在撰寫報告時,，應(yīng)注意使用恰當(dāng)?shù)囊煤妥⑨?，避免抄襲和不當(dāng)引用他人作品。寫報告時要注重語言的準確性和規(guī)范性,，避免使用模糊,、含糊不清或者誤導(dǎo)性的詞語。盡管范文是別人的成果,，但在學(xué)習(xí)和參考的過程中,，我們也可以發(fā)展出自己的獨特思路和風(fēng)格。
銀行工作總結(jié)報告篇一
新疆銀監(jiān)局：
的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，三農(nóng)信貸部各項業(yè)務(wù)取得了健康而快速的發(fā)展,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、“三農(nóng)”機構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)基本情況,。
天山農(nóng)商銀行涉及農(nóng)業(yè)貸款的支行共9個,，涵蓋了烏魯木齊市除烏魯木齊縣以外的各行政區(qū)域,，主要以農(nóng)戶聯(lián)保,、小額信用貸款、抵押貸款,、合作社擔(dān)保及授信等為貸款形式,，支持地方傳統(tǒng)及特色種植、養(yǎng)殖業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動,，尤其近幾年扶持的雪菊,、枸杞、反季節(jié)大棚蔬菜等特色種植,，鵪鶉,、稻田蟹、珍珠雞,、雪兔等特色養(yǎng)殖業(yè),，取得了很高的經(jīng)濟附加值，為農(nóng)戶增收,、地區(qū)發(fā)展起到了催化劑的作用,。為體現(xiàn)天山農(nóng)商銀行立足本地經(jīng)濟，明確市場定位,，服務(wù)“三農(nóng)”和中小微企業(yè)的宗旨,，積極發(fā)揮地方經(jīng)濟發(fā)展的金融“主力軍”作用,，設(shè)立了針對農(nóng)牧區(qū)服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)—三農(nóng)信貸部，主要承接原烏市聯(lián)社和米東區(qū)聯(lián)社的涉農(nóng)業(yè)務(wù),。
截止20____年末,，全行發(fā)放涉農(nóng)貸款355,198.43萬元，農(nóng)林牧漁業(yè)148,037.54萬元,，農(nóng)戶貸款132001.61萬元,，農(nóng)村企業(yè)及各類組織貸款194,831.49萬元，城市企業(yè)及各類組織涉農(nóng)貸款28,365.33萬元,。
二,、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展情況。
與農(nóng)戶面對面交談了解農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的實際需求及問題等,。二是對天山農(nóng)商銀行各類涉農(nóng)貸款的制度及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進行全面的了解和掌握,，利用自治區(qū)聯(lián)社農(nóng)貸部涉農(nóng)貸款培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，對我行尚未開辦過的信貸業(yè)務(wù)與其他地州的同行進行溝通交流,，學(xué)習(xí)他們在支農(nóng)方面好的做法和經(jīng)驗,。通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解全國各商業(yè)銀行、農(nóng)商銀行,、信用社在涉農(nóng)業(yè)務(wù)上的亮點和具體措施,。及時掌握國家及各地農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)政策等，為各級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。三是根據(jù)各支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及所處地理環(huán)境,、結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，與當(dāng)?shù)卮逦瘯拔倚旭v各區(qū)金融辦的工作人員交流,，結(jié)合業(yè)務(wù)開展情況,，積極與村委會及當(dāng)?shù)卣?lián)系，多次去實地調(diào)研,，共同研究解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)發(fā)展的瓶頸,。
區(qū)域的涉農(nóng)貸款都有所增長，但各區(qū)由于生產(chǎn)經(jīng)營不同也呈現(xiàn)出了各自的特點,。米東區(qū)支行主要是合作社的自身需求和合作社擔(dān)保的入股社員養(yǎng)殖需求增大而呈現(xiàn)戶數(shù)和余額的增加,。新市區(qū)支行主要是根據(jù)烏市總體的“南控北擴”的城市規(guī)劃，土地征遷巨大的利益促進了轄區(qū)居民的建設(shè)資金需求增加,。開發(fā)區(qū)支行余額雖有增長,，但總戶數(shù)較上年有所下降，一方面是由于市場的需求增加,，農(nóng)戶養(yǎng)殖的規(guī)模及成本成倍增加,，導(dǎo)致貸款需求加大;另一方面是其好中選優(yōu)，淘汰了一些信用相對較差的農(nóng)戶，使農(nóng)戶數(shù)有所下降,。蘆草溝支行的農(nóng)貸是由于土地征收后,，農(nóng)戶轉(zhuǎn)行經(jīng)營運輸?shù)男枨笤龆啵_坂城區(qū)支行除了農(nóng)戶的日常增長外,，發(fā)放給涉農(nóng)企業(yè)吐魯番豐源農(nóng)業(yè)公司2,800萬元貸款資金,，使地區(qū)的戶均貸款達到5.5萬元。
三,、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展工作中存在的不足及采取的措施,。
貸后管理主要側(cè)重于欠息農(nóng)戶，支行分管領(lǐng)導(dǎo)按月詢問欠息農(nóng)戶家庭情況,，督促客戶經(jīng)理上門做貸款檢查,，規(guī)避潛在風(fēng)險，與各村領(lǐng)導(dǎo)均保持良好的關(guān)系,，對發(fā)生風(fēng)險的農(nóng)戶均能第一時間掌握情況盡快處理,。從各支行的貸后管理情況來看，農(nóng)戶貸款雖然個別存在重放輕管理的現(xiàn)象,，但大多涉農(nóng)貸款支行貸后管理相對而言做的較好,，主要是領(lǐng)導(dǎo)比較重視，采取的措施得當(dāng),，能第一時間掌握農(nóng)戶貸款的風(fēng)險隱患,，將其化解在萌芽狀態(tài)，有效地防范了農(nóng)戶貸款風(fēng)險,。農(nóng)戶貸款由于金額小,，戶數(shù)多，在貸款管理方面存在一定的困難,，但同時也為提高地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,，增加農(nóng)牧戶收入，做出了較大的貢獻,，為此，我行在今后的農(nóng)戶貸款管理中,，既要在貸款發(fā)放過程中加強管理,，同時也要高度重視農(nóng)戶貸款的貸后管理工作，結(jié)合本行的客戶經(jīng)理資源,，統(tǒng)籌安排,，嚴格執(zhí)行貸后管理制度，做好涉農(nóng)貸款的貸后管理工作,，使天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款管理再上新的臺階,。
四、20__年“三農(nóng)”工作開展計劃。
戶經(jīng)理去實地調(diào)研轄區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂經(jīng)營情況,，與農(nóng)家樂所在地村委會領(lǐng)導(dǎo)積極溝通交流,，與當(dāng)?shù)卮逭撠?zé)景區(qū)開發(fā)的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，向部門提出了擬開辦“農(nóng)家樂”貸款的申請,。二是天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款大多以烏魯木齊地區(qū)為主,，在周邊兵團地區(qū)沒有全面推開，而兵團擁有大量的土地資源,，隨著國家支農(nóng)政策的傾斜,，兵團涉農(nóng)業(yè)務(wù)有著廣闊的前景，根據(jù)這一情況,，三農(nóng)信貸部與零售銀行部劉成總經(jīng)理同惠澤農(nóng)業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理陳克平一起對兵團的金融服務(wù)現(xiàn)狀進行了實地調(diào)研,，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)團場的領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，了解當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)經(jīng)營狀況及涉農(nóng)企業(yè)的發(fā)展情況,，同時對我行與團場業(yè)務(wù)合作的可能性進行了充分的交流,，經(jīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，向總行零售銀行部提出開展兵團農(nóng)工貸款的申請,，以上兩項上報的申請正在按程序?qū)徟小?/p>
20__年天山農(nóng)商銀行將秉持支農(nóng)之傳統(tǒng),，履行好支農(nóng)的社會責(zé)任，結(jié)合各涉農(nóng)區(qū)域的特點,，積極有序的開展涉農(nóng)貸款的發(fā)放工作,，為支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)牧民增收做出新的貢獻,。
銀行工作總結(jié)報告篇二
***** 銀行工會在市聯(lián)社,、行黨委和區(qū)總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下,，認真貫徹“三個代表”重要思想,，以服務(wù)經(jīng)營工作為出發(fā)點，以開展社會主義勞動者競賽為切入點,，以穩(wěn)定職工隊伍,、維護職工利益為著眼點，突出工作創(chuàng)新,，制度創(chuàng)新和活動創(chuàng)新,，全面完成“四好”工作目標(biāo)，銀行工會工作總結(jié),。取得了較好效果,。被**區(qū)總工會評為“模范職工之家”。
20xx年,，為進一步鞏固基層信用社工會組織,，合作銀行工會加強支會內(nèi)部的組織建設(shè),，著力抓好支會主席換屆工作，依托行黨政班子的支持,，下大力氣做好職工參政,、議政工作，做好臨時工入會工作,，實現(xiàn)在崗員工全部入會,。區(qū)行工會始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力加強工會建設(shè),，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展,。著力實現(xiàn)、維護,、發(fā)展全行工會會員的利益,，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，維護職工合法權(quán)益,，是工會神圣的職責(zé),。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護職能方面發(fā)揮著重要作用,。當(dāng)前,，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中,，各信用社,、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒,，合作行工會針對這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門做好職工的政治思想和維權(quán)工作,，工會主席親自到各單位找職工談話,，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進行，保持了職工隊伍的穩(wěn)定,；在工會自身建設(shè)方面,，合作行工會結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新問題、新特點,。切實加強了工會自身建設(shè),。為切實抓好這項工作，區(qū)行工會主席深入基層,，研究討論職代會作用,。要求各信用社、營業(yè)部重大事項必須經(jīng)職工代表大會研究決定,。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的民主決策,、民主管理,、民主監(jiān)督之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項必須征求職工意見,，特別是信貸審批,、大額財務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題,，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過,。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和民主意識得到了進一步加強。
20xx年,，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作,，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表,，定期進行輔導(dǎo)培訓(xùn),；同時組織了工會財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工會管理水平,。舉辦了信貸,、財務(wù)、安全保衛(wèi),、存款及檔案管理培訓(xùn)班,。參加培訓(xùn)達到120多人次，從而提高了信用社員工的素質(zhì),，為全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障,。
20xx年，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營管理工作,，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動,，加強婦女工作力度，完善女工委工作,，結(jié)合女工的特點開展“巾幗營銷先進人物”評選活動,，對全行營銷工作做出貢獻的女工給予支持和獎勵，工會工作總結(jié)《銀行工會工作總結(jié)》,。同時繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動,，收息能手和吸儲狀元評選活動和組織存款勞動競賽活動，進一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,，促進全行各項業(yè)務(wù)的持續(xù),、健康、快速發(fā)展,。
今年以來,，**合作銀行工會根據(jù)市、區(qū)兩級工會工作的指導(dǎo)思想,，不斷完善工會自身建設(shè),，堅持“發(fā)揚好傳統(tǒng),、創(chuàng)造新經(jīng)驗”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營目標(biāo)和改革重點,，大力開展勞動競賽,，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻,。
一是**合作銀行工會繼續(xù)開展了“雙先”競賽,，配合專業(yè)部門開展了信貸、存款等競賽活動,。先后發(fā)放競賽獎金12000元,，充分發(fā)揮了競賽獎金的杠桿作用，使我行的各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了齊頭并進,，協(xié)調(diào)發(fā)展,。工會結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點，促進經(jīng)濟效益提高,，與計劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動,，收到了較好的效果。工會根據(jù)參賽單位各項收息增加額和收息率比評出先進信貸員和先進信貸主任,，并給予獎金進行物質(zhì)獎勵和發(fā)給榮譽證書進行精神鼓勵,，此舉充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深入企業(yè),、農(nóng)戶,，采取現(xiàn)場辦公，上門收息,。做到大額不漏,，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合,，上下聯(lián)動,，確保貸款本息應(yīng)收盡收；并通過進一步完善貸款利息清收責(zé)任制,，全面實行工效掛鉤,，加大考核力度。全面開展了一場戶戶見面,、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅戰(zhàn),。使全行實收利息實現(xiàn)了大幅增長。截止12月31日,，全行實收利息余額***萬元,，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人；20xx年,，工會繼續(xù)開展了“吸儲能手”“吸儲狀元”和“服務(wù)明星”評選活動,。全年評出“服務(wù)明星”6名,，“吸儲狀元”和“吸儲能手”各 1名,，工會拿出資金,，加大獎勵力度，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻的個人給予獎勵,。同時區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動競賽,，通過這3項勞動競賽，進一步了加強柜臺服務(wù),，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)明用語,、提高服務(wù)水平的熱潮；為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高,。做到了工會工作即支持了行政工作,，解決了業(yè)務(wù)難題，又維護了全行的整體利益,，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性,。
二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收合理化建議和出點子,、獻計策活動,。區(qū)行工會結(jié)合**農(nóng)業(yè)合作銀行實際，組織開展了創(chuàng)新群眾性合理化建議活動,，發(fā)動全體員工提建議,、獻良策，全面推動我行管理制度創(chuàng)新,、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新,，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛護信合事業(yè),。全行今年評出“最佳合理化建議”7條,，并對建議者給予了物質(zhì)獎勵。在全行職工的共同參與下,，針對職工關(guān)心的`民主管理,、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時采納,、部署落實,。
四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了 “創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，把文明用語,、環(huán)境建設(shè),、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容，工會和存款科采取了明查暗訪等手段,，對全區(qū)網(wǎng)點進行了突擊檢查,，對不符合要求的網(wǎng)點提出了整改意見,，對資格不夠的收回了獎牌，這項活動的開展使一線員工提高了服務(wù)水平和工作效率,，改善了所容所貌,，樹立了**合作行全新的形象。
銀行工作總結(jié)報告篇三
人民銀行襄陽市中心支行在武漢分行黨委和地方黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞“深化一個主題”,、“把握四個重點”、“實現(xiàn)三個突破”的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻艱克難，實現(xiàn)了各項工作再出新亮點,、再創(chuàng)新佳績,。在武漢分行年度工作考評中，十大重點,、亮點和創(chuàng)新工作項目展評名列第3,，11個對口處室考核達優(yōu)，8個進入前六,，中支連續(xù)第二個年度榮獲武漢分行工作考評先進單位榮譽稱號,。同時，在日前召開的全市第四季度金融聯(lián)席會上,，中支再度被市委市政府授予金融支持經(jīng)濟發(fā)展突出貢獻單位,。總結(jié)全年,，我們在履行基層央行職責(zé)上主要做到了堅持“四個并重”,、實現(xiàn)“四個增強”：
