通過總結(jié)我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足,，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供改進(jìn)方向,。如何寫一篇完美的總結(jié)一直是我們思考的問題,。以下是一些經(jīng)過整理的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇一

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!

雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的,。

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做,，用心地體會(huì),，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”,。

一年的工作實(shí)踐,，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,，還需要配合主動(dòng)、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重。虛心請(qǐng)教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。

通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí),。第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報(bào)自然提高,。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識(shí),、膽識(shí),、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了,，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動(dòng)力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實(shí)地做更多工作,，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去，看今朝,，展望未來,，相信通過自己的努力明天會(huì)更好。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋,。20xx年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè),。

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及,。

規(guī)章制度,。

逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精,。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用,，主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》,。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,，綜合成績(jī)始終保持在一二名,。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí),，我們起早貪黑,，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn),，無(wú)怨無(wú)悔,。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施,。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi),，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程,。在較短的時(shí)間里,，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù),。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí),，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票,，進(jìn)帳單,，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來的影響,，爭(zhēng)取減少不必要的退票,。

在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天,，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性,，按規(guī)定上報(bào)人民銀行,，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn),。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí),，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。

進(jìn)入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng),，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇二

曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對(duì)保險(xiǎn)很不認(rèn)可，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員更是厭惡至極,。也曾認(rèn)為從事保險(xiǎn)工作是極其低級(jí),，極其沒有地位的?？墒侵钡侥且豢?，進(jìn)入中國(guó)人壽x分公司營(yíng)銷七部的那一刻，我的看法完全改變了,。

殘酷的現(xiàn)實(shí)生活,，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過,，極其消極,，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕,?？墒钱?dāng)我踏進(jìn)中國(guó)人壽公司營(yíng)銷七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化,，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年,，可是他們對(duì)生活充滿激情，對(duì)工作充滿熱情,，他們向往成功,，他們不斷努力，不斷學(xué)習(xí),，他們相互激勵(lì),。他們那種積極的態(tài)度，深深的感染了我觸動(dòng)了我,，我不停的告訴自己,，我不能在這樣下去了，我還年輕,。

沖著那份激情,，我進(jìn)入了保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，才對(duì)保險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí),，保險(xiǎn)是什么?保險(xiǎn)是用今天的錢籌劃明天的生活,。我們都知道，未來充滿著變數(shù)，沒有人能準(zhǔn)確預(yù)知自己將來會(huì)發(fā)生什么,。有些人一覺醒來便一貧如洗,，有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個(gè)原本幸福的家庭或一個(gè)原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中,。中國(guó)有句古話：“人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂”,，而保險(xiǎn)就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的有力手段,，能使人們明天的生活免受劇烈波動(dòng)的困擾,。

保險(xiǎn)是用小錢換大錢。保險(xiǎn)就像一個(gè)蓄水池,，在平時(shí)投保人一起進(jìn)行點(diǎn)滴積累,，一旦誰(shuí)需要時(shí)就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍,、數(shù)千倍,，甚至數(shù)萬(wàn)倍。當(dāng)然,，在保險(xiǎn)集合體中的每個(gè)保險(xiǎn)人雖然都只付了一定的保險(xiǎn)費(fèi),，但只有遭遇保險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人才有可能獲得保險(xiǎn)賠償。這恰恰說明了保險(xiǎn)的互助性質(zhì),?！耙环接须y，八方支援”,。這樣,，如果其中有個(gè)被保險(xiǎn)人遭遇不幸,，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了,。

保險(xiǎn)是“仁愛”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn),，是“尊嚴(yán)”的延伸,。保險(xiǎn)不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是,，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系,。為家人購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛，為員工購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任,，為自己購(gòu)置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延伸,。

人壽保險(xiǎn)是那么偉大！它可以讓愛心永續(xù),！做什么工作都是做,，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。傳播愛心,，落實(shí)責(zé)任,，倡議互助,，我為人人，人人為我,，大家?guī)椭蠹摇@不正是我們這個(gè)國(guó)家,、這個(gè)社會(huì)所需要的嗎?作為一個(gè)保險(xiǎn)代理人，作為一個(gè)普普通通的人,，背負(fù)著如此大的使命,，身負(fù)著如此大的責(zé)任，是多么值得驕傲和自豪??！所以我慶幸選擇了保險(xiǎn)行業(yè)，我將讓我的生命價(jià)值在這個(gè)行業(yè)中得到體現(xiàn),。

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教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇三

2月至12月，我在移動(dòng)公司任職話務(wù)員,?？煲荒甑墓ぷ鳎刮覍?duì)話務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)話務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為話務(wù)員員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語(yǔ)速適中,，用詞恰當(dāng)，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器，不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。

在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。

如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一,、作為公司職員要遵守公司的,。

規(guī)章制度。

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。

上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好。

二,、表情,、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。

上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。

三,、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

四、外呼時(shí)間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的,。

團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力,。

靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,，我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，同時(shí)也暴露出很多的不足之處,；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一,、工作情況,。

面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好,，怕自己完成不了任務(wù),，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我積極的改*度,，端正認(rèn)識(shí)；樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神,。

我克服了身體原因帶來的不利影響,，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種,，服務(wù)項(xiàng)目,，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益,。在我不斷的努力下,，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù),；和13家客戶簽訂了一號(hào)雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值1xx元,，寬帶6件,。

二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

我在114工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比,，我覺得我自己還是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

加強(qiáng)自我管理,、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,，為人民群眾辦實(shí)事,、做好事；以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來電人的意思,，要抓住問題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

三、完善服務(wù),、客戶至上,。

如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用,，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù),，給客戶留下親切,、熱情、口氣柔和的好印象,。同時(shí),，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,，把重點(diǎn)放在落實(shí)上,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng),，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四：今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛,，我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的感覺到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定,，更是一種鞭策,。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ),，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo),、同事們致以深深的歉意。

人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，能與公司共成長(zhǎng)，見證公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿,！

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多,，原來那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。

以上是我的年度工作總結(jié),，取得的成績(jī)是微不足道的,，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正,，認(rèn)真克服,。

在新的一年，我要再接再厲，作得更好,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇四

公務(wù)員是各國(guó)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序和國(guó)家公共資源,，維護(hù)國(guó)家法律規(guī)定貫徹執(zhí)行相關(guān)義務(wù)的公職人員。那么有關(guān)新入職公務(wù)員總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)公務(wù)員年度考核工作總結(jié)范本,，希望對(duì)你們有幫助,！

2020年，我關(guān)在總署黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省委,、省級(jí)政府，市委,、市政府的關(guān)心支持下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__屆六中全會(huì)和全國(guó)海關(guān)關(guān)長(zhǎng)會(huì)議精神,，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅(jiān)持海關(guān)工作16字方針,，針對(duì)省經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際,，突出“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展”重點(diǎn),，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革,，狠抓準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì)建設(shè)，全關(guān)各項(xiàng)工作取得明顯成效,，呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢(shì),。

一、深化改革,，海關(guān)職能作用切實(shí)發(fā)揮,。

加大了“網(wǎng)上支付”的推廣力度，已與7家銀行,、71家進(jìn)出口企業(yè)簽訂了“網(wǎng)上支付”協(xié)議,，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付稅2.70億元，增長(zhǎng)1.5倍,，占我關(guān)實(shí)征稅款的18.5%,。

報(bào)關(guān)單量首次突破4萬(wàn)份，增長(zhǎng)10%,。

三是多次進(jìn)行了不同類型商品單耗報(bào)備與核定業(yè)務(wù)研討,，規(guī)范了果汁、電子裝配,、機(jī)械加工,、植物提取等行業(yè)商品單耗標(biāo)準(zhǔn)，全年通過核定單耗補(bǔ)稅146.8萬(wàn)元。全年備案加工貿(mào)易合同384份,，進(jìn)口料件金額4.81億美元,。

查處行政違規(guī)案件36起，罰沒入庫(kù)274萬(wàn)元,。

（五）海關(guān)統(tǒng)計(jì)決策輔助作用有效發(fā)揮,。針對(duì)國(guó)際貿(mào)易政策變化對(duì)外貿(mào)的影響，我關(guān)積極為地方政府宏觀調(diào)控及企業(yè)化解風(fēng)險(xiǎn)建言獻(xiàn)策,，如針對(duì)《日本肯定列表制度》,、《歐盟rohs環(huán)保指令》及《曼谷協(xié)定》的實(shí)施撰寫分析，提出政府及企業(yè)應(yīng)對(duì)的建議,，先后得到多位省領(lǐng)導(dǎo)的批示,。密切跟蹤地方外貿(mào)發(fā)展動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地分析原因,、提出建議,，如針對(duì)前5個(gè)月外貿(mào)進(jìn)出口增速趨緩撰寫的分析，引起了省領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的高度重視,，多次邀請(qǐng)我關(guān)參加專題會(huì)議研究對(duì)策,。全年我關(guān)共撰寫統(tǒng)計(jì)分析文章100篇，增長(zhǎng)25%,，被省,、市領(lǐng)導(dǎo)批示12篇次。

三是加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo),，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用,，取得良好效果，全年使用風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)4390余人次,，增長(zhǎng)97%,。

三是加大了對(duì)進(jìn)出口“紅名單”企業(yè)的推薦力度，年內(nèi)省首次有3家進(jìn)出口企業(yè)被海關(guān)總署評(píng)定為“紅名單”企業(yè),，使企業(yè)享受到更多的通關(guān)便利,。

二、狠抓落實(shí),，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度不斷加大,。

大力推進(jìn)“電子口岸建設(shè)”，經(jīng)過多次匯報(bào),、反復(fù)協(xié)商,，省級(jí)政府與海關(guān)總署于11月4日簽訂了建設(shè)電子口岸合作備忘錄，標(biāo)志著電子口岸建設(shè)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,。

（二）抓住特色商品和重點(diǎn)出口產(chǎn)業(yè),。我關(guān)專門出臺(tái)了《支持重大招商引資項(xiàng)目的若干措施》，對(duì)省的重大引資項(xiàng)目實(shí)行提前介入、跟蹤服務(wù),、特事特辦,、高效通關(guān)。對(duì)果業(yè),、紡織,、航空、機(jī)電等特色出口行業(yè)實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),，制定符合行業(yè)特點(diǎn)的監(jiān)管辦法,，最大限度地滿足行業(yè)發(fā)展需求。如,，針對(duì)紡織企業(yè)多為國(guó)有企業(yè),，出口產(chǎn)品單一，成品附加值低,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的特點(diǎn),，在政策允許范圍內(nèi)，鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展深加工結(jié)轉(zhuǎn),、外發(fā)加工業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品附加值，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，取得明顯效果。對(duì)西飛集團(tuán)用于軍,、民機(jī)生產(chǎn)的減免稅進(jìn)口貨物實(shí)行總擔(dān)保,，減少了企業(yè)流動(dòng)資金的占?jí)骸?/p>

四是提出了“海關(guān)麻煩一點(diǎn)，企業(yè)方便一點(diǎn),，海關(guān)多跑一步,，企業(yè)少來一天”的明確要求，簡(jiǎn)化交單程序,，由現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)柜臺(tái)統(tǒng)一受理企業(yè)備案,、變更、報(bào)核業(yè)務(wù),，為企業(yè)開展加工貿(mào)易業(yè)務(wù)提供高效便利的服務(wù),。

（四）抓好向省、市黨委,、政府匯報(bào)工作這個(gè)關(guān)鍵渠道,。我關(guān)著力建立向省市黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)海關(guān)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，關(guān)黨組全年共向省委,、省級(jí)政府,，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作7次，提出了促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展的建議和海關(guān)的措施,。省市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)海關(guān)工作非常重視,，主動(dòng)征求海關(guān)對(duì)省內(nèi)重大招商引資項(xiàng)目的意見建議，大力支持出口加工區(qū)建設(shè)和海關(guān)基礎(chǔ)建設(shè),，并多次出席海關(guān)舉辦的新聞發(fā)布會(huì),、慰問演出等重要活動(dòng)，對(duì)海關(guān)工作給予了充分的指導(dǎo)與支持,。同時(shí),，我關(guān)與政府部門、各有關(guān)單位間建立起了良好,、順暢的協(xié)作機(jī)制,，與商務(wù)、檢驗(yàn)檢疫,、安全,、外管等單位建立了聯(lián)席會(huì)議制度，溝通信息,，解決問題,，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面形成合力。

三,、突出重點(diǎn),，準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì)建設(shè)全面開展。

