總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

售后年底總結(jié)篇一

成為xxxxx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，一年以來,，我努力工作，完成了全年的工作?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1,、學好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學習,、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學習。

2,、學會與人溝通,。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了,，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3、事前準備事后總結(jié),。在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的,。俗話說“成功是為有準備的人的”,。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益,。

售后年底總結(jié)篇二

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改善,，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解,。售后服務(wù)部是一個挺受氣,，但是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作,，對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會：

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益,，提升公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改善,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動化程度的不斷提升,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考,，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,，能在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不但要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)具備不錯的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個時候,，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的`新形勢下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,，面對船市的復(fù)蘇，在這個背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：首先是提升產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,，第二是健全的售后服務(wù),，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題,。

售后年底總結(jié)篇三

關(guān)于售后服務(wù)個人工作總結(jié)的寫法,，可以參考本頁面的所有內(nèi)容。

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,，在這一年多的工作中,，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務(wù)的目標,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事、認真學習,、扎實工作”為準則,，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況,、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎,，日常事務(wù),、文件,、傳真、電話的接收,，門市顧客咨詢,、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務(wù)員,。這些工作都很不起眼,，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的,，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題,。

接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解,，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè),，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息,。問題這看起來簡單,，做起來就不是那么回事了,。

保持好一個良好的心態(tài),，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高,、偏低等諸多問題,，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的,，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細節(jié),，避免重復(fù)犯類似的錯誤,，找出了癥結(jié)所在,，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，整理,、建立,、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點,。電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求,。也提高了代理商對**公司的忠誠度,，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理,。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善,。認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天,，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時,，不僅注意產(chǎn)品實體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此,，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點,。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，腳踏實地,，盡職盡責地把工作做得更好。

售后年底總結(jié)篇四

20xx年,，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的其次年,，在這一年的時間里，本人能夠遵紀遵守法律,，謹慎學習,，努力鉆研，扎實工作,，以勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)的看法對待本職工作，在運維崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，作出了奉獻,，總結(jié)主要如下幾方面：

今年，依據(jù)公司工作的按排，本人在xx月份由xx調(diào)至xx新聞中心運維組,，從事電工修理,。在崗位變動過程中，本人能夠顧全大局,，聽從領(lǐng)導(dǎo)按排;接收期間,，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，對所負責的交接工程進展謹慎檢查,，對異樣,，損壞，故障等有問題的設(shè)備第一時間上報,，要求原單位物業(yè)剛好處理,，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好接收工作。

初來新聞中心,，對這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟識，而原百花物業(yè)也不協(xié)作,，所以許多東西都是靠自己以往的經(jīng)歷通過摸索,，思索和總結(jié)，再加上xx主管,、xx主管的親自講解,，培訓以及按排一些有特別豐富經(jīng)歷的師傅前來講解，此時此刻對這里的地理位置,、中心空調(diào)系統(tǒng),、凹凸壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、生活用水和園林綠化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等都相當熟識,，可以獨立上崗,。

中心空調(diào)方面，依據(jù)客戶的需求,，季節(jié),、天氣狀況，合理限制中心空調(diào),，并做好運行記錄工作,，對各項參數(shù)謹慎看，發(fā)覺異樣謹慎分析緣由并上報,，通知保養(yǎng)單位快速前來處理,。保養(yǎng)方面，因原物業(yè)公司對以前的中心空調(diào)系統(tǒng)完全沒有做保養(yǎng)工作，致使冷卻系統(tǒng)內(nèi)壁生銹,，損壞,，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的按排，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求,，加強外單位的保養(yǎng)監(jiān)視工作,，按排班員專人監(jiān)視跟進，要求做到每星期定期清洗,，每月定期加藥水,，有保養(yǎng)不到位的地方要求其馬上處理，防止外單位保養(yǎng)人員,，馬虎了事,，致使冷卻系統(tǒng)進一步損壞，保證空調(diào)主機正常運行,。

低壓方面剛接手時,，公用電房2號電容補償柜接觸器曾出現(xiàn)線路松脫，致使相線觸碰電柜外殼對地燒毀接觸器現(xiàn)象,，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的`按排,，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)要求，對全部電房的電容補償柜內(nèi)全部的觸點進展了全面加固處理,，對有問題的電容進展更換,，對公用電房(沒有空調(diào))的電容柜作開門并用風扇散熱。以及對各樓層的電井進展清潔,，觸點加固,，更換損壞的指示燈等全面排查，還對全部電房的地面衛(wèi)生定期清潔,，保證設(shè)備在良好的環(huán)境下運行,。

在領(lǐng)導(dǎo)的按排和支持下，本人對運維組人員進展了簡潔的中心空調(diào)講解,，一些對空調(diào)不熟或者局部完全沒有接觸過空調(diào)的員工都收到了少少效果,，而自己在表達實力，自信念等方面都得到了較大的提升,，也對自己的空調(diào)學問進一步加固,，在此多謝xx主管、xx主管等領(lǐng)導(dǎo)對本人的信任和支持,。

本人以身作那么,，要求班員遵紀遵守法律，遵紀公司的規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，加強班員的責任心培訓，謹慎做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作,。對上級按排的工作,，合理按排，調(diào)動班員,，快速處理,。對新聞中心的來電報修，謹慎聽講,，記錄來電的單位,，報修內(nèi)容以及故障的位置等，快速調(diào)動班員快速處理,，對較大的故障或不能處理的問題謹慎向客戶說明并上報處理,。

以上主要是這一年來的主要工作狀況，有可喜的也有須要提,。

高的,，喜的是在這里做了班組的負責人，得到了少少的管理經(jīng)歷,，而且在這個接收過程中也學會了許多學問,，技能也得到了進一步的提升，而須要提高的是管理的水平,，人際關(guān)系處理以及技術(shù)技能也須要進一步提高,，所以我必須會更加努力，爭取明年更上一層樓,。

售后年底總結(jié)篇五

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那高,，但最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放到那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。因此很感悟,，學好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能學的會的,，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習,、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。因此我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學習,。

做我們這樣子的'工作，和人打交道是必不可少的事,，有個不錯的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，因此抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了,，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了,；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。因此在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

售后年底總結(jié)篇六

過去的一年中,，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下,、在同志們的團體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署,，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,，服務(wù)先行”的理念,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、摸爬滾打,、積極積極，各項工作均取得顯著成效,，受到了用戶的好評,。

人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

xx年,，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量,，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標準化,，日常工作表格化,，服務(wù)指標納入目標管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,，將所得結(jié)果,，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的提議,，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員堅持密切的聯(lián)系,，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決,。

售后年底總結(jié)篇七

我們客服工作隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，隨著時代的進步越來越細分細化。我進入公司成為了一名售后客服,，在我們公司對于售后非常重視,，成立一個售后客服部就能夠看出，這是對客戶的負責,，有擔當?shù)墓静艜⒅厥酆?，有長遠目標的公司才會注重名望的積累。

名譽是靠一點點積累的,，企業(yè)形象也是靠著一點點付出積累起來的,，想要做好，售后和售前是分不開的,，是不能夠輕易改變的,，很多時候客戶在遇到問題的時候想要反饋的時候如果找不到負責人，早不到傾訴口,，就會產(chǎn)生矛盾,，就行造成嚴重的影響，我們售后客服部就是用來解決客戶的問題,，給客戶更好的體驗,，客戶是上帝,，對客戶總是,，才能贏得客戶的認可，一時的損失煥來的是長久的昌隆,，這也是我們售后的責任,。

