在整理心得體會(huì)時(shí),，我們可以對(duì)自己的缺點(diǎn)和不足進(jìn)行反思和改進(jìn),。如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)呢？以下是幾個(gè)建議供參考,。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文,，供大家參考和學(xué)習(xí)借鑒。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

當(dāng)接到跟班培訓(xùn)通知的那一刻,，內(nèi)心感到非常的激動(dòng),，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，同時(shí)還要感謝支行的同事們,，感謝他們能夠分擔(dān)我的工作,。一個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多，學(xué)到了很多,，也體會(huì)了很多,，下面我將就這x個(gè)多月的所學(xué)、所感,、所悟做下簡(jiǎn)單總結(jié),。

1,、進(jìn)一步的了解了國(guó)際貿(mào)融產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的應(yīng)用,；

2,、掌握了imex系統(tǒng)的基本操作

3,、掌握了信用證的相關(guān)辦理流程：開(kāi)立,、修改,、單據(jù)處理,、承兌,、付款,、閉卷等操作

4,、掌握了國(guó)際保函的相關(guān)辦理流程

5,、掌握了委托付款,、海外代付等相關(guān)辦理流程

xx業(yè)務(wù)部是一個(gè)非常團(tuán)結(jié),，非常有正能量的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性,、非常鍛煉個(gè)人能力的團(tuán)隊(duì),。來(lái)省行學(xué)習(xí)之前，我一直以為在機(jī)關(guān)部門(mén)工作都比基層行輕松,，來(lái)了之后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)我的想法是錯(cuò)誤的,，看到同事們一個(gè)個(gè)工作時(shí)間電話響個(gè)不停，一堆堆的單據(jù)處理,，各個(gè)二級(jí)行上報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、指標(biāo)完成情況分析。原來(lái)國(guó)際部的工作并不比基層行輕松,。

令我感觸最深的主要有兩點(diǎn),，

第一，加班已是家常便飯,，有時(shí)候看到國(guó)際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù)報(bào)表,，為了第二天的會(huì)議準(zhǔn)備相關(guān)材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚,，甚至周末都趕到辦公室加班,。

第二，積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)客戶,，以前我一直以為營(yíng)銷(xiāo)都是我們基層行的任務(wù),，省行國(guó)際部只需要下達(dá)任務(wù)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯(cuò)特錯(cuò),，省行國(guó)際部不僅要定期分析任務(wù),，下達(dá)任務(wù)，考核完成情況，同時(shí),，省行國(guó)際部還要定期走訪客戶,，與客戶面對(duì)面介紹我們建行的產(chǎn)品。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”,，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“主旋律”。面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競(jìng)爭(zhēng)，建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)已日趨淡化,，國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重,，國(guó)際業(yè)務(wù)也并不只是國(guó)際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，而是我們?nèi)泄静?、個(gè)金部等部門(mén)以及各個(gè)支行共同的職責(zé),，近年來(lái)，國(guó)際業(yè)務(wù)占kpi考核指標(biāo)的權(quán)重也越來(lái)越重,，同樣,，國(guó)際業(yè)務(wù)的費(fèi)用配置也越來(lái)越充足。國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,。

xx曾強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)新是銀行之魂,，是發(fā)展的不竭動(dòng)力、”隨著中國(guó)銀行業(yè)走出去步伐加快,，中資銀行國(guó)際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),。要想在變革中贏得未來(lái)，關(guān)鍵在創(chuàng)新,。建設(shè)銀行近年來(lái)海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)斐然,，但必須看到的是，xx銀行的國(guó)際化道路才剛剛起步,。我們有理由期待,，在建設(shè)銀行全力推進(jìn)綜合性、集約化,、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國(guó)際一流銀行的征途中,，國(guó)際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆起航,，在世界各個(gè)角落生根發(fā)芽,、開(kāi)花結(jié)果。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

20xx年x月18日,，我代表分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動(dòng),。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)此次銀行員工培訓(xùn),，我開(kāi)闊了視野,，拓寬了思路,，尤其是受到很多啟發(fā)，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。在此,，僅以分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì),。

一,、銀行員工培訓(xùn)——因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化,。

走進(jìn)支行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語(yǔ)等表象上,，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量、多樣化、特色化,、個(gè)性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,。

