心得體會(huì)的寫(xiě)作不僅是一種技能,，更是一種對(duì)自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的記錄,。采用具體的事例和案例來(lái)支撐個(gè)人的心得和體會(huì),。小編整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,，希望能給你提供一些思路和借鑒,。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇一

最近,，公司組織讀書(shū)交流活動(dòng),，通過(guò)閱讀《用心去工作》這本書(shū),，讓我受益匪淺,，心中感觸頗多。感覺(jué)平時(shí)工作中一些經(jīng)常困擾自己的心理問(wèn)題迎刃而解,，心中頓時(shí)豁然開(kāi)朗,。

在我們的工作中，真正所謂的大事實(shí)在太少,，每天都是由一些小事構(gòu)成的,，如果我們總是忽略了不該忽略的小事、小細(xì)節(jié),，從面對(duì)面接踵而至的小事面前窮于應(yīng)付,，這顯然是不成功的。工作中的我們就如同一臺(tái)臺(tái)的機(jī)器,，或是機(jī)器中的一個(gè)個(gè)零件,，運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程是機(jī)械而枯燥的，甚至有時(shí)還會(huì)出各種故障,，致使做工流程癱瘓或者產(chǎn)能低下,，這就體現(xiàn)出我們做好本職工作的重要性，因?yàn)樵诠ぷ髦?，我們不止是個(gè)體,，還是環(huán)節(jié),，我們反映的不是個(gè)人，而是一個(gè)集體,。我們每個(gè)人對(duì)于這個(gè)集體來(lái)說(shuō)都很重要,。這個(gè)集體需要我們用心想事，用心謀事,，用心干事,，專(zhuān)心專(zhuān)意，一心一意,，全心全意,，誠(chéng)心誠(chéng)意地去做每一件小事。

從樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)看,，至少我們從工作中學(xué)到了什么,，比起昨天，我對(duì)工作更加熟悉了,，比起上一次,，比起上個(gè)月，我的工作效率提高了,，這些就是收獲,。當(dāng)今社會(huì)風(fēng)氣浮躁，各行業(yè)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻,，多種機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)仿佛有著打不完的架，不斷地拉扯我們每個(gè)社會(huì)人的心,?？倳?huì)有很多人在自己的工作崗位上感到迷茫，彷徨,，并不是因?yàn)樗麄冇惺裁磮D謀不軌的心,，卻只是因?yàn)樗麄儧](méi)有用心，沒(méi)有用自己的心去投入到工作中,。就像有時(shí)候我們會(huì)在工作中會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤,，并不是我目前掌握的知識(shí)和技能干不好這件事，而是態(tài)度不端正,，沒(méi)用心去做,。因此，修好一顆心,，用心去工作,，端正態(tài)度使得在工作中極大程度地實(shí)現(xiàn)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值顯得如此重要。

達(dá)的任務(wù)做得更快，更好,，還要把自身崗位工作做得更完美,。

一個(gè)人工作的好壞心態(tài)很重要,，具有消極被動(dòng)心態(tài)的人,，他們只是指責(zé)和抱怨，并一味逃避,，他們不思索關(guān)于工作中的問(wèn)題：自己的工作是什么,？工作是為什么？怎樣才能把工作做好,？只有以積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待工作,，就會(huì)盡職盡責(zé)地完成工作，并在工作中充滿(mǎn)活力與創(chuàng)造性,，成為一個(gè)值得信賴(lài)的人,。工作就意味著責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的員工不可能成為一名優(yōu)秀的員工,。

總之,，用心工作，最大的受益者是自己,；敷衍工作,，最大的受害者也必定是自己。工作是人生在世求得生存和發(fā)展的前提條件,，我們只有盡職盡責(zé),、盡善盡美、用心做好目前的工作,，才能獲得價(jià)值的提升,。工作就必須學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。用心工作,，不僅是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要,，同時(shí)也是個(gè)人取得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。讀完這本書(shū),，更是讓我明白一個(gè)道理：其實(shí)每個(gè)人最大的敵人不是別人,，而是自己；最大的困難不是工作,，而是自己的心態(tài),。在每個(gè)人的一生當(dāng)中總會(huì)有許多不如意的地方，但這些都不可怕,，可怕的是我們放棄了,，氣餒了，最后漸漸的習(xí)慣了，麻木了,。那時(shí)候的我們更應(yīng)該滿(mǎn)懷信心,，與所謂的困難抗?fàn)幍降祝缓笪〗逃?xùn),，迎接更大的挑戰(zhàn),。

修好一顆心，用心去工作,。我相信,，做任何工作，只要我們用心去做了,，就一定能把它做好,。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇二

正在研究工作的最高境界：與老板一起工作在這篇文章中，最讓我感動(dòng)的兩個(gè)詞是：沒(méi)有企業(yè)會(huì)100%跟隨你,，你的父母會(huì)100%跟隨你,，沒(méi)有人愿意讓你這樣做。請(qǐng)珍惜這位放手的領(lǐng)袖,，因?yàn)樗且粋€(gè)愿意給你機(jī)會(huì)的人,。這兩句話(huà)確實(shí)說(shuō)明，作為一個(gè)成年人,，無(wú)論你做什么,，你都應(yīng)該有責(zé)任感，對(duì)生活,、家庭和工作負(fù)責(zé),。這就是你在這個(gè)世界上存在的價(jià)值。

在這個(gè)高學(xué)歷,、高文化的時(shí)代,，我既沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有文憑,，我的思維也不靈活,。我真的.應(yīng)該感謝有一份固定的工作。感恩似乎很簡(jiǎn)單,，但卻意義重大,。在今年的疫情下，各行各業(yè)都情緒低落,，業(yè)績(jī)下滑,，但這并沒(méi)有影響到公司對(duì)員工的福利。每月按時(shí)支付工資,，并按時(shí)支付假期到期的福利,。在炎熱的夏季,，在資金緊張的情況下，公司向每位員工分發(fā)涼爽的夏季防暑用品,，并為我們訂購(gòu)新的工裝,。這是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們員工的同情之情。因此,，在這經(jīng)濟(jì)衰退的一年里,，我們應(yīng)該端正態(tài)度，盡力做好每件事,。

每個(gè)人對(duì)工作都有不同的意義,。什么是工作？字面意思是工作是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),。工作是高層賦予的使命。該定義相對(duì)一般,，僅停留在表面上,。當(dāng)我們工作了一段時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)工作就是通過(guò)我們自己的努力達(dá)到我們心中的目標(biāo),。即使我們沒(méi)有達(dá)到目標(biāo),，我們也不會(huì)妥協(xié)，更不用說(shuō)為我們的懶惰找借口了,。相反,，我們應(yīng)該調(diào)整我們的心態(tài)，保持這樣一種心態(tài)：活到老學(xué)到老,，有多少人還沒(méi)有學(xué)會(huì),。只有在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)不斷追求自我完善,，堅(jiān)持進(jìn)取精神,，才能使生活因奮斗而精彩。消極的工作態(tài)度只會(huì)失去工作的主動(dòng)性和動(dòng)力,。因此,，我們應(yīng)該有進(jìn)取心和責(zé)任心，任何時(shí)候都要認(rèn)真工作,。老板一轉(zhuǎn)身就不要偷懶,，沒(méi)有監(jiān)督就不負(fù)責(zé)任。只有端正工作態(tài)度,，做好自己的工作,，晉升和加薪的責(zé)任就落在你身上，你才能成為一名好員工,，得到老板的信任和同事的欽佩,。

信任、溝通和同理心都是順利工作的必要因素。在公司里,，無(wú)論你被分配到什么職位,，都是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)信任你，認(rèn)為你適合這份工作,，所以請(qǐng)不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任,。溝通在我們的工作中尤其重要。當(dāng)我們遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),，我們應(yīng)該及時(shí)與同事或領(lǐng)導(dǎo)溝通解決問(wèn)題的方法,，而不是假裝理解，導(dǎo)致事情失控,。任何時(shí)候都不要抱怨你對(duì)工作的不滿(mǎn),。當(dāng)你覺(jué)得傳球太難時(shí)，改變你的位置,，想想是否更難領(lǐng)先,。當(dāng)你抱怨工資太低時(shí)，想想你付了多少錢(qián),。報(bào)酬與回報(bào)成正比,。因此，請(qǐng)不要抱怨收成少,，糾正自己的態(tài)度,，穩(wěn)扎穩(wěn)打地做好自己的工作，把握每一分鐘,，不要為每天重復(fù)的工作而焦慮,，要做得更好、最好,。

在未來(lái)的工作中,，我會(huì)端正態(tài)度，做我所做的,，熱愛(ài)我所做的,，專(zhuān)注于我所做的，努力工作,，年輕時(shí)努力工作,，為自己創(chuàng)造一片藍(lán)天。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇三

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，買(mǎi)方市場(chǎng)的形成,，銷(xiāo)售人員越來(lái)越占據(jù)了企業(yè)重要的地位。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有著廣闊的晉升空間和在企業(yè)中的話(huà)語(yǔ)權(quán),，但是在幾千萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)大軍中想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員談何容易,，因此對(duì)于當(dāng)前的銷(xiāo)售人員,，首先應(yīng)審視自己是否具備勝任銷(xiāo)售工作的七項(xiàng)核心能力，并不斷加以完善,、提升,。

忍耐最不容易做到的，做過(guò)銷(xiāo)售的人都知道,，剛開(kāi)始一個(gè)客戶(hù)沒(méi)有的時(shí)候你要忍耐,。曾看到過(guò)很多剛踏入銷(xiāo)售行業(yè)的人半途而廢，這都是不能堅(jiān)持的結(jié)果,，可能你需要忍耐一個(gè)月,、半年甚至一年才開(kāi)始積累到一些客戶(hù)，你的業(yè)績(jī)和收入才能相應(yīng)的提高,，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬(wàn)不要去做銷(xiāo)售,。

很多時(shí)候銷(xiāo)售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷(xiāo)售人員每天要去開(kāi)發(fā)客戶(hù),，維護(hù)客情等,，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表,，以及每天開(kāi)會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的,，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶(hù)那里,，路上可以休息;本來(lái)半小時(shí)談完，結(jié)果謊稱(chēng)談了三小時(shí)等等,，這種方式除了損害企業(yè)的利益,，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。我的一個(gè)朋友張先生時(shí)任某國(guó)際傳媒公司中國(guó)區(qū)客戶(hù)總監(jiān),，他曾說(shuō)當(dāng)年剛投身銷(xiāo)售工作時(shí)無(wú)論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門(mén)到晚上10點(diǎn)回家,，中午餓了就吃面包和礦泉水，三個(gè)月時(shí)間沒(méi)有休息,，才簽下第一個(gè)客戶(hù),。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就,。這種成就不是靠每日拜訪(fǎng)表每天的情況匯報(bào)逼出來(lái)的,，完全靠自控。

溝通是銷(xiāo)售人員的必不可缺的能力,，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息,，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方,，二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào),、表情、神態(tài),、說(shuō)話(huà)方式等)使得談話(huà)雙方容易達(dá)成共識(shí),。

