隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,,報(bào)告使用的頻率越來越高,,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,,希望能夠幫到你喲!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇一
本人于20xx年,主要工作內(nèi)容是通過阿里巴巴平臺(tái)更新產(chǎn)品,,開發(fā)客戶,,處理郵件,處理單證實(shí)務(wù),跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況,。
1,、利用alibaba、等平臺(tái),,定期更新產(chǎn)品信息,,通過阿里旺旺與客戶在線溝通,進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品咨詢回復(fù),。
2,、通過msn、yahoo,、trademanageretc,、與客戶進(jìn)行郵件往來與及時(shí)通訊,進(jìn)行產(chǎn)品介紹,、報(bào)價(jià)等相關(guān)工作,。
3、參加廣交會(huì),。
4,、客戶分析:根據(jù)我司產(chǎn)品的定位,我們的主要目標(biāo)市場(chǎng)在拉丁美洲,,非洲,,東南亞及部分歐洲國(guó)家。
從20xx年的整個(gè)年度的詢盤來看,,整體的詢盤量不多,,主要的詢盤主要來自非洲及周邊國(guó)家,且詢盤質(zhì)量不高,。有需求的客戶通常都是收集價(jià)格或比較價(jià)格后,,選擇了其他的供應(yīng)商。
二,、單證工作:
1,、根據(jù)客戶的訂單,制作形式發(fā)票,,合同評(píng)審,,做生產(chǎn)單。細(xì)致及時(shí)的做好出貨登記,,包括發(fā)票,、客戶、口岸,、貨物描述,、金額、核銷單、日期等,。有利于業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)后期整理工作,。
2、與工廠溝通貨物的完成情況,,并確認(rèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié),,如貼花等。根據(jù)貨物的完成情況,,確認(rèn)口岸,,安排訂艙,確定海運(yùn)費(fèi)等相關(guān)事宜,。并制作合同,,發(fā)票,裝箱單等安排貨物的商檢及完成報(bào)關(guān)資料,。貨物進(jìn)港后,,與貨代核對(duì)提單等。
3,、完成清關(guān)資料,,并與客人核對(duì)。待尾款收到,,安排清關(guān)單據(jù)及提單的寄單工作,。
4、完成相應(yīng)的訂單記錄工作,。
三:20xx年的工作計(jì)劃,。
1、利用阿里巴巴的平臺(tái),,多研究些關(guān)鍵詞,,豐富產(chǎn)品描述,多操作阿里巴巴,。希望能多吸收些有效詢盤,。
2、繼續(xù)好好維護(hù)老客戶,,提高客戶訂單量,。
3,、提高自己的業(yè)務(wù)能力,,多學(xué)。
4,、希望20xx年的銷售量在20xx年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升,。
四:對(duì)公司的建議。
1)工廠方面的話,希望工廠的計(jì)劃性能提高,,在保證質(zhì)量的同時(shí)多多關(guān)注產(chǎn)品的`細(xì)節(jié),。提高生產(chǎn)的效率。特別是我司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,,生產(chǎn)周期真是沒優(yōu)勢(shì)?。?/p>
2)有機(jī)會(huì)的話,,可以讓我們多參加些業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)能力。
3)最后呢,,工作嘛,,也需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合,希望20xx年可以順利實(shí)現(xiàn)旅游的計(jì)劃,。
文檔為doc格式,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇二
20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千,。20xx年5月4號(hào)來到公司,我作為一名試用期員工開始對(duì)場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),,這個(gè)階段從5.4號(hào)到6.25號(hào)結(jié)束,,領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求,系統(tǒng)的滾動(dòng)式培訓(xùn),,加上自己不懈的努力,,我基本掌握了業(yè)務(wù)流程,跟許多老員工相比,,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,,越是因?yàn)檫@樣,,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,。憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,,我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。6.26號(hào)我開始向獨(dú)立操作階段過度!8.17號(hào)我遞交了轉(zhuǎn)正申請(qǐng)成為新東方一名正式員工,,某種意義上講我開始對(duì)立操作,。
自7月份開始操作截止12月15號(hào)外貿(mào)船共完船9班完成260teu,內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu,,內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu,。
在完成公司規(guī)定工作的同時(shí),我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高,,通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,不盡從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性,從行動(dòng)上,,我更加注意溝通交流技巧的提高,,我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,解答客戶的咨詢和疑問,。因此,,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。
在平時(shí)的工作中,,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),,我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,,熟能生巧,,半年多的學(xué)習(xí)、思考和,,再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司,、碼頭計(jì)劃、重點(diǎn)客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系,。在這個(gè)過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是:信譽(yù)第一,,服務(wù)第一,客戶利益至上,。做到背箱不拖時(shí),,落箱不壓車,新系客服.誠(chéng)信服務(wù),。海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,,服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠(chéng)信是一種資源,,一種資本,,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,,同時(shí)學(xué)習(xí),、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短,,使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長(zhǎng),。
1.操作出現(xiàn)過失誤,每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤,,我的第一意識(shí)是趕緊補(bǔ)救,,無論是誰的原因,決不讓問發(fā)展下去,,對(duì)自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任,,有了一次的教訓(xùn),我會(huì)認(rèn)真,,查找問題根源,,努力同樣的錯(cuò)誤決不讓他出現(xiàn)第二次。
2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,,對(duì)于這個(gè)問題我是這么認(rèn)為的,,性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,,每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張,,我會(huì)主動(dòng)與他們溝通、交流,。避免因?yàn)殛P(guān)系問題影響工作,,做到誠(chéng)以待人、寬以待人,。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境,,需要自己去適用,需要大環(huán)境的接納,,這需要一個(gè)過程,。也許是因?yàn)槲业闹鲃?dòng)和真誠(chéng),現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,,同事關(guān)系也非常融洽,。
總的來講,這一年是緊張而充實(shí)的一年,,從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時(shí)間完成過度,,工作過程中我努力縮小與老員工的差距,,在完成安排的工作前提下,不斷學(xué)習(xí),,因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟,。
20xx年已經(jīng)向我們招手,新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),20xx年的經(jīng)驗(yàn)相信我會(huì)做得更好!同時(shí)希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,,相信我,,我能行!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇三
外貿(mào)工作兩個(gè)月后,針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死,,不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán),,什么都能夠賣“等問題,我們作出如下,。
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:,。
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,,才會(huì)有生意做,。務(wù)必留意以下幾個(gè)方面:。
公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位:,。
