,、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識,、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),，配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理,。

3,、7-9月份：

（1）wlan基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動,、濮陽移動,、許昌移動wlan基站設(shè)備交流推廣，完成汝州移動家屬院wlan基站勘測,、安裝,、開通、測試工作,，得到各地市移動認(rèn)可,，配合對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點進行業(yè)務(wù)開通,。

進行升級,，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力,。8月中旬陪同xx移動到總部進行中級培訓(xùn),，加深客戶對我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于wlan基站信陽招投標(biāo)工作,，最終信陽移動室外站項目我司設(shè)備順利中標(biāo),，并獲得信陽移10個wlan室外項目，共計30套設(shè)備,。

（3）ac設(shè)備4220版本升級,、鶴壁wlan基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘,、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進行新版本升級,，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力,。鶴壁wlan基站交流推廣,，并對鶴壁世紀(jì)廣場wlan基站進行試點測試，得到鶴壁移動認(rèn)可,。配合處理全省wlan日常站點開通,，故障分析處理,。

4、9-12月份：

（1）五期npuac設(shè)備開通,、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝,，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口,、商丘,、平頂山五期ac進行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求,。另平頂山因11nap重啟問題,，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山,、郟縣,、葉縣、市區(qū)12個wlan站點共計約150ap進行升級替換,，暫時解決平頂山wlan故障壓力,，保證工程正常開通驗收。

對周口12臺ac進行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整,、使其完全達到目前網(wǎng)絡(luò)運行需求,，得到移動充分認(rèn)可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進行簡單交接,。

（3）許昌wlan基站試點,、濮陽ac故障處理、ac新版本升級：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點,，配合對許昌禹州迎賓館進行wlan基站室內(nèi)外覆蓋,、并進行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用,，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備,。另對濮陽ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問題進行現(xiàn)場處理，得到移動公司認(rèn)可,。中下旬計劃對128ac設(shè)備進行新版本升級,，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。

第二,、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣,。

1、20xx設(shè)備升級故障處理,、日常工作處理：20xx年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備替換、新版本升級,、補丁加載共計4次,，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定,、更完善、故障率更低,、達到客戶所需求,。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理,。

2,、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平,，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作,，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高,，增強各部門wlan技術(shù)實力，更好的服務(wù)客戶,。

等地市wlan基站技術(shù)交流,，并全省推廣安裝wlan基站共計50站次，提交了各站點詳細(xì)測試分析報告,，得到移動公司充分認(rèn)可,。8月份成功推廣信陽移動wlan基站，參于信陽移動wlan基站招標(biāo)工作,，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo),，并獲得信陽移動wlan室外項目10個站點共計30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用,，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作,。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與xx移動wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo),，并成功獲得xx移動各地市共計5300套室外設(shè)備的可喜訂單,。

4、plc新產(chǎn)品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣,，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品,，11-12月份對公司plc產(chǎn)品和部分地市移動分公司進行簡單交流，并確定訂貨對平頂山,、濮陽兩地市進行相應(yīng)試點,，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場,，提升部門業(yè)績達成率,。

第三、自身成長及不足。

1,、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力,、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升,，學(xué)到了很多新的技術(shù),、新的知識。

2,、自身不足：進一步提升自身綜合素質(zhì),、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度,、進一步加強對新同事的培養(yǎng),。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握,，更好的為客戶服務(wù),。

第四、對公司的建議及意見,。

1,、公司各職能部門應(yīng)該多進行相關(guān)溝通交流，合理安排工作,，提升工作水平,，提高工作效率。

2,、關(guān)注關(guān)心普通員工,，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多,，建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查,，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納,，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情,。

第五、20xx年工作計劃,。

1,、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設(shè)備維護,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術(shù)水平,。

2,、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理,、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用,，提升部門業(yè)績指標(biāo),，完成公司交付的各項任務(wù)指標(biāo),。

3,、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識,，新的技術(shù),，增強自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶服務(wù),。

4,、結(jié)束語：回首即將逝去的20xx年、展望20xx年,，在過去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識,，新的技術(shù)，也認(rèn)識到了自己的好多不足,，我相信,，在以后的工作中，生活中,，我會更加努力和公司共同成長,，共同進步，團結(jié)協(xié)作,，不斷超越自我,，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強自身綜合能力和技術(shù)水平,，我堅信我會做的更好,，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意,。

我們一起來努力,，一起來進步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列,！

移動公司員工工作總結(jié)篇十四

從114查號向10086號客戶服務(wù)的過渡,，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工,，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對,，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，20xx年對我來說,，是學(xué)習(xí)的一年,，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10086號的時間不長,，跟許多人相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上10086號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進行了溫習(xí)、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗,。

憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時,，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10086號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手,。

然而10086號作為一個服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,、新活動,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。

如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。

所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情,，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

移動公司員工工作總結(jié)篇十五

我叫陳一文,，畢業(yè)于xxxxx中文專業(yè),。20xx年10月至12月，我在xxxx公司xxxxx任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作,，使我對客服工作有了必須的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通潛力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：

（1）學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

（2）不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在xx公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理,，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

（3）勇于承擔(dān)職責(zé),。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)職責(zé),。

3.作為客服,，需要必須的技能素質(zhì)：

（1）良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

（3）要學(xué)會換位思考,，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

移動公司員工工作總結(jié)篇十六

移動公司黨支部黨建工作匯報材料,，移動公司黨支部牢牢樹立與時俱進，不斷創(chuàng)新的理念,，圍繞抓班子建設(shè),、帶群眾隊伍、建文明窗口,、促進地方經(jīng)濟發(fā)展這四個方面的工作目標(biāo),，不斷拓展黨建工作與經(jīng)濟社會發(fā)展、與維護群眾利益相結(jié)合的新途徑,、新方法,，使黨建工作任務(wù)明、做法實,、效果好,，富有生機和活力,。

一、健全黨內(nèi)民主制度,，加強黨員干部隊伍建設(shè),。

學(xué)習(xí)，引導(dǎo)廣大黨員從自身的思想和工作實際出發(fā),，深刻認(rèn)識團結(jié)帶領(lǐng)群眾推動科學(xué)發(fā)展,、促進社會和諧的重要職責(zé)。通過組織黨員座談及專題學(xué)習(xí)等多種手段,，進一步改進黨員教育手段,，增強黨員教育工作的實效性，健全了黨員經(jīng)常受教育,、永葆先進性的長效機制,。

二是狠抓黨員干部的思想政治建設(shè)。通過制定黨員組織生活制度,、黨員聯(lián)系幫扶制度,、黨員服務(wù)承諾制度等相關(guān)制度，采取有力措施,，全面加強基層黨員干部思想政治建設(shè),。

了黨員隊伍的生機和活力。

四是狠抓流動黨員管理工作,。為適應(yīng)新時期流動黨員管理的需要,，支部加強與流入地的聯(lián)系和黨員管理工作。通過流動黨員服務(wù)的平臺,，規(guī)范化運作，激勵廣大黨員提高素質(zhì),、發(fā)揮先鋒模范作用,。二、扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，從今年9月開始,，我支部按照“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平,、人民群眾得實惠”的最終目標(biāo),，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。整個活動分思想發(fā)動,、學(xué)習(xí)調(diào)研,、分析檢查、落實整改4個階段進行,，目前正在進行學(xué)習(xí)調(diào)研階段,。前期主要做法是：

工作任務(wù)具體到日期和個人,，進一步明確職責(zé)。

創(chuàng)新黨建新模式,，充分發(fā)揚黨內(nèi)民主,，推進組織制度創(chuàng)新。

華,，在實踐鍛煉中成長,、成才。四,、存在的主要問題及對策,。

我支部的黨建工作取得了一些成績，但仍然存在著一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié),，需要我們認(rèn)真思考,，加以解決。一是黨建,、業(yè)務(wù)“兩張皮”問題不同程度存在,。少數(shù)黨員對黨建工作的重要性認(rèn)識不足，有的單位看不到思想政治工作對業(yè)務(wù)工作的促進作用,，就黨建抓黨建,，使黨建工作與業(yè)務(wù)脫節(jié)。有的認(rèn)為業(yè)務(wù)是實的,，黨建是虛的,，業(yè)務(wù)指標(biāo)是硬指標(biāo)，而黨建目標(biāo)是軟任務(wù),，重業(yè)務(wù),、輕黨建思想嚴(yán)重。有的認(rèn)為抓黨建不如抓經(jīng)濟見成效,、有政績,。甚至極個別人認(rèn)為黨建工作就是讀報紙、聽報告,、補材料,，把黨建工作當(dāng)成了工作中的“累贅”，影響了黨務(wù)工作的健康開展,。

理責(zé)任制,，形成支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、支部書記負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、黨組織書記抓落實的工作機制。明確黨組織一把手為黨建工作第一責(zé)任人，具體黨務(wù)干部為直接責(zé)任人,，分解目標(biāo),，自上而下落實相應(yīng)責(zé)任，形成一級抓一級,，一級帶一級,，層層抓落實的工作責(zé)任體系。同時嚴(yán)格落實獎懲,。有制度,，有監(jiān)督，有評比,，有獎懲,。黨建工作好的，該獎就獎,，毫不猶豫,；黨建工作不力的，該批評的要嚴(yán)厲批評,，該處理的要嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人,，決不姑息。