良好的溝通是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一次有個(gè)銷(xiāo)售主管與某超市老板談了多次,，可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng),，完不成任務(wù)這名銷(xiāo)售主管感覺(jué)到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)不通情理的老板,。但是去之前鑒于該主管一向主動(dòng)出擊的作風(fēng),，我再三叮囑今天你只當(dāng)陪客，不要說(shuō)話(huà),，讓我掌握對(duì)方情況再講,。見(jiàn)到該超市老板時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到,，已在該市開(kāi)設(shè)3家中型超市,，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷(xiāo)售主管簡(jiǎn)短的介紹后,，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來(lái)和他聊聊,，交個(gè)朋友，向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況,，而后長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的談話(huà)中,，我基本只是在說(shuō)對(duì)，嗯了不起,，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來(lái),，到最后他說(shuō)和你聊的還真不錯(cuò)。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣(mài)場(chǎng)的事情,，他滿(mǎn)口應(yīng)承,。回過(guò)頭再來(lái)看銷(xiāo)售主管用的溝通方法,，見(jiàn)到對(duì)方只奔主題,，我們是知名廠(chǎng)家，知名品牌,，你進(jìn)我們的貨完全可以放心,。這套說(shuō)白對(duì)一般店鋪或許有用，但是對(duì)于這個(gè)年輕有為的老板來(lái)說(shuō),，他可不認(rèn)為這些名企,、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷(xiāo)售過(guò)程中舉足輕重,。

觀察不是簡(jiǎn)單的看看,，很多銷(xiāo)售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)看市場(chǎng),，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專(zhuān)業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察,，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息,。例如到賣(mài)場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷(xiāo)，什么產(chǎn)品多少錢(qián),，而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員可以觀察出更多信息：

你有沒(méi)注意到別人的賣(mài)的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格,、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好,，好在哪?顏色,、造型、材質(zhì),、可以有別的用途(比如食品的包裝,，用完了可以當(dāng)罐子)。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷(xiāo)活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式,，有哪些參與方式?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠(chǎng)家從28家增加到29家,，增加的是哪個(gè)廠(chǎng)家，是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察,，很多銷(xiāo)售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后,，要他去看市場(chǎng)，仍然不能得到有用的信息,，那我只能說(shuō),，你不適合銷(xiāo)售這個(gè)工作。

銷(xiāo)售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員,，通過(guò)觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷(xiāo)售人員的一大職責(zé)。

分析與觀察密不可分,，觀察得到信息,，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷(xiāo)售最好的品種,，要么就是該廠(chǎng)家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過(guò)生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說(shuō)明該產(chǎn)品的銷(xiāo)售與流轉(zhuǎn)越正常,，生產(chǎn)日期過(guò)久說(shuō)明該產(chǎn)品屬于滯銷(xiāo)狀態(tài);通過(guò)價(jià)格進(jìn)行分析,，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說(shuō)明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過(guò)大，銷(xiāo)售狀況不理想,，價(jià)格上浮較大,，該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增,，或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài),。這些間接信息必須通過(guò)慎密的分析才能得到,。

同樣在與客戶(hù)的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的底牌和心態(tài)，例如進(jìn)場(chǎng)談判,，買(mǎi)手給你報(bào)了個(gè)價(jià),，作為銷(xiāo)售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對(duì)方說(shuō)話(huà)的神情語(yǔ)調(diào),，用話(huà)語(yǔ)刺探,，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等,。

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì),，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷(xiāo)售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難,，這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)經(jīng)理這個(gè)事太難了,，做不了。那么你的領(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)好,，那我找能夠完成的人來(lái)做,。沒(méi)有困難事情稱(chēng)不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值,。

某市有家大型連鎖a賣(mài)場(chǎng),，a賣(mài)場(chǎng)在全市有十幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)，對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場(chǎng)極為重要,，b公司決定讓銷(xiāo)售人員張某搞定這件事,，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員敗下陣來(lái)，原因是該賣(mài)場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大,，所以一向霸道,，沒(méi)有熟人關(guān)系進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)價(jià)很高，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì),。但公司要求在合理的費(fèi)用下進(jìn)場(chǎng),，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去?張某接到任務(wù)寢食難安，如果該任務(wù)完成,，升遷是順理成章的事,，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺(jué)得他能力不夠，無(wú)法執(zhí)行公司的計(jì)劃,。接下來(lái),，張某去拜訪(fǎng)a賣(mài)場(chǎng)的采購(gòu)經(jīng)理黃某幾次，等了很長(zhǎng)時(shí)間連面都沒(méi)見(jiàn)到,，他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì),，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作,，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷(xiāo)保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的妻子,，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí),，然后通過(guò)給小孩子買(mǎi)禮物等手段拉近距離，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某,，黃某深感張某的用心良苦,，最后張某順利完成任務(wù)。

這種例子在銷(xiāo)售工作中并不鮮見(jiàn),。因此執(zhí)行不是要銷(xiāo)售人員去找到事情的原因,，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的,，也是你能力的體現(xiàn),。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇四

根據(jù)次這主題為端正工作態(tài)度、提高工作效率,、開(kāi)展微笑服務(wù)的動(dòng)員會(huì)議,，我個(gè)人認(rèn)為不管是從時(shí)間還是中心內(nèi)容來(lái)看，都是恰倒好處且值得我們每一個(gè)人深思的,。把公司整體狀況與處境與大家一起分析與探討,，不但可以讓每一個(gè)人設(shè)身處地的去思考問(wèn)題；而且也都有了面臨危機(jī)感的意識(shí),。這樣的會(huì)議的確可以倡導(dǎo)定期定時(shí)的舉行,。

我認(rèn)為，首先作為公司的一員,，我們每一個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)來(lái)承擔(dān)與分擔(dān)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。當(dāng)然這也應(yīng)是每一個(gè)員工都需應(yīng)有的基本意識(shí)和觀念！俗話(huà)說(shuō)：一個(gè)巴掌拍不響我不相信一個(gè)人可以創(chuàng)造佳績(jī),；但我絕對(duì)相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造奇跡,！只要大家為著同一個(gè)目標(biāo)共同努力，相互體諒就一定可以做到,。當(dāng)然,，團(tuán)結(jié)就是力量是需要我們用心去體會(huì)與實(shí)現(xiàn)的。

其次,，對(duì)公司現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)分析；其前景是非常直觀的,。這需要我們共同堅(jiān)持與不懈努力和創(chuàng)新才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。也就是意識(shí)到一個(gè)企業(yè)它真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？但從市場(chǎng)分析等各方面來(lái)看,，我們面臨的問(wèn)題與壓力也開(kāi)始慢慢浮現(xiàn)出來(lái),；就像人從小到大的一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程！終要面對(duì)種種現(xiàn)實(shí)和壓力,。企業(yè)也一樣,，在身軀越來(lái)越龐大的同時(shí)所要面對(duì)和深思的種種問(wèn)題都需要我們共同去應(yīng)對(duì),。我個(gè)人認(rèn)為首先就應(yīng)該先從內(nèi)部整頓開(kāi)始；完善內(nèi)部管理,；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),；恢復(fù)齊心對(duì)外的士氣。不管是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還是一個(gè)成功的企業(yè)都應(yīng)該保持不斷創(chuàng)新,；提高服務(wù)意識(shí),；完善內(nèi)部管理。

綜我上述所說(shuō),，我的看法和想法是建議可以先從以下幾方面著手實(shí)施：

其一：服務(wù),；現(xiàn)如今的企業(yè)，不管開(kāi)始怎樣銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品,；最終都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)有多好,，可見(jiàn)服務(wù)的重要性。但關(guān)鍵怎樣讓客戶(hù)把知道轉(zhuǎn)為感受到,？當(dāng)然這不是你我能做到的,。而是需要大家共同努力。所謂全員參與不管所在的是哪一個(gè)崗位,，只要有與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)都應(yīng)該做到有服務(wù)意識(shí)且用心服務(wù),。

其二：學(xué)習(xí)；二十一世紀(jì),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)硝煙彌漫的戰(zhàn)爭(zhēng),，殘酷至極。要讓每一個(gè)員工知道自己隨時(shí)都面臨被淘汰的可能,。當(dāng)然企業(yè)的發(fā)展與每位員工的綜合素質(zhì)提高息息相關(guān),。在不斷壯大企業(yè)規(guī)模的前提下，也要做一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，只有知識(shí)才能讓企業(yè)員工立足于社會(huì)不敗之地,。建議多給員工一些培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。哪怕除自己工作范圍內(nèi)的知識(shí),。

其三：培訓(xùn),；我個(gè)人認(rèn)為一定要加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)；且頻繁,。除自身產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外,。同樣也可包括業(yè)界方面知識(shí)流通的培訓(xùn)。如：業(yè)界內(nèi)的一些最新消息,；同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),；等等與市場(chǎng)有關(guān)的信息都可收集后做為交流與培訓(xùn)的內(nèi)容。特別是跑在一線(xiàn)市場(chǎng)的同事。當(dāng)然最重要的還是一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),。

其四：創(chuàng)新,；其實(shí)所謂創(chuàng)新并不一定要與研究/研發(fā)聯(lián)想在一起。特別對(duì)于我們公司來(lái)講又屬于銷(xiāo)售/服務(wù)類(lèi)行業(yè),。那么對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的創(chuàng)新無(wú)非大多圍繞銷(xiāo)售與服務(wù)來(lái)探討,。比如：觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,，市場(chǎng)創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新等等。,。都算是一種創(chuàng)新,。

最后：服務(wù)投資；現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,，壓力挑戰(zhàn)我們隨時(shí)都要應(yīng)對(duì),。而我認(rèn)為這種激烈更多來(lái)自于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。如把產(chǎn)品與服務(wù)相比較那么在我看來(lái)產(chǎn)品在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中或許只占40%優(yōu)勢(shì),；而服務(wù)一定可以占60%的優(yōu)勢(shì)（特別是售后）,。這就是企業(yè)間服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)的較量。那么如何贏得這場(chǎng)較量我認(rèn)為最有力的辦法除提高我們自身的服務(wù)水平外就是服務(wù)投資,。我們應(yīng)該抓住這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行投資也就是盡可能的滿(mǎn)足于客戶(hù),，哪怕是一些無(wú)理的要求。這樣就涉及到了人力,、物力,、錢(qián)的投資。對(duì)于一個(gè)正在成長(zhǎng)且面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)在服務(wù)方面絕不能憂(yōu)郁/吝嗇,。試問(wèn)現(xiàn)在企業(yè)中最有利且優(yōu)勢(shì)的資源是什么,？無(wú)疑那肯定是客戶(hù)資源。怎樣把握這種資源,？不留任何縫隙讓他流失,？我認(rèn)為最有利的辦法就是提高我們的服務(wù)服務(wù)投資提高服務(wù)質(zhì)量。那么在對(duì)外銷(xiāo)售時(shí)這也可說(shuō)是我們的又一大優(yōu)勢(shì)了,。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇五

