在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇一

20__年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況,。通過上述舉措,20__年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題,。另外，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內(nèi)制定的《量化細化實施細責》,，把每一個被監(jiān)管專業(yè),、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作,，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責,。做到了：人員落實、制度落實,、責責落實,、任務落實、檢查落實,。認真按季進行考核,，將每個人員崗位責任與目標化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用,。

1,、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務技能，不斷提高綜合素質(zhì)

今年以來,，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓,，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務操的要點融入在具體的工作中,，從20__年起,，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟,、實際現(xiàn)場檢查技能高,、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面,，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時,，督促監(jiān)管人員自學有關(guān)監(jiān)管業(yè)務知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì),，以適應形勢發(fā)展的需要,。

2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神,，加快監(jiān)管電子化的步伐

按照20__年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求,，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實,，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實,。我行監(jiān)管部門從20__年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則,，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用,，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設,，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平,。

3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇二

2__年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年，作為支行的一個柜員,，上面有行長的領導,，下面有新近員工的支持。我在這一年業(yè)績不凡,，主要有：1,、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務，在我的柜臺下存款有萬元,。2,、不斷的努力加學習，我已經(jīng)掌握了技能,、取得了第名,，贏得了大家的贊許。3,、在大家的幫助下,，我逐漸領會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和,，并且在上我已經(jīng)有了的成就,。

服務創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務,，才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務發(fā)展擴大的最重要的一年,。對于第一線的前臺,，不管是對個人，還是對企業(yè),。微笑服務是第一印象,，其次才是快速準確的辦理,。進行已經(jīng)有的時間了，微笑服務是工作的基本,。如何微笑,，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務,，面對企業(yè)的代表,，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理,。這要掌握技巧,。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼,，有條不紊操作,，隨時微笑面對問題?！睂灰状a倒背如流,，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了,，也是微笑的解釋,。正因為這些，才能有萬元的存款,。

在中,，先后參加過比賽、活動以及結(jié)交,，這不僅是柜臺外的工作,，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名,，是我職業(yè)中的最好名次,。背后有著中行.

至12月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、20__年工作計劃

1.加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇三

忙忙碌碌的一年時間又過去了,，在這忙碌的一年里,，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行社里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向總結(jié)如下：

一、思想和學習上

在工作中,，我始終認為要適應工作和形勢發(fā)展的需要,，就要不斷地學習，只有這樣,，才能把工作做得更好,，也只有這樣,，才能真正做到與時俱進,。因此，結(jié)合工作實踐,，本人能抽出一些時間學習政治和業(yè)務知識,，特別是黨的xx屆三中全會精神，以及一些經(jīng)濟,、金融方面的書籍,。同時，結(jié)合工作實際，不斷地向同行,、同事學習,，通過學習，既豐富了知識,，改善了自身的知識結(jié)構(gòu),，又提高了自身素質(zhì)。通過對這些知識的學習和更新也將使我受益終生,。

二,、一年來的主要工作

我所在的崗位是柜員，是服務窗口,，我的一言一行都代表著本社的形象,。工作上我嚴格按照會計出納制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律,，提倡職業(yè)道德,，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，使每一位客戶滿意而歸,。實際工作中,，上班時著裝整潔得體、莊重大方,，對待客戶主動熱情,、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用,。業(yè)務繁忙時也堅持先外后內(nèi),，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。眾所周知,，我們信用社的業(yè)務量是較大的,，每人每天的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照社里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。曲塘信用社位于鎮(zhèn)中,，有著密集的人口,，信用社的周圍有很多領低保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾家工廠,、學校，文化層次各不相同,。為了能更好地服務客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助,。為此,，我時刻提醒自己要從細節(jié)做起，把社里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。我們詢問、解答問題時都盡量放慢速度,，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便,，讓他們感受到家的溫暖。

三,、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤,，人無完人，回顧和檢查過去,，我還有很多不足之處：自我要求不夠高,，當今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學習,，但仍然有追不上時代的緊迫感;知識面太狹窄,，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面,。

新的一年即將到來,，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望,。今后我將加倍努力學習和工作,，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì),，以高效的,、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為聯(lián)社更加美好的未來而努力奮斗,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇四

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,，在單位領導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習,、向?qū)嵺`學習,、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力,，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作,，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶,。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶,。用心服務，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標,。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務,，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠服務打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心、用真情,、用真意去服務客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的,、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶,。我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇五

時間的飛逝,，總是在不經(jīng)意間完成,，個人的成長卻是跌跌撞撞，滿坑滿谷的事情,。20xx年就在無聲無息中飄然而過,，我也在這不平凡的年份中慢慢的成長了?；叵脒@不平凡的一年,，的確使我受益匪淺，所以我有必要對我這一年的工作進行一個認真的總結(jié),，以便更加鞭策自己,，不斷努力，不斷進步,。

今年我的工作主要是對公開銷戶,，銀行承兌匯票的復核，貼現(xiàn)業(yè)務,，對公網(wǎng)銀的開銷戶,，對公貸款的發(fā)放,，法院查詢凍結(jié)扣劃，貸記卡的保管等,。作為一名入行一年多老員工,，新業(yè)務的學習是我最喜歡的，在這個柜我學習到了對公七天通知存款,，對公活期轉(zhuǎn)定期的辦理,，從剛開始時的手忙腳亂，到現(xiàn)在的從容面對,。在這個柜讓我最深的感觸是,，同事間的配合時尤為重要的，在工作中我們總是可以很好的協(xié)

調(diào)起來,，每當遇到簽票或是貼現(xiàn)業(yè)務多的時候,，我們幾個柜之間總能互相幫助，不推脫業(yè)務,，這樣讓我們的效率提高了很多,。所以很感謝同事們對我的幫助。

在這一年中我也出現(xiàn)過一些差錯,，對于自己不細心的毛病,，事后我也自己做過反思，對于避免類似的問題也想到了一些解決的方式,，在面對客戶的時候,，多些詢問，多替客戶想想,，也許就是避免差錯出現(xiàn)很好的方式,。錯誤并沒有讓我害怕，而是讓我更加勇于面對工作中的問題,，我用積極心態(tài)去面對工作中出現(xiàn)問題。聽從別人的建議,，虛心接受別人的幫助,，虛心請教，把不會的變成新知識,，把新知識變成自己熟知的知識,，這才是我們必要的成長。

今年我們參加了兩年一度的業(yè)務技能比賽,，我承認自己在這方面和別的員工有很大的差距,，自己在業(yè)務知識方面是很欠缺的。在明年的工作中,，我一定加強自己業(yè)務技能的練習,，加強自己業(yè)務知識方面的學習,，努力向最全面的綜合柜員靠近。

新的一年我要加強自己的服務,堅持三聲服務,堅持雙手遞送單據(jù),決不推委可戶,替客戶所想,急客戶所急,努力爭當優(yōu)質(zhì)文明服務標兵.加強在柜臺營銷的力度,，努力營銷存款，貸記卡,，個人企業(yè)網(wǎng)銀還有pos機,，努力為支行的發(fā)展做出一定的貢獻,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇六

一年來，我行在市分行的領導下,，在縣政府的指導下,，認真開展工作,，在“誠信立足,、追求卓越”的企業(yè)精神的指引下，我支行繼續(xù)秉承以“客戶就是上帝”的標準嚴格要求自己,，以優(yōu)良的服務道德,，優(yōu)質(zhì)的服務理念,，過硬的服務技能博得廣大群眾的信任,，得到了各級組織的一致認可。

