心得體會(huì)的寫作不僅是一種技能,，更是一種對(duì)自己學(xué)習(xí)和成長的記錄,。采用具體的事例和案例來支撐個(gè)人的心得和體會(huì),。小編整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,，希望能給你提供一些思路和借鑒,。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇一

最近,，公司組織讀書交流活動(dòng)，通過閱讀《用心去工作》這本書,，讓我受益匪淺,，心中感觸頗多。感覺平時(shí)工作中一些經(jīng)常困擾自己的心理問題迎刃而解,，心中頓時(shí)豁然開朗,。

在我們的工作中，真正所謂的大事實(shí)在太少,，每天都是由一些小事構(gòu)成的,，如果我們總是忽略了不該忽略的小事、小細(xì)節(jié),，從面對(duì)面接踵而至的小事面前窮于應(yīng)付,，這顯然是不成功的。工作中的我們就如同一臺(tái)臺(tái)的機(jī)器,，或是機(jī)器中的一個(gè)個(gè)零件,，運(yùn)轉(zhuǎn)的過程是機(jī)械而枯燥的，甚至有時(shí)還會(huì)出各種故障,，致使做工流程癱瘓或者產(chǎn)能低下,，這就體現(xiàn)出我們做好本職工作的重要性，因?yàn)樵诠ぷ髦?，我們不止是個(gè)體,，還是環(huán)節(jié)，我們反映的不是個(gè)人,，而是一個(gè)集體,。我們每個(gè)人對(duì)于這個(gè)集體來說都很重要。這個(gè)集體需要我們用心想事,，用心謀事,，用心干事，專心專意,，一心一意,，全心全意，誠心誠意地去做每一件小事。

從樂觀的態(tài)度來看,，至少我們從工作中學(xué)到了什么,，比起昨天，我對(duì)工作更加熟悉了,，比起上一次,，比起上個(gè)月，我的工作效率提高了,，這些就是收獲,。當(dāng)今社會(huì)風(fēng)氣浮躁，各行業(yè)發(fā)展形勢嚴(yán)峻,，多種機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)仿佛有著打不完的架，不斷地拉扯我們每個(gè)社會(huì)人的心,?？倳?huì)有很多人在自己的工作崗位上感到迷茫，彷徨,，并不是因?yàn)樗麄冇惺裁磮D謀不軌的心,，卻只是因?yàn)樗麄儧]有用心，沒有用自己的心去投入到工作中,。就像有時(shí)候我們會(huì)在工作中會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤,，并不是我目前掌握的知識(shí)和技能干不好這件事，而是態(tài)度不端正,，沒用心去做,。因此，修好一顆心,，用心去工作,，端正態(tài)度使得在工作中極大程度地實(shí)現(xiàn)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值顯得如此重要。

達(dá)的任務(wù)做得更快,，更好,，還要把自身崗位工作做得更完美。

一個(gè)人工作的好壞心態(tài)很重要,，具有消極被動(dòng)心態(tài)的人,，他們只是指責(zé)和抱怨，并一味逃避,，他們不思索關(guān)于工作中的問題：自己的工作是什么,？工作是為什么？怎樣才能把工作做好,？只有以積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待工作,，就會(huì)盡職盡責(zé)地完成工作，并在工作中充滿活力與創(chuàng)造性，成為一個(gè)值得信賴的人,。工作就意味著責(zé)任,，沒有責(zé)任感的員工不可能成為一名優(yōu)秀的員工。

總之,，用心工作,，最大的受益者是自己；敷衍工作,，最大的受害者也必定是自己,。工作是人生在世求得生存和發(fā)展的前提條件，我們只有盡職盡責(zé),、盡善盡美,、用心做好目前的工作,，才能獲得價(jià)值的提升,。工作就必須學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。用心工作,，不僅是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要,，同時(shí)也是個(gè)人取得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。讀完這本書,，更是讓我明白一個(gè)道理：其實(shí)每個(gè)人最大的敵人不是別人,，而是自己；最大的困難不是工作,，而是自己的心態(tài),。在每個(gè)人的一生當(dāng)中總會(huì)有許多不如意的地方，但這些都不可怕,，可怕的是我們放棄了,，氣餒了，最后漸漸的習(xí)慣了,，麻木了,。那時(shí)候的我們更應(yīng)該滿懷信心，與所謂的困難抗?fàn)幍降?，然后吸取教?xùn),，迎接更大的挑戰(zhàn)。

修好一顆心,，用心去工作,。我相信，做任何工作,，只要我們用心去做了,，就一定能把它做好。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇二

正在研究工作的最高境界：與老板一起工作在這篇文章中，最讓我感動(dòng)的兩個(gè)詞是：沒有企業(yè)會(huì)100%跟隨你,，你的父母會(huì)100%跟隨你,，沒有人愿意讓你這樣做。請(qǐng)珍惜這位放手的領(lǐng)袖,，因?yàn)樗且粋€(gè)愿意給你機(jī)會(huì)的人,。這兩句話確實(shí)說明，作為一個(gè)成年人,，無論你做什么,，你都應(yīng)該有責(zé)任感，對(duì)生活,、家庭和工作負(fù)責(zé),。這就是你在這個(gè)世界上存在的價(jià)值。

在這個(gè)高學(xué)歷,、高文化的時(shí)代,，我既沒有學(xué)歷，也沒有文憑,，我的思維也不靈活,。我真的.應(yīng)該感謝有一份固定的工作。感恩似乎很簡單,，但卻意義重大,。在今年的疫情下，各行各業(yè)都情緒低落,，業(yè)績下滑,，但這并沒有影響到公司對(duì)員工的福利。每月按時(shí)支付工資,，并按時(shí)支付假期到期的福利,。在炎熱的夏季，在資金緊張的情況下,，公司向每位員工分發(fā)涼爽的夏季防暑用品,，并為我們訂購新的工裝。這是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們員工的同情之情,。因此,，在這經(jīng)濟(jì)衰退的一年里，我們應(yīng)該端正態(tài)度,，盡力做好每件事,。

每個(gè)人對(duì)工作都有不同的意義。什么是工作,？字面意思是工作是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),。工作是高層賦予的使命,。該定義相對(duì)一般，僅停留在表面上,。當(dāng)我們工作了一段時(shí)間,，我們發(fā)現(xiàn)工作就是通過我們自己的努力達(dá)到我們心中的目標(biāo)。即使我們沒有達(dá)到目標(biāo),，我們也不會(huì)妥協(xié),，更不用說為我們的懶惰找借口了。相反,，我們應(yīng)該調(diào)整我們的心態(tài),，保持這樣一種心態(tài)：活到老學(xué)到老，有多少人還沒有學(xué)會(huì),。只有在任何時(shí)間,、任何地點(diǎn)不斷追求自我完善，堅(jiān)持進(jìn)取精神,，才能使生活因奮斗而精彩,。消極的工作態(tài)度只會(huì)失去工作的主動(dòng)性和動(dòng)力。因此,，我們應(yīng)該有進(jìn)取心和責(zé)任心,，任何時(shí)候都要認(rèn)真工作。老板一轉(zhuǎn)身就不要偷懶,，沒有監(jiān)督就不負(fù)責(zé)任。只有端正工作態(tài)度,，做好自己的工作,，晉升和加薪的責(zé)任就落在你身上，你才能成為一名好員工,，得到老板的信任和同事的欽佩,。

信任、溝通和同理心都是順利工作的必要因素,。在公司里,，無論你被分配到什么職位，都是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)信任你,，認(rèn)為你適合這份工作,，所以請(qǐng)不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任。溝通在我們的工作中尤其重要,。當(dāng)我們遇到自己無法解決的問題時(shí),，我們應(yīng)該及時(shí)與同事或領(lǐng)導(dǎo)溝通解決問題的方法，而不是假裝理解,，導(dǎo)致事情失控,。任何時(shí)候都不要抱怨你對(duì)工作的不滿,。當(dāng)你覺得傳球太難時(shí)，改變你的位置,，想想是否更難領(lǐng)先,。當(dāng)你抱怨工資太低時(shí)，想想你付了多少錢,。報(bào)酬與回報(bào)成正比,。因此，請(qǐng)不要抱怨收成少,，糾正自己的態(tài)度,，穩(wěn)扎穩(wěn)打地做好自己的工作，把握每一分鐘,，不要為每天重復(fù)的工作而焦慮,，要做得更好、最好,。

在未來的工作中,，我會(huì)端正態(tài)度，做我所做的,，熱愛我所做的,，專注于我所做的，努力工作,，年輕時(shí)努力工作,，為自己創(chuàng)造一片藍(lán)天。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇三

隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，買方市場的形成,，銷售人員越來越占據(jù)了企業(yè)重要的地位。優(yōu)秀的銷售人員有著廣闊的晉升空間和在企業(yè)中的話語權(quán),，但是在幾千萬營銷大軍中想成為一名優(yōu)秀的銷售人員談何容易,，因此對(duì)于當(dāng)前的銷售人員，首先應(yīng)審視自己是否具備勝任銷售工作的七項(xiàng)核心能力,，并不斷加以完善,、提升。

忍耐最不容易做到的,，做過銷售的人都知道,，剛開始一個(gè)客戶沒有的時(shí)候你要忍耐。曾看到過很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢,，這都是不能堅(jiān)持的結(jié)果,，可能你需要忍耐一個(gè)月、半年甚至一年才開始積累到一些客戶,，你的業(yè)績和收入才能相應(yīng)的提高,，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬不要去做銷售,。

很多時(shí)候銷售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷售人員每天要去開發(fā)客戶,，維護(hù)客情等,，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表,，以及每天開會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況,，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶那里,，路上可以休息;本來半小時(shí)談完,，結(jié)果謊稱談了三小時(shí)等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益,，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展,。我的一個(gè)朋友張先生時(shí)任某國際傳媒公司中國區(qū)客戶總監(jiān)，他曾說當(dāng)年剛投身銷售工作時(shí)無論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門到晚上10點(diǎn)回家,，中午餓了就吃面包和礦泉水,，三個(gè)月時(shí)間沒有休息，才簽下第一個(gè)客戶,。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力,，我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠每日拜訪表每天的情況匯報(bào)逼出來的,，完全靠自控,。

溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息,，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方,，二是通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語氣、語調(diào),、表情,、神態(tài)、說話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí),。

良好的溝通是成功銷售的關(guān)鍵,，一次有個(gè)銷售主管與某超市老板談了多次,，可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場，完不成任務(wù)這名銷售主管感覺到非常大壓力,，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)不通情理的老板。但是去之前鑒于該主管一向主動(dòng)出擊的作風(fēng),，我再三叮囑今天你只當(dāng)陪客，不要說話,，讓我掌握對(duì)方情況再講,。見到該超市老板時(shí),，發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到,，已在該市開設(shè)3家中型超市，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到,。在銷售主管簡短的介紹后,，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來和他聊聊，交個(gè)朋友,，向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r,，而后長達(dá)3小時(shí)的談話中，我基本只是在說對(duì),，嗯了不起,，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來，到最后他說和你聊的還真不錯(cuò),。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣場的事情,，他滿口應(yīng)承?；剡^頭再來看銷售主管用的溝通方法,，見到對(duì)方只奔主題，我們是知名廠家,，知名品牌,，你進(jìn)我們的貨完全可以放心。這套說白對(duì)一般店鋪或許有用,，但是對(duì)于這個(gè)年輕有為的老板來說,，他可不認(rèn)為這些名企、名牌有什么了不得,。由此可以看出溝通能力在銷售過程中舉足輕重,。

觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)看市場,，這個(gè)看不是隨意的瀏覽,，而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息,。例如到賣場逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷,，什么產(chǎn)品多少錢,，而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息：

你有沒注意到別人的賣的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格、贈(zèng)品,、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好,，好在哪?顏色、造型,、材質(zhì),、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子),。競爭品牌又有哪些促銷活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式,，有哪些參與方式?賣場內(nèi)的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個(gè)廠家,，是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察,，很多銷售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后，要他去看市場,，仍然不能得到有用的信息,，那我只能說，你不適合銷售這個(gè)工作,。

銷售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員,，通過觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)。

分析與觀察密不可分,，觀察得到信息,，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種,，要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常,，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài);通過價(jià)格進(jìn)行分析,，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說明該產(chǎn)品受到競爭產(chǎn)品的壓力過大，銷售狀況不理想,，價(jià)格上浮較大,，該產(chǎn)品的原材料市場整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增,，或者該產(chǎn)品市場屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到,。

同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的底牌和心態(tài),，例如進(jìn)場談判，買手給你報(bào)了個(gè)價(jià),，作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng),，分析對(duì)方說話的神情語調(diào),，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能,，空間幅度多大等,。

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神,。銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難,，這時(shí)你如果只會(huì)說經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了,。那么你的領(lǐng)導(dǎo)也只能說好,，那我找能夠完成的人來做。沒有困難事情稱不上任務(wù),，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值,。

某市有家大型連鎖a賣場，a賣場在全市有十幾個(gè)賣場,，對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場極為重要,，b公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來,，原因是該賣場在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大,，所以一向霸道，沒有熟人關(guān)系進(jìn)場費(fèi)用開價(jià)很高,，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì),。但公司要求在合理的費(fèi)用下進(jìn)場，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去?張某接到任務(wù)寢食難安,，如果該任務(wù)完成,，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺得他能力不夠,，無法執(zhí)行公司的計(jì)劃,。接下來,，張某去拜訪a賣場的采購經(jīng)理黃某幾次,，等了很長時(shí)間連面都沒見到，他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì),，逼迫他同意苛刻的條件,。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的妻子,，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí),，然后通過給小孩子買禮物等手段拉近距離，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦,，最后張某順利完成任務(wù),。

這種例子在銷售工作中并不鮮見。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因,，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果,。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn),。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇四

根據(jù)次這主題為端正工作態(tài)度,、提高工作效率、開展微笑服務(wù)的動(dòng)員會(huì)議,，我個(gè)人認(rèn)為不管是從時(shí)間還是中心內(nèi)容來看,，都是恰倒好處且值得我們每一個(gè)人深思的。把公司整體狀況與處境與大家一起分析與探討,，不但可以讓每一個(gè)人設(shè)身處地的去思考問題,；而且也都有了面臨危機(jī)感的意識(shí)。這樣的會(huì)議的確可以倡導(dǎo)定期定時(shí)的舉行,。

我認(rèn)為,，首先作為公司的一員，我們每一個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)來承擔(dān)與分擔(dān)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。當(dāng)然這也應(yīng)是每一個(gè)員工都需應(yīng)有的基本意識(shí)和觀念,！俗話說：一個(gè)巴掌拍不響我不相信一個(gè)人可以創(chuàng)造佳績；但我絕對(duì)相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造奇跡,！只要大家為著同一個(gè)目標(biāo)共同努力,，相互體諒就一定可以做到。當(dāng)然,，團(tuán)結(jié)就是力量是需要我們用心去體會(huì)與實(shí)現(xiàn)的,。

其次，對(duì)公司現(xiàn)整體運(yùn)營的情況來分析,；其前景是非常直觀的,。這需要我們共同堅(jiān)持與不懈努力和創(chuàng)新才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。也就是意識(shí)到一個(gè)企業(yè)它真正的核心競爭力在哪里,？但從市場分析等各方面來看,，我們面臨的問題與壓力也開始慢慢浮現(xiàn)出來；就像人從小到大的一個(gè)成長過程,！終要面對(duì)種種現(xiàn)實(shí)和壓力,。企業(yè)也一樣，在身軀越來越龐大的同時(shí)所要面對(duì)和深思的種種問題都需要我們共同去應(yīng)對(duì),。我個(gè)人認(rèn)為首先就應(yīng)該先從內(nèi)部整頓開始,；完善內(nèi)部管理,；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；恢復(fù)齊心對(duì)外的士氣,。不管是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還是一個(gè)成功的企業(yè)都應(yīng)該保持不斷創(chuàng)新；提高服務(wù)意識(shí),；完善內(nèi)部管理,。

綜我上述所說，我的看法和想法是建議可以先從以下幾方面著手實(shí)施：

其一：服務(wù),；現(xiàn)如今的企業(yè),，不管開始怎樣銷售自己的產(chǎn)品；最終都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)有多好,，可見服務(wù)的重要性,。但關(guān)鍵怎樣讓客戶把知道轉(zhuǎn)為感受到？當(dāng)然這不是你我能做到的,。而是需要大家共同努力,。所謂全員參與不管所在的是哪一個(gè)崗位，只要有與客戶接觸的機(jī)會(huì)都應(yīng)該做到有服務(wù)意識(shí)且用心服務(wù),。

其二：學(xué)習(xí),；二十一世紀(jì)，市場競爭就像一場硝煙彌漫的戰(zhàn)爭,，殘酷至極,。要讓每一個(gè)員工知道自己隨時(shí)都面臨被淘汰的可能。當(dāng)然企業(yè)的發(fā)展與每位員工的綜合素質(zhì)提高息息相關(guān),。在不斷壯大企業(yè)規(guī)模的前提下,，也要做一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，只有知識(shí)才能讓企業(yè)員工立足于社會(huì)不敗之地,。建議多給員工一些培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。哪怕除自己工作范圍內(nèi)的知識(shí)。

其三：培訓(xùn),；我個(gè)人認(rèn)為一定要加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn),；且頻繁。除自身產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外,。同樣也可包括業(yè)界方面知識(shí)流通的培訓(xùn),。如：業(yè)界內(nèi)的一些最新消息；同行競爭對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),；等等與市場有關(guān)的信息都可收集后做為交流與培訓(xùn)的內(nèi)容,。特別是跑在一線市場的同事。當(dāng)然最重要的還是一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),。

其四：創(chuàng)新,；其實(shí)所謂創(chuàng)新并不一定要與研究/研發(fā)聯(lián)想在一起。特別對(duì)于我們公司來講又屬于銷售/服務(wù)類行業(yè)。那么對(duì)于我們來說的創(chuàng)新無非大多圍繞銷售與服務(wù)來探討,。比如：觀念創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新，市場創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新等等,。。都算是一種創(chuàng)新,。

最后：服務(wù)投資,；現(xiàn)在企業(yè)間的競爭愈演愈烈，壓力挑戰(zhàn)我們隨時(shí)都要應(yīng)對(duì),。而我認(rèn)為這種激烈更多來自于服務(wù)的競爭,。如把產(chǎn)品與服務(wù)相比較那么在我看來產(chǎn)品在整個(gè)銷售過程中或許只占40%優(yōu)勢；而服務(wù)一定可以占60%的優(yōu)勢（特別是售后）,。這就是企業(yè)間服務(wù)與競爭的較量,。那么如何贏得這場較量我認(rèn)為最有力的辦法除提高我們自身的服務(wù)水平外就是服務(wù)投資。我們應(yīng)該抓住這個(gè)市場進(jìn)行投資也就是盡可能的滿足于客戶,，哪怕是一些無理的要求,。這樣就涉及到了人力、物力,、錢的投資,。對(duì)于一個(gè)正在成長且面臨著眾多競爭對(duì)手的企業(yè)在服務(wù)方面絕不能憂郁/吝嗇。試問現(xiàn)在企業(yè)中最有利且優(yōu)勢的資源是什么,？無疑那肯定是客戶資源,。怎樣把握這種資源？不留任何縫隙讓他流失,？我認(rèn)為最有利的辦法就是提高我們的服務(wù)服務(wù)投資提高服務(wù)質(zhì)量,。那么在對(duì)外銷售時(shí)這也可說是我們的又一大優(yōu)勢了。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇五

態(tài)度決定成敗,，無論情況好壞,，端正工作態(tài)度是工作順利開展的基礎(chǔ)，沒有良好的工作態(tài)度就沒有企業(yè)傲人的成績,。如何端正態(tài)度,，我們要從對(duì)事和對(duì)人兩方面抓起。

