圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗(yàn),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇一

新的一年即將來臨,，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20__年的工作總結(jié),，全文如下：

一、20__年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理,。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20__年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，__作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理。

（五）綠化管理,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)__小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二,、存在的不足與展望,。

雖然，我們在20__年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對以上幾個(gè)問題,，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使__早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇二

我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手________管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合________的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，________的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

在________工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),，上院物業(yè)管理處從20__年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時(shí)間了,，感謝公司上下對我的認(rèn)可和幫助,，從開始籌備時(shí)的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團(tuán)隊(duì)，心中感慨萬千,，能克服種種困難,，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累,，但看到我和我的團(tuán)隊(duì)并肩走過的路,，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī)，我感到由衷的高興,，因?yàn)檫@也是我們育強(qiáng)地產(chǎn)這個(gè)大家庭團(tuán)結(jié)一心,、共同努力的結(jié)果。年尾將至,，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

一,、完成的主要工作簡述。

1,、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)情完成物業(yè)組建可行性報(bào)告書,。

2、對報(bào)告書進(jìn)行多次會議論證修正后,，布置具體工作,。

3、整個(gè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)進(jìn)行多次測算做合理定價(jià),。

4、與綜合部協(xié)調(diào)進(jìn)行物業(yè)人員招聘,。

5,、組織新人進(jìn)行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓(xùn)。

6,、帶領(lǐng)客服與工程新人進(jìn)行現(xiàn)場房屋驗(yàn)收相關(guān)培訓(xùn),。

7、配合工程部對上院房屋進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收交接,。

8,、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。

9,、配合工程驗(yàn)收順利接管第一時(shí)創(chuàng)寫字樓,。

10,、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。

11,、參與設(shè)計(jì)小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng),，各類標(biāo)識的素材提供，并配合現(xiàn)場的安裝,。

12,、完成車位租賃的相關(guān)文字性，各項(xiàng)規(guī)章制度的審核修正工作,。

二,、工作過程分析；

1,、沉思各項(xiàng)工作的開展過程,，重新審視自己的方法，與其他同事相比較,，也認(rèn)識到了自己的不足,，有些工作做的還不夠細(xì)，協(xié)調(diào)不是很到位,，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)不能做到及時(shí)的解決,。

2、從員工方面,，員工總體專業(yè)素質(zhì)很低,，在培訓(xùn)中未得到一個(gè)較高的提升,，員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉,，出錯(cuò)率高，對物業(yè)管理知識認(rèn)識淺,。

三,、總結(jié)建議,。

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達(dá)標(biāo)制度不夠健全，同時(shí)管理處人員架構(gòu)中,，缺乏工程專業(yè)人員,，保安部缺專業(yè)管理隊(duì)長，導(dǎo)致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,，物業(yè)所有工作都與客服參與其中,，各部門不能各行其職，按標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作,，個(gè)人認(rèn)為公司發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式是工作的關(guān)鍵。

四,、年初計(jì)劃,。

1、努力拓寬自己的知識面,，提高自己的專業(yè)素質(zhì),，在項(xiàng)目上舉行員工績效考核,，提高員工的競爭意識。

2、把物業(yè)管理處各項(xiàng)工作進(jìn)行責(zé)任細(xì)化分配，提高全員服務(wù)意識和執(zhí)行力,；

4,、加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化監(jiān)督檢查在不降低工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下,，嚴(yán)格控制各類耗材的使用,，加強(qiáng)成本控制,，按物業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理成本消減,。

6,、建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度，對于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材,、降低成本的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；完善流程制度,，建立一套專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

7、年初繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切好的工作成果,，都?xì)w功于有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),。

以上是我年終總結(jié)與年初工作計(jì)劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇四

xx年底,，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,， xxx年1月15日,，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。

一年來,，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn)，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識,，樹立了服務(wù)意識,，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn),。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過例會宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識,，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識。

3,、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待,、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù),、會所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,，則召開專門準(zhǔn)備會議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效,，活動過程安全,，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈,。

4,、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”,，與被訪者核實(shí)后，請?jiān)L客填寫《會客單》,，登記后,，方可進(jìn)入樓層。同時(shí),，與保安部配合,，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實(shí),，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

5、會務(wù)服務(wù)方面,，每日對會議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決,。會前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準(zhǔn)備好水果,、茶水，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會場準(zhǔn)備。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù),。會后,，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室,，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次,。

6,、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動,，臨近年關(guān)，各類宴請更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會前準(zhǔn)備工作；宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次,。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv,、棋室,、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務(wù)人次,。

