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酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇一

年齡：42歲身高：168cm,。

婚姻狀況：已婚戶籍所在：南明區(qū),。

最高學(xué)歷：中專工作經(jīng)驗：以上。

聯(lián)系地址：貴陽南明區(qū)西湖巷19號,。

求職意向,。

最近工作過的職位：司機(jī)。

期望工作地：貴州省/貴陽市,。

期望崗位性質(zhì)：全職,。

期望月薪：3000~4000元/月。

期望從事的崗位：大堂/前廳經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò)管理員,項目經(jīng)理/工程監(jiān)理,司機(jī),商務(wù)司機(jī)。

技能特長,。

技能特長：有開車經(jīng)驗,，現(xiàn)持有a照；有2年的酒店經(jīng)理經(jīng)驗,；有印刷機(jī),、復(fù)印機(jī)、電腦的銷售及維修10年的經(jīng)驗,；對建筑物外墻漆的施工及保養(yǎng)有2年的經(jīng)驗,。

教育經(jīng)歷。

貴陽市第一職校(中專),。

起止年月：1991年9月至1993年7月,。

學(xué)校名稱：貴陽市第一職校。

專業(yè)名稱：計算機(jī),。

獲得學(xué)歷：中專,。

工作經(jīng)歷。

中國水利建筑工程設(shè)計院-計算機(jī)室,。

起止日期：1993年10月至1994年12月

企業(yè)名稱：中國水利建筑工程設(shè)計院,。

從事職位：計算機(jī)室。

業(yè)績表現(xiàn)：計算機(jī)編程人員,、及維護(hù)員,。

企業(yè)介紹：省水利廳的二級單位。

貴陽市南明區(qū)京華公司-經(jīng)理,。

起止日期：1995年3月至10月

企業(yè)名稱：貴陽市南明區(qū)京華公司,。

從事職位：經(jīng)理。

業(yè)績表現(xiàn)：業(yè)務(wù)能力強(qiáng),。

企業(yè)介紹：私營企業(yè),，和家人合伙做計算機(jī)及印刷機(jī)的銷售及維護(hù)。

貴陽銘都大酒店-大堂經(jīng)理,。

起止日期：3月至12月

企業(yè)名稱：貴陽銘都大酒店,。

從事職位：大堂經(jīng)理。

業(yè)績表現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)一批優(yōu)秀員工為酒店服務(wù),，和酒店員工招聘工作,。

企業(yè)介紹：國營酒店。

貴陽亞飛裝飾裝潢有限公司-外墻部經(jīng)理,。

起止日期：3月至12月

企業(yè)名稱：貴陽亞飛裝飾裝潢有限公司,。

從事職位：外墻部經(jīng)理。

業(yè)績表現(xiàn)：智慧龍城,、金陽電大,、武警總隊的外墻工程的施工，監(jiān)理及結(jié)賬。

企業(yè)介紹：私營企業(yè),。

貴州中禹水利建設(shè)工程有限公司-商務(wù)車司機(jī),。

起止日期：4月至10月

企業(yè)名稱：貴州中禹水利建設(shè)工程有限公司。

從事職位：商務(wù)車司機(jī),。

業(yè)績表現(xiàn)：工作認(rèn)真,。

企業(yè)介紹：私營企業(yè)。

培訓(xùn)經(jīng)歷,。

水利部門-材料員,、安全員。

起止日期：月至年12月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：水利部門,。

培訓(xùn)課程：材料員,、安全員。

培訓(xùn)描述：獲獎證書,。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼來xx的第x個年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程,，既有快樂,，也有挫折；既收獲良多,，更頗有感觸,。總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,，懷著一顆感恩的心,，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個述職,。

今年從元月份到十月份,，自己一直在xx酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售,，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理,，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識了一批真誠的客戶與朋友,，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ),。

在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的,，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，帶領(lǐng)這個年輕的團(tuán)隊做出了一定的成績,。

無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷,，中秋節(jié)的月餅銷售工作,，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅,。

尤其是今年四月份的xx期間,，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了xx的稱贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可,，為增添xx在xx市場的美譽度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

作為一名老xx人，服從意識是必須要過的一關(guān),。在今年,，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點的轉(zhuǎn)變,，從十一月份開始調(diào)到了xx新開的xx工作,。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的,，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊中,，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得,，也沒有計較那些得失,，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流,，在大家的幫助與配合下,，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺的各項工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程,，同時也通過改進(jìn)培訓(xùn)方式方法,、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時工作中的實際案例分析等,，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高,。

最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中,，前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳,，圣誕節(jié)期間各類賬項準(zhǔn)確無誤,，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可,。更為難能可貴的是,，那兩天事情特別忙,，人手也緊張,，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點,，毫無怨言,，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神,。

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財富，同時又容易束縛人的思維方式,?！皒x”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批xx人的心血,，我們肩上的責(zé)任很重,。

作為第一家在xx開的連鎖酒店,，除了競爭對手的實力很強(qiáng)、團(tuán)隊建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外,，我們還必須面對有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力,。

面對壓力，自己一方面主動加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)系,，另一方面加強(qiáng)了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促,，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流。一段時間下來,，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了,，工作的積極性重新得到了提高。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀,，自己積極想辦法,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎懲的方案,。

通過十二月實施的情況來看,，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng),，活動的效果較好,。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法,，開拓渠道,。

一個多月來主動聯(lián)系了xx商會在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點,、發(fā)放時間段,，加強(qiáng)對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看,，效果仍然未達(dá)到酒店的需要,，但銷售工作是酒店生存的重點，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執(zhí)行的事情,。

1）雖然從事酒店管理工作多年,，但自己對經(jīng)濟(jì)型酒店的運作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實踐,。

2）在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作，改善自己的團(tuán)隊合作精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。

3）工作中更加要注意方式方法,，尤其是在面臨困難時,，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

自從年1月3日市汽車銷售服務(wù)有限公司開業(yè)之日起，我就融入了這個大家庭!一開始我司銷售部和售后部加起來共計不到20人的團(tuán)隊發(fā)展到如今汽車專業(yè)4s銷售服務(wù)有限公司,。雖然公司也經(jīng)歷了無數(shù)波折,，也存在著這樣或者那樣的問題，不過我們都盡量的去解決了,。

至今我已在公司整整工作了兩年時間,，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售主管,。這兩年里,，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下，還有同事們的幫助和配合下,，才有了今天的我,，所以我要衷心的說一聲：謝謝!能夠參加今天的述職我倍感榮幸，同時更希望大家能給我一個站在更高起點向前邁進(jìn)的機(jī)會,。

一,、展廳經(jīng)理職責(zé)與管理能力。

(一)展廳經(jīng)理的職責(zé),。

1,、管理銷售活動，促使完成銷售目標(biāo),。2,、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售過程中顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。3,、管理所有展廳環(huán)境及其活動,。4、要致力于銷售部的盈利,。5,、主要監(jiān)督銷售部全體職員。

(二)展廳經(jīng)理的自我定位,。

1,、展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”,。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行,、監(jiān)督,、輔導(dǎo)、分析,、改善等基本原則,。

(三)展廳經(jīng)理管理的項目。

1,、展廳內(nèi)外的環(huán)境,。

展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位,，所有戶外標(biāo)識保持清潔并處于完好狀態(tài),。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持清潔,，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔,，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺,。

2,、值班人員與接待人員的安排。

工作時間內(nèi),，所有銷售部的人員,，都必須著byd規(guī)定的制服，佩戴工牌及byd標(biāo)志,，保持儀容儀表的整潔,。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙,，吃零食等,。若有發(fā)現(xiàn)此習(xí)慣重罰。在前臺接待時,，所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組,，接待前臺一定要保持兩位以上的銷售接待人員，同時接待臺要保持整潔,，并且銷售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無關(guān)的事,。

3、展廳車輛的陳列,。

展廳內(nèi)所有的展示車輛必須經(jīng)過pdi檢測,。展示車輛必須要保持清潔，無灰塵,，無手印,。輪胎必須使用輪胎蠟,，byd輪胎標(biāo)志處于水平位置，展示車輛內(nèi)的座椅不可保留塑料膠套,，同時要鋪上byd專用地毯,。展車前后必須懸掛byd車輛型號或是。車輛配置信,。息及車輛價格必須陳列在規(guī)定的展示架上,。所有的展車要保持有電有油的狀態(tài)。還有試乘試駕車內(nèi)部或是外部必須整潔干凈,，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況,。

4,、洽談區(qū)。

洽談區(qū)要有一定的私密性,，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放,，洽談業(yè)務(wù)完時，要及時清理煙灰缸內(nèi)的煙頭或是使用過的水杯,。

5,、衛(wèi)生間。

衛(wèi)生間的地面要清潔,，并且要保持無異味,，并配有紙巾，干手紙,，洗手臺要無積水,，鏡面要清潔，廢紙簍要及時清倒,，保持清潔,。

(四)展廳經(jīng)理的5s現(xiàn)場管理。

1,、整理：將不要的東西立即處理,。

2、整頓：功能性的放置原則,，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率,。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除,，已建立清潔干凈的工作環(huán)境,。

4、清潔：建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境,。

5,、素養(yǎng)：一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境,。

(五)作為展廳經(jīng)理，我能夠認(rèn)真執(zhí)行職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷售部全體人員,。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我會積極進(jìn)取,、扎實地工作，努力去完成公司下達(dá)的計劃目標(biāo)任務(wù),。

二,、工作的團(tuán)結(jié)與配合。

一個人的力量是微不足道的,，要想在工作上取得最好成績，就必須要成為一個整體,，才能開展工作的新局面。在工作上，我會努力支持及配合其他各部門的工作,，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,。相互尊重,，相互配合，相互支持，相互關(guān)心,，相互快樂。是我們公司的宗旨,。

三,、以身作則。

公司的各項制度在不斷完善,，但是,，更需要人去認(rèn)真執(zhí)行。各種制度,、各種規(guī)定不能光說不執(zhí)行,。在實際工作中，員工看管理者,。作為一名中層管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標(biāo)尺。為此,，在任何行動上,，我會堅持“要求別人做到的，自己會首先做到,?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反,。

四,、總結(jié)。

我也清楚地知道我身上存在的缺點和不足的地方,。我會在今后的工作中努力加以改正,，努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平,，以適應(yīng)新形勢要求,，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)所有銷售員把精力集中到本職工作上來,，把心思凝聚到當(dāng)做自己的事業(yè),，去努力的工作，來完成銷售任務(wù),促進(jìn)公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),同時更希望大家對我今后的工作給予支持和配合,。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇四

為更好的提升酒店效益指標(biāo),，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項指標(biāo),，未來一年我有以下工作計劃：

一.宣傳與推廣,。

1、在酒店各項指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下,，我們將時刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容,，使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處,，增強(qiáng)客戶消費潛力,。

2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi),，擴(kuò)大對酒店整體的宣傳與推廣;我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),，電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源,、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式,，將酒店各項產(chǎn)品信息傳遞到每一個推廣平臺和每一家企業(yè)公司，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況,。

3,、旅游市場的推廣;來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作,，將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度,，提高酒店的入住率,。

二、開發(fā)側(cè)重市場,。

因酒店的特殊情況和局限性,，我們將針對銷售市場進(jìn)行保底側(cè)重開發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶;側(cè)重開發(fā)會議市場，婚宴市場,，協(xié)議散客市場,、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項餐飲市場,，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu),，使客戶資源高端化，商務(wù)化,、穩(wěn)定化,，建立長久固定的客戶消費群體。

三,、加強(qiáng)銷售引導(dǎo)消費,。

1.通過宣傳來引導(dǎo)消費者入店消費。

2.通過加強(qiáng)服務(wù)來加強(qiáng)消費者消費,。

3.通過消費者感觀來提高消費者消費,。

四、組建精良的營銷團(tuán)隊,。

一個合格的營銷人員具備著豐富的綜合實力，具備著高素質(zhì),，高水準(zhǔn),，高效率的綜合素質(zhì)!

2.提高營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)技能,，個人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守,。

3.鍛煉每一位營銷人員勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任,，勇往直前,，樂于奉獻(xiàn)的精神，不因小事斤斤計較,，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài),。

4.提高每一位營銷人員的綜合形象，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度;勤于思考,，善于溝通,。

5.營銷人員要嚴(yán)格要求儀容儀表、禮貌禮儀，禮貌用語,，禮貌待客的工作態(tài)度,。

6.每一位營銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源,，做到客戶所問所答,，能夠熟練回答客戶提出的每一個關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題。

7.加強(qiáng)營銷人員的考核制度和培訓(xùn)力度;提高營銷人員的工作作風(fēng),。

8.對工作敷衍者不認(rèn)可,、對無責(zé)任心者不認(rèn)可、對得過且過者不認(rèn)可,、對作風(fēng)不正者不認(rèn)可,、對違背原則者不認(rèn)可、對無道德底線者不認(rèn)可,、對損人利己者不認(rèn)可,、對無事生非者不認(rèn)可。

9,、鍛煉營銷人員積極樂觀的工作心態(tài),。貫徹正確科學(xué)的營銷理念。

五,、提高市場營銷理念,。

以市場為導(dǎo)向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場,、面向市場和開發(fā)市場,，了解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟?fàn)帉κ值那闆r,、了解市場的需求,。面向市場，是密切注意市場發(fā)展,、變化的動向,，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的需求相適應(yīng)，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益,。開發(fā)市場要努力發(fā)掘新的市場需求層次和需求領(lǐng)域,，引導(dǎo)消費。

六,、提高市場競爭的警覺性,。

服務(wù)行業(yè)之間的競爭是不可避免的。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競爭,，實質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭,、出品質(zhì)量的競爭,，技能水平的競爭、信息的競爭,、管理水平的競爭和人才的競爭,。同行酒店的競爭導(dǎo)致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益,。

七,、效益最大化。

酒店作為盈利性企業(yè),，在其經(jīng)營管理過程中,，必須重視經(jīng)濟(jì)效益。酒店的營銷人員在制定和實施酒店的銷售目標(biāo)時,，必須立足于酒店的經(jīng)濟(jì)利益,，并把經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)營成本進(jìn)行比較，只有科學(xué)正確的銷售目標(biāo)和方法才是可行的,。但是,，效益的含義并非單一指經(jīng)濟(jì)效益，酒店的營銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟(jì)效益外同時想到酒店的社會效益,，應(yīng)該以滿足消費對象日益增長的物質(zhì)生活和文化生活的需求,。

八、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),。

當(dāng)今時代是信息時代;就要求酒店的營銷管理人員具有信息觀念,，重視信息的作用，不斷提高獲取信息,、加工信息處理信息和運用信息的能力,。酒店所提供的產(chǎn)品價值，不僅隨著勞動量增加,，而且隨著信息量的增加而增加,。可靠,、及時的信息可以為酒店帶來更大的利潤;而失真,、過時信息能給酒店帶來巨大的損失,。

九,、目標(biāo)任務(wù)。

本年度營銷部全體員工在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全力以赴完成目標(biāo)任務(wù),，營銷部20xx年年度總指標(biāo)200萬元，基數(shù)指標(biāo)120萬元,。

部門計劃將以上指標(biāo)分為三個季度完成,，分別為,，淡季、平季,、旺季;再按比例細(xì)分到月度計劃,，做到正確科學(xué)的分配比例。

1.制訂本部門工作計劃,。

制訂營銷部年度工作計劃,、每月工作計劃，審核各班組工作計劃;根據(jù)酒店安排.分析營銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計劃,。根據(jù)崗位特點,、業(yè)務(wù)需要、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo),，對各班組及員工進(jìn)行合理分工,。

2.明確各班組崗位職責(zé)，職責(zé)范圍,，工作程序,，管理細(xì)則用各項規(guī)章制度，直接參與和指導(dǎo)各項計劃的落實和完成.

3.檢查各項工作,。

每日直接參與部分日常銷售工作,，檢查，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況,，考核狀況和完成任務(wù)情況。每月定期對部門主管進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)知識和管理知識的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門員工溝通兩次,，了解員工的思想狀況,。

4.組織并參加各項會議。

參加酒店每日辦公晨會;參加酒店每月的總結(jié)會議,，匯報工作,，聽取酒店決策層指示;組織部門每周一召開領(lǐng)班例會，研討上周工作問題,，布置本周工作;組織部門每周二召開員工例會,，總結(jié)上周工作，布置本周工作;必要時組織部門人員召開專題研討會,。

5.指導(dǎo)或直接參與對顧客意見的處理,。

滿足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工，并適當(dāng)處罰,，以此告誡其他員工,。

6.總結(jié)、評估與調(diào)整,。

每月,、每季,、年度總結(jié)本部門的工作和營業(yè)收人情況，向酒店作出書面匯報;每日聽取各營銷組的工作匯報,。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況,，并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見，及時調(diào)整,、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通;簽署和審核部門的文件、報表;根據(jù)工作需要和人員狀況,，調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息,，完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量;部門人員進(jìn)行日,、周,、月的工作業(yè)績評估。

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酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇五

時光荏苒，春去夏來,，時光轉(zhuǎn)眼就要買入金色的秋季了,。隨著時間的推移，我正式加入伊特萊銷售公司已有5年有余了,，此刻回憶起當(dāng)時興奮又緊張的日子,，真是思緒萬千。加入市場部門,，負(fù)責(zé)廣東區(qū)域銷售工作也整整3個月了,，忙碌了整整3個月，雖耗費了許多精力和時間,，但卻未近人意;希望在新的季節(jié)能有機(jī)會重新開始,，不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入伊特萊營銷的團(tuán)隊里,，伊特萊文化渲染著我,，領(lǐng)導(dǎo)、同事鼓勵著我,，支持著我,，讓我很快進(jìn)入了狀態(tài)。從起初的我跟著公司業(yè)務(wù)同事拜訪客戶,，走門店,，跟采購溝通促銷方案,，到我一個人來完成一些工作,，對于近一個月的工作我做了如下總結(jié)：

1,、關(guān)于產(chǎn)品知識：

對于市場情況不是非常的熟悉，對于竟品的信息也沒能做到隨時掌握,，了解同一線品牌在市場上的動態(tài),。在這方面我還需要繼續(xù)努力，對產(chǎn)品的不了解,，對于價格不熟悉,，在銷售過程中會因此而變的很被動，所以在下面的工作時間里里產(chǎn)品知識是我要突破的重點之一,。

2,、關(guān)于終端：

2.1帶著掌控終端的理念去工作，去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，但是在實際和經(jīng)銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控,，也沒能隨時關(guān)注銷售以及竟品的動態(tài)，導(dǎo)致和經(jīng)銷商談判的過程中很多時候被經(jīng)銷商說服,，而不是真正做到去說服經(jīng)銷商,，去讓經(jīng)銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去，從某種程度上說這也嚴(yán)重影響了公司的政策的良性發(fā)展,。

2.2關(guān)于代理商的合作,，由于也是今年剛加入伊特萊代理商隊伍，對也特萊的模式和政策不是很理解,，同時由于我自己也是剛進(jìn)入營銷團(tuán)隊的新人,，也沒能做做到代理商的真正掌控，而且由于代理商之前做的是好萊客,，歐派代理,，因為這兩個品牌的渠道操作很弱，所以對代理商的掌控更是無從談起,，這也更增長了該代理商的個人感覺良好的心態(tài),，由于我又是一個新人，所以和他談判過程中總是處于劣勢,，這對我下面分銷商的工作開展也具有很多困難,，主要表現(xiàn)在樣機(jī)和贈品以及物料的及時配送方面，貨物的配送方面尤為突出,，還有政策的及時傳達(dá),，執(zhí)行都做的不到位。

3,、關(guān)于產(chǎn)品的推廣：

在公司廣告宣傳的影響下,，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內(nèi)做產(chǎn)品,、展區(qū)做武器,，同時在促銷活動之前做好促銷準(zhǔn)備,，及時將促銷方案與客戶、店面溝通,，將信息傳遞給每個客戶,，贈品物料及時送到位，相信在產(chǎn)品推廣的拉力下,，銷售做到更好,。

4、關(guān)于理貨：在理貨方面,，應(yīng)及時掌握客戶的庫存結(jié)構(gòu),，根據(jù)客戶當(dāng)前自身的庫存數(shù)量、機(jī)型,，去年同期的銷售,，今年的增長比率，做到讓經(jīng)銷商及時備貨,，把口袋里所有的流動資金壓在美的空調(diào)上面,，而無余錢去囤積其他品牌空調(diào)，以保證客戶盡最大努力的經(jīng)營我司產(chǎn)品,。

5,、關(guān)于促銷。

一個好的區(qū)域經(jīng)理,，一個優(yōu)秀的大品牌業(yè)務(wù)代表,，他的促銷一定也是做的最好的，包括戶外廣告宣傳,，節(jié)假日以及專賣店的開業(yè)的等活動的宣傳組織,，積極的宣傳促銷一定會對產(chǎn)品的銷售形成很大的幫助，在這方面我個人更是需要得到提高,。

6、關(guān)于渠道的開發(fā),。

雖然在一開始接手廣東的時候,，吳總和張姐就告訴我要大力去開發(fā)新的客戶，但是在實際操作過程中并沒有實際多大的進(jìn)展,，這幾個月中也就是把原來沒有簽約的客戶改為簽約經(jīng)銷商了,，真正開發(fā)的也就只有天禧和皇朝家私,，客戶開發(fā)和專賣店的開拓應(yīng)該是下個月的重點工作。

以上總結(jié)是自我認(rèn)知區(qū)域經(jīng)理對工作的認(rèn)識,，也是我要突破的重點,，我非常感謝公司的總經(jīng)理對我工作的指導(dǎo)以及生活上的幫助,，我保證我會盡心盡力的跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。下面是我下個月的工作規(guī)劃,，做到積極的配合公司政策和跟著領(lǐng)導(dǎo)的`腳步完成銷售任務(wù)，不辜負(fù)公司對我的信任與培養(yǎng)!

二,、20--年7月的工作計劃,。

1、部分客戶的調(diào)整高端客戶不在多而要精,，堅決推行場一點,，把最合適公司發(fā)展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長，把不能適應(yīng)公司發(fā)展的客戶慢慢的要請出伊特萊價值連中,，爭取把最好的資源給到最好的客戶,，保證資源投放的回報。

2,、新的客戶開發(fā)保證一場一點,，做到所有的賣場都有伊特萊銷售門店，不留空白,，對競品的核心經(jīng)銷商做到定期拜訪,，并宣灌伊特萊政策的優(yōu)勢，爭取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷商,，讓自身的經(jīng)銷商數(shù)量和質(zhì)量做到最大的突破,。

3、專賣店的開發(fā)專賣店是建立渠道壁壘的主要力量,，只要做了專賣店的客戶就很難在去經(jīng)營竟品的產(chǎn)品,，使其經(jīng)營最大化，專賣店的開發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳,，爭取在7月之前完成2家專賣店的開發(fā),。

4、終端布展的調(diào)整樣品擺放主次分明,、各客戶銷售門店掛牌價統(tǒng)一,、通過爆炸簽或者其他方式突顯主銷款式，做到有的放矢。

5,、梳理客戶庫存計劃多次數(shù)少批量入庫,，將主推款式可大量給客戶保證各型號在10套以上;高端產(chǎn)品可依號2或3套備貨，庫存掌握在套200套左右,，并根據(jù)客戶庫存做到隨時調(diào)整促銷方向,。

6、促銷方案合理化可根據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的產(chǎn)品線,、了解經(jīng)銷商及公司的庫存,、針對竟品的活動最終確定7月各階段自身區(qū)域促銷工作。

以上是我對20--年6月工作的總結(jié)以及7月工作的計劃,，前面所有的準(zhǔn)備只為提高銷售,、減少負(fù)毛利的產(chǎn)生，我對未來有很大的信心,，希望公司多支持我的工作,，我會盡全力努力做到更好。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇六

作為酒店銷售經(jīng)理,，應(yīng)該怎么寫工作總結(jié)呢?下面是本站小編為大家整理的“酒店銷售經(jīng)理工作總結(jié)”,，歡迎參閱。內(nèi)容僅供參考,，更多關(guān)于酒店工作總結(jié)內(nèi)容,，請關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。

20xx年即將過去,，雖然在過去的一年里,，我店在經(jīng)歷了各種突發(fā)事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路,，依然完成了上級賦予的目標(biāo),，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團(tuán)隊的一員我深感榮幸。 如來不可懼;猢猻尚難纏,，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家,，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足,，這其中的競爭可想而知,，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的認(rèn)識,。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,，成績，經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一,、客人反映較多的問題：

對于我們服務(wù)行業(yè)來說,，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1,、積極主動的服務(wù)意識有待加強(qiáng),，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味,，尤其是在面對大批量客人時,。

2、細(xì)節(jié)注意不夠,，凡事沒能從自我做起,，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時刻注意客人。

3,、營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性,。

4、技術(shù)支持問題：維修范圍大,，項目多,，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案,。

5,、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng),。

6,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

二、銷售中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊伍,，團(tuán)隊有分工,、有合作，人員之間溝通順利,，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng),，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

1,、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店,。

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2,、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙,、太辛苦,。

3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng),，缺乏主動性和責(zé)任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力,。

4、部門責(zé)任不清,，本末倒置,，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任,，導(dǎo)致銷售人員不能及時處理客人投訴,，降低客人回頭率。

5,、市場調(diào)研不夠深入,，策劃方案缺少創(chuàng)新,。

6、重外輕內(nèi),。即重視外部營銷,，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷售上,，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低,、物耗大,、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷,，使外部營銷失去了保證,。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的`只是暫時的,、局部的利益,，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店競爭乏力,，酒店內(nèi)外受困。

7,、道德欠佳,。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳,，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù),，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視,，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

三、銷售策略

1,、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機(jī)關(guān),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，建議召開,，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

2,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場,，爭取客源,，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3,、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客,。

4、全員營銷競爭上崗,。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。推動酒店各項工作的開展,，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證,。

5,、網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客,，網(wǎng)站的互動性差,，更新次數(shù)少，利用率低,，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球,，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與四周的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中,，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)本身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有氣力,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx酒店的未來猶如浩大雄鷹,，展翅高飛。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇七

歲末年初,，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了201x年的銷售任務(wù),。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的,。

在這一年里我們的具體工作如下：

1,、旅行社和大型團(tuán)隊的銷售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽,，地處大洪山南麓，江漢平原北端,。是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,，吸引著全國各地不同的游客,。我們與京山各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系,，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間,，共接待大型團(tuán)隊家,，例如：，為酒店創(chuàng)收元,。每一個團(tuán)隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，如：,。優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度,。

京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng),。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間,。今年全省少年組,、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行,，前后三次比賽,，為期天,，入住房間數(shù)間,，共為酒店創(chuàng)收萬元,。

2,、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機(jī)械之城，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商,、政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式,，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新、老客戶,。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張,，共充值元,。

與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上,，新增了簽單卡業(yè)務(wù),，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時,，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息,，并及時整理歸檔,，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位,。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場,。中型會議場,。小型會議場。大型會議有：輕機(jī)招商會議,、政協(xié)會議,、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等,，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元,。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),，加班加點，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面,。

4,、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越,，聽到客戶的投訴少了,，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量,，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席,、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,，截止到今天，共接待宴席多桌,。其中,，9月12日，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,，我們以一流的服務(wù),，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸,。

1,、對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動,。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶,。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo),，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡,，及時反饋客戶信息,，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成,。

2,、回款與績效考核

為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性,，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,，確保酒店的流動資金,。

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶,，推出了周一特價房等,，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點，做團(tuán)隊市場,。如：與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,，實施淡季旺做的營銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季,，卻是餐飲的.旺季,。這個時候，我們實施全員營銷,、績效提成的方案,，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,，為酒店創(chuàng)收元,，占京山升學(xué)宴市場份額的%。

今年七月份我們和京山旅游局,、京山各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片,。會展結(jié)束后，有些團(tuán)隊拿著我們酒店的名片慕名而來,，如,，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源,，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。

一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的,，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見,，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1,、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng),；

2、在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

3、有時由于溝通的不及時,，信息掌握的不夠準(zhǔn)確,，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇八

20xx年是不平凡的一年,，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺,，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響,。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn),。

20xx年已經(jīng)過去,，新的一頁已經(jīng)掀開，回顧過去的一年,，在董事會及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下,，通過員工齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，完成?0xx年的任務(wù)指標(biāo),，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍,、他們對顧客用心服務(wù)、無怨無悔,。在新年到來之際,，我代表xx店向關(guān)心支持江河店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問!

x店于20xx年3月19日正式開工建設(shè),，歷時4個月建設(shè)完畢并于20xx年7月開始試營業(yè),，8月24日正式開業(yè)。公司注冊資金500萬,，耗資250萬建成了一流的標(biāo)準(zhǔn)汽車4s店,。

在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足,、服務(wù)膠東”的公司精神指引下,，團(tuán)結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4s’”的目標(biāo)努力。公司現(xiàn)有員工44人，其中?？萍皩,？埔陨蠈W(xué)歷21人。先后有16人參加了x廠家開展的各項培訓(xùn),，全部取得了優(yōu)異的成績無一人補(bǔ)考,，共花費培訓(xùn)費用8萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份,。

20xx年是不平凡的一年,，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺,，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響,。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn),。銷售部20xx年度整車銷售目標(biāo)為120臺,，實際達(dá)成127臺，年度達(dá)成率：105.83%;cs秘密檢查第四季度整體得分：89.31,，大區(qū)排名：第16名,，全國排名：第45名。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達(dá)43萬的好成績,，為20xx年工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

回首過去，展望未來,，在新的一年中,，我們既要居安思危，增強(qiáng)憂患意識,，又要振奮精神,，充滿信心，增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的勇氣,，認(rèn)清發(fā)展形勢,，堅定發(fā)展信心，把握發(fā)展機(jī)遇,，找準(zhǔn)發(fā)展重點,，公司上下團(tuán)結(jié)一致、埋頭苦干,、求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動,，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路;我們要拋棄思想包袱,，摒棄私心雜念,，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章!

最后預(yù)祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天,，心情陽光燦爛,，工資地覆天翻，未來風(fēng)光無限,，愛情浪漫依然,，快樂生活人間。

謝謝大家!

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇九

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了一年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

同時在這一年里我們接待了xx三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1.對外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少,。

2.對會議信息得不到及時的了解。

3.在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇十

總結(jié),。

的,，那么好的銷售經(jīng)驗該如何進(jìn)行總結(jié)呢？下面是由小編為大家整理的“酒店銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了一年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

同時在這一年里我們接待了xx三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二,、對內(nèi)管理,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、

不足之處。

1.對外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

2.對會議信息得不到及時的了解,。

3.在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；

影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

我們滿腔信心地迎來20xx年,。過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一,、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作,。

1,、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整,，不斷擴(kuò)充銷售隊伍,，增強(qiáng)了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo),，激勵大家的工作責(zé)任心和主動性,。

2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展,。酒店在原有協(xié)議單位,、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了團(tuán)隊房,、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理,，能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升,，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。

3,、餐,、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人,、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、團(tuán)隊房等為輔的營銷策略,，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策,，極大地調(diào)動了銷售人員的＇工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識,。

4、投訴處理,。銷售部直接服務(wù)客人,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著＂賓客至上,、服務(wù)第一＂的宗旨,，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,，爭取了較多的酒店回頭客,。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

二,、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題,。

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉,、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。

二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的＂激勵模式＂,；

三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴(yán)重,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

為了更好的開展銷售工作,，我們銷售部制定了20xx年的工作計劃,，并在工作中逐步實施。

針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃,，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

1、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),。

2,、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機(jī)制,。

3,、熱情接待,，服務(wù)周到。

4,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃,。

5、密切合作,，主動協(xié)調(diào),。

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場,，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里,，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。

歲末年初,，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務(wù),。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的,。在這一年里我們的具體工作如下：

一,、對外銷售與接待。

1,、旅行社和大型團(tuán)隊的銷售,。

xx素有“xx”之美譽，地處xx，xx北端,。是xx風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客,。我們與xx各旅行社,、xx景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源,。在此其間,，共接待大型團(tuán)隊家，例如：為酒店創(chuàng)收,。每一個團(tuán)隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,，如：優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

2,、商務(wù)型客戶,、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售,。

xx除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機(jī)械之城，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，xx的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來北往的客商,、政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式,，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新,、老客戶,。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張,，共充值元,。

與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上,，新增了簽單卡業(yè)務(wù),，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時,，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息,，并及時整理歸檔,，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3,、會議銷售,。

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù),，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共場,。其中大型會議場。中型會議場,。小型會議場,。大型會議有：輕機(jī)招商會議、政協(xié)會議,、全省組織部會議,、全省財政預(yù)算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元,。在這些大型會議中,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點,，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面,。

4、宴席銷售,。

酒店的餐飲部相比去年而言,，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了,，贊美多了,。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量,，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席,、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天,，共接待宴席多桌,。其中，9月12日,，xx輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,，我們以一流的服務(wù)，可口的味道,，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來,，滿意而歸,。

二、對內(nèi)管理與考核,。

1,、對內(nèi)管理,。

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動,。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo),，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息,，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。

2,、回款與績效考核,。

為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性,，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,，確保酒店的流動資金,。

三、適時促銷,，全員營銷,。

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶,，推出了周一特價房等,，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點,，做團(tuán)隊市場,。如：與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季,，卻是餐飲的旺季。這個時候,，我們實施全員營銷,、績效提成的方案,，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,，為酒店創(chuàng)收元,，占xx市場份額的%。

四,、同行合作,，互利互惠。

今年七月份我們和xx旅游局,、xx各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳xx風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在xx的宣傳展示,，在會展中心遞出了我們xx大酒店這張名片,。會展結(jié)束后，有些團(tuán)隊拿著我們酒店的名片慕名而來,，如,，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源,，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。

五、存在的不足之處,。

一年的工作,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的,，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見,，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1,、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng),；

2、在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

3,、有時由于溝通的不及時,，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

既收獲良多,，更頗有感觸?？偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多,。下面就把今年的工作簡單做個述職,。

一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，敬業(yè)愛崗,。

今年從元月份到十月份，自己一直在xx酒店工作,，工作的崗位由前廳到銷售,，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高,，從而又結(jié)交認(rèn)識了一批真誠的客戶與朋友,，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。

在酒店銷售部工作期間,，困難是非常多的,，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，帶領(lǐng)這個年輕的團(tuán)隊做出了一定的成績,。

無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子,、六一兒童活動策劃與促銷,，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄,，在酒店的完成情況都名列前茅,。

尤其是今年四月份的xx期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了xx的稱贊,，也得到了各方賓客的認(rèn)可,，為增添xx在xx市場的美譽度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二,、服從組織安排,，顧全大局，不計較個人得失,。

作為一名老xx人,，服從意識是必須要過的一關(guān),。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換,，也經(jīng)歷了工作地點的轉(zhuǎn)變,，從十一月份開始調(diào)到了xx新開的xx工作。新開的酒店困難是較多的,，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的,，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊中，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題,。沒有過多的去想是否值得,，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo),、員工朋友們進(jìn)行交流,，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺的各項工作流程與標(biāo)準(zhǔn),，了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程,，同時也通過改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時工作中的實際案例分析等,，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高,。

最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中，前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳,，圣誕節(jié)期間各類賬項準(zhǔn)確無誤,，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是,，那兩天事情特別忙,，人手也緊張，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點,，毫無怨言,，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神。

三,、工作中能夠積極思考，勇于開拓創(chuàng)新,。

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財富,，同時又容易束縛人的思維方式?！皒x”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的,，它凝聚了一大批xx人的心血，我們肩上的責(zé)任很重,。

作為第一家在xx開的連鎖酒店,，除了競爭對手的實力很強(qiáng),、團(tuán)隊建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力,。

面對壓力,，自己一方面主動加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促,，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流,。一段時間下來，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了,，工作的積極性重新得到了提高,。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，自己積極想辦法,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,，提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎懲的方案。

通過十二月實施的情況來看,，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù),，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動的效果較好,。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸,，自己也與各銷售代表一起想辦法，開拓渠道,。

一個多月來主動聯(lián)系了xx商會在漢的各企業(yè)二十幾家,，發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點、發(fā)放時間段,，加強(qiáng)對周邊夜場及商戶的拜訪力度,。雖然目前來看，效果仍然未達(dá)到酒店的需要,，但銷售工作是酒店生存的重點,，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執(zhí)行的事情。

四,、工作中存在的不足,。

1）雖然從事酒店管理工作多年，但自己對經(jīng)濟(jì)型酒店的運作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實踐,。

2）在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作,，改善自己的團(tuán)隊合作精神，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力,。

3）工作中更加要注意方式方法,，尤其是在面臨困難時，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇十一

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酒店宴會銷售經(jīng)理工作總結(jié)

20xx年上半年,，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想,，勁往一處使,，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪,，公關(guān)營銷闖出了一方新天地,，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,，實現(xiàn)時間過半,，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元,，占計劃的 %，平均出租率 %,，平均房價 元;另外,，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比,，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例。

從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比,，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源 結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場定位的;另外,，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點,。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,，接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作,，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見,。

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當(dāng)時期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機(jī)制,。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善2008年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則,，提高營銷代表的`工資待遇，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性,。 營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團(tuán)體,。

三、熱情接待,，服務(wù)周到

接待團(tuán)體,、會議、vip客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案,。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五、密切合作,，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù),，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝你們在百忙之中抽出時間閱讀和批復(fù)我的辭職報告,。

承蒙你們的'關(guān)心和照顧,，使我在xx酒店北京分號度過了三年零九個月的美好時光，從中也讓我學(xué)到和懂得了許多為人處世的道理,。能與全體新老員工一起走過這一段平凡而難忘的人生北漂之路,，這份情感不是可以用任何言語來表達(dá)的。再次衷心感謝你們和各部門經(jīng)理在過去的日子里所給予我無微不至地關(guān)心和幫助,。

但是因為個人原因,，我不得不選擇辭職。

接下來我依然會用心工作,，站好最后一班崗,，并認(rèn)真地做好離職前的一切交接工作。最后祝你們和你們的家屬身體健康,，工作順利!也衷心祝愿xx酒店顧客盈門,，生意興隆,。

特此報告，望批復(fù)為盼!

此致

敬禮!

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇十三

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷,、幫助、支持下,，本人緊緊圍繞公司發(fā)展的中心工作,，充分發(fā)揮主觀能動性，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，不斷改進(jìn)工作方法,，努力提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù),。

一,、強(qiáng)化責(zé)任意識，確立奮斗目標(biāo),。

工作后,，通過向老同志和同事們學(xué)習(xí)，在思想上高度重視,，對自己嚴(yán)格要求,，自覺地把“廉潔奉公、嚴(yán)于利己”作為履行工作職責(zé)的準(zhǔn)繩,，把“公司發(fā)展,、領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點,，在日常工作中兢兢業(yè)業(yè),、團(tuán)結(jié)同志、任勞任怨,，努力把擴(kuò)大公司經(jīng)營效益,，盡快拓展經(jīng)營市場作為自己的中心任務(wù)。一年來,，業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了一定的業(yè)績,，市場的拓展、新客戶的的開辟,、銷售額的逐月增長等具體的業(yè)務(wù)開展使我認(rèn)識到了,，業(yè)務(wù)經(jīng)營管理,，作為公司的一個重要職能部門，肩負(fù)著改善公司經(jīng)營策略,、大力開拓市場,、深入挖掘潛在客戶、推進(jìn)公司發(fā)展的重要使命?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭是以爭取顧客為焦點,，擴(kuò)大市場份額為中心，服務(wù)客戶,、提升管理效率是經(jīng)營部門的核心理念,，其工作人員的素質(zhì)優(yōu)劣、依法行政水平高低,、工作效能好壞，決定著企業(yè)職能作用和公司效益的最大化,，因此,，作為公司業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的工作人員我深深的感到無上光榮，也感到責(zé)任重大,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

書到用時方恨少,，經(jīng)過一年的工作和實踐使我越來越深刻地認(rèn)識到自身知識的欠缺。因此,，在工作閑余時間和業(yè)余生活當(dāng)中,，本人抓緊一切可利用的時間努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)日趨激烈的競爭,，勝任本職工作。在學(xué)習(xí)方面,，主要突出了三個重點：

