通過(guò)總結(jié),，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和優(yōu)點(diǎn),，進(jìn)而做出改進(jìn)和提高。寫完總結(jié)后,，要及時(shí)回顧和修改,，以確保其準(zhǔn)確性和完整性,。下面是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀并吸取其中的精華,。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇一

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失,，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的,。

1、熟悉客戶,。

熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2,、深入了解產(chǎn)品知識(shí),。

只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。

3、合同與指令,。

當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量,，金額和船期,。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4,、在確認(rèn)單證方面,。

我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇二

不知不覺(jué),，進(jìn)入高璐美一年了,，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水,，有最初跟單時(shí)的困難與挫折,，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng),、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就20xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20xx年8月底進(jìn)入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月,，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開(kāi)始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ),。不得不承認(rèn)，最初的我,，對(duì)于跟單,，沒(méi)有太多的具體概念，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開(kāi)始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學(xué)習(xí)到,，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握,；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣,，不急不躁,；三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問(wèn),，不懂就問(wèn),，有疑問(wèn)就問(wèn),；四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

1,、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好,，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,。

2,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中,，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足,，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。

3,、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候,。跟單是一份很細(xì)致的工作,，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致,、仔細(xì),。

4、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題,。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來(lái),，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨,；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問(wèn)題,。

5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通,。每次出貨前,，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間,；多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等；每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況,，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備,。

6、走好跟單流程每一步,。20xx年,，跟單流程混亂，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇三

記得當(dāng)初剛進(jìn)公司時(shí)，我可是一個(gè)十足十的門外漢,，現(xiàn)在想起來(lái)還有一點(diǎn)好笑,，正所謂世上無(wú)笨人，只怕無(wú)心人,。我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步,，在這20xx年即將結(jié)束，新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候,，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下,，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備。

回首過(guò)去的一年里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),，再加上自己的努力，做了很多事情,，感覺(jué)非常的充實(shí),。特別是在做以下事情的過(guò)程中,，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰,，覺(jué)得過(guò)去一年的時(shí)光沒(méi)有虛度,。

回顧自己一年來(lái)的工作歷程，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成,，出錯(cuò)率一般,，作為一名跟單員，我對(duì)自己的工作是基本滿意的,。根據(jù)自己工作中的體會(huì),，我認(rèn)為做好一名合格稱職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力：

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神,。這是我們公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一,。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō),，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

2,、勤快，團(tuán)結(jié)互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是帽子跟單工作，細(xì)節(jié)多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來(lái)共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、認(rèn)真細(xì)心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的幾個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況,，從包裝方法到價(jià)格牌,，客戶都出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤，由于經(jīng)常提醒自己要認(rèn)真細(xì)心,，這些錯(cuò)誤都在一開(kāi)始就發(fā)現(xiàn)并做了處理,，很好的進(jìn)行了解決，并沒(méi)有對(duì)整個(gè)訂單造成不利影響,?；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯(cuò)誤不被發(fā)現(xiàn)的話,，訂單產(chǎn)品出到國(guó)外,，會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果，可想而知,。我覺(jué)得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤,，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會(huì)更仔細(xì)地去工作,，認(rèn)真地去核對(duì)資料,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的窩工和浪費(fèi),，少犯錯(cuò)誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯(cuò)誤而造成損失的例子不勝枚舉,。

學(xué)會(huì)做人,，處理好關(guān)系，做好事情,。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒(méi)有錢可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒(méi)有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，就可以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境,，特別是對(duì)于我們年輕人,，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心,。

2、加強(qiáng)訂單資料的整理,，理順電腦和文件夾中的訂單資料,。這點(diǎn)在過(guò)去的一年里做的不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。在新的一年里要逐步在這一方面改進(jìn),，向我們主管學(xué)習(xí)。

3,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),、帽子工藝、面料知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員,，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí),。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇四

短期內(nèi)，我在公司的目標(biāo)是：我?？醋约嚎梢愿?、更多的接手不同類型的單子，可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司

其他

兩個(gè)月的磨刀練陣,，按理說(shuō),，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前,，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心——固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵,！在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車間

實(shí)習(xí)

兩個(gè)月來(lái),，我認(rèn)真遵守公司的'各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué),、有效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情,。并對(duì)自己天天看到、聽(tīng)到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類,。同時(shí)也堅(jiān)持寫工作日記（對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄,。

我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則,，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),，更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)20天的車間

學(xué)習(xí)

怎樣

以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié),。就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我還是比較滿足,。只是也有某些時(shí)候,，會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué)。有些事情好象是做了個(gè)頭,，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢,？有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著。

兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆,。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇五

總結(jié)不管以何種方式開(kāi)頭，都應(yīng)簡(jiǎn)煉,，使總結(jié)很快進(jìn)入主體,。工作總結(jié)很重要,，你會(huì)寫銷售年終總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)?lái)銷售年終總結(jié),，希望大家喜歡!

一個(gè)月的時(shí)間就這樣很快的結(jié)束了,，回顧自我這月以來(lái)的工作，能夠說(shuō)是有很多地方值得反思,，學(xué)習(xí);作為一名銷售人員,，我的工作任務(wù)主要是維護(hù)市場(chǎng)，發(fā)貨回款,，市場(chǎng)中有4名客戶需要服務(wù)好,，在這當(dāng)中會(huì)有很多不到位的地方，我需要多反思,，總結(jié),，多請(qǐng)教學(xué)習(xí)，我相信自我會(huì)做好,，可是這些都需要自我一向不斷的努力下去,，我相信自我會(huì)做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們熱情幫忙下,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)努力提高,，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面。

一,、本月x客戶5月計(jì)劃發(fā)貨250噸,，回款30萬(wàn);實(shí)際發(fā)貨371噸，回款33.1萬(wàn),。x客戶計(jì)劃發(fā)貨150噸,，實(shí)際發(fā)貨376噸;計(jì)劃回款20萬(wàn)，實(shí)際回款60萬(wàn);合計(jì)發(fā)貨747噸,，計(jì)劃400噸,，超計(jì)劃347噸，完成率為186.75%,。本月鹽都市場(chǎng)發(fā)貨主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)赝恋貎r(jià)格及糧食價(jià)格原因,，老百姓大都是以15—15—15為主，在追肥上頭主要推廣能26%尿__(因市場(chǎng)原因只能銷售一款追肥),。

三,、目前__區(qū)域相鄰市場(chǎng)客戶存在價(jià)位不統(tǒng)一存在競(jìng)價(jià)現(xiàn)象，__等地以低價(jià)報(bào)價(jià)致x區(qū)域,，致客戶推廣困難,，目前出現(xiàn)互相砸價(jià)現(xiàn)象，如不加以整治市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越混亂,，客戶的信心會(huì)越來(lái)越低落,，最終受傷的是我們公司，當(dāng)然我們也在進(jìn)取處理此等事件;目前__客戶家中的貨物所剩不多,，鹽都所剩15—15—15為主并且還是嚴(yán)重結(jié)塊,，5月新產(chǎn)的貨，打電話投訴,，相關(guān)人員給出一套手續(xù),，等處理完市場(chǎng)已經(jīng)結(jié)束，此刻正是用肥高峰期,，那我們能做的是盡量安撫客戶,，摔包銷售，把市場(chǎng)需求放第一位,，那么摔包費(fèi)用誰(shuí)出呢?公司出要走一套流程,，客戶出，客戶心里本就抱怨,，期望公司在生產(chǎn)這塊要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，結(jié)塊等事件很頭疼異常是農(nóng)業(yè)用肥高峰期;大豐市場(chǎng)庫(kù)存比較零散硝硫基、玉米肥,、追肥等都有點(diǎn),，可是每個(gè)品種庫(kù)存量較少，大豐立刻迎來(lái)打算定肥時(shí)期,，我們要把活動(dòng)搞在前面,，搞的有聲有色。