(一)堅持傳導(dǎo)貨幣政策與支持地方經(jīng)濟發(fā)展并重，增強了金融支持經(jīng)濟社會發(fā)展的能動性,。
按照“總量適度,、審慎靈活、定向支持”的總體要求,，加強政策宣傳和窗口指導(dǎo),，提高貨幣政策傳導(dǎo)實效。中支出臺了《關(guān)于促進信貸創(chuàng)新,、支持實體經(jīng)濟發(fā)展的指導(dǎo)意見》,、《關(guān)于深化銀企對接、擴大信貸投放的意見》等4個指導(dǎo)意見,，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)在實現(xiàn)信貸均衡投放,、適度增長的同時，不斷優(yōu)化信貸投向和結(jié)構(gòu)，大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展,。截至20__年末,，全市銀行存款余額達到1815.1億元，比年初增加291.6億元,，增長19.1%;全市各項貸款余額達到999.3億元,，比年初凈增加179億元，增幅達21.8%,，分別高于全國,、全省平均水平6.21個百分點和5.22個百分點。繼續(xù)開展“一縣一品”金融創(chuàng)新,，宜城聯(lián)保貸款,、南漳林權(quán)貸款,、棗陽汽車鏈式貸款、?？挡傻V權(quán)質(zhì)押貸款,、老河口農(nóng)產(chǎn)品倉單質(zhì)押貸款等創(chuàng)新成果得到進一步鞏固和運用，累計為600余家各類經(jīng)濟主體提供貸款近16億元,。積極溝通協(xié)調(diào),，促請市政府出資5000萬元設(shè)立了湖北首個“中小企業(yè)直接債務(wù)融資發(fā)展基金”，為襄陽高新區(qū)新火炬等5家企業(yè)發(fā)行第一期中小企業(yè)“區(qū)域集優(yōu)”票據(jù)2.27億元,，成為湖北省第一單中小企業(yè)“區(qū)域集優(yōu)”票據(jù),，成功開辟了基層央行主導(dǎo)和推動中小企業(yè)直接債務(wù)融資的新途徑。鼓勵銀行機構(gòu)通過開展金融創(chuàng)新擴大表內(nèi),、表外融資規(guī)模,，做大信用總量。20__年,，全市銀行業(yè)金融機構(gòu)通過表外業(yè)務(wù)為企業(yè)融資余額達到265.2億元,，增長63%。全市社會融資總規(guī)模達到創(chuàng)紀錄的409.8億元,，同比增長38%,。(二)堅持發(fā)揮央行金融服務(wù)的基礎(chǔ)性作用與推動金融服務(wù)創(chuàng)新并重，增強了金融服務(wù)工作的有效性,。
推行pos機刷卡繳費和社?；鹚⒖ɡU費直達國庫以及國庫資金直撥業(yè)務(wù)，深化國庫服務(wù)“三農(nóng)”示范活動,，積極開展代理國庫業(yè)務(wù)綜合考核評價和執(zhí)法監(jiān)管工作,，試點銀行業(yè)金融機構(gòu)代理國庫人員資格準入制度和財政專戶資金分析監(jiān)測等工作，得到了總行潘功勝副行長,、國庫局,、分行行領(lǐng)導(dǎo)的多次肯定批示,。啟動農(nóng)村支付結(jié)算全覆蓋示范區(qū)建設(shè)活動，優(yōu)化農(nóng)村支付環(huán)境,，推動農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋,，工作經(jīng)驗得到湖北省趙斌副省長批示肯定。創(chuàng)新開發(fā)運用《銀行卡特約商戶信息登記系統(tǒng)》,，加強對銀行卡收單市場的非現(xiàn)場監(jiān)管,，得到分行推廣。加強現(xiàn)金動態(tài)監(jiān)測,科學(xué)組織發(fā)行基金調(diào)撥,，大力開展銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)專項治理和“放心錢”工程建設(shè),，積極探索邊遠無庫地區(qū)小面額貨幣調(diào)劑工作新模式和跨區(qū)域發(fā)行庫管理新模式，工作經(jīng)驗得到了分行行領(lǐng)導(dǎo)簽批肯定,。推進全市信用工程建設(shè),，全面完成機構(gòu)信用代碼證推廣應(yīng)用工作，襄陽市連續(xù)9年保持“湖北省金融信用市”稱號,，轄內(nèi)7個縣(市)區(qū)也全部保持了“金融信用縣市區(qū)”榮譽,。穩(wěn)步推進貨物貿(mào)易外匯管理改革，提升外匯服務(wù)水平,，推進跨境人民幣業(yè)務(wù)全覆蓋,，大力支持地方外向型經(jīng)濟快速發(fā)展。在全國首創(chuàng)了運用現(xiàn)代科技手段實施對外商投資企業(yè)的主體監(jiān)管模式,，得到了國家外管總局,、分行的肯定和推廣。
(三)堅持推動金融改革發(fā)展與依法加強金融管理并重,，增強了區(qū)域金融發(fā)展的穩(wěn)定性,。
繼續(xù)深化農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)金融事業(yè)部”改革監(jiān)測評估，有關(guān)做法得到《金融時報》推介,。密切關(guān)注農(nóng)村信用社改制,、農(nóng)村商業(yè)銀行增資擴股和村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營發(fā)展情況，合理引導(dǎo)社會資本參與農(nóng)村金融改革,。加強對小額貸款公司的監(jiān)測,、評估，配合地方政府對全市小額貸款公司開展了現(xiàn)場檢查,，促進小額貸款公司規(guī)范,、健康發(fā)展。今年,，襄陽市新增加小貸公司21家,，總數(shù)達到30家，在全省市州中名列第一。組織開展“兩綜合兩管理一保護”工作,，制定了《中國人民銀行襄陽市中心支行行政處罰決定執(zhí)行管理辦法》,，在分行轄內(nèi)率先填補了行政處罰在執(zhí)行終端環(huán)節(jié)的管理制度空白，被分行向全轄推廣,。制定了《金融糾紛行政調(diào)解制度》,，提高金融消費申訴辦理效率，申訴辦結(jié)率,、回訪滿意率均達到100%,。對市區(qū)57家金融機構(gòu)和6個縣市開展了全面金融風(fēng)險排查，撰寫了首份地市級金融穩(wěn)定報告,，被分行《金融穩(wěn)定工作動態(tài)》全文刊發(fā);組織開展了全市金融機構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急演練,，進一步提高了應(yīng)對金融機構(gòu)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。
(四)堅持從嚴加強內(nèi)部安全管理與深化履職能力建設(shè)并重,，增強了基層央行建設(shè)發(fā)展的可持續(xù)性,。
出臺了《機關(guān)治庸問責(zé)暫行辦法》、《要害業(yè)務(wù)崗位案件防控辦法》等多項內(nèi)部管理制度,，切實加強日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督、會計事后監(jiān)督,、紀檢監(jiān)察監(jiān)督,、內(nèi)審再監(jiān)督，發(fā)揮大監(jiān)督機制的整體合力作用,，實現(xiàn)了全年無違法違紀案件,、無重大業(yè)務(wù)差錯、無重大責(zé)任事故的目標(biāo),。全面實施節(jié)能減排和財務(wù)精細化管理,，節(jié)能減排考核居湖北轄內(nèi)第一。創(chuàng)新開發(fā)的“業(yè)務(wù)網(wǎng)運行安全綜合管理平臺”被分行推廣,，并在總行召開的“全國信息安全重點工作會議”上進行了經(jīng)驗交流,。風(fēng)險量化評估項目攻關(guān)成果在總行20__年“內(nèi)審轉(zhuǎn)型暨成果展示會”上進行了交流,并編入《武漢分行內(nèi)審轉(zhuǎn)型成果》。進一步完善了法律風(fēng)險防范體系,，中支《立足基層央行履職實際探索法律風(fēng)險防范新路徑》的經(jīng)驗做法得到了分行行領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示,。制定《中國人民銀行襄陽中心支行推進央行文化建設(shè)實施方案》，不斷豐富央行文化建設(shè)內(nèi)涵,，搭建宣傳教育平臺,、評先樹優(yōu)平臺、學(xué)習(xí)提高平臺,、勞動競賽平臺,，推動黨建和宣傳思想工作深入開展，提高隊伍素質(zhì)和活力，促進創(chuàng)先爭優(yōu),。有關(guān)經(jīng)驗做法得到省委常委,、襄陽市委書記范銳平同志和分行行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，積極開展“勤儉清風(fēng)伴我行”主題教育活動,，“勤儉清風(fēng)”廉政文化品牌成功入選分行廉政文化“十大品牌”?；仡欉^去的一年,，碩果累累，成績顯著,。這些成績,，是在各市州中支競爭空前激烈的情況下取得的，來之不易,，是全轄干部職工凝心聚力,、團結(jié)拼搏的結(jié)果。既展示了襄陽中支的水平和風(fēng)采,，也為我們進一步發(fā)揚優(yōu)勢,、創(chuàng)先爭優(yōu)打下了良好基礎(chǔ)。在此,，我代表中支黨委向全轄干部職工表示衷心的感謝!
二,、20____年工作思路和主要措施。
20____年,，是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年,，是實施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年。全黨全國都將會有新氣象,、新成就,。作為中央銀行的分支機構(gòu)，我們也要有新氣象,、新作為,。要緊密結(jié)合轄區(qū)實際，突出工作重點,，扎實推進各項工作有效開展,，全面完成20____年工作目標(biāo)任務(wù)。
20____年,，全轄人民銀行工作的總體要求是：深入貫徹黨的十八大,、中央經(jīng)濟工作會議和人民銀行總行、分行工作會議精神,，圍繞提升基層央行履職能力和成效,，大力弘揚“務(wù)實,、誠信、精進,、致遠”的襄陽中支精神,，認真落實“轉(zhuǎn)作風(fēng)，強基礎(chǔ),，重項目,，求實效，上臺階”的工作思路,，努力實現(xiàn)基礎(chǔ)工作更加扎實規(guī)范,，內(nèi)控管理更加安全穩(wěn)定，對外履職更加靈敏有效,，亮點創(chuàng)新更加集中突出,，央行文化更加深入人心，為金融宏觀調(diào)控措施的有效傳導(dǎo),、促進轄區(qū)經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展做出更大貢獻,。
(一)繼續(xù)貫徹落實穩(wěn)健貨幣政策。
積極主動做好政策宣傳解讀,，爭取地方政府,，引導(dǎo)金融機構(gòu)、企業(yè)和社會公眾理解政策內(nèi)涵,，調(diào)整經(jīng)濟預(yù)期,，順應(yīng)宏觀調(diào)控要求。認真落實適當(dāng)擴大社會融資總規(guī)模的精神,，積極推動轄區(qū)調(diào)整融資結(jié)構(gòu)，提高直接融資比重,，切實降低實體經(jīng)濟發(fā)展的融資成本,。認真落實總行關(guān)于貨幣信貸調(diào)控的有關(guān)目標(biāo)要求，引導(dǎo)金融機構(gòu)合理安排貸款投放,，促進轄區(qū)信貸總量平穩(wěn)適度增長,。提升監(jiān)測分析的專業(yè)水平，加大調(diào)查研究工作力度,，深入分析研究經(jīng)濟金融運行中的傾向性,、苗頭性問題，及時評估反饋貨幣政策措施在轄區(qū)的實施效應(yīng),。(二)扎實推進金融服務(wù)現(xiàn)代化進程,。
要按照總行、分行的部署和要求,，以扎實做好人民銀行自身金融服務(wù)工作為基礎(chǔ),，以推進金融行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務(wù)方式創(chuàng)新為重點，以廣域覆蓋和深度融合為目標(biāo),，全方位推進現(xiàn)代化金融服務(wù)體系建設(shè),，提高金融服務(wù)水平，推動金融服務(wù)民生,、普惠大眾,。要堅定不移地落實《襄陽市農(nóng)村金融服務(wù)“十二五”全覆蓋規(guī)劃綱要》，把改善農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù),、提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平作為解決金融服務(wù)短板效應(yīng)的核心和關(guān)鍵,，加快農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋步伐。繼續(xù)推進“一縣一品”金融創(chuàng)新和金融支持縣域經(jīng)濟發(fā)展“五個一”工程,，促使轄內(nèi)涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)村地區(qū)居民享受到日益便捷,、高效、安全的金融服務(wù),，促進涉農(nóng)貸款____縣域貸存比穩(wěn)步提高,。積極做好第二代支付系統(tǒng)和中央銀行會計核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)(acs)上線工作，進一步規(guī)范銀行卡受理市場秩序,，加強對非金融機構(gòu)支付組織的管理,，完成存量個人銀行結(jié)算賬戶相關(guān)公民身份信息真實性核實工作;積極推動金融信息化建設(shè)，加快金融ic卡在公共服務(wù)特別是交通,、廣電等領(lǐng)域的普及推廣,，改善小型微型金融機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù);大力改善流通中人民幣票面結(jié)構(gòu)，完善反假貨幣網(wǎng)絡(luò)和健全反假貨幣長效機制;加大國庫信息處理系統(tǒng)(tips)推廣運用力度,，研究開展國庫資金風(fēng)險量化管理;認真落實《征信業(yè)管理條例》,，拓展機構(gòu)信用代碼應(yīng)用領(lǐng)域，深入推進中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系試驗區(qū)建設(shè),，推動小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司接入征信系統(tǒng);加強反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管工作,，探索研究特定非金融機構(gòu)反洗錢管理辦法，協(xié)助司法機關(guān)打擊洗錢犯罪;完善金融消費權(quán)益保護工作機制,，全面推進金融消費權(quán)益保護工作,，探索建立對金融機構(gòu)消費者保護工作的評估制度和監(jiān)督檢查制度，加強金融消費者教育,。
(三)進一步優(yōu)化和改進外匯管理和服務(wù),。
進一步落實好貨物貿(mào)易外匯管理改革措施,，將監(jiān)管重心逐步轉(zhuǎn)移至總量核查,、動態(tài)監(jiān)測和分類管理。探索完善服務(wù)貿(mào)易外匯管理的方式和手段,，推進服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革,。穩(wěn)步提升資本便利化程度,，認真落實已出臺的各項直接投資便利化措施,。繼續(xù)深化外匯主體監(jiān)管改革和綜合柜員制改革,，加快外匯管理方式轉(zhuǎn)變,。全面提升國際收支和結(jié)售匯統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,，不斷增強外匯收支監(jiān)測分析能力,。(四)進一步深化轄區(qū)金融改革發(fā)展,。繼續(xù)推動農(nóng)業(yè)銀行改進“三農(nóng)”金融服務(wù)，提升面向“三農(nóng)”,、服務(wù)“三農(nóng)”的實效,。認真做好農(nóng)村信用社改革后續(xù)監(jiān)測工作，推動農(nóng)村信用社深化改革,，增強服務(wù)“三農(nóng)”的能力和活力,。積極配合地方政府做好金融改革發(fā)展工作，促進村鎮(zhèn)銀行,、小額貸款公司等新型農(nóng)村金融組織合理布局,、健康發(fā)展，鼓勵民間資本發(fā)展社區(qū)類金融服務(wù)企業(yè),，支持加快發(fā)展民營金融機構(gòu),，引導(dǎo)民間融資規(guī)范發(fā)展。擴大跨境人民幣結(jié)算試點,，推動開展跨境個人人民幣業(yè)務(wù),。加強對金融市場創(chuàng)新融資工具的宣傳推介，支持企業(yè)積極利用金融市場創(chuàng)新產(chǎn)品擴大融資,，發(fā)揮金融市場在改善地區(qū)融資結(jié)構(gòu)中的作用。
(五)高度重視金融風(fēng)險防范化解工作,，持續(xù)推進金融生態(tài)環(huán)境建設(shè),。加強對重點金融風(fēng)險的監(jiān)測和排查，及時完善防范處置措施和應(yīng)對預(yù)案,。重點加強對具有融資功能的非金融機構(gòu)經(jīng)營活動的監(jiān)測分析,，防范非正規(guī)金融及相關(guān)領(lǐng)域風(fēng)險向正規(guī)金融體系傳導(dǎo)。組織對轄內(nèi)法人銀行機構(gòu)表外業(yè)務(wù)風(fēng)險等進行專項現(xiàn)場評估,。認真落實人民銀行與證監(jiān)會簽署的《關(guān)于加強證券期貨監(jiān)管合作,，共同維護金融穩(wěn)定的備忘錄》,，繼續(xù)推動跨部門的金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機制建設(shè);更加重視金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作，推動轄區(qū)進一步改善行政,、司法環(huán)境,，加強金融債權(quán)維護，營造有利于金融業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的良好環(huán)境,。(六)進一步提升金融管理水平,。
繼續(xù)按照“積極探索，務(wù)實推進,，整合資源,，不斷規(guī)范”的思路，全面推進“兩管理,、兩綜合”實踐,，不斷創(chuàng)新金融管理模式，拓展金融管理的內(nèi)涵和外延,，充分發(fā)揮金融管理對履職的支撐和促進作用,。牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險的底線,。(七)進一步加強系統(tǒng)建設(shè),。
一是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，全面加強黨的建設(shè),。當(dāng)前和今后一段時期,，要將學(xué)習(xí)貫徹十八大精神作為首要政治任務(wù)，按照中支學(xué)習(xí)貫徹十八大精神方案抓落實,。深入推進有襄陽中支特色的央行文化建設(shè),，堅持“以人為本”，繼續(xù)加強思想政治工作,，扎實開展“提升正能量,，爭取新作為”主題活動。切實加強黨建工作,，不斷總結(jié)黨建工作經(jīng)驗,，樹立正面模范典型。
二是全面加強工作作風(fēng)建設(shè),。各級黨組織要認真落實中央的規(guī)定和總行,、分行的要求，切實改進工作作風(fēng),。大力改進文風(fēng),、會風(fēng)，規(guī)范調(diào)查研究,、公務(wù)接待活動,，提倡“三短一簡一儉”的工作方式,，講短話、發(fā)短文,、開短會,，戒繁就簡，戒奢求儉,。
三是大力加強干部隊伍建設(shè),。以十八大精神為指導(dǎo)，切實加強黨性建設(shè),、能力建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)和民主集中制建設(shè)，著力提高領(lǐng)導(dǎo)班子,、領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策,、民主管理、依法行政的能力,，提高黨員隊伍學(xué)習(xí)黨的理論,、執(zhí)行黨的決定、遵守黨的紀律,、踐行黨的宗旨的自覺性,，提高對各種不良社會風(fēng)氣的抵制力。著力完善業(yè)績考核工作機制,，加強行員考核管理,。搞好教育培訓(xùn)規(guī)劃，扎實推進“教育培訓(xùn)質(zhì)量建設(shè)年”活動,。
四是深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè),。嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，進一步強化檢查考核和責(zé)任追究,。深入推進“一行一品”廉政文化建設(shè),，不斷增強“勤儉清風(fēng)”廉政文化的輻射力和影響力。加強重要崗位風(fēng)險監(jiān)督管理,，堅決查處違規(guī),、違紀和違法案件。