1.是突出政治理論學(xué)習(xí),。按照公司機(jī)關(guān)的統(tǒng)一安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬克思列寧主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀理論,，學(xué)習(xí)了政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會主義市場經(jīng)濟(jì)學(xué)理論,。通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了共產(chǎn)主義信念,，進(jìn)一步堅定了自己的政治立場,，人生觀,、價值觀更加明確，提高了辨別是非的能力,、研究和解決問題的能力,、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的能力，也消除了思想上的模糊認(rèn)識,，對黨在新形勢下的基本路線,、方針、政策有了更加清晰的認(rèn)識,。政治理論水平有了新的提高,，進(jìn)一步堅定了自覺貫徹執(zhí)行黨對能源企業(yè)發(fā)展的有關(guān)路線、方針,、政策,，為建設(shè)世界一流能源化工公司而努力奮斗的信念。

2.是突出法律法規(guī)的學(xué)習(xí),?！笆袌鼋?jīng)濟(jì)就是法治經(jīng)濟(jì)”。在當(dāng)前我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,，企業(yè)所涉及到的法律問題,，涉及到社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的經(jīng)營管理活動的各個方面，不熟悉與企業(yè)相關(guān)的法律規(guī)定,，就很有可能給企業(yè)公司的發(fā)展帶來消極影響,，甚至是巨大的損失。為此,，我利用閑暇時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識，先后學(xué)習(xí)了與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的《企業(yè)經(jīng)營中的法律風(fēng)險案例》,、《企業(yè)合同訂立與履行的法律要求》,、《企業(yè)經(jīng)營中的.法律風(fēng)險防范》、《企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛的正確解決方式》以及企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)規(guī)定等其它部門法律法規(guī)和行政規(guī)章,，增強(qiáng)了法律法規(guī)意識,，提高了依法行政、依法管理的水平,。

3.是突出業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。雖說我是銷售工作上的一名老兵，但仍深感自己的專業(yè)知識無法滿足日新月異工作的需要,，不敢有半點懈怠,。為此，按照學(xué)以致用的原則,，我主動積極地自學(xué)專業(yè)知識,，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，對工作中遇到的專業(yè)問題，不回避,、不推諉,、不退讓，力求吃透弄清,，為開展,、完成工作打下了一定的基礎(chǔ)。同時,，注重計算機(jī)應(yīng)用等專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和實踐,，掌握了計算機(jī)操作知識，適應(yīng)了辦公自動化的需要,。

三,、恪盡職守，認(rèn)真完成工作任務(wù),。

守,、勤奮工作，一步一個腳印,，從小事做起,，老老實實做人,，認(rèn)認(rèn)真真工作,，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng)造性地開展工作,。

四,、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。

一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實,、求實、腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作；堅決做到不利于企業(yè)形象的事不做,，不利于公司形象的話不說,，積極維護(hù)企業(yè)的良好形象。

五,、團(tuán)結(jié)同志,，積極發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢。

俗言說：一只筷子容易斷,，一把筷子折不彎,。這句俗語揭示了團(tuán)結(jié)的真諦，團(tuán)結(jié)出力,，團(tuán)結(jié)出效益,。一年多來，本人在工作實踐中,，以“與人為善”為宗旨,，對待單位同事，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是客戶,、無論是年長還是年幼,、無論是人前還是人后，都是一個樣,。要想將團(tuán)隊做大做強(qiáng),，我們首先有一個團(tuán)結(jié)意識的隊伍。再優(yōu)秀的個人,，離開團(tuán)隊成員的配合，力量也是有限的,。其次是每個隊員都要提高自己,，才能發(fā)揮團(tuán)隊最大的潛能。只說有利于團(tuán)結(jié),、有利于工作的話,，只做有利于團(tuán)結(jié)、有利于工作的事,。對待前來辦事的客戶,，視若親友,，做到“送一張笑臉、道一聲問候,、遞一把椅子,、敬一杯茶水,、給一個滿意”。

總之,，一年多來,，本人以“勤勤懇懇做事,、老老實實做人”為宗旨,，默默耕耘在經(jīng)營管理工作崗位上,，以堅守崗位,、履行職責(zé)為己任,，從不計較個人得失，從未向領(lǐng)導(dǎo)張口，從未向組織伸手,。雖然做了一些工作，取得了一些成績,，也得到了組織,、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠,；工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。

在今后的工作中,，我將努力發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，把公司的榮辱和發(fā)展與自身的成敗和進(jìn)步緊緊聯(lián)系在一起，充分發(fā)揚“公司發(fā)展我光榮,，公司退步我無能”的精神動力,，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝你們在百忙之中抽出時間閱讀和批復(fù)我的辭職報告。

承蒙你們的關(guān)心和照顧,，使我在xx酒店北京分號度過了三年零九個月的美好時光,，從中也讓我學(xué)到和懂得了許多為人處世的道理。能與全體新老員工一起走過這一段平凡而難忘的人生北漂之路,，這份情感不是可以用任何言語來表達(dá)的,。再次衷心感謝你們和各部門經(jīng)理在過去的日子里所給予我無微不至地關(guān)心和幫助。

但是因為個人原因,，我不得不選擇辭職,。

接下來我依然會用心工作，站好最后一班崗,，并認(rèn)真地做好離職前的一切交接工作,。最后祝你們和你們的家屬身體健康，工作順利!也衷心祝愿xx酒店顧客盈門,，生意興隆,。

特此報告，望批復(fù)為盼!

此致

敬禮!

辭職人：

時間：6月4日,。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇十五

一,、20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三,、市場分析現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機(jī)遇,，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場,。

四,、20xx年工作計劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點,。（建議試行）根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日；以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇十六

1.對總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，及時制定當(dāng)月的銷售計劃,，努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo),。

2.對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大可能提高酒店贏利,。

3.詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項目,、內(nèi)容和服務(wù)時間。

4.清楚了解客房狀態(tài),、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識,。

酒店銷售經(jīng)理的工作總結(jié)及市場營銷策略篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧,，讓我學(xué)到很多也體會很多,。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進(jìn),，更是讓我由衷的感激,。但是在這一年里，我在思想認(rèn)識還有實際工作中并沒有盡到這個責(zé)任,。所以我決定辭職,，在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難,，我要表示深深的歉意,。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮!