總結(jié)是對過去所取得成績和經(jīng)驗的肯定,，也是對不足之處的反思和改進,。寫總結(jié)時要注意準確,、簡明地表達自己的觀點和想法，避免冗長和模糊,?？偨Y(jié)是可以不斷改進和完善的過程，以下是一些總結(jié)范文,，希望能給大家提供一些靈感和思考,。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇一

2016年銀行的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。

接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，2016年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。

我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。

也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的,?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

出處 m.sevw.cn

銀行柜員工作年終總結(jié)篇二

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在**銀行激人奮進,，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)。

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此,，我為自己規(guī)定了四個一點,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功,。

相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急,；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自（詳細定稿版）己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學會融會貫通,，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三,、業(yè)務(wù)全面進取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻的精神為動力,，不斷進取，扎實工作,，同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇三

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在xx員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，xxxx銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇四

xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇五

20__年轉(zhuǎn)眼間就要要過去,，而我加入x銀行已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認識了許多良師益友，也學習了許多經(jīng)驗教訓,，感謝x銀行領(lǐng)導們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：

1,、在業(yè)務(wù)水平方面,，我一直都在學習和進步著。

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情,，作為一個新人，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力,。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件,，增長業(yè)務(wù)知識。另一方面,，我相信“三人行,，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務(wù)就及時請教其他同事,，待業(yè)務(wù)辦完后再細細總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當天的業(yè)務(wù),。天道酬勤,，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄,。

2、在思想方面,，我不斷地在進行轉(zhuǎn)變,。

一方面是從一個學生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學校畢竟還是有很大差距的,，在x銀行領(lǐng)導的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝,。“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,，運用換位思考的方法,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別x銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù),。為了更好地做好服務(wù)工作,，我還響應(yīng)了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù),，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務(wù)當中,。

二,、工作中存在問題。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1,、理論水平不夠高。

雖然平時每天都有堅持學習,，但學習的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少,，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標準,，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài)。

2,、全局意識不夠強,。

有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領(lǐng)導的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法,。

三,、工作計劃,。

下面是x銀行擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在20__年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進步,。其中,，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識的總結(jié)工作,。

2、工作要注重時效,、注重結(jié)果,，一切工作團結(jié)著目標的完成。

3,、要提高工作和學習新知識的主動性,，特別是關(guān)于對公知識的學習，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量,。

4,、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā),，還應(yīng)站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學習的,，下年我會堅持多聽、多看,、多想,、多做、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實際工作不斷地進步。

20__即將過去,，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓邁入20__,，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正,，努力做好自己的本分,，為x銀行貢獻自己的力量,。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇六

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的`追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

銀行柜員工作年終總結(jié)篇七

年底很多單位都會要求員工對自己的工作做一個總結(jié),，這份報告一定程度上會影響員工的年終獎金和未來升職加薪。那么,，銀行柜員年終總結(jié)怎樣寫,？下面給大家分享銀行柜員年終總結(jié)，一起來看看吧,！

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習,，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品38萬元，其中：基金5萬元,，保險10萬元,，銀行卡23萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。

在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

20xx年,，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻,。

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在那里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"禮貌窗口"，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習,；

二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持"想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂",，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項,。

規(guī)章制度,。

的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便,，靈活,、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶帶給及時、準時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和期望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

這天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句,。

名言。

："推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你",。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)工作了兩年了,，還記得初畢業(yè)的時候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形還歷歷在目，從入行以來,，我一向在一線柜面工作,，在領(lǐng)導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。兩年來,，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇八

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年,，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學習,，提升自身素質(zhì),。

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的`顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識,，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

延伸閱讀篇：

工作總結(jié)寫作注意事項:,。

調(diào)查研究,。

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進行總結(jié)時,，要通過調(diào)查研究,，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣,，才能進行全面總結(jié),，避免以偏概全。

熱愛,。

熱愛本職工作,，事業(yè)心強，是做好工作的前提,，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ),。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉,，就難免言不及義,。

實事求是,。

總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則,。就像陳云同志所說的那樣,，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤,，是小錯誤就寫小錯誤”,。夸大成績,，報喜不報憂,，違反作總結(jié)的目的的不良行為，我們應(yīng)當摒棄,。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇九

20**年,，我能夠貫徹上級行精神，努力完成各項工作任務(wù),。根據(jù)省市分行下達的文件精神和支行每季度的工作安排,，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導下達的各項指令、指導性工作和各項規(guī)章制度的落實,。