（一）以“外樹形象”為重點(diǎn),，切實(shí)有效地開展準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì)建設(shè),。2020年，我關(guān)以“外樹形象”為重點(diǎn),，認(rèn)真開展了規(guī)范內(nèi)務(wù),、集中軍訓(xùn)、檢查考核等3個(gè)階段工作,，圍繞規(guī)范關(guān)員著裝,、工作紀(jì)律、行為語(yǔ)言,、辦公室物品擺放等7個(gè)重點(diǎn)問題,，全面推進(jìn)準(zhǔn)軍事化建設(shè)各項(xiàng)工作，取得了明顯的效果：準(zhǔn)軍事化意識(shí)明顯增強(qiáng),，內(nèi)務(wù)規(guī)范深入人心,，精神面貌積極向上，儀容儀表規(guī)范整齊,，勞動(dòng)紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn),，準(zhǔn)軍事化建設(shè)年度工作目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),。總署內(nèi)務(wù)規(guī)范檢查組對(duì)我關(guān)工作給予了充分肯定和較高評(píng)價(jià),。

（二）以班子建設(shè)為重點(diǎn),，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)。關(guān)黨組率先提出了建立“五型”領(lǐng)導(dǎo)班子的思路,，即政治堅(jiān)定型,、業(yè)務(wù)精湛型、學(xué)習(xí)創(chuàng)新型,、團(tuán)結(jié)和諧型,、勤政廉潔型，并在全關(guān)范圍開展了征求對(duì)黨組工作意見建議的活動(dòng),，對(duì)征集的34條意見建議逐項(xiàng)分解,，由分管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭研究落實(shí)，并就每條意見的整改情況向干部職工進(jìn)行了反饋,。同時(shí),，對(duì)全關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部提出了“四正（政）”要求，即身正,，勤政,，公正，廉政,，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，在工作作風(fēng)、廉政紀(jì)律等各方面起表率作用,。

（三）以增強(qiáng)效果為重點(diǎn),，積極開展專項(xiàng)教育活動(dòng)。2月—6月,，我關(guān)利用5個(gè)月時(shí)間集中開展了以黨章學(xué)習(xí)、“遠(yuǎn)學(xué)紅其拉甫,，近學(xué)身邊典型,，樹立正確的價(jià)值觀”教育、社會(huì)主義榮辱觀教育為主要內(nèi)容的“三項(xiàng)教育”活動(dòng),，通過在關(guān)網(wǎng)上開設(shè)學(xué)習(xí)專欄,、舉辦學(xué)習(xí)班、專題講座,、主題征文和知識(shí)競(jìng)賽等形式,，推動(dòng)了教育活動(dòng)的深入進(jìn)行，關(guān)員的工作熱情顯著提高,，敬業(yè)奉獻(xiàn)精神進(jìn)一步增強(qiáng),。8月—10月,，我關(guān)廣泛開展了關(guān)于“什么是忠誠(chéng)國(guó)門衛(wèi)士”等為主題的大討論，引導(dǎo)關(guān)員樹立正確的價(jià)值觀,、榮辱觀,，并以民主推薦的方式分別從機(jī)關(guān)、基層和緝私局推選出3名先進(jìn)典型,，號(hào)召關(guān)員向身邊典型學(xué)習(xí),，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。一系列教育活動(dòng)使關(guān)員的士氣受到鼓舞,，調(diào)查問卷顯示：95.9%的關(guān)員安心海關(guān)工作,，對(duì)目前我關(guān)的工作、生活條件表示滿意和比較滿意,，隊(duì)伍凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),，愛崗敬業(yè)、崗位成才,、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳已成為共識(shí),。

（四）以提高干部管理水平為重點(diǎn)，大力規(guī)范干部交流和考核工作,。我關(guān)制定出臺(tái)了《海關(guān)干部交流管理辦法》,，明確了每年對(duì)符合交流條件的干部分批交流，計(jì)劃4年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)全員交流,，并于10月份進(jìn)行了首批交流,，對(duì)37名關(guān)員進(jìn)行了崗位調(diào)整，占同級(jí)別應(yīng)交流干部總數(shù)的82%,。研究制定了涵蓋業(yè)務(wù),、隊(duì)伍各方面，包括基層,、機(jī)關(guān)多層次的干部考核管理辦法,，并在年底干部考核中參照試行，為干部考核管理體系科學(xué)化建設(shè)進(jìn)行了有益探索,。

四是在重大節(jié)日等廉政風(fēng)險(xiǎn)期,，堅(jiān)持節(jié)前加強(qiáng)廉政紀(jì)律教育、節(jié)中手機(jī)短信發(fā)送提醒和節(jié)后情況通報(bào),，促進(jìn)了廉政紀(jì)律的落實(shí),。

基本建設(shè)方面，總關(guān)業(yè)務(wù)大樓,、綜合樓和總關(guān)集資建福利房3個(gè)項(xiàng)目完成竣工決算,；

安全保衛(wèi)工作制度得到全面落實(shí)，社會(huì)綜合治理工作不斷推進(jìn),，為關(guān)員的工作,、生活提供了安全保障,。

執(zhí)法評(píng)估綜合排名高位提升，列全國(guó)海關(guān)第2位,。全年主要工作情況如下：

一是發(fā)展思路逐步清晰,。扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、貫徹全國(guó)海關(guān)工作會(huì)議精神,、接受總署巡視等工作,，對(duì)近年來的發(fā)展歷程作了全面審視，明確了發(fā)展方向,，使全關(guān)上下深刻認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展是實(shí)現(xiàn)強(qiáng)關(guān)目標(biāo)的必由之路,。

二是智能通關(guān)海陸并行。繼續(xù)優(yōu)化寮步車檢場(chǎng)智能化通關(guān)模式,，并推廣至長(zhǎng)安,、鳳崗車檢場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了東莞三大車檢場(chǎng)作業(yè)的規(guī)范統(tǒng)一,。同時(shí),，積極探索海運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)智能化通關(guān)，成功試點(diǎn)“關(guān)港物流信息交換系統(tǒng)”和“艙單互認(rèn)支持系統(tǒng)”,，有望在陸路和海運(yùn)兩個(gè)領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)通關(guān)智能化,。

全年加貿(mào)外勤核查企業(yè)數(shù)量同比增長(zhǎng)63.6%，擴(kuò)大了實(shí)際監(jiān)管的覆蓋面,；

廣州保稅物流園區(qū)順利封關(guān)試運(yùn)作,，區(qū)港聯(lián)動(dòng)得到實(shí)質(zhì)性推進(jìn)，必將有力促進(jìn)華南地區(qū)保稅物流業(yè)的發(fā)展,，對(duì)改變長(zhǎng)期存在的“香港一日游”現(xiàn)象也將起到積極作用,。

率先實(shí)施企業(yè)戶籍式管理，并作為試點(diǎn)范本在全國(guó)海關(guān)推廣,；

稽查工作量質(zhì)并舉，全年稽查補(bǔ)稅入庫(kù)3.5億元,，稽查有效率達(dá)到70.6%,，均居全國(guó)海關(guān)第1位,，我關(guān)監(jiān)管的后防線更加牢固,。

查獲大要案大幅攀升,，全年立案?jìng)刹?、調(diào)查千萬(wàn)元以上案件數(shù)量分別增長(zhǎng)64%和75%,；

立案?jìng)刹槌隹谒竭\(yùn)案件數(shù)量和案值均增長(zhǎng)一倍以上,；

現(xiàn)場(chǎng)移交案件的案值和涉稅額同比均增加了兩倍之多，我關(guān)打私合力初步形成,。

通過制定人才積分管理辦法,、出臺(tái)人力資源配置指導(dǎo)意見，為關(guān)員成長(zhǎng)和科學(xué)配置人力奠定了基礎(chǔ),。

推行外勤作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,，推廣應(yīng)用廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處置系統(tǒng)，全年糾正執(zhí)法偏差100次,，追繳稅款770萬(wàn)元。

八是改善民生取得實(shí)效,。高度關(guān)注民生,，出臺(tái)關(guān)心群眾生活10項(xiàng)措施，為關(guān)員申請(qǐng)住房按揭優(yōu)惠,、增開班車線路，在雨雪冰凍災(zāi)害期間派車送關(guān)員返鄉(xiāng)過年,，一定程度上解決了關(guān)員的實(shí)際困難。

督審,、政務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)信息分別排名全國(guó)海關(guān)第1、第2和第6位,；

綜合統(tǒng)計(jì)處等8個(gè)集體獲省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)，__等12人受到省部級(jí)以上表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

一,、加強(qiáng)思想修養(yǎng)和政治學(xué)習(xí)，思想覺悟和政治素質(zhì)不斷提高,。

一年來,，我按時(shí)參加局里和科室組織的政治學(xué)習(xí)，并利用空閑時(shí)間抓緊自學(xué),，把黨章,、《公務(wù)員》法,、科學(xué)發(fā)展觀、_屆六中全會(huì)文件等作為政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí),，更加堅(jiān)定了為人民服務(wù)的理想信念，提高了對(duì)依法行政,、科學(xué)發(fā)展,、和諧社會(huì)和機(jī)關(guān)效能的認(rèn)識(shí),，使自己的思想覺悟和政治素質(zhì)不斷提高,，有效地指導(dǎo)了自己的價(jià)值取向和世界觀、人生觀的確立,，也為自己迅速適應(yīng)機(jī)關(guān)工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

二,、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力逐步提高,。

機(jī)關(guān)工作對(duì)我來說是一種新的嘗試,，我充分認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是工作程序,、辦事方法,，還是工作環(huán)境，都與學(xué)校截然不同,。因此,，我在工作一直向科室領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、感悟,、領(lǐng)會(huì),，逐步掌握了基本的工作程序和辦事方法，適應(yīng)了機(jī)關(guān)工作環(huán)境,。

由于工作政策性,、針對(duì)性都很強(qiáng)，相關(guān)的政策和文件繁多,，要迅速適應(yīng)工作,，就必須要熟悉政策、學(xué)習(xí)文件,。因此,，我從五十年代的政策學(xué)起，結(jié)合工作實(shí)際，首先把與工作銜接最緊密的政策搞清楚,，再逐步理清頭緒，進(jìn)而形成政策體系,，并針對(duì)工作中遇到的實(shí)際問題專門研究學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性,。

經(jīng)過努力學(xué)習(xí),，初步掌握了政策的框架體系，已能夠按程序,、按要求辦理工資福利審批工作,，業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力逐步提高。

三,、努力工作,，按時(shí)完成工作任務(wù)，在工作中不斷提高,。

在局領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力工作,，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究,，使自己的工作能力不斷提高。本年度,，主要完成了以下工作：

一是堅(jiān)持不懈地搞好服務(wù)工作,，從打掃科室衛(wèi)生、提開水,、打掃樓道,、接聽電話等方面入手，堅(jiān)持上班最先到,、下班最后回,，為領(lǐng)導(dǎo)做好后勤服務(wù)工作。同時(shí),，加強(qiáng)防火防盜意識(shí),，注意用電安全，保管好辦公室內(nèi)的財(cái)產(chǎn),，節(jié)假日經(jīng)常到辦公室檢查,，確保了全年無(wú)安全事故發(fā)生。

二是在科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下獨(dú)立完成_年文件歸檔整理工作，共整理文件987份,，歸檔89盒,。邊整理，邊學(xué)習(xí),，從中掌握了文檔處理的程序,，同時(shí)也注意從文件中學(xué)習(xí)有關(guān)政策和文檔模式，積累了不少有益的經(jīng)驗(yàn),。

四是協(xié)助科長(zhǎng)完成……（省略若干字）,。在科長(zhǎng)指導(dǎo)下，承擔(dān)了文件起草,、打印,、分發(fā)工作和報(bào)表收繳、數(shù)據(jù)匯總上報(bào)工作,，按時(shí)完成了任務(wù),，同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了準(zhǔn)確翔實(shí)的數(shù)據(jù)。

五是完成……,。

四,、改進(jìn)工作作風(fēng)，積極投身機(jī)關(guān)效能建設(shè),。

在工作中努力改進(jìn)工作作風(fēng),，積極投身機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),，強(qiáng)化八種意識(shí),。一是強(qiáng)化政策意識(shí)和廉政意識(shí)，堅(jiān)持依法辦事,，做到公開,、公正、公平,。二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),，增強(qiáng)工作責(zé)任感，大膽創(chuàng)新,，提高工作效率,。三是強(qiáng)化公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以熱情服務(wù),、高效服務(wù),、滿意服務(wù)為宗旨，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,。四是強(qiáng)化和諧意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),，緊密團(tuán)結(jié),，努力創(chuàng)建和諧科室。

回顧一年來的學(xué)習(xí)和工作,，雖然我取得了一定成績(jī),，但與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距,。一是對(duì)政策的掌握還不夠熟練,、透徹，政策尺度的把握還有所欠缺,。二是工作的預(yù)見力和前瞻性還不夠強(qiáng)。三是工作的靈活性還不夠,，創(chuàng)造性相對(duì)缺乏,。四是學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠，對(duì)問題實(shí)質(zhì)的把握尚欠準(zhǔn)確,。

