在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銀行業(yè)的工作總結(jié)銀行工作報(bào)告總結(jié)篇一

今年我在高雄支行擔(dān)任一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家,、交行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長(zhǎng)馬上撥了120,，沒等120到，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,，并順利通過,。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在過去的一年中，我在這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行業(yè)的工作總結(jié)銀行工作報(bào)告總結(jié)篇二

我受理事會(huì)委托向大會(huì)作二00四年度工作總結(jié)和二00五年度工作計(jì)劃報(bào)告。

20xx年,，在市人民銀行,、市銀監(jiān)分局和市有關(guān)部門的關(guān)心、支持下,，在公會(huì)理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體會(huì)員單位圍繞既定工作計(jì)劃，密切配合,、積極參與,，公會(huì)以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨，適應(yīng)銀行業(yè)改革和發(fā)展的需要,，認(rèn)真履行自律,、維權(quán),、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能,，在完善組織建設(shè),、加強(qiáng)行業(yè)自律、搞好行業(yè)協(xié)調(diào),、組織會(huì)員培訓(xùn),、開展調(diào)查研究、密切與市外同業(yè)之間的聯(lián)系與交流等方面開展了一系列工作,，取得了積極的效果和新的成績(jī),。

(一)、順利完成了理事會(huì)換屆工作,。根據(jù)公會(huì)“章程”的規(guī)定,，20xx年2月12日，召開了第二屆會(huì)員大會(huì),，一是對(duì)一屆理事會(huì)成立以來的工作進(jìn)行了總結(jié),，會(huì)議高度評(píng)價(jià)了第一屆理事會(huì)所做的各項(xiàng)工作，并對(duì)公會(huì)的發(fā)展提出了很好的建議;二是經(jīng)全體會(huì)員大會(huì)選舉產(chǎn)生了公會(huì)第二屆理事會(huì);三是召開了二屆一次理事會(huì)議,，經(jīng)全體理事會(huì)議選舉產(chǎn)生了理事長(zhǎng),、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng),、副秘書長(zhǎng),。一年來，公會(huì)理事會(huì)積極履行自己職責(zé),。公會(huì)理事會(huì)會(huì)議規(guī)范,、高效、有序地進(jìn)行,。

(二),、完善了公會(huì)制度建設(shè)。公會(huì)自成立之日起就建立了一整套行之有效的規(guī)章制度,，這是公會(huì)會(huì)員加強(qiáng)自我約束的依據(jù),，是會(huì)員之間溝通、協(xié)調(diào),、平衡內(nèi)部關(guān)系的依據(jù),，也是公會(huì)按約自律,、依約辦事的依據(jù),，但是，隨著時(shí)間的推移,，情況的變化,，規(guī)章制度也需要不斷地修訂,、完善，才能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。一年來,，公會(huì)在完善制度建設(shè)方面也做了不少工作。一是隨著淮陰市行政區(qū)劃的調(diào)整,，稱謂發(fā)生了變化,，為了統(tǒng)一使用“淮安市”稱謂,，以及適應(yīng)由于人行,、銀監(jiān)局分設(shè)而導(dǎo)致的職能轉(zhuǎn)換，以便更好地在人民銀行和銀監(jiān)分局指導(dǎo)下開展工作,，公會(huì)秘書處將制定于20xx年的《淮安市銀行同業(yè)公會(huì)章程》進(jìn)行了修改,，并先后提交理事會(huì)、會(huì)員大會(huì)審議通過;二是為了適應(yīng)金融監(jiān)管體制改革的形勢(shì)需要,，進(jìn)一步做好公會(huì)工作，秘書處就如何修改“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)負(fù)債業(yè)務(wù)委員會(huì)活動(dòng)規(guī)則”,、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)委員會(huì)活動(dòng)規(guī)則”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)中間業(yè)務(wù)委員會(huì)活動(dòng)規(guī)則”中的部分條款，廣泛征求了各理事單位和各專業(yè)委員會(huì)委員的意見,，并擬定成“關(guān)于修改各專業(yè)委員會(huì)活動(dòng)規(guī)則的議案”,，提交二屆三次理事會(huì)審議通過。三是對(duì)實(shí)行一年多的“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)關(guān)于理事單位參與公會(huì)活動(dòng)情況考核辦法”進(jìn)行了充實(shí)修改,。通過對(duì)規(guī)章制度的修改,，使之日趨完善,，更加嚴(yán)謹(jǐn),，更具可行性和可操作性,，勢(shì)必促進(jìn)同業(yè)公會(huì)工作更加健康地向前發(fā)展,。

(三),、制定了“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)協(xié)助催收債權(quán)操作暫行辦法”,。為逐步建立和完善與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相配套的銀行信用體系,，維護(hù)債權(quán)銀行信貸資產(chǎn)安全，防范逃廢銀行債務(wù)行為發(fā)生,，強(qiáng)化對(duì)欠債企業(yè)到期債務(wù)的催收工作,。20xx年4月20日，市銀行同業(yè)公會(huì)組織會(huì)員赴天津考察學(xué)習(xí),，著重就“協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)公約”的主要內(nèi)容,、操作流程、欠貸逾期未還企業(yè)名單的認(rèn)定以及制裁辦法等方面向天津市的同行們作了虛心請(qǐng)教,，并結(jié)合淮安的實(shí)際情況研究制定了“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)協(xié)助催收債權(quán)操作暫行辦法”,，正式拉開了淮安市銀行同業(yè)公會(huì)協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)的序幕。目前,，各理事單位集中上報(bào)了18戶欠貸逾期未還企業(yè),，經(jīng)過協(xié)商確定3戶欠貸逾期未還企業(yè)作為公會(huì)協(xié)助催收對(duì)象，其余15戶欠貸逾期未還企業(yè)將一律由公會(huì)提供信息平臺(tái)在行社內(nèi)部進(jìn)行公布,，以提醒各行社在為客戶提供信貸服務(wù)時(shí)能予以注意,。

