計劃是人們在未來一段時間內(nèi)安排和分配時間,、資源以實現(xiàn)特定目標(biāo)的活動,。設(shè)定明確的時間節(jié)點和進度安排，避免任務(wù)拖延或過度緊張,。通過閱讀這些范文，我相信大家能夠?qū)τ媱澋闹贫ê途帉懹懈钊氲睦斫狻?/p>

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇一

時間飛逝,，時光如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗,，翹著待行的是對未來工作開拓和進展,。xx年即將過去，xx年即將來臨,，新的一年意味著新的起點,，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓,，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作,，揚長避短,。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中,，我有喜也有悲,，喜是我剛來到公司時，新像一個剛出生的小孩一樣,，什么都不會,，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這么快;悲是公司對我抱了很大的希望,，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好,。

記得剛過完春節(jié)到公司時，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了,，一月份我們幾個人坐著一起聊天時，他就跟我們講了,，說過完年就不會回來上班,，他家里人叫他回家讀書,，我當(dāng)時沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了,，等我過完春節(jié)回到公司上班時,，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機，在我在家的幾天期間,，我的同事xx已經(jīng)教會xx一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx,、xx被調(diào)到工業(yè)店,，xx、xx,、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時我們都感到很驚訝,，王xx為什么會被調(diào)走了，他這一調(diào)走了,，我們美容組不是要變成一團散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時，我們組越來越團結(jié),，做事越來越有激情,，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到,，在馬哥的帶領(lǐng)下,，美容組的業(yè)績直接上升，有時我們外面挖沙時,，馬哥就放下他手頭上的工作,，來帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,，在我們面前扮演的大哥哥的角色,，無微不至的關(guān)心我們，鼓勵我們,。

四月份我外面開機的另一個同事xx,，也是我?guī)У猛降埽?dāng)時要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道,，這都是我的工作沒有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法,，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們,，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個個辭職不做的，這都是我的原因,。在今后的工作中,，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們，讓他在外面開機感覺到能學(xué)到很多的東西,。將近過了十幾天,，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機，當(dāng)時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車,，吸取上幾次的教訓(xùn),，晚上我會組織他們開一個小會議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題,，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,，洗車機的認識和如何保養(yǎng)洗車機,，如何做一個合格的開機員，天天晚會就困繞這幾個話題講,，希望把我所會的東西教給他們,，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),，外面就我,、段進龍、許強四個人開機,，當(dāng)時我一個人又要教他們怎樣沖車,，怎樣開機，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西,，有什么不會的,，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時,，我們四個人坐在一起,，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個個的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好,，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題,。

六月份是外面出事率最高的一個月,，洗車機頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒有維護和保養(yǎng)好洗車機,，才造成這么多車在洗車機里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性，天天還照常這樣洗車,，沒有做出解決方案,，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉，這個案例發(fā)生在6月23日,，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當(dāng)時車在里面洗時，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了,，我當(dāng)時就到后場去叫機修師傅幫客戶調(diào)好了,，自從那次以后，客戶每天過來洗車都會投訴我們,，雨刮器會刮的響,，我當(dāng)時就到后場在叫機修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了,，我就叫客戶出來看一下,，還會不會響，客戶一試還是會響,，我們就始終調(diào)雨刮臂,，還是會響，我們就跟客戶講,，大哥不好意思,，我們幫你換一個新的雨刮臂，看還會不會響,，客戶當(dāng)時就同意了,，我就把車架號抄下來，報給機修組,，機修組師傅說貨沒有這么快,，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快,，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你，你在過來裝,，客戶就這樣開走了,，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天,，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響,，我當(dāng)時又跑到后場在叫機修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個多小時,，雨刷器還是會響,，我就叫用品組換了一個雨刮器,，當(dāng)時就不會響了，客戶就這樣開車走了,，又過了幾天,，客戶雙過來洗車時，又投訴雨刮器會響,，我又跑到后場叫機修師傅在幫我處理一下,，還是不行，我們又換了一個雨刮器,，當(dāng)時就不會響了,，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決,，客戶經(jīng)常投訴我們,，這個案例寫到這里就結(jié)束了，這個案例告訴我了,，一個問題發(fā)生了,，沒有及時的處理掉，客戶就一直就會投訴我們,，導(dǎo)致這個客戶流失掉,。

七月份外面開機的王xx請假回家,，中旬xx調(diào)人,，我們外面開機許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班,，外面就天天出來,，這都是我的責(zé)任,，沒有把人帶好，才會造成洗車機天天出事,，最嚴(yán)重的幾輛車,，一輛xxx寶馬在洗車機里面掛擋位,，踩油門，把車撞到風(fēng)機上面,，把葉子板撞凹了,，當(dāng)時看洗車機的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道,，這都是我原因,，沒有教好一個徒弟，才會造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機上,，再就是7月23日,，一輛xx,，當(dāng)時客戶過來洗車,，客戶還問輪胎組測氣壓的人,，這行李架要不要拆下來，我當(dāng)時看了一下，就跟客戶說沒事,，等車洗完了,，行李架撞在風(fēng)機上面,，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場,，客戶過管拿車,，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個投訴,，這個案例告訴我,，當(dāng)沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題,，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中,，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),，認真認真再認真，細心細心再細心的把外面的工作做好,，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴,，7月24日一個客戶投訴我，一輛xx,，當(dāng)時我安排他們上去吃飯,，我一個人沖車和看機器，等我在沖右后輪時,，客戶不聽指揮,，車往前開，我當(dāng)時就敲客戶的后側(cè)擋玻璃,，客戶當(dāng)時就把車停下來了,，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進洗車機時,，客戶當(dāng)時在打電話,，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃,，客戶就對我發(fā)火,，敲什么敲，我當(dāng)時馬上就火了就對客戶說,，你不聽我指揮,，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了,，就把玻璃升起來了,，車進了洗車機，這個案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個客戶,，不要輕易的去敲客戶的玻璃,，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼?，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個人進場客戶，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆,，滿足好每一個客戶需求點,，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通,，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務(wù)做得更加到位。

八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機,，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,，當(dāng)時我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了,，第二天就把我叫到一旁,，對我說：“給你人帶，你一個一個的沒有帶好,，連他們要辭職你都不知道,，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機,，給你帶,。”我當(dāng)時聽了心里真的很不是滋味,，為什么我沒有帶好外面每一個人,，讓他一個一個辭職不做，我哪里沒有做到位,，才一個一個的辭職不做的,，八月份第一天洗車機就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位,，車撞到風(fēng)機上面把前擋撞破了,，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他，還有一輛xxx,，寶馬x5,，我們摸泡沫時，把客戶的雨刷器弄壞了,，都是我沒嚴(yán)格要求他們認真,，用心耐心的工作,，才會造成這么多的投訴,，都是我的工作沒有做到位,，才造成很多客戶對我們的工作不滿，在今后的工作中,，我一定要嚴(yán)格要求他們認真做好每件事,，耐心服務(wù)好每一個客戶。

九月份,，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時都沒有總結(jié)這件事為什么會發(fā)生,，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生,，才會出現(xiàn)同樣的錯誤，多次發(fā)生,，在今后的工作中,，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下,，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號,，何總幫全體人員培訓(xùn),，我很榮幸的xx現(xiàn)場聽何總講課，培訓(xùn)我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷,，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長起來,。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,，何總下達不做業(yè)績，做品質(zhì)服務(wù),，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質(zhì),、服務(wù)多么重要，當(dāng)時這個月我們外面也增添了一個工作,，就是洗車之前,，幫客戶把發(fā)動機吹一下，當(dāng)時先開始做時,，客戶對我們增加的工作很滿意,，對我們工作很認可，我記得一輛奔馳車,，我?guī)退寻l(fā)動機吹了一下,，他車洗完了，從我們門口走時，還向我招手我當(dāng)時很高興,，我們增加的工作讓客戶認可了,，我一定要把這個增加的工作做下來，服務(wù)好每一個客戶,，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆,，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。

十一月份,，xx調(diào)人,，十一月十一號，我的師傅xx,，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店,，當(dāng)時xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕,，他調(diào)走了,，我以后外面洗車機壞了該找誰去請教和幫助，再讓我仔細想想人始終要分離的,，當(dāng)他不在鼓山店時,，洗車機出現(xiàn)了問題，同樣可以向他請教和幫助,，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機會,，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機維修我學(xué)到了什么程度,，自己再也不能指望別人了,，一定可以把洗車機維護起來，希望讓國通更加放心把這份工作交給我,，一定不能讓他失望,，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來,，把外面的工作做得更好，不要指望別人,，相信自己一定可以做好這份工作。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇二

每個美容院都非常重視新員工入職后培訓(xùn),，重點都是采用一種灌輸?shù)姆椒ā嶋H上培訓(xùn)是進行美容院文化建設(shè)的一一個主要組成部分,。我在擔(dān)任美容導(dǎo)師的這一-年里,，快速有效的完成了對新學(xué)員的培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將這一年的工作做如下總結(jié)：

一、為員工進行文化培訓(xùn),。

美容院文化本身包括了理念文化,、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等四個方面的內(nèi)容,，可以讓員工對美容院的各個方面都有一-個比較全面的了解,。另外美容院文化是美容院員工長期積累并得到美容院認可的價值觀和行為體系,，將美容院的文化傳授給他們,，可以使他們快速融入美容院。

二,、存在的不足,。

1、在時間投入方面：沒有安排專門]的時間,，只是在不自覺中進行了一些相關(guān)方面的培訓(xùn),，未上升到一定的高度,。在后期工作中,，沒有及時跟進,，-講完事，將美容院文化工作簡單化,。

2,、在形式方面：沒有制作規(guī)范性的文本或講義,，只是天馬行空式的進行一些說教。同時未設(shè)立專門]的美容院文化工作部門,，僅由某些人事或行政管理人員兼職,，未對美容院文化工作進行系統(tǒng)的研究.

3、在內(nèi)容方面：主要是將自己的一-些口號式的觀念給員工念-念,，大家根本不曾了解這些內(nèi)容對自己今后開展各項工作的重要性,，也無從理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn),。即使有真正的文化培訓(xùn)，也是局限在行為,、制度的約束上,，重點突出的是不準(zhǔn)干什么，美容院文化的真正的核心部分未進行重點展示,。

三,、宣講美容文化要注意的幾個細節(jié)。

1,、突出文化的作用與文化建設(shè)的重點,，讓大家在第一-時間就對美容院的文化有一個比較系統(tǒng)的認識，并樹立-種必須在行動,、思想上與美容院保持一-致的意識,。此項工作必須由一個比較了解美容院發(fā)展歷程、戰(zhàn)略思想及美容院文化的精髓的資深員工來完成,，包括美容院的發(fā)展歷程,、美容院文化的核心及形成的一-些行為、制度文化和有效的文化建設(shè)方法載體,。

2,、很多大中型美容院的員工上班了兩三年還不知道美容院的高層管理人員的模樣，更無從了解美容院高層對員工的態(tài)度與思想,。如果讓員工在進美容院的第一天就與美容院高層領(lǐng)導(dǎo)見面,，會讓新進者對美容院及美容院領(lǐng)導(dǎo)有一種油然而生的親切感，在第一時間樹立一種為美容院服務(wù)的意識,。

3,、準(zhǔn)備--份優(yōu)秀的學(xué)習(xí)性文本，最好有一份全面介紹美容院各方面情況的員工手冊等,，讓員工可以進行隨時隨地學(xué)習(xí),，對自己的思想與行為進行調(diào)整和的束。

4,、動態(tài)信息掌控,。每隔一段時間對新入職員工進行一-次互動交流，如賠分員工的座談會,，問卷調(diào)查等,，了解員工在融入美容院過程中所遇到的問題，進行有針對性的幫助與教育,。

四,、美容院文化知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

1,、美容院如何對待員工的主要思想與配套措施,，如美容院如何對待員工,，有哪些福利昔施，為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造了哪些環(huán)境,，個人在美容院的發(fā)展前景等,。

