通過總結,，我們可以找到成功的方法和經驗，為今后的發(fā)展做好準備。寫總結時,，要注重信息的整理和歸納,，使總結更具邏輯性和連貫性,。這份總結范文的結構和語言都較為清晰和準確,，值得我們學習和借鑒,。
前臺接待員的工作總結篇一
時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的2018年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結,。
2018年x月至x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達xxx人次左右,。
1、外部會議接待,。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。
2、內部會議管理,。
按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。
3,、視訊會議管理,。
在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。
2018年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。
七、2019年工作計劃,。
2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象；
4,、加強食堂管理工作,，進行市場調查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。
2018年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的2019年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
前臺接待員的工作總結篇二
不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我支持,。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營,。
格言,。
在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉接等服務。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗,，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
一,、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質前廳部。
作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務。
二,、加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房。
促銷方案,。
接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價前臺的散客有了明顯的增加入住率有所提高強調接待員：“只要到前臺的客人我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨爭取更多的入住率,。
三、注重各部門之間的協(xié)調工作,。
酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四,、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結帳，令客人滿意,。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況,，請求幫忙。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！
作為一名xx酒店的前臺員工，在20xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力,，前路就會不斷的為我打開,，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層,，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升,。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己,，過去是，以后也是,。最近回想過去一段時間的工作,，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結,，讓自己整理,、吸取過去的經驗。我的酒店前臺工作總結如下：
身為前臺的我們,，最為重要的工作就是禮儀,。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟,！在之前的這段時間中,，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做,，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中,，我也確實找到了不少自己不足的地方,，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中,，我也會不斷的在禮儀上進步,。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,，從為顧客推薦房間、服務,，到把房卡交給顧客,，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是,，先根據(jù)客人來的人數(shù),、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間,。再根據(jù)他們行李多少,，和他們的談話，了解他們要住多久,。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷,。
二、在收銀工作上,。
身為前臺的我們,，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員,。面對顧客的支付,，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄,。我每次都在這方面非常的細心,，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降,，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨,，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確,。
三,、總結。
總的來說,，提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持,！我每天都能有一點點提升,，累積起來就是一個大跨越！
歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結,。
一、前臺工作的基本內容,。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中,，我嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。
二、前臺工作的經驗和教訓,。
在到x酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取,。
三、前臺工作的下一步計劃,。
作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等,。
基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的20xx年里，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與酒店及同事團結一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺接待員的工作總結篇三
20xx年1月至7月我從事前臺接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便一年來共計接待用戶達1000人次左右.
1.外部會議接待
2.內部會議治理
3.視訊會議治理
在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全,、不夠細致文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)做到及時捉住公司信息亮點導致信息數(shù)目和質量不高影響公司在全省信息排名,。
前臺接待員的工作總結篇四
即將過去的2018年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去，展望未來,，不禁思緒萬千,。過去的一年里，在集團的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。
在前臺主管,，領班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損,。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,，讓客人喜出望外。