(四)、搞好優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評(píng)選工作,。為了深入開展金融安全區(qū)創(chuàng)建活動(dòng),，打造“信用淮安”，公會(huì)在市人民銀行的指導(dǎo)下,，在全市范圍內(nèi)開展了20xx年度“百戶優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”,、“百戶優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)。為了不斷提高“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”的評(píng)選質(zhì)量,，公會(huì)在總結(jié)以往“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”評(píng)選經(jīng)驗(yàn)以及吸取外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，對(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)作了修訂，對(duì)評(píng)選程序作了完善,，使之更加公平,、合理、公正,。目前,，各理事單位已根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，按照推薦評(píng)選程序共推薦上報(bào)“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”149戶,、“優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”187戶;經(jīng)公會(huì)秘書處審查,、篩選，決定向各理事單位發(fā)函征求意見的“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”為135戶、“優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”為162戶,。經(jīng)各理事單位按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真核實(shí)后,，仍未被淘汰出局的企業(yè)，將由公會(huì)會(huì)同市人民銀行最終審查確定“百戶優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”,、“百戶優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”名單并發(fā)文予以公布,。

(五)、積極組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),。為了不斷提高會(huì)員單位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，一年來，公會(huì)組織了多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),。一是組織會(huì)員單位員工參加省公會(huì)舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),，如，蘇州“保理”業(yè)務(wù)研討會(huì),、上海“中國(guó)銀行業(yè)前景研討會(huì)(20xx)”等,。二是公會(huì)根據(jù)所掌握的信息自行組織會(huì)員單位員工到先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí),，比如，4月20日,，市銀行同業(yè)公會(huì)組織會(huì)員赴天津考察學(xué)習(xí)天津市銀行同業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)的經(jīng)驗(yàn);8月7日,，公會(huì)組織會(huì)員單位人員共8名同志赴四川省考察學(xué)習(xí)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)“不良貸款信息系統(tǒng)”建設(shè)以及“評(píng)選誠(chéng)實(shí)守信先進(jìn)單位活動(dòng)”、“不良貸款及欠息重點(diǎn)企業(yè)通報(bào)”等方面的經(jīng)驗(yàn);10月13日,，公會(huì)組織秘書處人員赴南通市考察學(xué)習(xí)南通市銀行同業(yè)公會(huì)維權(quán)以及搭建信息平臺(tái)等方面的經(jīng)驗(yàn),。此外，公會(huì)還于4月16日組織會(huì)員單位員工去成都參加了由中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院舉辦的關(guān)于金融風(fēng)險(xiǎn)防范和化解相關(guān)法律問題暨金融糾紛案件審理實(shí)務(wù)研討會(huì),。通過一系列的培訓(xùn),、考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，使大家受到了啟迪,，開闊了視野,，汲取了經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了才干,。

(六),、舉辦“x行業(yè)綜合改革講座”。為了進(jìn)一步認(rèn)清中國(guó)銀行業(yè)進(jìn)行綜合改革的背景,、深化改革的根本性措施以及銀行業(yè)改革的趨勢(shì)及前景,，分析在改革過程中人們所關(guān)注的熱點(diǎn)問題，以統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，增進(jìn)改革信心，加快改革進(jìn)程。11月21日,，中國(guó)人民銀行淮安市中心支行,、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)淮安監(jiān)管分局和淮安市銀行同業(yè)公會(huì)在市人民銀行第四會(huì)議室聯(lián)合舉辦了“銀行業(yè)綜合改革講座”，邀請(qǐng)到中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)“銀行監(jiān)管一部”鄧智毅處長(zhǎng)來淮作報(bào)告,，全市金融系統(tǒng)市以及縣區(qū)200多名員工聽取了講座,。

在演講中，鄧處長(zhǎng)首先向大家簡(jiǎn)要地介紹了中國(guó)銀行業(yè)20多年來在金融改革的道路上不斷探索,、前進(jìn)的漫長(zhǎng)歷程;然后,，鄧處長(zhǎng)著重圍繞“銀行業(yè)綜合改革”這個(gè)理論課題講了六個(gè)方面的問題，即：中國(guó)銀行業(yè)的現(xiàn)狀,、銀行業(yè)綜合改革的大背景,、國(guó)家向銀行注資決定的出臺(tái)、完善公司治理結(jié)構(gòu)是根本性措施,、確保綜合改革成功要有量化標(biāo)準(zhǔn)以及股份制改革過程中幾個(gè)熱點(diǎn)問題等,。鄧處長(zhǎng)對(duì)于銀行業(yè)綜合改革的精辟論述以及獨(dú)到見解贏得了與會(huì)同志的熱烈掌聲。與會(huì)同志一致認(rèn)為,，這是一次高水準(zhǔn)的講座,，從學(xué)術(shù)角度講，他向聽眾闡述了現(xiàn)代金融理論知識(shí),、介紹了先進(jìn)的銀行管理模式;從現(xiàn)實(shí)角度而言,，他回答了人們所普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題，消除了人們的心頭疑慮,，從而使人們對(duì)銀行業(yè)改革的前景充滿了信心,，對(duì)銀行的未來更加向往。

