總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)年終工作總結(jié)個人篇一

管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處15年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的'條件,。

陽光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

物業(yè)年終工作總結(jié)個人篇二

在20__年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

一、加強管理,，持續(xù)改進。

1,、完善配套設(shè)施。

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20__年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等,。

2、突發(fā)事件處理,。

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,。

3、節(jié)能管理,。

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4,、檔案管理。

其實檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理,。

根據(jù)完美時空實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理,。

6.1消防管理：

其實火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識。在20__年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實行群防、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7、環(huán)境管理,。

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，突出特點，達到自然,、和諧、放松的效果,。同時，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8,、客戶服務(wù),。

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層__電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進行分類,，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪,。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二,、關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞,。

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美__公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4、垃圾分類工作達標,，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責(zé)人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對北__政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)年終工作總結(jié)個人篇三

光陰似箭,，歲月如梭。xx年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來,。xx年，在市物管處的指導(dǎo),、支持及關(guān)懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可,，xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達xx%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定,。

1,、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排、實施和檢查,，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務(wù),，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電,，做好消防報警,、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2、完善管理制度,。

進一步完善,、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3,、加強人員招聘,。

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xx年底公司共有員工xx人，管理人員中xx%具有xx及以上學(xué)歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力。

4,、強化人員培訓(xùn),。

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能，改進工作動機,、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓(xùn),；每周xx作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析,；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn),，xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)xx人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面,；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5,、規(guī)范績效考核。

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開、公正地考評員工的德,、績,、能、勤,，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性,，更好調(diào)動員工的工作積極性。從xx年xx月起,，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6、嚴格檢查制度,。

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周xx次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,，及時予以處理、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推進精神文明建設(shè)。

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足。

經(jīng)過xx年的發(fā)展,，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xx多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)。

xx年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細的培訓(xùn)計劃和嚴格的培訓(xùn)制度,，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想,。

3、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗。

公司成立于xx年xx月,，正式接管的第一個項目是在xx年xx月入駐xx。xx年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,，將xx的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位,。

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

xx我們的工作仍需改進和完善,，具體為：

1、完善管理制度,，提升企業(yè)品質(zhì)。

完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度,，除了要求嚴格執(zhí)行,，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務(wù)標準,，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化,，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務(wù)特點；注重上門服務(wù),、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象,，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,，樹立良好的企業(yè)形象。

2,、鞏固服務(wù)理念,、強化服務(wù)意識。

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求,，追求服務(wù)的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識,，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重,。

在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實施高起點,，高標準的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管理流程,，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標提供可靠保障,。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路,，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù),。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通,，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度,。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，最終達到物業(yè)保值,、增值的目的,。

3、完善人員配置,。

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,；項目交付前xx個月,，配備好所需的工程人員、管理員,、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的.通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

4、嚴格培訓(xùn)制度的實施,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標,，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì),，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,。公司將在xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細的培訓(xùn)計劃。依靠公司內(nèi)部力量,，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流,，強化員工在職培訓(xùn),；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作技能,；建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓(xùn)方案與計劃,，安排新進員工進行崗前培訓(xùn)，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

5,、完善員工考核。

加強對員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準確性,，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū),。

物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,，xx年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項,，檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。

回首憶光榮，舉步追夢想,。作為公司的一員,，面對xx物業(yè)成立xx年來所取得的成就,，我感到無比欣慰。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。

物業(yè)年終工作總結(jié)個人篇四

公司在20xx年中，嚴格落實安全生產(chǎn)大檢查,，強化節(jié)日值守,，積極消除不安全因素，有效防范各類事故的發(fā)生,，現(xiàn)將工作情況報告如下：

為切實做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，公司于20xx年12月30日組織各管理處主管,、副主管召開了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會，認真分析研究各管理處轄區(qū)安全生產(chǎn)工作情況,，督導(dǎo)各分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署節(jié)前安全檢查工作,，并對存在的問題進行分析,、整改,，進一步提高全員對做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認識。

20xx年,，公司各分管領(lǐng)導(dǎo)組織各管理處主管、副主管深入管轄區(qū)進行安全生產(chǎn)綜合督查,，對護衛(wèi)隊員夜間燒火烤火現(xiàn)象進行了重點督查，對各重點部位和人口密集現(xiàn)場的安全工作進行了全面的落實,，查閱相關(guān)安全檢查記錄，檢查安全防范應(yīng)急設(shè)施設(shè)備運行情況,，并就節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產(chǎn)秩序安全穩(wěn)定,。

各管理處每天利用晨會收集各班、組,、隊安全值班情況和員工堅守崗位，盡職盡責(zé)情況,，把安全責(zé)任層層落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位和每個員工,。做到工作早部署、隱患早治理,、事故早防范,，以綜合督查和專項督查相結(jié)合，定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況,，有力地促進了管理處的安全生產(chǎn)工作和監(jiān)管力度,，應(yīng)急預(yù)案和值班制度的落實,。

在xxxx中，各管理處處重點開展了消防安全專項行動,，主要對管轄區(qū)域內(nèi)的,。

街區(qū)商家、公共場所,、小區(qū)通道及重點時段的消防安全進行了檢查和宣傳。本月各管理處累計進行安全檢查12次,，查出存在安全隱患的.有38起,，通過宣傳教育和強化管理，均進行了整改,，及時消除了隱患。

公司在接總公司緊急通知后,，迅速組織各部門,、管理處主管通報了近日在xxxxxx等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集事件,。立即要求各管理處認真貫徹落實文件精神,，居安思危,，舉一反三,，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，牢固樹立底線思維,，切實做好當前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作,，有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生。

各管理處針對當前節(jié)假日較集中等特點,，及時制定了周密的工作方案，迅速組織管理處員工對人員密集場所的進行了全面的安全檢查,，積極加強薄弱環(huán)節(jié)安全隱患的排查和整治。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，督促各商家切實落實安全責(zé)任制，堅決遏制事故發(fā)生,。并對整改不力的商家報相關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整改,。

各管理處針對安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱，安全發(fā)展理念需進一步樹立,，安全監(jiān)管的手段,、方式方法有待進一步改進等問題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多,，安全生產(chǎn)形勢壓力大的情況下,，取消了員工輪休,，堅持主管,、副主管在崗帶班和員工24小時堅守值班崗位,。

各管理處針對當前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴峻形勢,，每日增派護衛(wèi)隊員和靈活調(diào)動管理員加強對濱江夜市的管控工作，認真履行安全生產(chǎn)“第一責(zé)任人”的責(zé)任,，牢固樹立底線思維，堅持從最壞處著想,、向處努力，把問題和困難估計得更加充分,，把工作部署和應(yīng)對措施考慮得更加周密，使之真正做到有備無患,。

各管理處結(jié)合管轄區(qū)實際,，從小區(qū)業(yè)主、街區(qū)商家,、公司員工的不同特點和實際情況出發(fā),，充分利用網(wǎng)絡(luò)、公益廣告,、qq,、微信、宣傳欄等多種媒介手段,，采取喜聞樂見的方式，緊緊圍繞“消除火災(zāi)隱患,，構(gòu)建和諧城投”這一主題，積極開展宣傳教育活動,。

1、通過進一步強化管轄區(qū)群眾的消防安全意識和自防自救能力,，在管轄區(qū)內(nèi)形成了“生命至上,，火災(zāi)隱患必除”的宣傳輿論導(dǎo)向,，為全面構(gòu)建和諧管轄區(qū)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

2,、充分調(diào)動管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、商家,、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性，努力擴大覆蓋面和社會效果,，讓消防知識真正走進千家萬戶。

3,、各管理處通過元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主,、商家，不斷強化一線崗位員工的安全責(zé)任意識,，鞏固和深化火災(zāi)隱患整治成果，全力落實公司安全生產(chǎn)措施,。

1,、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處,，由于涉及的商家個人素質(zhì)和安全防范問題較多,，整治難度大，目前有12家仍在整改中,。

