報(bào)告是一種以客觀事實(shí)為依據(jù),、分析問(wèn)題并提出解決方案的書(shū)面形式,。要寫(xiě)一篇完美的報(bào)告，首先需要明確報(bào)告的目標(biāo)和受眾,。努力改進(jìn)工作場(chǎng)所的文化和氛圍,，這里有一份員工滿意度報(bào)告，歡迎查看,。

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇一

時(shí)間匆匆流逝,，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，在20__年里,，本人在工作中一直都是思想端正,，任勞任怨，為工作從不計(jì)較得失。在2020__年度的工作總結(jié)里,，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo),，單位各部門(mén)的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我想如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì),，我的工作不會(huì)進(jìn)行的如此順利,，所以我感謝你們的幫助，同時(shí)也對(duì)自己的努力感到欣慰,。我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦饕ǎ航哟蛻?、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)客戶資料,、上門(mén)拜訪,、客戶未到先開(kāi)卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售,、淡季的促銷活動(dòng)及宣傳工作,、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客,。我們?cè)?0__年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加,，給單位帶來(lái)一大批的消費(fèi)群體，對(duì)我們的銷售額奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。首先我們20__年3月份拜訪客戶80家,，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家,，又在周年慶期間拜訪60家客戶,。針對(duì)以上的成績(jī)，我們并沒(méi)有驕傲,，而是希望一直堅(jiān)持下去,，不斷提高我們的工作水平，擴(kuò)大客戶群體,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

作為娛樂(lè)部的員工,，需要時(shí)常和客戶交流溝通，為了能方面的和客戶溝通和交流,，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備含量,。一直以來(lái)，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。利用業(yè)余時(shí)間,，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的書(shū)籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作,，并取得較好的成績(jī),。對(duì)于我們娛樂(lè)部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理,，主要分為五個(gè)方a面：

1,、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分,，如各種設(shè)施,、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等,，顧客正是借助這些有形的,、可見(jiàn)的部分來(lái)把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索,，同時(shí)也直接影響到顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知,。

2、可靠性,。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù),。可靠性要求避免服務(wù)過(guò)程中的失誤,，顧客認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo),，它同核心服務(wù)密切相關(guān)，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè),，正是通過(guò)強(qiáng)化可靠性來(lái)建立聲譽(yù)的,。

3、適應(yīng)性,。主要指反應(yīng)能力,，即隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù),，包括矯正食物和改正對(duì)顧客不便的能力,，對(duì)顧客的各項(xiàng)要求，能否予以及時(shí)滿足,，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向,，即是否把顧客放在利益放在第一位。

4,、保證性,。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識(shí)技能和良好的服務(wù)態(tài)度,，能增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感,。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識(shí)淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生信任感,。

5,、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想,，努力滿足顧客的要求,。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客之所想,，急顧客之所需,，了解顧客的實(shí)際需求，以至特殊需求,，千方百計(jì)地予以滿足,，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼，使服務(wù)過(guò)程充滿人情味,，這便是移情性的體現(xiàn),。

二,、勤奮務(wù)實(shí),，對(duì)工作盡責(zé)盡職。

我無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，都能夠立足本職,、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn)，為工作鞠躬盡瘁,，在工作中隨時(shí)會(huì)有工作時(shí)間不固定的時(shí)候,，但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)，我只是希望不斷努力的工作,，給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績(jī),，給同事起一個(gè)帶頭的作用,。例如：統(tǒng)計(jì)客戶資料,，是件相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是因?yàn)槭虑楸容^瑣碎,，抱有一定的負(fù)面心理,，就不去認(rèn)真細(xì)心的做客戶資料的整理，但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要,，因?yàn)橹挥袑?duì)客戶有相對(duì)細(xì)致的了解,，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹產(chǎn)品,，進(jìn)行服務(wù),，擴(kuò)大市場(chǎng)。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負(fù)反饋兩種,，很多企業(yè)也都會(huì)在建議,、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表,，征詢對(duì)辦理工作的意見(jiàn)和對(duì)服務(wù)性工作進(jìn)行測(cè)評(píng),，有的還進(jìn)行登門(mén)拜訪，就像我們部門(mén)的工作性質(zhì)一樣,，直接聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,。對(duì)于匯總上來(lái)的正反饋信息，管理者會(huì)提倡這些工作,，如果得到的是負(fù)反饋信息的話,，則應(yīng)認(rèn)真查清原因，區(qū)別情況處理,，有的需要補(bǔ)辦,，這樣做的好處是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題,，確保工作的質(zhì)量和進(jìn)度,。同樣，也可以更好地掌握辦理情況,。

三,、搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的窗口形象,。

無(wú)論是工作中還是在生活中,，我對(duì)自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，不該說(shuō)的話不說(shuō),，不該做的事不做，積極為客戶著想,，在規(guī)章范圍內(nèi),，積極為客戶辦理未到先開(kāi)卡超前服務(wù)，極大的方便了客戶,。同時(shí),，向客戶宣傳我企業(yè)的各項(xiàng)新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。我想客戶所想,，急客戶所急,，在生活中跟蹤客戶的需求,，協(xié)同各部門(mén)共同搞好服務(wù)。獲得了各部門(mén)員工的信任和支持,。在不同的崗位上,，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，也取得了一定的成績(jī),。