(七),、充分發(fā)揮“自律,、維權(quán)、協(xié)調(diào),、服務(wù)”的職能作用,。

一年來，公會(huì)堅(jiān)持圍繞“宗旨”開展公會(huì)工作,，力求在開展公會(huì)活動(dòng)上動(dòng)腦筋,，在維護(hù)“公約”的嚴(yán)肅性上下功夫，努力做到協(xié)助維權(quán),，規(guī)勸自律,，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)會(huì)員,。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“禁止上門收款行為公約”,，上半年，公會(huì)一方面做了多次調(diào)研工作，以掌握“公約”實(shí)施的真實(shí)情況,，對(duì)認(rèn)真履行“公約”的單位,，則及時(shí)幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)予以推廣;對(duì)一些有輕微違約行為的單位則采取電話詢問、約見談話,、書面規(guī)勸等辦法,，促其及時(shí)改正，自覺遵守約定,。另一方面公會(huì)還于9月份新學(xué)年到來之前,，召開了一次負(fù)債業(yè)務(wù)專業(yè)委員會(huì)委員會(huì)議，對(duì)行社在新學(xué)期到來之際如何在執(zhí)行“公約”的前提下,，為大專院校提供金融服務(wù)的問題進(jìn)行了討論研究,，幫助大家進(jìn)一步提高了對(duì)執(zhí)行“公約”重要性的認(rèn)識(shí)，與會(huì)同志都表示要嚴(yán)格執(zhí)行“公約”,，杜絕上門收款,，努力為營(yíng)造一個(gè)公平、公正,、有序的金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。結(jié)果，全市金融機(jī)構(gòu)在各類學(xué)校新學(xué)期開始期間,，既能堅(jiān)持做到不上門收款，又能主動(dòng)為學(xué)校學(xué)生提供便捷,、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，受到學(xué)校師生們的一致稱贊。

(八),、考評(píng)先進(jìn)理事單位,，促進(jìn)同業(yè)公會(huì)工作的開展。為了搞好考評(píng)先進(jìn)理事單位工作,，公會(huì)為此也做了一些有益嘗試,，一是對(duì)“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)關(guān)于理事單位參與公會(huì)活動(dòng)情況考核辦法”和“征稿辦法”進(jìn)行了一些修改，改進(jìn)考核方法;二是加強(qiáng)了考核登記工作,，堅(jiān)持從嚴(yán)考核;三是堅(jiān)持定期公布考核情況,，增加考核的透明度。通過一年的考核評(píng)比,，根據(jù)分值情況,，共評(píng)出先進(jìn)理事單位三名，除由公會(huì)發(fā)文表彰外,，還將給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

(九)、努力辦好“簡(jiǎn)報(bào)”，進(jìn)一步為會(huì)員單位服務(wù),。一年來,，經(jīng)各理事單位的大力支持，秘書處共出“簡(jiǎn)報(bào)”12期,，比預(yù)定計(jì)劃多出兩期,。為了辦好“簡(jiǎn)報(bào)”，充分發(fā)揮“簡(jiǎn)報(bào)”的服務(wù)功能,，我們不僅增加了出刊期數(shù),，而且還調(diào)整了欄目，并在“簡(jiǎn)報(bào)”的內(nèi)容上作了一些改進(jìn),，力求使“簡(jiǎn)報(bào)”成為傳遞政府經(jīng)濟(jì),、金融政策的喉舌，各會(huì)員單位之間交流信息的平臺(tái),，反映淮安市銀行同業(yè)公會(huì)活動(dòng)的窗口,，介紹金融新產(chǎn)品、同業(yè)新經(jīng)驗(yàn),、銀行新知識(shí)的園地,。由于“簡(jiǎn)報(bào)”內(nèi)容貼近實(shí)際，反映及時(shí),，版面靈活,，因此，受到了會(huì)員單位的好評(píng),。

(十),、整理資料匯編，為開展同業(yè)公會(huì)工作提供方便,。為了系統(tǒng)地總結(jié)我市銀行同業(yè)公會(huì)工作,，篩瀝出公會(huì)成立以來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范管理,，以便把今后的工作做得更好,，經(jīng)同業(yè)公會(huì)理事會(huì)會(huì)議討論，決定將一屆理事會(huì)以來的組織體系,，領(lǐng)導(dǎo)人講話,、規(guī)則、制度,、辦法,、公約、文件,、記事等內(nèi)容匯集整理編印成冊(cè),，既可作為歷史資料保存,、也可作為今后開展公會(huì)工作的依據(jù)。經(jīng)過對(duì)各類資料作了較長(zhǎng)時(shí)間的搜集,、篩癬整理,、編纂。目前,，資料匯編經(jīng)交付專業(yè)部門設(shè)計(jì)編排,，已經(jīng)印制成冊(cè)。

(十一),、開展調(diào)查研究活動(dòng),，為自律管理決策服務(wù)。一年來,，公會(huì)堅(jiān)持從調(diào)查研究入手,，去尋求解決問題的方法，不斷探索開展公會(huì)工作的新路子,，以便更好地發(fā)揮公會(huì)的職能作用,，進(jìn)而為會(huì)員單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年來,，公會(huì)共開展各種調(diào)查研究活動(dòng)達(dá)六次之多,，僅圍繞《禁止上門收款行為公約》的貫徹執(zhí)行情況就組織了多次調(diào)研活動(dòng)。一是組織負(fù)債業(yè)務(wù)專業(yè)委員會(huì)委員進(jìn)行調(diào)查,。讓委員們通過實(shí)地調(diào)查,，講情況、談看法,、提建議,、訂措施，達(dá)到了交流情況,，互通信息，相互學(xué)習(xí),，共同提高的目的,。二是組織秘書處工作人員到金湖、洪澤等基層行社進(jìn)行調(diào)查,。通過召開座談會(huì)的形式向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行以及部分商業(yè)銀行了解《公約》執(zhí)行情況,，幫助基層總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)存在問題,，共同商討解決辦法,，尋求新學(xué)期開始后如何在保證執(zhí)行“公約”的前提下搞好金融服務(wù)的措施和方法。三是召開負(fù)債業(yè)務(wù)委員座談會(huì)進(jìn)行討論,。通過開展調(diào)研活動(dòng),，大家進(jìn)一步統(tǒng)一了思想,，提高了認(rèn)識(shí)。各行都決心在貫徹執(zhí)行《公約》的前提下,，靠金融產(chǎn)品創(chuàng)新去爭(zhēng)取客戶,，靠?jī)?yōu)質(zhì)金融服務(wù)去贏得客戶，堅(jiān)決杜絕各種形式的上門收款行為,，以維護(hù)正常的金融秩序,，為創(chuàng)造一個(gè)公平、公開,、公正,、有序的金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