2、由于公司從業(yè)人員大多從農(nóng)村來,，文化素質(zhì)較低，生產(chǎn)安全自我防范意識較差,，違章作業(yè)現(xiàn)象時有發(fā)生。

3,、少部分業(yè)主、商家對安全生產(chǎn)作業(yè)的認識不足,，存在僥幸心理，在安全生產(chǎn)建設(shè)上不愿加大投入,，存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。

物業(yè)年終工作總結(jié)個人篇五

20××的腳步快要遠去,，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去,?？偨Y(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)。我展望未來,，虛心面對不足。今后用心努力工作,，為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗,！我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的：

過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年,，是努力積累管理經(jīng)驗的一年,。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位，自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過觀察，摸索,，查閱資料和實踐鍛煉，較快的進入工作狀態(tài),。另一方面問網(wǎng)絡(luò)，問領(lǐng)導(dǎo),，不斷豐富物業(yè)管理知識，掌握管理技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊和鄔主任的指導(dǎo)下，從不會到會,。從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作方法,。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點,。

本人一向本著“負責(zé)到底”的工作態(tài)度,，能積極的迅速完滿的完成各項工作任務(wù)，特別是在外國語學(xué)校管理處時,。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具,。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃,。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑,。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等,。我都能工作在隊伍的最前面,。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊員是否辛苦,。甚至慰勞慰勞,。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣,。也體會到了無比的快樂。

我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的,。當初的我環(huán)境不熟,。也沒什么管理經(jīng)驗,，但我深知我只要工作有主人心,，有責(zé)任心,，有細心,，對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會有多大困難,。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1,、每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次,。

班會的召開使工作更加具體。更加細化,。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

每月組織一次活動或聚一次,，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2,、正確引導(dǎo)隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點，努力提高隊伍工作積極性和服務(wù)熱情,。

每個隊員都有缺點，當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結(jié)果,，在工作中要以鼓勵為主,。多贊揚有點，使每個隊員感到在集體里有自信,。有快樂。

3,、關(guān)心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力,。

1、只有擺正自己的位置,。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位,、

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài),。

3、只有堅持原則,，認真管理,，才能履行領(lǐng)班職責(zé),。

4,、只有樹立良好的服務(wù)意識,，加強協(xié)調(diào)溝通,，才能把分內(nèi)工作做好,。

5,、只有以身作則,。起到模范帶頭作用,。才能帶好隊員做好各項工作,。

1,、有隊員情緒容易波動,。隊員溝通還要下大功夫,。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定,。

2、調(diào)入小區(qū)后,。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化,。

3、隊伍的服務(wù)意識不夠強,。應(yīng)該進一步更嚴格的要求隊員做到：罵不還口。打不還手,。

1、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，豐富管理經(jīng)驗,。提高自身素質(zhì),，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2,、進一步加強與隊員溝通,，盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定,。

3,、積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,，保持以高部長為中心。上下一條心,。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

4,、想法設(shè)法提高隊伍的服務(wù)意識，想法設(shè)法讓隊員把操作知識掌握好,。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,，工作細節(jié)方面還有許多問題，但我有信心,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教順,，不斷進取,。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,，塑造著和執(zhí)行者！

物業(yè)年終工作總結(jié)個人篇六

隨著元旦的臨近,，20xx年馬上就要過去，新的一年又要開始,，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,，過去的一年是繁忙、欣喜的一年,。

也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和物業(yè)的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助,，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手,，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持,。

提、拉,、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟,，我們可以對其進行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實很簡單,，但是如果不用心去做我們永遠也做不好,，也不會給可以滿意，更何況驚喜,。

通過我們的每周培訓(xùn)，使員工意識到我們是物業(yè)的一員“只有店興,，才有我榮”，使自己在工作中時刻保持大局觀,，不以自我為中心,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作,，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情,，主動解決問題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開口前,，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜,。

我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動客人，來營造我們物業(yè)的客戶群,，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中,，給予客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經(jīng)使客人得到滿意,，客人給我們要求的不是很多,，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí),、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討,、研究禮賓部服務(wù)的精髓。