四,、目前各市場(chǎng)受大環(huán)境影響,，各家肥料價(jià)格都比較低，中東15—15—15,，1760送到,，五禾豐15—15—15，1800送到(活動(dòng)支持尿素1600每噸),，此刻尿素都1750了,，優(yōu)勢(shì)很大，銷售壓力同樣空前的大,，可是我們還是要腳踏實(shí)地,，拼盡最終一口氣,。

五、本月片區(qū)經(jīng)理來(lái)市場(chǎng)拜訪客戶,，異常x市場(chǎng),，x經(jīng)理為客戶掃除心中擔(dān)憂，使得客戶十分有信心,，銷量也上去了,。

六、下月計(jì)劃安排：下月計(jì)劃發(fā)貨400噸;營(yíng)銷動(dòng)作：示范田建設(shè)2場(chǎng),，農(nóng)民會(huì)3場(chǎng),，門店促銷5場(chǎng)，不干膠200張,。

20__年已經(jīng)走到了末端了,，在這一年之中，我們銷售人員歷經(jīng)起起伏伏,，經(jīng)歷了不少的挑戰(zhàn)和磨難,，但最終還是以一個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)收尾，這是一件很開(kāi)心的事情,，也代表著我們?cè)谶@一年的工作中努力了,、進(jìn)步了，因此,，我在這一年的結(jié)束之時(shí)也為自己的工作做一次總結(jié),，希望能夠引導(dǎo)著自己走向一個(gè)更好的未來(lái)，步入一個(gè)更好的階段,。

銷售工作是一件讓人感到疲憊的工作,，平時(shí)有很多打擊我們的地方，但這些打擊都不會(huì)讓我墮落,，反而讓我崛起,，讓我知道，或許只有往前走去,，才有可能克服這些我們現(xiàn)在無(wú)法克服的困難,。一個(gè)人如果總是停在原地，又要怎么去提升自己呢?所以這一年,，當(dāng)我遇到了困難時(shí),，我就把它帶上，一直往前走,，不管走多遠(yuǎn),，我相信在這一段路上，我都能夠漸漸解決它,。這是時(shí)間的魅力,，也是努力的重要性,。

上半年的銷售業(yè)績(jī)不算很理想，加上一些原因的影響,，整個(gè)市場(chǎng)的波動(dòng)都是比較大的,。我們每行每業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都非常的大，但是在這樣的壓力之中其實(shí)是有很多可以提升的空間的,。比如上半年雖然遇到了一些危機(jī)，但正是在這樣的危機(jī)當(dāng)中就存在著很多的機(jī)會(huì),，這是要靠我們自己去爭(zhēng)取的,。下半年的經(jīng)濟(jì)在不斷的回升，我們的銷售工作也在進(jìn)一步加強(qiáng),，隨著公司幾個(gè)大活動(dòng)的展開(kāi),，我們的業(yè)績(jī)也蹭蹭蹭往上漲了。對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這也是一個(gè)個(gè)非常珍貴的機(jī)會(huì),，所以每一次我都把我的很合適，有了很明顯的進(jìn)步,。

公司舉辦的那幾次活動(dòng)之中,，我的銷售業(yè)績(jī)一般都是排在前三。這是我之前從未有過(guò)的業(yè)績(jī),，我感到非常的開(kāi)心,，更是激勵(lì)了我去創(chuàng)造更多好的`成績(jī)。其實(shí)說(shuō)實(shí)話,，這份銷售工作的確很累,，也真的讓人很是崩潰，但其實(shí)慢慢的接觸下去,，會(huì)發(fā)現(xiàn)在這份工作中,，每一天都是值得期待的，當(dāng)我們把自己的工作做到了成熟的地步了,，其實(shí)每一天都會(huì)有收獲,，不管是物質(zhì)方面還是精神方面，都是有很大的收獲的,。

很感謝這一年來(lái)眾多領(lǐng)導(dǎo)以及同事給予我的幫助和關(guān)心,，感謝大家一路上的相伴。從事銷售工作很少有在家里停留的機(jī)會(huì),，所以也很感謝我的家人對(duì)我的理解,，在這份工作上，我一定會(huì)更加的努力,，把銷售業(yè)績(jī)做得更好,，創(chuàng)下更美麗的輝煌,。

時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展,。公司要快速發(fā)展,，銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)年,，在這年來(lái),，我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(zhǎng),，我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專注與自己的本職工作,，在已經(jīng)過(guò)去的，是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破,、快速發(fā)展的一年,。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下,，我以積極向上的態(tài)度,，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù),，愛(ài)崗敬業(yè),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)?，F(xiàn)將我本年度的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)。

我全年完成銷售任務(wù)__萬(wàn),，公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)__萬(wàn),，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷售任務(wù)__萬(wàn),，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成__萬(wàn),，同比增加__萬(wàn)元，對(duì)于這樣的超額成績(jī),，離不開(kāi)完善的公司制度,、開(kāi)拓的銷售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持,，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗(yàn),。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作,，所以我一直具備良好的修養(yǎng),，做到儀表大方、衣著得體,。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事,，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息,，就及時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù),，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益,，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂,。

二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦,、不怕累的精神,，有不為艱辛、敢為人先的勇氣,。我習(xí)慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃,，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟,。有了計(jì)劃之后,，才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售,，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里,，不論銷售過(guò)程是順利而是波折,，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展,。

二、20__年工作計(jì)劃,。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

二方面為確保完成全年銷售任務(wù),，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在20__年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī),。

取得的銷售成績(jī),，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中,，更加勤勤懇懇,、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的銷售亮點(diǎn),。希望在新的一年里,，我能通過(guò)不斷的努力和拼搏，增長(zhǎng)自己的銷售空間,，也為公司贏取更大的利益,，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)!

我于20__年x月進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要和自身的選擇,，目前擔(dān)任銷售一職,，負(fù)責(zé)店內(nèi)銷售助理工作。

公司進(jìn)取向上的文化氛圍,，讓我很快進(jìn)入到了工作主角中來(lái),。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短,，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車,，讓它發(fā)揮出的性能。我們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī),，新員工就是需要渡過(guò)磨合期的新車,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自我,，在做好本職工作的同時(shí),，進(jìn)取團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系,。在工作中,，要不斷的學(xué)習(xí)與積累,，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題,，不斷完善自我,，使工作能夠更快、更好的完成,。我相信我必須會(huì)做好工作,，成為優(yōu)秀的丹尼斯人中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。

9年來(lái),，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛(ài)下取得了必須的提高，綜合看來(lái),，我覺(jué)得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自我;,。

4,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面異常是銷售經(jīng)驗(yàn)還不夠扎實(shí)等等。