8、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫、出庫均有記錄,。會務(wù)物資,，保潔耗材、辦公用品,、會所物品均專人保管,，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失,。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集,、分類,、存檔。對部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作,。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”,；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”,，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會”活動,，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,，會中茶水服務(wù),，會后會場善后等服務(wù)。

1,、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn),，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時(shí)為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長帶班管理能力,。日常工作上，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查,，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理,，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。

3,、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4,、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班、接崗情況匯報(bào),、崗位換崗,、交接班、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5,、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列,、體能,、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,，服務(wù)意識、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育,。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式,，通過定期集中講授、實(shí)操,，崗位指導(dǎo),，班前（后）會等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試,、口頭詢問,、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

6,、加強(qiáng)了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》）提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的'時(shí)效性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對大廈進(jìn)行巡檢,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí),，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),，對個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育。

8,、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改,；保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9,、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜,、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場糾正,。

10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí),，積極為銀行、為客戶做好人好事,。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理,。

12,、召開保安部部門例會、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度,，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況,，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾,。

13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,，全年多次配合客服部進(jìn)行會務(wù),、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè),、端菜等,；配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作,。

1,、公司對農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難,，對裝修施工、水電安裝,、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中,，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用、維護(hù)技能,，并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案,。

2,、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔。

3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務(wù)意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動態(tài),，個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時(shí)溝通處理。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評教育,，對違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名,。

4,、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查,，及時(shí)做好相關(guān)記錄,，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表,、水表,，每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次。

5,、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù),。

6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商,、溝通，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,，配合浙江開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等,。

7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障,。同時(shí),，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會服務(wù)前準(zhǔn)備多次,，主要是拆,、裝桌子，搬運(yùn)凳子,。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

8、注意相關(guān)設(shè)備的維保,，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次,；每半月對大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查,，加防凍液等,，全年對柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。

9,、全年接通知停電7次,，突然停電4次,，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10,、 對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時(shí)效性,，在人手能安排的情況下,，接到報(bào)修后及時(shí)到場，得到了業(yè)主的肯定,。

1,、 針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn),，加強(qiáng)了員工培訓(xùn),，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),，每日進(jìn)行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。

2,、 前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”,，制訂進(jìn)度表，集中力量,，每日完成計(jì)劃工作量,。進(jìn)入正常管理期后，對樓層進(jìn)行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中,，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送,。

3,、 規(guī)范保潔員著裝、儀表,、禮節(jié),。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4,、 及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通,，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時(shí)交流等形式,，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時(shí)向公司反饋,，得到解決。

5,、 加強(qiáng)對重要部位,，重點(diǎn)地域的清潔,。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔,。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊(duì)對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗,。效果明顯,，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。

6,、 重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育,。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評處理,。對個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育,。

7、 加強(qiáng)對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資,。

1、 食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評,。

2、 食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排,，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購買、儲藏、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3,、 食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,，服務(wù)對象收入高，對食物花樣,、口味要求較高,，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上,，對試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上,，要求采購人員加強(qiáng)把關(guān)，采購新鮮,、時(shí)令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。

4,、 銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作,，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù)，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù),。

5,、 做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名,，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定,。

6,、 做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進(jìn)行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好,。

1、員工管理上,，今年以來,，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特別是保安員,，全年流失率達(dá)到300%以上,，客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是1）,、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期,，未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感。2）,、對公司福利待遇不滿意,，另有發(fā)展。3）,、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,，違紀(jì)違規(guī)，經(jīng)批評教育,、處理后,，失去在公司發(fā)展信心,。4）,、員工內(nèi)部矛盾未能及時(shí)化解，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職,。

2,、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作,、友善的同事關(guān)系,，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響,。

3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,，與公司要求,、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機(jī)械,，在消防管理、安防技能方面需要提高,；個(gè)別客服人員,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計(jì)較,，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神,。

4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決。

5,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng),。

6,、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn)，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。

7,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。

8,、部門之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。

1,、首先，規(guī)范日常管理,，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢查,，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正,。

2,、其次,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前,，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中,，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動,，部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí),，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。

3,、再次,，提高工作的前瞻性，想在,、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段,、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會，為加強(qiáng)管理水平,，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后,，要加強(qiáng)工作的前瞻性,，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時(shí)和員工溝通,，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化,，影響正常工作,。

4、 最后,，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇,；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報(bào)請公司選撥其到其他部門任職。同時(shí),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，組織一些業(yè)余文化活動，增強(qiáng)員工對于公司,、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來，再接再厲,，不斷奮進(jìn),，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代,。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊(duì)伍,，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇五

導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn),；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇六

