總結(jié)是對自己成長軌跡的記錄,，可以幫助我們更好地認識自己的成長和變化。在寫總結(jié)之前,，需要對過去的工作進行全面準確的回顧和梳理,。能夠借鑒這些范文中的寫作技巧和表達方式，可以提升我們的總結(jié)能力,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇一

已經(jīng)過去,，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快,。在支行領導班子的正確領導,、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績,，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員,，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步,。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病,，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗,、教訓,，繼續(xù)鼓足干勁做好的工作，特做如下總結(jié)：

剛剛過去的,，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習,、第一次成功營銷單筆過億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入,、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元,、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元,、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬,、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款,。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的,。

年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷,，于1月18日遷入帝王花園,。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,，總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”,，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元,，其實對于很多支行而言,，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說,，是十分難能可貴的,，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過,，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的,，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復,，只有我一名老客戶經(jīng)理,，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力,。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動,。響應省行號召,，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作,，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力,。因支行合并,，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗,，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果,，不再計較收入上的得失,，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天,。

在剛到融匯支行的那段日子里,，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年,，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作,，也曾因此被人誤解,，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作,。

接下來在融匯支行公司部的日子里,，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力,，遇到問題總能夠主動幫助分析解決,，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到,。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入,，實現(xiàn)了銀企“雙贏”,。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元,。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎,。

聯(lián)動營銷方面,，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%）,，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤,，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入,。

其實,，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績,，比如在年終結(jié)算日12月31日,，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金,，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,，開通“綠色通道”,，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復,，當日走完業(yè)務申請,、合同申請、指標核準,、到企業(yè)簽蓋章等流程,，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,，成績應該歸功于集體,，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

實事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病,。

在工作方面，營銷意識有待加強,，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事,，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設置問題,，誰搶占了管戶權(quán),，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中,，存在辦事慢的習慣,，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣,，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領導、同事,、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率、不注意方法的問題,，容易引起誤解,。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點,。在意識到上述缺點之后,，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進,，以促進業(yè)務的開展,。

在自身約束方面,，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理,，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,，在各項考試、考核中爭取最好的名次,。

在業(yè)務方面,，要加強業(yè)務學習，減少,、杜絕差錯的發(fā)生,。

在其它方面，存在參加集體活動過少,、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動,，多與同事們交往,，增加彼此了解，多向先進同事學習,，以利于更好的開展業(yè)務工作,。

，在取得了很多個美好的第一次的同時,，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓,。如果我能行動快一點,，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中,，提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中,，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果,。不能以工作忙沒時間看書來做為借口,。誠然，公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點,，在業(yè)務機會到來的時候,，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務，占用了考試學習時間,。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間,，但無論如何不應該不重視支行組織的考試,。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。

總結(jié)以前的業(yè)務經(jīng)驗,，今后要做到這四個：專,、早、全,、新,。

專，要學好文件,、規(guī)章,、制度，辦業(yè)務做到不走彎路,，一遍成功,。

早，一切事情提前想到,，一切手續(xù)提前準備好,，一切事情早于其它銀行辦成。

全,，考慮周全,，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊,。主要資料齊全,、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款,。

新,，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新,。要貼近市場,，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務。

嶄新的已經(jīng)到來了,，經(jīng)歷了近一年的工作磨合,，我已經(jīng)基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體,，這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境,。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手,、先進工作者,，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法,。,，我將面臨新的挑戰(zhàn),，因今年占我業(yè)務量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權(quán),，我將失去這方面的大量的客戶資源,，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個,，新增業(yè)務品種一種,。在完成支行下達的各項存款、貸款,、中間業(yè)務收入等指標的基礎上,，爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊,，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作,，將使我行在工程保函方面占領沈陽市場，樹立融匯支行服務品牌,，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新,。

，我力爭創(chuàng)造更多的,、美好的第一次,！

銀行業(yè)工作總結(jié)篇二

工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的事情認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié),。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的銀行業(yè),。

希望大家喜歡!

為了認真貫徹落實20xx年銀監(jiān)會、省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局案件專項治理工作(電視電話)會議”精神,進一步引深壽陽縣銀行業(yè)金融機構(gòu)案件防控工作,，建立案件專項治理工作的長效機制,，確保案件專項治理工作取得明顯成效，繼續(xù)保持“零發(fā)案率”的良好勢頭,，促進銀行業(yè)金融機構(gòu)資金運營的安全和業(yè)務的穩(wěn)健運行,，特制定本實施方案。

案件防控是一項長期而艱巨的任務,，必須保持清醒的頭腦,，進一步提高對案件防控工作重要性的認識,，增強危機意識、憂患意識,、把案件防控放在監(jiān)管工作和銀行業(yè)各項工作重中之重的位置,，要堅持突出重點、標本兼治,、重在治本,、預防為主，各司其職,、雙線問責的原則,，切實改變重經(jīng)營輕管理、重業(yè)務發(fā)展輕案件防控,、重經(jīng)濟處罰輕行政處罰,、重處理辦事人員輕處理領導人員，以及重事后處理輕事前預防等現(xiàn)象,，確保案件防控工作全面,、扎實、有效地開展,，促進壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)依法,、合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展。

通過加強對領導干部和員工的政治思想教育和內(nèi)控建設,，建立健全內(nèi)部各項工作體制,、經(jīng)營管理制度、業(yè)務流程,，加強對重點領域,、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務和和重點人員的監(jiān)督管理,，形成治理結(jié)構(gòu)合理,、內(nèi)控嚴密，經(jīng)營合規(guī),，操作規(guī)范,，依法履職，監(jiān)督有力的業(yè)務運營體系,，確保案件防控工作和商業(yè)賄賂治理有效開展,，杜絕各類案件的發(fā)生，繼續(xù)保持轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)“零發(fā)案率”的良好勢頭,，使轄區(qū)銀行業(yè)實現(xiàn)“三無”即,，無各類案件、高級管理人員和要害崗位人員無違法違紀行為、無“黃,、賭,、毒、黑”等不良行為,。

案件防控工作是一項系統(tǒng)工程,，必須切實加強組織領導。根據(jù)職責分工,，晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負責壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)案件專項治理工作的組織實施,，對本轄區(qū)案件防控工作負總責。各行(社)均要成立案件防控領導小組,，組長由各行行長,、聯(lián)社理事長擔任，成員由會計,、信貸,、業(yè)務拓展、科技等業(yè)務職能部門和基層信用社主任參加,。

領導小組負責對本行(社)案件防控工作的開展,，負責制定并上報案件防控工作措施、風險應急處置預案和案件防控工作情況,。建立反映迅速,、協(xié)調(diào)運作、有序高效的案件防控工作機制,。各行社每月要對案件專項治理工作進行自查;每季要對案件專項治理工作進行總結(jié),，每半年要對案件專項治理工作進行總結(jié)評價，研究部署下階段工作,，并向領導組報告對本行,、社案件排查情況和有關責任人員的處理情況,。

晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負責對壽陽轄區(qū)銀行業(yè)案件專項治理工作的指導,、監(jiān)督和檢查;及時對各行、社案件防控情況及整改情況進行跟蹤檢查,，并提出整改措施和監(jiān)管意見,。準確上報分局有關案件專項治理情況，初步提出對案件處置意見并上報分局黨委;對轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行全面監(jiān)控和動態(tài)排查,。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員,，提出有關處理意見或建議。

壽陽轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)負責對本行,、社銀行業(yè)案件專項治理工作組織實施,，高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行管理，對有不良行為的人員,，提出有關處理意見并報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處;對發(fā)生的案件情況進行初步處置,，根據(jù)案件情況提出對案件有關責任人員的初步處置意見并上報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處,。

為了使案件防控工作取得實效，現(xiàn)階段,，主要采取“五雙”管理,，即：

一是“雙向包點”，就是壽陽監(jiān)管辦事處的監(jiān)管人員和各行,、社的負責人均要分別對所屬機構(gòu)網(wǎng)點進行分片包點,，將每個機構(gòu)網(wǎng)點落實到每個領導人頭上,對內(nèi)控管理薄弱，案件隱患較大的,，“一把手”要親自包,，并定期不定期對所包的機構(gòu)網(wǎng)點案件防控工作進行實地檢查，對其存在的問題監(jiān)督整改,。各行,、社負責人包點名單要在7個工作日內(nèi)上報壽陽監(jiān)管辦事處備案。

二是“雙重管控”就是既要管好業(yè)務,，更要管好人,。二者要同時管好，人的因素至關重要,。案件防控,關鍵在人,切實把好選人,、用人和監(jiān)督關,就等于牽住了案件防控的牛鼻子。各行,、社要根據(jù)銀監(jiān)會防范操作風險13條規(guī)定和干部交流,、崗位輪換、親屬回避和強制休假“四項制度”,?！八捻椫贫取币螅訌姼倪M和完善內(nèi)部控制,，按照“權(quán)責分明,、平衡制約、規(guī)章有效,、運作有序”的原則,，規(guī)范業(yè)務流程，加大對其決策系統(tǒng)和權(quán)力運用中的制約和檢查監(jiān)督,，真正做到有章可循,、照章辦事，把風險隱患降到最低程度,。

各行,、社每月要對所屬分支機構(gòu)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、計算機授權(quán)管理情況進行一次現(xiàn)場檢查;每季組織對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次全面排查,，發(fā)現(xiàn)可能存在的風險點和隱患漏洞,，及時加以糾正。同時,，要根據(jù)排查結(jié)果和存在的風險點,，監(jiān)督有關機構(gòu)抓好整改，并及時將每次檢查查情況報壽陽監(jiān)管辦事處備案,。

