總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認識,，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇一

回顧過去一年,，安全部在總經(jīng)理室指導(dǎo)和各部門的配合下,，全方位加強了酒店的安全防范管理，完善了各類制度,，加強了巡邏檢查,、實施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，確保酒店安全保障等做了一定的工作,。

一,、進一步健全和完善安全防范體系。

1.完善組織,。

今年以來,，結(jié)合酒店治安、消防的需要,，建立了防火委員會,。根據(jù)酒店人員變動，重新調(diào)整了防火委員會,，總經(jīng)理擔任防火委員會主任,，書記、副總擔任副主任,，各部門經(jīng)理任委員,。按照“誰主管，誰負責”的原則,，落實了三級安全管理目標責任書,。

總經(jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標責任書。部門與班組明確了安全目標管理,、同時也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責任書,，使安全工作明確職責，落實到人,。

2.落實制度,。

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā),，建立了一套安全防范制度,，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依,。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案,、各重點部位崗位責任制、門崗值班職責、巡邏崗職責,、停車場崗位職責,、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點部位防范等,。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸,，做到認真登記、及時傳輸,。

3.培訓(xùn)到位,。

為了使消防,、安全工作深入人心,，增強員工的消防安全意識，采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育,、培訓(xùn)，今年以來共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器272人次,，消防安全知識培訓(xùn)376人次,，消防安全宣傳欄二期、同時將消防安全基礎(chǔ)常識發(fā)放到各部門及租賃單位進行宣傳,。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法,，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二,、加強巡邏檢查,，確保酒店財產(chǎn)安全。

為了使消防安全工作落到實處,，我們貫徹酒店總經(jīng)理,、防火委。

員會主任每周晨會強調(diào)安全防范工作,，布置安全防范內(nèi)容,，加強。

安全檢查,。今年針對四樓,、六樓、三樓餐廳,、二樓大堂,、客房、21樓,、裝修施工時間長任務(wù)重,，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù),，在裝修幾個月中我們派各班專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,，同時落實動火審批制度,，做到三不動火、不審批不動火,、沒有操作證,、不動火、沒有防范措施不動火,。真正地把安全工作落到實處,。

一年來落實安全巡邏檢查2190次，每月防火安全委員會,、委員安全檢查8次,、大型活動和節(jié)假日安全委員會主任帶隊檢查，落實食宿客人車輛登記14164次,，監(jiān)控登記365次,，消控登記730次，落實酒店來信來函登記65次,。安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起(例：1,、有65只滅火機過期并進行了更換。2,、廚房操作間下班后留有火苗一次,。3、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次,。4,、樓層個別煙感失靈。娛樂場所:1,、有7只滅火機過期失效并整改更換,2,、樓梯后通道堆放雜物。3,、消防應(yīng)急燈不亮并整改,。4、.施工場地發(fā)現(xiàn)煙蒂多次,。)等情況,。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書,，責令其限期整改,，基本做到完善到位。同時還裝置和更換樓道疏散指示燈12只,、樓道疏散應(yīng)急燈3只,。更換消防水帶20條、消防栓箱1個、防火門把手75只,。維修消防栓箱7個閉門器7只,。完成消防局下達整改書、四項整改到位,。

三,、抓學(xué)習、樹典型,、促管理,、保安全。

要停在這里,，這樣會影響其它車輛進出,，他說就要停在這里，再次跟他講時,，他不但不聽,，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫,，推推搡搡,，嘴里直罵,，后被拉開,。當時圍觀的人看了非常生氣，對老邱講,，你為什么不打他?老邱是這樣說的“我們是酒店哎這是我們的職業(yè)”,。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開會剖析案例,，強調(diào)法紀觀念,、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得我們從領(lǐng)班到員工都能夠做到這一點“忍字”忍者為勝,。

為此在全體員工安全會議上表揚了老邱,，以此樹立了“打不還手罵不還口”的學(xué)習典范并給予了精神安慰。同時剖析了這起事例：如果當時還手,，心情得到平衡,，但是損失會更大，會直接影響我們安全部在客人及周圍群眾的聲譽,。甚至會對我們安全部產(chǎn)生不好的看法,，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時教育或培養(yǎng)的結(jié)果,。從酒店領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運、以大局為重、酒店就是我的家：“不管是怎樣令人難堪的局面,，我們都能忍耐;不管遭到什么樣的挑釁,，我們也能平心靜氣;不管面對多么囂張和惱怒的人，我們也能心平氣和,。安全部把所學(xué)用在平時的工作中去,，只有這樣，才能處理好經(jīng)常碰到的委屈事情,。