2,、突出美容院的文化愿景,、戰(zhàn)略及核心價值觀,。

3,、發(fā)生在美容院的有名的故事與臻例，讓大家在一種身臨其境的過程中學(xué)習(xí)美容院的文化,。

4,、文化對美容院發(fā)展的重要性及與美容院文化保持一致的方法與重要性,。

5,、美容院員工的行為準(zhǔn)則,。

以上是我在里擔(dān)任美容導(dǎo)師的心得體會和總結(jié),，希望我能在里做到更好,，更上一層樓。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇三

戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理,、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃,。因此,，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃,。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多,。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力,。2019年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：(1)美容基本知識：女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu),、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等(3)美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項目的護理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。(4)美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型,、回答顧客疑問,、成交技巧等。(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點,，產(chǎn)品的文化。(5)美容院工作制度：晨會流程,、考勤,、職責(zé)、薪酬待遇,、接打電話,、派卡、收款,。以上就是我本年度的工作總結(jié)和2019年工作計劃,，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中,，我會愈發(fā)努力,，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，改正不足,，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇四

xx年是充滿激情的一年,，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來,。在這里,，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情,。

回首xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下,，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,，加上自己的努力，成了一名副店長,，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗,，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去,，我和我的,。姐妹們精心配合，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長,，這是一個責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候,，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗,，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅,。可是,，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢,？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來,。

展望未來,，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù),。

美容院店長年度總結(jié)注意事項,。

1,、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結(jié)時,，一定要注意條理清晰,，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,，明確自己要總結(jié)哪方面,，然后寫出具體的內(nèi)容。

2,、忌諱浮夸,，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長在年度總結(jié)中,，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結(jié),。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄,，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月,、每周、每日,，甚至每時的工作總結(jié),。

3、發(fā)現(xiàn)問題,，提出建設(shè)性意見,。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的,，包括美容院的方方面面,。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中,，細心觀察美容師的工作狀態(tài),，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等,，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道,。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇五

2019年9月,我非常榮幸的加入了藝星醫(yī)療美容的大家庭，幾個月來,，在各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁的關(guān)心和幫助下，我很快的融入了公司,，進入了角色,，也基本順利的完成了各項工作，在這里向大家道一聲謝謝，同時也把這幾個月的個人工作情況向大家做個匯報,。

一,、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng),。盡管我之前已經(jīng)在醫(yī)美行業(yè)打拼了若干個年頭,，但是對于藝星來說，我仍然是一個新人,。因此,，剛到藝星我告訴自己要多看、多聽,、多學(xué)習(xí),，盡快的勝任工作崗位。我努力的學(xué)習(xí)和了解了公司的組織架構(gòu),、運營機制,、到各項產(chǎn)品的特點、價格以及顧客的分類情況等等,，在最短的時間內(nèi)進入了角色,，適應(yīng)了崗位，并基本順利完成了自己的工作,。

二,、立足本職，不斷進取,。醫(yī)療美容行業(yè)的競爭越來越激烈,，對于我們從業(yè)人員的要求也越來越高。而作為咨詢崗位,，最主要的工作就是將顧客打動,，使其留下來、感興趣并進行消費,。因此在工作中我努力做到勤勉盡責(zé)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，將顧客需求放在首位,。以熱忱和耐心和顧客進行良好的溝通，并充分利用我醫(yī)學(xué)出身的優(yōu)勢,，對顧客的需求做專業(yè)細致的分析和講解,，使顧客能夠充分的信任我，信任公司,，并愿意將自己的美麗交給我們,。在不斷開發(fā)新顧客的同時，我同樣重視老顧客的維護，通過多樣豐富的手段和方法不定期的和老顧客進行回訪和溝通,，能讓老顧客感受到我們持續(xù)的關(guān)注和熱忱,，感受到公司對老顧客的重視，進而能再次為公司創(chuàng)造效益,。此外,，在崗位日常工作外，我還積極的參與到一些新的項目的推廣工作中,，希望能夠不斷的拓展自己的業(yè)務(wù)能力,，在工作崗位上貢獻出更大的力量。

三,、改進不足,，再上臺階。在取得一定成績的同時,，我也深知,，自己在工作中還存在這樣或那樣的不足，比如大單把控能力,、壓單能力還有待提升,。這也是我在今后的工作中要著力改進和提升的地方，對于未成交的顧客,，尤其是存在潛在大單的顧客,，要多思考為什么沒成交，同時向有經(jīng)驗的同事多請教,，爭取在這幾個方面能盡快的加以改善,，增強大單把控能力，提升壓單能力,，使自己的業(yè)績能穩(wěn)步提升,，創(chuàng)造更大的效益。

最后,，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事，也希望你們在未來的日子里一如既往的給予我?guī)椭椭С?，我也一定會不懈努力,，爭取將工作做得更好?/p>

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇六

能夠讓用人單位滿意的個人簡歷就是優(yōu)秀的。而讓用人單位滿意的個人簡歷,，也必須要迎合對方的喜好,。

個人信息。

性別：女,。

民族：漢族年齡：26,。

婚姻狀況：保密專業(yè)名稱：

主修專業(yè)：美容類政治面貌：漢族。

畢業(yè)院校：金豐畢業(yè)時間：6月。

最高學(xué)歷：初中電腦水平：一般,。

工作經(jīng)驗：五年以上身高：150cm體重：44公斤,。

求職意向。

期望從事職業(yè)：美容行業(yè)期望薪水：面議,。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全職,。

最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：不需要。

教育/培訓(xùn),。

教育背景：

學(xué)校名稱：衛(wèi)娜化妝技術(shù)學(xué)院(11月-1月),。

專業(yè)名稱：中級化妝師學(xué)歷：初中。

專業(yè)描述：ok,。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

工作經(jīng)驗,。

公司名稱：薇姿紋繡(月-2月)。

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè),。

公司規(guī)模：10人以下工作地點：龍巖,。

職位名稱：紋繡師，化妝師,。

工作描述：好,。

公司名稱：紅寶石(10月-8月)。

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè),。

公司規(guī)模：10人以下工作地點：龍巖,。

職位名稱：足浴技師。

工作描述：和,。

公司名稱：純子健康會館(6月-8月),。

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點：龍巖,。

職位名稱：收銀員,。

工作描述：客。

語言能力,。

語種名稱掌握程度,。

英語良好。

普通話良好,。

拓展閱讀：求職簡歷在求職過程中對成功率的影響有哪些,。

求職簡歷也就是所有求職者們都是非常熟悉的個人簡歷，在求職中個人簡歷是先行軍,，也是求職敲門磚。大部分的企業(yè)在招聘的流暢上都是先通過個人簡歷來篩選人才,，尤其是一些大的企業(yè)的.好處職位,，應(yīng)聘的人才非常多，通過個人簡歷的方式來篩選就比較方便。

作為求職的第一步個人簡歷在求職的過程中也起到舉足輕重效果,，那么個人簡歷對求職的成功率影響有哪些呢?招聘方式通過個人簡歷在招聘,，那么個人簡歷所起到的作用必然也非常大。

一,，職業(yè)影響求職面試的機會,。

之所以說個人簡歷是求職中的敲門磚，就是因為用人單位是通過個人簡歷來認識求職者,，如果個人簡歷上的信息符合招聘的條件,，則求職中就可以通過，并獲得下一步招聘的面試機會,。也就是說,，個人簡歷的分量足夠，就能順利的通過第一道門檻,，反之則就直接失敗,。在求職中，你所寫的個人簡歷如何也就職業(yè)影響到面試的機會,。

二,，在一定程度上影響到最終的結(jié)果。

在求職的過程中順利的通過個人簡歷的篩選,，并獲得面試的機會并非就是求職成功,。還要通過面試，有的一些工作還需要先進行筆試,，筆試通過之后再來面試,。但不管怎樣，求職者在面試的時候,，對方招聘官都會針對其所寫的個人簡歷來面試,。在這個時候個人簡歷就不是簡單作為篩選人才的工具，而是進一步的了解,，因此說能夠一定程度上影響其最終的結(jié)果,。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇七

轉(zhuǎn)眼之間，一年已經(jīng)過去了,?；仡欉@一段時間的工作，我在各個同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下,，帶領(lǐng)團隊拼搏向上,，積極的展開銷售工作，因此去年的業(yè)績有大幅度的增長,。

我是去年十月份,，剛剛當(dāng)上某某美容院店長的,。如今20xx年已過，在過去的三個月里,，我就目前的店長工作做以下的工作報告：

1.建立詳細的顧客檔案,，讓每一位店員知道顧客的消費記錄。

2.培訓(xùn)美容師的專業(yè)技術(shù),，尤其是銷售技巧,，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素質(zhì),。

3.加強與老顧客的溝通,，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度,。

4.在客源拓展方面,，堅持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店,。

5.印一些美容院的宣傳單子,，在空閑的時候，店員去周邊發(fā)傳單,，帶顧客進店,。

6.建立逐級的管理制度，明確每一個崗位的職責(zé)和分工,，盡量的讓美容院事事都有人管,。

7.建立獎罰制度，表揚優(yōu)秀的店員,，對于工作懈怠,、經(jīng)常出現(xiàn)的店員，進行一定的懲罰,。

8.加強服務(wù)的意識,，提高每一位店員服務(wù)的水平，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想,，減少投訴的情況,。

9.明確全店的銷售目標(biāo)，將銷售的任務(wù)細化以及量化,，落實到每一個店員身上,。

10.降低美容院的成本，包括日常的物資損耗等,，減少美容院的開支,。

春節(jié)將近，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了,，對于一家美容院來說,，項目如果能夠與時俱進,，滿足顧客的需要,，那么它就是優(yōu)秀的,。這個咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項目，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家,，最近店里也會引進幾臺新的養(yǎng)生儀器,。

下面是我接下來的工作方法，主要是要務(wù)實,，不要好高騖遠,，先從小事做起，踏踏實實的.打好基礎(chǔ),。另外要多交流,，無論是我和各位同事之間，還是你們與同事之間,，都應(yīng)該多交流,，多互相學(xué)習(xí)。另外工作如果出現(xiàn)問題,，應(yīng)該及時的糾正,，分析利弊才能揚長避短。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇八

20xx年是充滿激情的'一年,，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來,。在這里,，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情,。

回首20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下,，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力,，成了一名副店長,，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗,，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了美容院加盟店的一名店長,，這是一個責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長,，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來,。

展望未來,，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù),。

美容院店長年度總結(jié)注意事項

1,、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結(jié)時,，一定要注意條理清晰,，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,，明確自己要總結(jié)哪方面,，然后寫出具體的內(nèi)容。

2,、忌諱浮夸,，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長在年度總結(jié)中,，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結(jié),。這需要美容院店長在平時的日常工作中,，有心地對工作進行記錄，的數(shù)據(jù)來自于每月,、每周,、每日，甚至每時的工作總結(jié),。

3,、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見,。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的,，包括美容院的方方面面,。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中,，細心觀察美容師的工作狀態(tài),，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等,，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道,。

4、做好明年的工作計劃,。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃,，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā),，從每位員工的工作能力出發(fā),，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行,。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇九

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，科技部新一任領(lǐng)導(dǎo)班子響應(yīng)黨委提出的“自加壓力、爭氣拚搏,、迎難而上,、奮發(fā)有為”的號召，積極實施“以人為本,、科技興行”的戰(zhàn)略,，以“三敢”意識和“三爭”精神為紐帶，努力貫徹“以服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展為中心,，以安全生產(chǎn)為主線,，以規(guī)范管理為重點，狠抓制度建設(shè),，提高產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量和效率,，全面落實崗位目標(biāo)責(zé)任制,，努力開創(chuàng)__農(nóng)行科技工作的新局面”的工作思路。在實際工作中一手抓安全生產(chǎn)和運行,，一手抓產(chǎn)品開發(fā)和維護,，充分發(fā)揮信息科技在業(yè)務(wù)運作中的保障作用、業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動作用和經(jīng)營管理中的促進作用,，推動了銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展?，F(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計劃匯報如下：

一、上半年工作情況,。

(一)在內(nèi)部管理方面,。

1、按照分行關(guān)于整肅行風(fēng)行紀(jì)的決定,，結(jié)合整肅活動四個階段的工作部署和科技部的工作實際,，從班子成員到每個員工對自身存在的問題都進行了深刻的剖析和反思，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭整頓管理,，對工作紀(jì)律,、工作作風(fēng)、班子決策,、設(shè)備采購等方面的問題進行認真整改,，端正了風(fēng)氣，嚴(yán)明了紀(jì)律,，規(guī)范了行為,，促進了科技部各項工作走上健康發(fā)展軌道。

2,、制定并下發(fā)了《科技部關(guān)于嚴(yán)格日常工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》,，就日常工作紀(jì)律、會議制度,、請休假制度,、員工著裝、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)責(zé)任等進行了明確的規(guī)定,，對違反制度的人員實行扣分制，年底兌現(xiàn),，扣發(fā)其相應(yīng)績效工資,。同時專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉(zhuǎn),，整體形象得到了提高,。

3、為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在科技部內(nèi)部實行民主決策,，凡涉及到科技部整個部門的工作,、項目開發(fā)以及設(shè)備和軟件采購，實行集體討論決策,。嚴(yán)格按照分行的有關(guān)規(guī)定,，按照既定的流程進行，本著實事求是的態(tài)度制定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，配合分行有關(guān)部門做好設(shè)備與軟件的招投標(biāo)工作,。在必要的時候召開中層干部或擴大會議，在充分聽取廣大員工的意見后,，才做出決定,，并在事后進行公示。

4,、逐步建立健全各項規(guī)章制度和工作流程,，促進管理的規(guī)范化和科學(xué)化。一是規(guī)范了“前后臺程序更改審批”流程,，嚴(yán)格控制生產(chǎn)系統(tǒng)的版本更新，通過專人管理,、雙人復(fù)核,、試點運行等方式，確保各個網(wǎng)點前臺程序的版本一致性,，杜絕了由于版本控制不嚴(yán)而造成的大面積生產(chǎn)停產(chǎn)的現(xiàn)象;二是規(guī)范了簽報審批,、設(shè)備及軟件申請和審批、新增網(wǎng)點及自助設(shè)備,、機房管理等其它工作流程,，做到凡事有據(jù)可循，保證問題能得到及時處理;三是建立了“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置更改審批制度”,，對每一個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，只要進行配置的更改，都要登記和審批,，確保全行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行;四是建立了生產(chǎn)網(wǎng)和oa網(wǎng)的入網(wǎng)檢查,、登記和審批制度，對接入網(wǎng)絡(luò)的每一臺機器,，都要進行登記,，并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統(tǒng)補丁的安裝情況等,，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行,。

5、為確保生產(chǎn)系統(tǒng)的安全運行，只要生產(chǎn)遇到問題,，總經(jīng)理室均立即召開協(xié)調(diào)會研究討論,，分析問題原因，提出解決措施,，狠抓責(zé)任和人員的落實,。

6、建立定期項目交流會議制度,。為加強科技部各部門之間工作協(xié)調(diào)與配合,，每周安排各部門經(jīng)理、副經(jīng)理和具有副高技術(shù)等級的人員參加項目交流會,，通報各部門的工作,，提出需要協(xié)調(diào)解決的問題，并在會議上對所提出的各項問題逐一落實責(zé)任人和完成期限,。

7,、建立技術(shù)日報和周報制度。對生產(chǎn)系統(tǒng)的運行狀況每日進行分析,，形成運行日報,，同時對科技部的重點項目，實行項目負責(zé)人每日報告制度,，以便領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時掌握安全生產(chǎn)情況和項目開發(fā)進展,，快速協(xié)調(diào)解決在生產(chǎn)、項目開發(fā)和測試中出現(xiàn)的問題,。每周出版一期科技工作周報,，詳細反映本周系統(tǒng)運行、工程維護,、項目開發(fā),、員工加班及各類會議等情況。

8,、強化對技術(shù)合同的管理,。對科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術(shù)合同,，由項目責(zé)任人先了解雙方的職責(zé),，并對合同的技術(shù)條款進行詳細審核，責(zé)任人簽字認可后,，總經(jīng)理室再進行審定和簽字,。

9、建立維護服務(wù)項目的年審制度,。對外承包的維護服務(wù)項目在管理上“以我為主”,，對公司的服務(wù)進行嚴(yán)格的跟蹤,、登記，每年進行一次客觀,、全面的審核和評介,，向分行有關(guān)部門提交審核報告以供決策之用。

10,、建立工作例會制度,。科技部一直堅持每周至少召開一次部門經(jīng)理辦公會,，協(xié)調(diào),、研究和部署各項工作。運行中心每月組織進行一次全體員工參加的生產(chǎn)安全日會議,，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和文件,，對生產(chǎn)運行中出現(xiàn)的安全隱患進行分析，提出整改措施,，解決存在問題,，樹立全員安全意識，提高防范風(fēng)險的能力;維護中心每周例會總結(jié)工作完成情況,，對尚未完成的重點工作進行分析和部署;開發(fā)中心每周業(yè)務(wù)研討會重點研究如何開發(fā)“精品”,，更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展地需要。

11,、重視人才培養(yǎng),。組織和安排了各個層次的技術(shù)人員參加計算機軟硬件、自助設(shè)備,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和安全體系等方面的培訓(xùn)，提高了隊伍素質(zhì),。

(二)在系統(tǒng)運行保障方面,。

1、廣大工程技術(shù)人員按照“細”,、“深”,、“實”的要求，經(jīng)過堅持不懈的努力,，保證了新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng),、aips大前置系統(tǒng)、綜合交易平臺,、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng),、cms信貸管理系統(tǒng)、ebank網(wǎng)上銀行系統(tǒng),、現(xiàn)代化支付等生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)運行,，上半年未發(fā)生較大或重大事故，系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，電子匯兌的考核指標(biāo)一直在全國名列前茅,，保證了各網(wǎng)點的正常營業(yè),，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提供了穩(wěn)定可靠的運行環(huán)境。

2,、銀行卡交易成功率有所提高,。科技部新班子成立以來,，高度重視銀行卡交易成功率的問題,，專門開會研究，采取了系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整,、代收付時間合理安排,、應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化、向總行溝通取經(jīng)和加強每日監(jiān)控分析等一系列有效得力的措施,，6月份,，我行的卡交易系統(tǒng)成功率在__銀聯(lián)排名第二，交易成功率在全國農(nóng)行排名大幅上升到第18位;卡業(yè)務(wù)交易量也呈現(xiàn)喜人態(tài)勢,，發(fā)卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)全國農(nóng)行排名第四,、pos消費排名第二、代理atm交易排名第三;在__銀聯(lián)atm發(fā)卡業(yè)務(wù)排名全市第二,，atm代理業(yè)務(wù)排名第三,。

3、完成了分行大樓數(shù)據(jù)中心機房新ups供電系統(tǒng)的切換,。在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部領(lǐng)導(dǎo)的親自組織下,，技術(shù)人員充分發(fā)揮主觀能動性，加班加點,，盡職盡責(zé),，在時間緊、任務(wù)急的情況下,，做好認真細致的工作計劃和充分的準(zhǔn)備措施,，在預(yù)定時間內(nèi)一次完成了數(shù)據(jù)中心機房新120kvaups并機的運輸、安裝,、調(diào)試和新舊ups供電系統(tǒng)切換,，消除了重大安全隱患。

4,、初步建立了主要生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)急備份機制,。完成了新一代業(yè)務(wù)主機z17切換到應(yīng)急備份主機rb5的生產(chǎn)應(yīng)急試運行和現(xiàn)代化支付主備系統(tǒng)的切換演練,。檢驗了應(yīng)急備份機制的可行性和有效性,。我行主機應(yīng)急系統(tǒng)演練和試運行的經(jīng)驗受到總行的充分肯定，被列入今年總行信息安全保障工作會議的交流材料,。

5、加強了數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)軟硬件的日常巡查和監(jiān)控,。堅持每日對生產(chǎn)系統(tǒng)運行,、交易量情況、銀行卡交易成功率,、系統(tǒng)資源狀況,、系統(tǒng)各類日志、數(shù)據(jù)庫空間等進行監(jiān)控和檢查,，同時加強對數(shù)據(jù)中心機房的主機設(shè)備和場地環(huán)境設(shè)備的巡查,，對各類報警信息、指示燈狀態(tài),、參數(shù)等進行記錄,、分析，及時進行故障匯總,、匯報和排除,，使系統(tǒng)軟硬件和各類設(shè)備始終處于工作狀態(tài)，保證了數(shù)據(jù)中心的安全,。上半年數(shù)據(jù)中心機房ups電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時發(fā)現(xiàn),，并采取果斷措施予以解決，避免了重大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,。

6,、安全生產(chǎn)項目的穩(wěn)步開展。該項目重在培養(yǎng)科技部全員生產(chǎn)管理意識,，樹立大安全,、大生產(chǎn)觀念，完善激勵監(jiān)督機制,，體現(xiàn)“責(zé)權(quán)利”的統(tǒng)一,，保證科技部生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護的每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)人員負責(zé)和監(jiān)督，限度避免由于人為因素而造成的生產(chǎn)事故,。目前項目已從微機服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)這一薄弱環(huán)節(jié)的管理入手，初步擬定了安全生產(chǎn)工作流程,，落實了相關(guān)人員和權(quán)責(zé),，下一步要進行全面的推廣和落實。

7,、組織多次專項計算機安全檢查,，以檢查促制度落實。一是對微機服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)進行了檢查,，基本摸清了我行微機服務(wù)器的運行狀況,，據(jù)此提出了微機服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)的備份方案,，組織了方案的研討和論證。針對存在的安全隱患,，提出了臨時加固方案和整改報告;二是對我行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)和“農(nóng)行金網(wǎng)”網(wǎng)站系統(tǒng)進行了自查,，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改措施撰寫了報告，并上報總行及相關(guān)部門落實解決,。

(三)在工程網(wǎng)絡(luò)維護方面,。

1、為規(guī)范維護工作管理,，提高服務(wù)響應(yīng)速度和維護質(zhì)量,，對傳統(tǒng)的維護方式進行了改革創(chuàng)新：一是建立了服務(wù)中心運作模式，設(shè)立25578114服務(wù)熱線,，目前容量為四線,，專人值守。正常工作時間內(nèi),，此電話將負責(zé)受理全行的故障受理,、技術(shù)咨詢和服務(wù)投訴;非正常工作時間，該電話將被轉(zhuǎn)接到主機房25590959;二是實行派工單制度,。服務(wù)熱線值班人為第一責(zé)任人,，在接到故障報告后，填寫《故障情況登記表》,，詳細記錄故障出現(xiàn)網(wǎng)點,、故障現(xiàn)象等內(nèi)容，按照故障性質(zhì)轉(zhuǎn)交相應(yīng)技術(shù)人員處理,，該處理人員為第二責(zé)任人,。第二責(zé)任人處理完畢，詳細填寫故障處理措施和結(jié)果,，將故障處理單交回第一責(zé)任人,。在非正常工作時間內(nèi)，故障受理電話轉(zhuǎn)接到主機房,，當(dāng)班操作員為第一責(zé)任人,，按上述程序填寫《故障情況登記表》，并通知相關(guān)技術(shù)人員(第二責(zé)任人)處理后,，按上述程序?qū)⒐收咸幚韱谓换鼐S護中心;三是建立故障處理跟蹤制度,。維護中心定期(一般每月一次)將故障登記單進行匯總整理，由維護中心主管對故障處理情況進行抽查回訪,，了解故障受理情況,、故障受理人員和故障處理人員的工作態(tài)度、故障處理結(jié)果等內(nèi)容,，并將抽查結(jié)果整理成文上報總經(jīng)理室,，作為對員工進行考核的重要依據(jù)之一,。開發(fā)人員在排除各應(yīng)用系統(tǒng)故障后，也要填寫《故障情況登記表》,，最遲于故障處理后的第二個工作日交維護中心,，作為其年度維護工作量的統(tǒng)計依據(jù)。

服務(wù)熱線自4月份正式開通以來,，共有效處理報障電話800個,，通過notes處理和傳真報障200多條，協(xié)助處理自助設(shè)備故障180多臺次,。服務(wù)熱線的開通,，為網(wǎng)點提供了方便、快速的故障受理通道,，可對技術(shù)人員進行科學(xué)的有效管理,。但目前由于受人手短缺的制約，不能限度地發(fā)揮其作用,，離最初設(shè)想還有很大的距離,，希望下半年人員到位后，能更好地發(fā)揮其作用,，提高科技部整體維護服務(wù)水平,。

2、在對前臺工程設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)通訊等的維護方面,，利用有限的技術(shù)人力，負責(zé)完成全行115個網(wǎng)點,，數(shù)千臺設(shè)備的維護,、改造和升級的工作，保證了網(wǎng)點的正常營業(yè),。

3,、加強了自助設(shè)備的管理和維護工作。在維護人員減少的情況下,，上半年累計安裝新atm機90臺,、自助存取款機23臺、自助終端54臺以及重裝舊atm機23臺,。atm的開機率一直保持在93%以上,。

4、加強對自助設(shè)備的故障跟蹤,。對自助設(shè)備運行中存在的問題，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門尋找解決問題的方案,，在有關(guān)部門的配合下,，經(jīng)過大量現(xiàn)場分析和測試,，解決了我行自助設(shè)備運行中出現(xiàn)的多種故障，累計處理各類atm故障110起,，協(xié)調(diào),、督促維護公司處理各類atm故障900多起。

5,、提高主動服務(wù)意識,，通過電話巡查和現(xiàn)場巡檢雙結(jié)合的維護模式，確保網(wǎng)點設(shè)備的高效安全運行,。一是開展對網(wǎng)點電腦設(shè)備運行情況的電話巡查工作,，記錄網(wǎng)點柜員對電腦設(shè)備運行情況的整體評價，指導(dǎo)柜員解決設(shè)備運行中的一些常見問題,。通過這樣的措施,，加強了科技部與網(wǎng)點的溝通，設(shè)備運行中的一些常見問題能得到及時解決,。上半年已進行了2次對網(wǎng)點電腦設(shè)備的電話巡查工作;二是對全行各部門,、各網(wǎng)點使用的ups進行了一次全面的巡查和現(xiàn)場清潔、維護工作,。對每一ups,，檢查了與主機電池、供電線路和防雷設(shè)備的工作狀況,。并對ups的品牌,、安裝日期、電池容量等有關(guān)信息進行了全面登記,。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時要求網(wǎng)點進行整改。通過對ups的巡查和現(xiàn)場維護工作,，減少了ups的故障率,。通過對ups的登記工作，全面掌握了全行的運行情況,，為進一步作好的維護工作打下基礎(chǔ);三是完成了全行網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和oa系統(tǒng)(包括notes服務(wù)器,、文書工作站)的巡查和現(xiàn)場維護工作，及時發(fā)現(xiàn)了一些故障隱患并予以解決,，確保了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行;四是進行了2次分行總部所有微機服務(wù)器的巡查工作,，備份陣列卡信息，檢查服務(wù)器硬件工作狀況,，及時解決存在的故障隱患,，確保所有微機服務(wù)器的正常運行。

6,、加強對分行總部公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的管理工作,，確保分行公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的穩(wěn)定性,。制定了“oa系統(tǒng)入網(wǎng)登記審批制度”，并加強了對系統(tǒng)的巡查工作,，每天三次巡查代理服務(wù)器和notes服務(wù)器,，同時加強了對分行總部各部門pc機的巡查工作，5月份對分行總部各部門使用的pc機進行了一次全面的檢查和登記工作,，對防病毒軟件的安裝情況,、pc機的運行情況進行了全面檢測，及時處理各類故障,，現(xiàn)場指導(dǎo)各部門pc機使用人員的操作,，收到了顯著效果，不但加強了oa系統(tǒng)的安全性,，也大大降低了各部門pc機的故障,。同時，為了防止“沖擊波”,、“震蕩波”等病毒的破壞,，從5月份起，分行總部所有入oa網(wǎng)的電腦,，都要進行檢查,，安裝防病毒軟件和操作系統(tǒng)補丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播,。上半年,，分行公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的運行都較穩(wěn)定。

(四)在項目產(chǎn)品開發(fā)方面,。

1,、為了配合總行數(shù)據(jù)上收工作，總行抽調(diào)我行開發(fā)人員7人,，香港分行國際業(yè)務(wù)抽調(diào)開發(fā)人員5人,，同時在新形勢下，合作開發(fā)公司大量減少,。面對諸多困難,，科技部迎難而上，堅持不懈,，上半年共開發(fā)推廣了47項以現(xiàn)金管理平臺客戶端,、總行個人積分、金百合信托產(chǎn)品,、匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng),、貸記卡系統(tǒng)、自助存取款機、消費信貸上cms,、一卡通一期,、法院執(zhí)行費代收費系統(tǒng)、交通局實時代收費系統(tǒng),、富士康網(wǎng)銀完善、總行個人網(wǎng)銀一期,、信用卡系統(tǒng)與鵬元資信個人信用征信系統(tǒng),、國際卡收單系統(tǒng)改造、電話匯款二期(電話預(yù)約匯款)等為代表的金融科技產(chǎn)品,。其中,，我行拳頭產(chǎn)品匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng)，一期共歸集港幣1.6億,、美金1200萬,，不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財?shù)囊庠福掖龠M了我行個人外匯業(yè)務(wù)的全面發(fā)展;金百合信托產(chǎn)品(萬科)在短短15天內(nèi)已經(jīng)募集資金2.6億,為業(yè)務(wù)拓展提供了支持,，由于該產(chǎn)品參數(shù)化設(shè)計,，也為業(yè)務(wù)部門各種產(chǎn)品的設(shè)計提供了科技保障;現(xiàn)金管理平臺客戶端的開發(fā)，為我行長城國際,、廣東電信和中油bp等大客戶提供了良好的資金管理服務(wù);自助存取款機項目,，正式投入使用22臺，投產(chǎn)兩個月以來,，成功存款交易筆數(shù)22858筆,，為我行共吸收存款金額37746450元;成功取款交易筆數(shù)43298筆，成功取款交易金額31833500元;消費信貸上cms,，使信貸資料實現(xiàn)了統(tǒng)一管理;富士康網(wǎng)銀完善系統(tǒng),，開發(fā)人員克服了許多困難，系統(tǒng)為vip客戶提供了豐富的個性化服務(wù),，為我行留住了富士通大客戶,。這些項目的完成和實施，從不同方面改善了我行應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)功能,，豐富了服務(wù)手段和服務(wù)品種,，提升了系統(tǒng)綜合競爭力，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,，為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提供了有力的支撐,。

2、應(yīng)用創(chuàng)新得到鞏固和發(fā)展,。開發(fā)中心以科技為依托不斷優(yōu)化改進業(yè)務(wù)流程,，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)工作效率。到目前為止，已開發(fā)了客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)(二期),、綜合對帳系統(tǒng)延伸網(wǎng)點,、罰款收入報表、本代它報表帳號欄修改,、批量抵用清單收款帳號由子帳號改主帳號,、abis非財務(wù)交易報表、綜合應(yīng)用系統(tǒng)報表優(yōu)化等項目,，不僅提高了工作效率和經(jīng)營管理水平,，而且節(jié)省了大量的人力資源，對信息加工的探索與研究取得初步成效,。

3,、在抓好項目開發(fā)的同時，主動適應(yīng)分行市場營銷的新形勢,，努力轉(zhuǎn)變工作方式,。提倡開展換位思考，多想想業(yè)務(wù)部門,、基層網(wǎng)點的困難和需求,，全方位地開展服務(wù)，變被動服務(wù)為主動營銷,，要求開發(fā)人員同時也是營銷人員,，不再依靠客戶上門或電話提需求，而是不等不靠,，走向市場,，面向客戶，深入企業(yè)和一線搞調(diào)研,，了解客戶所需所想,，主動為客戶和一線服務(wù)，成為客戶的向?qū)Ш椭?。柜臺快速交納社保費系統(tǒng)開發(fā)就是主動解決__支行提出的問題,，技術(shù)人員經(jīng)過上門了解需求，多次參與__支行,、政府機構(gòu)部的需求制定,，并在一個半月內(nèi)就完成開發(fā)，真正做到急客戶之所急?，F(xiàn)該項目正在進行測試,，該項目上線將有效緩解社保客戶對我行關(guān)外柜臺的壓力,，大大減輕柜員壓力,，力圖實現(xiàn)郭行長用科技解決柜臺壓力的指示,。

4、穩(wěn)步推進項目買賣制度,。上半年進行了7次項目招標(biāo),，完成了35個項目招標(biāo)。項目買賣制的推進,，極大調(diào)動了廣大開發(fā)人員的積極性,，變“要我干”為“我要干”，創(chuàng)造了無窮活力,，煥發(fā)出勃勃生機的工作氛圍,，項目的開發(fā)效率明顯提高。

二,、上半年工作中存在的問題。

(一)在內(nèi)部管理方面還存在管理不暢,、溝通不善和職責(zé)不清的現(xiàn)象:,。

1、未按要求嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度,，執(zhí)行制度時存在形式主義現(xiàn)象,，管理上欠細致深入。在生產(chǎn)系統(tǒng)更改和處理上有時存在制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象,，給生產(chǎn)造成了一定的影響,。

2、制度,、流程的基礎(chǔ)建設(shè)尚不夠完備,。例如部分維護工作流程進行了整改，也取得了明顯效果,，但由于相關(guān)聯(lián)的其他流程整改力度不夠,，使部分工作出現(xiàn)瓶頸，影響了制度,、流程的執(zhí)行,。

3、欠缺主動溝通,，跟蹤服務(wù)不到位,。特別在項目管理方面，由于缺乏主動服務(wù)和跟蹤服務(wù)的意識,，造成了某些項目的延遲,，拖延了某些問題的及時解決。

4,、工作職責(zé)不明確,，定崗定責(zé)沒有真正落實到位,。存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了問題的解決,。雖有責(zé)任規(guī)定,，但未真正落實到人，部分技術(shù)人員對職責(zé)重視不夠,，可有可無,，事不關(guān)己，平時巡檢工作不到位,。

5,、人力資源調(diào)配和管理尚有不足，存在忙閑不均的現(xiàn)象,。

6,、思想作風(fēng)建設(shè)沒有得到根本改善。部分員工缺乏艱苦奮斗精神,，紀(jì)律松懈,，上班遲到、請假不報告的現(xiàn)象時有發(fā)生;態(tài)度生硬,，服務(wù)意識有待進一步加強,。

7、隊伍凝聚力不夠,。員工欠缺集體榮譽感,，對自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情;有些同志只對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)而不是對工作負責(zé),。