態(tài)度決定成敗,，無(wú)論情況好壞，端正工作態(tài)度是工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ),，沒(méi)有良好的工作態(tài)度就沒(méi)有企業(yè)傲人的成績(jī),。如何端正態(tài)度，我們要從對(duì)事和對(duì)人兩方面抓起,。

1、工作中要堅(jiān)決杜絕基本上、差不多,、應(yīng)該是等詞語(yǔ),。工作就要嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度不僅讓工作做得更完美,，更是對(duì)工作,、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度。

2,、工作中要有主人翁意識(shí),。企業(yè)是員工大家的家，每個(gè)人都是大家庭的鏈條中不可分割的一條,，因此在工作中要相互幫助,，互相配合，不能以這不是我的工作,，他請(qǐng)假了,，我不清楚等理由推脫，耽誤整體的進(jìn)度,。

3,、要有時(shí)間緊迫感，改掉拖拖拉拉的作風(fēng),。工作中要時(shí)刻督促自己,，用最短的時(shí)間去最有效的完成工作。不能抱有多干多措,，少干少錯(cuò),，不干不錯(cuò)的錯(cuò)誤思想。

4,、在工作中尋找樂(lè)趣,。人們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中難免會(huì)出現(xiàn)枯燥、厭煩等負(fù)面情緒,，使得工作越發(fā)變得難以進(jìn)行,。工作中肯定會(huì)有一點(diǎn)是自己喜歡做的，我們可以將其擴(kuò)大化,，樂(lè)在其中,，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作也會(huì)如此喜悅、輕松,，而在正能量的影響下,，其他的工作效率也會(huì)大大提高。

5,、工作要有計(jì)劃,，并且要付諸行動(dòng)且持之以恒,。有計(jì)劃、有條理會(huì)使得工作事半功倍,，而再好的計(jì)劃不付諸行動(dòng)一切都是枉然,。所以工作中不僅要將合理的計(jì)劃實(shí)施而且更要不懈的堅(jiān)持下去，將工作做到,。

1,、對(duì)同事的態(tài)度。同事是我們工作中的親密戰(zhàn)友和得益良師,，不僅要主動(dòng)相互溝通,，更要相互幫助。我是一名剛進(jìn)單位的新員工,，前輩們將他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我,，使我在工作中受益匪淺，少走了不少?gòu)澛?、窄路,，并且大大的提高了工作效率?/p>

2、對(duì)外來(lái)辦事人員的態(tài)度,。對(duì)外來(lái)辦事人員要做到謙虛禮貌,，不卑不亢。對(duì)于工作上的事情要主動(dòng),、積極,、熱情，不能因?yàn)樗峭鈦?lái)人員而橫眉冷對(duì)但也不能唯唯諾諾,、有求必應(yīng),，超出工作范圍或有損公司利益的事情，絕對(duì)不能占用我們的工作時(shí)間,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度,。領(lǐng)導(dǎo)是工作的分配和統(tǒng)籌者，他們做決策是從全公司的利益出發(fā),，考慮大眾的得失,。當(dāng)個(gè)人利益與之發(fā)生沖突的時(shí)候，我們要從多方面,、多角度理解,。

態(tài)度決定成敗，無(wú)論情況好壞,，都要抱著積極的態(tài)度,，莫讓沮喪取代熱心。生命可以?xún)r(jià)值極高,，可以一無(wú)是處,，看你如何選擇,。態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定一切,。只要端正自己的工作態(tài)度,，企業(yè)這個(gè)大家庭將會(huì)越來(lái)越好。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇六

李總從國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)一針見(jiàn)血地指出了當(dāng)代人們思想道德水準(zhǔn)不以樂(lè)觀,，過(guò)份追求個(gè)人得失，缺少愛(ài)國(guó)熱情和積極向上的精神,，更重要的是親情,，友情已被淡忘。

通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì),，我認(rèn)為李總這篇文章對(duì)我們今后的工作有很的推動(dòng)作用,，從而提醒我們?cè)诋?dāng)今的負(fù)責(zé)社會(huì)中，長(zhǎng)期保持頭腦清醒,，正確對(duì)待事物的變化,。

我作為福星保安公司的一名員工，就李總提出“關(guān)于人生態(tài)度和工作質(zhì)量的問(wèn)題”談個(gè)人的體會(huì),，人生態(tài)度取決于德人生價(jià)值觀,，大千世界，無(wú)奇不有,，在日常生活中各種各樣的人都有,，各種各樣的事時(shí)有發(fā)生，人一但踏入社會(huì),，就要看你能不能適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)的需要,，有不有正確的人生價(jià)值觀和奮斗目標(biāo)。

人一生中不可能一帆風(fēng)順,，如果遇到挫折,，不能及時(shí)的調(diào)教思維，轉(zhuǎn)變?nèi)松鷳B(tài)度,，會(huì)一敗涂地,，一個(gè)成功人士踏本身具有一個(gè)相當(dāng)好的品行和綜合素質(zhì)，具有行事干練的風(fēng)格,，胸懷大度的人生態(tài)度,，有奮發(fā)向上的拼搏精神。

目前有相當(dāng)一部分人不是沒(méi)有工作能力和機(jī)遇,，而是沒(méi)有正確的人生態(tài)度,，盲目的追求個(gè)人得失，忽視集體主義精神,，不重視學(xué)習(xí),，對(duì)生活失去信心,，整天牢騷滿(mǎn)腹，無(wú)所事是,，對(duì)工作極端不負(fù)責(zé),，做得和尚撞一天鐘?？傁霑r(shí)時(shí)處處得到人家的包容,，這樣的人能有立足之地得到別人的尊重嗎？不會(huì),，要想人家尊重,，必須學(xué)會(huì)尊重別人，從根本上端正思想態(tài)度,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，踏踏實(shí)實(shí)的做事，實(shí)實(shí)在在的做人,，在崗一任,，平安一方，珍惜來(lái)之不易的工作崗位,，力爭(zhēng)創(chuàng)造出不平凡的成績(jī),。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇七

工作態(tài)度的心得體會(huì)要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的工作態(tài)度的心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【工作態(tài)度的心得體會(huì)通用3篇】,，供你選擇借鑒,。

年結(jié)期間，電話(huà)量特別大,，在一個(gè)寒冷的下午,，已經(jīng)處理了30多個(gè)服務(wù)單的情況下，我接到了一個(gè)特別急躁的用戶(hù),。問(wèn)題不難,，但是用戶(hù)特別急躁。溝通40分鐘左右無(wú)果,，最后我選擇了放棄這個(gè)問(wèn)題,，跟客戶(hù)表達(dá)要將問(wèn)題轉(zhuǎn)二線(xiàn)?？蛻?hù)頓時(shí)不滿(mǎn),，直接表示要投訴我。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)有了危機(jī)意識(shí),，跟客戶(hù)說(shuō)換一個(gè)工程師處理,，客戶(hù)也不接受,。最后這個(gè)問(wèn)題由當(dāng)時(shí)的值班經(jīng)理解決了。

電話(huà)掛了后,，我沒(méi)有意識(shí)到自身的問(wèn)題,，甚至覺(jué)得內(nèi)心很委屈。因?yàn)槲矣X(jué)得我沒(méi)有做錯(cuò),，也沒(méi)有說(shuō)錯(cuò),。后續(xù)服務(wù)經(jīng)理找我做錄音分析，我一度以為她會(huì)給我一些安慰,，結(jié)果卻是她當(dāng)場(chǎng)指出了我溝通中的問(wèn)題,。這場(chǎng)溝通最終不歡而散，我陷入了谷底,。

后來(lái)，有很多團(tuán)隊(duì)的老員工因?yàn)檫@件事來(lái)找我,，很耐心的和我溝通,。我逐漸了解到自己的問(wèn)題以及不足之處，慢慢的轉(zhuǎn)變思想,。后續(xù)的接起工作中得到了很大的改善和進(jìn)步,，目前自己也已經(jīng)成長(zhǎng)為一名相對(duì)成熟的坐席，可以處理大部分熱線(xiàn)危機(jī)事件,。

這件事帶給我很多感觸,，也是因?yàn)檫@件事讓我轉(zhuǎn)變了自己對(duì)工作的態(tài)度，很感謝在我低谷時(shí)期一直陪著我,、勸導(dǎo)我的同事,，謝謝你們!

10月27日，在全班成員近一個(gè)半月的努力下,，樂(lè)清發(fā)電公司#3機(jī)組a級(jí)檢修工作終于接近尾聲,，當(dāng)今天我們?nèi)喑蓡T一起齊心協(xié)力把電動(dòng)濾水器最大的一個(gè)閥門(mén)裝配完畢，也就意味著甌越檢修鍋爐一班承接的樂(lè)電#3機(jī)組a級(jí)檢修的工作任務(wù)已基本完成了,。

回想這一個(gè)月所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，看著那一臺(tái)臺(tái)自己親自動(dòng)手檢修的設(shè)備，一股自豪感頓時(shí)由內(nèi)心迸發(fā)了出來(lái),。從第一天到樂(lè)電檢修現(xiàn)場(chǎng)的一片茫然,，到如今的能提前知道師傅想干什么的自行，本次樂(lè)電檢修之旅給我在技術(shù)與規(guī)范上的提高不言自喻,。

在這次a修的過(guò)程中,我從老師傅們的身上學(xué)會(huì)了很多東西,，在平時(shí)和他們一起工作中發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人對(duì)工作都是十分的認(rèn)真。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆解的時(shí)候,，即使設(shè)備的拆解流程他們已經(jīng)熟記于心了,，他們也還是會(huì)認(rèn)真在設(shè)備零件的銜接部位做上明顯的標(biāo)記,，以便于后面對(duì)其裝配的時(shí)候不會(huì)手忙腳亂。而我在平時(shí)的生活和工作中正是缺少這種對(duì)任何事情都懷著十二份熱情的態(tài)度,。經(jīng)過(guò)這次a修我相信在以后的工作生活中我會(huì)加以改正,，相信以后在做任何事的時(shí)候我都會(huì)向老師傅們學(xué)習(xí)認(rèn)真辦好任何事的好態(tài)度。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，買(mǎi)方市場(chǎng)的形成,，銷(xiāo)售人員越來(lái)越占據(jù)了企業(yè)重要的地位。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有著廣闊的晉升空間和在企業(yè)中的話(huà)語(yǔ)權(quán),，但是在幾千萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)大軍中想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員談何容易,，因此對(duì)于當(dāng)前的銷(xiāo)售人員，首先應(yīng)審視自己是否具備勝任銷(xiāo)售工作的七項(xiàng)核心能力,，并不斷加以完善,、提升。