在售后客服部做的有兩年時間,，我也清楚了工作應(yīng)該向著那個方向走，我們接到的客戶很多是對產(chǎn)品不滿意的,，認為這些都不合適,，不喜歡。想要退貨,，對于這樣的情況我們要首先了解他們退貨的原因,，找到根源所在，才能夠解決問題,，如果沒有找到問題,，發(fā)現(xiàn)問題，我們就不能調(diào)整好工作策略,，不能讓公司開拓更寬的市場,，所以這就需要我們努力，需要我們來提高,，做出更好的規(guī)劃,，更好的總結(jié)和加強，對于這樣的情況我們接到客戶退貨投訴消息之后會把這些情況反饋到上級,，讓管理層做好工作調(diào)整和安排,，避免不必要的損失。

如果損失了一個客戶,，可能在無形中損失了十個二十個甚至更多的客戶,，而得到一個客戶的認可，我們就能夠獲得一個或者更多的客戶的認可,，所以每一個客戶都是我們售后客服人員要安撫好的,，留住客戶的心，安撫客戶的憤怒,，給客戶更多的希望更多的機會,，這是我們自己的機會，也是我們工作的目的,，可以說我們是服務(wù)于客戶的人,。

在與客戶溝通時以禮貌為主，友好的對待客戶,，用語言來打動客戶,，用感情來提高客戶，給可會更多的溫暖和關(guān)懷,，從而受到更大的寬容,，更多的成人，這就是我們工作的意義,，而不是我們輕易放棄的責任,，時間流逝,，留下的就是客戶對公司的承認，我在工作時,，不會與客戶鬧矛盾,，不會與客戶爭執(zhí)，只會做好自己,，只會從客戶的角度去出發(fā)，去考慮,，用思考用努力完成自己的任務(wù)做好自己的工作把任務(wù)完成,。

得到了公司的信任，就會全力工作,，樹立公司的形象,，讓客戶知道和了解我們公司是一個寬厚且尊重客戶的公司，不會傷害客戶的利益,，這就是我們的任務(wù),。把心用在客戶身上，留下客戶對我們公司的認可,，這樣就可以得到更多客戶的,，收獲更多的結(jié)果，服務(wù)到位了得到的認同也會更多,。

售后年底總結(jié)篇八

過去的一年中,，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下,、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xx—年售后服務(wù)總體安排部署,，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,，服務(wù)先行”的理念,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、摸爬滾打,、積極進取，各項工作均取得顯著成效,，受到了用戶的好評,。

堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念,，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線,、中亞線、蘭鄭長管線,。年初,，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃,，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標準,。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào),，并及時將信息反饋,，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一步的提高,。

今年六月份由xx總經(jīng)理和xx副總經(jīng)理親自帶隊,，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部,、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪,。共歷時半個多月，行程8000多公里,。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量,、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況,，聽取中轉(zhuǎn)站、施工,、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析,，并提出了改進措施及完成期限,。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,，統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組,、分片管理,，責任落實到組，明確到人,，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新,，變傳統(tǒng)的單純的'售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學習,，提高服務(wù)技能,。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明,，員工的工作作風明顯改觀,，執(zhí)行力、工作效率,、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高,。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件,。

20xx年,，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平,，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標準化,，日常工作表格化，服務(wù)指標納入目標管理考核,，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù),。加強服務(wù)及處理客戶的建議,，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài),，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決,。

售后年底總結(jié)篇九

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時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多,，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2,、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的.情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。

4,、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓,，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學習,，雖然學習時間不長，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,，拓展自己的綜合實力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓,，不斷的充實自己,，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃,，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊,，也相信我們一定可以做的更好,。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求,，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識,，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工,，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年,，也希望公司能夠提供更多的培訓機會,，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益,。

售后年底總結(jié)篇十

結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看,，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞,，批評和建議是工作改進的方向。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗,，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命,。