二,、銀行員工培訓(xùn)——感恩上帝，是服務(wù)理念升華,。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。xx銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三、銀行員工培訓(xùn)——客戶滿意,，成服務(wù)價(jià)值取向,。

分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致,、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,，無(wú)不享受尊重和高貴,，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升,。

四、銀行員工培訓(xùn)——注重流程,，讓服務(wù)常抓不懈,。

加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,，引導(dǎo)是一個(gè)銀行服務(wù)的靈魂,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份,，通過(guò)看,、聽(tīng)、查,、問(wèn)等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

五,、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境,，使服務(wù)尊貴高雅,。

積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天,，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力,。因此,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無(wú)聲的宣傳作用,。

xx銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知,。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng),，我明白了分行成為xx地區(qū)一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”,。在今后的工作中,，我將把在銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際,，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的,，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的曾志堯教授,。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì),，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的,，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí),，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出,；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求,；針對(duì)客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺(jué)得安心舒適,，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù),。

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間,、金錢(qián)和精力來(lái)影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切,。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間,、金錢(qián)來(lái)影響自己的員工,。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務(wù)品牌以自身員工為先,，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌,，因?yàn)閷?duì)客戶而言,，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰,。

下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例,，同是服務(wù)行業(yè),，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國(guó),，曾下榻東方飯店,，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié),，更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí),。這天早晨，他剛走出房門(mén)準(zhǔn)備用餐,，樓層服務(wù)生恭敬的問(wèn)道：“于先生是要用早餐嗎,？”于先生很奇怪,，反問(wèn)：“你怎么知道我姓于？”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定,，晚上要背熟所有客人的姓名,。”這令于先生大吃一驚,，因?yàn)橥凳澜绺鞯?，入住無(wú)數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到,。于先生高興地乘電梯來(lái)到餐廳,，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說(shuō)：“于先生,，里面請(qǐng),。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于,？”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來(lái),，說(shuō)您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@,。

于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要老位子嗎,？”于先生的驚訝再次升級(jí),，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了,，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好,？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)記錄,，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐,。”于先生聽(tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子,！老位子,！”服務(wù)小姐接著問(wèn)：“老菜單？一個(gè)三明治,，一杯咖啡,，一個(gè)雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單,！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來(lái)由于業(yè)務(wù)調(diào)整,，于先生3年沒(méi)有去泰國(guó),。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛(ài)的于先生,，您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見(jiàn)到您,。今天是您的生日,，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng),，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，一定住在東方飯店,，而且要說(shuō)服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方,。一封貼著六元郵票的信，就這樣買(mǎi)到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力,。

我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們,，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍,，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍,。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn),，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動(dòng)的方式,，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進(jìn)行分組討論,，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中,，我感到：

2,、保持親切的微笑,；

3、雙眼平視客戶的眼睛,；

4,、身體微微向前傾約30度,，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。

無(wú)縫交接,，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意,，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,，都需整體的配合,。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí),，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯(cuò),，為什么要我處理？因此,，就對(duì)客戶的抱怨與不滿,，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托,，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí),，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理,。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時(shí),，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問(wèn)題的辦法,，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。

通過(guò)這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的完善,，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,。

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練,，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員,、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來(lái),，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌,。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短,，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員,，就應(yīng)該立足崗位,，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求,，塑造自己的形象,，規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止,，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

20__年__月__日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn),。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的'業(yè)務(wù)知識(shí)。

這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師,。他在授課中,，恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

1,、大堂經(jīng)理的重要作用,。

2,、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。

3、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求,。

4,、大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià),。

培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,，雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的,，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義,。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶,，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情,，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。

在我們的日常工作中,；營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì)議,，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表,，檢查柜員工號(hào)牌佩戴,，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全,，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開(kāi)門(mén)迎賓制度，開(kāi)門(mén)迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性,，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶,，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見(jiàn)不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái),，相互溝通,。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫(xiě)好各項(xiàng)憑條,，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了，愛(ài)心蘋(píng)果的例子,，這樣能讓客戶感覺(jué)到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)是永恒的主題,，老師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思考,，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工,，作,，主動(dòng)服務(wù),?？蛻魜?lái)到我行,，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)拈熟于心,，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實(shí)的講解,，加深了我們自己學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情,。不回避,、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景,；找出原因，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過(guò)度的承諾；交換條件,；必要時(shí),，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開(kāi),。