今后,，我將以_屆六中全會(huì)精神為指針，深刻領(lǐng)會(huì)和把握黨的各項(xiàng)方針,、政策,，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，繼續(xù)強(qiáng)化政策意識(shí),、廉政意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),，進(jìn)一步提高自己的政治素質(zhì)和思想覺悟。針對(duì)存在的問題和不足,，結(jié)合工作實(shí)際,，進(jìn)一步加強(qiáng)工資福利和離退休政策的學(xué)習(xí)研究，不斷提高自己的政策水平和工作能力,，著力優(yōu)化和提高服務(wù)質(zhì)量,，做好人，做實(shí)工作,，做強(qiáng)素質(zhì),。

2018年海口海關(guān)根據(jù)海南發(fā)展新形勢(shì)對(duì)海關(guān)工作提出的新要求,，以“主動(dòng)作為,、優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),，著力優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù),，全面提高把關(guān)服務(wù)水平，積極幫助企業(yè)和地方政府應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響，全面落實(shí)海關(guān)支持促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的各項(xiàng)措施,，堅(jiān)持探索實(shí)踐海關(guān)支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“特色之路”,。

一、2018年支持海南對(duì)外開放的主要成效,。

（一）主動(dòng)作為,，全力推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)。

（二）加大對(duì)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域和海南重點(diǎn)地區(qū)的支持力度,。

在支持洋浦保稅港區(qū)建設(shè)方面,，為協(xié)助洋浦管理局做好保稅港區(qū)的招商引資工作，洋浦保稅港區(qū)海關(guān)專門成立了一個(gè)招商引資服務(wù)小組,，由關(guān)長(zhǎng)親自掛帥任組長(zhǎng),，與管理局招商部門建立聯(lián)系配合機(jī)制，提前介入研究引進(jìn)項(xiàng)目的可行性,，全面宣傳保稅港區(qū)政策,，并提前研究海關(guān)監(jiān)管模式。同時(shí),，對(duì)企業(yè)通過函件或來訪方式咨詢投資方面事宜實(shí)行登記備案,，確定專人進(jìn)行政策研究和相關(guān)調(diào)研，限期提出反饋意見,。積極打造“一小時(shí)注冊(cè),、一小時(shí)備案、一小時(shí)通關(guān),、一小時(shí)查驗(yàn)”的“一小時(shí)辦結(jié)”品牌,，只要企業(yè)提供材料有效、齊全,，就兌現(xiàn)港區(qū)海關(guān)“一小時(shí)辦結(jié),，一次性告之”的服務(wù)承諾，以熱情,、周到的服務(wù)吸引企業(yè)到港區(qū)投資,。目前，在洋浦保稅港區(qū)內(nèi)注冊(cè)的企業(yè)已有14家,，注冊(cè)資金16億元人民幣,。開關(guān)運(yùn)作一年來，洋浦保稅港區(qū)海關(guān)共監(jiān)管進(jìn)出口貨運(yùn)量193.33萬(wàn)噸,，貨值4.1億美元,，開征稅款4.8億元人民幣，監(jiān)管的主要商品為原油,、無(wú)煙煤,、礦砂,、紅酒、機(jī)器設(shè)備等,。

研究運(yùn)用“海南虛擬統(tǒng)一通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)”模式,，將綜保區(qū)與省內(nèi)空港口岸緊密對(duì)接,；

探索簡(jiǎn)化海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域之間保稅物流監(jiān)管手續(xù)，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理一體化。六是推進(jìn)落實(shí)“?？诒６悈^(qū)海關(guān)”更名為“海口綜合保稅區(qū)海關(guān)”,。目前，?？诰C保區(qū)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)階段，《海口綜合保稅區(qū)整體規(guī)劃建設(shè)方案》（征求意見稿）已完成,，信息化系統(tǒng)建設(shè)招標(biāo)工作已經(jīng)完成,，承建單位已進(jìn)場(chǎng)開始土建施工作業(yè),。

同時(shí),，我關(guān)按照省委省政府“抓項(xiàng)目,、擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)”的工作部署,，針對(duì)一些重點(diǎn)市縣資源特點(diǎn),、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、發(fā)展條件,，積極研究出臺(tái)更有針對(duì)性的具體支持措施,，全面落實(shí)我關(guān)與海口市,、三亞市,、儋州市簽署的合作備忘錄。

（三）優(yōu)化“量體裁衣”服務(wù),，助力企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī),。

（四）量質(zhì)并舉推進(jìn)綜合治稅，用好用足政策服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

我關(guān)創(chuàng)新征管思路，挖掘新的稅收增長(zhǎng)點(diǎn),。一是積極支持企業(yè)擴(kuò)大飛機(jī)進(jìn)口業(yè)務(wù),。年內(nèi)海航集團(tuán)共在海南口岸進(jìn)口（含租賃）飛機(jī)36架，海關(guān)征收稅款約5.45億元,，分別增長(zhǎng)2.27倍和2.5倍,。二是積極對(duì)接先征后返的邊貿(mào)財(cái)稅新政策，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，支持海南做大做強(qiáng)邊貿(mào)產(chǎn)業(yè),，幫助政府和企業(yè)開拓東盟新興市場(chǎng)，培育邊貿(mào)稅源,，全年邊境貿(mào)易實(shí)征稅款1.05億元,，增長(zhǎng)58%,。

（五）反走私工作取得歷史性突破。

二,、2018年主要工作思路和措施,。

出臺(tái)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《意見》的實(shí)施意見和海關(guān)支持海南國(guó)際旅游島建設(shè)的具體措施；

深入研究《意見》涉及的海關(guān)工作,，加強(qiáng)與海關(guān)總署,、海南省相關(guān)部門單位的聯(lián)系和對(duì)接落實(shí)。二是積極推進(jìn)海南免稅購(gòu)物體系建設(shè),，加快推動(dòng)旅客購(gòu)物退免稅政策實(shí)施,，為海南市內(nèi)免稅店做好配套服務(wù)，全力支持將海南建設(shè)成為國(guó)際購(gòu)物中心,。三是主動(dòng)參與制定《海關(guān)對(duì)自駕游艇進(jìn)出境監(jiān)管辦法》等配套監(jiān)管辦法,。配合開發(fā)“國(guó)際旅游島建設(shè)管理信息平臺(tái)”及相關(guān)管理子系統(tǒng)，為海南國(guó)際旅游島建設(shè)提供技術(shù)支撐,。四是積極支持海南做大郵輪產(chǎn)業(yè),、游艇經(jīng)濟(jì)和國(guó)際會(huì)展業(yè)，對(duì)入境參展商品依法給予稅收優(yōu)惠和通關(guān)便利,，簡(jiǎn)化出入境旅客通關(guān)手續(xù),。五是切實(shí)落實(shí)國(guó)家西部大開發(fā)政策，重點(diǎn)研究《中西部地區(qū)外商投資優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)目錄》,，支持海南基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè),。六是重點(diǎn)研究、綜合運(yùn)用洋浦保稅港區(qū),、?？诰C合保稅區(qū)的優(yōu)惠政策，積極完善監(jiān)管制度,，促進(jìn)洋浦保稅港區(qū)實(shí)施啟運(yùn)港退稅政策實(shí)施,，大力發(fā)展航運(yùn)、中轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù),，支持海南加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè),。七是積極打造農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口“綠色通道”，推動(dòng)海南加強(qiáng)與臺(tái)灣的農(nóng)業(yè)合作,，幫助實(shí)現(xiàn)海南熱帶特色農(nóng)業(yè)與旅游優(yōu)勢(shì)結(jié)合,。八是加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，提高干部綜合素質(zhì),，提升海關(guān)文明服務(wù)水平,，充分發(fā)揮把關(guān)服務(wù)的職能作用。

（二）推動(dòng)兩個(gè)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域優(yōu)惠政策的綜合運(yùn)用。全力爭(zhēng)取?？诰C合保稅區(qū)早日通過驗(yàn)收,、封關(guān)運(yùn)行，重點(diǎn)研究,、綜合運(yùn)用洋浦保稅港區(qū),、海口綜合保稅區(qū)和國(guó)際旅游島建設(shè)政策,，支持開展保稅倉(cāng)儲(chǔ),、展示、零售,、加工,、包裝、分銷,、配送等業(yè)務(wù),，推進(jìn)海南建設(shè)成為以旅游免稅購(gòu)物為特色的國(guó)際購(gòu)物天堂，帶動(dòng)加工業(yè),、會(huì)展業(yè),、港航業(yè)及倉(cāng)儲(chǔ)物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮國(guó)際旅游島建設(shè)的輻射帶動(dòng)作用,。

我省與越南實(shí)現(xiàn)直航,，開通中國(guó)洋浦至越南海防國(guó)際班輪航線。我關(guān)將支持海南省利用毗鄰東盟的地緣優(yōu)勢(shì),，大力發(fā)展與東盟雙邊貿(mào)易,，把海南建設(shè)成為中國(guó)-東盟雙邊貿(mào)易的橋頭堡。

此外,，我關(guān)還將繼續(xù)加大對(duì)海南大型重點(diǎn)企業(yè)的支持力度,；

加強(qiáng)政策引導(dǎo)并大力扶持我省特色農(nóng)業(yè)；

加大港口基礎(chǔ)設(shè)施和海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所的建設(shè)力度,，大力發(fā)展外向型臨港經(jīng)濟(jì),。

2018,，?？诤ｊP(guān)將從海關(guān)把關(guān)服務(wù)的重大職責(zé)和所處的地位出發(fā),，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，更加自覺地把海關(guān)工作融入國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，以全力推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)為新的起點(diǎn)，以構(gòu)建“解放思想領(lǐng)先,、管理創(chuàng)新領(lǐng)先,、深化改革領(lǐng)先、自身建設(shè)領(lǐng)先,、高效服務(wù)領(lǐng)先”的大特區(qū)海關(guān)為引導(dǎo),，推動(dòng)新形勢(shì)下海南開放型經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

敬愛的黨組織:那個(gè)燦爛的未來在我心中是這樣的,。我堅(jiān)信,，我們的智慧的色彩更加絢爛,，我們的青春將使亞運(yùn)的精神更加輝煌。我們將會(huì)和世界人民一起用永不停息的實(shí)際行動(dòng),，讓五星旗永遠(yuǎn)屹立不倒，讓亞運(yùn)精神永世不朽。

_年_月份,，大學(xué)剛剛畢業(yè)的我經(jīng)過全省公務(wù)員錄用考試被招錄到__成為一名光榮的國(guó)家公務(wù)員,。一年來，我在這個(gè)團(tuán)結(jié)求實(shí),，溫暖友愛的集體里,，親身感受到了組織的關(guān)懷，團(tuán)結(jié)奮斗的快樂,，在組織的培養(yǎng)教育下,，我認(rèn)真按照國(guó)家公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)去做，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精,，為了便于組織對(duì)我自己的考察，我將自己一年的實(shí)際工作情況向組織作以匯報(bào)：

一,、政治思想方面：

其次,，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了國(guó)家公務(wù)員條例,，認(rèn)真與自己平時(shí)行為進(jìn)行對(duì)照，改正不良習(xí)慣,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng),，關(guān)心集體榮譽(yù)。通過以上努力,，我感到自己的政治素質(zhì)有了長(zhǎng)足進(jìn)步,，希望在以后的學(xué)習(xí)中進(jìn)一步提高。二,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)律方面：

感悟,、領(lǐng)會(huì)，逐步掌握了基本的工作程序和辦事方法,，適應(yīng)了機(jī)關(guān)工作環(huán)境,，四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少,，對(duì)于許多基層問題不了解,。面對(duì)這種情況，依靠自己認(rèn)真的學(xué)習(xí),，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過渡到實(shí)際工作中,。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗牌的過程,，自己在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中,。無(wú)論是剛剛接觸鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí)候的陌生青澀,，還是經(jīng)過一年的鍛煉后對(duì)工作的進(jìn)一步了解，都能夠認(rèn)認(rèn)真真,，兢兢業(yè)業(yè),。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,，注意自己的公務(wù)員形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),。

三,、學(xué)習(xí)工作生活方面：

導(dǎo)的信任，由_x帶領(lǐng)我包了村,，一年的包村工作給予了很多以前在學(xué)校沒有體會(huì)過的工作經(jīng)歷,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下對(duì)農(nóng)村工作和工作方式有了進(jìn)一步的了解，這一年的工作體驗(yàn)給予我未來的工作是筆很大的財(cái)富,。這一年的工作在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷下,，我感到了很大的動(dòng)力和壓力,，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。四,、缺點(diǎn)和不足：

回顧一年來的工作,，自己在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，取得一定成績(jī),，但我也認(rèn)識(shí)到自己的一些不足之處,，比如理論知識(shí)水平還比較低，一些處理事情的技能還不強(qiáng),。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1政治理論基礎(chǔ)不扎實(shí),，理論與實(shí)踐的結(jié)合做的較差；

2對(duì)系統(tǒng)的工作要求和規(guī)定能認(rèn)真執(zhí)行,，但積極性不夠,；

3和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；

工作做出自己的貢獻(xiàn),。爭(zhēng)取盡快的融入到_人民的生活方式中,，為今后的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