對(duì)于我們部門(mén)在淡季進(jìn)行的促銷活動(dòng)，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績(jī),，在不虧損的前提下,，將部分過(guò)季的商品給予促銷，采取薄利多銷的營(yíng)銷手段,，維持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),。企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品的促銷活動(dòng)策劃的步驟主要包括以下幾步：

2、目標(biāo)市場(chǎng)定位,，確定目標(biāo)市場(chǎng)和商品定位;經(jīng)營(yíng)目標(biāo);價(jià)格策略;廣告形式和投資預(yù)算;促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和原則;公共活動(dòng)的重點(diǎn)和原則,。

3、促銷活動(dòng)規(guī)劃,，明確促銷的目標(biāo);選擇促銷的形式和內(nèi)容;,。

4、分銷活動(dòng)計(jì)劃,，價(jià)格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務(wù)的質(zhì)量;,。

6、市場(chǎng)反饋和調(diào)整,，市場(chǎng)銷售信息的反饋方式,，市場(chǎng)銷售信息的反饋整理;經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核算;經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)整。

促銷方案包括：

1,、活動(dòng)目的,。對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?開(kāi)展這次活動(dòng)的目的是什么?是處理庫(kù)存?是提升銷量?是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?是新品上市?還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度?只有目的明確,，才能使活動(dòng)有的放矢,。

2、活動(dòng)對(duì)象,?；顒?dòng)針對(duì)的是目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)人還是某一特定群體?活動(dòng)控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷的最終效果。

3,、活動(dòng)主題。

在這一部分,，主要是解決兩個(gè)問(wèn)題：

1,、確定活動(dòng)主題;,。

2、包裝活動(dòng)主題,。降價(jià)?價(jià)格折扣?贈(zèng)品?抽獎(jiǎng)?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費(fèi)信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題,，要考慮到活動(dòng)的目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配,。

在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”,，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者,，更能打動(dòng)消費(fèi)者,。幾年前愛(ài)多vcd的“陽(yáng)光行動(dòng)”堪稱經(jīng)典，把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的降價(jià)促銷行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛(ài)心行動(dòng),。這一部分是促銷活動(dòng)方案的核心部分,，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動(dòng)具有震憾力和排他性,。

四,、20__年工作計(jì)劃。

20__年我們的工作展望是要圍繞20__年的工作,，將其作為20__的工作重心,，加大市場(chǎng)的拓展，和對(duì)周邊市場(chǎng)的分析,，只有對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行合理的分析,，才能有效地針對(duì)不同目標(biāo)的消費(fèi)群體開(kāi)展銷售方案，從而吸引顧客,，擴(kuò)大市場(chǎng),，鞏固20__年的工作。我們娛樂(lè)部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽,，聯(lián)系客戶,，為公司的銷售打開(kāi)渠道，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑,，讓他們熟悉和接受我們,，從而打開(kāi)市場(chǎng)。但是針對(duì)我們部門(mén)的工作,，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好,，應(yīng)該一步步地前進(jìn)，不能寄希望于突然間工作業(yè)績(jī)有突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng),，這樣的工作態(tài)度是不切實(shí)際的,，所以我建議我們以后的工作都要按照每個(gè)月制定一個(gè)目標(biāo)，并努力完成月目標(biāo),，一旦部門(mén)沒(méi)有完成指定的月目標(biāo)需要對(duì)其進(jìn)行懲罰,，完成的部門(mén)可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬,，這種激勵(lì)制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率,，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益,。總結(jié)過(guò)去,，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正。同時(shí),，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇二

我于xxx進(jìn)入銷售部，并于xxx被任命銷售部主管,，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議,。

我銷售部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話,，來(lái)尋找意向客戶,。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通,。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做,，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。

這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì),。

就像春節(jié)前后,，我部門(mén)員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做,。20**年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決,。

20**年,，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重,，無(wú)所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開(kāi)始,。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面,，還是在營(yíng)銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書(shū)籍,，多看,，多學(xué)。開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法,，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績(jī)的過(guò)程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來(lái)無(wú)論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康,、樂(lè)觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任,。

通過(guò)這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。

回首過(guò)去,，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇三

做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員,，一向以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)潛力,、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化,、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋,、語(yǔ)言表達(dá)技巧,、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。但是在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到,，無(wú)論做任何事情,，都要對(duì)自己充滿信心。

從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗(yàn)之外,，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員,，對(duì)剛被提升,，我感到十分榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),，但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動(dòng)力,，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地,。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!

對(duì)自己要有信心,。

在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候,，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么,，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗,，我開(kāi)始為自己在找借口,，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事,，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心,，才能消除應(yīng)對(duì)客戶是的恐懼,，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品透過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,，那我已經(jīng)成功了一半,。

給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,，都要有計(jì)劃性,、目的性，為了避免一種盲目性的用心,，也能夠說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,，這種狀況往往是事倍功半，得不償失,。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng),，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員,，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排,、充分調(diào)配人員,、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等,。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

要瞬間獲得客戶的信賴,。

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感,、信賴,。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半,。當(dāng)然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見(jiàn)面,，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的,，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。

在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí),。

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過(guò)程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn),，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候,，客戶專門(mén)叼難你,。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H,。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位,，還是營(yíng)銷技巧不如人,，期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),，如果我們能做到：“把握此刻,、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái),。想象一個(gè)完美的將來(lái)是什么樣貌的,，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，這天就做些事情使之成真,。明確你的目標(biāo),，發(fā)掘讓你的工作和生活更有好處的方法，你會(huì)更快樂(lè),，更成功!