一,、忍耐力,。

忍耐最不容易做到的，做過(guò)銷(xiāo)售的人都知道,，剛開(kāi)始一個(gè)客戶(hù)沒(méi)有的時(shí)候你要忍耐,。曾看到過(guò)很多剛踏入銷(xiāo)售行業(yè)的人半途而廢都是不能堅(jiān)持的結(jié)果，可能你需要忍耐一個(gè)月,、半年甚至一年才開(kāi)始積累到一些客戶(hù),，你的業(yè)績(jī)和收入才能相應(yīng)的提高,，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬(wàn)不要去做銷(xiāo)售,。

二,、自控力。

很多時(shí)候銷(xiāo)售人員是單兵作戰(zhàn)的,，銷(xiāo)售人員每天要去開(kāi)發(fā)客戶(hù),，維護(hù)客情等，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行,，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表,，以及每天開(kāi)會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的,，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶(hù)那里,，路上可以休息;本來(lái)半小時(shí)談完，結(jié)果謊稱(chēng)談了三小時(shí)等等,，這種方式除了損害企業(yè)的利益,，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。我的一個(gè)朋友張先生時(shí)任某國(guó)際傳媒公司中國(guó)區(qū)客戶(hù)總監(jiān)，他曾說(shuō)當(dāng)年剛投身銷(xiāo)售工作時(shí)無(wú)論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門(mén)到晚上10點(diǎn)回家,，中午餓了就吃面包和礦泉水,，三個(gè)月時(shí)間沒(méi)有休息，才簽下第一個(gè)客戶(hù),。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力,，我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠“每日拜訪(fǎng)表”“每天的情況匯報(bào)”逼出來(lái)的,，完全靠自控,。

三、溝通力,。

溝通是銷(xiāo)售人員的必不可缺的能力,，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖,，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方,，二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),、表情,、神態(tài)、說(shuō)話(huà)方式等)使得談話(huà)雙方容易達(dá)成共識(shí),。

良好的溝通是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一次有個(gè)銷(xiāo)售主管與某超市老板談了多次,，可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng),，完不成任務(wù)這名銷(xiāo)售主管感覺(jué)到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)“不通情理”的老板,。但是去之前鑒于該主管一向“主動(dòng)出擊”的作風(fēng),，我再三叮囑“今天你只當(dāng)陪客，不要說(shuō)話(huà),，讓我掌握對(duì)方情況再講”,。見(jiàn)到該超市老板時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到,，已在該市開(kāi)設(shè)3家中型超市,，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷(xiāo)售主管簡(jiǎn)短的介紹后,，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來(lái)和他“聊聊”,，“交個(gè)朋友”，“向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況”,，而后長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的談話(huà)中,，我基本只是在說(shuō)“對(duì)”，“嗯”“了不起”,，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來(lái),，到最后他說(shuō)“和你聊的還真不錯(cuò)”,。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣(mài)場(chǎng)的事情，他滿(mǎn)口應(yīng)承,?；剡^(guò)頭再來(lái)看銷(xiāo)售主管用的溝通方法，見(jiàn)到對(duì)方只奔主題,，“我們是知名廠(chǎng)家,，知名品牌，你進(jìn)我們的貨完全可以放心,?！边@套說(shuō)白對(duì)一般店鋪或許有用，但是對(duì)于這個(gè)“年輕有為”的老板來(lái)說(shuō),，他可不認(rèn)為這些名企,、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷(xiāo)售過(guò)程中舉足輕重,。

四,、觀察力。

觀察不是簡(jiǎn)單的看看,，很多銷(xiāo)售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng),，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專(zhuān)業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察,，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息,。例如到賣(mài)場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷(xiāo)，什么產(chǎn)品多少錢(qián),，而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員可以觀察出更多信息：

你有沒(méi)注意到別人的賣(mài)的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格,、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好,，好在哪?顏色,、造型、材質(zhì),、可以有別的用途(比如食品的包裝,，用完了可以當(dāng)罐子)。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷(xiāo)活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式,，有哪些參與方式?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠(chǎng)家從28家增加到29家,，增加的是哪個(gè)廠(chǎng)家，是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察,，很多銷(xiāo)售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后,，要他去“看”市場(chǎng)，仍然不能得到有用的信息，那我只能說(shuō),，你不適合銷(xiāo)售這個(gè)工作,。

銷(xiāo)售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員，通過(guò)觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷(xiāo)售人員的一大職責(zé),。

五,、分析力。

分析與觀察密不可分,，觀察得到信息,，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷(xiāo)售最好的品種,，要么就是該廠(chǎng)家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過(guò)生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說(shuō)明該產(chǎn)品的銷(xiāo)售與流轉(zhuǎn)越正常,，生產(chǎn)日期過(guò)久說(shuō)明該產(chǎn)品屬于滯銷(xiāo)狀態(tài);通過(guò)價(jià)格進(jìn)行分析,，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說(shuō)明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過(guò)大，銷(xiāo)售狀況不理想,，價(jià)格上浮較大,，該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增,，或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài),。這些間接信息必須通過(guò)慎密的分析才能得到。

同樣在與客戶(hù)的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài),，例如進(jìn)場(chǎng)談判,，買(mǎi)手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為銷(xiāo)售人員肯定不是一口答應(yīng),，分析對(duì)方說(shuō)話(huà)的神情語(yǔ)調(diào)，用話(huà)語(yǔ)刺探,，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能,，空間幅度多大等。

六,、執(zhí)行力,。

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神,。銷(xiāo)售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難,，這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)“經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了,?！蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)“好，那我找能夠完成的人來(lái)做”。沒(méi)有困難事情稱(chēng)不上任務(wù),，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值,。

某市有家大型連鎖a賣(mài)場(chǎng)，a賣(mài)場(chǎng)在全市有十幾個(gè)賣(mài)場(chǎng),，對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場(chǎng)極為重要,，b公司決定讓銷(xiāo)售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員敗下陣來(lái),，原因是該賣(mài)場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大,，所以一向霸道，沒(méi)有熟人關(guān)系進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)價(jià)很高,，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì),。但公司要求在“合理”的費(fèi)用下進(jìn)場(chǎng)，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去?張某接到任務(wù)寢食難安,，如果該任務(wù)完成,，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺(jué)得他“能力不夠,，無(wú)法執(zhí)行公司的計(jì)劃”,。接下來(lái)，張某去拜訪(fǎng)a賣(mài)場(chǎng)的采購(gòu)經(jīng)理黃某幾次,，等了很長(zhǎng)時(shí)間連面都沒(méi)見(jiàn)到,，他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì)，逼迫他同意苛刻的條件,。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作,，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷(xiāo)保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí),，然后通過(guò)給小孩子買(mǎi)禮物等手段拉近距離,，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦,，最后張某順利完成任務(wù),。

這種例子在銷(xiāo)售工作中并不鮮見(jiàn)。因此執(zhí)行不是要銷(xiāo)售人員去找到事情的原因,，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果,。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn),。

七,、學(xué)習(xí)力。

作為銷(xiāo)售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛,，從營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)到財(cái)務(wù),、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等,，可以說(shuō)銷(xiāo)售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的,。僅以銷(xiāo)售技巧為例,，從引導(dǎo)式銷(xiāo)售到傾聽(tīng)式銷(xiāo)售，繼而提問(wèn)式銷(xiāo)售只至顧問(wèn)式銷(xiāo)售……銷(xiāo)售技巧不斷變化翻新,，作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員只有要掌握各種銷(xiāo)售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出,。當(dāng)然銷(xiāo)售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷(xiāo)售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力,，因此沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力,，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢(shì)必會(huì)被淘汰,。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇八

根據(jù)次這主題為“端正工作態(tài)度,、提高工作效率、開(kāi)展微笑服務(wù)”的動(dòng)員會(huì)議,，我個(gè)人認(rèn)為不管是從時(shí)間還是中心資料來(lái)看,，都是恰倒好處且值得我們每一個(gè)人深思的。把公司整體狀況與處境與大家一齊分析與探討,，不但能夠讓每一個(gè)人設(shè)身處地的去思考問(wèn)題,；并且也都有了面臨危機(jī)感的意識(shí)。這樣的會(huì)議的確能夠倡導(dǎo)定期定時(shí)的舉行,。

我認(rèn)為,，首先作為公司的一員，我們每一個(gè)人都有職責(zé)和義務(wù)來(lái)承擔(dān)與分擔(dān)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。當(dāng)然這也應(yīng)是每一個(gè)員工都需應(yīng)有的基本意識(shí)和觀念,！俗話(huà)說(shuō)：“一個(gè)巴掌拍不響”我不相信“一個(gè)人”能夠創(chuàng)造佳績(jī)；但我絕對(duì)相信一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”能夠創(chuàng)造奇跡,！只要大家為著同一個(gè)目標(biāo)共同努力,，相互體諒就必須能夠做到。當(dāng)然,，“團(tuán)結(jié)就是力量”是需要我們用“心”去體會(huì)與實(shí)現(xiàn)的,。

其次，對(duì)公司現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)的情景來(lái)分析,；其前景是十分直觀的,。這需要我們共同堅(jiān)持與不懈努力和創(chuàng)新才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。也就是意識(shí)到一個(gè)企業(yè)它真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里但從市場(chǎng)分析等各方面來(lái)看,，我們面臨的問(wèn)題與壓力也開(kāi)始慢慢浮現(xiàn)出來(lái)；就像人從小到大的一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程,！終要應(yīng)對(duì)種種現(xiàn)實(shí)和壓力,。企業(yè)也一樣,，在身軀越來(lái)越龐大的同時(shí)所要應(yīng)對(duì)和深思的種種問(wèn)題都需要我們共同去應(yīng)對(duì)。我個(gè)人認(rèn)為首先就應(yīng)當(dāng)先從內(nèi)部整頓開(kāi)始,；完善內(nèi)部管理,；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；恢復(fù)齊心對(duì)外的士氣,。不管是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還是一個(gè)成功的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,；提高服務(wù)意識(shí)；完善內(nèi)部管理,。

綜我上述所說(shuō),，我的看法和想法是提議能夠先從以下幾方面著手實(shí)施：

其一：服務(wù)；現(xiàn)如今的企業(yè),，不管開(kāi)始怎樣銷(xiāo)售自我的產(chǎn)品,；最終都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自我的服務(wù)有多好，可見(jiàn)服務(wù)的重要性,。但關(guān)鍵怎樣讓客戶(hù)把“明白”轉(zhuǎn)為“感受到”當(dāng)然這不是你我能做到的,。而是需要大家共同努力。所謂“全員參與”不管所在的是哪一個(gè)崗位,，只要有與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)都應(yīng)當(dāng)做到有服務(wù)意識(shí)且用“心”服務(wù),。

其二：學(xué)習(xí)；二十一世紀(jì),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)硝煙彌漫的戰(zhàn)爭(zhēng),，殘酷至極。要讓每一個(gè)員工明白自我隨時(shí)都面臨被淘汰的可能,。當(dāng)然企業(yè)的發(fā)展與每位員工的綜合素質(zhì)提高息息相關(guān),。在不斷壯大企業(yè)規(guī)模的前提下，也要做一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，僅有知識(shí)才能讓企業(yè)員工立足于社會(huì)不敗之地,。提議多給員工一些培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。哪怕除自我工作范圍內(nèi)的知識(shí),。