a,。公司的主營(yíng)產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,,公司的人力,、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下,,公司務(wù)必經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,,方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),,戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家,,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點(diǎn)做不到,,是無法贏得客戶信賴的,。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),自我的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),,及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b,。報(bào)價(jià)表,。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不一樣的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群,,也就決定了公司的發(fā)展方向,,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來決定你的誠(chéng)實(shí)性,并同時(shí)決定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來,,這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),以免成為報(bào)價(jià)工具,,浪費(fèi)時(shí)光,。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求,,要想異軍突起,,個(gè)性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯(cuò),。
我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的,。在過去的一年中,我邊學(xué)邊干,,親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓,、和進(jìn)步,。
與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,,共有5個(gè)人。在xx年中,,我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不大,,但我們付出的努力是很大的,,這個(gè)數(shù)字是xx年的8倍,我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬元,,不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù),,同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
回顧過去一年來的工作與成效,,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的,是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,,在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們,。
下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自我過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì),。
一、克服困難,,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,,做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),,以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,,沒想到工作一上手后,,其中的感覺完全不一樣,除了外語要過關(guān),,專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的,。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉(cāng),、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗,,就感受了不小的壓力,。明白要想勝任這項(xiàng)工作,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚?,任?wù)在身,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,,只能是一手托書本,,一手干工作。所以在xx年中,,我把大部份業(yè)余時(shí)光都用在了強(qiáng)化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自我制定了雷打不動(dòng)的,。
學(xué)習(xí)計(jì)劃,。
不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都務(wù)必抽出一些時(shí)光學(xué)習(xí)。在家里經(jīng)常是孩子睡下了就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)光長(zhǎng)了孩子問我:媽媽又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念我必須要多問幾個(gè)為什么工作中碰到難題有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了我都會(huì)仔細(xì)記在本子上班后再找時(shí)光細(xì)細(xì)消化逐步提高,。學(xué)以致用讓我增長(zhǎng)了知識(shí)練就了本領(lǐng)提高了技能在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。
例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,,是一項(xiàng)很重要的資料,,如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自我的利益設(shè)法打擦邊球,,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,,這種狀況碰到的多了,,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自我拿不準(zhǔn)的條款,都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋,,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,,就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),請(qǐng)教銀行也是家常便飯,。xx年,,我共經(jīng)手處理了16份信用證,在自我的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,,雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作,有時(shí)外商為了自我的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自我的意見,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,,但為了公司利益,,我都會(huì)在耐心的商談之中,堅(jiān)持不放下原則,。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),直到信用證修改滿足我們的要求為止,,從而確保了資金正?;厥铡?/p>
外貿(mào),。
合同,。
的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)光如果與信用要求存在不符點(diǎn),,就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回,,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料,。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,,總是越著急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),,當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),,被銀行挑出毛病退回來重做時(shí),心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單,,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,,分出多套單據(jù)議付,,經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)光只剩一天,,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),,在銀行與審單員一塊過單,直到銀行快關(guān)門了,,單據(jù)才最后寄出去了,。為了搶時(shí)光,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,,到下半年,,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。xx年我共制單45套,,每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),,按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬美元,。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,,更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。
二,、精心盡力做事,,努力為公司多創(chuàng)效益。
xx年4月份以后,,總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考,,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,只能透過外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,,因?yàn)橥馍堂靼啄汶`屬于首鋼,他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛力,,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,這對(duì)于我們都是不利因素,。
但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,,用自身的努力,,開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。
在大家的幫忙配合下,我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,,江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸,,包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,,xx年,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸,。這些成績(jī)的取得,,與自我堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
