在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇一

在不知不覺中，20xx年現(xiàn)已走過,，參加公司的時(shí)刻拼拼湊湊也有不少的時(shí)刻了,。在這段時(shí)刻里，從一名置業(yè)參謀一步步晉升為出售司理,，我不斷的學(xué)習(xí)的常識(shí)并積累了許多的經(jīng)歷,，也一同訓(xùn)練和前進(jìn)了事務(wù)才干,，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份高興,，一份哀痛,，最重要的添加了一份人生的履歷?？梢哉f在xx的這段時(shí)刻中,，收成頗多，感受頗多,。在這里,，十分感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的協(xié)助和輔導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完結(jié)本職作業(yè),，現(xiàn)對現(xiàn)在的作業(yè)做以下總結(jié),。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年這一年的作業(yè)就現(xiàn)已完畢了，而我也是在這一年的時(shí)刻里得到了許多的前進(jìn),，一同我也感受自己是在作業(yè)的一年中有十分多的生長,。對這些我更是對自己進(jìn)行了一個(gè)簡略的作業(yè)總結(jié)。

關(guān)于這一年來的作業(yè)雖說是沒有太好的成果,，可是總的來說我個(gè)人的成果仍是合格了的,，并且我個(gè)人也是從這些方面得到了不少的生長。從年頭時(shí)刻到現(xiàn)在的年末能看見我的成果是呈現(xiàn)著漸漸上升的趨勢,，這樣的餓趨勢更是表明晰我這一年來的盡力,，一同我也十分的高興自己是有如此的收成,。我信賴只需自己一向堅(jiān)持著這樣的勁頭兒便必定是可以將自己得作業(yè)都完結(jié)好,，并且讓我的各方面都得到前進(jìn),。這次合格的成果更是鼓動(dòng)了我要鄙人一年堅(jiān)決的做好自己，并且還要十分盡力的去投入到每天的作業(yè)中,。

身為一名出售員,，最為重要的東西便是出售技巧，而真實(shí)的出售技巧靠的便是那張嘴,，而我也逐漸的理解自己應(yīng)該是要十分盡力的去猛進(jìn),，讓自己可以在每天的作業(yè)上去收成必定的生長，一同在不斷地與客戶交流的進(jìn)程中去訓(xùn)練自己的才干,，讓自己愈加可以理解客戶的話中話,，以及一些真實(shí)的需求。盡管我的成果更是證明晰我的生長,，可是這全部都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行,，而我需求去盡力猛進(jìn)的當(dāng)?shù)厝允窃S多，所以我更是期望自己可以鄙人一年的時(shí)刻里去漸漸生長，讓自己可以生長成更棒的出售員,。

這一年的韶光,，我都是十分盡力的在讓自己可以有所生長，并且在各方面我都是期望自己可以得到十分好的展開,，更是有十分盡力的讓自己在作業(yè)方面去得到前進(jìn),，而我自己也是有不斷地總結(jié)反思自己，就期望可以在自己的反思中理解必定的道理,，也讓自己鄙人一階段有更好的'展開政策,。當(dāng)然關(guān)于自己每一階段的小生長，我也是有依據(jù)本身才干為自己規(guī)劃必定的政策,，以這樣的方法來促進(jìn)我的生長與前進(jìn),。當(dāng)然從現(xiàn)在的成效來看，都仍是挺不錯(cuò)的,，所以我更是十分的等待自己鄙人一階段的生長,，一同愈加想要讓自己在未來有更多，更好的成果,。

作業(yè)的這一年我感受到了自己最為高興的韶光，更是期望自己依舊能以這樣美好的方法來讓自己得到十分好的展開,，下一年我仍是會(huì)堅(jiān)決如此的作業(yè)方法,，更是時(shí)刻查看自己，讓自己一步一步的得到更好的展開,，并且去完結(jié)我的政策,，發(fā)明愈加精彩的未來。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇三

19年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞19年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一,、總體目標(biāo)完成情況,。

銷售1750萬元，完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬)的77.8%,。

回籠1100萬元,，與銷售收入比為63%。

(一)在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。某某年該客戶完成銷售1800萬元,，而某某年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右,，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃某某萬相差甚遠(yuǎn)。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外,，受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),，影響了公司的整體運(yùn)作,。

二、主要做了以下幾方面工作,。

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心;另一方面,，我們加大對制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時(shí),，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時(shí)的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;,。

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn)。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

在貨款回籠方面,，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個(gè)別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢。(如宏豐廠,，華盛廠等),。

三、工作中存在的問題,。

1,、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);。

2,、整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期要求;。

3,、壓庫工作效果不明顯;,。

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高;,。

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小;,。

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒,。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)：

從x月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

1、進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

2、在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

3,、自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力,；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。我對自己說“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己”。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,；

2,、每月要增加x個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶,；

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,；

7,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

2、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,、，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力。

4,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。

以上是個(gè)人20xx年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評(píng)指正,。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇五

回首20xx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4.以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5.靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇六

又是一年末,，在這辭舊迎新的日子里回首過去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日,。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

20xx年的4月，我第一次來到溫嶺石塘這個(gè)海邊風(fēng)情小鎮(zhèn),，領(lǐng)導(dǎo)帶我熟悉了項(xiàng)目地塊的位置和基本情況,，并且對競品樓盤進(jìn)行市場調(diào)查。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下,，在同事的支持和幫助下,，更還有案場經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過一段日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售,，剛來時(shí)的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來,。