“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下,，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當hse房入住,，當sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力。
在部門領導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價,？如何向有預定的客人推薦更好的房型,？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率。
酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。
在這一年里，我成長了不少,，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做,；
2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質,，不能冷靜處理問題,；
3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始,，我將在飯店領導的帶領下,，踏踏實實，認認真真做事,。積極主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質,，提高服務質量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的一份力量。
前臺接待員的工作總結篇五
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里,，我會嚴格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關工作制度,，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。
2020,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標,。為努力實現(xiàn)公司目標,，我已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康,，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，牛氣沖天,，謝謝大家。
前臺接待員的工作總結篇六
20xx年在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時,，個人也在不同方面取得了必須的成績，主要體此刻一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作狀況進行的總結：
一,、提高認識,。
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓帶給優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員務必高度認識工作的重要性,，始終牢記賓客至上，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。
二、扎實工作,。
一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，用心主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和推薦能夠耐心解答和虛心理解,，并及時與相關單位用心協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。
三,、加強學習。
扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習潛力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。
當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和用心主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。
總之,，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫忙下,，取得了一些成績,，但應對新狀況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。
前臺接待員的工作總結篇七
不知不覺間，來到已經有兩個多月時間了,，回想起自己的這一個月的.工作經歷,，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色,，相處之道完全不同,，這感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的倆個月里,，各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。
前臺接待是展示公司的形象、服務的起點,。對于業(yè)主來說,，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對業(yè)主的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。
努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄,。業(yè)主過來辦理業(yè)務時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題,。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。
注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤,，并立即改正,，做到。
明確辦理各項業(yè)務的流程,，進行收集,、分類、記錄及存檔,。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位,，在以后的工作中會有很大的幫助,。對每個業(yè)主的來電報事、報修,、投訴及建議及時做好記錄,，對于相關重要的事情即時上報領導。
以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為益佳的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。
前臺工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促,，使我取得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己糾正自己的缺點,。認真聽取他人忠懇意見,。更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,。征取更好的工作成績,。
前臺接待員的工作總結篇八
不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。一年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致,。
酒店為了到達必須的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的.微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉接等服務。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗,，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
前臺接待員的工作總結篇九
20____年,，我局在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下,，在市衛(wèi)計委的指導及有關單位的大力支持下，深入貫徹黨的十九大精神,，加快推進衛(wèi)生計生改革步伐,，落實“三定方案”，帶領全區(qū)廣大衛(wèi)生計生工作者緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的衛(wèi)生計生工作目標和市衛(wèi)計委的工作部署,，不斷增強我區(qū)衛(wèi)生計生服務水平?，F(xiàn)將20____年的工作情況總結如下：
一、主要成績,。
衛(wèi)生方面,。
(一)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有序推進。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制,。我區(qū)10個衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院),、4個社區(qū)衛(wèi)生服務中心及113所政府辦村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度。20____年1-10月,我區(qū)基層衛(wèi)生機構患者住院__萬人次,人均費用與去年同期相比下降__門急診__萬人次,人均費用同比下降2.2%,。住院人數(shù)分別同比下降__門急診人數(shù)分別同比下降__過度醫(yī)療得到有效遏制,，減輕了人民群眾的就診費用負擔。二是落實基本藥物實集中付款和供應配送政策,。20____年1-10月基本藥物及時配送率達__三是進一步推進鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理工作,。通過對政府舉辦的村衛(wèi)生室的督查、自查自糾等措施,，落實了各項相關政策,，妥善解決鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老生活補助。四是繼續(xù)強化基本公共衛(wèi)生服務項目工作,。根據(jù)自治區(qū)相關文件,，按要求每季度對進行基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核，確保各項基本公衛(wèi)項目的完成,。到20__年10月31日為止,，全區(qū)為城鄉(xiāng)居民紙質建檔__份，建檔率__規(guī)范化電子建檔__份，規(guī)范化電子建檔率__共發(fā)放健康教育宣傳單__份,，定期出版專欄__版;全區(qū)65歲以上老年人__人,，老年人健康管理__人,，健康管理率__高血壓患者管理__人,，管理率__2型糖尿病患者管理__人，管理率__重性精神病管理__人,，健康管理率__各指標任務均達到自治區(qū)的要求,。
