我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行客戶經(jīng)理心得體會篇一

在這個信息化快速發(fā)展的時代,，客戶經(jīng)理作為一種新興職業(yè),，扮演著連接客戶和公司的橋梁角色,，其工作不僅要求對業(yè)務(wù)熟悉，更要具備良好的溝通能力和高度的責(zé)任心,。作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻地認(rèn)識到了客戶經(jīng)理的重要性，并從工作中獲得了許多寶貴的體會和經(jīng)驗,。

首先,，我意識到作為客戶經(jīng)理，溝通能力是至關(guān)重要的,。在與客戶接觸的過程中,，我深切地感受到，只有通過良好的溝通才能建立起穩(wěn)固的合作關(guān)系。我要關(guān)注客戶的需求,，并盡可能地提供專業(yè)的建議和解決方案,。我會用耐心傾聽客戶的意見和建議，與他們進行深入的溝通,，以確保得到雙方的認(rèn)同和理解。通過與客戶的密切聯(lián)系,，我學(xué)會了如何更好地表達(dá)和傳達(dá)自己的想法,，并在團隊中取得更好的合作效果。

其次,，作為客戶經(jīng)理,，我認(rèn)識到高度的責(zé)任心是必不可少的?？蛻艚?jīng)理的工作需要我們對公司的產(chǎn)品和服務(wù)非常熟悉,，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息和建議。我經(jīng)常會投入大量的時間和精力來了解公司的產(chǎn)品和市場動態(tài),，以便為客戶提供更好的服務(wù),。客戶經(jīng)理更需要保持對客戶的關(guān)注,，并隨時了解他們的需求和問題,，以便及時解決。只有將客戶放在第一位,，才能與客戶建立起真誠,、信任和長久的合作關(guān)系。

第三,，我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)對于客戶經(jīng)理來說至關(guān)重要,。隨著市場的快速變化和客戶需求的不斷變化，客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，以滿足客戶的需求,。我始終保持對行業(yè)和市場的關(guān)注，閱讀相關(guān)書籍和期刊,，參加專業(yè)培訓(xùn),，不斷擴充知識和提升技能。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，我能更好地應(yīng)對客戶的需求,，為他們提供更好的服務(wù)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

第四,，我深刻認(rèn)識到團隊合作的重要性。作為一個客戶經(jīng)理，我不僅需要與客戶進行良好的溝通,，也需要與公司內(nèi)部的不同部門進行有效的合作,。只有通過團隊合作，才能更好地解決客戶的問題和需求,。我會積極參與團隊討論,，分享我的經(jīng)驗和見解，并與團隊成員緊密合作,，以提供最佳的解決方案,。通過與團隊的合作，我不僅學(xué)到了很多新的知識和技能,，也建立起了良好的合作關(guān)系,，使工作更加高效和順利。

最后,，我認(rèn)識到客戶經(jīng)理這個職位的意義和價值,。客戶經(jīng)理作為公司與客戶之間的橋梁,，不僅負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系,，還要在客戶需求和市場變化的基礎(chǔ)上，提供切實有效的解決方案,。通過客戶經(jīng)理的工作,，不僅可以提高個人的溝通能力和業(yè)務(wù)水平，還可以為公司的發(fā)展做出貢獻,，為客戶帶來更大的價值,。因此，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，成為一名更出色的客戶經(jīng)理,。

總而言之，作為一名客戶經(jīng)理,，我從工作中體會到了溝通能力,、責(zé)任心、持續(xù)學(xué)習(xí),、團隊合作和職位的意義和價值的重要性,。通過這些體會和經(jīng)驗，我將不斷提升自己的能力,，為客戶提供更好的服務(wù),，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我相信,，只要堅持不懈地努力,，客戶經(jīng)理這個職業(yè)將會給予我更多的成就和滿足感,。

銀行客戶經(jīng)理心得體會篇二

-xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下,，認(rèn)真貫徹xx屆六中全會,、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合-移動通信實際,，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了-移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項工作取得了可喜的成績,。

一、個人客戶管理與服務(wù),。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合-移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二,、中高端客戶保有率。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率,。

四,、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

五,、投訴處理。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六,、日常工作,。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

盡力搞好營銷服務(wù)爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理**市電信分公司大客戶服務(wù)中心。

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來,，盡力用誠心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評。

一,、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，把握商機增效益。

為積極推進電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅持做到把握商機,。20xx年5月陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn),，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里，喜在心里,，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù),，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時,，商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。

但一開始,，該客戶對114號碼百事通陌生,，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114,，首先聽到的就是某品牌的播報,，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳,，將號碼百事通廣告和電視廣告,、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算,。比較過后,，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費10000元,。

20xx年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,，原**大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通,、移動,、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸,，了解各運營商的費用,、服務(wù)等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼,，我與部門負(fù)責(zé)人商量,，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù),，我欣喜萬分,。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意,。

雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng),、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進一步的交流,，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達(dá)成了合作意向,。該客戶4月16日提出需求,，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項,、查勘、設(shè)計,、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機，安裝無線市話基站,，我放棄了周六,、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二,、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級網(wǎng),，2m電路改100m電路,，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間，相互交往密切,，在此嚴(yán)峻形勢下,，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志,，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢,。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面,。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,，對此,，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識,。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達(dá)半年之久,，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元,。(番禺營業(yè)部經(jīng)理招聘),。

三、密切客戶關(guān)系,，盡心盡力增量保量,。

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右,，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服,，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常,，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格,。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，**市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家,，已辦理的用戶127家,，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時,，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。

銀行客戶經(jīng)理心得體會篇三

客戶經(jīng)理心得體會要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗,，參考優(yōu)秀的客戶經(jīng)理心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【客戶經(jīng)理心得體會精選5篇】,，供你選擇借鑒,。

【實習(xí)銀行概況】。

__銀行,，是經(jīng)國務(wù)院和中國人民銀行批準(zhǔn)組建,、于19__年_月成立的股份制商業(yè)銀行。目前注冊資本為人民幣114.08億元,，總部設(shè)在中國廣州市,，在北京、上海,、杭州,、南京等中國經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市設(shè)立了27家分行、507家營業(yè)網(wǎng)點,，在香港設(shè)有代表處,，并與全球八十多個國家和地區(qū)的近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。根據(jù)英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次,，__銀行連續(xù)五年入選全球銀行500強,。__銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)和監(jiān)管部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。截止20__年_月末,，__銀行總資產(chǎn)人民幣5464億元,，本外幣各項存款余額4204億元，各項貸款余額3110億元,，資本充足率11.6%,。

20__年，__銀行成功完成改革重組工作,，引入了花旗集團,、ibm信貸等世界一流的國外企業(yè)和中國人壽、國家電網(wǎng)、中信信托等實力雄厚的國內(nèi)知名企業(yè),，新引進的投資者團隊獲得__銀行的控股權(quán)和經(jīng)營管理權(quán),。__銀行將以引進境內(nèi)外投資者為契機，完善公司治理和內(nèi)控機制,，學(xué)習(xí)和借鑒先進的銀行服務(wù)理念,、管理經(jīng)驗以及產(chǎn)品研發(fā)和維護技術(shù)，切實提高創(chuàng)新能力和經(jīng)營管理水平,，為社會公眾和中國經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),，致力于打造成為具有強勁的創(chuàng)利能力、雄厚的資本實力,、卓越的品牌形象,、領(lǐng)先的科技、先進的內(nèi)部控制,，令股東,、客戶和員工滿意的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