通過近一年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃,，我個(gè)人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去,。

今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀,?？蛻粼谟^望的比較多，當(dāng)然同行的競爭也激烈,。從4月份到現(xiàn)在,，各樓盤也紛紛的做各種活動(dòng)，開盤,、特價(jià)房,、10萬首付、買房送奔馳,、體驗(yàn)式營銷等等,。而我們項(xiàng)目在5月1號(hào)售樓處正式開放?？蛻魧ξ覀兤诖艽?，但因開盤時(shí)間在12月21號(hào)，從售樓處開放到開盤間隔太久,，客戶流失很多,。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔,，到達(dá)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報(bào)介紹戶型邀約客戶到項(xiàng)目參觀,。

近一年我取得了一些成績，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新觀念，提高各方面的工作能力,。緊緊圍繞公司的中心工作,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。對待新客戶,，要把我們的優(yōu)勢,、賣點(diǎn)給客戶講清楚，讓客戶覺得住在我們這里有面子,、物超所值,。因?yàn)槲磥砦覀儾攀侵行摹Ｔ诶峡蛻舻木S護(hù)上,，及時(shí)向老客戶告知樓盤進(jìn)度,、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等,，要讓老客戶有家的感覺,，花錢花的舒心， 客戶認(rèn)可你,，才會(huì)向他們的親朋好友推薦我們的房子,。讓客戶成為我們的銷售員。

目前客戶觀望的情欲很大,，要讓客戶有急迫的心理,。雖然大的市場行情不理想，但是我們可以從自身的項(xiàng)目上著手,。81省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū),，三期商業(yè)配套圍墻，重點(diǎn)突出三期的商業(yè),，比如商業(yè)街,、石塘印象、菜場,、超市,。小一期結(jié)頂后，可以把15#樓外立面和部分園區(qū)小景做出來,，讓客戶來體驗(yàn),。

20xx年對我們來說是一個(gè)攻堅(jiān)年,，如何把握市場機(jī)遇，了解客戶需求,，挖掘市場潛力,，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20xx年度面臨的重要課題。在新一年里,，我會(huì)彌補(bǔ)自己在工作中的不足,，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率,，多學(xué)多問,，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。我給自己目標(biāo)銷售**套,，分解目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo),，就離大目標(biāo)更近一步,。

并且在工作的提升中，提高自己的收入,。

最后,，預(yù)祝我們20xx年的任務(wù)圓滿實(shí)現(xiàn)。

銷售部：

年 月 日

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇七

今年以來,，我負(fù)責(zé)xx啤酒銷售工作,。一年中，我認(rèn)真履行職責(zé),，切實(shí)做好銷售工作,，取得了可喜的成績。下面,，就一年來工作總結(jié)如下：

自xx啤酒承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來,，我對消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過xx啤酒零缺陷產(chǎn)品,、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,，消費(fèi)者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話,，通過溝通,，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了xx啤零缺陷的品質(zhì),。我通過專業(yè)化的服務(wù),，及時(shí)幫助xx加速走貨，從商品陳列到貨柜展示,，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程,，xx啤賣的不僅是商品,，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報(bào),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，年內(nèi)銷售額達(dá)到了xx元。

在年初以前,，xx市場上xx啤酒占市場達(dá)90%以上,。而xx啤酒較我們的啤酒落后許多，對于競爭,，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果,。結(jié)果使xx地老百姓對xx啤酒家喻戶_，人人皆知,。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷啤酒,。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力,。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電、冰箱,、空調(diào)之類的高檔電器,，并對獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌,；針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美,、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎,，從而銷量隨之大增,。

總之，一年來,，我在銷售中做了大量工作,，但也存在一些不足,，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺,。不過,，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年xxxx啤酒的銷售中,，我們會(huì)做得更好,。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇八

我賣化妝品已經(jīng)六年多了。在學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)。我覺得只要我們認(rèn)真做好日常工作,，就不會(huì)有生意上的煩惱,。那么每天必須做的工作是什么呢？我大致總結(jié)了以下幾點(diǎn),。

1,、商店的整體形象就是商店的“臉”。讓它每天給顧客一種干凈,、整潔、有吸引力的感覺,，不想錯(cuò)過它前面經(jīng)過的時(shí)候,；具體工作如下：開門第一件事就是站在店外仔細(xì)觀察整體感覺和衛(wèi)生，包括門的兩側(cè)和門玻璃,。如果你看起來很舒服,，顧客也會(huì)很舒服。

2,、店內(nèi)的衛(wèi)生非常重要,。展示產(chǎn)品和容器上不得有灰塵，地面應(yīng)平整,。具體工作是每天保持清潔衛(wèi)生,，讓顧客從任何角度看展品都能感到舒適。把地板擦好,，給顧客一種干凈整潔的感覺,。

3、產(chǎn)品擺放要美觀,，會(huì)在不知不覺中提升產(chǎn)品的檔次,，讓顧客一目了然。具體工作是每天改變產(chǎn)品的位置,、顏色和應(yīng)變,。

4,、店員的個(gè)人形象妝要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y在銷售過程中更有說服力,。尤其是,，漂亮的妝容可以幫助彩妝產(chǎn)品的銷售。具體工作是細(xì)化妝容,，檢查儀器妝容,。

