總結(jié)的寫(xiě)作過(guò)程中，我們要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明、明確地傳達(dá)我們的觀點(diǎn),。怎樣才能使我們的總結(jié)具有針對(duì)性,、實(shí)用性和可操作性呢,？通過(guò)閱讀他人的總結(jié),，可以激發(fā)我們的靈感和寫(xiě)作動(dòng)力,。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)間,，我們?cè)诿γβ德抵凶咄炅薩_。

迎來(lái)了__,。

在此,，我把自己在__。

年的工作做一個(gè)小結(jié),，努力改進(jìn)不足的地方,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取使自己在來(lái)年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級(jí)行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員,。無(wú)論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行操作,，把合規(guī)放在第一位,。

從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,，不濫用自己的職權(quán),，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，每天不厭其煩,、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫(xiě)在了該寫(xiě)的地方，匯款,、存款填票的要素是否齊全,，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋，不讓一個(gè)簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。

雖然不在前臺(tái),，但是我卻是前臺(tái)的有力支撐,，為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺(tái)之所想,，急前臺(tái)之所急,，有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,。在此期間,，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù),。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒(méi)有從事前臺(tái)服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺(tái)操作人員,，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對(duì)的就是客戶,，我的形象就代表著農(nóng)行的形象,，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益,。

因此,，在實(shí)際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù),，耐心誠(chéng)懇的解答客戶的詢問(wèn),，及時(shí)、準(zhǔn)確,、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營(yíng)銷(xiāo)行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通,、支付通,、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”,、“存金通”等等,。同時(shí)，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念,，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng),，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線,。

在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn),，尤其是接送庫(kù)的時(shí)候,，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營(yíng)，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,，警鐘長(zhǎng)鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí),，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當(dāng)中,，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣,，按時(shí)上下班，積極帶頭打掃營(yíng)業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然,，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事,，與同事和睦相處,。同時(shí)，在大家忙碌工作的同時(shí),，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù),。

雖然在過(guò)去的一年中,，我取得了一定的成績(jī)，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量,、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí),，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn),。同志們,，“春天行動(dòng)”的號(hào)角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場(chǎng)吧!

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二

在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程,，也了解了一些相關(guān)邊緣問(wèn)題，比如會(huì)計(jì)科目,、信托法等等;同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助，充分體會(huì)到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì),，親和誠(chéng)信”的企業(yè)文化,。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識(shí)不夠全面,，做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶不斷接觸的過(guò)程,，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識(shí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)金融,、經(jīng)濟(jì),、企業(yè)管理、法律,、社會(huì)等等各方面的知識(shí),，用知識(shí)武裝自己，以便能更好地展業(yè),。

2,、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了不少見(jiàn)客戶的經(jīng)驗(yàn)。

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識(shí),，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,，在那里見(jiàn)到了我們合作單位中國(guó)銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁,，同時(shí)也去見(jiàn)了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個(gè)過(guò)程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系,。同時(shí),，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你,，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù),，而不僅僅是熟悉。也就是說(shuō),，一定要做一個(gè)專業(yè)的行銷(xiāo)人員,。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功,。此外,，我還跟黃經(jīng)理去了儲(chǔ)運(yùn)公司，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過(guò)程,。

3,、通過(guò)啟航培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了電話行銷(xiāo)和面見(jiàn)客戶的基本知識(shí),。

培訓(xùn)課程中,，給我印象最深刻的就是28號(hào)下午的考試，考試有三個(gè)環(huán)節(jié)組成：一,、給定一個(gè)企業(yè)，通過(guò)前臺(tái)找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;二,、通過(guò)電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見(jiàn)面;三,、通過(guò)首次見(jiàn)面約到第二次見(jiàn)面。

這天的考試從中午午飯過(guò)后一直到凌晨零點(diǎn)多,，最后老師讓我們都過(guò)了,，但我覺(jué)得我表現(xiàn)得不是很好，沒(méi)有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練,，次地，次地被拒絕……到了半夜,，上下眼皮開(kāi)始打架,，注意力精力都集中不起來(lái),，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來(lái)……最后終于過(guò)了。

通過(guò)培訓(xùn),，感覺(jué)自己在銷(xiāo)售話術(shù)和能力上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,。整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，我認(rèn)識(shí)到自己的不足：一,、見(jiàn)到客戶信心不滿;二,、和客戶面談不會(huì)用生動(dòng)的方式表達(dá)專業(yè)的東西;三、對(duì)產(chǎn)品和年金相關(guān)知識(shí)掌握不夠;四,、寒暄問(wèn)候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn);五,、平時(shí)工作不夠用心，表現(xiàn)在銷(xiāo)售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè),。

4,、打電話找客戶的過(guò)程，讓我更接近市場(chǎng),，聽(tīng)到了不少市場(chǎng)的聲音,。

總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行,。其中我有做的不好的地方就是沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)歸類,，會(huì)在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。

5,、其他相關(guān)工作,。比如搜集_市政、供水,、電力等企業(yè)客戶名單資料等,。

總結(jié)本月工作，覺(jué)得自己不夠積極;一些學(xué)習(xí),、工作進(jìn)展速度緩慢,，決定五月份從頭趕上。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三

xx年,，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入x銀行工作已經(jīng)兩年多了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹,，從最初的新手成長(zhǎng)到現(xiàn)在,，這其中有辛酸，有汗水,，當(dāng)然,，更多的是喜悅?；仡櫼堰^(guò)去的20__年,，我對(duì)今年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一,、珍惜崗位,。

態(tài)度決定一切，銀行因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇,，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

二,、能力進(jìn)步,。

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身,。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己,。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三,、工作成長(zhǎng)。

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔,，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng),。以往我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間,，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,，但我仍感覺(jué)有做不完的事,，每天都被傳票所累,。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時(shí)間。

后來(lái)我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種.種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過(guò)工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧,。

四、工作不足,。

業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的信貸崗位,，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備,。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員,。在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),，如手機(jī)銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行業(yè)務(wù)員具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧,。

今天的x銀行欣欣向榮,，作為x銀行的一員,，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)x銀行的發(fā)展需要,，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五

以下是為大家整理的關(guān)于銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)的文章,，希望大家能夠喜歡!

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入--行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見(jiàn)彩虹,，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸,，有汗水，當(dāng)然,，更多的是喜悅,。回顧已過(guò)去的20--年,，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜,、進(jìn)步、成長(zhǎng),。

一,、珍惜。

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值,。

二,、進(jìn)步,。

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身,。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元,，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,，把存取搞反，最后操作成存款300元,，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng),。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三,、成長(zhǎng)。

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔,，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng),。在20--年-月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前,，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,，但我仍感覺(jué)有做不完的事,，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間,。

20--年8月,，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì),。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái),，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧,。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、20--年,，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),，如手機(jī)銀行,，基金,，網(wǎng)銀，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的--行欣欣向榮,，作為--行的一員,，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取,，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階,。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目,。入行以來(lái),，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上,，勤奮自律,，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過(guò),，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我,，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動(dòng),、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽抽屜鎖好,、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

進(jìn)入xx五年來(lái),，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺(jué)得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛(ài)崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作,，同**銀行共同成長(zhǎng),，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入銀行工作已經(jīng)兩年多了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹,，從最初的新手成長(zhǎng)到現(xiàn)在,，這其中有辛酸，有汗水,，當(dāng)然,，更多的是喜悅?；仡櫼堰^(guò)去的20__年,，我對(duì)今年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一,、珍惜崗位,。

態(tài)度決定一切，銀行因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇,，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

二,、能力進(jìn)步,。

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身,。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三,、工作成長(zhǎng),。

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔,，只有面對(duì)挑戰(zhàn),，才能不斷地成長(zhǎng)。以往我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間,，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料,。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事,，每天都被傳票所累,。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時(shí)間。

后來(lái)我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種.種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行以來(lái),，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過(guò)工作和學(xué)習(xí),，我對(duì)信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧,。

四、工作不足,。

業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的信貸崗位,，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備,。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員,。在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機(jī)銀行,，基金,，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行業(yè)務(wù)員具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧,。

今天的銀行欣欣向榮，作為銀行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)銀行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取,，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇八

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,，綜合成績(jī)始終保持在一二名,。

進(jìn)入xx五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，同**銀行共同成長(zhǎng),，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

工商銀行儲(chǔ)蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇九

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo),。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī),，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

轉(zhuǎn)眼間，20××年即然結(jié)束,，我參加工作已有大半年了，在這半年里,，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將20××年工作作出以下總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金,，國(guó)債,，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來(lái)有迎聲,，走有送聲,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為最佳核算質(zhì)量獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十

回顧本年度的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行業(yè)務(wù)員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問(wèn)題逐步走向周全,。

二、兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。

平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,，在開(kāi)始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題,。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

通過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

三,、把握全局觀念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開(kāi)展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四,、突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好業(yè)務(wù)員即時(shí)、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo),。

提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行人員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十一

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

銀行是中國(guó)的命脈，只有銀行的工作做好了,，使我們國(guó)家的賬目都能夠完整的清楚,，才能使我們的國(guó)家更好的發(fā)展，這就是需要每一個(gè)銀行職員努力工作,，才能使每一筆賬目清清楚楚,，為我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng),！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正,。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十二

根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為郵儲(chǔ)銀行×.×縣支行行長(zhǎng)以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下,，請(qǐng)予評(píng)議,。

一、履職情況,。

我于20x.x年2月份來(lái)×.×縣任職,20x.x年4月郵儲(chǔ)銀行×.×縣支行掛牌成立,，我被任命為支行行長(zhǎng)，近八個(gè)月來(lái),，作為×.×縣支行班子負(fù)責(zé)人,，如何切實(shí)履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位,，努力營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境,，為×.×縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責(zé)任重大,，使命難辱,。我始終認(rèn)為，作為支行“一把手”要為上級(jí)負(fù)責(zé),、為企業(yè)負(fù)責(zé),、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé),、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé),，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子,，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境,，增進(jìn)外部交流,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路,，推動(dòng)工作的有效開(kāi)展,。

總的來(lái)說(shuō)，我從以下幾個(gè)方面著手：

(一)協(xié)調(diào)支行組建,，保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,。

一是擺正自己的位置，遇事多溝通,，多向上級(jí)行匯報(bào),，營(yíng)造和諧局面。二是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，積極組織協(xié)調(diào),，穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行×.×縣支行作為漢中市首家縣級(jí)支行試點(diǎn)于4月8日掛牌成立,。三是順利接收了兩個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過(guò)來(lái)的員工,，努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部,、綜合業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)核算部三個(gè)部門(mén),，公開(kāi)選聘了的部門(mén)經(jīng)理，確保了支行各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。五是配合郵政局深入開(kāi)展“共謀發(fā)展,，共創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng)，組織了豐富多彩的思想教育活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽,，確保支行以郵政儲(chǔ)蓄為龍頭的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)持續(xù),、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為×.×縣郵政金融的全盤(pán)發(fā)展做好支撐服務(wù),。六是在原則問(wèn)題上,，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，需要靈活的向上級(jí)行匯報(bào)后再靈活,，12月底將金庫(kù)值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守,。

(二)力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營(yíng)效益,。

作為支行負(fù)責(zé)人和×.×縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色,，我深感壓力重大，面對(duì)郵政體制改革,、5.12汶川地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境,、新形勢(shì)，我始終以做強(qiáng)做大×.×縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任,，帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展,、一心一意提效益,，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益,，放手讓有能力,、想干事的年輕職工去開(kāi)拓打拼，為其提供一個(gè)良好的展示平臺(tái),。經(jīng)過(guò)全體干部職工的不懈努力,，全年實(shí)現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.64%,，銀行自身實(shí)現(xiàn)收入593.64萬(wàn)元,，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。

1,、始終堅(jiān)持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”,。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)窗口,、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的人,、財(cái),、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松,。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時(shí)段資金流動(dòng)特點(diǎn)，先后開(kāi)展豐富多彩的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感,。二是大力倡導(dǎo)不斷通過(guò)開(kāi)發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù),，布放華商聯(lián)盟,，實(shí)現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)模化,，逐步達(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo),。三是積極實(shí)施“深層次培訓(xùn),、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略,，力促代理保險(xiǎn),、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)模效益再上新臺(tái)階。四是抓窗口服務(wù),，在窗口中低端用戶較多的情況下通過(guò)增加臺(tái)席,、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位,、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率,、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,。全年×.×縣郵政儲(chǔ)蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達(dá)到12.58億元,，凈增絕對(duì)數(shù)列全市第2,，市場(chǎng)占有率達(dá)到38.13%，新增市場(chǎng)占有率72.66%,，市場(chǎng)占有率及新增市場(chǎng)占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首;其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到3.88億,規(guī)模占比為30.87%,。全年代理保費(fèi)3936.34萬(wàn)元，列全市第2位,，其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi)515.5萬(wàn),占比為13.09%;全年銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品1294.50萬(wàn)元,，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品1157.8萬(wàn)元，占比高達(dá)89.43%,。