此外,，自10月20日,，工、農(nóng),、建三行上報(bào)了18戶要求公會(huì)協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單后,，公會(huì)秘書處便感到由于情況不明，審查確定協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單有一定的難度,，于是便著手做了一些調(diào)查研究工作,。一是深入到楚州、漣水,、金湖等三個(gè)縣(區(qū))實(shí)地了解欠貸企業(yè)的歷史情況和現(xiàn)實(shí)狀況;二是商請(qǐng)市人民銀行,、市銀監(jiān)分局相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討協(xié)助催收債權(quán)的措施辦法;三是約請(qǐng)工、農(nóng),、建三行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人具體協(xié)商確定協(xié)助催收債權(quán)的企業(yè)名單,，本著先易后難的原則，最終確定了協(xié)助催收債權(quán)企業(yè)名單,。

一年來,，根據(jù)工作計(jì)劃安排，公會(huì)做了不少工作,，較好地完成了全年目標(biāo)計(jì)劃,，也取得了一些成效，得到省公會(huì)的肯定,，兄弟公會(huì)的好評(píng),。這與市人民銀行和市銀監(jiān)分局的正確指導(dǎo)、各會(huì)員單位的大力支持是分不開的,，希望在今后的工作中能夠繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持,，讓同業(yè)公會(huì)真正成為市人民銀行和市銀監(jiān)分局的監(jiān)管“助手”，會(huì)員單位自律維權(quán)的“娘家”,。

在新的一年里,，公會(huì)將以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨,，自覺履行“自律、維權(quán),、協(xié)調(diào),、服務(wù)”的職能，在充分發(fā)揮各專業(yè)委員會(huì)的職能作用上下功夫,，在全面提高公會(huì)服務(wù)質(zhì)量上動(dòng)腦筋,，努力促進(jìn)全市銀行業(yè)健康、穩(wěn)定,、快速發(fā)展,。

一、修改完善制度建設(shè),。修改完善“淮安市銀行同業(yè)公約”,、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)理事會(huì)議事規(guī)則”、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)議案處理規(guī)則”等,，以便同業(yè)公會(huì)更好地開展工作,。

二、建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統(tǒng)”,。為了使銀行同業(yè)之間能夠更好地交流,、查詢社會(huì)、企業(yè)信用信息,，計(jì)劃建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統(tǒng)”,，將各會(huì)員行上報(bào)的需要協(xié)助催收債權(quán)的企業(yè)名單全部登錄上網(wǎng)，讓會(huì)員單位通過輸入密碼來查詢企業(yè)信息,，以便為各會(huì)員單位信貸決策和防范風(fēng)險(xiǎn)提供信息支持,，同時(shí)制定“欠貸逾期未還企業(yè)名單信息交流公約”。

三,、開展調(diào)查,，協(xié)調(diào)收費(fèi)。隨著經(jīng)濟(jì),、金融改革的深入,，對(duì)外開放的擴(kuò)大，中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額也不斷擴(kuò)大,，中間業(yè)務(wù)收入占銀行收益比例不斷上升，為了使中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)能規(guī)范發(fā)展,，計(jì)劃對(duì)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行一次調(diào)查,，并針對(duì)存在問題進(jìn)行研究和協(xié)調(diào)。

四,、繼續(xù)協(xié)助催收債權(quán),。對(duì)各會(huì)員單位上報(bào)的欠貸逾期未還企業(yè)名單,，除將其全部登錄“欠貸逾期未還企業(yè)信息平臺(tái)”外，對(duì)一些生產(chǎn)正常,、有資產(chǎn)可催收,、市場(chǎng)化運(yùn)作程度比較高、市場(chǎng)行為能力比較強(qiáng)的客戶,，繼續(xù)協(xié)助會(huì)員單位進(jìn)行催收,，以維護(hù)銀行業(yè)權(quán)益。

五,、調(diào)查公約執(zhí)行情況,。對(duì)各項(xiàng)既定公約諸如“禁止上門收款行為公約”、“貸款競(jìng)爭(zhēng)行為公約”,、“協(xié)助會(huì)員單位催收債權(quán)公約”等進(jìn)行問卷式調(diào)查,，一方面可以了解公約執(zhí)行情況，另一方面可以對(duì)各項(xiàng)公約進(jìn)行再宣傳,，以便增強(qiáng)各會(huì)員單位執(zhí)行公約的自覺性,。

