總結是反思人生,、前進的階梯,，是我們成長和進步的標志,?？偨Y要注意邏輯性和條理性，確保內容清晰易懂,。請看以下總結范文，或許能夠幫到您,。

酒店前臺員工試用期轉正總結篇一

在領導和同事們的指導與幫助下,，我完全融入了企業(yè)這個大家庭中，較圓滿的完成了各項工作任務,，各方面能力也得到了一定的提高,，為今后的工作學習打下了良好的基礎。現就見習期工作情況作如下總結：

一,、保持心態(tài)、擺正位置,、遵章守紀,、努力提高自身各方面能力,。

保持良好的心態(tài)、擺正學習者的位置,，嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度,，是年輕人干好工作的重要前提條件,。作為一名初入社會的大學生,，一名初進企業(yè)的新員工，我時刻提醒自己要保持積極向上,、愛崗敬業(yè)的良好心態(tài),，擺正一個學習者的位置，遵章守紀,，努力工作,，努力學習，不斷提高自身各方面能力,。我清楚的明白,，雖然作為一名大學生，但是現在的我自身各方面都還有很大的不足，現在只是我努力付出,，努力學習的階段。

另一方面,，我不怕苦,、不怕累，積極主動,，努力工作,，在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,，并在工作過程中虛心學習,，在實際工作中努力提高自身各方面的能力,。

幾個月來,，除辦理辦公室行政事務，協(xié)助完成安全,、勞工等部門事務外,，我還編制了分公司《事故應急救援預案》、《防雷電應急救援預案》,、《加油站各工種操作規(guī)程》,，其中《事故應急救援預案》被商委等政府部門作為范本推廣;在阻力重重的情況下,，我完成了對加油站化危證、成品油零售經營批準證書,、營業(yè)執(zhí)照的內容變更及年審工作;在物資配送中心項目中,，我順利的完成了接水,、接道,、占綠等建設手續(xù)申報工作，并聯系xx公司協(xié)調解決了光纜井占道一事,。

同時還完成了市場調研,、業(yè)務設計、招商,、軟件調研,、設計等一系列工作。在完成工作的同時，我虛心學習,，反復思考,，找出不足，爭取每做一件事情都能得到一點提高,?！胺e小流成江河”，通過一年的工作學習,，我各方面能力都得到了不小的提高,。

二、加強思想政治學習,，以“三個代表“重要思想武裝頭腦,。

做為一名共產黨員，我深刻的認識到思想政治學習的重要性,。在平時的工作生活中,，我認真的加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平,，積極參加黨組織生活和各類學習,，并以“三個代表”重要思想武裝頭腦，指導自己的思想和工作,。通過不斷的學習提高,，在日常工作生活中勇于奉獻,，努力去實踐“三個代表”、“與時俱進”精神,，切實做到愛黨,、愛國、愛企業(yè)、愛工作,，切實保持共產黨員的先進性,。

酒店前臺員工試用期轉正總結篇二

我叫xxx,，于xx年x月x日進入xx集團下xxx酒店擔任酒店前臺一職,，從來酒店的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經三個多月了,，現將這三個月的工作情況總結如下：

積極認真并及時做好領導布置的每一項任務,，同時主動為領導分憂,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學習請教,，在工作中處處留意，多看,，多思考,，多學習，不斷提高充實自己,。

在各部門領導和同事的耐心指導和幫助下,，使我在較短的時間內適應了心得的工作環(huán)境，也熟悉了酒店前臺的整個操作流程,。使自己較好的融入到了我們的這個團隊中,。

在酒店前臺的這個崗位上。我注重做好微笑服務,，接聽顧客的來電,、來訪，熱心回答顧客詢問和投訴的問題,，并及時記錄,，及時反饋給各部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤,。

我積極學習新知識,、技能來提高自身發(fā)展和進步,。配合各部門負責人成功地完成各項工作，和公司同事之間也能夠通力合作,，關系相處融洽而和睦,。

當然，初到公司,，難免出現一些小差小錯需領導指正,。但前事之鑒，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正,。

作為一名員工,，看到集團的迅速發(fā)展，看到酒店越來越好,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加感謝的今后能以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標,，體現自己的人生價值,，和集團、酒店一起成長,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為酒店創(chuàng)造價值，同集團一起展望美好的未來,！

酒店前臺年度工作總結|酒店前臺年終工作總結|酒店前臺個人工作總結,。

酒店前臺年度工作總結|酒店前臺年終工作總結|酒店前臺個人工作總結。

酒店前臺員工試用期轉正總結篇三

非常榮幸成為中天地林產集團的一員,，轉眼間，已過了兩個多月,，在領導與同事的熱心幫助下,，已慢慢適應了公司的工作環(huán)境，并順利開展本職工作,，取得了一定的進步,，同時也有一些需要改進的地方。通過這一個多月的工作,，對森管部內勤工作也有了初步的認識,，現就近期工作情況總結、匯報如下:,。

一,、個人成長點,。

1、了解了會議紀要的編寫;,。

來公司第二天參加了森管部和項目部的內部工作會議,，在語言不怎么習慣和會議內容不太了解的情況下,，完成了第一個會議紀要,，經過曾總的多次引導，慢慢了解了會議紀要的構架和幾個要素,，這個也是我職業(yè)生涯中一次小小的突破,，之后也寫了幾次會議紀要，修修改改中,，不斷前行,。

2,、學會統(tǒng)計報表,、編寫工作計劃;。

通過做生產情況的登記,、周報表,、月報表的制作，認識到工作不但要嚴謹認真,，且要有效率的去完成;通過編寫工作計劃、總結,，使得每日工作變得清晰有條理,，從而有目的的去完成每一項工作。

3,、提高與人溝通能力;,。

通過和分公司同事,、管護人員的電話溝通,，慢慢掌握了些與人溝通的技巧,，只要真誠,、淡定的與其交流，一切將順理成章,，也深刻的認識到“敬人者,，人恒敬之”的道理,。

4,、時間觀念的增強,。

在這一個多月的時間里,，非常清楚的意識到,，做事情必須要有很強的時間觀念,，否則就會影響整個事情的進度,，也慢慢的改變之前工作中的不良習慣，爭取做到不拖延,、不遲到,，盡一切可能提前完成工作任務。

5,、了解森管內勤的本職工作。

在這一個月時間里,，在同事與領導的幫助下,，對森管部內勤工作內容有了初步的了解,，熟悉了本職工作內容與工作職責以及公司的規(guī)章制度。

6,、公司資料的歸檔。

在此試用期間,，把公司紙質文件進行了統(tǒng)一的歸檔編號,，目前已經把所有文件分類,，完成了300多個文件的編號,。通過對資料的整理,，認識到合理的資料歸類會讓我們的辦公變得更輕松更便捷。

二,、工作上存在的不足。

1,、對公司組織架構不熟悉,。

領導和同事都介紹過公司的架構,，但由于平時少于走動,，對公司人員架構了解還是不夠,，有時會遇到人和名字對不上號的情況,，這個必須在接下來的工作中,，盡快熟悉,。

2,、工作時間安排。

工作中的事情有輕,、重、緩,、急,，剛進入中天地工作的時候,，有時分不清輕重緩急，也給公司同事開展其它工作帶了麻煩,，但后來慢慢的認識到了,，應把重,、急的事情放在前面,，這樣才讓工作有條不紊的開展。

酒店前臺員工試用期轉正總結篇四

工作總結能把成功的經驗用于指導今后的工作,，發(fā)生錯誤避免重復再犯，存在的問題找出解決辦法,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼咭幌聦W期班主任工作總結范文3分鐘,，供大家參考借鑒。

時光流轉間,，我已到酒店工作二個月。非常感謝領導封總對我的信任,，給予了我體現自我,、提高自我的機會,。在工作中，我深刻地體會到了護總到同事踏實認真的工作態(tài)度,，值得一提的是護總做事的認真謹慎,，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細,。雖然也有一些細節(jié)做的不夠好,，但是我都積極改正,，避免再犯。所以,，很快的我就融入酒店這個大家庭,，并認真做好自己的本職工作,。我覺得很喜歡這里,，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,，和酒店共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻。在此期間簡單的工作總結如下：

1,、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,。我積極參加參加新員工培訓,，認真學習企業(yè)文化知識,，并取得優(yōu)異的成績。

2,、在這期間，我更多是熟悉市場部的一些工作流程，了解部門的日常工作,，現已基本掌握了相關的工作內容,，工作流程,、工作方法。

3,、在領導安排下的工作工作總結需求,，我都積極和同事溝通,，獨自想辦法去解決，最終都順利完成方案,。

4,、盡所能和所掌握的經驗,，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助,。

在此,，我想借此機會，正式向酒店領導提出轉正申請,，希望酒店領導能對我的工作態(tài)度,、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝酒店領導對我信任,，給予我體現自我、提高自我的機會,，使我的思想境界,、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。

來酒店已經三個月了,，這幾天就是我轉正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進行一個總結和整理,，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光,，更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的,，除了旅游或者外出時,，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解,。每次住酒店時,，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店,，見到了形形色色的前臺,，根據酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標準和要求,。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況,，但是自己深入思考下去的話,，也會有多多少少的領悟。

所以這次經過思考之后,，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路,。經過自己不斷的奔波之后，終于,，我收到了我們酒店的錄用函,。那一刻，直到現在我都無法形容我的心情,，總之很激動很感動,。一是因為酒店愿意給我這個機會，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了,。所以我收拾好了所有的行李,，義無反顧的走進了酒店這個行業(yè)。

剛開始工作的時候,，我有一些得心不應手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象,，所以在空閑時間里,，我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作,，學習她的態(tài)度和感情,，漸漸地，我也做得像模像樣起來,。直至后來,，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些,。我聽到的時候真的很開心,，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直對自己嚴格的要求,。雖然會遇見一些不講理的客戶,，但是我還是耐著性子，輕言細語的解釋,。所以,，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方,。

但是,，前臺這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn),，就是需要值晚班,。我是一個比較注重保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受,。生怕熬夜把自己的皮膚變差了,，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下,，其實只要調理好了自己的身體,，這一切都不是問題。何況也是很喜歡這份職業(yè),，因此,，我就放下心來了，成功地解決了這個問題,。

在我們的工作中,，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來,，我們就可以解決掉這些問題,。所以無論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫和一些,，這些事情才會不走那么多彎路,，才會更好的解決。因此,，在這三個月試用期里,，我自己的成長我都看在眼里，也相信領導也看在眼里,。因此,，我想再次申請轉正，也希望領導可以給予這個機會!感謝!

時間一晃而過,，轉眼間試用期已接近尾聲,，首先感謝酒店經理室能給我展示才能、實現自身價值的機會,。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里酒店給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟,，感受到了xx人不經歷風雨,，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了xx人作為拓荒者的艱難和堅定。同時，也為我有機會成為xxxx的一份子而感動高興,。

記得當初應聘時,，酒店和諧,、團結向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺,。進入酒店后的三個月時間里,，在經理室和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報：

一,、對酒店的認識,。

xxxx是從事xxxx、xx,、xxxx經營的專業(yè)酒店,，經營網絡遍布省內各地市縣,，總經銷,、代理諸多國際國內知名品牌,，經營規(guī)模居xx省第一,。

xxxx以正確的經營和管理理念為指導，依靠精干的團隊,，成為行業(yè)的佼佼者,。

二、工作成績：

1,、與xx一起主持員工聯歡會,，得到大家的認可。

2,、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期xx酒店各品牌三證整理分類,，并制作本站電子檢索，使調閱,、查詢十分方便簡潔,。

3、每次例會前做好準備工作,，會后及時整理會議紀要,。

4、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作;規(guī)范綜合科對外聯系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文;協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法,，并制作每月油費,、修理費等相關費用的表格;完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。

5,、與各部門良好溝通協(xié)調,，較好的完成上傳下達工作。

6,、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng)。

7,、通過在xx科的兩天實習中,，初步了解酒店的供應鏈系統(tǒng)，能進行簡單的業(yè)務流程操作,。

8,、能做好其它的行政后勤工作。

三,、存在問題及對其改進方法,。

由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務操作,，對于零售企業(yè)的進,、銷、存更沒有實質理解,，概念十分模糊,，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉。當然,，我并不能以此為理由,，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問,、勤練,，用最短時間熟悉酒店業(yè)務及流程，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，在工作中磨煉意志,，增長才干。

雖然只有短短的三個月,，但對于我來說受益匪淺,。在今后的工作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好，不辜負酒店經理室對我的期望與栽培,。

本人于20xx年x月x日成為我酒店員工,，轉眼已三個多月，在領導們的幫助培養(yǎng)和同事們的關心支持下,，我逐漸適應了工作,?；仡櫲齻€多月的試用期工作,，感覺收獲良多?，F將三個多月來的學習工作情況向領導匯報：

在這三個多月中,，加入我酒店市場部,，學習掌握了基本的酒店運營，市場拓展方面知識,，熟悉了我酒店的工作環(huán)境,。同時也稍稍接觸了我酒店好產品網站的項目活動,，懂得了協(xié)調部門內部與其他部門之間的合作關系。為我更好的投入工作打下了良好基礎，使我對我酒店的業(yè)務技能也有了初步了解，有了一些心得體會,。負責收集,、整理、統(tǒng)計政府招投標信息數據,，并填制各類相關表格,。協(xié)助市場部經理處理部門一些日常事務,，匯總部門成員工作小結,，統(tǒng)一匯報領導。跟隨市場部同事拜訪客戶,，努力完成銷售任務,。

來到酒店后，酒店濃厚的學習氛圍深深的感染著我,。使我認識到必須注重自學,，結合工作實際,，不斷學習政治理論、業(yè)務知識和社會知識,，用先進的政治理論武裝頭腦,，用精良的業(yè)務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野,。

作為一個初到工作崗位的新人,，對市場部各類業(yè)務拓展工作的熟悉還有相當一段距離，對工作實務也了解甚少,。不足之處還是很多的,，這就更加督促我需要不斷的學習，努力跟上前輩們的步伐,，在今后的工作中,，我要通過鍛煉毅力、發(fā)掘潛力,、自加壓力,、激發(fā)動力，爭取更好的做好本職工作,。

作為剛剛踏入社會的我,，甚至自己要學的東西很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心里的促使下,，我滿懷著信心和期待迎接它，在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員,，在這段時間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一切工作,，無論工作室繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味。

一,、xx公司經營概況,。

今年我部門僅僅圍繞規(guī)范管理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)收益的工作指導方針以市場為指導,，樹立三種意識即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質量意識：實行三化即程序化,、規(guī)范化、數字化管理,，經過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績，以下是這一年工作的總結,。

二,、xx工作總結。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定安全第一,、質量為主等項安全預案。做到了日常的防火,，放到等六防。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下,，店級每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求,、保安部安排干部員工家崗加班時,，勤于巡邏、嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。1,、以效益為目標,，抓好銷售工作2、以改革為動力,，抓好餐飲工作3、以客戶為重點4,、以質量為前提,，抓好客房工作5、以六防為內容抓好安保工作,，以降耗為核心,，抓好維保工作7,、以竟敢為原則，抓好人事工作8,、以準則為參照,。抓好培訓工作。

(3)員工時酒店的主導,。1,、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài)，組織多系營銷會議,，結合目前客戶來酒店消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,，我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職,。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則，采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會的個人永遠都在受著周邊的影響,，無謂人以群分，;禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有意影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復蘇，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出有意的成績，管理者自己才擁有管理的業(yè)績,。

三,、歸納。

酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化,，一個民族有它自己的民族的文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。

xx即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已經成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

酒店前臺員工試用期轉正總結篇五

隨著天氣的回暖升高,，相信新一年的工作試用期也差不多結束了。我們總是在工作中一邊總結一邊成長,，從而變得更加優(yōu)秀,。下面是由本站小編為大家整理的“酒店前臺試用期轉正,。

”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

過去的幾個月里，在集團的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。在感謝能給我接著工作的機會的同時,，我也對我試用期作為酒店前臺工作的總結：

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質,。

在前臺主管,，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損,。

所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,，讓客人喜出望外,。

二，“開源節(jié)流,，控制成本”從小事做起,，從我做起。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用,，而且當要帶客人參觀房間,，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用,。

打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力。

三,，加強自身的銷售意識和銷售技巧,，提高住房率。

在部門領導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價,，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等,。

在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，以此爭取更高的入住率,。

四,，注意各部門之間的協(xié)調工作,，和同事友好相處。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關系。

所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里,，我成長了不少，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到：

1.在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質,，不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

我相信,，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實,，認認真真做事,。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質,，提高服務質量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

三個月來,，在前臺主管，領班的指導下,，在同事的熱心幫助下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了工作,。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：

一,、提高認識,。

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。

前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作。

三個月來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。

對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三、加強學習,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，順利的完成了試用期的工作，在以后的工作中,，面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為酒店的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

我叫,，于xx年x月x日進入xx集團下x酒店擔任酒店前臺一職,，從來酒店的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中,，不知不覺已經三個多月了,，現將這三個月的工作情況總結如下：

一、在工作中,，嚴格要求自己,。

積極認真并及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學習請教,，在工作中處處留意，多看,，多思考,，多學習，不斷提高充實自己,。

在各部門領導和同事的耐心指導和幫助下,，使我在較短的時間內適應了心得的工作環(huán)境,，也熟悉了酒店前臺的整個操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個團隊中,。

二,、注重服務。

在酒店前臺的這個崗位上,。我注重做好微笑服務,，接聽顧客的來電、來訪,，熱心回答顧客詢問和投訴的問題,，并及時記錄，及時反饋給各部門以便及時處理,，并對處理情況進行跟蹤,。

三、積極學習新知識,、技能,。

我積極學習新知識、技能來提高自身發(fā)展和進步,。配合各部門負責人成功地完成各項工作,，和公司同事之間也能夠通力合作，關系相處融洽而和睦,。

四,、積極改正錯誤。

當然,，初到公司,，難免出現一些小差小錯需領導指正。但前事之鑒,，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指導和幫助,，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正,。

作為一名員工，看到集團的迅速發(fā)展,，看到酒店越來越好,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加感謝的今后能以一名正式員工的身份在這里工作,，實現自己的奮斗目標,，體現自己的人生價值，和集團,、酒店一起成長,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為酒店創(chuàng)造價值,，同集團一起展望美好的未來!

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們xx酒店的日子里,，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!現在我對今年的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣,。

禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。

二,、注意形象,。

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語,。

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,、以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和酒店給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。一年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營。

格言,。

在這里被發(fā)揮到了極致,。以下是我今年的個人年度總結,。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面,。

每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧。

提高入住率前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調工作,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤。

保證客人及時結帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。

所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后,，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

酒店前臺員工試用期轉正總結篇六

作為酒店里的一名試用期員工，你在這段時間都做了哪些工作呢?如今要轉正了,，把這段時間里做的事情做個總結吧!下面是由本站小編為大家整理的“酒店員工試用期轉正,。

20xx”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

作為儲備干部正式入職xx大酒店。根據公司對儲備干部的培養(yǎng)方案,，首先進入管家部輪職,。在管家部工作的這兩個月內，我先后在各個崗位上輪職，經過部門領導和同事的悉心指導,，我了解并掌握了部門的,。

規(guī)章制度。

以及各個崗位的工作職責快速適應并融入了該部門,。在管家部的前一個半月里我主要作為客房服務員負責打掃并維持房間清潔,、舒適。

在此期間,，我熟悉了酒店房型類別及分布,，熟練掌握客房清潔程序、物品清點等工作,。對客服務過程中,，從顧客角度著想，盡力滿足客人的需要,，當受到顧客的肯定時,，便感到自己的辛苦勞動也是有價值的。隨后作為客房中心文員,，負責總機和服務中心電話的接聽,。文員的工作比較繁瑣,，除了電話的接聽,、轉接外，與前臺,、客房服務員及其他同事的溝通,、客衣收取和送洗、房態(tài)抄寫及核對,、客人消費入單,、叫醒服務等都在文員的工作范圍內。初期工作中,，由于業(yè)務不熟練,，經常會有手忙腳亂的狀況發(fā)生，后來在領班和同事的指導幫助下,，我一邊學習一邊將自己的,。

心得體會。

總結并記錄下來,，很快掌握了各種電話應答方式,、事項處理辦法，進一步提高了多種狀況下的應變能力,，同時對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認識和體會,。接下來的兩周內，我分別跟隨樓層領班、pa領班,、主管,、布草房制服員開展工作，每個崗位輪職兩天,。領班或主管在第一天主要給我講解其工作職責以及部門相關的規(guī)定和管理制度,，并在隨后的實際工作中進一步明示。

在這個過程中,，我加深了對管家部工作范圍內的各個崗位,、各個環(huán)節(jié)之間相互作用的了解，對整個部門的運作也有了更為具體切實的感受,?；仡欉@兩個月的輪崗期，我覺得收獲頗豐,。由最初的不適應到磨合期再到后來的順利適應,，整個過程充實而愉快，不僅磨練了我的意志,，增強了我的責任感和服務意識,，更重要的是領悟到了一種學無止境的工作態(tài)度和謙虛謹慎的處事哲學。以上是我工作兩個月以來的體會總結,，在此鄭重向領導提出轉正申請,，望領導批準，使我真正成為“”的一員,，更好的為公司服務,。

酒

時光流轉間，我已到酒店工作二個月,。非常感謝領導封總對我的信任,，給予了我體現自我、提高自我的機會,。在工作中,，我深刻地體會到了護總到同事踏實認真的工作態(tài)度，值得一提的是護總做事的認真謹慎,，讓我更加的警惕自己,，把工作做好做細。雖然也有一些細節(jié)做的不夠好,，但是我都積極改正,，避免再犯。所以,，很快的我就融入酒店這個大家庭,，并認真做好自己的本職工作,。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,，和酒店共同發(fā)展,，做出自己的貢獻。在此期間簡單的工作總結如下：

1,、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,。我積極參加參加新員工培訓，認真學習企業(yè)文化知識,，并取得優(yōu)異的成績,。

2、在這期間,，我更多是熟悉市場部的一些工作流程,，了解部門的日常工作，現已基本掌握了相關的工作內容,，工作流程,、工作方法。

3,、在領導安排下的工作需求,，我都積極和同事溝通，獨自想辦法去解決,，最終都順利完成方案,。

4、盡所能和所掌握的經驗,，配合并幫助其他部門完成相關工作,，提供我所能提供的幫助。

在此,，我想借此機會，正式向酒店領導提出轉正申請,，希望酒店領導能對我的工作態(tài)度,、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝酒店領導對我信任,，給予我體現自我、提高自我的機會,，使我的思想境界,、工作能力都得到了幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。的全面發(fā)展,、為幼兒園的美好明天不斷努力,。

時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲,，首先感謝酒店經理室能給我展示才能,、實現自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人作為拓荒者的艱難和堅定,。同時,，也為我有機會成為一份子而感動高興。

記得當初應聘時,，酒店和諧,、團結向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺,。進入酒店后的三個月時間里,，在經理室和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現將我的工作情況作如下匯報：

一、對酒店的認識,。

是從事經營的專業(yè)酒店,，經營網絡遍布省內各地市縣，總經銷,、代理諸多國際國內知名品牌,，經營規(guī)模居xx省第一。

以正確的經營和管理理念為指導,，依靠精干的團隊,，成為行業(yè)的佼佼者。

二,、工作成績,。

1、與一起主持員工聯歡會,，得到大家的認可,。

2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期xx酒店各品牌三證整理分類,，并制作本站電子檢索,，使調閱,、查詢十分方便簡潔。

3,、每次例會前做好準備工作,，會后及時整理會議紀要。

4,、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作;規(guī)范綜合科對外聯系函的行文格式并幫助其整理,、修改對外行文;協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費,、修理費等相關費用的表格;完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作,。

5、與各部門良好溝通協(xié)調,，較好的完成上傳下達工作,。

6、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng),。

7,、通過在xx科的兩天實習中，初步了解酒店的供應鏈系統(tǒng),，能進行簡單的業(yè)務流程操作,。

8、能做好其它的行政后勤工作,。

三,、存在問題及對其改進方法。

由于在原酒店從事的是機要秘書工作,，未涉及業(yè)務操作,，對于零售企業(yè)的進、銷,、存更沒有實質理解,，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉,。當然,，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教,，勤問、勤練,，用最短時間熟悉酒店業(yè)務及流程,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”,，在工作中磨煉意志，增長才干,。

雖然只有短短的三個月,，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中,，我將揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅,，力求把工作做得更好,，不辜負酒店經理室對我的期望與栽培。

對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。

一,、像所有其他的服務行業(yè)一樣,。

怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。

二,、注意形象,。

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語,。

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱,。

通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間,，從剛開始對前臺一無所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營,。

格言。

在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達到一定的財務目標不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經營者往往對客人的要求只要在不觸犯法律和違背道德的前提下都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯錯的只會是我們”“只有真誠的服務才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,，迅速成長,。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質,。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率,。

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房,。

促銷方案,。

接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價前臺的散客有了明顯的增加入住率有所提高強調接待員：“只要到前臺的客人我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調工作,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結帳，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺員工試用期轉正總結篇七

20xx年xx月xx日,，我進入了xx集團，開始了畢業(yè)后的第一份工作,。工作的時間總是過得特別快,，轉眼間，已過了試用期三個月,。在這三個月里,，隨著每天發(fā)生的一點一滴，總是不斷的讓我感受到xx是一個尊重理解的團體,，是一個溫暖和諧的大家庭,。

就從面試說起吧，那天不小心闖入了二樓生產車間,，隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩,，專心致志的工作,。上到四樓，前臺非常禮貌熱情,，走廊,、辦公室里看到大家相互間遇到都會點頭微笑，每個人臉上都掛著和睦的笑容,。特別是x總的笑容,，還有柔和的語氣，是那么的和藹可親,。頓時,，我在心里就認定這一定是個好領導，這家公司一定是個好公司,。

剛開始上班,，就趕上公司的一次大型活動xxx基地揭牌儀式，我們又是準備會議物資,，又是布置場景,，同時還穿上漂亮喜慶的禮服擔任禮儀。為了第二天的會議活動,，我們中心的人個個都自愿留下來加班,，忙得不亦樂乎，這正是體現了xx人的工作作風,，敬業(yè)忠誠才能高效,。x主管說這樣的活動還不是最忙的時候，這讓我感受到了公司強大的綜合實力,，也第一次體會到工作帶來的充實感,。每天早上按時起床，去食堂吃早餐,，然后在操場排隊做集團晨操，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作,。忙完了一天的工作,，傍晚時分，跟同事一起散步,，聽著球場上傳來拍打籃球的聲音,，仿佛置身在校園里。

在xx工作很開心,，每當自己投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充滿成就感,，就像整理裝飾完工友和諧家園，恢復了明窗凈幾的借閱環(huán)境,，每次進入圖書室都覺得分外溫馨,。

當然偶爾也會有不順心的事,，比如不喜歡去雜物間，因為里面物品亂七八糟的而且特別熱,，他們都稱之為桑拿房,。每次去里面找東西是比較無奈的事，因為物品擺放很雜亂,，所以很難找,，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進行整理,，現在里面也變得豁然開朗了許多,。最重要的是通過自己整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資,，放在哪個位置,。在開心之余，心里也由生出幾分愧疚,，管理和熟悉公司的'活動物質是作為企業(yè)文化文員最基礎最本質的工作,，不應該因為之前很亂就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急需要用的時候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受,，只要下定決心,，一鼓作氣，很快就能完成,。以后在工作里一定不能偷懶,，不能怕苦存僥幸心理，這是對工作極不負責的表現,，也降低了自己的工作效率和質量,。

當然，在個三個月以來,，我發(fā)現自己工作方面也存在很多不足之處,，不善于去總結經驗，不善于從錯誤中去吸取教訓,，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法,，不懂得去追求效率所以，希望今后的日子,，在自己的努力和大家的幫助下,，可以慢慢提升自己。在此,，我也跟x總匯報一下三個月以來的工作內容如下：

一,、負責相關費用的申報。

部門或公司活動的費用產生需要填寫費用單沖賬或預支單預取，將其相關明細附費用單后面上交給財務,。費用報銷的形式分現金,、匯款、沖賬,。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細分為發(fā)票、收據,、證明,，發(fā)票和收據不能放在同一費用單后，要分開填寫,。所有上交的費用單都需要在賬目本上做詳細的登記,，費用報銷下來以后也需要在賬目本上做相應的注明。填寫費用單需要細心,，做好登記,。

二、相關集團行文的歸檔及部門行文的張貼,，宣傳欄的日常維護,，及時更新宣傳內容。

每一期的翔報要第一時間貼上去,，直到更換下一期的翔報,，活動公告一般在活動結束后撕掉，普通行文三天后撕掉,，表揚信及倡導方面的可以貼一個星期,。

三、每期翔報的發(fā)行及存檔,。

首先,，打印《翔報》寄送信封。x報是xx與客戶們進行溝通的重要方式之一,，每一次寄發(fā)翔報,，都需要一系列的準備工作。首先是打印寄送的信封,。每一次我都會在打印之前與各部門進行電話溝通,，確定是否需要更新數據，調整寄送名單;再將寄送數據進行鏈接,，做好相應的信封準備工作。接下來,，就是工作的重點之一做好翔報的封裝工作,，并對不同區(qū)域的寄送信封進行分類并統(tǒng)計數量。按照不同的寄送地區(qū)進行分類，并登記,。一般需要劃分的區(qū)域有廣州市,、番禺區(qū)、從化區(qū),、花都區(qū),、省內其它市和省外。

四,、員工生日賀金,、結婚賀金、生育金,、撫恤金的賀卡制作,、打印及發(fā)放。

要做好名單的確認及簽收,。

除臨時會議外,，都需提前一天做好所有的準備。

六,、工友和諧家園的布置及做好相關的圖書借閱管理工作,。

七、企業(yè)文化活動方案的管理,、文化室的管理,。

八、每月集團顯示屏內容收集及更新,，我的工作主要是收集與公司文化相適應的勵志語句,。

九、集團宣傳品,、活動物質的準備與協(xié)助,。

十、相關傳真的轉交,。

十一,、重要會務、活動的接待及禮儀工作,。

十二,、做好每一期培訓檔案的歸檔與數據的更新。

十三,、完成x主管安排的臨時性工作,。

以上就是我這三個月以來的工作內容,。

xx是我畢業(yè)后的又一個學校,，我在里面學習著，歷練著,，成長著,。但是我知道不能把公司完全當成學校，雖然可以學到很多東西,，但還要對公司有所付出,，有所貢獻才行。

希望以后x總和大家能多多給我寶貴的意見,，讓我從量的積累過程中實現質的飛躍,。最后，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結,。

酒店前臺員工試用期轉正總結篇八

1,、實習不是體驗生活：實習占用了我們大學里的最后一個學期的時間,，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造的利益,。實習過程中,，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇，和其他新員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事，也不會有人偏袒,。

2,、實習是一個接觸社會的過程：通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。

四,、實習心得,。

在畢業(yè)實習期間，成功地完成了個人角色的轉換及整個人際關系的變化,，并且在心理上適應了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境,，清楚的認識到,，學歷只是一個方面，它與最終的能力有關聯,，卻不是絕對的。所以,，在實習期間我虛心地傾聽前輩們的指點和教導,，記錄下每一天的工作內容與收獲，不時地溫習,，熟悉并掌握餐飲部門的相關情況,，一步一個腳印，從小事做起,，關注每一個細節(jié),。雖然對待酒店行業(yè)，還有很多東西要學習,，很多教訓要吸收,，但我想我已經做好了足夠的準備，無論在心態(tài)上還是技能上?，F代社會的競爭是殘酷的,，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,，結出成功的果——我相信,。

最后很感謝學校能給予我們這個機會，讓我們能學習到很多在學校不能學到的知識,，讓我更清楚的了解了自己,，這次的實習給我觸動很大，相信這次自己收獲到的將會伴隨著自己飛的更高,、更遠!

酒店前臺員工試用期轉正總結篇九

作為前臺這份工作的新人,，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等。

1,、完成部門交辦的事項,。

每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領料單,。

2、完成日常的正常管轄范圍內的'工作,。

更換傳真機的色帶,，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機,、復印機和打印機的卡帶,、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3,、訊息處理和工作記錄,。

過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供給商和常用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就能看到所需資料,。

4,、來訪客人通報及接待。

事先放好手紙,、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯,，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開,，自己就不會下班,。假設休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫助,。以及協(xié)助應聘事宜,。

酒店前臺員工試用期轉正總結篇十

白駒過隙，我已經完成了從一個懵懂的大學生到酒店試用期員工再到酒店正式員工的轉變,，轉眼間在xx酒店三個月的試用期就應經結束了,，我的工作能力得到了酒店的肯定，不負酒店領導的信任,，我順利承受住了酒店對我的考驗,，順利的成為了xx酒店的正式員工。我接下來對我的試用期做一個工作總結：

我的大學是xx大學,，我所學的專業(yè)就是“酒店管理”,，我也是聽從父母的安排選擇的這個專業(yè)，他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的,，而且我長得這么眉清目秀的,，這從本質上就可以忽略掉我其他方面的許多不足,，而且酒店這行業(yè)一直都是所有職業(yè)里很不錯的選擇，發(fā)展前景大好,，潛力大,，工資待遇好。關鍵是這個行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制,，是可以終生在此發(fā)展的工作,。我在學校中專業(yè)知識學得還算是很好的，在班級的結業(yè)考試中榮獲第三名,，在之前的酒店實踐中也屢創(chuàng)佳績，但是我一臨近畢業(yè)實習,，我卻開始恐慌起來,，想繼續(xù)讀研，繼續(xù)讀書,，有點畏懼工作?，F在我能在xx酒店實習轉正是我對自己的一個挑戰(zhàn)，只有我自己知道跨出這一步花了我多大的勇氣,。

我在投簡歷找工作的時候,，沒有遇到絲毫的挫折，我投的第一家酒店就是我們酒店,，負責酒店的前臺工作,，一工作起來我才發(fā)現在學校里課本中學到的知識，在這里并不能完全派上用場,，我所學的專業(yè)對酒店前臺的工作有用內容少之又少,，很少有能派的上用場的，也就那些跟客人的日常對話敬語,，還有一些禮儀,，服裝配飾的要求我能十分熟練運用到前臺工作中來，其他的都沒啥用,，都是等我以后升職為管理人員了才能用到,，不過多虧我對工作熱情好學，完美的貫徹了老師在學校交給我們的至理名言,，在工作中多看多學多問原則,，也鑒于同事們的耐心，和領導的大力栽培,，加上我專業(yè)素養(yǎng)的存在,，我很快就適應了酒店前臺的工作，現在已經到了得心應手的程度了,，領導對我的進步也表示贊許,。

前臺的工作看似簡單輕松,，但是里面的學問可多著呢，會遇到各種各樣的突發(fā)情況,，遇到各種各樣奇奇怪怪的人,，要隨時學會隨機應變，再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感,，他們可是我們的“衣食父母”,，我們要盡可能的為客人解決問題，我要學的東西太多了,，我現在缺乏的就是面對突發(fā)情況的經驗,，不能自主解決，總是要找經理,。這是我的一大短板,。

我相信擁有樂觀心態(tài)的自己一定能在xx酒店越走越遠，成就一番事業(yè),。

酒店前臺員工試用期轉正總結篇十一

時光總是轉瞬即逝,，自從我4月16日進入公司已經有兩個多月了，雖然之前也有過工作經驗,，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸,。在這兩個月里，我慢慢地適應著公司的文化與氛圍,，努力在這樣的環(huán)境中

學習

前臺的工作并不是很難,，卻很瑣碎,，要做好絕非易事。這兩個月我的工作不見得完美,，卻也是認真踏實地在學習中進步,。首先，在辦公設備的使用上,，之前只是在課本里面學習怎么操作,，并沒有實踐過，現在我學會了如何收發(fā)傳真，如何轉接電話以及如何使用考勤機,。其次,，在日常

生活

當然在這期間還有一些不足的地方：1,、待人接物方面有時不夠積極；2,、由于經驗不足,，有些工作一開始不知如何展開；3,、做事情考慮不夠全面，偶爾出現丟三落四的情況,。但是我相信只要虛心向同事請教,，自己愿意花時間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題,。

今后的日子里我會更加努力學習,，提高工作效率，盡量減少工作中的失誤,，提高自己的辦事能力,。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學習發(fā)展的機會，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現自我,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

時光飛逝,轉眼我在集團已經工作近3個月了,期間我擔任董事局前臺接待的工作。試用期間我嚴格要求自己,，認真學習公司企業(yè)文化,、各項規(guī)章制度和崗位職責、工作規(guī)范,，在領導和同事的悉心指導下,，我對前臺這個工作有了更深刻的理解。

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董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人, 收發(fā)董事長的.信件,，對進出人員做好管控工作,，負責董事長出行票務預訂，上下班時要整理好前臺的物品,隨時都要保持整潔、大方,。

前臺接待這個崗位不單單體現出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣,，看到有來訪客人, 要立即起身主動問好,，對來訪客人要問清楚對方單位、姓名及來訪事由,，了解來訪者的目的后通知相關負責人, 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室, 還是引客到負責人辦公室,。接待客人要笑臉相迎, 耐心細致, 親切大方，引客入座后倒上茶水, 告知客人已通知相關負責人, 請稍等,。

何在公司接待,，并且學習、熟悉xxx的崗位,，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時補臺,。

要做好一份工作,，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上,，就會努力去完成它,，并完成好。有首歌唱得好“不經歷風

雨

怎樣

2015年8月4日

時間總是轉瞬即逝,，轉眼我來到弘大已近一個月時間，我的收獲也隨著時間的前進而增長不少,。入職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務?，F將這一個月以來的學習、工作情況小結如下：

一,、 努力學習,、努力適應工作：

作為一個外地人，剛加入這個多半是上海人的工作環(huán)境中,，在語言和工作流程方面有些不習慣和生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內基本熟悉了前臺的工作內容以及公司各個部門的職能所在；也讓我很快克服了外地人的自卑心理,，融入到弘大集團溫暖的大家庭中,。

前臺的一言一行都代表著弘大集團公司，接待來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，在完成各項工作時要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，收益匪淺。

二,、 努力做好前臺本職工作：

我自己認為要做好前臺服務工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的

專業(yè)

三,、 加強與公司各部門的溝通：

在多了解公司的發(fā)展狀況和各部門的詳細工作內容,，有了這些知識儲備，一方面,，能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。另一方面,，如果知道某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能

什么

四,、 拓展自己的知識面，不斷完善自己：

一個月的工作也讓我產生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電 ,，增長自己的知識，減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤,。出入職場,，在出現一些小差錯時，受到了領導指正,，但前事之鑒,，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，比如自信,、保密意識等，都增長了不少,。同時也感悟到了很多,，覺得趁自己還年輕，應該趕緊多學點東西,，才有立足之地,。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

總結人：楊燁 2011-9-27

酒店前臺員工試用期轉正總結篇十二

轉瞬3個月結束了,，這幾個月使我轉變了很多，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的力氣,。

經伴侶介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱,，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應當是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要,，個人素養(yǎng)包括語言力氣和接人待物的應變力氣,，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的.客人從這里獵取酒店的信息,，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人供應服務、在服務中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務學問的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應的一系列服務包括行李寄存,，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人相互溝通,。

4,、語言方面。在前臺平常對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢,？

1,、是對客人不敬重；

2,、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及把握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有確定的把握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務的前提。前臺接待看是一個很簡潔的工作,，可是其中需要學習的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再,。當然,，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。寵愛忙勞碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現,。

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酒店前臺員工試用期轉正總結篇十三

從進入酒店來做前臺,，我雖然之前是學酒店這個專業(yè)的，不過真的前臺工作還是沒有做過,，所以一開始就是同事帶著我做,，告訴我要做哪一些事情，又是怎么樣的一個流程,，需要和哪一些同事去做一些配合的工作,，通過同事來帶我，我也是懂得了前臺是該如何的去做,，去和同事去進行事務的配合,，漸漸的我也是開始獨自的操作,，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補缺，通過數月的時間,，我也是成長很快,，作為新人，我也是特別的積極,，平時沒事的時候,，我就把我的疑問去問同事，了解該如何的去做,，下班之后,，我也是積極的看相關的書籍，鍛煉自己的一些服務技巧,，通過這些努力,，我而今也是能很好的把前臺給做好，也是得到客戶的贊揚和肯定,，他們對我的服務工作也是很滿意的,。

二、個人工作,。

當我獨立可以工作之后,，我也是認真積極的去把事情給做好，無論是給客戶訂房,，退房,，或者幫客戶做一些事情，心得體會范文像訂餐,，房間清潔,，物品更換等等，我都是會積極的幫忙解決,，和同事去確認好,，是否已經是完成了的，同時,，對于一些咨詢的客戶,，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策,，讓客戶進來,，就住下，也是把前臺的一些銷售工作給做好了,，這數月來的業(yè)績也是得到肯定的,。作為前臺,，做好自己工作的同時,，對于一些同事需要我配合去做的事情,，我也是積極的完成，我知道我的經驗不足,，所以只有多做事情,，那樣的話，就能學到更多,，也是可以更快的積累工作的一個經驗,。

經過試用期之后，我也是有很大的改變,，自己的服務也是找到了合適自己的方法,，同時工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進，不斷的提升自己的服務水平,，我想在今后的一個工作之中,，我也是能把不足徹底改進，然后在前臺的工作之中去把服務工作給做好,，去為客戶做好服務,，讓他們滿意。而自身也是要在以后積累經驗,，讓自己的業(yè)務水平變得更好,，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力。

酒店前臺員工試用期轉正總結篇十四

在xx酒店擔任前臺是我人生中的第一份工作,，時間過的很快,，三個月的試用期很快就過去了，這份工作很辛勞,，但更多的是一份寶貴的實踐經驗,，讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中央進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾,、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的,，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單，但是,，大廳經理還是讓我們認錯,，并退還機票錢。當時很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言,，而我已經深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,，迅速成長。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的,，而且，當酒店接待重要的客人時,，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應疏忽。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的,，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當然，來臨安的多是海內游客,，所以異國氣息甚少也許,，在外人看來，前臺的工作很簡樸,，事實上,，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現要做好一項工作,，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經理和同事也沒有很責怪,，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動,，碰到這樣開明的上司和同事,，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：勤快、忍耐,、不恥下問,，這些我會一直牢記在心的。

xx酒店是學習的一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的美好,。在酒店實習期間，曾有一段時間,，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學里,，我們只是一張白紙,，只有通過工作才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個試用期歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西,。

如今，試用期已經結束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清晰,。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次工作,，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。最后,，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這三個月的試用期的關心和照顧,，從你們身上,，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

酒店前臺年度工作總結|酒店前臺年終工作總結|酒店前臺個人工作總結,。

酒店前臺年度工作總結|酒店前臺年終工作總結|酒店前臺個人工作總結,。