(二)基層服務體系不斷完善。一是新農合工作穩(wěn)步發(fā)展,。20____年籌資標準由每人__元提高到__元,，(其中個人繳費__元，各級政府補助__元,，),，共籌集資金__萬元。參合人數(shù)__人,，參合率__,。1-10月使用資金__萬元，補償__人次,，參合農民人均住院補償金額__元,。二是積極爭取資金，加快基礎設施建設,。20____年實施衛(wèi)生建設項目32項,，總計劃投資__萬元，到今年8月底累計完成投資__萬元,。20____年前下達的中央投資衛(wèi)生基建項目,，我區(qū)已實現(xiàn)全面開工，在建項目完工率達到__以上,。20____年目前無重大項目立項,。三是不斷提升醫(yī)療服務水平。繼續(xù)深入開展“服務好,、質量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(簡稱“三好一滿意”活動),，努力構建和諧醫(yī)患關系,，積極推進醫(yī)療糾紛第三方調處機制的建立。嚴格執(zhí)行醫(yī)師定期考核,、醫(yī)師規(guī)范化培訓考試制定,，規(guī)范管理醫(yī)師，做好繼續(xù)醫(yī)學教育工作，加強對醫(yī)師理論知識和技能的培訓,，鼓勵醫(yī)務工作者不斷提高自身技能和業(yè)務素質,。
(三)不斷加強公共衛(wèi)生服務。一是扎實開展傳染病防控工作,。疾病預防控制信息系統(tǒng)報告有15種法定傳染病,，乙、丙類病例數(shù)共__例,，總發(fā)病率__萬,，與去年同期上升__病死__例，死亡率__/__萬,，與去年同期下降__病死率__與去年同期下降__無甲類傳染病發(fā)生,，總發(fā)病數(shù)中：乙類傳染病9種__例，丙類傳染病6種__例,，其中手足口病__例,，重癥手足口病__例，無死亡病例,。二是嚴格實施免疫規(guī)劃,。截止20__年10月31日，組織開展常規(guī)免疫運轉10次,，全區(qū)上卡__人,。各疫苗報告接種率為：卡介苗__糖丸為__百白破__麻疹類疫苗__乙肝疫苗__乙肝疫苗首針及時接種__乙腦疫苗__a群流腦疫苗__，ac群流腦疫苗__甲肝疫苗__均達到自治區(qū)要求;上卡兒童1月到10月份上卡7250人,。接種率現(xiàn)場調查14個鎮(zhèn),、場、社區(qū)的14個行政村(居委會)__名兒童(20__年1月1日至20__年12月31日出生的本地兒童),。調查接種率為：卡介苗__脊灰__百白破__麻疹類__乙肝__乙肝首針及時率__“五苗”全程合格率__乙腦__a群流腦__甲肝__除甲肝外其余均達到自治區(qū)要求,。
(五)開展“重點地方病防治”項目。碘缺乏病監(jiān)測：將久隆,、黃屋屯,、康熙嶺、那思和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點,。采集8～10周歲兒童尿樣200份,、鹽碘200份、孕婦尿樣100份及其家中食鹽__份,。其中非典鹽率__碘鹽覆概率__碘鹽合格率__合格碘鹽食用率__兒童尿碘中位數(shù)__孕婦尿碘中位數(shù)__ug/l,。檢查兒童甲狀腺無腫大情況。水碘監(jiān)測：將那彭,、那麗,、康熙嶺、大番坡和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點。采集水樣88份,，其中：水碘10ug/l的__份,，水碘在10-150ug/l之間的40份。
(六)落實艾滋病防控工作,。20__年1-10月份____區(qū)新增hiv/aids128例(較去年同期156例,，下降17.9%)，其中hiv感染者74例(較去年同期86例,，下降14.0%),，aids54例(較去年同期70例,，下降__本年死亡34例(較去年同期死亡31例,，上升9.7%)。截止20____年____月____日,，自愿咨詢檢測1288人,，初篩陽性84人，確證檢測57人,，確認陽性53人,，hiv抗體不確定2人，hiv抗體陰性2人,。
(七)不斷鞏固和提高婦幼衛(wèi)生工作,，扎實推進重大婦幼衛(wèi)生項目。20__年1月至10月份,，我區(qū)共發(fā)放補助卡__份,，農村住院分娩__人，補助__人,，補助率86.11為%(其中本轄區(qū)農村住院分娩__人,，補助__人，補助率______港區(qū)農村住院分娩__人,，補助__人,，補助率__任務數(shù)__人，任務完成率__經費使用共__萬元,。
進一步做好增補葉酸項目,，使目標人群葉酸服用率達__落實好“降消”、免費婚檢,、產篩,、新篩等項目，使項目真正惠及全區(qū)婦女,、兒童身心健康,。20__年1-10月全區(qū)各鎮(zhèn)(場)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展了婦女兒童保健服務，實施地中海貧血防治工作進展順利,，正常實施母嬰健康“一免二補”(即免費婚檢,、產前篩查、新生兒疾病篩查補助)幸福工程,，加強孕產婦系統(tǒng)管理工作達標,。轄區(qū)活產數(shù)__人，產后訪視人數(shù)__例,，產后訪視率__結婚登記人數(shù)__人,開展免費婚檢共__人,，婚檢率是__大部分指標任務已達到自治區(qū)和市的要求。
(八)是探索推行綜合監(jiān)督體制改革,。20____年1-10月,，共查處非法行醫(yī)行為共__起，立案__起,，取締__家無證行醫(yī)場所,，行政處罰金額__萬元。共檢查__家醫(yī)療機構,，立案10家,，罰款__萬元，沒收違法所得__萬元,。,，今年共檢查美容美發(fā)店等公共場所__家，檢查發(fā)現(xiàn)大部分經營單位均持有《公共場所衛(wèi)生許可證》;檢查從業(yè)人員__人次,，持有有效健康證__人次;對未取得《公共場所衛(wèi)生許可證》擅自經營及從業(yè)人員未取得健康證上崗的__家經營單位,，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細側》的規(guī)定，立案處罰,，處罰金額__萬元,。檢查133家學校的公共衛(wèi)生、__家供水單位,、__家醫(yī)療機構,、藥店__家等。
(九)同步推進行政,、黨建,、愛國衛(wèi)生、紅會,、安全生產等各項工作,。一是轉變行業(yè)作風。深入開展“三嚴三實”專題教育活動,。堅決貫徹執(zhí)行“八項規(guī)定”和“九不準”規(guī)定,，深入開展糾正醫(yī)藥購銷和,、辦醫(yī)行醫(yī)中和新農合基金管理使用的不正之風、違規(guī)收受“紅包”,、打擊涉醫(yī)違法犯罪等專項整治活動,。二是提高行政審批水平。共受理衛(wèi)生許可__件,，承辦期限內辦結__件,，其中(美容美發(fā)__件、住宿業(yè)__件,、沐浴業(yè)3件,、游泳池2件、商場2件,、候車室1件,、電影院1件)。三是開展愛國衛(wèi)生工作,，大力協(xié)助“創(chuàng)城”活動,。認真開展第28個愛國衛(wèi)生月活動，做好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理和除“四害”工作;深入開展“清潔鄉(xiāng)村?健康同行”活動,，做好“美麗____?清潔鄉(xiāng)村”聯(lián)鎮(zhèn)包村(那麗鎮(zhèn)和那麗鎮(zhèn)蘆荻竹村、那麗村)各項工作;圍繞創(chuàng)建自治區(qū)文明城市,、國家園林城市有關目標,，組織開展創(chuàng)建工作;圓滿完成20____年中央補助地方健康素養(yǎng)促進行動項目工作任務。四是開展紅十字會工作,。積極組織“紅十字博愛送溫暖“,、“五.八”世界紅十字日紀念、深入開展救災,、救護,、救助活動、認真開展防災救災準備工作,，同時積極選派工作人員參加救護能力等培訓,，不斷提高我區(qū)紅十字會人員的業(yè)務知識。五是安全生產方面,。堅持安全生產常抓不懈,。嚴格執(zhí)行__小時值班制度和領導帶班制度，做好醫(yī)療安全和醫(yī)院安全的日常工作,，強化節(jié)假日和重大會議期間安全生產檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。今年來我區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)無重大安全責任事故發(fā)生,。六是區(qū)委區(qū)政府中心工作方面,。積極配合區(qū)委政府開展征地搬遷工作,，在任務艱巨、工作時間緊的情況下,，堅持局長及班子成員親自帶隊,，組織本局及區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工組成征地工作隊，采取“5__2”,、“白__黑”工作方式開展工作,，加快了征地工作進度。七是黨建方面,。局黨組緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設和黨的先進性建設目標,，開展各種學習教育活動，不斷提高黨員干部政治素質,，以黨建工作服務衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,，實現(xiàn)黨的建設工作整體推進，為我區(qū)衛(wèi)生計生事業(yè)的發(fā)展提供了堅強的思想和組織保證,。