六、組織培訓(xùn)考察學(xué)習(xí),。為了增強(qiáng)銀行業(yè)廣大職工適應(yīng)金融市場(chǎng)化改革開放的需要,，增強(qiáng)適應(yīng)能力，繼續(xù)組織參加省同業(yè)公會(huì)統(tǒng)一組織的各種培訓(xùn)班,，以學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融經(jīng)營(yíng)知識(shí)和法律知識(shí)等,，以便提高銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。繼續(xù)組織和兄弟公會(huì)間的交流學(xué)習(xí),，借鑒經(jīng)驗(yàn),，提高公會(huì)工作水平。

七,、開展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評(píng)眩計(jì)劃繼續(xù)配合人民銀行開展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè),、優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)評(píng)選工作，先制訂辦法向外公布,，使企業(yè)在常年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中能夠按照優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去遵守信用,，到年末，銀行業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選,，并向社會(huì)公布,，為打造誠(chéng)信淮安作出努力。

八,、辦好“簡(jiǎn)報(bào)”,，年終評(píng)優(yōu)。為了更好地在銀行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交流,，與有關(guān)盛市公會(huì)進(jìn)行交流,，繼續(xù)辦好“淮安市銀行同業(yè)公會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”,，按照“征稿辦法”平時(shí)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比,、表彰,、獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),，在日常工作中對(duì)各理事單位參與公會(huì)活動(dòng)情況,，按照辦法進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比,、表彰,、獎(jiǎng)勵(lì)。

各位理事,、各位代表,，新一年的工作計(jì)劃已經(jīng)制定，讓我們?cè)谑°y行同業(yè)公會(huì),，市人民銀行,、市銀監(jiān)分局以及公會(huì)理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力做好公會(huì)工作,，力爭(zhēng)使公會(huì)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

銀行業(yè)的工作總結(jié)銀行工作報(bào)告總結(jié)篇三

為確保本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開展,上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行,對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署,、組織和協(xié)調(diào),下發(fā)《關(guān)于開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》,要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實(shí)施具體活動(dòng)方案,負(fù)責(zé)對(duì)集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn),、跟蹤及總結(jié)工作。

(一)參與情況

6月,全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng),、全員動(dòng)員,認(rèn)真組織并開展了本次活動(dòng),。據(jù)統(tǒng)計(jì),全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng),累計(jì)開展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過200次,發(fā)放各種宣傳資料十萬余份,參與員工數(shù)約1000余人,受眾客戶群達(dá)到十萬人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng),活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤,、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識(shí)宣傳、總分行聯(lián)動(dòng)、行內(nèi)普法活動(dòng)等,。

集中宣傳日上午9:30-下午16:30,全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng),其中:上海地區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái),進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng),確?；顒?dòng)覆蓋面和宣傳效果,宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈,、徐家匯商圈,、四川北路等,而且覆蓋了崇明,、金山,、奉賢,、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域。

活動(dòng)當(dāng)天共接待客戶6000余人,發(fā)放各類資料5000多份,涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等,得到客戶的肯定。

(二)核心地段設(shè)攤宣傳

20xx年6月6日,黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場(chǎng)開展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專項(xiàng)活動(dòng),支行員工于菜市場(chǎng)門口擺放攤位,向來往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料,。在宣傳過程中,有顧客詢問關(guān)于短信收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容,經(jīng)過了解,才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂短信預(yù)定服務(wù)的短消息,因沒有當(dāng)場(chǎng)及時(shí)取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用。支行員工向客戶解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買,、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。該顧客享有對(duì)娛樂短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán),同時(shí)還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項(xiàng)服務(wù),由此可見該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對(duì)支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊,。

成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動(dòng)要求,于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場(chǎng) ,開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”集中宣傳活動(dòng),通過設(shè)置宣傳咨詢臺(tái),向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程,規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)結(jié)合“金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)要求,向社區(qū)群眾非法集資等相關(guān)金融知識(shí),切實(shí)提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),。杭州本級(jí)在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下,根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn),按照預(yù)約時(shí)間在下城區(qū)孩兒巷98號(hào)陸游紀(jì)念館門口設(shè)立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場(chǎng)門口設(shè)立宣傳臺(tái),同時(shí)進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng),。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái),由兩名員工進(jìn)行設(shè)攤宣傳“普及金融知識(shí)萬里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng),。

(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳

各單位在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái),向客戶發(fā)放“普及金融萬里行”宣傳冊(cè),主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等方面,。

1,、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營(yíng)單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn),很多消費(fèi)者尤其是老人,多多少少都遇到過金融消費(fèi)權(quán)受侵害并且投訴無門的案例,。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧,要么直接打電話給媒體曝光,或者打電話給12315,除此之外幾乎沒有其他權(quán)利救濟(jì)辦法。各經(jīng)營(yíng)單位工作人員通過梳理,向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,尋求解決;二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門進(jìn)行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān),、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴;四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū),也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外,工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程,。并提示客戶,無論哪種途徑解決糾紛,相關(guān)證據(jù)憑證都對(duì)于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用,因此在交易時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證,。

2、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性,、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。

各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機(jī)會(huì),在推銷我行各類產(chǎn)品時(shí),更注重對(duì)產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示,由其是銷售我行理財(cái)產(chǎn)品時(shí),工作人員詳細(xì)介紹了理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益,明確告知我行對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)的防控手段,并通過對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,推薦最合適的產(chǎn)品給客戶,。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí),充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法,安全注意事項(xiàng),由其是對(duì)u盾使用,、密碼保護(hù)等作了充分提示。