新的一年是充滿希望,、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗,，進取。在全面配合部門完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時,，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺,。

以上是我在過去一年的工作總結(jié),，及對新一年的工作打算,，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正，我會虛心學(xué)習(xí),。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持。

光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了,。一算來，我已經(jīng)在xx禮賓部工作了一年零四個月。在這里,，我從開始進入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作,。我的三位主管,，不管是已經(jīng)離開的周國才,、楊亮,，還是現(xiàn)在的陳建偉等，都在工作上給了我很大的幫助,！，用實際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司,。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的幫助和指導(dǎo),，就沒有我xxx的今天。

一年多時間,，改變了我很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥,。但一年后的今天，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時,，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長足的進步,，更在語言交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活,，該怎么去活,，人生的境界得到了升華,。與此同時，x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,，告訴我該怎么去處理工作中的細節(jié),，更重要的是教會了我跟多為人處事的方式、方法,。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈,。生活在這個集體中，我覺得我非常的幸福和快樂,。

為了強化部門的知識水平，在陳主管的帶領(lǐng)下,，我們開展了微笑服務(wù)月活動,，主要是從對客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平,，抽空余時間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會,，上班之前檢查。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學(xué),，對自己的業(yè)務(wù)水平,，對客服務(wù)的態(tài)度，都有很大的提高,！它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己,，提高自己。所以我相信,，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對實習(xí)生的“一帶一”活動,，意在通過老員工的模范帶頭作用使實習(xí)生能夠快速的成長起來,，果也正如我們所預(yù)期的一樣達到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在實習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用,。同時，我本人也積極參加了酒店旨在促進員工提升自己基本素質(zhì)的多項活動,，如技能大賽,、第一屆第一世界大酒店k歌王,。k歌后選拔賽等,，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?。在作好自己本職工作的同時,，主管也對我充分信任,，在出色完成工作的同時,，增強了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外,，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動（xxxx）等等，大家玩的開心,，也使同事之間的關(guān)系得到了增強。

在明年的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部20xx年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，將學(xué)習(xí)進行到底，自我增值,，永不落伍。工作中,，我作為一名領(lǐng)班,，會努力配合主管開展工作,，凡事想在前,，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用,。和大家共同營造一個健康和諧的競爭氛圍，使大家一起學(xué)習(xí)進步,。

因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好,，做事以最嚴格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。屆時,，爭取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個光榮的大家庭。為20xx今年的評星也獻出自己的為博之力,。

干一行，愛一行,，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來！也希望xx會越來越好,！

物業(yè)年終工作總結(jié)個人篇七

20xx年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價指數(shù)上漲,、社保基數(shù)上調(diào),、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題,，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗,。一年來，xx物業(yè)管理人大膽開拓,，勇于實踐,，奮力拚搏,，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化、標準化,、專業(yè)化發(fā)展。 回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出、有收獲,，有汗水、有成長,。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題,，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索,，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理,，嚴抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量,，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、 20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二,、 20xx年度財務(wù)經(jīng)營指標完成情況分析（略）

三、 20xx年度物業(yè)公司行政（人力資源）指標,、客戶指標、流程指標完成情況分析（略）

四,、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

(一) 二,、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之,，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年,，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”,，從年初開始，公司本部組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標考核責(zé)任書,，細化各項考核指標及考核辦法,。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗,。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作,、流程管理、供方管理,、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好,，質(zhì)量不高,。具體體現(xiàn)在以下方面：

1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗,，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查,，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場,，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認識不深造成的,。

2. 管理處組織、實施的三級檢驗次數(shù)不夠,，甚至個別管理處因為管理的事務(wù)單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗,。

3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象,。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象,，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準,，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計不少于3單，依此類推,，管理處每月應(yīng)開12單,，但在已經(jīng)進行的二級檢驗中,，管理處往往開單不夠,，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認真學(xué)習(xí)公司體系文件所致,。