2.人性化管理,。

加強對員工的管理,是部門首要工作.如何加強對員工人性化管理，是部門更應(yīng)密切關(guān)注的,，只有這樣,，才能發(fā)揮出員工更好的積極性。7月12日下午5：10分,，一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位,，當時指揮倒車的是一個新來半個多月的員工，表現(xiàn)比較好,，但是在指揮倒車時,，沒有注意到車后面還有車、當汽車倒進時,，車后屁股已被頂壞了,。當時雙方客人發(fā)生爭執(zhí)、要修理好約300元左右,，當時,，因保安剛來服務(wù)態(tài)度也比較好，就叫保安賠100元,，事情發(fā)生后,，該員工就找到部門負責人說：“這次碰壞，是我錯了,，沒有注意到車后面,，這100元等工資發(fā)下來我賠，以后我一定會注意的,?！?/p>

針對這件事，部門領(lǐng)導(dǎo)碰頭,，認為員工在指揮車輛時沒有注意,、雖然有錯、但是作為部門領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)班也都有責任,。

事情發(fā)生后,，我們沒有簡單的處理，讓員工一賠了之,。認為員工指揮不當有過錯,，理應(yīng)賠償，但是考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢,，同時我們管理上有疏忽,，也有責任，從部門領(lǐng)導(dǎo),、領(lǐng)班及其他本人每人賠30元,。通過這件事，在今后的工作中,，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上,，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比較好,，他的工作得到顧客的認可,。從這件事反映出，人性化管理,，不但能促進員工的思想,。也會在日常工作中積極上進，用敬業(yè)來報答酒店,。

3.安全感體現(xiàn)團隊精神,。

對酒店的客人說，安全感——他是看不見的,，但感覺到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提,。酒店先進的設(shè)備設(shè)施、明確的指引,、嚴密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工構(gòu)建了安全的環(huán)境氣氛，我們能夠控制好酒店的氣氛,，就能給客人最大的安全感,。員工的安全感來源于部門對員工的態(tài)度，部門如果以人為本,，并體現(xiàn)在管理,、服務(wù)、教育,、培訓(xùn),、發(fā)展等各個方面，員工實實在在地感受到了,，員工就有了安全感,。酒店文化是培養(yǎng)我們所有的員工能有一技之長,、能有綜合全面發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團隊精神,。

四,、服務(wù)質(zhì)量。

1.門崗值班服務(wù),。

門崗值班是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿,，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺,，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,，我們從以下三個方面落實：

第一.經(jīng)常性組織員工例會學(xué)習，培養(yǎng)員工對酒店要有敬業(yè)精神,，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會提高,。

第二.服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門崗安全服務(wù),，做到客人,、車輛。

來去時,，能主動,，安全迅速地方便客人，指揮車輛,、指路服務(wù),。下雨天提示安全服務(wù)。尤其是是在天寒地凍,，日曬雨淋,，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù),，只要客人的車輛一到,，他們就跑上前去服務(wù)收費，特別是在刮風下雨,，他們?yōu)榭腿酥雽④囃Ｔ谟昱锵萝?，自己卻淋著雨，一崗下來,，衣服,、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了,，從未叫苦叫累,。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識。安全部停車場比較優(yōu)秀的是：邱國富,、孫世康,、吳志剛,、賈強、唐榮發(fā),、等,。他們?nèi)蝿谌卧梗ぬ崒嵉毓ぷ?，為酒店作出了?yīng)有的貢獻,。

按照總經(jīng)理提出的升四星打品牌，安全部緊緊圍繞這一目標,。做好以下幾項工作,。

一、抓好員工的思想工作,，培養(yǎng)員工積極上進的精神,。每月不少于一次組織員工例會、學(xué)習培訓(xùn),。

二,、對個別比較俏差的員工進行個別談心，幫助,，找出存在的問題,，激勵他們在20xx年服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。