各行,、社要加強對從業(yè)人員的教育、管理與監(jiān)督,，嚴格把好”三關”即進人關,、用人關和監(jiān)督關。切實從源頭上防范和控制操作風險和道德風險,，特別是要切實加強對高管人員可能發(fā)生的權(quán)力失控,、決策失誤和行為失范實施動態(tài)監(jiān)管。密切關注從業(yè)人員的異常行為動態(tài),，要嚴格對要害崗位人員的崗前審查,，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀，以及涉黃,、賭,、毒、黑等不良行為的,，一律不得任用,，防止“帶病上崗”，已經(jīng)任用的,，要立即調(diào)離,。晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處每年要組織一次或兩次對轄區(qū)銀行業(yè)高級管理人員和重點人員的不良行為全面排查。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員,，提出有關處理意見或建議,。

三是“雙向排查”，就是內(nèi)部自查自糾與外部現(xiàn)場檢查相結(jié)合,。根據(jù)省局提示的“十二項重大安全隱患”,，組織開展了對重點資產(chǎn)負債業(yè)務如大額存取款業(yè)務,、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務要建立動態(tài)監(jiān)測臺帳,，并及時開展銀企對賬;要求基層信用社主任按旬對重要空白憑證、庫存現(xiàn)金,、計算機授權(quán)管理等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次現(xiàn)場檢查,，嚴密防范操作風險。定期或不定期組織對本單位案件專項治理工作進行全面的檢查，采取有效的整改的措施,。尤其是對重點領域,、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務和和重點人員要下大功夫,，檢查監(jiān)督要經(jīng)?；⒅贫然?。

從20xx年4月開始,，按照山西省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署，在轄區(qū)集中開展“案件風險排查”活動,，農(nóng)信社和農(nóng)業(yè)銀行確定為今年案件防控的重點,。因此，農(nóng)信社,、農(nóng)行系統(tǒng)排查面要達到100%,，排查的范圍、內(nèi)容和時間要求按照省市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署開展,。此項工作至6月底結(jié)束,。要將排查情況和對違規(guī)違紀人員的處理情況上報辦事處。同時,，要對高級管理人員及重點人員不良行為情況進行排查,，排查結(jié)束后，認真填報《高級管理人員及重點人員不良行為排查情況表》,，及時全面地了解和掌握銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員日常行為規(guī)范,、思想作風。

四是“雙向監(jiān)督”,。就是要內(nèi)部審計監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合,，各行、社要高度重視內(nèi)部審計監(jiān)督機制建設,，盡快充實稽查審計人員,，提高內(nèi)部審計的持續(xù)性、有效性,?；閷徲嫴块T每季要對所屬網(wǎng)點的重要空白憑證、庫存現(xiàn)金,、管理情況進行一次現(xiàn)場檢查;每季度要對計算機授權(quán)管理,、內(nèi)部授權(quán)等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風險點和隱患漏洞,，及時加以糾正,。

各行,、社要根據(jù)業(yè)務工作的具體情況，合理安排崗位輪換和強制休假,。對高級管理人員和從事信貸,、會計、出納,、計算機操作等重要崗位人員實行定期輪崗輪調(diào),。要明確具體的操作程序和規(guī)定，并確保納入人事管理,，防止因一個人長期主管或從事一項業(yè)務可能帶來的風險隱患,。各行、社基層營業(yè)網(wǎng)點崗位輪換和強制休假面每年要達到20%以上,。壽陽監(jiān)管辦事處將出臺《壽陽縣銀行業(yè)案件防控舉報獎勵辦法》,，下半年，辦事處將組織力量對各行,、社崗位輪換和強制休假情況進行現(xiàn)場檢查,，對崗位輪換和強制休假不力的，要嚴肅處理,。

同時,，要加強與地方紀檢、監(jiān)察,，以及公安,、法院等有關部門的溝通與協(xié)調(diào)，在銀行業(yè)金融機構(gòu),、政府有關部門和社會各界聘請一批責任心強,，敢于反映情況和揭露問題的《案件防控監(jiān)督員》，首批監(jiān)督員初步確定為20名左右,，主要職責全方位收集,、掌握有關案件防控和風險防范，以及從業(yè)人員的行為動態(tài)情況,，搭建起全方位監(jiān)督平臺,，形成信息共享機制，構(gòu)建預防案件的群防群控監(jiān)督網(wǎng)絡,，認真做好案件防控和風險隱患的排查工作,。

五是“雙線問責”，就是建立案件防控和防范風險責任追究制度,，嚴格執(zhí)行“一把手”負責制和“一票否決制”,，實行誰監(jiān)管，誰負責,，誰管理,，誰負責,、“一把手”負總責,，親自抓案件防控和案件查處,，做到“事有人管、責任有人擔”真正把案件防控和防范風險工作落到實處,。辦事處和各行,、社分別制定和完善《突發(fā)事件。

應急預案,。

》和〈案件防控工作規(guī)劃〉,，與所屬分支機構(gòu)和網(wǎng)點負責人層層簽訂《案件防控工作目標,。

責任書。

》，分解落實責任制,。20xx年度案件防控工作目標責任書簽訂儀式于3月24日在壽陽監(jiān)管辦事處舉行。

各行,、社要每季向辦事處匯報案件專項治理工作情況;對案件專項治理工作不力而導致發(fā)生案件的,，要實行“雙線”問責，即：既要做到及時處置,，及時化解,，又要分別追究高管人員和監(jiān)管人員及有關責任人的責任，做到事實清楚,，定性準確,，處理及時。各行,、社凡對案件防控工作落實不到位,，對存在問題隱瞞不報的，將追究有關人員責任,。對不如實上報或隱瞞不報的或不及時進行處理的,，將嚴肅處理，并追究理事長,、主任,、行長和有關分管領導的責任。在處理標準上,，實行經(jīng)濟處罰與處理人員并舉,。

要堅持嚴格按照有關法規(guī)追究，確保依法辦事,，依法行政,，根據(jù)不同情況實施監(jiān)督。做到既要對事,，又要對人,，教育與懲戒相結(jié)合,，以增強高管人員和監(jiān)管人員的責任感。在處理方式上,，對案件專項治理工作不力,，發(fā)生重大案件的，或處置不力的將分別予以問責,，并建議給予主要領導者和直接責任人下列相應的處理：主要包括：一是紀律處分,，如給予警告、記過,、記大過,、降級、撤職,、留用察看,、開除;二是組織處理：包括辭職、停職,、限期調(diào)離,、解聘專業(yè)技術職務、辭退;三是經(jīng)濟處罰：包括罰款,、扣發(fā)考核性工資;四,、其它處理：包括批評教育、限期改正,、責今書面檢查,、通報批評等。紀律處分,、組織處理,、經(jīng)濟處罰、以及其他處理可以并處,。

20xx年上半年,，我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行,、省行的工作部署,，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施,，狠抓落實,。堅持從嚴治行、科技興行,，加大市場拓展力度,，加強基礎管理，調(diào)整經(jīng)營策略,，推進經(jīng)營機制改革,，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展,，各項業(yè)務狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高,。至六月末,，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元,，增長16.9%,，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元,，比上年末增長529萬美元,，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元,，完成全年增投計劃的122%,，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元,，同比減虧4187萬元,，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元,，同比減虧2870萬元,。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

上半年,，我們在存款利率下調(diào),、國家開征存款利息稅、股市火熱,、國債發(fā)行速度快,，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施,，大力發(fā)展存款業(yè)務,。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié),，我們通過正確分析形勢,，促使全行上下提高認識，樹立信心,。制訂并下發(fā)了《關于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》,，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度,，有效提高農(nóng)行的社會形象,，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務,，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局,，首季各項存款凈增55270萬元,，為全年的業(yè)務經(jīng)營打下堅實的基礎。二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡優(yōu)勢,，加大市場拓展力度,，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務,，組織對公存款,。如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業(yè)務,，發(fā)揮我行網(wǎng)點,、網(wǎng)絡優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等,。至6月底,，全轄代收代付業(yè)務發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵機制,，調(diào)動資金組織積極性,。

今年來，我們在做好貸款“清分”,、企業(yè)信用等級評定,、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱,、加快發(fā)展的工作重點,，把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點,，把加強清貸收息,、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作,。年初按照省行部署,，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合實際,，制訂了《不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》,，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎。實施不良資產(chǎn)剝離工作中,，我們針對存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多,、金額小、距省行路途遠,、工作量大,、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復雜,、工作難度大等實際困難,，分行及各支行領導親力親為，周密部署,，坐鎮(zhèn)指揮,，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協(xié)調(diào)各方面關系,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn),，在時間緊,、任務重、政策性強,、壓力大的情況下,，按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作,，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元,，其中本金63686萬元，利息6237萬元,，超過省行下達指標3138萬元,，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎,。其次是瞄準優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,，實施信貸有效投放。

一是全面推行綜合業(yè)務經(jīng)營計劃,。年初按照省行部署,，以效益性、協(xié)調(diào)性,、客觀公正性為原則,，對各支行(部)、業(yè)務部門的經(jīng)營信息進行采集,，編制了《xx年綜合業(yè)務經(jīng)營計劃》,，分解下達了各支行(部)的經(jīng)營任務，按季對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)測,，對計劃執(zhí)行有差距的單位進行幫促,，通過分類指導和有效控制，促使全行經(jīng)營計劃有效開展,，提高了經(jīng)營管理水平,。二是合理擺布資金，提高資金營運收益。針對上半年本外幣存款大幅度上升,，貸款規(guī)模小,，資金充足寬裕的實際，加強了對資金的統(tǒng)籌安排,，在保證正常業(yè)務需要的前提下,，及時將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益,。至6月底,，上存省行資金人民幣193695萬元。