xx年10月份,,從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),,所以我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,,具備裝船條件。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,,包鋼也緊趕慢趕,最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,,如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)光,,可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,造成外商索賠,,不及時(shí)處理,,錯(cuò)過船期,就有可能造成退稅損失,。想到這些,,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,周六一早趕往天津港,,與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,,對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),,最終得到了廠方的理解和支持,,問題部分很快得到處理,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件,。
透過xx年的工作總結(jié),,我的確有很多感受和體會(huì),但讓我感受最深的是:自我很幸運(yùn),,雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,,受了不少累,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的群眾,有老同志的傳幫帶,,我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào),比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,,的確面臨許多困難,,但我們相信,,只要大家共同努力,這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,,敢于戰(zhàn)勝困難,就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。
xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,,我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,,在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,,以更加飽滿的熱情,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。
時(shí)光荏苒,,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)光飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,,明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始,,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績(jī),,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有必須銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,,銷售確實(shí)不難,,但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的,,到此刻為止,,我不再說自我是一個(gè)銷售新人,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)光,,說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短,,大約540天的時(shí)光每一天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。20xx年這一年又快過去了,,雖然沒有取得斐然的成績(jī),但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自我,,每一天我沒有在虛度光陰無所事事,,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī),,這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,必須再接再厲,,做的努力去挑戰(zhàn)極限,,爭(zhēng)取明年做到超過預(yù)定銷售額,。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,,由于去年那半年的時(shí)光沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得十分淺顯,,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)光,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,,全靠自我慢慢摸索出來,,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,,即使利用大部分時(shí)光比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,而且回復(fù)得不太詳細(xì),,實(shí)則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買,。可能只是為了積累一些報(bào)價(jià),,或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,,描述也算比較到位了,,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,,只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)光在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。
實(shí)際上,,只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會(huì)迎來客戶來國(guó)看廠,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高,。同時(shí),,還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來國(guó)參觀幾家廠,,而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備,,這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,價(jià)格因素,,溝通因素,,公司其他一些因素。所以成功與否,,看實(shí)力,。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會(huì)還很多,,但是每次都要好好把握,。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),其實(shí)這些表面上不難,,但是都是些細(xì)致活,,只要一個(gè)地方錯(cuò)了能夠讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,,公司抬頭必須要用對(duì),,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,那么就會(huì)出問題了,,這只是其中的一例,。
第四季度,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,,本來是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲颐靼赘揭粋€(gè)單的最短的時(shí)光大概就是3個(gè)月的樣貌,。重新給自我制定一個(gè)銷售計(jì)劃,,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念,。我總是暗示自我單肯定是會(huì)有的,,只是時(shí)光的問題。雖然付出并不必須就有很大的回報(bào),,但是有所付出就必須會(huì)有得,,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,只有自我努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,,所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。
這一年即將過去,,在這一年里失望過也慶幸過,,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,,這是慶幸之處,。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,因?yàn)槟切┦且聿排们宓?,比如說那些管路的原理,,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,哪些管又是回收濃水的,,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,,哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,,等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng),,所以說無論從事哪個(gè)行業(yè),,學(xué)是無止境的。從這些,,我看到了自我的不足,,以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精。
總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,,只是還有下一年的目標(biāo),,想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo),,期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn),。
另外,在那里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,,我期望公司能夠按照我的推薦做到,,如下,第一,,我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,,5%還是我們能夠理解的,還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們,。第二,,退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三,,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇四
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了2019年,,滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年,。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
一,。完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó),,14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本,,10個(gè)托盤的60p和100彩虹到中國(guó)臺(tái)灣,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó),。
主要負(fù)責(zé),。
1。簽訂,。
合同,。
后,,催客戶開信用證,并與收到后審核,,有問題并通知及時(shí)修改,。
2。按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。