5、我們熱情的服務(wù)和專業(yè)的語言非常重要,。沒有人會(huì)拒絕你的熱情,，即使他們今天不買，因?yàn)槟惴浅崆?，專業(yè),，相信它一天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客,，用最專業(yè)的知識(shí)去講解銷售,，給顧客賓至如歸的感覺。

6,、做好每天的顧客檔案,，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員，每天都回店老顧客,。具體工作是：每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話,，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷售,。每天聯(lián)系幾位老顧客,，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

7,、虛心聽取每個(gè)顧客的意見或者建議,，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的'意見和建議要分類記錄清楚,，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案,，而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺。

8,、盡量每天多銷售些,。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個(gè)顧客銷售更多的產(chǎn)品,，積少成多,。這點(diǎn)是提高銷售的兩種方法，如果你細(xì)心耐心的做了,，顧客會(huì)感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)了,。

9,、每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷售品系,，銷售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全,，以方便第二天的銷售工作正常順利。

暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作,，覺得還有很多不足,，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事,，去工作,，就會(huì)成功的。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇九

根據(jù)營銷,、物流工作會(huì)議精神,，為切實(shí)做好銷售工作穩(wěn)中有升，x煙草專賣局(分公司)提出近階段卷煙銷售工作思路,。

20xx年以來xx分公司緊緊圍繞以下幾方面開展銷售工作：

1,、強(qiáng)化客戶經(jīng)理拜訪力度，加強(qiáng)客戶經(jīng)營指導(dǎo),。針對節(jié)后卷煙銷售出現(xiàn)下滑趨勢,，今年2月x縣強(qiáng)化客戶經(jīng)理的拜訪力度，要求客戶經(jīng)理除了日常的總結(jié)拜訪之外,，在2月23日至28日對片區(qū)所有客戶至少走訪一次,，進(jìn)行市場信息收集、卷煙經(jīng)營指導(dǎo),。

2、查找薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)省外重點(diǎn)品牌的推介,。結(jié)合x縣市場的實(shí)際，以紅金龍品牌系列作為省外煙銷售提升的突破口,，將紅金龍品牌系列的銷售量納入客戶經(jīng)理考核中,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理對該品牌推介引導(dǎo)，以此促進(jìn)省外煙銷售總量的提升,。

3,、把握銷售增長點(diǎn)，做好新品牌上市推介工作,。在今年新品牌豪運(yùn)狼,、純金狼、泰山,、廬山,、小熊貓上市之際,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的走訪宣傳，以上柜增量為目標(biāo),，將新品牌的上柜率作為當(dāng)月客戶經(jīng)理kpi考核的重要指標(biāo),，提高客戶經(jīng)理新品牌培育的積極性。

4,、實(shí)時(shí)跟蹤,，保證訂貨成功率。受季節(jié)性因素的影響,，當(dāng)前卷煙周轉(zhuǎn)較慢,，客戶庫存增多，造成客戶容易忽視或者忘記訂貨,，對此,，x縣分公司除了客戶經(jīng)理拜訪提醒訂貨之外，在下午時(shí)間,，再次用電話進(jìn)行友情提示,，要求覆蓋面達(dá)到100%，保證客戶的訂貨成功率,。

5,、專銷結(jié)合，加強(qiáng)市場監(jiān)管,。春節(jié)過后這段時(shí)間是禮品煙回流的高峰期,，為了防止亂渠道禮品煙的回流，x縣加強(qiáng)對重點(diǎn)戶的銷售跟蹤,，收集卷煙市場信息,，及時(shí)向市管員提供有價(jià)值的信息，以此加強(qiáng)專銷兩員的溝通,，減少亂渠道卷x對x縣市場的沖擊,。

1月份xx縣共銷售卷煙1527.7箱，同比增加236.36箱,，增長18.3%;條均價(jià)83.1元,，同比增加3.8元，增長3.86%;狼系列777.16箱,，同比增加152.49箱,，增長24.41%;省外煙512.1箱，占總量33.5%,，同比增加114.53箱,，增長28.81%;低檔煙143.94箱，同比下降5.23箱，降幅3.51%,。

2月1日-3月22日,，xx縣共銷售卷煙1460.18箱，同比增加43.1箱,，增長3.04%;條均價(jià)77.2元,，同比增加2.65元，增長3.86%;狼系列662.5箱,，同比增加29箱,，增長4.58%;省外煙458箱，占總量31.3%,，同比增加53.6箱,，增長13.25%;低檔煙208.02箱，同比下降32.64箱,，降幅13.56%,。從以上數(shù)據(jù)可以看出，除了低檔煙銷售下降以外,，其它經(jīng)營指標(biāo)均比去年有所增長,，但是2月份以后銷售增長低于x縣今年制定的3.1%增長目標(biāo),，分析原因主要有以下幾方面：

1、受經(jīng)濟(jì)因素影響，客戶卷煙周轉(zhuǎn)較慢,。根了解,，x縣興泰開發(fā)區(qū)有50%以上的工廠業(yè)務(wù)量減少,，15%的工廠處于半停業(yè)狀態(tài),，一些外來打工者回鄉(xiāng)，或者處于半失業(yè)狀態(tài),，消費(fèi)能力和水平有所下降,，零售戶卷煙銷售出現(xiàn)周轉(zhuǎn)緩慢，庫存量增大的現(xiàn)象,。據(jù)調(diào)查,，當(dāng)前有70.7%的客戶社會(huì)庫存量超過周轉(zhuǎn)數(shù)1倍以上?？梢姡M(fèi)者的購買力下降,，造成零售客戶卷煙庫存量不斷加大,，從而影響到卷煙銷售總量的提升。

