對某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題,、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

機(jī)場個人工作總結(jié)篇一

_年，在市委,、市政府和市政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我公司在新道路、新收費站的新形勢下,，圍繞打造“第一路”的總體目標(biāo),，以_屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，堅持科學(xué)實踐發(fā)展觀,，堅持以人為本、和諧發(fā)展的管理理念,，開拓創(chuàng)新,，真抓實干、求真務(wù)實,，把各項工作推上一個新臺階,，使得各項工作和諧有序的開展。現(xiàn)將_年工作做以下簡要匯報：

一,、真抓實干,，強(qiáng)基礎(chǔ)，重管理,，全力打造“第一路”,。

(一)建立健全的公司管理制度，從基礎(chǔ)著手,，保障打造“第一路”工作的開展,。

建立健全的公司制度，形成以制度管人,、管事的良好工作格局,，為打造“第一路”打下堅實的基礎(chǔ)。3月開始對《公司內(nèi)部管理制度》,、《安全生產(chǎn)管理制度》,、《突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案》、《崗位工作規(guī)范》,、《領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則》等進(jìn)行修訂完善,，同時，新匯編《機(jī)場路管理有限公司管理細(xì)則》,、《機(jī)場路管理有限公司應(yīng)急預(yù)案》,、《收費站“無誤差個人、崗位能手,、微笑服務(wù)之星,、紅旗班組”評選實施細(xì)則》,，形成一整套涵蓋全面、切實可行的指導(dǎo)性文件,。

(二)加強(qiáng)收費軟,、硬件管理，促收費工作良性發(fā)展,。

1.實行領(lǐng)導(dǎo)值班制,，處理突發(fā)事件效率明顯提高。

收費站作為公司一個基層部門,，地處偏遠(yuǎn),，全天候工作，而現(xiàn)場管理人員少,。為保證員工人身安全和公司財產(chǎn)安全,，及時處理突發(fā)事件，針對收費行業(yè)的特殊性,，公司特制定收費站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,實行公司領(lǐng)導(dǎo),、站長24小時值班制，為及時處理突發(fā)事件提供了強(qiáng)有力的保證,，維護(hù)了良好的收費管理秩序,。

2.改革收費站管理體制，實行“兩分開”管理,。

在同一管理制度下,，將站、機(jī)場口站分開管理,，實行24小時站長值班制,，使兩站形成相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的良性競爭體制;將收費站與監(jiān)控室分開管理,，大幅度提高了對收費工作的監(jiān)督力度,，更好地行使監(jiān)控員對收費工作監(jiān)督職責(zé)。

3.機(jī)場口收費站和收費站實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,。

機(jī)場口收費站和收費站采用車牌自動識別系統(tǒng),，由車道計算機(jī)對各種車型進(jìn)行精確判斷，自動驗票,。兩站之間服務(wù)器以光纖連通，實時傳送兩個站的收費,、監(jiān)控數(shù)據(jù),，能夠在收費站對兩站的收費情況集中監(jiān)控、管理?，F(xiàn)代化收費,、監(jiān)控設(shè)備的投入使用不但改善了收費環(huán)境,，減少了收費員驗票的強(qiáng)度，而且加大了查收逃票的力度,，同時也方便了過往司乘人員,。

4.實行主動聯(lián)系制，整治收費環(huán)境取得明顯效果,。

兩站啟用伊始,，由于部分過往司乘人員和周邊部分村民對收費工作的不理解，收費工作中遇到很多的困難,，經(jīng)常出現(xiàn)沖卡,、堵道、拒繳費等現(xiàn)象,。為了確保收費車道暢通,、人員安全，避免國家財產(chǎn)損失,，公司主動與轄區(qū)派出所,、機(jī)場路交警部門、機(jī)場公安部門聯(lián)系,，得到了公安部門的支持,，共同處理堵道、打人,、拒繳費等事件,，協(xié)查假證照，蓮山課件同時主動與周邊村委溝通,，通過村委會做村民的思想工作,，取得了村民的理解，從而減少了收費工作中的摩擦和糾紛,，使收費環(huán)境明顯好轉(zhuǎn),。

5.加派收費站工作人員，加強(qiáng)逃費車輛攔截工作,，對逃費車輛耐心細(xì)致的勸解,，有效的堵入了收費漏洞，確保不流失,。

截止_年10月底,，機(jī)場路收費站1-10月收費收入x萬元(比去年同期增長x萬元)，迎賓口收費站1-10月收費收入x萬元(比去年同期下降x萬元),，公司收費站收費收入共x萬元,，比去年同期增長x%。收費收入創(chuàng)歷史新高。預(yù)計今年底,，公司費收入可達(dá)x萬元,。

(三)做好道路管護(hù)工作，以實際行動“打造第一路”,。

從細(xì)節(jié)入手,，制定相關(guān)管護(hù)措施，定人定崗定責(zé),，把“打造第一路”從目標(biāo)落實到行動中,。在接收機(jī)場路管護(hù)工作前，我們已對沿線路燈情況進(jìn)行了摸底,，通過對井蓋,、雨水篦子、防撞設(shè)施等維修演練,，掌握了道路上所有設(shè)施的大致位置和維修方式,。

公司內(nèi)年投入x多萬元新采購設(shè)施搶修車2輛，18米高空作業(yè)車,、功能高壓清洗車,、掃地車和巡路車各1輛，專業(yè)工程作業(yè)設(shè)備的投入使用,，極大地提升了物業(yè)部在道路保潔,、路燈維護(hù)、路面應(yīng)急處理等各方面的管理能力,，形成了機(jī)械和人力全方位作業(yè)網(wǎng)絡(luò),，使保潔、維修處理更快捷有效,，使各項硬件設(shè)施成為“打造第一路”的精良武器,。

今年我公司共清理機(jī)場路道路垃圾x噸，搶修高護(hù)欄x多米,，修復(fù)路沿石x米,，搶修防撞板x米，搶修路燈x多盞,，更換路燈線蓋板x塊,，確保機(jī)場路路燈亮燈率在x%以上。對至機(jī)場口占道堆物,、占道經(jīng)營,、亂倒垃圾、違章開挖等現(xiàn)象進(jìn)行了整治;為美化機(jī)場高速,、完成上級交給的各項政治任務(wù),，在機(jī)場路路段,，中隱路口、沙塘站,、站、機(jī)場口站擺放花卉共計24萬盆,。由于管理手段到位,，我公司完滿的完成了各個節(jié)日及自治區(qū)城鄉(xiāng)清潔工作督察組檢查、創(chuàng)國家文明城,、創(chuàng)國家生態(tài)園林城,、第三屆山水文化旅游節(jié)、東盟博覽會等10多次政治任務(wù)的迎檢工作,。

在重路面管護(hù)的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市政熱線聯(lián)動工作，嚴(yán)格按照市政熱線的要求及時處理案卷,，今年以來處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷x起,，對非責(zé)任范圍內(nèi)的時間也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率,、群眾滿意率,、辦結(jié)率為x%，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為a,。

二,、緊鑼密鼓推進(jìn)收費站遷建工作，年內(nèi)將啟用管理區(qū),。

今年,，受鋼材、水泥等建材價格大幅上漲,，以及勞務(wù)用工成本增加等因素制約,，再加上上半年雨季頻繁，工程進(jìn)展受到一定程度的影響,。為加強(qiáng)項目管理,，推進(jìn)項目建設(shè)，現(xiàn)場指揮部堅持每周例會制和不定期檢查,，指揮長經(jīng)常帶隊深入工地現(xiàn)場指導(dǎo)工作,，及時協(xié)調(diào)處理施工中遇到的各種困難和問題，公司全力支持項目建設(shè),，在確保工程質(zhì)量和施工安全的前提下,，督促加快施工進(jìn)度，促使機(jī)場口收費站和收費站分別于_年1月1日零時,、3月10日零時正式投入使用,。收費站啟用前需封閉廟嶺臨時互通,，封閉工程從開工至完成得到了各方的大力支持，使工程得以提前6天完工,。

遷建項目總投資x萬元,，_年已完成投資x萬元，主要建設(shè)收費站和機(jī)場口收費站,，包括兩站收費系統(tǒng)的建設(shè),，以及綜合管理區(qū)建設(shè)項目征地等前期工作。

_年,，遷建項目計劃完成投資x萬元,。主要完成綜合管理區(qū)及機(jī)場口監(jiān)控樓等配套設(shè)施建設(shè)。至今年十月中旬,，已實際完成投資x多萬元,，綜合管理區(qū)的監(jiān)控樓、食堂,、宿舍,、配套用房、材料倉庫,、機(jī)房等建筑已基本建成,，目前正加快管理區(qū)綜合場地施工，綠化項目的招標(biāo)工作也正在進(jìn)行,，爭取年底前完成建設(shè)任務(wù),。另外，公司今年還新增道路監(jiān)控項目,，投資約x萬元,，也爭取年底前建成。

四季度,，公司將抓緊時間推進(jìn)項目建設(shè),。一方面加快站綜合管理區(qū)主體建筑的收尾建設(shè)和驗收工作，正式啟用站綜合管理區(qū);另一方面,，抓住秋冬季黃金施工期盡快完成后續(xù)項目建設(shè),。

三、推進(jìn)x市路橋收費體制改革工作,。

公司通過借鑒南寧,、柳州兩市的城市路橋收費改革經(jīng)驗，對我市現(xiàn)有的路橋收費項目(包括新建成的路橋收費項目)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查了解,，并將相關(guān)資料報上級主管部門,，經(jīng)市發(fā)改委、市政局分析研究,，草擬出《_市城市路橋收費體制改革工作實施方案》報市政府,。經(jīng)過多次論證,、優(yōu)化后，5月3日經(jīng)市政府第105次常務(wù)會議原則上同意了《實施方案》,，6月上旬,，市發(fā)改委、市政局,、規(guī)劃局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對擬新增的雁山站和臨蘇路站點進(jìn)行了現(xiàn)場踏勘,，形成了初步的站點設(shè)置意見，新增站點的立項已通過市發(fā)展和改革委員會審批,。

四、加大安全生產(chǎn)投入,，狠抓好安全教育,，安全工作深入人心,。

今年，在抓安全生產(chǎn)工作中,，全面貫徹實施市安委會及局安委辦關(guān)于安全生產(chǎn)工作的有關(guān)指示、部署,，加大安全生產(chǎn)資金投入,，全年投入安全生產(chǎn)專項資金_元。結(jié)合公司工作實際,，精心組織,，認(rèn)真扎實地按照公司_年制定的安全生產(chǎn)工作計劃，與部門簽訂安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理責(zé)任書,，層層分解落實安全責(zé)任,，一級抓一級，一級向一級負(fù)責(zé),，做到上下合力,，齊抓共管，從責(zé)任上強(qiáng)化了安全管理,，做到了責(zé)任落實,，共組織安全檢查及自查x次，共發(fā)現(xiàn)安全隱患x處,，整改完成x處,。同時，組織員工進(jìn)行防汛,、消防救援演練和防搶防盜演練,，通過演練提高了公司職工的通過演練提高了員工的安全意識，掌握了各種應(yīng)急用具的正確使用方及一線員工快速處理各種應(yīng)急事件的能力,。

五,、加強(qiáng)黨組織建設(shè),，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，全面提高人員科學(xué)文化水平,，打造積極向上的良好企業(yè)文化,。

(一)謀大局、講和諧,，班子團(tuán)結(jié)樹榜樣,。

公司把班子建設(shè)始終當(dāng)作重要工作來抓，切實改變班子作風(fēng),，不斷增強(qiáng)班子的凝聚力和活力,，促進(jìn)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作。班子成員從大局出發(fā),，弘揚(yáng)正氣,，相互配合，珍惜情誼,，集體參與公司各種有益活動,，目前的班子形成了在思想上合心、行動上合拍,、工作上合力的共事局面,。并以領(lǐng)導(dǎo)班子帶動整個隊伍建設(shè)，有效推動各項工作,，共同營造上下齊心,、風(fēng)正氣順、共謀發(fā)展的良好氛圍,。