【實習(xí)崗位簡介】,。

信用卡中心催收處資料核銷員,，這是我們對自己工作的定位。我們實習(xí)生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷方面資料的整理,，有時也會做其它一些輔助性工作,。按照催收處負(fù)責(zé)人的說法，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進行清查核算的,，當(dāng)然資料核銷這方面也不例外,，一年分四個季度，每一個新季度的開始就是對核銷工作的再一次循環(huán),。

2,、實習(xí)工作。

【實習(xí)要求】,。

我們在__銀行的信用卡中心催收處的實習(xí)工作,，工作地點主要是在廣州市天河路45號天倫大廈。除節(jié)假日外,，__銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點半上班,，下午2點上班，于是這也是成為了銀行要求我們實習(xí)生工作的上班時間,。我們校區(qū)龍洞距工作地點比較遠(yuǎn),，于是我們每天早上得6點多起床，趕在7點20分能在校門口擠上擁護的30路公車,。在簽署的實習(xí)協(xié)議，銀行每天補貼給我們20元，不負(fù)責(zé)午餐,，這意味著我們中午還得自己出去就餐,。至于下班時間，由于信用卡中心業(yè)務(wù)比較繁忙,，采用績效管理方式,，大多員工為了完成規(guī)定的工作業(yè)績，經(jīng)常要加班加點,，所以很多時候,，所謂的下班時間也就成為了理論上的下班時間。不過加班,，對于我們實習(xí)生,，銀行倒不“忍心”，不對我們作要求,，只要我們按規(guī)定進度保質(zhì)保量完成工作就行,。

另外，工作方面,，面對數(shù)據(jù)資料必須有足夠的責(zé)任心,、細(xì)心、耐心,。更重要的一點,，打從第一天跟銀行簽署實習(xí)協(xié)議開始，負(fù)責(zé)人就跟我們強調(diào)過了核銷工作要求資料保密性,，外人不可隨意進出保密室,，保密室內(nèi)的紙張不可帶出，沒用的紙張統(tǒng)一存放銷毀,，資料不可外漏,。這是對我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。

【實習(xí)培訓(xùn)】,。

由于核銷工作的季度性,、時間上的不連續(xù)性，再加上實習(xí)生的流動性,，便使得核銷工作的承接存在中斷,，很多做上個季度核銷工作的實習(xí)生剛剛工作上手，第二個季度就換人了,，而新來的實習(xí)生又得重新開始學(xué)習(xí),、摸索工作，很多經(jīng)驗方法沒得傳接,、沿用,，這樣導(dǎo)致工作效率不高,，出現(xiàn)問題較多。而負(fù)責(zé)核銷方面的銀行員工(我們的直接上司),，也由于工作安排,、進度分工，對于詳細(xì)的核銷過程不甚了解,，這也是困擾相關(guān)負(fù)責(zé)人的難題,。所以在這種情況下，主管下配任務(wù)要求,，我們自己得動手,，我們開始了我們的核銷工作，在思索中了解,，在摸索中前進,。至于后來的實習(xí)培訓(xùn)工作，那是我們在部門主管的要求下,，這批“老實習(xí)生”為后來者方便展開工作,，而一起進行的工作經(jīng)驗總結(jié)、交流,。

培訓(xùn)工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎(chǔ),，總結(jié)工作的流程，應(yīng)注意問題,，提出解決問題的方法手段,，并一步解決潛在我們意識里的眾多為什么，明白了各項步驟的聯(lián)系,，我們頭腦可以更清晰,、更自主的展開工作。

查報告,、核銷呈批表,、催收記錄等6份基本資料，如果遇到持卡人死亡,、破產(chǎn)等特殊情況,，那要求相應(yīng)的證明資料等。而上述6份基本資料一般都是由我們負(fù)責(zé)查詢制作的,，所以如何從少則幾千,，多可上萬套的資料中查錯、補漏,，這是我們培訓(xùn)工作的重點,，亦是難點。

【主要實習(xí)工作】,。

我們的核銷工作,，大體上可以分成這樣的幾個部份：固定資產(chǎn)登記,、用戶資料影像、帳戶凍結(jié),、委外催收資料整理,、資料排序、整合裝訂,、復(fù)核、蓋印章,、上交總行,。

固定資產(chǎn)的登記，就是按照催收處一向的工作方式,，用表格登記好每個員工的工作位置,、每臺電腦主機的型號、顯示器的型號,、網(wǎng)絡(luò)端口的序號以及網(wǎng)絡(luò)ip地址,。起初我們并不明白銀行頻繁進行固定資產(chǎn)登記的原因，而且催收處里單單算負(fù)責(zé)電話催收的員工就有好二,、三百人,，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時間里進行，這我們對工作的要求強度難度可想而知,。打從第一天跟銀行簽署實習(xí)協(xié)議開始,，負(fù)責(zé)人就跟我們強調(diào)過了核銷工作要求資料保密性，不可外漏,，這是對我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求,。聯(lián)想到這點，就不難理解為什么銀行相關(guān)部門不厭其煩地經(jīng)常進行固定資產(chǎn)的登記工作了,，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的,。在工作中我們還了解到,，整個催收處員工負(fù)責(zé)整個__銀行的信用卡催收業(yè)務(wù),，巨大的業(yè)務(wù)量當(dāng)然要求大量的催收人員，__銀行的催收人員按照工作業(yè)績,、工作要求劃分為m1~m6六個級別,，對于起初的信用卡應(yīng)還款催收工作從m1開始進行催款并登記相關(guān)催收情況，未果的就轉(zhuǎn)入下一級別進行再催收,，催收強度逐步加強,，就這樣層層循環(huán)催收。

用戶資料影像,，__銀行進行辦公文件資料無紙化的升級,。銀行要求把每個信用卡客戶的申請表,、證件、簽名等資料進行無紙化辦公,，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統(tǒng),，便于集中保存調(diào)用。這樣對于業(yè)務(wù)量巨大的現(xiàn)代化管理銀行來說,，是一個必然的選擇,，將會極大的提高_(dá)_銀行的辦公效率。我們幾個實習(xí)生各負(fù)責(zé)一部分客戶資料的影像處理工作,。先登錄__銀行的客戶查詢系統(tǒng),，利用信用卡客戶的卡號或者證件號查找到客戶資料，再將客戶的申請表,、證件,、簽名以圖片方式分別復(fù)制到word文檔中，并附上核銷序號,，上交匯總,、復(fù)查。

帳戶凍結(jié),，是__銀行對欠還款的信用卡凍結(jié)帳戶的處理登記,。__銀行是利用sema系統(tǒng)進行帳戶情況查詢的，這樣的系統(tǒng)使用起來方便,，工作效率也高,。我們的主要工作就是在該系統(tǒng)中查找到凍結(jié)了的帳戶，copy出帳戶清單,，并附上核銷序號登記到word上,，制成文檔格式，復(fù)查,，然后上交上一層去處理,。

委外催收資料整理。對于長期催不到的帳款,，__銀行采取了對外委托催收的方法,，委托其他專業(yè)進行催款，受委托公司按約定定期進行資料回饋,。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料,，進行重新編排、入檔,。委外催收的資料很多,，一次來就有好幾萬份。我們先以“萬”位數(shù)字開頭為序分排,，再從“萬”字中再以“千”位數(shù)字開頭為序分排,，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列,。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧、有耐心,。