其三：培訓(xùn),；我個(gè)人認(rèn)為必須要加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)；且頻繁,。除自身產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外,。同樣也可包括業(yè)界方面知識(shí)流通的培訓(xùn)。如：業(yè)界內(nèi)的一些最新消息,；同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),；等等與市場(chǎng)有關(guān)的信息都可收集后做為交流與培訓(xùn)的資料。異常是跑在一線(xiàn)市場(chǎng)的同事,。當(dāng)然最重要的還是一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),。

其四：創(chuàng)新,；其實(shí)所謂創(chuàng)新并不必須要與研究研發(fā)聯(lián)想在一齊。異常對(duì)于我們公司來(lái)講又屬于銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)行業(yè),。那么對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的創(chuàng)新無(wú)非大多圍繞銷(xiāo)售與服務(wù)來(lái)探討,。比如：觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,，市場(chǎng)創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新等等......都算是一種創(chuàng)新。

最終：服務(wù)投資,；此刻企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,，壓力挑戰(zhàn)我們隨時(shí)都要應(yīng)對(duì)。而我認(rèn)為這種激烈更多來(lái)自于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。如把產(chǎn)品與服務(wù)相比較那么在我看來(lái)產(chǎn)品在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中或許只占40%優(yōu)勢(shì),；而服務(wù)必須能夠占60%的優(yōu)勢(shì)（異常是售后）。這就是企業(yè)間服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)的較量,。那么如何贏得這場(chǎng)較量我認(rèn)為最有力的辦法除提高我們自身的服務(wù)水平外就是服務(wù)投資,。我們應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)“市場(chǎng)”進(jìn)行“投資”也就是盡可能的滿(mǎn)足于客戶(hù)，哪怕是一些無(wú)理的要求,。這樣就涉及到了人力,、物力、錢(qián)的投資,。對(duì)于一個(gè)正在成長(zhǎng)且面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)在服務(wù)方面絕不能憂(yōu)郁吝嗇,。試問(wèn)此刻企業(yè)中最有利且最具優(yōu)勢(shì)的資源是什么無(wú)疑那肯定是客戶(hù)資源。怎樣把握這種資源不留任何縫隙讓他流失我認(rèn)為最有利的辦法就是提高我們的服務(wù)——服務(wù)投資——提高服務(wù)質(zhì)量,。那么在對(duì)外銷(xiāo)售時(shí)這也可說(shuō)是我們的又一大優(yōu)勢(shì)了,。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇九

工作態(tài)度決定了一個(gè)人在職場(chǎng)中的成功與否。作為一名職場(chǎng)人士,，我深知只有積極主動(dòng)的工作態(tài)度才能為個(gè)人帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間,。多年的工作經(jīng)歷讓我明白到，忠誠(chéng)度,、責(zé)任心和自我要求是取得成功最重要的要素,。

第二段：忠誠(chéng)度的重要性。

在工作中,，忠誠(chéng)度是非常重要的品質(zhì),。忠誠(chéng)度不僅體現(xiàn)在對(duì)雇主的忠誠(chéng)，更要體現(xiàn)在對(duì)工作本身的忠誠(chéng),。忠誠(chéng)度意味著對(duì)組織的承諾和奉獻(xiàn),，始終站在公司利益的立場(chǎng)上。只有真正忠誠(chéng)于自己的工作,，才能全力以赴地投入其中,，解決問(wèn)題并創(chuàng)造更大的價(jià)值。忠誠(chéng)度不僅是一種態(tài)度,，也是職業(yè)道德的重要體現(xiàn),，只有以忠誠(chéng)為基礎(chǔ)的工作態(tài)度，才能立于不敗之地,。

第三段：責(zé)任心的必要性,。

責(zé)任心是工作中不可或缺的品質(zhì)。我認(rèn)為,，對(duì)工作的責(zé)任心體現(xiàn)在自覺(jué),、主動(dòng)的付出和對(duì)任務(wù)的細(xì)致關(guān)注。一個(gè)有責(zé)任心的員工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作,，不抱怨付出過(guò)多,。同時(shí)，他們也會(huì)更加注重細(xì)節(jié),，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待每一個(gè)工作環(huán)節(jié),。責(zé)任心不僅是員工對(duì)自己的要求，也是對(duì)同事和客戶(hù)的尊重,。只有具備了真正的責(zé)任心,，才能在工作中發(fā)揮出最大的潛力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值,。

第四段：自我要求的重要性,。

自我要求是成功的重要保障。作為一名員工,，我們應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)要求,。這意味著在工作中不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。自我要求體現(xiàn)在不斷挑戰(zhàn)自我,、發(fā)現(xiàn)不足并尋求改進(jìn)的過(guò)程中。只有對(duì)自己嚴(yán)格要求,，才能持續(xù)提高自己的能力和水平,。在職場(chǎng)上，只有不斷超越自我,，才能適應(yīng)工作的變化和發(fā)展的需求,，取得更大的成就。

第五段：總結(jié),。

工作態(tài)度是一個(gè)人在職業(yè)生涯中最為重要的素質(zhì)之一,。忠誠(chéng)度、責(zé)任心和自我要求是構(gòu)建良好工作態(tài)度的基石,。因此,，我們應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)工作的忠誠(chéng)和熱愛(ài),，承擔(dān)責(zé)任并發(fā)揮潛能，同時(shí)不斷提高自己的能力,。只有具備了積極主動(dòng)的工作態(tài)度,，我們才能在職場(chǎng)中獲得更多的機(jī)會(huì)和成功。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十

工作是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分,，一個(gè)人的工作態(tài)度不僅影響著他自己的發(fā)展,，還會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和氛圍產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。從我的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā),，我總結(jié)出四個(gè)關(guān)于工作態(tài)度的心得體會(huì),，分別是積極主動(dòng)、細(xì)致耐心,、團(tuán)隊(duì)合作和自我激勵(lì),。

首先，積極主動(dòng)是一個(gè)成功的工作態(tài)度的基石,。在工作中,，我們應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起自己的責(zé)任，積極主動(dòng)地解決問(wèn)題,。只有積極主動(dòng)地面對(duì)挑戰(zhàn),，我們才能給自己帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。在我工作中,，我經(jīng)常主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法,，并且勇于嘗試新的事物。這種積極的態(tài)度不僅提升了我的工作效率,，也取得了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和同事的信任,。

其次，細(xì)致耐心是一個(gè)成功的工作態(tài)度的重要表現(xiàn),。在工作中,，許多問(wèn)題需要耐心細(xì)致地處理和解決。只有通過(guò)細(xì)致入微的工作態(tài)度,，我們才能保證工作的質(zhì)量和效果,。在我工作中，我時(shí)刻保持著對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，并且耐心地解決遇到的問(wèn)題,。這種細(xì)致耐心的態(tài)度，不僅提高了我的工作質(zhì)量,，也為團(tuán)隊(duì)的整體效率和發(fā)展帶來(lái)了積極的影響,。

第三，團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)成功的工作態(tài)度的關(guān)鍵要素。在現(xiàn)代工作環(huán)境中,，工作往往需要協(xié)作完成,。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率和質(zhì)量。在我工作中,，我始終充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，積極配合團(tuán)隊(duì)成員，共同完成任務(wù),。通過(guò)與他人的密切合作，我不僅學(xué)到了更多的知識(shí)和技能,，也增加了自己的社交圈子和職場(chǎng)人脈,。

最后，自我激勵(lì)是一個(gè)成功的工作態(tài)度不可或缺的部分,。在工作中,，我們可能會(huì)遇到挫折和困難，但只有通過(guò)自我激勵(lì),，我們才能堅(jiān)持下去,。在我工作中，我時(shí)常給自己制定明確的目標(biāo),，并且為了達(dá)到這些目標(biāo)不斷努力,。我通過(guò)自我激勵(lì)，保持了對(duì)工作的激情和動(dòng)力,，不斷提升自己的能力和素質(zhì),。

綜上所述，一個(gè)良好的工作態(tài)度不僅能夠提高個(gè)人的工作效率和質(zhì)量,，也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極影響,。積極主動(dòng)、細(xì)致耐心,、團(tuán)隊(duì)合作和自我激勵(lì)是我總結(jié)出的四個(gè)關(guān)于工作態(tài)度的心得體會(huì),。只有通過(guò)不斷地實(shí)踐和努力，我們才能在工作中持之以恒地展現(xiàn)出這些態(tài)度,，取得更多的成就和發(fā)展,。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十一

最初的認(rèn)識(shí)來(lái)自于影視作品中，那些機(jī)智勇敢,、和犯罪分子做斗爭(zhēng)型象深深的映在了我的腦海中,，所以我從小就很崇拜警察，也希望能像他們一樣抓壞人打壞蛋,。

慢慢的在生活和學(xué)習(xí)中我對(duì)警察工作有了更深的了解,，警察不是抓壞人那么簡(jiǎn)單，他代表了政府，是為人們服務(wù)的一個(gè)行政機(jī)關(guān),。從事這項(xiàng)工作是圣神的,，必須做到聽(tīng)黨指揮，舍小家顧大家,，不怕苦不怕累,，不怕?tīng)奚膬?yōu)良品格，時(shí)刻牢記為人民服務(wù),。外塑形象,，內(nèi)建長(zhǎng)城。這些讓我對(duì)新時(shí)期的警察有了更深的了解,，也堅(jiān)定了我的警察夢(mèng),。

所以聽(tīng)到這次巡特警招考我義無(wú)反顧的報(bào)名然后筆試，直到現(xiàn)在站到了這里進(jìn)行面試,。我勵(lì)志向前輩學(xué)習(xí),，當(dāng)一名黨領(lǐng)導(dǎo)下懂法守法、從群眾中來(lái)到群眾中去的優(yōu)秀民警,。

最初的認(rèn)識(shí)來(lái)自于影視作品中,，那些機(jī)智勇敢、和犯罪分子做斗爭(zhēng)型象深深的映在了我的腦海中,，所以我從小就很崇拜警察,，也希望能像他們一樣抓壞人打壞蛋。

慢慢的在生活和學(xué)習(xí)中我對(duì)警察工作有了更深的了解,，警察不是抓壞人那么簡(jiǎn)單,，他代表了政府，是為人們服務(wù)的一個(gè)行政機(jī)關(guān),。從事這項(xiàng)工作是圣神的,，必須做到聽(tīng)黨指揮，舍小家顧大家,，不怕苦不怕累,，不怕?tīng)奚膬?yōu)良品格，時(shí)刻牢記為人民服務(wù),。外塑形象,，內(nèi)建長(zhǎng)城。這些讓我對(duì)新時(shí)期的警察有了更深的了解,，也堅(jiān)定了我的警察夢(mèng),。