3,。與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4,。協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發(fā)貨,。
5,。核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),,委托辦理出口報(bào)關(guān),。
6。根據(jù)信用證要求,,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),,去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯,。
7,。登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,,每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào)、船名航次等資料,。
8,。將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),,占去了近80%的精力,。
期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,也犯過不少錯(cuò)誤:
1,。拖車訂晚了,,害同事及工人加班裝集裝箱,。
2,。與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,,檢查工作沒做好。
3,。車間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名。
通過這段時(shí)間的努力,,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,
學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,,危難之中找希望,。
二。與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection,。
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,一般通過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,,其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急,、誤解了韓國(guó)意思的情況下,,與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,,給王總帶來麻煩,。
通過這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多注意,,加以改善,。
三。新產(chǎn)品的開發(fā),,為客戶備樣,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門,,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó),。按不同要求,,為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等,,通過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b。s,。
整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b,。s。準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。
通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來更順手,。
四,。與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,并與收到貨后,,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
五,。處理日常工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及,。
邀請(qǐng)函。
的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸,、貨貸,、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,,電腦維護(hù)等等日常工作,。
總體說來,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。
展望20xx年,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),,也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn),。
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,,在這寒冷的冬天,,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),,以及應(yīng)對(duì)能力。
在這段的時(shí)間里有失敗,,也有成功,,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,,處理訂單的效率得到了提高,,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),,帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,,同事之間互相交流,,匯聚每個(gè)人的智慧,,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位,。
去年年底進(jìn)入公司,,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,到開發(fā)新客戶,,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后,,客戶資源開始量的積累,,不知不覺中,半年多的時(shí)間一晃就過了,,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒什么突出,以下是一年來的工作,。
心得體會(huì),。
一。業(yè)務(wù)能力,。
1,。對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,,同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶,也知道推薦其所需,,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),,積累,,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),,價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
2,。對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外,,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),,如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),,材料特點(diǎn),,分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),,更有利喜迎客戶,。
3。業(yè)務(wù)技巧,。
談到業(yè)務(wù)技巧,,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),,在電話,,在電郵,或客人來訪中,,我們要不斷提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),,我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。
其次是,,處理訂單,,處理訂單的過程,說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,,說難也難,。簡(jiǎn)單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,,寫到生產(chǎn)單上,,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,,作為客戶的顧問,,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,,要及時(shí)更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,,一起都來不及了,。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。
最后,要長(zhǎng)期維護(hù)客戶,,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,,安裝或者實(shí)際操作,,可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,甚至抱怨,。但是,問題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,各部門配合,,問題總會(huì)得到解決,。
二。個(gè)人素質(zhì)能力,。
1,。誠(chéng)實(shí)。
做生意,,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,做生意,。在與人交流的過程中,,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意,。在客戶交流的過程中,只有誠(chéng)實(shí),,才能取得信任,。
2。熱情,。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程,。
3。耐心,。
外貿(mào)行業(yè)中,,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長(zhǎng),,所以,,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,,接到第一單,,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說:youareimportanttome。yoursampleordergavemeself—confidence,,andperseveranceinmyinternationaltrade,。
4。自信心,。
這一點(diǎn)最重要,,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,,算起來估計(jì)有幾百個(gè),但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè),。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,,有很多潛在的客戶,,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。對(duì)于下過單的客戶,不用說肯定是重中之重,,需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的,,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)間。
在工作中,,我可以說,,我沒有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)間,,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì)更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,所以要改正這種心態(tài),,相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲,,迎接新春,,我們信心百倍,滿懷希望,!