三,、平時多注意員工的想法,，經(jīng)常進行交流，關(guān)心,、愛護員工,。

四、在原有的服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項目,，把汽車加油站,、補汽車輪胎、洗車的地址,、電話號碼,、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點線路列為培訓(xùn)課題,，以滿足客人的需求。

五,、做好酒店安全保衛(wèi)工作,，落實安全檢查、巡視檢查,，配合消防大隊,，公安局,，派出所做好正常的防查工作。

六,、確保不發(fā)生刑事案件,，火災(zāi)事故，力爭不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件,。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇二

1,、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃，多次對保安員進行專題培訓(xùn),，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識、禮貌待客,、專業(yè)技能,、消防知識、突發(fā)事件分析等,，通過講解,、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2,、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。做到實際工作培訓(xùn),，分階段、分內(nèi)容進行考評,，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了,、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了,，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3,、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,，結(jié)合項目管理服務(wù)特點，按照項目部的要求,，針對保安部的實際情況,，引導(dǎo)保安員與時俱進、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念,。，安保部教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進心,、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心,，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用,。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵,，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì),，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安,，受到了業(yè)主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索,，安保部還學(xué)習了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”,，不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升，而且使其他同行向我們學(xué)習,。

總結(jié)過去,，展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標,，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開,。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇三

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2019年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2019年,，過去一年,，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短,，再創(chuàng)佳績,。

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理,，狠抓基層建設(shè)

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴,。

自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后,，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了小區(qū)業(yè)主好評,，贏得了業(yè)主的信賴,，一改以前的不好習慣，把被動服務(wù)變成自動服務(wù),，多次受業(yè)主寫信表揚,，多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒。

2,、預(yù)防為主,、重點布控

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。安全部安排員工勤于巡查,、嚴密防控,，在相關(guān)部門的配合下，實行群防,、群檢,、群治，以確保小區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控,。

3、完善設(shè)施,、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),，安保部將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護等各項工作,，進行了不斷的完善,。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限,。今年已對小區(qū)的消防設(shè)施進行了專業(yè)性檢測,，嚴格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對煙感系統(tǒng)報警點不準確進行專業(yè)性檢測,。同時對消防器材實行分區(qū)管理,、檢查、維護并落實到人,。

二,、嚴格管理、提升品質(zhì),，改變觀念,、創(chuàng)新管理，

1,、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃,，多次對保安員進行專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識,、禮貌待客、專業(yè)技能,、消防知識,、突發(fā)事件分析等，通過講解,、點評,、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2,、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn),，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實際工作培訓(xùn),，分階段,、分內(nèi)容進行考評，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了,、服務(wù)水平提高了,、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項目管理服務(wù)特點,，按照項目部的要求,，針對保安部的.實際情況，引導(dǎo)保安員與時俱進,、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。,，安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心,、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心,，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用,。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵,，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì),，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安,，受到了業(yè)主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索,，安保部還學(xué)習了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”,，不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升，而且使其他同行向我們學(xué)習,。

總結(jié)過去,、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標,，以利于2019年安全管理部各項工作更好的全面展開,。

以下幾項工作是保安部2019年的工作重點及提升項：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實,。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn)。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標準,。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動,、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在2019年的工作中，保安部將重點跟進,、狠抓落實,。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇四

20xx年即將過去，我們滿懷信心地迎來2020年,，過去一年,，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,。值此辭舊迎新之際,，對一年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足,，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績,。年終總結(jié)如下：

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴,。

公司通過強化管理準則,，加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求,，強化管理準則,，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查,，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌,、著裝,、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全,，通過方方面面的努力,，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評,，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作,，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽,。

2、預(yù)防為主,、重點布控，措施到位,，消除隱患,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,，貫徹落實防火,、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下,，實行群防,、群檢、群治,，以確保各小區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。

3,、完善設(shè)施,、有備無患。

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案,、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護等各項工作,，進行了不斷的完善,。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限。保障線路暢通,、正常使用,，對各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換,。同時對消防器材實行分區(qū)管理,、檢查、維護并落實到人,。按照公司要求,，組織各小區(qū)員工進行消防演習，消防演習的成功演練,，得到了相關(guān)部門及公司員工的好評,。

1、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃,，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓(xùn),，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識,、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件分析等,，通過講解、點評,、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn),，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

思想工作是一切工作的生命線,，針對保安部的實際情況，引導(dǎo)保安員與時俱進,、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進心,、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心,，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用,。保安部通過樹立優(yōu)秀標兵,，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。