2,、部分貨源不能滿足,。一是省產(chǎn)三、四類卷煙無法滿足市場需求;二是五類煙吉慶獅被整合，前門只投放農(nóng)村市場,，富健獅限量供應(yīng),，最高只能訂到10條，造成該檔次的主銷品牌無法滿足消費(fèi)者需求,。該價(jià)位所騰出的市場空間,，其它同檔次品牌受口味因素的影響一時(shí)無法完全替代，從而給假,、亂渠道卷煙帶來市場機(jī)會(huì),，最終影響到卷煙銷量。

3,、客戶訂貨率有待進(jìn)一步提高,。2月1日至3月22日，x縣應(yīng)訂客戶6941戶次,，實(shí)訂客戶6809戶次,，因庫存與資金因素，訂貨成功率98.1%,。雖然完成省,、市公司下達(dá)97%的目標(biāo)，但如果訂貨成功率100%算,，每戶次按一次25條訂貨計(jì)算,，132戶次就可以多訂66件，這樣銷售總量就可以達(dá)到7165件,，同比銷售目標(biāo)可以增長3.1%;可見,，訂貨成功率在一定程度上影響到x縣的銷售提升。

4,、禮品煙,、亂渠道卷煙增多，侵占市場空間,。春節(jié)過后,，一些禮品煙如中華、軟灰狼開始回流市場,，從而占領(lǐng)了部分高檔卷煙市場,。另外，亂渠道卷煙如阿詩瑪,、小熊貓也在一定程度上沖擊著x縣卷煙市場,。

分析xx縣今年銷售總量不足的同時(shí)，我們從銷售數(shù)據(jù)中也發(fā)現(xiàn)其他經(jīng)營指標(biāo)的差距,，如條均價(jià)增長3.86%,，與全市的5%有一定差距;省內(nèi)一類煙同比下降2.74%,，省外二類煙下降11.36%，在一定程度上影響著x縣卷煙銷售結(jié)構(gòu)的'提升,。

1,、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)于3月23日下午3點(diǎn),，召開“三員”信息交流會(huì),，傳達(dá)上星期四、星期五漳州市公司召開的《營銷,、物流工作例會(huì)》精神,，分析當(dāng)前卷煙市場情況，明確今后一階段x分公司卷煙銷售目標(biāo)“一個(gè)確保,，二個(gè)增長”即確保卷煙銷售總量穩(wěn)中有升,，提高省內(nèi)一類煙、二類煙銷量,，以統(tǒng)一“三員”的思想,，做到力往一處使。

2,、修訂,、完善現(xiàn)有考核辦法，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理工作重點(diǎn),，提高客戶經(jīng)理工作積極性從四月份開始,，在原有《客戶經(jīng)理考核方案》的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前卷煙銷售工作情況,，修整部分考核內(nèi)容,，以轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理工作重點(diǎn)，提高客戶經(jīng)理工作積極性,。

一是改變銷售指標(biāo)考核內(nèi)容,。由原來的總量、低檔煙,、條均價(jià)改為總量,、省內(nèi)一類煙、二類煙,，確保與近段的工作目標(biāo)相一致,。

二是提高卷煙銷售任務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目分值的比重，由原來的24分,，提高到60分,，提高36個(gè)百分點(diǎn)，以提高考核權(quán)重引起客戶經(jīng)理對銷售工作的高度重視,，同時(shí)降低其它各項(xiàng)目的分值,。

3、科學(xué)合理設(shè)定考核指標(biāo),，提高客戶經(jīng)理工作熱情,。

為確保所設(shè)定的考核指標(biāo)科學(xué)合理，客戶服務(wù)中心在制定指標(biāo)時(shí),，根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)和銷售趨勢預(yù)測等,，確定總體目標(biāo)(總量、狼系列一類煙,、狼系列二類煙),，再根據(jù)各片區(qū)的實(shí)際情況(所占比重)，合理劃分各片區(qū)每月的銷售指標(biāo),，并于每月最后一天下午召開部門會(huì)議,，向各客戶經(jīng)理通報(bào)下個(gè)月所核定的指標(biāo)值及該值是如何計(jì)算(客戶經(jīng)理可以提出意見)，經(jīng)客戶經(jīng)理確認(rèn)后,，與客戶經(jīng)理簽訂銷售責(zé)任狀,，通過此項(xiàng)措施，增強(qiáng)考核指標(biāo)的透明度,，提高客戶經(jīng)理工作熱情,，確保客戶經(jīng)理全身心的投入到工作中去,，完成銷售指標(biāo),。在確定銷售指標(biāo)后，客戶經(jīng)理應(yīng)將任務(wù)指標(biāo)合理劃分到每個(gè)訂貨日,，并做好銷售跟蹤,，同時(shí)建立逐層銷售情況反饋機(jī)制，每個(gè)訂貨日由客戶經(jīng)理反饋給服務(wù)部負(fù)責(zé)人,，服務(wù)部負(fù)責(zé)人反饋給客戶服務(wù)中心,，以便客戶服務(wù)中心及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)。