(一)約束性指標執(zhí)行情況,。
據(jù)統(tǒng)計，從20____年10月1日至20____年9月30日,，____區(qū)總人口48.16萬人,，其中已婚育齡婦女__人。全區(qū)共計施行計生手術__例,，共征收社會撫養(yǎng)費__萬元,。人口自然增長率：區(qū)間內出生__人，死亡__人,，自然增長率為__比去年同期增長__個千分點,。低于責任指標__個千分點。出生人口性別比：婦幼活產報表區(qū)間內出生__人,，男孩總計出生__人,，女孩__人;性別比__低于責任指標__貧困計劃生育家庭脫貧率：計劃生育家庭貧困戶__戶__人，脫貧家庭__戶__人,，脫貧率__高于責任指標6個百分點,。政策外多孩率：區(qū)間內政策外多孩出生__人，政策外多孩率為__低于責任指標__個百分點,。免費孕前優(yōu)生健康檢查：據(jù)統(tǒng)計自20____年1月至11月23日,，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對，完成覆蓋的任務__產前篩查率：區(qū)間內產婦數(shù)__人,，產前篩查人數(shù)__人,，產前篩查率__計劃生育獎勵扶助政策對象率：計劃生育應獎勵扶助__人，已扶助__人,，獎勵扶助政策兌現(xiàn)率__流動人口免費技術服務率：應享受免費技術服務__人,，已享受免費技術服務__人,，流動人口免費技術服務率達__全員人口數(shù)據(jù)庫錄入及時率、準確率：數(shù)據(jù)庫錄入?yún)^(qū)間內出生__人,，區(qū)間衛(wèi)生住院分娩總數(shù)__人,，平均綜合評估率為__高于責任指標__個百分點。
(二)主要工作完成情況和采取的措施,。
1,、堅持“三個到位”，確保人口計生工作順利開展,。
領導重視到位,。區(qū)委、區(qū)政府高度重視人口計生工作,，堅持“一個領導小組,、一次專題會、一把手親自抓,、一票否決制”的“四個一工程”,，成立了以區(qū)委書記、區(qū)長為組長,，分管人口計生工作的區(qū)委副書記,、政府副區(qū)長為副組長的計生工作領導小組，各鎮(zhèn)(街道),、區(qū)直各相關部門也相應成立了領導小組,，同時制定了《____區(qū)開展創(chuàng)建新一輪全國計劃生育優(yōu)質服務先進單位活動實施方案》，明確了各部門,、各鎮(zhèn)(街道)工作職責，形成了部門聯(lián)動,、齊抓共管的局面,。區(qū)委、區(qū)政府先后召開了人口計生專題會議,、常務會議以及綜合治理聯(lián)席會議,。研究解決計生工作存在的困難和問題。今年初,，區(qū)委,、區(qū)政府總結20____年人口計生工作，對照年度目標管理責任制的要求,，與各鎮(zhèn)(街道),、區(qū)直成員單位，鎮(zhèn)(街道)與行政村(居)簽訂了《人口與計劃生育目標管理責任狀》,，逐項明確責任單位和責任人,。嚴肅“一票否決”制度,，鎮(zhèn)(街道)或區(qū)直相關成員單位受到“重點管理”、“黃牌警告”,，將取消其當年各類評先推優(yōu)工作資格,，其主要負責人、分管領導三年內不得調動工作和提拔任用,。
政策執(zhí)行到位,。我區(qū)以全面實施兩孩政策為推手，深入推進計劃生育服務管理制度改革,。一是加強服務能力建設,，合理配置公共服務資源。我區(qū)制定下發(fā)了《____區(qū)整合優(yōu)化婦幼保健計劃生育技術服務和衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督執(zhí)法資源工作實施方案》,，按照“市縣(區(qū))合,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)增強、村共享”的要求,，機構合并后鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生和計劃生育辦公室(服務所)按所轄村(居)委會數(shù)配齊同等數(shù)量的衛(wèi)生計生工作人員,，其中行政執(zhí)法人員不少于2名。鎮(zhèn)(場)衛(wèi)生院,、中心衛(wèi)生院(婦幼保健計劃生育服務站)中衛(wèi)生計生技術人員比例不低于總人數(shù)的90%,。原人口和計劃生育服務所的人員整合后財政供給制度和撥款渠道(人員經費、公共經費,、業(yè)務經費)保持不變,。保留村計劃生育服務室和村衛(wèi)生室共享共用，村醫(yī),、村計生專干兼任村衛(wèi)生計生監(jiān)督信息員,。統(tǒng)一組織，確保掛牌到位,、合署辦公到位,、統(tǒng)一管理到位、職責履行到位,。二是編制人口發(fā)展規(guī)劃,，把握計生工作方向。組織制訂了《____區(qū)“十三五”人口發(fā)展規(guī)劃》,，明確年均人口自然增長率20__年控制在11‰以內,。《____區(qū)國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中明確“探索整合公共衛(wèi)生計生服務資源的有效形式,。堅持計劃生育基本國策,，實施全面兩孩政策，做好生育政策調整各項配套政策的銜接,，促進人口長期均衡發(fā)展,。健全全員人口信息數(shù)據(jù)庫,，建立戶籍人口和流動人口信息數(shù)據(jù)。全面深化誠信計生,，開展誠信計生示范單位和基層計劃生育群眾自治創(chuàng)建活動,。推進生育服務證制度改革和流動人口婚育證明電子化改革。堅持男女平等基本國策,，保障婦女、未成年人,、老年人及殘疾人等特殊群體的合法權益。積極應對人口老齡化,，完善社會養(yǎng)老服務體系”,。三是強化綜合治理，從嚴整治出生人口性別比偏高問題,。我區(qū)多次召開全區(qū)各鎮(zhèn)(場、街道)及成員單位性別比綜合治理工作專題會,，分析存在的突出問題，明確各鎮(zhèn)(場,、街道)和成員單位在工作中的職責,，對性別比工作和其中的各個環(huán)節(jié)進行周密的部署,，通過設立舉報箱,，張貼發(fā)放有獎舉報公告,，公布舉報電話等措施,，同時建立了孕婦b超檢查登記制度,、胎兒性別鑒定及終止妊娠批準制度,、孕情監(jiān)測和隨訪服務等8項制度,，對提供重要線索并能查實的舉報人員最高獎勵1萬元,，加強出生人口性別統(tǒng)計監(jiān)測,，形成綜合治理“兩非”的強大合力,。今年以來,，我區(qū)組織衛(wèi)計,、公安,、工商,、藥監(jiān),、婦聯(lián)等部門開展了4次打擊“兩非”專項行動,，查處“兩非”案件1起，發(fā)現(xiàn)南珠街道高嶺社區(qū)黃正初衛(wèi)生室有非法實施終止孕娠手術,，沒收卵圓鉗,、6號吸引管、擴宮器,、擴宮棒、卵圓鉗等手術器材,，沒收非法所得__元，罰款__元,。四是落實全面二孩政策,，提高生育證件辦理效率,。把全面二孩政策納入中心組學習任務,，第一時間將實施全面兩孩政策的法規(guī),、政策在門戶網站公開,，并組織更換相關宣傳欄,，認真做好政策解讀和生育問題咨詢答復等工作,，引導符合兩孩政策的夫婦合理選擇再生育時間。我區(qū)結合行政審批制度改革，進一步簡化和規(guī)范生育服務證辦理程序,，在區(qū)計生服務窗口和各鎮(zhèn)(街道)計生辦服務窗口,，實行“一站式管理,、一條龍服務”,，不斷建立健全“首問負責制,、服務承諾制,、限時辦結制和一次性告知制”等工作制度,。
經費投入到位,。一是我區(qū)將計劃生育工作經費全面納入?yún)^(qū)財政預算,，及時撥付到位,，保證各種免費基本服務項目及相關經常性工作經費的需要,，20____年1月至10月,，我區(qū)財政分別投入計生資金__萬元,，本級財政人均計劃生育事業(yè)經費為__元,，確保免費服務落實率達到100%,。二是區(qū),、鎮(zhèn),、村三級計生工作人員工資報酬落實率達到__計生服務指導站、所全部實行績效工資,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)在編計生人員落實財撥工資待遇，同時為基層計生干部職工辦理了計生系列意外傷害保險,。
2,、加強協(xié)會組織建設,，發(fā)揮協(xié)會傳,、幫,、帶作用,，為計劃生育家庭做好事,、辦實事、解難事,。推動人口計生工作的轉型發(fā)展和各項重點任務的有效落實,。
加強協(xié)會組織建設,，發(fā)揮協(xié)會傳,、幫,、帶作用,。一是組織建設只增不減,。區(qū)計生協(xié)會在編人員全部列為參照公務員管理范圍，配備了副科級專職副會長,，我區(qū)8個鎮(zhèn)、5個街道已經配備12個專職副會長(享受副科級待遇)和__個專職秘書長,。到目前為止,，我區(qū)共有鎮(zhèn)級計生協(xié)會__個,，村(居)級計生協(xié)會__個,。各鎮(zhèn)(街道)村(居)計生協(xié)會做到了有牌子,、有班子,、有陣地、有制度,、有活動、有檔案,。二是增加計劃生育協(xié)會影響力。我區(qū)依托“5.29”等節(jié)日,，通過村級文藝隊的積極參與，共舉辦大型文藝活動四場,，參加人數(shù)總計超過__人，現(xiàn)場共問答__余次,，發(fā)出紀小念品獎品__多份,，宣傳折頁__多份，圍裙環(huán)保袋等宣傳品__多份,，避孕套__多盒。鎮(zhèn)(街道)協(xié)會也舉辦了內容豐富,，形式多樣的宣傳活動,，開展率__三是加強協(xié)會能力建設。目前全區(qū)完成20____年計劃生育家庭小額貼息貸款__戶,，已完成全年任務的__到期貸款貼息52戶,，貼息__萬,。為__戶獨生子女戶和__戶雙女戶申購了愛心保險,，保險卡發(fā)放率__我區(qū)目前共賠付__例案件，賠付金額達__元,，賠付率45%,?！拔⑿π袆臃矫妗睘榭滴鯉X鎮(zhèn)1名女嬰爭取到免費修復手術，目前患者已康復,。