五是大力推進縣支行建設(shè),。繼續(xù)鞏固縣市支行綜合改革成果,，加強對縣支行工作的分類指導(dǎo)，重點幫扶,，統(tǒng)籌考核，提升縣市支行履職效能,。積極利用已建成的縣支行視頻會議系統(tǒng),，加強對縣支行干部職工金融新知識,、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。重視完善配套制度,，加強縣支行干部職工隊伍建設(shè),，保持縣支行隊伍穩(wěn)定，提高綜合素質(zhì),，激發(fā)履職動力和活力,，引導(dǎo)縣支行干部職工堅定信心，做好工作,。
六是進一步強化內(nèi)部管理和內(nèi)控建設(shè),。加強對重大決策部署、重點工作,、重要事項的督查督辦,，確保政令暢通、落實到位,。嚴格執(zhí)行保密規(guī)章制度,，有效杜絕失泄密風(fēng)險。深入推進依法行政,，切實防范法律風(fēng)險,。持續(xù)完善大監(jiān)督機制,，優(yōu)化監(jiān)督環(huán)境,，改進監(jiān)督方法,，提高監(jiān)督效率,，有效防范人財物各類風(fēng)險，增強內(nèi)部安全穩(wěn)定,。認真完成常規(guī)審計，大力推進內(nèi)審轉(zhuǎn)型，深化成果運用,。推動職工民主管理，促進“和諧央行”建設(shè),。切實加強安全管理和社會管理綜合治理工作，堅決杜絕重大安全事故發(fā)生,，確?；A(chǔ)穩(wěn)固、安全到位。繼續(xù)抓好節(jié)能減排，不斷提升后勤管理與服務(wù)工作水平。
銀行工作總結(jié)報告篇四
__年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,，對__年的窗口服務(wù)工作，總,、省行也已制定了新的標(biāo)準，提出了新的要求,。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求,，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行__年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,，同時,，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對__年度的服務(wù)工作做一總體安排,。
__年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準,，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu),，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說,，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一,、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準、齊全,，基本符合總行的服務(wù)要求,。
網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),，本站也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu),，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查,。對于各行上報的自查結(jié)果,，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準,，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準的服務(wù)設(shè)施，同時,，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點,，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求,。
二,、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準,，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀,，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準的執(zhí)行情況,，也一直是省,、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此,，分行針對這項新標(biāo)準的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時,，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督,，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動,。
三,、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹,，“為客戶負責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng),。
銀行工作總結(jié)報告篇五
20x上半年對我來說,，是加強學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進,，并不斷進步。
首先,，在思想與工作上,。
我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次,，在技能方面,。
我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這半年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。
第三,，在日常的工作生活中。
我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。
第四,，服務(wù)方面。
銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。
最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作,。
銀行工作總結(jié)報告篇六
2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入,、落地處理、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。
三、具體措施,。
2,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險,。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始,，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查,、通報、獎勵,、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
4,、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容,，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題,、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能,。
四、存在的主要問題,。
一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
1,、部分指標(biāo)完成進度緩慢,，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為，離任務(wù)的完成還存在有一段距離,。
2,、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時,，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
銀行工作總結(jié)報告篇七
本人于20__年6月13日起于__×銀行實習(xí),，至今歷時一個月,。在這一個月的時間里，我參加了三個部門的工作,，分別是辦公室,、大廳接待和公司業(yè)務(wù)部。參加了這三個部門的工作之后,，我已經(jīng)對銀行主要部門的工作有了初步的了解,。在這過程中，我不僅熟悉到了銀行的工作流程，更重要的是我學(xué)會了如何與他人相處,，如何得到別人的尊重,。
2.1辦公室。
剛剛來到建設(shè)銀行,，人事部門的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的專業(yè)和實習(xí)意愿將我安排到辦公室工作,。辦公室雖然不是前沿部門，但是卻直接影響到其他各個部門的工作,。我的工作內(nèi)容是協(xié)助文秘處理分內(nèi)事務(wù),。
我初到工作崗位上，最先涉及的是文書方面的工作,，文書工作主要包括工作動態(tài)匯總和文檔歸檔,。工作動態(tài)匯總的任務(wù)主要是分析整理各網(wǎng)點及部門工作動態(tài)。具體的工作程序如下：文檔分類,、收集材料,、統(tǒng)一格式——分析數(shù)據(jù)、補充材料——完成匯總,。文檔歸檔主要包括收集各網(wǎng)點的員工季度談話記錄,、員工管理措施。對員工季度談話記錄,、每周工作動態(tài),、重要會議記錄等資料原件按照性質(zhì)和歸檔期限長短進行文件分類歸檔,。
做了幾天文書工作之后，我參與了單位的崗位梳理工作，這項工作主要包括以下幾個步驟：第一，在整個支行進行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，了解情況,、建立聯(lián)系。第二，做好員工的思想工作,，使其明白崗位梳理的目的和意義，爭取被調(diào)查對象的配合,。第三,，收集整理各部門和網(wǎng)點上報的書面材料,。材料內(nèi)容包括：機構(gòu)職責(zé),、崗位說明書,、崗位設(shè)置情況表,。最后,，擴大崗位梳理信息來源，收集各崗位的任職報告,、同事的報告，擴大調(diào)查范圍,，提高數(shù)據(jù)說服力。在此次崗位梳理過程中,，我們以小組集體討論的方式進行,，對崗位任務(wù),、責(zé)任、權(quán)限,、員工任職條件,、工作條件和環(huán)境、工作疲勞狀況以及與其他部門協(xié)調(diào)機制等方面進行調(diào)查,。盡最大努力爭取此次崗位梳理的科學(xué)性和準確度,，經(jīng)多次修改后形成崗位梳理的初稿，然后將初稿送交辦公室主任審閱,，確認無誤后送交行長審查批準,。
在辦公室的最后幾天，我參與了單位的任職條件考察工作,，該考察是對支行的柜面工作員工任職資格的一種考核方式,，考試分筆試和上機操作兩部分,。在這項工作中，我主要負責(zé)營業(yè)網(wǎng)點考試報名表的制作，并對報考科目,、報考人員,、考場、座位號,、考試時間的信息資料進行核對,，同時做好特殊人員免考情況說明。
在這短短幾天的工作中,，我遇到很多困難,、犯了很多錯誤,，不過在長輩的幫助和指導(dǎo)下逐一改正。這項工作的珍貴之處在于它讓我意識到任何一項工作都需要本著認真嚴謹?shù)膽B(tài)度進行。
2.3大堂經(jīng)理助理,。
通過在辦公室的實習(xí),，我已基本了解了整個單位的框架以及各個部門的工作重心，因此我向領(lǐng)導(dǎo)申請到其他部門去體驗和學(xué)習(xí),，經(jīng)過再三的請求,，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將我安排到大堂作為大堂經(jīng)理助理參加工作。
在大堂,，每天最多的工作便是面對客,。客戶進來時微笑歡迎;人多的時候負責(zé)對不同窗口的客戶進行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走,。慢慢地對各種業(yè)務(wù)熟悉起來,，工作開展也得心應(yīng)手。
通過幾天的工作我了解到,，作為大堂服務(wù)職員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更重要的是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。自覺維護國家,、銀行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。在平時的工作中,，大堂經(jīng)理助手是第一個接觸到顧客的人，其一言一行都會給客戶的留下印象,，因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮節(jié)上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范，而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,。我還熟悉到大堂服務(wù)還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，學(xué)會調(diào)動駐點職員和保安的工作，發(fā)揮整體的作用,，主動讓自己融進這個集體中,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,，盡量滿足客戶的要求,。此外,，由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)和職業(yè)道德,。同時，大堂經(jīng)理及助理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析,，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)和管理水平,，改善銀行的業(yè)績,。
大堂經(jīng)理助理的工作看起來簡單，實則需要高度的耐心細致和責(zé)任感,。由于美天接待客戶中有很多高端客戶,，這類客戶群體構(gòu)成復(fù)雜且對服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高,。大堂經(jīng)理助理的崗位又是第一道門戶,，因而一上崗我就感受到了建設(shè)銀行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀律。該崗位就像一個秘書臺,，設(shè)在財富管理中心的入口,，崗位職責(zé)包含的內(nèi)容十分廣泛。不僅需要從早站到晚,，問候和送別每一位客戶,，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的咨詢電話,、收發(fā)信件,、登記車證、引導(dǎo)和分流客戶,、聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理,、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢等，雖然事無巨細，每一件事也不難,，但這些事常常發(fā)生在同一時間,，這就需要我在及時了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)、短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握大量業(yè)務(wù)知識,。
通過在大堂的工作,，我練就了自己的耐心細致、責(zé)任心,、靈活處理各項業(yè)務(wù)以及與客戶溝通交流的能力,。
2.3公司業(yè)務(wù)部。
雖然大堂經(jīng)理助理的工作很辛苦,，但是經(jīng)歷了之后發(fā)現(xiàn)這項工作對我的磨練是無價的,。隨后，我又接觸了公司業(yè)務(wù)部門,。公司業(yè)務(wù)部主要是負責(zé)企業(yè)的存貸款業(yè)務(wù)及其相關(guān)的各項中間業(yè)務(wù),。企業(yè)在向銀行申請貸款時，要經(jīng)過受理,、調(diào)查評價,、審批、發(fā)放及貸后管理五個基本程序,。
盡管銀行的理財業(yè)務(wù)在中國還剛剛興起,，長期以來也不是各大銀行的工作重點，但建設(shè)銀行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向,。20__年,，建行調(diào)整了理財業(yè)務(wù)發(fā)展思路，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,，適時推出了憑證式國債類,、另類投資型、中小企業(yè)集合信貸類等創(chuàng)新型理財產(chǎn)品,，并擴大了開放式資產(chǎn)組合型高流動性理財產(chǎn)品的發(fā)行地域和規(guī)模,。
在我實習(xí)階段，主要參與了幾個中小企業(yè)的貸款申請業(yè)務(wù),，認真了解了建行的中小企業(yè)的貸款業(yè)務(wù),、銀承業(yè)務(wù)、保理業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作程序,。在參與貸款工作的過程中中,，我負責(zé)督促并引導(dǎo)企業(yè)準備貸款資料及相關(guān)要件，協(xié)助分析連續(xù)三年財務(wù)報表,，在對公信貸業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)中錄入企業(yè)的資料,，例如基本概況,、銀企合作信息、評級信息,、財務(wù)信息,、違約記錄等等，采用內(nèi)部評級系統(tǒng)對其進行信用等級評定,，在評級生效后組織申報材料,，書寫貸款額度授信報告、貸款業(yè)務(wù)或銀承業(yè)務(wù)申報書,、企業(yè)貸前盡職調(diào)查報告等報告書,、推薦表，在經(jīng)營主負責(zé)人審查申報材料后,，報告渭南分行審批部審批,，審批后按照審批批復(fù)要求，給企業(yè)放貸,。同時也實踐了企業(yè)開戶與銷戶的流程,、所需要的文件與簽章，學(xué)習(xí)如何開銀行承兌匯票,、進行托收業(yè)務(wù)、辨別企業(yè)簽章的真?zhèn)?、檢驗背書的連續(xù)性與真實性,，實踐操作人行的征信信息系統(tǒng)，整理企業(yè)貸款,、銀承與保理所需的資料等等,。
這一階段的工作，讓我對理財客戶經(jīng)理崗位的工作性質(zhì),、工作職責(zé)有了較為深刻的認識,，各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關(guān)工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。
3心得體會,。
經(jīng)過一個月的實習(xí)，我學(xué)到了很多在過去的學(xué)習(xí)生活中無法學(xué)到的知識和經(jīng)驗,，以下是略微的總結(jié),。
首先，我深刻的體會到任何一項工作都不可以有一個人完成,，俗話說團結(jié)力量大,，這在任何一個場合、每一個企業(yè)都是不變的道理,。雖然公司的員工每天都需要負責(zé)自己的工作,，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合作完成的,，遇到問題需要互相研究、互相討論詢問,，共同解決問題,。一群人的力量始終比一個人的力量大，否則會造成效率低下,。
其次,，參加工作之后才意識到課堂上學(xué)到的專業(yè)知識的很重要。雖然在課堂上學(xué)過很多專業(yè)課,，但是需要的時候發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的不是很扎實,，所以在今后的學(xué)習(xí)上要更加刻苦、扎實和認真,，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運自如,。
第三，杜絕心高氣傲,，眼高手低,。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們堅決不可以以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本,，我們應(yīng)當(dāng)將學(xué)過的知識積累起來,，作為進步的基礎(chǔ)。實踐高于一切理論知識,，只有當(dāng)將學(xué)到的知識有效的運用到實踐中去時知識才是有價值的,。
最后，作為從業(yè)人員,，我們必須具備強烈的責(zé)任心,。對于任一筆業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以絕對認真的態(tài)度去對待,，若發(fā)現(xiàn)有錯誤,，要及時改正，而不是敷衍了事,，蒙混過關(guān),。
希望自己能夠通過此次實習(xí)學(xué)到更多的東西，為將來踏入社會打好堅實的基礎(chǔ),。
銀行工作總結(jié)報告篇八
審計是指由專設(shè)機關(guān)依照法律對國家各級政府及金融機構(gòu),、企業(yè)事業(yè)組織的重大項目和財務(wù)收支進行事前和事后的審查的獨立性經(jīng)濟監(jiān)督活動。下面是本站的小編為大家精心整理的“銀行審計工作總結(jié)報告范文”,，供大家閱讀!更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注本站!