(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，切實做好反腐敗工作。

認(rèn)真貫徹落實上級對黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署,、要求,，制定了黨風(fēng)廉政和反腐敗工作計劃，貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，重點抓好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨風(fēng)廉政建設(shè),，加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象,，無上訪投訴事件，實現(xiàn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo),。

(三)結(jié)合公司各項工作,，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

為了深入開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，公司將創(chuàng)先爭優(yōu)工作作為支部建設(shè)的重要工作,，提到了重要工作日程,。成立了以公司黨支部書記為創(chuàng)先爭優(yōu)活動第一責(zé)任人的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，廣泛宣傳動員,，將“打造第一路”,、應(yīng)急搶險活動、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型及公司宣傳報道相結(jié)合,，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動延伸到公司工作各各角落,，營造良好氛圍，使全體干部職工自覺投入到活動中來,。

(四)深入開展各種活動,，打造企業(yè)文化。

1.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，豐富職工文化生活,。以創(chuàng)建“青年文明號”和“巾幗文明崗”活動為主體，組織團(tuán)員青年,、“巾幗文明崗”成員到雁山區(qū)拓木鎮(zhèn)龍門村開展“崗村聯(lián)動”活動。為豐富廣大職工生活,，今年上半年工會組織公司職工參加3.8國際婦女節(jié)資源考察活動;由于公司受場地限制,，根據(jù)公司具體情況，分五批進(jìn)行開展5.1勞動節(jié)娛樂套圈活動;公司黨員參加公司及局系統(tǒng)建黨90周年黨的知識問答競賽活動;組建公司氣排球隊,，參加_年局系統(tǒng)“南方道橋”杯氣排球比賽;這些活動深受職工的歡迎,，在參與過程中增強(qiáng)了職工的凝聚力、向心力,，推進(jìn)了精神文明建設(shè),。

2.為打造具有公司自身特色的企業(yè)文化，宣傳公司的最新工作動態(tài),，樹立良好企業(yè)形象,，公司積極籌備出版簡報。公司第一期簡報于5月8日正式出版,，日前為止共出版3版簡報,，選用報道及文章共x篇，圖片x幅,。通過簡報的形式,，為公司的文化氛圍、學(xué)習(xí)氛圍帶來新的思考,、啟發(fā)和激勵,，營造了有利于公司發(fā)展的輿論氛圍，從而更好地為公司管理工作服務(wù),。

六,、當(dāng)前存在困難,。

(一)環(huán)路收費方面：

_年6月10日，五部委聯(lián)合發(fā)布通知,，對收費公路進(jìn)行專項整治,，該通知對我市環(huán)路收費工作影響很大。就此我公司已專門走訪自治區(qū)交通運(yùn)輸廳,，咨詢有關(guān)政策法規(guī),，并形成文材料向市有關(guān)部門匯報，需待市政府明確后再做進(jìn)一步安排,。

(二)收費站遷建方面：

機(jī)場口監(jiān)控樓概算投資約118萬元,，因機(jī)場口收費站位置調(diào)整，該項目規(guī)劃方案和建筑風(fēng)貌于_年11月重新向市審定委申報,。但由于受機(jī)場路總體規(guī)劃方案尚未出臺影響,，該方案一直未獲批復(fù)。后經(jīng)協(xié)調(diào),，今年10月市規(guī)劃局批復(fù)審查意見,，要求縮小建設(shè)規(guī)模，調(diào)整規(guī)劃方案,，并重新申報審批,。因此該項目今年無法實施建設(shè)。

(三)道路管護(hù)方面：

1.機(jī)場路路燈及道路設(shè)施已正式移交我公司管護(hù),。在移交前的道路實測實量驗收工作中,，我公司對機(jī)場路路面、設(shè)施,、路燈等方面存在的問題,，以書面的形式告知機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部，要求其按時完成整改,。機(jī)場路改造工作建設(shè)指揮承諾由其督促各施工單位在1個月內(nèi)完成整改?，F(xiàn)仍有未整改的問題如：不符合要求的電纜仍未更換，多處路燈尚未修復(fù),，多處路口,、人行道未修建好等。我公司將繼續(xù)督促機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部,，盡早完成各項整改工作,。

2.機(jī)場路綠化管護(hù)工作移交園林局后，綠化帶的保潔與我公司道路保潔工作存在著交叉管理的問題,。我公司將加強(qiáng)監(jiān)督管理,，促使機(jī)場路全線保潔工作達(dá)標(biāo)。

(四)收費站方面：

1.機(jī)場路收費站問題。

因收費工作的特殊性,，與服務(wù)對象之間的糾紛仍需繼續(xù)協(xié)調(diào),、溝通，現(xiàn)機(jī)場路收費站今年從沙塘園塘遷建到及機(jī)場口,，由原來的一個站建設(shè)為兩個站,，與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的協(xié)調(diào)、溝通工作更為頻繁,，給日常管理工作帶來了一定的困難,。

2.迎賓路口收費站問題。

迎賓路口收費站的管理體制還未理順,，歷史遺留問題與即將到期的收費年限矛盾相互交織,，與相關(guān)部門還無法達(dá)成共識，處理不好,，將影響公司的穩(wěn)定,。

七、下一步工作計劃：

(一)由五部委聯(lián)合發(fā)布的對收費公路進(jìn)行專項整治通知,，對我市環(huán)路收費工作影響很大,。在這一不利的情況下，組織公司人員對收費站公路相關(guān)法律,、法規(guī)進(jìn)行深入研究,，根據(jù)我國收費環(huán)境，針對機(jī)場路現(xiàn)階段情況,，找出公司今后的發(fā)展方向及出路,。

(二)加大橫向縱向交流,，三學(xué)三促進(jìn),。學(xué)習(xí)外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)各站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作;學(xué)習(xí)行業(yè)單位先進(jìn)做法,，促進(jìn)本單位工作上新的臺階;學(xué)習(xí)身邊榜樣行為,，促進(jìn)員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。

(三)加強(qiáng)和完善員工培訓(xùn)工作,，制定完善的內(nèi)部培訓(xùn)方案,，針對公司道路通行費征收及道路物業(yè)管理兩個主營業(yè)務(wù)，通過不同崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn),，對收費站員工進(jìn)行點鈔找零,、車型識別、道路指引,、微笑服務(wù),、禮儀執(zhí)收以及收費系統(tǒng)操作技術(shù)練兵;對監(jiān)控員進(jìn)行收費監(jiān)控、收費設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn),，對物業(yè)管護(hù)人員就各種設(shè)施維修,、快速反映進(jìn)行演習(xí)練兵,。形成規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)體制,，為打造第一路奠定堅實的基礎(chǔ),。

(四)做好職工思想穩(wěn)定工作，特別是_年12月迎賓路口收費站收費期限到期,，協(xié)調(diào)發(fā)改委和相關(guān)部門,，盡早啟動迎賓路口收費站善后工作，組織現(xiàn)狀調(diào)研,，力爭在年底前與相關(guān)部門形成意見,，供政府決策。

(五)將加大對機(jī)場路道路路產(chǎn),、路權(quán)的管理,，成立道路巡防隊，對機(jī)場路全段實行24小時巡邏,，最大程度地防止道路設(shè)施的損壞和被盜情況的發(fā)生,。

(六)繼續(xù)培養(yǎng)企業(yè)文化，改變企業(yè)氛圍,，活躍職工的文化生活,。以開展主題鮮明、內(nèi)容豐富,、形式多樣的文體活動為載體,，把生動活潑的文體活動與企業(yè)文化建設(shè)緊密聯(lián)系起來。年內(nèi)公司將有計劃性的安排一系列文體活動,，繼續(xù)出版公司內(nèi)部刊物,。結(jié)合崗位技能開展勞動競賽等技術(shù)比武活動，使企業(yè)文化建設(shè)與全面推進(jìn)職工素質(zhì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合,，形成有機(jī)場路公司特色的企業(yè)文化和企業(yè)精神,。

(七)繼續(xù)推進(jìn)機(jī)場口監(jiān)控樓及交警樓的建設(shè)，項目建設(shè)_年全面開工,。

八,、對局領(lǐng)導(dǎo)班子和局領(lǐng)導(dǎo)班子黨員干部的建議。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)政策,、法規(guī)的宣講,，并結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)部事件進(jìn)行宣傳教育。

(二)加強(qiáng)指導(dǎo)下屬相關(guān)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行橫向交流,，組織召開基層單位負(fù)責(zé)人座談會,，多溝通多交心。

文檔為doc格式。

機(jī)場個人工作總結(jié)篇二

20_年春運(yùn)是白云機(jī)場屬地化后的第一個春運(yùn),，也是新機(jī)場正式啟用后的第一個春運(yùn),，在廣東省、廣州市和省機(jī)場集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，白云機(jī)場平穩(wěn)通過了節(jié)前返鄉(xiāng)高峰期,、春節(jié)出游高峰期和節(jié)后回流高峰期，首次開通了“臺商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”,，再次刷新了白云機(jī)場單日起降航班總數(shù),、單日進(jìn)出港旅客總?cè)藬?shù)、開通旅客安檢通道總數(shù)等3項歷史紀(jì)錄,。圓滿完成了春節(jié)臺商包機(jī)工作,，未發(fā)生航空運(yùn)輸安全事故和旅客大面積滯留機(jī)場現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)旅客有效投訴,，各項服務(wù)保障工作實現(xiàn)了安全有序的總體目標(biāo),。

一、20_年春運(yùn)生產(chǎn)基本情況及主要特點,。

(一)客流總量再創(chuàng)歷史最好成績,。

春運(yùn)40天，白云機(jī)場實現(xiàn)旅客吞吐量2,470,853人次,，同比增長16.3%,。安全起降航班23,134架次，同比增長13.6%,。

今年春運(yùn)節(jié)前高峰相對集中,、持續(xù)時間短，客流高峰期來得相對較晚,。2月3日,，也就是20_年春運(yùn)開始后的第10天才迎來高峰，進(jìn)出港客流總量首次突破6萬人次,。2月3日—7日,，機(jī)場每天的客流總量均保持在6萬人以上,，節(jié)前最多一天客流量達(dá)76617人次,。而節(jié)后春運(yùn)卻一反常態(tài)，來勢洶洶,，客流居高不下,。2月10日—20日(正月初二至正月十二)連續(xù)11天客流量保持在6.3萬人以上，創(chuàng)造機(jī)場歷年春運(yùn)持續(xù)時間最長,、客流量最大的一段高峰期,。

與往年不同的是，今年春運(yùn)最后10天，經(jīng)過三大客流高峰后,，客流量仍保持較高的水平,，基本徘徊在6萬人次左右。節(jié)后25天實現(xiàn)旅客吞吐量157萬人次,，平均每天客流量達(dá)6.3萬人次,，占40天春運(yùn)客流總量的63%，同比增長22%,，這是以往春運(yùn)所沒有的現(xiàn)象,。

(二)春節(jié)黃金周天天都是高峰日。

雞年新春伊始,，新白云機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)指數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，再創(chuàng)新高。初一至初三,，出游團(tuán)隊遍布全國各地,，尤其是旅游熱線東北、北京,、海南,、成都、海南等地,，天天“爆滿”,，盛況空前。正月初五起,，白云機(jī)場提前進(jìn)入回流高峰,，全天進(jìn)出港旅客79385人次，同期增長了23.7%,。黃金周七天,，進(jìn)出港旅客總?cè)藬?shù)達(dá)490539人次，平均每天進(jìn)出港客流達(dá)70077人次,，同比增長13.6%,。起降航班總量為4301架次，同比增長7%,，創(chuàng)歷年黃金周客流總量之最,。

(三)正月初七刷新三項歷史紀(jì)錄。

2月15日,，大年初七,，受短線出游客流和返程客流交匯疊加影響，新白云機(jī)場迎來了20_年春運(yùn)客流最高峰,。全天實現(xiàn)旅客吞吐量90039人次,，其中進(jìn)港旅客為51990人次,，進(jìn)出港航班總數(shù)達(dá)714架次，又一次譜寫了白云機(jī)場70年歷史上最輝煌的一頁,，單日進(jìn)出港客流總數(shù),、單日起降航班總架次再創(chuàng)歷史最好成績，顯示了新白云國際機(jī)場強(qiáng)大的安全服務(wù)保障能力,。

(四)今年春運(yùn)呈現(xiàn)四個特點,。

一是客流量大、高峰突出,。與去年相比,，今年春運(yùn)，白云機(jī)場的客流總量和航班起降總架次都有了較大幅度的增長,，說明新機(jī)場的建成給白云機(jī)場帶來了前所未有的業(yè)務(wù)發(fā)展空間,，新白云機(jī)場實現(xiàn)了轉(zhuǎn)場后客流量的跨越式發(fā)展。二是“溫馨服務(wù)”細(xì)致周到,。今年的“溫馨服務(wù)”活動,，我們加強(qiáng)了服務(wù)工作的針對性和實用性，在廣泛了解旅客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，讓廣大旅客真正從中受益。三是首次服務(wù)臺商包機(jī),。白云機(jī)場首次被列為臺商春節(jié)包機(jī)直飛機(jī)場之一,，意義非常重大。四是應(yīng)急預(yù)案發(fā)揮重要作用,。白云機(jī)場的應(yīng)急預(yù)案在今年的春運(yùn)工作中發(fā)揮了重要作用,。實踐證明，白云機(jī)場的各項應(yīng)急保障預(yù)案是科學(xué)有效的,。

二,、20_年春運(yùn)生產(chǎn)的主要做法：

(一)高度重視，未雨綢繆,，切實做好春運(yùn)生產(chǎn)的各項準(zhǔn)備工作,。

今年春運(yùn)是對新機(jī)場啟用以來安全服務(wù)工作的一次綜合大檢閱，引起了機(jī)場各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,。為實現(xiàn)春運(yùn)工作規(guī)范化,、制度化、程序化,、正?；?，機(jī)場各相關(guān)單位提前進(jìn)入角色,，做到早著手,、早研究、早部署,、早落實,。

1月12日，股份公司就出臺了《20_年春運(yùn)工作方案》,，成立了以總經(jīng)理崔建國為組長,，黨委書記陳鳳起、副總經(jīng)理韓兆起為副組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)生產(chǎn)的指揮協(xié)調(diào)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)由安全監(jiān)察組、宣傳報道組,、統(tǒng)計聯(lián)絡(luò)組,、接待組等四個組組成的春運(yùn)辦公室，具體負(fù)責(zé)春運(yùn)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào),。

1月17日,，公司召開了20_年春運(yùn)工作動員大會，韓兆起副總經(jīng)理傳達(dá)了民航總局,、省市及集團(tuán)公司有關(guān)春運(yùn)工作的通知精神,，并就20_年的春運(yùn)生產(chǎn)做出了全面的部署。崔建國總經(jīng)理在會上針對今年春運(yùn)是第一次“遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)”,，要求各單位要在服務(wù)好旅客的同時服務(wù)好員工,。強(qiáng)調(diào)指出，各級領(lǐng)導(dǎo)要深入到生產(chǎn)一線,，了解員工面臨的實際困難,，千方百計解決員工的后顧之憂，為春運(yùn)生產(chǎn)提供良好的后勤保障,。

前場各單位也都結(jié)合各自的實際制定了相應(yīng)的工作方案和應(yīng)急預(yù)案,，成立了專門的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和春運(yùn)辦公室，形成了一套規(guī)范有效的春運(yùn)管理機(jī)制,。

為確保春運(yùn)安全,，早在去年12月初，公司安全監(jiān)察部就組織開展了全公司范圍內(nèi)的安全大檢查,，重點是檢查新機(jī)場的離港系統(tǒng),、水電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng),、弱電系統(tǒng),、飛行區(qū)運(yùn)行管理及公共場所的安全設(shè)施，前場各單位也根據(jù)各自的情況組織了本公司范圍內(nèi)的安全大檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改,。

春運(yùn)前夕,，機(jī)場公安局和候機(jī)樓管理分公司還采取聯(lián)合行動，集中整頓了候機(jī)樓內(nèi)外的秩序,，嚴(yán)厲打擊拉票,、炒票人員。機(jī)場交警部門加強(qiáng)對往來航站樓區(qū)域的車輛疏導(dǎo),，保證進(jìn)出機(jī)場的道路24小時暢通無阻,，給廣大旅客創(chuàng)造一個安全舒適的出行環(huán)境。

(二)嚴(yán)格管理,，強(qiáng)化監(jiān)督,，確保春運(yùn)安全措施落實到位。

今年春運(yùn),，由于新機(jī)場剛過磨合期,，設(shè)備性能尚處于不太穩(wěn)定階段，所以確保今年春運(yùn)生產(chǎn)的安全有序就成為各項工作的重中之重,。春運(yùn)期間,，上至機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)、春運(yùn)辦,，下至二級公司,、部門，乃至一線班組,，每個層面都有人值班,，形成“一條龍值班線”。無論哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，都可以隨時給予解決,。

前場各單位、各部門按照公司統(tǒng)一部署,，牢固樹立安全第一的思想意識,，認(rèn)真履行職責(zé)，確保了各項安全保障措施落到實處,。

航空護(hù)衛(wèi)分公司加強(qiáng)對重點航班,、重點時段、重點人員,、重點部位,、重點物品的檢查，在全國首推“二次安檢”,，不放過任何一個疑點,。春運(yùn)40天共查獲各類違禁物品25091件，其中仿真槍353支,、軍用槍子彈31發(fā),、民用槍子彈68發(fā),、管制刀具796把,易燃易爆物品4003件。查獲色情物品1151件,，查獲旅客故意藏匿違禁物品44起,，查獲毒品海洛因1000多克,，未出現(xiàn)漏檢漏查現(xiàn)象?，F(xiàn)場運(yùn)行管理部針對春運(yùn)期間各大航空公司在白云機(jī)場停場航班急劇增加等情況，認(rèn)真做好過夜飛機(jī)的統(tǒng)計工作,，并嚴(yán)格按照“機(jī)位飽和的處理預(yù)案”合理安排停機(jī)位,，有效地保證了機(jī)坪的運(yùn)行秩序。春節(jié)期間,，停場過夜飛機(jī)最多達(dá)76架次,。地勤公司強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督與檢查，加強(qiáng)對生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的使用管理,，組織技術(shù)人員24小時值班,，有效地杜絕了安全隱患。同時,，斥資41萬元從廣州金龍客車有限公司購進(jìn)一部新的擺渡車投入運(yùn)營,。修繕動力分公司加大對候機(jī)樓水電系統(tǒng)的檢查維護(hù)力度，將南北供水站的設(shè)備檢查維護(hù)周期調(diào)整到每周一次,，并實行定時定人檢查,。空港快線有限公司采取不定期的檢查方式對車輛進(jìn)行路查,，嚴(yán)防超速,、超載等違章事件的發(fā)生，共組織路查19次,，檢查車輛570臺次,。機(jī)場公安局根據(jù)客流動向，調(diào)整警力部署,，著力解決影響春運(yùn)安全的治安突出問題,，重點打擊旅客大巴車上的盜竊行為。機(jī)場計算機(jī)中心發(fā)揮技術(shù)骨干的作用,，落實責(zé)任,，加強(qiáng)監(jiān)控，確保了春運(yùn)期間機(jī)場各主要弱點系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

從歷年春運(yùn)情況來看,，搞好不正常情況下的服務(wù)是抓好春運(yùn)工作的關(guān)鍵所在。為此,，我們在春運(yùn)前夕就對原有的四套應(yīng)急預(yù)案(應(yīng)急救援預(yù)案,，旅客擾亂民航秩序處置預(yù)案,，滯留旅客疏導(dǎo)處置預(yù)案，預(yù)防禽流感,、非典型肺炎處置預(yù)案)進(jìn)行了修改完善,，同時針對新機(jī)場的實際情況增加了《機(jī)位超負(fù)荷處置預(yù)案》，確保突發(fā)情況的緊急處理,。2月1日,，德國漢莎航空公司lh726飛機(jī)在白云機(jī)場偏離滑行道，機(jī)場方面啟動應(yīng)急預(yù)案,，消防,、公安、現(xiàn)場運(yùn)行部,、地勤等單位接報告后立即到場處理,，沒有給正常運(yùn)行帶來影響。2月26日,，由廣州飛往成都的3u8736次航班,，在已經(jīng)推向滑跑道準(zhǔn)備起飛時被緊急召回，原因是該飛機(jī)前次航班從成都托運(yùn)來的一批放射性物質(zhì)懷疑發(fā)生泄漏,，機(jī)場果斷暫停該航班,。隨后，機(jī)場值班領(lǐng)導(dǎo),、安檢,、公安、地勤等迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,，疏散該航班乘客,，并對所運(yùn)貨物進(jìn)行封鎖隔離，同時聯(lián)系相關(guān)專家前來檢測,，在確認(rèn)未發(fā)生泄漏才放行飛機(jī),。兩次應(yīng)急救援都得到了及時有效的處置，沒有給春運(yùn)生產(chǎn)帶來大的影響,。組織之完備,、行動之迅速、配合之默契,，得到了外界的好評,。

(三)創(chuàng)新舉措，細(xì)化服務(wù),，積極開展春運(yùn)“溫馨服務(wù)”活動,。

為認(rèn)真貫徹落實省、市春運(yùn)辦提出的關(guān)于在今年春運(yùn)期間開展“溫馨服務(wù)”活動的指示精神。秉著“以人為本”的原則,，白云機(jī)場推出了一系列便民服務(wù)措施,，方便旅客出行，同時為“服務(wù)年”進(jìn)一步深化服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ),。具體包括以下八項主要措施,。

一是成立“白云機(jī)場投訴中心”。春運(yùn)伊始,，股份公司就成立了“機(jī)場投訴中心”,，開設(shè)機(jī)場投訴熱線020—36066315，配備了專職接聽,、記錄員,，制定《旅客投訴管理職責(zé)》和旅客投訴熱線的相關(guān)處理程序,。做到小事情當(dāng)場解決,，一般事情當(dāng)天解決，重大事情跟蹤解決,，盡可能讓旅客滿意,。2月6日起，又給4條投訴熱線加裝了一套完善的電話自動錄音系統(tǒng),。與老機(jī)場原有的投訴熱線相比,，投訴中心的成立表明了白云機(jī)場從今年春運(yùn)起，正式把做好旅客投訴工作作為提升服務(wù)質(zhì)量,、完善服務(wù)舉措的一項重要內(nèi)容,。通過傾聽廣大旅客的服務(wù)需求，來改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作的針對性和實用性,。

二是開辟“臺商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”,。為了配合做好臺商包機(jī)的服務(wù)工作，1月29日起,，白云機(jī)場首次開辟“臺商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”,，盡可能減少臺胞排隊等候時間。同時協(xié)同海關(guān),、邊檢,、航空公司等聯(lián)檢單位做好兩岸春節(jié)包機(jī)的各項服務(wù)工作，真真切切地讓臺灣同胞感受到祖國人民的深情厚意,。春運(yùn)期間,，白云機(jī)場還繼續(xù)開通了包括軍人老年人通道在內(nèi)的“春運(yùn)綠色通道”，方便老,、弱,、病、殘旅客進(jìn)出機(jī)場。

三是繼續(xù)推行“承諾服務(wù)”活動,。航空護(hù)衛(wèi)分公司春運(yùn)期間增加值班人員,，確保國內(nèi)國際所有安全檢查通道暢通，并嚴(yán)格履行旅客排隊過安檢不超過18分鐘的承諾,。地勤服務(wù)有限公司繼續(xù)履行到達(dá)航班第一件行李在15分鐘內(nèi)交付的服務(wù)承諾,，讓旅客走得舒心、順心,。由于新機(jī)場場地的變化,，兌現(xiàn)承諾服務(wù)的難度相當(dāng)大，但是最終他們還是做到了,?！俺兄Z服務(wù)”的不間斷開展，受到了廣大旅客們的廣泛贊賞和一直好評,，有效地提升了新白云機(jī)場的旅客誠信度,。