深入推進誠信計生和基層群眾自治。我區(qū)把誠信計生作為解決基層人口計生工作的有效手段,。一是在宣傳倡導上做文章,，緊緊圍繞群眾的關注點和興奮點,，積極引導群眾主動參與誠信計生,。2月19日在那彭鎮(zhèn)開展了“流動人口優(yōu)質服務宣傳活動”;3月28日到那思鎮(zhèn)開展以“關愛計生家庭,，共享健康人生”為主題的衛(wèi)生計生集中宣傳服務活動,。7.11在____鎮(zhèn)開展全面二孩計劃生育政策宣傳,。二是分步實施,，實化試點引領工作,。擇基礎較好的鎮(zhèn)村重點推進，打造亮點,，形成經驗。截至目前,，我區(qū)開展誠信計生的村(居)共__個，成立誠信計生小組__個,，參加誠信計生小組的依法生育育齡婦女__人,，參與率20____年我區(qū)有7個村獲得“自治區(qū)誠信計生基層群眾自治示范村”稱號,。三是整合資源,，各級人口與計劃生育領導小組成員單位發(fā)揮職能作用,，密切配合，充分利用本部門的政策,、資金,、項目,、技術等優(yōu)勢,，制定和落實與誠信計生利益導向政策有效銜接的普惠政策,，形成推進誠信計生的工作合力。如：住建部門扶持計劃生育特困和誠信計生家庭危房改造共__戶;民政部門對實行計劃生育的困難農民和城鎮(zhèn)居民,，符合救濟條件的及時予以社會救助并做到應保盡保,，區(qū)間計生戶享受城市低保救助__戶__人,，累計發(fā)放救助金額__萬,，計生戶享受農村低保__戶__人,，累計發(fā)放救助金額__萬，計生戶享受醫(yī)療救助__戶__人,，享受自然災害生活救助__戶__人;同時，對城鎮(zhèn)居民領取獨生子女證的貧困戶,，在辦理城市低保待遇時，提高__的生活保障金,，對農村實際計劃生育的貧困戶,，在辦理農村低保待遇時，提高一個檔次的生活保障金予以救助,。人社部門為11戶獨生子女家庭落實了提高基礎養(yǎng)老金待遇。
落實計劃生育扶助政策,，不斷完善計劃生育特殊家庭扶助關懷政策措施。一是認真抓好人口和計劃生育利益導向機制惠民政策的落實,，充分發(fā)揮利益導向機制在人口和計劃生育工作的作用：審核確認20____年繼續(xù)享受特別扶助、國家,、自治區(qū)、市級獎扶對象__人,，兌現(xiàn)扶助資金__萬元;兌現(xiàn)20____年獨生子女保健費__萬元;審核確認并上報20____年非財撥企業(yè)增加5%工資__人，兌現(xiàn)資金__萬元;給予__名符合條件的高考生每人加__分,，給予x__符合條件的中考生每人加x__;給予10人考上大學的農村獨生子女家庭補助x__;給予x__考上高中的農村獨生子女家庭補助x__。為誠信計生家庭免費參加新型農村合作醫(yī)療x__,，代繳參合費x__元,。二是組織并確定每戶特殊家庭的跟蹤聯(lián)系人，確保每戶特殊家庭訴求及時傳達,，提供身心健康保障,。區(qū)委區(qū)政府牽頭,，與衛(wèi)生和計劃生育局,、區(qū)計生協(xié)會一起在春節(jié)期間帶著黨的關懷和親切問候,，走訪慰問了全區(qū)失獨家庭,、獨生子女,、雙女結扎戶共x__,，送去慰問金x__元,，慰問品x__，折合人民幣x__。目前正在為19戶,、31人申購計劃生育特殊家庭保險,，提高他們的抗風險能力,。
開展幸福家庭創(chuàng)建活動。我區(qū)印發(fā)《____區(qū)創(chuàng)建幸福家庭活動工作方案》明確指導思想,，工作目標，加強統(tǒng)籌,，確定大番坡鎮(zhèn)和黃屋屯個鎮(zhèn)為試點開展幸福家庭創(chuàng)建活動，今年幫助大番坡鎮(zhèn)計生貧困戶購買雞苗__羽,，共兩千多元。
3,、全面提高計劃生育服務管理水平,，爭創(chuàng)“新國優(yōu)”。
扎實推進免費孕前優(yōu)生健康項目,。以育齡群眾需求為導向,，以計劃生育優(yōu)質服務為宗旨,，深入基層,、服務群眾，全面推進以優(yōu)質服務為重點的技術服務,。一是利用各鎮(zhèn)圩日巡回開展生殖健康檢查宣傳活動__次,，向計劃懷孕婦女發(fā)放《助你生個好寶寶》,、《孕前優(yōu)生指導手冊》,、《溫馨避孕》，《甜蜜新婚》科普知識冊子2500多冊,。發(fā)放育齡群眾“預防艾滋病”、“生殖道感染防治常識”等折葉資料,、環(huán)保袋、資料袋,、圍裙及各種宣傳單__多份,，接受計生法律法規(guī),、優(yōu)生優(yōu)育,、避孕節(jié)育知識咨詢達__人次,。二是積極開展國家免費優(yōu)生健康檢查試點工作。充分利用“一站式”工作平臺,，對于計劃懷孕的夫婦開展檢查，據(jù)統(tǒng)計自20____年1月至12月1日,，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對，完成覆蓋的任務__存在妊娠高風險__人,，高風險發(fā)生率__妊娠結局隨訪__人;早孕隨訪__人次,，隨訪率__優(yōu)生知識知曉率達到__針對孕前檢查的高風險人群,，優(yōu)生咨詢指導率達到100%,。
認真開展免費技術服務工作,。一是深入開展“婚育新風進萬家”活動,。以__會員等活動日為契機,，組織各鎮(zhèn)(場,、街道)計生辦干部攜帶計生宣傳品和避孕藥具,，對產后,、術后育齡婦女，進行深入訪視,，給予生育知識,、避孕常識指導,，送上避孕藥具,，提高群眾對計劃生育的認知度,。全區(qū)今年查環(huán),、查孕__人次,、為育齡婦女進行生殖道感染健康檢查__人次、節(jié)育術后對象隨訪__人次,。上門、門診咨詢服務__人次,。二是開展夏季優(yōu)質服務宣傳活動。利用6月至7月一個月時間在全區(qū)開展“三查”(查環(huán),、查孕、查病)為主的計劃生育技術優(yōu)質服務活動,。今年全區(qū)落實計生四種手術共__例。術后回訪__人次,。所有手術均免費,。三是認真做好產前篩查和病殘鑒定工作,。做好產前篩查及產前診斷工作孕期做b超檢查和產前唐氏綜合征和神經管缺陷篩查,。做好產前篩查及產前診斷工作,。20____年1-10月份，產婦數(shù)__人,，產前篩查人數(shù)__人,，篩查出高危人數(shù)__人,，產前篩查率__接受產前診斷__人,，確診3人,。20____年,，我區(qū)共完成9例鑒定工作,。四是認真貫徹落實《廣西計劃生育藥具工作管理實施細則》,，免費發(fā)放范圍逐步擴大,。我區(qū)增投近10萬元安置9臺自助式藥具及150個免費藥具自取箱為育齡人群提供免費避孕藥具。
加強信息化建設,，認真做好統(tǒng)計監(jiān)測工作。一是廣西婦幼衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)(“桂婦兒”)在我區(qū)計生部門應用率高,。衛(wèi)生機構和計生機構分別有不同的賬戶,，計生部門能時時查出人口出生信息,。二是不斷提升全員(流動)人口信息平臺質量,。目前全員庫總記錄數(shù)__有身份證人數(shù)__有身份證錄入率__數(shù)據(jù)項完整人數(shù)__全員人口基本信息數(shù)據(jù)完整率__三是衛(wèi)計,、公安,、統(tǒng)計等各部門均實行相關報表數(shù)據(jù)報送制度,，及時提供區(qū)間出生入戶,、出生醫(yī)學證明等信息，及時分析對比出生性別比情況,，全面落實信息共享,。20____年度,，婦幼部門統(tǒng)計出生性別比為__公安出生入戶__人,，民政新婚登記__對,，教育一年級新生入學__人,。
全力打造流動人口基本公共服務均等化優(yōu)質服務品牌,。一是開展流動人口均等化服務試點工作,。認真貫徹落實____市七部門下發(fā)的《關于切實做好全市流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務工作的通知》精神，區(qū)人口計生領導小組及時出臺了《____區(qū)流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務均等化工作實施方案的通知》,，把此項工作納入年度人口和計劃生育目標管理責任制考核之中,，確定南珠街道和南珠社區(qū)衛(wèi)生服務中心為試點單位,，落實好六類基本公共服務,。將流動人口管理服務納入年終考核體系,，在全區(qū)基本形成了組織保障有力,、服務載體完善、優(yōu)質服務提升的流動人口衛(wèi)生計生基本公共服務均等化的工作格局,，流動人口管理服務水平得到提升,。二是信息整合,，健全檔案信息,。部門配合,，通過辦證,、辦事環(huán)節(jié)加強對流動人口的監(jiān)管和服務，登記流動人口主要信息,，查驗婚育證明，多措并舉對流動人口健康檔案進行及時更新,，實施動態(tài)管理和定期分析。全面采集重點人群的人口信息，建立健全流動人口健康檔案,，促進了流動人口衛(wèi)生計生服務能力的進一步提升。三是加大婚育證明電子化的推進工作,。指導文峰街道江濱社區(qū),、中山社區(qū)做好流動人口動態(tài)監(jiān)測工作,，落實調查員入戶問卷調查工作,，按時完成調查問卷在國家平臺的錄入與上報,。我區(qū)加大對流出育齡婦女的基本信息、配偶信息,、計劃生育信息、子女信息以及外出管理信息的核實,、完善與日常維護，在紙質婚育證明發(fā)放的同時在全員平臺新建或者完善外出育齡婦女的基礎信息,，充分利用國家padis系統(tǒng)電子婚育證明查詢平臺核實流入育齡婦女的基礎信息，提升流入育齡婦女服務管理的效率,。四是依靠流動人口計生協(xié)會支撐，在我區(qū)流動人口聚集的藍天麗都等物業(yè)小區(qū)和眾森醫(yī)藥有限公司為流動人口開展青春期宣傳、教育培訓,、咨詢、服務,、娛樂活動。20____年,，____區(qū)共有流動人口__人，其中流出人口__人,，流入人口__人;我區(qū)為居住3個月的0—6歲流動兒童預防接種率達到100%，流動人口育齡婦女免費技術服務目標人群覆蓋率達到100%,，共為__對流動人口進行了免費孕前優(yōu)生健康檢查，流動人口計劃生育免費服務落實率達到100%,。