所以聽(tīng)到這次巡特警招考我義無(wú)反顧的報(bào)名然后筆試，直到現(xiàn)在站到了這里進(jìn)行面試,。我勵(lì)志向前輩學(xué)習(xí),，當(dāng)一名黨領(lǐng)導(dǎo)下懂法守法、從群眾中來(lái)到群眾中去的優(yōu)秀民警。

最初的認(rèn)識(shí)來(lái)自于影視作品中,，那些機(jī)智勇敢,、和犯罪分子做斗爭(zhēng)型象深深的映在了我的腦海中，所以我從小就很崇拜警察,，也希望能像他們一樣抓壞人打壞蛋,。

慢慢的在生活和學(xué)習(xí)中我對(duì)警察工作有了更深的了解，警察不是抓壞人那么簡(jiǎn)單,，他代表了政府,，是為人們服務(wù)的一個(gè)行政機(jī)關(guān)。從事這項(xiàng)工作是圣神的,，必須做到聽(tīng)黨指揮,，舍小家顧大家，不怕苦不怕累,，不怕?tīng)奚膬?yōu)良品格,，時(shí)刻牢記為人民服務(wù),。外塑形象,，內(nèi)建長(zhǎng)城。這些讓我對(duì)新時(shí)期的警察有了更深的了解,，也堅(jiān)定了我的警察夢(mèng),。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十二

培訓(xùn)課程剛開(kāi)始，由主持人易任帶領(lǐng)大家做了一個(gè)小蜜蜂的游戲,，頓時(shí)培訓(xùn)的氣氛活躍了起來(lái),，消除了大家一天工作的疲憊，后來(lái)伙伴們以愛(ài)的鼓勵(lì)請(qǐng)出了的主講師,，開(kāi)始了這次課程的培訓(xùn),。

老師在課上為我們講解了成功=心態(tài)+能力+關(guān)系+運(yùn)氣。其中心態(tài)起主導(dǎo)地位,，心態(tài)出了問(wèn)題,，就要調(diào)整好心態(tài)，好心情才能欣賞好風(fēng)光,。塑造健康的心態(tài),，塑造知足、感恩,、樂(lè)觀開(kāi)朗的陽(yáng)光心態(tài),，就是要讓朋友們建立積極的價(jià)值觀，獲得健康的人生,，釋放強(qiáng)勁的影響力,。

你內(nèi)心如果是一團(tuán)火，就能釋放出光和熱；你內(nèi)心如果是一塊冰,，就是融化了也還是零度,。要想溫暖別人，你內(nèi)心要有熱,；要想照亮別人,，請(qǐng)先照亮自己；要想照亮自己,，首先要照亮自己的內(nèi)心,。怎樣照亮內(nèi)心？點(diǎn)亮一盞心燈,，塑造陽(yáng)光心態(tài),。良好的心態(tài)能夠很好地影響個(gè)人、家庭,、團(tuán)隊(duì),、組織，最后影響社會(huì),。所以我們每個(gè)人都必須要有一個(gè)陽(yáng)光的心態(tài),。所謂陽(yáng)光心態(tài)就是要快樂(lè)工作，快樂(lè)生活每一天,，以積極的思維對(duì)待人和事,，要事事充滿(mǎn)熱情和朝氣。

老師又給我們講了幾個(gè)名言和故事,，讓大家分享從中得到的體會(huì),，這個(gè)方面做得很好，不但活躍了課堂氣氛,，而且還調(diào)動(dòng)了學(xué)員間的互動(dòng),，又讓大家學(xué)到了知識(shí)，所謂是一舉三得??！

最后，老師又給我們講解了成功的“十種心態(tài)”,，以及成功的“十六字方針”,。雖然語(yǔ)言簡(jiǎn)練，但卻很實(shí)際,。其中十種心態(tài)分別是積極+歸零+付出+學(xué)習(xí)+求實(shí)+堅(jiān)持+自律+創(chuàng)新+感恩+老板,，這讓我明白在企業(yè)上班要有主人翁的精神，要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，讓人家感覺(jué)你是一個(gè)值得信賴(lài)的人,，不找何任借口。謙虛歸零把以前的榮辱都忘記重新開(kāi)始,，這樣才能學(xué)到更多的知識(shí),，做一件事情并不難，難的是把同樣的一件事千百遍的去做好做對(duì),。同時(shí)還要學(xué)會(huì)換位思考,，多站在別的角度去想問(wèn)題、思考問(wèn)題,。最后還要有一顆感恩的心,，感謝那些愛(ài)我、傷害我,、欺騙我,、蔑視我等等所有的人，因?yàn)樗麄冨憻捔宋业某砷L(zhǎng),。

總結(jié)：用陽(yáng)光心態(tài)享受生活,，學(xué)會(huì)放下。該放下的放下,，忘記該忘記的,，記住該記住的。學(xué)會(huì)諒解,、寬容,。不原諒別人,，等于給了別人持續(xù)傷害你的機(jī)會(huì),。態(tài)度改變一切、態(tài)度改變行為,、行為改變做法,、做法改變習(xí)慣、習(xí)慣改變?nèi)松?/p>

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十三

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮,，越來(lái)越多的人開(kāi)始從事助理這一職業(yè),。作為一名助理，最基本的要求不僅是工作能力和效率,，還要求有良好的工作態(tài)度,。在我成為一名助理的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到了工作態(tài)度的重要性,。接下來(lái),，我將分享一些我的心得和體會(huì)。

第二段：不斷學(xué)習(xí),，不懈努力,。

作為一名助理,，需要具備豐富的知識(shí)和技能。這不僅僅是在學(xué)校里學(xué)得的,，更要在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),。關(guān)注業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)，掌握新的工作方法和技巧,，不斷提升自己的職業(yè)能力,，才能更好地勝任自己的崗位。同時(shí),，努力工作,、勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度也會(huì)得到上司的認(rèn)可和信任。

第三段：認(rèn)真執(zhí)行,，主動(dòng)承擔(dān),。

在工作中，助理往往是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,，需要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)任務(wù)，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié),，保證任務(wù)的完成質(zhì)量和效果,。另外，在工作中也要有承擔(dān)責(zé)任的精神,，做好自己的本職工作,，主動(dòng)承擔(dān)一些額外的工作量。這樣不僅能增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),，還能提高自己的綜合能力,，為日后的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

第四段：積極溝通,，注重團(tuán)隊(duì)合作,。

助理在工作中需要與各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),。積極主動(dòng)地與他們交流,，了解他們的需求和問(wèn)題，為他們提供有效的幫助和解決方案,。此外,，在團(tuán)隊(duì)合作中也需要具備良好的合作態(tài)度，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力,。在這個(gè)過(guò)程中,，需要盡力避免出現(xiàn)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)的利益發(fā)生沖突的情況。

第五段：與上司建立良好的關(guān)系,。

作為助理,，與上司的關(guān)系是密切的,。要與上司保持良好的溝通和交流，了解上司的工作要求和期望,，盡力配合上司的工作,。與上司的關(guān)系良好，上司會(huì)更加信任你,，更愿意把更多的工作交給你去完成,。同時(shí)，有時(shí)候需要對(duì)上司的一些決策和指令保持耐心和理性的態(tài)度,，不要輕易發(fā)脾氣或者過(guò)度反應(yīng),，這樣有助于維護(hù)與上司的良好關(guān)系。

良好的工作態(tài)度是助理在工作中不可少的品質(zhì),，它是成功的關(guān)鍵,。不斷學(xué)習(xí)、不懈努力,、認(rèn)真執(zhí)行,、主動(dòng)承擔(dān)、積極溝通,、注重團(tuán)隊(duì)合作和與上司建立良好的關(guān)系,，這些都是良好的工作態(tài)度所需要具備的品質(zhì)和能力。只有具備這些品質(zhì)和能力,，才能成為成功的助理,。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十四

態(tài)度是一種力量，工作的狀態(tài),、人生的方向受控于個(gè)人態(tài)度的牽引,，我們會(huì)成為什么樣的的人，取決于我們以什么樣的態(tài)度做什么樣的事,；卓越的態(tài)度可以使平凡變成偉大,，平庸的態(tài)度可以使偉大變成卑微,；如果一個(gè)人對(duì)工作本身沒(méi)有熱情,，不端正態(tài)度，事實(shí)把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān),，他永遠(yuǎn)不會(huì)有成就的,；態(tài)度本身就是一種能力；不要給工作找借口,，養(yǎng)成對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度,；態(tài)度本身就是一種能力；改變態(tài)度,，就能改變我們的人生,。

二,、聯(lián)系實(shí)際。

回想自己一直以來(lái)的工作態(tài)度,，大部分都是隨大流,，只要求做到中上游就好了，從來(lái)不想著竭盡全力做到,；也存在我只是在為別人工作,，別人給我工資而已的心理，所以既然是給別人工作,，就不必那么賣(mài)力,、那么認(rèn)真，只要過(guò)得去或把任務(wù)完成就行了,，視工作如雞肋,，食之無(wú)味，棄之可惜,，結(jié)果做得心不甘情不愿,，如此工作便成為了一種負(fù)擔(dān)，生活的負(fù)擔(dān),。這種工作態(tài)度雖然讓我享受了沒(méi)有大風(fēng)大浪,、平平靜靜的生活，但這種生活也是沒(méi)有激情,、沒(méi)有目標(biāo)甚至成為一種痛苦,，也使自己失去了長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展。責(zé)任勝于能力讓我明白只有樹(shù)立了正確的工作態(tài)度,，才能激發(fā)出奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，才能滿(mǎn)懷深情地對(duì)待工作，才能夠站在單位的高度,，時(shí)刻為單位著想,，充分挖掘潛能和發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)，盡職盡責(zé),、盡心盡力的為單位發(fā)展做出積極努力和應(yīng)有貢獻(xiàn),，不僅能得到應(yīng)有的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，還會(huì)得到更有價(jià)值的東西———才能的表現(xiàn),、經(jīng)驗(yàn)的積累,、體格的錘煉和知識(shí)的增長(zhǎng)。

三,、重構(gòu)反思,。

在人生的旅途上，我們無(wú)法強(qiáng)求任何東西,，也無(wú)法預(yù)料下一秒會(huì)發(fā)生什么事情,，但是我可以選擇態(tài)度,，每天都認(rèn)真努力地進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，讓自己不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地又老了一天,，希望每天晚上我都可以因?yàn)闆](méi)有虛度光陰而安然入睡,；在工作中，不管做任何事,，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零,，把自己放空，抱著努力工作的態(tài)度,，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始,，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén),；時(shí)刻提醒自己不為失敗找理由,，不為錯(cuò)誤找借口，發(fā)揮自己的能力作好本職工作,，不斷的鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，不斷修補(bǔ)自己業(yè)務(wù)技術(shù)上的短板，不斷提升自己,，使自己生活工作變得更有意義和價(jià)值,。

正確定位，為單位工作,，更是為自己工作,，在工作中比別人多微笑點(diǎn)，多主動(dòng)點(diǎn),，多熱情點(diǎn),，多細(xì)致點(diǎn)，在重復(fù)單調(diào)的工作中,，哪怕是微乎其微的小事也要求做到優(yōu)秀,。