銀行審計工作總結(jié)報告范文【一】
一,、所作的工作
20xx年上半年責(zé)任審計科在認真完成本科室審計業(yè)務(wù)工作的同時，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務(wù),。本科室主要開展了兩項專項審計,，第一項是1月10日至15日開展的對xxx等2位支行副行長進行的非現(xiàn)場責(zé)任審計;第二項是4月9日至15日協(xié)助豫南審計協(xié)作區(qū)開展的對xx等13位支行行長和副行長進行的責(zé)任審計,。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計的實施，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù),，對加強干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用,。
二、工作存在的問題
1,、審計力量與審計任務(wù)不相適應(yīng),，審計質(zhì)量難保證。在大部分情況下,，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無法獨擋一面的承擔(dān)審計工作任務(wù),，憑經(jīng)驗憑感覺進行審計，把審計檢查作為例行公事,，走過場,，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”,。
銀行內(nèi)部審計個人工作總結(jié)銀行內(nèi)部審計個人工作總結(jié)2,、未能更多關(guān)注支行對審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，整改流于形式,。審計提出的意見,、落實到位的少。
3,、工作交叉重復(fù),，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力,，降低了審計效率。
4,、審計成果運用不夠,。
三、下半年工作打算
1,、做好對高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項責(zé)任審計,。進一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計內(nèi)容，逐步推行任中審計,。將審計關(guān)口前移,，大力推行先審后任、先審后離,，克服先離任后審計的現(xiàn)象發(fā)生,，力戒審計走過場。
2,、配合上級行主動開展工作,，服從于審計大局,。全面實施好上級行安排的授權(quán)審計項目;完成好辦事處交辦的其他各項工作。
四,、對辦事處工作的建議
1,、建立評比制度。對全年業(yè)務(wù)資料進行整理歸檔,，考核總結(jié)全年工作時,，對全年審計項目進行綜合考核，評出年度優(yōu)秀審計項目和最差審計項目,，并獎優(yōu)罰劣,。
2、開展“提高素質(zhì),，合格審計”的專項活動,。以提高審計人員綜合素質(zhì)為前提,，加大員工學(xué)習(xí),、培訓(xùn)力度,，目的是提高審計人員審計項目的質(zhì)量,，每半年組織一次審計考試,，每半年開展一次審計人員工作學(xué)習(xí)匯報,。
下半年,，責(zé)任審計科全員將以責(zé)任審計為目標(biāo),，以提高審計質(zhì)量為核心,，以全面完成任務(wù)為出發(fā)點,，全科同志將團結(jié)一心、兢兢業(yè)業(yè),、克服困難,、堅持原則，圓滿完成辦事處交辦的各項工作任務(wù),。
銀行審計工作總結(jié)報告范文【二】
逝者如斯,，轉(zhuǎn)眼間我在縣支行審計部已經(jīng)渡過了半年，在這半年里我又經(jīng)歷了一次由彷徨到適應(yīng)再到熱愛自己崗位的過程,。20xx年8月是我從學(xué)校踏入社會的一個轉(zhuǎn)型期,，在總行匆匆的培訓(xùn)后，我就滿懷著信心與激昂投入到了自己在xx銀行的事業(yè)上,，入行之初我被分配到了前臺柜員崗位上,，在這里我渡過了自己事業(yè)的第一個半年，在營業(yè)部這個溫暖的大家庭里,，我忙碌而又充實,，學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識和道理，這里就像我的一個家溫暖而甜蜜,，兄弟姐妹們熱情又朝氣,，我們共同努力為著共同的目標(biāo)奮斗,。我以為我將會這里渡過1至2年的時間，來學(xué)習(xí)和體會,，來成長和提高,，我一直記得入行第一天我們行長語重深長的一句話“厚積而薄發(fā)”，而當(dāng)時的我也安心的在前臺崗位虛心的學(xué)習(xí)和努力的工作,。然而20xx年1月11日,，我接到了人事變動的通知，讓我到審計部報到,。當(dāng)時的我真的是茫然無措,，審計對于我來說一直是一個神秘的職業(yè)，從內(nèi)心多多少少總有幾分畏懼,，我反復(fù)的`思量,，一方面我相信這是行領(lǐng)導(dǎo)們深思熟慮的決定，必有這樣安排的道理,，這也是行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任;另一方面,，從自身長遠的發(fā)展審計工作能讓我學(xué)習(xí)和吸收到更多。從此我便踏上了審計員的道路,。
初入審計部,，我感到深深的茫然和挫敗，僅憑我自己掌握的那一丁點個人儲蓄業(yè)務(wù)的知識在這里遠遠不夠,，作為一名內(nèi)審人員,，必要的前提就是要精通本行經(jīng)辦的各項業(yè)務(wù)，然后才是內(nèi)部風(fēng)險的把控,。所幸的是,，審計部的同事并非我以前想象的那樣神秘和令人畏懼，一樣是溫暖和可親的,。起初我就隨著他們一起下鄉(xiāng)根班學(xué)習(xí),，回到部門我就開始學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)制度和內(nèi)控環(huán)節(jié)。每每遇到不懂的地方,，我就主動請教部門同事，同事們也耐心細致的講解,。在同事們熱心的幫助和自己刻苦的努力下,，大約一個星期的時間我就開始參與審計工作了，盡管開始之時,，速度往往根本上團隊的進度,，某些地方甚至還出現(xiàn)了一些問題，同隊的同事總是耐心的等待和委婉的指正,，就是在這樣的情況下我一點點的開始成長,。
到了現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們支行審計戰(zhàn)線的一員合格的員工,，能獨立的承擔(dān)一塊審計工作，撰寫真實準確的審計報告,。這半年來,，我們對我們支行的信貸部，公司業(yè)務(wù)部,，會計出納,，2個一類網(wǎng)點，按月一次進行了常規(guī)審計,，并按照上級提出的要求展開了多次專項審計,，及時的發(fā)現(xiàn)了隱藏的問題并提出整改的意見，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的巨艦保駕護航,。同時還按季對xx的二類網(wǎng)點,、代理網(wǎng)點進行了常規(guī)審計，我負責(zé)每周針對xx網(wǎng)點向縣xx局檢查部門繕發(fā)審計意見書,，及時的把xx網(wǎng)點存在的問題報告給郵政領(lǐng)導(dǎo),，并提出了合理的整改意見。
審計部的工作沒有出類拔萃的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，也沒有實實在在的成績光環(huán),，我們默默的為支行付出，唯一的目的就是為了不出現(xiàn)金融案件,，確保企業(yè)的資金安全,。同時我們的工作也有極少數(shù)人的不理解，對于檢查存在的問題,，沒有引起足夠的重視,，也沒能按要求及時整改。在檢查中,，有些問題屢犯不改,，屢犯屢查，不斷提出,，這不但增加了我們的工作負擔(dān),，也讓我們甚為憂心。譬如,，xx部分網(wǎng)點防尾隨門不關(guān)閉作業(yè),，每次我們提出這個問題，他們總有一大堆理由,，什么工作需要總是進進出出不方便,，說到頭還不是因為員工自身的隨意和懶惰形成習(xí)慣，把習(xí)慣凌駕于制度之上。還有很多類似習(xí)慣凌駕于制度上的問題,，比如,，交接班不嚴格履行交接手續(xù)、臨時離柜不執(zhí)行兩鎖一簽制度,、單人臨柜現(xiàn)象,、日終不執(zhí)行互盤制度、保險憑證不嚴格視同現(xiàn)金保管等等,，都潛在巨大的隱患,，而這些問題的根源僅僅只在于柜員們自身的習(xí)慣和責(zé)任心。我建議應(yīng)加大這些方面的考核力度,，用小痛來消除劇痛的根源,。
對于目前的審計工作，我覺得我們?nèi)匀煌Ａ粼诨榈碾A段,，還未真正做到內(nèi)審的需要,，隨著我們銀行的不斷發(fā)展，我想由稽查向內(nèi)審的轉(zhuǎn)變這是歷史發(fā)展得必然,，同時我們面臨的挑戰(zhàn)也會愈來愈巨大,，對我們自身素質(zhì)的要求也會越來越高。在這半年我參加了多次關(guān)于審計工作的培訓(xùn),，同時審計條線上的審計系統(tǒng)也在不斷的出臺,。電子稽查系統(tǒng)、信貸審計系統(tǒng),、員工違規(guī)積分系統(tǒng)的陸續(xù)上線,，現(xiàn)在又即將推出一個全新的審計系統(tǒng)，工作方式在不斷的改變,，所學(xué)習(xí)的知識不只停留在制度上,，對于新系統(tǒng)的運用，新工作方法的實應(yīng)等等,，對于我們來說都是一次全新的挑戰(zhàn),，唯一不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不斷升級的工作方法,，否則唯有被淘汰,。不驕傲不自滿，努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,，不斷嘗試和總結(jié)才能保持著審計工作的新鮮與活力,。審計為我打開了一扇挑戰(zhàn)的窗戶，是閉門造車還是勇敢的走出去,，這已經(jīng)沒有必要再做回答。這半年是工作的總結(jié)也是面臨新的挑戰(zhàn)的開始。我明白自己還有許多的不足,，理論知識的不全面,，人際交往技巧的缺乏，都是我目前急需要解決的難題,，為此我專門為自己制定了一個學(xué)習(xí)計劃,，每天花2個小時來補充自己在這些方面的不足。我也明白自己不是缺少敢闖敢學(xué)的沖勁,，唯一缺乏的是耐心和持之以恒的決心,。自己最大的敵人永遠都是自己，我堅信自己一定能夠戰(zhàn)勝自己,。半年的工作已經(jīng)結(jié)束,，新的工作才剛剛開始，每一天都是一個全新的挑戰(zhàn),，我有信心在未來的審計工作中做得更好,。
銀行工作總結(jié)報告篇九
銀行人員要維護銀行業(yè)良好信譽，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展,，制定本職業(yè)操守,。今天本站小編給大家為您整理了銀行部門。
報告,，希望對大家有所幫助,。
近年來,xx分行辦公室，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級行的指導(dǎo)下,，緊密圍繞黨委中心工作,，充分發(fā)揮參謀助手和組織協(xié)調(diào)等方面的職能作用，使辦公制度化規(guī)范化明顯加強;職能作用得到較好的發(fā)揮;調(diào)研和信息質(zhì)量不斷提高;幾年來,，累計向上級行報送各類調(diào)研材料40余篇,，編發(fā)《xx行簡報》《金融周報》等250余期，向上級行報送各類信息1000余條,，先后被上級行采用調(diào)研材料12篇,，xx年行務(wù)信息采用率達到49.5%，在全省農(nóng)行系統(tǒng)排名第一位;同時,，檔案管理也被省檔案管理局評為xx年“機關(guān)檔案管理一級單位”,，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻。但是,，隨著金融同業(yè)競爭的進一步加劇,，我行辦公室工作與當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展形勢仍有一定的差距。辦公硬件設(shè)施比較落后,，運行速度慢,，故障比較多，影響了公文傳遞時效。個別員工對新業(yè)務(wù),、新知識掌握不夠,、對黨的各項政策和理論理解不透徹等問題，影響了辦公室工作質(zhì)量,。當(dāng)前,，深化改革的步伐進一步加快，對此,，我們必須認清形勢,，緊跟形勢發(fā)展需要，結(jié)全實際,，圍繞xx年全行工作目標(biāo)和科學(xué)發(fā)展這條主線,，大力弘揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，深入基層調(diào)研,，積極為行領(lǐng)導(dǎo)建言獻策,，充分發(fā)揮好參謀職能作用，并抓好各項工作措施的督查督辦和落實,。
一,、深入開展調(diào)研，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀,，及時為黨委決策提供信息服務(wù),。調(diào)研材料是行黨委決策的重要依據(jù)，由于我們忙于日常事務(wù),，深入基層調(diào)研不夠,，掌握基層情況較少，向行黨委和上級行反映重頭信息較少,，上級行采用我行信息少,，致使我行的調(diào)研流于形式，沒有很好地發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),、為指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù),、為基層行服務(wù)的職能。針對這些問題,，今后調(diào)研工作的重點是,，在繼續(xù)編好《xx農(nóng)行簡報》《金融周報》的基礎(chǔ)上圍繞三個方面開展。一是緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研,。當(dāng)前,，應(yīng)重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研,。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研,。首先要為上級行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù),，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等,，及時為上級行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次,，調(diào)研要面向基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),。辦公室要組織得力人手,，及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗、好做法,，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準確、分析透徹有針對性的調(diào)研材料,，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù),。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點、焦點,、難點開展調(diào)研,。當(dāng)前，全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢,，工作中的新情況,、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準時代脈搏,，通過調(diào)研,，及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報，向基層行反饋,，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿,。
二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率,，保證各項工作的貫徹落實,。公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),，要實現(xiàn)公文管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關(guān)管理水平和促進業(yè)務(wù)發(fā)展的作用,，應(yīng)重點做到三個加強,。一是加強制度建設(shè)，夯實公文管理運行基礎(chǔ),。合理的制度和完善的規(guī)章體系,，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ),，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時制訂涵蓋公文處理,、審核,，收發(fā)、機要文電管理在內(nèi)的一系列,。
規(guī)章制度,。
積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制提高公文管理質(zhì)量和效率,。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際今后我行應(yīng)重點把好公文審核關(guān),、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)嚴格公文保密規(guī)定切實加強對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理有效提高公文流轉(zhuǎn)速度,。三是加強對公文的督查督辦,。進一步細化督查工作程序建立督查卡、明確督查責(zé)任,、督查內(nèi)容,、交辦時間、完成時限,、主辦部室努力提高督查工作的權(quán)威性逐步使督查工作制度化規(guī)范化和科學(xué)化提高工作實效保證政令暢通和全行各項工作的及時,、正確貫徹落實。
三,、加強檔案管理,，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來,，地分行機關(guān)檔案管理工作,，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段,，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,，取了顯著成效，但是,，由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少,，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢發(fā)展的需要,，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全,，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等,，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時查閱檔案資料,，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題,，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,，著重加強對基層行檔案管理的指導(dǎo),，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價值,，管好用好檔案,，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析,，及時為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù),。