(二)生產(chǎn)運行,、維護保障和產(chǎn)品開發(fā)等方面還存在以下問題。

1,、運行仍出現(xiàn)局部影響生產(chǎn)的情況,。一是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和小額系統(tǒng)，由于人民銀行統(tǒng)一開發(fā)的前置系統(tǒng)運行不穩(wěn)定,，同時我行缺乏先進的監(jiān)控手段,，今年已發(fā)生兩到三次不正常情況，對生產(chǎn)造成了影響;二是由于代收付時間安排不合理,，主機系統(tǒng)參數(shù)未調(diào)整到狀態(tài),，同時業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，交易量大幅上升,，造成系統(tǒng)交易超時,，前臺無法交易，出現(xiàn)短暫影響生產(chǎn)的情況;三是綜合交易平臺,、aips等部分重要生產(chǎn)系統(tǒng)未能完全做到主動預(yù)防風(fēng)險,，偶有交易中斷現(xiàn)象發(fā)生,。

2、盡管建立了生產(chǎn)備份機制,，但由于技術(shù)故障處理的流程不清晰,，缺乏跟蹤和明確的責(zé)任，缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計與分析,，主機系統(tǒng)資源整理不夠完善,，未能完全做到防患于未然，對故障的處理還未能完全處于主動預(yù)防的理想狀態(tài),。

3,、在生產(chǎn)系統(tǒng)運行、維護和應(yīng)用的某些環(huán)節(jié)溝通,、協(xié)調(diào)不足,，故障處理手冊不完善，導(dǎo)致有時不能快速處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障,，影響了故障處理效率,。

4、在服務(wù)熱線建設(shè)方面,，由于服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫尚未完全建立，影響了故障的及時處理,，也影響了對設(shè)備維護的責(zé)任人和保修商工作的綜合評價,。

5、盡管服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方式有了較大改善,，但在服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程等均可以再挖潛,，提供針對性更強的預(yù)防性服務(wù),。同時提供通暢溝通渠道,，實現(xiàn)對維護工作服務(wù)流程的監(jiān)控和及時處理回復(fù)有效投訴,。

6、盡管出臺了相關(guān)保修公司的管理辦法,，但監(jiān)管落實不夠,，未能真正為網(wǎng)點的各項維修提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的服務(wù),。

7,、項目買賣制度和相關(guān)考核有待完善,。主要是開發(fā)和維護工作量的核定難以衡量,，未能做到科學(xué)化評估,。

8,、由于開發(fā)人員工作過多,，部分開發(fā)項目出現(xiàn)流標(biāo)，在一定程度上影響了項目買賣制度的執(zhí)行,。

9、上半年重點項目完成較好,，但有部分項目開發(fā)仍未能全面及時滿足業(yè)務(wù)部門需要,，給業(yè)務(wù)拓展造成了一定的影響。

10,、部分員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能還有待提高,。

在堅持科技部新領(lǐng)導(dǎo)班子制定的總體工作思路的基礎(chǔ)上，堅定信心,，團結(jié)一致,，迎難而上，全面認真整改出現(xiàn)的問題,，強化安全生產(chǎn)管理,，理順新產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用系統(tǒng)維護的關(guān)系，以主動服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推動分行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，把科技部建設(shè)成分行的一流部門,。下半年著力抓好以下幾項工作：

(一)加強內(nèi)部管理，力爭實現(xiàn)精細化管理的要求,。

1,、繼續(xù)完善相關(guān)規(guī)章制度，重點抓制度的執(zhí)行和落實,。全面樹立員工的責(zé)任意識,、風(fēng)險意識和飯碗意識，加大責(zé)任追究力度,，確保制度和規(guī)程真正得到落實,。在安全生產(chǎn)方面，進一步規(guī)范系統(tǒng)維護申請審批流程,，對生產(chǎn)系統(tǒng)的維護要按級報批,、明確責(zé)任，系統(tǒng)變更要嚴(yán)格實行雙人操作,。

2,、充分發(fā)揮服務(wù)熱線的監(jiān)督作用,，把業(yè)務(wù)部門、基層網(wǎng)點反映的每個問題落實到人,，解決,。對不及時處理或處理不力的，要嚴(yán)肅追究其責(zé)任,。

3,、堅持和完善項目交流和重點項目日報制度，加強重要項目監(jiān)督和管理,，加強科技部各部門之間的溝通和協(xié)調(diào),，形成合力，切實保證項目高效優(yōu)質(zhì)地完成,。

4,、積極主動與支行和業(yè)務(wù)部門進行溝通和合作。領(lǐng)導(dǎo)班子要帶頭深入基層調(diào)查研究,，主動下支行,、到各部室了解他們對科技部工作的意見和建議，從多種渠道掌握科技部的工作情況,，有針對性地解決存在問題,，對各項工作做到胸有成竹。

5,、加強人才培養(yǎng),，通過自學(xué)、行內(nèi)外技術(shù)交流,、派遣學(xué)習(xí)等多種方式加強人才培養(yǎng)，重要崗位人員實行適當(dāng)輪換,，有意識地培養(yǎng)關(guān)鍵崗位上的后備人才,，建立有效的人員交叉?zhèn)浞輽C制。重點加強oracle,、sybase等數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn),，適應(yīng)數(shù)據(jù)上收后的新形勢、新要求,。

6,、加強精神文明建設(shè)，提升科技部良好的服務(wù)形象,，要以規(guī)范化服務(wù)為基礎(chǔ),，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作引向深入。

7,、認真貫徹落實總,、分行整肅行風(fēng)行紀(jì)活動的各項要求,。

(二)確保生產(chǎn)安全運行，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。

1,、強化生產(chǎn)系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,，預(yù)防和控制重大人為生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,。一是堅持和加強生產(chǎn)系統(tǒng)巡檢，落實責(zé)任人,、巡檢周期和巡檢內(nèi)容;二是加強生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控,，充分利用先進工具實時、有效地記錄和分析系統(tǒng)運行狀況,，對系統(tǒng)資源和性能指標(biāo)進行定量分析,，增加預(yù)警措施，提高系統(tǒng)管理自動化水平;三是生產(chǎn)系統(tǒng)的變更,，要嚴(yán)格審批,，雙人操作，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產(chǎn)事故;四是凡生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題,，要立即召開總經(jīng)理室辦公會,，分析問題，提出解決措施,，明確責(zé)任,，落實人員解決;四是對目前生產(chǎn)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量較大的數(shù)據(jù)表進行統(tǒng)計、分析和清理;五是對目前主機取數(shù)系統(tǒng)(約10個)進行統(tǒng)計分類,，提出整合方案,，減輕運行壓力。

2,、完成p690升級工作,。在保證對現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境影響最小的前提下，實施兩臺rs6000p690a和p690b的硬件升級,，改善硬件資源,，建立新一代前置系統(tǒng)和綜合交易平臺系統(tǒng)的雙機熱備份，打造有效可靠的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)急備份機制,。

3,、加快實施san集中數(shù)據(jù)存儲備份項目。做好實施規(guī)劃方案和安裝配置計劃,，定制存儲備份軟件的備份和恢復(fù)策略,。項目完成后，將進一步加強我行生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，達到集中存儲,、快速備份,、方便操作和統(tǒng)一管理的目的。

4,、在分行全轄推行設(shè)備管理,、ip地址管理、軟件安裝,、網(wǎng)絡(luò)訪問管理等科技管理制度,，對違反的部門和人員將通報并上報分行進行相應(yīng)處理?？萍疾渴紫纫陨碜鲃t嚴(yán)格遵守相關(guān)制度,，起到模范帶頭作用。

5,、新數(shù)據(jù)中心機房的建設(shè),。要多方比較、論證,，提出具體,、科學(xué)的建議和方案，完成機房技術(shù)方案設(shè)計,、設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建工作;提前研究及制定切實可行的新機房搬遷方案,，按計劃安全穩(wěn)定地完成新機房的搬遷，為我行今后生產(chǎn)運行和業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)環(huán)境,。

6,、為了及時處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障，提高數(shù)據(jù)中心的故障處理效率,，建立“故障處理情況登記制度”,，今后凡生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生故障，相應(yīng)的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》,，對運行中出現(xiàn)的故障進行詳細分析,，分類整理登記，形成《數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)故障處理手冊》,。

7,、落實rs6000p650審計系統(tǒng)主機和存儲系統(tǒng)的引進和安裝,，建立生產(chǎn)系統(tǒng)上的審計系統(tǒng)環(huán)境,，為審計系統(tǒng)上線做好系統(tǒng)可行性方案。

8,、對我行生產(chǎn)主機z17系統(tǒng)cpu的處理能力進行全面評估論證,，針對下半年業(yè)務(wù)發(fā)展及明年春節(jié)的業(yè)務(wù)情況論證cpu升級的必要行，并提出評估方案供總,、分行決策,。

9,、在加強內(nèi)部管理的同時，主動接受外部監(jiān)督,。下半年擬請分行審計部,、保衛(wèi)部聯(lián)合組織一次對主機房和16樓機房的安全大檢查，重點檢查生產(chǎn)運行管理制度和工作流程的落實情況,、各項備份和應(yīng)急恢復(fù)能力的狀況,。

10、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合,，通過實地調(diào)查研究,，分析我行銀行卡使用中存在的問題，提出整改措施,，爭取全行用卡環(huán)境有一個大的改善,，提高各項卡交易成功率，確保借記卡,、信用卡的交易成功率排在農(nóng)行系統(tǒng),、__銀聯(lián)的前列。

11,、繼續(xù)推進安全生產(chǎn)項目的開展,，建立規(guī)范有序的安全生產(chǎn)工作流程，明確人員的職責(zé),，加強檢查和監(jiān)督,，充分發(fā)揮和體現(xiàn)科技部每位員工在安全生產(chǎn)中的作用，以有效的激勵機制調(diào)動員工的主觀能動性,，使安全生產(chǎn)走上良性循環(huán)軌道,。

(三)推進項目產(chǎn)品開發(fā)，促進全行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

1,、加大產(chǎn)品開發(fā)力度，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。下半年抓好外匯系統(tǒng)24小時,、企業(yè)銀行(富士康)vip、本地網(wǎng)銀直聯(lián),、電話匯款預(yù)約改進及自助匯款,、對公存款分析管理系統(tǒng)、卡業(yè)務(wù)分析報告(潤生),、農(nóng)行金穗卡積分兌獎pos,、網(wǎng)站查積分預(yù)約獎品及兌付獎品、海關(guān)銀關(guān)通、聯(lián)通銀聯(lián)pos預(yù)收費,、(對公,、存折、異地卡)自助存款機存款項目,、總行網(wǎng)銀2期(對公部分),、(中國電信、移動,、聯(lián)通公司)銀行話費充值卡,、跨中心匯兌、柜員ic卡認證系統(tǒng),、銀行匯票系統(tǒng),、漫游匯款、總行網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān),、對公單位卡升級,、24小時外匯買賣、24小時卡授權(quán),、社保系統(tǒng)功能完善及改造,、網(wǎng)銀外匯版改造等重點項目的開發(fā)上線，為我行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)重大突破夯實基礎(chǔ),。

2,、加大力度完成數(shù)據(jù)集中工程和一卡通工程。8月份再派3～4名開發(fā)人員參與廣東分行數(shù)據(jù)上收工作,，使我行開發(fā)人員盡快進入數(shù)據(jù)上收角色,。加大力度，將一卡通項目,、cas上線項目納入數(shù)據(jù)集中工程進行統(tǒng)籌安排,、統(tǒng)一部署，加快數(shù)據(jù)上收進度,，這樣既平穩(wěn)完成數(shù)據(jù)上收,，同時又有助于一卡通、cas項目的上線,。

3,、完善項目買賣制度。真正做到項目質(zhì)量,、效果,、工作量和績效掛鉤，充分調(diào)動員工積極性,。采取措施使項目評委切實履行職責(zé),，科學(xué)評估每個項目，認真核定項目開發(fā)和維護的工作量,，使工作量核算趨于合理,。

4、加強溝通和項目跟蹤,。在項目開發(fā),、上線、投產(chǎn)后的每個環(huán)節(jié)都要進行主動跟蹤,，觀察產(chǎn)品使用效果,，主動征求業(yè)務(wù)人員的意見，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量,。結(jié)合項目買賣制度的完善,，擬對投產(chǎn)后的產(chǎn)品使用效果與工作量結(jié)合進行再次評估，使開發(fā)人員樹立科學(xué)發(fā)展觀,，重視產(chǎn)品質(zhì)量和效益,。