1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制小區(qū)內(nèi)的車輛,，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序,、道路暢通,。

2、加強保安員的手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作,。

3、為保證業(yè)主車輛的安全,，對外來進出車輛實施登記制度,，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規(guī)范,，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行,，在嚴格細致的工作下,，全年未發(fā)生盜車、丟車事件,。

4,、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件,，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼時光流逝,，20xx年下半年已過，在這半年之中保安部在房產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，為了不斷提高和加強保安部的整體工作績效，在儀容儀表,、內(nèi)部紀律,、宿舍管理,、班組調(diào)整、規(guī)章制度等方面加強了管理,，使其逐步得到提升,，保安部已逐步走向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好,，為了總結(jié)經(jīng)驗,、尋找差距、規(guī)劃前景,，促進下一步工作再上一個新臺階,，主要負責整個小區(qū)的治安、消防,、車輛等日常管理工作,，在各部門的配合下，認真抓好落實,，現(xiàn)將近期具體工作情況總結(jié)如下：

(1)改變工作思路,，深化制度改革。

1,、原來三班倒改為兩班倒,，設(shè)立專職夜班、早中班,、巡邏崗,、形象崗、監(jiān)控崗,、分片區(qū)負責崗,。

2、編排專職隊員對突發(fā)事件,、違規(guī)裝修,、私搭亂建的現(xiàn)象進行處理，加強監(jiān)管力度,。

3,、每日組織巡邏隊員對違規(guī)停放的電單車、摩托車,、三輪車采取“拖車,、鎖車、貼車”等方式進行管理,，要求違規(guī)車輛按指定位置規(guī)范停放,。

4、在主要門崗全天設(shè)立形象崗展示,，提高業(yè)主和社會對公司的滿意度,。

5,、每月對消防器材進行登記、統(tǒng)計查無丟失或損壞,，確保消防設(shè)施運行正常,，保障得力。

6,、重新整理業(yè)主汽車資料,，在工作中收集、統(tǒng)計不備案的車輛,，以便查詢,，防止堵車、刮車引起的糾紛現(xiàn)象發(fā)生,。

7,、針對各崗位不同現(xiàn)狀制定不同的工作崗位流程，并加強培訓(xùn)得以實施,。

(2)明確細化職責,，檢查落實制度。

1,、每周一組織部門全體員工召開周例會,，相互探討和解決各項問題，總結(jié)一周以來工作中存在的.不足和整改措施,，明確公司目標和下周工作計劃,，從而促使對保安隊伍的進一步管理。

2,、部門經(jīng)理帶領(lǐng)當班骨干每天不少于兩次對小區(qū)安全和崗位工作檢查,，并提出相應(yīng)整改措施。

3,、利用交接班時間對當日工作進行講評，總結(jié)和指導(dǎo)存在不足之處,，揚長避短,。

4、發(fā)揮和利用隊員各自優(yōu)勢,，要求隊員做到的骨干必須做到,，以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。

5,、落實好部門員工入職,、裝正、崗位培訓(xùn)等考核制度,，做好理論與實際工作相結(jié)合,。

(3)加強軍事技能培訓(xùn),、改善環(huán)境制度管人。

1,、每周一組織保安人員軍事技能,、擒敵拳、儀容儀表,、服務(wù)意識培訓(xùn),，不斷提高員工在崗形象和禮節(jié)禮貌。

2,、房產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對保安部的關(guān)懷厚愛,，改善員工宿舍環(huán)境，安裝閉路電視,、曬衣架等,，提高員工待遇。

3,、每天對保安宿舍物品進行檢查有無人為損毀,，制定宿舍管理規(guī)定和每日排班表，確保制度落實到人,。

1,、道閘、單元門,、監(jiān)控等智能化設(shè)施經(jīng)常損壞,，業(yè)主意見大，管理難度增加,。

2,、車道崗沒有設(shè)置電單車、摩托車刷卡系統(tǒng),，管理難度大,。

3、小區(qū)汽車車位嚴重不足,，車輛亂停亂放,、占用車位、車輛被刮花現(xiàn)象時有發(fā)生,，引起糾紛,。

4、車道崗無人行專用通道,，人車混行帶來一定的安全隱患,。

5、保安流動較大，給管理帶來一定的困難,。

6,、進出人員、車輛實行登記制,，有些業(yè)主不配合導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛,。