一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作,，發(fā)揮網(wǎng)點,、網(wǎng)絡優(yōu)勢。至6月底共有72個網(wǎng)點直連省行大機,，占網(wǎng)點總數(shù)的89%,，全轄網(wǎng)絡格局基本形成，網(wǎng)絡優(yōu)勢逐步顯現(xiàn),。二是創(chuàng)造條件,，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務,。三是拓展網(wǎng)絡功能,，開發(fā)代收代付業(yè)務操作平臺，為代收代付業(yè)務的開展提供科技保障,，其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務已進入實質(zhì)性操作階段,。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡的基礎上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務,。

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴管理才能防范和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益,。

一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作,。認真貫徹落實溫家寶副總理《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神,，強化內(nèi)部管理,，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作,。在督導落實各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎上,，抽調(diào)業(yè)務骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體,、財務收支和財務核算,、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正,，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施,，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況,，理順關系,，及時請示，待候處理,。

二是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛(wèi)部門和紀檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋,，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸,，防范于未然,。上半年，全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故,。三是落實,、完善掛點聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎上,，今年結(jié)合各支行(部)的實際,，重新調(diào)整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內(nèi)容，把掛點聯(lián)系行的內(nèi)容重點放在清貸收息,、市場拓展、自查自糾,、基層黨支部建設方面,，對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實改變了領導作風和機關作風,，真正做到機關服務基層,。四是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神,，對分行內(nèi)設機構(gòu)進行職能調(diào)整,，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務科,，理順和完善市場拓展機制,。

一是按照上級行部署，認真開展“三講”教育回頭看活動,，嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求,，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動,?！盎仡^看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧,，針對存在問題著重在思想建設,、作風建設、推進農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強內(nèi)控建設四方面進一步落實整改措施,。同時,，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作,。經(jīng)過多方努力,，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動工，目前正在加緊建設中,，職工住房問題也得到圓滿的解決,。

二是加強精神文明建設，發(fā)揮工青婦作用,，組織開展乒乓球賽,、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動,，豐富職工文化生活,，開展創(chuàng)建“青年文明號”、“青年崗位能手”,、“巾幗建功”活動,，提高全體員工的向心力、凝聚力,，把全體員工的主人翁精神,、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實際行動。

上半年,，我行雖然取得了一定的成績,，但存在的一些問題仍應引起我們的重視。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài),，增勢受阻,。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢,，特別是個別支行潛在的信貸風險應引起重視,，到6月底，剔除剝離不良貸款因素,，全行新增不良貸款13897萬元,。三是新業(yè)務,、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營機制和管理機制有待進一步改革完善,。

下半年我們要針對存在的問題,，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務拓展力度,，進一步優(yōu)化負債結(jié)構(gòu),。二是加大清貸收息力度。要認真分析資產(chǎn)剝離后,，不良貸款的變化情況,，尋找原因，進一步建立健全清貸收息激勵機制,，采取有效措施,，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有一個質(zhì)的飛躍,。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,，全面啟動消費信貸業(yè)務，發(fā)掘新的效益增長點,。四是要進一步完善內(nèi)部機制,，加強內(nèi)控建設，確保安全經(jīng)營,、健康發(fā)展,。五是要加強黨建工作，特別是要加強黨的基層建設,，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇三

時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說,，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它,，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的,，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉,。只有學習，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快,，理解能力強,，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習,，提高自己的業(yè)務技能,，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展,。獨木不成林,，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學習,，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍,，不斷提高自身素質(zhì),，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才,。

二,、立足本職崗位，培養(yǎng)無私奉獻精神,。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人，有時好高騖遠,，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理,，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重擔,，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利,，個人得失,，無私奉獻。工作中碰到困難,，不要氣餒推諉,，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗,，改進工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

三,、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想,，開拓進取,，不斷創(chuàng)新當前。

建行,，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下,，關于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注,，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道,，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重,，不良資產(chǎn)占比高,，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難,，做為農(nóng)行的青年員工,，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進取,，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務,，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反饋給后臺科技部門,，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源,，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化,，效率最大化，為領導獻計獻策,，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開拓進取，不斷創(chuàng)新,。近幾年,，我們xx農(nóng)行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下,，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立農(nóng)行一流的品牌形象,，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理,，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元,，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍,。

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習,，做學習典型的倡導者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬,，取得了萬經(jīng)濟效益,。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解,、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇四

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。以下小編給大家?guī)淼氖倾y行業(yè)務員工作總結(jié)范文,，希望能幫助到大家!

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請,。

教學,。

習，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習,、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力,，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二,、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

三、

_年工作計劃,。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務”。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶,。我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶。

在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,，公司領導在會議上也做了半年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享,。所以在這會議之后,，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗,，從而更好的開展下半年的工作,。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一,、塌實做事，認真履行本職工作,。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

二,、做好客戶聯(lián)系工作,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的。

三,、做好售后后服務務,。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四,、堅持學習,。

人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變,。

六,、后半年的計劃。

在半年銷售總結(jié)會議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大,，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標,，在后半年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

1,、學習了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容,。

在學習過程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關邊緣問題,，比如會計科目,、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領導的解答幫助,，充分體會到了公司“鑄造團隊,，親和誠信”的企業(yè)文化。通過這段時間的學習,，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了應該掌握年金方面的知識外,，還應該加強金融,、經(jīng)濟、企業(yè)管理,、法律,、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己,，以便能更好地展業(yè),。

2、跟隨領導出差,，在實踐中學習了不少見客戶的經(jīng)驗,。

領導為了讓我們盡快學好基本知識，掌握營銷技巧，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關領導和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個過程我一直在觀摩學習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關系,。同時，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你,，必須要精通自己所作的業(yè)務，而不僅僅是熟悉,。也就是說,，一定要做一個專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè),，還得必須努力練好基本功,。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司,，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過程,。

3、通過啟航培訓,，學習了電話行銷和面見客戶的基本知識,。

培訓課程中，給我印象最深刻的就是28號下午的考試,，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一,、給定一個企業(yè)，通過前臺找到人事部負責員工福利的經(jīng)理;二,、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三,、通過首次見面約到第二次見面。

這天的考試從中午午飯過后一直到凌晨零點多,，最后老師讓我們都過了,，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術不停地練,，次地，次地被拒絕……到了半夜,，上下眼皮開始打架,，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來……最后終于過了,。

通過培訓，感覺自己在銷售話術和能力上有了一個質(zhì)的飛躍。整個培訓下來,，我認識到自己的不足：一,、見到客戶信心不滿;二、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西;三,、對產(chǎn)品和年金相關知識掌握不夠;四,、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進;五、平時工作不夠用心,，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務的不專業(yè),。

4、打電話找客戶的過程,，讓我更接近市場,，聽到了不少市場的聲音。

總之,，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進行,。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成,。

5,、其他相關工作。比如搜集_市政,、供水,、電力等企業(yè)客戶名單資料等。

總結(jié)本月工作,，覺得自己不夠積極;一些學習,、工作進展速度緩慢，決定五月份從頭趕上,。

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與_銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進_銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在_銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在_銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的_之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè),。

進入_銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。_銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了_銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通,，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務全面進取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進入_五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在_銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇五

xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行,，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來,，配合行里完成各項指標,。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產(chǎn)品,。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品，滴水成河,，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻,。行領導多次強調(diào)，存款是責任,，不是任務,。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當成自已的事,，變壓力為動力,，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務繁重,，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與。

這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗,，當然也有很多教訓,。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的,，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以,，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習,，減少核算差錯。

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，經(jīng)過六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準備更名掛牌,，開始新的征程,。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力,。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學習、崗位練兵,。對市行傳達的每一個文件,、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神,，在工作中不推,、不等、不靠,，積極主動的完成自己的本職工作,。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量,。在核算上無重大差錯事故,。

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工,，員工病,、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假。

在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日下庫保管；對重要憑證的領用,，都有專人負責,；明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán)；對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報,；隨時提高警惕,，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年，綜合柜員上崗考試,，直接關系到了每個員工的切身利益,。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部,，為了使每個員工順利的通過考試,，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試,。其間,，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習,。

有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重,，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重。為幫助這樣的同志,，我部各個員工在考試期間,，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志,，耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書,，但行里的各項工作是不可以停滯的,。時間是自己的生命，因為這關系到自己是否有資格上崗；時間更是全行的生命,，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間,，沒有人因為自己的利益,，耽誤本職工作，在最關鍵的時刻,，我們看到了員工們的可愛之處,。

1、服務上還達不到要求,，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認真細致。

以上是我部xx年全年的工作總結(jié),，向全行領導及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進,。工作是日復一日的，看似反復枯燥,，但我們相信“點點滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

生活中有很多的壓力需要我來克服，但是我相信,，只要我時刻的保持清醒的頭腦,，就能把我的工作做好，我的工作并不難,，但是由于會計出納接觸的是錢,，這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn)，稍有差錯,，就會出現(xiàn)很大的失誤,，導致工作進展的極不順利。我早就意識到這種情況了,，所以我會一直不斷的努力下去了,，我相信我會一直不斷的努力下去,，我會在來年的工作中做到最好!