4,、錘煉自身，回應社會關切,。
強化干部隊伍建設。一是認真開展“兩學一做”專題學習,。把隊伍建設與黨風廉政教育實踐活動有機結合起來，嚴格程序,，禁走過場，認真開展教育活動,，邊查邊議邊整改，努力為群眾辦好事,、辦實事，二是加強干部隊伍職業(yè)化建設,，加大對計生政策法規(guī)及相關業(yè)務的培訓力度。今年以來，區(qū)級共培訓了鎮(zhèn)分管領導,、計生辦主任,、服務所所長、統(tǒng)計員,、政策法規(guī)專干、信息員等__期共__人次,。
加強對計劃生育資金監(jiān)管，提高資金使用效率,。規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收管理工作,，嚴格“收支兩條線”的要求,。我區(qū)政策外生育人員全部立案，今年年度征收社會撫養(yǎng)費__萬元,，每筆社會撫養(yǎng)費均開正式機打發(fā)票，并上交國庫,。20____年，開展2次依法行政,、財務工作專項督查,，嚴禁超標準征收、打白條以及截留,、挪用等問題;嚴禁在計劃生育管理和服務中違反規(guī)定收取違約金、保證金,、罰款、搭車收費等問題。
暢通群眾信訪渠道,，提高依法行政水平。以實施全面二孩生育政策為重點,，規(guī)范和完善了生育服務證辦理、再生育審批,、社會撫養(yǎng)費征收、行政處罰等行政執(zhí)法行為,，公開陽光計生__熱線，設立群眾意見箱,、評議卡等主動接受群眾監(jiān)督，今年以來,，我區(qū)共受理群眾來信來訪和市人口計生委轉交的案件3件，服務窗口實現(xiàn)“零投訴”,。全區(qū)未發(fā)生因違法行政導致的惡性案件、越級上訪事件,，維護了全區(qū)人口計生環(huán)境的穩(wěn)定。
二,、存在的主要問題。
(一)當前我區(qū)人口計生工作中存在的主要問題有：一是控制出生性別比壓力大,。二是控制政策外生育能力不強，長效節(jié)育措施落實難到位,。三是社會撫養(yǎng)費征收難度大。人口計生行政執(zhí)法進入了規(guī)范化和制度化軌道,，但部分農村群眾在違法計劃生育政策時履行人口計生義務意識十分淡薄，在工作中不支持,，不配合,。四是我區(qū)衛(wèi)生計生工作隊伍相對還比較薄弱,，現(xiàn)有的衛(wèi)生人員,、專技人員不足以滿足日益增長的健康需求，計生業(yè)務骨干缺乏,，目前我區(qū)4名計生辦主任空缺。
(二)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理,、信息管理系統(tǒng)建設工作有待進一步完善。婦幼網底工作薄弱,，疾病預防控制力量、技術手段需不斷加強提高,，醫(yī)療糾紛事件仍有發(fā)生。
(三)黨風廉政建設和行風建設方面：一是有些工作主動性不夠,，超前性不強,，二是忙于業(yè)務性工作多，深入基層和群眾調查研究不夠;三是支部基礎設施薄弱,，電教化水平低，適應不了黨員教育工作的需要,。
(四)安全生產方面：個別單位對醫(yī)院醫(yī)療安全工作做得不夠，未能杜絕醫(yī)患糾紛引起的上訪現(xiàn)象發(fā)生,。
三、20____衛(wèi)生計生工作計劃,。
(一)加強行風建設工作，促進衛(wèi)生計生事業(yè)健康發(fā)展,。
1,、加強政治理論和業(yè)務知識學習,，提高廣大黨員的思想政治素質和科學管理水平,。著眼衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展全局，以轉變職能為核心,，建立健全規(guī)章制度，扎實穩(wěn)妥地推進機構改革,。進一步穩(wěn)定工作隊伍，不斷加強衛(wèi)生計生干部隊伍培訓教育,，努力建設一支素質高、業(yè)務強,、干勁足的衛(wèi)生計生工作隊伍,。
2、進一步加強黨支部建設和黨員教育,，積極為群眾辦實事。深入開展職業(yè)道德教育和廉潔教育,，提高廣大衛(wèi)生計生人員的職業(yè)道德素質,。同時進一步提高衛(wèi)計系統(tǒng)干部職工廉潔自律意識，筑牢思想防線,，提高拒腐防變能力。
3,、認真抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，積極爭取新進展,。不斷改善醫(yī)療服務,，嚴格控制醫(yī)療費用,，促進合理檢查,、合理用藥、合理治療,，切實減輕患者就醫(yī)負擔。
4,、加強對退休黨員的教育和關心。定期上門走訪慰問生活困難和行動不便的老干部,，為他們送去黨組織的關懷與問候，鼓勵他們戰(zhàn)勝困難,。
(二)以提高醫(yī)療服務質量為重點，進一步加強衛(wèi)生行業(yè)管理,。
一是做好傳染病醫(yī)療救治工作。做好傳染病,、禽流感、手足口病,、及登革熱,、寨卡病毒癥、埃博拉出血熱等傳染病臨床診療和監(jiān)測工作,，啟動發(fā)熱門診工作，做好傳染病監(jiān)測和報告工作,。二是做好藥品醫(yī)療器械不良反應。藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作是市政府對____區(qū)進行績效考評內容之一,。為做好20____年藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作,，將____市食品藥品監(jiān)督管理局衛(wèi)生局20____年藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作任務,，分配給我區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位,。在20____年計劃對各醫(yī)療單位開展藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，進行2次督查,。確保完成市政府下達給____區(qū)的藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作任務。三是做好中醫(yī)業(yè)務管理工作,，建立中醫(yī)藥服務網絡。按照《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科建設基本標準》的要求,，做好中醫(yī)項目建設、中醫(yī)科示范單位建設,。20____年繼續(xù)抓好久隆鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、尖山鎮(zhèn),、大番坡鎮(zhèn)、康熙嶺鎮(zhèn),、麗光衛(wèi)生院中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作示范單位項目建設工作。繼續(xù)抓好那麗鎮(zhèn),、黃屋屯鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、向陽,、南珠、文峰社區(qū)衛(wèi)生服務中心的中醫(yī)診療區(qū)(中醫(yī)館)服務能力建設項目工作,。四是加強干部隊伍建設。積極發(fā)現(xiàn)人才,、培養(yǎng)人才和使用人才，強化院長隊伍的競爭意識,，增強干部隊伍的生機和活力,。加強后備干部的推薦、考核和培養(yǎng),，建立一支高素質的后備干部隊伍。一是穩(wěn)步推進公立醫(yī)院綜合改革,，“資金、人才雙下沉”,。
(三)加強公共衛(wèi)生體系建設，提高衛(wèi)生應急保障能力,。
一是加強衛(wèi)生應急能力建設,。進一步完善各項應急預案，健全衛(wèi)生應急管理機制,。加強應急隊伍建設，做好應急物資儲備,，確保依法規(guī)范、科學有序,、快速有效地處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。加強公共衛(wèi)生體系建設,，落實責任追究制度，強化醫(yī)療機構在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置和突發(fā)事件醫(yī)療救援中的責任,。二是加強傳染病防控工作。嚴格執(zhí)行疫情監(jiān)測,、報告制度,，每日審核和分析醫(yī)療機構疫情報告情況。主動加強預警預測工作,，認真落實預檢分診制度,，加強發(fā)熱門診和腸道門診建設,，防范各種傳染病,，做好疫情的調查及處置工作。認真落實艾滋病,、結核病等各重點傳染病項目。三是扎實推進免疫規(guī)劃工作,。嚴格按照相關的要求，加強接種門診建設,，加強冷鏈管理，認真落實告知制度,，保證接種安全有效。四是加強母嬰保健工作,。加強對婦幼醫(yī)生的培訓，提高人員業(yè)務素質,。認真落實婦幼工作考評標準，加強對基層婦保,、兒保工作的督導，確保孕產婦和兒童系統(tǒng)管理率,、孕產婦死亡率、嬰兒死亡率等各種管理達到自治區(qū)級,、市級要求。五是按照要求保質保量完成12項基本公共衛(wèi)生服務項目的任務指標,。加強鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理工作，加快村衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)建設工作，推進鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務工作,。