以下是我對售后服務(wù)部部20××年第四季度的剖析陳述：

××月份進廠臺次：××x臺零件出庫：××x元產(chǎn)值：××x元,。

單車平均單價：××x元。

××月份半月進廠臺次：××x臺零件銷售：××x產(chǎn)值：××x元,。

單車平均單價：××x元,。

××月份截止××號進廠××x臺零件出庫：××××元目前產(chǎn)值××x元。

單車平均單價：××元,。

××月份：××分,。

××月份：××分。

××月份截止××號××分,。

1,、在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片,、海報裝點客休區(qū),、接待區(qū);。

2,、配件部在訂貨前,，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定,，節(jié)約庫存量,。

售后年底總結(jié)篇十一

成為__公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，一直以來,，我努力工作,，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。

不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習,、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學習,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題,；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件,，工具什么的,。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢,！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

售后年底總結(jié)篇十二

成為xx公司售后服務(wù)技術(shù)人員，一直以來,，我努力工作,，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣工作,，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求技術(shù)要跟研發(fā)人員那么高，但是最基本也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好解決問題,。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜回去要有所得才行,。所以很感悟，學好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產(chǎn)品技術(shù)要想學好也不是那么容易,，很枯燥，涉及很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械，帶動它是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W會,，要想大概知道，必須要穿越一些不為人知黑暗,，去學習去工作去摸索去思考,。我相信在這領(lǐng)域里人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知黑暗才有今天成就吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學習。

做我們這樣子工作,，和人打交道是必不可少事,，有個良好溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,，因為客戶心情不能確定，畢競買了我們產(chǎn)品出了故障對他造成一定損失，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題”,。還有出門在外，說話也要小心,，盡量從客戶心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們丄帝,。在與客戶溝通時，對你從事技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問最多也是技術(shù)性問題,；有時碰到一些不懂技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯啊哦”回答話那就麻煩了；這樣問題就不要正面去回答了,，先從自己會入手,，盡量轉(zhuǎn)移到別地方去，反正能幫他解決問題就可以了,；要不然客戶會對你人產(chǎn)生懷疑同時,，也會對公司形象造成損失，最要命是他突然奔出一句來‘你到底會不會’那樣話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量往自己知道扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,，必須先了解體情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去話，那就去分5析這個故障到底是什么原因造成,，然后從分析中知道大概要準備元器件,，工具什么。俗話說“成功是為有準備人”,。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場情況記下來,，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出電壓電流等,。最后分析出出故障原來,，這個是對技術(shù)提高比較好方法，也是公司要求我們做,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說那么美好,，一個人旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂耐得住枯燥拆得了機床修得了變頻器不怕臟不怕苦不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員基本要求,。抗得了就勇敢抗,，抗不了就放一旁,；畢競背后還有一個公司，公司里還有那么多伙伴支持著呢,！都說售后服務(wù)是一個營銷過程,，也是再營銷開始，我想我會努力去維護好公司品牌形象為公司爭取利益,。

售后年底總結(jié)篇十三

投身銷售徹夜難睡,，西裝革履貌似名貴,，其實生活及其乏味，為了生計吃苦受累,，鞍前馬后終日乏累,，為了降庫幾乎x、點頭哈腰就差下跪,，日不能息夜不能睡,，客戶一叫立馬到位，屁大點事不敢得罪,，一年到頭不離崗位，這是前不久一位做銷售摯友發(fā)的短信,，短信內(nèi)容好像對銷售人員有調(diào)侃之意,，看完之后，一笑而過,，笑過之后,，品嘗自己，不知不覺已經(jīng)從事三年中心空調(diào)銷售工作,，經(jīng)過多數(shù)次的錘練之后,，對銷售工作也有了肯定的體會。