時(shí)光荏苒,,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,,明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始,,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績(jī),,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,,銷售確實(shí)不難,,但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,,到現(xiàn)在為止,,我不再說自己是一個(gè)銷售新人,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,,說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短,,大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。2019年這一年又快過去了,,雖然沒有取得斐然的成績(jī),,但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,每天我沒有在虛度光陰無所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶,,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī),,這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,,一定再接再厲,,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,爭(zhēng)取明年做到超過預(yù)定銷售額,。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),,一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯,,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間,,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來,,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買,??赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià),或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,,而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實(shí)際上,,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客戶來國(guó)看廠,,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí),,還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,,他們于是來國(guó)參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,,這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,價(jià)格因素,溝通因素,,公司其他一些因素,。所以成功與否,看實(shí)力,。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,,拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多,,不過每次都要好好把握,。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),其實(shí)這些表面上不難,,但是都是些細(xì)致活,,只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,,公司抬頭一定要用對(duì),,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,那么就會(huì)出問題了,,這只是其中的一例,。
第四季度,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,,本來是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子,。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃,,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念,。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,,只是時(shí)間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),,但是有所付出就一定會(huì)有得,,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,,所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。
這一年即將過去,,在這一年里失望過也慶幸過,,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,,這是慶幸之處,。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,,因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f那些管路的原理,,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,,哪些管又是回收濃水的,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,,哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該,所以說無論從事哪個(gè)行業(yè),,學(xué)是無止境的,。從這些,我看到了自己的不足,,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標(biāo),,想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),,能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn),。
另外,,在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,我希望公司可以按照我的建議做到,,如下,,第一,我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,,5%還是我們可以接受的,,還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二,,退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇五
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),,外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,,沒想到工作一上手后,其中的感覺完全不一樣,,除了外語要過關(guān),,專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的,。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉(cāng),、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。因此我一上崗,就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作,,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?,任?wù)在身,,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書本,,一手干工作,。因此在xx年中,我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里,,經(jīng)常是孩子睡下了,,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),時(shí)刻長(zhǎng)了,,孩子問我:母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念,,我必須要多問幾個(gè)為什么,工作中碰到難題,,有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了,,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化,,逐步提高,。學(xué)以致用,讓我增長(zhǎng)了知識(shí),,練就了本領(lǐng),,提高了技能,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。
例如,,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,,是一項(xiàng)很重要的資料,如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),,就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,,這種狀況碰到的多了,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,,都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋,,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),,請(qǐng)教銀行也是家常便飯,。xx年,我共經(jīng)手處理了16份信用證,,在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作,,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見,,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,,我都會(huì)在耐心的商談之中,,堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),,直到信用證修改滿足我們的要求為止,從而確保了資金正?;厥?。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn),,就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回,,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。因此單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料,。起初正因業(yè)務(wù)生疏,,總是越著急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),,當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),,被銀行挑出毛病退回來重做時(shí),,心里真不是味道。記得有一次中板合同交單,,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,,又在一個(gè)信用證下,分出多套單據(jù)議付,,經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,,離交單的時(shí)刻只剩一天,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),,在銀行與審單員一塊過單,,直到銀行快關(guān)門了,單據(jù)才最后寄出去了,。為了搶時(shí)刻,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,,到下半年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了,。xx年我共制單45套,,每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí),、如數(shù)收回貨款760余萬美元,。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇六