1、繼續(xù)做好電單車,、摩托車亂停亂放的管理工作,，規(guī)范整齊擺放。

2,、不定期做好員工的思想工作,，以情帶兵、以理服人,，穩(wěn)定隊伍,。

3、對二期加強裝修監(jiān)管,，杜絕亂拆,、亂打、亂掛的現(xiàn)象發(fā)生,。

4,、重點加強車道崗的管理力度，實行進出車輛,、人員有專人監(jiān)管,，嚴格控制外來車輛。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇六

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來2020,，過去一年，是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的一年,，也是保安部貫徹公司、管理處指標完成的較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，對一年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短,，再創(chuàng)佳績,。

保安部在20xx年制定了《新員工上崗前的培訓(xùn)細則》、《班次崗位安排及巡邏路線的規(guī)定》、《辦公樓大廳崗管理細則》,；重新修改了《各崗位職責》,；重新整理了消防《四個能力》、《保安員權(quán)限》,、《保安員儀容儀表規(guī)范》,、《保安員工作紀律》、《保安獎罰制度》等,，并定期進行培訓(xùn),。

安防管理：本隊嚴抓兩出入崗對外來人員、外來車輛的登記制度,，發(fā)現(xiàn)有漏洞馬上整改,，鞏固安全防范措施；巡邏人員每小時檢查單元門關(guān)閉情況,，各隊員隨時發(fā)現(xiàn)隨時關(guān)閉,。6：00—20：00每小時巡視園區(qū)周邊、地下車庫及外圍,，20：00—00：30每小時巡視園區(qū)周邊,、各樓棟、樓頂,、地下車庫及外圍等,，00：30—6：00每小時巡視園區(qū)周邊、各樓頂,、地下車庫及外圍等,，并做好簽到及記錄，如需整改以工作聯(lián)系單的方式發(fā)給管理處派單,。不足的是缺少了內(nèi)部的安全管理,，像出租房、公司這一類,，此事因各部門配合做好登記,、審查工作，以免混進不法人員,，下一步進行這一方面的管理及改進,。

消防管理：20xx年初本隊在本管理小區(qū)的各個消防器材上貼上提示語和使用方法，張貼消防知識于各樓棟明顯處,；本隊嚴格落實消防‘四個能力’,，每月進行1—3次消防演練，讓隊員能熟悉和簡單的使用消防器材,；每月一次消防大檢查,，每日視查的工作；另本小區(qū)因多數(shù)消防系統(tǒng)故障，經(jīng)報告業(yè)委會,、房管局,，20xx年10月份對全部的消防系統(tǒng)進行了維修（現(xiàn)已經(jīng)接近尾聲）。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置,，希望能引起重視,。

本小區(qū)現(xiàn)有車輛600多輛，車位路面66個,，地下車庫144個,。這已遠遠不能滿足車輛的停放，20xx年本隊嚴格落實車輛管理,，小區(qū)路面劃分車位,、車位編號、指示標志,，并在墻上張貼單行線標志,；車庫人員指揮車輛停放，及時報給門崗小區(qū)車位情況,；門崗嚴格登記,、控制外來車輛進入小區(qū)；另各班交接班前后半小時對小區(qū)路面的車輛全面檢查有無情況,，并記錄,。一年來，通過大家的努力,，小區(qū)車輛停放基本有序,，偶爾幾起的車輛刮擦也在第一時間解決好。但也有個別業(yè)主不聽指揮,，停在影響別人通行的位置,，下一步做好這一塊的溝通、管理,。

保安部通過對20xx年工作進行回顧和總結(jié),，總結(jié)過去、展望未來,，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標,，以利于2020年做的更好：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實,。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,，本隊將針對問題加強教育培訓(xùn)。

3,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別新保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在2020年的工作中,，保安部將重點跟進,、狠抓落實新隊員的培訓(xùn)工作。

4,、做好消防‘四個能力’的培訓(xùn),、落實。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇七

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴。

自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后,，強化管理準則,，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,，得到了小區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴,，一改以前的不好習慣,，把被動服務(wù)變成自動服務(wù)，多次受業(yè)主寫信表揚,，多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒,。