銀行業(yè)工作總結(jié)篇六

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益,，但是這些授信業(yè)務的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理,。

辦法。

操作,，按照部門領導的要求辦理業(yè)務,，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務,。為此,，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務，受到很大影響,，業(yè)務大幅下滑,，有的虧損嚴重。分行對此十分重視,，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領導安排，積極協(xié)助有關人員實地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機,，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展,，起到積極的護航作用,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇七

優(yōu)秀作文推薦！冬天本是一個深藏功與名的季節(jié),，白雪覆蓋了萬物,，一片寧靜協(xié)和,，然而對我的工作而言卻是一個需要總結(jié)和挖掘成果的時候。今年我在貴金屬業(yè)務部學到了不少有價值的東西,，一個是在這里讓我學到了一種投資眼光,。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的，可是從事了部門工作之后我真的改變很大,，在此我把這段工作進行總結(jié)：

因為從一個一竅不通的門外漢,，成長為合格的服務人員，其中少不了經(jīng)驗和培訓的打磨,，一個是多聽取前輩同事的見解和指教,。再者自己要多熟悉工作的各項程序，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起,，在自己耽誤實踐的時候要多運用經(jīng)驗,，反思前人的教訓，不讓自己也犯下同樣的錯誤,。再者要盯緊行業(yè)動態(tài),，能夠以一個專業(yè)的形象來面對客戶。

你有一個怎么樣的動機就會得到什么結(jié)果,，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢,，那么你們的關系不會維持的太久。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩干凈,。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢,，只有當客戶手里錢夠富裕的時候，他才會有能力來投資我們的產(chǎn)品,，否則我們就是與鄰為壑,，斷了自己未來的生存之道。

我接手的每一個客戶,，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的,，我也用自己的真才實學為客戶賺得了大量的財富。正因為我抱有這種觀念,，我的客戶才回變得越來越富有,，他們因為對我的感謝和信任，非常支持我們的工作,。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我,，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務目標,，我關心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財富,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇八

根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行×.×縣支行行長以來的工作情況匯報如下,，請予評議,。

一,、履職情況。

我于20x.x年2月份來×.×縣任職,20x.x年4月郵儲銀行×.×縣支行掛牌成立,，我被任命為支行行長,，近八個月來，作為×.×縣支行班子負責人,，如何切實履行好工作職責,、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境,，為×.×縣郵政金融業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展提供條件,，我深感責任重大，使命難辱,。我始終認為,，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責,、為班子負責,、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責,，始終能以良好的精神狀態(tài)和務實的工作作風,，團結(jié)領導班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境,，增進外部交流,，加強基礎管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路,，推動工作的有效開展,。

總的來說，我從以下幾個方面著手：

(一)協(xié)調(diào)支行組建,，保證團結(jié)穩(wěn)定,。

一是擺正自己的位置，遇事多溝通,，多向上級行匯報,，營造和諧局面。二是在上級領導及縣郵政局領導的大力支持下,，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進,，中國郵政儲蓄銀行×.×縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立,。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結(jié)穩(wěn)定工作,。四是按要求設置了綜合管理部,、綜合業(yè)務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理,，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展,，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽,，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務持續(xù),、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為×.×縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務,。六是在原則問題上,，該堅持的堅持,，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。

(二)力抓業(yè)務發(fā)展,，提升經(jīng)營效益,。

作為支行負責人和×.×縣郵政金融業(yè)務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大,，面對郵政體制改革,、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢,，我始終以做強做大×.×縣郵政金融業(yè)務為己任,，帶領廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益,，在業(yè)務管理上注重大方向,、追求高效益，放手讓有能力,、想干事的年輕職工去開拓打拼,，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力,，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元,，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元,，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升,。

1,、始終堅持負債類業(yè)務及代理類業(yè)務為“立行之本”。

儲蓄業(yè)務在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變,，繼續(xù)加大對重點窗口,、重點時段、重點客戶,、重點項目的人,、財、物的投入力度,，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松,。一是要求業(yè)務部結(jié)合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動,，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務的積極性和緊迫感,。二是大力倡導不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡業(yè)務,，布放華商聯(lián)盟,，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)模化,，逐步達到調(diào)整存期結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標,。三是積極實施“深層次培訓,、多方位宣傳、特色化服務“戰(zhàn)略,，力促代理保險,、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務,，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席,、強化大堂經(jīng)理職能定位、設立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務專柜等途徑疏導窗口客戶,，提升服務效率,、服務能力和服務質(zhì)量。全年×.×縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元,，年底余額規(guī)模達到12.58億元,，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38.13%,，新增市場占有率72.66%,，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構(gòu)之首;其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3.88億,規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬元，列全市第2位,，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬,占比為13.09%;全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元,，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元，占比高達89.43%,。

2,、始終堅持資產(chǎn)類業(yè)務為“強行之柱”。

資產(chǎn)類業(yè)務能否迅速拓展市場并樹立口碑,，是今后郵政金融業(yè)務收入的增長動脈,。小額業(yè)務繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策,，保持了強勁的增長勢頭,，全年累計發(fā)放小額全年發(fā)放4350.87萬元，列全市縣局第1位,、全省前茅,，其中扶貧貼息貸款2371.29萬元，銀行自營網(wǎng)點發(fā)展小額1792.83萬,，其中扶貧貼息貸款為625.04萬,，占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務×.×縣支行作為漢中市試點縣開辦以來,，我始終堅持要求業(yè)務人員做到學習強素質(zhì),、真誠待客戶、廉潔樹形象,，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會,，確保信貸業(yè)務高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展,，業(yè)務部組織策劃了電視廣告,、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動,，并于10月組織召開了銀企座談會,，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快,、成本低的特點深得民心,，也得到了縣委縣政府相關領導的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元,，列全市縣支行第1位,，年末結(jié)余718.4萬元。

3,、始終堅持公司類業(yè)務為“富行之源”,。

公司業(yè)務“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，×.×縣屬農(nóng)業(yè)大縣,，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏,，公司業(yè)務領域已有農(nóng)行、工行,、建行,、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿,，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛,，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務主要靠關系營銷,，作為行長我身先士卒,，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關單位的關系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中,，我親自帶領業(yè)務人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次,，協(xié)調(diào)多方關系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行,，并為09年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基礎,。人民銀行在我行公司業(yè)務正常開辦、參加同城交換,、財政專戶核準等過程中也是原則性很強,，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關系，逐步與人民銀行建立了良好的關系,。公司業(yè)務沒有在年底為市分行做出特殊貢獻,，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心,、也有決心讓公司業(yè)務真正成為×.×縣支行收入增長的又一動力源泉,，截止20__年底共開19戶，其中有效戶為16戶,，9個賬戶發(fā)生業(yè)務,，結(jié)余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議,，相信20__年公司業(yè)務將會有較大的發(fā)展,。

(三)加強風險控制，改善服務水平,。

由于新業(yè)務市場的不斷拓展,，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風險防控工作的重要責任人的風險意識,，風險防控不只是稽查的工作,，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴格遵循各項規(guī)章制度,，先把好自己履職的風險關,，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權(quán)限的落實,、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度,，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預防轉(zhuǎn)變,，探索一套適合自身發(fā)展,、順應當前形勢的風險控制體系。

隨著各類代發(fā)項目的增加,，10年以來郵政金融業(yè)務的窗口服務壓力陡增,，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務壓力更是空前巨大,，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務狀況,，并要求相關管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織,，針對業(yè)務筆數(shù)多,、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設置了“涉農(nóng)補貼資金專柜”,，極大地改變了窗口亂插隊,、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎,?？傮w來說，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認可,。

(四)加強學習實踐,，做好廉政自律。

一是自覺地加強經(jīng)濟企劃管理理論知識的學習,，堅定信念,，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性,。二是自覺,、認真接受總行和省、市分行的各種培訓,，并能把培訓所學結(jié)合到實際工作之中,，做到學以致用。三是在處事為人上,，堅持誠實做人,，踏實做事，始終以強烈的事業(yè)心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作,，力爭用自己的行動感召人,，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人,。四是在處理工作關系上,，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局,，維護團結(jié),。五是平時自覺地加強黨性、黨風,、黨紀和廉政方面的學習,，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心,，自我回顧檢查,，沒有違反中央、省市關于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關規(guī)定的行為,。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主,，身先士卒，始終認為作為領頭人,，做到如何挖掘員工潛質(zhì),、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻,。

二,、存在的不足。

1,、督導內(nèi)控制度的嚴格落實有待進一步提高,，小額業(yè)務辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。

2,、銀行成立以后,，面對新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野，隨著許多新業(yè)務的快速推出,，使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務知識比較欠缺,，急需充電。

三,、下一步努力方向,。

1、要不斷學習先進理論和經(jīng)驗,，提升自身能力,，弘揚正氣,，敢為人先，首先保持自身先進性,，進而保持×.×縣郵政金融的縣域競爭力,。

2、要大膽改革,，不斷創(chuàng)新,，始終保持旺盛的斗志，始終堅持科學發(fā)展,、標準化管理,，使×.×縣支行在下一年度隊伍素質(zhì)、發(fā)展能力達到新高度,，腳踏實地,，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認真貫徹上級的要求,，加快×.×縣郵政金融業(yè)務發(fā)展,。

3、郵政儲蓄銀行的發(fā)展與壯大,，離不開縣域經(jīng)濟發(fā)展,，更離不開郵政，當前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體,。

因此,，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展,，同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓,，在不斷加強與縣域黨政機關、各部門及同業(yè)金融機構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關系和矛盾的基礎上,，進一步與縣郵政局領導加強溝通協(xié)作,，打造×.×縣郵政金融品牌，促進×.×縣郵政金融持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展，切實提升企業(yè)影響力和競爭力,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇九

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務,，所以對公司業(yè)務很少涉及,，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗,，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,，當時思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作,。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十

努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識。一季度來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。幾個月的學習對我行的業(yè)務知識有了循序漸進的了解,，“反假幣”知識宣傳的同時進步深化了對我行的業(yè)務品種熟知，同時在這個過程中也自我認知業(yè)務知識不精通特別是信貸業(yè)務的掌控度不高,，在以后的工作中還得加強這方面的業(yè)務學習,，多看看制度匯編，積極向營業(yè)部請教業(yè)務技能訣竅,，以便在面對客戶時能夠很好的顯示出我們的業(yè)務水平,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。經(jīng)過幾個月的鍛煉已經(jīng)勇于把自己推銷出去,，由于客觀上地域,、人際條件的限制及主觀上個人能動性不夠高業(yè)績一直不顯著,，深知我的業(yè)績一直影響著整個部門的發(fā)展，自己的擔子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，增強自己的信心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在幾個月的學習鍛煉過程中,，發(fā)現(xiàn)自己存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源，原本有合作的可能性,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。第二，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨,，對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