緊張,、忙綠、豐盛,、而又難忘的20__已經(jīng)過去,,充滿期待的20__已經(jīng)來到,回首過去一年的工作,,既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際,很有必要靜下心來對(duì)一年來的生活,、工作,、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧、梳理,、和總結(jié),,提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn),便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?,F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下,,愿與各位同仁共勉,。
一、收獲,。
說道收獲,,請(qǐng)?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng):soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成,、準(zhǔn)甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成至0,。00,。而一年后的今天:soho8月30日順利交房;小戶型11月15日順利交房;準(zhǔn)甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉,。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期,。全年沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故,,特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步,在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩,,為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望,。
要說原盛項(xiàng)目20__年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,,今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn):1),、8月30日的soho辦公樓的交付;2)、11月15日的小戶型的交付。這兩大事件被我在20__年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì)上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,,其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備,。在經(jīng)過項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,,這兩次的交房事件特別soho的交房,作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大,。其一,、是對(duì)本項(xiàng)目三年來全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核;其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ);其三,、順利交房對(duì)于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。
當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績(jī)的取得不是我個(gè)人的成績(jī),,而是項(xiàng)目全體參與者的成績(jī),特別是項(xiàng)目部全體同仁精誠(chéng)合作,、合理分工,、統(tǒng)籌管理,、充分發(fā)揮工程管理載體的作用,、辛勤付出的結(jié)果,。在此,請(qǐng)?jiān)试S我代表項(xiàng)目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝,。他們分別是:充滿熱情富有責(zé)任心的王青興;穩(wěn)重而富有包容心的王明奇;充滿熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍;敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)低調(diào)的祈英華;勤懇富有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)戚經(jīng)理,。借此請(qǐng)?jiān)试S我以個(gè)人的名義向大家說聲謝謝,,辛苦了兄弟們,,如果沒有大家的辛苦付出就不會(huì)有原盛今天,。
二,、成長(zhǎng),。
如果說以上成績(jī)是屬于大家的,,是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,,那么成長(zhǎng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài),。成長(zhǎng)不僅是一種結(jié)果,,更是一種狀態(tài),不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài),。
先說讀書,與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》,自己熟讀《孫子兵法》,,甚至曾經(jīng)想把她背下來,,研讀《曾國(guó)藩》總之算是讀書吧,。向自己的極限挑戰(zhàn),,在20__年3月28日參加國(guó)際鄭開馬拉松比賽,以個(gè)人的做好成績(jī)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽,。我還參加社會(huì)上的《讀書會(huì)》、在下班路上聽勵(lì)志廣播節(jié)目,,這些似乎和工作沒多大關(guān)系,,但這反映出我的精神狀態(tài),,渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步、成長(zhǎng)。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講,,,,通過學(xué)習(xí)是我真正體會(huì)到了李明智老師長(zhǎng)講的“幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,,自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現(xiàn)”的境界。初聽到這句話時(shí),,認(rèn)為這是大話是口號(hào),,通過不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理,,并使我真正明白幫助更多人的成長(zhǎng)自己也會(huì)獲得成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)意義,。于是我在工作中不斷踐行著這種理念,,在個(gè)人進(jìn)步成長(zhǎng)的同時(shí)不斷去幫助,、帶動(dòng)、影響自己身邊的同事,,我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了,,有成績(jī)了,,我們團(tuán)隊(duì)的工作才會(huì)有成績(jī),這是我的人生哲學(xué),也是我不斷持續(xù)努力的方向,。
如果說以上算是個(gè)人的學(xué)習(xí),,則去年7到9月份的一段經(jīng)歷則算是對(duì)我的鍛煉,。去年7·9月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的全面工作,,這段經(jīng)歷對(duì)于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時(shí)間收獲的總和,,所以使我不能不提。首先我感謝組織對(duì)我的信任,,給我提供了鍛煉自己,、展示自己,、提高自己的平臺(tái)和機(jī)會(huì),。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗(yàn)收交房;小戶型的后期裝修,、幕墻,、安裝爭(zhēng)搶工期和驗(yàn)收;準(zhǔn)甲辦公樓的裝修,、安裝及大面積開展;中心商業(yè)的保溫,、幕墻、土建,、安裝的穿插施工;酒店的主體施工,。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項(xiàng)目部署,、協(xié)調(diào)和配合管理工作,。特別8月份小戶型搶工期階段,,我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了,。甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話,,雖然每天晚上都回家,。當(dāng)晚上到家是女兒已經(jīng)睡著,,早上上班從家走女兒還沒有醒來,。這期間我深深的體會(huì)到了作為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,、壓力和動(dòng)力,。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理:深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責(zé)任心;少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí);少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現(xiàn)實(shí)意義,并逐步加深和加強(qiáng)了對(duì)綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟,。通過三個(gè)月的辛勤努力和付出,,使我得到了較大的鍛煉和提高,,并在一定程度上贏得了大家的認(rèn)可,。
這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響,,請(qǐng)?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠(chéng)的謝意,,謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和厚愛,。我將以此為動(dòng)力,,持續(xù)不斷以更高的熱情、更強(qiáng)的責(zé)任心,、更大的努力,,刻苦敬業(yè)工作,,為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
三,、不足,。
20__年雖然收獲頗多,,感悟頗多,,同樣不足之處也頗多,。
其一:雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,,但在不同程度上還存在一定的滯后,,說明進(jìn)度管理仍要努力,,繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多,,一直沒有找到行之有效補(bǔ)救措施,,致使8#樓后期工期過于緊張。
其二:沒有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系,。20__年整個(gè)工期非常之緊,,特別3#樓南塔,,春節(jié)后復(fù)工已是3月20日,,從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,,交叉施工,、多專業(yè),、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進(jìn)度,,在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,,致使后期交房驗(yàn)收過程中被作為反面教材,,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。
其三:進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對(duì)于管理配合責(zé)任意識(shí)較差的施工二處,,缺乏行之有效的管理辦法和措施,,致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年,,造成后期20__年的整個(gè)工期非常之緊,。作為項(xiàng)目部除建議在以后確定隊(duì)伍時(shí)要引入淘汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,,更要進(jìn)行自身管理的總結(jié)和反思,對(duì)于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,,將施工單位素質(zhì)的負(fù)面影響降低到最低,。
其四:項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高,。
工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用,,在目前的管理中仍存在以下不足:
1,、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方,在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),,因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的.進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后,。
2,、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠,,致使仍現(xiàn)場(chǎng)施工中存在不必要的返工,。譬如:消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工,在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成,,當(dāng)裝修開始施工時(shí)發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致,,為到達(dá)的裝修效果就造成返工,。
3,、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合,,統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng)。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí),,項(xiàng)目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調(diào)解決,。
四、計(jì)劃,。
謀定而后動(dòng),,為了明年工作的順利開展,結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際,,現(xiàn)計(jì)劃如下:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇七
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛構(gòu)的空間上交談與結(jié)識(shí),,要害問題是做到與客戶互信互利,才會(huì)有生意做,。必須留心以下多少個(gè)方面:
a,、公司的主營(yíng)產(chǎn)品,,如果公司以小范疇發(fā)展速度,公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,,方會(huì)盡快見到后果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),陣線拉得太長(zhǎng),,從火線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進(jìn)需一個(gè)完全體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)常識(shí)來操控,。
買家總會(huì)貨比三家,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為商業(yè)公司最主要的優(yōu)勢(shì)是供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,如這點(diǎn)做不到,是無奈贏得客戶信任的,。報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)略的運(yùn)動(dòng),,它是企業(yè)與新客戶溝通的切進(jìn)口,。要理解本行業(yè)出口量跟遠(yuǎn)景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的均勻水溫和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品德量和在海內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)程度面(高中低),,本人的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),,及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性,讓客戶查到公司曉得公司的重要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品上風(fēng)與中心競(jìng)爭(zhēng)力,。
b,、報(bào)價(jià)表。
公司以一定的數(shù)量為根本,,供給一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。由于它決議了公司業(yè)務(wù)開辟的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,,產(chǎn)品/服務(wù)策略,,發(fā)展速度和將來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,,看似簡(jiǎn)單,,實(shí)則要經(jīng)由細(xì)心和當(dāng)真的斟酌。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰到好處,,不能過低,,也不能過高;好貨色不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判定你的誠(chéng)實(shí)性,,并同時(shí)斷定你對(duì)產(chǎn)品的熟習(xí)程度;如果一個(gè)無比簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)闊別市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來,這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,,你基本不懂這一行,,天然而然客人不會(huì)對(duì)你再理睬。摸清客戶念頭及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),,免得成為報(bào)價(jià)工具,,浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異樣急烈,,以目前中國(guó)市場(chǎng)合見是供大于求,,要想異軍崛起,特殊留神服務(wù)和時(shí)常學(xué)習(xí),,防止犯錯(cuò),。
這是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展客戶最重要的因素,即你的公司實(shí)力如何,,產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,,公司服務(wù)怎么?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平;業(yè)務(wù)員正確快捷的服務(wù),。
客戶最想懂得的是什么:
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。
2)你對(duì)產(chǎn)品懂得多少。
3)你這個(gè)人的人品如何,。
4)當(dāng)然價(jià)錢是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件,。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜查,收集,,比較工作,,在這個(gè)過程中要放松學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)常識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不釋懷,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,,技巧關(guān)鍵在那里,品質(zhì)如何操縱,,價(jià)格的定位為什么是這樣,,原材料又是如何如何??蛻舨艜?huì)對(duì)你釋懷和信賴,。取得客戶的信賴很主要啊,!
客戶關(guān)注的多少個(gè)問題如溝通不好,,決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格、技巧參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),,價(jià)位,打算訂購(gòu)的數(shù)量,,做什么品牌,,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ男┢髽I(yè)有過生意往來,,及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等,。
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,要盡可能全面,、周到,,但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,,否則失去連續(xù)交談的機(jī)會(huì),。
決大多數(shù)客戶都有自己較牢固的供應(yīng)商,要想做出訂單,,不能超之過急,,超穩(wěn)步跟進(jìn),功到自然成,。個(gè)別來講,,從以下幾個(gè)方面入手來博得客戶:
1,、做好品質(zhì)營(yíng)銷,。
2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí),。
3,、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4,、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值,。這就懇求企業(yè)一方面通過改良產(chǎn)品、服務(wù),、人員和形象,,提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改進(jìn)服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間,、體力和精力的消耗,,以降落貨泉和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入配合的可能性,。
5,、建立良好的客情關(guān)系,。
6、做好翻新,。找客戶的渠道,,生意的產(chǎn)生是多樣化的。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告篇八
xx年4月份以后,,總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考,,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,只能透過外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,,正因外商知道你隸屬于首鋼,他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì),,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,這對(duì)于我們都是不利因素,。
但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,,用自身的發(fā)奮,開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。
在大家的幫忙配合下,,我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸,,包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸,。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,,xx年,,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得,,與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的,。
xx年10月份,從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸,。正因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,,具備裝船條件,。
正因此批圓鋼是首次出口歐洲,因此在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,,包鋼也緊趕慢趕,,最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,,如包裝,、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻,,可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,,造成外商索賠,不及時(shí)處理,,錯(cuò)過船期,,就有可能造成退稅損失。想到這些,,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,,周六一早趕往天津港,與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,,對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),最終得到了廠方的明白和支持,,問題部分很快得到處理,,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
透過xx年的工作總結(jié),,我的確有很多感受和體會(huì),,但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn),雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,,受了不少累,,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持,、蓬勃向上的群眾,,有老同志的傳幫帶,,我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào),比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,,的確面臨許多困難,,但我們堅(jiān)信,只要大家共同發(fā)奮,,這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,敢于戰(zhàn)勝困難,,就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。
xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,,我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,,在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,,以更加飽滿的熱情,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作,。
時(shí)刻飛逝,,不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,就快到過年的時(shí)候了,。記得剛來的時(shí)候,,由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,是即興奮又擔(dān)心,。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到那里的,。半年下來,覺得自己學(xué)到了很多,,也進(jìn)步了很多,,在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn),,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn),。在此,當(dāng)然首先十分感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),,讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),,不斷地進(jìn)步,慢慢提升自身的素質(zhì),,同時(shí)也十分感謝大家在這段時(shí)刻對(duì)我的幫忙,。
無音信,可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),,即使部分報(bào)了價(jià),但最終成交的可能性也微乎及微,。即使是這樣,,也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心,,要有恒心,,大概就是體此刻那里吧。半年下來,,雖然還未接到單子,,但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了必須的了解。客戶詢盤——報(bào)價(jià)——得到訂單,,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),,每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
我們,,因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān),。
在公司的這段時(shí)刻我也個(gè)性感謝大家對(duì)我的照顧及幫忙,當(dāng)然要個(gè)性感謝的是主管,。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的,我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),,正因有經(jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂,不懂得如何收發(fā)傳真,,不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,,不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)刻在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多,,除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理,,這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng),,要學(xué)的還很多,,我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。
最后期望在新的一年里,,不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),,期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,發(fā)奮讓我們公司走得更好,,走得更遠(yuǎn),。
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,,才會(huì)有生意做,。務(wù)必留意以下幾個(gè)方面: