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酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略(熱門(mén)17篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-24 13:47:02
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略(熱門(mén)17篇)
時(shí)間:2024-01-24 13:47:02     小編:雅蕊

總結(jié)可以讓我們更好地理解問(wèn)題的本質(zhì),,為解決問(wèn)題提供參考。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷進(jìn)行客觀,、全面,、深入地反思和總結(jié)。接下來(lái)是一些關(guān)于總結(jié)寫(xiě)作的范文,,希望對(duì)大家有所幫助,。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇一

年齡:42歲身高:168cm。

婚姻狀況:已婚戶(hù)籍所在:南明區(qū),。

最高學(xué)歷:中專(zhuān)工作經(jīng)驗(yàn):以上,。

聯(lián)系地址:貴陽(yáng)南明區(qū)西湖巷19號(hào)。

求職意向,。

最近工作過(guò)的職位:司機(jī),。

期望工作地:貴州省/貴陽(yáng)市。

期望崗位性質(zhì):全職,。

期望月薪:3000~4000元/月,。

期望從事的崗位:大堂/前廳經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò)管理員,項(xiàng)目經(jīng)理/工程監(jiān)理,司機(jī),商務(wù)司機(jī)。

技能特長(zhǎng),。

技能特長(zhǎng):有開(kāi)車(chē)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)持有a照;有2年的酒店經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),;有印刷機(jī),、復(fù)印機(jī)、電腦的銷(xiāo)售及維修10年的經(jīng)驗(yàn),;對(duì)建筑物外墻漆的施工及保養(yǎng)有2年的經(jīng)驗(yàn),。

教育經(jīng)歷。

貴陽(yáng)市第一職校(中專(zhuān)),。

起止年月:1991年9月至1993年7月,。

學(xué)校名稱(chēng):貴陽(yáng)市第一職校。

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):計(jì)算機(jī),。

獲得學(xué)歷:中專(zhuān),。

工作經(jīng)歷。

中國(guó)水利建筑工程設(shè)計(jì)院-計(jì)算機(jī)室,。

起止日期:1993年10月至1994年12月

企業(yè)名稱(chēng):中國(guó)水利建筑工程設(shè)計(jì)院,。

從事職位:計(jì)算機(jī)室。

業(yè)績(jī)表現(xiàn):計(jì)算機(jī)編程人員,、及維護(hù)員,。

企業(yè)介紹:省水利廳的二級(jí)單位,。

貴陽(yáng)市南明區(qū)京華公司-經(jīng)理。

起止日期:1995年3月至10月

企業(yè)名稱(chēng):貴陽(yáng)市南明區(qū)京華公司,。

從事職位:經(jīng)理,。

業(yè)績(jī)表現(xiàn):業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。

企業(yè)介紹:私營(yíng)企業(yè),,和家人合伙做計(jì)算機(jī)及印刷機(jī)的銷(xiāo)售及維護(hù),。

貴陽(yáng)銘都大酒店-大堂經(jīng)理。

起止日期:3月至12月

企業(yè)名稱(chēng):貴陽(yáng)銘都大酒店,。

從事職位:大堂經(jīng)理,。

業(yè)績(jī)表現(xiàn):領(lǐng)導(dǎo)一批優(yōu)秀員工為酒店服務(wù),和酒店員工招聘工作,。

企業(yè)介紹:國(guó)營(yíng)酒店,。

貴陽(yáng)亞飛裝飾裝潢有限公司-外墻部經(jīng)理。

起止日期:3月至12月

企業(yè)名稱(chēng):貴陽(yáng)亞飛裝飾裝潢有限公司,。

從事職位:外墻部經(jīng)理,。

業(yè)績(jī)表現(xiàn):智慧龍城、金陽(yáng)電大,、武警總隊(duì)的外墻工程的施工,,監(jiān)理及結(jié)賬。

企業(yè)介紹:私營(yíng)企業(yè),。

貴州中禹水利建設(shè)工程有限公司-商務(wù)車(chē)司機(jī),。

起止日期:4月至10月

企業(yè)名稱(chēng):貴州中禹水利建設(shè)工程有限公司。

從事職位:商務(wù)車(chē)司機(jī),。

業(yè)績(jī)表現(xiàn):工作認(rèn)真。

企業(yè)介紹:私營(yíng)企業(yè),。

培訓(xùn)經(jīng)歷,。

水利部門(mén)-材料員、安全員,。

起止日期:月至年12月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu):水利部門(mén),。

培訓(xùn)課程:材料員、安全員,。

培訓(xùn)描述:獲獎(jiǎng)證書(shū),。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇二

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼來(lái)xx的第x個(gè)年頭也飛快的過(guò)去了,,回首一年來(lái)走過(guò)的歷程,,既有快樂(lè),也有挫折,;既收獲良多,,更頗有感觸,。總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,,懷著一顆感恩的心,,自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)述職,。

今年從元月份到十月份,,自己一直在xx酒店工作,工作的崗位由前廳到銷(xiāo)售,,自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷(xiāo)售部經(jīng)理,,在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的崗位上得到了一定的鍛煉與提高,從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶(hù)與朋友,,為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ),。

在酒店銷(xiāo)售部工作期間,困難是非常多的,,但是自己克服了種種困難,,始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī),。

無(wú)論是年初的年糕促銷(xiāo)活動(dòng),,還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷(xiāo),,中秋節(jié)的月餅銷(xiāo)售工作,,整個(gè)銷(xiāo)售部一改往日的不良記錄,在酒店的完成情況都名列前茅,。

尤其是今年四月份的xx期間,,由銷(xiāo)售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了xx的稱(chēng)贊,也得到了各方賓客的認(rèn)可,,為增添xx在xx市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

作為一名老x(chóng)x人,服從意識(shí)是必須要過(guò)的一關(guān),。在今年,,自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換,也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,,從十一月份開(kāi)始調(diào)到了xx新開(kāi)的xx工作,。新開(kāi)的酒店困難是較多的,尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的,,如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中,,如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒(méi)有過(guò)多的去想是否值得,,也沒(méi)有計(jì)較那些得失,,自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo),、員工朋友們進(jìn)行交流,在大家的幫助與配合下,,很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn),,了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程,同時(shí)也通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)方式方法,、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等,,使前臺(tái)員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。

最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過(guò)程中,,前臺(tái)沒(méi)有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳,,圣誕節(jié)期間各類(lèi)賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可,。更為難能可貴的是,,那兩天事情特別忙,人手也緊張,,前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn),,毫無(wú)怨言,體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富,,同時(shí)又容易束縛人的思維方式?!皒x”的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的,,它凝聚了一大批xx人的心血,我們肩上的責(zé)任很重,。

作為第一家在xx開(kāi)的連鎖酒店,,除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外,,我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力,。

面對(duì)壓力,自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶(hù)群體的聯(lián)系,,另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷(xiāo)售專(zhuān)職人員的培訓(xùn)與督促,尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流,。一段時(shí)間下來(lái),,銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了,工作的積極性重新得到了提高,。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,,自己積極想辦法,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,,提出了全酒店進(jìn)行全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲的方案,。

通過(guò)十二月實(shí)施的情況來(lái)看,,無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)都超額完成了既定的酒店客房銷(xiāo)售任務(wù),員工的參與積極性也得到了增強(qiáng),,活動(dòng)的效果較好,。針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸,自己也與各銷(xiāo)售代表一起想辦法,,開(kāi)拓渠道,。

一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了xx商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家,發(fā)動(dòng)酒店各部門(mén)想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn),、發(fā)放時(shí)間段,,加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶(hù)的拜訪力度。雖然目前來(lái)看,,效果仍然未達(dá)到酒店的需要,,但銷(xiāo)售工作是酒店生存的重點(diǎn),也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情,。

1)雖然從事酒店管理工作多年,,但自己對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作,,改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,,進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。

3)工作中更加要注意方式方法,,尤其是在面臨困難時(shí),,更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友,保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:

自從年1月3日市汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司開(kāi)業(yè)之日起,我就融入了這個(gè)大家庭!一開(kāi)始我司銷(xiāo)售部和售后部加起來(lái)共計(jì)不到20人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今汽車(chē)專(zhuān)業(yè)4s銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,。雖然公司也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)波折,,也存在著這樣或者那樣的問(wèn)題,不過(guò)我們都盡量的去解決了,。

至今我已在公司整整工作了兩年時(shí)間,,也讓我在公司從任職銷(xiāo)售助理成長(zhǎng)為如今成熟的、有自信的銷(xiāo)售主管,。這兩年里,,在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下,還有同事們的幫助和配合下,,才有了今天的我,,所以我要衷心的說(shuō)一聲:謝謝!能夠參加今天的述職我倍感榮幸,同時(shí)更希望大家能給我一個(gè)站在更高起點(diǎn)向前邁進(jìn)的機(jī)會(huì)。

一,、展廳經(jīng)理職責(zé)與管理能力,。

(一)展廳經(jīng)理的職責(zé)。

1,、管理銷(xiāo)售活動(dòng),,促使完成銷(xiāo)售目標(biāo)。2,、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程中顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn),。3、管理所有展廳環(huán)境及其活動(dòng),。4,、要致力于銷(xiāo)售部的盈利。5,、主要監(jiān)督銷(xiāo)售部全體職員,。

(二)展廳經(jīng)理的自我定位。

1,、展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是:從“被管”到“管人”,。從頂尖的銷(xiāo)售員到未頂尖的干部。我們要做到:執(zhí)行,、監(jiān)督,、輔導(dǎo)、分析,、改善等基本原則,。

(三)展廳經(jīng)理管理的項(xiàng)目。

1,、展廳內(nèi)外的環(huán)境,。

展廳外地面的整潔,客戶(hù)停車(chē)區(qū)有足夠的車(chē)位,,所有戶(hù)外標(biāo)識(shí)保持清潔并處于完好狀態(tài),。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài),展廳地面保持清潔,,展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔,,音響的音量要適度,避免造成不舒適的感覺(jué),。

2,、值班人員與接待人員的安排。

工作時(shí)間內(nèi),,所有銷(xiāo)售部的人員,,都必須著byd規(guī)定的制服,佩戴工牌及byd標(biāo)志,,保持儀容儀表的整潔,。所有的銷(xiāo)售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化。所有的銷(xiāo)售員不得在展廳內(nèi)抽煙,,吃零食等,。若有發(fā)現(xiàn)此習(xí)慣重罰。在前臺(tái)接待時(shí),,所有人員都必須主動(dòng)喊“歡迎光臨”!無(wú)論是正副班組,,接待前臺(tái)一定要保持兩位以上的銷(xiāo)售接待人員,同時(shí)接待臺(tái)要保持整潔,,并且銷(xiāo)售人員不能聚集在前臺(tái)聊天或與做工作無(wú)關(guān)的事,。

3、展廳車(chē)輛的陳列,。

展廳內(nèi)所有的展示車(chē)輛必須經(jīng)過(guò)pdi檢測(cè),。展示車(chē)輛必須要保持清潔,無(wú)灰塵,,無(wú)手印,。輪胎必須使用輪胎蠟,byd輪胎標(biāo)志處于水平位置,,展示車(chē)輛內(nèi)的座椅不可保留塑料膠套,,同時(shí)要鋪上byd專(zhuān)用地毯。展車(chē)前后必須懸掛byd車(chē)輛型號(hào)或是,。車(chē)輛配置信,。息及車(chē)輛價(jià)格必須陳列在規(guī)定的展示架上。所有的展車(chē)要保持有電有油的狀態(tài),。還有試乘試駕車(chē)內(nèi)部或是外部必須整潔干凈,,要有足夠的燃油,必須每天檢查車(chē)輛使用狀況,。

4,、洽談區(qū)。

洽談區(qū)要有一定的私密性,,合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放,,洽談業(yè)務(wù)完時(shí),要及時(shí)清理煙灰缸內(nèi)的煙頭或是使用過(guò)的水杯,。

5,、衛(wèi)生間。

衛(wèi)生間的地面要清潔,,并且要保持無(wú)異味,,并配有紙巾,,干手紙,洗手臺(tái)要無(wú)積水,,鏡面要清潔,,廢紙簍要及時(shí)清倒,保持清潔,。

(四)展廳經(jīng)理的5s現(xiàn)場(chǎng)管理,。

1、整理:將不要的東西立即處理,。

2,、整頓:功能性的放置原則,產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率,。

3,、清掃:找出臟亂的根源并徹底清除,已建立清潔干凈的工作環(huán)境,。

4,、清潔:建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。

5,、素養(yǎng):一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境,。

(五)作為展廳經(jīng)理,我能夠認(rèn)真執(zhí)行職責(zé),,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員,。在總體的工作思路指引下,在銷(xiāo)售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我會(huì)積極進(jìn)取,、扎實(shí)地工作,努力去完成公司下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)任務(wù),。

二,、工作的團(tuán)結(jié)與配合。

一個(gè)人的力量是微不足道的,,要想在工作上取得最好成績(jī),,就必須要成為一個(gè)整體,才能開(kāi)展工作的新局面,。在工作上,,我會(huì)努力支持及配合其他各部門(mén)的工作,為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,。相互尊重,,相互配合,相互支持,,相互關(guān)心,,相互快樂(lè),。是我們公司的宗旨。

三,、以身作則,。

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善,但是,,更需要人去認(rèn)真執(zhí)行。各種制度,、各種規(guī)定不能光說(shuō)不執(zhí)行,。在實(shí)際工作中,員工看管理者,。作為一名中層管理者,,我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標(biāo)尺。為此,,在任何行動(dòng)上,,我會(huì)堅(jiān)持“要求別人做到的,自己會(huì)首先做到,?!眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定,絕不帶頭違反,。

四,、總結(jié)。

我也清楚地知道我身上存在的缺點(diǎn)和不足的地方,。我會(huì)在今后的工作中努力加以改正,,努力提高自身素質(zhì),大力提高管理水平,,以適應(yīng)新形勢(shì)要求,,在工作中不斷創(chuàng)新,引導(dǎo)所有銷(xiāo)售員把精力集中到本職工作上來(lái),,把心思凝聚到當(dāng)做自己的事業(yè),,去努力的工作,來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù),促進(jìn)公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),同時(shí)更希望大家對(duì)我今后的工作給予支持和配合,。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇四

為更好的提升酒店效益指標(biāo),,業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo),,未來(lái)一年我有以下工作計(jì)劃:

一.宣傳與推廣,。

1、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下,,我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容,,使得每一位客戶(hù)能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息,,讓客戶(hù)始終覺(jué)得酒店有探索之處,增強(qiáng)客戶(hù)消費(fèi)潛力,。

2,、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi),擴(kuò)大對(duì)酒店整體的宣傳與推廣;我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),,電話通訊產(chǎn)業(yè),、渠道客戶(hù)資源、企事業(yè)公司資源等各種營(yíng)銷(xiāo)方式,,將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺(tái)和每一家企業(yè)公司,,力爭(zhēng)做到每位客戶(hù)都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況。

3,、旅游市場(chǎng)的推廣;來(lái)年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作,,將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國(guó)各地的旅游公司,提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度,,提高酒店的入住率,。

二、開(kāi)發(fā)側(cè)重市場(chǎng),。

因酒店的特殊情況和局限性,,我們將針對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行保底側(cè)重開(kāi)發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶(hù);側(cè)重開(kāi)發(fā)會(huì)議市場(chǎng),婚宴市場(chǎng),,協(xié)議散客市場(chǎng),、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)資源,各項(xiàng)餐飲市場(chǎng),,控制好酒店的相關(guān)客戶(hù)架構(gòu),,使客戶(hù)資源高端化,商務(wù)化,、穩(wěn)定化,,建立長(zhǎng)久固定的客戶(hù)消費(fèi)群體。

三,、加強(qiáng)銷(xiāo)售引導(dǎo)消費(fèi),。

1.通過(guò)宣傳來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)。

2.通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi),。

3.通過(guò)消費(fèi)者感觀來(lái)提高消費(fèi)者消費(fèi),。

四、組建精良的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),。

一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)人員具備著豐富的綜合實(shí)力,,具備著高素質(zhì),高水準(zhǔn),,高效率的綜合素質(zhì)!