四是增添匯款購票、郵寄機(jī)票,、網(wǎng)上訂房三項新業(yè)務(wù),。針對春運(yùn)期間買票難的問題，航空運(yùn)輸服務(wù)分公司以方便旅客為宗旨,，積極協(xié)調(diào)各大航空公司為旅客提供電話定座,、送票上門、電話預(yù)留,、機(jī)場取票等機(jī)票銷售服務(wù),。國內(nèi)航班開通020-86130088機(jī)票銷售熱線，共有10條;國際航班開通020-86130099機(jī)票銷售熱線,，方便旅客訂購,。為方便廣大異地旅客購買機(jī)票，增添了匯款購票,、郵寄機(jī)票,、網(wǎng)上訂房等三項新業(yè)務(wù)。

五是開辦“隨到隨辦”值機(jī)柜臺,。自2月2日起,，航空運(yùn)輸服務(wù)分公司在新航站樓三樓出發(fā)大廳k值機(jī)島增開了k2---k8共6個“隨到隨辦”值機(jī)柜臺，并專門開辟了k15,、k16柜臺作為特殊旅客服務(wù)柜臺,，安排有經(jīng)驗的員工為旅客提供指引、候機(jī),、登機(jī)等一條龍服務(wù),。

六是開展“導(dǎo)乘”便民服務(wù)。今年春運(yùn)伊始，宏利公司在航站樓三樓出發(fā)大廳設(shè)立導(dǎo)乘服務(wù)柜臺,，為不熟悉乘機(jī)流程和老,、弱、病,、殘,、孕等旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)。2月1日起,，股份公司團(tuán)委開展的青年志愿者活動也正式拉開帷幕,，身披紅色“青年志愿者”授帶的團(tuán)員青年在航站樓內(nèi)外幫助旅客出行。

七是增設(shè)航班信息查詢電話,。春運(yùn)期間,，白云機(jī)場開通30條航班信息自動查詢熱線和4條人工查詢熱線。旅客只要撥通36066999這個號碼,，就能方便快捷地了解所需的最新航班動態(tài)情況,，足不出戶就可以了解機(jī)場的有關(guān)信息。由于線路多,，撥打方便,，受到了旅客和廣大廣州市民的歡迎,。

八是推廣旅客候機(jī)“自助餐”,。1月28日起，旅客服務(wù)分公司金龍食街推出50元/人的“旅客自助餐”,。營業(yè)時間從上午的10：30分開始至晚上7：30結(jié)束,，菜系包括米飯、面食,、湯,、水果在內(nèi)共有30多個品種供選擇，旅客可以根據(jù)自己的情況來安排就餐時間,。

今年是股份公司的“服務(wù)年”,，春運(yùn)“溫馨服務(wù)”系列活動的推出是細(xì)化服務(wù)的開始，春運(yùn)過后,，我們還將著手制定“服務(wù)年具體實施方案”,，旨在規(guī)范服務(wù)行為，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推進(jìn)新白云機(jī)場服務(wù)工作的全面進(jìn)步,。

(四)把握商機(jī)，迎接挑戰(zhàn),，爭創(chuàng)良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

近年來，白云機(jī)場從春運(yùn)中嘗到了甜頭，真切地感受到春運(yùn)是商機(jī),，是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的大好良機(jī),。前場有關(guān)單位及時調(diào)整餐飲、商業(yè)服務(wù)項目,，充實包括各式各樣廣東,、廣州特產(chǎn)在內(nèi)的應(yīng)節(jié)商品，吸引旅客前來購買,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

作為白云機(jī)場商業(yè)“領(lǐng)頭羊”的旅客服務(wù)分公司，積極捕捉春運(yùn)商機(jī),。金龍酒家推出十幾款新菜式,，豐富新春菜譜。金龍食街針對旅客多,，就餐時間有限的特點,，首次推出50元每位的“自助餐”服務(wù)，旅客就餐人數(shù)比之前翻了一番,。公司所屬品牌專賣店推出年末歲尾大酬賓活動,，全場減價3—8折不等，吸引了不少旅客,。免稅商場為春運(yùn)兩岸包機(jī)做準(zhǔn)備,，增加了不少深受臺胞歡迎的食品，如“紹興花雕”,、“茅臺”等國內(nèi)傳統(tǒng)酒類,，廣東特色涼果、酥餅等,，滿足了臺商旅客的購物需求,。2月9日—15日(年初一至初七)，旅客服務(wù)分公司餐飲接待人數(shù)為22,523人次,，同比增長14.3%;商業(yè)接待10,609人次,，同比增長119%，商業(yè)收入同比增長45.87%,。

與新機(jī)場同時運(yùn)營的空港快線公司,，針對春運(yùn)旅客流量大、運(yùn)力緊張的情況,，加強(qiáng)人員和運(yùn)力的調(diào)配,。春運(yùn)高峰期，職工班車部每天安排一定數(shù)量的車輛支援旅客運(yùn)輸,。春運(yùn)40天,，共發(fā)出旅客班車8,566趟次,，運(yùn)載旅客405,692人次;發(fā)出職工班車共18,586趟次，運(yùn)載職工484,846人次,。旅客班車部安排加班車輛68趟次,，職工班車共支援旅客班車運(yùn)輸1,027趟次，收入呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢,。

白云機(jī)場第一個商旅服務(wù)品牌“易登機(jī)”公司在今年的春運(yùn)中也取得了不斐的業(yè)績,。“易登機(jī)”售票處加強(qiáng)與各航空公司合作,，及時了解各航空公司機(jī)票銷售動態(tài),，通過接觸與協(xié)商爭取最優(yōu)惠的機(jī)票銷售政策，大力發(fā)展業(yè)務(wù)合作單位和常旅客市場,。與此同時,，加強(qiáng)航空意外保險和貴賓次卡銷售,進(jìn)一步提高員工對各項業(yè)務(wù)的銷售意識和專業(yè)知識水平，全面提高銷售收入,。易登機(jī)旅行社還在候機(jī)樓東西到達(dá)廳休息區(qū)增設(shè)了茶點,、雜志銷售等服務(wù)項目，最大限度滿足旅客的不同需求,?！耙椎菣C(jī)”訂房中心則與中航信合作，開展了網(wǎng)上訂房新業(yè)務(wù),，方便旅客在購買機(jī)票時就能提前預(yù)訂到目的地的酒店,。春運(yùn)以來，“易登機(jī)”貴賓服務(wù)中心共計服務(wù)旅客27,033人次,，比去年同期增長18%;機(jī)票銷售量達(dá)68,346張,，比去年同期增長了12%。航意險的銷售有比較明顯的提升,，平均每天張，比平時上漲了53%,。酒店訂房達(dá)到3,757間,，比去年同期增長187%。租車量達(dá)1,032車次,，比去年同期增長約10倍,。

剛剛成立不久的機(jī)場漢莎食品公司在春運(yùn)到來之前未雨綢繆，提前做好各項工作計劃和預(yù)案,。在人手相對不足的情況下,，為了保證航班的正常服務(wù)，合理調(diào)配人力,，市場部,、品質(zhì)控制部,、綜合辦等機(jī)關(guān)部門每天抽調(diào)人員到生產(chǎn)一線幫忙。綜合辦與各部門密切配合,，提前做好采購計劃,，儲備充足的原材料和機(jī)供品，避免了因假期供應(yīng)商休息而影響生產(chǎn)原材料的供應(yīng),。春運(yùn)40天共服務(wù)航班5,985架次,，配餐量265,612份，分別比去年春運(yùn)期間增加了83.08%和25.25%,。2月13-19日的節(jié)后回流高峰期共服務(wù)航班2,858架次,，日均168架次;配餐量高達(dá)127,823份，日均7519份,。其中,，2月15日是配餐量最多的一天，共配餐食8938份,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

(五)強(qiáng)化宣傳，正面引導(dǎo),，營造春運(yùn)生產(chǎn)溫馨和諧的輿論氛圍,。

春運(yùn)辦和各單位的宣傳部門按照宣傳報道為春運(yùn)服務(wù)的指導(dǎo)思想，及時對外發(fā)布春運(yùn)信息,，引導(dǎo)旅客出行,。同時以新機(jī)場第一個春運(yùn)為由頭，大力宣傳春運(yùn)工作中涌現(xiàn)出來的好人好事,、好經(jīng)驗,、好做法。

春運(yùn)前期,，重點宣傳白云機(jī)場20_年春運(yùn)方案,、“溫馨服務(wù)”舉措、20_年春運(yùn)的客流特點以及旅客應(yīng)該了解的有關(guān)民航安全知識,，在媒體上全面報道白云機(jī)場今年的春運(yùn)情況,，為春運(yùn)生產(chǎn)大造聲勢。節(jié)前高峰期,，重點宣傳機(jī)票銷售情況,。2月1日起，堅持每天通過媒體報道機(jī)場的機(jī)票銷售情況,，有關(guān)票務(wù)信息具體到某條航線,、某個城市以及每天可以買到的不同折扣數(shù)，引導(dǎo)旅客盡可能避開高峰期出行,。春節(jié)過后,，宣傳報道的主要任務(wù)是總結(jié)今年春運(yùn)呈現(xiàn)的特點和情況,，適時報道節(jié)后回流動態(tài)，方便旅客順利返程,。據(jù)統(tǒng)計,，今年春運(yùn)40天，共編寫《春運(yùn)生產(chǎn)簡報》6期,，在各類媒體上共刊播稿件近600篇,，為上級掌握白云機(jī)場春運(yùn)進(jìn)展情況做了大量工作，有效地提升了新白云機(jī)場的公眾形象,。

從這幾年實踐情況來看,，加強(qiáng)與媒體的合作，不僅大大方便旅客出行,，同時又能有效地緩解機(jī)場客流高峰期的運(yùn)輸壓力,，取得了事半功倍的成效。

(六)精心組織,，周密部署,，圓滿完成臺商春節(jié)直飛包機(jī)任務(wù)。

1月29日至2月18日,，海峽兩岸先后有36架次的臺商包機(jī)抵離白云機(jī)場,，到達(dá)旅客1,436名，發(fā)送旅客1,857名,，舉行慶典儀式4次,。1月29日南航直飛臺北和2月2日廈航直飛高雄的航班，都是由廣州出發(fā)的56年來首個飛往臺北和高雄的大陸民航航班,。

為了做好這一具有歷史性意義的工作,，白云機(jī)場高度重視，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，多次召開專門會議,，協(xié)助有關(guān)部門，積極做好飛機(jī)引導(dǎo),、場地安排,、登機(jī)橋檢修和旅客安檢等方面的工作，為乘坐包機(jī)的臺胞開辟專用安檢通道,，并選派業(yè)務(wù)素質(zhì)好的專業(yè)人才承擔(dān)這一歷史重任，圓滿完成了所有包機(jī)地面保障服務(wù)工作,。

2月17日下午,，廣州市常務(wù)副市長、廣州地區(qū)春運(yùn)總指揮林元和率領(lǐng)省市春運(yùn)辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來機(jī)場視察工作時對白云機(jī)場今年春節(jié)臺商包機(jī)工作給予了高度的贊揚(yáng),。

(七)弘揚(yáng)“轉(zhuǎn)場精神”,，舍小家顧大家,，情暖春運(yùn)。

“講大局,、講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)、講認(rèn)真,、講實干”的轉(zhuǎn)場精神在今年的春運(yùn)工作中得到了全面的張揚(yáng)和顯現(xiàn),。哪里有需要幫助的旅客，哪里就有白云機(jī)場人的身影,。舍小家顧大家向來就是白云機(jī)場人最為崇尚的服務(wù)真諦,。沒有驚天動地的英雄事跡，沒有鐵骨錚錚的豪言壯語,，面對日益高漲的春運(yùn)客流,，白云機(jī)場的廣大干部職工又一次放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會，以高度的責(zé)任心和工作熱情投入到春運(yùn)生產(chǎn),，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自我,。