以上是自己工作一年來的基本情況小結(jié),，不妥之處,，懇請(qǐng)組織批評(píng)指正，我將虛心接受組織對(duì)我的審查和考驗(yàn),！

一年來,，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé),，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己,，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉,，政治思想覺悟得到提高。

一年來,，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng),、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實(shí)踐,。熱愛祖國(guó)、熱愛黨,、熱愛社會(huì)主義,，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，工作積極主動(dòng),，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

二,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

作為一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生,，我清醒地看到人生舞臺(tái)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng),。這一年來,，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告及十六屆三中、四中全會(huì)精神,。尤其是在今年七月開始的第二批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中,，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ),，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。一年來，在指導(dǎo)老師潘鄉(xiāng)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，走村入戶,，參加村民代表會(huì)議,、座談會(huì)等各種會(huì)議，到生產(chǎn)、建筑實(shí)地考察,，學(xué)習(xí)了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸,，真正做到深入到群眾中去,。平時(shí)，多看,、多問,、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、向群眾請(qǐng)教問題,，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),。此外,，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn),、禁毒尿檢培訓(xùn),、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績(jī)通過考核,，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能,。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),。作為文書負(fù)責(zé)辦理各種證明,，另外作為公安員,，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問題。結(jié)合自己的工作實(shí)際特點(diǎn),，利用業(yè)余時(shí)間,，自覺加強(qiáng)了對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，比如計(jì)劃生育,、婚姻家庭,、出入境管理、戶籍管理,、治安管理,、禁毒工作細(xì)則等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和法律觀念,。

三,、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù),。

一年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力作好本職工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少,，尤其是原先負(fù)責(zé)黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后,，我的工作任務(wù)更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊,，一是黨政辦工作,，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員,、食品質(zhì)量監(jiān)督員,、“千百”辦成員等職務(wù)。一年的工作盡職盡責(zé),、任勞任怨,，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：

(一)黨政辦工作,?？梢哉f辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù),，也對(duì)內(nèi)服務(wù),，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時(shí),，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事,，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部,、經(jīng)辦人,，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù),，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí),，總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室,，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時(shí),，全面、準(zhǔn)確地了解各方面工作的開展情況,，及時(shí)總結(jié),、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或讓領(lǐng)導(dǎo)備查,，如年度目標(biāo)管理考核資料準(zhǔn)備等;在起草文稿時(shí),，能及時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，一年來完成各種報(bào)告70余篇,，包括2016年政府工作總結(jié)、2017年上半年政府工作總結(jié),、人代會(huì)報(bào)告等文稿,。同時(shí)在組織會(huì)務(wù)、后勤管理,、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé),，不留下任何紕漏。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長(zhǎng)了不少,，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次,，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多,，深入村里的時(shí)間過少，造成調(diào)研不夠,，情況了解不細(xì),，給工作帶來一定的影響,，也不利于盡快成長(zhǎng);再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、請(qǐng)示的多,，相對(duì)來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、想辦法的時(shí)候少,。

在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作,、積極進(jìn)取,、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好,，為人民群眾做的更多,，貢獻(xiàn)做的最大。

2008年,，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé),，圓滿地完成了工作任務(wù),。

高尚的道德情操是一個(gè)人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)。做為一名預(yù)備黨員領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)的鍛煉,。自從擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)干部以來,，我始終注重加強(qiáng)主觀世界的改造，牢固樹立馬克思主義的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀，保持良好的道德風(fēng)尚,。不管是擔(dān)任副局長(zhǎng),，還是主持工作，我都能從嚴(yán)要求自己,，堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步,，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效，在清清白白做官上要有新形象”,。無(wú)論做什么工作都能擺正自己同組織,、同事業(yè)的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面,，不斷振興事業(yè)緊密地結(jié)合起來,，自覺地學(xué)習(xí)和貫徹黨的基本理論、基本綱領(lǐng)和基本路線,，身體力行“三個(gè)代表”重要思想,，激發(fā)自己的政治責(zé)任感和奮發(fā)進(jìn)取的精神，不斷朝著新的目標(biāo)奮進(jìn),。在困境面前能夠保持良好的心態(tài),，繼續(xù)孜孜不倦地對(duì)信仰和理想去追求。始終做到順境時(shí)不得意忘形,，困難時(shí)不失意悲觀,。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局,，從不爭(zhēng)名奪利,，不計(jì)較個(gè)人得失，這一切無(wú)不同自己對(duì)崇高理想的追求,、保持良好的道德情操密切相關(guān),。來到德欽局工作以后，我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大,，從不敢有絲毫懈怠,，時(shí)刻告誡自己要始終把事業(yè)和工作擺在首位,，把加快德欽藥品市場(chǎng)的監(jiān)管做為頭等大事來抓,。我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅(jiān)定的,、精神狀態(tài)是積極向上的,，在局黨組一班人的幫助和全局廣大干部職工的支持下，就一定能夠克服任何困難,，去實(shí)現(xiàn)既定的奮斗目標(biāo),。來到德欽工作已有一年多的時(shí)間，值得欣慰和高興的是有一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子,，特別是有單臻書記這樣一個(gè)好班長(zhǎng),，在他們身上使我學(xué)到了很多東西，在這樣的班子當(dāng)中工作,，我深感是自己的福份,，使我始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，使我理論上有提高，思想上有進(jìn)步,，工作上有成效,。

二、關(guān)于“能”的方面,。

一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低,，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級(jí)交給的任務(wù),。xx年8月我從迪慶州藥監(jiān)局掛職到德欽縣藥監(jiān)局工作,，對(duì)德欽縣的自然地理、氣候條件,、基本情況,、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r是陌生的，從不了解到了解,，從不熟悉到熟悉,，進(jìn)而迅速打開工作局面，很快進(jìn)入角色,，以致對(duì)德欽縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有了深入的思考和總體把握,。我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。

1．堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí),。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高理論素養(yǎng)。馬克思主義理論素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的靈魂,，決定著領(lǐng)導(dǎo)水平和能力的提高,。因此，理論學(xué)習(xí)是我們各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)重要任務(wù),。我始終自覺堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)馬克思主義理論的學(xué)習(xí),，堅(jiān)定不移地用馬克思主義理論武裝頭腦，以此作為統(tǒng)攬全局,，貫穿各項(xiàng)工作的靈魂,。二是深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考,，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中加之貫徹的自覺性,。三是學(xué)習(xí)中央十六屆四中全會(huì)精神，深刻理解完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重大意義,，對(duì)“五個(gè)堅(jiān)持”“五個(gè)統(tǒng)籌”和全會(huì)做出的各項(xiàng)重大決定都能準(zhǔn)確把握,。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨內(nèi)監(jiān)督條例》及《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》并參加考試,。五是學(xué)習(xí)貫徹局黨組的各種會(huì)議精神和重大工作部署,，并結(jié)合德欽的實(shí)際情況,，創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)。六是向領(lǐng)導(dǎo)和干部職工學(xué)習(xí),。到德欽縣局工作后,，為了盡快熟悉和掌握德欽縣各方面的情況，每次下鄉(xiāng)我都參與,。

2．深入基層,，深入實(shí)際調(diào)查研究，正確決策,。到德欽工作后,，深入基層，深入實(shí)際,，深入群眾進(jìn)行調(diào)查研究,，掌握實(shí)際情況,，為正確決策提供真實(shí)依據(jù)是我的首要任務(wù)。在一年多的時(shí)間里每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都去了3次以上。并按排部署了衛(wèi)生,、教育,、工商,、廣電等部門對(duì)全縣的食品放心工程做了大量調(diào)查，掌握了較為真實(shí)的情況,，從農(nóng)村兩網(wǎng)建設(shè)及藥品經(jīng)營(yíng)單位gsp認(rèn)證工作上狠抓落實(shí),，德欽縣的藥品市場(chǎng)秩序一定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。

三,、關(guān)于“勤”的方面,。

勤勉敬業(yè)是對(duì)一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的起碼要求,。到德欽工作后，我始終保持良好的精神狀態(tài),，決心把局黨組對(duì)我的重托,，全局廣大干部職工對(duì)我的厚望，化作工作的動(dòng)力,，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中,。加強(qiáng)監(jiān)管農(nóng)村用藥市場(chǎng)、兩網(wǎng)建設(shè)和跟蹤檢查gsp認(rèn)證工作,。

四,、關(guān)于“績(jī)”的方面。

一個(gè)單位成績(jī)的取得,，是上下共同努力的結(jié)果,，得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持幫助。xx年德欽縣藥品市場(chǎng)有了新的發(fā)展,，做為負(fù)責(zé)人,，我盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

（一）抓好學(xué)習(xí),，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十六屆四中全會(huì)的會(huì)議精神上來。

（二）德欽縣藥品市場(chǎng)的發(fā)展有了新的勢(shì)頭,。

（三）加強(qiáng)整頓和規(guī)范農(nóng)村用藥市場(chǎng),。

（四）加強(qiáng)落實(shí)藥品經(jīng)營(yíng)單位gsp認(rèn)證工作做到了幫扶工作。.......

以上成績(jī)的取得,，是局黨組一班人帶領(lǐng)全局上下職工團(tuán)結(jié)奮斗,，努力拼搏的結(jié)果，凝結(jié)著全,。

局廣大干部職工的辛勤汗水,。

五、關(guān)于“廉”的方面,。

“五防五克服”的要求,，嚴(yán)格要求自己,，始終保持清政廉潔的作風(fēng)。我深知自己手中的權(quán)利是黨和人民賦予的,，只有用好權(quán)利,，真心實(shí)意地為職工群眾謀利益、服好務(wù),，才能履行好自己的職責(zé),，才能贏得職工群眾的信賴和對(duì)事業(yè)發(fā)展的支持。本人從沒有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響,，獲取一己私利的行為,，沒有私自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為，沒有假公濟(jì)私,、化公為私的行為,，沒有講排場(chǎng)、比闊,、揮霍公款鋪張浪費(fèi)的行為,。總之,，自己在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,，能夠自覺養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng),，做到拒腐蝕永不沾,。同時(shí)，多次在不同的會(huì)上強(qiáng)調(diào)職工要廉潔從政,、清白做人,，要求大家一定要保持艱苦奮斗的作風(fēng)。

xx年,，我局按時(shí)完成了州局年初工作計(jì)劃的要求,。但是，在充分肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也要清醒地看到面臨的困難和問題,。

當(dāng)然，在工作中和思想上,，自己也不同程度地存在一些這樣或那樣的問題,。還存在著事業(yè)心和責(zé)任感不強(qiáng)的現(xiàn)象，工作標(biāo)準(zhǔn)不高,，要求不嚴(yán),，只求過得去，不求過得硬，缺乏敢做敢為,，敢為人先,，開拓創(chuàng)新的意識(shí)。我決心在今后的工作中認(rèn)真加以克服,。

對(duì)自己一年來的工作情況進(jìn)行認(rèn)真述職,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出差距,，對(duì)做好今后的工作十分有益。德欽藥品市場(chǎng)的監(jiān)管還存在著一些問題和不足,，在局黨組的真確領(lǐng)導(dǎo)和全局干部職工的齊心努力下,，我有決心、有信心,，做好本職工作,，為藥監(jiān)事業(yè)明天的輝煌做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

據(jù)《**市“講正氣,、樹新風(fēng)”主題教育活動(dòng)第一階段考核驗(yàn)收方案》的通知（鞏教組辦［2007］4號(hào)）文件精神,，市環(huán)保局對(duì)照第一階段（學(xué)習(xí)動(dòng)員）的工作，認(rèn)真組織開展“回頭看”活動(dòng),，并對(duì)我局第一階段開展主題教育活動(dòng)情況進(jìn)行了認(rèn)真自查,，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：

一、開展活動(dòng)情況我市開展“講正氣,、樹新風(fēng)”主題教育活動(dòng)以來,，我局按照市委統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合環(huán)保工作實(shí)際,，在全局上下唱響“講正氣,、樹新風(fēng)”主題教育活動(dòng)主旋律，圍繞新形勢(shì),、新任務(wù)面前環(huán)保工作怎么辦,、怎么干的問題，理思路,、謀發(fā)展,、求實(shí)效，努力以開展主題教育活動(dòng)為契機(jī),、為載體,、為平臺(tái)，進(jìn)一步加快實(shí)現(xiàn)我市環(huán)境保護(hù)跨越式發(fā)展步伐,。

一是突出主題,，豐富內(nèi)涵，推動(dòng)主題教育活動(dòng)不斷深入。我局以王小平書記調(diào)研環(huán)保工作為契機(jī),，認(rèn)真貫徹王書記對(duì)我局主題教育活動(dòng)的指示精神,，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上,，迅速掀起活動(dòng)高潮,。在層層動(dòng)員、全員參與,、深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，切實(shí)做到三個(gè)“堅(jiān)持”。

邀請(qǐng)市委黨校講師做專題報(bào)告,；

集中收看“2006感動(dòng)中國(guó)”先進(jìn)人物事跡,；

組織干部職工到市檢察院職務(wù)犯罪預(yù)防中心開展警示教育；

邀請(qǐng)128師英模人物作報(bào)告,；

到楊樹溝村進(jìn)行艱苦奮斗,、艱苦創(chuàng)業(yè)理想信念教育。通過這些形式多樣的活動(dòng),，進(jìn)一步激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情,。

3、堅(jiān)持以學(xué)習(xí)促工作,。市環(huán)境監(jiān)測(cè)站是我局的二級(jí)機(jī)構(gòu),，該站以主題教育活動(dòng)為契機(jī)，緊密聯(lián)系實(shí)際,，理清工作思路,，拔高工作目標(biāo)，自加壓力,，多辦實(shí)事,，決定對(duì)全市292個(gè)行政村開展飲用水源普查，并從3月7日開始進(jìn)行,。由于監(jiān)測(cè)工作任務(wù)繁重,，他們采取白天工作，晚上學(xué)習(xí),，正常工作日下鄉(xiāng)監(jiān)測(cè),，星期天集中學(xué)習(xí)，真正做到了主題教育活動(dòng)與監(jiān)測(cè)工作“兩不誤,、兩促進(jìn)”,，相得益彰。

二是把握機(jī)遇,，真抓實(shí)干,，努力推動(dòng)環(huán)保工作再上新臺(tái)階。3月6日，王書記調(diào)研環(huán)保工作,，對(duì)我局主題教育活動(dòng)提出了“打造亮點(diǎn),、創(chuàng)出品牌、樹立形象”的具體要求,，全局上下倍受鼓舞,，精神振奮，干勁倍增,，圍繞這一重要指示精神,，深入研討，調(diào)整思路,，拉高坐標(biāo),。結(jié)合環(huán)保工作實(shí)際,，我局提出“一創(chuàng)二進(jìn)三結(jié)合”的工作思路,，努力取得環(huán)保工作新的成績(jī)?！耙粍?chuàng)”：以爭(zhēng)創(chuàng)環(huán)保模范城市為目標(biāo),。針對(duì)28項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，條條對(duì)照,，逐一分析,，實(shí)事求是的查找存在的差距，深層次的分析原因,，針對(duì)問題定措施,，抓住重點(diǎn)求突破，瞄準(zhǔn)目標(biāo)抓落實(shí),，努力用2--3年的時(shí)間,，使我市環(huán)境質(zhì)量發(fā)生根本性的變化，為我市爭(zhēng)創(chuàng)環(huán)保模范城市創(chuàng)造條件,、奠定基礎(chǔ),。“二進(jìn)”：開展環(huán)保宣傳進(jìn)百個(gè)社區(qū)鄉(xiāng)村,、環(huán)保服務(wù)進(jìn)千家企業(yè)活動(dòng),。我局將在社區(qū)開展“百面環(huán)保展板”宣傳活動(dòng)，以圖文并茂的生動(dòng)形式,，營(yíng)造“保護(hù)環(huán)境,、人人有責(zé)”的濃厚氛圍，提高廣大市民的環(huán)境意識(shí),。

二,、取得的成績(jī)今年以來，在班子成員和全體干部職工的共同努力下，我市環(huán)保工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以建設(shè)環(huán)境友好型,、資源節(jié)約型社會(huì)為目標(biāo)，緊緊圍繞重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境綜合整治這一主線,，深化污染治理，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，推行清潔生產(chǎn),，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，在我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的情況下,，環(huán)境質(zhì)量得到了進(jìn)一步改善,。

1、水環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo),。今年我市不斷加大排水企業(yè)監(jiān)控力度,，2月份以來，伊洛河出境水質(zhì)始終保持穩(wěn)定達(dá)標(biāo),。

完成5家碳素企業(yè)的限期治理任務(wù),；

加大市區(qū)環(huán)境專項(xiàng)整治工作，取締市區(qū)賓館,、飯店的閑置鍋爐8臺(tái),，全市空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率比去年同期上升了5個(gè)百分點(diǎn)。

3,、建設(shè)項(xiàng)目審批駛?cè)肟燔嚨?。我局共審批新建?xiàng)目350家，否決重污染項(xiàng)目9個(gè),，開辟了“三產(chǎn)”行業(yè)項(xiàng)目審批的綠色通道,。

4、信訪穩(wěn)定工作成效顯著,。今年以來,，我局處理各類信訪案件140起，全部按時(shí)結(jié)案,，無(wú)集體上訪和越級(jí)上訪事件發(fā)生,。

7、重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)展順利,。市污水處理廠管網(wǎng)配套工程已完工,，市污水處理廠的全面投用，為改善我市水環(huán)境質(zhì)量發(fā)揮著巨大的社會(huì)效益和環(huán)境效益,。

但是也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,，班子建設(shè)仍然存在著許多問題和不足,，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是知識(shí)面窄、業(yè)務(wù)不熟練,；

手腕不硬,，工作方法簡(jiǎn)單；

作風(fēng)松懈,，紀(jì)律性不強(qiáng),。主要表現(xiàn)在：在某些問題上猶豫不決、顧慮重重,，阻礙了環(huán)保工作的良性發(fā)展,。在環(huán)境監(jiān)管上，“鐵手腕,、出重拳,、下猛藥”的措施還沒有真正落到實(shí)處。在日常工作中,，個(gè)別時(shí)候存在“老好人”思想,。

部分行業(yè)污染現(xiàn)象得不到有效遏止（如煙囪冒黑煙），環(huán)境信訪案件居高不下,。

四是在廉潔自律方面還存在不少問題,。

1、參加吃請(qǐng)多,。

2,、公車私用多,。

3、存在不同程度的請(qǐng)客送禮,。

4,、在工作中,、生活中,、組織紀(jì)律中對(duì)自己要求不嚴(yán),，不能以身作則。五是機(jī)關(guān)整體管理不嚴(yán),，存在不同程度的紀(jì)律松懈,，思想渙散，有令不行,，有禁不止,。

六是民主意識(shí)不強(qiáng)，民主氛圍不濃厚,，征求意見少,，會(huì)議協(xié)調(diào)商量少，集體決策少，一人說了算的多,。

七是在班子成員和干部中不同程度存在有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)現(xiàn)象，致使群眾關(guān)心的環(huán)境熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題遲遲得不到解決,，也就是說我們執(zhí)法部門還沒有把科學(xué)發(fā)展觀和廣大人民群眾的利益放在第一位,。

八是在我們的干部中,、部分同志中,，由于缺乏學(xué)習(xí)，素質(zhì)不高,，存在特權(quán)思想，甚至權(quán)錢交易,、徇私枉法,，損害了環(huán)保隊(duì)伍形象。

九是班子成員以身作則,、模范帶頭作用發(fā)揮的不夠,，要求同志做到的自己應(yīng)該首先做到。

十是班子成員不同程度存在“老好人”思想,，人情重,，原則性差，不同程度危害了我們,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇五

時(shí)間在我們緊張而又忙碌的工作,、生活和學(xué)習(xí)中無(wú)聲無(wú)息的流走了，很快送走的同時(shí)又迎來了新的,；新的一年有許多美好的計(jì)劃,，但更多的是對(duì)09年的回顧。在過去的一年里,，我們每一位老師都認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一件事,、每一份工作，做到勤勤懇懇教書,，踏踏實(shí)實(shí)做人,，想必都有得也有失，下面我就簡(jiǎn)單地把09年的工作自我總結(jié)一下,。

在擔(dān)任會(huì)計(jì)一年級(jí)《數(shù)學(xué)》和商業(yè)一年級(jí)《商品學(xué)基礎(chǔ)》課程教學(xué)工作的同時(shí),，還兼任教務(wù)處教務(wù)員管理實(shí)操室的設(shè)備。

在教學(xué)過程中讓我明白一個(gè)道理：教育有何技巧,，全部奧秘就在于熱愛每一個(gè)學(xué)生,。我們面臨的學(xué)生大部分都是初中時(shí)成績(jī)不是很好的，相應(yīng)的基礎(chǔ)也很差，在不完全了解學(xué)生時(shí),，都把他們想的很厲害,，結(jié)果不是這樣，希望越大,，失望就越大,。在與有經(jīng)驗(yàn)的教師交流過程中，我知道了教學(xué)是教與學(xué)相結(jié)合的過程,，不僅老師要在每上一節(jié)課,，每上完一個(gè)班之后進(jìn)行總結(jié)，還要不斷的與學(xué)生交流,，因?yàn)榻虒W(xué)還是老師和學(xué)生互動(dòng)的一個(gè)過程,，這就要我走到學(xué)生中去，在我的眼中他們之間不能再有成績(jī)高低之分,，都是一本新書,，要我們?nèi)ナ熳x，去了解,。在與學(xué)生交流的過程中,，他們的大膽提問，充滿好奇的心,，讓我們由課堂上的嚴(yán)厲師生關(guān)系走到了課后的友好朋友關(guān)系,，從數(shù)學(xué)課本的不等式談到了人與人之間的'互相平等與互相尊重的禮儀，從商品學(xué)的鑒別假冒商品談到了如何維護(hù)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益,。,。。,。,。。也許這一切為我的教學(xué)工作能順利開展下去打下了好的基礎(chǔ),，但是教育是一項(xiàng)沒有盡頭的工作,，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法更是要靠很長(zhǎng)的時(shí)間積累的。在以后的教學(xué)中我還要注意對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行分類,、比較,、歸納和提煉，總結(jié)教學(xué)中的成功與失敗,、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，更要注重研究如何啟迪學(xué)生智慧，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，更好地教書育人,。

談到我的分管工作，我要感謝我的每一位同事,，是你們給予了我最大的理解和支持，我更應(yīng)該感謝我的直接上司陳校長(zhǎng)對(duì)我工作的諄諄指導(dǎo)和生活上的關(guān)心,，讓我從一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生成長(zhǎng)為一名教務(wù)員,，讓我從不自信到敢于主動(dòng)的去承擔(dān)工作任務(wù)，還要感謝王校長(zhǎng),，除了在工作上給我的指導(dǎo)和生活上的關(guān)照外,，更讓我懂得了團(tuán)隊(duì)的重要性、溝通的重要性,，尊重他人的重要性,，還讓我明白了：做一件事是做好不是做完，做好一件事要有計(jì)劃,，有實(shí)施,，有檢查，有記錄處理,，否則做了就跟沒有做的結(jié)果是一樣的,。尤其是在管理實(shí)操室設(shè)備的過程中，要讓每一個(gè)設(shè)備用到實(shí)處,，不能閑置也不能浪費(fèi),，一切從細(xì)處做起，做到對(duì)每一件設(shè)備如數(shù)家珍,。其實(shí),，我自己知道我做的一切還是基本，但我愿意在領(lǐng)導(dǎo)的栽培下繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,！

俗話說：“旁觀者清,。”所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事就是我的一面鏡子,，在鏡子里,，我看到了自己的不足，我真誠(chéng)地希望每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事能直言不諱地對(duì)我的工作提出寶貴意見和建議,，使我前行的腳步邁得更扎實(shí),。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇六

20__新年的到來給我們帶來了全新的目標(biāo)和方向，但在工作上,，我們卻不能忘了過去給的我們的教訓(xùn)和成長(zhǎng),。

反思過去的一年,，作為__銀行__支行的一名的普通的柜員。盡管在__支行中我只是一名再普通不過的員工,，但我也明白,，正是因?yàn)槲覀兠總€(gè)普通的員工的拼搏和努力，才能創(chuàng)造過去這一年的成績(jī)的收獲,！

現(xiàn)在,，新年即將開始，我們?cè)诠ぷ髦懈∵^去的經(jīng)驗(yàn),，為新的一年努力和奮斗,！在此，我對(duì)過去一年個(gè)人的工作做總結(jié)如下：

在工作中,，我負(fù)責(zé)__區(qū)域的柜臺(tái)工作,，主要負(fù)責(zé)的客戶的業(yè)務(wù)操作、咨詢,、查詢,，以及存取款等工作。在工作上,，我嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)定和要求,，認(rèn)真處理自身工作業(yè)務(wù)。并在于客戶的溝通交流中,，保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心的交流問答,。一年來，工作中我認(rèn)真仔細(xì)的處理好了自身的工作,，未曾出現(xiàn)任何的差錯(cuò),，且在服務(wù)工作上耐心、貼心,，給客戶留下了較好印象在客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)中也取得了出色的評(píng)分,。

二、個(gè)人的思想方面,。

在工作上,，我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度，這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心,，也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù),，給客戶帶來最貼原創(chuàng)心，最優(yōu)良的服務(wù)感受,。

對(duì)于思想的鍛煉,，我不僅僅是作用于工作中，在日常中,，我也總是通過一些心理和激勵(lì)的書籍來改進(jìn)自身的心態(tài),，并且我在工作外還總于同事們一起積極交流,，共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問題。

三,、自我的不足和計(jì)劃,。

作為柜員，過去一年來我總重視準(zhǔn)確和服務(wù),，但自身的效率卻總是拉后腿,。盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但讓客戶久等總是不好的,。反思自己的情況，這個(gè)問題一部分是我經(jīng)驗(yàn)的不足,，另一方面,，也是我自己不夠自信，導(dǎo)致總要多看幾眼,。

為此,，在下一年的工作目標(biāo)，首要就是改正自己的這個(gè)問題,，不僅要多多累積經(jīng)驗(yàn),，還要做的更加仔細(xì)，保證自身的準(zhǔn)確性和自信心,。

其次,，也要在服務(wù)上更多的完善自己?？蛻艨偸窃诓粩嗟淖兓?，為此我也要能更好的保持自身的服務(wù)讓客戶滿意，也讓__銀行能在客戶心中留下更好的印象,！

新的一年即將到來,，我會(huì)嚴(yán)格的要求自己，將全新的目標(biāo)和方向努力的完成好,，給20__年的自己和__支行帶來更好的成績(jī),！

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇七

忙忙碌碌中，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼間又即將過去,。這一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心幫助下，我主要在單身公寓項(xiàng)目部學(xué)習(xí)和從事材料員工作,。這一年里,，在不斷的學(xué)習(xí)和忙碌的工作當(dāng)中，學(xué)習(xí)知識(shí)的充實(shí)感和工作中取得經(jīng)驗(yàn)的喜悅感,，一直鼓舞著我,，讓我深深的體會(huì)到了工作的成就感和對(duì)工作的拼搏感,。并令我激動(dòng)不已、感慨萬(wàn)千,，其中有來自領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的培養(yǎng)與理解,，有來自公司同事之間的體貼與幫助，也有源于自己工作中的收獲與挫折,?？偨Y(jié)的目的是為了總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和失誤的教訓(xùn)，給來年更好的工作打下基礎(chǔ),?；仡櫼荒甑墓ぷ鹘?jīng)歷，有太多的收獲在其中,，也有許多工作經(jīng)驗(yàn)令我受益菲淺,、銘記于心，下面我就自己全年的工作實(shí)際情況,，做總結(jié)如下：

眾所周知,，材料是公司運(yùn)作的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)項(xiàng)目最后收益的重要環(huán)節(jié),，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，將我放在如此重要的崗位上，從事材料員工作,，使我懂得了許多道理,，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)。了解到一個(gè)材料員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,，保持對(duì)公司的忠誠(chéng),，不斷努力提高自己在作業(yè)流程上的知識(shí)，在采購(gòu)過程中我不僅要考慮到價(jià)格和質(zhì)量因素,，更要最大限度的節(jié)約成本,，做到貨比三家，還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn),，作用及意義。在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。對(duì)專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題,，虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，立爭(zhēng)在本職崗位上為公司做出更大的貢獻(xiàn),。同時(shí)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，年初先后報(bào)學(xué)了施工員和取樣員培訓(xùn)并拿到了相關(guān)證件,。

采購(gòu)人員必須做到腿勤、眼勤,、嘴勤,，熟悉市場(chǎng)行情，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在采購(gòu)具體材料前首先向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對(duì)證明單上所列各種材料、質(zhì)量,、數(shù)量,、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單,、合格證送交資料員,，自己也留底備份，對(duì)于采購(gòu)回來的材料分明別類的記好臺(tái)賬,，定期進(jìn)行匯總，對(duì)于有可能超預(yù)算的材料,，及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理和施工員聯(lián)系,，看是什么原因造成超量。

在材料采購(gòu)方面,，小量的輔材和工具我都要求施工隊(duì)提前寫好材料申請(qǐng)單,，自己開車跑建材批發(fā)市場(chǎng)，多家比對(duì)拿比較便宜,、質(zhì)量也可信的材料,，對(duì)于量比較少的，我就直接自己裝車拖回工地,；自己車裝不下的,，就采取讓賣家送貨上門的方式，盡量不從零售點(diǎn)拿材料,，減少資金流失,；大批量的材料，在付款方面,，盡量選擇有資金周轉(zhuǎn)能力的供貨商,，先發(fā)貨后分部付款，把有限的資金用在刀刃上,，間接性地降低成本,，在這里我還要對(duì)公司同事們說聲：“謝謝”，感謝他們將一些以前合作過的有信譽(yù)的供貨商介紹給我,，還有某些材料的底價(jià)信息,，讓我與供貨商談判時(shí)做到了心中有數(shù),，從而成功降低了成本。

嚴(yán)格材料采購(gòu)流程,，對(duì)于大批量的建筑主材進(jìn)場(chǎng)前,，我都會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理碰頭，提前聯(lián)系多家供貨商,，到不同廠家去看材料的質(zhì)量,，了解廠家的供貨能力，以及了解廠方和供貨商的要求,，嚴(yán)格多方比對(duì),，綜合評(píng)定，在材料質(zhì)量,、價(jià)格,、付款方式、供貨周期,、有無(wú)稅票等等方面,，堅(jiān)持“質(zhì)量擇優(yōu)而選、價(jià)格擇廉而買”的原則,，再?zèng)Q定我們能接受的供貨商,，在此也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理xx，在采購(gòu)方面給我提出的重要指示和寶貴建議,。

在制定合同方面,，我也認(rèn)真努力的去做好、做細(xì),，尤其是對(duì)于批量較大的材料,，更是如此，通常都會(huì)先在網(wǎng)上看下別人相同材料采購(gòu)的樣本,，看別人是怎么要求的,，再根據(jù)我們自己的實(shí)際情況以及我們所要著重的一些供貨細(xì)節(jié)，再據(jù)實(shí)做出一份可行的合同,，以方便后期供貨不出問題,，以及規(guī)避一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩，給正?；ㄔO(shè)施工打下良好基礎(chǔ),，確保工程的順利進(jìn)行。

大宗材料和三材進(jìn)場(chǎng),，我都會(huì)提前要求供貨商同時(shí)出具材料的各種材質(zhì)證明,，合格證等等，并由現(xiàn)場(chǎng)施工員、工種施工員和監(jiān)理共同驗(yàn)查材料質(zhì)量,，并建立臺(tái)帳,，然后直接出庫(kù)給施工隊(duì)，對(duì)于不合格,，不符合質(zhì)量要求的材料,，堅(jiān)決予以退回。報(bào)銷發(fā)票時(shí),，按公司財(cái)務(wù)要求,，發(fā)票、出入庫(kù)單,、材料明細(xì)和各種小票準(zhǔn)備齊全,、手續(xù)完備，先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核而后由領(lǐng)導(dǎo)審批,。同時(shí),，也在盡量回避材料商的吃請(qǐng)，每有材料商送貨過來要請(qǐng)吃飯,，我都盡量回避,，因?yàn)槲抑酪坏┏粤巳思业模诓牧蠈徍松厦?，就不好說話了,，和材料商搞好關(guān)系，我堅(jiān)持在信譽(yù)上和他們建立關(guān)系,，只要送過的材料沒有問題，該按合同結(jié)算的,，馬上給人家做表上報(bào)請(qǐng)款,，遇到付款有問題的時(shí)候，也是主動(dòng)向他們說明原委,，爭(zhēng)取他們的理解,，不丟公司形象，同時(shí)又能建立健康良好的合作關(guān)系,。并建立合格材料商通信錄,，把信譽(yù)好的材料供貨商記錄在里面，方便以后采購(gòu)聯(lián)系,。

總結(jié),，不但是要總結(jié)做的好的方面，同時(shí)也要總結(jié)存在的問題,。認(rèn)真反思,，我自己在工作中也存在有一些做的不好的地方，也有很多地方馬虎出有小問題的,，下面我就把自己做的不好的地方,，一一的列出來,，以備下步改正，更好的工作,。

由于有的事情是頭一回接觸的原因,，對(duì)建筑方面的事情條理性不夠，有時(shí)侯沒有分清主次和輕重緩急,，尤其是同一時(shí)間段,，不同工種交上來不同的材料申請(qǐng)的時(shí)侯。

雖然現(xiàn)在作為材料員的工作已經(jīng)基本上手了,，整體能力也已經(jīng)有了顯著提高,，但是對(duì)于一些細(xì)節(jié)上還是缺乏認(rèn)知，具體的做法上還是缺少了解,，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

在工作總結(jié)上了有了進(jìn)步，也能經(jīng)常性的記筆記,，和做工作記錄,，但是不能堅(jiān)持經(jīng)常，不能做到天天記,，在以后的工作中,，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)，只有經(jīng)常的匯總反思才能讓我更快的提高,。

作為建筑相關(guān)的新人,，我對(duì)于建筑各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，經(jīng)常是有什么不懂的,，明知道圖紙上面有標(biāo)明,，但還是為了省時(shí)間，直接就問同事了,，這樣雖然知道結(jié)果的速度快,，但是長(zhǎng)久下去，不是個(gè)好事,，尤其是不利于自己成長(zhǎng),，下步的努力方向就是要練成自己會(huì)看圖自己會(huì)計(jì)算的能力。

20xx年是公司轉(zhuǎn)型的一年,，20xx年將是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力在新的一年中將工作做到最好,，為公司的發(fā)展盡一份力,，讓自己成為一名合格的優(yōu)秀的員工。

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教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇八

時(shí)間總是在不知不覺中飛逝,，眨眼間xx年年已經(jīng)走到了盡頭,，回首這過去的一年，收獲頗豐,。xx年年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展,，與部門的進(jìn)步同步，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶學(xué)習(xí),，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步,，在這xx年年即將結(jié)束,，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下,，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧,。總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備,。

回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),，再加上自己的努力,，做了很多事情，感覺非常的充實(shí),。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一件并沒有虛度。

第一,、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng),。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日,，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日,，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流,，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂園一日游,。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng),，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來,，最多活動(dòng)的一年,。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大,，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果,。

第二、認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作,。

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神,。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn),，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,，但很多時(shí)候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人,，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,。可以說,，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2,、勤快,，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認(rèn)真細(xì)心，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi),。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測(cè)試,，以置到貨到了中國(guó)臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失,?；剡^頭來想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果,。可想而知,。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤,，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是的窩工和浪費(fèi),，少犯錯(cuò)誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4,、吃苦精神,。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展,。

第三,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系,，做好事情,。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境,，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),、生產(chǎn)工藝,、加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識(shí),。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),，那是再好不過,。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力,，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六,、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總之,，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作,，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

秋去冬來,，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了，隨著時(shí)間的推移,，我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了,。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子，真實(shí)思緒萬(wàn)千,。這其中有對(duì)過去十個(gè)月的回憶,，忙碌了十個(gè)月，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間,，但卻未近人意;也有對(duì)新一年的希望,，希望能有機(jī)會(huì)重新開始?；厥鬃哌^的路,，無(wú)論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析過失,，才能堅(jiān)定信心，努力細(xì)致的工作,，直到成功!

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表,，肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面：

(一)*年渠道工作內(nèi)容回顧及概述,。

**年3月5日正式調(diào)入渠道部,，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接,。4月1日正式接手渠道工作,，剛開始的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下,，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌,。

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話,，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,，促銷政策的及時(shí)下發(fā),，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。

2.員工培訓(xùn)：在出差過程中,，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn),。十個(gè)月內(nèi)分別給*公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。

3.投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,，認(rèn)真填寫詢價(jià)表,，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

5.財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我提前進(jìn)入地州,，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素,，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ),，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約,，同時(shí)，通過此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高,。

6.地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次,，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次,、**地區(qū)五次,，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn),。

7.內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做**活動(dòng)共計(jì)十四站,，七站、站,、一站,。以及電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)。新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,，為期近一個(gè)月,。為主的系列新品發(fā)布站活動(dòng)。

(二)一年來自身工作的評(píng)定,。

在近一年渠道工作中,，從大的方面來講，相對(duì)來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,，迅速接手渠道工作,，順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情,，凡事都當(dāng)自己的事情去做,，做到了無(wú)愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個(gè)方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商,，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等,，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā),，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,，只要他們找到我，我都努力去辦好,，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,，起到了“橋梁”的作用。

2.觀察市場(chǎng),，了解其變化,，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析,，幫助其排除雜念,，樹立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作,。如從公司的忠誠(chéng)度---》**廠家的資源的支持(宣傳,、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等);從角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定,、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等,。另外，通過大量細(xì)致的工作,，使得從公司實(shí)行新的信用金制度來,，除之外(因我們維修方面的原因)，渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無(wú)逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的,。

(三)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。

通過十個(gè)月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易,，想做好就是一件非常不容易的事情,。可以用總結(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要,。一細(xì)即心細(xì),、二勤就是嘴勤、腿勤,、三要是皮要厚,、嘴要甜、心要狠,。

1,、心細(xì)。

比如,，在處理日常工作過程中,，經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價(jià)和庫(kù)存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情,，可能幾天都不問,，但是突然就會(huì)問到，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了,，就會(huì)讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他,，雖然是小事情，但足以以小見大,，所以必須記祝另外,，在平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細(xì)節(jié)問題,，如：公司的發(fā)展方向,、營(yíng)業(yè)額突破多少萬(wàn)、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日,、老總的生日,、等等，從各方面去關(guān)心他們,，(渠道的經(jīng)銷商相對(duì)來說比較重感情!),。

2、嘴勤,。

俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的,，一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的,，尤其是價(jià)格的調(diào)整,、庫(kù)存、促銷政策等等,，一定要及時(shí)的傳遞,。

3、腿勤,。

作為地州經(jīng)銷商來說,，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決,，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下,，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下,，比如說：下次要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人,。遇到事情不能推，先辦再講!

4,、皮要厚。

凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,，聽他抱怨,，先不能解釋原因，他在氣頭上,，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā),，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋,，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

5,、嘴要甜。

沒有人不喜歡被人夸,，在稱呼上一定要注意,，什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必須稱“總”。要面子的時(shí)候給足面子,。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見到經(jīng)銷商的員工,，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天,、吃吃飯,。可以從側(cè)面了解到許多情況,，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人,，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜,，大姐,、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下,，在收款的時(shí)候有很大的作用,。如：及時(shí)的把對(duì)帳單給老總，老總說讓辦錢,，馬上就去辦等等,。

6、心要狠,。

在處理一些原則上問題的時(shí)候,，一定要心狠，站對(duì)位置,。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他,，在處理投標(biāo)支持的時(shí)候，不能參雜個(gè)人感情,，要根據(jù)實(shí)際情況,，狠下心來處理。

以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，自我感覺認(rèn)識(shí)的很片面,，誠(chéng)懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。

(四)工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

在近一年的工作中,，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個(gè)方面,。

1,、忙忙碌碌。

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,，但是每天回首一天的工作,，總覺得是一無(wú)所獲,，感覺只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么,，卻也說不出個(gè)所以然,，通過上次的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題,，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無(wú)所獲，在新的一年里,，我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說的,，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間,。

2,、缺少經(jīng)驗(yàn)。

在工作過程中,，做的最多的就是和人打交道,，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理,，沒到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心,，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以,，我要在明年的工作過程中,，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電,，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓我快速的成長(zhǎng)起來,。能更好的為公司工作,。

在地州的八次投標(biāo)中，明顯的可以感覺到,，有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn),，比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備,、投標(biāo)價(jià)格的掌握,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等，在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過程以及問題做了整理,，希望在新的一年立,，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉，如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn),。

3,、懶惰,。

在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到,，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正,。

3、探索,。

作為我個(gè)人來說,，目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿意，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的,，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情,，所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我的幫助,，指引我向正確的方面去發(fā)展,。

流年似水，轉(zhuǎn)眼到聯(lián)已經(jīng)是第二次寫工作總結(jié)了,，這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的選擇,，我毫不猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作,，就是要珍惜寶貴的時(shí)光,，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對(duì)我的極大信任,，也承擔(dān)著很大的責(zé)任,。所以，我會(huì)盡己所能,，在以后的日子里,，努力作好渠道工作，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇九

半個(gè)學(xué)期以來,，我校教導(dǎo)工作在黨的教育方針指導(dǎo)下,，高舉鄧小平理論偉大旗幟，落實(shí)的重要思想,，本著“德育安全為首,、育人為本、教學(xué)為主”的辦學(xué)方向,、培養(yǎng)“全面發(fā)展,、學(xué)有所長(zhǎng)”的學(xué)生為目標(biāo)，狠抓學(xué)校管理和教師隊(duì)伍管理,，深化教育改革,，落實(shí)新課程改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育,。在上級(jí)教育主管部門和當(dāng)?shù)攸h政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全校教師的共同努力下,，我校的教育教學(xué)上了一個(gè)新臺(tái)階。

現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我校把新課改工作列入學(xué)校工作重要議事日程,，定期研究，經(jīng)常性地進(jìn)入課堂聽課，組織教師進(jìn)行研究解決，及時(shí)為教師排憂解難,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)教學(xué)研討,。學(xué)校通過“五課”,，及時(shí)進(jìn)行課改工作的交流與研討,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，交流成果，排解疑難,。全校科組課改專項(xiàng)研討活動(dòng)不少于二次,，進(jìn)一步提高教師對(duì)新教材的認(rèn)識(shí),，對(duì)新課標(biāo)、新理念的理解,。

3,、加強(qiáng)課堂教學(xué)管理。學(xué)校以課堂教學(xué)為著力點(diǎn),，通過對(duì)課堂教學(xué)全過程的變革,，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生健康全面的發(fā)展,，完成課改的.目標(biāo)和任務(wù),。要重視各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)的研究,，把課改工作落到實(shí)處,。各校從解讀課標(biāo)、研究教材,、備課,、撰寫教案、上課,、評(píng)課等每一環(huán)節(jié)都提出具體要求,。

1、抓好制度落實(shí),。教學(xué)常規(guī)是搞好教學(xué)工作最根本的環(huán)節(jié),，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。健全各項(xiàng)規(guī)章制度又是學(xué)校教學(xué)常規(guī)落實(shí)管理工作的一項(xiàng)重要措施,。半個(gè)學(xué)期來,，我校各校在落實(shí)好學(xué)校工作計(jì)劃,、教務(wù)計(jì)劃等這些制度的同時(shí)，抓好本校教學(xué)管理制度,、措施的完善和落實(shí),，增強(qiáng)管理意識(shí)，堅(jiān)持按制度辦事,，切實(shí)提高管理實(shí)效,。

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2,、加強(qiáng)常規(guī)檢查,。我校按要求采取多種形式，認(rèn)真抓好教學(xué)常規(guī)檢查,，教導(dǎo)處業(yè)務(wù)檢查不少于二次,，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反饋，以利于進(jìn)一步的工作,。

3,、抓好聽課、評(píng)課活動(dòng),。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入課堂聽課,、評(píng)課，幫助和指導(dǎo)教師改進(jìn)教法,、提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平,。經(jīng)過聽課、評(píng)課活動(dòng),，教師執(zhí)教能力有了一定的提高,。

4、抓好考試質(zhì)量分析,。教師認(rèn)真對(duì)待平時(shí)的單元檢測(cè),，做到嚴(yán)考嚴(yán)改，并認(rèn)真做好檢測(cè)質(zhì)量分析,，不斷反思和調(diào)整自己的教學(xué),，對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行全面總結(jié)，不斷加強(qiáng)教學(xué)管理,。

1,、抓實(shí)培優(yōu)轉(zhuǎn)差。畢業(yè)班的培優(yōu)扶弱工作宜抓早,，抓實(shí),。有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)優(yōu)差生，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、教師共同探討,、落實(shí)提高質(zhì)量的方案和措施。領(lǐng)導(dǎo)、教師加大力度,，抓好學(xué)生的培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作,，制訂切實(shí)可行的計(jì)劃，研究和實(shí)踐提高培優(yōu)轉(zhuǎn)差效率的有效途徑和方法,，注意資料的積累,，及時(shí)做好總結(jié)。課堂仍是培優(yōu)轉(zhuǎn)差的主陣地,，教師根據(jù)優(yōu),、中、差學(xué)生分層確立教學(xué)目標(biāo),，分層設(shè)計(jì)問題,，分層設(shè)計(jì)練習(xí)、分層作業(yè),、分層評(píng)價(jià),。

2、加強(qiáng)學(xué)科教研,。學(xué)校認(rèn)真組織了觀摩課,、班主任工作研討會(huì)、新課改知識(shí)交流等教研教改活動(dòng),。認(rèn)真抓好科組教研活動(dòng);加大畢業(yè)班教學(xué)力度,，積極開展好畢業(yè)班專題研究活動(dòng)，發(fā)揮集體智慧,，共同研究,、探討，以進(jìn)一步提高畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量,。

做好體育衛(wèi)生工作,。積極開展學(xué)校師生健身活動(dòng)，搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生,。積極開展各種文體活動(dòng),，半個(gè)學(xué)期來，組織了作文比賽,、數(shù)學(xué)競(jìng)賽等活動(dòng),，活躍了校園文化。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十

外貿(mào)工作兩個(gè)月后,，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死,，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣”等問題,，我們作出如下月工作總結(jié),。

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做,。必須留意以下幾個(gè)方面：

1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,，方會(huì)盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控,。

買家總會(huì)貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到,，是無(wú)法贏得客戶信賴的,。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

b.報(bào)價(jià)表,。

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度與未來,。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)與認(rèn)真的推敲,。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間,。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯(cuò),。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何,，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心與信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧),。

我相信20xx年我的工作會(huì)做得更好，更出色,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十一

____年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務(wù),，取得良好成績(jī),。

____年,，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元,，其中：基金x萬(wàn)元,，保險(xiǎn)x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元,。

二,、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。

在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷,，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三、樹立服務(wù)意識(shí),，真誠(chéng)服務(wù)客戶,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠(chéng)度,。

____年,，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十二

在思想上我能堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線、方針,、政策;積極要求進(jìn)步,，愛崗敬業(yè)，為人師;遵守國(guó)家法律和幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度;積極參加幼兒園的各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，并且認(rèn)真做好記錄,，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我;在工作中能與大家和睦相處,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到大事講原則，小事講風(fēng)格;服從分配,，以大局為重，以幼兒園利益為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,，較好地處理了個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，多說有利于幼兒園發(fā)展的話,，多想有利于我園發(fā)展的事,，盡心盡職做好自己的本職工作。

二,、工作表現(xiàn),，教育教學(xué)方面。

在這一年里我仍然被分配從事教務(wù)員崗位工作,，“清清白白做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”是我的座右銘也是我的工作原則,。在平時(shí)的工作中我始終踐行這一原則。教務(wù)員工作比較繁雜,、瑣碎,，但無(wú)論干那一項(xiàng)我都盡力把它干好，努力做到自己滿意,。歸納一下,，主要干了以下幾類的工作：

1、在圖書管理工作中,，我能嚴(yán)格遵守《幼兒園圖書管理制度》,，及時(shí)做好新進(jìn)圖書、雜志的登記建卡工作;為了能充分發(fā)揮幼兒園圖書的利用價(jià)值,，也為了方便職工借閱,，我根據(jù)幼兒園工作的特殊性制定了冬、夏季圖書借閱時(shí)間,，在平時(shí)的工作我還根據(jù)職工的需要隨叫隨到,，在借閱過程中我還根據(jù)職工的需要及時(shí)向其推薦一些新書、雜志等,。為了更規(guī)范圖書管理,，避免圖書的遺失，在每學(xué)期末我都督促職工歸還所借的所有圖書,、雜志,、教具等。年終做好報(bào)紙雜志和各種資料的整理裝訂,。一年累計(jì)完成借閱圖書,、雜志、教具400人次左右,。

2,、在檔案管理工作中，我能根據(jù)檔案工作歸檔要求,，認(rèn)真完成幼兒園文書,、教學(xué)、照片,、科技,、精神文明檔案資料的歸檔,、立卷以及各部門上級(jí)檢查工作材料的整理和裝訂工作,。在各部門材料的裝訂中，我不是有什么訂什么而是根據(jù)材料是否完整情況給各部門負(fù)責(zé)人提出合理化建議,，收集更完整的資料。我的這一做法收到了一定的實(shí)效,，在上級(jí)檢查工作中我們的檔案資料得到了認(rèn)可和贊許,。一年共完成幼兒園各類檔案裝訂歸檔500多卷左右。

3,、在各類表冊(cè)的打印發(fā)放工作中,，我能按時(shí)根據(jù)各部門領(lǐng)導(dǎo)要求制作、打印,、發(fā)放各類表冊(cè),，一年累計(jì)發(fā)放表冊(cè)2000多張。

4,、在收發(fā)工作中我及時(shí)完成了幼兒園及職工訂閱報(bào)刊的征訂及發(fā)放,，爭(zhēng)取做到按時(shí)、到人,。

5,、在教材及幼兒用書的發(fā)放過程中，我能積極協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)征訂教材,，及時(shí)分發(fā),、按時(shí)發(fā)放教材。在幼兒生活用品及辦公用品的發(fā)放工作中我能本著勤儉節(jié)約原則,，根據(jù)實(shí)際情況做到該發(fā)的足量及時(shí)發(fā)放,，不該發(fā)的一個(gè)也不發(fā)。

總之,，付出的同時(shí),，也收獲希望。我的工作在這一年獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,，也得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許;在今后的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),，提高工作效率,。在以后的工作中要不斷的完善自己，超越自己,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

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教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十三

在過去的一年中，我擔(dān)任公司開發(fā)部的一名軟件工程師,，主要從事著java項(xiàng)目的開發(fā)工作,，這一年來我低調(diào)努力工作著，不求閃亮顯眼和光芒四射，只為平靜和淡定;這一年中所做的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