4,、加強(qiáng)專銷結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)信息共享。

一是強(qiáng)化專銷聯(lián)席會(huì)議例會(huì)制度,。為進(jìn)一步加強(qiáng)專銷結(jié)合,，更好服務(wù)零售戶和消費(fèi)者，及時(shí)反饋,、解決轄區(qū)市場存在的異常情況和問題,，凈化卷煙市場，維護(hù)卷煙經(jīng)營秩序,，經(jīng)研究決定,，制定專銷聯(lián)席會(huì)議例會(huì)制度,，將每月第四周星期三下午15：30定為會(huì)議時(shí)間，會(huì)上與會(huì)人員必須根據(jù)各自崗位情況匯報(bào)一個(gè)月來的工作情況,、收集的信息及存在問題進(jìn)行交流與探討,，從而為卷煙經(jīng)營和專賣管理提供有力的信息支撐和解決平臺(tái)。

二是建立專銷人員定期市場反饋機(jī)制,。為便于專銷人員間的信息交流與溝通,，經(jīng)研究決定，建立專銷人員定期市場反饋機(jī)制,，將每星期五下午定為專銷人員交流溝通日,。會(huì)上專銷人員必須就一周以來市場走訪情況、卷煙銷售情況及收集到的各類信息,、存在問題等進(jìn)行交流,，以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，從而為專銷人員更好地做好下周工作提供保證,。

三是聯(lián)合走訪,，提高解決問題效率。為更快更好地解決專銷人員工作中碰到的問題,，客戶經(jīng)理與市管員每周至少聯(lián)合拜訪客戶一次,，收集市場信息，對存在的問題能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決,，以切實(shí)提高工作效率,。

5、加強(qiáng)市場清理力度,，為卷煙銷售保駕護(hù)航,。

當(dāng)前制約一、二類狼的主要因素之一是倒流煙的影響,，從有關(guān)信息表明,，目前除古田狼外，其它狼系列都有不同程度的倒掛價(jià),，幅度在1-5元不等,，因此在今后一階段時(shí)間內(nèi)將加強(qiáng)市場清理力度，為卷煙銷售保駕護(hù)航,。

一是下大力氣狠抓市場管理,，最大限度治理假冒卷煙和市外亂渠道卷煙對市場的沖擊。根據(jù)總結(jié)安排,，3月-6月采取的主要措施有：要求專銷人員每月根據(jù)片區(qū)銷售情況撰寫市場分析報(bào)告,，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài);開始百日集中整治行動(dòng)，以15件以上零售戶,、違規(guī)轉(zhuǎn)化戶,、特殊場所,、食雜批發(fā)戶為重點(diǎn)開展一次綜合治理活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營和非法經(jīng)營行為,，以防再次違法經(jīng)營,，為09年上半年特別是梅雨銷售淡季的銷售創(chuàng)造較大的市場增長空間;適時(shí)開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，于“3.15”,、“五一”等期間分階段、分步驟開展專項(xiàng)整治行動(dòng),，將采取日常突擊檢查,、夜間巡查、清晨巡查,、布控巡查,、聯(lián)合公安工商檢查等方式，工作重點(diǎn)有三：車站,、轄區(qū)毗鄰地帶的非法渠道卷煙,、農(nóng)村市場的假冒卷煙以及個(gè)別云霄、龍海人流動(dòng)兜售假冒卷煙的整治,。截止3月23日共查獲案件10起,，涉案卷煙133.7條，廳裝雙喜56廳,，其中一般案件6起,，無證經(jīng)營案件3起，涉案卷煙22條(當(dāng)場移交工商部門),，平和人到x縣兜售假冒卷煙1起,，涉案卷煙12條，已移交公安部門調(diào)查處理(拘留1天罰款17000元),。

二是嚴(yán)防死守,，讓制假售假無處藏身。首先是加大對原有制假窩點(diǎn)的回查力度,，堅(jiān)決杜絕原有窩點(diǎn)死灰復(fù)燃;其次是對新增窩點(diǎn),，采取抬頭就打的高壓態(tài)勢，從“精,、細(xì),、實(shí)、準(zhǔn)”四字標(biāo)準(zhǔn)上下功夫,，提高稽查打擊的精確性,，著重解決打擊窩點(diǎn)工作重心不突出的問題;在打網(wǎng)工作方面，加強(qiáng)做好信息收集,、反饋等工作,，進(jìn)一步健全信息網(wǎng)絡(luò),，及時(shí)分析總結(jié)去年2月份打網(wǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)揮卷煙網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),，精確地掌握轄區(qū)市場動(dòng)態(tài),，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)案件經(jīng)營意識(shí)，進(jìn)一步凈化卷煙市場,，爭取今年打網(wǎng)工作有新突破,，主要從以下幾個(gè)方面著手：一進(jìn)貨異常戶，二違規(guī)嫌疑戶,，三經(jīng)營工作困難戶,，四是其他三員(送貨員、客戶經(jīng)理,、電訪員)信息反饋戶,。

一是嚴(yán)格按照省市局要求穩(wěn)步開展換發(fā)許可證，搞好換證與零售戶合理布局,、優(yōu)化市場資源配置相結(jié)合,，以此契機(jī)提高許可證對銷售的促進(jìn)作用。

二是加大農(nóng)村市場的辦證力度,，拓寬卷煙銷售渠道,。根據(jù)市場調(diào)查，目前在轄區(qū)內(nèi)還存在無證戶,，那些無證戶的存在為假亂渠道卷煙提供銷售渠道,，尤其是農(nóng)村市場，為此,，我們要充分挖掘農(nóng)村市場的卷煙銷售潛力,，對符合辦證條件的無證戶給予辦證，將其納入卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中,，并對其服務(wù)與管理,，減少假亂渠道煙的銷售源頭。截止23日,，全縣新辦證17戶,，其中，農(nóng)村客戶10戶,。