一、201#年我行各項任務目標完成情況

截止今年12月底,，儲蓄時點余額xx萬元，公司存款結(jié)余xx萬元,，個人存款增幅和其他行相比發(fā)展較為緩慢，主要原因是當前市場不景氣,，央行今年連續(xù)五次降息，致使存款較少,。公司存款今年較去年有一定幅度的增加,，主要原因是財政存款戶的增加,。

資產(chǎn)業(yè)務：截止到現(xiàn)在貸款結(jié)余億元,。其中小額貸款結(jié)余xx萬元，消費貸款結(jié)余xx萬元,，個商貸款結(jié)余xx萬元，小企業(yè)結(jié)余xx萬元,。

二,、201#年全年工作開展情況

（一）公司業(yè)務加快調(diào)結(jié)構(gòu),、促轉(zhuǎn)型，發(fā)揮項目帶動作用

城建,、社保,、財政等項目的成功營銷，為縣支行公司業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展起到了帶頭作用,，公司業(yè)務緊緊抓住三大項目，采取三步走營銷策略,，即走出去，每周抽出一定時間到縣直相關(guān)單位進行走訪,，多走動,，能夠時時掌握客戶情況,，了解縣內(nèi)相關(guān)項目情況,，及時掌握信息,，為業(yè)務發(fā)展爭得主動和時限；走進來,，邀請關(guān)聯(lián)單位時常來我行做客,，增加感情,，加強客戶的粘性,，為鞏固我行的業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了作用。

（二）落實政銀合作項目,，帶動各項業(yè)務發(fā)展,。

利用政府平臺努力推動小企業(yè)貸款業(yè)務，同縣政府簽訂了“助保貸”,、“扶貧貸”業(yè)務協(xié)議,，以政府為中介作擔保，實現(xiàn)對企業(yè)貸款xx萬元,，貧困戶貸款也有很大的增長,，積極促進了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。小額貸款以同政府的合作為抓手,，繼續(xù)做好再就業(yè)和扶貧富民貼息貸款的推進工作,，擴大再就業(yè)貸款的規(guī)模,，加強同人社局的溝通，用足用好保證金,，利用扶貧貸款,，加強同鄉(xiāng)村兩級政府的合作，以推進傳統(tǒng)小額貸款業(yè)務發(fā)展,，開拓小額貸款新路子,、新途徑。

（三）加快信用卡發(fā)展速度,，提升市場占有率,。

以加油滿減、信用卡活動為依托,，積極推進公務卡,、工會卡的發(fā)展，加大對小白金卡的推進力度,，利用加油滿減和活動,，爭取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。

三,、201#年工作計劃

1,、馬上進入201#年，即將迎來個金業(yè)務發(fā)展的黃金季節(jié),，加大營銷力度,，發(fā)揮全體員工的積極性，力爭在一季度儲蓄完成全年計劃的75%,。

2,、提升服務質(zhì)量，樹立良好的社會形象,。我行的優(yōu)質(zhì)服務在廣宗縣有著極其良好的口碑,，在堅持優(yōu)質(zhì)服務形象的基礎上，進一步提升服務質(zhì)量,，不斷提高我行積極良好的影響,，勢必會帶動我行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。

3,、加大理財,、保險業(yè)務的推介活動。篩選具有實力的客戶,，做好客戶維系的同時,，積極推薦我行理財類業(yè)務。做好理財類業(yè)務的理財經(jīng)理營銷工作,，加大對理財經(jīng)理的培訓,，提升理財經(jīng)理業(yè)務知識,，力爭全年理財、保險業(yè)務有較大突破,。

4、重點做好信用卡業(yè)務的發(fā)展,。我行把信用卡業(yè)務作為17年個金業(yè)務的重點工作,，以公務卡發(fā)展為主帶動信用卡業(yè)務的整體發(fā)展。我行的目標是全年發(fā)卡達到張,，力爭實現(xiàn)張,。

5、積極營銷代發(fā)工資和代收業(yè)務,，以代發(fā),、代收業(yè)務帶動個金業(yè)務的發(fā)展，重點對企業(yè)開展代發(fā)工資業(yè)務的營銷,，以小企業(yè)貸款戶為重點,，擴大代發(fā)業(yè)務范圍，積極向我縣大中型企業(yè)開展營銷活動,，力爭代發(fā)工資突破xx戶,。加大對取暖、電力,、水費的營銷力度,，力爭做到對取暖、水費的全面代收,，對電費的絕大部分代收,。

6、小額貸款發(fā)展以行業(yè)為主,，深挖潛力,，擴大該行業(yè)的市場占有份額，使該行業(yè)貸款成為帶動小額貸款業(yè)務快速發(fā)展的主力軍,。加大種養(yǎng)殖業(yè),、商業(yè)服務業(yè)、木材加工業(yè)和農(nóng)作物加工行業(yè)的貸款開發(fā)力度,，拓展貸款來源,，實現(xiàn)小額貸款多行業(yè)發(fā)展的局面，化解行業(yè)單一帶來的行業(yè)風險,。

7,、積極利用各種平臺發(fā)展業(yè)務，加大同人社局合作的緊密度,，確保再就業(yè)貸款穩(wěn)中有升,，積極同煙草,、農(nóng)業(yè)、城建,、工信,、工商等部門開展合作，促進煙草貸,、種養(yǎng)殖業(yè)貸款,、住房貸款開辦和發(fā)展，推動我行小額貸款在個私經(jīng)營主中間的影響和擴大市場份額,。

我支行將繼續(xù)在市分行的正確領導下,、在縣政府的指導扶持下，落實各項發(fā)展政策,，加大市場開發(fā)力度,，提高員工隊伍素質(zhì)，加強風險管理,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，努力推動再上一個新臺階。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇七

好的成果是需要分享的,，這樣才能起到鼓勵的作用,。同時這也有利于激勵其他人共同奮斗，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法,。下面是小編給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與計劃,，僅供參考。時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“ji人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務,。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇八

20__年是__支行各項業(yè)務快速,、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領導和支持下,，按照年初總分行所確定的防范風險、規(guī)范經(jīng)營,、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針，結(jié)合我行的實際情況,，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難,，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

1,、 各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào)、快速增長,。至__年底,，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元,，增幅為56%,，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元,，增幅為93%，完成計劃的500%,。

2,、 資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。我行至__年底各項貸款余額已達28320萬元,，比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無,。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,，居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三位,。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩浴⒂院土鞫緣撓謝岷稀?/span>

3,、 國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好,。在__年外部形勢因為東南亞金融風暴影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務,。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元,，完成任務的120%。

4,、 增收節(jié)支初見成效,。管理部__年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān),。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個百分點,，可以說__年增收節(jié)支工作卓有成效。

5,、 全年結(jié)算和出納業(yè)務運作良好,，核算水平上了解個臺階。通過抓服務,，抓培訓,，抓控制，抓考核,，抓安全,，圓滿、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度，差錯率更是為零,。取得了業(yè)務量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號,。全年辦理結(jié)算業(yè)務283696筆,，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時,，也注意做好三防一保的工作,，實現(xiàn)全年無事故,。