與時俱進創(chuàng)新業(yè),，真抓實干謀發(fā)展,。支部以黨的十七屆五中全會精神為動力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，大力加強和改進領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),、干部隊伍建設(shè)、人才隊伍建設(shè),、黨的基層組織和黨員隊伍建設(shè),，積極推進組織制度創(chuàng)新，帶動全體職工,，在新的起點上實現(xiàn)移動公司在我市經(jīng)濟建設(shè)上的新跨越,。

-，管理類,，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔,，下載--,。

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移動公司員工工作總結(jié)篇十七

總結(jié)是對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,，它可以使我們更有效率，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的移動公司員工的年度工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

時間一晃而過,，彈指之間,，20××年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了,。在過去的半年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工,，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處,。

現(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié),。作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進一步的學(xué)習(xí)才能獨立開展工作,。8月份我們到公司報道后,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運維部和市場部各實習(xí)半個月，實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,，通過一個月的實習(xí),，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念,。

實習(xí)過后,，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里,，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。我的工作是初級維護,，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護和電路資料的整理,。

二干傳輸設(shè)備的維護工作包括：

包括對溫度，濕度,、清潔度,、設(shè)備表面、機架與配線架清潔,，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機房巡檢，ddf,，odf接頭目測,。

設(shè)備運行環(huán)境的溫度、濕度,、機房清潔度,，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,，設(shè)備,、odf標(biāo)簽整理更新，機房調(diào)度尾纖,、法蘭盤,、衰耗器，工具,、儀器等,。電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路,，只有傳輸端,，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后,，將這些資料補齊,，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：

（1）根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的`電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合,。

（2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,，odf要標(biāo)識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達到98%。另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料,。

在努力工作的同時，我也認(rèn)識到自身所掌握的知識還有一定的不足,，因此積極從書本,、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機會,。在這半年里,，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn),。

在這兩次培訓(xùn)中,，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,，為自己以后的工作積累了更多的知識,，使自己的工作能力有了一定的提升。掌握了一定的工作技能后,，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作,。

11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。為了更好的完成好下一步的工作,，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進步,，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習(xí),，做好個人工作計劃,，繼續(xù)增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力,，積極向上,，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工,。

移動公司員工工作總結(jié)篇十八

2010年,，網(wǎng)絡(luò)部黨支部牢牢樹立與時俱進，不斷創(chuàng)新的理念,，圍繞抓班子建設(shè),、帶群眾隊伍、建文明窗口,、促進地方經(jīng)濟發(fā)展這四個方面的工作目標(biāo),，不斷拓展黨建工作與經(jīng)濟社會發(fā)展,、與維護群眾利益相結(jié)合的新途徑、新方法,，使黨建工作任務(wù)明,、做法實、效果好,，富有生機和活力,。

一、健全黨內(nèi)民主制度,，加強黨員干部隊伍建設(shè),。

（一）狠抓黨員學(xué)習(xí)教育工作。以深入學(xué)習(xí)貫徹十七大精神為主線,，以開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為動力,，認(rèn)真開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的專題學(xué)習(xí)，引導(dǎo)廣大黨員從自身的思想和工作實際出發(fā),，深刻認(rèn)識團結(jié)帶領(lǐng)群眾推動科學(xué)發(fā)展,、促進社會和諧的重要職責(zé)。通過組織黨員座談及專題學(xué)習(xí)等多種手段,，進一步改進黨員教育手段,，增強黨員教育工作的實效性，健全了黨員經(jīng)常受教育,、永葆先進性的長效機制,。

（二）狠抓黨員干部的思想政治建設(shè)。通過制定黨員組織生活制度,、黨員聯(lián)系幫扶制度,、黨員服務(wù)承諾制度等相關(guān)制度，采取有力措施,，全面加強基層黨員干部思想政治建設(shè),。

“聯(lián)審制”等制度，確保發(fā)展黨員工作質(zhì)量,。按照年初組織部精神指示,，今年我黨支部發(fā)展預(yù)備黨員2名，使得黨員年齡知識結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，進一步增強了黨員隊伍的生機和活力,。

（四）狠抓流動黨員管理工作。為適應(yīng)新時期流動黨員管理的需要,，支部加強與流入地的聯(lián)系和黨員管理工作,。通過流動黨員服務(wù)的平臺，規(guī)范化運作,，激勵廣大黨員提高素質(zhì),、發(fā)揮先鋒模范作用,。