今年xx月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對20xx年x月至x月的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下兩個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是十月月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下兩個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在xx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,。準(zhǔn)確,。適度。避免疏漏和差錯(cuò),。

第一,、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四,、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,、本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇七

在_年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時(shí)按照城市綜合管理局的.總體工作部暑,，結(jié)合琿春實(shí)際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。

一,、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報(bào)等情況,，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

二、建立,、建全單位的檔案管理工作,。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,，同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：

(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;,。

(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;,。

(3)欠繳維修基金的房屋;。

(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率,。

(1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2),、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

(3)、催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

六,、來年的工作計(jì)劃。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立;,。

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;,。

3,、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;,。

4,、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;,。

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇八

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一,、鞏固20xx年新增的利潤增長點(diǎn)。

20xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域,。

20xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，20xx年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展,。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在20xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇九

20xx年度,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著"您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨,，"以人為本，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先"的公司管理理念,，以"上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo),，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年度的工作打好基礎(chǔ),。

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到保潔工作的基本要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求,，清潔程序,，作裝，儀容儀表,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行,。在實(shí)施"無人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟,。

在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂,。

（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,。

（4）完成特約清潔服務(wù),。

（5）完成了配合房開活動的工作。

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

1、外圍泥土,，無法有效的.去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3、冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn),。

4,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。

1,、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。

2,、安排好保潔部的日常工作,。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作,。

在20xx年度,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年,。

如下：

(一)房屋管理,。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;,。

進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;,。

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的,。

培訓(xùn)方案,。

與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;,。

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;,。

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住,。

通知書。

前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作,。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;,。

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托,。

合同。

服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個(gè)問題,，在2019年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。

(三)管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;,。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十一

今年xx月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對20xx年x月至x月的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是十月月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下兩個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。

(三)管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;,。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,。籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,。準(zhǔn)確。適度,。避免疏漏和差錯(cuò),。

第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

第四,、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,、本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍,。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十二

自從20xx年底我第一次進(jìn)入公司到如今,，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了，在這期間,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下,，在同事們的大力支持和關(guān)心下,，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年即將過去,，回顧一年多來的工作，既有成果也有缺乏,，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

作為剛從校內(nèi)內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面,，立志于干中學(xué),、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷,。通過視察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅(jiān)持于問書本,、問同事,，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟識到熟識，我慢慢摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

自20xx年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了確定成果,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟識基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

由于剛從校內(nèi)走向社會,，工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作閱歷，自入職以來工作中存在以下缺乏：

(一)工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必需快,、精,、準(zhǔn)。在這方面,，我還有缺乏,，比方在作會議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn),，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn),，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中間或會遇到手忙腳亂的狀況,，以致影響自己的工作心情,。

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教,、學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真傾聽大家的看法，學(xué)會從整體動身,，從大趨勢,、大格局中去思索、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備劇烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事,、當(dāng)日畢,，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有支配,、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出缺乏,，努力克服,。

(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員。

(四)要留意培育自己的綜合素養(yǎng),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，提高。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十三

在過去的20xx年里,，xx物業(yè)公司xx風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員,，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下,。

xx風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位,。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全,、整潔,、舒適的居住環(huán)境。為此,，我中心對秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理,，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn),，更新了40余件防范器械,，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升,。

為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能,，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷,。9月份西大門安裝了全新的門崗房,，外觀漂亮，實(shí)用功能也大大增強(qiáng),。11月份,，對東西兩個(gè)大門的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活,，噪音更小,。

我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化,，存在安全隱患,，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議,，盡快維修或更換,，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換,。具體情況如下：

1,、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。

2,、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器,、止水閥和葉輪等8處,。

3、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加,。

4、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ),，共18處,，約300平方米。

5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑,、換新共14處,。

6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新,、改造和遷移,。

7、對停車場軟件進(jìn)行重大升級,，對道閘部分進(jìn)行了換新,。

8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造,，約300米,。

9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修,，共52處,。

10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修,。

10,、對整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

對保潔和綠化工作,，我們重點(diǎn)采取了以下措施：

1,、對環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè),，以免影響業(yè)主休息,。

2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,，在作業(yè)時(shí)避免不了會揚(yáng)起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過,，要求立即避讓或提前避讓,，等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。

3,、對保潔著裝做了硬性規(guī)定,，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍,。

5,、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,，除打掃規(guī)定的地面，清運(yùn)垃圾以外,，還定期清理衛(wèi)生死角,。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次,，景觀樹,、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,，清理,、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車,。

處理地下室滲水52戶,，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修補(bǔ)路面4次,，修路燈桿23次,，更換路燈景觀燈6桿。