一,、強化業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì),。認真學習金融法律法規(guī)和各項規(guī)章制度,，嚴格按制度辦事，嚴格按程序操作,，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能,，切實加強自身崗位練兵，強化業(yè)務(wù)培訓,，主動利用工作之余及休息時間,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率,。在做好本職工作,，熟練本崗位操作技能的同時，能主動學習其他崗位以及與金融有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，以適應(yīng)農(nóng)行未來改革和發(fā)展的需要,。

二、立足工作崗位,，做好本職工作。在工作中,，我一貫堅持嚴肅認真,、求真務(wù)實的工作作風,，對待工作一絲不茍，嚴格審查憑證要素,，準確,、快捷地辦理業(yè)務(wù)，自參加工作以來從未發(fā)生一起責任性事故,。同時,，還有著較強的組織、紀律觀念,，時時,、事事、處處以維護農(nóng)行良好的社會形象為已任,，視集體利益為最高利益,，對布?z的各項工作總能不折不扣地完成。

三,、強化服務(wù)意識,，真誠贏得客戶。在一線服務(wù)工作中,，以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，一直為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好窗口形象,，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”,、“用心服務(wù)”,，耐心細致地解答客戶提出的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他們,，最終也能得到他們的理解和尊重。為了提高服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口形象,，我能做到想客戶之所想,，急客戶之所急，針對客戶的具體需求,，在堅持原則的基礎(chǔ)上不忘靈活,、迅速、及時,、準確地辦理每一筆業(yè)務(wù),，盡量提高工作效率，縮短客戶等待時間,，至今未發(fā)生一例投訴,，得到了客戶的一致好評。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇十

我滿懷著對金融事業(yè)的追求與向往加入了工行支行,，在這里我將開釋芳華的能量,，點燃事業(yè)的夢想。從入職以來,，我一直在柜面工作,，我一直嚴格要求自己努力學習業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)技能,，盡力為客戶提供最滿意的服務(wù),，一年來，在工行這個大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識,，不懂得地方向有經(jīng)驗的同事請教學習,。作為銀行基層的一名柜員，首先在工作態(tài)度方面,，我本著較強的事業(yè)心,，責任感，奮發(fā)進取,，全心全意投入到工作中,；兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；不遲到,，不早退認真工作,，不計個人得失,。我一直以用戶滿意為宗旨,，以客戶至上為服務(wù)理念鞭策自己，微笑對待每一位客戶,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在近一年的'工作當中學習了整個業(yè)務(wù)體系，在熟練掌握原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動的學習新的業(yè)務(wù),，在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,，環(huán)境在變，時代在變,，銀行的工作也時時的變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢的變化,，學習新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，把自己培養(yǎng)成一位業(yè)務(wù)全面的工行員工。

作為一名銀行從業(yè)人員,，雖然在這一年內(nèi)工作方面取得了滿意的業(yè)績,，但是也存在著不足，在明年的工作中我一定不斷充實自己,，提高自己,，揚長補短。在業(yè)務(wù)上我和老員工相比熟練度還有提升空間,。

例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時,，因為自己性格比較靦腆，我只是完成了客戶所需要的服務(wù),，并沒有向客戶推廣本行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。這是我今后需要改進和完善的地方。另外在思想上,，我一定務(wù)實黨的理論基礎(chǔ),，深化對于黨理論的學習，充分發(fā)揮自己的主觀能動性且時刻以正式黨員的高標準要求自己。新的一年里我為自己制定了新的目標,，爭取更好的工作業(yè)績,。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇十一

在過去的一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。我從事著一份最平凡的工作――柜員,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。

作為一名員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。柜臺是展示工行形象的窗口，面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到工行人的真誠,，感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；

四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

一年來，我立足本職崗位,，在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。向有經(jīng)驗的同事請教，減少工作中的差錯,。在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的.方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務(wù),。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

回顧過去一年檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠,。當前,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇十二

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的'價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致,，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口,，是對我行風險的控制，更是對自己的負責,。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇十三

你們好!

我叫,，銀行柜員年終工作總結(jié)，一年來,，在單位領(lǐng)導和同志們的幫助下,，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作,、學習情況向大家總結(jié)匯報如下,。

我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的`人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗、退休工人,，也有好幾所學校,，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是的服務(wù),。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。,。就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

出處 m.sevw.cn

銀行柜員工作年終總結(jié)篇十四

臨柜工作是最平凡的,，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作,，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了臨柜工作,，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此,，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導的好評,，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”,、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。

作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學習業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心,、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象,，吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心……,。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇十五

20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束,，對20xx年的窗口服務(wù)工作，總,、省行也已制定了新的標準,，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求,，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,，同時,，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排,。

20xx年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標準,，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會服務(wù)督導組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu),，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督,、檢查和考核,，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,，服務(wù)設(shè)施配備較為標準,、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求,。

網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境,，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果,，分行也進行了認真的匯總和分類,，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標準,，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆?wù)設(shè)施，同時,，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點,，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求,。

二,、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領(lǐng)導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經(jīng)過9個月的嚴格考核,，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動,。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求,。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點,。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導性文件,，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學習和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿,，變成了一種自然而然的行動,。

三、

首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹,，“為客戶負責到底”,，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤,，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰,。截至目前,，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù),。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,，也得到了強化和提升,。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇十六

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動的一種應(yīng)用文體,。你會寫銀行柜員年終總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)磴y行柜員年終總結(jié)，希望大家喜歡!

20__年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下：

一、強化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風險,。

二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù),。

20__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

三,、工作中存在的不足及今后的打算,。

2.對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

2)努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的'為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。

20__年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年,，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年,，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關(guān)鍵之年,。這一年,，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神,、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風,，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念,，解放思想,，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法,，克服工作中遇到的種種困難,，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”,、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作,。

一、貫徹落實上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求,，高度重視,，密切配合支行開展各項專項治理工作。

今年是廣東省分行確立的“安全年”,，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》,，利用班后會的學習時間,，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工,，使全體員工清楚認識當前我行的形勢,、任務(wù)和要求;組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》,、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,，開展對典型案件的學習分析和討論,，通過學習和討論，落實案件防查制度,，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性,、必要性，明確各項規(guī)章制度,、加強遵紀守法觀念,，牢固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作,，保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家,、談百人,、到百點”活動工作要求，通過個別談心,、上門拜訪等形式,，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作,、家庭等方面困難,，及時掌握員工狀況。

在做好各項專項治理工作的同時,，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì),。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性,，教育員工愛崗敬業(yè),，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽,、籃球賽,、羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的積極性,、創(chuàng)造性,，發(fā)揚團隊精神，增強了部門的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,，提高了部門的工作效率。

二,、迎難而上,，做好個人貸款營銷工作,，實現(xiàn)貸款余額止跌回升。

今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”,。年初,，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù),。但直至9月,，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元,。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格,，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求,，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大,。面對困難和問題,，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢,。

1.分清崗位,，明確職責。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部,、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成,。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責方案》,，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗,、貸款業(yè)務(wù)申報崗,、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗,、貸后管理崗,、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,，對各崗位的職責進行了清晰的劃分,，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標,。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，加強業(yè)務(wù)培訓。

在我部業(yè)務(wù)開展過程中,，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求,。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進行了完善和優(yōu)化,。

首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng),，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入,、共享使用、異機修改等功能,，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請,、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動,，減少出錯的機會,，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。

其次,，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間,、申請資料完整程度,、貸款發(fā)放進度、是否退件,、退件原因等進行詳細的臺賬登記,。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解,，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢,，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。

最后,，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求,，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制，加快放款速度,。

20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最踏實的時候,。因為回首這一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報如下：

一,、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量。

貫徹人行,、總分行各項制度,，在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量。

二,、加強自身管理,，做好安全防范工作。

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符,、不超庫存,。總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三,、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先,。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步,。并在分行組織的季度考試,、新員工考試中，同事間形成你超我趕,，互相幫助,、互相進步的氛圍。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

四,、加強服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念,。

今年在分行會計部的組織下,，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了__學院的服務(wù)品質(zhì)學習,。在學習過程中,，我對服務(wù)有了新的體會，在學習結(jié)束后,，大家的面貌煥然一新,。更整潔的儀表，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內(nèi)心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,，我用標準,、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。

五,、彌補不足,，再創(chuàng)佳績。

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的,。

以上是我20__年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進,。工作是日復(fù)一日的,，我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。

年終的到來也讓銀行的諸多員工變得忙碌了許多,，當身為銀行柜員的自己完成今年的工作任務(wù)以后也不禁想起過去努力的身影,，通過努力工作的方式使得自己在銀行的積累變得更加豐富一些才是自己應(yīng)該做的，只有致力于銀行的整體發(fā)展才會在一榮俱榮的影響下使得自己獲得許多利益,，為了更好地展開明年的規(guī)劃還是應(yīng)該針對今年的工作經(jīng)歷進行簡單的總結(jié)比較好,。

銀行柜員的工作中良好的交際對于自身的發(fā)展是不可或缺的，所以我在今年的工作中常常在思考如何使自己的表達能夠更加清晰地展現(xiàn)在客戶面前，根據(jù)這方面的問題自己在平時的柜員工作中比較注重實踐經(jīng)驗的積累,，這樣的話便能夠從實際的工作中了解到前往銀行辦理業(yè)務(wù)的大多數(shù)客戶的發(fā)音習慣,，然后根據(jù)這方面的因素對自己的表達方式作出相應(yīng)的調(diào)整以便于客戶更容易理解，而且在辦理業(yè)務(wù)的過程中自己比較注重禮貌性用語給予客戶留下了較好的印象,，通過這樣的工作方式使得今年的柜員工作即將結(jié)束的時候自己已經(jīng)徹底掌握了這方面的技巧,。

對于新業(yè)務(wù)的學習也是自己今年工作中不可缺少的環(huán)節(jié)，有些時候銀行內(nèi)部也會根據(jù)時代的發(fā)展以及客戶的需求推出一些新業(yè)務(wù),，對這方面的知識應(yīng)該要有著適當?shù)牧私獠⒈M快應(yīng)用到實際中才行,，實際上每次自己辦理好當前業(yè)務(wù)的時候都會注意詢問對方是否有新的需求，這樣的工作方式也是為了讓客戶在感興趣的時候為對方講解新推出的業(yè)務(wù),，若是對方不在意的話也可以盡量節(jié)省時間并給對方留下良好的印象,。

根據(jù)未來的規(guī)劃在柜員工作中不斷調(diào)整才能提升自身的潛力，對于未來目標的明確是我在當前工作中比較注意的因素,，畢竟即便自己身處于銀行柜員的工作中也不能夠因為滿足于此而不去學習新的知識,，若是將思維局限于此的話只會讓自己滿足于混日子而失去對工作的興趣，所以自己在今年的柜員工作中便是采取這樣的方式保持對銀行事物的熱愛與追求,，而且若是有著明確的目標便能夠為了將其實現(xiàn)而在過程中不斷奮斗直至具備相應(yīng)的資格,。

總結(jié)今年的銀行柜員工作以后才讓自己明白這個過程中付出了多少艱辛，而且具備了這方面的工作經(jīng)驗以后也讓我面對明年的挑戰(zhàn)變得更有信心一些,，對我而言只有將當前的銀行柜員工作完成得更加圓滿一些才能夠為將來夢想的實現(xiàn)打好基礎(chǔ),。

20__年，在銀行的正確領(lǐng)導下,，我加強學習,，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù),，取得良好成績,。

20__年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品__萬元,，其中：基金__萬元，__萬元,，銀行卡__萬元,。

二、積極業(yè)務(wù),，認真做好新老客戶工作,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

三、樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

20__年,，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻,。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇十七

20xx年8月，我有幸成為了行這個溫暖大家庭中的一員,，迄今已有一年有余,。期間,，我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務(wù)培訓,，學習態(tài)度端正,、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的,；積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐,。雖然實習鍛煉期只有短短的一年,，我卻受益非淺，學習到了很多東西,。

思想上一方面,，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟,，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,，堅決擁護黨的決策，貫徹落實黨和國務(wù)院股改的政策,。另一方面,，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學習和實踐中,，進一步地認識了行以客戶為中心的重要性,。

在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了以客戶為中心的服務(wù)為理念,，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地,。

回顧這一年,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天不小心讓一張假幣瞞天過海以外,，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼,；愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用,；本人好學,，這一年來主動親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾性；人人防火,，戶戶安全,，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為行盡點棉力的細胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導班子周圍,，認真貫徹落實來有迎聲,，問有應(yīng)聲，走有送聲的三聲要求,，堅持安全第一,、服務(wù)周到的指導思想，大力弘揚一不怕手酸,，二不怕嘴麻的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)！業(yè)務(wù)要有新思路,，效益要有新突破,，笑容要創(chuàng)新局面！要從根本上改變有規(guī)不依,、思想散漫的無畏型方式,，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),，注重目標定位策略,，進而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,，建立顧客忠誠度,，走可持續(xù)發(fā)展的每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場的特色道路,！使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后,、繼往開來、與時俱進,、開拓創(chuàng)新,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀改造不好的表現(xiàn),。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。

轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應(yīng)加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行柜員工作年終總結(jié)篇十八

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理,、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理、人事管理,、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年，我深深地明白,，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,。

在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的職責心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，全身心地投入工作，用細心,、周到的服務(wù),，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實高效的實干作風,，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,。

我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務(wù)知識,，做好本職工作,，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的'橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用,，管理作用。為此一年來我認真學習相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,，提高管理潛力,，這贏得了分行領(lǐng)導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里,，在分行領(lǐng)導的關(guān)心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)支行各部門工作,，綜合全行信息,，加強信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率,，在全行信息,、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書事務(wù),。

收發(fā)文并做好督促落實工作,、保密工作，支行人事檔案,、員工的調(diào)入,、調(diào)出審批、支行的薪酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，禮貌建立資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。”

我堅定的從小處做起,，對自己嚴格要求,，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力,，銳意進取,。從領(lǐng)導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作,。