1、工作中要堅(jiān)決杜絕基本上、差不多,、應(yīng)該是等詞語。工作就要嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度不僅讓工作做得更完美,，更是對(duì)工作,、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度,。

2,、工作中要有主人翁意識(shí),。企業(yè)是員工大家的家，每個(gè)人都是大家庭的鏈條中不可分割的一條,，因此在工作中要相互幫助,，互相配合，不能以這不是我的工作,，他請(qǐng)假了，我不清楚等理由推脫,，耽誤整體的進(jìn)度,。

3、要有時(shí)間緊迫感,，改掉拖拖拉拉的作風(fēng),。工作中要時(shí)刻督促自己，用最短的時(shí)間去最有效的完成工作,。不能抱有多干多措,，少干少錯(cuò)，不干不錯(cuò)的錯(cuò)誤思想,。

4,、在工作中尋找樂趣。人們?cè)陂L期的工作中難免會(huì)出現(xiàn)枯燥,、厭煩等負(fù)面情緒,，使得工作越發(fā)變得難以進(jìn)行。工作中肯定會(huì)有一點(diǎn)是自己喜歡做的,，我們可以將其擴(kuò)大化,，樂在其中，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作也會(huì)如此喜悅,、輕松,，而在正能量的影響下，其他的工作效率也會(huì)大大提高,。

5,、工作要有計(jì)劃，并且要付諸行動(dòng)且持之以恒,。有計(jì)劃,、有條理會(huì)使得工作事半功倍，而再好的計(jì)劃不付諸行動(dòng)一切都是枉然,。所以工作中不僅要將合理的計(jì)劃實(shí)施而且更要不懈的堅(jiān)持下去,，將工作做到,。

1、對(duì)同事的態(tài)度,。同事是我們工作中的親密戰(zhàn)友和得益良師,，不僅要主動(dòng)相互溝通，更要相互幫助,。我是一名剛進(jìn)單位的新員工,，前輩們將他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我，使我在工作中受益匪淺,，少走了不少彎路,、窄路，并且大大的提高了工作效率,。

2,、對(duì)外來辦事人員的態(tài)度。對(duì)外來辦事人員要做到謙虛禮貌,，不卑不亢,。對(duì)于工作上的事情要主動(dòng)、積極,、熱情,，不能因?yàn)樗峭鈦砣藛T而橫眉冷對(duì)但也不能唯唯諾諾、有求必應(yīng),，超出工作范圍或有損公司利益的事情,，絕對(duì)不能占用我們的工作時(shí)間。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度,。領(lǐng)導(dǎo)是工作的分配和統(tǒng)籌者,，他們做決策是從全公司的利益出發(fā)，考慮大眾的得失,。當(dāng)個(gè)人利益與之發(fā)生沖突的時(shí)候,，我們要從多方面、多角度理解,。

態(tài)度決定成敗,，無論情況好壞，都要抱著積極的態(tài)度,，莫讓沮喪取代熱心,。生命可以價(jià)值極高，可以一無是處,，看你如何選擇,。態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定一切,。只要端正自己的工作態(tài)度,，企業(yè)這個(gè)大家庭將會(huì)越來越好,。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇六

李總從國際國內(nèi)形勢一針見血地指出了當(dāng)代人們思想道德水準(zhǔn)不以樂觀，過份追求個(gè)人得失,，缺少愛國熱情和積極向上的精神,，更重要的是親情，友情已被淡忘,。

通過反復(fù)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì),，我認(rèn)為李總這篇文章對(duì)我們今后的工作有很的推動(dòng)作用，從而提醒我們?cè)诋?dāng)今的負(fù)責(zé)社會(huì)中,，長期保持頭腦清醒,，正確對(duì)待事物的變化。

我作為福星保安公司的一名員工,，就李總提出“關(guān)于人生態(tài)度和工作質(zhì)量的問題”談個(gè)人的體會(huì),，人生態(tài)度取決于德人生價(jià)值觀，大千世界,，無奇不有，在日常生活中各種各樣的人都有,，各種各樣的事時(shí)有發(fā)生,，人一但踏入社會(huì)，就要看你能不能適應(yīng)社會(huì)形勢的需要,，有不有正確的人生價(jià)值觀和奮斗目標(biāo),。

人一生中不可能一帆風(fēng)順，如果遇到挫折,，不能及時(shí)的調(diào)教思維,，轉(zhuǎn)變?nèi)松鷳B(tài)度，會(huì)一敗涂地,，一個(gè)成功人士踏本身具有一個(gè)相當(dāng)好的品行和綜合素質(zhì),，具有行事干練的風(fēng)格，胸懷大度的人生態(tài)度,，有奮發(fā)向上的拼搏精神,。

目前有相當(dāng)一部分人不是沒有工作能力和機(jī)遇，而是沒有正確的人生態(tài)度,，盲目的追求個(gè)人得失,，忽視集體主義精神，不重視學(xué)習(xí),，對(duì)生活失去信心,，整天牢騷滿腹，無所事是,，對(duì)工作極端不負(fù)責(zé),，做得和尚撞一天鐘,。總想時(shí)時(shí)處處得到人家的包容,，這樣的人能有立足之地得到別人的尊重嗎,？不會(huì)，要想人家尊重,，必須學(xué)會(huì)尊重別人,，從根本上端正思想態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，踏踏實(shí)實(shí)的做事,，實(shí)實(shí)在在的做人，在崗一任,，平安一方,，珍惜來之不易的工作崗位，力爭創(chuàng)造出不平凡的成績,。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇七

工作態(tài)度的心得體會(huì)要怎么寫,，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的工作態(tài)度的心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,，下面分享【工作態(tài)度的心得體會(huì)通用3篇】，供你選擇借鑒,。

年結(jié)期間,，電話量特別大，在一個(gè)寒冷的下午,，已經(jīng)處理了30多個(gè)服務(wù)單的情況下,，我接到了一個(gè)特別急躁的用戶。問題不難,，但是用戶特別急躁,。溝通40分鐘左右無果，最后我選擇了放棄這個(gè)問題,，跟客戶表達(dá)要將問題轉(zhuǎn)二線,。客戶頓時(shí)不滿,，直接表示要投訴我,。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)有了危機(jī)意識(shí)，跟客戶說換一個(gè)工程師處理,，客戶也不接受,。最后這個(gè)問題由當(dāng)時(shí)的值班經(jīng)理解決了。

電話掛了后,，我沒有意識(shí)到自身的問題,，甚至覺得內(nèi)心很委屈,。因?yàn)槲矣X得我沒有做錯(cuò)，也沒有說錯(cuò),。后續(xù)服務(wù)經(jīng)理找我做錄音分析,，我一度以為她會(huì)給我一些安慰，結(jié)果卻是她當(dāng)場指出了我溝通中的問題,。這場溝通最終不歡而散,，我陷入了谷底。

后來,，有很多團(tuán)隊(duì)的老員工因?yàn)檫@件事來找我,，很耐心的和我溝通。我逐漸了解到自己的問題以及不足之處,，慢慢的轉(zhuǎn)變思想,。后續(xù)的接起工作中得到了很大的改善和進(jìn)步，目前自己也已經(jīng)成長為一名相對(duì)成熟的坐席,，可以處理大部分熱線危機(jī)事件,。

這件事帶給我很多感觸，也是因?yàn)檫@件事讓我轉(zhuǎn)變了自己對(duì)工作的態(tài)度,，很感謝在我低谷時(shí)期一直陪著我,、勸導(dǎo)我的同事，謝謝你們!

10月27日,，在全班成員近一個(gè)半月的努力下，樂清發(fā)電公司#3機(jī)組a級(jí)檢修工作終于接近尾聲,，當(dāng)今天我們?nèi)喑蓡T一起齊心協(xié)力把電動(dòng)濾水器最大的一個(gè)閥門裝配完畢,，也就意味著甌越檢修鍋爐一班承接的樂電#3機(jī)組a級(jí)檢修的工作任務(wù)已基本完成了。

回想這一個(gè)月所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，看著那一臺(tái)臺(tái)自己親自動(dòng)手檢修的設(shè)備,，一股自豪感頓時(shí)由內(nèi)心迸發(fā)了出來。從第一天到樂電檢修現(xiàn)場的一片茫然,，到如今的能提前知道師傅想干什么的自行,，本次樂電檢修之旅給我在技術(shù)與規(guī)范上的提高不言自喻。

在這次a修的過程中,我從老師傅們的身上學(xué)會(huì)了很多東西,，在平時(shí)和他們一起工作中發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人對(duì)工作都是十分的認(rèn)真,。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆解的時(shí)候，即使設(shè)備的拆解流程他們已經(jīng)熟記于心了,，他們也還是會(huì)認(rèn)真在設(shè)備零件的銜接部位做上明顯的標(biāo)記,，以便于后面對(duì)其裝配的時(shí)候不會(huì)手忙腳亂。而我在平時(shí)的生活和工作中正是缺少這種對(duì)任何事情都懷著十二份熱情的態(tài)度,。經(jīng)過這次a修我相信在以后的工作生活中我會(huì)加以改正,，相信以后在做任何事的時(shí)候我都會(huì)向老師傅們學(xué)習(xí)認(rèn)真辦好任何事的好態(tài)度,。

隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，買方市場的形成,，銷售人員越來越占據(jù)了企業(yè)重要的地位,。優(yōu)秀的銷售人員有著廣闊的晉升空間和在企業(yè)中的話語權(quán)，但是在幾千萬營銷大軍中想成為一名優(yōu)秀的銷售人員談何容易,，因此對(duì)于當(dāng)前的銷售人員,，首先應(yīng)審視自己是否具備勝任銷售工作的七項(xiàng)核心能力，并不斷加以完善,、提升,。

一、忍耐力,。

忍耐最不容易做到的,，做過銷售的人都知道，剛開始一個(gè)客戶沒有的時(shí)候你要忍耐,。曾看到過很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢都是不能堅(jiān)持的結(jié)果,，可能你需要忍耐一個(gè)月、半年甚至一年才開始積累到一些客戶,，你的業(yè)績和收入才能相應(yīng)的提高,，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬不要去做銷售。

二,、自控力,。

很多時(shí)候銷售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷售人員每天要去開發(fā)客戶,，維護(hù)客情等,，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表,，以及每天開會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況,，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶那里,，路上可以休息;本來半小時(shí)談完,，結(jié)果謊稱談了三小時(shí)等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益,，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展,。我的一個(gè)朋友張先生時(shí)任某國際傳媒公司中國區(qū)客戶總監(jiān)，他曾說當(dāng)年剛投身銷售工作時(shí)無論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門到晚上10點(diǎn)回家,，中午餓了就吃面包和礦泉水,，三個(gè)月時(shí)間沒有休息，才簽下第一個(gè)客戶。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力,，我那位朋友才能取得今天的成就,。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報(bào)”逼出來的，完全靠自控,。

三,、溝通力。

溝通是銷售人員的必不可缺的能力,，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息,，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方,，二是通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語氣,、語調(diào)、表情,、神態(tài),、說話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí)。

良好的溝通是成功銷售的關(guān)鍵,，一次有個(gè)銷售主管與某超市老板談了多次,，可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場，完不成任務(wù)這名銷售主管感覺到非常大壓力,，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)“不通情理”的老板,。但是去之前鑒于該主管一向“主動(dòng)出擊”的作風(fēng)，我再三叮囑“今天你只當(dāng)陪客,，不要說話,，讓我掌握對(duì)方情況再講”。見到該超市老板時(shí),，發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到,，已在該市開設(shè)3家中型超市，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到,。在銷售主管簡短的介紹后，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來和他“聊聊”,，“交個(gè)朋友”,，“向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r”，而后長達(dá)3小時(shí)的談話中,，我基本只是在說“對(duì)”,，“嗯”“了不起”，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來,，到最后他說“和你聊的還真不錯(cuò)”,。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣場的事情，他滿口應(yīng)承?；剡^頭再來看銷售主管用的溝通方法,，見到對(duì)方只奔主題，“我們是知名廠家,，知名品牌,，你進(jìn)我們的貨完全可以放心?！边@套說白對(duì)一般店鋪或許有用,，但是對(duì)于這個(gè)“年輕有為”的老板來說,，他可不認(rèn)為這些名企,、名牌有什么了不得,。由此可以看出溝通能力在銷售過程中舉足輕重,。

四、觀察力,。

觀察不是簡單的看看,，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場，這個(gè)看不是隨意的瀏覽,，而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察,，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣場逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷,，什么產(chǎn)品多少錢,，而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息：

你有沒注意到別人的賣的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好,，好在哪?顏色、造型、材質(zhì),、可以有別的用途(比如食品的包裝,，用完了可以當(dāng)罐子),。競爭品牌又有哪些促銷活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式,，有哪些參與方式?賣場內(nèi)的競爭品牌的廠家從28家增加到29家,，增加的是哪個(gè)廠家，是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察,，很多銷售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后,，要他去“看”市場，仍然不能得到有用的信息,，那我只能說,，你不適合銷售這個(gè)工作。

銷售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員,，通過觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé),。

五、分析力,。

分析與觀察密不可分,，觀察得到信息，分析得出結(jié)論,?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過生產(chǎn)日期進(jìn)行分析,，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常,，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài);通過價(jià)格進(jìn)行分析，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說明該產(chǎn)品受到競爭產(chǎn)品的壓力過大,，銷售狀況不理想,，價(jià)格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場整體價(jià)格上揚(yáng),，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增,，或者該產(chǎn)品市場屬于供不應(yīng)求的狀態(tài),。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。

同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài),，例如進(jìn)場談判，買手給你報(bào)了個(gè)價(jià),，作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng),，分析對(duì)方說話的神情語調(diào)，用話語刺探,，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能,，空間幅度多大等。

六,、執(zhí)行力,。

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神,。銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難,，這時(shí)你如果只會(huì)說“經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了,?！蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”,。沒有困難事情稱不上任務(wù),，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。

某市有家大型連鎖a賣場,，a賣場在全市有十幾個(gè)賣場,，對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場極為重要，b公司決定讓銷售人員張某搞定這件事,，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來,，原因是該賣場在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大，所以一向霸道,，沒有熟人關(guān)系進(jìn)場費(fèi)用開價(jià)很高,，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì)。但公司要求在“合理”的費(fèi)用下進(jìn)場,，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去?張某接到任務(wù)寢食難安,，如果該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事,，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺得他“能力不夠,，無法執(zhí)行公司的計(jì)劃”。接下來,，張某去拜訪a賣場的采購經(jīng)理黃某幾次,，等了很長時(shí)間連面都沒見到,，他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì)，逼迫他同意苛刻的條件,。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作,，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí),，然后通過給小孩子買禮物等手段拉近距離,，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦,，最后張某順利完成任務(wù),。

這種例子在銷售工作中并不鮮見。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因,，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果,。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn),。

七,、學(xué)習(xí)力。

作為銷售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛,，從營銷知識(shí)到財(cái)務(wù),、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說銷售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競爭,，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無法參與競爭的,。僅以銷售技巧為例，從引導(dǎo)式銷售到傾聽式銷售,，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新,，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當(dāng)然銷售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷售技巧,，并且還必須具有舉一反三的能力,，因此沒有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù),、速度決定前途的今天勢必會(huì)被淘汰,。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇八

根據(jù)次這主題為“端正工作態(tài)度、提高工作效率,、開展微笑服務(wù)”的動(dòng)員會(huì)議,，我個(gè)人認(rèn)為不管是從時(shí)間還是中心資料來看，都是恰倒好處且值得我們每一個(gè)人深思的,。把公司整體狀況與處境與大家一齊分析與探討,，不但能夠讓每一個(gè)人設(shè)身處地的去思考問題；并且也都有了面臨危機(jī)感的意識(shí)。這樣的會(huì)議的確能夠倡導(dǎo)定期定時(shí)的舉行,。

我認(rèn)為,，首先作為公司的一員，我們每一個(gè)人都有職責(zé)和義務(wù)來承擔(dān)與分擔(dān)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。當(dāng)然這也應(yīng)是每一個(gè)員工都需應(yīng)有的基本意識(shí)和觀念,！俗話說：“一個(gè)巴掌拍不響”我不相信“一個(gè)人”能夠創(chuàng)造佳績；但我絕對(duì)相信一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”能夠創(chuàng)造奇跡,！只要大家為著同一個(gè)目標(biāo)共同努力,，相互體諒就必須能夠做到。當(dāng)然,，“團(tuán)結(jié)就是力量”是需要我們用“心”去體會(huì)與實(shí)現(xiàn)的。

其次,，對(duì)公司現(xiàn)整體運(yùn)營的情景來分析,；其前景是十分直觀的。這需要我們共同堅(jiān)持與不懈努力和創(chuàng)新才能在殘酷的競爭中立于不敗之地,。也就是意識(shí)到一個(gè)企業(yè)它真正的核心競爭力在哪里但從市場分析等各方面來看,，我們面臨的問題與壓力也開始慢慢浮現(xiàn)出來；就像人從小到大的一個(gè)成長過程,！終要應(yīng)對(duì)種種現(xiàn)實(shí)和壓力,。企業(yè)也一樣，在身軀越來越龐大的同時(shí)所要應(yīng)對(duì)和深思的種種問題都需要我們共同去應(yīng)對(duì),。我個(gè)人認(rèn)為首先就應(yīng)當(dāng)先從內(nèi)部整頓開始,；完善內(nèi)部管理；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),；恢復(fù)齊心對(duì)外的士氣,。不管是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還是一個(gè)成功的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新；提高服務(wù)意識(shí),；完善內(nèi)部管理,。

綜我上述所說，我的看法和想法是提議能夠先從以下幾方面著手實(shí)施：

其一：服務(wù),；現(xiàn)如今的企業(yè),，不管開始怎樣銷售自我的產(chǎn)品；最終都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自我的服務(wù)有多好,，可見服務(wù)的重要性,。但關(guān)鍵怎樣讓客戶把“明白”轉(zhuǎn)為“感受到”當(dāng)然這不是你我能做到的。而是需要大家共同努力,。所謂“全員參與”不管所在的是哪一個(gè)崗位,，只要有與客戶接觸的機(jī)會(huì)都應(yīng)當(dāng)做到有服務(wù)意識(shí)且用“心”服務(wù)。

其二：學(xué)習(xí),；二十一世紀(jì),，市場競爭就像一場硝煙彌漫的戰(zhàn)爭,，殘酷至極。要讓每一個(gè)員工明白自我隨時(shí)都面臨被淘汰的可能,。當(dāng)然企業(yè)的發(fā)展與每位員工的綜合素質(zhì)提高息息相關(guān),。在不斷壯大企業(yè)規(guī)模的前提下，也要做一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，僅有知識(shí)才能讓企業(yè)員工立足于社會(huì)不敗之地,。提議多給員工一些培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。哪怕除自我工作范圍內(nèi)的知識(shí),。

其三：培訓(xùn),；我個(gè)人認(rèn)為必須要加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)；且頻繁,。除自身產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外,。同樣也可包括業(yè)界方面知識(shí)流通的培訓(xùn)。如：業(yè)界內(nèi)的一些最新消息,；同行競爭對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),；等等與市場有關(guān)的信息都可收集后做為交流與培訓(xùn)的資料。異常是跑在一線市場的同事,。當(dāng)然最重要的還是一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),。

其四：創(chuàng)新；其實(shí)所謂創(chuàng)新并不必須要與研究研發(fā)聯(lián)想在一齊,。異常對(duì)于我們公司來講又屬于銷售服務(wù)類行業(yè),。那么對(duì)于我們來說的創(chuàng)新無非大多圍繞銷售與服務(wù)來探討。比如：觀念創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新,，市場創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等等......都算是一種創(chuàng)新,。

最終：服務(wù)投資,；此刻企業(yè)間的競爭愈演愈烈，壓力挑戰(zhàn)我們隨時(shí)都要應(yīng)對(duì),。而我認(rèn)為這種激烈更多來自于服務(wù)的競爭,。如把產(chǎn)品與服務(wù)相比較那么在我看來產(chǎn)品在整個(gè)銷售過程中或許只占40%優(yōu)勢；而服務(wù)必須能夠占60%的優(yōu)勢（異常是售后）,。這就是企業(yè)間服務(wù)與競爭的較量,。那么如何贏得這場較量我認(rèn)為最有力的辦法除提高我們自身的服務(wù)水平外就是服務(wù)投資。我們應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)“市場”進(jìn)行“投資”也就是盡可能的滿足于客戶,，哪怕是一些無理的要求,。這樣就涉及到了人力、物力、錢的投資,。對(duì)于一個(gè)正在成長且面臨著眾多競爭對(duì)手的企業(yè)在服務(wù)方面絕不能憂郁吝嗇,。試問此刻企業(yè)中最有利且最具優(yōu)勢的資源是什么無疑那肯定是客戶資源。怎樣把握這種資源不留任何縫隙讓他流失我認(rèn)為最有利的辦法就是提高我們的服務(wù)——服務(wù)投資——提高服務(wù)質(zhì)量,。那么在對(duì)外銷售時(shí)這也可說是我們的又一大優(yōu)勢了,。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇九

工作態(tài)度決定了一個(gè)人在職場中的成功與否。作為一名職場人士,，我深知只有積極主動(dòng)的工作態(tài)度才能為個(gè)人帶來更多的機(jī)會(huì)和成長空間,。多年的工作經(jīng)歷讓我明白到，忠誠度,、責(zé)任心和自我要求是取得成功最重要的要素,。

第二段：忠誠度的重要性。

在工作中,，忠誠度是非常重要的品質(zhì),。忠誠度不僅體現(xiàn)在對(duì)雇主的忠誠，更要體現(xiàn)在對(duì)工作本身的忠誠,。忠誠度意味著對(duì)組織的承諾和奉獻(xiàn)，始終站在公司利益的立場上,。只有真正忠誠于自己的工作,，才能全力以赴地投入其中，解決問題并創(chuàng)造更大的價(jià)值,。忠誠度不僅是一種態(tài)度,，也是職業(yè)道德的重要體現(xiàn)，只有以忠誠為基礎(chǔ)的工作態(tài)度,，才能立于不敗之地,。

第三段：責(zé)任心的必要性。

責(zé)任心是工作中不可或缺的品質(zhì),。我認(rèn)為,，對(duì)工作的責(zé)任心體現(xiàn)在自覺、主動(dòng)的付出和對(duì)任務(wù)的細(xì)致關(guān)注,。一個(gè)有責(zé)任心的員工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作,，不抱怨付出過多。同時(shí),，他們也會(huì)更加注重細(xì)節(jié),，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。責(zé)任心不僅是員工對(duì)自己的要求,，也是對(duì)同事和客戶的尊重,。只有具備了真正的責(zé)任心，才能在工作中發(fā)揮出最大的潛力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值,。

第四段：自我要求的重要性,。

自我要求是成功的重要保障。作為一名員工,，我們應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)要求,。這意味著在工作中不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。自我要求體現(xiàn)在不斷挑戰(zhàn)自我,、發(fā)現(xiàn)不足并尋求改進(jìn)的過程中。只有對(duì)自己嚴(yán)格要求,，才能持續(xù)提高自己的能力和水平,。在職場上，只有不斷超越自我,，才能適應(yīng)工作的變化和發(fā)展的需求,，取得更大的成就。

第五段：總結(jié),。

工作態(tài)度是一個(gè)人在職業(yè)生涯中最為重要的素質(zhì)之一,。忠誠度、責(zé)任心和自我要求是構(gòu)建良好工作態(tài)度的基石,。因此,，我們應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)工作的忠誠和熱愛，承擔(dān)責(zé)任并發(fā)揮潛能,，同時(shí)不斷提高自己的能力,。只有具備了積極主動(dòng)的工作態(tài)度，我們才能在職場中獲得更多的機(jī)會(huì)和成功,。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十

工作是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分,，一個(gè)人的工作態(tài)度不僅影響著他自己的發(fā)展，還會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和氛圍產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,。從我的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā),，我總結(jié)出四個(gè)關(guān)于工作態(tài)度的心得體會(huì)，分別是積極主動(dòng),、細(xì)致耐心,、團(tuán)隊(duì)合作和自我激勵(lì)。

首先,，積極主動(dòng)是一個(gè)成功的工作態(tài)度的基石,。在工作中，我們應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起自己的責(zé)任,，積極主動(dòng)地解決問題,。只有積極主動(dòng)地面對(duì)挑戰(zhàn),，我們才能給自己帶來更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。在我工作中,，我經(jīng)常主動(dòng)尋找解決問題的方法,，并且勇于嘗試新的事物。這種積極的態(tài)度不僅提升了我的工作效率,，也取得了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和同事的信任,。

其次，細(xì)致耐心是一個(gè)成功的工作態(tài)度的重要表現(xiàn),。在工作中,，許多問題需要耐心細(xì)致地處理和解決。只有通過細(xì)致入微的工作態(tài)度,，我們才能保證工作的質(zhì)量和效果,。在我工作中，我時(shí)刻保持著對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，并且耐心地解決遇到的問題,。這種細(xì)致耐心的態(tài)度，不僅提高了我的工作質(zhì)量,，也為團(tuán)隊(duì)的整體效率和發(fā)展帶來了積極的影響,。

第三，團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)成功的工作態(tài)度的關(guān)鍵要素,。在現(xiàn)代工作環(huán)境中,，工作往往需要協(xié)作完成。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率和質(zhì)量,。在我工作中,，我始終充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，積極配合團(tuán)隊(duì)成員,，共同完成任務(wù)。通過與他人的密切合作,，我不僅學(xué)到了更多的知識(shí)和技能,，也增加了自己的社交圈子和職場人脈。

最后,，自我激勵(lì)是一個(gè)成功的工作態(tài)度不可或缺的部分,。在工作中，我們可能會(huì)遇到挫折和困難,，但只有通過自我激勵(lì),，我們才能堅(jiān)持下去。在我工作中,，我時(shí)常給自己制定明確的目標(biāo),，并且為了達(dá)到這些目標(biāo)不斷努力,。我通過自我激勵(lì)，保持了對(duì)工作的激情和動(dòng)力,，不斷提升自己的能力和素質(zhì),。

綜上所述，一個(gè)良好的工作態(tài)度不僅能夠提高個(gè)人的工作效率和質(zhì)量,，也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極影響,。積極主動(dòng)、細(xì)致耐心,、團(tuán)隊(duì)合作和自我激勵(lì)是我總結(jié)出的四個(gè)關(guān)于工作態(tài)度的心得體會(huì),。只有通過不斷地實(shí)踐和努力，我們才能在工作中持之以恒地展現(xiàn)出這些態(tài)度,，取得更多的成就和發(fā)展,。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十一

最初的認(rèn)識(shí)來自于影視作品中，那些機(jī)智勇敢,、和犯罪分子做斗爭型象深深的映在了我的腦海中,，所以我從小就很崇拜警察，也希望能像他們一樣抓壞人打壞蛋,。

慢慢的在生活和學(xué)習(xí)中我對(duì)警察工作有了更深的了解,，警察不是抓壞人那么簡單，他代表了政府,，是為人們服務(wù)的一個(gè)行政機(jī)關(guān),。從事這項(xiàng)工作是圣神的，必須做到聽黨指揮,，舍小家顧大家,，不怕苦不怕累，不怕犧牲的優(yōu)良品格,，時(shí)刻牢記為人民服務(wù),。外塑形象，內(nèi)建長城,。這些讓我對(duì)新時(shí)期的警察有了更深的了解,，也堅(jiān)定了我的警察夢(mèng)。

所以聽到這次巡特警招考我義無反顧的報(bào)名然后筆試,，直到現(xiàn)在站到了這里進(jìn)行面試,。我勵(lì)志向前輩學(xué)習(xí)，當(dāng)一名黨領(lǐng)導(dǎo)下懂法守法,、從群眾中來到群眾中去的優(yōu)秀民警,。

最初的認(rèn)識(shí)來自于影視作品中，那些機(jī)智勇敢,、和犯罪分子做斗爭型象深深的映在了我的腦海中,，所以我從小就很崇拜警察,，也希望能像他們一樣抓壞人打壞蛋。

慢慢的在生活和學(xué)習(xí)中我對(duì)警察工作有了更深的了解,，警察不是抓壞人那么簡單,，他代表了政府，是為人們服務(wù)的一個(gè)行政機(jī)關(guān),。從事這項(xiàng)工作是圣神的,，必須做到聽黨指揮，舍小家顧大家,，不怕苦不怕累,，不怕犧牲的優(yōu)良品格，時(shí)刻牢記為人民服務(wù),。外塑形象,，內(nèi)建長城。這些讓我對(duì)新時(shí)期的警察有了更深的了解,，也堅(jiān)定了我的警察夢(mèng),。

所以聽到這次巡特警招考我義無反顧的報(bào)名然后筆試，直到現(xiàn)在站到了這里進(jìn)行面試,。我勵(lì)志向前輩學(xué)習(xí),，當(dāng)一名黨領(lǐng)導(dǎo)下懂法守法、從群眾中來到群眾中去的優(yōu)秀民警,。

最初的認(rèn)識(shí)來自于影視作品中,，那些機(jī)智勇敢、和犯罪分子做斗爭型象深深的映在了我的腦海中,，所以我從小就很崇拜警察,，也希望能像他們一樣抓壞人打壞蛋。

慢慢的在生活和學(xué)習(xí)中我對(duì)警察工作有了更深的了解,，警察不是抓壞人那么簡單,，他代表了政府，是為人們服務(wù)的一個(gè)行政機(jī)關(guān),。從事這項(xiàng)工作是圣神的,，必須做到聽黨指揮,，舍小家顧大家,，不怕苦不怕累，不怕犧牲的優(yōu)良品格,，時(shí)刻牢記為人民服務(wù),。外塑形象，內(nèi)建長城,。這些讓我對(duì)新時(shí)期的警察有了更深的了解,，也堅(jiān)定了我的警察夢(mèng),。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十二

培訓(xùn)課程剛開始，由主持人易任帶領(lǐng)大家做了一個(gè)小蜜蜂的游戲,，頓時(shí)培訓(xùn)的氣氛活躍了起來,，消除了大家一天工作的疲憊，后來伙伴們以愛的鼓勵(lì)請(qǐng)出了的主講師,，開始了這次課程的培訓(xùn),。

老師在課上為我們講解了成功=心態(tài)+能力+關(guān)系+運(yùn)氣。其中心態(tài)起主導(dǎo)地位,，心態(tài)出了問題,，就要調(diào)整好心態(tài)，好心情才能欣賞好風(fēng)光,。塑造健康的心態(tài),，塑造知足,、感恩,、樂觀開朗的陽光心態(tài)，就是要讓朋友們建立積極的價(jià)值觀,，獲得健康的人生,，釋放強(qiáng)勁的影響力,。

你內(nèi)心如果是一團(tuán)火，就能釋放出光和熱,；你內(nèi)心如果是一塊冰,，就是融化了也還是零度。要想溫暖別人,，你內(nèi)心要有熱,；要想照亮別人，請(qǐng)先照亮自己,；要想照亮自己,，首先要照亮自己的內(nèi)心。怎樣照亮內(nèi)心,？點(diǎn)亮一盞心燈,，塑造陽光心態(tài)。良好的心態(tài)能夠很好地影響個(gè)人,、家庭,、團(tuán)隊(duì)、組織,，最后影響社會(huì),。所以我們每個(gè)人都必須要有一個(gè)陽光的心態(tài)。所謂陽光心態(tài)就是要快樂工作,，快樂生活每一天,，以積極的思維對(duì)待人和事,，要事事充滿熱情和朝氣。

老師又給我們講了幾個(gè)名言和故事,，讓大家分享從中得到的體會(huì),，這個(gè)方面做得很好，不但活躍了課堂氣氛,，而且還調(diào)動(dòng)了學(xué)員間的互動(dòng),，又讓大家學(xué)到了知識(shí)，所謂是一舉三得??！

最后，老師又給我們講解了成功的“十種心態(tài)”,，以及成功的“十六字方針”,。雖然語言簡練，但卻很實(shí)際,。其中十種心態(tài)分別是積極+歸零+付出+學(xué)習(xí)+求實(shí)+堅(jiān)持+自律+創(chuàng)新+感恩+老板,，這讓我明白在企業(yè)上班要有主人翁的精神，要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，讓人家感覺你是一個(gè)值得信賴的人，不找何任借口,。謙虛歸零把以前的榮辱都忘記重新開始,，這樣才能學(xué)到更多的知識(shí)，做一件事情并不難,，難的是把同樣的一件事千百遍的去做好做對(duì),。同時(shí)還要學(xué)會(huì)換位思考，多站在別的角度去想問題,、思考問題,。最后還要有一顆感恩的心，感謝那些愛我,、傷害我,、欺騙我、蔑視我等等所有的人,，因?yàn)樗麄冨憻捔宋业某砷L,。

總結(jié)：用陽光心態(tài)享受生活，學(xué)會(huì)放下,。該放下的放下,，忘記該忘記的,，記住該記住的,。學(xué)會(huì)諒解,、寬容。不原諒別人,，等于給了別人持續(xù)傷害你的機(jī)會(huì),。態(tài)度改變一切、態(tài)度改變行為,、行為改變做法,、做法改變習(xí)慣、習(xí)慣改變?nèi)松?/p>

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十三

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮,，越來越多的人開始從事助理這一職業(yè),。作為一名助理，最基本的要求不僅是工作能力和效率,，還要求有良好的工作態(tài)度,。在我成為一名助理的過程中，我深深地體會(huì)到了工作態(tài)度的重要性,。接下來,，我將分享一些我的心得和體會(huì)。

第二段：不斷學(xué)習(xí),，不懈努力,。

作為一名助理，需要具備豐富的知識(shí)和技能,。這不僅僅是在學(xué)校里學(xué)得的,，更要在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注業(yè)界的最新動(dòng)態(tài),，掌握新的工作方法和技巧,，不斷提升自己的職業(yè)能力，才能更好地勝任自己的崗位,。同時(shí),，努力工作、勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度也會(huì)得到上司的認(rèn)可和信任,。

第三段：認(rèn)真執(zhí)行,，主動(dòng)承擔(dān)。

在工作中,，助理往往是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,，需要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)任務(wù),，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié),，保證任務(wù)的完成質(zhì)量和效果。另外，在工作中也要有承擔(dān)責(zé)任的精神,，做好自己的本職工作,，主動(dòng)承擔(dān)一些額外的工作量。這樣不僅能增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),，還能提高自己的綜合能力,，為日后的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

第四段：積極溝通,，注重團(tuán)隊(duì)合作,。

助理在工作中需要與各個(gè)部門、各個(gè)崗位的人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),。積極主動(dòng)地與他們交流,，了解他們的需求和問題，為他們提供有效的幫助和解決方案,。此外,，在團(tuán)隊(duì)合作中也需要具備良好的合作態(tài)度，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力,。在這個(gè)過程中,，需要盡力避免出現(xiàn)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)的利益發(fā)生沖突的情況。

第五段：與上司建立良好的關(guān)系,。

作為助理,，與上司的關(guān)系是密切的。要與上司保持良好的溝通和交流,，了解上司的工作要求和期望,，盡力配合上司的工作。與上司的關(guān)系良好,，上司會(huì)更加信任你,，更愿意把更多的工作交給你去完成。同時(shí),，有時(shí)候需要對(duì)上司的一些決策和指令保持耐心和理性的態(tài)度,，不要輕易發(fā)脾氣或者過度反應(yīng)，這樣有助于維護(hù)與上司的良好關(guān)系,。

良好的工作態(tài)度是助理在工作中不可少的品質(zhì),，它是成功的關(guān)鍵。不斷學(xué)習(xí),、不懈努力,、認(rèn)真執(zhí)行、主動(dòng)承擔(dān),、積極溝通,、注重團(tuán)隊(duì)合作和與上司建立良好的關(guān)系，這些都是良好的工作態(tài)度所需要具備的品質(zhì)和能力。只有具備這些品質(zhì)和能力,，才能成為成功的助理,。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十四

態(tài)度是一種力量，工作的狀態(tài),、人生的方向受控于個(gè)人態(tài)度的牽引,，我們會(huì)成為什么樣的的人,，取決于我們以什么樣的態(tài)度做什么樣的事,；卓越的態(tài)度可以使平凡變成偉大，平庸的態(tài)度可以使偉大變成卑微,；如果一個(gè)人對(duì)工作本身沒有熱情,，不端正態(tài)度，事實(shí)把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān),，他永遠(yuǎn)不會(huì)有成就的,；態(tài)度本身就是一種能力；不要給工作找借口,，養(yǎng)成對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度,；態(tài)度本身就是一種能力；改變態(tài)度,，就能改變我們的人生,。

二、聯(lián)系實(shí)際,。

回想自己一直以來的工作態(tài)度,，大部分都是隨大流，只要求做到中上游就好了,，從來不想著竭盡全力做到,；也存在我只是在為別人工作，別人給我工資而已的心理,，所以既然是給別人工作,，就不必那么賣力、那么認(rèn)真,，只要過得去或把任務(wù)完成就行了,，視工作如雞肋，食之無味,，棄之可惜,，結(jié)果做得心不甘情不愿，如此工作便成為了一種負(fù)擔(dān),，生活的負(fù)擔(dān),。這種工作態(tài)度雖然讓我享受了沒有大風(fēng)大浪、平平靜靜的生活，但這種生活也是沒有激情,、沒有目標(biāo)甚至成為一種痛苦,，也使自己失去了長期的職業(yè)發(fā)展。責(zé)任勝于能力讓我明白只有樹立了正確的工作態(tài)度,，才能激發(fā)出奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，才能滿懷深情地對(duì)待工作，才能夠站在單位的高度,，時(shí)刻為單位著想,，充分挖掘潛能和發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)，盡職盡責(zé),、盡心盡力的為單位發(fā)展做出積極努力和應(yīng)有貢獻(xiàn),，不僅能得到應(yīng)有的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，還會(huì)得到更有價(jià)值的東西———才能的表現(xiàn),、經(jīng)驗(yàn)的積累,、體格的錘煉和知識(shí)的增長。

三,、重構(gòu)反思,。

在人生的旅途上，我們無法強(qiáng)求任何東西,，也無法預(yù)料下一秒會(huì)發(fā)生什么事情,，但是我可以選擇態(tài)度，每天都認(rèn)真努力地進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，讓自己不會(huì)無緣無故地又老了一天,，希望每天晚上我都可以因?yàn)闆]有虛度光陰而安然入睡；在工作中,，不管做任何事,，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零，把自己放空,，抱著努力工作的態(tài)度,，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開始，一段新的體驗(yàn),，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門,；時(shí)刻提醒自己不為失敗找理由，不為錯(cuò)誤找借口,，發(fā)揮自己的能力作好本職工作,，不斷的鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷修補(bǔ)自己業(yè)務(wù)技術(shù)上的短板,，不斷提升自己,，使自己生活工作變得更有意義和價(jià)值,。

正確定位，為單位工作,，更是為自己工作,，在工作中比別人多微笑點(diǎn)，多主動(dòng)點(diǎn),，多熱情點(diǎn),，多細(xì)致點(diǎn)，在重復(fù)單調(diào)的工作中,，哪怕是微乎其微的小事也要求做到優(yōu)秀,。