6、 儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務水平不斷提高,。我行__年加大了儲蓄工作的力度，實行以服務促發(fā)展的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展,。至__年底，儲蓄存款達12486萬元,，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。

__年,，可謂金融界的嚴冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的防范風險,，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針,，同時上級行領導經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導,，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。

二是指導思想正確,。自從年初分行確定了防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃的指導思想。一個中心是把組織資金,，運用資金,，平衡資金作為全行全年工作的中心，實行存款立行的原則,。兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。

銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。布吉支行在__年始終貫徹了一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃的指導思想,，事實證明了這具指導思想是正確的。至__年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元,，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,，國際業(yè)務完成2500萬美元,，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務的快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)雙無,，會計核算質(zhì)量不斷提高,，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下,，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點,。這些都無不說明布吉支行一個中心，兩個立足點,，兩個計劃的指導思想是切實可行的,。

三是對形勢分析準確，業(yè)務措施得當,，工作部署到位,。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè),，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi),、外部形勢,，不認清行情,，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗,。因此,，我行領導高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境,，打有準備的仗,。__年做的第一項工作就是搞好四個研究,，即：

1、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況,，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手,，認清形勢;

3、 研究分析存,、貸款客戶構(gòu)成情況,，抓重點，分層次進行管理,。

4,、 研究自身的經(jīng)營對策。

在進行四個研究的時候,，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚,，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚,。通過以上的調(diào)查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè),，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫,，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了__年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解,，層層落實,，通過定任務，定措施,，定時間,，定考核，定獎懲,，使全行人人有目標,，人人有壓力,，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數(shù),，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力,。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗,、心得體會,，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展,。

我行在明確市場導向,，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務措施的同時,，也做好各方面的工作部署,。實行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,，對公和儲蓄結(jié)合,，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領導和員工結(jié)合的方針;實行領導為員工服務,，內(nèi)勤為外勤服務,，全行為客戶服務的一條龍服務;實行人盯人戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)盯住一個客戶,，了解情況,，抓住契機，乘虛而入,。倡導釘子精神和愚公精神,，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：

a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當大,，同業(yè)競爭很強,。我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個擊破,。對有關(guān)部門領導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意,。最后，來個大會戰(zhàn),。把各方面的領導請出來,，聚成一桌，當場敲定,。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月,，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展,，取得了較好的效益,。

b、新利公司是我行__年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領導譽為邊遠支行的一朵奇葩,。該公司__年的國際業(yè)務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元,，每月在我行代發(fā)工資__多戶，金額達200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務,，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案,。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè),，在國內(nèi)外都有較高聲譽,，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關(guān)系,，一般不易轉(zhuǎn)行,，合作較穩(wěn)定。其次,，實行人盯人戰(zhàn)術(shù),。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡,，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系,。再次，抓住契機,，乘虛而入,。當我行了解到 抓住這個契機，趕快乘虛而入,，在上級行的支持下,，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作,，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。

四,、內(nèi)部管理抓得實,，抓得細，質(zhì)量水平上了檔次,。

__年,，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略,。力求從基礎管理到制度建設,，從技能培訓到專業(yè)服務水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高,，從而有力地保障和推動全行業(yè)務的發(fā)展,。

(一)基礎管理規(guī)范化、制度化,、標準化,。

__年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化,、標準化入手,，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進業(yè)務的發(fā)展,，同時保證業(yè)務的合法合規(guī)性,。無論是信貸、會計,，還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī),，按總、分行的有關(guān)業(yè)務章程來規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務操作既規(guī)范又商效,。首先,，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討，糾錯防弊,，并進行完善和規(guī)范,。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策，所以專門設立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。其次優(yōu)化崗位組合，加強內(nèi)部控制,。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,，使崗位操作既流暢，方便客戶,，同時又可以相互監(jiān)控,，符合內(nèi)部控制的要求。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告,，然后信貸主管按三性,，即安全性、流動性,、效益性進行審批,，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批,，正是由于層層監(jiān)控，制度健全,，內(nèi)控有力,，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實現(xiàn)雙無,，同時使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化,，實現(xiàn)了三性的有機結(jié)合,。

再次加強了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務操作程序的執(zhí)行，同時可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯防弊,，反過來可以促進業(yè)務操作程序的完善，形成良性循環(huán),。如會計上在做好事前，事中工作的同時,，也加強了事后監(jiān)督的力度,。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務的合法合規(guī)性,，同時對存在的問題進行糾錯完弊,，完善業(yè)務操作程序,。這樣有效地促進了核算質(zhì)量的提高,，在人手少，業(yè)務量多的情況下,，第四季度的差錯率達到了零,，正是由于事前防范，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障,，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階，有力地促進了我行業(yè)務的發(fā)展,，也保證了業(yè)務的合法合規(guī)性,。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑，我行始終堅持合法經(jīng)營,，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件,。

(二)在制度建設方面，注意抓好制度的建立,、健全,、貫徹和考評。

__年我行根據(jù)業(yè)務的需要,，建立健全各項規(guī)章制度,。首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會,，得用班前半小時學習有關(guān)政策法規(guī),、文件以及有關(guān)的工作部署。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議。內(nèi)勤二,、四學習業(yè)務知識,，三、五進行技能訓練;外勤召開工作例會,，介紹各自工作心得,。其次，針對我行__年攬存增儲,，實施大戶戰(zhàn)略的需要,，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度,，大堂領班導儲員制度,，儲蓄大戶榮譽卡制度等,，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度，成功地推行了外勤每周工作日志制度,。最后,，設立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機制,，充分利用經(jīng)濟杠桿來調(diào)動工作人員的積極性,。對內(nèi)勤按照服務態(tài)度，工作質(zhì)量,，儀表儀態(tài),，測試成績，是否服務之星進行考評,，對外勤按照存款完成計劃數(shù),，出勤情況貸款質(zhì)量進行考評，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎勵,，有效地調(diào)動了員工的積極性,。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展。

(三)嚴把費用關(guān),，確保利潤計劃順利實現(xiàn),。

管理部__年提出了增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,。 我行在這方面做了大量工作,。首先，在全行樹立增收節(jié)支觀念,，從節(jié)約一張紙,，一度電，一滴水開始，切實做好增收節(jié)支工作,。其次,，認真分析費用結(jié)構(gòu)，尋找降低費用的突破口,，再次,，嚴格費用審批制度，實行支行行長一支筆審批,。嚴把財務審核關(guān),，不該列支的一律不列支。由于思想明確,，措施得力,，我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比__年下降了23萬元,，費用率下降1.11個百分點,。可以說,，我行__年增收節(jié)支卓有成效,。

(四)抓好員工隊伍建設，提高員工業(yè)務素質(zhì),。

員工隊伍是銀行工作的本錢,，沒有一支思想上進，作風過硬,，素質(zhì)優(yōu)良,，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的,。布吉支行的領導對于這一點深有體會,，高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業(yè)務素質(zhì)。首先,，從員工的思想教育入手,，搞好行風行貌建設，堅持文明上崗,，禮貌待客,，樹立現(xiàn)代服務理念。同時行領導做員工的貼心人,，給他們排憂解難,，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次,，加強業(yè)務培訓,，提高員工的業(yè)務素質(zhì),。通過定期舉行技能訓練以及學習業(yè)務知識，并每月進行測試,，測試成績公布,，讓員工認識到差距，感受到壓力,，形成趕幫學超的局面,。同時加強同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語,，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務之中,，高高興興地來，也滿滿意意地走,。再次,，組織勞動競賽。每月進行服務之星的評選活動,，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生,。同時設立優(yōu)質(zhì)服務示范窗口，樹立先進,，鞭策后進,，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務的熱潮,。