三是加大縣際接壤處的辦證力度,，并納入重點(diǎn)監(jiān)控范圍，最大限度制止外地卷煙倒流轄區(qū)帶來市場沖擊,。

四是在辦證領(lǐng)域開展各種形式多樣,、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，努力做到許可證的辦理在不違反專賣法律法規(guī)的前提下的市場效益最大化，最大限度保證企業(yè)的經(jīng)營效益,，壓縮企業(yè)的經(jīng)營成本,。

此外，在日常工作中還應(yīng)做好客戶訂貨情況跟蹤,，及時(shí)提醒未訂貨客戶,，以提高客戶訂貨成功率，避免客戶因忘記訂貨而產(chǎn)生卷煙貨源斷檔,，同時(shí)與市管員充分溝通,，對符合條件提高月供應(yīng)量的客戶及時(shí)審報(bào)，以滿足客戶的訂貨需求,。

以上是xx分公司20xx年近階段卷煙銷售的一些思路,，屆時(shí)，如與市公司有沖突,，將嚴(yán)格按照市公司要求開展卷煙銷售各項(xiàng)工作，確保今年圓滿完成各項(xiàng)銷售指標(biāo),。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十

現(xiàn)在品牌多,，促銷員更多，促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好,，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任,。事實(shí)上,，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人,，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的,。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠,，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等,。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，做出更好的成績。

時(shí)間就像在指間漏掉的沙,，輕易地溜走,，抓不住，也挽不回,。又是一年過去了,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，同事們的配合中，我也完成了這一年的任務(wù),，為了在新的一年中更好的為顧客服務(wù),，我現(xiàn)在將去年的工作做一個(gè)總結(jié)：

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十一

xx年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長進(jìn),，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入,，付出的心血和汗水的`結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取,，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

截止xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為xx噸,，實(shí)際完成銷量：______噸，完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額：______元（其中含運(yùn)費(fèi)：______元）,，回收資金：______元，資金回收率達(dá)到______%,；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。

1,、實(shí)習(xí)考察期：xx年1—6月

1）管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t—250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會(huì)了退貨,、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對,。

2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。

3）開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。

4）送樣客戶60家,，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮）,，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家,，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗,；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2 ,、任務(wù)承包期：xx年7月—12月

在尋找可能的新客戶時(shí),，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通,；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。

同時(shí)關(guān)注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計(jì),、食宿安排等工作,，并完成洽談?dòng)涗洝⒛陼?huì)總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅(jiān)定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高,。

（1）熱心關(guān)注團(tuán)委工作,，被評(píng)為xx年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員；

（2）有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人,；

（3）協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng),；

（4）憑借個(gè)人對寫作的愛好,，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作。

在今后的工作中,，我一定認(rèn)真完成好公司,、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。

回顧自己xx年的銷售工作,，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營銷知識(shí),，在工作中主動(dòng)性欠缺,，過于相信他人，造成貨款回收的延期,；在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對緩慢。在來年的工作中,，我會(huì)努力克服不足,，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作做得更好,，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：

1 、為能在營銷知識(shí)上有所提高,，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國際貿(mào)易（本科）專業(yè)的學(xué)習(xí),，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入到工作中,。

2,、在工作中認(rèn)真,、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識(shí),。

3,、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。

4,、參加公司其它活動(dòng)過多，分散銷售工作注意力,。

以上幾點(diǎn)反思,，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多，今后會(huì)戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。

（1）加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,，只要有一線希望的，主動(dòng)送樣,，及時(shí)到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果,。

（2）由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對象；而方格布有很大的市場,，但我司定價(jià)太高,，客戶難以接收，據(jù)悉,，泰山的方格布目前供不應(yīng)求,，價(jià)格為8200—8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方,，但2500—3000元/噸的差價(jià),，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對于中堿方格布,，市場需求量很大,，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場較為容易,，但價(jià)格問題是前提,。

（3）隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場,，海寧天星,、海利得、成如旦將是一個(gè)增長點(diǎn),。

（4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加,。

（5）對中堿網(wǎng)格布用紗，xx年采購點(diǎn)是山泉,、金偉,、大連新東方,，但隨著xx年價(jià)格上漲，估計(jì)上半年將沒有銷量,。

（6）對于中堿管道市場,，神州、華誠,、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,，預(yù)計(jì)降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作,。

根據(jù)以上分析,，xx年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴(yán)峻的形勢下,，若只是守住原有客戶,，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時(shí)間不長,，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富，除自己努力外,，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十二

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)xx年了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,，我開始對房地產(chǎn)有所認(rèn)知,，對銷售也有所了解，在銷售房產(chǎn)方面還有待提高,。

經(jīng)歷了xx月份開盤,，從前期的跳水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當(dāng)中,，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí),。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得,。

第一,、在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情。

第二,、做好客戶的資料登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作,。

第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房,，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶的購買信心,，做好溝通工作,，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及銷售，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個(gè)戶型,。這樣也方便了自己的銷售,。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶的時(shí)候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己,。從而促進(jìn)銷售,。