3,、明確我行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在宣傳活動(dòng)中,各經(jīng)營(yíng)單位在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區(qū)域,展示了我行最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在接受客戶咨詢的過程中,充分向客戶披露了我行收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī),、統(tǒng)一定價(jià),、分類管理、質(zhì)價(jià)相符,、公開透明,、減費(fèi)讓利的原則,。我行服務(wù)收費(fèi)管理必須要符合價(jià)格主管部門、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及中國(guó)人民銀行的法律,、法規(guī)及制度規(guī)定,。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格及價(jià)目名錄,各分支機(jī)構(gòu)無權(quán)自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等各要素。我行各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價(jià)”,以保護(hù)金融消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán),使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式,、功能,、效果,以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確?？蛻舫浞至私獬浞中畔?自主選擇,。另外,還對(duì)特定對(duì)象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利,明確界定小微企業(yè),、弱勢(shì)群體,、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍,公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。

(四)進(jìn)社區(qū)宣傳

6月26日,天上下著小雨,但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區(qū)宣傳的腳步,。在小區(qū)物業(yè)會(huì)議室內(nèi),支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動(dòng),。將典型案例,、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例打印在彩色宣傳紙上,會(huì)同總行下發(fā)的其他宣傳單頁一起發(fā)給客戶,并進(jìn)行了宣講。

春申路支行來到春申錦城博士娃廣場(chǎng)組織開展“愛護(hù)人民幣,、反假人民幣”主題活動(dòng),從反假的角度來增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),?；顒?dòng)使更多的群眾掌握了識(shí)別真假人民幣的知識(shí),幫助人民群眾了解反假幣的基本常識(shí),、認(rèn)識(shí)假幣的危害性,增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力,提高了群眾的反假幣能力,并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評(píng),從而提升了我支行的社會(huì)形象,取得了良好的宣傳效果,。

青浦支行在轄內(nèi)各個(gè)社區(qū)設(shè)立宣傳臺(tái)宣傳金融知識(shí),期間,有一位居民反映,由于退休在家開始學(xué)習(xí)使用電腦,并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn),想要自己開通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),。對(duì)此,我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù),不僅可以網(wǎng)上購(gòu)物,還提供短信服務(wù),、賬務(wù)查詢,、貸款查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等功能,。并發(fā)放“上海銀行20xx普及金融知識(shí)萬里行”宣傳冊(cè)以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù),。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營(yíng)業(yè),臨時(shí)用錢還要去支行營(yíng)業(yè)部,行動(dòng)不便。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)時(shí)間取款,并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工,幫助其使用自助存取款,。

浦東分行安排分行營(yíng)業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區(qū)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),同時(shí)臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號(hào)召,分別于6月22日,、6月27日進(jìn)社區(qū)開展宣傳活動(dòng)。主要宣傳內(nèi)容為:落實(shí)本月的宣傳主題,推廣消費(fèi)者權(quán)益知識(shí),告知群眾防范電信詐騙,、非法集資,、反假等金融知識(shí),并向客戶普及銀行卡、信用卡,、理財(cái)服務(wù),、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道,、95594新客服電話等銀行業(yè)務(wù)知識(shí),以及針對(duì)我行特色理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解,并實(shí)時(shí)解答居民提出的疑問,受到了社區(qū)居民了一致好評(píng),。

長(zhǎng)樂路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊(duì),以消費(fèi)者保護(hù)宣傳為主題,宣傳金融知識(shí),提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),樹立強(qiáng)化從業(yè)人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí),減少金融糾紛為主題,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)。這次活動(dòng)設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部,并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合,與區(qū)內(nèi)的電力,、煤氣,、公安、技防等多部門共同設(shè)攤,為往來的社區(qū)居民宣傳保護(hù)知識(shí),。長(zhǎng)樂路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料,普及金融知識(shí)萬里行的相關(guān)資料等,其中包含防范電信詐騙,、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡,、養(yǎng)老金業(yè)務(wù),、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單頁等。

奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會(huì)開設(shè)了專題講座,不僅增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量,也提高了我行知名度,。

(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識(shí)宣傳

全行200余家網(wǎng)點(diǎn),、300多塊戶外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標(biāo)語:“上海銀行‘普及金融知識(shí)萬里行’活動(dòng)火熱開展中!”,形成一道亮麗的風(fēng)景線。

(六)總分行聯(lián)動(dòng)

6月1日活動(dòng)當(dāng)天,總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部,、市中管理總部,、市南管理總部、總行營(yíng)業(yè)部,、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專門指導(dǎo),。為此,總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費(fèi)者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)合集、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法問答,、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例,、“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)語”等宣傳材料,并由派駐人員從專業(yè)角度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)普法教育,獲得了客戶良好的反響。

(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)

各經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署,借此機(jī)會(huì)開展了多項(xiàng)行內(nèi)普法培訓(xùn)活動(dòng),如杭州分行在以往開展培訓(xùn)工作的同時(shí),更加強(qiáng)調(diào)本月對(duì)打擊非法集資及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料的培訓(xùn),分行通過電子文檔系統(tǒng),、電子郵件,、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式,集中加強(qiáng)本月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

案例1:

20xx年6月3日晚7點(diǎn)30分,寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水,送到了露天觀影廣場(chǎng),。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時(shí),向客戶普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),以及銀行卡,、理財(cái)服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳,并認(rèn)真解答消費(fèi)者的咨詢。通過“送糖水”活動(dòng),不但增強(qiáng)了群眾對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的認(rèn)知,同時(shí)增進(jìn)了支行與四周群眾的感情,宣傳了上海銀行的各項(xiàng)服務(wù),為今后服務(wù)老客戶,、拓展新客戶打下了基礎(chǔ),。

案例2:

鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺(tái)辦理開通手機(jī)銀行的業(yè)務(wù),在等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),對(duì)柜面上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的資料進(jìn)行閱讀,大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通。通過講解和交流,鄭先生對(duì)宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項(xiàng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí),此次的柜面宣傳起到了較好的作用,。