(五)做好三防一保的工作,。

由于我行地處關(guān)外，周圍社會環(huán)境較復雜,，加上新員工多,，年紀輕，思想素質(zhì)參差不齊,，給我行的三防一保工作帶來較大的壓力,。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然,。首先,，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃,，成立三防一保領導小組,。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學習

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇九

__,是中共中央關(guān)于加快信用社改革的重要一年,，也是我市信用整體發(fā)展的關(guān)鍵一年,，。一年來,，在銀監(jiān)分局的大力支持和監(jiān)管下,，在省聯(lián)社的正確下,，緊緊圍繞當?shù)卣P(guān)于工作的整體部署，以“一手抓,、一手抓發(fā)展”為指導,，狠抓稽核監(jiān)察隊伍建設，制定和完善了稽核制度;以支持“三農(nóng)”為中心;以我市信用聯(lián)社確定的“四個五”奮斗目標為突破口;以經(jīng)營效益為出發(fā)點;以強化內(nèi)部管理和狠抓落實為手段,，認真開展監(jiān)督工作,，有效履行了行業(yè)服務、管理,、協(xié)調(diào),、指導的監(jiān)督職能，加大稽核督導力度,，加大跟蹤檢查力度,，加大處罰力度，重點放在“落實”二字上,，由以前事后監(jiān)督變?yōu)槭虑盎?，將存在問題扼殺在萌芽狀態(tài)，從而有力的保障了我市農(nóng)村信用社全年各項經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展,。經(jīng)過全體員工的不懈努力,，取得了存款穩(wěn)步增長，收放兩旺,，實力增加,，效益提高，經(jīng)營成果取得建社以來政績的新局面,，為我市農(nóng)村信用社“二次”夯實了基礎?，F(xiàn)將一年來的稽核工作如下：

一、基本情況

___農(nóng)村信用社設有總稽核一人,，稽核經(jīng)理_人,，專職稽核員四人，兼職稽核員_人,。全轄設有獨立核算信用社(部)_個,，信用分社_個，共_個營業(yè)網(wǎng)點,，共有員工__人,。截止__年末，各項存款__萬元，比上年增加__萬元;各項貸款__萬元,，比上年增長__萬元,，其中不良貸款__萬元，占比為__%,，存貸比例_%;股本金余額_萬元,，比上年增加_萬元,，盈余總額__萬元,，實現(xiàn)凈利潤__萬元。

二,、稽核工作概況

___聯(lián)社稽核監(jiān)察部根據(jù)省聯(lián)社《__稽核工作要點》及全省農(nóng)村信用社工作精神,，結(jié)合我市實際情況,，先后對我市_個信用社(部),，_個分社共計_個營業(yè)網(wǎng)點進行了最少_次,，最多_次的全面序時稽核和_次全方位的時時跟蹤檢查,，稽核面達__%。為了確?；藱z查質(zhì)量高,，定性準確，側(cè)重點突出,，在每次稽核工作進行前都要結(jié)合各信用(部),、分社，確定必查項,，重點項,，明確，合理分工,，從而確保每次稽核檢查工作高效,、及時、準確地進行,。

我們在進行序時,、常規(guī)稽核的同時，根據(jù)聯(lián)社要求以及業(yè)務發(fā)展普遍存在的問題及時組織開展專項稽核,。今年共進行專項稽核_次,，其中綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)專項稽核_次，共稽核_個新系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點,，新系統(tǒng)網(wǎng)點稽核面達__%;進行衛(wèi)生檢查專項稽核_次,，共查_個營業(yè)網(wǎng)點，稽核面達__%;進行規(guī)范化服務專項檢查_次;對我市農(nóng)村信用兩個經(jīng)濟實體(金店和銀鑫典當行),，進行專項稽核_次,，根據(jù)省聯(lián)社安排，協(xié)同資產(chǎn)負債部對全轄信用社進行“冒名”貸款專項稽核_次,。通過一年稽核檢查,，共發(fā)出《稽核書》_份，《糾正通知書》_份,《通知書》_份,，《離任報告書》_份,，《待崗通知書》_份，《貸款催收通知書》_份,，《清收貸款通知書》_份;為了規(guī)范信貸操作,，___聯(lián)社稽核監(jiān)察部組織編寫了《___農(nóng)村信用社信貸文本》,共發(fā)出《___農(nóng)村信用社信貸文本》_份,。通過一年稽核檢查,，共處理違規(guī),、違紀人員__人，罰款___元,，其中：通報_人,，行政警告_人，行政降級_人,，行政記大過_人,，信用社主任_人，免信用社副主任_人,。查出了部分信用社(部),、分社在業(yè)務經(jīng)營，費用,、信貸,、傳票帳務、內(nèi)控建設等方面存在的問題,，我們通過說服教育,、經(jīng)濟處罰、召開現(xiàn)場會議,、行政處罰等方式加大了稽核處罰力度,，堵塞了漏洞，糾正了各種違規(guī),、違紀和不良行為的作法,規(guī)范了各營業(yè)機構(gòu)的業(yè)務操作,，解決了業(yè)務操作中的實際困難，提高了依法經(jīng)營意識,，增強了管理制約機制,，從而為___聯(lián)社業(yè)務發(fā)展奠定了良好的基礎。

三,、稽核工作具體內(nèi)容

㈠,、重點搞好常規(guī)稽核工作

__決算常規(guī)稽核。為了確保__年度會計決算真實,、準確,，聯(lián)社稽核、業(yè)務人員對所轄各網(wǎng)點進行了全面,、細致的檢查,，重點是對決算是否核對準確、是否有虛假或以貸收息,，有無下甩費用,，貸款形態(tài)是否真實，并進行相應科目的帳務調(diào)整。通過檢查發(fā)現(xiàn)了_個

社少提應付未付利息__元;_個社多提應付未付利息__元;_個社加提應付未付利息___._元;_個社各項提留基礎數(shù)錯誤,。對以上問題已按照聯(lián)社決算文件要求作了糾正和帳務處理,。__年度經(jīng)營目標責任制兌現(xiàn)常規(guī)稽核，,。經(jīng)營目標責任制的考核采取“百分計計酬”的辦法,主要對我市農(nóng)村信用社經(jīng)營目標完成的真實性及考核情況的合規(guī)性進行檢查,。經(jīng)考核我市農(nóng)村信用社__年度經(jīng)營目標責任制各項指標均真實、準確,，無超比例兌現(xiàn)工資現(xiàn)象,。其核得_分以上的社_個，占比_%,，得_-_分的社_個,，占比為_%，_-_分的社_個,，占比為_%,。