2,、始終堅(jiān)持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”。

資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場(chǎng)并樹(shù)立口碑,，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)動(dòng)脈,。小額業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭(zhēng)取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策，保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭,，全年累計(jì)發(fā)放小額全年發(fā)放4350.87萬(wàn)元,，列全市縣局第1位、全省前茅,，其中扶貧貼息貸款2371.29萬(wàn)元,，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展小額1792.83萬(wàn)，其中扶貧貼息貸款為625.04萬(wàn),，占比分別為41.20%和26.36%,。小額信貸業(yè)務(wù)×.×縣支行作為漢中市試點(diǎn)縣開(kāi)辦以來(lái)，我始終堅(jiān)持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),、真誠(chéng)待客戶,、廉潔樹(shù)形象，并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實(shí)每一份客戶資料和參加每一次審貸會(huì),，確保信貸業(yè)務(wù)高效率,、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告,、中郵專送廣告,、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動(dòng)，并于10月組織召開(kāi)了銀企座談會(huì)，郵政小額信貸手續(xù)簡(jiǎn),、放款快,、成本低的特點(diǎn)深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬(wàn)元,，列全市縣支行第1位，年末結(jié)余718.4萬(wàn)元,。

3,、始終堅(jiān)持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。

公司業(yè)務(wù)“低成本,、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力,，×.×縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的良性企業(yè)非常缺乏,，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行,、工行、建行,、農(nóng)發(fā)行,、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲(chǔ)銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛,，因此我支行把錨頭對(duì)準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金,。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，作為行長(zhǎng)我身先士卒,，并安排專職客戶經(jīng)理長(zhǎng)期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系,，在爭(zhēng)取退耕還林過(guò)渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)辦、參加同城交換,、財(cái)政專戶核準(zhǔn)等過(guò)程中也是原則性很強(qiáng),，最終我通過(guò)多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系,。公司業(yè)務(wù)沒(méi)有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn),，但通過(guò)前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，我有信心,、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為×.×縣支行收入增長(zhǎng)的又一動(dòng)力源泉,，截止20__年底共開(kāi)19戶，其中有效戶為16戶，9個(gè)賬戶發(fā)生業(yè)務(wù),，結(jié)余資金735萬(wàn)元,，現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議，相信20__年公司業(yè)務(wù)將會(huì)有較大的發(fā)展。

(三)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，改善服務(wù)水平,。

由于新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展,，在人力資源嚴(yán)重不足的情況下,，我始終堅(jiān)持樹(shù)立支行全體人員人人都是風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，風(fēng)險(xiǎn)防控不只是稽查的工作,，也不只是支行長(zhǎng)的事,，要求上至行長(zhǎng),、下至營(yíng)業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，先把好自己履職的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督,，銀行成立后要把三級(jí)權(quán)限的落實(shí),、票款交接等現(xiàn)場(chǎng)管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制,、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變,，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系,。

隨著各類代發(fā)項(xiàng)目的增加,，10年以來(lái)郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增，由于人員緊缺,，抽調(diào)3人后的營(yíng)業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大,，我堅(jiān)持每天到一類網(wǎng)點(diǎn)視察窗口服務(wù)狀況，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營(yíng)業(yè)部做好自助機(jī)具的維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組織,，針對(duì)業(yè)務(wù)筆數(shù)多,、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補(bǔ)貼資金專柜”,，極大地改變了窗口亂插隊(duì),、速度慢的尷尬局面，為進(jìn)一步開(kāi)辟vip用戶綠色通道奠定了實(shí)踐基礎(chǔ),?？傮w來(lái)說(shuō)，近兩年來(lái)的各類工資及農(nóng)民補(bǔ)貼資金代發(fā)工作得到了社會(huì)各界的認(rèn)可,。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐,，做好廉政自律。

一是自覺(jué)地加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)企劃管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，堅(jiān)定信念,，開(kāi)闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性,。二是自覺(jué),、認(rèn)真接受總行和省,、市分行的各種培訓(xùn)，并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實(shí)際工作之中,，做到學(xué)以致用,。三是在處事為人上，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)做人,，踏實(shí)做事,，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作,，力爭(zhēng)用自己的行動(dòng)感召人,，用自己的形象影響人，用自己的誠(chéng)意打動(dòng)人,。四是在處理工作關(guān)系上,，比較注意把握自己的角色定位，自覺(jué)地維護(hù)大局,，維護(hù)團(tuán)結(jié),。五是平時(shí)自覺(jué)地加強(qiáng)黨性、黨風(fēng),、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí),，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心,，自我回顧檢查,，沒(méi)有違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國(guó)企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為,。六是在管理工作中充分發(fā)揚(yáng)民主,，身先士卒，始終認(rèn)為作為領(lǐng)頭人,，做到如何挖掘員工潛質(zhì),、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),。

二,、存在的不足。

1,、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實(shí)有待進(jìn)一步提高,，小額業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)了一些管理漏動(dòng)。

2,、銀行成立以后,，面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)思路和戰(zhàn)略視野，隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出，使我經(jīng)常感覺(jué)很多方面業(yè)務(wù)知識(shí)比較欠缺,，急需充電,。

三、下一步努力方向,。

1,、要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力,，弘揚(yáng)正氣,，敢為人先，首先保持自身先進(jìn)性,，進(jìn)而保持×.×縣郵政金融的縣域競(jìng)爭(zhēng)力。

2,、要大膽改革,，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志,，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，使×.×縣支行在下一年度隊(duì)伍素質(zhì)、發(fā)展能力達(dá)到新高度，腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，認(rèn)真貫徹上級(jí)的要求,，加快×.×縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展,。

3、郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展與壯大,，離不開(kāi)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，更離不開(kāi)郵政，當(dāng)前乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間有很多業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展都必須依靠近年來(lái)郵政大發(fā)展時(shí)期所形成的縣域郵政金融終端實(shí)體和廣大客戶群體,。

因此,，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng)精髓,，在不斷加強(qiáng)與縣域黨政機(jī)關(guān),、各部門(mén)及同業(yè)金融機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作,，打造×.×縣郵政金融品牌,，促進(jìn)×.×縣郵政金融持續(xù)、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，切實(shí)提升企業(yè)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十三

時(shí)刻飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行配合走過(guò)了五個(gè)春秋,。當(dāng)我仍是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)辰,，我懷著滿腔的熱情和夸姣的憧憬走進(jìn)**銀行的氣象油然在目。入行以來(lái),，我一向在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”打點(diǎn)理念的空氣中,，在率領(lǐng)和同事的輔佐下,，我始終嚴(yán)酷要求自己全力進(jìn)修專業(yè)常識(shí)，提高專業(yè)手藝,，完美營(yíng)業(yè)素質(zhì),，在分歧的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐碩,，越來(lái)越自傲的為客戶供給對(duì)勁的處事,，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的營(yíng)業(yè)主干。五年來(lái),，在**銀行的巨匠庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上,，勤懇自律,，愛(ài)崗如家，軌范將加倍判定,，加倍布滿抉擇信念,。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè),。

進(jìn)入**銀行伊始,，我被放置在儲(chǔ)蓄出納崗位。經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣死板的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過(guò)，可是不服輸?shù)男愿窬駬窳宋也粫?huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

那時(shí)的我,可以說(shuō)是從零起頭,營(yíng)業(yè)不熟、手藝虧弱,在措置營(yíng)業(yè)不時(shí)常碰著堅(jiān)苦,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。常日積極當(dāng)真地進(jìn)修新?tīng)I(yíng)業(yè)、新常識(shí),碰著不懂的處所虛心向率領(lǐng)及同事就教,。我知道為客戶供給優(yōu)質(zhì)的處事必需擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)常識(shí)與操作根基功,。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此,，我為自己劃定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：夙起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，午時(shí)少歇息一點(diǎn),，日常平常少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴,。天天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地進(jìn)肄營(yíng)業(yè)和操練根基功,。相對(duì)其它手藝,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和切確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔妙手就教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),更正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地操練,，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛?jīng)常操練到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)辰，老是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,，其實(shí)有若干好多心酸只有自己知道,。為了盡快順應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其它時(shí)刻用來(lái)不竭的進(jìn)修工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)由持久吃苦地操練,我的整體手藝獲得了較年夜的提高。

我在日常的一線處事中始終連結(jié)著豐滿的工作熱情和精采的工作立場(chǎng),。**銀行是一家年青的銀行,每一位客戶都是員工辛辛勞苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅要求我們具有諳練的.營(yíng)業(yè)手藝,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的分歧心理和需求,為他們供給快捷優(yōu)質(zhì)的處事。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的處事理念來(lái)敦促自己,，從每件小事做起。記得有一次我正籌備下班時(shí),，一位客戶一臉焦心地沖進(jìn)來(lái),，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失蹤,。按照劃定掛失蹤要供給有用證件的,，可是面臨焦心的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要焦心,；一面從頭開(kāi)機(jī)，按照客戶供給的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶經(jīng)由過(guò)程我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失蹤。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲處事”、“站立處事”和“微笑處事”,耐心詳盡的解答客戶的問(wèn)題,面臨個(gè)體客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的獎(jiǎng)飾,則謙遜謹(jǐn)嚴(yán),戒驕戒躁,。從不合錯(cuò)誤客戶等閑言“不”,在不違反原則的情形下盡量知足他們的營(yíng)業(yè)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思惟,把客戶的工作當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思慮問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對(duì)分歧客戶采納分歧的工作體例,全力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)對(duì)勁的處事,。

經(jīng)由不竭的全力進(jìn)修,在現(xiàn)實(shí)工作中的持續(xù)考驗(yàn)，此刻已經(jīng)諳練把握了相關(guān)營(yíng)業(yè)以及規(guī)章軌制,，逐漸成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)熟手,，這時(shí)我逐步年夜白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄仍是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，主要的是若何將它做的好,，做的更好,。

謹(jǐn)嚴(yán)，嚴(yán)酷按照行里擬定的各項(xiàng)規(guī)章軌制操作流程來(lái)打點(diǎn)各項(xiàng)營(yíng)業(yè),。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好、做精,。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作配合前進(jìn)。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一小我的力量老是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅知足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳,、幫、帶的浸染,，自動(dòng),、熱情、耐心地輔佐新來(lái)的同事順應(yīng)新情形,，順應(yīng)新崗位,，順應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)營(yíng)業(yè),，較好地把握營(yíng)業(yè)手藝,。連系我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注重指導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)艉芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在日常平常的工作中,我還將自己的工作進(jìn)修經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不必然是最好的,但必然會(huì)讓他們學(xué)到營(yíng)業(yè)常識(shí)點(diǎn)的素質(zhì),學(xué)會(huì)通順貫通貫通,觸類旁通,。新區(qū)支行去年接踵有四名新同事插手,他們雖有必然的金融專業(yè)常識(shí)，但對(duì)于臨柜操作手藝來(lái)說(shuō),，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)仆從實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，出格是要嚴(yán)酷按照規(guī)章軌制,、營(yíng)業(yè)流程處事，人走章收,、抽屜鎖好,、計(jì)算機(jī)退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成精采的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的虧弱環(huán)節(jié)―手藝,，也將自己泛泛操練的心得告訴他們，供他們參考,。經(jīng)由過(guò)程一段時(shí)刻的雙向全力,，他們已能諳練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基本,。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。巨匠配合全力,在新區(qū)暖和的巨匠庭里歡愉的工作著。

銀行新進(jìn)人員逐步增多,，在輔佐他們同時(shí),，我也看到他們的利益,，不時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常警告自己不能知足現(xiàn)狀,要甘于平平,但不能流于平平,既要心無(wú)旁騖、腳結(jié)壯地將手中的工作完成,也要不竭領(lǐng)受新的常識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不竭成長(zhǎng)的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。**銀行也在不竭開(kāi)發(fā)新的營(yíng)業(yè),從新基金的刊行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不竭開(kāi)拓立異，我深切地體味到作為一名及格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的營(yíng)業(yè)水平,只有不竭地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不竭地?cái)U(kuò)年夜自己的常識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在嚴(yán)重工作之余,我還積極加入各類進(jìn)修,，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨泉上崗資格證書(shū)》,、總行《會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)上崗資格證書(shū)》,、《儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)上崗資格證書(shū)》、《出納營(yíng)業(yè)上崗資格證書(shū)》,、《銀行卡營(yíng)業(yè)資格證書(shū)》,。操功課余時(shí)刻報(bào)考會(huì)計(jì)本科,、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在此后的工作中能取得更年夜的成就打下堅(jiān)實(shí)的基本。