我認為腿勤,、手勤,、口勤是做好業(yè)務(wù)的要素，看法是實力提升的前提,，企業(yè)的用人制度與這些方面也都是休戚相關(guān)的,，看法端正后，你就能夠在某一階段做別人都不情愿去做的事,，從而使自己以后有機會在某一階段做別人不能夠做的事情,，這也就是所說的積蓄薄發(fā)。銷售人員要了解客戶,，在了解的基礎(chǔ)上建立客戶檔案,，隨時溝通聯(lián)系，在特定的節(jié)慶日給客戶送上一份祝愿,，這些細微環(huán)節(jié)都能夠起到肯定的作用,。銷售業(yè)績?nèi)Q于客戶探望量和勝利率大小，客戶探望量指的就是在肯定的時間內(nèi),，探望客戶的數(shù)量,，就是節(jié)約時間，盡可能的多探望客戶,。這聽起來比較簡潔理解,，但實際做起來也須要做很大付出的心血和精力,。這也就是所說的要感動客戶?？蛻魟倮手傅木褪窃诳隙〝?shù)量的客戶當中能夠成交的客戶所占的比例,。當然客戶勝利率越大越好，是100%,。但是往往事與愿違,。在實際銷售工作當中，因為不同的客戶對產(chǎn)品有不同的需求,，對產(chǎn)品的特點等也有不同的看法,。那么影響客戶勝利率的都有哪些因素呢？也就是說怎么才能提高客戶勝利率呢,？我個人認為客戶勝利率取決于業(yè)務(wù)員能不能給客戶供應(yīng)能夠滿意其要求的產(chǎn)品,。這就要求業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品要有十足的'了解相識，并且對客戶的真正需求要有敏銳的視察力,。剛好地發(fā)覺客戶的真正的需求,，通過對自己產(chǎn)品的了解，對某個產(chǎn)品或某幾個產(chǎn)品來滿意客戶的需求,。對于銷售工作來說,，業(yè)務(wù)員往往在錯綜困難，撲朔迷離的環(huán)境中找尋機會,，歷盡艱辛,，解除萬難，努力銷售,，最終把商品連同個人不屈不撓的工作精神銷售到千家萬戶中去,。

優(yōu)秀的銷售員恒久值得稱頌，人們不會遺忘我們那份崇高的事業(yè)情操愛事業(yè),、愛顧客,、愛世界的廣袤胸懷。我們是當今商品世界發(fā)展的動力和最宏大的使者,。反之,，那些思想意識、心理素養(yǎng)差的人,，往往在銷售的過程中不能在客人面前展示自身的形象,，推銷自己的言行和意志，因而他們一再遭到失敗,。在銷售實際工作中,，任何輕慢或虛偽行為都將遭到失敗?？梢哉f失敗者最致命的失敗,，莫過于他身為銷售人員而不懂得什么才是最根本的工作,，那最根本的是什么呢？就是腿勤,、手勤,、口勤；細心,、細心,、再細心；大膽,、大膽,、再大膽。

公司給了我們銷售人員很大的發(fā)展平臺,，我信任隨著xx中心空調(diào)產(chǎn)品系列線的完善,，品牌知名度進一步的提升，通過我們自身努力,，將來的銷售市場，我們會是一只只騰飛的巨龍,。

售后年底總結(jié)篇十四

一年來,，覺得自己是非常幸運的，得到這么多指導(dǎo)和同事的幫助,。特別是指導(dǎo)可以很好的諒解我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合,、取長補短,，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以進步，更好的效勞客戶,，解決棘手的問題,，維護公司的形象。

回憶20xx年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的xx的工作,，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在xx可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以承受很好的世界級大公司的培訓,；分開公司,，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是,。

從xx回到xx工作,，來到了大力集團售后效勞部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開場的那段時間確實不太適應(yīng)，但通過指導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進展帶來了一些不利的影響,。

對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的'考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)歷的積累來進步自己的處理問題的才能,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題可以及時處理的同時,，也能維護好客戶關(guān)系,。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的程度提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。

回憶即將過去的一年工作，雖然獲得了不少的成績,，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等,。

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)進步不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多,，不夠透徹,。