(四)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。
一是嚴厲打擊非法行醫(yī),。加強日常監(jiān)督執(zhí)法，嚴格規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為,。重點查處超范圍行醫(yī)、擅自購置大型醫(yī)用設備和非法進行胎兒性別鑒定等行為,，嚴厲打擊無證行醫(yī)。結合換發(fā)鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)許可證工作,，認真規(guī)范村醫(yī)執(zhí)業(yè)行為，查處違紀違規(guī)村醫(yī),。二是強化公共場所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。認真做好公共場所量化分級管理工作,，加強公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督。開展生活飲用水水質衛(wèi)生監(jiān)測,，全力配合開展“創(chuàng)城”工作。
(五)抓好衛(wèi)生項目建設,，大力推進基層醫(yī)療服務體系建設，提升醫(yī)療服務能力,。
一是加強衛(wèi)生基礎設施建設，繼續(xù)完善村衛(wèi)生室規(guī)范化建設,。二是加快項目建設進度，力爭衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務樓和區(qū)疾控中心業(yè)務樓建設項目年內投入使用;力爭20____年上半年完成辣椒槌,、沙埠和尖山社區(qū)衛(wèi)生服務中心業(yè)務樓和____區(qū)農村急救體系建設以及黃屋屯、久隆,、康熙嶺,、大番坡,、東場,、那彭,、那思、龍門港,、麗光衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院“污垃電”建設任務，全部投入使用,。三是積極爭取中醫(yī)建設用房和兒童醫(yī)療服務體系等建設項目，完成年度國家,、自治區(qū)、市下達的和區(qū)確定的其他衛(wèi)生基礎設施建設項目,。
(六)全力夯實計生基礎工作。
一是著眼衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展全局,，以轉變職能為核心，建立健全規(guī)章制度,，扎實穩(wěn)妥地推進機構改革。進一步穩(wěn)定工作隊伍,，不斷加強衛(wèi)生計生干部隊伍培訓教育，努力建設一支素質高,、業(yè)務強、干勁足的衛(wèi)生計生工作隊伍,。二是協(xié)調推進部門信息交流合作。進一步建立健全部門協(xié)作機制,，強化部門間信息交流合作平臺建設，積極推進衛(wèi)計、公安,、民政、教育,、婦聯(lián)及勞動保障等部門信息交流合作。三是深化優(yōu)質服務,，爭取評“新國優(yōu)”。提高計劃生育服務水平,，全面落實計劃生育家庭獎勵扶助制度、特別扶助制度,，切實做好計劃生育特殊困難家庭扶助服務工作。繼續(xù)爭取相關部門的支持配合,，進一步擴大項目范圍舉辦各種類型的培訓班，幫助自我發(fā)展能力差的家庭提高致富技能,。
(七)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推進計劃。
一是穩(wěn)步推進縣級公立醫(yī)院綜合改革,。積極做好區(qū)級公立醫(yī)院綜合改革試點前期準備工作。區(qū)人民醫(yī)院和婦幼保健院完成了崗位設置和合同聘用工作,。二是提升縣級醫(yī)院服務能力。加強醫(yī)院臨床?？颇芰Γ蕴嵘h級公立醫(yī)院重大疾病醫(yī)療救治能力為重點,，完善診療規(guī)范和臨床路徑。做好與三級醫(yī)院的轉診工作,。繼續(xù)實施縣級醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓項目，選送2名骨干到三甲醫(yī)院培訓進修,。三是建立健全醫(yī)療費用增長約束控制機制,。我區(qū)醫(yī)保經辦機構和衛(wèi)生監(jiān)管部門加強對開大處方、重復檢查,、濫用藥品等行為的監(jiān)管。強化醫(yī)保對醫(yī)療服務的監(jiān)控作用,。加強醫(yī)療費用的監(jiān)管控制，將次均費用和總費用增長率,、住院床日以及藥占比等控制管理目標納入公立醫(yī)院目標管理責任制并作為績效考核,。四是繼續(xù)推行便民惠民措施。深入推進預約診療,、優(yōu)質護理等措施。進一步優(yōu)化就醫(yī)流程,，簡化掛號、就診,、檢查、收費,、取藥等醫(yī)療服務流程。加強醫(yī)療服務的精細化管理,。
(八)著力解決綜合治理難題。
一是強化打擊“兩非”工作,。落實孕前、孕中及產后全過程跟蹤服務,，對一些孕情突然消失的情況，抓住線索,，及時追查，從源頭上預防“兩非”行為的發(fā)生,。加強與藥監(jiān),、公安、婦聯(lián)等部門的協(xié)調聯(lián)動,，強化對轄區(qū)醫(yī)療機構的監(jiān)督管理力度，集中力量開展專項整治行動,，加大打擊力度，形成對違法分子的強力威懾和高壓態(tài)勢,。二是進一步提高計生服務效能。繼續(xù)探索計生服務管理新模式,，將工作創(chuàng)新、典型培育作為考核的重要內容,。繼續(xù)抓好優(yōu)生優(yōu)育宣傳工作，提升群眾對生育文化知識知曉率,。推進誠信計生、陽光計生工作,，落實避孕節(jié)育知情選擇，倡導育齡婦女實行長效避孕節(jié)育措施,，充分發(fā)揮各級計生協(xié)會的作用，推進基層計生群眾自治工作,。三是協(xié)調推進部門信息交流合作。進一步建立健全部門協(xié)作機制,，強化部門間信息交流合作平臺建設，積極推進衛(wèi)計,、公安、民政,、教育、婦聯(lián)及勞動保障等部門信息交流合作,。
前臺接待員的工作總結篇十
1.接受部門經理工作指令,，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃,、規(guī)劃的達成。
2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標,，領導、管理,、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核,。
3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮,。
4.充分調動下屬人員的工作積極性,，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊,。
5.積極主動搜集各種有關信息與建議，并及時向有關部門或上級反映,。
6.協(xié)調各種相應的橫向與縱向的關系，確保所主導工作的順暢,、高效進行。
7.協(xié)助,、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。
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前臺接待員的工作總結篇十一
證件號碼：婚姻狀況：未婚,。
身高：165cm體重：55kg。
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江,。
畢業(yè)學校：湛江電大學歷：?？?。
專業(yè)名稱：會計畢業(yè)年份：20,。
工作年限：二年以上職稱：其他。
求職意向,。
職位性質：全職。
職位類別：財務/審計/稅務-會計,。
行政/后勤-前臺接待/總機/接待生。
職位名稱：會計;出納;文員,。
工作地區(qū)：湛江市赤坎區(qū);湛江市霞山區(qū);湛江市麻章區(qū)。
待遇要求：1500元/月不需要提供住房,。
到職時間：可隨時到崗。
技能專長,。
語言能力：
計算機能力：證書初級;。
教育培訓,。
教育經歷：時間所在學校學歷。
9月-6月麻章區(qū)第一中學高中,。
年9月-年7月湛江廣播電視大學?？啤?/p>
培訓經歷：時間培訓機構證書,。
工作經歷。
所在公司：中國移動通信—嘉怡指定專營店,。
時間范圍：2008年5月-2011年2月。
公司性質：其他,。
所屬行業(yè)：通訊,、電信業(yè),。
擔任職位：前臺。
工作描述：手機銷售,，充值，繳費,。
離職原因：
其他信息。
自我介紹：本人性格熱情開朗,，待人友好，為人誠實謙虛,。工作勤奮，認真負責,，能吃苦耐勞，盡職盡責,，有耐心。具有親和力,，平易近人,，善于與人溝通,。
請給我一次機會，我必將還您以奪目的.光彩,。
發(fā)展方向：
其他要求：希望本公司能提供社保等方面的福利以及有關專業(yè)方面的培訓機會。
前臺接待員的工作總結篇十二
敬愛的領導：
您好!我是前臺xx,。
因個人原因我決定今天遞交辭職報告，希望領導能夠批準我的辭職申請,。
我在公司已經工作三年了,，一直以來都從事前臺崗位,。曾經公司說過前臺可以有調到其他部門崗位的機會，可是公司一拖再拖,，事已至此已經三年了，我已經無法再呆下去了,。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位,，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人,，我已經有點厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調換工作的,，我也只能選擇辭職。