四、認真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得,，狠抓各項制度的貫徹和落實,。當(dāng)前各項工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,，必須緊密圍繞黨委中心工作,，突出重點，強化服務(wù),，健全黨辦工作機制,，積極推進黨辦工作制度化、規(guī)范化,，及時將重要文件,、會議、決策部署分解立項,，落實具體承辦部門,，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報,。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項,，做到“批必查、查必果,、果必報”,。形成“黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓,、件件有落實,，相互銜接、相互促進,、齊抓共管的良好氛圍,，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間,、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作,，健全來信來訪、督查督辦登記簿,，認真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題,，積極為全行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。
20xx年,，對我行來說是不平凡的一年,，我從一名內(nèi)部審計科科員調(diào)整為辦公室副主任，角色的轉(zhuǎn)換使我深感自己肩上擔(dān)子的重量,，領(lǐng)導(dǎo)的支持,、同志們的信任時時鼓勵著我，鞭策著我,，使我在學(xué)習(xí),、工作和生活中一刻也不敢放松。一年來,，無論是在內(nèi)部審計科還是在辦公室,，我都一如既往地認真學(xué)習(xí)和踐行“三個代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，認真履行,。
崗位職責(zé)。
不斷增強服務(wù)意識較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)?，F(xiàn)將總結(jié)如下：
一,、堅持政治思想理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),。
x年以來,，隨著我行新業(yè)務(wù)的不斷拓展，信貸風(fēng)險防范意識的不斷增強,，對我們每一個人都提出了更高的要求,。無論是在內(nèi)部審計科還是在辦公室工作，作為一名黨員干部,，我都努力適應(yīng)新的形勢,，從提高自身素質(zhì)開始，注重加強政治和業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí),。堅持學(xué)習(xí),，以學(xué)習(xí)促工作，在工作中不斷加強學(xué)習(xí),，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤,。一是通過學(xué)習(xí)xx屆六中全會、“八榮八恥”的社會主義榮辱觀,、有關(guān)治理商業(yè)賄賂的領(lǐng)導(dǎo)講話和文件,，進一步增強了實踐“三個代表”重要思想的自覺性,，對和諧社會有了進一步認識，在工作生活中自覺踐行社會主義榮辱觀,，時刻警醒自己積極進取、求真務(wù)實,、廉潔勤政,，規(guī)范自己的言行，照好鏡子,，把好尺子，找準差距，努力干好本職工作,，讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。認真學(xué)習(xí)去年以來上級行制定的各項規(guī)章制度,，參加了省行組織的內(nèi)部審計辦公軟件使用的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了省行《稽核基本操作實務(wù)》，增強了業(yè)務(wù)技能,。到辦公室工作以后，為了盡快適應(yīng)新的工作任務(wù),，我學(xué)習(xí)辦公室類管理有關(guān)文件和政策,，不斷在工作中實踐運用,，為做好工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
二,、認真履行崗位職責(zé),，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
無論是在內(nèi)部審計科，還是在辦公室,，我都把履行職責(zé)作為天職,，認真完成各項工作任務(wù)。特別是到辦公室工作以后,，對辦公室的工作有了新的認識,，辦公室根本任務(wù)就是做好服務(wù)，做好后勤保障工作,，服務(wù)的好壞關(guān)系著干部職工的正常生活,，我深深感覺到了這個辦公室副主任這一職務(wù)的重要性。在缺少辦公室工作的經(jīng)驗的情況下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下,、各兄弟部門的鼎力配合下，在王主任的親自帶領(lǐng)下,，我和同志們同心協(xié)力,，盡職盡責(zé)的完成了我所分管的工作。
(一)堅持制度原則,，較好地完成了審計工作任務(wù),。
20xx年1-9月份，在內(nèi)部審計科工作期間,，在行領(lǐng)導(dǎo)和科長的領(lǐng)導(dǎo)下,，我和科里的同志共同完成了省行、市分行安排審計工作任務(wù),。一是參加了北京特派辦組織的山東赴河北省商業(yè)貸款的審計任務(wù),，歷時20余天;二是參加了市分行經(jīng)營考核指標(biāo)真實性自查活動;三是參加了對臨清、茌平,、冠縣等部分企業(yè)呆賬貸款的審計認定工作;四是參加總行內(nèi)部審計查出問題糾改情況的檢查,。在審計過程中，我堅持實事求是,、客觀公正的原則,，從解決問題的愿望出發(fā)，既嚴肅指出檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，又充分聽取被查單位的意見,，力求在對問題的認識上與被查單位形成一致的看法，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的審計任務(wù),。
(二)嚴格落實車輛管理制度,，抓好車輛管理。
到辦公室工作后,，進一步完善了車輛管理制度,，堅持一貫地抓好對各項制度的落實,，對每輛汽車建立了車輛技術(shù)維修檔案，嚴格了車輛維修保養(yǎng),、油料的供應(yīng)等制度,，嚴格按照程序?qū)徟行е浦沽塑囕v維修跑冒滴漏現(xiàn)象,。在對駕駛員管理堅持安全第一的原則,，加強對駕駛員的安全教育，做到了崗位落實,、人員落實,、責(zé)任落實，駕駛員服務(wù)意識,、服務(wù)質(zhì)量都有了很大提高,。
(三)加強機關(guān)食堂管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
機關(guān)食堂作為職工最關(guān)心的問題,，在徐行長親自領(lǐng)導(dǎo)下，為了讓廣大職工吃到衛(wèi)生可口的飯菜,，重新對食堂操作規(guī)程進行調(diào)整安排,，公開蔬菜食品成本價格，增加透明度,，讓大家心里有數(shù),。進一步嚴格了伙房的衛(wèi)生管理，杜絕發(fā)生任何食品不衛(wèi)生的情況,，確保讓大家吃上放心飯菜,。在此基礎(chǔ)上，著重從更新菜品花樣,，在飯菜精細上下功夫,，不斷提高飯菜質(zhì)量，基本做到了讓大多數(shù)干部職工滿意,。
(四)堅持節(jié)約,，熱情周到地做好接待服務(wù)工作。
接待服務(wù)是我行機關(guān)的重要形象窗口,，隨著新業(yè)務(wù)的開展，我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，接待任務(wù)也不斷加大,，接待工作又是一項經(jīng)常性工作，我沒有做過接待工作,，這就要求我虛心向別人學(xué)習(xí),，盡快的進入角色，接待工作沒有節(jié)假日、星期天,，更不奢望規(guī)律生活,，在接待任務(wù)重的情況下，我不叫苦,、不言累,、不發(fā)牢騷，盡自己的全力做好這項工作,。工作中,，始終本著勤儉節(jié)約、規(guī)范操作,、熱情服務(wù),、全面周到的原則，合理計劃,，統(tǒng)籌安排,，既虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和行家的指導(dǎo)，又圍繞服務(wù)不斷進行完善,，既做到了勤儉節(jié)約,，又保證了來客滿意，圓滿完成了接待工作任務(wù),。
(五)建立物品保管制度,，做好實物的保管和清理。
除日常接待和后勤管理工作以外,，我還組織人員和財務(wù)會計,、信息技術(shù)等部門分別對20xx年度的固定資產(chǎn)和低值易耗產(chǎn)品進行清理，對辦公家具和電子設(shè)備等進行了核對,、清理,、造冊，做到了帳實相符,。還和采購小組對辦公用品,、辦公家具等進行了集中采購，本著既要勤儉節(jié)約又要選購優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的原則,，深入市場調(diào)查,，嚴格按照大宗物品采購辦法及相關(guān)制度辦事，避免了違規(guī)違紀問題的發(fā)生,，保障了正常工作的要求,。同時，進一步加強了辦公用品,、油料,、維修材料等實物的帳實管理,，落實了出入庫、領(lǐng)用等管理制度,，做到了管理透明,、相互制約，有效防止了跑冒滴漏現(xiàn)象,。
三,、嚴格要求自己，自覺做到廉潔勤政,。
正人先正已,，正身先正心。我時常提醒自己要常修為政之德,，常思貪欲之害,，常懷律已之心，思想上不起貪念,，行動上嚴于律已,，既要干事，又不能出事,。辦公室工作主要是后勤服務(wù),，物品采購、餐飲住宿,，整天和錢物打交道,，這就要求自己一定要潔身自好，不貪小便宜,。在政治思想上與黨中央保持高度一致,，在行動上以廉潔勤業(yè)的準則要求自己，帶頭自覺執(zhí)行各項廉潔規(guī)定,。不濫用職權(quán),、玩忽職守，是自己的職責(zé)不推不拖,，超出職責(zé)范圍及時請示匯報,。在工作作風(fēng)上堅持公道對人、團結(jié)同志,、不拉幫結(jié)派,、正派做事，不營私舞弊;在生活上不奢侈浪費,，不貪圖享受;工作中堅持務(wù)實勤政,，客觀公正，實事求是嚴格要求自己,，自覺做到了廉潔勤政,。
四、工作中存在的不足和工作打算,。
x年,，我在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持和幫助下,，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。在這里，我要感謝市分行各位行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，感謝機關(guān)同志們對我的幫助,，也感謝各縣(市)支行的領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持。特別是來到辦公室以后,，真的學(xué)到好多知識,，增長了不少才干。但是也發(fā)現(xiàn)身上還有很多不足：一是對自己的工作認識還不夠,，有時有松懈的思想,，對分管的工作有時工作不夠細致;二是缺少開拓創(chuàng)新的精神，服務(wù)意識還不夠強;三是在工作中,，雖沒有出現(xiàn)大的紕漏,，但也有考慮不周，服務(wù)不到位的問題,。
以上是我一年來的主要工作情況,，談不上什么工作成績，僅僅做了一些應(yīng)該做的事情,。工作中的不足是少不了的,，沒有服務(wù)到的，做的不周的敬請同志們批評指正,。今后,，將一如既往的用我的真誠和熱情為干部職工服好務(wù)，踏踏實實地為做好本職工作,，為我行改革和發(fā)展盡自己微薄的力量,。
伴隨著20xx年即將到來的鐘聲，回望20xx年我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事,、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則,，始終堅持高標(biāo)準,、嚴要求，較好的完成各項工作任務(wù),。一年來,，我不斷成長,、成熟、有過幸福和感動,，有過淚水和鮮花,，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一,、一年來工作的回顧和體會,。
一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，確保辦公室工作和支行工作。
與總行黨委保持高度一致,，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理,、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理,、人事管理,、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年，我深深地知道,，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，全身心地投入工作，用細心,、周到的服務(wù),，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實高效的實干作風(fēng)，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，做好本職工作，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用，管理作用,。為此一年來我認真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,，提高管理能力,，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年里,，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，推動了辦公室工作的有序開展,。
格要求自己，積極努力,，銳意進取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作,。
二,、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績,、彌補不足,，積極擺正位置,，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度,，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：辦公室主任年終總結(jié)一,、加強學(xué)習(xí),，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”,，加強各種知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作能力。堅持把所學(xué)理論運用到實際工作中,，更好地推動工作,。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間自學(xué),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向群眾學(xué)習(xí),，向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習(xí),。
二、勤奮工作,，默默甘當(dāng)“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作,，為公司默默貢獻,。
總之，回顧20xx年,，“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。
銀行工作總結(jié)報告篇十
尊敬的_領(lǐng)導(dǎo)：
我是中國_銀行的一名非常非常普通員工,。在__銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格x行員工的標(biāo)準嚴格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春,，為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。我要求自己不斷進步,，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得_市第一名,。
一,、履行職務(wù)情況：
在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策,，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏。
工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。
學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。
二、今年取得成績：
1,、今年“中國_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得_市第一名,。
2、我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利畢業(yè),，取得了會計大專文憑。
三,、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強。
特此報告,。
銀行工作總結(jié)報告篇十一
1,、協(xié)辦站穩(wěn)步發(fā)展，協(xié)辦站自成立之日起,，至今年四月底近七個月,，發(fā)展協(xié)辦員____名，共攬儲定期存款____萬元,，平均每月增長定期存款約__萬元,。
2、金融服務(wù)中心從__月份開展工作至今,，發(fā)展符合標(biāo)準7人,，攬儲__萬元，其中定期存款__萬元,，活期存款__萬元,。
3、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長__萬元,，平均每月攬儲增長__萬元,。
4,、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,，截止__月__日，累積發(fā)卡2896張,，卡存款余額__萬元,。截止到__月__日，支行存款__萬元,，比去年底增長__萬元,，總行存款__萬元，比去年底增長__萬,。
二,、宣傳計劃。
1,、根據(jù)我行發(fā)展的總體規(guī)劃,，制定宣傳月計劃，從__月__日起實施宣傳工作,，實行分組分區(qū)域宣傳,，落實責(zé)任到人,，利用休班時間和工作空閑時間進行宣傳，盡量保證不占用大家下班時間,。
2,、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開展工作的大好時機，以服務(wù)中心為區(qū)域重點,，進行重點宣傳,，以金融服務(wù)中心為原點向四周輻射宣傳，從而讓群眾加強對我行的了解,、認識和認可,，樹立我行“______________________”的良好形象，贈送印有我行標(biāo)識的精美禮品,，如草帽手套等,。
銀行工作總結(jié)報告篇十二
轉(zhuǎn)眼間一年就要過去，在銀行工作需要怎么做好工作總結(jié)報告呢?下面本站小編為大家?guī)磴y行,。
希望對你有所幫助!