根據(jù)次這主題為端正工作態(tài)度、提高工作效率,、開展微笑服務(wù)的動(dòng)員會(huì)議,，我個(gè)人認(rèn)為不管是從時(shí)間還是中心內(nèi)容來看,，都是恰倒好處且值得我們每一個(gè)人深思的,。把公司整體狀況與處境與大家一起分析與探討，不但可以讓每一個(gè)人設(shè)身處地的去思考問題,；而且也都有了面臨危機(jī)感的意識(shí),。這樣的會(huì)議的確可以倡導(dǎo)定期定時(shí)的舉行。

我認(rèn)為,，首先作為公司的一員,，我們每一個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)來承擔(dān)與分擔(dān)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然這也應(yīng)是每一個(gè)員工都需應(yīng)有的基本意識(shí)和觀念,！俗話說：一個(gè)巴掌拍不響我不相信一個(gè)人可以創(chuàng)造佳績,；但我絕對(duì)相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造奇跡！只要大家為著同一個(gè)目標(biāo)共同努力,，相互體諒就一定可以做到,。當(dāng)然，團(tuán)結(jié)就是力量是需要我們用心去體會(huì)與實(shí)現(xiàn)的,。

其次,，對(duì)公司現(xiàn)整體運(yùn)營的情況來分析；其前景是非常直觀的,。這需要我們共同堅(jiān)持與不懈努力和創(chuàng)新才能在殘酷的競爭中立于不敗之地,。也就是意識(shí)到一個(gè)企業(yè)它真正的核心競爭力在哪里？但從市場分析等各方面來看,，我們面臨的問題與壓力也開始慢慢浮現(xiàn)出來,；就像人從小到大的一個(gè)成長過程！終要面對(duì)種種現(xiàn)實(shí)和壓力,。企業(yè)也一樣,，在身軀越來越龐大的同時(shí)所要面對(duì)和深思的種種問題都需要我們共同去應(yīng)對(duì),。我個(gè)人認(rèn)為首先就應(yīng)該先從內(nèi)部整頓開始；完善內(nèi)部管理,；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),；恢復(fù)齊心對(duì)外的士氣。不管是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還是一個(gè)成功的企業(yè)都應(yīng)該保持不斷創(chuàng)新,；提高服務(wù)意識(shí),；完善內(nèi)部管理。

綜我上述所說,，我的看法和想法是建議可以先從以下幾方面著手實(shí)施：

其一：服務(wù),；現(xiàn)如今的企業(yè)，不管開始怎樣銷售自己的產(chǎn)品,；最終都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)有多好,，可見服務(wù)的重要性。但關(guān)鍵怎樣讓客戶把知道轉(zhuǎn)為感受到,？當(dāng)然這不是你我能做到的,。而是需要大家共同努力。所謂全員參與不管所在的是哪一個(gè)崗位,，只要有與客戶接觸的機(jī)會(huì)都應(yīng)該做到有服務(wù)意識(shí)且用心服務(wù),。

其二：學(xué)習(xí)；二十一世紀(jì),，市場競爭就像一場硝煙彌漫的戰(zhàn)爭,，殘酷至極。要讓每一個(gè)員工知道自己隨時(shí)都面臨被淘汰的可能,。當(dāng)然企業(yè)的發(fā)展與每位員工的綜合素質(zhì)提高息息相關(guān),。在不斷壯大企業(yè)規(guī)模的前提下，也要做一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，只有知識(shí)才能讓企業(yè)員工立足于社會(huì)不敗之地,。建議多給員工一些培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。哪怕除自己工作范圍內(nèi)的知識(shí),。

其三：培訓(xùn),；我個(gè)人認(rèn)為一定要加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)；且頻繁,。除自身產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外,。同樣也可包括業(yè)界方面知識(shí)流通的培訓(xùn)。如：業(yè)界內(nèi)的一些最新消息,；同行競爭對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),；等等與市場有關(guān)的信息都可收集后做為交流與培訓(xùn)的內(nèi)容。特別是跑在一線市場的同事,。當(dāng)然最重要的還是一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),。

其四：創(chuàng)新,；其實(shí)所謂創(chuàng)新并不一定要與研究/研發(fā)聯(lián)想在一起。特別對(duì)于我們公司來講又屬于銷售/服務(wù)類行業(yè),。那么對(duì)于我們來說的創(chuàng)新無非大多圍繞銷售與服務(wù)來探討,。比如：觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,，市場創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新等等。都算是一種創(chuàng)新,。

出自 m.sevw.cn

最后：服務(wù)投資,；現(xiàn)在企業(yè)間的競爭愈演愈烈，壓力挑戰(zhàn)我們隨時(shí)都要應(yīng)對(duì),。而我認(rèn)為這種激烈更多來自于服務(wù)的競爭,。如把產(chǎn)品與服務(wù)相比較那么在我看來產(chǎn)品在整個(gè)銷售過程中或許只占40%優(yōu)勢；而服務(wù)一定可以占60%的優(yōu)勢（特別是售后）,。這就是企業(yè)間服務(wù)與競爭的較量,。那么如何贏得這場較量我認(rèn)為最有力的辦法除提高我們自身的服務(wù)水平外就是服務(wù)投資。我們應(yīng)該抓住這個(gè)市場進(jìn)行投資也就是盡可能的滿足于客戶,，哪怕是一些無理的要求,。這樣就涉及到了人力,、物力,、錢的投資。對(duì)于一個(gè)正在成長且面臨著眾多競爭對(duì)手的企業(yè)在服務(wù)方面絕不能憂郁/吝嗇,。試問現(xiàn)在企業(yè)中最有利且優(yōu)勢的資源是什么,？無疑那肯定是客戶資源。怎樣把握這種資源,？不留任何縫隙讓他流失,？我認(rèn)為最有利的辦法就是提高我們的服務(wù)服務(wù)投資提高服務(wù)質(zhì)量。那么在對(duì)外銷售時(shí)這也可說是我們的又一大優(yōu)勢了,。

態(tài)度決定成敗,，無論情況好壞，端正工作態(tài)度是工作順利開展的基礎(chǔ),，沒有良好的工作態(tài)度就沒有企業(yè)傲人的成績,。如何端正態(tài)度，我們要從對(duì)事和對(duì)人兩方面抓起,。

1,、工作中要堅(jiān)決杜絕基本上、差不多,、應(yīng)該是等詞語,。工作就要嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度不僅讓工作做得更完美，更是對(duì)工作,、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度,。

2、工作中要有主人翁意識(shí),。企業(yè)是員工大家的家,，每個(gè)人都是大家庭的鏈條中不可分割的一條，因此在工作中要相互幫助,，互相配合,，不能以這不是我的工作，他請(qǐng)假了,，我不清楚等理由推脫,，耽誤整體的進(jìn)度。

3,、要有時(shí)間緊迫感,，改掉拖拖拉拉的作風(fēng)。工作中要時(shí)刻督促自己,，用最短的時(shí)間去最有效的完成工作,。不能抱有多干多措，少干少錯(cuò),，不干不錯(cuò)的錯(cuò)誤思想,。

4、在工作中尋找樂趣,。人們?cè)陂L期的工作中難免會(huì)出現(xiàn)枯燥,、厭煩等負(fù)面情緒，使得工作越發(fā)變得難以進(jìn)行,。工作中肯定會(huì)有一點(diǎn)是自己喜歡做的,，我們可以將其擴(kuò)大化，樂在其中,，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作也會(huì)如此喜悅,、輕松，而在正能量的影響下,，其他的工作效率也會(huì)大大提高,。

5、工作要有計(jì)劃,，并且要付諸行動(dòng)且持之以恒,。有計(jì)劃、有條理會(huì)使得工作事半功倍,，而再好的計(jì)劃不付諸行動(dòng)一切都是枉然,。所以工作中不僅要將合理的計(jì)劃實(shí)施而且更要不懈的堅(jiān)持下去,，將工作做到。

1,、對(duì)同事的態(tài)度,。同事是我們工作中的親密戰(zhàn)友和得益良師，不僅要主動(dòng)相互溝通,，更要相互幫助,。我是一名剛進(jìn)單位的新員工，前輩們將他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我,，使我在工作中受益匪淺,，少走了不少彎路、窄路,，并且大大的提高了工作效率,。

2、對(duì)外來辦事人員的態(tài)度,。對(duì)外來辦事人員要做到謙虛禮貌,，不卑不亢。對(duì)于工作上的事情要主動(dòng),、積極,、熱情，不能因?yàn)樗峭鈦砣藛T而橫眉冷對(duì)但也不能唯唯諾諾,、有求必應(yīng),，超出工作范圍或有損公司利益的事情，絕對(duì)不能占用我們的工作時(shí)間,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度,。領(lǐng)導(dǎo)是工作的分配和統(tǒng)籌者，他們做決策是從全公司的利益出發(fā),，考慮大眾的得失。當(dāng)個(gè)人利益與之發(fā)生沖突的時(shí)候,，我們要從多方面,、多角度理解。

態(tài)度決定成敗,，無論情況好壞,，都要抱著積極的態(tài)度，莫讓沮喪取代熱心,。生命可以價(jià)值極高,，可以一無是處，看你如何選擇,。態(tài)度決定行動(dòng),，行動(dòng)決定一切,。只要端正自己的工作態(tài)度，企業(yè)這個(gè)大家庭將會(huì)越來越好,。

咨詢師的工作態(tài)度心得體會(huì)篇十五

你為什么會(huì)無心工作?那是因?yàn)槟愕墓ぷ鲬B(tài)度沒有擺正過來,。下面是本站小編為你分享的，有關(guān)于擺正你的工作的體會(huì),，歡迎閱讀!

隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，買方市場的形成，銷售人員越來越占據(jù)了企業(yè)重要的地位,。優(yōu)秀的銷售人員有著廣闊的晉升空間和在企業(yè)中的話語權(quán),，但是在幾千萬營銷大軍中想成為一名優(yōu)秀的銷售人員談何容易，因此對(duì)于當(dāng)前的銷售人員,，首先應(yīng)審視自己是否具備勝任銷售工作的七項(xiàng)核心能力,，并不斷加以完善、提升,。

一,、忍耐力。

忍耐最不容易做到的,，做過銷售的人都知道,，剛開始一個(gè)客戶沒有的時(shí)候你要忍耐。曾看到過很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢都是不能堅(jiān)持的結(jié)果,，可能你需要忍耐一個(gè)月,、半年甚至一年才開始積累到一些客戶，你的業(yè)績和收入才能相應(yīng)的提高,，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬不要去做銷售,。

二、自控力,。

很多時(shí)候銷售人員是單兵作戰(zhàn)的,，銷售人員每天要去開發(fā)客戶，維護(hù)客情等,，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行,，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表，以及每天開會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況,，可是如果真想偷懶是非常容易的,，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶那里，路上可以休息;本來半小時(shí)談完,，結(jié)果謊稱談了三小時(shí)等等,，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。我的一個(gè)朋友張先生時(shí)任某國際傳媒公司中國區(qū)客戶總監(jiān),，他曾說當(dāng)年剛投身銷售工作時(shí)無論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門到晚上10點(diǎn)回家,，中午餓了就吃面包和礦泉水，三個(gè)月時(shí)間沒有休息,，才簽下第一個(gè)客戶,。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就,。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報(bào)”逼出來的,，完全靠自控。

三,、溝通力,。

溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息,，了解對(duì)方真正意圖,，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，二是通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語氣,、語調(diào),、表情、神態(tài),、說話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí),。

良好的溝通是成功銷售的關(guān)鍵，一次有個(gè)銷售主管與某超市老板談了多次,，可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場,，完不成任務(wù)這名銷售主管感覺到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)“不通情理”的老板,。但是去之前鑒于該主管一向“主動(dòng)出擊”的作風(fēng),，我再三叮囑“今天你只當(dāng)陪客，不要說話,，讓我掌握對(duì)方情況再講”,。見到該超市老板時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到,，已在該市開設(shè)3家中型超市,，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷售主管簡短的介紹后,，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來和他“聊聊”，“交個(gè)朋友”,，“向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r”,，而后長達(dá)3小時(shí)的談話中，我基本只是在說“對(duì)”，“嗯”“了不起”,，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來,，到最后他說“和你聊的還真不錯(cuò)”。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣場的事情,，他滿口應(yīng)承,。回過頭再來看銷售主管用的溝通方法,，見到對(duì)方只奔主題,，“我們是知名廠家，知名品牌,，你進(jìn)我們的貨完全可以放心,。”這套說白對(duì)一般店鋪或許有用,，但是對(duì)于這個(gè)“年輕有為”的老板來說,，他可不認(rèn)為這些名企、名牌有什么了不得,。由此可以看出溝通能力在銷售過程中舉足輕重,。

四、觀察力,。

觀察不是簡單的看看,，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場，這個(gè)看不是隨意的瀏覽,，而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察,，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣場逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷,，什么產(chǎn)品多少錢,，而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息：

你有沒注意到別人的賣的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格、贈(zèng)品,、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好,，好在哪?顏色、造型,、材質(zhì),、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子),。競爭品牌又有哪些促銷活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式,，有哪些參與方式?賣場內(nèi)的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個(gè)廠家,，是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察,，很多銷售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后,，要他去“看”市場,，仍然不能得到有用的信息，那我只能說,，你不適合銷售這個(gè)工作,。

銷售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員，通過觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé),。

五、分析力,。

分析與觀察密不可分,，觀察得到信息,，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品;通過生產(chǎn)日期進(jìn)行分析,，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常,，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài);通過價(jià)格進(jìn)行分析,，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說明該產(chǎn)品受到競爭產(chǎn)品的壓力過大,，銷售狀況不理想,，價(jià)格上浮較大,，該產(chǎn)品的原材料市場整體價(jià)格上揚(yáng),，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增,，或者該產(chǎn)品市場屬于供不應(yīng)求的狀態(tài),。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到,。

同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài)，例如進(jìn)場談判,，買手給你報(bào)了個(gè)價(jià),，作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng),，分析對(duì)方說話的神情語調(diào),，用話語刺探,，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能,，空間幅度多大等。

六,、執(zhí)行力,。

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神,。銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難,，這時(shí)你如果只會(huì)說“經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了,?！蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”,。沒有困難事情稱不上任務(wù),，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值,。

某市有家大型連鎖a賣場,，a賣場在全市有十幾個(gè)賣場,，對(duì)于占領(lǐng)該市的終端市場極為重要，b公司決定讓銷售人員張某搞定這件事,，在張某接手先已經(jīng)幾個(gè)優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來，原因是該賣場在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大,，所以一向霸道,，沒有熟人關(guān)系進(jìn)場費(fèi)用開價(jià)很高，而且不給還價(jià)的機(jī)會(huì),。但公司要求在“合理”的費(fèi)用下進(jìn)場,，如何把這個(gè)命令執(zhí)行下去?張某接到任務(wù)寢食難安,，如果該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事,，但完不成任務(wù)公司同樣會(huì)覺得他“能力不夠，無法執(zhí)行公司的計(jì)劃”,。接下來，張某去拜訪a賣場的采購經(jīng)理黃某幾次,，等了很長時(shí)間連面都沒見到,，他知道這是對(duì)方故意不給他任何壓價(jià)的機(jī)會(huì),，逼迫他同意苛刻的條件,。張某此時(shí)轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作,，他找到一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友以推銷保險(xiǎn)為由主動(dòng)認(rèn)識(shí)黃某的妻子,，再介紹張某與黃某妻子認(rèn)識(shí),，然后通過給小孩子買禮物等手段拉近距離,，時(shí)機(jī)成熟后才由黃某妻子引薦給黃某,，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務(wù),。

這種例子在銷售工作中并不鮮見,。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因,，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果,。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的,，也是你能力的體現(xiàn),。

七,、學(xué)習(xí)力。

作為銷售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛,，從營銷知識(shí)到財(cái)務(wù),、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說銷售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競爭,，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無法參與競爭的,。僅以銷售技巧為例，從引導(dǎo)式銷售到傾聽式銷售,，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新,，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當(dāng)然銷售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷售技巧,，并且還必須具有舉一反三的能力,，因此沒有良好的學(xué)習(xí)能力,，在速度決定勝負(fù),、速度決定前途的今天勢必會(huì)被淘汰。

10月27日，在全班成員近一個(gè)半月的努力下,，樂清發(fā)電公司#3機(jī)組a級(jí)檢修工作終于接近尾聲,，當(dāng)今天我們?nèi)喑蓡T一起齊心協(xié)力把電動(dòng)濾水器最大的一個(gè)閥門裝配完畢，也就意味著甌越檢修鍋爐一班承接的樂電#3機(jī)組a級(jí)檢修的工作任務(wù)已基本完成了,。

回想這一個(gè)月所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，看著那一臺(tái)臺(tái)自己親自動(dòng)手檢修的設(shè)備，一股自豪感頓時(shí)由內(nèi)心迸發(fā)了出來,。從第一天到樂電檢修現(xiàn)場的一片茫然，到如今的能提前知道師傅想干什么的自行,，本次樂電檢修之旅給我在技術(shù)與規(guī)范上的提高不言自喻,。

在這次a修的過程中,我從老師傅們的身上學(xué)會(huì)了很多東西,，在平時(shí)和他們一起工作中發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人對(duì)工作都是十分的認(rèn)真。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆解的時(shí)候，即使設(shè)備的拆解流程他們已經(jīng)熟記于心了,，他們也還是會(huì)認(rèn)真在設(shè)備零件的銜接部位做上明顯的標(biāo)記,，以便于后面對(duì)其裝配的時(shí)候不會(huì)手忙腳亂。而我在平時(shí)的生活和工作中正是缺少這種對(duì)任何事情都懷著十二份熱情的態(tài)度,。經(jīng)過這次a修我相信在以后的工作生活中我會(huì)加以改正,，相信以后在做任何事的時(shí)候我都會(huì)向老師傅們學(xué)習(xí)認(rèn)真辦好任何事的好態(tài)度,。

年結(jié)期間,，電話量特別大，在一個(gè)寒冷的下午,，已經(jīng)處理了30多個(gè)服務(wù)單的情況下,，我接到了一個(gè)特別急躁的用戶,。問題不難，但是用戶特別急躁,。溝通40分鐘左右無果,，最后我選擇了放棄這個(gè)問題，跟客戶表達(dá)要將問題轉(zhuǎn)二線,?？蛻纛D時(shí)不滿，直接表示要投訴我,。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)有了危機(jī)意識(shí),，跟客戶說換一個(gè)工程師處理，客戶也不接受,。最后這個(gè)問題由當(dāng)時(shí)的值班經(jīng)理解決了,。

電話掛了后，我沒有意識(shí)到自身的問題,，甚至覺得內(nèi)心很委屈,。因?yàn)槲矣X得我沒有做錯(cuò)，也沒有說錯(cuò),。后續(xù)服務(wù)經(jīng)理找我做錄音分析,，我一度以為她會(huì)給我一些安慰，結(jié)果卻是她當(dāng)場指出了我溝通中的問題,。這場溝通最終不歡而散,，我陷入了谷底。

后來,，有很多團(tuán)隊(duì)的老員工因?yàn)檫@件事來找我,，很耐心的和我溝通。我逐漸了解到自己的問題以及不足之處,，慢慢的轉(zhuǎn)變思想,。后續(xù)的接起工作中得到了很大的改善和進(jìn)步，目前自己也已經(jīng)成長為一名相對(duì)成熟的坐席,，可以處理大部分熱線危機(jī)事件,。

這件事帶給我很多感觸，也是因?yàn)檫@件事讓我轉(zhuǎn)變了自己對(duì)工作的態(tài)度,，很感謝在我低谷時(shí)期一直陪著我,、勸導(dǎo)我的同事，謝謝你們!