三,、營(yíng)業(yè)周全進(jìn)取向上,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的處事立場(chǎng),，嫻熟的營(yíng)業(yè)能力的同時(shí),，必需要不竭的提高自己，才能更好的向客戶供給高效,、快捷的處事,。分行舉辦的各類培訓(xùn)和手藝查核為我盡快提高營(yíng)業(yè)手藝供給了有力的保障。我始終積極加入各類培訓(xùn),，堅(jiān)持當(dāng)真聽(tīng)課,，連系日常平常進(jìn)修的規(guī)章軌制和法令、律例,，全力提高作兒自己的營(yíng)業(yè)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員查審定級(jí)中，綜合成就始終連結(jié)在一二名,。

我們支行嚴(yán)酷按照iso9001質(zhì)量打點(diǎn)系統(tǒng)的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作,。在保證日常營(yíng)業(yè)順?biāo)爝M(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑,，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔,。從擬定自查打算到具體的實(shí)施,、從總分核對(duì)到各類掛號(hào)簿的成立健全、從所有傳票的從頭審核到開(kāi)銷(xiāo)戶數(shù)據(jù)的再清算……巨匠對(duì)存在的問(wèn)題提出了改良的法子并加以實(shí)施,。事實(shí)證實(shí),，支出的辛勤汗水沒(méi)有空費(fèi)，我們新區(qū)支行作為姑蘇分行的第一批審核單元,，順?biāo)旖?jīng)由過(guò)程了內(nèi)審和外審,。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被放置到會(huì)計(jì)綜合崗,起頭進(jìn)修新的營(yíng)業(yè)常識(shí),為下一步實(shí)施綜合柜員做籌備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)不遲不疾,我虛心向其它的會(huì)計(jì)柜面人員就教,當(dāng)真進(jìn)修會(huì)計(jì)操作規(guī)程,。在較短的時(shí)刻里,，順?biāo)焱瓿闪藦膬?chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的腳色轉(zhuǎn)換。因?yàn)樾聟^(qū)的單據(jù)交流量較年夜,，每一場(chǎng)交流都有100多筆單據(jù),。為了保證提出交流質(zhì)量，削減退票,，在系統(tǒng)單據(jù)錄入的同時(shí),，我也堅(jiān)持審核單據(jù)要素,，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)賬單,，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，戰(zhàn)勝時(shí)刻嚴(yán)重帶來(lái)的影響,，爭(zhēng)奪削減不需要的退票,。

我對(duì)每筆年夜額資金的流向都很是注重，每日對(duì)涉及年夜額資金的營(yíng)業(yè)都逐筆進(jìn)行掛號(hào),，剖析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按劃定上報(bào)人平易近銀行，保證了客戶資金的平安性,，提防了銀行資金風(fēng)險(xiǎn),。經(jīng)由幾個(gè)月的進(jìn)修,，我加倍體味到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基本的工作,必需要嚴(yán)酷按操作規(guī)程處事,當(dāng)真詳盡,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印,。

進(jìn)入**五年來(lái),，富貴的姑蘇城也變得的不再目生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不感受那么伶丁。在這里我精心追尋我的理想,，我專心進(jìn)修每一點(diǎn)常識(shí)，專心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去看待我的工作,。在**銀行的巨匠庭里,我取得今天的成就與集體是互相關(guān)注的,我很信用自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我進(jìn)修提高的機(jī)緣,我也愛(ài)護(hù)保重這樣的機(jī)緣。在此后的工作中,我將以加倍周密熱情的處事去嬴得客戶,、留住客戶,平穩(wěn)樹(shù)立“處事是立行之本，立異是成長(zhǎng)之路”的思惟。以“敬業(yè),、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不竭進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行配合成長(zhǎng),，去締造一個(gè)加倍夸姣的明天,。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過(guò)近四個(gè)月的運(yùn)行和調(diào)整，目前我公司平臺(tái)日漸良好，目前是業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵時(shí)期和機(jī)會(huì),，下面我就目前我車(chē)貸的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)談一下未來(lái)的發(fā)展策略,。

一、我公司優(yōu)勢(shì)：

1,、公司銀行平臺(tái)日益優(yōu)化：經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合,、挑選，目前我們的銀行平臺(tái)從一個(gè)農(nóng)行青羊到現(xiàn)在的農(nóng)行青羊,、農(nóng)行錦城,、農(nóng)行北站、農(nóng)商行高新,、郵政銀行（洽談中）,，平臺(tái)漸多，選擇余地較大,。

2,、50萬(wàn)一下的新車(chē)或二手車(chē)可以走北站支行，北站支行效率高,，手續(xù)簡(jiǎn)單,，因此，相比其他銀行而言是個(gè)優(yōu)勢(shì),。

3,、青羊支行將是唯一一家營(yíng)業(yè)部批準(zhǔn)的可以做二手車(chē)的銀行，貸款金額300以內(nèi),，相對(duì)50萬(wàn)以上貸款而言,，這在成都市場(chǎng)有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4,、農(nóng)商銀行200萬(wàn)以內(nèi)在支行審批,，50萬(wàn)以上的新車(chē)可以做農(nóng)商銀行，因此貸款50萬(wàn)以上的效率可以變高,，相對(duì)農(nóng)行效率較高,。

5、目前我公司沒(méi)有墊款壓力,，墊款資金較為充足,。

6、業(yè)務(wù)員存量較多,，業(yè)務(wù)量的潛力大,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的發(fā)展，有近22個(gè)業(yè)務(wù)員,，相對(duì)其他擔(dān)保公司而言,，潛力巨大,，至少有4000萬(wàn)每月的業(yè)務(wù)潛力。

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7,、公司風(fēng)控體制日漸完善,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合，風(fēng)險(xiǎn)控制能力提高,，從制度到流程,，客戶騙貸和高貸的可能性越來(lái)越小。

8,、團(tuán)隊(duì)日漸穩(wěn)定,，從風(fēng)控部到綜合部、保險(xiǎn)部,、調(diào)查部,，管理架構(gòu)設(shè)置日漸科學(xué)和穩(wěn)定,。

二,、車(chē)貸部存在的問(wèn)題。

1,、青羊支行審批效率低,，主要問(wèn)題是流程長(zhǎng)，要求復(fù)雜,，導(dǎo)致前期業(yè)務(wù)人員的積極性收到打擊,。

2、墊款流程和手續(xù)復(fù)雜,，導(dǎo)致請(qǐng)款時(shí)間片長(zhǎng),，特別是坐扣問(wèn)題上，業(yè)務(wù)人員意見(jiàn)較大,，未來(lái)將進(jìn)一步在在了解業(yè)務(wù)人員,、控制風(fēng)險(xiǎn)的的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化手續(xù)。

3,、農(nóng)商行合作才開(kāi)始,，對(duì)其審批條件和運(yùn)作需要時(shí)間熟悉。

4,、農(nóng)行北站支行50萬(wàn)以上存在難度,。

5、擔(dān)保費(fèi)用缺乏競(jìng)爭(zhēng)缺乏優(yōu)勢(shì),，擔(dān)保公司競(jìng)爭(zhēng)日益加大,，市場(chǎng)環(huán)境惡劣，特別是一些小公司出現(xiàn),，導(dǎo)致?lián)ＹM(fèi)率屢創(chuàng)新低,。

6,、青羊支行受體制原因，目前審批效率難以改變,。

三,、車(chē)貸業(yè)務(wù)發(fā)展建議。

1,、進(jìn)一步發(fā)展以成都市為主的發(fā)展方向,，凡是上成都戶，且客戶工作,、生活均在成都的客戶,，擔(dān)保費(fèi)率調(diào)整為2.1，其他不變,。

2,、刺激業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，以部門(mén)為考核目標(biāo),，每月達(dá)到30臺(tái)檔官費(fèi)下調(diào)100元,，達(dá)到50臺(tái)，下調(diào)200元,，或者部門(mén)業(yè)務(wù)達(dá)到500萬(wàn),，檔官費(fèi)下調(diào)100元，1000萬(wàn)下調(diào)200元,。（目前檔官費(fèi)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為450元,，比原來(lái)高了150元）。

3,、對(duì)于二級(jí)市場(chǎng)客戶,，在銀行通過(guò)，客戶押品資料已回的情況下,，擔(dān)保費(fèi)率調(diào)整為2.1%,。

總之，車(chē)貸部經(jīng)過(guò)前期的清理和近幾個(gè)月的磨合,，公司內(nèi)外磨合已完成,，制度、流程已比較熟悉,，因此,，現(xiàn)在已具備大力拓展業(yè)務(wù)的可能，根據(jù)前期風(fēng)險(xiǎn)情況來(lái)看,，要大力發(fā)展以成都市客戶為核心的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，因此，經(jīng)過(guò)半年工作總結(jié),，在不高貸和控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)率和業(yè)務(wù)政策做了一些調(diào)整,，希望在原有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，挖掘現(xiàn)有資源,，鼓勵(lì)更多的團(tuán)隊(duì)加入,，把業(yè)務(wù)做起來(lái)，爭(zhēng)取年底完成制定業(yè)績(jī)目標(biāo),。

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25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十五

光陰似箭,，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年,！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。

我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo),，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1,、我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工,，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能,。

2,、在投標(biāo)工作中，屢次失敗,，面對(duì)多次的教訓(xùn),，首先查找自身的原因，分析工程,、標(biāo)書(shū)細(xì)節(jié),、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績(jī),。

3,、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源,，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購(gòu)買(mǎi)了其它品牌機(jī)組,。

4、在今后的工作中,，要抓住這方面的客戶,，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中,，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通。了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來(lái)羸得客戶。

新的.一年已經(jīng)開(kāi)始,，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn),、工廠,、安裝公司、特殊行業(yè)如（電廠,、電信,、銀行）。及時(shí)掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn),，通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素,，找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì),；比如品牌,、質(zhì)量、服務(wù),、配件資源,，來(lái)羸得客戶支持，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),，做到讓客戶買(mǎi)的放心,、用的省心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系,。針對(duì)工廠這一塊,，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需,、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作,，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶的信息,，做到有客戶就有接觸、有了解,、有做工作,，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù),，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī),。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,，例如：只要在等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機(jī)”,，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時(shí),、隨地,、多方面、多渠道可以搜索到我司,，提高公司知名度和信譽(yù)度,。

辭舊迎新，展望xx年,，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十六

希望本文對(duì)您有所幫助,！

時(shí)刻飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行配合走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我仍是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)辰,，我懷著滿腔的熱情和夸姣的憧憬走進(jìn)**銀行的氣象油然在目,。入行以來(lái)，我一向在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”打點(diǎn)理念的空氣中,，在率領(lǐng)和同事的輔佐下，我始終嚴(yán)酷要求自己全力進(jìn)修專業(yè)常識(shí),，提高專業(yè)手藝,，完美營(yíng)業(yè)素質(zhì)，在分歧的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐碩,，越來(lái)越自傲的為客戶供給對(duì)勁的處事，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的營(yíng)業(yè)主干,。五年來(lái),，在**銀行的巨匠庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上,，勤懇自律，愛(ài)崗如家,，軌范將加倍判定,，加倍布滿抉擇信念。

一,、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè),。

進(jìn)入**銀行伊始，我被放置在儲(chǔ)蓄出納崗位,。經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣死板的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過(guò),，可是不服輸?shù)男愿窬駬窳宋也粫?huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

希望本文對(duì)您有所幫助,！的處事必需擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)常識(shí)與操作根基功,。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己劃定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：夙起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，午時(shí)少歇息一點(diǎn)，日常平常少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之*余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴,。天天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地進(jìn)肄營(yíng)業(yè)和操練根基功,。相對(duì)其它手藝,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和切確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔妙手就教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),更正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地操練,，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛?jīng)常操練到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)辰,，老是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有若干好多心酸只有自己知道,。為了盡快順應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其它時(shí)刻用來(lái)不竭的進(jìn)修工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)由持久吃苦地操練,我的整體手藝獲得了較年夜的提高,。

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95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失蹤,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工*的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲處事”,、“站立處事”和“微笑處事”,耐心詳盡的解答客戶的問(wèn)題,面臨個(gè)體客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的獎(jiǎng)飾,則謙遜謹(jǐn)嚴(yán),戒驕戒躁。從不合錯(cuò)誤客戶等閑言“不”,在不違反原則的情形下盡量知足他們的營(yíng)業(yè)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思惟,把客戶的工作當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思慮問(wèn)題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對(duì)分歧客戶采納分歧的工作體例,全力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)對(duì)勁的處事,。