總經(jīng)理值班室是整個春運(yùn)期間白云機(jī)場的指揮協(xié)調(diào)中心，不僅要負(fù)責(zé)前場各單位之間的組織協(xié)調(diào),，還肩負(fù)著機(jī)場與民航四大家之間的溝通與協(xié)作,。上至安全生產(chǎn)、現(xiàn)場秩序,，下至旅客投訴,，事事都得親歷親為。遇到天氣原因航班延誤,，他們通常是通宵達(dá)旦,。地勤公司問訊柜臺的服務(wù)員們一天下來至少要回答旅客一萬多次的提問，腰站酸了休息片刻繼續(xù)站,，嗓子講啞了含塊保喉片繼續(xù)講,。航空護(hù)衛(wèi)分公司的安檢人員在春運(yùn)高峰期，常常是連續(xù)工作10多個小時,，中途沒有休息一下,，有些員工累病了，也不肯回去休息,。機(jī)場交警大隊全體干警停止休假,，全力維護(hù)交通秩序，切實保證春運(yùn)期間的道路暢通,?？崭劭炀€公司的司機(jī)和乘務(wù)人員是全機(jī)場起得最早、睡得最晚的一批人,。在外場,，機(jī)務(wù)人員,、裝卸人員、飛機(jī)引導(dǎo)員,、擺渡車司機(jī)和航班監(jiān)護(hù)員冒著冬日的嚴(yán)寒,，無論風(fēng)吹雨打，堅守在自己平凡的崗位上,，日以繼夜,，夜以繼日。

由于今年春運(yùn)是第一次“遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)”,，廣大員工面臨的不僅是高強(qiáng)度的工作,，還有來回的奔波，十分辛苦,，大家為自己是白云機(jī)場的一員而自豪,。春運(yùn)期間，廣大干部職工想旅客所想,，急旅客所急,，熱情為旅客服務(wù)，積極為旅客排憂解難,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，春運(yùn)40天機(jī)場員工共做好事350多起，撿到的現(xiàn)金,、物品折合人民幣共計達(dá)60多萬元,，收到各類表揚(yáng)信30多封。

在全體員工精誠團(tuán)結(jié)和通力配合下,，我們圓滿地完成了新機(jī)場第一個春運(yùn)工作任務(wù),，得到和省市領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評和一直認(rèn)可。

但是,，今年的春運(yùn)工作中仍然存在一些不足,，需要進(jìn)一步改進(jìn)：一是候機(jī)樓商業(yè)營銷工作尚沒有到位，春運(yùn)商機(jī)把握不夠,。二是員工技術(shù)技能有待進(jìn)一步提高,。三是各單位之間的溝通協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)。

今年的春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束了,，各單位要保持連續(xù)作戰(zhàn)的精神,，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，以旺盛的工作熱情,、高昂的干勁投入到股份公司“服務(wù)年”的各項工作中去,，努力把白云機(jī)場今年的安全服務(wù)工作做得更好，為實現(xiàn)新白云機(jī)場的持續(xù)快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

機(jī)場候機(jī)樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來北往的旅客第一時間就感受到假日的溫暖,機(jī)場中的每個角落都洋溢著國慶大假的節(jié)日氣息,。值機(jī)柜臺的陽光便捷服務(wù)，提升中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù),。服務(wù)臺針對假日高峰進(jìn)行的溫情引導(dǎo)服務(wù),，更增添了濃厚的節(jié)日氛圍?！笆弧秉S金周期間,，選擇航空方式出行人數(shù)，較去年同期相比上升2.1%,，旅客構(gòu)成以團(tuán)隊和散客為主,。航班間隔時間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行,。節(jié)日期間,，乘機(jī)旅客中增加了不少行動不便的老人和懷中的嬰兒，外國游客也比往常明顯增多,，這樣給普洱思茅機(jī)場地面服務(wù)部的整體接待帶來的一定的挑戰(zhàn),。

“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機(jī)下;寬敞明亮的候機(jī)大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節(jié)日音樂,，同時滾動的航班信息顯示屏上也會在恰當(dāng)?shù)臅r候顯示出我們真誠的祝福;值機(jī)柜臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標(biāo)志的地服部人員主動上前詢問排隊旅客的目的地,、航班起飛時間，正確引導(dǎo)其排隊辦理,，對于語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導(dǎo),，避免旅客匆忙中排錯柜臺，錯過辦理時間或遺忘物品,。一系舉措和真誠奉獻(xiàn)都為出行的旅客帶去舒心,，這正是普洱思茅機(jī)場地面服務(wù)部員工用心服務(wù)的寫照。

一切工作的順利進(jìn)行都源于部門領(lǐng)導(dǎo)較早的分工安排和周密部署,。為做好國慶期間現(xiàn)場保障工作,，確保國慶前及十一黃金周期間現(xiàn)場服務(wù)保障順暢，維護(hù)平穩(wěn)有序的秩序,，機(jī)場地面服務(wù)部就在九月二十八日,，由部門領(lǐng)導(dǎo)組織召開地服部安全培訓(xùn)會和黃金周保障動員會，對國慶前及黃金周期間的現(xiàn)場保障工作進(jìn)行了動員和部署,。會議首先回顧了機(jī)場地服部暑期旺季現(xiàn)場生產(chǎn)保障情況：今年暑期旺季,，地服部在生產(chǎn)任務(wù)重、保障壓力大,、人力資源緊張的情況下高質(zhì)量地完成了旺季生產(chǎn)保障任務(wù),，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實現(xiàn)了現(xiàn)場生產(chǎn)的平穩(wěn)有序。隨后,，會議分析了當(dāng)前地服部面臨的情況,，雖然9月份生產(chǎn)量、航班量有一定下降,，探親流返鄉(xiāng)流學(xué)生流都將使機(jī)場現(xiàn)場保障壓力持續(xù)加大,，旅行社團(tuán)體訂票時間高度集中的形勢也為黃金周期間的現(xiàn)場保障提出考驗。

為打好這場硬仗,，確?，F(xiàn)場生產(chǎn)平穩(wěn)。地服部做出了八項部署：

五是高度重視危險品運(yùn)輸,，嚴(yán)格堅持危險品詢問和限制物品運(yùn)輸操作流程;,。

六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗,，備勤人員在現(xiàn)場,。

正因為部門及時開展的全員動員和教育及要求，廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心,、精心組織,。才能打好國慶期間現(xiàn)場保障這場漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動力,。未來的發(fā)展仍需要這種精神的延續(xù),，心中堅定著一個共同的信念“服務(wù)機(jī)場，造福地方,?！?/p>

一個月有即將過去，回想這個月的工作情況作一總結(jié),，歡迎大家閱讀借鑒,。

在上級主管部門、機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督管理下,，消防護(hù)衛(wèi)部堅持“以防為主,、防消結(jié)合”的方針，堅持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷改進(jìn)和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數(shù),扎扎實實做好消防安全工作,，提高全體員工安全防范能力,，確保旅客、職工生命的安全,。

一,、高度重視,積極做好消防安全的宣傳工作。

只有思想上重視起來,安全行為才有保障,。為此,我們十分重視消防安全工作的宣傳,。我們主要從以下方面落實這項工作,。

(一)成立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)開展消防安全教育工作,。通過各級會議進(jìn)行消防安全宣傳,，領(lǐng)導(dǎo)小組堅持召開消防安全工作例會,分析問題，討論措施布置工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組在每次工作大會上,對包括消防安全在內(nèi)的安全問題作了詳盡的分析,并提出了許多需要注意的問題,要求各個部門和個人將消防安全牢記在心,。

(二)組織形式多樣的消防安全知識教育活動,我們針對各級員工接受和理解問題的特點,通過相關(guān)活動,使員工掌握了基本的消防安全知識,增強(qiáng)了消防安全意識。消防護(hù)衛(wèi)部還聘請消防專業(yè)講師對全體員工進(jìn)行消防安全知識講座,使全體員工掌握消防安全知識,。消防護(hù)衛(wèi)部進(jìn)行消防器材使用方法實際演練,使消防員掌握了消防器材的正確使用方法和滅火技巧,全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實際操作能力從而進(jìn)一步推動了學(xué)校消防教育工作,。

(三)進(jìn)行了一次系統(tǒng)全面的消防安全檢查,。對哈密機(jī)場各個重要部門,譬如候機(jī)樓、辦公室,、機(jī)房,、車庫、宿舍等消防設(shè)施進(jìn)行了全面的檢查,。

二,、推進(jìn)消防安全責(zé)任制,充分落實管理責(zé)任與具體措施。

只有加強(qiáng)管理,做到責(zé)任到人,才能真正做到防微杜漸,。這是我們摸索出來的做好消防安全工作的一條重要經(jīng)驗,。明崗明責(zé),檢查評比,是強(qiáng)化管理力求實效的重要舉措。具體說來,我們在以下六個方面加強(qiáng)了規(guī)范管理:,。

1,、確定重點防火部位,明確重點防火部位負(fù)責(zé)人。我們根據(jù)辦公環(huán)境,、執(zhí)勤崗位,、機(jī)場規(guī)劃等具體情況及時調(diào)整了重點部位防火責(zé)任人。

2,、經(jīng)常性地檢查疏散通道和應(yīng)急燈,。

3、加強(qiáng)對候機(jī)樓,、機(jī)房和宿舍的管理,不定期檢查安全情況,。在事故易發(fā)地,我們對有關(guān)人員加強(qiáng)消防安全教育的同時加大檢查力度。

4,、加強(qiáng)對消防器具的管理和保養(yǎng),。我們并不因為一些器具平時閑置無用就放棄管理,而是注重保養(yǎng)保證隨時可以應(yīng)急使用,對機(jī)場重要部位消防進(jìn)行了保障。

5,、加強(qiáng)對宿宿用電安全的檢查,。定期檢查,教育人員安全用電,，防止發(fā)生不安全事件。

6,、開展消防安全檢查,，做到三個結(jié)合：消防設(shè)施檢查和重點部位檢查相結(jié)合，平時小檢查和節(jié)假日大檢查相結(jié)合,，檢查和整改相結(jié)合,。

三、制定消防安全緊急預(yù)案,。

安全責(zé)任重于泰山,消防安全無小事,為了使火險隱患能夠在第一時間得到有效控制,制定了切實可行的“哈密機(jī)場消防安全緊急預(yù)案”,、“哈密機(jī)場消防演練計劃”“哈密機(jī)場消防桌面演練方案”并且組織消防員進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練。全面提高了員工消防安全意識和防火,、滅火實際操作能力從而進(jìn)一步推動了學(xué)校消防教育工作,。

消防安全高于一切,消防工作任重道遠(yuǎn),消防安全工作是一個艱巨的長期的任務(wù),不是一勞永逸的事情。我們在加強(qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時,要真正樹立一種防患于未然的安全意識,。只有防治結(jié)合,才能保證學(xué)校安全,。每個人都要關(guān)心消防安全,不能以為看不到就沒事,事不關(guān)己就沒事。我們相信,在全機(jī)場職員工的共同努力下,我們一定能將消防安全工作做得更好,促進(jìn)哈密機(jī)場又好又快地發(fā)展,。

機(jī)場個人工作總結(jié)篇三

本學(xué)年的第一學(xué)期轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲了,。回首這一學(xué)期的工作,，有辛酸,，有汗水，當(dāng)然也有快樂,。下面就由我對安檢部進(jìn)行這一學(xué)期的工作總結(jié),。

安檢，就是對我院各學(xué)生宿舍的衛(wèi)生以及安全情況起到監(jiān)督和督促作用,，消除各宿舍的安全隱患,，了解并及時反映同學(xué)們的生活情況，為同學(xué)們營造一個良好與安全的生活環(huán)境,。并積極配合校學(xué)生會安檢部進(jìn)行每一周的查寢任務(wù),。而在這一個學(xué)期中，我們的工作達(dá)到了我們檢查的宗旨與目的,，圓滿地完成了我們的任務(wù),。特別是在宿舍的安全隱患方面我們保障了同學(xué)們的生命安全，給同學(xué)們營造了一個良好,，安全的生活環(huán)境,。并且我們的檢查工作也得到了指導(dǎo)老師和各輔導(dǎo)員的支持與認(rèn)可。

我們在本學(xué)期的第十四周,，11月22日在工程學(xué)院二階舉辦了主題為“關(guān)愛生命,、關(guān)注安全”的校園安全知識競賽。本次活動的成功舉辦,，為同學(xué)們提供了學(xué)習(xí)安全知識的平臺，同時,，也使同學(xué)們深刻體會到安全問題就在身邊，增強(qiáng)安全意識,，提高防范能力關(guān)系到切身利益,，刻不容緩。學(xué)生紛紛表示,，將以安全知識競賽為契機(jī),，加強(qiáng)自身安全意識，用安全準(zhǔn)則規(guī)范日常行為,，做到“安全于心,，安全與行”,為創(chuàng)建平安校園、構(gòu)建和諧校園環(huán)境貢獻(xiàn)力量,。

由于第一學(xué)期學(xué)校與學(xué)院的活動較多，所以我們部門不止圓滿地完成了我們的檢查工作,，還協(xié)助了很多部門開展活動,。幾乎每個活動的開展都有我們部門的參與。這也讓我們的干事接觸到更多與其他部門部長和干事,，也讓他們學(xué)習(xí)到更多我們部門所沒有的知識,。

在部門這一個學(xué)期的工作中，我們的干事在禮貌禮儀,，演講口才,，處事能力等各方面都得到了一定的提高。因為我們律委會是一個與學(xué)生們接觸最多的組織,，所以我們從干事一加入部門就嚴(yán)格要求他們的禮貌禮儀,，對老師，對師兄師姐,，對同學(xué)都要時刻注意自己的言行舉止,。在口才演講方面，我們平時主要在開會時讓干事上臺總結(jié),，鍛煉的機(jī)會較少,，但還是取得一定的效果。在下學(xué)期我們會增加機(jī)會,，讓他們的演講能力得到提高,。

而在本學(xué)期中，干事對我們部門的檢查工作要求已熟悉掌握了,，而目前還存在的缺點是干事?lián)谓M長時,，對工作的分配,，以及組織能力的不足。所以我們從這個學(xué)期末開始已經(jīng)針對干事這方面的不足進(jìn)行指導(dǎo),。

對于檢查的工作分配,，我們從第一次的檢查就進(jìn)行了組長責(zé)任制。由干事自薦,，每次兩名,，負(fù)責(zé)檢查工作的安排。在這方面我們做得比較好,，干事都很負(fù)責(zé),，并把工作完成。不過每次都有我們律委全體干部一起參與,，權(quán)力不能完全落到干事身上,，不能鍛煉到干事獨立處事的能力。所以下學(xué)期開始,，每次檢查只派兩三名干部參與,，將會由干事完全負(fù)責(zé)一切的檢查工作與檢查時所出現(xiàn)的問題。如解決不了再由我們干部去解決,。

機(jī)場個人工作總結(jié)篇四

是杭州蕭山國際機(jī)場有限公司與香港機(jī)場合資的第二年,，也是公司“發(fā)展、改革,、轉(zhuǎn)型”深入的一年,。在浙江省委、省政府和民航局的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司黨委和經(jīng)營班子高度重視安全工作,，公司始終堅持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,；堅持“以人為本”、安全發(fā)展,，認(rèn)真貫徹落實省委提出的“平安浙江”戰(zhàn)略決策和省政府《關(guān)于切實加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》,；落實安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，狠抓規(guī)章制度的落實,；定期分析安全生產(chǎn)形勢,，開展安全生產(chǎn)檢查；安全管理機(jī)構(gòu)健全,，認(rèn)真履行職責(zé),；開展各類安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作和安全活動；轉(zhuǎn)變安全管理理念,，推進(jìn)安全管理體系建設(shè),；加大安全投入,，嚴(yán)密安全措施；理順應(yīng)急管理機(jī)制,，提升應(yīng)急處z能力,。機(jī)場安全形勢平穩(wěn)發(fā)展，未突破公司與浙江省政府簽訂的安全責(zé)任指標(biāo),。

一,、安全生產(chǎn)工作目標(biāo)明確，措施有力,，安全工作有計劃,、有布z、有落實,，安全形勢穩(wěn)定,。

（一）確定年度安全目標(biāo)和任務(wù)。

年初,，公司確定了20xx年八項安全工作任務(wù),，根據(jù)各單位工作性質(zhì)、責(zé)任,、風(fēng)險等特點,，在進(jìn)一步分類細(xì)化單位安全指標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確了20xx年公司安全控制指標(biāo)：5個零（飛行事故為零,；航空地面事故為零；劫機(jī),、炸機(jī)事件為零,；飛行事故征候為零；員工因工死亡事故為零）,；不安全事件萬架次率低于0.34,；連續(xù)實現(xiàn)第八個安全年。

（二）注重安全工作的計劃,、布z和落實,。

公司利用安全生產(chǎn)簡報每月將月度安全工作計劃要求進(jìn)行部署，并通過周安全生產(chǎn)講評會,、月度安委會例會,、季度安全分析會、半年和年度安全會議,，結(jié)合國內(nèi)外航空事故和不安全事件,，及時協(xié)調(diào)解決運(yùn)行中面臨的問題，對國內(nèi)外民航及機(jī)場安全形勢進(jìn)行分析,，對下階段安全工作進(jìn)行布z,。堅持每月召開安委會例會,，還就機(jī)坪運(yùn)行、空防安全,、信息安全,、不停航施工等安全工作進(jìn)行了6次專題分析，及時傳達(dá)民航通報和分析典型案例,，要求各單位認(rèn)真汲取教訓(xùn),，引以為戒，防患未然,。

注重安全工作的落實,，從6月份起，實行了《安全生產(chǎn)講評會工作落實檢查單》制度,，對相關(guān)問題明確責(zé)任和整改時限,，對重點工作提出要求，并在下一周的安全生產(chǎn)講評會上由各單位對落實檢查單情況進(jìn)行匯報,，安全監(jiān)察部進(jìn)行跟蹤督查,。截至12月底，共下發(fā)落實檢查單27期,，提出相關(guān)要求和限時落實的問題共163項,，其中限時落實的39項問題都在一周內(nèi)得到落實，落實率100%,。

二,、全面貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全責(zé)任制體系,，嚴(yán)格執(zhí)行各項法律,、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),。

（一）層層簽訂安全責(zé)任書,，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

公司所屬各單位是安全責(zé)任的主體,，落實安全責(zé)任制是做好安全工作的關(guān)鍵,。公司根據(jù)各單位的職責(zé)和存在的風(fēng)險不同，與所屬的16個生產(chǎn)保障,、經(jīng)營單位和機(jī)場公安局簽訂了安全責(zé)任書,。各單位根據(jù)公司和單位安全指標(biāo)一一分解到崗位、員工,，做到責(zé)任到人,，任務(wù)到崗，措施到位。年初對各單位落實情況進(jìn)行檢查,，年底進(jìn)行考核,、兌現(xiàn)。

（二）量化安全績效,，加大獎懲力度,，進(jìn)一步完善安全責(zé)任制體系。

安全責(zé)任只有落實到崗位,、員工,，安全工作才有保障。年初,，公司制定下發(fā)了《安全績效考核暫行辦法》,，進(jìn)一步細(xì)化、量化安全績效考核,，將安全績效納入單位績效考核內(nèi)容,，進(jìn)一步完善了安全責(zé)任制體系，強(qiáng)化安全目標(biāo)落實和安全管理工作,。

安保工作,，組織召開了機(jī)場安全管理委員會第二次會議暨機(jī)場奧運(yùn)安保分指揮部、航空保安委員會會議,，對奧運(yùn)期間安全保障工作進(jìn)行部署和動員,，駐場單位30余名代表與會。

（四）加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),。

制度建設(shè)是安全管理的基礎(chǔ)工作,，公司今年結(jié)合安全管理體系建設(shè)和兩項審計準(zhǔn)備工作，以民航規(guī)章落實年為出發(fā)點,，對所有安全管理制度進(jìn)行梳理,，共制定各類管理制度23項、修訂27項,。

（五）開展內(nèi)部安全審計工作，提高規(guī)章執(zhí)行力為提高規(guī)章執(zhí)行力,，提升安全管理水平,，自一月份開始，公司制定下發(fā)了《內(nèi)部安全審計制度》,。在實施過程中將內(nèi)部審計開展比較好的單位如二期指揮部的審計方案印發(fā)各單位學(xué)習(xí),，以帶動全面的內(nèi)部安全審計工作，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作,，上半年專題就內(nèi)部審計工作召開了三次會議,，8月19日-29日，黃偉麟總經(jīng)理專門到7個一線生產(chǎn)保障單位,，調(diào)研考察,，聽取內(nèi)部審計開展實施情況匯報,，目前內(nèi)部安全審計工作已步入常態(tài)化，三級機(jī)構(gòu)每月進(jìn)行一次安全審計,，二級機(jī)構(gòu)每年對三級機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩次安全審計,。

（六）穩(wěn)步推進(jìn)兩項審計準(zhǔn)備工作，以達(dá)到民航局方符合性要求,。

做好機(jī)場安全審計和航空保安審計準(zhǔn)備工作是公司20xx年安全工作的一項重要任務(wù),，也是機(jī)場達(dá)到民航局方符合性要求的基礎(chǔ)性工作。公司投入了大量的人力,、物力和精力,，專門下發(fā)兩項審計實施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和專項組,，明確責(zé)任人,，多次召開專題會議，落實不符合項整改,。第一階段共梳理檢查單1615項,，其中不符合項518項；經(jīng)過整改,，并邀請sms課題組初審,，不符合項減少到309項；從10月底開始,，公司審計辦公室集中力量進(jìn)行兩項審計準(zhǔn)備,，并通過周會制度，抓兩項審計工作進(jìn)程,，協(xié)調(diào)問題和難點,，努力確保明年一次性通過局方審計。

公司黨委和經(jīng)營班子高度重視安全工作,，及時研究解決安全問題,，通過各類會議分析國內(nèi)外民航及機(jī)場安全形勢，汲取教訓(xùn),，舉一反三,，提出工作要求和應(yīng)對措施；提前部署,，切實抓好元旦,、春節(jié)、五一,、十一等重大節(jié)假日,，以及“兩會”、“奧運(yùn)”等國家重大活動和重點時期的安全工作；公司領(lǐng)導(dǎo)深入基層調(diào)研,、檢查,、召開現(xiàn)場會等達(dá)9次之多，聽取安全工作匯報,，及時解決生產(chǎn)運(yùn)行中的問題,。

機(jī)場個人工作總結(jié)篇五

隨著冬季寒流的來臨，預(yù)示著的車輪很快就會駛向終點,，這一年來,，機(jī)場團(tuán)支部在機(jī)場集團(tuán)公司團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)場黨支部,、工會的大力支持下,，堅持以^v^理論和十八大精神為指導(dǎo)，圍繞全年工作計劃,，積極開展團(tuán)支部工作,，取得了眾多榮譽(yù)與成績，得到了機(jī)場集團(tuán)公司團(tuán)委和機(jī)場黨支部的認(rèn)可和肯定,，同時也為機(jī)場的地面安全,、空防安全做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮了團(tuán)員青年的主力軍作用?，F(xiàn)將機(jī)場團(tuán)支部年度工作總結(jié)如下：

一,、機(jī)場團(tuán)支部概況。

機(jī)場是一個“年輕”的機(jī)場,，“年輕”不僅指機(jī)場是新建的,，而且更指的是為機(jī)場快速發(fā)展而默默做出貢獻(xiàn)的一張張“年輕”的臉龐，他們?yōu)闄C(jī)場枯燥而乏味的生活注入了新鮮的活力,，讓機(jī)場顯得更加朝氣蓬勃,。

目前，機(jī)場團(tuán)支部共有團(tuán)員青年46名,，占全體員工的53%,，其中團(tuán)支部書記一名，宣傳委員一名,，組織委員一名,，為了更好地管理團(tuán)支部工作，經(jīng)過團(tuán)支部會議,，推選出了四名團(tuán)小組組長，積極配合團(tuán)支部開展各類宣傳,、學(xué)習(xí)和文藝等活動,。這支由青年組成的隊伍，時刻為機(jī)場的發(fā)展在努力奮斗著，正因為這種艱苦奮斗,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，使機(jī)場在今年獲得了--自治區(qū)級“青年文明號”以及阿克蘇地區(qū)級“青年安全生產(chǎn)示范崗”的殊榮。

二,、機(jī)場團(tuán)支部開展的各項工作,。

（一）逐步完善自身建設(shè)，日常工作有序進(jìn)行,。

1,、團(tuán)支部定期召開支部會議，溝通思想,，做到上情下達(dá),、下情上傳，及時向機(jī)場集團(tuán)公司團(tuán)委及機(jī)場黨支部反映青年團(tuán)員情況,，盡量幫助其解決存在的困難,。

2、團(tuán)支部檔案的管理力求清楚,、明了,。及時對新入職員工進(jìn)行團(tuán)員信息采集，掌握各團(tuán)員的基本信息,，同時,，各種上級團(tuán)委下發(fā)的文件，支部計劃,、總結(jié),，各項活動的計劃、方案等都做到一一歸檔,。

3,、重視“青年文明號”創(chuàng)建工作。機(jī)場一直重視青年員工的培養(yǎng),，最近幾年更是將“青年文明號”的創(chuàng)建工作作為團(tuán)支部的主要工作之一,，連續(xù)三年（--）依次獲得庫車縣級青年文明號、阿克蘇地區(qū)級青年文明號和自治區(qū)級青年文明號的稱號,，這些創(chuàng)建工作的開展為庫車機(jī)場樹立起了良好的窗口形象,，同時，也使我機(jī)場的安全生產(chǎn)管理工作在一個新臺階,。

4,、為超齡團(tuán)員辦理退團(tuán)儀式，今年共對五名超齡團(tuán)員舉行了退團(tuán)儀式,，并贈送了紀(jì)念品,，感謝這些年來對團(tuán)支部所做的貢獻(xiàn),。

5、組織開展簽訂導(dǎo)師帶徒協(xié)議活動,，截止今日,，今年已經(jīng)簽訂了25對導(dǎo)師帶徒協(xié)議。

6,、認(rèn)真做好年度的團(tuán)費收繳工作,。

（二）加強(qiáng)愛國主義教育，提高思想政治素質(zhì),。

1,、組織觀看愛國主義電影。先后組織機(jī)場團(tuán)員青年觀看了《我是中國人》,、《南京,！南京！》等愛國主義教育片,，提醒廣大青年員工“勿忘國恥，珍惜現(xiàn)在的美好生活”,。

2,、開展3月5日“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動,，繼承和弘揚(yáng)新時代的“雷鋒”精神,。

3、參觀“林基路紀(jì)念館”,，緬懷革命先烈的英勇奉獻(xiàn)精神,。

4、組織團(tuán)員青年參加“七一”建黨和“八一”建軍節(jié)活動,，同時組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨史,，向黨組織靠攏。

（三）持續(xù)開展安全教育活動,，增強(qiáng)青年員工的安全意識,。

1、開展fod相關(guān)知識的培訓(xùn),，使廣大員工認(rèn)識到fod給飛行安全帶來的嚴(yán)重危害,，增強(qiáng)全員的fod防范意識，每月定期和不定期組織全體團(tuán)員青年進(jìn)行飛行區(qū)徒步檢查,，清理道面上的fod,，為在機(jī)場起降的航空器提供了良好的運(yùn)行環(huán)境。

2,、安全生產(chǎn)月活動中,，組織開展“安康杯”演講比賽,、“航空安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡被顒右约啊扒嗄臧踩a(chǎn)形象示范崗”活動等等。這些活動的舉辦,，讓“安全”成為了機(jī)場永恒的話題，把安全深入到了每一位員工的內(nèi)心里,。

（四）鍛煉團(tuán)員青年的綜合素質(zhì),，提高團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)水平。

1,、積極參與qc活動,。自以來，機(jī)場著力于qc課題的研究,，在機(jī)場內(nèi)部每年舉辦一次qc發(fā)布會,。在發(fā)布會中，大家互相交流寶貴經(jīng)驗和做法,，這樣不僅培養(yǎng)和造就了大批骨干,，同時也為單位創(chuàng)造了巨大的效益。通過qc成果發(fā)布的關(guān)于改進(jìn)工作流程,、提高辦事效率,、防風(fēng)固沙等課題，在解決實際問題方面邁上了一個新臺階,。

2,、組織開展“輕工技能比武”活動。在廣大青年員工崗位之間開展“輕工技能比武”,，在很大程度上提高了廣大青年員工的積極性,，激發(fā)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、練絕活,、強(qiáng)素質(zhì)的自覺性,，促進(jìn)了員工隊伍整體素質(zhì)的提高。

3,、結(jié)合服務(wù)崗位,，開展商務(wù)禮儀培訓(xùn)。機(jī)場作為庫車縣的窗口單位,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)形象,，開展商務(wù)禮儀培訓(xùn)，有效的提升服務(wù)意識,，為規(guī)范服務(wù)行為,，提高企業(yè)形象，創(chuàng)造了濃厚的氛圍,。

4,、開展為期一個月的勞動,，不僅讓青年員工在勞動中鍛煉了身體素質(zhì)，還在勞動中享受了生活的樂趣,，更為機(jī)場的航站區(qū)開辟出了一片綠地（菜地）,。

（五）積極相應(yīng)地方團(tuán)委組織號召，參加慈善公益活動,。

1,、為響應(yīng)庫車縣團(tuán)委組織的“青春庫車，歡樂春節(jié)”第六屆迎新春青年文化周活動,，庫車機(jī)場在春節(jié)來臨之際,，對牽手行動中結(jié)對的流浪未成年人進(jìn)行了扶貧獻(xiàn)愛心大走訪活動，并給5戶貧困戶送去了大米,、清油等慰問品,。

2、開展“捐贈獻(xiàn)愛心”活動,，幫助“貧困失學(xué)兒童”,。為了能夠幫扶到貧困的面臨失學(xué)的兒童，機(jī)場團(tuán)支部組織開展了一次“捐贈獻(xiàn)愛心”活動,。在《愛的奉獻(xiàn)》這首音樂背景下,，各位團(tuán)員青年積極踴躍參與募捐活動。在九月開學(xué)以后,，將承載了機(jī)場團(tuán)支部的“愛心紅包”交到了需要幫助的貧困學(xué)生的手里,。

（六）組織開展豐富多彩的文體活動。

1,、年初在機(jī)場黨支部,、工會的大力支持下，機(jī)場團(tuán)支部舉辦了一次以“托起一片藍(lán)天讓夢想自由飛翔”為主題的迎新春,、慶元旦系列活動,，充分展示我機(jī)場廣大職工良好的精神面貌和職業(yè)情操，豐富了機(jī)場濃厚的企業(yè)文化氛圍,。

2,、舉辦“風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰”慶三八國際勞動婦女節(jié)聯(lián)歡會。為了紀(jì)念第102個國際勞動婦女節(jié),，豐富活躍女職工精神文化生活,，3月8日，機(jī)場舉辦“風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰”慶三八國際勞動婦女節(jié)聯(lián)歡會,。使各位女職工充分感受到了節(jié)日帶給她們的喜悅和快樂,，感受到了機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)對她們的關(guān)心與關(guān)懷，也充分展現(xiàn)了女職工們團(tuán)結(jié)活潑,、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌,。

3,、組織開展“熱愛機(jī)場鑄就青春夢想”紀(jì)念建團(tuán)90周年以及機(jī)場集團(tuán)公司成立8周年職工運(yùn)動會。為了迎接五一,，紀(jì)念“五四”精神以及慶祝新機(jī)場機(jī)場集團(tuán)8周歲生日,，機(jī)場團(tuán)支部組織開展了“熱愛機(jī)場鑄就青春夢想”紀(jì)念建團(tuán)90周年為主題的職工運(yùn)動會。不僅讓員工鍛煉了身體,，又緩解了工作上的壓力,，使大家在緊張忙碌的工作中，身心得到了一次放松,，感情得到了一次交流，也增強(qiáng)了員工凝聚力和團(tuán)隊精神,，使員工在緊張的工作之余享受了運(yùn)動健身的樂趣,；同時，為員工提供了相互交流的機(jī)會,，使機(jī)場的凝聚力得到了進(jìn)一步增強(qiáng),。

4、舉辦“迎中秋,，慶國慶”系列活動,。為了迎接中秋、國慶“雙節(jié)”的到來,，機(jī)場團(tuán)支部在機(jī)場工會的大力支持下,，舉辦了以“共慶團(tuán)員佳節(jié)共度祖國華誕”為主題的系列活動，彌補(bǔ)了廣大員工在中秋佳節(jié)之際不能與家人團(tuán)聚的缺憾,，同時讓新員工感受到了機(jī)場大家庭的溫暖,。

5、組織開展機(jī)場第二屆青年歌手大賽,。參賽選手們用歌聲抒發(fā)自己的情懷,，書寫自己的理想，充分體現(xiàn)了這支生力軍的活力和朝氣,，為機(jī)場添加了一道靚麗的風(fēng)采,。

6、組織開展其他文體娛樂活動,。包括組織開展“讀一本好書,，并寫一篇讀后感”活動；宣傳機(jī)場集團(tuán)企業(yè)文化活動,；組織開展無煙宣傳日活動,；食品衛(wèi)生健康教育活動以及各類板報和書畫比賽活動等，極大地豐富了廣大員工的業(yè)余生活,。

（七）組織開展的其他工作,。

1,、積極配合黨支部開展公民道德月，開展敬老服務(wù),，深化敬老宣傳,。

2、服務(wù)大眾,，每月一次清洗食堂地墊,，時刻保持食堂衛(wèi)生清潔。

3,、開展青年志愿者報名注冊登記工作,。

4、順利完成了離退休老同志來機(jī)場參觀考察的服務(wù)工作,。

5,、開展生產(chǎn)一線“送涼爽”活動，與工會一起“八一”慰問69220部隊醫(yī)院,。

6,、開展為期一個月的“樹立一個榜樣，制定一個計劃,，反饋一份意見”活動,。

7、完成了機(jī)場安全審計和保安審計的服務(wù)工作,。

三,、團(tuán)支部工作中的不足及下年度的工作計劃。

（一）團(tuán)支部工作中的不足之處,。

1,、機(jī)場青年員工所占比例比較大，團(tuán)支部工作開展起來顯得比較困難,，需要更加先進(jìn)的管理理念和管理方法,，來帶領(lǐng)機(jī)場團(tuán)員青年走得更遠(yuǎn)。

2,、工作開展的精細(xì)度還不夠,，好多工作只是流于表面形式，缺少內(nèi)涵和精髓,，不能充分地認(rèn)識到事物的本質(zhì)和說表達(dá)的意義,。

3、團(tuán)員大會會議制度未能堅持貫徹實施,，尤其是許多新員工入職以后,，對機(jī)場團(tuán)支部的認(rèn)知欠缺。

4、團(tuán)員隊伍的思想仍待加強(qiáng),，還需繼續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀團(tuán)組織的各種先進(jìn)事跡,，加強(qiáng)青年團(tuán)員隊伍的技術(shù)與知識文化水平等。

5,、團(tuán)干部之間工作責(zé)任落實不到位,，往往造成日常管理工作都落在一個人肩上，落下工作上的漏洞,，不利于團(tuán)員隊伍建設(shè)等,，這一系列問題都要在以后的管理工作中得到有效改進(jìn)。

（二）機(jī)場團(tuán)支部工作計劃,。

1,、加強(qiáng)團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)隊伍建設(shè)，逐漸完善組織機(jī)構(gòu),，學(xué)習(xí)其他單位先進(jìn)的管理理念和管理方法,。

2、緊緊圍繞機(jī)場集團(tuán)公司團(tuán)委及機(jī)場黨支部的工作計劃,，制定好全年的工作計劃，做到分工明確,，責(zé)任落實,。

3、認(rèn)真開展各項文體活動,，積極參與機(jī)場組織的集體活動,，配合工會完成各項工作指標(biāo)，培養(yǎng)團(tuán)員青年的興趣愛好和道德情操,。

4,、堅持開展“青年文明號”、“青年安全生產(chǎn)示范崗”的創(chuàng)建和保持工作以及“輕工技能比武”等活動,，以調(diào)動青年員工的積極性和主動性,。

5、加強(qiáng)與地方政府團(tuán)委之間的聯(lián)系,，積極參與庫車縣團(tuán)委組織的各項活動,。

6、加強(qiáng)對團(tuán)員青年信息的收集和整理工作,，采取多種形式提高團(tuán)員隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

機(jī)場個人工作總結(jié)篇六

時光荏苒，時間如梭,，一個月在虹橋機(jī)場安檢站實習(xí)時光就這樣在自己忙碌之中匆匆而過,，如今回首自己一路走來一個多月，我內(nèi)心不禁感慨萬千，自己清醒雖沒有什么滿載而歸碩果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡人生體驗和磨練,。為了更好地總結(jié)一路經(jīng)驗得失，積極發(fā)揚(yáng)成績,，力爭克服自己在實習(xí)間所存在不足,，以及響應(yīng)站部和學(xué)校教務(wù)處要求，現(xiàn)我把自己在深圳機(jī)場安檢站十個月以來實習(xí)工作特做以下簡要總結(jié)：

我實習(xí)工作簡述：

我們在經(jīng)過為期3天時間崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核后,，我們終于真正走上了安全檢查工作崗位,，首先，我是安檢員協(xié)助和指導(dǎo)下學(xué)習(xí)崗位具體工作,；隊長出于崗位急切需要把我們分成8組,，我被分到了出發(fā)5號口，后期因為工作需要又被調(diào)至東交a道,，從此我也開始走上了在安全門執(zhí)勤人身檢查員崗位,；并獲得了領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

我們主要工作是進(jìn)行爆炸物品檢測,，和進(jìn)行人身檢測,，以及開箱開包檢查。其中也收獲了很多易燃易爆物品,，如打火機(jī)和火柴等,。“您好,！請配合安全檢查,！”“謝謝您配合！請慢走,！”這是我們每天說最多幾句話,。有禮有節(jié)，這是中華民族傳統(tǒng)美德,。

我還堅持和發(fā)揚(yáng)自己“與人為善,、助人為樂”為人處世原則，積極配好分隊,、中隊工作需要與那些身體不適員工主動換崗,、在自己自己休息時間替他人頂崗、在自己班組執(zhí)勤過程中甘于吃苦受累以減輕其他組員工作負(fù)擔(dān)等,，受到了隊長和領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),。也有很多旅客來問一些關(guān)于機(jī)場航空公司問題，我們也能很好對旅客進(jìn)行正確引導(dǎo)和回答,。給旅客帶來了一些幫助,，也受到了旅客們贊揚(yáng)。

我欠缺與不足：

孔子曰：“人非圣賢孰能無過？過而能改,，善莫大焉,！”是，我坦承自己在這一個月實習(xí)中犯下了一些小小錯誤,，有是由于自己粗心大意,、心態(tài)不穩(wěn)過于緊張、有是由于自己經(jīng)驗不足而至話多必失引起自己在工作上出錯,。但我在客觀認(rèn)識自己不足,，知錯就改，并督促自己一定要謹(jǐn)記經(jīng)驗教訓(xùn)于心,，所以我每犯錯一次我都要認(rèn)真思考犯錯原因以及犯錯造成各種嚴(yán)重后果,。

對于安檢這種特殊服務(wù)行業(yè)而言，我們實習(xí)生也算是普通服務(wù)一線中最平凡一族,，但我們用自己大愛之心和實際行動服務(wù)了人民而竭盡了個人所能,。

所以，我們很值得慶幸和自豪,，因為我們正在為我們自己學(xué)業(yè)中實習(xí)生涯和我們?nèi)松嬌狭俗钇鸫a在我們心中屬于自己最圓滿一筆,！

文檔為doc格式。

機(jī)場個人工作總結(jié)篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝公司給了我們統(tǒng)計人員這樣一次公開述職,、展示形象的機(jī)會,，下面我向大家匯報自己xxxx年的職責(zé)履行情況。

在思想上：能始終把“勤勤懇懇做事,、踏踏實實做人”做為自己為人處事的準(zhǔn)則，做到：

我做為監(jiān)理員,，因從事監(jiān)理工作時間不算太長,，自身的業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)的局限,，工作中還存在許多不足之處,，今后我會更加的嚴(yán)格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù),、不斷更新和補(bǔ)充新的知識,，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗,，更好的完成監(jiān)理工作,。

由于md11是老齡飛機(jī)，所以在工作時要特別細(xì)心,，你一大意它就可能立即給你顏色看,。這就要求我們工作時每張工卡都要不打折扣的完成，而且在完成工時發(fā)現(xiàn)的問題要及時反饋，以便質(zhì)量部門及時更改,。除了工卡上要求的工作,，在日常工作中發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)問題的地方也要注意，還有就是工作前的準(zhǔn)備工作一定要充分,，這樣開工后才不至于忙亂,。再就是一些細(xì)節(jié)方面的.，比如工具的三清點,，毛巾的回收,，廢棄航材的處理等，這些雖然都是些比較簡單的事情,，但是你一忽視就可能導(dǎo)致一些嚴(yán)重的差錯,，或給公司造成不必要的損失。至于b747由于相對而言是新飛機(jī),，我們?nèi)狈ο鄳?yīng)的維修方面的經(jīng)驗,，這就要求我們要勤于學(xué)習(xí)，總結(jié),，重視維修手冊的應(yīng)用,。

因為維修工作是一個復(fù)雜性的工作，很多工作要求幾個人合作完成,，甚至涉及到幾個部門間的配合,。這就要求我們要發(fā)揮互幫互助的精神，團(tuán)結(jié)一致,。工作時要互相提醒,，不能說你干一件工作，其他工作你就不管,，我們是一個大家庭,，如果大家都努力，那么工作就能做的很好,，而且也不至于忙的忙死,，閑的閑死。這樣工作的質(zhì)量就能得到保證,，效率也能得到提高,。當(dāng)然，人與人之間肯定有這樣那樣的矛盾,，我們要小事不計較,，大事講原則，那樣就能保證班組的和諧穩(wěn)定,，為工作的保質(zhì)保量完成提供一個穩(wěn)定的大后方,。

機(jī)場個人工作總結(jié)篇八

任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù),，只是服務(wù)對象、服務(wù)層面不同,，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的,。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對象滿意,、同行認(rèn)可,，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理,，更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量,。

我認(rèn)為：

首先，要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性,。服務(wù)質(zhì)量優(yōu),，則被服務(wù)對象滿意度高，其心情則舒暢,，才會和諧,、愉快地配合安檢；反之,，則服務(wù)對象滿意度低,，其心情郁悶，內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡,、對抗甚至敵對意識,，干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，表面上講,，會影響到安檢的形象，深層次講,，會動搖安全的根基,，其后果將是不可挽回的。因此,，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全,，贏得聲譽(yù),。

其次，要有敬業(yè)

愛

第三,，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性,；只有具備大局意識,，才會積極、主動地為他人著想,、為服務(wù)考慮,；具有具備大局意識才會自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài),，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性,；只有具備良好的心態(tài)，才會認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德,，是一種相互合作,，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài),，才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和

幸福

第四，要加強(qiáng)

學(xué)習(xí)

沒有過硬的業(yè)務(wù)知識,，再好的態(tài)度和再高的激情,，也不能使服務(wù)對象滿意。在每一次的服務(wù)中,，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗,，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意,，這需要細(xì)心揣摩,，好好體會，要經(jīng)常換位思考,，體諒他人的處境和難處,。

沒有過硬的業(yè)務(wù)知識再好的態(tài)度和再高的激情也不能使服務(wù)對象滿意。在每一次的服務(wù)中我們要善于總結(jié)經(jīng)驗提高服務(wù)的藝術(shù)性,。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意這需要細(xì)心揣摩好好體會要經(jīng)常換位思...

任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)只是服務(wù)對象,、服務(wù)層面不同而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度和同行認(rèn)可度而要服務(wù)對象滿意,、同行認(rèn)可絕不是簡簡單單的'微笑,、文明用語及事后處理更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。

首先要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性,。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)則被服務(wù)對象滿意度高其心情則舒暢才會和諧,、愉快地配合安檢反之則服務(wù)對象滿意度低其心情郁悶內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識干擾安檢工作,。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞表面上講會影響到安檢的形象深層次講會動搖安全的根基其后果將是不可挽回的,。因此我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全贏得聲譽(yù)。

其次要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格,。如果沒有這兩樣品質(zhì)是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的沒有這兩樣品德就會不思進(jìn)取,、敷衍塞責(zé)、得過且過就會無精打采,、不負(fù)責(zé)任,、行事馬虎、差錯不斷就會影響團(tuán)結(jié),、影響合作,、影響形象。因此要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量就必須具備這兩樣品德,。

第三要有大局意識和良好的心態(tài),。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性只有具備大局意識才會積極、主動地為他人著想,、為服務(wù)考慮具有具備大局意識才會自覺提升服務(wù)質(zhì)量,。只有具備良好的心態(tài)才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性只有具備良好的心態(tài)才會認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德是一種相互合作是一種人與人之間的尊重只有具備良好的心態(tài)才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福,。

第四要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)總結(jié)經(jīng)驗講究藝術(shù),。只有不斷地學(xué)習(xí)才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)也才會為服務(wù)對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。只有個人素質(zhì)過硬才會贏得服務(wù)對象的信賴才能提高服務(wù)對象的滿意度和認(rèn)可度。

時光荏苒,，時間如梭,，一個月的在虹橋機(jī)場安檢站的

實習(xí)

什么

成績

我的實習(xí)工作簡述：

我們在經(jīng)過為期3天時間的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核后，我們終于真正走上了安全檢查工作崗位,，首先,，我是安檢員的協(xié)助和指導(dǎo)下學(xué)習(xí)崗位具體工作；隊長出于崗位的急切需要把我們分成8組,，我被分到了出發(fā)5號口,，后期因為工作需要又被調(diào)至東交a道，從此我也開始走上了在安全門執(zhí)勤的人身檢查員崗位,；并獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

我們的主要工作是進(jìn)行爆炸物品檢測，和進(jìn)行人身檢測,，以及開箱開包檢查,。其中也收獲了很多的易燃易爆物品，如打火機(jī)和火柴等,?！澳茫≌埮浜习踩珯z查,！”“謝謝您的配合,！請慢走！”這是我們每天說的最多的幾句話,。有禮有節(jié),，這是中華民族的傳統(tǒng)美德。

受累以減輕

其他

關(guān)于

我的欠缺與不足：

孔子曰：“人非圣賢孰能無過？過而能改,，善莫大焉,！”是的，我坦承自己在這一個月的實習(xí)中犯下了一些小小的錯誤,，有的是由于自己粗心大意,、心態(tài)不穩(wěn)過于緊張、有的是由于自己經(jīng)驗不足而至話多必失引起自己在工作上出錯,。但我在客觀認(rèn)識自己不足,，知錯就改，并督促自己一定要謹(jǐn)記經(jīng)驗教訓(xùn)于心,，所以我每犯錯一次我都要認(rèn)真思考犯錯的原因以及犯錯造成的各種嚴(yán)重后果,。

對于安檢這種特殊的服務(wù)行業(yè)而言，我們實習(xí)生也算是普通服務(wù)一線中的最平凡一族,，但我們用自己的大愛之心和實際行動服務(wù)了人民而竭盡了個人所能,。

所以，我們很值得慶幸和自豪,，因為我們正在為我們自己學(xué)業(yè)中的實習(xí)生涯和我們的人生畫上了最起碼在我們心中屬于自己的最圓滿的一筆,！