㈡、積極開展序時稽核,，定期監(jiān)控各社經(jīng)營情況,。信用社工作總結(jié)序時稽核是稽核檢查中定期性對信用社各項業(yè)務經(jīng)營情況檢查的有效，有地搞好序時稽核有力于堵塞經(jīng)營中存在漏洞,，將存在的問題及時進行糾正和處理,。一年來，我市聯(lián)社稽核監(jiān)察部,，通過對全轄所有營業(yè)網(wǎng)點會計,、基本制度情況、結(jié)算業(yè)務合規(guī)性,、有價證券管理,、重要空白憑證管理、現(xiàn)金管理和綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)的合規(guī)性操作等方面進行了多達_次的序時稽核和_次跟蹤檢查,，共檢查信用社庫存__次,，共查現(xiàn)金__萬元;檢查重要空白憑證__次，共查_萬份;檢查抵(質(zhì))押物品_次,，累計__萬元;檢查計算機備份盤_次,，計__張;檢查計算機各類打印_次，計__份;檢查結(jié)算業(yè)務__次;檢查各種登記簿__本;現(xiàn)場稽核傳票__本,。

㈢,、根據(jù)我社實際情況，及時開展專項稽核

根據(jù)我市農(nóng)村信用社實際情況和普遍存在的問題,，及時進行研究,、部署,，開展專項稽核。一年來,，稽核監(jiān)察部根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要共進行專項稽核_次,，其中綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)專項稽核_次;城區(qū)規(guī)范化服務專項檢查_次;“冒名”貸款專項稽核_次;進行專項稽核_次，檢查情況如下：

⑴,、綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)專項檢查方面

為了進一步加強我市農(nóng)村信用社在新系統(tǒng)下的業(yè)務經(jīng)營的監(jiān)督和檢查,，稽核監(jiān)察部對全轄所有信用社傳票、帳務,、報表進行了全面、細致的稽核檢查,，仍然發(fā)現(xiàn)部分信用社存在不少問題,，如：柜員業(yè)務操作權(quán)限過大，錯帳沖正無會計主管簽字,，主管柜員沒有起到事中,、事后監(jiān)督的作用;存在記帳串戶或在新系統(tǒng)中無欄等現(xiàn)象大額結(jié)算業(yè)務無主管柜員簽字;計算機報表裝訂不規(guī)范;部分信用社由于上線時核對工作不扎實和發(fā)放貸款柜員責任心不強、收息時存在少收,、多收利息現(xiàn)象,，對此，聯(lián)社稽核監(jiān)察部及時下發(fā)《關(guān)于認真核對貸款利率與微機輸入利率的通知》文件,，責成各社對上述情況進行,、上報。

⑵,、衛(wèi)生及規(guī)范化服務專項檢查方面

為了加強我市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務,，增強員工意識，打造精品網(wǎng)點,，提高服務質(zhì)量,，我社從基本的衛(wèi)生入手，對全轄_個營業(yè)網(wǎng)點進行衛(wèi)生專項稽核,，共發(fā)出“最清結(jié)”_份,、“清潔”_份、“不清潔”_份;對城區(qū)信用社規(guī)范化服務進行突擊檢查,，共檢查_個營業(yè)網(wǎng)點,，稽核面達_%，共處罰違規(guī)人員_人,，經(jīng)濟罰款計__元,。

⑶、協(xié)同相關(guān)部門進行“冒名”貸款專項檢查

經(jīng)過認真部署,、合理安排,，我社及時組織人員對全轄信用社“冒名”貸款進行了一次詳細專項檢查,，通過認真核對、匯總和統(tǒng)計,，發(fā)現(xiàn)我市_個信用社存在冒名貸款,，共計__戶，__筆,，金額____元,。

四、工作中存在的問題和障礙

由于農(nóng)村信用社機構(gòu)分散,，人員較多,，經(jīng)營管理者和從業(yè)人員文化平和業(yè)務素質(zhì)參差不齊，規(guī)章制度,、法律意識等方面觀念淡薄,，對內(nèi)控制度的特別是在防范和化解風險上的認識不到位，粗放型經(jīng)營,，有章不循,，違規(guī)操作，屢查屢犯,，屢糾不改,，內(nèi)控制度形同虛設，只圖眼前的經(jīng)營利益,，而忽視了長遠意義上的效益,，從而導致內(nèi)控方面執(zhí)行不力的現(xiàn)象。

帶來便捷的結(jié)算渠道的同時,，也給新系統(tǒng)下稽核檢查工作帶來了新的問題和要求,。如：沒有行之有效的與綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)相匹配的“稽核檢查、風險預警系統(tǒng)”,，使得在所有業(yè)務數(shù)據(jù)“集中”處理下,，稽核人員無法直接從系統(tǒng)得到相應的稽核，從而使存在風險不能在第一得到發(fā)現(xiàn)和解決,，管理部門不能應用發(fā)達的計算機網(wǎng)絡進行監(jiān)控,。

沒有很好的將非現(xiàn)場稽核與現(xiàn)場稽核有機結(jié)合，來構(gòu)成農(nóng)村信用社稽核監(jiān)督管理工作的完整體系,。其主要原因,，一是由于綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)對“稽核、監(jiān)督,、檢查”等方面存在“真空”狀態(tài),，新系統(tǒng)下對稽核信息的采集、整理,、利用不充分,，導致非現(xiàn)場稽核無法進行的現(xiàn)象存在,。二是非現(xiàn)場稽核的技術(shù)支持不夠，全省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)仍未建立功能齊全,、實用性較強的非現(xiàn)場稽核監(jiān)控系統(tǒng),。而手工和半手工操作，不能對浩繁復雜的數(shù)據(jù)進行快捷處理,，形成時效性強的監(jiān)督管理信息,。

由于聯(lián)社對各部室的分工不同，稽核與其他職能部門缺乏協(xié)作,，造成抓經(jīng)營和抓管理“兩張皮”現(xiàn)象,，使得在內(nèi)部控制上各個防范主體不能有效聯(lián)動。

總之,，一年來,，我市聯(lián)社稽核工作在聯(lián)社領導的正確領導下，依照上級主管部門的安排及部署,，做了大量的工作，較為圓滿地完成了各項工作任務,，充分的發(fā)揮了稽核的再監(jiān)督作用,，但與上級要求尚有差距。今后,，我們必須加強學習,，不斷提高政策領悟水平和綜合業(yè)務能力，加大稽核,、監(jiān)察執(zhí)法力度,，切實維護各項規(guī)章制度的執(zhí)行和落實，為我市信用社業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)步推進保駕護航,。

以上報告妥否,，請指正。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇十

20__年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至12月31日,，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇十一

在20__年里，我充分發(fā)揮了審計的作用,，對于有效地防范風險,、確保資金安全、規(guī)范內(nèi)部管理,，促進公司財務管理規(guī)范,、協(xié)調(diào)發(fā)展起到了積極作用。對于本年度完成的工作做如下總結(jié)：

一,、進一步建立健全了內(nèi)部審計工作的內(nèi)容和工作制度

強化了業(yè)務學習，解決了審計工作中遇到的新問題,，使審計工作由查錯防弊型向風險防范型和管理促進型轉(zhuǎn)變,。

二、認真學習相關(guān)業(yè)務

在具體工作中對公司是否按政策規(guī)范收費,、對費用的使用及結(jié)算情況,、日常公用經(jīng)費的籌措和使用情況等作為一項重要內(nèi)容進行了審計，保證審計在落實經(jīng)費保障體制中的作用,。

三,、對公司的財務收支、經(jīng)費管理工作和食堂伙食費

收支情況做到了一期一審，并及時上報審計工作報告,，有效地提高了經(jīng)費使用效益,。根據(jù)公司經(jīng)濟活動特點，今年審計的主要內(nèi)容有：