經(jīng)由不竭的全力進(jìn)修,在現(xiàn)實(shí)工作中的持續(xù)考驗(yàn),，此刻已經(jīng)諳練把握了相關(guān)營(yíng)業(yè)以及規(guī)章軌制，逐漸成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)熟手,，這時(shí)我逐步年夜白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄仍是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，主要的是若何將它做的好，做的更好,。

謹(jǐn)嚴(yán)，嚴(yán)酷按照行里擬定的各項(xiàng)規(guī)章軌制操作流程來(lái)打點(diǎn)各項(xiàng)營(yíng)業(yè),。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好、做精。

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二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作配合前進(jìn)。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一小我的力量老是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅知足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳,、幫、帶的浸染,，自動(dòng),、熱情、耐心地輔佐新來(lái)的同事順應(yīng)新情形,，順應(yīng)新崗位,，順應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)營(yíng)業(yè),，較好地把握營(yíng)業(yè)手藝,。連系我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注重指導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)艉芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在日常平常的工作中,我還將自己的工作進(jìn)修經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不必然是最好的,但必然會(huì)讓他們學(xué)到營(yíng)業(yè)常識(shí)點(diǎn)的素質(zhì),學(xué)會(huì)通順貫通貫通,觸類旁通。新區(qū)支行去年接踵*有四名新同事插手,他們雖有必然的金融專業(yè)常識(shí),，但對(duì)于臨柜操作手藝來(lái)說(shuō),，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)仆從實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，出格是要嚴(yán)酷按照規(guī)章軌制、營(yíng)業(yè)流程處事,，人走章收,、抽屜鎖好、計(jì)算機(jī)退出畫(huà)面等等,，養(yǎng)成精采的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的虧弱環(huán)節(jié)—手藝，也將自己泛泛操練的心得告訴他們,，供他們參考,。經(jīng)由過(guò)程一段時(shí)刻的雙向全力，他們已能諳練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基本,。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。巨匠配合全力,在新區(qū)暖和的巨匠庭里歡愉的工作著,。

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余時(shí)刻報(bào)考會(huì)計(jì)本科,、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在此后的工作中能取得更年夜的成就打下堅(jiān)實(shí)的基本。

三,、營(yíng)業(yè)周全進(jìn)取向上,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的處事立場(chǎng),，嫻熟的營(yíng)業(yè)能力的同時(shí),，必需要不竭的提高自己，才能更好的向客戶供給高效,、快捷的處事,。分行舉辦的各類培訓(xùn)和手藝查核為我盡快提高營(yíng)業(yè)手藝供給了有力的保障。我始終積極加入各類培訓(xùn),，堅(jiān)持當(dāng)真聽(tīng)課,，連系日常平常進(jìn)修的規(guī)章軌制和法令、律例,，全力提高作兒自己的營(yíng)業(yè)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員查審定級(jí)中，綜合成就始終連結(jié)在一二名,。

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定自查打算到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各類掛號(hào)簿的成立健全,、從所有傳票的從頭審核到開(kāi)銷(xiāo)戶數(shù)據(jù)的再清算……巨匠對(duì)存在的問(wèn)題提出了改良的法子并加以實(shí)施,。事實(shí)證實(shí)，支出的辛勤汗水沒(méi)有空費(fèi),，我們新區(qū)支行作為姑蘇分行的第一批審核單元,，順?biāo)旖?jīng)由過(guò)程了內(nèi)審和外審。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被放置到會(huì)計(jì)綜合崗,起頭進(jìn)修新的營(yíng)業(yè)常識(shí),為下一步實(shí)施綜合柜員做籌備,。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)不遲不疾,我虛心向其它的會(huì)計(jì)柜面人員就教,當(dāng)真進(jìn)修會(huì)計(jì)操作規(guī)程,。在較短的時(shí)刻里，順?biāo)焱瓿闪藦膬?chǔ)蓄柜員到會(huì)*計(jì)柜員的腳色轉(zhuǎn)換,。因?yàn)樾聟^(qū)的單據(jù)交流量較年夜,，每一場(chǎng)交流都有100多筆單據(jù)。為了保證提出交流質(zhì)量,，削減退票,，在系統(tǒng)單據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核單據(jù)要素,，堅(jiān)持核打支票,，進(jìn)賬單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，戰(zhàn)勝時(shí)刻嚴(yán)重帶來(lái)的影響,，爭(zhēng)奪削減不需要的退票,。

在反洗錢(qián)工作形勢(shì)日益嚴(yán)重的今天,，我對(duì)每筆年夜額資金的流向都很是注重,，每日對(duì)涉及年夜額資金的營(yíng)業(yè)都逐筆進(jìn)行掛號(hào)，剖析其發(fā)生頻率和真實(shí)性,，按劃定上報(bào)人平易近銀行,，保證了客戶資金的平安性，提防了銀行資金風(fēng)險(xiǎn),。經(jīng)由幾個(gè)月的進(jìn)修,，我加倍體味到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基本的工作,必需要嚴(yán)酷按操作規(guī)程處事,當(dāng)真詳盡,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。

進(jìn)入**五年來(lái),，富貴的姑蘇城也變得的不再目生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不感受那么伶丁,。在這里我精心追尋我的理想，我專心進(jìn)修每一點(diǎn)常識(shí),，專心理解我的每希望本文對(duì)您有所幫助,！

一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去看待我的工作,。在**銀行的巨匠庭里,我取得今天的成就與集體是互相關(guān)注的,我很信用自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我進(jìn)修提高的機(jī)緣,我也愛(ài)護(hù)保重這樣的機(jī)緣,。在此后的工作中,我將以加倍周密熱情的處事去嬴得客戶、留住客戶,平穩(wěn)樹(shù)立“處事是立行之本,，立異是成長(zhǎng)之路”的思惟,。以“敬業(yè)、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不竭進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行配合成長(zhǎng)，去締造一個(gè)加倍夸姣的明天,。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十七

20x年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20x年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。

20x年,，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元,，其中：基金x萬(wàn)元,，保險(xiǎn)x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元,。

二,、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,，為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi),，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，真誠(chéng)服務(wù)客戶,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠(chéng)度。

20x年,，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。20x年,，我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十八

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō),，比以往任何時(shí)侯更為重要,，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),，會(huì)使用它,，才能向其他客戶營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的,，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等,。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉,。只有學(xué)習(xí),，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍,，接受新生事物快，理解能力強(qiáng),，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林,，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上,，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

二、立足本職崗位,，培養(yǎng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神,。

敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人,，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流,，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理,，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起,，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重?fù)?dān),，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利,，個(gè)人得失,，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難,，不要?dú)怵H推諉,，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法,，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

三,、樹(shù)立‘行興我榮,，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新當(dāng)前,。

建行，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高,，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多,，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工,，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌,。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,。做為前臺(tái)部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù),，還要深入了解客戶的需求,，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反饋給后臺(tái)科技部門(mén),，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源,，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化,，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,。近幾年，我們xx農(nóng)行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍,，樹(shù)立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!xx年,，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元,，比年初凈增萬(wàn)元,，日均存款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十九

進(jìn)入銀行走進(jìn)了銀行體系，成為了銀行的一員,，讓我得到了蛻變,，每一個(gè)人的蛻變都需要平臺(tái)，都需要空間,，銀行給了我機(jī)會(huì),，在銀行我擔(dān)任財(cái)務(wù)管理一職，不管是否忙碌總記得,，要做好自己的工作,，不能給上級(jí)添亂，做好本職,，是我的任務(wù),。

來(lái)到工作崗位已經(jīng)有四五年時(shí)間，已經(jīng)是一個(gè)老員工了,，雖然我失去了年輕的情況,，但是熱血一直沒(méi)有變，一直都還繼承著,，得益于過(guò)去工作的收獲,，我對(duì)自己的崗位熟練且清晰，能夠做好每一步,，不會(huì)出現(xiàn)漏洞,，也不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，至少在我工作以來(lái)很少發(fā)生過(guò)類似的錯(cuò)誤,，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題,，因?yàn)槲沂冀K銘記這一點(diǎn)那就是不能犯錯(cuò),。

過(guò)去我總是感到層層壓力，感到沉沉的重?fù)?dān),，擔(dān)心自己抗不起來(lái),，擔(dān)心自己承受不起，始終不敢正視面對(duì),，始終不管勇敢接受,，但是經(jīng)過(guò)了工作的鍛煉，已經(jīng)改變了不少至少不再如同過(guò)去一樣,，那么無(wú)助因?yàn)樽约号θW(xué)習(xí)努力去工作了,，沒(méi)有遺憾，也會(huì)有失望,，雖然平淡但是我卻能夠成為銀行的一顆牢固的落實(shí)不會(huì)在自己的崗位上脫落,。有了經(jīng)驗(yàn)走過(guò)了多次，對(duì)于未來(lái)的工作,，也有安排,，知道如何去規(guī)避工作中的問(wèn)題。

有的人認(rèn)為工作不好做,，可能自己沒(méi)有考慮過(guò)自己的工作方式,，來(lái)到一個(gè)工作崗位就要適應(yīng)一個(gè)環(huán)境的風(fēng)格，俗話說(shuō)的好入鄉(xiāng)隨俗,，就是這個(gè)意思,，固執(zhí)的不愿意改變只會(huì)讓我們慢慢被淘汰，只會(huì)越來(lái)越落后,，與人的差距也越來(lái)越大,，這就是我們的差距，這就是我們的能力問(wèn)題,，不管如何進(jìn)入銀行就要依照銀行的規(guī)則來(lái)辦事,，不能脫離規(guī)則之外，不能沒(méi)有約束,，畢竟銀行與其他公司不同,，組織更嚴(yán)密。

向我們這樣的老員工因?yàn)楣ぷ鞯臅r(shí)間長(zhǎng),，所以見(jiàn)識(shí)的比較多,，知道要隨著時(shí)代的發(fā)展不能不去改變自己，需要我們時(shí)刻去更新去改變,，不能坐吃山空，尤其是我國(guó)發(fā)展的非?？?，想要不被淘汰,，進(jìn)步和學(xué)習(xí)是必須的，也是一定要做到的,，不然只會(huì)令自己落后與人,。在銀行雖然工作穩(wěn)定，但是也不能缺少危機(jī)意識(shí),，不能沒(méi)有上進(jìn)心,，再好的工作環(huán)境一樣要我們這些員工來(lái)配合來(lái)完成，不能什么事情都依靠銀行安排,，比如學(xué)習(xí),，比如犯錯(cuò)反省這些都可以我們自己去做。

工作不只是簡(jiǎn)單的完成工作任務(wù)更是要做好工作,，把工作做好,，把銀行下達(dá)的事情做好，并沒(méi)有玩,，還需要自我提升,，主動(dòng)提升，能力強(qiáng)了才能夠擔(dān)任更重要的職位,，銀行是最公正的工作,，我們努力的成績(jī)關(guān)系到我們的發(fā)展，不管如何困難都不能輕易的放棄,，做一個(gè)堅(jiān)韌勇往直前的人,，做一個(gè)不屈的人，這是我們可以做到的,，抱怨是墮落的開(kāi)始,，努力是成功的起點(diǎn)，工作還需努力,。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二十

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，科技部新一任領(lǐng)導(dǎo)班子響應(yīng)黨委提出的“自加壓力、爭(zhēng)氣拚搏,、迎難而上,、奮發(fā)有為”的號(hào)召，積極實(shí)施“以人為本,、科技興行”的戰(zhàn)略,，以“三敢”意識(shí)和“三爭(zhēng)”精神為紐帶，努力貫徹“以服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展為中心,，以安全生產(chǎn)為主線,，以規(guī)范管理為重點(diǎn)，狠抓制度建設(shè),，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和效率,，全面落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制,，努力開(kāi)創(chuàng)__農(nóng)行科技工作的新局面”的工作思路。在實(shí)際工作中一手抓安全生產(chǎn)和運(yùn)行,，一手抓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和維護(hù),，充分發(fā)揮信息科技在業(yè)務(wù)運(yùn)作中的保障作用、業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)作用和經(jīng)營(yíng)管理中的促進(jìn)作用,，推動(dòng)了銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展?，F(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、上半年工作情況,。

(一)在內(nèi)部管理方面,。

1、按照分行關(guān)于整肅行風(fēng)行紀(jì)的決定,，結(jié)合整肅活動(dòng)四個(gè)階段的工作部署和科技部的工作實(shí)際,，從班子成員到每個(gè)員工對(duì)自身存在的問(wèn)題都進(jìn)行了深刻的剖析和反思，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭整頓管理,，對(duì)工作紀(jì)律,、工作作風(fēng)、班子決策,、設(shè)備采購(gòu)等方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改,，端正了風(fēng)氣，嚴(yán)明了紀(jì)律,，規(guī)范了行為,，促進(jìn)了科技部各項(xiàng)工作走上健康發(fā)展軌道。