排序,。為便于工作的順利進行，我們在呈批表,、調(diào)查報告,、催收記錄、凍結(jié)畫面,、明細(xì)賬單以及個人資料上都為同一個客戶打上了一個核銷編號,。由于某些材料它并不是按核銷編號排序的，例如：委外催收記錄,、內(nèi)部催收記錄。所以我們第一步工作就是把各類資料按核銷編號排好序,，以便我們?nèi)蘸蠊ぷ骺焖儆行У剡M行,。

整合裝訂，將所有排序好的資料整合裝訂,。裝訂完之后,，我們對全套資料進行復(fù)核，哪怕一個數(shù)字錯,，都不能放過,。復(fù)核包括錄入、查缺,、補漏,，有時甚至復(fù)核兩次、三次,，這要看出錯率而定,。在錄入的過程中我們還別出心裁的采用了“問責(zé)制”，實行誰出錯誰負(fù)責(zé)的制度,。這樣子從制度上明確了我們的工作,，也加強了我們的責(zé)任。

蓋印章,，就是對核銷的資料進行部門蓋章確認(rèn),。蓋完部門章后，我們要把資料上送到__銀行總行,，進行最后的準(zhǔn)認(rèn),、蓋章。核銷資料的最后確認(rèn)需要蓋兩個印章,，一是保密室主任的行章,，一是銀行卡中心總經(jīng)理的的印章,。總經(jīng)理的印章是那種塑料的比較質(zhì)輕的個人姓名印章,，而行章就比較有來頭了,，是銅制的，印著“__銀行總行”,，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦,，又重又容易弄手，所以這一般由我們男生操手,。要蓋章的資料有8000多份,，而每一份有幾頁到十幾頁不等，面對一墻高的待處理資料,，我們不由得發(fā)出驚嘆,，將近10萬張紙張，這意味著多少個印章?負(fù)責(zé)人跟我們說,，按以往經(jīng)驗,，大概二周時間多點就可以完成。既然任務(wù)下達(dá)下來了,，我們不能只空嘆,，就分工展開了。我們?nèi)齻€一組,，一人負(fù)責(zé)翻頁,，一人負(fù)責(zé)印章，輪流休息,，這樣的工作效率明顯快出很多,，一天下來可以完全百份。再重的工作也怕有心人,，就這樣,，以耐力和敬業(yè)精神提前二天完成了任務(wù)。

工作平凡,，但不失收獲,。

總結(jié)實習(xí)以來的工作感受，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實習(xí)生的工作,，大多都是比較程序化,、工作量大、花時間精力的工作,。這樣的工作簡單不易出錯,，不需要專業(yè)的業(yè)務(wù)要求，培訓(xùn)工作簡單，對于銀行來說,，為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時間,，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多,、很平淡,，甚至有點沉悶，但經(jīng)過了在銀行實習(xí)的這段時間,，我們的工作能力也得到了鍛煉提升,，我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，我們對銀行的部門工作安排,、對員工的使用,、辦公室文化也有了進一步的認(rèn)識。我還深刻的認(rèn)識到,，作為一個員工,，工作時應(yīng)該多聽少講，專心工作,，也要善于自我思考總結(jié),，對于工作有什么迷惑的要及時以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩苏埥蹋嗷W(xué)習(xí),，這對于提高自我工作認(rèn)識、提高工作效率有重大幫助,。在__銀行的實習(xí)雖然暫告一段落,，但我相信，只有我們以積極的心態(tài)面對工作,，無論什么樣的工作什么樣的環(huán)境,，我們都能從中汲取到營養(yǎng)，不斷提高自己,，這對于我們畢業(yè)后到社會上工作都是一種寶貴的財富,、一種人生重要的積累。

4自我鑒定,。

在__銀行六周的實習(xí)充實而富有意義,。實習(xí)期間我能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，秉著認(rèn)真對待每件工作的態(tài)度,，虛心請教,，能較好的與同事進行工作交流，不懂就問,，工作上手較快,，在團隊工作中表現(xiàn)較為突出。在操作過程中，我不僅將自己熟練計算機的特點恰當(dāng)?shù)剡\用于工作實踐中,，提高了工作效率,，同時了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點，以及明確了以后改進的方向,，學(xué)到了一些實用而富于技巧性的東西,。細(xì)心是培養(yǎng)出來的，耐心是工作鍛煉出來,，責(zé)任心更是不可或缺的,。

有人說：社會是人生的另一所大學(xué)。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時,，我們還必須接受實踐陽光的洗禮。這次在__銀行的實習(xí),，是我學(xué)習(xí)生涯中的一個重要的歷程,，它讓我的感性與理性認(rèn)識在實踐的陽光中得到了成長。以后的求學(xué)之路還很長,，但我將沿著實踐與理論相結(jié)合的軌跡,，繼續(xù)追掠實踐的陽光，實現(xiàn)人生的價值!

這次在__銀行信用卡中心的實習(xí),，我收獲頗豐,，積極的心態(tài)、不怕苦,，別怕累,，虛心請教、認(rèn)真聽講,，然后用心工作,，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財富,，讓我受用終生!

為期兩個月的暑期實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，在這兩個月中，不管是在知識上,，還是在感情上,，我都收獲良多。

我這次的實習(xí)地點是在___,，我的實習(xí)崗位是對公客戶經(jīng)理助理,，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對公客戶關(guān)系管理,、營銷方案策劃與實施,，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算,、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員,。客戶對信貸,、結(jié)算,、理財?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性,?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟、金融,、財務(wù),、法律、稅收,、市場營銷,、公關(guān)、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務(wù)工作,。而我作為對公客戶經(jīng)理助理,，協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,，才能在他需要我的協(xié)助的時候有能力協(xié)助他,。

的業(yè)務(wù),，比如,，開銀行承兌匯票,，我的導(dǎo)師會先帶我走一邊流程，告訴我要準(zhǔn)備哪些材料,，怎么填寫表格,，要去哪些部門簽字蓋章,，為什么要做這個步驟……在這個過程中,，我不止知道了怎么去開票，還鞏固了我所學(xué)習(xí)的新知識,，將理論和實踐結(jié)合在一起,，讓兩者相輔相成，共同發(fā)展,。

對公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點：公司類客戶的營銷(包括公司存款,、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款,、貸款,、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動與客戶與各項業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對口部門和各分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,，全程通汽車工程機械金融是指以汽車制造商,、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車,、工程機械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購,、生產(chǎn)、銷售及消費等環(huán)節(jié)特點,，根據(jù)其資金,、票據(jù)、結(jié)算,、貨物等流向,，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商,、經(jīng)銷商,、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化,、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,，包括貸款、法透,、銀票,、保理、信用證等不同產(chǎn)品,。我作為實習(xí)生,，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外,，在啟用了他們的綜合授信后,，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候,，準(zhǔn)備好材料,，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡,。

相處和談判的知識,，加深了對光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識,，也大大的增長了見識,。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。另外,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),，不合規(guī)的事情堅決不做,。

然后，我覺得與同事的相處與交流很重要,。就像我這次實習(xí),，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點一點交給我的,，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我,，所以，他們都只是先教我一個大概,，然后我在工作中遇到了問題,，再去問他們，這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象,，也促進了我們之間的交流,。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進步,，也在交流中融合,，形成一個團隊。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,，只有用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。

銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。因此,，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使自己具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能更好的為客戶服務(wù),，為銀行創(chuàng)造業(yè)績,，實現(xiàn)自己的人生價值。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內(nèi)涵。實踐出真知,，理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能,。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。