根據(jù)次這主題為端正工作態(tài)度、提高工作效率,、開(kāi)展微笑服務(wù)的動(dòng)員會(huì)議,，我個(gè)人認(rèn)為不管是從時(shí)間還是中心內(nèi)容來(lái)看，都是恰倒好處且值得我們每一個(gè)人深思的,。把公司整體狀況與處境與大家一起分析與探討,，不但可以讓每一個(gè)人設(shè)身處地的去思考問(wèn)題；而且也都有了面臨危機(jī)感的意識(shí),。這樣的會(huì)議的確可以倡導(dǎo)定期定時(shí)的舉行。

我認(rèn)為,，首先作為公司的一員,，我們每一個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)來(lái)承擔(dān)與分擔(dān)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。當(dāng)然這也應(yīng)是每一個(gè)員工都需應(yīng)有的基本意識(shí)和觀念！俗話(huà)說(shuō)：一個(gè)巴掌拍不響我不相信一個(gè)人可以創(chuàng)造佳績(jī),；但我絕對(duì)相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造奇跡,！只要大家為著同一個(gè)目標(biāo)共同努力，相互體諒就一定可以做到,。當(dāng)然,，團(tuán)結(jié)就是力量是需要我們用心去體會(huì)與實(shí)現(xiàn)的。

其次,，對(duì)公司現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)分析,；其前景是非常直觀的。這需要我們共同堅(jiān)持與不懈努力和創(chuàng)新才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。也就是意識(shí)到一個(gè)企業(yè)它真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里,？但從市場(chǎng)分析等各方面來(lái)看，我們面臨的問(wèn)題與壓力也開(kāi)始慢慢浮現(xiàn)出來(lái),；就像人從小到大的一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程,！終要面對(duì)種種現(xiàn)實(shí)和壓力。企業(yè)也一樣,，在身軀越來(lái)越龐大的同時(shí)所要面對(duì)和深思的種種問(wèn)題都需要我們共同去應(yīng)對(duì),。我個(gè)人認(rèn)為首先就應(yīng)該先從內(nèi)部整頓開(kāi)始；完善內(nèi)部管理,；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),；恢復(fù)齊心對(duì)外的士氣。不管是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還是一個(gè)成功的企業(yè)都應(yīng)該保持不斷創(chuàng)新,；提高服務(wù)意識(shí),；完善內(nèi)部管理。

綜我上述所說(shuō),，我的看法和想法是建議可以先從以下幾方面著手實(shí)施：

其一：服務(wù),；現(xiàn)如今的企業(yè)，不管開(kāi)始怎樣銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品,；最終都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)有多好,，可見(jiàn)服務(wù)的重要性。但關(guān)鍵怎樣讓客戶(hù)把知道轉(zhuǎn)為感受到,？當(dāng)然這不是你我能做到的,。而是需要大家共同努力。所謂全員參與不管所在的是哪一個(gè)崗位,，只要有與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)都應(yīng)該做到有服務(wù)意識(shí)且用心服務(wù),。

其二：學(xué)習(xí)；二十一世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)硝煙彌漫的戰(zhàn)爭(zhēng),，殘酷至極,。要讓每一個(gè)員工知道自己隨時(shí)都面臨被淘汰的可能。當(dāng)然企業(yè)的發(fā)展與每位員工的綜合素質(zhì)提高息息相關(guān),。在不斷壯大企業(yè)規(guī)模的前提下,，也要做一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，只有知識(shí)才能讓企業(yè)員工立足于社會(huì)不敗之地,。建議多給員工一些培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。哪怕除自己工作范圍內(nèi)的知識(shí)。

其三：培訓(xùn),；我個(gè)人認(rèn)為一定要加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn),；且頻繁。除自身產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外,。同樣也可包括業(yè)界方面知識(shí)流通的培訓(xùn),。如：業(yè)界內(nèi)的一些最新消息；同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),；等等與市場(chǎng)有關(guān)的信息都可收集后做為交流與培訓(xùn)的內(nèi)容,。特別是跑在一線(xiàn)市場(chǎng)的同事。當(dāng)然最重要的還是一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),。

其四：創(chuàng)新,；其實(shí)所謂創(chuàng)新并不一定要與研究/研發(fā)聯(lián)想在一起。特別對(duì)于我們公司來(lái)講又屬于銷(xiāo)售/服務(wù)類(lèi)行業(yè),。那么對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的創(chuàng)新無(wú)非大多圍繞銷(xiāo)售與服務(wù)來(lái)探討,。比如：觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,，市場(chǎng)創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新等等。都算是一種創(chuàng)新,。

出自 m.sevw.cn

最后：服務(wù)投資,；現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，壓力挑戰(zhàn)我們隨時(shí)都要應(yīng)對(duì),。而我認(rèn)為這種激烈更多來(lái)自于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。如把產(chǎn)品與服務(wù)相比較那么在我看來(lái)產(chǎn)品在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中或許只占40%優(yōu)勢(shì)；而服務(wù)一定可以占60%的優(yōu)勢(shì)（特別是售后）,。這就是企業(yè)間服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)的較量,。那么如何贏得這場(chǎng)較量我認(rèn)為最有力的辦法除提高我們自身的服務(wù)水平外就是服務(wù)投資。我們應(yīng)該抓住這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行投資也就是盡可能的滿(mǎn)足于客戶(hù),，哪怕是一些無(wú)理的要求,。這樣就涉及到了人力,、物力、錢(qián)的投資,。對(duì)于一個(gè)正在成長(zhǎng)且面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)在服務(wù)方面絕不能憂(yōu)郁/吝嗇,。試問(wèn)現(xiàn)在企業(yè)中最有利且優(yōu)勢(shì)的資源是什么,？無(wú)疑那肯定是客戶(hù)資源,。怎樣把握這種資源？不留任何縫隙讓他流失,？我認(rèn)為最有利的辦法就是提高我們的服務(wù)服務(wù)投資提高服務(wù)質(zhì)量,。那么在對(duì)外銷(xiāo)售時(shí)這也可說(shuō)是我們的又一大優(yōu)勢(shì)了。

態(tài)度決定成敗,，無(wú)論情況好壞,，端正工作態(tài)度是工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有良好的工作態(tài)度就沒(méi)有企業(yè)傲人的成績(jī),。如何端正態(tài)度,，我們要從對(duì)事和對(duì)人兩方面抓起。

1,、工作中要堅(jiān)決杜絕基本上,、差不多、應(yīng)該是等詞語(yǔ),。工作就要嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度不僅讓工作做得更完美，更是對(duì)工作,、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度,。

2、工作中要有主人翁意識(shí),。企業(yè)是員工大家的家,，每個(gè)人都是大家庭的鏈條中不可分割的一條，因此在工作中要相互幫助,，互相配合,，不能以這不是我的工作，他請(qǐng)假了,，我不清楚等理由推脫,，耽誤整體的進(jìn)度。

3,、要有時(shí)間緊迫感,，改掉拖拖拉拉的作風(fēng)。工作中要時(shí)刻督促自己,，用最短的時(shí)間去最有效的完成工作,。不能抱有多干多措，少干少錯(cuò)，不干不錯(cuò)的錯(cuò)誤思想,。

4,、在工作中尋找樂(lè)趣。人們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中難免會(huì)出現(xiàn)枯燥,、厭煩等負(fù)面情緒,，使得工作越發(fā)變得難以進(jìn)行。工作中肯定會(huì)有一點(diǎn)是自己喜歡做的,，我們可以將其擴(kuò)大化,，樂(lè)在其中，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作也會(huì)如此喜悅,、輕松,，而在正能量的影響下，其他的工作效率也會(huì)大大提高,。

5,、工作要有計(jì)劃，并且要付諸行動(dòng)且持之以恒,。有計(jì)劃,、有條理會(huì)使得工作事半功倍，而再好的計(jì)劃不付諸行動(dòng)一切都是枉然,。所以工作中不僅要將合理的計(jì)劃實(shí)施而且更要不懈的堅(jiān)持下去,，將工作做到。

1,、對(duì)同事的態(tài)度,。同事是我們工作中的親密戰(zhàn)友和得益良師，不僅要主動(dòng)相互溝通,，更要相互幫助,。我是一名剛進(jìn)單位的新員工，前輩們將他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我,，使我在工作中受益匪淺,，少走了不少?gòu)澛贰⒄?，并且大大的提高了工作效率?/p>

2,、對(duì)外來(lái)辦事人員的態(tài)度。對(duì)外來(lái)辦事人員要做到謙虛禮貌,，不卑不亢,。對(duì)于工作上的事情要主動(dòng)、積極,、熱情,，不能因?yàn)樗峭鈦?lái)人員而橫眉冷對(duì)但也不能唯唯諾諾,、有求必應(yīng)，超出工作范圍或有損公司利益的事情,，絕對(duì)不能占用我們的工作時(shí)間,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)是工作的分配和統(tǒng)籌者,，他們做決策是從全公司的利益出發(fā),，考慮大眾的得失。當(dāng)個(gè)人利益與之發(fā)生沖突的時(shí)候,，我們要從多方面,、多角度理解,。

態(tài)度決定成敗,，無(wú)論情況好壞，都要抱著積極的態(tài)度,，莫讓沮喪取代熱心,。生命可以?xún)r(jià)值極高，可以一無(wú)是處,，看你如何選擇,。態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定一切,。只要端正自己的工作態(tài)度,，企業(yè)這個(gè)大家庭將會(huì)越來(lái)越好。

咨詢(xún)師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十五

你為什么會(huì)無(wú)心工作?那是因?yàn)槟愕墓ぷ鲬B(tài)度沒(méi)有擺正過(guò)來(lái),。下面是本站小編為你分享的,，有關(guān)于擺正你的工作的體會(huì)，歡迎閱讀!