2,、制定并下發(fā)了《科技部關(guān)于嚴(yán)格日常工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》,，就日常工作紀(jì)律、會(huì)議制度,、請(qǐng)休假制度,、員工著裝、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)責(zé)任等進(jìn)行了明確的規(guī)定,，對(duì)違反制度的人員實(shí)行扣分制，年底兌現(xiàn),，扣發(fā)其相應(yīng)績(jī)效工資,。同時(shí)專門(mén)組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉(zhuǎn),，整體形象得到了提高,。

3、為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在科技部?jī)?nèi)部實(shí)行民主決策,，凡涉及到科技部整個(gè)部門(mén)的工作,、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)以及設(shè)備和軟件采購(gòu)，實(shí)行集體討論決策,。嚴(yán)格按照分行的有關(guān)規(guī)定，按照既定的流程進(jìn)行,，本著實(shí)事求是的態(tài)度制定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，配合分行有關(guān)部門(mén)做好設(shè)備與軟件的招投標(biāo)工作。在必要的時(shí)候召開(kāi)中層干部或擴(kuò)大會(huì)議,，在充分聽(tīng)取廣大員工的意見(jiàn)后,，才做出決定，并在事后進(jìn)行公示,。

4,、逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，促進(jìn)管理的規(guī)范化和科學(xué)化,。一是規(guī)范了“前后臺(tái)程序更改審批”流程,，嚴(yán)格控制生產(chǎn)系統(tǒng)的版本更新，通過(guò)專人管理,、雙人復(fù)核,、試點(diǎn)運(yùn)行等方式，確保各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)程序的版本一致性,，杜絕了由于版本控制不嚴(yán)而造成的大面積生產(chǎn)停產(chǎn)的現(xiàn)象;二是規(guī)范了簽報(bào)審批,、設(shè)備及軟件申請(qǐng)和審批、新增網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備,、機(jī)房管理等其它工作流程,，做到凡事有據(jù)可循，保證問(wèn)題能得到及時(shí)處理;三是建立了“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置更改審批制度”,，對(duì)每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，只要進(jìn)行配置的更改，都要登記和審批,，確保全行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行;四是建立了生產(chǎn)網(wǎng)和oa網(wǎng)的入網(wǎng)檢查,、登記和審批制度，對(duì)接入網(wǎng)絡(luò)的每一臺(tái)機(jī)器,，都要進(jìn)行登記,，并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的安裝情況等,，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行,。

5、為確保生產(chǎn)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，只要生產(chǎn)遇到問(wèn)題,，總經(jīng)理室均立即召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)研究討論,，分析問(wèn)題原因，提出解決措施,，狠抓責(zé)任和人員的落實(shí),。

6、建立定期項(xiàng)目交流會(huì)議制度,。為加強(qiáng)科技部各部門(mén)之間工作協(xié)調(diào)與配合,，每周安排各部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理和具有副高技術(shù)等級(jí)的人員參加項(xiàng)目交流會(huì),，通報(bào)各部門(mén)的工作,，提出需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，并在會(huì)議上對(duì)所提出的各項(xiàng)問(wèn)題逐一落實(shí)責(zé)任人和完成期限,。

7,、建立技術(shù)日?qǐng)?bào)和周報(bào)制度。對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況每日進(jìn)行分析,，形成運(yùn)行日?qǐng)?bào),，同時(shí)對(duì)科技部的重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日?qǐng)?bào)告制度,，以便領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時(shí)掌握安全生產(chǎn)情況和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,，快速協(xié)調(diào)解決在生產(chǎn)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和測(cè)試中出現(xiàn)的問(wèn)題,。每周出版一期科技工作周報(bào),，詳細(xì)反映本周系統(tǒng)運(yùn)行、工程維護(hù),、項(xiàng)目開(kāi)發(fā),、員工加班及各類會(huì)議等情況。

8,、強(qiáng)化對(duì)技術(shù)合同的管理,。對(duì)科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術(shù)合同,，由項(xiàng)目責(zé)任人先了解雙方的職責(zé),，并對(duì)合同的技術(shù)條款進(jìn)行詳細(xì)審核，責(zé)任人簽字認(rèn)可后,，總經(jīng)理室再進(jìn)行審定和簽字,。

9、建立維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的年審制度,。對(duì)外承包的維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目在管理上“以我為主”,，對(duì)公司的服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤、登記，每年進(jìn)行一次客觀,、全面的審核和評(píng)介,，向分行有關(guān)部門(mén)提交審核報(bào)告以供決策之用。

10,、建立工作例會(huì)制度,。科技部一直堅(jiān)持每周至少召開(kāi)一次部門(mén)經(jīng)理辦公會(huì),，協(xié)調(diào),、研究和部署各項(xiàng)工作。運(yùn)行中心每月組織進(jìn)行一次全體員工參加的生產(chǎn)安全日會(huì)議,，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和文件，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析,，提出整改措施,，解決存在問(wèn)題，樹(shù)立全員安全意識(shí),，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力;維護(hù)中心每周例會(huì)總結(jié)工作完成情況,，對(duì)尚未完成的重點(diǎn)工作進(jìn)行分析和部署;開(kāi)發(fā)中心每周業(yè)務(wù)研討會(huì)重點(diǎn)研究如何開(kāi)發(fā)“精品”，更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展地需要,。

11,、重視人才培養(yǎng)。組織和安排了各個(gè)層次的技術(shù)人員參加計(jì)算機(jī)軟硬件,、自助設(shè)備,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和安全體系等方面的培訓(xùn)，提高了隊(duì)伍素質(zhì),。

(二)在系統(tǒng)運(yùn)行保障方面,。

1、廣大工程技術(shù)人員按照“細(xì)”,、“深”,、“實(shí)”的要求，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,，保證了新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng),、aips大前置系統(tǒng)、綜合交易平臺(tái),、國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng),、cms信貸管理系統(tǒng)、ebank網(wǎng)上銀行系統(tǒng),、現(xiàn)代化支付等生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,，上半年未發(fā)生較大或重大事故，系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，電子匯兌的考核指標(biāo)一直在全國(guó)名列前茅,，保證了各網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè),，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供了穩(wěn)定可靠的運(yùn)行環(huán)境。

2,、銀行卡交易成功率有所提高,。科技部新班子成立以來(lái),，高度重視銀行卡交易成功率的問(wèn)題,，專門(mén)開(kāi)會(huì)研究，采取了系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整,、代收付時(shí)間合理安排,、應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化、向總行溝通取經(jīng)和加強(qiáng)每日監(jiān)控分析等一系列有效得力的措施,，6月份,，我行的卡交易系統(tǒng)成功率在__銀聯(lián)排名第二，交易成功率在全國(guó)農(nóng)行排名大幅上升到第18位;卡業(yè)務(wù)交易量也呈現(xiàn)喜人態(tài)勢(shì),，發(fā)卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)全國(guó)農(nóng)行排名第四,、pos消費(fèi)排名第二、代理atm交易排名第三;在__銀聯(lián)atm發(fā)卡業(yè)務(wù)排名全市第二,，atm代理業(yè)務(wù)排名第三,。

3、完成了分行大樓數(shù)據(jù)中心機(jī)房新ups供電系統(tǒng)的切換,。在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部領(lǐng)導(dǎo)的親自組織下,，技術(shù)人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加班加點(diǎn),，盡職盡責(zé),，在時(shí)間緊、任務(wù)急的情況下,，做好認(rèn)真細(xì)致的工作計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備措施,，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)一次完成了數(shù)據(jù)中心機(jī)房新120kvaups并機(jī)的運(yùn)輸、安裝,、調(diào)試和新舊ups供電系統(tǒng)切換,，消除了重大安全隱患。

4,、初步建立了主要生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)急備份機(jī)制,。完成了新一代業(yè)務(wù)主機(jī)z17切換到應(yīng)急備份主機(jī)rb5的生產(chǎn)應(yīng)急試運(yùn)行和現(xiàn)代化支付主備系統(tǒng)的切換演練。檢驗(yàn)了應(yīng)急備份機(jī)制的可行性和有效性,。我行主機(jī)應(yīng)急系統(tǒng)演練和試運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)受到總行的充分肯定,，被列入今年總行信息安全保障工作會(huì)議的交流材料,。

5、加強(qiáng)了數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)軟硬件的日常巡查和監(jiān)控,。堅(jiān)持每日對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行,、交易量情況、銀行卡交易成功率,、系統(tǒng)資源狀況,、系統(tǒng)各類日志、數(shù)據(jù)庫(kù)空間等進(jìn)行監(jiān)控和檢查,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的主機(jī)設(shè)備和場(chǎng)地環(huán)境設(shè)備的巡查,，對(duì)各類報(bào)警信息、指示燈狀態(tài),、參數(shù)等進(jìn)行記錄,、分析，及時(shí)進(jìn)行故障匯總,、匯報(bào)和排除,，使系統(tǒng)軟硬件和各類設(shè)備始終處于工作狀態(tài)，保證了數(shù)據(jù)中心的安全,。上半年數(shù)據(jù)中心機(jī)房ups電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并采取果斷措施予以解決,，避免了重大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,。

6、安全生產(chǎn)項(xiàng)目的穩(wěn)步開(kāi)展,。該項(xiàng)目重在培養(yǎng)科技部全員生產(chǎn)管理意識(shí),，樹(shù)立大安全、大生產(chǎn)觀念,，完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制,，體現(xiàn)“責(zé)權(quán)利”的統(tǒng)一，保證科技部生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)和監(jiān)督,，限度避免由于人為因素而造成的生產(chǎn)事故,。目前項(xiàng)目已從微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)這一薄弱環(huán)節(jié)的管理入手，初步擬定了安全生產(chǎn)工作流程,，落實(shí)了相關(guān)人員和權(quán)責(zé),，下一步要進(jìn)行全面的推廣和落實(shí)。

7,、組織多次專項(xiàng)計(jì)算機(jī)安全檢查,，以檢查促制度落實(shí)。一是對(duì)微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了檢查,，基本摸清了我行微機(jī)服務(wù)器的運(yùn)行狀況,，據(jù)此提出了微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)的備份方案,，組織了方案的研討和論證。針對(duì)存在的安全隱患,，提出了臨時(shí)加固方案和整改報(bào)告;二是對(duì)我行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)和“農(nóng)行金網(wǎng)”網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行了自查,，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和整改措施撰寫(xiě)了報(bào)告，并上報(bào)總行及相關(guān)部門(mén)落實(shí)解決,。

(三)在工程網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,。

1、為規(guī)范維護(hù)工作管理,，提高服務(wù)響應(yīng)速度和維護(hù)質(zhì)量,，對(duì)傳統(tǒng)的維護(hù)方式進(jìn)行了改革創(chuàng)新：一是建立了服務(wù)中心運(yùn)作模式，設(shè)立25578114服務(wù)熱線,，目前容量為四線,，專人值守。正常工作時(shí)間內(nèi),，此電話將負(fù)責(zé)受理全行的故障受理,、技術(shù)咨詢和服務(wù)投訴;非正常工作時(shí)間，該電話將被轉(zhuǎn)接到主機(jī)房25590959;二是實(shí)行派工單制度,。服務(wù)熱線值班人為第一責(zé)任人,，在接到故障報(bào)告后，填寫(xiě)《故障情況登記表》,，詳細(xì)記錄故障出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn),、故障現(xiàn)象等內(nèi)容，按照故障性質(zhì)轉(zhuǎn)交相應(yīng)技術(shù)人員處理,，該處理人員為第二責(zé)任人,。第二責(zé)任人處理完畢，詳細(xì)填寫(xiě)故障處理措施和結(jié)果,，將故障處理單交回第一責(zé)任人,。在非正常工作時(shí)間內(nèi)，故障受理電話轉(zhuǎn)接到主機(jī)房,，當(dāng)班操作員為第一責(zé)任人,，按上述程序填寫(xiě)《故障情況登記表》，并通知相關(guān)技術(shù)人員(第二責(zé)任人)處理后,，按上述程序?qū)⒐收咸幚韱谓换鼐S護(hù)中心;三是建立故障處理跟蹤制度,。維護(hù)中心定期(一般每月一次)將故障登記單進(jìn)行匯總整理，由維護(hù)中心主管對(duì)故障處理情況進(jìn)行抽查回訪,，了解故障受理情況,、故障受理人員和故障處理人員的工作態(tài)度、故障處理結(jié)果等內(nèi)容,，并將抽查結(jié)果整理成文上報(bào)總經(jīng)理室,，作為對(duì)員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)之一,。開(kāi)發(fā)人員在排除各應(yīng)用系統(tǒng)故障后，也要填寫(xiě)《故障情況登記表》,，最遲于故障處理后的第二個(gè)工作日交維護(hù)中心,，作為其年度維護(hù)工作量的統(tǒng)計(jì)依據(jù)。

