通過總結可以深入思考自己的學習和工作經歷，從而更好地改進自己,。寫總結時應注重主次分明,，突出重點，避免內容的冗長和重復,。以下是一些總結的例子,，如果你需要寫總結的話，可以借鑒其中的寫作風格和思路,。

前臺接待員的工作總結篇一

任職要求,。

2.2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經驗，有財務相關經驗者優(yōu)先,；

4.具有良好的親和力,，較強的客戶服務意識和服務技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團,。

隊合作精神,，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn),；

5.認同公司健康服務理念,，有居家健康服務熱情。

崗位職責,。

1．負責接待顧客來訪以及電話咨詢,；

2．負責顧客的收銀服務；

3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作,；

4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號,、送診等；

5．上級交辦的其他工作,。

前臺接待員的工作總結篇二

不知不覺間,，來到已經有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的.工作經歷,，最多的是歷練與收獲,。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同,，這感受只有親身經歷過的人才能體會,。過去的倆個月里,，各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步。

出自 m.sevw.cn

前臺接待是展示公司的形象,、服務的起點,。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對業(yè)主的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄,。業(yè)主過來辦理業(yè)務時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題,。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤,，并立即改正,，做到。

明確辦理各項業(yè)務的流程,，進行收集,、分類、記錄及存檔,。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位,，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事,、報修,、投訴及建議及時做好記錄，對于相關重要的事情即時上報領導,。

以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

前臺工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步,。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己糾正自己的缺點,。認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路,。我也會向其它同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

前臺接待員的工作總結篇三

在接待中心x主任的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結如下：

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺接待員的工作總結篇四

不知不覺間,，來到_____已經有一年時間了，回想起自己的這一年的工作經歷,，最多的是歷練與收獲,。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同,，這感受只有親身經歷過的人才能體會,。過去的倆個月里，各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺接待是展示公司的形象、服務的起點,。對于業(yè)主來說,，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對業(yè)主的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄,。業(yè)主過來辦理業(yè)務時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題,。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查勵志網/，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤,，并立即改正,，做到。

明確辦理各項業(yè)務的流程,，進行收集,、分類、記錄及存檔,。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位,，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事,、報修,、投訴及建議及時做好記錄，對于相關重要的事情即時上報領導,。

以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

前臺工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促,，使我取得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己糾正自己的缺點,。認真聽取他人忠懇意見,。更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對的工作做一個總結,。

1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面,。

1.外部會議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作。

7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、工作計劃。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺接待員的工作總結篇五

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們x公司的差不多一年,，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于公司前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是公司的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照公司的規(guī)定,?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等,。

注意形象,，前臺是公司的第一印象，是公司的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護公司的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接-班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還公司的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們公司組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！

前臺接待員的工作總結篇六

20xx年在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時,，個人也在不同方面取得了必須的成績,，主要體此刻一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作狀況進行的總結：

一,、提高認識,。

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓帶給優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員務必高度認識工作的重要性,，始終牢記賓客至上，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二、扎實工作,。

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，用心主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和推薦能夠耐心解答和虛心理解,，并及時與相關單位用心協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三、加強學習,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習潛力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和用心主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫忙下,，取得了一些成績，但應對新狀況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺接待員的工作總結篇七

2020年已經過去，在這一年里,，在酒店領導的有效管理和酒店各部門員工的努力下,，取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋x等娛樂項目,，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個，會議無數次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓,；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）,；商務中心用過期報表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。

前臺接待員的工作總結篇八

轉眼20__年結束了，這一年來使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹,，我按期來到___酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，___酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。總結起來可以用以下五條闡述：

一,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等。

二,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

四、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1、是對客人不尊重,，2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

五,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的__年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對__年的工作做一個總結,。

__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面,。

1.外部會議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2.內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內部會議500次以上,。

3.視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務工作,。

__年7月，因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六、工作中的不足,。

響公司在全省的信息排名,。

七、__年工作計劃,。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的__年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

時間總是轉瞬即逝,，在前臺工作的兩個月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務,。從來公司的第一天起,，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結如下：

一,、日常工作內容：

1,、轉接電話，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率；

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記；

4,、簽收郵件,，送郵件至各級領導；

5,、每天早來,、晚走10分鐘,，配合各部門的工作；

6,、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員；

7,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,；

8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

在實踐中學習,，努力適應工作,，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內學到了很多知識,。

二、存在的問題：

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議：

1,、作為一名前臺人員，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質量。

3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果,；

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多一年里,，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結,。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

二、注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,、以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的10月份開始,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務,。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