我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是十分重要的,，有一個(gè)進(jìn)取向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，所以我更加珍惜這次機(jī)會(huì),，為公司的發(fā)展竭盡全力,。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的職責(zé)心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作本事;職責(zé)感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;進(jìn)取學(xué)習(xí)新知識(shí),、技能,，注重自身發(fā)展和提高，平時(shí)利用下班時(shí)間經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，來(lái)提高自我的綜合素質(zhì),，目前正自學(xué)大學(xué)課程，計(jì)劃報(bào)考全國(guó)高等教育自學(xué)考試，以期將來(lái)能學(xué)以致用,，同公司共同發(fā)展,、提高。

來(lái)到那里工作,，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作本事上都得到了很大的提高與提高,，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步更加嚴(yán)格要求自我,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自我高度的職責(zé)心和自信心,，必須能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展盡自我的微薄之力，我更深信今日我以公司而自豪,，明天公司以我而驕傲,。

自從本人__年加入__珠寶以來(lái)也有一段時(shí)間了。在這一段時(shí)間的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,，在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的,，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,，__年我擔(dān)任銷售文員一職，這是對(duì)我工作的肯定,?；厥鬃约阂荒陳?ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

通過(guò)報(bào)紙，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉,。

二,、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn),。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高,。

三,、工作中的經(jīng)驗(yàn)。

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1,、認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好,，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境,。

2、充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈,，常言道;“滿意”是顧客的廣告。

3,、促進(jìn)成交,，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此,，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4,、熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng),，使用，產(chǎn)地,，質(zhì)量,。

5、售后服務(wù),，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束,，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6,、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì),，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表,，衣著要干凈得體,，每天堅(jiān)持化妝。

四,、工作中的不足和努力方向,。

總結(jié)一段時(shí)間來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步,，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要,。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人,。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想,。作為一個(gè)銷售文員,，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響,，感染成員很重要,，作為銷售文員首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量,。互相學(xué)習(xí),，互相進(jìn)步,。總之,，在這一年里我工作并快樂(lè)著!

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx,，滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛,、充滿希望的xx。年終之際,，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文銷售跟單員個(gè)人年度工作總結(jié),。

首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,，給了我一個(gè)重要的平臺(tái),。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對(duì)較少,，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為xx打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信xx會(huì)拿到我們想要的)。對(duì)于定單,，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),，促使順利收匯,。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。

回首過(guò)去,，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績(jī)的.取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境,，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇七

在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間,，在這段時(shí)間里,，有喜，有苦,，有過(guò)懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系,、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí),，極大的開(kāi)拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí),，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。

1,、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯,，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù),、單據(jù),、報(bào)表等――對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬,。

2,、跟單員的定義（documentaryhandler）：

跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員,。（不能兼職,，替代）所有圍繞著訂單去工作,，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員。

3,、跟單員的工作內(nèi)容,。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來(lái),，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”,。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了,。于是，溝通,、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理,；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理,；有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候,，跟單員是客戶的助理,。

1、跟單崗位的工作內(nèi)容,。

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作,、單證（植檢證、產(chǎn)地證,、提單等）的核對(duì),、單證的寄出、貨款的回收,；與客戶及時(shí)的聯(lián)系,，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知,、dhl號(hào)碼,、貨物運(yùn)輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款；與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款,、客戶要求）,，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單,。

2,。如何更好的做好跟單工作。

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失,，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1）熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2）深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。

3）合同與指令,。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量,，金額和船期,。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇八

短期內(nèi),，我在公司的目標(biāo)是：我希看自己可以更快,、的接手不同類型的單子,，可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員,，下面是為大家準(zhǔn)備的年終工作總結(jié)。

兩個(gè)月的磨刀練陣,，按理說(shuō),，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前,，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間,，我有20天的時(shí)間在車間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品,，第二個(gè)月開(kāi)始,，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。

兩個(gè)月來(lái),，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺(jué)、有效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情,。并對(duì)自己天天看到,、聽(tīng)到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類。同時(shí)也堅(jiān)持寫工作日記(對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄,。

我一直本著"當(dāng)天的事情,，當(dāng)天做"的原則，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),，更對(duì)公司負(fù)責(zé),。經(jīng)過(guò)20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來(lái)更美觀(小技巧),。在車間的工作實(shí)習(xí)總結(jié)，之前我以每個(gè)車間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié),。

以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來(lái)說(shuō),，我還是比較滿足,。只是也有某些時(shí)候，會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué),。有些事情好象是做了個(gè)頭,，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著,。

兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇九

1,、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯,，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù),、單據(jù),、報(bào)表等――對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

2,、跟單員的定義(documentaryhandler)：

跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員,。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái),，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理”,。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場(chǎng)的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個(gè)企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō),，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理,。

二,、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)。

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證,、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì),、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、dhl號(hào)碼,、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款,、客戶要求),，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期,，和貨代方面確認(rèn)提單。

2,、如何更好的做好跟單工作：

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的`每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致,。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

（1）熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

（2）深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。

（3）合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量,，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

（4）在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

（5）在做箱單,，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

（6）在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行,。

（7）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇十

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,，3月8日，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一日游,；5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌,；7月29日,，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉,；9月29日,，國(guó)慶前的兩天,，和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂(lè)園一日游……加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與,，這是自己進(jìn)公司三年來(lái),，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步,，不斷強(qiáng)大,，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。

1,、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神,。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一,。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō),，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

2,、勤快，團(tuán)結(jié)互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來(lái)共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況,，由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試,，以置到貨到了地點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái),，造成了公司人工和財(cái)物的損失,。回過(guò)頭來(lái)想想,，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作,，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是的窩工和浪費(fèi),，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣,。

4,、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神,，對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過(guò)程,，便于自己工作更好的開(kāi)展,。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系,，做好事情,。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來(lái)講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒(méi)有用,。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn),，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過(guò)去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,，特別是對(duì)于我們年輕人,，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強(qiáng)訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好,，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),、生產(chǎn)工藝,、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的.一塊兒知識(shí),。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí),。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò),。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇十一

跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù),、單據(jù)、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬,。

跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員,。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái),，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單,、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理;的時(shí)候，跟單員是客戶的助理,。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇十二

對(duì)業(yè)務(wù)新人來(lái)說(shuō),一年的結(jié)束,不僅意味著當(dāng)年市場(chǎng)的結(jié)束和一年辛苦的付出與汗水,同時(shí)也意味著來(lái)年市場(chǎng)的啟動(dòng),今天本站小編給大家整理了個(gè)人年終總結(jié)銷售,，謝謝大家對(duì)小編的支持。

初來(lái)北京時(shí)很迷茫,，不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司，從前臺(tái)做起,，后來(lái)接觸到了銷售助理一職,。從剛開(kāi)始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè),，也覺(jué)得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。

做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少,，也了解了很多,，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得,。

一,、萬(wàn)事開(kāi)頭難。每種行業(yè)對(duì)銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯,，一切都要重新來(lái)過(guò)。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,，工作程序都需要有個(gè)過(guò)程,，不過(guò)這個(gè)過(guò)程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了,。

二,、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺(jué)跟領(lǐng)導(dǎo),，同事,，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行,，減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

三、做事的條理性,。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事,，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，每天睡覺(jué)前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過(guò)濾一遍,。

四、時(shí)間觀念要強(qiáng),。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候,，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是最好的,，如不能按時(shí)做好,，一定要跟別人溝通。

五,、超前意識(shí),。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí),，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會(huì)手忙腳亂,。