2.提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,業(yè)務(wù)技能,,個(gè)人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。

3.鍛煉每一位營(yíng)銷(xiāo)人員勇于承擔(dān)責(zé)任,,不推卸責(zé)任,,勇往直前,樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,,不因小事斤斤計(jì)較,,不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài)。

4.提高每一位營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合形象,,嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度;勤于思考,,善于溝通。

5.營(yíng)銷(xiāo)人員要嚴(yán)格要求儀容儀表,、禮貌禮儀,禮貌用語(yǔ),,禮貌待客的工作態(tài)度,。

6.每一位營(yíng)銷(xiāo)人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識(shí),熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源,,做到客戶(hù)所問(wèn)所答,,能夠熟練回答客戶(hù)提出的每一個(gè)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題。

7.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的考核制度和培訓(xùn)力度;提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作作風(fēng),。

8.對(duì)工作敷衍者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)責(zé)任心者不認(rèn)可、對(duì)得過(guò)且過(guò)者不認(rèn)可,、對(duì)作風(fēng)不正者不認(rèn)可,、對(duì)違背原則者不認(rèn)可、對(duì)無(wú)道德底線者不認(rèn)可,、對(duì)損人利己者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)事生非者不認(rèn)可。

9,、鍛煉營(yíng)銷(xiāo)人員積極樂(lè)觀的工作心態(tài),。貫徹正確科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念。

五,、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,樹(shù)立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷(xiāo)人員了解市場(chǎng),、面向市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng),,了解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟?fàn)帉?duì)手的情況,、了解市場(chǎng)的需求,。面向市場(chǎng),,是密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變化的動(dòng)向,,盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售與市場(chǎng)的需求相適應(yīng),,以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域,,引導(dǎo)消費(fèi),。

六、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的警覺(jué)性,。

服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的,。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),、出品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),,技能水平的競(jìng)爭(zhēng),、信息的競(jìng)爭(zhēng)、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。同行酒店的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)占有率等方面的差異,,并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益,。

七,、效益最大化,。

酒店作為盈利性企業(yè),在其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,,必須重視經(jīng)濟(jì)效益,。酒店的營(yíng)銷(xiāo)人員在制定和實(shí)施酒店的銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí),必須立足于酒店的經(jīng)濟(jì)利益,,并把經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行比較,,只有科學(xué)正確的銷(xiāo)售目標(biāo)和方法才是可行的。但是,,效益的含義并非單一指經(jīng)濟(jì)效益,,酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟(jì)效益外同時(shí)想到酒店的社會(huì)效益,應(yīng)該以滿足消費(fèi)對(duì)象日益增長(zhǎng)的物質(zhì)生活和文化生活的需求,。

八,、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代;就要求酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理人員具有信息觀念,,重視信息的作用,,不斷提高獲取信息、加工信息處理信息和運(yùn)用信息的能力,。酒店所提供的產(chǎn)品價(jià)值,,不僅隨著勞動(dòng)量增加,而且隨著信息量的增加而增加??煽?、及時(shí)的信息可以為酒店帶來(lái)更大的利潤(rùn);而失真、過(guò)時(shí)信息能給酒店帶來(lái)巨大的損失,。

九,、目標(biāo)任務(wù)。

本年度營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,全力以赴完成目標(biāo)任務(wù),,營(yíng)銷(xiāo)部20xx年年度總指標(biāo)200萬(wàn)元,基數(shù)指標(biāo)120萬(wàn)元,。

部門(mén)計(jì)劃將以上指標(biāo)分為三個(gè)季度完成,,分別為,淡季,、平季,、旺季;再按比例細(xì)分到月度計(jì)劃,做到正確科學(xué)的分配比例,。

1.制訂本部門(mén)工作計(jì)劃,。

制訂營(yíng)銷(xiāo)部年度工作計(jì)劃、每月工作計(jì)劃,,審核各班組工作計(jì)劃;根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷(xiāo)部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計(jì)劃,。根據(jù)崗位特點(diǎn),、業(yè)務(wù)需要,、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo),對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工,。

2.明確各班組崗位職責(zé),,職責(zé)范圍,工作程序,,管理細(xì)則用各項(xiàng)規(guī)章制度,,直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成.

3.檢查各項(xiàng)工作。

每日直接參與部分日常銷(xiāo)售工作,,檢查,,督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況,,考核狀況和完成任務(wù)情況,。每月定期對(duì)部門(mén)主管進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門(mén)員工溝通兩次,了解員工的思想狀況,。

4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議,。

參加酒店每日辦公晨會(huì);參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議,匯報(bào)工作,,聽(tīng)取酒店決策層指示;組織部門(mén)每周一召開(kāi)領(lǐng)班例會(huì),,研討上周工作問(wèn)題,,布置本周工作;組織部門(mén)每周二召開(kāi)員工例會(huì),總結(jié)上周工作,,布置本周工作;必要時(shí)組織部門(mén)人員召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì),。

5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見(jiàn)的處理。

滿足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工,,并適當(dāng)處罰,,以此告誡其他員工。

6.總結(jié),、評(píng)估與調(diào)整,。

每月、每季,、年度總結(jié)本部門(mén)的工作和營(yíng)業(yè)收人情況,,向酒店作出書(shū)面匯報(bào);每日聽(tīng)取各營(yíng)銷(xiāo)組的工作匯報(bào)。掌握部門(mén)的工作情況和客房的銷(xiāo)售情況,,并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見(jiàn),,及時(shí)調(diào)整、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通;簽署和審核部門(mén)的文件,、報(bào)表;根據(jù)工作需要和人員狀況,調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息,,完善內(nèi)部管理,,提高服務(wù)質(zhì)量;部門(mén)人員進(jìn)行日、周,、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,。

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酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇五

時(shí)光荏苒,,春去夏來(lái),時(shí)光轉(zhuǎn)眼就要買(mǎi)入金色的秋季了,。隨著時(shí)間的推移,,我正式加入伊特萊銷(xiāo)售公司已有5年有余了,此刻回憶起當(dāng)時(shí)興奮又緊張的日子,,真是思緒萬(wàn)千,。加入市場(chǎng)部門(mén),負(fù)責(zé)廣東區(qū)域銷(xiāo)售工作也整整3個(gè)月了,,忙碌了整整3個(gè)月,,雖耗費(fèi)了許多精力和時(shí)間,但卻未近人意;希望在新的季節(jié)能有機(jī)會(huì)重新開(kāi)始,不管成功還是失敗都將成為我工作的基石,。我很榮幸加入伊特萊營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)里,,伊特萊文化渲染著我,領(lǐng)導(dǎo),、同事鼓勵(lì)著我,,支持著我,讓我很快進(jìn)入了狀態(tài),。從起初的我跟著公司業(yè)務(wù)同事拜訪客戶(hù),,走門(mén)店,跟采購(gòu)溝通促銷(xiāo)方案,,到我一個(gè)人來(lái)完成一些工作,,對(duì)于近一個(gè)月的工作我做了如下總結(jié):

1、關(guān)于產(chǎn)品知識(shí):

對(duì)于市場(chǎng)情況不是非常的熟悉,,對(duì)于竟品的信息也沒(méi)能做到隨時(shí)掌握,,了解同一線品牌在市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)。在這方面我還需要繼續(xù)努力,,對(duì)產(chǎn)品的不了解,,對(duì)于價(jià)格不熟悉,在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)因此而變的很被動(dòng),,所以在下面的工作時(shí)間里里產(chǎn)品知識(shí)是我要突破的重點(diǎn)之一,。

2、關(guān)于終端:

2.1帶著掌控終端的理念去工作,,去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),,但是在實(shí)際和經(jīng)銷(xiāo)商博亦過(guò)程中并沒(méi)有真正做到掌控,也沒(méi)能隨時(shí)關(guān)注銷(xiāo)售以及竟品的動(dòng)態(tài),,導(dǎo)致和經(jīng)銷(xiāo)商談判的過(guò)程中很多時(shí)候被經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)服,,而不是真正做到去說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商,,去讓經(jīng)銷(xiāo)商跟著公司的腳步一步一步的走下去,,從某種程度上說(shuō)這也嚴(yán)重影響了公司的政策的良性發(fā)展。

2.2關(guān)于代理商的合作,,由于也是今年剛加入伊特萊代理商隊(duì)伍,,對(duì)也特萊的模式和政策不是很理解,同時(shí)由于我自己也是剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的新人,,也沒(méi)能做做到代理商的真正掌控,,而且由于代理商之前做的是好萊客,歐派代理,,因?yàn)檫@兩個(gè)品牌的渠道操作很弱,,所以對(duì)代理商的掌控更是無(wú)從談起,這也更增長(zhǎng)了該代理商的個(gè)人感覺(jué)良好的心態(tài),由于我又是一個(gè)新人,,所以和他談判過(guò)程中總是處于劣勢(shì),,這對(duì)我下面分銷(xiāo)商的工作開(kāi)展也具有很多困難,主要表現(xiàn)在樣機(jī)和贈(zèng)品以及物料的及時(shí)配送方面,,貨物的配送方面尤為突出,,還有政策的及時(shí)傳達(dá),執(zhí)行都做的不到位,。

3,、關(guān)于產(chǎn)品的推廣:

在公司廣告宣傳的影響下,店面做好布置原則:如店外做品牌,、店內(nèi)做產(chǎn)品,、展區(qū)做武器,同時(shí)在促銷(xiāo)活動(dòng)之前做好促銷(xiāo)準(zhǔn)備,,及時(shí)將促銷(xiāo)方案與客戶(hù),、店面溝通,將信息傳遞給每個(gè)客戶(hù),,贈(zèng)品物料及時(shí)送到位,,相信在產(chǎn)品推廣的拉力下,銷(xiāo)售做到更好,。

4,、關(guān)于理貨:在理貨方面,應(yīng)及時(shí)掌握客戶(hù)的庫(kù)存結(jié)構(gòu),,根據(jù)客戶(hù)當(dāng)前自身的庫(kù)存數(shù)量,、機(jī)型,去年同期的銷(xiāo)售,,今年的增長(zhǎng)比率,,做到讓經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)備貨,把口袋里所有的流動(dòng)資金壓在美的空調(diào)上面,,而無(wú)余錢(qián)去囤積其他品牌空調(diào),,以保證客戶(hù)盡最大努力的經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品。

5,、關(guān)于促銷(xiāo),。

一個(gè)好的區(qū)域經(jīng)理,一個(gè)優(yōu)秀的大品牌業(yè)務(wù)代表,,他的促銷(xiāo)一定也是做的最好的,,包括戶(hù)外廣告宣傳,節(jié)假日以及專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)業(yè)的等活動(dòng)的宣傳組織,,積極的宣傳促銷(xiāo)一定會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售形成很大的幫助,,在這方面我個(gè)人更是需要得到提高,。

6、關(guān)于渠道的開(kāi)發(fā),。

雖然在一開(kāi)始接手廣東的時(shí)候,,吳總和張姐就告訴我要大力去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),但是在實(shí)際操作過(guò)程中并沒(méi)有實(shí)際多大的進(jìn)展,,這幾個(gè)月中也就是把原來(lái)沒(méi)有簽約的客戶(hù)改為簽約經(jīng)銷(xiāo)商了,,真正開(kāi)發(fā)的也就只有天禧和皇朝家私,客戶(hù)開(kāi)發(fā)和專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)拓應(yīng)該是下個(gè)月的重點(diǎn)工作,。

以上總結(jié)是自我認(rèn)知區(qū)域經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí),,也是我要突破的重點(diǎn),我非常感謝公司的總經(jīng)理對(duì)我工作的指導(dǎo)以及生活上的幫助,,我保證我會(huì)盡心盡力的跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。下面是我下個(gè)月的工作規(guī)劃,,做到積極的配合公司政策和跟著領(lǐng)導(dǎo)的`腳步完成銷(xiāo)售任務(wù),,不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!

二、20--年7月的工作計(jì)劃,。

1,、部分客戶(hù)的調(diào)整高端客戶(hù)不在多而要精,堅(jiān)決推行場(chǎng)一點(diǎn),,把最合適公司發(fā)展的客戶(hù)作為最核心的客戶(hù)加以支持和扶持跟著公司一起成長(zhǎng),,把不能適應(yīng)公司發(fā)展的客戶(hù)慢慢的要請(qǐng)出伊特萊價(jià)值連中,爭(zhēng)取把最好的資源給到最好的客戶(hù),,保證資源投放的回報(bào),。

2、新的客戶(hù)開(kāi)發(fā)保證一場(chǎng)一點(diǎn),,做到所有的賣(mài)場(chǎng)都有伊特萊銷(xiāo)售門(mén)店,,不留空白,對(duì)競(jìng)品的核心經(jīng)銷(xiāo)商做到定期拜訪,,并宣灌伊特萊政策的優(yōu)勢(shì),,爭(zhēng)取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷(xiāo)商,讓自身的經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量和質(zhì)量做到最大的突破,。

3,、專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)專(zhuān)賣(mài)店是建立渠道壁壘的主要力量,,只要做了專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)就很難在去經(jīng)營(yíng)竟品的產(chǎn)品,,使其經(jīng)營(yíng)最大化,專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳,,爭(zhēng)取在7月之前完成2家專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā),。

4,、終端布展的調(diào)整樣品擺放主次分明、各客戶(hù)銷(xiāo)售門(mén)店掛牌價(jià)統(tǒng)一,、通過(guò)爆炸簽或者其他方式突顯主銷(xiāo)款式,,做到有的放矢。

5,、梳理客戶(hù)庫(kù)存計(jì)劃多次數(shù)少批量入庫(kù),,將主推款式可大量給客戶(hù)保證各型號(hào)在10套以上;高端產(chǎn)品可依號(hào)2或3套備貨,庫(kù)存掌握在套200套左右,,并根據(jù)客戶(hù)庫(kù)存做到隨時(shí)調(diào)整促銷(xiāo)方向,。

6、促銷(xiāo)方案合理化可根據(jù)去年同期的銷(xiāo)售分析確定主推的產(chǎn)品線,、了解經(jīng)銷(xiāo)商及公司的庫(kù)存,、針對(duì)竟品的活動(dòng)最終確定7月各階段自身區(qū)域促銷(xiāo)工作。

以上是我對(duì)20--年6月工作的總結(jié)以及7月工作的計(jì)劃,,前面所有的準(zhǔn)備只為提高銷(xiāo)售,、減少負(fù)毛利的產(chǎn)生,我對(duì)未來(lái)有很大的信心,,希望公司多支持我的工作,,我會(huì)盡全力努力做到更好。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇六

作為酒店銷(xiāo)售經(jīng)理,,應(yīng)該怎么寫(xiě)工作總結(jié)呢?下面是本站小編為大家整理的“酒店銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)”,,歡迎參閱。內(nèi)容僅供參考,,更多關(guān)于酒店工作總結(jié)內(nèi)容,,請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。

20xx年即將過(guò)去,,雖然在過(guò)去的一年里,,我店在經(jīng)歷了各種突發(fā)事件重挫下,有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,,依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo),,這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_(kāi)的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。 如來(lái)不可懼;猢猻尚難纏,,溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家,,從市場(chǎng)來(lái)看這無(wú)異于僧多粥少,面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足,,這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知,,坐以只能待斃,總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,,成績(jī),,經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,,奮發(fā)進(jìn)取,,在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。

一,、客人反映較多的問(wèn)題:

對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),,酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1,、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),,服務(wù)缺乏耐心,缺少人情味,,尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí),。

2、細(xì)節(jié)注意不夠,,凡事沒(méi)能從自我做起,,比如舉手之勞,隨手清理客人隨手丟的垃圾,,幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人,。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性,。

4,、技術(shù)支持問(wèn)題:維修范圍大,項(xiàng)目多,,進(jìn)度慢,,沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。

5,、各部門(mén)均各自為政,,部門(mén)之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。

6,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,,有些部門(mén)或崗位的部分員工,,儀容儀表不整潔,,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活,。此外,,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

二、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,,團(tuán)結(jié),上進(jìn)的隊(duì)伍,,團(tuán)隊(duì)有分工,、有合作,人員之間溝通順利,,各相關(guān)部門(mén)的配合也正日趨加強(qiáng),,能相互理解和支持,好的方面需要再接再勵(lì),,發(fā)揚(yáng)光大,,但問(wèn)題方面也不少。

1,、和其他部門(mén)的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷(xiāo)售部迫切渴望獲得其他部門(mén)的理解和支持,,我們都應(yīng)本著賓客至上,服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店,。

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2,、銷(xiāo)售工作得不到大家的認(rèn)同;沒(méi)有客人抱怨沒(méi)生意,客人來(lái)啦又抱怨太忙,、太辛苦,。

3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng),,缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷(xiāo)售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)帶來(lái)了很大的阻力,。

4、部門(mén)責(zé)任不清,,本末倒置,,出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任,,導(dǎo)致銷(xiāo)售人員不能及時(shí)處理客人投訴,,降低客人回頭率,。

5、市場(chǎng)調(diào)研不夠深入,,策劃方案缺少創(chuàng)新,。

6、重外輕內(nèi),。即重視外部營(yíng)銷(xiāo),,忽視內(nèi)部管理。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷(xiāo)售上,,而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差,設(shè)備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),,職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂,工作效率低,、物耗大,、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來(lái)又影響外部營(yíng)銷(xiāo),,使外部營(yíng)銷(xiāo)失去了保證,。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,酒店所獲得的`只是暫時(shí)的,、局部的利益,,缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力,,酒店內(nèi)外受困,。

7、道德欠佳,。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),,重視一時(shí)承諾和宣傳,而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù),,主要造成以上愿意的如:管道時(shí)好時(shí)壞,,暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,,雖不致于影響酒店的根本,,但不加以重視,最終可能給酒店的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。

三,、銷(xiāo)售策略

1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶(hù)和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),,建議召開(kāi),以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),。

2、開(kāi)拓創(chuàng)新,,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,。開(kāi)拓市場(chǎng),,爭(zhēng)取客源,,營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù),,三戶(hù)老客戶(hù),,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表,。

3,、投訴處理,。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位,,是酒店的門(mén)面崗位,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題,、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,,從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,,直至前臺(tái)接待人員,除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客,。

4、全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)上崗,。管理者能上能下,,員工能進(jìn)能出,,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,,這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通,,令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開(kāi)展,,為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。

5,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè),主頁(yè)不吸引顧客,,網(wǎng)站的互動(dòng)性差,,更新次數(shù)少,,利用率低,,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷(xiāo)售部設(shè)立到全球,,關(guān)鍵是如何利用好這一資源,做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo),。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,,及時(shí)與四周的同事進(jìn)行溝通,,聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,,接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力,,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)本身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有氣力,,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,xx酒店的未來(lái)猶如浩大雄鷹,展翅高飛,。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇七

歲末年初,,又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí),。在過(guò)去的一年里,,銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,,基本完成了201x年的銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要,在原有的人員編制上,,新增了一位銷(xiāo)售主任,負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作,,并予以檢查及跟蹤,,確保銷(xiāo)售目標(biāo)按期完成。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下,,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績(jī)的取得,與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的,。

在這一年里我們的具體工作如下:

1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù),,地處大洪山南麓,江漢平原北端,。是大洪山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,,吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與京山各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,,以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間,,共接待大型團(tuán)隊(duì)家,,例如:,為酒店創(chuàng)收元,。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái),,我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤,,并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén),,以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶(hù)滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù),,如:。優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù),,也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店,,無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。

京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外,,還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng),。去年11月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在京山圓滿舉行,去年在酒店連續(xù)入住四天,,入住房間間,。今年全省少年組、群體職工類(lèi),、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行,,前后三次比賽,為期天,,入住房間數(shù)間,,共為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。

2,、商務(wù)型客戶(hù),、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售

京山除了是一座旅游城市之外,,也是輕工機(jī)械之城,,國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,,京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展,。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象,采取不同的銷(xiāo)售模式,,運(yùn)用靈活多變的銷(xiāo)售方式,,吸引著酒店的新、老客戶(hù),。例如:辦理有充有送的vip卡,,為客戶(hù)入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù),共辦理vip卡張,,共充值元,。

與此同時(shí),我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議,,截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,掛帳協(xié)議份,。并在此基礎(chǔ)上,,新增了簽單卡業(yè)務(wù),,以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí),,我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪記錄卡,,以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù),反饋客戶(hù)信息,,并及時(shí)整理歸檔,,維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系,不斷發(fā)掘新客源,。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售,,從無(wú)序工作到有序工作,從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析,,并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠,,直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。

3,、會(huì)議銷(xiāo)售

酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間,,可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù),,使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位,。在這一年里,我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng),。其中大型會(huì)議場(chǎng),。中型會(huì)議場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng),。大型會(huì)議有:輕機(jī)招商會(huì)議,、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議,、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等,,僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中,,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),加班加點(diǎn),,任勞任怨,,工作經(jīng)常性的延長(zhǎng),即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài),,為酒店的窗口形象增添了光彩,,使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成,客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面,。

4,、宴席銷(xiāo)售

酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質(zhì)的飛越,,聽(tīng)到客戶(hù)的投訴少了,,贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量,,并勇于不斷創(chuàng)新,接待能力也大大提高,。在做好各類(lèi)宴席,、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,截止到今天,,共接待宴席多桌,。其中,9月12日,,京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格,,我們以一流的服務(wù),可口的味道,,優(yōu)美的環(huán)境,,無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,使所有賓客高興而來(lái),,滿意而歸,。

1、對(duì)內(nèi)管理

銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,,除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng),。銷(xiāo)售人員各自延續(xù)去年的分管單位,并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶(hù),。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),,做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪卡,,及時(shí)反饋客戶(hù)信息,,確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成,。

2,、回款與績(jī)效考核

為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理,,提高員工的工作積極性和主動(dòng)性,今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案,,實(shí)施按勞計(jì)酬,。銷(xiāo)售人員根據(jù)淡旺季的不同,要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù),。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì),部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,,確保酒店的流動(dòng)資金,。

銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,。在淡季時(shí),,我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),答謝新老客戶(hù),,推出了周一特價(jià)房等,,還利用淡季之際,深入周邊各旅游景點(diǎn),,做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),。如:與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議,實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案,。

七八月相比而言是客房的淡季,,卻是餐飲的.旺季。這個(gè)時(shí)候,,我們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo),、績(jī)效提成的方案,大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,,為酒店創(chuàng)收元,占京山升學(xué)宴市場(chǎng)份額的%,。

今年七月份我們和京山旅游局,、京山各旅游景區(qū)賓館合作,以宣傳京山風(fēng)光一行,,應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,,在會(huì)展中心遞出了我們京山玉豐國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后,,有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái),,如,此次武漢之行,,為酒店取得了一定的外圍客源,,實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷(xiāo)售局面,。

一年的工作,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,,成績(jī)是主要的,,但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,,有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn),,有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下:

1,、對(duì)外銷(xiāo)售需要繼續(xù)加強(qiáng),;

2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,,考慮的問(wèn)題也不夠全面。

3,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí),,信息掌握的不夠準(zhǔn)確,影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,,在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,,從而減少工作失誤,。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇八

20xx年是不平凡的一年,我們經(jīng)歷了公司剛剛起步,,資金短缺,,區(qū)域保有量不足以及價(jià)格混亂帶來(lái)的不利影響。公司員工在董事會(huì)的關(guān)懷指導(dǎo)下,,抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn),。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一頁(yè)已經(jīng)掀開(kāi),,回顧過(guò)去的一年,,在董事會(huì)及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下,通過(guò)員工齊心協(xié)力,,我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī),,完成了20xx年的任務(wù)指標(biāo),公司業(yè)績(jī)也在穩(wěn)步的增長(zhǎng),。同時(shí)涌現(xiàn)出了一批愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的好員工,他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),、一絲不茍,、他們對(duì)顧客用心服務(wù),、無(wú)怨無(wú)悔。在新年到來(lái)之際,,我代表xx店向關(guān)心支持江河店的董事長(zhǎng)表示衷心的感謝,,向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問(wèn)!

x店于20xx年3月19日正式開(kāi)工建設(shè),歷時(shí)4個(gè)月建設(shè)完畢并于20xx年7月開(kāi)始試營(yíng)業(yè),,8月24日正式開(kāi)業(yè),。公司注冊(cè)資金500萬(wàn),耗資250萬(wàn)建成了一流的標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)4s店,。

在短短的半年時(shí)間里,,公司全體同仁在“立足、服務(wù)膠東”的公司精神指引下,,團(tuán)結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4s’”的目標(biāo)努力。公司現(xiàn)有員工44人,,其中專(zhuān)科及專(zhuān)科以上學(xué)歷21人,。先后有16人參加了x廠家開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn),全部取得了優(yōu)異的成績(jī)無(wú)一人補(bǔ)考,,共花費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用8萬(wàn)余元,,獲得廠家頒發(fā)的證書(shū)7份。

20xx年是不平凡的一年,,我們經(jīng)歷了公司剛剛起步,,資金短缺,區(qū)域保有量不足以及價(jià)格混亂帶來(lái)的不利影響,。公司員工在董事會(huì)的關(guān)懷指導(dǎo)下,,抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售部20xx年度整車(chē)銷(xiāo)售目標(biāo)為120臺(tái),,實(shí)際達(dá)成127臺(tái),,年度達(dá)成率:105.83%;cs秘密檢查第四季度整體得分:89.31,大區(qū)排名:第16名,,全國(guó)排名:第45名,。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達(dá)43萬(wàn)的好成績(jī),為20xx年工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

回首過(guò)去,,展望未來(lái),在新的一年中,,我們既要居安思危,,增強(qiáng)憂患意識(shí),又要振奮精神,,充滿信心,,增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的勇氣,,認(rèn)清發(fā)展形勢(shì),堅(jiān)定發(fā)展信心,,把握發(fā)展機(jī)遇,,找準(zhǔn)發(fā)展重點(diǎn),公司上下團(tuán)結(jié)一致,、埋頭苦干,、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新,,就一定能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的汽車(chē)行業(yè)中贏得主動(dòng),,走上持續(xù)發(fā)展的健康道路;我們要拋棄思想包袱,摒棄私心雜念,,把全部精力投入到各項(xiàng)工作中去,,以實(shí)際行動(dòng)唱響發(fā)展的華彩樂(lè)章!

最后預(yù)祝大家在新的一年里:事業(yè)如日中天,心情陽(yáng)光燦爛,,工資地覆天翻,,未來(lái)風(fēng)光無(wú)限,愛(ài)情浪漫依然,,快樂(lè)生活人間,。

謝謝大家!

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇九

在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,,基本完成了一年的工作任務(wù),。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),,提高了酒店的知名度,,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),,年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,,有針對(duì)性的走訪客戶(hù),比如旅游旺季,,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,,12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),,我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),,分類(lèi)定期的回訪,,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),,截止年底共簽署協(xié)議454份。

同時(shí)在這一年里我們接待了xx三十多個(gè)大中小型會(huì)議,,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,,所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部,,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1.對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,。

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解,。

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,,考慮的問(wèn)題也不夠全面,。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,,從而減少工作失誤,。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇十

總結(jié)。

的,,那么好的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)該如何進(jìn)行總結(jié)呢,?下面是由小編為大家整理的“酒店銷(xiāo)售經(jīng)理年終工作總結(jié)”,僅供參考,,歡迎大家閱讀,。

在過(guò)去的一年里,,銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了一年的工作任務(wù),。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,,拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,,由于酒店所處的地理位置所限,,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,,有針對(duì)性的走訪客戶(hù),,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,,12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),,我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),,分類(lèi)定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),,截止年底共簽署協(xié)議454份,。

同時(shí)在這一年里我們接待了xx三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,,所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部,,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持,。

二、對(duì)內(nèi)管理,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、

不足之處,。

1.對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),,現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解,。

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面,。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,;

影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,,盡量避免,,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤,。

我們滿腔信心地迎來(lái)20xx年,。過(guò)去的一年,是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年,。值此辭舊迎新之際,,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,,奮發(fā)進(jìn)取,,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一,、以效益為目標(biāo),,抓好銷(xiāo)售工作。

1,、人員調(diào)整,。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調(diào)整,不斷擴(kuò)充銷(xiāo)售隊(duì)伍,,增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作責(zé)任心,。銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要是管理好銷(xiāo)售人員,,下達(dá)科學(xué),、合理的銷(xiāo)售指標(biāo),,激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

2,、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展,。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客,、國(guó)際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,,拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,,下達(dá)給銷(xiāo)售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,,分解指標(biāo)合理,能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,,進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成,。

3、餐,、房提成獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人,、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主,,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,,制定了對(duì)銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員的'工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),。

4,、投訴處理。銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人,,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,,銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,,為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,,銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,,開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作,,直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升,。

二、根據(jù)客戶(hù)反饋,,酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題,。

一年的工作,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,,成績(jī)是明顯的,。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),,有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉,、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重,。

二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式",;

三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活,。此外,,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作,,我們銷(xiāo)售部制定了20xx年的工作計(jì)劃,并在工作中逐步實(shí)施,。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能,,我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作計(jì)劃,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào):

1,、建立酒店?duì)I銷(xiāo)客戶(hù)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),。

2、開(kāi)拓市場(chǎng),,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,。

3、熱情接待,,服務(wù)周到,。

4、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃,。

5,、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào),。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),,是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,,制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用,,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,開(kāi)拓市場(chǎng),,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。在新的一年里,希望各部門(mén)在工作中合作愉快,,攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī),。

歲末年初,又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí),。在過(guò)去的一年里,,銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了20xx年的銷(xiāo)售任務(wù),。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要,在原有的人員編制上,,新增了一位銷(xiāo)售主任,,負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作,,并予以檢查及跟蹤,確保銷(xiāo)售目標(biāo)按期完成,。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下,,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得,,與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的,。在這一年里我們的具體工作如下:

一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待,。

1,、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售。

xx素有“xx”之美譽(yù),,地處xx,,xx北端。是xx風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,,吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與xx各旅行社,、xx景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,,以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間,,共接待大型團(tuán)隊(duì)家,,例如:為酒店創(chuàng)收。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái),,我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤,,并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén),以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,提升客戶(hù)滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù),如:優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù),,也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店,無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度,。

2,、商務(wù)型客戶(hù)、政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售,。

xx除了是一座旅游城市之外,也是輕工機(jī)械之城,,國(guó)寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,xx的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展,。南來(lái)北往的客商,、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象,,采取不同的銷(xiāo)售模式,運(yùn)用靈活多變的銷(xiāo)售方式,,吸引著酒店的新,、老客戶(hù)。例如:辦理有充有送的vip卡,,為客戶(hù)入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù),,共辦理vip卡張,共充值元,。

與此同時(shí),,我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議,截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,,掛帳協(xié)議份,。并在此基礎(chǔ)上,新增了簽單卡業(yè)務(wù),,以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù),。同時(shí),我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪記錄卡,,以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù),,反饋客戶(hù)信息,并及時(shí)整理歸檔,,維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系,,不斷發(fā)掘新客源。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售,,從無(wú)序工作到有序工作,,從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析,并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠,,直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升,。

3、會(huì)議銷(xiāo)售,。

酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間,,可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù),,使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位,。在這一年里,,我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。其中大型會(huì)議場(chǎng),。中型會(huì)議場(chǎng),。小型會(huì)議場(chǎng)。大型會(huì)議有:輕機(jī)招商會(huì)議,、政協(xié)會(huì)議,、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等,,僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元,。在這些大型會(huì)議中,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),,加班加點(diǎn),任勞任怨,,工作經(jīng)常性的延長(zhǎng),,即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩,,使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成,,客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面,。

4,、宴席銷(xiāo)售。

酒店的餐飲部相比去年而言,,整體都有了質(zhì)的飛越,,聽(tīng)到客戶(hù)的投訴少了,贊美多了,。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量,并勇于不斷創(chuàng)新,,接待能力也大大提高,。在做好各類(lèi)宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí),,還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,,截止到今天,,共接待宴席多桌。其中,,9月12日,,xx輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格,,我們以一流的服務(wù),可口的味道,,優(yōu)美的環(huán)境,,無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,使所有賓客高興而來(lái),,滿意而歸。

二,、對(duì)內(nèi)管理與考核,。

1、對(duì)內(nèi)管理,。

銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,,除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷(xiāo)售人員各自延續(xù)去年的分管單位,,并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶(hù),。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪,,每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪卡,,及時(shí)反饋客戶(hù)信息,確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,,保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成,。

2、回款與績(jī)效考核,。

為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理,,提高員工的工作積極性和主動(dòng)性,今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案,,實(shí)施按勞計(jì)酬,。銷(xiāo)售人員根據(jù)淡旺季的不同,要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù),。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì),,部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,確保酒店的流動(dòng)資金,。

三,、適時(shí)促銷(xiāo),全員營(yíng)銷(xiāo),。

銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作。在淡季時(shí),,我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),,答謝新老客戶(hù),,推出了周一特價(jià)房等,還利用淡季之際,,深入周邊各旅游景點(diǎn),,做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如:與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議,,實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案,。

七八月相比而言是客房的淡季,卻是餐飲的旺季,。這個(gè)時(shí)候,,我們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效提成的方案,,大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,為酒店創(chuàng)收元,,占xx市場(chǎng)份額的%,。

四、同行合作,,互利互惠,。

今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作,,以宣傳xx風(fēng)光一行,,應(yīng)約參加在xx的宣傳展示,在會(huì)展中心遞出了我們xx大酒店這張名片,。會(huì)展結(jié)束后,,有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái),如,,此次武漢之行,,為酒店取得了一定的外圍客源,實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷(xiāo)售局面,。

五,、存在的不足之處。

一年的工作,,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,,成績(jī)是主要的,但仍不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,,有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn),有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下:

1,、對(duì)外銷(xiāo)售需要繼續(xù)加強(qiáng),;

2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,,考慮的問(wèn)題也不夠全面。

3,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí),,信息掌握的不夠準(zhǔn)確,影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,,在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,,從而減少工作失誤。

既收獲良多,,更頗有感觸,。總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,,懷著一顆感恩的心,,自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)述職,。

一,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)愛(ài)崗,。

今年從元月份到十月份,,自己一直在xx酒店工作,工作的崗位由前廳到銷(xiāo)售,,自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷(xiāo)售部經(jīng)理,,在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的崗位上得到了一定的鍛煉與提高,從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶(hù)與朋友,,為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ),。

在酒店銷(xiāo)售部工作期間,困難是非常多的,,但是自己克服了種種困難,,始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī),。

無(wú)論是年初的年糕促銷(xiāo)活動(dòng),,還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷(xiāo),中秋節(jié)的月餅銷(xiāo)售工作,,整個(gè)銷(xiāo)售部一改往日的不良記錄,,在酒店的完成情況都名列前茅。

尤其是今年四月份的xx期間,,由銷(xiāo)售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了xx的稱(chēng)贊,,也得到了各方賓客的認(rèn)可,為增添xx在xx市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二,、服從組織安排,顧全大局,,不計(jì)較個(gè)人得失,。

作為一名老x(chóng)x人,服從意識(shí)是必須要過(guò)的一關(guān),。在今年,,自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換,也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,,從十一月份開(kāi)始調(diào)到了xx新開(kāi)的xx工作,。新開(kāi)的酒店困難是較多的,尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的,,如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中,,如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒(méi)有過(guò)多的去想是否值得,,也沒(méi)有計(jì)較那些得失,,自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流,,在大家的幫助與配合下,,很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn),了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程,,同時(shí)也通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)方式方法,、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等,使前臺(tái)員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高,。

最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過(guò)程中,,前臺(tái)沒(méi)有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳,圣誕節(jié)期間各類(lèi)賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤,,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可,。更為難能可貴的是,那兩天事情特別忙,,人手也緊張,,前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn),毫無(wú)怨言,體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

三,、工作中能夠積極思考,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,。

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富,,同時(shí)又容易束縛人的思維方式?!皒x”的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的,,它凝聚了一大批xx人的心血,我們肩上的責(zé)任很重,。

作為第一家在xx開(kāi)的連鎖酒店,,除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外,,我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力,。

面對(duì)壓力,自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶(hù)群體的聯(lián)系,,另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷(xiāo)售專(zhuān)職人員的培訓(xùn)與督促,,尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流。一段時(shí)間下來(lái),,銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了,工作的積極性重新得到了提高,。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,,自己積極想辦法,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,,提出了全酒店進(jìn)行全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲的方案,。

通過(guò)十二月實(shí)施的情況來(lái)看,無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)都超額完成了既定的酒店客房銷(xiāo)售任務(wù),,員工的參與積極性也得到了增強(qiáng),,活動(dòng)的效果較好。針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸,,自己也與各銷(xiāo)售代表一起想辦法,,開(kāi)拓渠道。

一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了xx商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家,,發(fā)動(dòng)酒店各部門(mén)想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn),、發(fā)放時(shí)間段,加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶(hù)的拜訪力度,。雖然目前來(lái)看,,效果仍然未達(dá)到酒店的需要,但銷(xiāo)售工作是酒店生存的重點(diǎn),也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情,。

四,、工作中存在的不足。

1)雖然從事酒店管理工作多年,,但自己對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐,。

2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作,改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,,進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力,。

3)工作中更加要注意方式方法,尤其是在面臨困難時(shí),,更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友,,保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇十一

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酒店宴會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)

20xx年上半年,,酒店?duì)I銷(xiāo)部在全體員工共同努力,,大家心往一處想,勁往一處使,,積極拓展業(yè)務(wù),,宣傳走訪,公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地,,酒店生意越做越紅火,,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半,,任務(wù)過(guò)半,,為圓滿完成全年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié):

首先在經(jīng)營(yíng)收入方面:

上半年共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元,,占計(jì)劃的 %,,平均出租率 %,平均房?jī)r(jià) 元;另外,,餐飲完成營(yíng)收收入 元,,占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,,有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),,主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例,。

從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,與去年相比,,今年同期都有所提高,,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,,但是在客源 結(jié)構(gòu)方面,,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,,餐飲方面,,此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,,如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。

在部門(mén)工作方面:營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,,通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,,同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認(rèn)同;另外,接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門(mén)銷(xiāo)售方面,,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪工作,,加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn),。

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),,會(huì)議接待客戶(hù),有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,,詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,,聯(lián)系人姓名,,地址,,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,,各企事業(yè)單位,,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,,為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),,除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日,,通過(guò)電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)1-2次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新,,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,。開(kāi)拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,,重新制訂完善2008年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,,提高營(yíng)銷(xiāo)代表的`工資待遇,激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,。 營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù),,三戶(hù)老客戶(hù),,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。

督促營(yíng)銷(xiāo)代表,,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),,穩(wěn)定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,,將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,,營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

三,、熱情接待,,服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議,、vip客戶(hù),,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),,注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,,針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,,向客戶(hù)征求意見(jiàn),了解客戶(hù)的需求,,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案,。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,,了解旅游業(yè),,賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),,及時(shí)的信息,,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五,、密切合作,,主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,,根據(jù)賓客的需求,,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,,創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,,充分利多種廣告形式推薦酒店,,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,,爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。

20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù),,開(kāi)拓創(chuàng)新,,團(tuán)結(jié)拼搏,,創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界,。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

首先感謝你們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間閱讀和批復(fù)我的辭職報(bào)告,。

承蒙你們的'關(guān)心和照顧,,使我在xx酒店北京分號(hào)度過(guò)了三年零九個(gè)月的美好時(shí)光,從中也讓我學(xué)到和懂得了許多為人處世的道理,。能與全體新老員工一起走過(guò)這一段平凡而難忘的人生北漂之路,,這份情感不是可以用任何言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。再次衷心感謝你們和各部門(mén)經(jīng)理在過(guò)去的日子里所給予我無(wú)微不至地關(guān)心和幫助,。

但是因?yàn)閭€(gè)人原因,,我不得不選擇辭職。

接下來(lái)我依然會(huì)用心工作,,站好最后一班崗,,并認(rèn)真地做好離職前的一切交接工作。最后祝你們和你們的家屬身體健康,,工作順利!也衷心祝愿xx酒店顧客盈門(mén),,生意興隆。

特此報(bào)告,,望批復(fù)為盼!

此致

敬禮!

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇十三

20xx年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷、幫助,、支持下,,本人緊緊圍繞公司發(fā)展的中心工作,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,不斷改進(jìn)工作方法,努力提高工作效率,,以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),,確立奮斗目標(biāo),。

工作后,通過(guò)向老同志和同事們學(xué)習(xí),,在思想上高度重視,,對(duì)自己嚴(yán)格要求,自覺(jué)地把“廉潔奉公,、嚴(yán)于利己”作為履行工作職責(zé)的準(zhǔn)繩,,把“公司發(fā)展,、領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,在日常工作中兢兢業(yè)業(yè),、團(tuán)結(jié)同志、任勞任怨,,努力把擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)效益,,盡快拓展經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)作為自己的中心任務(wù)。一年來(lái),,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了一定的業(yè)績(jī),,市場(chǎng)的拓展、新客戶(hù)的的開(kāi)辟,、銷(xiāo)售額的逐月增長(zhǎng)等具體的業(yè)務(wù)開(kāi)展使我認(rèn)識(shí)到了,,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理,作為公司的一個(gè)重要職能部門(mén),,肩負(fù)著改善公司經(jīng)營(yíng)策略,、大力開(kāi)拓市場(chǎng)、深入挖掘潛在客戶(hù),、推進(jìn)公司發(fā)展的重要使命?,F(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是以爭(zhēng)取顧客為焦點(diǎn),擴(kuò)大市場(chǎng)份額為中心,,服務(wù)客戶(hù),、提升管理效率是經(jīng)營(yíng)部門(mén)的核心理念,其工作人員的素質(zhì)優(yōu)劣,、依法行政水平高低,、工作效能好壞,決定著企業(yè)職能作用和公司效益的最大化,,因此,,作為公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的工作人員我深深的感到無(wú)上光榮,也感到責(zé)任重大,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。