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，買(mǎi)方市場(chǎng)的形成,，銷(xiāo)售人員越來(lái)越占據(jù)了企業(yè)重要的地位。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有著廣闊的晉升空間和在企業(yè)中的話(huà)語(yǔ)權(quán),，但是在幾千萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)大軍中想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員談何容易,，因此對(duì)于當(dāng)前的銷(xiāo)售人員，首先應(yīng)審視自己是否具備勝任銷(xiāo)售工作的七項(xiàng)核心能力,，并不斷加以完善,、提升。

一,、忍耐力,。

忍耐最不容易做到的，做過(guò)銷(xiāo)售的人都知道,，剛開(kāi)始一個(gè)客戶(hù)沒(méi)有的時(shí)候你要忍耐,。曾看到過(guò)很多剛踏入銷(xiāo)售行業(yè)的人半途而廢都是不能堅(jiān)持的結(jié)果,，可能你需要忍耐一個(gè)月、半年甚至一年才開(kāi)始積累到一些客戶(hù),，你的業(yè)績(jī)和收入才能相應(yīng)的提高,，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬(wàn)不要去做銷(xiāo)售。

二,、自控力,。

很多時(shí)候銷(xiāo)售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷(xiāo)售人員每天要去開(kāi)發(fā)客戶(hù),，維護(hù)客情等,，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表,，以及每天開(kāi)會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況,，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶(hù)那里,，路上可以休息;本來(lái)半小時(shí)談完,，結(jié)果謊稱(chēng)談了三小時(shí)等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益,，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展,。我的一個(gè)朋友張先生時(shí)任某國(guó)際傳媒公司中國(guó)區(qū)客戶(hù)總監(jiān)，他曾說(shuō)當(dāng)年剛投身銷(xiāo)售工作時(shí)無(wú)論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門(mén)到晚上10點(diǎn)回家,，中午餓了就吃面包和礦泉水,，三個(gè)月時(shí)間沒(méi)有休息，才簽下第一個(gè)客戶(hù),。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力,，我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠“每日拜訪(fǎng)表”“每天的情況匯報(bào)”逼出來(lái)的,，完全靠自控,。

三、溝通力,。

溝通是銷(xiāo)售人員的必不可缺的能力,，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖,，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方,，二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),、表情,、神態(tài)、說(shuō)話(huà)方式等)使得談話(huà)雙方容易達(dá)成共識(shí),。

良好的溝通是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵,，一次有個(gè)銷(xiāo)售主管與某超市老板談了多次,，可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)，完不成任務(wù)這名銷(xiāo)售主管感覺(jué)到非常大壓力,，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)“不通情理”的老板,。但是去之前鑒于該主管一向“主動(dòng)出擊”的作風(fēng)，我再三叮囑“今天你只當(dāng)陪客,，不要說(shuō)話(huà),，讓我掌握對(duì)方情況再講”。見(jiàn)到該超市老板時(shí),，發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到,，已在該市開(kāi)設(shè)3家中型超市，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到,。在銷(xiāo)售主管簡(jiǎn)短的介紹后,，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來(lái)和他“聊聊”，“交個(gè)朋友”,，“向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況”,，而后長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的談話(huà)中，我基本只是在說(shuō)“對(duì)”,，“嗯”“了不起”，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來(lái),，到最后他說(shuō)“和你聊的還真不錯(cuò)”,。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣(mài)場(chǎng)的事情，他滿(mǎn)口應(yīng)承,?；剡^(guò)頭再來(lái)看銷(xiāo)售主管用的溝通方法，見(jiàn)到對(duì)方只奔主題,，“我們是知名廠(chǎng)家,，知名品牌，你進(jìn)我們的貨完全可以放心,?！边@套說(shuō)白對(duì)一般店鋪或許有用，但是對(duì)于這個(gè)“年輕有為”的老板來(lái)說(shuō),，他可不認(rèn)為這些名企,、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷(xiāo)售過(guò)程中舉足輕重,。

四,、觀察力。

觀察不是簡(jiǎn)單的看看,，很多銷(xiāo)售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng),，這個(gè)看不是隨意的瀏覽,，而是用專(zhuān)業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息,。例如到賣(mài)場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷(xiāo),，什么產(chǎn)品多少錢(qián)，而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員可以觀察出更多信息：

你有沒(méi)注意到別人的賣(mài)的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格,、贈(zèng)品,、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好，好在哪?顏色,、造型,、材質(zhì)、可以有別的用途(比如食品的包裝,，用完了可以當(dāng)罐子),。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷(xiāo)活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式，有哪些參與方式?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠(chǎng)家從28家增加到29家,，增加的是哪個(gè)廠(chǎng)家,，是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察，很多銷(xiāo)售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后,，要他去“看”市場(chǎng),，仍然不能得到有用的信息，那我只能說(shuō),，你不適合銷(xiāo)售這個(gè)工作,。

銷(xiāo)售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員，通過(guò)觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷(xiāo)售人員的一大職責(zé),。

五,、分析力。

分析與觀察密不可分,，觀察得到信息,，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷(xiāo)售最好的品種,，要么就是該廠(chǎng)家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過(guò)生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說(shuō)明該產(chǎn)品的銷(xiāo)售與流轉(zhuǎn)越正常,，生產(chǎn)日期過(guò)久說(shuō)明該產(chǎn)品屬于滯銷(xiāo)狀態(tài);通過(guò)價(jià)格進(jìn)行分析,，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說(shuō)明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過(guò)大，銷(xiāo)售狀況不理想,，價(jià)格上浮較大,，該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增,，或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài),。這些間接信息必須通過(guò)慎密的分析才能得到,。

同樣在與客戶(hù)的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài)，例如進(jìn)場(chǎng)談判,，買(mǎi)手給你報(bào)了個(gè)價(jià),，作為銷(xiāo)售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對(duì)方說(shuō)話(huà)的神情語(yǔ)調(diào),，用話(huà)語(yǔ)刺探,，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等,。

六,、執(zhí)行力。

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì),，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神,。銷(xiāo)售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難，這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)“經(jīng)理這個(gè)事太難了,，做不了,。”那么你的領(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)“好,，那我找能夠完成的人來(lái)做”,。沒(méi)有困難事情稱(chēng)不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值,。

某市有家大型連鎖a賣(mài)場(chǎng),，a賣(mài)場(chǎng)在全市有十幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)，對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場(chǎng)極為重要,，b公司決定讓銷(xiāo)售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員敗下陣來(lái),，原因是該賣(mài)場(chǎng)在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大,，所以一向霸道，沒(méi)有熟人關(guān)系進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)價(jià)很高,，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì),。但公司要求在“合理”的費(fèi)用下進(jìn)場(chǎng)，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去?張某接到任務(wù)寢食難安,，如果該任務(wù)完成,，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺(jué)得他“能力不夠,，無(wú)法執(zhí)行公司的計(jì)劃”,。接下來(lái)，張某去拜訪(fǎng)a賣(mài)場(chǎng)的采購(gòu)經(jīng)理黃某幾次,，等了很長(zhǎng)時(shí)間連面都沒(méi)見(jiàn)到,，他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì),，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作,，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷(xiāo)保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的妻子,，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí)，然后通過(guò)給小孩子買(mǎi)禮物等手段拉近距離,，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某,，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務(wù),。

這種例子在銷(xiāo)售工作中并不鮮見(jiàn),。因此執(zhí)行不是要銷(xiāo)售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果,。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的,，也是你能力的體現(xiàn)。

七,、學(xué)習(xí)力,。

作為銷(xiāo)售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)到財(cái)務(wù),、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等,，可以說(shuō)銷(xiāo)售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的,。僅以銷(xiāo)售技巧為例,，從引導(dǎo)式銷(xiāo)售到傾聽(tīng)式銷(xiāo)售，繼而提問(wèn)式銷(xiāo)售只至顧問(wèn)式銷(xiāo)售……銷(xiāo)售技巧不斷變化翻新,，作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員只有要掌握各種銷(xiāo)售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出,。當(dāng)然銷(xiāo)售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷(xiāo)售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力,，因此沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力,，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢(shì)必會(huì)被淘汰,。

10月27日,，在全班成員近一個(gè)半月的努力下，樂(lè)清發(fā)電公司#3機(jī)組a級(jí)檢修工作終于接近尾聲,，當(dāng)今天我們?nèi)喑蓡T一起齊心協(xié)力把電動(dòng)濾水器最大的一個(gè)閥門(mén)裝配完畢,，也就意味著甌越檢修鍋爐一班承接的樂(lè)電#3機(jī)組a級(jí)檢修的工作任務(wù)已基本完成了。

回想這一個(gè)月所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，看著那一臺(tái)臺(tái)自己親自動(dòng)手檢修的設(shè)備,，一股自豪感頓時(shí)由內(nèi)心迸發(fā)了出來(lái)。從第一天到樂(lè)電檢修現(xiàn)場(chǎng)的一片茫然，到如今的能提前知道師傅想干什么的自行,，本次樂(lè)電檢修之旅給我在技術(shù)與規(guī)范上的提高不言自喻,。

在這次a修的過(guò)程中,我從老師傅們的身上學(xué)會(huì)了很多東西，在平時(shí)和他們一起工作中發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人對(duì)工作都是十分的認(rèn)真,。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆解的時(shí)候,，即使設(shè)備的拆解流程他們已經(jīng)熟記于心了，他們也還是會(huì)認(rèn)真在設(shè)備零件的銜接部位做上明顯的標(biāo)記,，以便于后面對(duì)其裝配的時(shí)候不會(huì)手忙腳亂,。而我在平時(shí)的生活和工作中正是缺少這種對(duì)任何事情都懷著十二份熱情的態(tài)度。經(jīng)過(guò)這次a修我相信在以后的工作生活中我會(huì)加以改正,，相信以后在做任何事的時(shí)候我都會(huì)向老師傅們學(xué)習(xí)認(rèn)真辦好任何事的好態(tài)度,。

年結(jié)期間，電話(huà)量特別大,，在一個(gè)寒冷的下午,，已經(jīng)處理了30多個(gè)服務(wù)單的情況下，我接到了一個(gè)特別急躁的用戶(hù),。問(wèn)題不難,，但是用戶(hù)特別急躁。溝通40分鐘左右無(wú)果,，最后我選擇了放棄這個(gè)問(wèn)題,，跟客戶(hù)表達(dá)要將問(wèn)題轉(zhuǎn)二線(xiàn)?？蛻?hù)頓時(shí)不滿(mǎn),，直接表示要投訴我。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)有了危機(jī)意識(shí),，跟客戶(hù)說(shuō)換一個(gè)工程師處理,，客戶(hù)也不接受。最后這個(gè)問(wèn)題由當(dāng)時(shí)的值班經(jīng)理解決了,。

電話(huà)掛了后,，我沒(méi)有意識(shí)到自身的問(wèn)題，甚至覺(jué)得內(nèi)心很委屈,。因?yàn)槲矣X(jué)得我沒(méi)有做錯(cuò)，也沒(méi)有說(shuō)錯(cuò),。后續(xù)服務(wù)經(jīng)理找我做錄音分析,，我一度以為她會(huì)給我一些安慰，結(jié)果卻是她當(dāng)場(chǎng)指出了我溝通中的問(wèn)題,。這場(chǎng)溝通最終不歡而散,，我陷入了谷底。

后來(lái)，有很多團(tuán)隊(duì)的老員工因?yàn)檫@件事來(lái)找我,，很耐心的和我溝通,。我逐漸了解到自己的問(wèn)題以及不足之處，慢慢的轉(zhuǎn)變思想,。后續(xù)的接起工作中得到了很大的改善和進(jìn)步,，目前自己也已經(jīng)成長(zhǎng)為一名相對(duì)成熟的坐席，可以處理大部分熱線(xiàn)危機(jī)事件,。

這件事帶給我很多感觸,，也是因?yàn)檫@件事讓我轉(zhuǎn)變了自己對(duì)工作的態(tài)度，很感謝在我低谷時(shí)期一直陪著我,、勸導(dǎo)我的同事,，謝謝你們!