1,、對公司的各項收入進行了審核,，內(nèi)審小組認為公司的所有收入都及時入賬，并納入了公司的財務核算,，無隱瞞,、截留挪用、轉(zhuǎn)移公司收入的情況;

2,、對公司的各項支出情況,，包括員工工資、績效工資,、經(jīng)補貼,、伙食費等支出情況進行審核，重點審計了支出的.真實性和合法性,，有沒有損失浪費等行為,，內(nèi)審認為均符合有關(guān)規(guī)定要求，各項支出均屬合理;

3,、對于公司的資產(chǎn)構(gòu)成情況,，經(jīng)審計認為貨幣資金按規(guī)定辦理了收付手續(xù);固定資產(chǎn)做到了帳帳相符、帳物一致;各類往來款項作了相應清理;

4,、對公司的負債也作了相應審計,，沒有產(chǎn)生新債，更沒有舉債消費,。

四,、認真貫徹上級內(nèi)審部門的文件精神，及時完成安排的各項工作

1,、嚴格執(zhí)行了年度審計工作計劃,，提高了對計劃嚴肅性的認識。在具體審計工作中堅持原則,，實事求是,，客觀公正地看待和處理問題;

2、全面審計,，突出重點,。對公司的財務審計既以真實性為基礎把基本情況摸清楚，又抓重點問題進行深入地分析,，爭取了從機制上和制度上提出解決問題的辦法;

通過審計工作,，使我認識到審計工作的重要性,，進一步提高了思想政治素質(zhì)，開闊了視野,，拓寬了工作思路,，增強了全局意識。在今后的工作中,，我將進一步加強學習,，努力拓展業(yè)務范圍和能力，不斷提高自身業(yè)務水平和綜合能力,，以便適應更高層次審計監(jiān)督工作的需要,，更好地為審計工作發(fā)揮作用。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇十二

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20_年主要工作事項做一總結(jié),。

一、工作總結(jié)

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平,，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展,，20_年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務工作管理辦法的基礎上,，我部重新修訂并出臺了新的《_銀行_分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細,，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,，在20_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習辦法細則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》,，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟,、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求,，對全轄各機構(gòu)的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月,，但是從20_年的服務檢查結(jié)果看，我行的服務質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

20_年，在做好服務日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績,。

2,、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓,，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場,，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%。

需要重點說明的是,，去年末,，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵,，20_年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待,、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于20_年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前,，該項工作仍在進行中。

20_年5月,，我部還按黨委的要求,，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作,，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署，和全行_多名員工的量體工作,。

5,、黨務工作

根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān),，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓,。目前,，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕，組織召開全行20_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等,。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預期的效果。

7,、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20_年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,。活動結(jié)束后,，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二,、工作中存在的主要問題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但是在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待加強,。

2、在省行舉辦的20_年度業(yè)務技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇十三

一、 堅定信心,，刻苦學習,，努力提高業(yè)務技能。

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,，當時思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作,。

一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗。,。

二,、 不畏困難，扎實工作,，不斷發(fā)展授信客戶,。

xx年下半年，本人在部門負責人的帶領下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶，通過各種途徑,，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶。在分行公司部,、風險管理部等部門的指導下,，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經(jīng)驗,。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎。,。

三,、 加強管理，按章操作,，嚴格防范信貸風險,。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益,，但是這些授信業(yè)務的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨,，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領導的要求辦理業(yè)務,，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務,。

為此,，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風險防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務,，受到很大影響,，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重,。分行對此十分重視,，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領導安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查,，摸清情況。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風險方面贏得先機,，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展,，起到積極的護航作用,。。

四,、 明年的工作打算：

xx年,，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績,，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進一步加強,，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學習,，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學習,，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下,，在大家的熱心幫助下,，我一定會更加堅定信心，克服困難,，不斷進取,，積極工作，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇十四

今年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年,，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年,，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關(guān)鍵之年,。這一年,，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神,、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風,，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念,，解放思想,，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法,，克服工作中遇到的種種困難,，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”,、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作,。

一、貫徹落實上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求,，高度重視,，密切配合支行開展各項專項治理工作。

年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,，我部成立了“安全年”工作領導小組,，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學習時間,，把上級行和支行的各項會議精神,、工作安排和部署及時傳達給每位員工,，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務和要求；組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》,、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,，開展對典型案件的學習分析和討論,，通過學習和討論，落實案件防查制度,，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性,、必要性，明確各項規(guī)章制度,、加強遵紀守法觀念,，牢固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作,，保證各項業(yè)務開展合法,、合規(guī)；根據(jù)支行“訪百家,、談百人,、到百點”活動工作要求，通過個別談心,、上門拜訪等形式,，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作,、家庭等方面困難,，及時掌握員工狀況。

在做好各項專項治理工作的同時,，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì),。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性,，教育員工愛崗敬業(yè),，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽,、籃球賽,、羽毛球賽等活動,，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,，發(fā)揚團隊精神,，增強了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力,，提高了部門的工作效率,。

二、迎難而上,，做好個人貸款營銷工作,，實現(xiàn)貸款余額止跌回升。

年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”,。年初,，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務,。但直至9月,，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元,；個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元,；個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務發(fā)展不理想,，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制,，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款,；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務受到限制,；三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務經(jīng)營權(quán)后,，發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心；四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,，業(yè)務發(fā)展不均衡,；五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高,；六是我行按揭業(yè)務政策競爭力不足,；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大,。面對困難和問題,，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢,。

1,、分清崗位,，明確職責。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部,、個人客戶部及個人銀行業(yè)務部的部分崗位組建而成,。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》,，根據(jù)業(yè)務分工和流程控制的需要,，把前后臺各崗位分設成貸款業(yè)務營銷崗、公積金業(yè)務崗,、貸款業(yè)務申報崗,、貸款發(fā)放崗、客戶服務崗,、貸后管理崗,、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,，對各崗位的職責進行了清晰的劃分,，基本上達到了分工合理、職責明確,、崗位制衡的目標,。

2、優(yōu)化業(yè)務流程,，加強業(yè)務培訓,。

在我部業(yè)務開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求,。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心,，加快業(yè)務發(fā)展，我部對貸款業(yè)務流程進行了完善和優(yōu)化,。

首先,，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務系統(tǒng)，在貸款業(yè)務申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入,、共享使用,、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請,、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),，避免了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出錯的機會,，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化,。

其次，在貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬,。對每筆貸款申請的收件時間,、申請資料完整程度,、貸款發(fā)放進度、是否退件,、退件原因等進行詳細的臺賬登記,。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解,，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢,，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。

最后,，對貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗設定工作時限要求,，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制，加快放款速度,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇十五

一,、完成__年全系統(tǒng)會計決算的編制工作

年初，我處召開全系統(tǒng)財務決算布置會議,，針對全系統(tǒng)__年會計決算的有關(guān)具體要求進行布置和培訓,。組織各級預算單位核對經(jīng)費指標、清理有關(guān)帳務,。指導基層財務人員編制會計決算報表,，組織財務人員會審匯編，準確及時地完成了行政事業(yè)單位會計決算,、基本建設單位會計決算工作,。