六,、與客戶打交道,。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù),，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了，所以,，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些,，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情,，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了,。

又過(guò)了一年了,，不知不覺(jué)做電話銷售三年了，三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí),，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來(lái),，在這三年里,，有成功的喜悅,，當(dāng)然，還有失敗的淚水,。如果說(shuō)20xx是拼搏的一年,，20xx是勤奮的一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的20xx就是堅(jiān)持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒(méi)有改變,，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦](méi)有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶,，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷,。

確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,，不會(huì)在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間,，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了,，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了,，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái),，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō),，也是充滿模糊,，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò),，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道,。

第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行xx路支行,，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好,，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有,，第一次拜訪xx行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視,，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成,。

離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成,，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng),，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷,，和農(nóng)行上xx行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開(kāi)了局面,，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是xx的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行xx路支行、農(nóng)行xx支行,、農(nóng)行xx支行和工行xx路支行,。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái),，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和,。

口號(hào),。

通過(guò)消息解讀新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力提高自我表達(dá)的能力通過(guò)不斷的強(qiáng)化出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通當(dāng)天氣冷下來(lái)了經(jīng)常有人遲到通過(guò)一定的懲罰主要是通過(guò)罰一本書的方式告訴這是不對(duì)的故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到養(yǎng)成了好的習(xí)慣.

另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多,，經(jīng)過(guò)改革以后,，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì),，一周碰頭一次,，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)新人的啟發(fā)較大,，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘,，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì),，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn),，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好,。

除了周例會(huì)以外,，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢,，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,，種種規(guī)矩定下來(lái)后,，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,，都能夠控制,,。通過(guò)每天、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深,，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè),，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè),，一起將近20人,，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開(kāi)都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份,，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候,，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題,，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格,。

對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在20xx年xx月xx日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系。

客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,，因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年最大的不足,。如果說(shuō)xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢,，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持,，我們的20xx,，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。

20xx年即將過(guò)去了,，20xx年也要到來(lái)了，在新的一年里,，我要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)定,。

20xx年即將悄然離去，201*年走進(jìn)了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣,。回憶起我20xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上xx總和xx經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的。

以及來(lái)日的,。

工作計(jì)劃,。

這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開(kāi)拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。

要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇十三

2017年一年來(lái),，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作,。具體外貿(mào)工作如下:,。

一、跟貨代聯(lián)系訂艙,。

1,，制作托書，托書上注明出運(yùn)港,，目的港,，品名，件數(shù),，毛重。

2,，索要進(jìn)倉(cāng)地址(送貨通知),。

二、制作銀行交單所需?單證(l/c)和客人所需單證(t/t),。

1,，根據(jù),。

合同。

制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單,。

2,，和貨代確認(rèn)提單。

3,，到商檢局做產(chǎn)地證,。

4，根據(jù)信用證要求制作所需單證,。

三,、銀行交單。

如果可以押匯,，準(zhǔn)備押匯合同,，

申請(qǐng)書。

出口合同待銀行審核信用證無(wú)誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù),。

四,、核銷。

核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記,，以防丟失,。要及時(shí)做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開(kāi)的出口商業(yè)發(fā)票,。

跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致,。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:,。

1)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

如:確認(rèn)提單時(shí)需注意:出運(yùn)港,，目的港,，客人的名稱地址，通知人,，發(fā)貨人,，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重),，體積,，逐字核對(duì)。

提單確認(rèn)好后,，待貨物報(bào)關(guān)放行,，裝船開(kāi)航后。讓貨代寄提單,。需要付款買單的,，先讓他們開(kāi)具發(fā)票，傳真過(guò)來(lái),，憑傳真件付款,，寄單。

2)在做箱單方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單是一份細(xì)致的工作,，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失,，在具體的工作過(guò)程中,，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過(guò)低級(jí)的錯(cuò)誤,，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重,，要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,，與各個(gè)部門的同事溝通,，做到不恥下問(wèn)，不懂就問(wèn),，有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇十四

201*年工作結(jié)束,，回首過(guò)去的一年,。有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折的惆悵,。時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中，充滿希望的201*年就伴隨著時(shí)光的流失而過(guò),。在過(guò)去的一年中,，公司推行新的政策、拓展新的市場(chǎng),，希望的就是在新的一年里有著更好的發(fā)展和市場(chǎng)的推動(dòng)?，F(xiàn)就本年度的工作情況及來(lái)年的規(guī)劃總結(jié)如下。

為達(dá)到一個(gè)合格銷售助理的標(biāo)準(zhǔn),。我從一個(gè)什么都不懂的行外人,，到現(xiàn)在，不說(shuō)是內(nèi)行人但也算是了解銷售行業(yè)內(nèi)的基本規(guī)則的一個(gè)行內(nèi)人,。這其中的辛苦是不言而知的,。

市場(chǎng)做大需要我們的真誠(chéng)態(tài)度來(lái)面對(duì)。并非市場(chǎng)營(yíng)銷出身的我深知自己的優(yōu)勢(shì)與短處,，我明白只有真誠(chéng)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能幫自己贏得客戶,。做為公司銷售崗位的一員，客戶就是上帝,，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，服務(wù)是銷售的基石,，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量，這就得講求服務(wù)和真誠(chéng)的態(tài)度,。語(yǔ)言的恰當(dāng),，態(tài)度的端正，想客戶之所想,，急客戶之所急,，用心地為客戶提供服務(wù)，使客戶在使用我們產(chǎn)品時(shí)能夠放得下心,。在開(kāi)展工作的過(guò)程中,，我要求自己保持認(rèn)真、務(wù)實(shí),、誠(chéng)信的態(tài)度,，盡量站在客戶的位置上替客戶著想，在堅(jiān)持自己原則的基礎(chǔ)上滿足客戶的需要,，達(dá)成雙贏的局面,。

通過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。對(duì)于一般的產(chǎn)品運(yùn)用已全面掌握,，對(duì)于一般的系統(tǒng)方案推薦也能獨(dú)立完成，在與客戶溝通技巧方面也有了一定的提高,。這取得的一系列成績(jī),，首先得感謝公司給我提供了那么好的工作平臺(tái)。有那么好,、有那么有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，有那么有經(jīng)驗(yàn)的前輩們帶領(lǐng)，更有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理和對(duì)產(chǎn)品操作應(yīng)用,、安裝調(diào)試具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的陳工帶著我前進(jìn),；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品的深知度讓我們受益非淺，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇十五

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的,，滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿希望的,。年終之際,，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下：

首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái),。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。xx年全年銷售處basica，ak,，dynimate,，james，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。（老客戶corwik xx年定單相對(duì)較少,，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信會(huì)拿到我們想要的）,。

對(duì)于定單,，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯,。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝,，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員,，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。

3,、提高與客戶溝通的技巧。言語(yǔ)周全,，滴水不漏,。

4、面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶,，再多花點(diǎn)心思去了解他們（處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。

我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題,。像e882每次做大貨,，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題，好在服裝廠比較配合,，最后也沒(méi)有太大的索賠,。有問(wèn)題，最后沒(méi)有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。

對(duì)客戶來(lái)說(shuō),，產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng),，所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此,，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石,。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇十六

為了更好的從事銷售工作,，提高銷售的工作效率，特對(duì)20xx年的銷售工作經(jīng)行簡(jiǎn)單的匯報(bào),，具體的情況如下：

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xxxx市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī),。

