當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

體系管理工作總結(jié)篇一

為全面提升公司質(zhì)量管理水平和整體業(yè)績,，實現(xiàn)公司持久經(jīng)營和健康發(fā)展，為社會提供符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的食用鹽和工業(yè)用鹽系列產(chǎn)品,。xx年公司依據(jù)gb/t19001xx標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際,，建立了質(zhì)量管理體系并實施運(yùn)行,，一次通過了方圓標(biāo)志認(rèn)證中心的現(xiàn)場審核，取得了認(rèn)證證書,。體系運(yùn)行近一年來為規(guī)范提高公司質(zhì)量管理水平起到了積極的促進(jìn)和推動作用,，現(xiàn)就公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行業(yè)績和改進(jìn)需求總結(jié)如下：

公司依據(jù)gb/t19001xx標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際和企業(yè)特點制定了“立足服務(wù)社會,，創(chuàng)造美好生活,；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，樹立品牌形象,；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足顧客需求”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品優(yōu)一級品率92%；一年內(nèi)爭創(chuàng)省名牌產(chǎn)品,；顧客滿意率85%以上”的質(zhì)量目標(biāo),。質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方針框架下展開，并通過層層分解和考核可以實現(xiàn),，質(zhì)量方針通過廣播,、宣傳欄、局域網(wǎng),、培訓(xùn)等形式進(jìn)行了宣貫,，各級員工均能理解并為之努力工作。

公司在策劃和建立質(zhì)量管理體系時,，對所適宜的質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行了識別,，明確了過程的順序和相互作用，編制了符合公司實際和標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊,、程序文件,、作業(yè)文件等質(zhì)量管理體系文件，刪減了標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計和開發(fā),，7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)條款,，我們認(rèn)為是合理的，這一點也得到了審核組的確認(rèn),。

今年內(nèi)審結(jié)束后,，公司組織各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門,、內(nèi)審員,、分廠業(yè)務(wù)骨干等部分人員，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性進(jìn)行了評審,。一致認(rèn)為,，從公司目前實際情況看，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系,、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜的,、有效的，暫不需要進(jìn)行重新策劃,。

按照標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實際設(shè)置了辦公室,、生產(chǎn)技術(shù)部、發(fā)展部,、營銷公司,、制鹽分廠、水采分廠,、熱電分廠,、電儀維修中心和中心化驗室，并根據(jù)部門職能和所承擔(dān)的工作進(jìn)行了具體分工,。明確規(guī)定了各部門的職責(zé),、權(quán)限和隸屬關(guān)系，配置了包括廠房,、生產(chǎn)設(shè)備,、監(jiān)視和測量裝置、支持性服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施,，人力資源,、資金等資源，能夠滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行和公司正常運(yùn)作,。同時對公司現(xiàn)有倉儲設(shè)施不足部分成品工業(yè)用鹽存放于露天場地的問題已計劃在設(shè)備停車檢修時進(jìn)一步完善,，配合20萬噸技改項目一并予以實施。

我公司從xx年貫標(biāo)到通過認(rèn)證至今,，各級人員通過標(biāo)準(zhǔn)宣貫繼續(xù)培訓(xùn)達(dá)到了思想和認(rèn)識上的高度統(tǒng)一,。由于公司從上至下領(lǐng)導(dǎo)重視，貫標(biāo)和體系運(yùn)行在逐步規(guī)范,，總體上達(dá)到了我們預(yù)期的目的,，這點在公司所進(jìn)行的兩次內(nèi)審、管理評審和認(rèn)證審核均作出了客觀的評價,。當(dāng)然由于是初次貫標(biāo),，各級人員對標(biāo)準(zhǔn)要求和文件規(guī)定理解深度不一和認(rèn)識上的偏差，再加上內(nèi)審員的水平有限等諸多原因,，體系運(yùn)行中還有很多需要改進(jìn)的地方,，主要表現(xiàn)在相關(guān)部門人員工作積極性,、主動性不夠，對標(biāo)準(zhǔn)和文件規(guī)定學(xué)習(xí)不夠,，在實際操作中還出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣作法,。另外在標(biāo)識管理上還有待進(jìn)一步完善等，應(yīng)加強(qiáng)對各級人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的學(xué)習(xí)和再培訓(xùn),。

從對體系實施運(yùn)行審核和檢查情況看,，我公司根據(jù)gb/t19001xx標(biāo)準(zhǔn)所建立實施的質(zhì)量管理體系基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求，也符合公司實際情況,，具有可操作性，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)具有行業(yè)特點,，可以實現(xiàn)、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配和資源配置,，能夠滿足公司的正常工作,，產(chǎn)品質(zhì)量符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求,。因此我們認(rèn)為,，本公司質(zhì)量管理體系是適宜的、有效的,。

根據(jù)內(nèi)審和檢查情況看,，公司體系運(yùn)行方面還存在以下需改進(jìn)的問題：

1、各級人員工作積級性和主動性明顯不夠,；

2,、對于體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，不能及時采取糾正措施,。

體系管理工作總結(jié)篇二

（公司體系辦繆順多）,。

云南新平云新糖業(yè)有限責(zé)任公司體系辦根據(jù)公司要求履行公司質(zhì)量體系管理日常工作，公司質(zhì)量檢驗日常工作,，公司安委會日常工作,，公司危險化學(xué)品管理的日常工作，收集相關(guān)食品生產(chǎn)新出臺的法律法規(guī)及要求和糖產(chǎn)品信息（收集較少）,，標(biāo)準(zhǔn)收集和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的日常管理工作,，白沙糖、冰糖綠色食品證書,、白砂糖云南名牌產(chǎn)品,、云南省著名商標(biāo)等榮譽(yù)證書維護(hù)管理，與生產(chǎn)相關(guān)的證書辦理和證書日常管理工作等職責(zé),。