一,、所作的工作。
20xx年上半年責(zé)任審計科在認真完成本科室審計業(yè)務(wù)工作的同時,，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務(wù),。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進行的非現(xiàn)場責(zé)任審計;第二項是4月9日至15日協(xié)助豫南審計協(xié)作區(qū)開展的對周偉等13位支行行長和副行長進行的責(zé)任審計,。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計的實施,，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對加強干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用,。
二,、工作存在的問題。
1,、審計力量與審計任務(wù)不相適應(yīng),，審計質(zhì)量難保證。在大部分情況下,，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無法獨擋一面的承擔(dān)審計工作任務(wù),，憑經(jīng)驗憑感覺進行審計，把審計檢查作為例行公事,，走過場,，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”,。
2,、未能更多關(guān)注支行對審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，整改流于形式銀行內(nèi)部審計,。
銀行內(nèi)部審計個人工作總結(jié),。審計提出的意見,、落實到位的少。
3,、工作交叉重復(fù),，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力,，降低了審計效率,。
4、審計成果運用不夠,。
三,、下半年工作打算。
1,、做好對高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項責(zé)任審計,。進一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計內(nèi)容，逐步推行任中審計,。將審計關(guān)口前移,，大力推行先審后任、先審后離,，克服先離任后審計的現(xiàn)象發(fā)生,，力戒審計走過場。
四,、對辦事處工作的建議,。
1、建立評比制度銀行內(nèi)部審計個人工作總結(jié)工作總結(jié),。對全年業(yè)務(wù)資料進行整理歸檔,，考核總結(jié)全年工作時，對全年審計項目進行綜合考核,，評出年度優(yōu)秀審計項目和最差審計項目,，并獎優(yōu)罰劣,。
2,、開展“提高素質(zhì)，合格審計”的專項活動,。以提高審計人員綜合素質(zhì)為前提,，加大員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度,，目的是提高審計人員審計項目的質(zhì)量,，每半年組織一次審計考試，每半年開展一次審計人員工作學(xué)習(xí)匯報,。
下半年,，責(zé)任審計科全員將以責(zé)任審計為目標(biāo),，以提高審計質(zhì)量為核心，以全面完成任務(wù)為出發(fā)點,，全科同志將團結(jié)一心,、兢兢業(yè)業(yè)、克服困難,、堅持原則,，圓滿完成辦事處交辦的各項工作任務(wù)。
一,、加強管理,、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務(wù),，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。
首先，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進行了調(diào)整,，制定了新的崗位責(zé)任制度,，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細化,，責(zé)任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且,，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間,。
在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動,，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理,、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果,。
二、科技項目,、重點實施在科技項目方面,，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多。
首先,，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭,。
總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點,，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用,。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋,，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進,。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等,。
三,、把握全局,、團結(jié)協(xié)作我覺得,，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任,。
一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響,。今年,，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大。
此建議得到了行里的認可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換,。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認真實行民主集中制,，堅持廣納諫言,，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行,，不剛愎自用,。對每個科技部員工，都一視同仁,，使他們既有一定的責(zé)任,，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。
進入**銀行半年多時間來,，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作,，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位,，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作,，面臨著全新的挑戰(zhàn),，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上,，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認識到,，嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法,、積極的溝通,、努力的思考，才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率,。
也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作,，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機會，在優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識,，努力了解銀行業(yè),、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中,。
風(fēng)險管理部是負責(zé)支行全面風(fēng)險管理政策的落實,，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門,，是風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門,。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計,、分析和管理;負責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理,、分析。
在實際工作中,，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對,，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細進行動態(tài)掌控、分析和管理,，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理,，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處,、公司部,、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度,、年度,，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表,。此外,，我行新設(shè)了信息安全員一崗，本人即任風(fēng)險管理部信息安全員,，負責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護,。
正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作,，做到了及時,、準確,、完整的反映支行信貸業(yè)務(wù)情況,。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志,。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法,，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習(xí)慣是互通的，特別是在工作的條理性上,，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力,。
風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位，通過半年多的學(xué)習(xí)和實踐,，我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中,，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員,。
銀行工作總結(jié)報告篇十三
__年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準,，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu),，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說,，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一,、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準、齊全,，基本符合總行的服務(wù)要求,。
網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果,，分行也進行了認真的匯總和分類,，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準,，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準的服務(wù)設(shè)施，同時,，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點,，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求,。
二,、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準,，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經(jīng)過9個月的嚴格考核,，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動,。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求,。該項禮儀標(biāo)準的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個重點,。為此,，分行針對這項新標(biāo)準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,，同時,，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督,，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動,。
三,、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹,，“為客戶負責(zé)到底”,，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負責(zé)制,，是省行黨委在__年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度,，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度,，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后,，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工,，進行通報批評和處罰,。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實,，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,，也得到了強化和提升。
四,、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少,。
__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,，表揚信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件,，總計135件,。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任,，只有2件為有效投訴.這項指標(biāo)與__年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說明的是,，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽,，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,，均有了明顯進步和改善,。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號,。分行營業(yè)部員工陳____，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知,。
縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況,，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績,，但是，距離上級行的服務(wù)要求,，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面,。
首先,，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實,。
其次,，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化,。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。
第三，首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意,。
第四,，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間,。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,，在96件協(xié)查信件中,，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,，落實在服務(wù)人員上,，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在,。經(jīng)統(tǒng)計，全年,，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中,，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員,，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外,，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰,。
銀行工作總結(jié)報告篇十四
時間飛逝,，光陰如梭，回顧即將過去的20__雪景是一個既清純,，又浪漫的一種自然景象,，不同的雪。依據(jù)雪的形態(tài),，雪景可分為飄雪,、積雪和風(fēng)雪景觀。20__年,，是辛苦的一年,、歡樂的一年、付出的一年,、也是收獲的一年,，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則，求精務(wù)實,，開拓進取,，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。
合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡、印章,、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心,、責(zé)任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上；工作認真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；無故不遲到,、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,。
得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行工作總結(jié)報告篇十五
是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。
以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。
xxxx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為無差錯柜員,。
我始終堅持客戶思想?yún)R報專題第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。
時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。為大家整理了中國工商銀行年終工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結(jié)報告篇十六
各位代表,，同志們：
大家好,。根據(jù)會議安排，下面，我代表行工會委員會,，向大會做報告,，請予審議。
__年,，本行工會在行黨委,、縣總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全行所有干部員工的積極配合下,，緊緊圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展中心工作,，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，致力于維護全系統(tǒng)職工合法權(quán)益,，關(guān)心職工精神和物質(zhì)生活,，在工會組織建設(shè)、職工隊伍建設(shè),、精神文明建設(shè),、員工思想政治教育等方面開展了大量富有成效的工作，全系統(tǒng)職工權(quán)益得到了切實增強,，工作,、生活環(huán)境得到了極大的改善，為本行開業(yè)首年各項改革的穩(wěn)妥推進,，各項目標(biāo)的順利實現(xiàn),，發(fā)揮了工會組織的橋梁和協(xié)調(diào)作用。
一,、__年度工作回顧,。
(一)緊緊圍繞改革發(fā)展中心，全力服務(wù)本行轉(zhuǎn)型發(fā)展按照工會職責(zé),，本行工會依法參與到全行經(jīng)營管理和民主政治建設(shè)中,，通過職工代表大會或其他形式，組織職工參與本單位的民主決策,、民主管理和民主監(jiān)督,，全心全意促進本行各項工作的科學(xué)發(fā)展，為本行各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)與改革工作的推進作出了一定的貢獻,。
1,、努力做好思想工作，調(diào)動職工工作積極性,。深化改革,、轉(zhuǎn)型發(fā)展是實現(xiàn)本行科學(xué)持續(xù)發(fā)展的根本途徑。__年,，本行在深化改革和經(jīng)營轉(zhuǎn)型方面做了大量的工作,，一方面穩(wěn)妥了推進不良貸款分賬經(jīng)營改革,，進一步優(yōu)化了信貸管理模式，真正改變了不良貸款邊清邊增的惡性循環(huán)態(tài)勢,，促進了貸款營銷的專業(yè)性,，同時進一步加強了精細化管理，加快推進了經(jīng)營轉(zhuǎn)型,，努力轉(zhuǎn)變了與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)的經(jīng)營理念,、發(fā)展方式和管理模式，在改革過程中,，工會委員會深入廣大職工中摸底調(diào)研,，充分聽取并反饋職工意見，在維護職工權(quán)益的同時促進了本行各項改革的順利推進,，發(fā)揮了應(yīng)有的職能作用,。
2、出謀劃策,，科學(xué)監(jiān)督,，促進各項經(jīng)營目標(biāo)順利實現(xiàn)。__年,，全行全行各項存款余額達成______萬元,，比年初增加____萬元，同比多增____萬元,，完成全年存款增長計劃的120.97%;各項貸款余額達成____萬元,，累計投放各項貸款____萬元，比年初增加__萬元,，存貸比例__%,，貸款投放完成全年營銷計劃的123.57%;各項收入達成__萬元，同比增加__萬元,，增幅17.43%,。
(二)緊緊圍繞本行發(fā)展形勢，加強工會組織的自身建設(shè),。
1,、加強思想作風(fēng)建設(shè)。堅持以理想信念教育為核心,，以道德教育為基礎(chǔ),，教育職工堅定社會主義信念，全面貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。組織員工認真學(xué)習(xí)《工會法》，經(jīng)常召開工會會議,，布置研究全行工會工作。通過不斷加強思想教育，員工之間的關(guān)系更融洽了,，工作氛圍更加和諧了,，團隊意識更加濃厚了。
2,、充分發(fā)揮工會職能作用,。認真做好職工走訪和救助工作，接待職工及家屬來電來信來訪30人次;通過調(diào)查摸底,，積極為符合救助條件的職工申報困難救助,，全年共發(fā)放困難職工救助金4.64元，惠及19名職工,。
3,、加強工會組織建設(shè)。組織召開__年度職工代表大會,，全面總結(jié)前期工作,，精心部署下一步工作重點，為工會工作的開展奠定基礎(chǔ);逐步健全完善工會組織,，充分發(fā)揮各委員職能作用,，履行維護職工的合法利益和民主權(quán)利、動員和組織職工積極參加建設(shè)和改革,，完成本行和本縣經(jīng)濟發(fā)展任務(wù),、代表和組織職工參與本行事務(wù)和民主管理、教育職工不斷提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的工作職能;進一步修訂了《職工出勤管理辦法》等制度;進一步搞好工會工作的分工協(xié)作,，使工會工作落實到實處;健全工會民主管理工作制度,，使工會工作逐步走向民主化、規(guī)范化,、制度化,。