2、預(yù)防為主,、重點布控,。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。安全部安排員工勤于巡查、嚴密防控,，在相關(guān)部門的配合下,，實行群防、群檢,、群治,，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控,。

3,、完善設(shè)施、有備無患,。

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),，安保部將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施,、消防器材檢查維護等各項工作,，進行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限,。今年已對小區(qū)的消防設(shè)施進行了專業(yè)性檢測，嚴格檢查消防設(shè)施設(shè)備,，提前對煙感系統(tǒng)報警點不準確進行專業(yè)性檢測,。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查,、維護并落實到人,。

物業(yè)安保部門年終工作總結(jié)篇八

所謂總結(jié),是通過對以往特定時間內(nèi)的實踐活動進行全面系統(tǒng)的回顧,分析、概括出經(jīng)驗與教訓(xùn),揭示出規(guī)律性認識的一種事務(wù)文書,?？偨Y(jié)的對象是已經(jīng)發(fā)生的事。如何作酒店安保部,。

x年保安部在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力,，團結(jié)協(xié)作,，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務(wù),，部門的工作也取得了一定的成績,。總體來說,，保安部已逐步邁向正規(guī)化,，發(fā)展趨勢良好,，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié),，以便揚長避短,，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。

1.治安安全,。

賓館安全是賓館經(jīng)營最基本的保證,，與賓館的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作,，每天雷打不動對于賓館重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故,。為了確保賓館安全,，部門制定了一系列。

工作計劃,。

和安全應(yīng)急方案,5.12汶川大地震發(fā)生后,，堅決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散,。

應(yīng)急預(yù)案,。

確保震后安定;應(yīng)對奧運期間要求我部組織在8月1日進行了全館安全大檢查及時就檢查情況進行了發(fā)文確保奧運期間安保無問題;響應(yīng)渭南市政府號召及時制定《祥龍賓館百日安全整頓。

活動方案,。

》,，確保賓館各部門人人重視，杜絕安全隱患;針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件,，結(jié)合律總要求與指示及時下發(fā)12.2事故警示,，對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果,。我部對于員工明確職責,，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域,，在東雷分局的指導(dǎo)下,，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份,，時值北京奧運會的召開,，我們與東雷分局緊密配合，嚴格按照既定方案摸排,、檢查,，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全情況,，得到了上級好評。奧運期間我館無安全事故發(fā)生,。我們賓館處于黃金地段,，又是知名企業(yè)，加上餐飲,、住宿,、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多,。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手,，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則,，再仔細詢問情況,，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系,，隨時應(yīng)對突發(fā)事件,，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實在不行扭送公安機關(guān),，避免人員損傷,，全年配合公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名,。

在維持賓館秩序方面,，部門先從門口車輛停放開始。利用每周一,、三,、五的學(xué)習，觀看教學(xué)碟片,，每周二,、四外聘交警進行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動作,，有效地保證了門前車輛停車入位,，有序進出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境,。再在內(nèi)部加大巡邏力度,對閑雜人員,、可疑人員及時盤問跟蹤、清理,，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備,，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高,。經(jīng)過全體員工的共同努力,，年度賓館無事故,、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營,。

2.消防安全,。

安全責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點,。為了把消防工作做好,，為安全經(jīng)營保駕護航。我們本著預(yù)防為主的思想,，實行消防安全責任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,，及時消除火災(zāi)隱患,。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進行檢查,、維護、保養(yǎng),，在今年3月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護,，6—9月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行。東區(qū)改造成貴賓樓以后,，賓館高度重視消防安全,，對于貴賓樓消防設(shè)施進行了全新配置，并于今年十月份進行了消防驗收且通過了驗收,。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預(yù)案,、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時積極與臨渭消防隊聯(lián)系,，6月份對我館進行了消防滅火演練,。全年共組織了六場次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實戰(zhàn)演練,，培訓(xùn)人員達到300余人次,。今年11月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生,，突然聞到了一股焦糊味,，而且漸漸濃烈。因為平時接受過培訓(xùn),，本能反應(yīng)有問題,，及時匯報。工程部保安部配合立即對于該包間進行檢查,，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點,，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒,。危險源找到了，隱患及時排除了,，使一場災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài),。由于做了大量細致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好,，未發(fā)生消防安全事故,。

新的一年來臨，總結(jié)xx年我部以酒店全年的工作為中心,，結(jié)合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各部門工作,，扎實工作，開拓創(chuàng)新,，我部始終以“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅持群防群治,，常備不懈,，外樹形象，內(nèi)強管理,，經(jīng)過全體員工的努力,，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨,，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作,。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚長避短,，為來年工作打下堅實的基礎(chǔ),，特對今年工作總結(jié)如下：

一、各項考核指標全面完成,。

xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了97%,。為酒店各部門員工進行消防安全培訓(xùn)。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在酒店總經(jīng)理楊總的指導(dǎo)下,，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認真,、扎實做好每項安全防范工作。

1.治安安全,。

安全是酒店經(jīng)營最基本的保證,，與酒店的發(fā)展緊密相連。酒店總經(jīng)理楊總對安全工作非常重視,，強調(diào)加強安全保衛(wèi)管理,。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查,，以確保安全無事故,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，周密細致地檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

在維持酒店秩序方面,，部門首先從車輛停放開始。組織隊員培訓(xùn)學(xué)習提升員工的業(yè)務(wù)水平;每周五進行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn),，規(guī)范員工執(zhí)勤動作,，有效地保證車輛停車入位，有序進出,，為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境,。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度,對閑雜人員,、可疑人員及時跟蹤,、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備,，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,，耐心仔細地做好工作,。

7月份公安機關(guān)要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度，要求對訪客進行來訪登記，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調(diào)整班次,，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務(wù),。

2.消防安全。

安全責任重于泰山,，消防工作始終都是酒店安全工作的重點,。本著預(yù)防為主的思想，實行消防安全責任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人,。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患,。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設(shè)施進行檢查,、維護、保養(yǎng),，在今年3月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護,，8月份接受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見,，部門接到整改意見書后,，針對意見書上所提出的問題，立即整改,，按照要求將涉及的消防設(shè)施進行改裝到位,。同時，部門以這次消防安全檢查為契機,，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗,，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修,、保養(yǎng),，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼,，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全,。10月份開始按消防安全“四個能力”建設(shè)的各項要求做，并全部落實到位,，確保各項設(shè)備正常運行,。于12月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查，并獲得達標證書?，F(xiàn)階段正落實亞克力消防標示牌的制作,。11月份我酒店進行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓(xùn),，培訓(xùn)人員達到700余人次,。同時,，部門要求每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設(shè)備每月要試運行一次,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài)，加強消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng),。對酒店的重點部位，經(jīng)常進行巡視和檢查,。,。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,，及時處理垃圾房著火事件,，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理,，不能處理的，如實上報,。

二,、做好培訓(xùn)工作，提高隊員素質(zhì),。

1,、為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，為部門留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度,。每周部門學(xué)習使員工產(chǎn)生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務(wù);每周的軍事訓(xùn)練使隊員發(fā)生改變,，樹立新形象,。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓(xùn),，增強了各員工的服務(wù)意識,、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、敬禮等服務(wù)上個別人員存在的操作中不規(guī)范,，統(tǒng)一了標準，為客服務(wù)的思想明顯得到加強,。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān),、車門未鎖的情況,，車內(nèi)存放貴重物品如金條,、名煙名酒等，車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評!

三、日常工作,。

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作。由于安保工作的特性,，保安就是酒店與客人的第一個接觸點,，保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上的原則出發(fā),，個人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路,。對客人的意見及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo),。一年來保安部在執(zhí)行職責同時，為賓客開車門,、打雨傘,、扶老攜幼，多次受到客人好評,。

增強團隊協(xié)作,，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓(xùn)和軍訓(xùn)。保安部男員工較多,，全體保安人員能夠以酒店大局為重,，發(fā)揚不怕苦，不怕累的精神,，有團隊時幫行李生搬行李,、財務(wù)部轉(zhuǎn)倉，餐飲外賣搬桌椅等,。

加強對成本的控制：本部一年來都嚴重缺編,，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低,，倡導(dǎo)隊員增強環(huán)保,、節(jié)能意識，減少水電資源的浪費,，減少了物品的耗用等,。

四、車場收入情況：

本年度停車場共進場車輛334273輛,，產(chǎn)生費用車輛146886輛,，收免費停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張,、東方百合18699張,、日本料理7497張,、夢思桑拿7434張、譚廚6413張,、廢票475張,，共收入停車費757440元。