第一,，加強學習，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余,。

第二,，在做好本職工作的同時,，積極營銷，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心,，做出較好的業(yè)績回報招行。

第三,，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié)，扎實基本功,，實實在在,，用心做事，反復磨練自己,，戒掉惰性,，勤以思考學習，勤于去開拓新客戶,。

第四,，增強部門、同事,、銀企之間等合作意識,，加強團結(jié)，不斷改進,，力爭做好銀行工作,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十一

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道。

（1）各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元,，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億,；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的,。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款,；如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達,、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預計達100%以上,，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列。

（3）經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

（4）中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十二

小微業(yè)務部自20xx年成立來，在支行領導的帶領和各科室同事的協(xié)同努力下,，面對20xx年宏觀經(jīng)濟下行,、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素,，直面困難、積極開展業(yè)務,，現(xiàn)將工作情況報告如下：

1,、經(jīng)營指標完成情況。

截止20xx年12月31日,，全年共計投放小微貸款xxx筆,，金額共計xxx元，完成總行下達的全年新增任務,；小微有效全年完成新增xxx戶,；批量模式貸款全年新投放xxx筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務尚有一定差距,。

2,、客戶維護工作。

20xx年,，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單,，并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務完成情況,。同時，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會,，在回饋老客戶,、營銷新產(chǎn)品的同時，增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系,，取得了較好的效果,。通過客戶維護和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶,，提升效果顯著,。

3、專項競賽活動,。

20xx年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營,、有效戶沖刺賽等一。

系列專項競賽活動,。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,，共計投放點對點貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶,；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶,。通過專項活動的推動，極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團隊營銷的積極性，并取得了不俗的效果,。

4,、渠道建設工作。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

在渠道建設方面,，積極同總行,、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷,；將合作的擔保公司列入支行級客戶名單，并定期拜訪,，維護良好的合作關系,；此外，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶,。

5,、培訓工作。

根據(jù)支行對20xx年培訓的統(tǒng)一安排,，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓工作,，全年共組織安排培訓24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務產(chǎn)品,、法律法規(guī),、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓等多個方面。在培訓形式上,，采取了員工講解,、外聘老師、邀請總行同事授課,、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合,，提高了培訓的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外,，小微部還同公司部,、個金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務知識競賽活動并取得了圓滿成功,。

1,、新客戶拓展效果欠佳。

20xx年,，在小微新客戶的拓展上做得還不夠,，尤其是在。

小微無貸存款客戶方面,，全年完成新開戶xxx戶,，新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶,，較去年同期分別下降了xx%和xx%，對整個小微業(yè)務的發(fā)展起到的支撐作用不足,。

2,、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足,。

20xx年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳,，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上,，僅實現(xiàn)3戶投放,，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團隊在這方面的短板仍很明顯,。

3,、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高。

我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,，但由于業(yè)務條線工作時間較短,、經(jīng)驗不足，綜合業(yè)務素質(zhì)仍有待提高,，主要體現(xiàn)在新客戶營銷,、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。

4,、業(yè)務風險控制有待加強,。

20xx年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額xxx萬元,，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難,，雖然有宏觀經(jīng)濟形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素,，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查,、貸后管理等方面的不足，業(yè)務風險控制能力有待加強,。

1,、進一步擴充基礎客戶群。

充分運用重點客戶庫和名單制營銷,、渠道和行業(yè)營銷,。

以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當?shù)莫剟钫?，盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性,，進一步擴充基礎客戶群。

2,、加強渠道維護工作,。

20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,，同時要加強與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會,、商務區(qū)的的合作聯(lián)系,，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息,，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資,、結(jié)算、融資等全方位的金融服務,。

3,、做好客戶經(jīng)理培訓工作。

20xx年要進一步做好客戶經(jīng)理的培訓工作,，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務的推廣培訓上要做到及時,、簡明、扼要,，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作,。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風險識別的培訓，盡可能將風險防線前移,。

4,、重點客戶庫和名單制工作推進。

20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓,，要通過項目思維的方式對組織策劃,、計劃進度、目標預期進行管理推動,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十三

20xx年是我行發(fā)展至關重要的一年,，這半年來，在行領導的正確帶領下,，辦公室緊緊圍繞管理,、宣傳、服務,、學習等工作重點,，立足服務，強化管理,，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達,，協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用，較好地完成了領導交辦的各項工作,，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、認真做好信息及文秘行政綜合工作。

（三）做好上傳下達的工作任務的落實和督辦,；組織召開辦公會議,、職工大會,、各類學習交流會議等，落實會議部署的任務并做好督辦工作,。

（四）每月對員工的出勤狀況,、著裝等方面進行檢查和督導，對違規(guī)現(xiàn)象及時進行通報和處罰,，對員工的請假程序,、期限、類別和銷假制定了相應的制度,，并建好了員工請銷假登記簿,，從而加強了員工日常行為管理。

（五）對領導交辦的`臨時性,、緊急性的工作任務，能夠以高度的責任心,，認真踏實的工作態(tài)度,，協(xié)調(diào)與溝通，加班加點,，及時辦理,。

二、規(guī)范公司治理流程,，加強綜合管理,，切實做好各項重點工作。

（三）明確了全年工作目標,、工作重點,、主要措施，制定了全年發(fā)展計劃,；

（五）設立了業(yè)績概覽,、學習園地，將業(yè)績優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻,；

（九）成功注冊我行微信公眾平臺,，拓寬了我行宣傳渠道；

（十二）為了進一步規(guī)范印章管理和使用,，加強風險防范,，提高我行印章基礎管理水平，開展了行政印章管理風險排查工作,，通過建立排查小組,，健全印章管理制度，規(guī)范印章使用流程,，從而杜絕風險隱患的發(fā)生,，切實防范印章案件的發(fā)生,，并撰寫排查報告報送至村鎮(zhèn)銀行管理部。

三,、積極組織開展各項宣傳活動,，提高全員凝聚力，推動我行健康發(fā)展,。

（一）20xx年1月初至3月底,，開展了存款百日營銷活動，在活動開展期間,，充分調(diào)動了全員積極性,，宣傳營銷工作認真、扎實,，經(jīng)過三個月的努力,，均取得了一定的成績。

（二）20xx年1月19日至1月23日,，開展了“金融知識進萬家”的公益活動,，針對蘭州投資公司出現(xiàn)的“跑路”事件與各社區(qū)委員會合作，開展了打擊非法集資活動,，得到了社區(qū)居民的強烈關注,。

（三）20xx年1月29日，通過與蘭化二十五街區(qū)負責,。

人取得聯(lián)系,，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動，會上與社區(qū)居民相互交流,，相互認識,，傳遞我行的服務理念、金融業(yè)務等,，并將我行的袋子贈送給參會的居民,，得到了社區(qū)居民的一致稱贊。

（四）20xx年2月6日,，為進一步加強風險防范,，培養(yǎng)全行員工的安全防范意識，在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導下,，開展了一季度防搶演練工作,，通過此次演練，進一步增強了我行員工的安全防范意識,，明確了在發(fā)生安全事故時各自的崗位職責,。

（五）20xx年3月8日，開展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動,，活動當日對前來辦理業(yè)務的女士贈送一份禮品,，對此取得了良好的效果,，僅當日吸收個人儲蓄存款達兩百多萬。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十四

不知不覺,，20xx上半年馬上就要結(jié)束了,，抓不住的是時間，我只能在有限的工作時間里努力做更多的事情,。20xx上半年對我來說是個挑戰(zhàn),，工作中的困難重重，但越是困難,，我就越是想挑戰(zhàn),，我相信只有不斷挑戰(zhàn)自己的極限才能讓自己在更大程度上有一個新的提升!這是我工作以來面臨壓力最大的半年也是我最有成就感的半年，為了把以后的工作做得更好,，特將20xx上半年工作情況總結(jié)如下：

對于我20xx上半年是個忙碌的半年從網(wǎng)絡線路的申請,，機房網(wǎng)線布置和設備的安裝。每一項都參與其中在工作中不斷的學習完善自己,，尤其是交換機的模塊,，如果安裝存在問題，會造成交換機工作不穩(wěn)定,，數(shù)據(jù)傳輸會時斷時續(xù)，這將嚴重影響網(wǎng)絡的整體性能,。做到打好基礎才能迎合丹行在大連地區(qū)做大做強的理念,。

在網(wǎng)絡通訊方面，一旦發(fā)現(xiàn)通訊故障,，我在積極與總行和各網(wǎng)絡運營商取得聯(lián)系的同時,，運用自己的相關知識對故障進行分析，找出問題的所在,，在排除非我行設備故障原因的同時,，在第一時間通知有關各方，力求在最短的時間內(nèi)恢復網(wǎng)絡通訊,。保障分行相關業(yè)務的順利開展,。

為了實現(xiàn)總行五庫精神，實現(xiàn)對大連分行更為規(guī)范更為現(xiàn)實各項計算機網(wǎng)絡安全管理和防范制度,，完善業(yè)務的操作規(guī)程,；加強網(wǎng)絡要害崗位管理，建立和不斷補充完善要害崗位人員管理制度;加強內(nèi)控制度的落實,，做到專機專用,、專人專管、各負其責,。不斷的完善大連分行科技制度,。

在接下來的時間里,，我將在繼續(xù)發(fā)揚上半年好的方面的同時，努力學習,，借鑒一些的好的經(jīng)驗和辦法,，使我行在科技這一方面有一個長足的發(fā)展，為我行業(yè)務的全面發(fā)展提供越來越好的技術支持和保障,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十五