4、加強工會隊伍建設(shè),。多渠道,、多形式組織工會工作人員積極參與上級部門及本單位組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，深入開展“進百家門,，知百家情,，解百家難”活動，要求工會干部深入職工群眾之中,，傾聽職工心聲,，解決職工的實際困難，切實提高了工會干部的理論水平和實際工作能力,，進一步強化工會干部政治意識,、創(chuàng)新意識,、群眾意識、責(zé)任意識,、服務(wù)意識,，提高工會干部綜合素質(zhì)。
(三)緊緊圍繞維護職能,，當(dāng)好職工“娘家人”依法維護職工的合法權(quán)益是工會的基本職責(zé),。過去的一年，行工會站在職工“娘家人”的角度,，以關(guān)心員工生活,，為群眾辦好事實事為已任，努力為員工排憂解難,，做到既維護全行的整體利益,，又維護了員工的具體利益。
1,、深入開展了“安康杯”系列活動,。一年來，我們從不同側(cè)面深化了活動主題,。從基礎(chǔ)管理工作入手,，理順了安全管理與改革發(fā)展的關(guān)系，進一步加強了安全員工作職能,，改善了網(wǎng)點安全設(shè)置,，加快了金庫安全和營業(yè)安全改造步伐，實現(xiàn)了全年安全經(jīng)營無事故,。
2,、深入基層，傾聽職工心聲,。通過各種形式傾聽廣大職工干部的意愿,，了解職工家庭情況及經(jīng)濟收入，了解他們的疾苦,，并把帶有普遍性和代表性的問題及時向行黨委反映,，為總行黨委的經(jīng)營決策提出自己的意見和建議。工會代表職工廣泛參與有關(guān)職工具體利益的決策,，把職工的正當(dāng)意愿和要求體現(xiàn)到有關(guān)決定中去,，認真履行維護和參與職責(zé)。
3,、維護職工合法權(quán)益和地位,。根據(jù)勞動法規(guī)定，根據(jù)安徽農(nóng)金系統(tǒng)用工規(guī)定,，與省聯(lián)社統(tǒng)一招聘員工簽訂勞動用工合同;加強與縣勞動部門合作,，進一步完善勞務(wù)派遣用工制度和管理,，維護勞務(wù)派遣職工權(quán)益，確?！拔褰稹甭鋵嵉轿?貫徹執(zhí)行員工勞保條例和女工勞保條例，維護婦女特殊權(quán)益,，關(guān)心女工生活，堅持每年一次婦檢和員工每年一次體檢制度,，使廣大職工及時了解自身身體情況,，有病職工得到治療;推動了廣大職工“參政議政”民主進程，建議總行將重大改革事項和決策該在內(nèi)網(wǎng)公布,，交由全體職工討論,，促進了新增貸款責(zé)任追究辦法、分賬經(jīng)營改革方案,、綜合柜員績效考核辦法等新辦法的出臺,。
4、關(guān)心職工生活,。時時關(guān)心職工生活,，把他們的冷暖放在心上，對家庭生活中遇到的問題,，及時給予關(guān)懷和解決,，讓職工真切的感受到工會就是職工的家。__年,，行工會在行黨委的關(guān)心下,，為全體職工的生活水平提高做了一些舉措。在行黨委的決策與支持下,，進一步優(yōu)化了“職工之家”,，改善了機關(guān)食堂就餐環(huán)境，建起了職工乒乓球室和橋牌室;改善公共衛(wèi)生設(shè)施,，按照統(tǒng)一標(biāo)準對全轄所有的衛(wèi)生間進行了改造,，并加快了太陽能熱水器的配備，使基層職工生活得到改善;建立職工檔案,，在每個職工生日時送上一份生日蛋糕和一盆鮮花,，送上工會組織的一份真誠的祝福。關(guān)心困難職工,，對員工生病住院的,，工會組織人員上門探望，送去慰問品,，同時在精神上給予安慰,?？赐咴L離退休老員工，黨委班子成員親自上門,，堅持在端午節(jié),、重陽、春節(jié)等節(jié)日慰問老同志,，為他們送去慰問品,，傾聽他們對工會工作及全行工作的意見和建議，使他們真正感受到了農(nóng)金大家庭的溫暖,。以扶貧幫困為立足點,，將“送溫暖”工程落到實處，采取有效措施,，制定解困計劃,、方案。在行黨委的支持下,，__年給困難職工送上醫(yī)療救助4.64萬元,，提供生活幫扶4.99萬元，惠及135名員工及遺屬;盡力為職工謀福利,。認真做好“三八”婦女節(jié),、“端午節(jié)”、中秋,、重陽,、春節(jié)等大型節(jié)日及傳統(tǒng)節(jié)日福利發(fā)放，堅持發(fā)放高溫,、取暖等費用,。
(四)緊緊圍繞隊伍建設(shè)，促進教育培訓(xùn),、人才選拔的科學(xué)化圍繞改革發(fā)展中心任務(wù),，積極組織職工開展勞動競賽、技能培訓(xùn)等活動,，充分發(fā)揮職工在三個文明建設(shè)中的主力軍作用,。一是參與本行人才選拔決策過程，并充分發(fā)揮民主決策和監(jiān)督職能,。在行黨委的支持下,，不斷完善人力資源管理體系與機制，充分激發(fā)員工工作熱情,，多渠道,、多舉措的補充人才，切實增強全系統(tǒng)隊伍活力。在人才選拔上一律采取競聘上崗模式,，舉辦多次,、不同層次的競聘活動，先后舉辦了客戶經(jīng)理,、內(nèi)勤主管,、總行員工、中層及中層副職后備等系列競聘活動,，對照“四項制度”積極開展崗位交流活動,，全年共選拔6名年輕同志擔(dān)任支行負責(zé)人職務(wù)，13人進入總部工作,，員工崗位交流81人,，進一步增強了隊伍活力。繼續(xù)加強高管隊伍建設(shè),，規(guī)范高管人員選聘工作程序，加大干部選拔調(diào)整力度,，全年共計考核調(diào)整21家支行和5個部門負責(zé)人26人,。認真開展新員工招聘工作，改進完善專業(yè)員工招聘方式,，全年共計錄用29人,，進一步充實了員工隊伍，改善了年齡,、學(xué)歷和專業(yè)結(jié)構(gòu),。二是加強教育培訓(xùn)，提高隊伍綜合素質(zhì),。組織開展了客戶經(jīng)理,、陽光信貸、合規(guī),、反洗錢,、信息宣傳等各業(yè)務(wù)條線培訓(xùn)班，全年共開展不同層次培訓(xùn)活動33余次,，人均接受培訓(xùn)近3次,，初步形成了分層次、多形式的培訓(xùn)格局,。
(五)緊緊圍繞職工精神文明建設(shè),，大力開展一系列文體活動。
活躍職工的文化生活,，提高職工的審美情趣,，積極組織開展健康向上文體活動，營造和諧氛圍,，努力把單位建設(shè)成健康文明,、豐富多彩,、活力十足的職工家園。
1,、組織開展并積極參與了各類健康,、積極的活動與實踐。精心組織了開業(yè)一周年內(nèi)部征文比賽,、“創(chuàng)先爭優(yōu)在行動”征文演講比賽,、貸款新規(guī)知識競賽、書法繪畫比賽等競賽活動,，幫助廣大職工樹立積極向上,、重在參與、勇爭第一的精神意識;組織先進工作者赴廣西桂林考察學(xué)習(xí),，鼓勵先進,，弘揚行風(fēng);在清明節(jié)時，組織青年職工前往烈士陵園掃墓,，緬懷長眠于花亭湖畔的革命先烈,，號召廣大青年員工繼承先烈遺志，樹立正確觀念,，牢記服務(wù)宗旨,，發(fā)揚農(nóng)金精神;組隊參加了縣委宣傳部組織的“光華杯”乒乓球賽，派員組成金融隊參加了縣直籃球賽,，舉辦了首屆“農(nóng)商行杯”春季老年門球賽,，進一步加強了企業(yè)文化建設(shè);豐富女職工精神生活，在“三八”節(jié)時給女職工放假半天,，送上一個溫馨的大紅包,，帶去節(jié)日的祝福，并要求各基層支行組織轄內(nèi)女同志開展各種活動,，豐富節(jié)日內(nèi)涵,。
2、關(guān)心退休老同志精神生活,。加強對退休老同志的人文關(guān)懷,，重視“五老”建設(shè)，營造和諧工作環(huán)境,，充分體現(xiàn)以人為本的發(fā)展要義,。組織成立了農(nóng)商行老年門球隊和女子門球隊，積極組織球員參加各級團體組織的門球賽活動;堅持在傳統(tǒng)節(jié)日為老同志送上一份節(jié)日祝福,，__年春節(jié)慰問退休遺屬人員135人,，金額達4.99萬元;關(guān)心老同志健康狀況，向全縣86名退休職工每人送去一張價值200元的“體檢卡”。
3,、關(guān)心青年職工精神文化生活,。逐步豐富各支行建立起閱覽室和閱報欄，為職工訂閱了各類書刊雜志,，包括業(yè)務(wù)知識類,、政治類、體育類,、文娛類,、文明生活類、婦幼保健類,、關(guān)工委等類型的書刊,，豐富了職工精神生活，陶冶了職工的文化情操,。鼓勵和要求各基層社建立職工活動室,，配備乒乓球、象棋,、羽毛球等文體設(shè)施,，各支行乒乓運動開展得到了廣大職工的喜愛，為廣大職工提供了一個健身娛樂的平臺,，活躍了職工的業(yè)余精神生活，激發(fā)了大家的工作熱情,，增強了單位的凝聚力,。
(六)緊緊圍繞社會形象提升，積極履行社會責(zé)任積極響應(yīng)省聯(lián)社,、省直工委,、縣委縣政府號召，時刻不忘履行社會責(zé)任,，惠及本地人民,。一年來，本行舉行不同方式,、不同層次的金融知識宣傳活動30余次,，深入農(nóng)村開展了反假幣宣傳、反洗錢宣傳,、殘幣兌換宣傳,、銀行卡知識宣傳等金融知識普及活動，有效促進了農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶金融水平的整體提高;積極落實國家民生政策,，全年累計發(fā)放生源地助學(xué)貸款2570萬元,、下崗再就業(yè)貸款799萬元、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款260萬元;積極參與公益事業(yè)，通過不同形式的捐助,、贊助,，全年累計向社會各界困難群體提供幫扶近10萬元。在此次縣紅十字協(xié)會倡議的捐款活動中,，我行向戶遭遇重病和意外事故的特困戶捐款1萬元,，發(fā)揚了扶貧救濟的中華傳統(tǒng)美德，傳遞了“一方有難,，八方支援”的社會正能量,。
20____年度，本行工會工作指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)和全面貫徹落實黨的十八大精神,、中央經(jīng)濟工作會議精神及省聯(lián)社社員大會精神,，嚴格執(zhí)行總行黨委各項決議，緊緊圍繞改革發(fā)展中心工作,，維護本行發(fā)展穩(wěn)定,，維護職工根本利益，全力促進本行科學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展,。
圍繞指導(dǎo)思想,，本年度工會工作重點要做好以下工作：
(一)加強工會自身組織建設(shè)。行工會要在各級工會組織的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行黨委的大力支持下,，不斷加強自身組織建設(shè)，以憲法為根本的活動準則,，以經(jīng)濟建設(shè)為中心,，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，依照《工會法》和《工會章程》獨立自主地開展工作;逐步完善內(nèi)部管理,，建立健全各種管理制度,，從提高工會地位作用入手，充分發(fā)揮工會四項職能和主動性,、積極性,、協(xié)調(diào)性;要充分履行職能和義務(wù)，依法參與到全行經(jīng)營管理和民主政治建設(shè)中,，發(fā)揮民主決策,、民主管理和民主監(jiān)督職能，共同促進全行的科學(xué)發(fā)展;充分發(fā)揮工會會員作用,，推進人文關(guān)愛工作,，關(guān)心職工生活，辦好集體福利事業(yè),，依法維護職工的合法權(quán)益;逐步建立健全工會主動參與職業(yè)安全衛(wèi)生管理機制,，認真做好勞動保護工作,，參與安全檢查和傷亡事故調(diào)查處理，督促和協(xié)助本行改善勞動條件,，履行企業(yè)社會責(zé)任;強化組織作用,，通過組織職工培訓(xùn)，開展職工教育活動,，不斷提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì),，建設(shè)有理想、有道德,、有文化,、有紀律的職工隊伍。
(二)加強會員隊伍建設(shè),。搞好工會工作離不開一支思想文化素質(zhì)高的工會干部隊伍,。建立一支精干的工會干部隊伍是新一屆工會必須要做的工作。首先要多渠道,、多形式地加強工會專,、兼職干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工會干部隊伍的綜合素質(zhì),，更好地為工會工作服務(wù),，其次要加強各基層分會隊伍建設(shè)，不拘一格的選撥基層優(yōu)秀職工參與到工會工作中來,，共同建立高效率,、辦實事的工會組織。
(三)強化職工精神文明建設(shè),。合理利用好工會經(jīng)費,，進一步加快推動總行和各支行“職工之家”建設(shè);豐富職工生活，逐步推動本行橋牌隊,、乒乓球隊、籃球隊,、羽毛球隊等隊伍建設(shè),，積極開展小范圍、多形式的文體比賽,，組織舉辦一期全行職工聯(lián)歡匯演,，增強職工以行為家意識，增進隊伍凝聚力,。
(四)履職盡責(zé),，當(dāng)好橋梁和紐帶，維護職工利益,，豐富職工生活,。要嚴格按照工會章程履行工作職責(zé)和義務(wù),，做職工的“發(fā)言人”，總行的“建言人”,，全心全意為全系統(tǒng)職工服務(wù);認真發(fā)揮工會的參政作用,，積極參與到聯(lián)社的民主管理中去，為職工謀福利;切實做到人文關(guān)懷,，關(guān)心廣大員工工作和生活,，落實退休同志福利政策，做好婦女,、貧困職工的幫扶工作;定期組織員工開展各類教育培訓(xùn),，做好干部員工的思想教育工作，穩(wěn)定員工隊伍,，提高職工隊伍的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì),。
同志們，我相信,，在各級工會和黨委的關(guān)心支持下,，通過我們的共同努力，我們一定會把行工會建設(shè)成為一個優(yōu)秀,、團結(jié),、科學(xué)的職工民主組織，在本行改革發(fā)展中發(fā)揮更多的作用,，作出更多的貢獻,。
銀行工作總結(jié)報告篇十七
20__年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí),、貫徹與落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“__”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。
一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作,。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,，將款項及時劃入財政,。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。
4,、參加__大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。
5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯,。
6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。
7,、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。
8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作,。
9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶),。
10,、應(yīng)電信局的邀請，由__對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn),。
11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。
13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。
15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二,、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展。
1,、我們利用每星期二的例會,，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。
3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。
4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因__所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。
5、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間與各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定。
7,、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展,，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展,。
8、為加強銀企對帳,，減少風(fēng)險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作。
三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作,。
1、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作,，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，__、__,、__三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中__參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力,。
四,、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點,，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。
1,、盡早安排，責(zé)任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表。
2,、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個,。
3、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4,、決算前對業(yè)務(wù)印章,、密押、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。
5,、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳,、帳卡,、帳實、帳折,、帳表,、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符,。
五、加強制度執(zhí)行工作,，防范風(fēng)險,。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí),，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo),，努力做好工作。
2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行,。
3,、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來,，營業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能夠達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力,。所以在20__年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高營業(yè)部的工作水平。
1,、更嚴格地執(zhí)行制度,，但是更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3,、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率。
銀行工作總結(jié)報告篇十八
一,、認真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神,，狠抓會計內(nèi)控建設(shè)。
為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差,，內(nèi)部控制力弱的問題,，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)工作會議。會議認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面問題,，深入分析了問題存在的原因,，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。
1,、以抓《中國__銀行云南省分行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的《會計基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書》的落實為契機,，把各級行的行長、分管行長,、會計部門(職能所在部門)負責(zé)人,、會計主管、監(jiān)管員以及人事,、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會計內(nèi)控管理組織體系,，大家各司其職、齊抓共管,、相互制約,、相互監(jiān)督、一體考核,，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰,，會計內(nèi)控管理層次得到提升。
2,、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作,，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。
會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線,。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃,、按程序每季度對各縣支行各經(jīng)營機構(gòu)組織開展一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案、有通知,、有記錄,、有整改,、對責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化,，不敢有絲毫的馬虎,。
從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來看，累計查出問題273個次,，絕大部分問題已得到整改或改善,，處理或建議處理責(zé)任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次,，扣款金額7750元,，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請積分建議52人次。我把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù),、認真細致的監(jiān)管，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步,。
3、堅持值班制度,，提高預(yù)警信息核銷的及時性和真實性,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。
州分行會計結(jié)算部分設(shè)后,，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視,，明確責(zé)任到人并嚴格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息，督促網(wǎng)點機構(gòu)會計主管按時核銷預(yù)警信息,。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進行核實回復(fù),。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時,，通過“值班交接”功能進行交接,。值班工作的加強，直接促進了我行預(yù)警信息核銷效率的提高,，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用,。