五,、工作中存在的不足,。

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題,，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正,?？偨Y(jié)一工作有以下幾點不足：

1、安全教育力度,、各項,。

規(guī)章制度。

健全落實還不夠,。

2,、少數(shù)員工防范意識差，還不能完全按照標準進行自我約束,，有麻痹思想,，造成6月20日815房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響,。

3,、隊員素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。隊員形象素質(zhì)需要進一步提高,，以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢。

4,、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力,，要加強員工教育;部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進一步努力;部門管理水平有待提高,，以適應(yīng)酒店的發(fā)展趨勢,。

5、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進,。

6,、消防工作需要加大力度,。

所有不足之處，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進,。

xx年工作計劃,。

本年度，安全工作取得了一點成績,，這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的配合是分不開的,。安全工作無小事，在今后的工作中,，要時刻保持清醒的頭腦,，嚴格管理，嚴格要求,，針對上年度存在的問題,，從實際出發(fā)，從根本上解決,，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時,，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力,，確保酒店人,、財物的安全。

雖然,，我部今年取得了一定的成績,，但仍存在不足之處。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距,。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視,，在以后的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救,，結(jié)合部門實際情況,，揚長避短，樹立酒店保安形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè),。在今后的工作中不斷改進,，不斷完善。相信在酒店楊總領(lǐng)導(dǎo)下,，在部門全體人員的努力下,，在來年會取得更好的成績，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。展望xx年,，我們充滿信心。一定會再接再厲,，精益求精,，努力把明年的安保工作做得更加細致,，扎實，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗,。謝謝大家!

新年將至,，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風,，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績,。

年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關(guān)鍵的一年,，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營,，夯實基礎(chǔ),，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有貢獻。

一,、各項考核指標全面完成,。

年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了==.==%,。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)達==多課時。真正起到了保駕護航的作用,。

二,、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性,。實行績效考核是我們酒店從嚴治企,、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

如在酒店夜總會停業(yè)期間,，為了保證酒店財務(wù)安全和能順利交接，我部員工,、三名員工主動提出住在夜總會,，雖然設(shè)施簡陋，備件較差,，但三名員工毫無怨言,，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作,，一邊輪流在夜總會值班,，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣,，一度達到==.=度,，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員,，又都處于第一線,，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員,，毫無怨言，仍然堅守在第一線,。在=月中旬,，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班,，有的連續(xù)工作了==個小時,，直到臺風過去以后，才回家休息,，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想,。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近,、關(guān)心員工,，急員工之所急,，想員工之所想。

三,、強化管理,，不斷進行學(xué)習和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn),。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到==個課時,。在每次早班下班后，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓(xùn),。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛,、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標準,。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元,?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店,、部門贏得了榮譽,。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解,，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員,，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費,。

我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見,，改進不足,，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作,，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng),。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導(dǎo)下,，我部門堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，認真,、扎實做好每項安全防范工作,。

我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點,，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查,，排除電線短路=次，發(fā)現(xiàn)不安全因素==次左右,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理，不能處理的,，如實上報,。棋牌室、夜總會,、桑拿和足浴是三家外包單位,。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾,，我們都能合理圓滿的解決,。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭,，再成漏水的事件=起,，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊,、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所,，任意按門鈴和打電話，騷擾客人,，也給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,，進行制止,、驅(qū)趕，確保樓層安全,。

一年來,，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢測,、維護,、保養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系,，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn),，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設(shè)備，并愛護,、保養(yǎng)好藍天設(shè)備,，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病;對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊,，對重點部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修,，確實保證了正常使用,，萬無一失。

我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習的作用,。

五,、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽,。

年度,，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動,，積極開展了各項文體活動,。我部門響應(yīng)酒店工會的號召,，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動,。在比賽中,，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名,，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績,。為酒店爭得了榮譽。

六,、積極配合酒店完善質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的認證工作,。

在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評定,，我酒店已正式通過雙體系認證,。一年來，我部門嚴格按照認證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求,，認真進行三級質(zhì)檢制度,，為內(nèi)部的管理工作提供了真實、有效的參考信息,，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識,，減少了水電資源的浪費,，降低了化學(xué)危險物品的污染,，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等,，出現(xiàn)了良好的局面,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束,，素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是，我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進,。

回顧了年來的工作,，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作,，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!