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇四

20__年以來(lái),，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了,，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話,，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽(tīng)得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己,，不能互相激勵(lì),，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候,，必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,，有沒(méi)有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步!

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來(lái)說(shuō),，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打,，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,，就會(huì)找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算,，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶,，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!20__年已成為過(guò)去,，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇五

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為經(jīng)房企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣。

看似簡(jiǎn)單的工作,，更需要細(xì)心與耐心,。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉,，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容,。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶電話時(shí),，讓我措手不及,，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題,，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深入,，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),，這不僅需要好的表達(dá)方式,，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：“客戶是上帝”,，招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹(shù)立好公司形象。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力。第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。

剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷售部中的一員,，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇六

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在這天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識(shí)感觀和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績(jī)。

自我的工作狀況,，捫心自問(wèn),，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識(shí),，提高專賣(mài)銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣(mài)店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我務(wù)必努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次，注意自我銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自我真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去,。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次,，要深化自我的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小,，顏色,，價(jià)位。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不一樣的顧客,，采用不一樣的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自我稱心如意的商品,，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后,，端正好自我心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú)，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣(mài)銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷,。

總之,，透過(guò)理論上對(duì)自我的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自我積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路，明確了方向,。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自我的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力!

出處 m.sevw.cn

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇七

20__年銷售季度,，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開(kāi)始著手撰寫(xiě)銷售工作總結(jié),。年銷售工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,，具情寫(xiě)作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。

來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月,。在這三個(gè)月的時(shí)間中,，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅(jiān)定,。

更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興,。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào),。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：

一是在于服務(wù),，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電,、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外,，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

二是產(chǎn)品的價(jià)格管理,、客戶管理,，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見(jiàn)和建議;隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查,、客戶評(píng)價(jià);對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí),，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力,，準(zhǔn)確分析,、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力,，如何保證管理者信息及時(shí),、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、流暢的文字寫(xiě)作能力,，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,，通過(guò)自己的努力,，我按照崗位職責(zé)的要求,，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉,、客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個(gè)月時(shí)間,，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比,，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

2、由于多種原因,，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理,，協(xié)調(diào)難度大。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、在工作和生活中,，與人溝通時(shí),，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證,。

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇八

本人工作要素(負(fù)責(zé)哪些工作)：

1.市場(chǎng)業(yè)務(wù)處理工作(沈陽(yáng),、廣州、大慶,、烏魯木齊,、溫州、秦皇島,、江陰,、昆明)。

2.售后問(wèn)題解答,、處理及售后流程制定,，返廠產(chǎn)品的評(píng)審、維修交接,，在erp中退貨退款處理工作,，售后費(fèi)用報(bào)支處理分?jǐn)偣ぷ鳌?/p>

4.對(duì)業(yè)務(wù)新同事的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對(duì)新產(chǎn)品的熟悉了解工作,。

5.江蘇展廳來(lái)客產(chǎn)品介紹工作,，江蘇客戶日常送貨,、收款工作。

6.根據(jù)發(fā)貨周期及時(shí)開(kāi)據(jù)檢疫證書(shū),。

7.協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定銷售政策,、促銷方案、進(jìn)行系統(tǒng)性銷售分析,。

8.其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng),。

工作履行情況(工作做得怎樣，存在哪些問(wèn)題,，發(fā)生過(guò)哪些失誤?)：

1.常因臨時(shí)事件把工作計(jì)劃打亂,。

2.售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時(shí)(要求為48小時(shí)內(nèi)處理)。

3.業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高,。

4.有1件定制件做錯(cuò)現(xiàn)象,。(已轉(zhuǎn)售處理)。

5.開(kāi)據(jù)檢疫證書(shū)不及時(shí),。

6.銷售分析有待進(jìn)一步縱深化系統(tǒng)化的分析,。

系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)操作需要進(jìn)一步熟練掌握。

財(cái)務(wù)部：

1.提高對(duì)帳,、核準(zhǔn)發(fā)貨單的及時(shí)性有待改進(jìn),，建議專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)。

2.成品庫(kù)存帳物相符程度需要改進(jìn),。

3.建議代理打款賬戶轉(zhuǎn)到江蘇財(cái)務(wù)部,。

行政部：

1.建議公司每年組織一兩次集體活動(dòng)。(如團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn),、旅游等),。

2.建議公司改進(jìn)食堂的衛(wèi)生條件、伙食標(biāo)準(zhǔn),。

3.豐富員工業(yè)余生活,。

4.增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

營(yíng)銷部：

1.加強(qiáng)售后隊(duì)伍建設(shè),，增設(shè)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn),。