服務(wù)熱線自4月份正式開(kāi)通以來(lái),，共有效處理報(bào)障電話800個(gè),，通過(guò)notes處理和傳真報(bào)障200多條，協(xié)助處理自助設(shè)備故障180多臺(tái)次,。服務(wù)熱線的開(kāi)通,，為網(wǎng)點(diǎn)提供了方便、快速的故障受理通道,，可對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行科學(xué)的有效管理,。但目前由于受人手短缺的制約，不能限度地發(fā)揮其作用,，離最初設(shè)想還有很大的距離,，希望下半年人員到位后，能更好地發(fā)揮其作用,，提高科技部整體維護(hù)服務(wù)水平,。

2、在對(duì)前臺(tái)工程設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)通訊等的維護(hù)方面,，利用有限的技術(shù)人力，負(fù)責(zé)完成全行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，數(shù)千臺(tái)設(shè)備的維護(hù)、改造和升級(jí)的工作,，保證了網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè),。

3、加強(qiáng)了自助設(shè)備的管理和維護(hù)工作,。在維護(hù)人員減少的情況下,，上半年累計(jì)安裝新atm機(jī)90臺(tái)、自助存取款機(jī)23臺(tái),、自助終端54臺(tái)以及重裝舊atm機(jī)23臺(tái),。atm的開(kāi)機(jī)率一直保持在93%以上。

4,、加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的故障跟蹤,。對(duì)自助設(shè)備運(yùn)行中存在的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)尋找解決問(wèn)題的方案,，在有關(guān)部門(mén)的配合下,，經(jīng)過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)分析和測(cè)試,，解決了我行自助設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的多種故障，累計(jì)處理各類atm故障110起,，協(xié)調(diào),、督促維護(hù)公司處理各類atm故障900多起。

5,、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，通過(guò)電話巡查和現(xiàn)場(chǎng)巡檢雙結(jié)合的維護(hù)模式，確保網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的高效安全運(yùn)行,。一是開(kāi)展對(duì)網(wǎng)點(diǎn)電腦設(shè)備運(yùn)行情況的電話巡查工作,，記錄網(wǎng)點(diǎn)柜員對(duì)電腦設(shè)備運(yùn)行情況的整體評(píng)價(jià)，指導(dǎo)柜員解決設(shè)備運(yùn)行中的一些常見(jiàn)問(wèn)題,。通過(guò)這樣的措施,，加強(qiáng)了科技部與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，設(shè)備運(yùn)行中的一些常見(jiàn)問(wèn)題能得到及時(shí)解決,。上半年已進(jìn)行了2次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)電腦設(shè)備的電話巡查工作;二是對(duì)全行各部門(mén),、各網(wǎng)點(diǎn)使用的ups進(jìn)行了一次全面的巡查和現(xiàn)場(chǎng)清潔、維護(hù)工作,。對(duì)每一ups,，檢查了與主機(jī)電池、供電線路和防雷設(shè)備的工作狀況,。并對(duì)ups的品牌,、安裝日期、電池容量等有關(guān)信息進(jìn)行了全面登記,。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改。通過(guò)對(duì)ups的巡查和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作,，減少了ups的故障率,。通過(guò)對(duì)ups的登記工作，全面掌握了全行的運(yùn)行情況,，為進(jìn)一步作好的維護(hù)工作打下基礎(chǔ);三是完成了全行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和oa系統(tǒng)(包括notes服務(wù)器,、文書(shū)工作站)的巡查和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些故障隱患并予以解決,，確保了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行;四是進(jìn)行了2次分行總部所有微機(jī)服務(wù)器的巡查工作,，備份陣列卡信息，檢查服務(wù)器硬件工作狀況,，及時(shí)解決存在的故障隱患,，確保所有微機(jī)服務(wù)器的正常運(yùn)行。

6,、加強(qiáng)對(duì)分行總部公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的管理工作,，確保分行公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的穩(wěn)定性,。制定了“oa系統(tǒng)入網(wǎng)登記審批制度”，并加強(qiáng)了對(duì)系統(tǒng)的巡查工作,，每天三次巡查代理服務(wù)器和notes服務(wù)器,，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)分行總部各部門(mén)pc機(jī)的巡查工作，5月份對(duì)分行總部各部門(mén)使用的pc機(jī)進(jìn)行了一次全面的檢查和登記工作,，對(duì)防病毒軟件的安裝情況,、pc機(jī)的運(yùn)行情況進(jìn)行了全面檢測(cè)，及時(shí)處理各類故障,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)各部門(mén)pc機(jī)使用人員的操作,，收到了顯著效果，不但加強(qiáng)了oa系統(tǒng)的安全性,，也大大降低了各部門(mén)pc機(jī)的故障,。同時(shí)，為了防止“沖擊波”,、“震蕩波”等病毒的破壞,，從5月份起，分行總部所有入oa網(wǎng)的電腦,，都要進(jìn)行檢查,，安裝防病毒軟件和操作系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播,。上半年,，分行公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的運(yùn)行都較穩(wěn)定。

(四)在項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面,。

1,、為了配合總行數(shù)據(jù)上收工作，總行抽調(diào)我行開(kāi)發(fā)人員7人,，香港分行國(guó)際業(yè)務(wù)抽調(diào)開(kāi)發(fā)人員5人,，同時(shí)在新形勢(shì)下，合作開(kāi)發(fā)公司大量減少,。面對(duì)諸多困難,，科技部迎難而上,，堅(jiān)持不懈,，上半年共開(kāi)發(fā)推廣了47項(xiàng)以現(xiàn)金管理平臺(tái)客戶端、總行個(gè)人積分,、金百合信托產(chǎn)品,、匯利豐個(gè)人外匯歸集系統(tǒng)、貸記卡系統(tǒng),、自助存取款機(jī),、消費(fèi)信貸上cms,、一卡通一期、法院執(zhí)行費(fèi)代收費(fèi)系統(tǒng),、交通局實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng),、富士康網(wǎng)銀完善、總行個(gè)人網(wǎng)銀一期,、信用卡系統(tǒng)與鵬元資信個(gè)人信用征信系統(tǒng),、國(guó)際卡收單系統(tǒng)改造、電話匯款二期(電話預(yù)約匯款)等為代表的金融科技產(chǎn)品,。其中,，我行拳頭產(chǎn)品匯利豐個(gè)人外匯歸集系統(tǒng)，一期共歸集港幣1.6億,、美金1200萬(wàn),，不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財(cái)?shù)囊庠福掖龠M(jìn)了我行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的全面發(fā)展;金百合信托產(chǎn)品(萬(wàn)科)在短短15天內(nèi)已經(jīng)募集資金2.6億,為業(yè)務(wù)拓展提供了支持,，由于該產(chǎn)品參數(shù)化設(shè)計(jì),，也為業(yè)務(wù)部門(mén)各種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供了科技保障;現(xiàn)金管理平臺(tái)客戶端的開(kāi)發(fā)，為我行長(zhǎng)城國(guó)際,、廣東電信和中油bp等大客戶提供了良好的資金管理服務(wù);自助存取款機(jī)項(xiàng)目,，正式投入使用22臺(tái)，投產(chǎn)兩個(gè)月以來(lái),，成功存款交易筆數(shù)22858筆,，為我行共吸收存款金額37746450元;成功取款交易筆數(shù)43298筆，成功取款交易金額31833500元;消費(fèi)信貸上cms,，使信貸資料實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理;富士康網(wǎng)銀完善系統(tǒng),，開(kāi)發(fā)人員克服了許多困難，系統(tǒng)為vip客戶提供了豐富的個(gè)性化服務(wù),，為我行留住了富士通大客戶,。這些項(xiàng)目的完成和實(shí)施，從不同方面改善了我行應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)功能,，豐富了服務(wù)手段和服務(wù)品種,，提升了系統(tǒng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供了有力的支撐,。

2、應(yīng)用創(chuàng)新得到鞏固和發(fā)展,。開(kāi)發(fā)中心以科技為依托不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)工作效率。到目前為止，已開(kāi)發(fā)了客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)(二期),、綜合對(duì)帳系統(tǒng)延伸網(wǎng)點(diǎn),、罰款收入報(bào)表、本代它報(bào)表帳號(hào)欄修改,、批量抵用清單收款帳號(hào)由子帳號(hào)改主帳號(hào),、abis非財(cái)務(wù)交易報(bào)表、綜合應(yīng)用系統(tǒng)報(bào)表優(yōu)化等項(xiàng)目,，不僅提高了工作效率和經(jīng)營(yíng)管理水平,，而且節(jié)省了大量的人力資源，對(duì)信息加工的探索與研究取得初步成效,。

3,、在抓好項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的同時(shí)，主動(dòng)適應(yīng)分行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新形勢(shì),，努力轉(zhuǎn)變工作方式,。提倡開(kāi)展換位思考，多想想業(yè)務(wù)部門(mén),、基層網(wǎng)點(diǎn)的困難和需求,，全方位地開(kāi)展服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，要求開(kāi)發(fā)人員同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)人員,，不再依靠客戶上門(mén)或電話提需求，而是不等不靠,，走向市場(chǎng),，面向客戶，深入企業(yè)和一線搞調(diào)研,，了解客戶所需所想,，主動(dòng)為客戶和一線服務(wù)，成為客戶的向?qū)Ш椭?。柜臺(tái)快速交納社保費(fèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)就是主動(dòng)解決__支行提出的問(wèn)題,，技術(shù)人員經(jīng)過(guò)上門(mén)了解需求，多次參與__支行,、政府機(jī)構(gòu)部的需求制定,，并在一個(gè)半月內(nèi)就完成開(kāi)發(fā)，真正做到急客戶之所急?，F(xiàn)該項(xiàng)目正在進(jìn)行測(cè)試,，該項(xiàng)目上線將有效緩解社保客戶對(duì)我行關(guān)外柜臺(tái)的壓力,，大大減輕柜員壓力,，力圖實(shí)現(xiàn)郭行長(zhǎng)用科技解決柜臺(tái)壓力的指示。

4,、穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制度,。上半年進(jìn)行了7次項(xiàng)目招標(biāo)，完成了35個(gè)項(xiàng)目招標(biāo),。項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制的推進(jìn),，極大調(diào)動(dòng)了廣大開(kāi)發(fā)人員的積極性，變“要我干”為“我要干”,，創(chuàng)造了無(wú)窮活力,，煥發(fā)出勃勃生機(jī)的工作氛圍，項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)效率明顯提高,。

二,、上半年工作中存在的問(wèn)題。

(一)在內(nèi)部管理方面還存在管理不暢,、溝通不善和職責(zé)不清的現(xiàn)象:,。

1、未按要求嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度,，執(zhí)行制度時(shí)存在形式主義現(xiàn)象,，管理上欠細(xì)致深入。在生產(chǎn)系統(tǒng)更改和處理上有時(shí)存在制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象,，給生產(chǎn)造成了一定的影響,。

2、制度,、流程的基礎(chǔ)建設(shè)尚不夠完備,。例如部分維護(hù)工作流程進(jìn)行了整改，也取得了明顯效果,，但由于相關(guān)聯(lián)的其他流程整改力度不夠,，使部分工作出現(xiàn)瓶頸，影響了制度,、流程的執(zhí)行,。

3、欠缺主動(dòng)溝通,，跟蹤服務(wù)不到位,。特別在項(xiàng)目管理方面，由于缺乏主動(dòng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)的意識(shí),，造成了某些項(xiàng)目的延遲,，拖延了某些問(wèn)題的及時(shí)解決。

4,、工作職責(zé)不明確,，定崗定責(zé)沒(méi)有真正落實(shí)到位。存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了問(wèn)題的解決,。雖有責(zé)任規(guī)定,，但未真正落實(shí)到人，部分技術(shù)人員對(duì)職責(zé)重視不夠,，可有可無(wú),，事不關(guān)己，平時(shí)巡檢工作不到位,。

5,、人力資源調(diào)配和管理尚有不足，存在忙閑不均的現(xiàn)象,。

6,、思想作風(fēng)建設(shè)沒(méi)有得到根本改善。部分員工缺乏艱苦奮斗精神,，紀(jì)律松懈,，上班遲到、請(qǐng)假不報(bào)告的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;態(tài)度生硬,，服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

7、隊(duì)伍凝聚力不夠,。員工欠缺集體榮譽(yù)感,，對(duì)自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情;有些同志只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)而不是對(duì)工作負(fù)責(zé),。