案例3:

客戶劉先生,路過科技園支行大門時(shí)特意前來了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢(shì),支行員工主動(dòng)耐心地為其提供解釋和服務(wù),同時(shí)也介紹了我行黃金(t+d)業(yè)務(wù),并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),切忌盲目投資,跟風(fēng)買賣,要咨詢專業(yè)人員,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)后才可慎重投資,。此外,劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時(shí)的注意事項(xiàng),后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶,做好服務(wù)工作。

案例4:

通過集中宣傳日活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)了我行與客戶的溝通與信任,市北管理總部,、市南管理總部,、南京分行等經(jīng)營(yíng)單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動(dòng),將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合,以“營(yíng)銷講合規(guī),合規(guī)促營(yíng)銷”的理念,積極挖掘潛在客戶,推薦我行金融產(chǎn)品,。

銀行業(yè)的工作總結(jié)銀行工作報(bào)告總結(jié)篇四

一季度,，個(gè)人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場(chǎng)開發(fā)、一手抓內(nèi)控管理，二者并重的經(jīng)營(yíng)管理模式,，面對(duì)xx市同業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)不良競(jìng)爭(zhēng)的殘酷局面,，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極貫徹分行制定的各項(xiàng)政策和方針,，在各部室的積極配合下,，在市場(chǎng)開拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進(jìn)步，初步形成重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)突出,，各項(xiàng)指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢(shì),。

(一)儲(chǔ)蓄存款

截止3月31日，我行儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為億元,，比年初增長(zhǎng)億,，未完成序時(shí)任務(wù)的%，完成率支行排名第,。截止3月31日,，我行儲(chǔ)蓄存款日均余額億元，比年初增長(zhǎng)億,，未完成序時(shí)任務(wù)的%,，完成率排名第。

(二)理財(cái)產(chǎn)品

截止3月31日,，我行理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元,，其中理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元，貴金屬銷售額萬元,，國(guó)債萬元,。

實(shí)現(xiàn)理財(cái)中間業(yè)務(wù)收入萬元，支行排名第,。

貴金屬銷售方面,，截止截止3月31日個(gè)人條線實(shí)現(xiàn)收入萬元，支行排名第,。

(三)個(gè)人貸款

受國(guó)家宏觀調(diào)控及市場(chǎng)供給需求變化影響,，截止截止3月31日，

我行個(gè)人貸款余額億元,，比去年減少萬元,。

一季度個(gè)人貸款實(shí)現(xiàn)投放億元，其中住房投放億元,，非住房投放億元;個(gè)貸總投放量排名全行第,，非住房投放排名全行第。因,，一季度個(gè)貸日均增量為萬元,，支行排名第,。

投放結(jié)構(gòu)方面，非住房投放占比有大幅度提升,，成為今年年初支行個(gè)人貸款的亮點(diǎn),。

(四)公務(wù)卡業(yè)務(wù)

截止截止3月31日，公務(wù)卡新增有效戶達(dá)張

(五)個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行指標(biāo)方面,，指標(biāo)進(jìn)度較緩,，完成情況。截止3月31日,，個(gè)人網(wǎng)銀新增戶,，其中活躍客戶戶，個(gè)人電話銀行新增戶,，手機(jī)銀行新增戶,，微信銀行新增戶。

(六)基礎(chǔ)客戶群建設(shè)

投入力度去促進(jìn)客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重,。

(一),、基礎(chǔ)工作不能放松需要進(jìn)一步加強(qiáng)

我行一季度個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進(jìn)行，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較20xx年底相比增長(zhǎng)較快,，但是與其他銀行同業(yè)相比,，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯,，個(gè)人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地,，尚存在大量可開發(fā)或進(jìn)一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶。二季度乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),，我行仍要將個(gè)人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)長(zhǎng)抓不懈,。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項(xiàng)指標(biāo)-代發(fā)工資、個(gè)貸-為主要突破口,，切實(shí)做好相關(guān)營(yíng)銷準(zhǔn)備,。

(二)、繼續(xù)深化“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”的觀念,，同時(shí)樹立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個(gè)人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競(jìng)賽中已有良好的體現(xiàn),，但各行部還是要切實(shí)轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系,、提高客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶、求發(fā)展”的工作新思路,。二季度以及下半年的工作中,，“全員營(yíng)銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進(jìn)一步強(qiáng)化、決不動(dòng)搖,，繼續(xù)發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力,、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對(duì)儲(chǔ)蓄存款的帶動(dòng)作用,，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)合力,。

(三),、充分發(fā)揮對(duì)公客戶經(jīng)理的作用進(jìn)行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)攻關(guān),、重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵社時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)的推動(dòng)促進(jìn)作用不言而喻,，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和突破非常艱難，單靠個(gè)人客戶經(jīng)理是無法勝任,，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì),，做好行內(nèi)人、財(cái),、物力等資源的整合,，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系、隨時(shí)掌控督促營(yíng)銷進(jìn)度,，以對(duì)公業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開展代發(fā)攻關(guān),，關(guān)鍵時(shí)刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬，調(diào)動(dòng)一切資源推動(dòng)代發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷進(jìn)度,。

(四),、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善個(gè)人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備,、管理和考核體系,。建立完善客戶經(jīng)理等市場(chǎng)人員的績(jī)效考核及進(jìn)入退出機(jī)制，不斷提高個(gè)人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(五),、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范水平 隨著當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的迅速開展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新,，對(duì)銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范能力提出了較高的要求,，我們還存在明顯的差距。培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,，將進(jìn)一步得到強(qiáng)化,。