書(shū)到用時(shí)方恨少,,經(jīng)過(guò)一年的工作和實(shí)踐使我越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)的欠缺。因此,,在工作閑余時(shí)間和業(yè)余生活當(dāng)中,,本人抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì),以適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),,勝任本職工作。在學(xué)習(xí)方面,,主要突出了三個(gè)重點(diǎn):

1.是突出政治理論學(xué)習(xí),。按照公司機(jī)關(guān)的統(tǒng)一安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬克思列寧主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀理論,,學(xué)習(xí)了政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論,。通過(guò)學(xué)習(xí),增強(qiáng)了共產(chǎn)主義信念,,進(jìn)一步堅(jiān)定了自己的政治立場(chǎng),,人生觀、價(jià)值觀更加明確,,提高了辨別是非的能力,、研究和解決問(wèn)題的能力、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力,,也消除了思想上的模糊認(rèn)識(shí),,對(duì)黨在新形勢(shì)下的基本路線、方針,、政策有了更加清晰的認(rèn)識(shí),。政治理論水平有了新的提高,進(jìn)一步堅(jiān)定了自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨對(duì)能源企業(yè)發(fā)展的有關(guān)路線,、方針,、政策,為建設(shè)世界一流能源化工公司而努力奮斗的信念,。

2.是突出法律法規(guī)的學(xué)習(xí),。“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是法治經(jīng)濟(jì)”,。在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,,企業(yè)所涉及到的法律問(wèn)題,涉及到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)方面,,不熟悉與企業(yè)相關(guān)的法律規(guī)定,,就很有可能給企業(yè)公司的發(fā)展帶來(lái)消極影響,甚至是巨大的損失,。為此,,我利用閑暇時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí),先后學(xué)習(xí)了與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的《企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)案例》,、《企業(yè)合同訂立與履行的法律要求》,、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的.法律風(fēng)險(xiǎn)防范》、《企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛的正確解決方式》以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)規(guī)定等其它部門(mén)法律法規(guī)和行政規(guī)章,,增強(qiáng)了法律法規(guī)意識(shí),,提高了依法行政、依法管理的水平,。

3.是突出業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。雖說(shuō)我是銷(xiāo)售工作上的一名老兵,但仍深感自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)法滿足日新月異工作的需要,,不敢有半點(diǎn)懈怠,。為此,按照學(xué)以致用的原則,,我主動(dòng)積極地自學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,對(duì)工作中遇到的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,,不回避,、不推諉、不退讓?zhuān)η蟪酝概?,為開(kāi)展,、完成工作打下了一定的基礎(chǔ)。同時(shí),,注重計(jì)算機(jī)應(yīng)用等專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,,掌握了計(jì)算機(jī)操作知識(shí),適應(yīng)了辦公自動(dòng)化的需要,。

三,、恪盡職守,認(rèn)真完成工作任務(wù),。

守,、勤奮工作,一步一個(gè)腳印,,從小事做起,,老老實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真工作,,才能完成好本職工作,,進(jìn)而創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

四,、嚴(yán)于律已,,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。

一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),,不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)決做到不利于企業(yè)形象的事不做,,不利于公司形象的話不說(shuō),,積極維護(hù)企業(yè)的良好形象。

五,、團(tuán)結(jié)同志,,積極發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢(shì)。

俗言說(shuō):一只筷子容易斷,,一把筷子折不彎,。這句俗語(yǔ)揭示了團(tuán)結(jié)的真諦,團(tuán)結(jié)出力,,團(tuán)結(jié)出效益,。一年多來(lái),本人在工作實(shí)踐中,,以“與人為善”為宗旨,,對(duì)待單位同事,無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是客戶(hù),、無(wú)論是年長(zhǎng)還是年幼,、無(wú)論是人前還是人后,都是一個(gè)樣,。要想將團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng),,我們首先有一個(gè)團(tuán)結(jié)意識(shí)的隊(duì)伍。再優(yōu)秀的個(gè)人,離開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員的配合,,力量也是有限的,。其次是每個(gè)隊(duì)員都要提高自己,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的潛能,。只說(shuō)有利于團(tuán)結(jié),、有利于工作的話,只做有利于團(tuán)結(jié),、有利于工作的事,。對(duì)待前來(lái)辦事的客戶(hù),視若親友,,做到“送一張笑臉,、道一聲問(wèn)候、遞一把椅子,、敬一杯茶水,、給一個(gè)滿意”。

總之,,一年多來(lái),,本人以“勤勤懇懇做事、老老實(shí)實(shí)做人”為宗旨,,默默耕耘在經(jīng)營(yíng)管理工作崗位上,,以堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)為己任,,從不計(jì)較個(gè)人得失,,從未向領(lǐng)導(dǎo)張口,從未向組織伸手,。雖然做了一些工作,,取得了一些成績(jī),也得到了組織,、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠,;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),,創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。

在今后的工作中,,我將努力發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,克服不足,以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,,把公司的榮辱和發(fā)展與自身的成敗和進(jìn)步緊緊聯(lián)系在一起,,充分發(fā)揚(yáng)“公司發(fā)展我光榮,公司退步我無(wú)能”的精神動(dòng)力,,腳踏實(shí)地,,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

首先感謝你們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間閱讀和批復(fù)我的辭職報(bào)告,。

承蒙你們的關(guān)心和照顧,使我在xx酒店北京分號(hào)度過(guò)了三年零九個(gè)月的美好時(shí)光,,從中也讓我學(xué)到和懂得了許多為人處世的道理,。能與全體新老員工一起走過(guò)這一段平凡而難忘的人生北漂之路,這份情感不是可以用任何言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的,。再次衷心感謝你們和各部門(mén)經(jīng)理在過(guò)去的日子里所給予我無(wú)微不至地關(guān)心和幫助,。

但是因?yàn)閭€(gè)人原因,我不得不選擇辭職,。

接下來(lái)我依然會(huì)用心工作,,站好最后一班崗,,并認(rèn)真地做好離職前的一切交接工作,。最后祝你們和你們的家屬身體健康,工作順利!也衷心祝愿xx酒店顧客盈門(mén),,生意興隆,。

特此報(bào)告,望批復(fù)為盼!

此致

敬禮!

辭職人:

時(shí)間:6月4日,。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇十五

一,、20xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作,,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對(duì)一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的,,四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,,而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,,一切從零開(kāi)始,,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),,遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,,我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,,取得了良好的效果,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),,現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。

存在的缺點(diǎn):對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),,以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

在將近一年的時(shí)間中,,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),,也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司xx年總的銷(xiāo)售情況:

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,,我們的工作做的是不好的,,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,,在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有xx個(gè),,加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),,八個(gè)月xx天的時(shí)間,,總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好,。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),,了解客戶(hù)的真正想法和意圖,;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三,、市場(chǎng)分析現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù),,面對(duì)小型的客戶(hù),,價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),,客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),,這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售,。在xx區(qū)域,,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),,在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn),。外界因素減少了,,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,,我相信我們做的比原來(lái)更好,。市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),,永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

四,、20xx年工作計(jì)劃在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

2,、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,,銷(xiāo)售人員出差,,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),,在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。(建議試行)根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,,毀約,車(chē)輛不在家的情況,,使計(jì)劃好的行程被打亂,,不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,,資金上的浪費(fèi),。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,,每周,,每日,;以每月,每周,,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇十六

1.對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé),及時(shí)制定當(dāng)月的銷(xiāo)售計(jì)劃,,努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo),。

2.對(duì)于酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的提高提出可行性操作的建議,,以最大可能提高酒店贏利,。

3.詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間,。

4.清楚了解客房狀態(tài)、客房類(lèi)型以及包價(jià)產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識(shí),。

酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好,首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧,,讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限,,很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn),更是讓我由衷的感激,。但是在這一年里,我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任,。所以我決定辭職,在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng),,我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難,我要表示深深的歉意,。為了酒店的形象及利益,我選擇了離開(kāi),,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

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