(二)生產(chǎn)運(yùn)行,、維護(hù)保障和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面還存在以下問(wèn)題。

1,、運(yùn)行仍出現(xiàn)局部影響生產(chǎn)的情況,。一是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和小額系統(tǒng)，由于人民銀行統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的前置系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定,，同時(shí)我行缺乏先進(jìn)的監(jiān)控手段,，今年已發(fā)生兩到三次不正常情況，對(duì)生產(chǎn)造成了影響;二是由于代收付時(shí)間安排不合理,，主機(jī)系統(tǒng)參數(shù)未調(diào)整到狀態(tài),，同時(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，交易量大幅上升,，造成系統(tǒng)交易超時(shí),，前臺(tái)無(wú)法交易，出現(xiàn)短暫影響生產(chǎn)的情況;三是綜合交易平臺(tái),、aips等部分重要生產(chǎn)系統(tǒng)未能完全做到主動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),，偶有交易中斷現(xiàn)象發(fā)生,。

2、盡管建立了生產(chǎn)備份機(jī)制,，但由于技術(shù)故障處理的流程不清晰,，缺乏跟蹤和明確的責(zé)任，缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與分析,，主機(jī)系統(tǒng)資源整理不夠完善，未能完全做到防患于未然,，對(duì)故障的處理還未能完全處于主動(dòng)預(yù)防的理想狀態(tài),。

3、在生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行,、維護(hù)和應(yīng)用的某些環(huán)節(jié)溝通,、協(xié)調(diào)不足，故障處理手冊(cè)不完善,，導(dǎo)致有時(shí)不能快速處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障,，影響了故障處理效率。

4,、在服務(wù)熱線建設(shè)方面,，由于服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫(kù)尚未完全建立，影響了故障的及時(shí)處理,，也影響了對(duì)設(shè)備維護(hù)的責(zé)任人和保修商工作的綜合評(píng)價(jià),。

5、盡管服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方式有了較大改善,，但在服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程等均可以再挖潛,，提供針對(duì)性更強(qiáng)的預(yù)防性服務(wù),。同時(shí)提供通暢溝通渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)維護(hù)工作服務(wù)流程的監(jiān)控和及時(shí)處理回復(fù)有效投訴,。

6,、盡管出臺(tái)了相關(guān)保修公司的管理辦法，但監(jiān)管落實(shí)不夠,，未能真正為網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)維修提供統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的服務(wù)。

7,、項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制度和相關(guān)考核有待完善,。主要是開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作量的核定難以衡量，未能做到科學(xué)化評(píng)估,。

8,、由于開(kāi)發(fā)人員工作過(guò)多,，部分開(kāi)發(fā)項(xiàng)目出現(xiàn)流標(biāo)，在一定程度上影響了項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制度的執(zhí)行,。

9,、上半年重點(diǎn)項(xiàng)目完成較好，但有部分項(xiàng)目開(kāi)發(fā)仍未能全面及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門(mén)需要,，給業(yè)務(wù)拓展造成了一定的影響,。

10、部分員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能還有待提高,。

在堅(jiān)持科技部新領(lǐng)導(dǎo)班子制定的總體工作思路的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致,，迎難而上,，全面認(rèn)真整改出現(xiàn)的問(wèn)題，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，理順新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)的關(guān)系,，以主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推動(dòng)分行業(yè)務(wù)的發(fā)展，把科技部建設(shè)成分行的一流部門(mén),。下半年著力抓好以下幾項(xiàng)工作：

(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要求。

1,、繼續(xù)完善相關(guān)規(guī)章制度,，重點(diǎn)抓制度的執(zhí)行和落實(shí)。全面樹(shù)立員工的責(zé)任意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和飯碗意識(shí),，加大責(zé)任追究力度，確保制度和規(guī)程真正得到落實(shí),。在安全生產(chǎn)方面,，進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)維護(hù)申請(qǐng)審批流程，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)要按級(jí)報(bào)批,、明確責(zé)任,，系統(tǒng)變更要嚴(yán)格實(shí)行雙人操作,。

2,、充分發(fā)揮服務(wù)熱線的監(jiān)督作用,，把業(yè)務(wù)部門(mén)、基層網(wǎng)點(diǎn)反映的每個(gè)問(wèn)題落實(shí)到人,，解決,。對(duì)不及時(shí)處理或處理不力的，要嚴(yán)肅追究其責(zé)任,。

3,、堅(jiān)持和完善項(xiàng)目交流和重點(diǎn)項(xiàng)目日?qǐng)?bào)制度,，加強(qiáng)重要項(xiàng)目監(jiān)督和管理，加強(qiáng)科技部各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào),，形成合力,，切實(shí)保證項(xiàng)目高效優(yōu)質(zhì)地完成。

4,、積極主動(dòng)與支行和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通和合作,。領(lǐng)導(dǎo)班子要帶頭深入基層調(diào)查研究，主動(dòng)下支行,、到各部室了解他們對(duì)科技部工作的意見(jiàn)和建議,，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對(duì)性地解決存在問(wèn)題,，對(duì)各項(xiàng)工作做到胸有成竹,。

5,、加強(qiáng)人才培養(yǎng),，通過(guò)自學(xué)、行內(nèi)外技術(shù)交流,、派遣學(xué)習(xí)等多種方式加強(qiáng)人才培養(yǎng),，重要崗位人員實(shí)行適當(dāng)輪換，有意識(shí)地培養(yǎng)關(guān)鍵崗位上的后備人才,，建立有效的人員交叉?zhèn)浞輽C(jī)制,。重點(diǎn)加強(qiáng)oracle、sybase等數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn),，適應(yīng)數(shù)據(jù)上收后的新形勢(shì),、新要求。

6,、加強(qiáng)精神文明建設(shè),，提升科技部良好的服務(wù)形象，要以規(guī)范化服務(wù)為基礎(chǔ),，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作引向深入,。

7、認(rèn)真貫徹落實(shí)總,、分行整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)要求,。

(二)確保生產(chǎn)安全運(yùn)行，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。

1,、強(qiáng)化生產(chǎn)系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，預(yù)防和控制重大人為生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,。一是堅(jiān)持和加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)巡檢,，落實(shí)責(zé)任人、巡檢周期和巡檢內(nèi)容;二是加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控,，充分利用先進(jìn)工具實(shí)時(shí),、有效地記錄和分析系統(tǒng)運(yùn)行狀況，對(duì)系統(tǒng)資源和性能指標(biāo)進(jìn)行定量分析,，增加預(yù)警措施,，提高系統(tǒng)管理自動(dòng)化水平;三是生產(chǎn)系統(tǒng)的變更，要嚴(yán)格審批,，雙人操作,，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產(chǎn)事故;四是凡生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，要立即召開(kāi)總經(jīng)理室辦公會(huì),，分析問(wèn)題,，提出解決措施，明確責(zé)任,，落實(shí)人員解決;四是對(duì)目前生產(chǎn)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量較大的數(shù)據(jù)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析和清理;五是對(duì)目前主機(jī)取數(shù)系統(tǒng)(約10個(gè))進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，提出整合方案,，減輕運(yùn)行壓力,。

2、完成p690升級(jí)工作,。在保證對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境影響最小的前提下,，實(shí)施兩臺(tái)rs6000p690a和p690b的硬件升級(jí)，改善硬件資源,，建立新一代前置系統(tǒng)和綜合交易平臺(tái)系統(tǒng)的雙機(jī)熱備份,，打造有效可靠的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)急備份機(jī)制。

3,、加快實(shí)施san集中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份項(xiàng)目,。做好實(shí)施規(guī)劃方案和安裝配置計(jì)劃，定制存儲(chǔ)備份軟件的備份和恢復(fù)策略,。項(xiàng)目完成后,，將進(jìn)一步加強(qiáng)我行生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，達(dá)到集中存儲(chǔ),、快速備份,、方便操作和統(tǒng)一管理的目的。

4,、在分行全轄推行設(shè)備管理,、ip地址管理、軟件安裝,、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)管理等科技管理制度,，對(duì)違反的部門(mén)和人員將通報(bào)并上報(bào)分行進(jìn)行相應(yīng)處理,。科技部首先要以身作則嚴(yán)格遵守相關(guān)制度,，起到模范帶頭作用,。

5、新數(shù)據(jù)中心機(jī)房的建設(shè),。要多方比較,、論證，提出具體,、科學(xué)的建議和方案,，完成機(jī)房技術(shù)方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建工作;提前研究及制定切實(shí)可行的新機(jī)房搬遷方案,，按計(jì)劃安全穩(wěn)定地完成新機(jī)房的搬遷,，為我行今后生產(chǎn)運(yùn)行和業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境。

6,、為了及時(shí)處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障,，提高數(shù)據(jù)中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”,，今后凡生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生故障,，相應(yīng)的處理人員必須填寫(xiě)《故障處理情況登記表》,，對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行詳細(xì)分析,，分類整理登記，形成《數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)故障處理手冊(cè)》,。

7,、落實(shí)rs6000p650審計(jì)系統(tǒng)主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)的引進(jìn)和安裝，建立生產(chǎn)系統(tǒng)上的審計(jì)系統(tǒng)環(huán)境,，為審計(jì)系統(tǒng)上線做好系統(tǒng)可行性方案,。

8、對(duì)我行生產(chǎn)主機(jī)z17系統(tǒng)cpu的處理能力進(jìn)行全面評(píng)估論證,，針對(duì)下半年業(yè)務(wù)發(fā)展及明年春節(jié)的業(yè)務(wù)情況論證cpu升級(jí)的必要行,，并提出評(píng)估方案供總、分行決策,。

9,、在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，主動(dòng)接受外部監(jiān)督,。下半年擬請(qǐng)分行審計(jì)部,、保衛(wèi)部聯(lián)合組織一次對(duì)主機(jī)房和16樓機(jī)房的安全大檢查，重點(diǎn)檢查生產(chǎn)運(yùn)行管理制度和工作流程的落實(shí)情況,、各項(xiàng)備份和應(yīng)急恢復(fù)能力的狀況,。

10,、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)密切配合，通過(guò)實(shí)地調(diào)查研究,，分析我行銀行卡使用中存在的問(wèn)題,，提出整改措施，爭(zhēng)取全行用卡環(huán)境有一個(gè)大的改善,，提高各項(xiàng)卡交易成功率,，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農(nóng)行系統(tǒng),、__銀聯(lián)的前列,。

11、繼續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)展,，建立規(guī)范有序的安全生產(chǎn)工作流程,，明確人員的職責(zé)，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督,，充分發(fā)揮和體現(xiàn)科技部每位員工在安全生產(chǎn)中的作用,，以有效的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，使安全生產(chǎn)走上良性循環(huán)軌道,。

(三)推進(jìn)項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

1,、加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度,，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。下半年抓好外匯系統(tǒng)24小時(shí),、企業(yè)銀行(富士康)vip,、本地網(wǎng)銀直聯(lián)、電話匯款預(yù)約改進(jìn)及自助匯款,、對(duì)公存款分析管理系統(tǒng),、卡業(yè)務(wù)分析報(bào)告(潤(rùn)生)、農(nóng)行金穗卡積分兌獎(jiǎng)pos,、網(wǎng)站查積分預(yù)約獎(jiǎng)品及兌付獎(jiǎng)品,、海關(guān)銀關(guān)通、聯(lián)通銀聯(lián)pos預(yù)收費(fèi),、(對(duì)公,、存折、異地卡)自助存款機(jī)存款項(xiàng)目,、總行網(wǎng)銀2期(對(duì)公部分),、(中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司)銀行話費(fèi)充值卡,、跨中心匯兌,、柜員ic卡認(rèn)證系統(tǒng)、銀行匯票系統(tǒng),、漫游匯款,、總行網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)、對(duì)公單位卡升級(jí),、24小時(shí)外匯買(mǎi)賣(mài),、24小時(shí)卡授權(quán)、社保系統(tǒng)功能完善及改造,、網(wǎng)銀外匯版改造等重點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)上線,，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)重大突破夯實(shí)基礎(chǔ)。

2,、加大力度完成數(shù)據(jù)集中工程和一卡通工程,。8月份再派3～4名開(kāi)發(fā)人員參與廣東分行數(shù)據(jù)上收工作，使我行開(kāi)發(fā)人員盡快進(jìn)入數(shù)據(jù)上收角色,。加大力度,，將一卡通項(xiàng)目、cas上線項(xiàng)目納入數(shù)據(jù)集中工程進(jìn)行統(tǒng)籌安排,、統(tǒng)一部署,，加快數(shù)據(jù)上收進(jìn)度，這樣既平穩(wěn)完成數(shù)據(jù)上收,，同時(shí)又有助于一卡通,、cas項(xiàng)目的上線。