一,、財(cái)政局項(xiàng)目,，本人獨(dú)立負(fù)責(zé)開發(fā)會(huì)計(jì)處的三個(gè)子系統(tǒng)：

1、會(huì)計(jì)人員信用查詢系統(tǒng),。

2,、代理記賬機(jī)構(gòu)信用查詢系統(tǒng)。

3,、會(huì)計(jì)人員網(wǎng)上報(bào)備系統(tǒng),。

以上三個(gè)子系統(tǒng)上線后，方便了社會(huì)各界查驗(yàn)會(huì)計(jì)人員的真實(shí)信息,、方便了查詢合法的代理記賬機(jī)構(gòu)信息,，以及方便了各單位對(duì)會(huì)計(jì)人員的報(bào)備。

二,、餐飲行業(yè)項(xiàng)目,，在團(tuán)隊(duì)開發(fā)項(xiàng)目中直接參與了豪享來餐飲有限公司總部的信息綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有：

1,、房屋,。

租賃合同。

管理系統(tǒng),。

2,、短信收發(fā)管理系統(tǒng)。

3,、會(huì)員管理系統(tǒng),。

4、基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)的部分功能模塊,。

系統(tǒng)應(yīng)用后,，豪享來在管理全國(guó)各門店房屋租賃合同上，一定程度上提高了管理效率,并且及時(shí)有效提供了相應(yīng)預(yù)警信息;短信收發(fā)系統(tǒng)方便了總部及時(shí)傳遞各項(xiàng)信息;會(huì)員系統(tǒng)更好的管理全國(guó)各門店的會(huì)員信息;人事系統(tǒng)在管理中減少工作量等,。

三,、金融行業(yè)項(xiàng)目，我參與了中國(guó)銀行廈門分行,，企業(yè)轉(zhuǎn)賬管理系統(tǒng)中的部分模塊開發(fā),。

本系統(tǒng)方便了企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)大量和復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬工作。工作總結(jié),。

四,、國(guó)土資源與房產(chǎn)管理局項(xiàng)目，正在負(fù)責(zé)和開發(fā)的是住房貨幣化補(bǔ)貼網(wǎng)上申報(bào)審核系統(tǒng),。

本項(xiàng)目采用了新技術(shù),，使界面更加大方美觀,，很大程度上改善人機(jī)交互平臺(tái)的效果。

總結(jié)不足：駐豪享來總部做項(xiàng)目時(shí),，由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部某些原因,，加之外面的其他因素，一定程度上影響了工作效率,、影響開發(fā)進(jìn)度和影響最終軟件質(zhì)量;這是包括我在內(nèi)項(xiàng)目組中的每個(gè)成員都必須檢討的地方,。

通過總結(jié)一年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在不足,，個(gè)別工作做得還不夠完善。在今后的工作中,，我將努力找出工作中的不足,，以便在日后的工作中加以克服。自我不斷的學(xué)習(xí)吸收新技術(shù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,，并且及時(shí)的把新技術(shù)應(yīng)用在實(shí)際的項(xiàng)目中，進(jìn)一步提高項(xiàng)目的技術(shù)含量,。

來公司擔(dān)任程序員一職已一年多時(shí)間,，在這一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西,。每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),，在不斷的審視中完善自己。在這半年里自己也是在總結(jié),、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作,，現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

嚴(yán)格按照一個(gè)程序員應(yīng)有的素養(yǎng)要約束自已,，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，聽從公司的安排,，積極配合全友家私完善erp系統(tǒng),，任勞任怨。

二,、工作方面：

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按時(shí)上下班,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。在這半年里，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：

配合全友家私開發(fā)并完善srm系統(tǒng)。

獨(dú)自開發(fā)全友家私sap日志維護(hù)系統(tǒng),。

三,、存在不足：

一公司領(lǐng)導(dǎo)以及部門領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助和指教，使我的工作有了很大提高,，當(dāng)然我還存在著很多不足之處,，處理問題思路簡(jiǎn)單，不夠成熟,，工作中容易產(chǎn)生急躁情緒,，需要更深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作水平,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十四

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

一,、積極學(xué)習(xí)。

然而作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客,。誠(chéng)信是一種資源,，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,，同時(shí)學(xué)習(xí),、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng),。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意,，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào),，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色,。

自我管理,、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,，為人民群眾辦實(shí)事,、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”,、“您好”,、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”,、“請(qǐng)稍候”,、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù),，給客戶留下親切,、熱情、口氣柔和的好印象,。同時(shí),，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,，把重點(diǎn)放在落實(shí)上,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，開展崗位大練兵活動(dòng),，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí),，做好對(duì)新同志的“傳,、幫,、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

三,、心系客戶,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急,，想客戶之所想。

四,、心得體會(huì),。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多,，原來那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,，我要再接再厲,，作得更好。

日子過得真快,，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去,，展望未來,，回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石,，對(duì)于我而言,，沒有，只有更好,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十五

輝煌的__年即將過去,，將__年取得的成果和成績(jī)將在__年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的__年，而奮斗吧,！總結(jié)__年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃__年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,。當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比。人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

二,、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩。

1,、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9、服從命令,，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，__年為明天的夢(mèng)想而努力,。

__年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計(jì)劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施,。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

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教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十六

x年_月我加入了__局三公司這個(gè)大家庭，作為一名新進(jìn)員工,，施工建設(shè)給我有一種家的感覺一種積極向上奮發(fā)進(jìn)取的觀念,，我很欣慰能加入到這個(gè)集團(tuán)成為一名測(cè)量員。

剛剛進(jìn)公司我被分配到戴南萬(wàn)源公寓項(xiàng)目部擔(dān)任測(cè)量員,，對(duì)于陌生的環(huán)境,，同事們都對(duì)我非常熱情，我有什么測(cè)量方面的問題去請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及前輩們,，他們都能熱情的幫助我,，交給我經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)我技術(shù)，很快的我就適應(yīng)了新環(huán)境,，并積極的投身到項(xiàng)目建設(shè)的施工工作中,。

測(cè)量是工程的眼睛，作為測(cè)量人員,，我們本著實(shí)際求實(shí),、一切以數(shù)據(jù)說話的原則從事測(cè)量工作。記得第一個(gè)踏上月球阿姆斯特丹說過,，他在月球上踏上的一小步,，是人類進(jìn)步的一大步。當(dāng)然,，在我踏上戴南的一小步,，也是我在人生中前進(jìn)的一大步，是的,，因?yàn)槲医K于開始了人生中最重要的部分,，我開始工作了,。

對(duì)于首次來到工地的我，一切在我的眼里都是這么的好奇,，我經(jīng)歷了從無(wú)到有從基礎(chǔ)到正負(fù)零的整個(gè)施工過程,，我的心也在一天天的成熟，我總結(jié)了我這半年以來學(xué)到的東西,，得到了至深的鍛煉?，F(xiàn)將切實(shí)工作總結(jié)如下：

在施工測(cè)量之前，認(rèn)真審圖,，對(duì)圖上有誤,、有疑義的地方及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及前輩們請(qǐng)教、咨詢,、學(xué)習(xí),。在測(cè)量放線之前，利用cad算出坐標(biāo),，反復(fù)查看,，確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)各種原始數(shù)據(jù)注意保存和及時(shí)整理,，因?yàn)椤敖?jīng)驗(yàn),，是從眾多的數(shù)據(jù)中總結(jié)出來的”！測(cè)量放線后應(yīng)認(rèn)真復(fù)合線的位置確保每條線的實(shí)際誤差不超過半公分,。

社會(huì)在進(jìn)步,，時(shí)代在發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí),，才能與時(shí)俱進(jìn),。各種新的施工材料和施工機(jī)具不斷地應(yīng)用到施工建設(shè)中來，相對(duì)的,，也出現(xiàn)了更多的施工工藝和施工方法,，各項(xiàng)規(guī)范也跟著發(fā)展。在如今高速發(fā)展的,，不能自我提高,，就意味著落后，就不能適應(yīng)目前施工建設(shè)工作的發(fā)展要求,。

在與甲方,、監(jiān)理等單位專業(yè)人士的接觸中吸收他人的經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)到多跑跑施工現(xiàn)場(chǎng)檢查與學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)工人們施工方法和施工工藝。從他人的成敗中,，看到問題的所在,，同時(shí)也看到自身的不足,，以達(dá)到“博眾家之長(zhǎng)，補(bǔ)一已之短”的目的,。

對(duì)于我這個(gè)剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生,，困難是不可以避免的，遇到困難并不可怕,，找到解決的方法就可以了,。來到工地的沒多久我就遇到了問題，由于剛做施工放線不久,，對(duì)如何復(fù)合線是否正確不是太了解,，放線后也沒有認(rèn)真復(fù)合導(dǎo)致承臺(tái)梁位置錯(cuò)位偏斜。但是項(xiàng)目經(jīng)理沒有責(zé)備我,，反而鼓勵(lì)我對(duì)我說“：錯(cuò)一次,，二次沒有關(guān)系，但是要吸取經(jīng)驗(yàn),，保證下次不犯同樣錯(cuò)誤,。”還定時(shí)請(qǐng)來黃工手把手教導(dǎo)我,，并復(fù)合,，這使我有了信心,，有了面對(duì)困難的勇氣,。來工地的第3個(gè)月因?yàn)槲覍?duì)儀器的不愛惜導(dǎo)致了棱鏡桿彎曲,，放線出現(xiàn)了問題,，誤差雖然不大但是對(duì)施工進(jìn)度及準(zhǔn)確性產(chǎn)生了影響。項(xiàng)目經(jīng)理依然沒多加責(zé)備反而語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說要好好工地就是你的家要愛惜家里的工具,，把它看成自己的東西來愛惜保管,。經(jīng)理的一番話使我感到很溫暖，我也及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的不足,。天道酬勤，路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，測(cè)量本著實(shí)事求是的精神，尊重科學(xué),，尊重事實(shí),，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)思想和精神的指引下，把好工程測(cè)量質(zhì)量關(guān),，完善測(cè)量工作內(nèi)外一體制度,，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo),，配合各個(gè)部門工作,，做讓戴南人民放心的工程。

測(cè)量工作的嚴(yán)密實(shí)施,，靠項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，靠我們各位測(cè)量員在工作中每時(shí)每刻的謹(jǐn)小慎微,，不斷思索求證,，保證萬(wàn)無(wú)一失。在此感謝劉經(jīng)理,，黃工及項(xiàng)目部各位領(lǐng)導(dǎo),、前輩、同事的關(guān)心、指導(dǎo)與支持,！相信我一定能在萬(wàn)源項(xiàng)目這個(gè)大熔爐中不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng),，繼承發(fā)揚(yáng)好咱們八局人的精神,，為公司為萬(wàn)源項(xiàng)目部盡自己的一份力。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十七

時(shí)間太瘦,，指縫太窄,，一晃,，x年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來,，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處,，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的,。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教,，就我個(gè)人而言,，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月,，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要,，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教,，不會(huì)擺著一副老員工的架子,，這點(diǎn)對(duì)于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個(gè)客服人員來說,，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友,，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到,，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練,，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn),，希望以后可以做到更好。

回顧x年,，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),，對(duì)于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。x年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在此，對(duì)一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯,。

公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它,。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，加強(qiáng)部門的凝聚力,，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步,。

不知不覺在公司線的工作已經(jīng)三個(gè)月了,，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間,，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間,。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班,，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。白天班接觸到的案件較多樣化,、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作,。一般來說作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話,，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派,，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率,。

有時(shí)接來訪,，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開,，唯有忍到最后,，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇,。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào),，配合安排,，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異,，這一點(diǎn)是很難得的,。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想,。

在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴},，單主管也主動(dòng)跟我了解情況,，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升,。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作,，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為,，有錯(cuò)就要改,，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”,，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十八

不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會(huì),，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣,，駛向“大海”,。去過幾趟杭州人才市場(chǎng),，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：

一、沒經(jīng)驗(yàn);,。

二,、沒資格證;。

三,、沒膽量,。

雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了涉及社會(huì)的體驗(yàn),，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤,、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,，我的心也就安定下來了,，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心,，便前去培訓(xùn),。培訓(xùn)期間，交代公司文化,、公司制度,、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè),，又與專業(yè)對(duì)口的工作,。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感,。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè),，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ);,。

二、能用我則不用你;,。

三,、能不用“不”則不說;。

四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;。

五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷,。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢,。”這就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡,，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人,。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時(shí),，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來回話,，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的,，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平,，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來投訴警告,，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長(zhǎng)了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果,。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊,，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十九

作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。所以,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，僅有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力和溝通潛力,，明白的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，透過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,。

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都提高了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好,。

二、表情,、語(yǔ)氣愉悅,。

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心,。

三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),。

還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。

四、外呼時(shí)間上的控制,。

此刻是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶,、為自我節(jié)省寶貴的時(shí)間,。此刻我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒有到達(dá)我們所外呼的目的。

五,、團(tuán)結(jié)就是力量,。

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝;一個(gè)群眾如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。