5、推廣項目管理軟件(project),，利用電腦化,、自動化手段對項目每個環(huán)節(jié)進行記錄和合理安排工作，對每個人的工作情況進行跟蹤,，每周公示,，使每個人、每個項目的進度,、工作量公開,、透明。

6,、加強技術(shù)開發(fā)文檔管理,。修訂各種開發(fā)手冊，把各項業(yè)務(wù)操作手冊化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化;利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將部分產(chǎn)品推廣進度,、技術(shù)資料等相關(guān)信息上網(wǎng)發(fā)布,，全行共享，有效提高管理水平,。

7,、改革分工體制，徹底改變工作任務(wù)分配不合理的局面,。合理調(diào)整人力資源,，根據(jù)工作需要,，適當(dāng)采取與外部公司合作方式解決業(yè)務(wù)急需與人力資源不足的矛盾。

(四)提高維護服務(wù)質(zhì)量,，為網(wǎng)點和業(yè)務(wù)部室提供強有力支持,。

1、完善服務(wù)熱線的建設(shè),，使其成為科技部對外的形象窗口,。一要充實人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率;二要完成服務(wù)熱線的功能建設(shè),，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);三要建立服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫,，該數(shù)據(jù)庫可包含我行各類設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)故障現(xiàn)象和處理措施,，全行各部門有關(guān)技術(shù)問題的咨詢及答復(fù),，網(wǎng)點設(shè)備運行的基本情況等內(nèi)容，建成類似callcenter性質(zhì)的技術(shù)服務(wù)中心,。

2,、以完善自助設(shè)備維修維護管理為突破口，建立較全面的涵蓋設(shè)備管理,、維修管理和網(wǎng)絡(luò)管理等一系列維護管理制度,。

3、實施生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離工程,，緩解網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸,，提高生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性，同時為ip電話,、自助監(jiān)控自助備份視頻會議等增值服務(wù)在全行推廣打好基礎(chǔ),。

4、加強對自助設(shè)備監(jiān)控,、維護,，保證開機率達到95%以上。

5,、進一步完善設(shè)備管理,。配合分行固定資產(chǎn)清理工作，完成全行的設(shè)備清點,，并建立相應(yīng)設(shè)備檔案,，依托總行的設(shè)備系統(tǒng),，實現(xiàn)對我行設(shè)備的統(tǒng)一、規(guī)范的電子化管理。

6,、加強對保修公司的管理，對其工作進行合理評價和有效監(jiān)督,。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇十

戶口所在：河南國籍：中國。

婚姻狀況：未婚民族：

誠信徽章：未申請身高：178cm。

人才測評：未測評體重：62kg。

人才類型：在校學(xué)生。

應(yīng)聘職位：美容/化妝/美發(fā)/美甲師。

工作年限：0職稱：高級,。

求職類型：實習(xí)可到職日期：三個月

月薪要求：--3500希望工作地區(qū)：廣東省,北京,上海,。

工作經(jīng)歷,。

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：美容/保健,。

擔(dān)任職位：美容師,。

工作描述：

離職原因：

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。

擔(dān)任職位：按摩師,。

工作描述：(qq個性簽名網(wǎng)/),。

離職原因：

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：美容/保健。

擔(dān)任職位：按摩師足療師,。

工作描述：

教育背景,。

畢業(yè)院校：清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院,。

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-06

專業(yè)一：醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)專業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。

語言能力,。

外語：英語一般粵語水平：較差,。

其它外語能力：

國語水平：精通。

工作能力及其他專長,。

熟練美容技術(shù),，關(guān)于中醫(yī)美容養(yǎng)生知識也有學(xué)習(xí)。

個人自傳,。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇十一

一．基本素質(zhì)的培訓(xùn),。

1.業(yè)務(wù)員所具備的素質(zhì)包括哪些？

心態(tài),、韌勁,、誠信、執(zhí)行力,、團隊精神,、個人定位、敏銳的嗅覺,。

2.個人能力的培訓(xùn),。

如何和客戶溝通如何融入團隊如何管理客戶如何設(shè)定目標(biāo)。

二．產(chǎn)品知識的培訓(xùn),。

銷售員必須要是產(chǎn)品專家,，對性能了如指掌，同時競爭對手的產(chǎn)品也要了解,，知己知彼培訓(xùn)以實際操作為主,，輔以講解。（儀表）“xx熱水系統(tǒng)的構(gòu)造講解,。（材料布置講解）,。

傳感器構(gòu)造及講解，金屬傳感器和硅膠傳感器的各優(yōu)缺點,。xx工程知識的講解,，控制柜如何定做等。

三．市場調(diào)研培訓(xùn),。

1．xx熱利用行業(yè)動態(tài),，市場發(fā)展趨勢總體分析。

4．如何能有效的作市場調(diào)研總結(jié)報告分析,。

1．如何快速融入團隊,，團隊力量是無限的，要具備整合恒泰一切資源的能力，學(xué)會調(diào)配,。

2．組織業(yè)務(wù)員不斷的學(xué)習(xí),，實時討論，案例分析,。

3．不斷的摸索?挖掘產(chǎn)品的賣點,，總結(jié)分析，有力的擊敗對手,。

4．如何有效地開發(fā)客戶,，做到開發(fā)一個盯死一個，把客戶做大做好,，服務(wù)好,。

五．開發(fā)客戶途徑培訓(xùn)。

1.不斷的重復(fù)拜訪,，讓重復(fù)成為一種習(xí)慣,。

2.電話拜訪。

3.客戶轉(zhuǎn)介紹,。

5.抓住機會拜訪,。

6.學(xué)會傾聽利用嗅覺找客戶。

六．開發(fā)客戶方法培訓(xùn),。

1.講解我們的優(yōu)勢和別人不一樣的地方,，一些大的客戶可利益驅(qū)動,，雙贏,。

2.充分處理好客情關(guān)系，可小恩小費,。

3.站在對方角度考慮問題,，學(xué)會如何幫他解決問題。

4.拜訪客戶工作要做到仔細,，不能唐突見客戶,，事先分析客戶，了解客戶,，在心中打好腹稿,，交流才游刃有余。

5.開發(fā)過程中可適當(dāng)抬高自己,，第一感覺讓客戶覺得你是老板即可,，因為成功人士都喜歡和老板打交道。

6.適當(dāng)?shù)臅r候可設(shè)計一下銷售場景,，目的是要讓客戶感動,，當(dāng)然重要的是自己用語言傳遞給客戶。

7.在產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化下，要極力挖掘我們和其他不一樣的地方,，如何挖掘,，在工作中不斷的總結(jié),。

8.完善自己銷售目標(biāo)。

9.市場活動后及時整理目標(biāo)客戶,，電話溝通，效果很好,。

10.自身形象良好,，信心才足，心中要有一個信念,，這個客戶就是我的,。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇十二

轉(zhuǎn)眼間，我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸，有汗水,，當(dāng)然,，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的一年,，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜、進步,、成長,。

一、珍惜,。

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇,，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

二,、進步。

通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此,，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次,，當(dāng)時是一位客戶來取款300元,，我因為一時疏忽，把存取搞反,，最后操作成存款300元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點,，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三、成長,。

效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時間,。

8月，我有幸從分理處脫穎而出,，進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧,。在進步的同時,，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認識到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細,，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備,。保持一貫踏實的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理,。

2、明年,，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機銀行,，基金,，網(wǎng)銀，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,，作為xx行的一員,，我感到無比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實進取，克服不足,，把工作推上新的臺階,。

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美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇十三

20××上半年是充滿激情的半年,，在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,，逐漸成長起來,。在這里，我首先表達一下我對他們,，對公司深深的感激之情,。

一、主要工作情況,。

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回首20××上半年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下,，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力,，成了一名副店長,，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗,，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰,。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了xx美容院加盟店的一名店長,，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候,，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗,，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅,?？墒牵l的成長路上是一帆風(fēng)順的呢,？成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

二,、今后努力方向,。

展望未來，我們還有很長的路去走,，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務(wù),。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計劃篇十四

我局在市委、市政府和建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)下,，以大精神為指導(dǎo),，以落實政府目標(biāo)責(zé)任制為核心，以開展《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,，以解決人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的住房問題作為突破口,，以服務(wù)重點工程建設(shè)為已任,，以強化行業(yè)管理職能為依托，嚴(yán)格履行職能,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，加強危房監(jiān)管，確保居民安全,，加大住房保障力度,，努力構(gòu)建和諧房產(chǎn),促進了全市房地產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展，各項工作按照年度計劃穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將我局工作情況總結(jié)如下：

主要工作成績和特點：

一,、完善住房保障，低收入群體居住條件有了新改善,。

在赤壁市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高度重視住房保障工作,，加強領(lǐng)導(dǎo),、依法管理、整體推進,，基本建立了以廉租住房為主的住房保障工作體系,。

一是高質(zhì)量完成廉租房和經(jīng)濟適用房建設(shè),。目前我市完成保障性住房建設(shè)共80065平方米，其中廉租房建設(shè)50000平方米(鐵山400套,，0平方米,，赤港社區(qū)三組600套，30000平方米),，大田畈經(jīng)濟適用房建設(shè)30065平方米,，358套。超過省下達計劃的14%,。

二是全面完成廉租住房租賃補貼發(fā)放和廉租房分配工作,。截止11月底，共發(fā)放補貼的住房困難家庭2900戶,，發(fā)放600萬元;落實實物配租家庭426戶,，解決了4075人的住房困難問題;12月底前將共計落實實物配租家庭800戶，較好地落實了分配任務(wù),，有力解決了低收入家庭的住房困難,。

三是落實棚戶區(qū)改造工作。共落實城市棚戶區(qū)改造205戶,，林業(yè)棚戶區(qū),、國有工礦棚戶區(qū)改造已進入規(guī)劃設(shè)計，各項工程正順利推進,。

二,、重抓產(chǎn)業(yè)培育，房地產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了新跨越,。

我們始終堅持在發(fā)展中加強調(diào)控,，在調(diào)控中加快發(fā)展，全市房地產(chǎn)業(yè)供求基本平衡,、結(jié)構(gòu)基本合理,、房價基本穩(wěn)定，在擴規(guī)模上水平增輻射上實現(xiàn)了新跨越,。

一是在擴規(guī)模上實現(xiàn)了新跨越,。房地產(chǎn)業(yè)已成為我市拉動投資增長和消費需求的重要動力。新批準(zhǔn)開發(fā)企業(yè)5家,，開發(fā)企業(yè)總數(shù)達到35家,，其中二級資質(zhì)4家、三級資質(zhì)5家,，四級資質(zhì)6家,，暫定級20家。全市商品房開發(fā)面積74.5萬平方米，在建設(shè)面積44.3平方米,，峻工面積28.5萬平方米,，批準(zhǔn)預(yù)售面積36.4萬平方米,，房地產(chǎn)投資達9.5億,，同比增長8.8%，占整個固定資產(chǎn)投資12%,。同時,，對建材、土地等全要素生產(chǎn)力的提升發(fā)揮了重大作用,。

二是房地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)不斷提升,。從建筑類型方面看，已建和待建樓房以磚混結(jié)構(gòu)為主,，框架結(jié)構(gòu)樓房所占比重逐年上升,，房地產(chǎn)開發(fā)樓盤的品質(zhì)得到了顯著提升。在商品房住宅銷售調(diào)查中,，90-110平方米戶型住宅占銷售總額的25.48%,，110-130平方米戶型住宅占銷售總面積的69.78%，明顯呈現(xiàn)出“兩頭輕,、中間重”的銷售態(tài)勢,。此外，以大型商業(yè)區(qū)為主的時代廣場,、赤壁郡都和擁有城市花園美名的銀河花園城,、赤壁潤園等高檔住宅不斷涌現(xiàn)，使我市居民住宅環(huán)境明顯提高,。

三是房地產(chǎn)投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。目前，我市房地產(chǎn)開發(fā)已由單棟小規(guī)模開發(fā)逐漸發(fā)展為成片大規(guī)模的小區(qū)開發(fā),，先后引進浙江福泰隆置業(yè),、湖北深港房地產(chǎn)、湖北永邦置業(yè),、湖北大華房地產(chǎn),、赤壁司南置業(yè)等房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)落戶赤壁，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,，建成了赤壁博園,、金三角凱旋商業(yè)廣場、天驕華庭,、永邦歐洲城大型親水社區(qū),、赤壁郡都等一批城市新亮點。

三,、規(guī)范市場行為,，房地產(chǎn)市場實現(xiàn)了新發(fā)展規(guī)范市場行為,，

全面貫徹落實國家宏觀調(diào)控政策，著力培育市場,、引導(dǎo)市場,、凈化市場，全市房地產(chǎn)市場繁榮活躍,，實現(xiàn)了新發(fā)展,。

一是集中整治房產(chǎn)市場，市場秩序日益規(guī)范,。精心組織,，周密部署，對市房地產(chǎn)市場進行了專項整治,，重點整治違規(guī)預(yù)售許可的行為,、違規(guī)銷售商品房的行為、前期物業(yè)服務(wù)不落實的行為,，共發(fā)放宣傳資料份,，調(diào)查統(tǒng)計表10份;檢查了房地產(chǎn)開發(fā)公司35家、商品房銷售樓盤40個;對未取得商品房預(yù)(銷)售許可證擅自銷售,、故意哄抬住房價格,、變相收取定(訂)金、誠信金等違規(guī)行為,，進行了嚴(yán)肅查處,，有力地規(guī)范了房地產(chǎn)市場秩序。

二是著力房產(chǎn)市場建設(shè),，房產(chǎn)交易繁榮活躍,。大力發(fā)展商品房市場，規(guī)范發(fā)展二手房市場,，積極發(fā)展租賃市場,，形成了多層次的房地產(chǎn)市場交易體系。共審核發(fā)放房屋所有權(quán)證2587本,，面積30.14萬m2;其中初始登記1807件,，面積20.78萬m2;轉(zhuǎn)移變更登記780件，面積9.36萬m2;抵押登記2065件,，他項權(quán)證發(fā)放880份;白蟻防治面積40萬平方米,，滅治0.3萬平方米;房產(chǎn)安全鑒定60件，面積2萬平方米,。

三是完善市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，市場監(jiān)控及時有力。啟用房地產(chǎn)權(quán)屬管理新業(yè)務(wù)軟件，完成新軟件業(yè)務(wù)的試點和面上試運行工作,，推行試點經(jīng)驗,，實施面上運行，實現(xiàn)了房地產(chǎn)權(quán)屬管理新軟件上檔升級,。完善房地產(chǎn)交易信息網(wǎng),，全面推行商品房網(wǎng)上登記備案，建立健全房地產(chǎn)信息發(fā)布制度,，在房產(chǎn)交易網(wǎng)上全面,、及時,、準(zhǔn)確地發(fā)布商品住房交易信息,，定期發(fā)布商品住房交易及房源信息，正確引導(dǎo)市民合理消費,，促進房產(chǎn)開發(fā)商理性投資與開發(fā),。

四、優(yōu)化人居環(huán)境,，物業(yè)管理取得了新進展,。

我們著重以加快發(fā)展為主題，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,，推動物業(yè)管理向社會化,、市場化、專業(yè)化發(fā)展,，全市物管產(chǎn)業(yè)在提質(zhì)擴面上取得了新進展,。

一是在物管擴面上取得新進展。堅持新建小區(qū)全部實行物業(yè)管理,，新建小區(qū)物業(yè)管理覆蓋面達100%,。積極探索舊城區(qū)物業(yè)管理實施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題和解決辦法,，著力指導(dǎo)物管小區(qū)完善業(yè)主大會,。推行物業(yè)管理招投標(biāo)，嚴(yán)格物業(yè)管理前期介入,、承接驗收制度,，支持企事業(yè)單位走市場化道路。全年物管擴面120萬平方米,，在建續(xù)建工程未實施物業(yè)管理小區(qū)9家,，總面積39萬平方米，全市物業(yè)服務(wù)覆蓋率已達70%,。

二是在物管提質(zhì)上取得新進展,。籌辦召開全市物業(yè)管理工作會議，開展物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn),，有力提高了物業(yè)管理從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能,。積極開展物管小區(qū)創(chuàng)建市文明城市達標(biāo)活動，對市35個物業(yè)服務(wù)小區(qū)進行了檢查驗收,，有效改善了物管小區(qū)人居環(huán)境,。深入開展物管企業(yè)無投訴活動，著力規(guī)范企業(yè)行為,，協(xié)調(diào)解決物管糾紛20多件,。

三是在維修資金歸集上取得新進展。嚴(yán)格專項維修資金的歸集,、存儲,、管理和使用制度。完善維修資金軟件管理系統(tǒng),，強化專項維修資金的清理歸集及帳戶管理,，目前已歸集維修資金472萬多元。

五,、心系職工,，全局辦公條件職工待遇大改善。

局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把改善局辦公條件和職工待遇作為房產(chǎn)聚人心,、謀發(fā)展的重要舉措,。年初制訂了全年經(jīng)濟發(fā)展指標(biāo)，在全局共同努力下全局經(jīng)濟收入穩(wěn)中有增,。今年,，局對辦公樓、宿舍區(qū)下水道進行了維修改造,，對小區(qū)草坪樹木進行整體規(guī)劃,、修繕，新建設(shè)了籃球場,、裝修了黨員活動室,、總支會議室;更新了辦公電腦、辦公桌椅;對辦公軟件進行了升級,，提高了辦事效率,，美化職工辦公環(huán)境;在提高職工待遇方面，取消了輪崗制度,，增加了住房公積金基數(shù),，設(shè)制考勤獎，大大提高了全局干部職工的辦公條件和待遇,，凝聚了人心,，促進了干勁,，房產(chǎn)事業(yè)得到了全面發(fā)展。

主要經(jīng)驗和做法：

一,、抓住中心,，突出重點，穩(wěn)步推進住房保障工作,。抓住中心,，突出重點，穩(wěn)步推進住房保障工作,。

住房保障事關(guān)民生和發(fā)展,，是促進社會公平、構(gòu)建和諧社會的客觀要求和擴內(nèi)需,、促增長的重要舉措,。近年來，在赤壁市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，高度重視住房保障工作，加強領(lǐng)導(dǎo),、依法管理、穩(wěn)步推進住房保障工作,。

一是建立了強有力的領(lǐng)導(dǎo)機制,。市每年在常委擴大會、市長辦公會專題研究住房保障工作;成立了由政府牽頭的住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，建立了“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門各負其責(zé)、統(tǒng)一部署,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”的工作機制,。

二是完善了規(guī)范化的制度體系。通過對22個社區(qū)低收入居民住房狀況進行調(diào)查摸底,，先后出臺了《赤壁市廉租住房保障管理暫行辦法》《赤壁市城區(qū)經(jīng)濟適用住房銷售管理辦法》《赤壁城區(qū)廉租住房實物配租暫行辦法》等一系列制度,，完善了廉租住房保障資格審批流程及工作規(guī)程，促進了廉租住房工作的規(guī)范化,、常態(tài)化和長效化,。

三是開展了全方位的政策宣傳。通過制作電視專題,、開辟電臺專欄,、發(fā)放政策宣傳冊、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和熱線服務(wù)等形式,，使住房保障政策深入人心,。印制《城鎮(zhèn)居民住房保障文件匯編》《辦理廉租住房保障有關(guān)程序》6000冊,，舉辦各類培訓(xùn)班、100余次,，通過“行風(fēng)熱線”解答住房保障問題100余條,，為推進住房保障工作創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。

四是規(guī)范操作程序,，做到公開,、公正、公平,。對住房保障申請對象進行調(diào)查核實,，落實“三級審核、兩次公示”,。對工程建設(shè)實行全過程監(jiān)督管理,。市擴大內(nèi)需辦公室及發(fā)改委、審計,、財政等部門定期督辦檢查;市紀(jì)委,、監(jiān)察局作為廉租房項目聯(lián)系單位，提前介入,、關(guān)口前移,，從源頭上把好關(guān)、盡好責(zé),。同時,，堅持“問計于民”，主動接受群眾監(jiān)督,，定期公布廉租住房有關(guān)情況,，讓群眾及時了解工作進展，提高公開性和透明度,。經(jīng)濟適用房嚴(yán)格按照“政府主導(dǎo),、市場運作”的模式，采取對外公開招標(biāo)的方式,，擇優(yōu)選擇開發(fā)施工單位,。在建設(shè)過程中嚴(yán)格實行了“六個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一規(guī)劃,、統(tǒng)一征地,、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一建設(shè),、統(tǒng)一供應(yīng),、統(tǒng)一售價。并嚴(yán)格落實各項優(yōu)惠政策,，嚴(yán)格控制經(jīng)濟適用房利潤,。經(jīng)濟適用房和廉租住房進行了五次公開的抽簽搖號,。并邀請市紀(jì)委、政府辦,、各辦事處,、房產(chǎn)局、低保局,、相關(guān)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加,，公證處進行了公證，相關(guān)新聞媒體進行了報道,。

五是規(guī)范資金管理,。嚴(yán)格把好資金撥付關(guān)，做到?？?、專戶、專用,，專項資金的支付方式實行直接支付,。財政部門依據(jù)施工、監(jiān)理和建設(shè)單位核實的工程量清單,、工程結(jié)算清單,，通過政府采購和專款撥付,，將建設(shè)資金直接支付至施工單位和設(shè)備供應(yīng)商,，保證資金到位速度，減少資金在途時間,，簡化中間環(huán)節(jié)，有效杜絕了挪用,、截留現(xiàn)象發(fā)生,，確保廉租房建設(shè)成為廉潔工程。廉租住房租金收入嚴(yán)格實行收支兩條線并專項用于廉租房的維護和管理,。廉租房補貼資金發(fā)放做到準(zhǔn)確,、及時、足額并及時備案公布,。

六是規(guī)范工程管理,。在強化工程進度的同時，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān),。認真落實項目法人負責(zé)制,、招標(biāo)承包制、工程建設(shè)監(jiān)理制和合同管理制“四制”;狠抓施工現(xiàn)場管理,，完善質(zhì)量安全保證體系和施工現(xiàn)場監(jiān)督體系;強化工序驗收,，嚴(yán)禁隨意更換項目經(jīng)理;加強水泥,、鋼材等建材進場復(fù)檢工作，有效杜絕了工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。同時建立巡視制度,，定期對工程項目進行全面檢查，確保工程質(zhì)量合格率達到100%,。經(jīng)濟適用房和廉租住房招標(biāo)采取在《中國采購與招標(biāo)網(wǎng)》,、《咸寧政府采購網(wǎng)》《赤壁招標(biāo)網(wǎng)》上發(fā)布，并邀請紀(jì)委,、檢察院,、招標(biāo)辦、政府采購中心,、采購辦,、招投標(biāo)交易中心、城投公司,、木蘭公司,、房產(chǎn)局、建工局等單位參加,。是在完全公開,、公平、公正,、誠信的環(huán)境下進行的,。工程質(zhì)量與安全管理采取建設(shè)單位實施管理總帶頭，根據(jù)施工前確定設(shè)計,、施工方案,、組織設(shè)計、施工,、監(jiān)理等單位加強安全質(zhì)量管理,。根據(jù)項目進度情況，通過優(yōu)化設(shè)計方案,，降低工程風(fēng)險,。嚴(yán)格按圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，切實保障工程質(zhì)量安全,。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程,，科學(xué)編制監(jiān)控量測方案，合理布置監(jiān)測點,，對施工風(fēng)險點實行動態(tài)管理,。