俗話說,，千里之行,，始于足下,。基本的業(yè)務(wù)知識往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其是顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學(xué)本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。從這次實習(xí)中，我體會到,，如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個月的實習(xí)對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自銀行同事,、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我只有通過不斷實踐,，才能使自己更加成熟。

懷著無比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是,，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個團結(jié)奮進的班級,。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的,，沒煩惱也沒有有壓力,，可是,，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進,，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等)貸后的跟蹤檢查,，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時間緊湊,，內(nèi)容新穎，條理清楚,，既有理論指導(dǎo),，又有經(jīng)驗之談,。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，每一節(jié)課,，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答,，我能得幾分,。老師的一言、一行,，提出的每一個問題,，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多,。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分,。在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個組，一開課,，先選出了組長,，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示,，課內(nèi)課外的每時每刻,，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝,，在這個過程中,，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力,。我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯,，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的,。而我，也更加地看到了自己的不足,，以后我會更加努力地提高自己,。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個共同的目標(biāo)前進,，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣,，沒有團隊合作的精神,，就很難達(dá)到一個理想的工作效果,，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團隊,，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到,，在工作中,，我們要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點,，“合理的要求是訓(xùn)練,，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時,，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗,，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中,，使自身的價值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

如果沒有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn),，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶,，具體到每一個環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備,、約訪,、接洽、初次面談,、商品說明,、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練,，不僅掌握了具體流程,，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,，但走下講臺,，聽到前輩贊許的鼓勵,，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會,。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機會嗎,，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分?機會只給有準(zhǔn)備的人,，這樣的遺憾，下不為例,。培訓(xùn)帶給我很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心,、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神,、創(chuàng)新精神;合理安排時間,，樹立良好的時間觀念;重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時間是艱苦的,，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴(yán)厲,。但就是因為如此,，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣,。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力，真的是無限的,。

總的來說,，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進作用,，但我也認(rèn)識到,，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行,。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,，堅定信念,，加強學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實踐中磨練自己,，我堅信通過了一階段的實習(xí)，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗證,，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去,，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

長風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海,。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。沒有預(yù)期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪,。我會一直努力下去,，現(xiàn)在，將來,，永遠(yuǎn),。

做銀行保險客戶經(jīng)理以來的兩個多月里，經(jīng)歷了許許多多的事情,，其中的困難坎坷艱辛和心酸,，或許是這輩子感受最深刻的，最難得忘記的!

第一個月里要過幾道關(guān),，通過關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進入網(wǎng)點,，建立好與網(wǎng)點工作人員之間的關(guān)系，迅速進入角色熟悉銀行的每項業(yè)務(wù),，熱情接待周到服務(wù)每位客戶,，盡心盡力介紹公司的理財產(chǎn)品，幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍,?？梢哉f這道關(guān)是不難的，畢竟這是為客戶服務(wù),，是為他們好,。

最難的是網(wǎng)點關(guān)系維持，每個人的性格愛好都是不一樣的,，心理活動也是難以捉摸的,，隨時都會發(fā)生變化,，今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò)，等過了一夜或許就面目全非了,，因為這是個競爭十分激烈的社會,，一個銀行網(wǎng)點里進駐了七八家保險公司的客戶經(jīng)理，自然競爭的激烈度就可想而知了,。

說真的,，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的,，也是很平靜沒有什么競爭的,，只要作好本分工作就ok了，現(xiàn)在可就大不一樣了,，一切都是要從頭學(xué)起,，不但要掌握好產(chǎn)品的要點亮點，講解給客戶聽,，還要維護好與銀行人員的關(guān)系,，還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電汲取新能量,，看報紙看電視隨時隨地學(xué)習(xí)新的知識來豐富自己的腦袋,。否則就影響業(yè)績。

實在踏實的做事,，工作自然就輕松了許多,，業(yè)績也就隨之而來了,，感覺好,，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，呵呵,，心態(tài)好吧我,，大家一定要向我學(xué)習(xí)哦。

客戶服務(wù)經(jīng)理,，一份普通的職業(yè),。它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口，直接面對的是客戶,，是巨大的市場,。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義,，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶,。

__公司是一家股份制企業(yè),，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù),，當(dāng)時我就暗下決心，我一定要用我的真誠,、熱心,、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶,。經(jīng)過周密的策劃,、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認(rèn)可,。客戶對我們的理解與支持,，不只是口頭上,，而是行動上，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少,，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到送卡品時,，已是大汗淋淋,，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李,，天氣這么熱,，你還送來，來個電話我安排人去取就行了,?！边@一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署,、冒著寒風(fēng)雨雪,，上門服務(wù)時，他們不理睬,、不接待,，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作,，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實,，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平時工作中,，比較細(xì)心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

我深深地感覺到,，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,，對自身素質(zhì)的要求是很重要的,。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng),、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵,，我從多方面入手給自己充電,。

只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任,。

2013年5月份,，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的,。幾天下來，沒有絲豪進展,，所分管的單位中,，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了,。當(dāng)時的我真想放棄,。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著,、真誠所認(rèn)可,，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有__多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李,，我們相信你!”當(dāng)時我的心情無以言表,。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰,。

在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷,、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲,。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理心得體會篇四

在證券這個令人既愛又恨的行業(yè)，習(xí)慣了天天經(jīng)常被客戶罵交易系統(tǒng)垃圾,、交易成本不對,；習(xí)慣了別人認(rèn)為好像做我們這一行的都是收入極高，工作又輕松的活兒（幾年前還在笑我們）,；也習(xí)慣了每天接到“這個股票能不能進,、該不該項賣,、或者是能夠向我推薦幾支幾天內(nèi)能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話；更是習(xí)慣了別人都說我們柜臺工作人員服務(wù)態(tài)度差,，我們的水平不行等問題,。

對于交易成本這種問題，alex已經(jīng)作了精辟回答：盡量減少交易的次數(shù),。事實上我們也傾向于客戶做長線,，客戶賺錢了才是硬道理嘛。我服務(wù)的客戶里面到目前為止只有幾個提傭金的問題,，因為我的股票讓他們賺了錢,，呵呵。他們也是公司最穩(wěn)定的客戶,，一些以前做權(quán)證的,，到我服務(wù)的時候都主動取消這個權(quán)限了。如果是立足于中長線,，交易系統(tǒng)爛,，行情顯示速度慢于我何干呢，這個客服人員一定要明白,，永遠(yuǎn)不要向客戶提供交易性品種,。

證券這一行的收入問題，我在報紙上看了,，由于地方的差異,，我只說說我們營業(yè)部的（在廣西）。從總經(jīng)理的8000元/月（基本工資）+績效（基本與工資相同）,；到一線的.員工,，一個月1500元/月+績效，一線員工的績效取決于市場狀況,，與其它營業(yè)部業(yè)績對比及總經(jīng)理的分配,，大概是xx塊錢一個月吧。當(dāng)然,，除了這個,，還有引進客戶的提成，有時候這一塊是工資的好幾倍,，但是這種情況僅局限于最優(yōu)秀的前20%的員工,，其它的員工也就是幾個客戶而已。上面的情況表明,，我們大多數(shù)員工的收入與當(dāng)?shù)氐氖杖胨绞浅制降?，非本行業(yè)的不要羨慕我們。如果遇到像xx年那種情況,，我們的工資只發(fā)60%,，也就是說我們每個月只有600多塊的工資,，績效獎金就算了吧，當(dāng)年營業(yè)部的收入都不夠交房租,。那別人會問我們,，現(xiàn)在行情那么多，證券公司收的錢都去哪了,，我們也有自己的苦衷啊,，行情不好的時候大股東一分錢都得不到，現(xiàn)在該秋后算帳了,。

銀行客戶經(jīng)理心得體會篇五

要做一名合格的個人客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富,、精深的專業(yè)知識,，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷,，客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實金融、法律制度,、風(fēng)俗習(xí)慣,、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息,，通過豐富的知識武裝自己,，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì),。

二是具備較強的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力,。“服務(wù)”是一個永恒的話題,，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特色,，就不可能留住客戶,。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺,，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗,。

最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,，他們不必依賴我們,，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,，而是我們業(yè)務(wù)的主角,，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機會,，而令我們得到很多恩惠,。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯,，個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的,。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”,，客戶經(jīng)營得好,，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,，銀行的效益也就沒有了來源,。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求,，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求,，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺,，我們要在工作實踐中,，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心,，以客戶滿意度為宗旨,，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個人綜合素質(zhì),，作一名合格的個人客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理心得體會篇六

受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時,，將其記錄在心得體會里,，讓自己銘記于心！以下小編在這給大家整理了一些客戶經(jīng)理心得體會,，希望對大家有幫助,！

十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)濟管理培訓(xùn)中心參加云南建行個人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓(xùn)班,。經(jīng)過五天的學(xué)習(xí),，使得我們?nèi)M學(xué)員感到耳目一新，拓寬視野，了解了全球經(jīng)濟發(fā)展的新動向,。

五天豐富新穎的課程安排,，讓我們了解到世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢與中國經(jīng)濟熱點的話題，關(guān)注中國此刻面臨的經(jīng)濟泡沫,，關(guān)注在中國經(jīng)濟下行的通道中就應(yīng)如何應(yīng)對,，做活。

浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn),，使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力,，理念概念就是生產(chǎn)力，用孫子兵法的理論來應(yīng)對金融危機的嚴(yán)重沖擊,，世界各國同舟共濟,、攜手共進、渡過難關(guān),。

中金會用生動,、寫實的語言給大家上了一堂別開生面的國學(xué)智慧與成功導(dǎo)向的新領(lǐng)導(dǎo)力，課堂上學(xué)員用心互動,，笑聲不斷,，使我認(rèn)識到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習(xí)中的啟示作用，認(rèn)識到了自天子以至于庶人,，一是以修身為本,，要以修身、齊家,、治國,、平天下的李理念看待世間萬象的發(fā)展。

人氣極旺的浙大魯教授在重陽之夜給我們上了一堂營銷策略與客戶關(guān)系管理的精彩演講,，要讓我們大家養(yǎng)成善于思考,、勤于思考的習(xí)慣，透過思考認(rèn)識到,，任何事物和人都透過來自對現(xiàn)實的把握和認(rèn)識的沉淀,，因為學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，一個優(yōu)秀的管理者必須是一個善于學(xué)習(xí),、思考,、不斷進取的人。

一是集團客戶資料管理職責(zé),?？蛻糍Y料無論何時對于企業(yè)都是一個最重要的工作基礎(chǔ)，客戶資料的運用可以在“市場細(xì)分”,、“差異化服務(wù)”,、“精細(xì)化營銷”等方面上,。缺乏及時、真實,、詳盡的客戶資料,，將很難準(zhǔn)確地判斷市場形勢,、制定營銷策略,，如同在戰(zhàn)斗中缺少雷達(dá)一樣，在激勵的`市場競爭中將難以取勝,。因此,，客戶資料管理工作是每一位客戶經(jīng)理應(yīng)重點來做的一項工作，切不能敷衍行事,、弄虛作假,。

二是客戶服務(wù)職責(zé)?？蛻魹楦?，服務(wù)為本。無論是通信運營商還是純粹服務(wù)性行業(yè),，都在努力提升自身的客戶服務(wù)水平,，以便更長久的保留客戶并帶動發(fā)展新的客戶。我公司良好的企業(yè)形象是長期以來為客戶提供優(yōu)質(zhì),、真心服務(wù)的結(jié)果,，然而在通信運營商中我公司的服務(wù)優(yōu)勢正逐漸減弱，競爭伙伴的服務(wù)質(zhì)量也在逐步提升,。服務(wù)工作就像逆水行舟：前進很難,，一旦停歇，只會快速后退,。而客戶經(jīng)理作為與集團客戶提供直接的,、專業(yè)的營銷服務(wù)的隊伍，對公司服務(wù)工作的提升乃至企業(yè)形象的樹立意義重大,。做好服務(wù)工作,，最重要的應(yīng)做到兩點：主動、用心,。做到這兩點,，服務(wù)工作才能真正得到提升。

大國學(xué)家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界,，有一段精彩的說法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹,，獨上西樓，望斷天涯路“,；第二種是“眾里尋她千百度,，驀然回首,，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無覓處,，得來全不費工夫“,。

回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫,，卻也漫長,，似乎對前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài),，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo),。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀,，揮灑了汗水和淚水,，也收獲了成長和快樂。在銀行工作的時間里,，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生,，成長為一名合格的零售客戶經(jīng)理，在這個崗位上做出了一點成績,，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,。客戶經(jīng)理這個崗位,，曾經(jīng)讓我感到望而卻步,，束手無策，也讓我感到失望,、害怕,，前途渺茫，心生退意,。但是今天,，它又讓我積累了許多的社會資源，增長了見識并鍛煉了心智,。讓我深刻地體會到：只要多一份的堅韌,，多一份的執(zhí)著，成功并不是那么遙不可及,。

堅持就是勝利,。

我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿(mào)易，說起來這門專業(yè)跟營銷學(xué)高度相關(guān),，可是直到畢業(yè)的那一天,，我都不知道“營銷“二字的真正涵義。應(yīng)該這樣說,，從來沒有向別人成功推銷過一樣?xùn)|西的人是絕對體會不到什么叫營銷的,。然而那時剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對不做市場營銷,。“不過我很幸運,，我在進入興業(yè)銀行的第一天開始,，這個念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了，因為做客戶經(jīng)理就必須學(xué)會營銷,。

當(dāng)初進入銀行的時候,，我對銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽說有銀行招聘,，第一個聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子,，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕,，抱著試一試的心態(tài)，我參加了銀行的招聘,。沒想到入行第一天的會議上,，行長就讓我們拉100萬元的存款。我完全傻眼,，100萬,！我做夢都沒夢見過的一個數(shù)字，跟我的生活完全沒有交集的一個數(shù)字,，對我來說完全就是一個天文數(shù)字,，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成，我意識到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票,。

在接下來的幾個月里,，我發(fā)過傳單，守過廳堂,，“掃“過寫字樓,，但是沒有一點進展，我對如何開展工作毫無頭緒,。行長常對我們說：“市場是很大的,，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街,，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶,。“聽行長訓(xùn)導(dǎo)的時候我們總是雄心勃勃,，信心十足,，可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流，我要怎么認(rèn)識他們呢,？我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢,？這些人都不會成為我的客戶,，因為我跟他們根本就不認(rèn)識。我感到灰心了,，甚至絕望,，每天象個沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點點消磨泯滅,。我想也許自己并不適合做這份工作,，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“,，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅持一天,，沒準(zhǔn)會有轉(zhuǎn)機?！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下,，我度過了在銀行最艱難的四個月。但是四個月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了,，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來充實自己的腦袋,。我告訴自己不能總在有業(yè)績和沒業(yè)績這件事上徘徊，要把目光放遠(yuǎn)點,，放在實實在在的東西上,，所以我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù),，也會幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶,，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來,，雖然我還是沒有業(yè)績,，但是我每天都在忙碌，不斷地學(xué)習(xí)新知識,。我感到一些充實和滿足,，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正、能不能立足,、能不能簽合同這樣的小巷思維里,。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的，如果不能及時總結(jié),，很多東西容易遺忘,，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長出去見客戶,，很多談話的細(xì)節(jié)我也會記下來,。為此，行長表揚了我?，F(xiàn)在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的,，有時候你的進步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

在許多次的思想斗爭中，我度過了在興業(yè)銀行的第一個年頭,，雖然我還是一事無成,，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心,，也很少去思考我何時能轉(zhuǎn)正,，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能,，協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營銷心得上,。有了平和的心態(tài)，也就能專注于細(xì)微的工作,，枯燥的學(xué)習(xí),，并從中收獲到點點滴滴的進步和快樂。當(dāng)然我也很幸運,，在東湖支行的日子里,，有很多人幫助和鼓勵我，給我機會學(xué)習(xí),、提高。在后來的公私聯(lián)動營銷中,，我開始發(fā)揮自己平時積累的專業(yè)知識和社會經(jīng)驗,，配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計劃、有目標(biāo)的市場營銷,，也開始了逐步積累的業(yè)績,。同時，在與公司客戶經(jīng)理共同營銷過程中,，我又學(xué)到更多新的營銷方法,，包括對客戶的拜訪、與客戶溝通談判的技巧,、后續(xù)跟進的服務(wù)等,，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書本上學(xué)不到的營銷知識,，不會有人刻意去教你,，只有自己不斷去用心去觀察、總結(jié),、模仿,、體會才能變成自己的東西。

在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚,，一個成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個人比較成功,，而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機會很少,，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機制有關(guān)?？墒俏矣X得一個人的精力總是有限的,，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)也有局限性，而客戶的需求往往是多元化,、多層面的,。面對同樣的資源，公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā),，各有側(cè)重,，那么大家就會挖掘更多，營銷和服務(wù)工作也會更輕松,。很多時候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷以此換來存款等業(yè)績,；資源型的客戶經(jīng)理，他們不會注意到這個客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求,，他們更多時候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶,。這個時候如果有一個零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營銷，其效用應(yīng)該是雙贏的,。我很幸運,，我的一部分客戶資源和營銷經(jīng)驗都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營銷,，甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營銷工作,，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績，并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時間,。

我想,，如果我在“山重水復(fù)疑無路“的時候打了退堂鼓，或者因為畏難怕苦而裹足不前,，再或者沒有平時專業(yè)知識和技能的積累,，也就一定不會被這個團隊所接受，更沒有在公私聯(lián)動中發(fā)揮作用并取得營銷收獲的機會,。機會總是有的,，但他往往只給有準(zhǔn)備的人；要想贏得機會,，就必須時刻作好必要的準(zhǔn)備,。

在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識了一些大客戶，也開發(fā)了一些周邊的客戶資源,，通過分行的考核,，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置,，年終總結(jié)大會上我被評為了“零售營銷精英“,，我以年儲蓄日均存款1800萬元的業(yè)績?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績，這樣的成績讓我感到興奮,，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多,，要做的也還有很多。

-是我很重要的一段成長經(jīng)歷,，也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子,，但是我挺過了難關(guān)，并且沒有放棄,?！皠倮a(chǎn)生于再堅持一下的努力之中“。在這個階段我做到了,。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的,，但是絕對代表大多數(shù)原本沒有社會資源的零售客戶經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績的艱難,，但是我想只要多一份堅持,，多一份忍耐，多一份執(zhí)著,，再多一份準(zhǔn)備,，就一定能夠做出成績。

心態(tài)決定成敗,。

如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理,，那么就必須做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。零售營銷不是一件容易的事情,，它不象公司業(yè)務(wù)因為有了信貸關(guān)系就可以收到立竿見影的成效。面對一個零售目標(biāo)客戶,，常常需要持續(xù)營銷半年,、一年甚至兩年才會有結(jié)果。心態(tài)決定成敗,，做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態(tài),。

我們常常在說“營銷“一詞的時候，首先想到的是客戶,，所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“,。如此認(rèn)識，往往容易忽視對銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標(biāo)客戶的尋找,。而“有價值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動心態(tài),，致使?fàn)I銷工作從一開始就陷于被動，難以奏效,。其實“營銷“一詞,，顧名思義,，是經(jīng)營和銷售產(chǎn)品的意思。所以,，做好營銷工作,，最基本的是要深入學(xué)習(xí)、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品,，并與市場上同類產(chǎn)品進行對比分析,，以己之長補他之短，才能說服客戶認(rèn)可和接受,。因為客戶對品質(zhì)的需求一定不會有一個最好的標(biāo)準(zhǔn),，因此往往只是選擇更好。一個成功的營銷者,，營銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動的接受或者僅僅出于人情的幫助,，而是他內(nèi)在的真實需求和利益被最大程度的滿足。因此,，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶,，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶,。雖然這個過程可能比較漫長,，也很艱難，但一旦達(dá)成,，客戶對你產(chǎn)品接受的同時,，也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴。

克服了“求人“的心態(tài),，零售客戶經(jīng)理還要注重對客戶開展持續(xù)性的營銷和服務(wù),。僅僅拜見客戶、把客戶帶進門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來常往,，不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母,，我們對待客戶必須具備十分的耐心,、包容和感恩，這些客戶才會回報你,。做客戶營銷的人始終要愿意放下身架,，不管面對怎樣的客戶，始終如一地接待他們,，傾聽他們的需求,，為他們提供服務(wù)，這就是一個客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn)。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時候,，你的自豪感就會隨之而來,，客戶對你的信賴、尊重甚至依賴也會隨之而來,。我碰到過一些保險公司優(yōu)秀的營銷人員,，他們的那份自信常常感染著我，雖然最后我沒有購買他們推銷的產(chǎn)品,，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服,。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會成為我的客戶,，但是如果我能始終保持一個銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù),，那必定會給客戶留下良好的印象，為以后的營銷打下基礎(chǔ),。春節(jié)前,，我?guī)б恢F隊冒著風(fēng)雪對光谷步行街的商戶進行了一個月pos機營銷，結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了,?；叵胍粋€多月付出，我感到很沮喪,，覺得自己和團隊的共同努力都白費了,。但是后來有一些我曾經(jīng)營銷的客戶pos機出了問題，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我,，我還是熱心地為他們解決問題,，之后適時與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后,，一位商戶主動到我行存了10萬元的定期存款,，還有一位客戶成功幫我引進了一個黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營銷活動中,，最終在我行辦理pos機的客戶僅只有十幾個,，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成為了朋友,。這件事情讓我印象深刻,，我想如果我因為營銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場,，不再為那邊的客戶提供服務(wù),，那么最終我真的會一無所獲,。

關(guān)于營銷客戶的學(xué)問,，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得,，但是我想最終都離不開“真誠,、真心,、真實“這幾個字。有時候營銷客戶也并不那么高深和神秘,，只要你以誠相待,，終有一天會得到回報。

資源在于挖掘,。

對于一個零售客戶經(jīng)理來說,，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個長期的工作,。每個銀行都有自己的vip服務(wù),，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色,，增強吸引力,，讓客戶從“心動“到“行動“，成為我們最忠實的vip,，對一個零售客戶經(jīng)理來說是十分重要的一課,。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務(wù),。

1,、耐心細(xì)致，當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家,。只要我在行里,，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動打電話給我，我都會盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完,。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進行再次營銷的最佳時間,，你可以跟他們拉拉家常以緩解長時間沒有見面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心,，還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù),。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會讓他們覺得自己備受尊重，而一個重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會贏得客戶的重視,。

2,、專業(yè)服務(wù)，當(dāng)好客戶的'財務(wù)管家,。很多銀行這項工作都是由專職理財經(jīng)理來做,，但是我們的大堂團隊每天的工作十分繁重，所以很多時候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財務(wù)管家,。同時,，這其實也是必要的，因為客戶經(jīng)理必須時刻了解自己大客戶的財務(wù)狀況,，才能做一下步的營銷工作,。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財務(wù)情況,，并及時給予建議。這一點事關(guān)客戶切身利益,，對客戶來說非常重要,。，我行基金銷售特別火爆,，我的基金客戶至少有50個以上,，每天都會接到客戶有關(guān)基金的。后來我發(fā)現(xiàn)有時候很容易搞混客戶買的是什么品種,，買了多少金額,，我的迷糊有時候會讓客戶感覺不快。我敏感地意識到這一不足,，立即為這些客戶建了一份小臺賬,，把每位客戶的卡號信息、購買軌跡都用表格紀(jì)錄下來,，當(dāng)他們在的時候我也能在第一時間翻看他們的購買明細(xì),，然后反饋信息給他們。這會讓客戶覺得很貼心,，不需要自己操心跑銀行查詢,，感覺自己受到了vip的待遇。到后來甚至有許多客戶充分信任我,，把客戶號及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺賬上,，以后他們想買賣都只需要給我一通電話，我就能及時幫他們操作,。這種貼心的服務(wù)方式對年紀(jì)大的客戶群體尤其重要,，我有兩位在“華師理財報告會“上認(rèn)識的老教授客戶，他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌,，通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財產(chǎn)品,，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財，但是到了由于購買筆數(shù)太多,，連他們自己都記不清兌付期了,。后來我在手機上設(shè)置了客戶理財?shù)狡谌掌冢慨?dāng)他們理財?shù)狡跁r,，我就會提前一個星期電話通知他們,，并幫他們整理財務(wù)情況、提出建議,，這讓他們非常高興,。經(jīng)過兩年的營銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達(dá)到近100萬,，并在這次金融危機來臨時將所有到期的理財都轉(zhuǎn)為了定期存款,。對待這些年紀(jì)大的客戶，我覺得更要細(xì)心,，有時候無須提供什么高端的服務(wù),，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn),，他們自然會成為你的vip,。

3、貼心細(xì)微,，當(dāng)好客戶的生活管家,。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性,，但我很佩服這樣的毅力,。我覺得對待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財務(wù)狀況,，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活,。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時刻,，我會讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福,；每年年初我會為我的大客戶家庭訂購報刊，第一年的時候他們都很客氣說不要,，也許因為我們的關(guān)系還不那么密切,，也許會覺得我有什么企圖，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本,，到了第二年我再給他們訂書刊的時候,，他們會主動選擇想要的書刊，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份,，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶,，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興,，覺得我很貼心,。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺得，只要你真正關(guān)心,、了解客戶的需求,，即便是小的需求，也能增進客戶對你的信賴?，F(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了,。

團隊是強大的支撐。

來興業(yè)的時間不算很長,，但是很幸運,，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo),。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù),，李行長是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理,，她的聰慧和魅力深深地打動了我，在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里,，也正是因為把她當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動力,。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革，分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視,，也相繼出臺了配套機制和管理辦法,，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長，就是現(xiàn)在的伊莎莎,。之所以想談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo),，因為我覺得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開團隊的合作與支持,。

伊行長是一位很有魅力的女性,，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點和長處并在行業(yè)中占有一席之地,，即便是目前業(yè)績沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理,，也能看見成功的希望，我想這正是一個領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在,。在她來到我們支行以后,，我們零售營銷團隊有了根本的變化，不再零散作業(yè),，而是以團隊營銷為主,。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺后，正是在她果斷的判斷力和強大的后臺支持下,，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù),，并且所做的客戶都是非常有挖潛價值的客戶。在“興業(yè)通“營銷初期,，我所在的營銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的,，當(dāng)時我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清楚的認(rèn)識，但在伊行長不斷的提示和激勵過后,，我逐漸認(rèn)識到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具,，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度,，經(jīng)過在市場上踩點,，最終把目標(biāo)放在了漢正街。那時候我們都覺得漢正街是塊寶地,，但也是個難啃的骨頭,，許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們原有的結(jié)算模式,，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易,，但是我們營銷小組很幸運,，恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對這個市場做出了迅速的反應(yīng),，調(diào)集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場。在驕陽似火的八,、九月,，我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰(zhàn)，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺,，接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業(yè)通臺數(shù)不斷增加,，截至目前我們小組營銷的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場的客戶，這些客戶都具有挖潛的價值,。雖然比起其他的經(jīng)營機構(gòu),，我們的成績并不是最優(yōu)秀的，但是對于我們的營銷小組來說,，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強大支持,，也不可能有今天的成績，對此我們感到很滿足,，也很感謝領(lǐng)導(dǎo),。

回想起這幾年來我在興業(yè)的日子，我的所見所聞所感,，有太多無法言說的艱辛與苦楚,，正因為有許多鼓勵和幫助過我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長,。每個客戶經(jīng)理對于客戶營銷都有他們自己獨特的感悟,，但是營銷工作并不是孤立的，有時候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中,，只要我們保持自己的特色和原則,，注重細(xì)節(jié)，善于調(diào)動身邊的人和事,，把營銷融入自己的日常生活,，就能夠做好營銷工作，成長為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理,。

為期一周的公司客戶經(jīng)理營銷外拓培訓(xùn)拉下帷幕,，雖然時間不長，但是卻收獲頗多,，受益匪淺,。作為公司客戶經(jīng)理隊伍的一名新手,，我通過這次和同事一起外拓營銷學(xué)習(xí)到很多。

在市場競爭日趨激烈的今天,，我們首先應(yīng)該做的是傾聽,，聆聽客戶的發(fā)展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息,，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品,，這就要求我必須對我行的產(chǎn)品有全面的了解。

在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足,。當(dāng)時我和客戶經(jīng)理陳家均,、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶，剛開始是公司財務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們,。在交談過程中,，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時，我還可以比較自信地回答,，但由于客戶目前在其他銀行有授信,，所以興趣并不是很大。

在我感覺這次營銷就要這樣結(jié)束的時候,，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎,？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團隊可以幫助企業(yè)上市”。

客戶聽了以后就比較感興趣,，向我們詢問了很多信息,。這時，企業(yè)老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起交流,。在這過程中,，李總侃侃而談，表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法,。陳家均也憑自己對新三板產(chǎn)品的了解說服了客戶,，贏得了客戶的認(rèn)同，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間,。

從公司出來以后,，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個人來,，這個潛在客戶可能就發(fā)現(xiàn)不了了,。

俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗,。所以,，我們在工作中要注重細(xì)節(jié)，善于抓住細(xì)節(jié)。營銷中客戶不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實的想法,，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻羲峁┑男畔?，從?xì)節(jié)入手，了解客戶的需求,，定能打開一片天地,。