第五,、多從客戶的角度想問題,，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

第六,、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七團(tuán)結(jié)工作中的同事,，互相幫助,，虛心求教,，有利于銷售中因知識(shí)匱乏,，而造成不必要的客戶流失。

第八服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不與頂撞反駁,，銷售行業(yè)作為領(lǐng)導(dǎo)的，即是業(yè)務(wù)精英出身,，各個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn),，經(jīng)驗(yàn)豐富，即有不足之處領(lǐng)導(dǎo)的指出,，皆因個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，銷售人員應(yīng)及時(shí)接納學(xué)習(xí)。

第九銷售人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)各個(gè)行業(yè)知識(shí),，銷售人員及時(shí)雜學(xué)家,，多方面了解有助于談客中找到共同的興趣愛好，以便于銷售,。

第十一、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的,。

總之，這半年多來,，我在公司雖取得一點(diǎn)點(diǎn)的成績,，但這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)，在新的一年里我將保持對工作的熱情和積極性,，更需要有不待揚(yáng)鞭自奮蹄的精神，一步一個(gè)腳印,，積極的向著目標(biāo)前進(jìn)!

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十三

20xxx年已經(jīng)過去,，回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，經(jīng)過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中,。初來本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不一樣,，確實(shí)有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了必須的了解,。在這短暫的兩個(gè)多月里,，經(jīng)過對必須量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作本事和具體工作,。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自我摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，進(jìn)取圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里,，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門,，及主要決策人進(jìn)行溝通,，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3,、認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，進(jìn)取配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位。

5,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的提高,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改善,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十四

回顧xx年的工作,，我們xx品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,。作為xx的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作,、恪盡職守,、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,，20xx年我們店專柜也較xx年的銷售業(yè)績有了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

截止到xx年xx月xx日,，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額xx萬元,，與20xx年同期相比，上升xx%,。本柜臺(tái)共計(jì)促銷xx次,，完成促銷任務(wù)達(dá)xx%。

1.新會(huì)員拓展

截止到xx年xx月xx日,，本專柜新發(fā)展會(huì)員xx人,。與20xx年相比，遞增了xx%,。

2.老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度,，耐心、細(xì)心,、熱誠的和會(huì)員交流,，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到xx%,。在散客方面,，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,，以可能提高回頭率,。

面對xx,、xx、xx等競爭對手,，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅,、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,，突出個(gè)性化,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高,。如面膜占有情況xx%,，洗面奶占有情況xx%。

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則,。在人員管理方面,，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠,、耐心的為顧客服務(wù),，在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記,、庫存登記,，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理,、注意干燥清潔,、防火防潮，并做好貨物的清潔,。

xx年即將過去，在未來的20xx年工作中,，本柜臺(tái)力爭在保證xx年的銷售計(jì)劃前提下,，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會(huì)員方面,，做到吸引新會(huì)員,，然后抓住老會(huì)員，保正市場持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓更多消費(fèi)者加入到我們xx的會(huì)員隊(duì)伍中來。在柜臺(tái)日常工作方面,，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則,，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè),。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十五

目前，酒類市場競爭激烈,，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳,。如何開拓市場，對于競爭,，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果,。結(jié)果使x地老百姓對x酒類家喻戶x，人人皆知,。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類,。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力,。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電、冰箱,、空調(diào)之類的高檔電器,，并對獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美,、市場上買不到的特制廣告撲克,，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增,。

二,、人性化服務(wù)。

自x酒類承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來,，我對消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究,，認(rèn)為要通過x酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,，消費(fèi)者購買的每一瓶酒類,，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通,，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離,，進(jìn)一步強(qiáng)化了x啤零缺陷的品質(zhì),。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助x加速走貨,，從商品陳列到貨柜展示,，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,，使得每個(gè)終端成為完美終端,，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，x啤賣的不僅是商品,，更重要的是專業(yè)化服務(wù),，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，年內(nèi)銷售額達(dá)到了x元,。

三、存在的問題,。

雖然在這一年,，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績，但仍然存在一些問題,，如果不加以糾正改善,，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理,，后勤的配合,。

1)業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個(gè)營銷系統(tǒng),，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度,，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性,，提高工作效率。

2)后勤配合有些遲緩,，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況,，使客戶信任度降低,。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題,，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢,，爭取在明年x酒的銷售中取得更好的成績。

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十六

剛剛過去的____年,，是難忘的一年,，值得回味的一年,，也是我個(gè)人學(xué)習(xí)和成長的一年。一年來在公司徐總的帶領(lǐng)下,，我們成功的收購了童話二店并使其走向成熟,，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出,，衷心的向他們表示感謝!

記得剛來二店時(shí),，從一樓到四樓冷冷清清，連個(gè)人影都看不到,，客流量更是少的可憐,，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒,。被調(diào)到二店的張店長,、張會(huì)娜、程雷雅,、陳浩,、個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌，準(zhǔn)備大干一翻,，可要想做好談何容易啊,。這種情況下，我們一連串的推出了,，真情告白系列之換卡行動(dòng),、陽光體驗(yàn)，新春舞曲系列之陽光年代,、陽光特價(jià)房,、炫卡積分，等等活動(dòng),。從一開始的一天二三十包,、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量,，廣大市民開始知道并接受了童話二店,。能得到顧客的認(rèn)可，之前那些努力總算沒有白費(fèi),。難忘我們__年元月3號(hào)的接手錢柜,、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁,、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影......這一切都只有一個(gè)信念把童話我們的家建設(shè)得更好!