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量53個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

現(xiàn)在xxxx市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來(lái)更好,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5、銷售目標(biāo)

來(lái)自 m.sevw.cn

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇十七

20xx將過(guò)去,，這一年給予我很多的收獲，同時(shí)給予我更多的思考,。這一年,，我將從工作成果、工作收獲,，思考，未來(lái)工作計(jì)劃做總結(jié),。

1,、作內(nèi)容，首先從引流方面找突破口,，線上添加一些潛在的客戶,，添加她們的微信。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈,，發(fā)圈的好處,，影響你的潛在客戶，休眠客戶,，還有增加客戶的黏性,，讓客戶了解的最新動(dòng)態(tài),。因?yàn)閮?nèi)容可以帶給她們價(jià)值感，所以你沒(méi)有被屏蔽,。第三寫文章引流,，寫一些客戶們很關(guān)心的文章，與她們同屏共振,，才能獲得對(duì)方的信任與認(rèn)可,。逛論壇，頂帖吧,，玩抖音活躍在不同的自媒體平臺(tái),；線下引流就是參加展會(huì)，獲取一些新的人脈信息,，與老客戶見(jiàn)面再一次增加彼此之間的信任感,，默契感。

2,、戶管理信息匯總,，甄別客戶質(zhì)量，與增加客戶的黏性,，及時(shí)記錄好客戶的需求,；喚醒沉睡客戶，比挖掘新客戶要節(jié)省時(shí)間,，節(jié)省成本,；累計(jì)客戶的名單的同時(shí)，刪除一些一般客戶信息,。

3,、交客戶后，準(zhǔn)備客戶需求的記錄,，反饋給總部,，跟蹤貨物何時(shí)發(fā)貨，把第一信息反饋給客戶,。做好跟蹤貨物的筆記,，貨物到達(dá)后，第一時(shí)間把信息反饋給客戶,。

4,、好售后服務(wù)，增加客戶對(duì)你的信任度,，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們,，形成一個(gè)正循環(huán)。

首先談一下業(yè)務(wù)價(jià)值，20xx年銷售業(yè)績(jī)占的比重比較大的就xx,，這一年,，我將工作重點(diǎn)放在xx上，其他規(guī)格的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)比較弱一些,，應(yīng)該是所有產(chǎn)品齊頭并進(jìn),；第二是服務(wù)價(jià)值，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶,，讓客戶增加黏性,。大到知識(shí)共享，小到心得共享,，這就必須輸出倒逼輸入,，經(jīng)常提供一些有價(jià)值的知識(shí)，讓客戶得心應(yīng)手的應(yīng)用,。第三改進(jìn)價(jià)值,，因?yàn)橹С值目蛻粲邢蓿瑳](méi)有形成團(tuán)隊(duì),，目前需要建立一個(gè)團(tuán)隊(duì),。

1、獲了心聲,，客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn),，及孩子的食物、衣物,、禮物給我,，而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫做的文章，同時(shí)幫助我宣傳沙棘對(duì)人體的益處,。

2,、獲了業(yè)績(jī)，與xx年相比,，業(yè)績(jī)翻了好幾番,，讓我更有勇氣去與一些高人交談。

3,、獲了自信力,，讓我知道，做任何事情都有一種敢于接受的心里,，這就是一份自信力。

4,、做銷售與做其它事情是一個(gè)道理,，首先銷售方面在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，還得結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)氣息,，用反向思維來(lái)做好銷售,。還要懂得利用工具思維,，比如讀書筆記、工作總結(jié),，一定要學(xué)會(huì)利用思維導(dǎo)圖這要比較方便,；深度思維，要透過(guò)現(xiàn)象,，抓住原因的能力,；有機(jī)思維，世間萬(wàn)物都有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,，一個(gè)貌似不合理的安排,，背后總會(huì)有一個(gè)合理的.解釋；通用思維,，就是結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn),，把不同專業(yè)的知識(shí)，變得為我所用,。還有懂的人脈的重要性,，結(jié)實(shí)好人脈，也是成就事業(yè)方法之一,。

1,、拓新品渠道，結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶聯(lián)系的同時(shí),，還要與時(shí)俱進(jìn),，進(jìn)行渠道拓寬。

2,、一步的引流,，數(shù)據(jù)活化，及時(shí)跟蹤客戶,，與客戶對(duì)接,。最主要的是建立一個(gè)健全的數(shù)據(jù)庫(kù)，做好備忘錄,，做好客情描述,，以及客戶分類。根據(jù)客戶分類,，選擇溝通日期等,。目的就是為銷售做好細(xì)節(jié)工作。

以上就是我20xx總結(jié),，希望每一次的總結(jié),，對(duì)自己多一份促進(jìn)。感恩領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個(gè)平臺(tái)，感恩朝夕相伴的同事們,，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們,，感恩生命中所有人的遇見(jiàn)！

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇十八

加入xx公司也有xxxx時(shí)間了,，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從xx來(lái)到xx,，感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西,?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速,。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題,，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

11,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語(yǔ),。

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水。

13,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

14、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地，努力工作我深知銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的營(yíng)銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三、存在問(wèn)題通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好?；厥?0xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇十九

自從我20xx年6月從事銷售工作以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的關(guān)心和幫助下,，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年12月,，我總共完成了1253萬(wàn)元的銷售額,，完成了全年度銷售額的20%。現(xiàn)將20xx年以來(lái)的銷售工作總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,；

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之,，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

例如：今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中,，由于估計(jì)重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右,，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用,。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答,、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

（一）市場(chǎng)需求分析。

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析。

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）,、神電、交大,、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價(jià)格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低,，yh5ws—17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支,、prw7—10/100銷售價(jià)格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局,、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作,；二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷售工作,。

（二）針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況,，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因20xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o(wú)用量，20xx年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

（一）20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費(fèi)用,、考核,、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）20xx年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

（三）20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制,，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇二十

眨眼之間,，時(shí)間隨著忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去將近一年了,，從大四下學(xué)期開(kāi)始我就來(lái)到了xx公司，期間,，我對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),，不斷的挑戰(zhàn)自我，在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的進(jìn)步,。回首自己經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,，現(xiàn)在做一份品牌柜長(zhǎng)銷售工作總結(jié)：

我真實(shí)的感受到銷售是一門藝術(shù),，要講求語(yǔ)言的技能。作為珠寶銷售員,，讓顧客買到滿意的珠寶,，需要考慮的幾個(gè)方面：1認(rèn)真的接待顧客，主動(dòng)問(wèn)好詢問(wèn),，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，為客戶制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境;2由于多數(shù)客戶對(duì)珠寶知識(shí)了解不多,，因此盡最大努力為客戶介紹她所想要的珠寶類型,，了解越多購(gòu)買欲望越強(qiáng)，滿足感越強(qiáng),，因?yàn)轭櫩褪亲詈玫膹V告,。3減輕顧客壓力，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4購(gòu)買結(jié)束后,，應(yīng)當(dāng)具體講解佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，最后說(shuō)一些祝愿的話是顧客的心情愉悅，增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費(fèi)的發(fā)生,。5以最好的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，重視自己的外表,，穿著要干凈得體,，天天堅(jiān)持化妝，切記不要濃妝艷抹,，清新淡雅最好,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的的幫助，我圓滿的完成了工作,，同時(shí)學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

固然有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如,，對(duì)珠寶首飾不是全部的了解，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí);同時(shí),，自己的的銷售技能還應(yīng)當(dāng)進(jìn)步,，因?yàn)槟悴恢老聜€(gè)個(gè)客戶是怎樣的脾氣、怎樣的愛(ài)好,，需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),，鑒戒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。作為一個(gè)柜長(zhǎng),，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng),，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長(zhǎng)首先要起到榜樣,，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,，充分的團(tuán)結(jié)才能開(kāi)釋最大能量,。比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否是符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否是僵硬造成顧客的不滿意,。對(duì)顧客是否是充分的展現(xiàn)了珠寶首飾?等等這些都需要想想,。所以我們相互學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步。

平時(shí),，我也注重個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng),。通過(guò)報(bào)紙，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，愛(ài)崗敬業(yè),，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉,。

總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著,，通過(guò)這次的品牌柜長(zhǎng)銷售工作總結(jié),，系統(tǒng)、整體的對(duì)過(guò)去的工作有了一定的了解,，對(duì)未來(lái)精華我要繼續(xù)堅(jiān)持,，糟粕轉(zhuǎn)換為精華。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇二十一

一轉(zhuǎn)眼,，來(lái)飛宇已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了,。回顧這2個(gè)月以來(lái)的所見(jiàn)所聞,，心里頗有幾分感觸,。首先我要感謝飛宇給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，讓我從一個(gè)剛出校園的畢業(yè)生,，成長(zhǎng)為一個(gè)半專業(yè)的“票販子”,，雖然我一開(kāi)始沒(méi)有沒(méi)有銷售方面的經(jīng)驗(yàn)，自己對(duì)機(jī)票這行也也不是很在行,，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，我這位機(jī)票銷售新人，也很快在工作上找到了感覺(jué),，從賣出第一張票到賣出幾十張票,，值此高總的征文活動(dòng)，我總結(jié)下我這段時(shí)間學(xué)到的東西：

2,、公司知識(shí)方面：深入了解本公司人員,、制度和文化,、銷售水平,、業(yè)務(wù)情況及業(yè)務(wù)方式,、發(fā)展前景等。飛宇民主的思想深入人心,，體現(xiàn)在經(jīng)理選舉和發(fā)展委員會(huì)處理問(wèn)題上,，讓我們每個(gè)員工有選擇權(quán)和，當(dāng)家做主的感覺(jué)對(duì)于每個(gè)新入職的新人來(lái)說(shuō)都是可遇而不可求的,。飛宇的各項(xiàng)活動(dòng),，如5000米跑步，梧桐山拓展活動(dòng),，西涌海邊一日游等,，增強(qiáng)我們新同事和老同事之間的感情，有利于建立和諧的互幫互助的團(tuán)隊(duì)氛圍,，提高工作效率,。

作為機(jī)票銷售崗位的新員工，我在公司得到了快速的成長(zhǎng),，由原來(lái)連話都不敢說(shuō),，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的培訓(xùn)，我慢慢會(huì)講話術(shù),，也會(huì)大膽的加客戶,，自我介紹，查詢機(jī)票和推銷機(jī)票,。所以在未來(lái)的2到3個(gè)月中,，我將學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，再次,，加強(qiáng)查票的速度和查票的準(zhǔn)確性,，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,，提高自己的工作效率,。

飛宇是一個(gè)大家庭，在這里,，我看到了和藹可親的領(lǐng)導(dǎo),，看到了月入幾萬(wàn)的銷售大神，還有跟我一樣初出茅廬的畢業(yè)生,。公司的實(shí)力和民主的思想讓我深受震撼,，未來(lái)無(wú)論怎樣，我都不會(huì)忘記飛宇給予我的栽培,，飛宇加油,，我也努力！明天會(huì)更好!

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇二十二

一年的銷售工作也是結(jié)束了,，這一年來(lái)在家具的銷售過(guò)程當(dāng)中,，我們也是有很多的收獲,，現(xiàn)在我們就這一年來(lái)的工作做下總結(jié)。以下是小編整理的銷售個(gè)人年終總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考!

一,、銷售淡季。

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn),，年后三,、四月份是__車的銷售淡季，詢問(wèn)一下__經(jīng)理,，從四月一日到四月十二日,，買了十幾輛車；從四月七日-四月十二日__部買了十七輛車,。

二,、近來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購(gòu)車自入保險(xiǎn),。

__部近來(lái)銷售車少一些,，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少；__部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些,，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛,，保險(xiǎn)一般不在__城入；另外四輛車分別是__隊(duì)與__局購(gòu)賣,。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系,，自入保險(xiǎn),。

三,、修路造成近來(lái)__銷車下降，客戶減少,。

近來(lái),，__路整修,，行車不便，客戶減少,，或是一天不銷車,，__部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳，__部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳,。展廳不來(lái)客戶,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津。

四,、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析,。

在銷售員銷車過(guò)程中，__一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過(guò)程,，直到最后,，客戶交款定車,，其中，銷售員在售車過(guò)程中,，隨帶向客戶介紹詢問(wèn)入保險(xiǎn)具多,，一般與車掛牌為由勸其入__保險(xiǎn)：

1,、客戶有的入,，__向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保,；

4,、有的客戶要掛__地方的牌子，只為省錢,，所以不入__城保險(xiǎn),；

6、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無(wú)法進(jìn)行。

7,、有些客戶購(gòu)?fù)贶嚭?，說(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間,，再談掛牌等事宜,，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了,。

五、保險(xiǎn)提成下降,，影響銷售員拉保險(xiǎn),。

咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過(guò),，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降,，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多,，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù),。當(dāng)__去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊,，有一次,，竟然把__當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好,。無(wú)法溝通,。非常尷尬,。

根據(jù)以上原因種種，我對(duì)提出自己的要求和一點(diǎn)建議：

一,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向__學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn),，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來(lái)購(gòu)車,，以增大保險(xiǎn)客源,。

二、做一下客戶回訪工作,，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多,，如何去開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)客源，__看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車,，銷售員就寫一下客戶信息,，事后，就向其客戶購(gòu)車事宜,，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問(wèn)客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。

以上,，是總結(jié),，不足之處，請(qǐng)__經(jīng)理指正批評(píng),。有望更好的開(kāi)展__部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

新年到了，在新的一年希望每個(gè)人都能工作順利,、事事順心,，下面是20__年我對(duì)公司汽車銷售的一個(gè)工作總結(jié)：

一、銷售與生活兼顧,，快樂(lè)地工作,。

1、定期組織同行舉辦__會(huì),，增進(jìn)彼此友誼,，更好的交流客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng),，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,，本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì),，所以本人認(rèn)為不存在矛盾,，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行,。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶,，經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的,，重在溝通,，可以增進(jìn)彼此的感情,，更好的交流。

3,、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合,，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品,，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討,，共同努力克服,，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

二,、明年工作計(jì)劃,。

1、市場(chǎng)分析,，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。

2,、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理,，對(duì)績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4,、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對(duì)待,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額,。

5,、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品,，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊,，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備客戶需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏,。

6,、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融,。

7,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn),，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

8,、努力保持友好的同事關(guān)系,，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)結(jié)束，我很榮幸能進(jìn)入__店這個(gè)大家庭,，在這x年的時(shí)間里我也學(xué)會(huì)了很多知識(shí),，讓我感覺(jué)到做每件事只要用心去學(xué)一定會(huì)成功!在新年年初,，回顧__的工作，具體總結(jié)如下：

作為配件專員,，我的日常主要有,。

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各種產(chǎn)品及配件的入庫(kù),、出庫(kù)等工作,，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。

2,、做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)配件動(dòng)點(diǎn),、定期盤點(diǎn)，做好帳,、卡,、貨物相符，保證帳目日清月結(jié),，一目了然,，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。

3,、嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān),、按訂單的要求,，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量,、數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)，并做好相關(guān)記錄,。

4,、合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)。出庫(kù)單必須有領(lǐng)領(lǐng)料人簽字,，采用貨位編號(hào),，做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊,、擺設(shè)合理,。

5、做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示,。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù),，不會(huì)隨意操作。

6,、定期向備件主管反饋庫(kù)存產(chǎn)品情況,。如有長(zhǎng)期積壓、質(zhì)量損壞,、等問(wèn)題,，及時(shí)反饋并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。

7、配合好臨時(shí)顧客的需求,。當(dāng)接到臨時(shí)顧客的訂貨清單,，認(rèn)真做好備貨工作，如要及時(shí)發(fā)貨的客戶,，做好每個(gè)發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作,，不能及時(shí)發(fā)放的產(chǎn)品，會(huì)及時(shí)和服務(wù)顧問(wèn)溝通,，以取得客戶的理解,。

8、做好每天的x工作,，對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品做好防潮,、防火、防盜的工作,。整理,、整頓、清掃,、清潔,、素養(yǎng)，一個(gè)不漏,。

9,、做好各種入庫(kù)產(chǎn)品型號(hào)的分類，包括配件和專用工具,。

總之一年來(lái)干了一些工作,，也取得一些成績(jī)，但有些欠缺的地方,，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作,。

二、明年工作計(jì)劃,。

1,、盡快進(jìn)入角色，開(kāi)展工作;對(duì)公司,，產(chǎn)品,，客戶及市場(chǎng)，還有既有銷售模式進(jìn)行充分了解,。

2,、配合負(fù)責(zé)人初步制定老產(chǎn)品市場(chǎng)鞏固和新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的計(jì)劃并執(zhí)行。

3,、搭建銷售部框架,，制定基本制度及流程,。

4、做好培訓(xùn)工作,，組織好,，協(xié)調(diào)好，達(dá)到理想效果培訓(xùn)(這是初期計(jì)劃,，詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整),、培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品,，業(yè)績(jī),，賣點(diǎn)，基本銷售模式,，行業(yè)情況,，公司的管理制度，怎么開(kāi)展業(yè)務(wù)等一些基本知識(shí),，組成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。

以上為本人的工作總結(jié)，在以后的工作中我會(huì)努力做到最好,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

一、告別懵懵懂懂,。

上周末幾個(gè)同學(xué)調(diào)侃說(shuō)：制定了20__年學(xué)習(xí)計(jì)劃,、工作計(jì)劃、結(jié)婚計(jì)劃,、攢錢計(jì)劃,、旅行計(jì)劃和其他計(jì)劃的人，還有七天時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)未完成的計(jì)劃,。坐在旁邊的我不禁深有感觸。

來(lái)__的半年多是一段彌足珍貴的時(shí)光,，雖然經(jīng)常起早貪黑的,，離家也比較遠(yuǎn)，初來(lái)乍到也曾睡眠不好,，不過(guò)在這里我經(jīng)歷了參加工作以來(lái)遇到的團(tuán)隊(duì),，在這里認(rèn)識(shí)的上司、同事,、隊(duì)友身上充滿了閃光點(diǎn),，工作也是學(xué)習(xí)，能認(rèn)識(shí)大家,，我很感激,，在這里工作不僅僅是工作,，更是成長(zhǎng)，進(jìn)步,，自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),！成長(zhǎng)是歷練，也是財(cái)富,。

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)說(shuō)起來(lái)有一年多的時(shí)間,，來(lái)到公司逐漸接觸到__、__等項(xiàng)目,，不同的項(xiàng)目接觸讓我學(xué)到很多,，成長(zhǎng)不少，在深入,、有效地參與__項(xiàng)目后更加了解了這個(gè)行業(yè),。通過(guò)推廣效果得到好的銷售反饋時(shí)體驗(yàn)到莫大的成就感。但是同樣也存在很多問(wèn)題和不足：

（1）對(duì)項(xiàng)目整體把握不夠到位：在具體項(xiàng)目的推廣和策劃工作中,，對(duì)項(xiàng)目整體調(diào)性和營(yíng)銷方向的掌握和把控不夠到位,，主要體現(xiàn)在推廣文案的調(diào)性體現(xiàn)和策劃活動(dòng)的思路梳理。

（2）對(duì)具體營(yíng)銷策略認(rèn)識(shí)不夠清晰：針對(duì)具體項(xiàng)目的策劃活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠清晰,，思考不太全面,，考慮不夠周全。

（3）文字表現(xiàn)張力不夠：很多時(shí)候?qū)τ陧?xiàng)目推廣要表達(dá)的內(nèi)容認(rèn)識(shí)很清晰,，但一旦用文字表現(xiàn)就會(huì)出現(xiàn)表達(dá)不到位,、力度不夠、畫面感不清晰等情況,。這是我后期工作中需要著力提高的重要部分,。

二、展望多姿多彩,。

新的一年,，新的出發(fā)點(diǎn)，我很開(kāi)心可以在__策略團(tuán)隊(duì)里,，沿著我的職業(yè)規(guī)劃道路繼續(xù)前進(jìn),。20__年，要更清晰的認(rèn)識(shí)自己,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，彌補(bǔ)不足：

全面認(rèn)識(shí)項(xiàng)目策劃活動(dòng)：在后期工作中，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目策劃活動(dòng)涉及到的關(guān)鍵點(diǎn)要充分考慮,，把別人想到的考慮進(jìn)去,，別人沒(méi)有想到的也要考慮進(jìn)去，每個(gè)活動(dòng)都要分析活動(dòng)執(zhí)行的效果是否到達(dá)推廣目的,，怎么能更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的,，促進(jìn)項(xiàng)目銷售,，而不是活動(dòng)完畢就置之不理。借助網(wǎng)絡(luò),、微博等平臺(tái),，了解其他項(xiàng)目策劃活動(dòng)及執(zhí)行效果，取其精華去其糟粕,，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng),。

最后，預(yù)祝公司的明天更美好,，龍年騰飛發(fā)展,！

一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累,。

由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè),，對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件,，到水暖掛件,，以及地暖的發(fā)展趨勢(shì)，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展,，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大,！

二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè),。

我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)檫w安,，古冶，開(kāi)平三個(gè)區(qū)域,，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪,，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計(jì)有效客戶27家,，其中a類店面8家,，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶,，總共半年進(jìn)貨額為_(kāi)_余元,，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列,。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng),。

三,、品牌的建設(shè)尤其重要。

__的系列產(chǎn)品中,，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看,，對(duì)此，客戶也給予了較高的評(píng)價(jià),，每一款地漏,，每一條軟管，每一個(gè)角閥,，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障,。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行,，靠的是口碑,，靠的.是我們__團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力！

四,、客戶永遠(yuǎn)是上帝,。

在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子,，彌足珍貴,！無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣,，客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn),，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法,，當(dāng)然客戶會(huì)感激,，同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的,。

五,、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

截止到20__年__月__日,，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬(wàn)元,，同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷商的滿意,。

綜上所述為我本人近半年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí),，對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié),。誠(chéng)然,，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下,，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),，不斷的將自己更好的融入到__大家庭中，成為一位合格的家庭成員,。

回顧過(guò)去的20__年,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，也成為了老員工。在我們每個(gè)職員的辛勤工作下,，取得了很大進(jìn)步,，但是也有許多需要改善和進(jìn)步的地方。

作為部門的老員工,，我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的置業(yè)公司來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的營(yíng)銷方針，同時(shí)將公司的營(yíng)銷策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)新員工及組員,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好同事的思想工作,，團(tuán)結(jié)好銷售小組,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮組員的積極性，了解每一位組員的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)買心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做新同事的表率,。不斷的向同事灌輸企業(yè)文化,，幫助員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為公司贏得一個(gè)號(hào)口碑，同事為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的工作安排,；其次,，積極主動(dòng)的為客戶服務(wù)，讓客戶滿意,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和增強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，提高顧客滿意度,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，公司步入飛速發(fā)展的時(shí)候,。對(duì)部門負(fù)責(zé)人,；對(duì)老員工提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,，業(yè)績(jī)只能代表過(guò)去，我們將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)提高自己,。

面對(duì)20__年的工作,，我深感責(zé)任重大，要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

一、通過(guò)參與項(xiàng)目的過(guò)程了解到以下：

1）了解產(chǎn)品，了解相同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情況,；

2）了解其他競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的背景,、項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、及推盤量,。

3）了解老業(yè)主情況,，有效地傳遞我公司實(shí)力及產(chǎn)品等信息以獲得用戶信任，做到老帶新最大的利用率,。

4）加強(qiáng)和各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

二,、工作感言：

1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái),，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì),，讓我從大家身上學(xué)了不少的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售經(jīng)驗(yàn)，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。這些都是我財(cái)富的積累。

2）自己工作中的不足,。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)不是很滿意，希望能夠盡快的提高自己,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提自己高上升的能力,。

20__年是有意義的一年,，在20__年里，唯有全身心投入工作,，切忌患得,，患失才能取得進(jìn)步。祝愿公司在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，使每一名員工積極的面對(duì)市場(chǎng)調(diào)控,，走出市場(chǎng)洗牌。在新的一年中勇往直前,，使我們能夠在明年瘋搶鋼需的競(jìng)爭(zhēng)中,，做市場(chǎng)的佼佼者,。

銷售跟單員年終個(gè)人總結(jié)的重要性篇二十三

光陰荏苒，歲月如歌,。20xx年即將結(jié)束,，20小學(xué)生年邁著嶄新的步伐向我們走來(lái)。我從過(guò)去的一名店員到新晉柜長(zhǎng),，也將近一年,。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì),，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職,，不斷提升銷售水平。

不知在座各位是否看了《非誠(chéng)勿擾2》,，不知大家是否對(duì)葛優(yōu)向舒淇求婚時(shí)那枚2克拉的鉆戒心馳神往,，那正是我們潮宏基foreverdo心蝶系列，正是別出心裁和匠心獨(dú)運(yùn)的設(shè)計(jì)理念獲得了馮小剛導(dǎo)演和劇組的認(rèn)同,，我相信這個(gè)戲份最足的小精靈也贏得了觀眾的心,。不僅如此，《非2》中的所有鉆石飾品都是來(lái)自我們潮宏基,，這對(duì)向來(lái)在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來(lái)說(shuō),，是一個(gè)創(chuàng)新，一個(gè)突破,，一個(gè)讓全世界重新認(rèn)識(shí)潮宏基品牌的大好機(jī)會(huì),。事實(shí)已經(jīng)證明，并將繼續(xù)驗(yàn)證我們潮宏基是有實(shí)力,，我們的產(chǎn)品是值得擁有的,。

同時(shí)我集團(tuán)公司于今年1月28日在深交所上市(股票代碼002345)，這大大鼓舞了我們?nèi)w員工的士氣,，更昭示著我們?nèi)w員工的共同努力取得了良好的成效,，我們的未來(lái)有了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。我們王府井店在一年來(lái)全體員工的'共同努力下,，銷售情況較去年總額有明顯增長(zhǎng),，但我們深知，今年的銷售情況對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓,。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn),。

二、自我磨礪,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。

作為一名柜長(zhǎng)，首先,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。這對(duì)我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),，隨著百貨行業(yè)的發(fā)展,，對(duì)我們柜長(zhǎng)的工作提出了新的要求，只有通過(guò)學(xué)習(xí),，才能更好地完成本職工作,，才能和本柜的員工共同進(jìn)步。三,、精誠(chéng)合作,，不斷提高溝通能力。

賣場(chǎng)里的各個(gè)分柜就象是一張網(wǎng),，每個(gè)賣柜看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。通過(guò)一年來(lái)與各個(gè)賣柜打交道,，不僅結(jié)實(shí)了許多新朋友,，更讓我看到了與在座各位的差距，時(shí)刻鞭策著我向大家學(xué)習(xí),，不斷提升自己的管理能力,。

當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)我們還是不忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并希望能以此為契機(jī)與王府井百貨共同進(jìn)步,。

首先，我們不得不承認(rèn)地鐵施工對(duì)我們賣場(chǎng)銷售情況造成了比較明顯的影響,，分流了相當(dāng)一部分客流,，但是就今年的銷售總額來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超過(guò)了平和堂,，后起之秀的增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，加之百貨大樓的外墻裝修和賣場(chǎng)改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費(fèi)的理念,，但是我認(rèn)為,，是不是可以建設(shè)專屬我們王府井百貨的停車場(chǎng)，這樣不僅便利了開(kāi)車購(gòu)物的高檔消費(fèi)人群的需求,，提升了賣場(chǎng)整體的檔次,，更迎合今后的消費(fèi)趨勢(shì)。其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,、持久的,、看得見(jiàn)摸得著的。

其次,，我們各個(gè)柜臺(tái)都多次向上級(jí)有關(guān)部門反映,，希望能利用王府井百貨廣播平臺(tái)這個(gè)資源，滾動(dòng)播放各個(gè)專柜的促銷活動(dòng),，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，得到了及時(shí)的商品活動(dòng)消息,，對(duì)于王府井百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)特色品牌,，對(duì)于我們與王府井百貨共同進(jìn)退的合作者來(lái)說(shuō)更是關(guān)切到直接利益。因此,，我想借柜長(zhǎng)年終總結(jié)會(huì)這個(gè)平臺(tái),，向王府井百貨提出這個(gè)建議，并希望我們的聲音能得到迅速的,、妥善的答復(fù),。

在過(guò)去的一年中，承蒙各位照顧,，我們潮宏基和本人都從與大家交往,，向大家學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠(chéng)的感謝,，并祝各位王府井百貨的領(lǐng)導(dǎo)和在座的各位同仁,，身體健康，工作順利!

最后,，我想說(shuō)的是,，打一個(gè)形象一點(diǎn)的比喻，我們各個(gè)賣柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系,，只有各個(gè)賣柜精誠(chéng)合作,，才能做到四肢協(xié)調(diào)，只有我們都為王府井百貨獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，才能保證頭腦的靈活運(yùn)轉(zhuǎn),，我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的明天!