二、扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。

在省公司,、市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，網(wǎng)絡(luò)部黨支部按照市公司黨委的統(tǒng)一部署,，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬企業(yè)工作全局，緊緊圍繞企業(yè)工作中心,，狠抓創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，充分發(fā)揮黨組織和黨員在公司發(fā)展中的先鋒作用，基層黨組織建設(shè)成效顯著,，黨員先進性得到彰顯,，公司發(fā)展態(tài)勢良好，黨建工作在參與,、服務(wù),、融入和促進公司各項管理中發(fā)揮出了積極的作用。根據(jù)公司實際情況,，公司堅持“五個結(jié)合”,，落實“五項措施”，圍繞企業(yè)中心,，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。全市深入學(xué)習(xí)“爭先創(chuàng)優(yōu)”動員會議結(jié)束之后，及時召開黨委會議,，傳達會議精神,，制定實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。落實每名干部聯(lián)系一個群眾,，建立學(xué)習(xí)實踐活動聯(lián)系網(wǎng)，對其學(xué)習(xí)實踐活動負(fù)總責(zé),。為了便于基層干部掌握活動進程,，支部還統(tǒng)一制定了各個階段的工作任務(wù)流程表，將工作任務(wù)具體到日期和個人,，進一步明確職責(zé),。

（二）制定計劃，認(rèn)真學(xué)習(xí),。根據(jù)組織部總體實施方案,，我支部迅速制定了學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)制度,。考慮到白天任務(wù)繁重,，時間有限,，大部分時間都是利用休息時間組織干部進行集中學(xué)習(xí)。

三,、

存在的主要問題及對策,。

我支部的黨建工作取得了一些成績，但仍然存在著一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié),，需要我們認(rèn)真思考,，加以解決。

（一）黨建,、網(wǎng)絡(luò)“兩張皮”問題不同程度存在,。少數(shù)黨員對黨建工作的重要性認(rèn)識不足，有的中心看不到思想政治工作對業(yè)務(wù)工作的促進作用,，就黨建抓黨建,，使黨建工作與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量脫節(jié)。有的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是實的,，黨建是虛的,，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)是硬指標(biāo)，而黨建目標(biāo)是軟任務(wù),，重指標(biāo),、輕黨建思想嚴(yán)重。有的認(rèn)為抓黨建不如抓網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量見成效,、有政績,。甚至極個別人認(rèn)為黨建工作就是讀報紙、聽報告,、補材料,，把黨建工作當(dāng)成了工作中的“累贅”，影響了黨務(wù)工作的健康開展,。

以消極情緒對待工作,；第三是個別黨員不能嚴(yán)于律己，自我降低標(biāo)準(zhǔn),，在黨員干部和群眾中造成了不良影響,。

針對這些問題，我們主要做好以下幾點：

（一）與時俱進,，不斷深化黨員干部教育管理,。把對黨員的教育同當(dāng)前的形勢和任務(wù)結(jié)合起來，同市場經(jīng)濟條件下出現(xiàn)的問題結(jié)合起來,，不斷創(chuàng)新黨員教育的形式,，變消極學(xué)為積極學(xué),，變被動學(xué)為主動學(xué),，促使廣大黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部樹立“終身學(xué)，學(xué)終身”的思想,。同時把握科學(xué)性,。全面推行根據(jù)不同類型黨員特點進行分類管理的新型管理模式,，增強黨員管理的針對性和有效性,。

（二）嚴(yán)格監(jiān)督,，嚴(yán)肅黨紀(jì)和制度的貫徹執(zhí)行。堅持健全和完善黨建工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，形成支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、支部書記負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、黨組織書記抓落實的工作機制。明確黨組織一把手為黨建工作第一責(zé)任人,，具體黨務(wù)干部為直接責(zé)任人,，分解目標(biāo)，自上而下落實相應(yīng)責(zé)任,，形成一級抓一級,，一級帶一級，層層抓落實的工作責(zé)任體系,。同時嚴(yán)格落實獎懲,。有制度，有監(jiān)督,，有評比,，有獎懲。黨建工作好的,，該獎就獎,，毫不猶豫；黨建工作不力的,，該批評的要嚴(yán)厲批評,，該處理的要嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人，決不姑息,。

伍建設(shè),，積極推進組織制度創(chuàng)新，帶動全部門員工,，在新的起點上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部在張家界移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的新跨越,。

網(wǎng)絡(luò)部黨支部。

2010年12月30日,。

移動公司員工工作總結(jié)篇十九

移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進,。

理論是行動的先導(dǎo)。作為移動基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!