二、統(tǒng)一思想,，狠抓落實,，在全局形成合心合力合手創(chuàng)事業(yè)的大好局面,。

首先是：革除思想障礙，強化服務(wù)意識,，以統(tǒng)一思想來形成凝聚力,。在全局深入開展了“解放思想推動房產(chǎn)新一輪大發(fā)展討論”，立足于服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局,，把房產(chǎn)工作定位為“服務(wù)”,，提出并喊響了“服務(wù)于經(jīng)濟、服務(wù)于社會”的口號,。在干部職工中大力倡導(dǎo)“為民,、高效、廉潔,、服務(wù)”的房產(chǎn)精神,，把思想認識統(tǒng)一到干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展上來,，樹立了“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想觀念和勇于進取只爭朝夕的創(chuàng)業(yè)精神,，牢固樹立了市場意識、競爭意識和風(fēng)險意識,，營造了“人人想發(fā)展,、議發(fā)展、謀發(fā)展”的濃厚氛圍,，形成了心往一處想,、勁往一處使的強大合力。

其次是：明確目標(biāo),，細化責(zé)任,，強化崗位目標(biāo)管理。年初制定了科學(xué)合理,、便于操作的《二o一0年崗位目標(biāo)管理責(zé)任制》,，單位與各股(公司)制訂了崗位目標(biāo)管理責(zé)任書，將經(jīng)濟指標(biāo),、具體任務(wù)目標(biāo)和共同目標(biāo)落實到各股(公司)，與工資掛鉤,，形成了橫向到邊,、縱向到底，層層包,、層層保的崗位目標(biāo)管理體系,。在日常工作中，以目標(biāo)責(zé)任制為開展各項工作的總抓手,，制定了嚴(yán)格的獎懲制度,，建立了多層次,、全方位的目標(biāo)考核體系，極大地調(diào)動了干部職工的工作積極性與創(chuàng)造性,。

再次是：創(chuàng)新思路,，強化措施，狠抓工作落實,。各股(公司)對工作目標(biāo),、任務(wù)認真梳辮子、列單子,，鋪下身子真抓實干,，咬住目標(biāo)狠抓落實，確保全年工作任務(wù)目標(biāo)得到全面實現(xiàn),。年初各單位都行動迅速,，制定了符合工作實際的目標(biāo)責(zé)任制實施細則，細化責(zé)任,，加強調(diào)度,，掌握了工作主動權(quán);全局從大局出發(fā)，加強團結(jié),，密切協(xié)作,，講求整體效應(yīng)，保證了各業(yè)務(wù)辦理快速,、高效,、誠實、細致,。

二,、創(chuàng)新機制，強化職能,，營造良好的房地產(chǎn)交易市場環(huán)境,。環(huán)境。

我局立足于服務(wù)全市經(jīng)濟社會跨越發(fā)展大局,，對房產(chǎn)工作進行準(zhǔn)確定位,，實現(xiàn)了由“管理型”房產(chǎn)向“服務(wù)型”房產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。在外部,，我們不斷深化社會服務(wù)承諾,，通過政務(wù)公開宣傳欄就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、大力推行限時服務(wù)制度,，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，堅持做到有諾必踐、違諾必究,。在內(nèi)部,，我們建立健全了全方位的主動服務(wù)體系。在交易大廳推行首問負責(zé)制,、一次性告知制,、零距離服務(wù)制;對涉及大型企業(yè)和重點建設(shè)項目的業(yè)務(wù)實行事前、事中,、事后全過程跟蹤服務(wù);對各類房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記等業(yè)務(wù)實行協(xié)領(lǐng)和督辦制度,。我們堅持“管理、服務(wù)同時加強,，硬件,、軟件同步推進”的原則，大力加強了房地產(chǎn)有形市場的建設(shè),。加強對房地產(chǎn)交易大廳的業(yè)務(wù),、服務(wù)質(zhì)量管理，全力打造便民服務(wù)體系,。全面加強了內(nèi)部局域網(wǎng)硬件及軟件建設(shè),，建立房地產(chǎn)網(wǎng)，開展網(wǎng)上備案業(yè)務(wù)提高了工作精確程度和業(yè)務(wù)辦理速度,，強化了市場服務(wù)功能,。

三、以人為本,，創(chuàng)先爭優(yōu),，全面提高隊伍整體戰(zhàn)斗力。

我局以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,，牢固樹立“干事創(chuàng)業(yè),，加快發(fā)展，關(guān)鍵在人”的思想,，著力加強三個方面的建設(shè),。

一是加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門,。為了適應(yīng)時代變化,，響應(yīng)市委、市政府號召,，實現(xiàn)房地產(chǎn)管理工作的創(chuàng)新,，我局始終把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門、培養(yǎng)知識型人才,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，作為我局長期性,、持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略工作目標(biāo),。年初,，成立了局學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃,，每月不定期安排一至二次講座,，形式多樣，采取大會,、座談,、交流、鼓勵自學(xué),、本單位學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)骨干講課,、請外單位種類專業(yè)技術(shù)人員講課等形式，加強學(xué)習(xí)提高全局的整體素質(zhì),。全年進行集中學(xué)習(xí),、就如何解放思想創(chuàng)先爭優(yōu)全面推進房產(chǎn)事業(yè)新一輪大發(fā)展進行研討十余次;開展先進黨組織大學(xué)習(xí)大競賽活動三次，并在建設(shè)局開展的先進黨組織大學(xué)習(xí)大競賽活動比賽中獲第一名,。

二是加強了制度建設(shè),。修訂完善了內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)工作程序等規(guī)章制度,，民主生活會制度和政治學(xué)習(xí)制度,，建立健全了便于管理、有約束力,、操作性強的制度保證體系,，堅持做到了辦事講原則、檢查有標(biāo)準(zhǔn),、考評有依據(jù),。

三是加強了精神文明建設(shè)。完善職業(yè)道德規(guī)范,，在全局深入開展公民道德教育活動和道德實踐活動;扎實開展文明創(chuàng)建活動,，組織愛國主義活動，成立自行車運動隊和組織各類球類活動,，增強職工體質(zhì)和凝聚力,，倡導(dǎo)文明管理，文明服務(wù),，使干部職工的精神面貌,、服務(wù)質(zhì)量有了較大改觀。通過全面加強隊伍素質(zhì)建設(shè),，增強了隊伍的整體戰(zhàn)斗力和處理重大突發(fā)事件的能力,。

四、狠抓行風(fēng)，強化黨風(fēng),，樹立良好的房產(chǎn)形象,。狠抓行風(fēng)，強化黨風(fēng)樹立良好的房產(chǎn)形象,。

著重從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、提高辦事效率等多方面入手，不斷加大行風(fēng)建設(shè)力度,，連續(xù)推出了一系列行風(fēng)建設(shè)新舉措,，不斷轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，規(guī)范行政行為,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，提高工作效能，樹立了良好的房產(chǎn)形象,。

一是效能建設(shè)成效明顯,。年初，組織召開了局機關(guān)效能建設(shè)實施動員大會,、效能建設(shè)測評大會,，早安排、早行動,，積極推動了局機關(guān)效能建設(shè)工作有序開展,。深入開展“五查”活動(查思想認識、工作效率,、工作紀(jì)律,、服務(wù)質(zhì)量、廉政建設(shè)),，著力整改“五大”問題(整改素質(zhì)欠缺,、辦事難、行為不規(guī)范,、作風(fēng)漂浮,、效率低)，共開展明查暗訪,，對制度落實不到位,、上班不在狀態(tài)的人和事進行了嚴(yán)肅查處，切實樹立了一心為民,、求真務(wù)實,、愛崗敬業(yè)、公道清正,、誠實守信的良好風(fēng)氣,，全局服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平明顯提高。健全信訪工作制度,，以信訪調(diào)處為突破口,，努力解決歷史遺留問題，全年妥善處理上訪5件,。

二是幫扶工作有新成效。深入開展“三進,、三同,、三樹一亮”及結(jié)對幫護活動，確立了大橋村新農(nóng)村建設(shè)幫扶項目,，捐贈項目幫扶資金2多萬元;全力開展黨員幫戶,、社區(qū)扶貧活動，局30名中層干部深入幫扶對象家中了解情況,，噓寒問暖,，共捐款6000元，捐菜油100斤,、米200斤,、空調(diào)1臺，會議圓桌椅一套,，受到了群眾的好評,。

三是班子建設(shè)有新進展。按照“舉旗幟,、抓班子,，帶隊伍、促發(fā)展”的要求,，在領(lǐng)導(dǎo)班子中深入開展以“學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、民主團結(jié)、勤政為民,、清正廉潔”為主要內(nèi)容的“四好”活動,，促進了三個文明建設(shè)。切實抓好中層干部的選聘和人事制度改革,，把作風(fēng)正,、素質(zhì)高、責(zé)任心強的同志選拔到中層干部崗位,。認真開展領(lǐng)導(dǎo)班子民主測評和領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會,，有力促進了黨內(nèi)民主生活制度的健全，增強了班子解決自身問題的能力,。

四是機關(guān)作風(fēng)有新面貌,。強化“服務(wù)承諾制”,、“一次性告知制”、“首問責(zé)任制”,，推行快件服務(wù),、設(shè)點服務(wù)，加強了黨務(wù),、政務(wù)公開,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收件、審批項目,、審批環(huán)節(jié),、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的全面公開,，使業(yè)務(wù)辦理走進“陽光地帶”;進一步簡化了各類審批手續(xù),，精簡了行政審批事項;進一步下放權(quán)力，強化“窗口”服務(wù),，一站式服務(wù)意識,，對業(yè)務(wù)單位和服務(wù)窗口充分授權(quán)，避免了“兩頭辦理,、體外循環(huán)”這種群眾辦事不方便的現(xiàn)象;有效杜絕了“門難進,、臉難看、事難辦”及“吃,、拿,、卡、要”等不正之風(fēng),。

五,、規(guī)范建設(shè)，夯實基礎(chǔ),，將各項房地產(chǎn)管理工作做實做細做好,。

為切實搞好對房產(chǎn)的管理，我們在全局大力加強規(guī)范化建設(shè),，致力于逐步實現(xiàn)房地產(chǎn)管理工作的規(guī)范化,、信息化和現(xiàn)代化。

一是規(guī)范了房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理,。強化了產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理,，完善了產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理軟件，做好了房產(chǎn)檔案的輸機工作;加強了對房產(chǎn)的控制性測繪工作,。

二是堅持依法行政,、依法管理。加大了對各類私下交易不登記等違法違規(guī)行為的查處力度,，維護了房地產(chǎn)市場的良好秩序,。

三是加強綜治,、安全、計生等單項工作的管理力度,。建立健全了全局的戶口帳,，開展了不穩(wěn)定因素的逐月排理力度查，協(xié)助做好了社區(qū)居委會的各項綜治任務(wù),。在安全生產(chǎn)方面,，在五一前夕開展了全局安全大排查，建立健全全局安全檔案,，加大了對直管公房,、所轄小區(qū)、辦公場所安全的整改指導(dǎo),，完成了市安委交辦的各項工作任務(wù)。在計生方面,，組織了全局育齡婦女參加了孕檢,，加大了對全市辦證戶計生協(xié)管工作的督查，通過了市級抽查,。計生工作受到市委,、市政府的肯定。,，全局呈現(xiàn)出穩(wěn)定團結(jié),、人心思進、干事創(chuàng)業(yè),，事業(yè)蓬勃興旺的大好局面,。這是上級正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全局廣大干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，大力發(fā)揚房產(chǎn)精神,，探索創(chuàng)新，奮力開拓,，團結(jié)一致,，真抓實干的結(jié)果。