銀行業(yè)的工作總結(jié)銀行工作報(bào)告總結(jié)篇五

今年上半年，我們?cè)谑秀y監(jiān)局正確領(lǐng)導(dǎo)與各會(huì)員單位的大力支持下,，按照全年工作安排意見,，認(rèn)真抓貫徹、抓落實(shí),，取得了較好的成效,。

一、成立專業(yè)委員會(huì)并積極開展活動(dòng),。先后成立了協(xié)會(huì)市場(chǎng)與利率管理委員會(huì),、中間業(yè)務(wù)管理委員會(huì)和債權(quán)管理委員會(huì),。專業(yè)委員會(huì)成立后，分別制訂了工作計(jì)劃和有關(guān)公約,，并積極開展活動(dòng),。如協(xié)會(huì)市場(chǎng)與利率管理委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門、單位對(duì)存款價(jià)格采取對(duì)銀行招投標(biāo)的問題后,，先后兩次召開會(huì)議,，統(tǒng)一會(huì)員單位的思想，并以協(xié)會(huì)名義發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)市場(chǎng)及利率管理的幾點(diǎn)意見》,，取得了較好的效果,。協(xié)會(huì)債權(quán)管理委員會(huì)針對(duì)眾想集團(tuán)改制涉及金融債權(quán)問題，先后多次召開會(huì)議,，研究對(duì)策并狠抓落實(shí),，取得了初步成效。

二,、創(chuàng)辦了協(xié)會(huì)內(nèi)部期刊《鹽城市銀行業(yè)通訊》,。協(xié)會(huì)秘書處經(jīng)過充分準(zhǔn)備，于20xx年4月18日編輯出了第一期《鹽城市銀行業(yè)通訊》,，上半年已出第二期,。架起了會(huì)員單位相互溝通的橋梁，對(duì)傳導(dǎo)行業(yè)信息,，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，提高經(jīng)營(yíng)效益，發(fā)揮了積極的作用,。

三,、建立了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站。為了進(jìn)一步擴(kuò)大銀行業(yè)之間的交流,，增加鹽城市銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全社會(huì)的認(rèn)知度,，我們經(jīng)多方學(xué)習(xí)考察，建立了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站,，現(xiàn)已開始運(yùn)行,。

四、先后召開了兩次理事（擴(kuò)大）會(huì)議,。在1月24日召開的協(xié)會(huì)“一屆二次”理事（擴(kuò)大）會(huì)上,，簽訂了《鹽城市銀行業(yè)同業(yè)公約》，通過了《20xx年協(xié)會(huì)工作意見》和《專業(yè)委員會(huì)工作規(guī)則》,。在5月19日召開的協(xié)會(huì)“一屆三次”理事（擴(kuò)大）會(huì)上,，王瑞華會(huì)長(zhǎng)作了“充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能積極引領(lǐng)全市銀行業(yè)健康發(fā)展”的工作報(bào)告，各會(huì)員單位簽訂了專業(yè)委員會(huì)制訂的四個(gè)公約,，鹽城市銀監(jiān)局盧平局長(zhǎng)作了重要講話,。

五,、先后召開了兩次秘書長(zhǎng)會(huì)議。協(xié)會(huì)秘書處于3月4日,、6月3日分別在射陽,、大豐召開了秘書長(zhǎng)碰頭會(huì)，狠抓兩次理事（擴(kuò)大）會(huì)議精神的貫徹落實(shí),，促進(jìn)協(xié)會(huì)工作正常運(yùn)行,。

六、完成了民政部門的年審工作,。按照民政部門和銀監(jiān)局的要求,，對(duì)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)工作認(rèn)真進(jìn)行自查,，力求規(guī)范,，并做好各項(xiàng)報(bào)表的填報(bào)，從而順利地完成了年審任務(wù),。

七,、舉辦了一次高層論壇。經(jīng)過認(rèn)真籌備,，于6月25日,，協(xié)會(huì)與銀監(jiān)局主辦，請(qǐng)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長(zhǎng)巴曙松博士作了《中國(guó)金融創(chuàng)新趨勢(shì)》的學(xué)術(shù)報(bào)告,，全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)縣級(jí)行行長(zhǎng)以上干部250人左右聽取了報(bào)告,。對(duì)提高我市金融高管人員的金融管理水平發(fā)揮了重要作用。

八,、組織了一次學(xué)習(xí)考察,。6月20日—24日，協(xié)會(huì)秘書處一行9人在陳邦來秘書長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，到海南學(xué)習(xí)考察,，進(jìn)一步拓寬了視野，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn),，對(duì)開創(chuàng)我市協(xié)會(huì)工作新局面必將產(chǎn)生重要影響,。

九、及時(shí)部署了文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。根據(jù)省協(xié)會(huì)通知,，結(jié)合我市實(shí)際情況，對(duì)全市如何深入開展文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，作了具體部署,。

十、開展了銀行業(yè)如何支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的調(diào)研活動(dòng),。6月份以來,，協(xié)會(huì)秘書處深入有關(guān)會(huì)員行和基層單位調(diào)查研究,，認(rèn)真聽取各方面的意見，現(xiàn)已形成了調(diào)查報(bào)告初稿,。

上半年工作雖然取得了一些成績(jī),，但還存在一些問題，主要是：有的專業(yè)委員會(huì)的工作尚未取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,；內(nèi)部期刊和網(wǎng)站,，還有許多急待完善、改進(jìn)之處,；有的工作時(shí)序進(jìn)度滯后等,。我們將在今后的工作中，努力克服存在問題,，促進(jìn)協(xié)會(huì)工作更好更快地發(fā)展,。