4、注重提高會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力,。會計主管履職到位與否,，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)，20__年,，我認真貫徹落實會計主管委派制,，倡導(dǎo)提高會計主管待遇，加大考核力度,，提高會計主管履職能力,。20__年,，我督促對在同一機構(gòu)履職滿一年的會計主管進行輪換調(diào)整，全州九個營業(yè)機構(gòu)共輪換會計主管六名,，新委派會計主管三名,，增派會計副主管兩名。我按月組織召開由分管行領(lǐng)導(dǎo),、直管網(wǎng)點會計主管,、會計結(jié)算部人員、網(wǎng)點負責(zé)人等人員參加的會計主管例會,，分析內(nèi)控形勢,，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題,。以會代訓(xùn),，提高會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。
二,、深入學(xué)習(xí)實踐報告科學(xué)發(fā)展觀,，認真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。
(1),、堅持以人為本,，狠抓內(nèi)控建設(shè)?！耙匀藶楸尽?，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本,，把全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去,，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè),，確保業(yè)務(wù)實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展?！昂谩笔侵纲|(zhì)量,、安全，“快”是指速度,、效益,。這是在強調(diào)內(nèi)控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變,。對銀行來講,，首先就是要講風(fēng)險、內(nèi)控,，然后才是效益,、發(fā)展,。
(2)、堅持全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，突出工作重點。會計工作落實科學(xué)發(fā)展觀,，必須堅持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,。對我行會計結(jié)算工作來講，所謂“全面”,，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能,，全面提高會計質(zhì)量和會計工作水平，將凡是有經(jīng)濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協(xié)調(diào)”,，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng),，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展,。
(3),、堅持可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險防控長效機制,。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，構(gòu)建風(fēng)險防控長效機制，必須堅持精細化管理和執(zhí)行力建設(shè),。要堅決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中,，要“警鐘長鳴”,。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓(xùn),、完善“技防”措施,、加大獎懲力度等多種手段，提高相關(guān)人員的風(fēng)險識別能力,。要強化問責(zé),，不斷健全完善考核激勵機制。
2,、認真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動,。__銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會形象和社會聲譽?？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準則,，弘揚良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣,，是做好各項工作,、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障,。
學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好,、遵守好《守則》,，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準，提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風(fēng)險和操作風(fēng)險;有利于推動全行合規(guī)文化建設(shè),。為達到規(guī)范行為,、培育文化、弘揚正氣,、改善形象的目的,，我按照怒江州分行開展《中國__銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習(xí)教育,、檢查評價和總結(jié)驗收各階段的活動,。
我本人參加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動視頻會議。反復(fù)學(xué)習(xí)了褚行長“一把手”所作的“學(xué)習(xí)第一,、認真第一,、責(zé)任第一”的精彩而語重心長的講課。通過會計主管例會和部務(wù)會等多種形式組織員工集體學(xué)習(xí)《員工行為守則》并討論交流學(xué)習(xí)心得,。組織部室員工參加網(wǎng)上測試并全部順利通過,。我還公開在部室內(nèi)進行了述合規(guī)，自覺接受大家的監(jiān)督,，同時組織部室員工進行對照檢查評分,，簽署了《承諾書》，教育檢查活動所形成的材料已整理移交辦公室,。
通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動,，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義,，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質(zhì),，讓我知曉何事可為、何事不可為,，自覺用《守則》標(biāo)準規(guī)范自身行為,。我決心認真執(zhí)行《守則》，率先垂范,，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍,。
三、加強金庫管理,，規(guī)范金庫運轉(zhuǎn),。
根據(jù)總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴格的管理要求，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心,，在人員極其有限的情況下，通過合理設(shè)置崗位,、對金庫門進行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要,。對不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫,，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一,。
此外,，在分管領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，我行查庫“飛行隊”的工作得到加強，一是調(diào)整充實了人員,，二是先后組織了20余次突擊查庫活動,，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫，通過專項督導(dǎo),，諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清,、庫存登記簿券別與實物券別不符等問題得到及時糾正,，金庫門不合規(guī)等問題得到及時解決，進一步強化對全轄庫款安全管理,，健全金庫管理制度,。
四、配合風(fēng)險資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作,，確保剝離數(shù)據(jù)準確無誤,，做到了應(yīng)剝盡剝,，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算,。
不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財務(wù)重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對擬剝離不良資產(chǎn)的核對確認工作和剝離時對在剝離范圍內(nèi)但不符合自動剝離條件的資產(chǎn)進行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項,。
為確保整個剝離工作萬無一失,，對以上工作我都主動學(xué)習(xí)、主動參與,，及時指導(dǎo)轄屬機構(gòu)對擬剝離不良貸款按戶逐筆進行核對,，確保cms貸款憑證號與cas貸款賬號建立正確的對應(yīng)關(guān)系，確保兩系統(tǒng)戶名,、基準日余額和當(dāng)前余額一致,，不一致的,，查明原因，按要求做了整改,。對擬剝離非信貸不良資產(chǎn),，按照剝離要求，認真及時組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準備工作,，逐個賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》,，規(guī)范填寫賬戶合并、拆分信息表,，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn),。
根據(jù)財政部最后確定的剝離要求，財政部只對基準日本金支付對價款,，對基準日表內(nèi)外利息和基準日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息,，都不再支付對價款，需要無償剝離,，并且基準日后收回的表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行,。因此，要對系統(tǒng)已自動進行賬務(wù)處理,，但不符合財政部要求的部分賬務(wù)進行沖正,，同時，還要對系統(tǒng)未能自動完成賬務(wù)處理的部分賬務(wù)進行手工處理,，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務(wù)處理,。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營機構(gòu)同事的配合支持下，在十分緊張的時限要求內(nèi),，準確無誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理,，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算，為剝離工作劃上了一個完美的休止符,。
五,、做好外部審計信息申報表的填報和新會計準則報表轉(zhuǎn)換工作。
20__年里,，總行繼續(xù)聘請外部審計機構(gòu)對我行2020__年末和20__年中期進行全面審計,，因兩輪外部審計不同于以往的外部審計，審計結(jié)果將對各項戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響,，其時間的要求是剛性的,，貫穿于審計工作的計劃、實施,、匯總溝通等各階段,。時間緊、任務(wù)重，為了不給縣支行及基層營業(yè)網(wǎng)點增加負擔(dān),，我把絕大部分的信息申報表填報任務(wù)自己承擔(dān)了下來,，以高度的責(zé)任感和使命感，按時按質(zhì)按量完成任務(wù),。
與此同時,，實施新會計準則是我行完善公司治理結(jié)構(gòu)、提高管理水平的重要舉措,是當(dāng)前我行股份制改革的重要基礎(chǔ)性工作之一,。
在本年度,，我一是按照上級行統(tǒng)一部署，完成20__年度全行會計報表轉(zhuǎn)換的信息采集工作,。
二是定期做好20__年中期(季度,、半年度)及年度會計報表轉(zhuǎn)換。
三是在四季度,，陸續(xù)完成了新舊準則差異的落賬調(diào)整,實現(xiàn)在會計報告和會計核算層面與新準則對接,。
六、組織會計核算清理,，凈化賬面數(shù)據(jù),。
為建立清晰、嚴明,、規(guī)范,、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實,、完整,、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎(chǔ),，同時也是落實外審管理建議,，按照總行的統(tǒng)一部署，我積極組織轄內(nèi)各縣支行,、各營業(yè)機構(gòu)就存款,、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進行徹底整改,，補充,、完善和改進不完整、不精細的會計信息,，提高會計核算工作的合規(guī)性,、真實性,。
銀行工作總結(jié)報告篇十九
人民銀行年終工作總一年來,，市中心支行在____分行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，全面貫徹落實總,、分行工作會議和全省人民銀行業(yè)務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞黨委中心工作,，立足實際,，開拓進取，求實創(chuàng)新,，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用,，強化金融管理，維護金融穩(wěn)定,，創(chuàng)新金融服務(wù),，加強內(nèi)控內(nèi)管，推動了各項工作邁上新臺階,。至__月,，中支全轄共獲得市級以上集體榮譽80余項，其中獲“分行文明單位”等省級榮譽26項,。
一,、把握貨幣政策規(guī)律性，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用,，助推吉安經(jīng)濟快速發(fā)展,。
(一)加強“窗口”指導(dǎo)作用。
一是年初召開了全市金融工作座談會和全市法人金融機構(gòu)信貸調(diào)控工作會議,，研究部署20____年全市金融工作要點和信貸調(diào)控方向,。二是提請市政府轉(zhuǎn)發(fā)了《人行__市中支關(guān)于金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展意見的通知》，要求金融機構(gòu)加大金融創(chuàng)新,，不斷提升金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的水平,，突出支持重點，努力滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對金融服務(wù)的要求,，抓住有利時機,，在促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中做大做強金融業(yè)，完善風(fēng)險控制,，形成金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的長效機制,。三是舉辦了全市法人金融機構(gòu)信貸政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，詳細分析了當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢,，圍繞再貼現(xiàn),、支農(nóng)再貸款以及存款準備金管理等各項貨幣信貸業(yè)務(wù)知識進行了詳細講解，有效防范金融機構(gòu)在實際工作出現(xiàn)各項違規(guī)行為,。四是組織舉辦了20____年吉安市銀企對接合作會,，市銀行機構(gòu)與30家企業(yè)進行了現(xiàn)場簽約，簽約總金額達39億元。
(二)強化信貸調(diào)控管理,。
一是制定出臺了《人行____市中支地方法人金融機構(gòu)信貸調(diào)控操作規(guī)程》,，就人民銀行信貸調(diào)控的工作機制、合意貸款的申報,、核實,、測算核定、監(jiān)督管理,、合意貸款調(diào)控,、獎懲約進行了規(guī)定。二是下發(fā)《關(guān)于進一步加強轄內(nèi)地方法人金融機構(gòu)信貸調(diào)控的通知》,，就做好貨幣信貸調(diào)控工作提出了明確要求,。三是開展了對縣域涉農(nóng)信貸專項評估，并組織了對駐市9家銀行業(yè)金融機構(gòu),、全市13家地方法人金融機構(gòu)##年信貸政策執(zhí)行情況的現(xiàn)場評估,，及時通報了評估果。四是組織開展轄內(nèi)法人金融機構(gòu)信貸投向大核查,。
(三)用好貨幣政策調(diào)控工具,。
一是加強存款準備金管理,。組織開展了對4家農(nóng)村合作金融機構(gòu),、村鎮(zhèn)銀行的存款準備金現(xiàn)場檢查。二是加強再貼現(xiàn),、再貸款業(yè)務(wù)管理,。____年累計發(fā)放再貼現(xiàn)85筆,，金額____億元;發(fā)放支農(nóng)再貸款____億元，有力地支持了金融機構(gòu)業(yè)務(wù)拓展,。三是加強已兌付央行票據(jù)農(nóng)社后續(xù)監(jiān)測考核,。
(四)加大對薄弱環(huán)節(jié)的金融支持。
一是繼續(xù)完善小額擔(dān)保貸款管理機制,，增強小額擔(dān)保貸款扶持創(chuàng)業(yè)的功效,，推動小額擔(dān)保貸款覆蓋面。至__月末,，全市小額擔(dān)保貸款余額11.2億元,，累放10.84億元，貸款到期收回率達99.9%,。二是加大“三農(nóng)”信貸投放力度,。至__月末，全市銀行業(yè)金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款余額____億元,，占各項貸款余額的61.42%,。三是加大小微企業(yè)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新,。全市各國有商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行均成立了小企業(yè)貸款專營中心,，專為小微企業(yè)提供500萬元以下的融資服務(wù)，簡化了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程,，提高了審批效率,。至12月末，全市銀行機構(gòu)小微企業(yè)人民幣貸款余額____億元,，比年初增長39.91%,。
出處 m.sevw.cn
(五)積極開展跨境人民幣算業(yè)務(wù)。
中支及時將有關(guān)政策規(guī)定轉(zhuǎn)發(fā)給轄內(nèi)經(jīng)辦銀行機構(gòu),，加大政策宣傳培訓(xùn)力度,，編發(fā)了《____貨幣信貸之窗》，專門宣傳跨境貿(mào)易人民幣算政策,，在全市范圍內(nèi)積極宣傳跨境人民幣算政策以及工作開展情況,，____年全市跨境人民幣業(yè)務(wù)算總量達____億元。
二,、增強風(fēng)險監(jiān)測針對性,，提高金融穩(wěn)定駕馭能力，促進轄區(qū)金融穩(wěn)健運行,。
(一)創(chuàng)新建立影子銀行體系風(fēng)險監(jiān)測機制,。
將全市融資性擔(dān)保機構(gòu)、小額貸款公司,、典當(dāng)行,、民間融資等非銀行機構(gòu)納入影子銀行體系。建立跨部門信息共享協(xié)調(diào)合作機制,，及時掌握包括政策法規(guī),、影子銀行體系各機構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r和相關(guān)監(jiān)管報告等信息。在開展日常監(jiān)測工作中,，借助政府協(xié)調(diào)平臺,、專題調(diào)研平臺、信息披露平臺三個平臺,，實現(xiàn)了風(fēng)險監(jiān)測由人民銀行獨撐向多平臺互動轉(zhuǎn)變,。探索出臺了《____市影子銀行體系風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警綜合評價辦法》，提請市政府下發(fā)了《關(guān)于建立影子銀行體系數(shù)據(jù)信息質(zhì)量維護機制的通知》,，有效解決了影子銀行共享數(shù)據(jù)信息的真實性,、準確性難題。
(二)加強重點領(lǐng)域和行業(yè)風(fēng)險監(jiān)測,。
認真撰寫《____年吉安市金融穩(wěn)定報告》,，客觀真實反映了全市金融業(yè)風(fēng)險狀況和金融監(jiān)管效果,，披露了全市金融業(yè)風(fēng)險狀況。繼續(xù)實施地方性法人金融機構(gòu)風(fēng)險監(jiān)測分析月報制度,，合《____市“金融穩(wěn)定性監(jiān)測評估”法人金融機構(gòu)操作細則》,，定期上報監(jiān)測報表和分析報告。在鞏固現(xiàn)有銀行業(yè),、證券業(yè),、保險業(yè)金融風(fēng)險監(jiān)測評估體系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將擔(dān)保保公司,、典當(dāng)行等非銀行金融機構(gòu)納入監(jiān)測體系,，不定期進行監(jiān)測分析，重點關(guān)注銀行,、證券,、保險等各類理財產(chǎn)品的發(fā)展及風(fēng)險隱患，對地方政府融資平臺開展深入研究,，加大對轄內(nèi)城投公司等政府融資平臺的風(fēng)險監(jiān)測力度,。
銀行工作總結(jié)報告篇二十
從__年__月至今，入行已經(jīng)半年有余,，半年時間雖短,，但這期間所給予我的成長和歷練卻異常豐富。近半年的實習(xí)不僅僅幫助我認識和熟悉了工作環(huán)境,，更幫助我完成了從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,。半年的工作不僅僅表現(xiàn)在專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與提升，更表現(xiàn)為對我心態(tài)的調(diào)整,，和對自己職業(yè)生涯的從新認知與考量,。
作為非金融專業(yè)的人，進入銀行系統(tǒng),，所面臨的挑戰(zhàn)和壓力可想而知,，首先是來自環(huán)境上的不適應(yīng)，銀行作為經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè),，相對于其他行業(yè)各項要求都更為嚴格,，這與自由散漫的校園生活相比各種條條框框稱得上苛刻，環(huán)境的改變需要自己做出更多的改變和調(diào)整,；其次是專業(yè)技能的欠缺讓自己感到無所是從,，環(huán)境不熟、業(yè)務(wù)不懂,、技能不會,，這是我進入網(wǎng)點最為直接的感觸，點鈔,、小鍵盤這些看似簡單的技能,，要真正做好并非易事,，更不用說解決客戶投訴、積極開展?fàn)I銷,。要成為合格的建行員工,，自己需要學(xué)習(xí)的地方實在太多。
正是基于對自身的了解,，在入行的這半年時間里,，我將學(xué)習(xí)作為自己的首要任務(wù)。把放空自己,，從零學(xué)起,，踏實做好每一件小事作為對自己的最基本要求,。跟每一個柜員學(xué)習(xí),，從班前準備，到營業(yè)終了各項檢查,；從點鈔,、小鍵盤指法到牢記各項業(yè)務(wù)代碼；學(xué)習(xí)他們?nèi)绾斡挚煊趾玫霓k完每項業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌⒏黜梼?nèi)控規(guī)章制度融入到實際工作中,。在經(jīng)過一段時間的柜員見習(xí)后，我逐漸擔(dān)負起大堂經(jīng)理的工作,，這個看似人人都能干的工作,，實際上對自己提出了更大的挑戰(zhàn)，一向以學(xué)傳播,，善于溝通為榮,，而實際進入大廳才知道，學(xué)歷與能力之間存在巨大的鴻溝,，真正的大堂經(jīng)理并不是為顧客拿個號那么簡單,，它需要你精通每一項業(yè)務(wù)，善于聆聽與溝通,，能實現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)與互動,，懂得營銷善于發(fā)現(xiàn)每個顧客潛在的需求，在不斷的接觸顧客的過程中,，我學(xué)會了控制自己的情緒,，學(xué)會換位思考，學(xué)會了如何化解糾紛,，如何安撫顧客,，如何開口營銷，這些經(jīng)驗與收獲將讓我終身受益,。十月調(diào)入營業(yè)室后,，擔(dān)任見習(xí)業(yè)務(wù)顧問，這給了我更多學(xué)習(xí)的機會,，也得到了更為規(guī)范的培訓(xùn),。業(yè)務(wù)顧問不僅要求自己對業(yè)務(wù)熟悉，具有極好的溝通能力,，更需要掌握專業(yè)的理財知識,，以專業(yè)能力取得客戶信任。而專業(yè)理財知識的欠缺正是目前工作中最大的困擾,，需要更為深入的學(xué)習(xí),。