根據記錄統(tǒng)計,20__年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等,。

二,、做好倉庫管理，按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據統(tǒng)計20__年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三,，應以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會,；通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好,！

四、來年工作計劃,。

20__年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會如何發(fā)展沒人,。

能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話,，做起,。

了，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質學習,，不斷提高自身素質。

3,、工作中做到積極主動,，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

前臺接待員的工作總結篇九

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。以下是我今年的個人年度總結。

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求,，電話轉接等服務,。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,，迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作：

每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

提高入住率前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,。

保證客人及時結帳,，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。

所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

前臺接待員的工作總結篇十

不知不覺間,，來到已經有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經歷,，最多的是歷練與收獲,。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同,，這感受只有親身經歷過的人才能體會,。過去的倆個月里,，各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺接待是展示公司的形象,、服務的起點。對于業(yè)主來說,，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對業(yè)主的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。

努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務,。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤,，并立即改正,，做到。

明確辦理各項業(yè)務的流程,，進行收集,、分類,、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位,，在以后的`工作中會有很大的幫助,。對每個業(yè)主的來電報事、報修,、投訴及建議及時做好記錄,，對于相關重要的事情即時上報領導。

以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為益佳的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

前臺工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促,，使我取得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己糾正自己的缺點,。認真聽取他人忠懇意見,。更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經驗,，共同進步。

前臺接待員的工作總結篇十一

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里,，我會嚴格要求自己，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

2020,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標,，我已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康,，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，牛氣沖天,，謝謝大家,。

前臺接待員的工作總結篇十二

20xx年1月至7月我從事前臺接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便一年來共計接待用戶達1000人次左右.

1.外部會議接待

2.內部會議治理

3.視訊會議治理

在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全,、不夠細致文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)做到及時捉住公司信息亮點導致信息數目和質量不高影響公司在全省信息排名。

前臺接待員的工作總結篇十三

年后的兩個月,，我承認我與客戶之間的溝通少了一些,，一方面因為市場的持續(xù)冷淡。我了解大家的心情,，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒,，但是收效甚微,，好多人都是抱著持股才能掙錢的心態(tài)堅守到了現(xiàn)在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價,。另一方面,，我一直在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作。

首先,，從xx年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落,，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團隊開發(fā)客戶的獎勵方案,，對銀行網點銀行員工介紹客戶的獎勵方案,。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數據。在這次活動中,，截止到5月1日,，所有營銷代表8名開戶數共計199戶，其中有效戶100戶,，入金量472.7829元,，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的情況后，與經理核對,，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來,，按戶進行現(xiàn)金獎勵。其中,，獎勵的發(fā)放工作已經和經理共同發(fā)放完畢,。

因為客戶經理的離職，我去了農行進行駐點工作,。在那里,，我也深深的體會到了一名營銷代表的內心感受。其實營銷就是一種溝通,，溝通的方式,，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低,，這樣才能把握機會,，讓他樂意接受我們的產品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位,，有自尊心方面的原因,，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準,，所以很多人并沒有去有效的溝通,，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的經歷，再有自己的思索,，因而也在后來交行的駐點工作中切實用到了,。

服務部新入一名營銷代表，培訓工作開始了,。除了每天下午對她進行基礎培訓之外呢,，我想，我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度,。在每一次接聽,，在每一次接待客戶的工作當中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務性質的工作,。后來,，我還單獨帶她進駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力,，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘,，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里,，除了傳授,，我也通過了實踐掌握了很多更深更實際的方法。

前臺接待員的工作總結篇十四

敬愛的領導：

您好!我是前臺xx,。

因個人原因我決定今天遞交辭職報告,，希望領導能夠批準我的辭職申請。

我在公司已經工作三年了,，一直以來都從事前臺崗位,。曾經公司說過前臺可以有調到其他部門崗位的機會，可是公司一拖再拖,，事已至此已經三年了,，我已經無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好,，只是我想換個崗位,，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人,，我已經有點厭倦這樣子的工作方式,，可是公司不能給我調換工作的，我也只能選擇辭職,。

最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好,，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績,。

此致

敬禮!

辭職人：xx,。

20xx年xx月xx日。

前臺接待員的工作總結篇十五

尊敬的領導:

您好!

在××公司我一直過得很好,很感謝公司領導對我的關照和同事對我的幫助,但是由于薪酬和工作時間問題,我很抱歉我決定辭職,。做為行政文員,我每天做的事情很多很雜,工作上讓我分不清文員跟行政文員的差別,工資上也是如此,。

我每天都在做這些事情;辦公設備的管理,計算機、傳真機,、簽字長途電話,、復印機的具體使用和登記,名片印制,郵件和報刊的收取、分發(fā)工作,低值易耗辦公用品的發(fā)放,、使用登記和離職時的繳回,各類辦公用品倉庫保管,每月清點,年終盤存統(tǒng)計,做到入庫有驗收,、出庫有手續(xù),保證帳實相符,完成各項勤雜、采購工作等等大量很雜的工作,然而我的工資卻每個月只有一千多,而且每周工作6天,我覺得我的付出跟收獲不對等,我也不能對我目前的現(xiàn)狀改變什么,因此我選擇辭職,。

希望領導能夠批我的辭職請求,在我正式辭職的這段時間我會做好交接工作,。

此致

敬禮!

***

****年**月**日

尊敬的領導：

您好！當我寫下這封信的時候,，內心很矛盾,，斟酌再三，還是決定告訴您,。很高興,，我能夠來到這里，感謝緣分,，我已經在人大做了兩個月,。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下,，我決定辭職考研,。離開校園已經有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活,，那種單純,，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂,，但是并非這樣,，整日“無所事事”，讓我產生了回學校讀書的念頭,，與日遞增,。

于我，一生難得做一次前臺接待員,，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光,，所以無論如何，我都感謝這段經歷,。說實話,，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領導給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好,，甚至還給您增添煩惱,，對此，我十分歉意,。這段工作經歷,，對我來說，影響深遠,，并伴隨著我成長,。來廬山的兩個月，讓我學會了一些做人的道理,，也增長了一些工作經驗,，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是,，我在這里受到了同事和領導的照顧,，在此，我萬分感謝,。不經意間,，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經理的盛情宴請,，讓出來乍到的我,，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激,。那將成為一段過去,，一段美好而又難忘的回憶。

很抱歉,，也許我的辭職是很不好的',。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾,，沒有貢獻自己的能力在工作中,。因為我是小敏推薦來的，也許正是因為這種因素,，我很為難,，覺得對不起她以及領導們的信任?？墒乾F(xiàn)實的處境以及自身的原因,，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實的處境,，也許是我的私事,，但是令我失去了一些勇氣和目標,，也沒有了動力；自身的原因,，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳,，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩,。希望您可以諒解我,，理解我,，在此謝謝,，衷心的感謝。

無論如何,，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對人大創(chuàng)造什么價值,，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發(fā),，我這次廬山之行是失敗的,，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果，行為也是,。作為一個有神論者,，我還是感謝這段緣分，而且我對廬山之“吃”與最動聽的廬山話依舊“戀戀不舍”,。借用《再別康橋》里的一段話,，“輕輕地，我來了,，正如我悄悄地走,，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來,，理應開心地走,。

對于我的辭職，可能有點匆忙,，讓您有點意外,，很抱歉，我令您失望了,。對于何時離去,，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法,，呈現(xiàn)自己的做法,。我會在余下的日子里，盡心盡力,，站好最后一班崗,，貢獻自己應有的能力,，為人大，為關心我的人,。以后有機會我會來廬山的,，更會回來入住的。

最后,，祝福領導,，身體健康，家庭幸福,，工作愉快,；祝愿人大，生意興隆,，財源滾滾,，節(jié)節(jié)攀升。

此致

敬禮

前臺接待員的工作總結篇十六

接待員是指于門前接待的人員,，以前又稱為知客,，例如于寺廟接待信眾的僧人稱為知客僧。知客一詞現(xiàn)時仍常見于香港及澳門,，在中國大陸的一些大城市也可見到,。今天本站小編給大家整理了前臺接待員。

希望對大家有所幫助,。

一,、在實踐中學習，努力適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵,，這是___文文章版權歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項,。

規(guī)章制度,。

辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點,。

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質,。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作,。

(2)及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策,，真正成為領導的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.

時間總是轉瞬即逝,，在智富惠公司工作已經工作一年了，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下：

一,、在實踐中學習,，努力適應工作。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，工程設計讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。

加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。

一年的工作也讓我產生了危機意識,，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

時間總是轉瞬即逝,，在前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務,。

一,、日常工作內容：

1、轉接電話,，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;,。

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;,。

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;,。

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;,。

7、做好總經理,、董事長辦公室的清潔;,。

8、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;,。

9、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;。

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;。

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉,。

二,、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對自己的建議：

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺接待員的工作總結篇十七

辭職或許是一個艱難的選擇,，可是一旦你選擇了離開，就無需糾結,，去尋找你心的方向吧!下面是一篇前臺接待員辭職信,，希望大家能夠有所學習!

尊敬的領導：

您好!當我寫下這封信的時候，內心很矛盾,，斟酌再三,，還是決定告訴您。很高興,，我能夠來到這里,，感謝緣分，我已經在人大做了兩個月,。然而世事無非緣生緣滅,，在再三思考之下，我決定辭職考研,。離開校園已經有段時間了,，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純,，那種快樂,。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣,，整日“無所事事”,，讓我產生了回學校讀書的念頭,，與日遞增。

于我,，一生難得做一次前臺接待員,，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何,，我都感謝這段經歷,。說實話，不管我是以什么方式來這里的,，我都很感激領導給我的機會,，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱,，對此,，我十分歉意。這段工作經歷,，對我來說,，影響深遠，并伴隨著我成長,。來廬山的兩個月,，讓我學會了一些做人的道理，也增長了一些工作經驗,，更可貴的是得到了一些快樂,。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領導的照顧,，在此,，我萬分感謝。不經意間,，讓我想到了剛來的那天,，承蒙虞所長和董經理的盛情宴請，讓出來乍到的我,，感受到了人大的熱情好客,，心里十分感激。那將成為一段過去,，一段美好而又難忘的回憶,。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的,。我沒有能夠堅持下去,，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中,。因為我是小敏推薦來的,，也許正是因為這種因素,，我很為難，覺得對不起她以及領導們的信任,。可是現(xiàn)實的處境以及自身的原因,，又不得不讓我做出這樣的決定?，F(xiàn)實的處境，也許是我的私事,，但是令我失去了一些勇氣和目標,，也沒有了動力;自身的原因，就是我的挑食以及自己的.笨手笨腳,，不但沒做到什么,，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我,，理解我,，在此謝謝，衷心的感謝,。

無論如何,，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對人大創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多,。從通常的視角出發(fā),，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果,，行為也是,。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分,，而且我對廬山之“吃”與最動聽的廬山話依舊“戀戀不舍”,。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地,，我來了,，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖,，不帶走半片云彩”我開心地來,，理應開心地走。

對于我的辭職,，可能有點匆忙,，讓您有點意外，很抱歉,，我令您失望了,。對于何時離去,，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法,，呈現(xiàn)自己的做法,。我會在余下的日子里，盡心盡力,，站好最后一班崗,，貢獻自己應有的能力，為人大,，為關心我的人,。以后有機會我會來廬山的，更會回來入住的,。

最后,，祝福領導，身體健康,，家庭幸福,，工作愉快;祝愿人大，生意興隆,，財源滾滾,，節(jié)節(jié)攀升。

此致

敬禮,！

辭職人：xxx

2016年xx月xx日

前臺接待員的工作總結篇十八

(2)滿足賓客對客房和房價的要求;,。

(3)辦理登記手續(xù)。

2,、登記的目的,。

(1)使酒店獲取客人的主要信息;。

(2)為客人分房和定房價;,。

(3)確定客人預期離店的日期,。

3、入住登記操作過程的五個重要概念,。

(2)分房客價：分配客房及定房價;,。

(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;。

(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程,。

4,、登記表的確定內容。

(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數);,。

(2)預計逗留時間;,。

(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);。

(4)客人的姓名和地址,。

5,、登記過程中應注意的原則,。

(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;。

(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名,。

6,、分配房價和定房價。

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行,，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況,。

(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間;。

(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;,。

(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;。

(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;,。

(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;,。

(10)根據老總董事簽名確定折扣價;。

(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;,。

7,、確認保證方式。

(1)根據酒店規(guī)定和不同房類收取相應現(xiàn)金作為擔保;,。

(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;,。

(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)?,。

(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保,。

(5)根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;。

(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保,。

8,、完成入住登記手續(xù)。

(1)分房,、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;,。

(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;。

(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);,。

(4)建立客人有關資料檔案室,。

前臺接待員的工作總結篇十九

尊敬的領導：

你們好！我是管家部康體中心的xxx,。

所以,，在此請允許我說聲“謝謝你們”。之后,，請允許我于xx月xx日辭去“康體中心服務員”一職,！原因如下：

第一：我個人對人事安排不認同；或許這不該我管的事,，但堂堂康體中心只有這么一個服務員,，常常忙得不可開交,！這也不重要，重要的是每次我這個唯一的`服務員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準備好時刻回到酒店加班,，抱歉,，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了,！

第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里,，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人,、處事,，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體,。

為夢想今天我選擇離開,。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度,，得到自己認識的認可,，成為每一天的主演。即將離開,，這條路我們走的依然清晰,。最后，請領導批準我的辭職,，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位,。

祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利,！

此致

敬禮,！

辭職人：xxx。

20xx年xx月xx日,。