最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好,，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績,。
此致
敬禮!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日,。
前臺接待員的工作總結篇十三
尊敬的領導：
你們好,！我是管家部康體中心的xxx,。
所以,，在此請允許我說聲“謝謝你們”。之后,，請允許我于xx月xx日辭去“康體中心服務員”一職！原因如下：
第一：我個人對人事安排不認同；或許這不該我管的事,，但堂堂康體中心只有這么一個服務員，常常忙得不可開交,！這也不重要，重要的是每次我這個唯一的`服務員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準備好時刻回到酒店加班,，抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下,，我受不了！
第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里,，在這每天很開心的和同事們做事,，每天說的做多的就是為人,、處事，但是因我個人原因,，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開,。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度,，得到自己認識的認可，成為每一天的主演,。即將離開，這條路我們走的依然清晰,。最后,，請領導批準我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位,。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利！
此致
敬禮,！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日,。
前臺接待員的工作總結篇十四
我于x月x日榮幸地成為公司的試用員工，擔任前臺接待員一職,。自入職至今已近x個月，根據(jù)公司的規(guī)章制度及結合自己的綜合表現(xiàn),，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。
作為一名應屆畢業(yè)生,，初來公司，曾經很擔心不知該如何做好工作,，該怎樣融入到公司的整體團隊之中，但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。
在本職工作中，我一直嚴格要求自己,，認真積極的做好領導布置的各項任務。遇到不懂的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高自己的工作技能。當然,，初入職場，難免出現(xiàn)一些失誤和不足,，但前事之鑒,，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕同類失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。
經過這x個月的工作學習，我現(xiàn)在已經能夠獨立,。當然我還有很多不足,，處理問題的經驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷學習和努力以提高自己的能力,。
這幾個月來我學到了很多，感悟了很多,。看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，和公司一起成長，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值,。在此我提出轉正申請,，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司的發(fā)展做出積極的貢獻,，同公司一起奔赴美好的未來！
前臺接待員的工作總結篇十五
尊敬的領導：
您好,，首先非常感謝這一年來您對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多,。本人能力有限,，但很多工作上的疏忽和失誤都得到了領導的寬容,，并且領導還時時教導我前進，這更是讓我由衷的感激,。
我在前臺服務的崗位上,，所做的一舉一動都代表著酒店,，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有認識到這一點的重要性,。通過認真反思，我決定辭職,，辭職的主要原因有以下幾點：
1．自己的本職工作操作過于機械化，無法創(chuàng)新求異,。
2．自己在工作時熱情度不高，稍有怠慢,。在服務上缺乏靈活性和主動性,。
3．自身調節(jié)能力差,，情緒化嚴重。
4．缺乏銷售意識和銷售技巧,，客房出租率低。
5．缺乏交流和溝通技巧,，信息反饋不及時,，導致工作不協(xié)調。
6．計算機系統(tǒng)改革之后,，因缺乏責任心,，沒有及時進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和管理,。
以上種種都是我在工作當中出現(xiàn)的問題，個人認為我大大咧咧的個性還是不太適合當前這份講求細致的工作,，所以在這里正式提出辭職,。
在這個時候提出這樣的申請,，我知道讓領導非常的為難，對此我表示深深的歉意,。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開,，希望領導能夠予以批準,！
此致
敬禮,！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日,。
前臺接待員的工作總結篇十六
辭職或許是一個艱難的選擇,，可是一旦你選擇了離開,，就無需糾結,，去尋找你心的方向吧!下面是一篇前臺接待員辭職信，希望大家能夠有所學習!
尊敬的領導：
您好!當我寫下這封信的時候,，內心很矛盾，斟酌再三,，還是決定告訴您。很高興,，我能夠來到這里,，感謝緣分,，我已經在人大做了兩個月。然而世事無非緣生緣滅,，在再三思考之下,，我決定辭職考研。離開校園已經有段時間了,，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純,，那種快樂,。本以為來這里上班會很忙很快樂,，但是并非這樣，整日“無所事事”,，讓我產生了回學校讀書的念頭,，與日遞增,。
于我，一生難得做一次前臺接待員,，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何,，我都感謝這段經歷,。說實話,，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領導給我的機會,，雖然在工作中做的并非那么好,，甚至還給您增添煩惱,，對此,，我十分歉意。這段工作經歷,，對我來說，影響深遠,，并伴隨著我成長。來廬山的兩個月,，讓我學會了一些做人的道理,，也增長了一些工作經驗,，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是,，我在這里受到了同事和領導的照顧,，在此,，我萬分感謝。不經意間,，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經理的盛情宴請,，讓出來乍到的我,，感受到了人大的熱情好客,，心里十分感激。那將成為一段過去,，一段美好而又難忘的回憶,。
很抱歉,，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去,，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾,，沒有貢獻自己的能力在工作中,。因為我是小敏推薦來的，也許正是因為這種因素,，我很為難,，覺得對不起她以及領導們的信任,。可是現(xiàn)實的處境以及自身的原因,，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實的處境,，也許是我的私事,，但是令我失去了一些勇氣和目標,，也沒有了動力;自身的原因，就是我的挑食以及自己的.笨手笨腳,，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩,。希望您可以諒解我，理解我,，在此謝謝，衷心的感謝,。
無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對人大創(chuàng)造什么價值,，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發(fā),，我這次廬山之行是失敗的,，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果,，行為也是,。作為一個有神論者,，我還是感謝這段緣分,，而且我對廬山之“吃”與最動聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話,，“輕輕地，我來了,，正如我悄悄地走,，我揮一揮衣袖,，不帶走半片云彩”我開心地來，理應開心地走,。
對于我的辭職，可能有點匆忙,，讓您有點意外，很抱歉,，我令您失望了。對于何時離去,，我聽從您的安排,，只是先前傳達自己的想法,，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里,，盡心盡力，站好最后一班崗,，貢獻自己應有的能力,，為人大，為關心我的人,。以后有機會我會來廬山的，更會回來入住的,。
最后,，祝福領導,，身體健康，家庭幸福,，工作愉快;祝愿人大，生意興隆,，財源滾滾,，節(jié)節(jié)攀升,。
此致
出自 m.sevw.cn
敬禮！
辭職人：xxx
2016年xx月xx日