這次培訓(xùn)我也收獲良多，我相信通過不斷地學(xué)習(xí)以及實踐,，我一定能夠突破自我,，在新的工作領(lǐng)域也能開拓一片天地！

在證券這個令人既愛又恨的行業(yè),，習(xí)慣了天天經(jīng)常被客戶罵交易系統(tǒng)垃圾,、交易成本不對；習(xí)慣了別人認(rèn)為好像做我們這一行的都是收入極高,，工作又輕松的活兒（幾年前還在笑我們）；也習(xí)慣了每天接到“這個股票能不能進,、該不該項賣,、或者是能夠向我推薦幾支幾天內(nèi)能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話；更是習(xí)慣了別人都說我們柜臺工作人員服務(wù)態(tài)度差,，我們的水平不行等問題,。

對于交易成本這種問題，alex已經(jīng)作了精辟回答：盡量減少交易的次數(shù),。事實上我們也傾向于客戶做長線,，客戶賺錢了才是硬道理嘛。我服務(wù)的客戶里面到目前為止只有幾個提傭金的問題,，因為我的股票讓他們賺了錢,，呵呵。他們也是公司最穩(wěn)定的客戶,，一些以前做權(quán)證的,，到我服務(wù)的時候都主動取消這個權(quán)限了。如果是立足于中長線,，交易系統(tǒng)爛,，行情顯示速度慢于我何干呢，這個客服人員一定要明白,，永遠(yuǎn)不要向客戶提供交易性品種,。

證券這一行的收入問題，我在報紙上看了,，由于地方的差異,，我只說說我們營業(yè)部的（在廣西）。從總經(jīng)理的8000元/月（基本工資）+績效（基本與工資相同）；到一線的員工,，一個月1500元/月+績效,，一線員工的績效取決于市場狀況，與其它營業(yè)部業(yè)績對比及總經(jīng)理的分配,，大概是__塊錢一個月吧,。當(dāng)然，除了這個,，還有引進客戶的提成,，有時候這一塊是工資的好幾倍，但是這種情況僅局限于最優(yōu)秀的前20%的員工,，其它的員工也就是幾個客戶而已,。上面的情況表明，我們大多數(shù)員工的收入與當(dāng)?shù)氐氖杖胨绞浅制降?，非本行業(yè)的不要羨慕我們,。如果遇到像__年那種情況，我們的工資只發(fā)60%,，也就是說我們每個月只有600多塊的工資,，績效獎金就算了吧，當(dāng)年營業(yè)部的收入都不夠交房租,。那別人會問我們,，現(xiàn)在行情那么多，證券公司收的錢都去哪了,，我們也有自己的苦衷啊,，行情不好的時候大股東一分錢都得不到，現(xiàn)在該秋后算帳了,。

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一：作為一名對公客戶經(jīng)理,，不僅要加強學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點掌握招行"總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦"等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化自身風(fēng)險管理意識,。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作,。

二：加強客戶營銷,，增加客戶群體。

自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三：存在的問題和今后努力方向,。

我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。第三，有些工作做的不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一,，加強學(xué)習(xí)，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余,。

第二,，在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行,。

第三,，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結(jié),，不斷改進，力爭做好銀行工作,。

外呼人員的管理,。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

投訴處理,。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

日常工作,。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

______x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

銀行客戶經(jīng)理心得體會篇七

作為一個初進公司的新手客戶經(jīng)理，對于工作中的經(jīng)歷與感受進行總結(jié),，是非常必要和有幫助的,。因此，我想分享一下自己對這個崗位的感受和認(rèn)識,。

第二段：了解客戶,。

客戶經(jīng)理的主要職責(zé)之一就是要了解客戶，根據(jù)客戶需求給出解決方案,。對于初學(xué)者來說,，這是一個需要時間和經(jīng)驗去積累的過程。在接觸客戶的早期,，我常常會感到迷茫和焦慮,，因為我不知道該問些什么問題，也不知道如何去滿足客戶需求,。但是隨著經(jīng)驗的增加,，我慢慢地學(xué)會了如何與客戶建立良好的關(guān)系，掌握了如何正確地了解他們的需求和痛點,，以及如何針對性地為他們提供解決方案,。

第三段：交流與協(xié)作,。

在客戶經(jīng)理的工作中，需要與很多人進行不同層級的溝通,。與客戶交流是一部分,，與團隊協(xié)作也同樣重要。在和客戶溝通中,，需要靈活運用各種溝通技巧,，以便讓客戶感受到我們的專業(yè)性和貼心。與團隊協(xié)作方面,，需要積極參與團隊內(nèi)部的討論并表達(dá)出自己的意見和建議,，讓團隊能夠更好地協(xié)同工作，高效完成任務(wù),。

第四段：壓力與成長,。

客戶經(jīng)理這個工作會有非常大的心理和工作壓力，因為需要處理一些復(fù)雜難題,，并在客戶面前表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì),。對于一個初學(xué)者來說，首先要學(xué)會自我管理,，盡量避免出現(xiàn)大的失誤,，同時需要積極思考和學(xué)習(xí)，及時反思自己的工作方式,。在工作過程中,，可以邀請更有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理或督導(dǎo)人員進行交流和指導(dǎo)，也可以參加各種相關(guān)的會議和培訓(xùn),，從而不斷地學(xué)習(xí)提高,。

第五段：總結(jié)。

客戶經(jīng)理這個職業(yè),，在完成日常工作的同時,，也是一個可以提高自身能力、增強自信心的過程,。我們需要學(xué)會承擔(dān)壓力,，積極與團隊溝通合作，不斷提升自我,，進而為公司和客戶做出更大的貢獻,。每個初做客戶經(jīng)理都要意識到自己的責(zé)任和使命,，不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也要通過自身的努力不斷發(fā)展職業(yè)生涯。

銀行客戶經(jīng)理心得體會篇八

公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力,，20xx年8月6日,，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班,，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實又豐富的培訓(xùn)中,，無論從建行知識,，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益,，因此,，我感謝上級行為大家提供的學(xué)習(xí)機會。對于此次學(xué)習(xí),，我有以下心得：

第一,、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總,、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計出很多相關(guān)金融產(chǎn)品,，但我們在日常工作中有很多產(chǎn)品都未開展起來，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上,，那么我們該反思一下,，究竟是客戶不需要，還是我們知識掌握得不熟練,，沒有替客戶想到等等,。總之,，有很多的好產(chǎn)品,，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識的同時,，才能更好地開展客戶營銷工作,，這就是維護好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物,，基礎(chǔ)打得好,，那么上層建筑就會越堅固，也越容易拔高,，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識好比建筑物的基礎(chǔ),，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善,，那么工作開展的“加速度”就會越快,。

第二、要做好風(fēng)險防范就需要學(xué)習(xí)各項知識,，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例,，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總,、分行對很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度,，仔細(xì)閱讀后就會發(fā)現(xiàn)總,、分行對一些風(fēng)險點早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文,，所以造成了風(fēng)險產(chǎn)生,。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時間來關(guān)注上級行的發(fā)文,，不斷積累知識,，隨時掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險,。

第三,、經(jīng)濟是一個國家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟的中心,，我們金融工作者更需要把視野打開,，關(guān)注國家大政方針政策、經(jīng)濟形勢及國際金融領(lǐng)域各種信息,，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中,，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車,，所做出來的`工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實際發(fā)展需求,，甚至是背離發(fā)展方向。另外,，了解宏觀經(jīng)濟知識也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì),，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺。

第四,、三天的學(xué)習(xí)時間是很短暫的,，對于一個客戶經(jīng)理來說，要實現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的,，更重要的是自己形成一個學(xué)習(xí)意識，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義,，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識,，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業(yè),。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù),，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行,?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)，才能不被時代拋棄。