3,、完善項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制度,。真正做到項(xiàng)目質(zhì)量,、效果,、工作量和績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,。采取措施使項(xiàng)目評(píng)委切實(shí)履行職責(zé),，科學(xué)評(píng)估每個(gè)項(xiàng)目，認(rèn)真核定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和維護(hù)的工作量,，使工作量核算趨于合理,。

4、加強(qiáng)溝通和項(xiàng)目跟蹤,。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā),、上線、投產(chǎn)后的每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行主動(dòng)跟蹤，觀察產(chǎn)品使用效果,，主動(dòng)征求業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。結(jié)合項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)制度的完善,，擬對(duì)投產(chǎn)后的產(chǎn)品使用效果與工作量結(jié)合進(jìn)行再次評(píng)估,，使開(kāi)發(fā)人員樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，重視產(chǎn)品質(zhì)量和效益,。

5,、推廣項(xiàng)目管理軟件(project)，利用電腦化,、自動(dòng)化手段對(duì)項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和合理安排工作,，對(duì)每個(gè)人的工作情況進(jìn)行跟蹤，每周公示,，使每個(gè)人,、每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、工作量公開(kāi),、透明,。

6、加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)文檔管理,。修訂各種開(kāi)發(fā)手冊(cè),，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化;利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，將部分產(chǎn)品推廣進(jìn)度、技術(shù)資料等相關(guān)信息上網(wǎng)發(fā)布,，全行共享,，有效提高管理水平。

7,、改革分工體制,，徹底改變工作任務(wù)分配不合理的局面。合理調(diào)整人力資源,，根據(jù)工作需要,，適當(dāng)采取與外部公司合作方式解決業(yè)務(wù)急需與人力資源不足的矛盾。

(四)提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,，為網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)部室提供強(qiáng)有力支持,。

1、完善服務(wù)熱線的建設(shè),，使其成為科技部對(duì)外的形象窗口,。一要充實(shí)人員,，提高故障受理的速度和解決問(wèn)題的效率;二要完成服務(wù)熱線的功能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);三要建立服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫(kù),，該數(shù)據(jù)庫(kù)可包含我行各類設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)故障現(xiàn)象和處理措施，全行各部門(mén)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的咨詢及答復(fù),，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行的基本情況等內(nèi)容,，建成類似callcenter性質(zhì)的技術(shù)服務(wù)中心。

2,、以完善自助設(shè)備維修維護(hù)管理為突破口,，建立較全面的涵蓋設(shè)備管理、維修管理和網(wǎng)絡(luò)管理等一系列維護(hù)管理制度,。

3,、實(shí)施生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離工程，緩解網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸,，提高生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性,，同時(shí)為ip電話、自助監(jiān)控自助備份視頻會(huì)議等增值服務(wù)在全行推廣打好基礎(chǔ),。

4,、加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備監(jiān)控、維護(hù),，保證開(kāi)機(jī)率達(dá)到95%以上,。

5、進(jìn)一步完善設(shè)備管理,。配合分行固定資產(chǎn)清理工作,，完成全行的設(shè)備清點(diǎn)，并建立相應(yīng)設(shè)備檔案,，依托總行的設(shè)備系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)對(duì)我行設(shè)備的統(tǒng)一、規(guī)范的電子化管理,。

6,、加強(qiáng)對(duì)保修公司的管理，對(duì)其工作進(jìn)行合理評(píng)價(jià)和有效監(jiān)督,。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二十一

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績(jī),。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來(lái),，客戶滿意就是我的幸福和快樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè),。

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂(lè),。

二、存在的不足及今后努力方向,。

2/5,。

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

3/5,。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，我參加工作已有大半年了,，在這半年里,，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將20xx年工作作出以下總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金,，國(guó)債,，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來(lái)有迎聲,，走有送聲,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為核算質(zhì)量獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

4/5,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

5/5,。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二十二

20__年在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實(shí)際工作,，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心,，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全行員工勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏,，大力開(kāi)展增存活貸工作，積極搶占市場(chǎng)份額,，在極其困難的條件下,，努力完成各項(xiàng)考核任務(wù)。各項(xiàng)存款增長(zhǎng),，清收盤(pán)活工作按計(jì)劃按步驟的進(jìn)行中,，較好的實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)指標(biāo)，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收,。

一,、大力開(kāi)展資金組織工作，各項(xiàng)存款增長(zhǎng),。

如何壯大存款總量并再攀新高,，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為此,，我們始終把組織資金放在首要的位置來(lái)抓,。

一是搶先抓早，積極部署落實(shí),，使我行第二季度的存款工作落得實(shí),、抓得早，動(dòng)員全體員工,，做好任務(wù)分解工作,，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人,，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ),。

二是加大公關(guān)力度,，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶,。我本人作為行長(zhǎng)，一馬當(dāng)先,，在穩(wěn)定和發(fā)展中,，奔走于新老客戶之間，調(diào)動(dòng)方方面面的關(guān)系,，采取各種措施,，把這個(gè)大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的支柱性客戶,。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,，達(dá)到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的，和班子成員通過(guò)多次公關(guān),，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬(wàn)承兌匯票,，成為保障我行存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的新客戶，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù),。全行員工也圍繞存款工作想辦法，動(dòng)員了大量的存款經(jīng)過(guò)全行上下的艱苦努力,，我支行全年各項(xiàng)存款的增長(zhǎng)創(chuàng)歷史新高,，各項(xiàng)存款余額達(dá)22600萬(wàn)元，完成考核任務(wù),。在各項(xiàng)存款中,，低成本資金的占比明顯提高，體現(xiàn)了”組織資金講成本,，發(fā)展客戶求效益”的指導(dǎo)思想,。為我行創(chuàng)造了大量的效益。

二,、頂住不良貸款大幅上升的壓力,，多策并舉開(kāi)展“雙清”工作。

20__年”雙清”工作的壓力是史無(wú)前例的,，并確立了“一般貸戶不放過(guò),，大額貸戶重點(diǎn)清、研究手續(xù)找抓手、理清關(guān)系全面清”的攻堅(jiān)戰(zhàn)略,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭包大戶清收,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定任務(wù)、定目標(biāo),，專挑老大難的不良貸款戶承包,。我本人重點(diǎn)承包分理處的難點(diǎn)戶，研究制訂清收措施,，我和班子成員一道先后多次約見(jiàn)清收難度大的貸款客戶,，經(jīng)過(guò)反復(fù)磋商，最后落實(shí)了還款計(jì)劃和保全措施,。全力避免了“魚(yú)過(guò)千層網(wǎng),，還有漏網(wǎng)魚(yú)”的現(xiàn)象。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包大戶,，我們班子成員靠前指揮,、抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn),，使我行的“雙清”工作落到了實(shí)處。

二是運(yùn)用法律手段強(qiáng)制清收,。上報(bào)總行逾期貸款,，由總行牽頭，依法進(jìn)行起訴不良逾期貸款,，在社會(huì)上起到了警示作用,，營(yíng)造守信用的社會(huì)風(fēng)氣，構(gòu)筑良好的維權(quán)環(huán)境,，維護(hù)了金融債權(quán),。

三是結(jié)合“走千家、訪萬(wàn)戶,、送服務(wù),、助三農(nóng)”為主題的省聯(lián)社成立十周年系列活動(dòng)，將采信,、授信,、用信實(shí)現(xiàn)全程陽(yáng)光操作，讓廣大農(nóng)戶,、企業(yè)想貸款,、敢貸款。采取雙人調(diào)查崗位,，做到調(diào)查崗位與清收崗位責(zé)任清晰,，調(diào)查人既要做到貸前調(diào)查情況真實(shí)，還要做好貸中調(diào)查和貸后監(jiān)督工作，用責(zé)任來(lái)規(guī)范權(quán)力的使用,，工作人員在責(zé)任約束力的作用下務(wù)必做好調(diào)查工作和清收工作;由我本人帶隊(duì)對(duì)一些被抽查的客戶進(jìn)行上門(mén)逐筆核查,，并對(duì)核查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這也是我們對(duì)省聯(lián)社“走千家,、訪萬(wàn)戶”活動(dòng)工作的延展,，統(tǒng)計(jì)結(jié)果給我們支行以后的“清非盤(pán)活”工作提供了真實(shí)可靠的一手信息資料。

三,、優(yōu)化信貸投向投量,、不斷調(diào)整信貸規(guī)模與結(jié)構(gòu)。

20__年,，我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線,，加大力度，進(jìn)行信貸資源的合理配置,，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化,。

一是嚴(yán)格貸款條件，做好貸前調(diào)查工作,，把好增量貸款投放關(guān),，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對(duì)優(yōu)良客戶的投入力度,，使新增貸款投向信譽(yù)度好,、知名度高的客戶。

二是外勤人員對(duì)貸款申請(qǐng)務(wù)必做到三日內(nèi)給予申請(qǐng)人是否放貸的答復(fù),，杜絕客戶得不到答復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生,。

三是做好中小企業(yè)陽(yáng)光信貸工作，二季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽(yáng)光信貸貸款,，對(duì)符合信貸條件,、年銷(xiāo)售額在500萬(wàn)元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款，手續(xù)簡(jiǎn)便,，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問(wèn)題,。

四是積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，彰顯“高效,、便捷,、多元”的服務(wù)特色，積極開(kāi)辦青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款和扶貧貸款,。

四,、財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)考核計(jì)劃，努力完成收息任務(wù),。

20__年,，我行的總體形勢(shì)比較嚴(yán)峻,，困難十分突出。其次是通過(guò)大力組織資金,，特別是組織低成本資金,，壯大了資金實(shí)力，改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),。針對(duì)旺盛的資金增長(zhǎng)勢(shì)頭,，我行積極組織資金，貸款余額達(dá)22946萬(wàn)元,，完成全年收息任務(wù),。三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法，突出了效益的原則,，嚴(yán)把費(fèi)用支出管理關(guān),。

回顧一年的工作，有成績(jī),，但也有差距,，就目前柘汪支行的實(shí)際情況來(lái)看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低,，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整,，制約發(fā)展的許多深層次問(wèn)題尚待解決。就我個(gè)人來(lái)說(shuō),，有時(shí)工作急躁,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作力度和措施還不夠,，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是,，在我心中卻涌動(dòng)著一種激情,，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當(dāng)中，而且我深信：在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，有領(lǐng)導(dǎo)班子成員的大力支持,，有全行員工的不懈努力，我們柘汪支行一定能夠一步一個(gè)腳印地走向輝煌的明天,。

25-40歲教育行業(yè)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二十三

年終總結(jié)是對(duì)一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),，所以現(xiàn)在來(lái)好好總結(jié)一下吧,。下面由小編給大家?guī)?lái)銀行業(yè)務(wù)員2019年終個(gè)人工作總結(jié)精選，一起來(lái)看看吧!

回顧本年度的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行業(yè)務(wù)員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái),，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛(ài)一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問(wèn)題逐步走向周全。

二,、兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。

平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,，我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題,。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過(guò)平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

三,、把握全局觀念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理建議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

四,、突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好業(yè)務(wù)員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。

提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

在工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但是我離優(yōu)秀的銀行人員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。

20x年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺(tái)柜員,，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財(cái),，提供多方位的、超值的服務(wù),，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶,。,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

二,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù)。

20x年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí),，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對(duì)不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

三,、工作中存在的不足及今后的打算。

2.對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：

2)努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī),，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^(guò)去的2019年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過(guò)拆遷公司,，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過(guò)這種方式,，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠(chéng)執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò),、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

四,、明年工作計(jì)劃。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入x銀行工作已經(jīng)兩年多了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)到現(xiàn)在,，這其中有辛酸,，有汗水，當(dāng)然,，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^(guò)去的2019年，我對(duì)今年的工作進(jìn)行以下總結(jié),。

一,、珍惜崗位。

態(tài)度決定一切,，銀行因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值,。

二、能力進(jìn)步,。

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔,，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng),。以往我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間,，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料,。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事,，每天都被傳票所累,。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時(shí)間。

后來(lái)我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過(guò)工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧,。

四、工作不足,。

業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的信貸崗位,，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備,。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員,。在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),，如手機(jī)銀行,，基金,，網(wǎng)銀，信用卡等,，這就要求銀行業(yè)務(wù)員具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。

今天的x銀行欣欣向榮,，作為x銀行的一員,，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)x銀行的發(fā)展需要,，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階,。

20x年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20x年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。

20x年,，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元,，保險(xiǎn)x萬(wàn)元,，銀行卡x萬(wàn)元。

二,、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,，為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi),，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，真誠(chéng)服務(wù)客戶,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度,。

20x年,，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。20x年，我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。