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)視與建議,，我將努力改進自己的缺乏,，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年的工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴,，造就非凡”,，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的開展做出最大的奉獻,。

售后年底總結(jié)篇十五

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年售后服務(wù)人員,。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作,，一個和諧團結(jié)的團隊,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

2個月來,，覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況,，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補短，目的很簡單,，就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題,，維護公司的形象,。回顧20xx年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作,，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng),，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。

當時,，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此,，我選擇了到公司接受更多的磨練。

從家鄉(xiāng)工作,，來到了大公司售后服務(wù)部工作,，但是工作的對象，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響,。

對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇,。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

售后年底總結(jié)篇十六

隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展,，伴隨著與之升溫的,，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè),，或者稱為汽車后市場,。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點,，可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間,、市場空間、發(fā)展空間遠大于單純的汽車銷售空間,，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中,，誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù),，誰就會加快汽車銷售步伐,，既而占有汽車市場的份額,。

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開,。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素,。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做,。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小,，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而,，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：

讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,。

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌,，提醒客戶預(yù)約,。

3、在對客戶回訪跟蹤時,，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

4,、由××經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,，增加預(yù)約維修量。

客戶將車輛停好后,，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個××,。此步驟其實就是一個××與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程,。此過程××應(yīng)注意幾個問題：

1,、問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶的需求,?！痢量梢詾楣就诰驖撛诘睦麧櫋可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作,。××可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),，有利于后續(xù)的工作,。

2、技術(shù)方面的問題如果××自己解決不了,，必須向車間的技術(shù)支持求助,，不可擅自作主。

3、查驗車輛要認真仔細,，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣,。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生,，您看這里有塊刮蹭,，什么時候您有時間，咱走個保險,，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷,，您要是從這里上的保險,，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了,，手續(xù)特別簡單”,。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。

4,、查驗車輛的同時,，要當著客戶的`面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語,，也要堅持這樣做,。

5、明確向客戶建議,，取走車內(nèi)的貴重物品,，并為客戶提供裝物品的袋子。如果,，有些物品,，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走,，××可以將物品收到前臺的儲物柜中,，并記錄于查車單上。如果是大件物品,，可以記錄于查車單上,，并向調(diào)度室說明此情況。

工單是一個合同,，要注意在客戶簽字之前,，必須向客戶說明幾個問題,。

工單中所做哪些服務(wù)項目,。

2、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)

3、工單中的服務(wù)項目所需的大概時間,。對于雷克薩斯的客戶,，時間看的可能比錢還重要。

4,、是否要保留更換下來的配件,，放后備箱還是什么地方。

5,、是否洗車,。這就是“五項確認”。另外還要注意：

1,、所維修的項目如果不是常見的維修項目,，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨,。

2,、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;××名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置,。

3,、如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明,。

此步驟就是監(jiān)督工作的進程,，主要體現(xiàn)在兩方面：

1、完工時間,。對于完工時間,，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算,，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒××,。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明,。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間,，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車,，必須主動提前向客戶說明原委并道歉,。

2、估價單,。對于在車間檢查出來的各種問題,，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：

a、隱形故障發(fā)生的原因,，即為什么這個配件會有問題,，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度,。

b、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害,。

c,、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。

d,、如果估價單有很多隱性的故障,，就需要××本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說清楚,，由客戶定奪。

即車輛維修完成后,，由××對照查車單檢查車輛,。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等,。

這是比較重要的一個步驟,。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么,。例如：此次更換了剎車片,，那么××應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片,，請保持車距,，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后,，應(yīng)該做什么服務(wù)項目,，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里,，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務(wù)項目,。總計的費用約為八千元,，需要的時間約為六個小時,。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單,，說明此次維修的服務(wù)項目及費用,，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車,，七分交車”,。交車做好了就是下一次的接車。

此步驟××務(wù)必要做到兩點,。

1,、要當著客戶的面,，撤掉三件套。

2,、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶,。