一,、2009/2010年榨季工作情況,。

2009年下半年，按要求完成：

2009年上半年,，按要求進(jìn)行：

1,、質(zhì)量管理體系的管理評審，2,、內(nèi)部審核和認(rèn)證公司的年度監(jiān)督審核,。

3、五桂分公司白酒生產(chǎn)許可證書續(xù)展換證,，4,、白砂糖、單晶冰糖綠色食品證書年檢,。

5,、河口食品衛(wèi)生許可證年檢，6,、河口加油站零售油批準(zhǔn)證年檢等工作,。

組織縣城建、安監(jiān),、質(zhì)監(jiān),、商務(wù)、工商,、稅務(wù)等部門的現(xiàn)場驗收,，玉溪市安監(jiān)局組織專家驗收，安全經(jīng)營許可證辦理,，成品零售油批準(zhǔn)證書辦理,，工商營業(yè)執(zhí)照辦理，組織代碼證辦理等工作）,，8,、漠沙食用酒精安全生產(chǎn)許可證延期換證工作。

9,、河口食用酒精安全生產(chǎn)許可證延期換證工作,。

10、采標(biāo)證書續(xù)展換證,，11,、公司、分公司營業(yè)執(zhí)照年檢,，12,、公司、分公司組織代碼證年檢,，13,、安監(jiān)局和質(zhì)監(jiān)局安排的工作,，14、其它日常工作,。

綜合上述,，2010年度，工作主要完成漠沙加油和漠沙河口酒精換證等證書相關(guān)手續(xù),，相關(guān)質(zhì)量體系管理,、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、安全生產(chǎn),、危險化學(xué)品,、標(biāo)準(zhǔn)收集和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等工作。工作都按年初計劃在本年度內(nèi)全部完成,。

二,、2011年下半年工作計劃。

2011年,，根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)體系辦工作計劃如下：

1、河口加油站的相繼工作,，2,、河口組織代碼證換證，3,、河口食品衛(wèi)生許可證換證,，4、漠沙食品衛(wèi)生許可證換證,，5,、云南名牌產(chǎn)品證書續(xù)展，6,、危險化學(xué)品（漠沙酒精）生產(chǎn)單位登記證換證,，7、危險化學(xué)品（河口酒精）生產(chǎn)單位登記證換證,，8質(zhì)量管理體系文件的修改,，9、危險化學(xué)品生產(chǎn),、經(jīng)營部門職工檔案建立,，10、河口加油站批準(zhǔn)證書年檢,，11,、公司安全管理制度修改完善并組織培訓(xùn)，12,、安全管理人員證書及化驗人員培訓(xùn)取證,，13,、收集相關(guān)食品生產(chǎn)新出臺的法律法規(guī)及要求，14,、修改公司安應(yīng)急預(yù)案和組織應(yīng)急演練,，15、清潔生產(chǎn)相關(guān)工作,，16,、組織質(zhì)量管理和安全管理的相關(guān)培訓(xùn)，17,、其它日常工作,。

2009年4月27日。

體系管理工作總結(jié)篇三

xxxx年是全新的一年,，公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī),，積蓄內(nèi)力，夯實基礎(chǔ),，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作,，努力營造良好的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境，堅持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石,，有序可控的過程管理為手段,，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象,，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位,，降低內(nèi)外部故障成本，增強(qiáng)顧客滿意,。具體工作將按照以下的步驟展開,。技術(shù)要求，物流運(yùn)輸有序,。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯技術(shù),。在過程監(jiān)控的同時關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程與顧客導(dǎo)向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關(guān)系,，力求做到把握重點,，兼顧全局。

部門建設(shè),。

部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績效的大事,。一個部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮,，必然會導(dǎo)致失敗,。新的`一年，質(zhì)保部將以增強(qiáng)部門的凝聚力,，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點,，從工作制度,，人員培訓(xùn)，績效考核等方面著手部門建設(shè),。

沒有規(guī)矩,，不成方圓，質(zhì)管部將以公司的各項規(guī)章制度為綱,，認(rèn)真切實履行,，同時給予部門成員應(yīng)有的權(quán)力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性,，使其成為工作的主人,，讓部門成員有成工作計劃如下：

在質(zhì)檢檢查之前，做好事前控制工作至關(guān)重要,，防患于未然才是根本,，所以把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。作為質(zhì)檢人員,，在工程開工前,，一定要全面熟悉情況，包括施工圖紙的了解,，方案設(shè)計,、會審工作，都是全程參與,，只有采取這樣嚴(yán)肅、認(rèn)真態(tài)度,，我們的質(zhì)檢工作才能做實做好,。

全方位狠抓質(zhì)量管理，嚴(yán)格把好原材料的檢驗關(guān),，對不合格的堅決拒收,，爭取在源頭把不利因素降至最低。

一切工程施工,，質(zhì)檢工作貫穿始終,，在工作經(jīng)驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見性,，方能起到技術(shù)先行的作風(fēng).在質(zhì)檢過程中,，要保持一種動態(tài)的監(jiān)督。對施工中出現(xiàn)的問題及時提出,、糾正,。對特殊工序的施工工藝的施工進(jìn)行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格,。

嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行評判標(biāo)準(zhǔn),，對所有工序逐一認(rèn)真檢查,，并努力做好質(zhì)量檢驗表的記錄工作，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患應(yīng)及時下令操作工停止繼續(xù)操作并作出整改,，以杜絕和減少質(zhì)量事故的發(fā)生,。

對事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進(jìn),。每天施工結(jié)束后對施工過程找出往后容易出現(xiàn)的問題及施工過程中可取之處,，寫入施工日記,在每天的工作中不斷地提高個人的業(yè)務(wù)水平。

在工程質(zhì)量管理上,，我認(rèn)為一個好的質(zhì)檢人員,，其實應(yīng)該是一個好的工程人員，俗話說：活到老,，學(xué)到老,。不僅要掌握大量的專業(yè)知識，此外還需要現(xiàn)場管理經(jīng)驗,，這一切,，都需要平時的實踐，實踐出真知,。對待質(zhì)檢工作不能人浮于事,做老好人,而要以踏實,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作,不懂的東西要善于學(xué)習(xí),已懂的東西更要精益求精，因為技術(shù)在不斷進(jìn)步更新,只有通過不斷地學(xué)習(xí),，輔以求精務(wù)實,，腳踏實地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位,。從工程的實干中不斷豐富自己所學(xué)才能,，使自己的現(xiàn)場綜合處理能力得到鍛煉和提高。

體系管理工作總結(jié)篇四

1,、“質(zhì)量和安全年”活動扎實有效,。根據(jù)_和_的重大部署，市委市政府高度重視“質(zhì)量和安全年”活動,，市府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了我局《關(guān)于全面開展“質(zhì)量和安全年”活動進(jìn)一步推進(jìn)“質(zhì)量興區(qū)”工作的實施意見的通知》,。我處圍繞質(zhì)量宣傳、質(zhì)量提升,、質(zhì)量服務(wù),、質(zhì)量整治、質(zhì)量建設(shè)五個主題,，組織相關(guān)部門積極有序地開展“質(zhì)量和安全年”活動,，著重通過輿論宣傳、以點帶面、質(zhì)量服務(wù)等多種途徑,，引導(dǎo)企業(yè)提高質(zhì)量安全水平,，落實強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任。據(jù)不完全統(tǒng)計,，全市參與“質(zhì)量和安全年”活動的各類企業(yè)達(dá)8000多家,。同時，在“質(zhì)量和安全年”活動中,，著眼于建設(shè)長效工作機(jī)制,，健全完善了“政府負(fù)總責(zé)、企業(yè)負(fù)首責(zé),、監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé),、行業(yè)協(xié)會自律”的工作責(zé)任體系，在接受國家質(zhì)檢總局多次督導(dǎo)檢查時,，得到充分肯定,。

2、“質(zhì)量興區(qū)”活動全面推進(jìn),。根據(jù)市府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)我局《關(guān)于全面開展“質(zhì)量和安全年”活動進(jìn)一步推進(jìn)“質(zhì)量興區(qū)”工作的實施意見的通知》要求,，本市18個區(qū)縣政府積極行動，紛紛召開質(zhì)量興區(qū)推進(jìn)大會,，成立質(zhì)量興區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，很多區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)均對質(zhì)量興區(qū)工作做出重要批示并親任此項工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長。為有效指導(dǎo)此項工作,，我處于年初制定了《上海市質(zhì)量興區(qū)工作績效評價指南》,，并在此基礎(chǔ)上起草了驗收細(xì)則、督查程序和驗收等文件,。各區(qū)縣質(zhì)監(jiān)部門根據(jù)任務(wù)目標(biāo),，整合轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門力量，有條不紊地推進(jìn)質(zhì)量興區(qū)工作,，并取得階段性成果,。我處于xx年11月組織本市各區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局同志分赴山東,、河南,、江蘇等地，考察學(xué)習(xí)兄弟省市開展質(zhì)量興省,、質(zhì)量興市工作的有益做法和成功經(jīng)驗,，以進(jìn)一步加快本市質(zhì)量興區(qū)工作的深入開展。

3,、“質(zhì)量月”活動內(nèi)容豐富,。xx年我處組織各相關(guān)部門、行業(yè)、區(qū)縣,，在“質(zhì)量月”期間,，圍繞“共鑄質(zhì)量安全、同迎精彩世博”主題,，突出“安全,、民生、節(jié)能,、世博”4個重點,，開展24項主要活動，并堅持做到四個結(jié)合,，即與“質(zhì)量和安全年”活動緊密結(jié)合,、與改善民生緊密結(jié)合、與節(jié)能減排緊密結(jié)合,、與迎世博緊密結(jié)合,，收到良好社會效果。此外,，質(zhì)量月期間,，為紀(jì)念新中國成立60周年，我局聯(lián)合上海市總工會,、共青團(tuán)上海市委開展了以“質(zhì)量,，讓生活更美好”為主題的“我與質(zhì)量60年”征文活動，得到社會各界積極響應(yīng),，共收到征文稿件540篇,，除上海外，北京,、山東,、廣東、福建,、江西,、江蘇等全國各地的群眾也踴躍投稿，上至80幾歲的退休老人,、下至20來歲的大中學(xué)生,，都借助征文描述了質(zhì)量給經(jīng)濟(jì)社會及百姓生活帶來的深刻變化，表達(dá)了對質(zhì)量工作的殷切期望和良好愿景,。

6,、首部上海市質(zhì)量狀況白皮書發(fā)布。為全面掌握本市質(zhì)量狀況，我局成立了《上海市質(zhì)量狀況分析報告》編委會,，經(jīng)多輪研究討論，確定了分析報告結(jié)構(gòu)、框架和主要指標(biāo)體系，最終于9月正式完成和印發(fā)了xx年上海市質(zhì)量狀況分析報告》,，對本市產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀及問題進(jìn)行了深入分析,，提出了有針對性的對策與建議。同時，還會同行業(yè)協(xié)會召開了質(zhì)量工作研討會,，深入探討開展行業(yè)質(zhì)量狀況分析工作,，并在組織開展涉及民生安全的電線電纜,、鋼筋等行業(yè)生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)專項檢查的基礎(chǔ)上，撰寫了相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報告,，以達(dá)到了“整頓一個行業(yè),、理清一個行業(yè)質(zhì)量狀況、提高一個行業(yè)質(zhì)量水平”的目的,。

7、戰(zhàn)略推進(jìn)力度不斷加大,。根據(jù)國家質(zhì)檢總局“探索建立以消費(fèi)者認(rèn)可和市場競爭為基礎(chǔ)的產(chǎn)生機(jī)制”要求，結(jié)合上海轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的需要和我局“三定”職能，我處在原《上海市產(chǎn)品推薦辦法》基礎(chǔ)上,，制定并發(fā)布了《上海管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范和完善上海戰(zhàn)略的推進(jìn)制度,。同時,，充分發(fā)揮區(qū)縣質(zhì)量局與行業(yè)協(xié)會的作用，開展區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局集中受理試點工作,，委托23個行業(yè)主管部門和協(xié)會進(jìn)行初審,，初步實現(xiàn)區(qū)縣、行業(yè)在市辦指導(dǎo)下“統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、明確責(zé)任,、密切配合、全面推進(jìn)”的全新模式,。在各方的積極努力下,，xx年共有750多家企業(yè)申報了近800項品牌，本市企業(yè)爭創(chuàng)的意識和熱情得到進(jìn)一步提升,。此外,，為鼓勵本市企業(yè)應(yīng)對全球金融危機(jī)帶來的影響，2月28日,，我局?jǐn)y同市經(jīng)信委,、市商務(wù)委等有關(guān)部門，舉辦了以“齊抓質(zhì)量保增長,，勇?lián)?zé)任促和諧”為主題的企業(yè)集體倡議活動,，共有300余家企業(yè)參加，我局推出了幫扶企業(yè)的12條措施,，受到社會各界的好評,。

9、工程設(shè)備監(jiān)理工作積極迎世博,。xx年,，我處圍繞“迎世博”，積極開展工程設(shè)備監(jiān)理工作,。發(fā)布《上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于開展對本市涉及軌道交通建設(shè)工程設(shè)備監(jiān)理項目專項檢查的通知》,，組織相關(guān)專家，對本市7條在建軌道交通線路涉及的12家工程設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全覆蓋的檢查,，全面了解和掌握了涉及軌道交通工程的設(shè)備監(jiān)理項目的監(jiān)理實施情況,，確保了在建軌道交通線路設(shè)備工程的質(zhì)量和安全風(fēng)險基本受控，提高工程設(shè)備監(jiān)理工作的有效性,。

10,、工業(yè)產(chǎn)品許可證工作有效性不斷提高,。一是嚴(yán)格行政許可工作。截止xx年11月,，本市共有2475家企業(yè)獲證,；二是提高行政審批效率。貫徹落實國家行政審批制度改革精神,，自xx年5月1日起委托浦東新區(qū)局和奉賢局試點開展工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可受理工作,；承諾將生產(chǎn)許可法定審批期限60天減少至50天；三是加強(qiáng)獲證企業(yè)證后監(jiān)管,。圍繞人民幣偽鈔鑒別儀,、助力車、電熱毯等面廣量大,、關(guān)系人民群眾健康安全的產(chǎn)品,，組織開展專項監(jiān)督檢查；四是貫徹落實國家產(chǎn)業(yè)政策,，加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可落實節(jié)能減排工作,，對高耗能或易造成環(huán)境污染的23類產(chǎn)品嚴(yán)把受理審查關(guān)，加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管,，淘汰落后生產(chǎn)能力和工藝,；五是服務(wù)企業(yè)，先后開展下放省級發(fā)證的二批14類產(chǎn)品的實施細(xì)則宣貫工作,，受到企業(yè)歡迎,。

11、認(rèn)證工作有效性進(jìn)一步提升,。針對認(rèn)證涉及面廣,、專業(yè)性強(qiáng)的特點，xx年我處先后組織召開區(qū)縣局認(rèn)證監(jiān)管人員強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證,、食品農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證,、良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（gap）認(rèn)證、管理體系認(rèn)證行政監(jiān)管,、《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》培訓(xùn),，及“認(rèn)證認(rèn)可與質(zhì)量安全”宣貫與經(jīng)驗交流會等，合計培訓(xùn)900多人次,。并組織區(qū)縣局開展認(rèn)證有效性監(jiān)督檢查,、強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品專項監(jiān)督檢查，建立對認(rèn)證機(jī)構(gòu),、咨詢機(jī)構(gòu)的工作報告制度和年度審查制度,。同時，籌備成立上海市認(rèn)證協(xié)會,，加強(qiáng)本市認(rèn)證行業(yè)自律,。

體系管理工作總結(jié)篇五

2010年,，我局（公司）按照區(qū)局關(guān)于煙草質(zhì)量管理體系的會議要求和文件精神，深入推進(jìn),、完善和提升將質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作作為助推“卷煙上水平”和實現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效抓手,。形成了“六有”管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即“人人有職責(zé),、事事有程序,、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡,、績效有考核,、改進(jìn)有保障”,。把標(biāo)準(zhǔn)的要求全面納入管理體系建設(shè)中,，深化到具體工作流程中，實現(xiàn)了質(zhì)量管理和經(jīng)營管理的有機(jī)融合,。使?jié)M洲里市局（公司）的管理方式和方法有明顯改善,，企業(yè)管理水平和總體競爭實力得到了全面的提升。

（一）突出提升服務(wù)意識,，將“三個滿意”的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行為規(guī)范并制度化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，使商業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高,。

強(qiáng)化服務(wù)意識，提高客戶滿意度,，就要做到“三到位”,，即市場監(jiān)管到位、客戶服務(wù)到位,、也是滿洲里煙草在邁向現(xiàn)代流通的道路上跨出了堅實的步伐,。

市場監(jiān)管到位。煙草專賣工作逐步實現(xiàn)由行政管理型向服務(wù)管理型的轉(zhuǎn)變,，把服務(wù)意識貫穿到市場管理的具體實踐中,。滿洲里煙草專賣工作從打擊非法涉煙活動，營造公平,、公正的市場競爭環(huán)境,，對廣大守法經(jīng)營卷煙零售戶實施最大保護(hù)，最大服務(wù),。借開展“文明執(zhí)法年”活動的契機(jī),，正確處理好“嚴(yán)格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”的關(guān)系，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性,，講究執(zhí)法技巧和藝術(shù),，做到舉止得體,、語言文明。以嚴(yán)格執(zhí)法樹威信,，以文明執(zhí)法得民心,，通過文明執(zhí)法，讓群眾感受到一種人性化的管理,，切實實現(xiàn)了“權(quán)為民所用,、利為民所謀、情為民所系”,。提高執(zhí)法為民的服務(wù)水平,，提高煙草專賣在人民心目中的地位和威信。做到真正維護(hù)廣大群眾根本利益,，推動煙草行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,。

客戶服務(wù)到位。增強(qiáng)服務(wù)客戶的針對性和時效性,，不斷提高客戶的滿意程度,。充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理在服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)方面的重要作用,，卷煙大品牌經(jīng)營的實現(xiàn),、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的拉動、新產(chǎn)品推介的成功,，這些工作很大程度上都要靠客戶經(jīng)理來完成,。同時，客戶經(jīng)理工作質(zhì)量好壞還是零售戶滿意程度的“晴雨表”,，企業(yè)價值理念的實現(xiàn),、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶滿意度的提高等都與客戶經(jīng)理的工作息息相關(guān),。因此,，客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平和與客戶溝通的技巧是衡量經(jīng)營工作上水平的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，其素質(zhì)的高低,，決定了其工作質(zhì)量的好壞,，也直接影響服務(wù)的水平和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，隨著卷煙市場化水平的提高,，客戶經(jīng)理在這方面的作用越來越明顯,。

加大了對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作力度，舉辦了多次的培訓(xùn)工作,，通過邀請黃鶴樓學(xué)院教授專席講座,、卷煙商品營銷員技能培訓(xùn)、服務(wù)零售終端現(xiàn)場演練、崗位技能競賽等活動的開展,，旨在提高客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平,，這也是一項長期的工作任務(wù)。

充分發(fā)揮了呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用,。電話訂貨員在組織訂單的過程中,，也是與客戶溝通交流、增進(jìn)感情的過程,。因此,，電話訂貨員語言的親和度與溝通技巧是密切客戶關(guān)系的第一信號，制訂了一套服務(wù)規(guī)范用語和規(guī)范呼叫服務(wù)流程,。電訪員在工作實踐過程中,，不斷完善話述標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大卷煙零售戶在溫馨,、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作,。

利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的連心橋。從目前所接辦的熱線電話來看,，可以說基本上滿足了客戶的要求,，起到了解答客戶咨詢,，臨時修改訂單的作用,，受到了廣大卷煙零售戶的好評。在零售戶與煙草公司之間架起一座溝通的橋梁,。

規(guī)范了送貨員的送貨行為,。送貨員的工作處于服務(wù)鏈條的末端，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，不僅關(guān)系到送貨本身服務(wù)質(zhì)量的好壞,，而且直接影響整個服務(wù)鏈條工作質(zhì)量在客戶心目的形象?？蛻舴?wù)熱線電話開通以來,，零售戶反映送貨不到位的現(xiàn)象越來越少。不斷提升公司形象,，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位。市公司按照國家局提出的“電話訂貨,、電子結(jié)算,、現(xiàn)代物流”的目標(biāo)進(jìn)行的，“語音貨源通知”專線開通,，充分利用了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，積極轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，增加客戶滿意度,，提高了質(zhì)量體系建設(shè)運(yùn)行質(zhì)量,。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，把服務(wù)貫穿到全過程,，不走形式,，不走過場，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)性工作,。在線路整合,、客戶拜訪計劃書的制訂、送貨時間的安排等工作方面,，把服務(wù)客戶的意識放在首位,，提高了客戶的滿意度，夯實網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的根基,。

（二）突出制度建設(shè),，規(guī)范工作流程，細(xì)化責(zé)任目標(biāo),，確保人人有職責(zé),、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn),、過程有痕跡,，不斷提高工作效率。

公司對原有管理制度進(jìn)行修改補(bǔ)充,，匯總歸納工作職責(zé),，修訂和增補(bǔ)了管理制度，編制發(fā)放各類質(zhì)量文件,，涵蓋了資源配置,、過程運(yùn)作、產(chǎn)品控制及糾錯預(yù)防等質(zhì)量要素,，使部門的職責(zé)權(quán)限,、員工的崗位職責(zé)更加明確，業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范,，質(zhì)量得到了有效控制,。

樹立績效煙草的新理念，把體系建設(shè)作為市局（公司）發(fā)展的重要戰(zhàn)略,，納入績效考核,。把體系所明確的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、目標(biāo),、要求,、標(biāo)準(zhǔn)作為員工績效考核,、薪酬分配、晉級調(diào)整的依據(jù),，通過目標(biāo)分解,、跟蹤監(jiān)測體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)行，有效預(yù)防體系運(yùn)行的差錯,。公司及時督導(dǎo)各部門認(rèn)真整改問題,，促進(jìn)各項工作規(guī)范水平的提升。形成了以崗位績效考核為主的評價體系,，改進(jìn)和完善了質(zhì)量管理體系,。

公司成立了內(nèi)審考評領(lǐng)導(dǎo)小組及內(nèi)審考評組，建立了內(nèi)審考評體系,，分別對各部門,、營銷中心以及員工落實質(zhì)量管理體系目標(biāo)進(jìn)行考評。要求內(nèi)審員,、部門負(fù)責(zé)人,、各崗位人員全面掌握質(zhì)量認(rèn)證體系，為體系建設(shè)有堅實的組織基礎(chǔ),。嚴(yán)格按照體系文件貫徹的有關(guān)要求,，認(rèn)真開展體系文件的運(yùn)行工作，各相關(guān)文件和相關(guān)表格都在運(yùn)行過程中得到了使用,，體系運(yùn)行工作基本正常,。對重點崗位對照文件的相關(guān)要求進(jìn)行抽查，查看員工是否按照體系要求進(jìn)行操作,，表格是否按時認(rèn)真填寫等,。通過半年的運(yùn)行,，發(fā)現(xiàn)一些重點流程都得到了較好的執(zhí)行,，各環(huán)節(jié)都能認(rèn)真按照要求進(jìn)行操作。

（三）突出體系應(yīng)用,，提高體系文件的執(zhí)行率,，形成全員參與、全面控制,、持續(xù)改進(jìn)的良性態(tài)勢,，不斷夯實企業(yè)跨越發(fā)展基礎(chǔ)。

加大培訓(xùn)力度,，突出隊伍結(jié)構(gòu),。體系建設(shè)開展以來，對相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn),，突出隊伍結(jié)構(gòu),。系統(tǒng)掌握與本崗位相關(guān)的體系標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)要求與崗位實際結(jié)合起來。

對領(lǐng)導(dǎo)層和中層管理人員,，就體系標(biāo)準(zhǔn),、八項原則、行業(yè)體系建設(shè)指南及體系建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)和員工的作用等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),；針對當(dāng)前文件編寫,、修訂工作中存在的問題，對內(nèi)審員及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題培訓(xùn),。培訓(xùn)注重“實際,、實用、實效”原則,，突出了老師傳授與討論互動結(jié)合,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實際工作結(jié)合、培訓(xùn)效果與考勤制度結(jié)合,。質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來,我們通過制定流程,，把工作的規(guī)范執(zhí)行細(xì)化到每一個操作環(huán)節(jié)，明確了具體的時間和標(biāo)準(zhǔn),，工作效率明顯提升,。體系運(yùn)行中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如有個別相關(guān)表格存在填寫不及時,、不嚴(yán)密的情況,，我們都對相關(guān)情況提出了更嚴(yán)格的要求。在以后的工作中,，我們將繼續(xù)按照體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格要求，將iso9001體系運(yùn)行工作做得更好,。

在全面推進(jìn)體系建設(shè)的過程中,，我們深刻體會到，要學(xué)會弄通iso9000體系建設(shè)思想和方法,，把其當(dāng)做一種管理工作,，而不能作為日常工作的額外負(fù)擔(dān)，把標(biāo)準(zhǔn)的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理語言,。要將體系建設(shè)與企業(yè)現(xiàn)有各項工作規(guī)范和管理制度相結(jié)合,，通過優(yōu)化完善行業(yè)的管理制度，突出統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程,，使其更加規(guī)范,、更有效率。

6月份,，開展了第一次內(nèi)部評審,，為了驗證體系運(yùn)行的有效性,，判斷體系文件的適宜性和符合性，并為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)尋找機(jī)會,，為管理評審和行業(yè)審核做好準(zhǔn)備,。