二、認真執(zhí)行__年部門預算

一是根據(jù)省財政廳下達的我系統(tǒng)__年部門預算,，一一進行分解,，批復下達全系統(tǒng)各級預算單位。

二是積極與財政部門協(xié)商爭取,，將被省財政部門凍結(jié)的上年預算指標結(jié)余申請回來,，及時下達給基層各單位繼續(xù)使用。

三是組織執(zhí)行__年預算,，按月審核全系統(tǒng)各級預算單位用款計劃,。

三,、開展落實黨政機關(guān)厲行節(jié)約十項要求專項工作

根據(jù)中共中央,、國務院辦公廳《關(guān)于黨政機關(guān)厲行節(jié)約若干問題的通知》精神以及省委、省政府的有關(guān)部署,，我局在全系統(tǒng)范圍內(nèi)認真開展落實厲行節(jié)約專項工作,。省局專門成立了全系統(tǒng)厲行節(jié)約專項工作領導小組，辦公室設在我處,。5月15日至25日為動員部署階段,，5月26日至6月15日為摸底統(tǒng)計階段,，對__年至__年因公出國經(jīng)費、車輛購置及運行費用支出,、公務接待支出以及用水用電用油等情況進行全面統(tǒng)計摸底,。在此基礎上省財政廳提出相關(guān)經(jīng)費壓減計劃。6月16日至10月底為落實檢查階段,。通過全系統(tǒng)的統(tǒng)計摸底,，省財政廳核定我局共壓減經(jīng)費預算1258萬元，其中車輛購置及運行費用149萬元,，公務接待25萬元,，用電用水等日常公用經(jīng)費157萬元，項目經(jīng)費833萬元,，事業(yè)單位公用經(jīng)費94萬元,。

四、全面開展小金庫專項治理工作

為貫徹落實《中共中央辦公廳,、國務院辦公廳印發(fā)<關(guān)于深入開展小金庫治理工作的意見>的通知》精神,，按照省委、省政府的統(tǒng)一部署,，我局成立了全系統(tǒng)專項治理領導小組,，認真組織全系統(tǒng)開展小金庫專項治理工作。領導小組的日常工作機構(gòu)設在我處,，研究和制定全系統(tǒng)治理小金庫的專項工作實施方案,，組織和指導全系統(tǒng)各級單位認真開展小金庫專項治理工作。

6月9日在常州召開全省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)治理小金庫專項工作會議,。會議傳達了中央和省委,、省政府有關(guān)會議和文件精神，研究和具體部署全系統(tǒng)治理小金庫專項工作,。要求全系統(tǒng)各級單位以高度的政治責任感切實做好治理小金庫工作,，認真開展自查自糾，要以這次治理小金庫為契機,，進一步提高全系統(tǒng)財務管理和內(nèi)部審計工作水平,。專門設立并公布了舉報電話和舉報郵箱，指定專人負責,，確保件件有交待,、事事有落實。切實保護舉報人的合法權(quán)益,，對舉報有功的單位和個人給予一定的獎勵,。經(jīng)過全系統(tǒng)的認真自查，絕大多數(shù)沒有發(fā)現(xiàn)小金庫的現(xiàn)象,。只有個別單位發(fā)現(xiàn)小金庫現(xiàn)象,，涉及金額六萬多元,，主要是有關(guān)業(yè)務部門將會議培訓的結(jié)余存放在賓館以及零星租金收入未納入單位財務管理。經(jīng)過本次自查自糾,，已立即整改,，全部收歸單位財務管理。

五,、切實加強國有資產(chǎn)管理,。

一是按照省財政廳的有關(guān)文件，向各單位下達資產(chǎn)清查結(jié)果批復,，全系統(tǒng)資產(chǎn)處置累計金額1550萬元,。同時明確要求各單位對資產(chǎn)清查中經(jīng)批準處置的固定資產(chǎn)，必須統(tǒng)一移交至產(chǎn)權(quán)交易機構(gòu)進行公開處置,，不得自行變賣,。二是組織進行固定資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)培訓班，在全系統(tǒng)推廣固定資產(chǎn)計算機管理軟件,，逐步實現(xiàn)資產(chǎn)管理的信息化,、網(wǎng)絡化、程序化,。三是嚴格固定資產(chǎn)特別是房產(chǎn)的處置,，辦理淮安市局和淮安藥品檢驗所現(xiàn)有辦公業(yè)務用房轉(zhuǎn)讓的立項申報、評估備案,、交易委托等事宜,。目前，上述房產(chǎn)正按照省財政廳的要求,，在省產(chǎn)權(quán)交易中心及淮安市產(chǎn)權(quán)交易中心進行公開轉(zhuǎn)讓,。四是辦理了省局購置華陽大廈負一樓和六樓的契稅減免工作，節(jié)約經(jīng)費約220萬元,。

六,、加強基本建設項目管理。

一是嚴把基本建設工程立項關(guān),。對申請立項的基本建設項目,，實地調(diào)研，反復測算,，多方比較,，明確意見后提交黨組決策，并辦理了徐州醫(yī)藥學校新建教學樓項目的立項批復,。二是繼續(xù)嚴格在建工程管理,。對淮安,、徐州,、江都,、泗陽等單位的基建項目進行實地檢查，明確要求各建設單位嚴格執(zhí)行基本建設招投標和政府采購的有關(guān)規(guī)定,，加強施工監(jiān)管,，確保工程質(zhì)量。三是嚴格基本建設資金管理,。在充分保證基本建設所需建設資金的同時,，切實加強基本建設資金管理，嚴格執(zhí)行大額資金審批制度,，嚴把工程資金支付關(guān),，不斷提高基本建設資金使用效益。四是嚴格基本建設審計,。繼續(xù)對淮安市局,、徐州市局的在建項目進行跟蹤審計，對宿豫,、宜興,、無錫藥檢所等單位的建設項目進行竣工決算審計，共節(jié)約工程造價約150萬元,。

七,、繼續(xù)做好非稅收入和罰沒收入管理工作

一是加強票據(jù)日常管理，完成財政票據(jù)年度檢驗工作,。上半年,，根據(jù)《省財政廳關(guān)于開展省級和駐寧中央單位__年財政票據(jù)年檢工作的通知》文件要求，對__年度全系統(tǒng)所使用的非稅收入一般繳款書,、行政事業(yè)性收費收據(jù),、行政事業(yè)單位結(jié)算憑證、社會團體會費統(tǒng)一收據(jù)等票據(jù)集中進行了繳驗,，按時上報了相關(guān)表格,。

二是完成了省直單位收費年檢工作，同時和省物價局多次磋商《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》和《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》收費事項,，并達成了初步意見,。

三是完成罰沒收入管理情況調(diào)查。根據(jù)省財政廳要求,，上半年對__年以來全系統(tǒng)罰沒收入管理情況進行調(diào)查,，按時報送了相關(guān)調(diào)查表，對近年來罰沒收入的規(guī)模,、收繳模式以及罰沒物資管理等情況進行了匯總分析,，提出了目前罰沒收入管理中存在的問題及原因。

八、做好政府采購工作

一是嚴格按照政府采購的有關(guān)要求進行政府采購,，協(xié)助各單位進行日常政府采購工作,，解答各單位政府采購工作中遇到的難題，并及時與省財政廳政府采購管理處,、省政府采購中心,、省級機關(guān)采購中心溝通協(xié)調(diào)，解決各單位采購中遇到的一些難題,，有效地提高了采購效率,、縮短了采購時間、節(jié)約了采購資金,，確保各單位的采購工作順利進行,。

二是參加省財政廳舉辦的gpa培訓，認真研究gpa相關(guān)政策,，收集相關(guān)資料,，為完成《省級部門gpa主要研究課題及任務分工》所涉及的任務做好準備。

下半年,，我們將重點抓好以下兩項工作：

一,、繼續(xù)認真編制好__年部門預算

__年的部門預算編制工作從8月份起又即將開始啟動，我們將繼續(xù)一如繼往地作為頭等大事來抓,，竭盡全力,、努力爭取經(jīng)費總盤子。組織各級財務人員認真,、科學地編制好明年部門預算,。同時，針對體制變化的新情況,，認真做好研究和應對,，從長計議，精心安排,。

二,、組織開展治理小金庫重點檢查。

在專項治理小金庫自查自糾的基礎上,，下半年,，我處將組織開展重點檢查。重點檢查的內(nèi)容主要包括規(guī)范津補貼,、單位經(jīng)營性資產(chǎn)管理,、節(jié)約和控制行政成本支出、銀行帳戶管理,、行政事業(yè)票據(jù)的使用和管理等方面,。針對治理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，制定和落實整改措施，做到資金資產(chǎn)處理到位,、違紀責任人員處理到位,。同時，深入剖析產(chǎn)生問題的原因,，完善制度，強化源頭治理,，建立和完善防治小金庫的長效機制,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇十六

本人自20__年9月在市農(nóng)村信用合作聯(lián)社工作至今，算算已有4個年頭了,。這些年來,，在信用聯(lián)社的正確領導下，在聯(lián)社領導的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，我的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)都有了很大提高。同時,，我認真貫徹黨的農(nóng)村金融政策和聯(lián)社的各項規(guī)章制度,，堅持做好信用聯(lián)社的各項安排，較好地完成了各項工作任務,，現(xiàn)將自己四年來的工作向大家做以總結(jié)匯報,，請大家批評指正。

一,、堅持思想政治學習不斷提高思想水平和理論素養(yǎng),。

四年來，我始終堅持學習中央會議精神和黨的路線,、方針,、政策，堅持學習金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的政治學習活動。今年,，我還向社里提交了入黨申請書,，爭取加入黨組織，向黨組織靠攏,。通過我不斷的學習,，使自身的思想水平和理論素養(yǎng)得到了很大的提高，牢固樹立了愛崗敬業(yè),、服務社會的人生觀和價值觀,，自覺踐行農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真,、細致地做好每一項工作,，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行“三防一?！甭氊煟杂X按規(guī)程操作;尊敬領導,，服從分配,，團結(jié)同志、作風正派,，無違法亂紀行為,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二,、緊抓學習,，不斷積累綜合業(yè)務知識，提升個人素養(yǎng),。

在工作中我堅持不懂就學,，學以致用，以用促學,，在工作中學習《農(nóng)村信用社經(jīng)營管理》,、《經(jīng)濟工作者學習資料》、《農(nóng)村信貸》等書籍讓我愛不釋手,，同時重點學習綜合業(yè)務系統(tǒng)操作規(guī)程,、反洗錢法、優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范手冊等規(guī)章制度,。通過學習,，我深刻認識到農(nóng)村信用社根在農(nóng)村，是農(nóng)村金融的主力軍,，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,，離開農(nóng)村就成了無源之水。形勢催人緊,，我只有不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務水平,，增強遵章守紀意識和職業(yè)道德觀念，才能與時俱進,。所以,，在20__年時我考取了會計資格證書，20__年考取了銀行業(yè)從業(yè)人員的個人理財和公共基礎兩本證書,，并在20__年時考取了初級經(jīng)濟師,，同時在聯(lián)社每年的達標考試中都能以優(yōu)秀的成績通過考核,。我用不斷的學習來提升個人素養(yǎng)，為求在能更好地為聯(lián)社工作,，為群眾服務,。

三、腳踏實地,，嚴以律己,，努力做好各項本職工作。

自進入信用社以來,，我不論從事何種工作,，我都遵從職業(yè)道德，嚴守“十二條禁令”,、“員工六不準”和“柜員操作禁令”等工作紀律,，做到不為私心所憂,，不為物質(zhì)所動,，老老實實做人，踏踏實實做事,，與同事也能密切配合,，力求為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)高效的服務。在基層信用社臨柜時,，我堅持按制度操作,，對每筆新開戶業(yè)務都進行聯(lián)網(wǎng)身份核查。同時加強對大額和可疑交易的監(jiān)測,，對大額現(xiàn)金支付進行登記,，發(fā)現(xiàn)可疑交易及時上報;加強重要空白憑證管理，對特殊業(yè)務嚴格按章授權(quán);提高柜面服務水平,，為信用社贏得了口碑,。在工作中還虛心向老員工學習，積極主動,，按時按質(zhì)完成領導交辦的任務,。

四、團結(jié)同事,，共同奮進,，營造良好的工作環(huán)境。

我一直堅持“團結(jié)同事,，與人為善”的待人準則,。在工作中，能夠尊敬領導,，團結(jié)同事,，和睦相處,，相互學習、相互促進;在生活中,，互相幫助,，互相關(guān)心，共同營造和諧的氛圍,。今年聯(lián)社組織的合規(guī)內(nèi)控的知識競賽中,，在和同事們共同地努力下，我們獲得了團體第一名的好成績,。同時,，不斷進行自我定位，更新觀念,，提高思想認識,，增強業(yè)務水平。

總之在這四年的工作中,，我能嚴格要求,，以身作則，努力做好本職工作,。我計劃在未來的工作中,，繼續(xù)加強學習，發(fā)揚自己以前工作中的長處,，克服自己的不足,，改進工作作風，大膽管理,、大膽工作,，與同志們一同完成上級交給的各項工作任務，并以朝氣蓬勃,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，努力發(fā)揮聰明才智，為信用聯(lián)社的快速發(fā)展添磚加瓦,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇十七

20xx年,，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績

20xx年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,。

二,、認真學習

提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平20xx年，我認真學習黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透,，掌握在腦海里,，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進，增強大局觀,，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績,。

三,、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務意識，做好服務工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

20xx年,，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。

銀行年工作總結(jié) 銀行工作年終總結(jié)報告篇十八

我的20xx年是在客服部度過的,，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方,，我的職責是每天接通各個客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案,?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點,，以下是我的總結(jié)報告，請領導評議,，也希望提出寶貴意見,。

一、認真整改,、抓好落實

1,、增強服務理念，拓展新企業(yè)

隨著銀行的改革,，業(yè)務范圍在不斷推展,，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下,，我部對*企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫,。

2、適應業(yè)務發(fā)展,，增加業(yè)務知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加,，大家面臨許多新業(yè)務,，新知識,。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn),、國際業(yè)務等相關(guān)知識進行了學習,。

3、制定措施,，保證各項工作全面落實

我部作為服務部門,，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實,。圍繞作風方面查擺出來的突出問題,。部室領導對整改的指導思想、整改目標,、整改內(nèi)容,，整改的時限都做了明確規(guī)定,，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實,。 二,、勤奮學習，與時俱進

記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,。其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

三,、制定如下計劃

效完成外呼任務,。在進行每天的外，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進行預約回撥。再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出,。加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫,。不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題。當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。