2.組織針對(duì)缺貨現(xiàn)象的專題會(huì)議和專門(mén)加急小組。

3.將營(yíng)銷工作推出廠門(mén),，走向市場(chǎng),。

采購(gòu)部：無(wú)。

技術(shù)部：定制圖紙能在9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)結(jié)束,。

生產(chǎn)部：在缺貨回復(fù)交期的時(shí)候希望確實(shí)是經(jīng)過(guò)核實(shí)最短的時(shí)間,。

品管部：

1.對(duì)營(yíng)銷部反饋的質(zhì)量問(wèn)題不能只停留在書(shū)面回復(fù)上，建議主動(dòng)聯(lián)系客戶解決,，例如xx事件,。

2.存在明顯質(zhì)量問(wèn)題的成品出廠,，質(zhì)檢人員要負(fù)連帶責(zé)任。

自我評(píng)定：xxx,。

對(duì)公司的建議：xxx,。

20xx年計(jì)劃及個(gè)人奮斗目標(biāo)：

個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個(gè)人都會(huì)有壓力,、有需求,，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)，這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，公司會(huì)不斷的發(fā)展,，要上新產(chǎn)品、要建分廠,、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來(lái),，步調(diào)一致,，才能往前走。

xx年公司將在央視做廣告宣傳,，我們不能再像以前那樣對(duì)于營(yíng)銷還只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理,、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上,。我重新梳理目前工作內(nèi)容,，讓業(yè)務(wù)工作走出廠門(mén)、沖向市場(chǎng),。我將重新定位自己,，有句話說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的`人不能當(dāng)經(jīng)理,，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理,。”每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng),，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的,，而要依靠群體的力量。每一個(gè)銷售經(jīng)理在面對(duì)銷售部員工時(shí),，首先是長(zhǎng)者,，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng),、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái),，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益,，能夠不斷成長(zhǎng);要努力培養(yǎng)下屬,，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們,，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn),，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì),。

借用我們營(yíng)銷總監(jiān)的話來(lái)表達(dá)我xx年的目標(biāo)：xx新年新氣象、我輩時(shí)刻準(zhǔn)備打硬戰(zhàn),。

謝謝大家!

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銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇九

今年1至12月份以來(lái)，國(guó)際貿(mào)易部在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),，向外商介紹公司的經(jīng)營(yíng)狀況和產(chǎn)品性能，做好報(bào)價(jià)和寄樣工作,，參加國(guó)內(nèi)國(guó)外有關(guān)展覽會(huì),，抓好有關(guān)工作的落實(shí)。

今年4月6日至9日,，我們?nèi)ツ箍茀⒓恿?0xx年莫斯科國(guó)際建材展覽會(huì),。這個(gè)展會(huì)規(guī)模較大，有9個(gè)大型展覽館,，參展商除了俄羅斯外,，還來(lái)自中國(guó)、韓國(guó),、日本,、德國(guó)、意大利等國(guó)家和地區(qū),，商家精英薈翠,，建材產(chǎn)品琳瑯滿目，展覽館設(shè)計(jì)新穎,，裝璜高雅,。采購(gòu)商來(lái)自世界各地，奔走于各個(gè)展覽館,，尋求自己所需的產(chǎn)品,，搜集資料和價(jià)格。我們熱情接待來(lái)訪的每一位客戶,，積極做好報(bào)價(jià)工作,，細(xì)心解釋他們?cè)儐?wèn)的有關(guān)問(wèn)題，將樣品發(fā)送給一些重點(diǎn)客戶,。6月3日至5日,，我們派人去北京參加了第四屆中國(guó)國(guó)際墻材展，10月20日至24日,，去南寧參加第七屆中國(guó)－東盟博覽會(huì),，11月22日至25日,，赴迪拜參加了20xx年阿聯(lián)酋迪拜國(guó)際建筑、水處理技術(shù),、空調(diào)制冷,、五金玻璃及衛(wèi)浴設(shè)備展。通過(guò)上述四次展會(huì)我們共接待國(guó)內(nèi)外客戶200多名,，擴(kuò)大了企業(yè)和產(chǎn)品的知名度,，廣交了朋友，開(kāi)闊了視野,，更新了觀念,，為今后進(jìn)一步開(kāi)拓混凝土外加劑的國(guó)際市場(chǎng)奠定下了良好的基礎(chǔ)。

請(qǐng)有關(guān)部門(mén)對(duì)我們的4種主要產(chǎn)品作了鑒定,，并出具了相關(guān)證書(shū),，

從而為我們的產(chǎn)品提供了科學(xué)的依據(jù)和有效的出口保障條件。與100多名外商保持著業(yè)務(wù)信函的來(lái)往,，談產(chǎn)品的功能,，報(bào)價(jià)，寄樣,，測(cè)試產(chǎn)品，了解工業(yè)萘的國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格,。有位巴西客戶對(duì)我們的tj－9聚羧酸高性能減水劑十分感興趣,，為了使這個(gè)產(chǎn)品打入巴西市場(chǎng)，自3月份以來(lái),，他和他的客戶對(duì)我們的樣品進(jìn)行了大量試驗(yàn),，雖然試驗(yàn)多次未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，但他們?nèi)圆环艞壟?。七月份,，他從巴西帶?lái)了在巴西銷量較好的一種聚羧酸減水劑，要我們做試驗(yàn),，比較我們產(chǎn)品與他們樣品之間的差別,，尋求我們樣品在巴西試配成功的有效方法。為了配合好他們的試驗(yàn),，我們實(shí)驗(yàn)室對(duì)客戶和我們的樣品,，按照對(duì)方要求，反復(fù)實(shí)驗(yàn),，終于尋找到了最佳方案,，并提供給客戶。

今年以來(lái),，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)和公司有關(guān)部門(mén)的支持和幫助下,，我們開(kāi)展了國(guó)際市場(chǎng)宣傳推介工作,，印制了3000冊(cè)產(chǎn)品目錄，花費(fèi)資金22300元,，爭(zhēng)取到資金補(bǔ)助15000元,；開(kāi)展了電子商務(wù)工作，在阿里巴巴國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)上建立了電子貿(mào)易平臺(tái),，花費(fèi)資金19800元,，爭(zhēng)取到資金補(bǔ)助13800元；參加了20xx年莫斯科及迪拜兩大國(guó)際建材展覽會(huì),，花費(fèi)資金191828元,，爭(zhēng)取到資金補(bǔ)助166663元；參加了第七屆中國(guó)－東盟博覽會(huì),，花費(fèi)資金1萬(wàn)元,，爭(zhēng)取到資金補(bǔ)助8千元。開(kāi)展上述活動(dòng)共計(jì)花費(fèi)資金243928元,，爭(zhēng)取到資金補(bǔ)助203463元,。

不懂英語(yǔ)的俄羅斯客戶交流帶來(lái)了困難。為了克服這一難題,，一是請(qǐng)周圍攤位懂俄語(yǔ)的人幫忙接待,，二是聘請(qǐng)俄語(yǔ)翻譯，從而給參展工作帶來(lái)了便利,。根據(jù)俄羅斯客戶的建議,，為使他們更容易和更方便地了解我們的產(chǎn)品用途及特點(diǎn)，我們找翻譯公司將公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品信息翻譯成了俄文,，并發(fā)送給客戶,，這為我們今后的工作創(chuàng)造了良好的氛圍。

積極尋求國(guó)內(nèi)外的貿(mào)易合作伙伴,，通過(guò)朋友,、網(wǎng)絡(luò)、展銷會(huì)和國(guó)外市場(chǎng)考察等方式,，我們廣泛結(jié)識(shí)朋友和客戶,，培育市場(chǎng)，建立網(wǎng)絡(luò),，開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng),。今年11月份，在徐董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我們參加了20xx年迪拜國(guó)際五大行業(yè)展,。徐董事長(zhǎng)帶病參加展展覽會(huì)，驅(qū)車數(shù)小時(shí)赴阿聯(lián)酋首都阿布扎比考察了幾家混凝土攪拌站，了解了阿布扎比今后的發(fā)展規(guī)劃,。隨后,，還到約旦參加了20xx年約旦中國(guó)商品展，考察了一家混凝土攪拌站,，該公司的總經(jīng)理和銷售經(jīng)理接待了我們,，互相交換了資料，介紹了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、產(chǎn)品和價(jià)格等情況,。對(duì)方每月需求萘系產(chǎn)品100噸、木鈉20噸,。我們?nèi)〉昧丝蛻粽谑褂玫臉悠?，帶回與我們的tj-fdn-100iic型產(chǎn)品進(jìn)行了對(duì)比試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果表明,，我方樣品的多數(shù)指標(biāo)性能優(yōu)于對(duì)方樣品,，現(xiàn)在正在向客戶報(bào)價(jià)。

通過(guò)一年來(lái)的工作,，我們有如下三點(diǎn)體會(huì)：

一是國(guó)際市場(chǎng)龐大,。俄羅斯地域遼闊，建筑業(yè)發(fā)達(dá),，位于歐洲,，商機(jī)多，貿(mào)易量大,。迪拜是個(gè)無(wú)稅港口,，地理位置十分重要，毗鄰歐洲和非洲市場(chǎng),，貿(mào)易發(fā)達(dá)，市場(chǎng)繁榮,，建筑火爆,，高樓林立，別具一格,，是個(gè)巨大的建筑市場(chǎng),。

格卻要求低。這給貿(mào)易成交帶來(lái)了極大的阻力,，每次要想取得一筆訂單都要花費(fèi)非常大的努力,。

三是提高國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。為了抓住良好的發(fā)展機(jī)遇,，迎接激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高業(yè)務(wù)水平，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),，參加國(guó)際和國(guó)內(nèi)的專業(yè)展覽會(huì),，推介自己的產(chǎn)品，尋找貿(mào)易合作伙伴,。

一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在各個(gè)部門(mén)的支持和幫助下,，我們雖做了一些工作,，但離公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工對(duì)我們的要求還相距甚遠(yuǎn)。我們決心進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，再接再厲,，為把我們的產(chǎn)品出口到國(guó)外市場(chǎng)而進(jìn)行不懈的努力,！

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇十

xx年x月22日，德陽(yáng)區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū),。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng),，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售工作。在此,，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信任,。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng),。這六個(gè)月來(lái),，我所做的工作主要有：

1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研,，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量,。

2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商,，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料,，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn),。

3、進(jìn)行了銷售工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng),，并取得了一定的銷售成績(jī)。

4、輔助市場(chǎng)部,，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作,，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。

5,、做好了各類顧客的售后服務(wù),，多數(shù)客戶對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴,。

目前安縣袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下,，取得了一些成績(jī)。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛(ài)崗敬業(yè),、主動(dòng)勤奮的工作,，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善,，不斷努力并力求做到更好的地方,，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1,、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng),，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動(dòng),。

2,、對(duì)于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后,，丟失了少部分客戶,。

3、對(duì)于銷售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位,，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨,。

4、在工作中思想較為單純,，工作方法較為簡(jiǎn)單,，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜,。

總之，細(xì)節(jié)決定成敗,，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功,。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心,，對(duì)工作要有恒心,，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心,！力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己,！以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷售年度工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,，希望我能迅速成長(zhǎng),，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇十一

在20xx過(guò)去的三月份中銷售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，現(xiàn)對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。

20xx年開(kāi)始當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹x的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。

部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng),。

2,、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差?？蛻袅糍Y率,、基盤(pán)客戶、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量x余個(gè)，手中的意向客戶平均只有x個(gè),。從數(shù)字上看客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,，對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4,、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

在接下來(lái)的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

3,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

4,、建立新的銷售模式與渠道,。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支好的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年接下來(lái)的工作中有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇十二

x年,，注定是不平凡的一年。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在xx年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,，又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。

1.對(duì)新銷售區(qū)域的拓展,。

以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶，到xx年底止,，總計(jì)銷售金額為28萬(wàn)美金,。從xx年1月起，一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2.注重品牌意識(shí),。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用,。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,，就目前來(lái)說(shuō)，銷售情況良好,。

3.對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù)。在xx年銷售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金,，面對(duì)xx年歐洲對(duì)eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，歷時(shí)6個(gè)月，25cc汽油鋸問(wèn)題現(xiàn)也得到了解決,。

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制,。再者,，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,，一般為30-35天,。以xx年來(lái)衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期,。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響,。尤其是,，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),，不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代。

海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),，xx年對(duì)于xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場(chǎng)是殘酷的,，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,，死于安樂(lè),，如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧,。

我堅(jiān)信,，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件,，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面,，盡量使用自己的品牌;其次,，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中,。

再者,，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子,，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子,，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的,，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越,，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳。

另外,，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后,，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng),，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們!

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇十三

時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目,。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

一,、營(yíng)銷科工作事項(xiàng),。

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,，440萬(wàn)米,，折合米數(shù)3，265萬(wàn)米,，達(dá)成率90.7%;銷售金額x,，達(dá)成率114.4%。

2,、成品銷售狀況：在本部門(mén)白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米，銷售額x萬(wàn)元,。

3,、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米,，折合米數(shù)556萬(wàn)米,，銷售額1，960萬(wàn)元,，占總銷售額的14.3%,。

4、20x年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,，不僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo),。

5,、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如x布種,，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的x確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米,，折合米數(shù)393萬(wàn)米,，銷售金額2，335萬(wàn)元,。

二,、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)。

1,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

2,、根據(jù)原料價(jià)格,、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作,。

3,、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

4,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作,。

5、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù),，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理,。

部門(mén)存在題目點(diǎn)回首20x年，固然有成績(jī),，但部門(mén)工作依然存在不足,，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo),。

2、下半年貨款控制力度不夠,，導(dǎo)致超期帳款較多,，截止20x年x月x日全年回款率只達(dá)84%。

3,、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三,、明年之工作計(jì)劃,。

轉(zhuǎn)眼間，在x工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng),，也感謝各位同事的支持與幫助。20x年我們營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：

1,、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3，600萬(wàn)米,，銷售額1.2億元;成品銷售50萬(wàn)米,，銷售額x萬(wàn)元。

2,、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度,，計(jì)劃銷售米數(shù)折合x(chóng)萬(wàn)米,，銷售額x萬(wàn)元。

3,、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款,，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。

4,、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。

5,、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃,，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作,。

6,、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化,。

7,、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái),，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點(diǎn)子,，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng),。

四、對(duì)公司之建議,。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2,、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制,，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感,。

五,、備注。

回顧20x年是有價(jià)值,，有收獲的一年,，祝愿x更加蓬勃發(fā)展，x人的生活更加美好幸福!

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇十四

回顧20x年的總體銷售情況,，摸著自己囊中羞澀,，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時(shí)客觀原因也導(dǎo)致整體銷售上不去的一個(gè)因素,，在此我總結(jié)了一些存在的問(wèn)題,。

一、目前的醫(yī)藥形勢(shì),。

1,、現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降,、下調(diào)，沒(méi)有多在利潤(rùn),，空間越來(lái)越小,、客戶難以操作。

2,、即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了,，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如x省屬x藥品中標(biāo),，價(jià)格為：x元,，沒(méi)有大的客源，只是一些小的,，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保,、公費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品，沒(méi)銷量,，客戶不愿操作,，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對(duì)真正能操作這類品種的客戶,，所以一拖就拖到現(xiàn)在,。相比在別的省、市,，這個(gè)品種也中標(biāo),，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少,，雖說(shuō)情況差不多,，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院，每月也有銷量,，究其原因,，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺(tái)更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣,。

3,、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足,，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時(shí)常發(fā)生,，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討,，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識(shí),，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡量做足工課，提高自已的報(bào)價(jià)水平,，來(lái)確保順利完成,。

4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強(qiáng),，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭(zhēng)取每個(gè)電話招商過(guò)程都能夠流暢順利,，必竟在沒(méi)有中標(biāo)的情況下,，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解,，所以在這方面也要提高,，給客戶一個(gè)好的印象。

二,、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況,。

隨著中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對(duì)國(guó)家藥品監(jiān)管力度逐漸增強(qiáng),，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制,，許多限制性藥品銷售的政策落實(shí)到位，x報(bào)價(jià)x元,，x報(bào)價(jià)x元,，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大,，據(jù)了解,，在x省的x市，大部份醫(yī)院入藥時(shí)首先會(huì)考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品,，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤?，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報(bào)的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內(nèi)都可入圍,，這樣一來(lái),，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據(jù),，再加上每家醫(yī)院,，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格(一品兩規(guī))，所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大,，可以操作的空間是小之又小,。

省內(nèi),，我所負(fù)責(zé)的x地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多,，分析主要原因有幾點(diǎn)：

1,、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷量。

2,、藥品的利潤(rùn)空間不夠,，導(dǎo)致客戶在銷售上沒(méi)有了極積性,。

3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長(zhǎng)(找不對(duì)人),。

4,、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達(dá)醫(yī)藥代理的手里,。讓客戶急不可耐,，這種情況應(yīng)避免。

5,、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳,，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫(kù)底,。

6,、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品,，已有好的渠道,。

7、有需求的代理商不能及時(shí)找到,，代理商對(duì)產(chǎn)品更加慬慎,。

我覺(jué)得在明年，應(yīng)該有針對(duì)性的到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司進(jìn)行詳細(xì)走訪,，了解客戶的需求,，制訂計(jì)劃，分品種給某些有銷售專長(zhǎng)的客戶操作,，不能像今年一樣,，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè),，而且這樣也不會(huì)導(dǎo)致不同配送商之間爭(zhēng)產(chǎn)品的沖突,。

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇十五

近期,，x來(lái)到x車銷售部,，保險(xiǎn)額下降，原因種種,，據(jù)x詢問(wèn)銷售員與分析最近x部與x部的銷售車的情況(4月8日-4月12日),，總結(jié)原因如下：

一、銷售淡季,。

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn),，年后三、四月份是x,、x車的銷售淡季,，詢問(wèn)一下x經(jīng)理,，從四月一日到四月十二日，買(mǎi)了十幾輛車;從四月七日-四月十二日x部買(mǎi)了十七輛車,。

二,、近來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購(gòu)車自入保險(xiǎn),。

x部近來(lái)銷售車少一些,，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少;x部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛,，保險(xiǎn)一般不在x城入;另外四輛車分別是x隊(duì)與x局購(gòu)賣(mài),。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn),。

三,、修路造成近來(lái)x、x銷車下降,，客戶減少,。

近來(lái)，x路整修,，行車不便,，客戶減少，或是一天不銷車,，x部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳,，x部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳。展廳不來(lái)客戶,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津,。

四、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析,。

在銷售員銷車過(guò)程當(dāng)中,，x一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過(guò)程，直到最后,，客戶交款定車,，其中，銷售員在售車過(guò)程當(dāng)中,，隨帶向客戶介紹詢問(wèn)入保險(xiǎn)具多,，一般與車掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：

1、客戶有的入,，x向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后,，很快入保;。

4,、有的客戶要掛x地方的牌子,，只為省錢(qián),，所以不入x城保險(xiǎn);。

6,、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無(wú)法進(jìn)行,。

7,、有些客戶購(gòu)?fù)贶嚭螅f(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù),，等一段時(shí)間,，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù),，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。

五,、保險(xiǎn)提成下降,，影響銷售員拉保險(xiǎn)。

咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜,，曾提過(guò),，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，非常影響銷售員的積極性,。造成銷售員銷售車一多,，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí),，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊,，有一次，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了,，態(tài)度非常不好,。無(wú)法溝通。非常尷尬,。

根據(jù)以上原因種種,，x提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見(jiàn)意：

一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向x學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn),，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來(lái)購(gòu)車,，以增大保險(xiǎn)客源,。

二,、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多,，如何去開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)客源,，x看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車，銷售員就寫(xiě)一下客戶信息,，事后,，就向其客戶購(gòu)車事宜，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問(wèn)客戶是否能在我公司保險(xiǎn),。

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇十六

我以前申請(qǐng)過(guò)汽車銷售助理，一個(gè)月的試用期結(jié)束了,?；仡欉@個(gè)月的工作，我成功地完成了經(jīng)理給我的工作,，并進(jìn)一步提高了我的能力,。本月試用期工作總結(jié)如下：

這個(gè)月我已經(jīng)能夠融入這個(gè)群體了。我和經(jīng)理一起做好工作,，我的思想變得更加成熟,。我熟悉汽車行業(yè)的一些事情，提高了我的學(xué)習(xí)能力,。更多的是鍛煉我的自我銷售能力,。我已經(jīng)到了獨(dú)立處理工德邦的一步。我可能沒(méi)有想到它會(huì)長(zhǎng)得這么快,。作為銷售助理,，我學(xué)到了很多銷售技巧。工作也很認(rèn)真,，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),，遇到問(wèn)題就咨詢同事和領(lǐng)導(dǎo)，謙虛有禮,，得到了他們的認(rèn)可,。

我的工作是收集、整理和歸納,；總結(jié)市場(chǎng)上汽車的市場(chǎng)情況,，分析報(bào)告；協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作與合作,；建立銷售客戶數(shù)據(jù)和銷售檔案的保管,；制作、填寫(xiě)銷售報(bào)表和統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī),；協(xié)助銷售人員接待和訪問(wèn)上門(mén)客戶的電話,，并做好記錄,，然后完成銷售經(jīng)理分配的工作。這些大概就是我在試用期間做的工作,?？粗@些工作，我覺(jué)得不是很難,。這個(gè)月,，我可以做好這些事情，協(xié)助經(jīng)理和助理本職工作,。

通常,，我必須與客戶溝通汽車的動(dòng)態(tài)，對(duì)客戶負(fù)責(zé),，讓客戶購(gòu)買(mǎi)滿意的汽車,。我還想提醒客戶保養(yǎng)汽車，保持汽車的壽命,。制定我的日常工作計(jì)劃,，做好我的日常工作，讓經(jīng)理對(duì)我滿意,，這樣我就有更多的機(jī)會(huì)留下來(lái),。因此，我的工作一點(diǎn)也不粗心,。我想休息一下,，做好助理工作。

在這份工作中,，我對(duì)自己有了更深的了解,，我明白自己有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是我能很快把經(jīng)理交給我,，操作能力強(qiáng),，思維細(xì)致。缺點(diǎn)是總結(jié)不夠,，缺乏創(chuàng)新能力,，遇到新事物，理解能力不是很高,，容易受到外部事物的影響,。所以我必須糾正這些缺點(diǎn)，并繼承它們,。

在未來(lái)的工作中,，我必須能夠比現(xiàn)在做得更好，把身心投入到工作中，這樣經(jīng)理才能對(duì)我的工作更滿意,。我相信我必須不辜負(fù)經(jīng)理的期望,。我會(huì)一直前進(jìn),，永遠(yuǎn)不要輕易退縮,，提高自己，熱情迎接成為正式員工后的工作,，只會(huì)更好,。

銷售部門(mén)年度總結(jié)報(bào)告的市場(chǎng)分析篇十七

不知不覺(jué)，新年又來(lái)了,?；仡櫧衲甑墓ぷ鳉v程，作為公司廣告部的銷售人員,，我深深感受到了公司蓬勃發(fā)展的熱情和公司人為之奮斗的寶貴精神,。接下來(lái)，我將是20xx年度個(gè)人工作總結(jié)如下：

隨著西南地區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，信息在市場(chǎng)銷售過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,，信息就是利益。我部門(mén)始終密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，抓住商機(jī),，通過(guò)不斷的市場(chǎng)調(diào)研、信息收集,、分析和整理,，使信息受益。我們的銷售部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)談判,、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式建立了相對(duì)穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),。同時(shí),，我們建立了客戶檔案，努力收集基本信息,，積極派銷售人員根據(jù)西南市場(chǎng)情況跟蹤和掌握銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),。20xx年底，我銷售部設(shè)定的銷售目標(biāo)完成了年度累計(jì)銷售總額,，產(chǎn)銷率%,，付款回收率%。年度任務(wù)完成%,，主要業(yè)績(jī)完成%,。

廣告銷售部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨,。一支質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是完成公司年度銷售任務(wù)的重要保證,。作為公司的員工，我總是感受到自己的重任,。我的言行代表了公司的形象,。因此，我始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自己的能力培養(yǎng),，廣泛了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，始終做好自己的工作,。我認(rèn)真貫徹公司的銷售政策,，充分發(fā)揮努力工作的精神，努力實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),。在工作中,，我努力與同事友好相處。面對(duì)工作任務(wù),，我們積極溝通協(xié)調(diào),，認(rèn)真分析研究有利于實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的意見(jiàn)和建議，虛心接受,。

回顧這一年,，我和銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，團(tuán)結(jié)寫(xiě)作取得了良好的成績(jī),。但是,，還是沒(méi)有100%完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的,。無(wú)論如何,，結(jié)果屬于過(guò)去。展望未來(lái),，還有更長(zhǎng)的路要走,，還有很多困難，任務(wù)也很艱巨,。但是,，作為公司的銷售人員，我不應(yīng)該害怕困難,，而應(yīng)該面對(duì)困難,。我一定會(huì)在20xx充分發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力,。履行職責(zé),，全力以赴做好20xx對(duì)入了解年度銷售工作的動(dòng)態(tài),，進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固西南市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī),。

祝我們公司20歲xx年銷售業(yè)績(jī)更上一層樓,，走在行業(yè)前列，向我們的理想靠攏,。