為暢通全校黨政決策渠道,，提高學校管理民主化、科學化,、制度化的水平,，保證學校教育教學質(zhì)量的提高，結(jié)合我校實際,，制定本制度,。

1、學校貫徹落實黨的路線,、方針,、政策和國家法令法規(guī)，以及上級黨委和行政部門的決議,、指示的意見,、措施和辦法。

2,、學校的辦學思想,、辦學原則和教育教學中的重大問題。

3,、學校的發(fā)展規(guī)劃,、學年和學期工作計劃。

4,、學校各項改革方案,、素質(zhì)教育重大事項以及教研科研重大事項。

5,、學校人事,、機構(gòu)設置，人員調(diào)整,。

6,、學校重大人事問題的決定，含中層領導干部的推薦和聘用,，學校教職工的調(diào)配,。

7、學校重要規(guī)章制度的制定和執(zhí)行。

8,、學校年度財務預,、決算，含重大財務收支項目及重大經(jīng)濟活動,。

9,、學校重大基建、維修工程項目的確定和預算,、工程驗收,，重要設備、器材的購置和變動,。

10,、教職工的獎懲。含各種獎勵方案的制定以及各種先進的選舉,。

11,、其他應由領導集體議事決定的事項。

1,、主管或分管領導依據(jù)主管或分管工作內(nèi)容,，以書面形式提出所需商討重大事項。

2,、校長組織校務領導委員會形成初步?jīng)Q策議案,。

3、通過教代會,，黨員大會或意見箱,，收集師生反饋的意見。

4,、校長組織校委會成員在教代會評議的基礎上，形成新的議案,。

5,、校務民主監(jiān)督小組對整改后議案進行審核。

6,、通過教代會,、公開欄、家長會等多種形式向師生公開或公示,。

7,、經(jīng)公開或公示，確定無異議后,，由校務委員會形成最后決議,。

8、經(jīng)一至七項程序后,，交辦主管部門實施,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十六

為了認真貫徹落實20xx年銀監(jiān)會,、省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局案件專項治理工作(電視電話)會議”精神,進一步引深壽陽縣銀行業(yè)金融機構(gòu)案件防控工作,，建立案件專項治理工作的長效機制，確保案件專項治理工作取得明顯成效，繼續(xù)保持“零發(fā)案率”的良好勢頭,，促進銀行業(yè)金融機構(gòu)資金運營的安全和業(yè)務的穩(wěn)健運行，特制定本實施方案,。

案件防控是一項長期而艱巨的任務,，必須保持清醒的頭腦，進一步提高對案件防控工作重要性的認識,，增強危機意識,、憂患意識、把案件防控放在監(jiān)管工作和銀行業(yè)各項工作重中之重的位置,，要堅持突出重點,、標本兼治、重在治本,、預防為主,，各司其職、雙線問責的原則,，切實改變重經(jīng)營輕管理,、重業(yè)務發(fā)展輕案件防控、重經(jīng)濟處罰輕行政處罰,、重處理辦事人員輕處理領導人員,，以及重事后處理輕事前預防等現(xiàn)象，確保案件防控工作全面,、扎實,、有效地開展，促進壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)依法,、合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展,。

通過加強對領導干部和員工的政治思想教育和內(nèi)控建設，建立健全內(nèi)部各項工作體制,、經(jīng)營管理制度,、業(yè)務流程，加強對重點領域,、重點環(huán)節(jié),、重點業(yè)務和和重點人員的監(jiān)督管理，形成治理結(jié)構(gòu)合理,、內(nèi)控嚴密,，經(jīng)營合規(guī)，操作規(guī)范，依法履職,，監(jiān)督有力的業(yè)務運營體系,，確保案件防控工作和商業(yè)賄賂治理有效開展，杜絕各類案件的發(fā)生,，繼續(xù)保持轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)“零發(fā)案率”的良好勢頭,，使轄區(qū)銀行業(yè)實現(xiàn)“三無”即，無各類案件,、高級管理人員和要害崗位人員無違法違紀行為,、無“黃、賭,、毒,、黑”等不良行為。

案件防控工作是一項系統(tǒng)工程,，必須切實加強組織領導,。根據(jù)職責分工，晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負責壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)案件專項治理工作的組織實施,，對本轄區(qū)案件防控工作負總責,。各行(社)均要成立案件防控領導小組，組長由各行行長,、聯(lián)社理事長擔任,，成員由會計、信貸,、業(yè)務拓展,、科技等業(yè)務職能部門和基層信用社主任參加。

領導小組負責對本行(社)案件防控工作的開展,，負責制定并上報案件防控工作措施,、風險應急處置預案和案件防控工作情況。建立反映迅速,、協(xié)調(diào)運作,、有序高效的案件防控工作機制。各行社每月要對案件專項治理工作進行自查;每季要對案件專項治理工作進行總結(jié),，每半年要對案件專項治理工作進行總結(jié)評價，研究部署下階段工作,，并向領導組報告對本行,、社案件排查情況和有關責任人員的處理情況。

晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負責對壽陽轄區(qū)銀行業(yè)案件專項治理工作的指導,、監(jiān)督和檢查;及時對各行,、社案件防控情況及整改情況進行跟蹤檢查，并提出整改措施和監(jiān)管意見。準確上報分局有關案件專項治理情況,，初步提出對案件處置意見并上報分局黨委;對轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行全面監(jiān)控和動態(tài)排查,。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員，提出有關處理意見或建議,。

壽陽轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)負責對本行,、社銀行業(yè)案件專項治理工作組織實施，高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行管理,，對有不良行為的人員,，提出有關處理意見并報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處;對發(fā)生的案件情況進行初步處置，根據(jù)案件情況提出對案件有關責任人員的初步處置意見并上報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處,。

為了使案件防控工作取得實效,，現(xiàn)階段，主要采取“五雙”管理,，即：

一是“雙向包點”,，就是壽陽監(jiān)管辦事處的監(jiān)管人員和各行、社的負責人均要分別對所屬機構(gòu)網(wǎng)點進行分片包點,，將每個機構(gòu)網(wǎng)點落實到每個領導人頭上,對內(nèi)控管理薄弱,，案件隱患較大的，“一把手”要親自包,，并定期不定期對所包的機構(gòu)網(wǎng)點案件防控工作進行實地檢查,，對其存在的問題監(jiān)督整改。各行,、社負責人包點名單要在7個工作日內(nèi)上報壽陽監(jiān)管辦事處備案,。

二是“雙重管控”就是既要管好業(yè)務，更要管好人,。二者要同時管好,，人的因素至關重要。案件防控,關鍵在人,切實把好選人,、用人和監(jiān)督關,就等于牽住了案件防控的牛鼻子,。各行、社要根據(jù)銀監(jiān)會防范操作風險13條規(guī)定和干部交流,、崗位輪換,、親屬回避和強制休假“四項制度”?！八捻椫贫取币?，加強改進和完善內(nèi)部控制，按照“權(quán)責分明,、平衡制約,、規(guī)章有效,、運作有序”的原則，規(guī)范業(yè)務流程,，加大對其決策系統(tǒng)和權(quán)力運用中的制約和檢查監(jiān)督,，真正做到有章可循、照章辦事,，把風險隱患降到最低程度,。

各行、社每月要對所屬分支機構(gòu)重要空白憑證,、庫存現(xiàn)金,、計算機授權(quán)管理情況進行一次現(xiàn)場檢查;每季組織對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風險點和隱患漏洞,，及時加以糾正,。同時，要根據(jù)排查結(jié)果和存在的風險點,，監(jiān)督有關機構(gòu)抓好整改,，并及時將每次檢查查情況報壽陽監(jiān)管辦事處備案。

各行,、社要加強對從業(yè)人員的教育,、管理與監(jiān)督，嚴格把好”三關”即進人關,、用人關和監(jiān)督關,。切實從源頭上防范和控制操作風險和道德風險，特別是要切實加強對高管人員可能發(fā)生的權(quán)力失控,、決策失誤和行為失范實施動態(tài)監(jiān)管,。密切關注從業(yè)人員的異常行為動態(tài)，要嚴格對要害崗位人員的崗前審查,，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀,，以及涉黃、賭,、毒,、黑等不良行為的，一律不得任用,，防止“帶病上崗”,，已經(jīng)任用的，要立即調(diào)離,。晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處每年要組織一次或兩次對轄區(qū)銀行業(yè)高級管理人員和重點人員的不良行為全面排查,。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員，提出有關處理意見或建議,。

三是“雙向排查”,，就是內(nèi)部自查自糾與外部現(xiàn)場檢查相結(jié)合。根據(jù)省局提示的“十二項重大安全隱患”,，組織開展了對重點資產(chǎn)負債業(yè)務如大額存取款業(yè)務,、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務要建立動態(tài)監(jiān)測臺帳，并及時開展銀企對賬;要求基層信用社主任按旬對重要空白憑證,、庫存現(xiàn)金,、計算機授權(quán)管理等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次現(xiàn)場檢查，嚴密防范操作風險,。定期或不定期組織對本單位案件專項治理工作進行全面的檢查,，采取有效的整改的措施。尤其是對重點領域,、重點環(huán)節(jié),、重點業(yè)務和和重點人員要下大功夫，檢查監(jiān)督要經(jīng)?；?、制度化。

從20xx年4月開始,，按照山西省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署,，在轄區(qū)集中開展“案件風險排查”活動，農(nóng)信社和農(nóng)業(yè)銀行確定為今年案件防控的重點,。因此,，農(nóng)信社、農(nóng)行系統(tǒng)排查面要達到100%,，排查的范圍,、內(nèi)容和時間要求按照省市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署開展。此項工作至6月底結(jié)束,。要將排查情況和對違規(guī)違紀人員的處理情況上報辦事處,。同時，要對高級管理人員及重點人員不良行為情況進行排查,，排查結(jié)束后,，認真填報《高級管理人員及重點人員不良行為排查情況表》，及時全面地了解和掌握銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員日常行為規(guī)范,、思想作風,。