很慶幸自己選擇了童話,，來到這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，感謝金店長給的機(jī)會(huì)，感謝徐總的支持與指點(diǎn),，感謝孫總搭建的平臺(tái),，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長,，沒有你們就沒有此刻的張廣,，除了感謝還是感謝。

我深知自己有很多的不足,，需要更努力的去做好每一件事,。之前忽略的我會(huì)改進(jìn)，多站在對方的角度來考慮問題,。__年做好以下幾點(diǎn)：

1,、人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力,，做到工作起來如魚得水,，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低,。

2,、緊抓現(xiàn)場管理，多督促多走動(dòng),，讓員工減少犯錯(cuò)的幾率,，杜絕黑單。

3,、多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣,，前臺(tái)帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯(cuò),，貨品做到一周一大盤每日一小盤,，保證不長短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4,、樓面主抓微笑服務(wù),、衛(wèi)生和促銷，把客訴減少置零,，

7,、各類表格正確使用，循序漸進(jìn),。爭做三家店標(biāo)兵,。

8、本著"賓客至上,、服務(wù)第一"和"讓客人完全滿意"的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場各部門人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。明白口碑對一家企業(yè)的重要性。

9,、全力落實(shí)規(guī)章制度,，完善機(jī)制，貴在堅(jiān)持,。全力配合店長工作,做好店長的左右手.

10,、配合工程部人員，做好現(xiàn)場的維修保養(yǎng)工作,，把事后的維修變成事前的預(yù)防和維護(hù),。

以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責(zé)任心,，把事情做完與否做為標(biāo)尺,，不以時(shí)間來計(jì)算。為了推動(dòng)工作的往前發(fā)展,，針對干部要實(shí)施升降職做為主要手段,，管理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)每月評(píng)比員工心目中最好的管理干部,，競聘上崗會(huì)利于部門崗位的政令暢通。

望公司領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的支持我的工作,，我將通過不段的學(xué)習(xí)來完善自己,，爭取做一個(gè)合格的管理干部，為公司為來的發(fā)展多出一份心多盡一份力!

銷售年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十七

通過這段時(shí)間觀看公司組織的學(xué)習(xí)視頻,，我受益匪淺,，感覺醍醐灌頂，從時(shí)間和精力上付出了很多,，我也收獲了很多,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、如何有效的和客戶溝通,。

第一,、專業(yè)取信客戶。

談客戶,，首先是你的人接觸客戶,，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要,。給人的第一印象自不用說,，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的,。在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶,，讓客戶相信你。

第二,、利益打動(dòng)客戶,。

我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶,，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好,，這樣是打動(dòng)不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么?又比別人的有什么優(yōu)勢?那么這個(gè)時(shí)候,，我們的銷售人員就要“投其所好”,，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤,，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì),，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣,，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去,。另外通過案例說服法打動(dòng)客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品,，帶來較好的利潤等,，從而為簽單做鋪墊。

第三,、態(tài)度感染客戶,。

談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備,。即使人倒下了,，我們的信念精神都不不能垮，那么在談客戶的時(shí)候,，這一點(diǎn)也很重要,。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去,，要充滿激情與活力,，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品,，但他不能拒絕你這個(gè)朋友,，要有這種思想,。

第四、情感感動(dòng)客戶,。

人都是有血有肉的感情動(dòng)物,，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠,，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功,，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品,，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶,。

二,、如何處理質(zhì)量異議問題。

第一,、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品之間的差別與優(yōu)勢,。

現(xiàn)如今產(chǎn)品早已開始多樣化，每一種產(chǎn)品都有許多不同品牌的同類產(chǎn)品,。在銷售過程中,，客戶往往會(huì)拿別家公司的產(chǎn)品同你的產(chǎn)品相比較，從而進(jìn)行討價(jià)還價(jià),。在這種情況下,，你千萬不要指出競爭對手的不足，而大談自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，這樣等于在駁斥客戶,。你可以閉口不談別家公司的產(chǎn)品，也可以同意客戶的某些看法,，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和差別優(yōu)勢,。在強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，無需面面俱到,，只要強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品比別家產(chǎn)品強(qiáng)的某些特點(diǎn)即可,。

第二、精確而具體地說明產(chǎn)品質(zhì)量,。

一般而言,，產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量往往需要專門的檢測才能得以證明，因此,，銷售人員在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要精確而具體,，不能用一些含混不清模棱兩可的語句，也不能用一些夸張的說法去形容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量問題,，而要列出具體數(shù)據(jù),，說清檢測方式與手段等,，使客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑。這樣,，客戶才能有效化解客戶提出的質(zhì)量異議,。

第三、著重強(qiáng)調(diào)客戶的利益,。

當(dāng)客戶提出質(zhì)量異議時(shí),，銷售人員應(yīng)從客戶購買后的利益去喚醒客戶的購買欲望。正像著名的推銷專家海因茲?姆?戈德曼所說：“推銷就是要使客戶深信,，他購買你的產(chǎn)品會(huì)得到某些好處,。”對中間商來說,，主要是強(qiáng)調(diào)他購買你的產(chǎn)品后所獲得的利潤,。

第四、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性,。

當(dāng)客戶對你的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時(shí),，你應(yīng)把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的使用價(jià)值上，說明自己的產(chǎn)品能滿足客戶哪方面的需求,，強(qiáng)調(diào)需求是關(guān)鍵,。