11月份開展管理評審，評審組依據(jù)質(zhì)量手冊,、程序文件及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，按照“不走過場、全面細(xì)致,、查找問題,、積極改進(jìn)”的原則，通過現(xiàn)場查看,、詢問員工及查看記錄等方式,，對3個科室、3個中心,、質(zhì)量管理體系過程涵蓋的所有業(yè)務(wù)活動,，進(jìn)行了全面、認(rèn)真,、嚴(yán)格,、細(xì)致的審核。此次審核工作的開展,，是對質(zhì)量體系文件過程是否識別充分,、是否符合標(biāo)準(zhǔn)和上級相關(guān)要求的一次檢查。對管理程序及相關(guān)記錄,、相關(guān)文件等文件進(jìn)行了再次審核,。此次審核發(fā)現(xiàn)并提出了針對性的改進(jìn)建議，總結(jié)了質(zhì)量體系工作的運(yùn)行成效,，各部門都能夠認(rèn)真按照各項標(biāo)準(zhǔn)要求開展日常工作,，各項工作得到了嚴(yán)格、有效的控制,，各個環(huán)節(jié)均符合體系文件運(yùn)行的要求,，審核中發(fā)現(xiàn)不合格項。各部門對存在的問題要及時分析原因,，采取糾正措施，在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,，切實達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的,。

二、135工作法的落實情況,。

（一）全面貫徹落實區(qū)局的文件精神,。建立以“一把手”負(fù)責(zé)的專項領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了工作實施細(xì)則。認(rèn)真開展“135工作法”的實施培訓(xùn),。

（二）蘭州市煙草公司網(wǎng)建工作法下發(fā)后,，我市公司采用邊學(xué)習(xí)邊與實際日常工作相對比邊查找差距的方法，要求相關(guān)崗位人員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容提出合理化建議和制定結(jié)合滿洲里實際情況,，充分銜接體系工作建設(shè)的開展,，制定易于操作和好用的“135工作法”的營銷組合策略。

合并五步操作大綱和營銷策略實施標(biāo)準(zhǔn)部分重復(fù)表格,。強(qiáng)化了品牌經(jīng)理的工作職能和作用,，精簡了市場經(jīng)理的分析量。同期的數(shù)據(jù)的參考可比性較小,，對表格數(shù)據(jù)簡化,。異議”客戶信息的采集和可根據(jù)工作信息的需要調(diào)整零售戶的信息采集戶數(shù)，設(shè)最低走訪戶數(shù),，有針對性的進(jìn)行市場的走訪,。

體系管理工作總結(jié)篇六

自iso9001：xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項工作,，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：

為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備,，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下,，我們生技部進(jìn)行了對關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),。使得每位員工能更好的完成本職工作,，提高了員工的主觀能動性，從而提高了生產(chǎn)效率,。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化,，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》,、《操作指導(dǎo)書》,、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴(yán)格實行對車間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”,、“三檢”要求,。三按，即按標(biāo)準(zhǔn),、按圖紙,、按工藝。三檢,，即首檢,、自檢,、完工檢。

通過質(zhì)量體系文件的貫徹實施,，增強(qiáng)了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識和生產(chǎn)服務(wù)意識,；部門工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊及相關(guān)文件進(jìn)行，所有修理產(chǎn)品的過程及出廠質(zhì)量均得到有效的控制,，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求,。根據(jù)iso9001：xx在公司的實際運(yùn)行中，本部門實行了對質(zhì)量目標(biāo)的分解,，具體是“產(chǎn)品對外交驗一次合格率大于等于95%,，產(chǎn)品的出廠合格率達(dá)100%，試壓,、探傷檢驗一次合格率達(dá)90%,。

生產(chǎn)現(xiàn)場開展5s活動，進(jìn)行整理,、整頓,、清掃、清潔,、素養(yǎng),，保持現(xiàn)場的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件,。生產(chǎn)車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標(biāo)識，貫徹iso9001：xx標(biāo)準(zhǔn)的要求,，對車間的物資、待加工區(qū),、檢驗區(qū),、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識，對車間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識,，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜,、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用,，確保需要時,，能對產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程進(jìn)行追溯。

本部門按照iso9001：xx標(biāo)準(zhǔn)程序文件的記錄要求,，編制了《工藝紀(jì)律檢查表》,、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》,、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質(zhì)量監(jiān)控表》,。生產(chǎn)過程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫，做到有據(jù)可查,。

為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng),，本部門通過對生產(chǎn)設(shè)備的編號，建立了設(shè)施檔案,，對各設(shè)備統(tǒng)一編號予以識別,。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計劃》,，《設(shè)備日點檢表》,，維護(hù)保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象,。對使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用,，并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要,，今年新購置了氣保焊機(jī)一臺,，并按要求驗收合格后投入使用。

目前公司的人員,、設(shè)備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求,，操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的,，以及成批不合格品的出現(xiàn),，生產(chǎn)過程是穩(wěn)定受控的。對特殊工序焊接過程,，規(guī)定了焊接的.電壓電流和焊速,，以及焊絲的直徑，過程進(jìn)行監(jiān)控,，能夠滿足要求。

1,、加強(qiáng)車間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓(xùn)工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作,，提高質(zhì)量意識,；做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作,，降低成本,，提高產(chǎn)品合格率。

2,、工藝規(guī)范：加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的監(jiān)督,、檢查力度，對不規(guī)范操作行為及時發(fā)現(xiàn)并及時糾正改進(jìn),。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作,，做好生產(chǎn)過程批次產(chǎn)品性能檢測工作,。

3、與技術(shù)部配合,，將新產(chǎn)品,、新工藝及時地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去,。

4、與經(jīng)營部配合,，做好溝通,，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達(dá)成客戶交期,。

應(yīng)該說,，自從本公司運(yùn)行xx質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了,，工作效率得到了很大的提升,，工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過培訓(xùn),，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升,，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn),，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好,，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

生產(chǎn)技術(shù)部,。

20xx年12月31日。

體系管理工作總結(jié)篇七

五、按綠化管理方案對合豐廠進(jìn)行綠化美化,。3月份植樹節(jié)期間,，對原料車間區(qū)域及廠區(qū)道路兩側(cè)植樹260多株進(jìn)行綠化；8月份對原料車間及水泥磨周圍可綠化空地種植花,、樹,、草坪進(jìn)行綠化美化,；9月份對化驗室外廠區(qū)道路修建花池,，種植滿天星、鐵樹等進(jìn)行綠化美化,；10月份又抽調(diào)了一名閩西大學(xué)畢業(yè)生到行政部為專職綠化管理員,，專職養(yǎng)護(hù)公司的花草、樹木,；購買了40多盒綠化花卉,，在辦公樓樓道及辦公室、會議室擺放,，美化辦公環(huán)境,；兩廠可綠化面積為12846平方米，已綠化面積達(dá)11532平方米（其中綠化草坪11020平方米,，種植各類樹859株面積約512平方米）,，綠化率達(dá)89。77%,。其中可綠化面積3300平方米,，已綠化面積3100平方米（其中綠化草坪2935平方米，種植各類樹165株面積約165平方米）,，未綠化面積200平方米,；可綠化面積9546平方米，已綠化面積8432平方米（其中綠化草坪8085平方米,，種植各類樹694余株面積約347平方米）,。

六、垃圾處理進(jìn)行分類處理,。制作了30多個油桶改制的垃圾桶,，放置于各車間顯眼位置，要求將垃圾裝入不同顏色的垃圾桶中進(jìn)行分類處理,。對廢舊電池即實行以舊換新,，舊電池統(tǒng)一裝于專門的塑料桶收集回收，集中處理,。

七,、內(nèi)審不合格項的改進(jìn)：組織人員對辦公樓邊的衛(wèi)生進(jìn)行清理；對培訓(xùn)的有關(guān)材料的培訓(xùn)的證件等進(jìn)行收集，規(guī)范培訓(xùn)管理,。

八,、建議：一是建議各部門領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心本部門的員工，了解他們的工作狀態(tài),，及時掌握他們的思想動態(tài),。二是建議建設(shè)綜合樓，新建員工文化活動室,，使員工特別是外地居住的廠的員工,，在業(yè)余時間有個文化學(xué)習(xí)和活動的場所，增強(qiáng)公司的凝聚力,。

體系管理工作總結(jié)篇八

一,、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

按照iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合我公司資源,，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求,，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策,，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動的行動準(zhǔn)則及其體系程序,。通過明確的權(quán)限規(guī)定,，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法,，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導(dǎo),。

二、對影響質(zhì)量的各項活動作出規(guī)定：

依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針,，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動有關(guān)人員的責(zé)任,，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質(zhì)量方針,、目標(biāo),，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準(zhǔn)則,、描述,、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨(dú)立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài),，對質(zhì)量活動進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制,，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應(yīng)并加以糾正。

三,、人員的培訓(xùn),。

根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計劃并組織培訓(xùn),，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡,，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合,，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力,，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行,。

四、適時的進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核,。

為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求,，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平,。公司適時的組織對管理體系進(jìn)行評審,，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因,，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。

贏得可戶信任方面取得明顯效益,，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。

我們在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系的過程中,，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注,。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上,，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮,，方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。

2,、提高素質(zhì),。

在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀,，制定年度培訓(xùn)計劃并落實實施,。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作,。

3,、全體發(fā)動參與是保證。

任何工作,，沒有廣大員工的積極投入就難以完成,。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制,，更必須是全員的投入,。我們充分認(rèn)識到這一點,，因此，幾次開大會進(jìn)行宣貫,，進(jìn)行發(fā)動,，大力開展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識,，提高了它們的投入的自覺性,。

4、不斷改進(jìn)求完善,。

要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性,，就要對質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固,，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善,。

五、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的主要問題,。

1,、思想認(rèn)識還有差距。有些部門負(fù)責(zé)人或職工對貫標(biāo)工作的重要性和長期性認(rèn)識不到位,，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營,、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與iso9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來,；不履行職能部門的質(zhì)量職能,；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān)，對貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理,、敷衍行為,，搞形式，走過場,。

2,、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系,，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起,，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象,，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法,，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范各項管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束,、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制,。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。

3,、體系運(yùn)行中也存在著不少的問題,。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著,。

六、體系運(yùn)行中存在問題的整改措施,。

1,、認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高對貫標(biāo)工作的再認(rèn)識,。

目前,，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高,，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手,，加強(qiáng)企業(yè)管理,，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求,，企業(yè)按照iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制,，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開展貫標(biāo)工作就是利用iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)這一國際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為,，提高管理水平,，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力,，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識到貫標(biāo)工作的重要性和必要性,，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱,，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來開展,，實現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合,。

2、完善企業(yè)的體系文件架構(gòu),。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上,，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計,。

3,、強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量,。既從面上完全覆蓋,，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式,，盡可能采用審核方式檢查各部門工作,。只有這樣,，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。