四是“雙向監(jiān)督”。就是要內(nèi)部審計監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合,，各行,、社要高度重視內(nèi)部審計監(jiān)督機制建設，盡快充實稽查審計人員,，提高內(nèi)部審計的持續(xù)性,、有效性,。稽查審計部門每季要對所屬網(wǎng)點的重要空白憑證,、庫存現(xiàn)金,、管理情況進行一次現(xiàn)場檢查;每季度要對計算機授權(quán)管理、內(nèi)部授權(quán)等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次排查,，發(fā)現(xiàn)可能存在的風險點和隱患漏洞,，及時加以糾正。

各行,、社要根據(jù)業(yè)務工作的具體情況,，合理安排崗位輪換和強制休假。對高級管理人員和從事信貸,、會計,、出納、計算機操作等重要崗位人員實行定期輪崗輪調(diào),。要明確具體的操作程序和規(guī)定,，并確保納入人事管理，防止因一個人長期主管或從事一項業(yè)務可能帶來的風險隱患,。各行,、社基層營業(yè)網(wǎng)點崗位輪換和強制休假面每年要達到20%以上。壽陽監(jiān)管辦事處將出臺《壽陽縣銀行業(yè)案件防控舉報獎勵辦法》,，下半年,，辦事處將組織力量對各行、社崗位輪換和強制休假情況進行現(xiàn)場檢查,，對崗位輪換和強制休假不力的,，要嚴肅處理。

同時,，要加強與地方紀檢,、監(jiān)察，以及公安,、法院等有關部門的溝通與協(xié)調(diào),，在銀行業(yè)金融機構(gòu)、政府有關部門和社會各界聘請一批責任心強,，敢于反映情況和揭露問題的《案件防控監(jiān)督員》,，首批監(jiān)督員初步確定為20名左右，主要職責全方位收集,、掌握有關案件防控和風險防范,，以及從業(yè)人員的行為動態(tài)情況，搭建起全方位監(jiān)督平臺,，形成信息共享機制,，構(gòu)建預防案件的群防群控監(jiān)督網(wǎng)絡,，認真做好案件防控和風險隱患的排查工作。

五是“雙線問責”,，就是建立案件防控和防范風險責任追究制度,，嚴格執(zhí)行“一把手”負責制和“一票否決制”，實行誰監(jiān)管,，誰負責，誰管理,，誰負責,、“一把手”負總責，親自抓案件防控和案件查處,，做到“事有人管,、責任有人擔”真正把案件防控和防范風險工作落到實處。辦事處和各行,、社分別制定和完善《突發(fā)事件應急預案》和〈案件防控工作規(guī)劃〉,，與所屬分支機構(gòu)和網(wǎng)點負責人層層簽訂《案件防控工作目標責任書》，分解落實責任制,。20xx年度案件防控工作目標責任書簽訂儀式于3月24日在壽陽監(jiān)管辦事處舉行,。

各行、社要每季向辦事處匯報案件專項治理工作情況;對案件專項治理工作不力而導致發(fā)生案件的,，要實行“雙線”問責,，即：既要做到及時處置，及時化解,，又要分別追究高管人員和監(jiān)管人員及有關責任人的責任,，做到事實清楚，定性準確,，處理及時,。各行、社凡對案件防控工作落實不到位,，對存在問題隱瞞不報的,，將追究有關人員責任。對不如實上報或隱瞞不報的或不及時進行處理的,，將嚴肅處理,，并追究理事長、主任,、行長和有關分管領導的責任,。在處理標準上，實行經(jīng)濟處罰與處理人員并舉,。

要堅持嚴格按照有關法規(guī)追究,，確保依法辦事,，依法行政，根據(jù)不同情況實施監(jiān)督,。做到既要對事,，又要對人，教育與懲戒相結(jié)合,，以增強高管人員和監(jiān)管人員的責任感,。在處理方式上，對案件專項治理工作不力,，發(fā)生重大案件的,，或處置不力的將分別予以問責，并建議給予主要和直接責任人下列相應的處理：主要包括：一是紀律處分,，如給予警告,、記過、記大過,、降級,、撤職、留用察看,、開除;二是組織處理：包括辭職,、停職、,、限期調(diào)離,、解聘專業(yè)技術職務、辭退;三是經(jīng)濟處罰：包括罰款,、扣發(fā)考核性工資;四,、其它處理：包括批評教育、限期改正,、責今書面檢查,、通報批評等。紀律處分,、組織處理,、經(jīng)濟處罰、以及其他處理可以并處,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十七

為切實加強消費者權(quán)益保護工作,增強消費者知法,、學法、用法,、維權(quán)意識,根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關于開展20xx年度“普及金融知識萬里行”活動的通知》統(tǒng)一安排,上海銀行牽頭組織開展“消費者權(quán)益保護宣傳服務月”活動?，F(xiàn)將有關情況報告如下:。

為確保本次“消費者權(quán)益保護宣傳服務月”宣傳活動順利開展,上海銀行由法律合規(guī)部負責牽頭全行,對宣傳活動進行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào),下發(fā)《關于開展消費者權(quán)益保護宣傳服務月專項宣傳活動的通知》,要求各相關單位法律合規(guī)人員實施具體活動方案,負責對集中宣傳日及整體活動情況進行推進,、跟蹤及總結(jié)工作,。

(一)參與情況。

6月,全行各地區(qū)分支機構(gòu)均積極響應,、全員動員,認真組織并開展了本次活動,。據(jù)統(tǒng)計,全行共200余家網(wǎng)點參與了本次活動,累計開展不同形式及規(guī)模的活動超過200次,發(fā)放各種宣傳資料十萬余份,參與員工數(shù)約1000余人,受眾客戶群達到十萬人次。當月活動主要分為6月1日集中宣傳日和服務月期間宣傳活動,活動形式主要包括集中宣傳日核心地段設攤,、本行網(wǎng)點宣傳,、進社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識宣傳,、總分行聯(lián)動、行內(nèi)普法活動等,。

集中宣傳日上午9:30-下午16:30,全行共30余家網(wǎng)點參與了集中宣傳日活動,其中:上海地區(qū)各經(jīng)營單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點或網(wǎng)點戶外區(qū)域設立宣傳臺,進行設攤宣傳活動,確?；顒痈采w面和宣傳效果,宣傳點不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈,、徐家匯商圈、四川北路等,而且覆蓋了崇明,、金山、奉賢,、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點則至少覆蓋分行所在市域。

活動當天共接待客戶6000余人,發(fā)放各類資料5000多份,涉及的宣傳內(nèi)容包括消費者權(quán)益保護,、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務收費價格標準等,得到客戶的肯定,。

(二)核心地段設攤宣傳。

20xx年6月6日,黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關于消費者權(quán)益保護宣傳月專項活動,支行員工于菜市場門口擺放攤位,向來往的顧客發(fā)放消費者保護宣傳資料,。在宣傳過程中,有顧客詢問關于短信收費服務的內(nèi)容,經(jīng)過了解,才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關于娛樂短信預定服務的短消息,因沒有當場及時取消服務導致事后每月需要扣收一定費用。支行員工向客戶解釋消費者權(quán)益保護法第八條和第九條規(guī)定,消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受服務的真實情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務的權(quán)利。該顧客享有對娛樂短信預訂服務如何征訂的知悉權(quán),同時還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項服務,由此可見該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊,。

成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動要求,于6月1日集中宣傳日活動當天組織人員(8人)到石人南路廣場,開展“消費者權(quán)益保護”集中宣傳活動,通過設置宣傳咨詢臺,向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程,規(guī)范公示銀行服務收費價格標準,同時結(jié)合“金融知識萬里行”活動要求,向社區(qū)群眾非法集資等相關金融知識,切實提升金融消費者自我保護意識。杭州本級在市中心下城區(qū)武林街道及有關單位的大力支持下,根據(jù)重點宣傳人群擇定宣傳時間和宣傳地點,按照預約時間在下城區(qū)孩兒巷98號陸游紀念館門口設立了宣傳點,。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場門口設立宣傳臺,同時進行設攤宣傳活動。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設立宣傳臺,由兩名員工進行設攤宣傳“普及金融知識萬里行之消費者權(quán)益保護宣傳服務月”活動,。

(三)網(wǎng)點宣傳。

各單位在網(wǎng)點門口設置宣傳咨詢臺,向客戶發(fā)放“普及金融萬里行”宣傳冊,主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程,、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性,、注意事項及風險點,、規(guī)范公示銀行服務收費價格標準等方面,。

1、宣傳我行的投訴渠道,。不少經(jīng)營單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn),很多消費者尤其是老人,多多少少都遇到過金融消費權(quán)受侵害并且投訴無門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧,要么直接打電話給媒體曝光,或者打電話給12315,除此之外幾乎沒有其他權(quán)利救濟辦法,。各經(jīng)營單位工作人員通過梳理,向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機構(gòu)進行投訴,尋求解決;二是向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān),、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴;四是在人民銀行試點金融消費者權(quán)益保護工作的地區(qū),也可向當?shù)厝嗣胥y行設立的金融消費者權(quán)益保護機構(gòu)進行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外,工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程,。并提示客戶,無論哪種途徑解決糾紛,相關證據(jù)憑證都對于合法權(quán)益的維護具有重要的作用,因此在交易時就應當注意保存相關單證,。

2,、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性,、注意事項及風險點。

各宣傳網(wǎng)點充分利用此次集中宣傳日的機會,在推銷我行各類產(chǎn)品時,更注重對產(chǎn)品特性,、注意事項及風險的的揭示,由其是銷售我行理財產(chǎn)品時,工作人員詳細介紹了理財產(chǎn)品的風險及收益,明確告知我行對此類風險的防控手段,并通過對客戶的風險評估,根據(jù)不同客戶的風險承受能力,推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時,充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法,安全注意事項,由其是對u盾使用、密碼保護等作了充分提示,。

3、明確我行的服務收費標準,。在宣傳活動中,各經(jīng)營單位在營業(yè)網(wǎng)點主要區(qū)域,展示了我行最新的收費標準。在接受客戶咨詢的過程中,充分向客戶披露了我行收費實行依法合規(guī),、統(tǒng)一定價、分類管理,、質(zhì)價相符,、公開透明,、減費讓利的原則。我行服務收費管理必須要符合價格主管部門,、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)及中國人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定,。由我行統(tǒng)一制定服務收費價格及價目名錄,各分支機構(gòu)無權(quán)自行制定和調(diào)整收費項目名稱等各要素,。我行各項收費業(yè)務均“明碼標價”,以保護金融消費者對服務的知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán),使客戶明確了解服務內(nèi)容、方式,、功能、效果,以及對應的收費標準,確?？蛻舫浞至私獬浞中畔?自主選擇。另外,還對特定對象實行服務優(yōu)惠和減費讓利,明確界定小微企業(yè),、弱勢群體、社會公益等領域相關服務的優(yōu)惠對象范圍,公布優(yōu)惠政策,、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,切實體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。

(四)進社區(qū)宣傳。

6月26日,天上下著小雨,但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進社區(qū)宣傳的腳步,。在小區(qū)物業(yè)會議室內(nèi),支行工作人員召集了部分居民代表進行了宣傳活動,。將典型案例,、金融消費者權(quán)益保護條例打印在彩色宣傳紙上,會同總行下發(fā)的其他宣傳單頁一起發(fā)給客戶,并進行了宣講,。

春申路支行來到春申錦城博士娃廣場組織開展“愛護人民幣、反假人民幣”主題活動,從反假的角度來增強消費者自我保護意識,。活動使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識,幫助人民群眾了解反假幣的基本常識,、認識假幣的危害性,增強了群眾的自我保護能力和假幣辨別能力,提高了群眾的反假幣能力,并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評,從而提升了我支行的社會形象,取得了良好的宣傳效果。

青浦支行在轄內(nèi)各個社區(qū)設立宣傳臺宣傳金融知識,期間,有一位居民反映,由于退休在家開始學習使用電腦,并在兒女的指導下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點,想要自己開通網(wǎng)上銀行進行網(wǎng)購,。對此,我行宣傳人員重點介紹我行電子銀行業(yè)務,不僅可以網(wǎng)上購物,還提供短信服務、賬務查詢,、貸款查詢,、轉(zhuǎn)賬匯款等功能,。并發(fā)放“上海銀行20xx普及金融知識萬里行”宣傳冊以便居民更詳細了解銀行金融服務。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點周日不營業(yè),臨時用錢還要去支行營業(yè)部,行動不便,。工作人員告知王老伯可使用自助設備在網(wǎng)點不營業(yè)時間取款,并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點找任意員工,幫助其使用自助存取款。

浦東分行安排分行營業(yè)部及川沙支行于6月期間進社區(qū)開展消費者權(quán)益保護宣傳活動,同時臨港支行及浦三路支行也積極響應號召,分別于6月22日,、6月27日進社區(qū)開展宣傳活動。主要宣傳內(nèi)容為:落實本月的宣傳主題,推廣消費者權(quán)益知識,告知群眾防范電信詐騙,、非法集資、反假等金融知識,并向客戶普及銀行卡,、信用卡,、理財服務,、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務、自助渠道,、95594新客服電話等銀行業(yè)務知識,以及針對我行特色理財產(chǎn)品進行深入宣傳講解,并實時解答居民提出的疑問,受到了社區(qū)居民了一致好評,。

長樂路支行在6月初由網(wǎng)點負責人,、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊,以消費者保護宣傳為主題,宣傳金融知識,提高消費者維權(quán)意識,樹立強化從業(yè)人員的消費者保護意識,減少金融糾紛為主題,把優(yōu)質(zhì)服務帶進社區(qū)。這次活動設攤安排在靜安公園內(nèi)部,并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合,與區(qū)內(nèi)的電力,、煤氣、公安,、技防等多部門共同設攤,為往來的社區(qū)居民宣傳保護知識。長樂路支行準備了充足的宣傳資料,普及金融知識萬里行的相關資料等,其中包含防范電信詐騙,、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡,、養(yǎng)老金業(yè)務、理財產(chǎn)品的宣傳單頁等,。

奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會開設了專題講座,不僅增強了金融消費者的維權(quán)意識,提升了我行員工的服務質(zhì)量,也提高了我行知名度,。

(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識宣傳,。

全行200余家網(wǎng)點、300多塊戶外電子顯示屏滾動顯示本次活動標語:“上海銀行‘普及金融知識萬里行’活動火熱開展中!”,形成一道亮麗的風景線。

(六)總分行聯(lián)動,。

6月1日活動當天,總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部,、市中管理總部,、市南管理總部、總行營業(yè)部,、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點作了專門指導。為此,總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費者權(quán)益”釋義及相關法律法規(guī)合集,、金融消費者權(quán)益保護普法問答,、金融消費者權(quán)益保護典型案例,、“金融消費者權(quán)益保護標語”等宣傳材料,并由派駐人員從專業(yè)角度進行現(xiàn)場普法教育,獲得了客戶良好的反響。

(七)行內(nèi)普法培訓,。

各經(jīng)營單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署,借此機會開展了多項行內(nèi)普法培訓活動,如杭州分行在以往開展培訓工作的同時,更加強調(diào)本月對打擊非法集資及消費者權(quán)益保護宣傳材料的培訓,分行通過電子文檔系統(tǒng)、電子郵件,、日常月度工作培訓學習等多種方式,集中加強本月消費者權(quán)益保護等有關資料的培訓學習。

案例1:,。

20xx年6月3日晚7點30分,寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水,送到了露天觀影廣場,。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時,向客戶普及金融消費者權(quán)益保護相關法律法規(guī),以及銀行卡,、理財服務等銀行業(yè)務知識,重點結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳,并認真解答消費者的咨詢,。通過“送糖水”活動,不但增強了群眾對金融消費者權(quán)益保護知識的認知,同時增進了支行與四周群眾的感情,宣傳了上海銀行的各項服務,為今后服務老客戶、拓展新客戶打下了基礎,。

案例2:。

鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺辦理開通手機銀行的業(yè)務,在等待辦理業(yè)務的同時,對柜面上的消費者權(quán)益保護的資料進行閱讀,大堂經(jīng)理與其進行了深入的溝通,。通過講解和交流,鄭先生對宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項有了更加深入的了解和認識,此次的柜面宣傳起到了較好的作用。

案例3:,。

客戶劉先生,路過科技園支行大門時特意前來了解有關慧通卡相關優(yōu)惠以及近期黃金走勢,支行員工主動耐心地為其提供解釋和服務,同時也介紹了我行黃金(t+d)業(yè)務,并提示劉先生黃金業(yè)務在近期投資需注意的風險點,切忌盲目投資,跟風買賣,要咨詢專業(yè)人員,了解市場動態(tài)后才可慎重投資。此外,劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務及使用卡時的注意事項,后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶,做好服務工作,。

案例4:,。

南京分行大堂經(jīng)理講述了活動期間發(fā)生的一個真實案例:“記得活動期間的某天,有一位顧客剛進大廳就對我說:‘小姑娘,你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說:‘可以告訴你如何保護自己的金融消費權(quán)益,還可以告訴你一些金融知識,。’那位顧客聽了之后立刻拉開椅子對我說:‘那你就和我講解一下吧,我對這方面不是很了解!’于是,我拿了我們的宣傳手冊給他看,當看到不明白的地方他會問我,我會慢慢地給他解答,他也很有耐心的聽,當他離開我們網(wǎng)點的時候,很感謝我,那時我感覺作為從業(yè)人員就應該樹立保護消費者的權(quán)益意識,為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務,。”

通過集中宣傳日活動,進一步加強了我行與客戶的溝通與信任,市北管理總部,、市南管理總部,、南京分行等經(jīng)營單位轄屬網(wǎng)點還借助本次活動,將消費者權(quán)益保護與產(chǎn)品營銷相結(jié)合,以“營銷講合規(guī),合規(guī)促營銷”的理念,積極挖掘潛在客戶,推薦我行金融產(chǎn)品,。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十八

1、協(xié)辦站穩(wěn)步發(fā)展,，協(xié)辦站自成立之日起，至今年四月底近七個月,，發(fā)展協(xié)辦員xx名，共攬儲定期存款xx萬元,，平均每月增長定期存款約xx萬元,。

2,、金融服務中心從xx月份開展工作至今，發(fā)展符合標準7人,，攬儲xx萬元，其中定期存款xx萬元,，活期存款xx萬元。

3,、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長xx萬元,，平均每月攬儲增長xx萬元,。

4,、銀聯(lián)卡業(yè)務迅速發(fā)展，截止xx月xx日,，累積發(fā)卡2896張,，卡存款余額xx萬元,。截止到xx月xx日,，支行存款xx萬元,，比去年底增長xx萬元,，總行存款xx萬元，比去年底增長xx萬,。

1、根據(jù)我行發(fā)展的總體規(guī)劃,，制定宣傳月計劃，從xx月xx日起實施宣傳工作,，實行分組分區(qū)域宣傳,，落實責任到人,，利用休班時間和工作空閑時間進行宣傳,，盡量保證不占用大家下班時間。

2,、六月份趕上金融服務中心正式開展工作的'大好時機，以服務中心為區(qū)域重點,，進行重點宣傳,，以金融服務中心為原點向四周輻射宣傳,，從而讓群眾加強對我行的了解、認識和認可,，樹立我行“xx”的良好形象，贈送印有我行標識的精美禮品,，如草帽手套等。