4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查,、核對不夠認真,。按照要求：在檢查時,，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等,，并依此給出相應(yīng)的分值,，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高,。

5. 針對二級檢驗結(jié)果,，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標,、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時,，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資,，為了不影響管理處的工作熱情,，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6. 管理處對于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時關(guān)閉現(xiàn)象,。

以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二,、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果,。在20xx年的工作中,，物業(yè)公司職能部門首先,，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容,，提高管理處經(jīng)理對之的認識,；其次,，檢驗的具體細節(jié),、要求等加強培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過程中應(yīng)該把握的重點,；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真,、逐項的進行檢查；最后針對檢驗結(jié)果,，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題,，嚴格根據(jù)結(jié)果給出實際分值,，該扣工資的決不加人情分,。

(二) 協(xié)調(diào)配合意識不足

做為一個部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo),，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力,，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里,，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間,，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間,，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象,，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降,。比如在小區(qū)日常的報修處理上,，xx工程部和xx工程部之間存在這種現(xiàn)象,，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展；這種現(xiàn)象主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的,，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時,，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益,，實現(xiàn)大利益為目標，主動加強溝通,，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速,、無障礙運行著力推進效能建設(shè)。

(三) 多種經(jīng)營思路不寬

xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤,，連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來造成了“其實不想走,，其實我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境,，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標。節(jié)流畢竟有限,，開源才是根本,，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴大,、資源共享實現(xiàn)效益提升,。然而財務(wù)數(shù)據(jù)顯示,，較之往年,，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路,，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現(xiàn)有的空臵房屋,、空臵廣告位,、二手租賃、上千戶的廣告資源,、公共空間、建筑設(shè)施等等,，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源,，努力開辟收費項目既能適當?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力,。

(四) 培訓(xùn)落實相對欠缺

在20xx年初制定年度工作計劃時，物業(yè)公司的各部門,、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓(xùn)計劃,。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因,，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際,，過程不夠生動,；二是培訓(xùn)計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實,。加強培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)是促進員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑,，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一,，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。

如何做好培訓(xùn)這個科目,？我個人認為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標,，從總體上來說,，培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù),，培訓(xùn)與管理處的具體管理結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容,，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說,，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個方面：1、思想道德教育,。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景,、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德,、服務(wù)規(guī)范,、工作紀律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念,、工作守則；2,、掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度,、操作流程、崗位職責(zé)等等,。再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不同手段來劃分,，如言教法、身教法,、境教法等等；最后是加強考核的環(huán)節(jié),，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作計劃制定中,，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中,，如果管理處,、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高,，將直接影響年底的年度考核總分。

(五) 企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念,、儀式、符號,、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué),、價值觀念、企業(yè)精神,、企業(yè)道德、團體意識,、企業(yè)形象、企業(yè)制度,、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的業(yè)環(huán)境,，激發(fā)員工的工作熱情,、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。

物業(yè)公司雖然早在20xx年重新創(chuàng)立了完整,、客觀、特有的企業(yè)文化,，卻沒有得到更好的推行,。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事,，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗,、員工大會、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化,，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識，繼而達到理解,、執(zhí)行的目的。管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓,，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢,，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓,，連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到,，何談推行,？下面的員工又怎樣看待,？個人以為，首先從管理人員開始,，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化,，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境,、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點,。

(六) 基層隊伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數(shù),、職員綜合不滿意率,、職員月平均流動率等指標,，都有些差強人意，由此衍生的直接結(jié)果是：這邊物業(yè)公司耗費人力,、財力,。

物業(yè)年終工作總結(jié)個人篇八

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

2,、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,。管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

1,、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

2、房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xx樓層均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)年終工作總結(jié)個人篇九

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標管理的完成狀況非主流火星文

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，到達養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作狀況良好。

二,、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化推薦11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達必須效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下,，我們做了超多的前期準備工作,，整理準備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的`感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96。8%,，及時率為83。4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)發(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種狀況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作到達一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)三,、存在的問題和教訓(xùn),。

雖然,，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。