在20xx年,，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì),。

1,、20xx年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次,，免費(fèi)維修樓道門樓宇對講163次,，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2,、未來xx正式進(jìn)駐本小區(qū),，辦公室裝修一新，開展各項(xiàng)服務(wù)功能,，方便廣大業(yè)主,。

3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次,。

回顧過去的一年,，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績,。這些成績的取得,，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言,，由于我們力不從心,，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。地下室滲水、單元門維修,、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的最多的問題,。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便,。

20xx年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招,、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,，我們加強(qiáng)了培訓(xùn),、入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，力爭保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

20xx年共發(fā)生6起電動車被盜案件,。2起自行車丟失案件,。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),，加強(qiáng)東西門出入盤查登記,。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強(qiáng)等問題,，我們首先是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教育工作,，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗,。

在新的一年里,，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做,。比如全面推行定崗定編,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，強(qiáng)化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多,，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭,。兩三年前，聘請一位保安人員,，工資大約是800元出頭,，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分,，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷,。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,，xx風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低,。

面對新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十四

200*年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

陽光家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接xxxx家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1xxxx,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

1,、 加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx,，已產(chǎn)生利潤5633xxxx,，06年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

05年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

05年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，06年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十五

20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),，在實(shí)習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下,，積極介入物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,?；厥讓?shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐富的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對xx管理處的`物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

1.培育本身核心特長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力,。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)〞物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)〞三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水安然平靜服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。

管理處全面提倡“一站式服務(wù)〞、“保安〞的特色管理服務(wù)。進(jìn)而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水安然平靜服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。

2.管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡查崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)絡(luò),，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，進(jìn)而加強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在〞的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，構(gòu)成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

3.加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型〞企業(yè),。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有（上崗證）;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十六

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。

這樣一來就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。0xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在0xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

1,、 加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

一,、鞏固0xx年新增的利潤增長點(diǎn)

0xx年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目,，突破常規(guī),，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

0xx年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,，在0xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十七

時(shí)光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個(gè)成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一,、日常工作及完成情況：

1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張,；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶,；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）,。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng),；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行2020xx年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),；20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

三、自我總結(jié)和認(rèn)識,。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

四,、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排,。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率。

3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報(bào)給相關(guān)部門,，及時(shí)跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教,；總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20xx的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十八

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接xxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxxx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的 工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十九

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無投訴,、管理無盲點(diǎn),、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化安全文明管理和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、以及隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。具體工作：

1,、完善配套設(shè)施。

由于盾安福邸一期已交付使用六年,，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和房產(chǎn)公司進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，很多問題得到了及時(shí)的處理,，彌補(bǔ)了不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)小河護(hù)欄網(wǎng),、改造了弱電系統(tǒng)、單元樓道粉刷等,。

2,、突發(fā)事件處理。

針對園區(qū)的實(shí)際情況,，盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,，例,；在一期屋面維修中，外包單位員工不小心從屋面摔下來,，管理處啟用突發(fā)事件處理預(yù)案,，得到了房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

3,、節(jié)能管理,。

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難,，管理處在藍(lán)球下劃分了租車位,，既規(guī)范了停車秩序,，又增加了物業(yè)收費(fèi)。接下來對園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行劃線停車,，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等,。

4,、檔案管理。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，管理處有專人(企管)對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入思源管理軟件，查詢便捷,、快速,、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5、培訓(xùn)管理根據(jù)管理處實(shí)際情況,，年初及每月制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)秩序維護(hù)的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程,、客服,、秩序維護(hù)知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以管理處為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到單元，在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識宣傳,。每年舉行三次園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，管理處秩序維護(hù)隊(duì)對秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在盜竊高發(fā)期(夏天、年底)實(shí)行嚴(yán)密布防,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止翻墻事件3次,，成功抓獲盜竊者2人，例,；在二期建設(shè)中,，秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管，當(dāng)小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時(shí)候,，被秩序維護(hù)員當(dāng)場抓獲,，并扭送到派出所，得到了派出所的贊賞,。今年12月2日晚上有4名十四,、十五歲年齡的人，在小區(qū)里偷了自行車騎出來,、經(jīng)過門崗時(shí),，被秩序維護(hù)攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失,，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于管理處對園區(qū)安全管理的出色，因此被諸暨市評為先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),。

7,、環(huán)境管理。

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然、和諧,、放松的效果,。同時(shí)，祛除疾病,，成功抑制了園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。

7.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務(wù),。

8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

作情況,，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

9、工程維修,。

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的.提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦20008奧運(yùn)會對世界承諾項(xiàng)目之一,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇二十

在****工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。