通過(guò)這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛(ài)一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績(jī),。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

作為xx信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深,！

心得一：“千里之行,，始于足下,?！?/p>

“合抱之木,，生于毫末,；九層之臺(tái),，起于累土；千里之行,，始于足下,?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開(kāi)始的,。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》,、《金融基礎(chǔ)二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》,、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》,、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,，課程安排豐富緊湊,、有聲有色,。我們用這些最普通,，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén)，步入了全新金融世界,，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光,。

心得二：“天行健，君子以自強(qiáng)不息,?！?/p>

“立正,、稍息,、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強(qiáng)不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操,，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00,，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退,，下課就餐井然有序,，無(wú)一人插隊(duì),。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿,、聽(tīng)教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生,，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難,，能否度過(guò)難關(guān),，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì),。

心得三：“無(wú)他,，唯手熟爾?！?/p>

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已,，原來(lái)鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng),，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,，右手四指如飛,，一次四張，讓人目瞪口呆,。課中,，我如法炮制,，不過(guò)十來(lái)次，手有微酸,。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō),，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了,。我反問(wèn)，那你撥的如此之快,，有何捷徑,？邵老師面有微笑：“熟能生巧,。”當(dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí),，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

心得四：送人玫瑰,，手留余香,。

這次培訓(xùn),，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,，又是班委第三組組長(zhǎng),，我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),，提早15分鐘,，給xx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話，叫醒服務(wù),。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上,，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題,，主動(dòng)的關(guān)心他們,。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅,。善待他人,，就是善待自己,，將你的快樂(lè)分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì),，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

財(cái)經(jīng)大學(xué)為期6天的培訓(xùn),，已經(jīng)結(jié)束,。是緊張的6天、收獲的6天,，6天的學(xué)習(xí)使我感觸頗深。

6天緊張的學(xué)習(xí),，使我找到了自己的不足,，同時(shí)也聽(tīng)到了自己之前未接觸過(guò)的業(yè)務(wù)和知識(shí)點(diǎn),，開(kāi)闊了自己的視野,，對(duì)今后的工作重新做一個(gè)定位,，重新認(rèn)識(shí)當(dāng)下乃至未來(lái)的大金融,、大資管,。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)銀行已無(wú)法再生存下去,，在新經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)的背景下,，在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)下的農(nóng)商銀行要想立于不敗之地,，需要打破束縛，在變革中尋找出路,，在創(chuàng)新中占領(lǐng)市場(chǎng)。

學(xué)習(xí)給我指明了方向,、實(shí)踐讓我積累了經(jīng)驗(yàn)，6天的學(xué)習(xí),，對(duì)我而言是一次重新的洗禮,，對(duì)今后工作有了新的思維和方向,，坐井觀天永遠(yuǎn)只能是青蛙，只有跳出來(lái),，勇敢的去嘗試,、才會(huì)創(chuàng)造出屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì),、屬于自己的價(jià)值,。

學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也在思考,，最嚴(yán)資管新規(guī)的出臺(tái),，縮窄我們的業(yè)務(wù)范圍,，今年以來(lái)信用債市場(chǎng)違約頻發(fā),，給我敲響了警鐘,。阻止金融空轉(zhuǎn),、脫實(shí)向虛、打破剛性兌付等一系列規(guī)定,，是我們必須去面對(duì)的,，也告訴我們今后路應(yīng)該怎么走,，這是我們當(dāng)下需要思考的。

雖然前面的道路會(huì)很曲折,、布滿荊棘,，但我堅(jiān)信,，以信合人堅(jiān)定不拔的勇氣和信念,，定會(huì)撥云見(jiàn)日,，云散月明,！

有信心的人,，可以化渺小為偉大,，化平庸為神奇,，相信自己,、相信團(tuán)隊(duì)，用我們的勤勞和智慧去擁抱我們的未來(lái),！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

分享給各位人行鄭培的新員工：

為期十四天的人行鄭州培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么,？我想說(shuō),，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動(dòng)容,。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,，感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問(wèn)我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō),，是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換,。在這里,，我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換,，完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化,，完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長(zhǎng),。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、法律知識(shí),、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、營(yíng)銷(xiāo)技巧,、會(huì)計(jì)基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿志,，也深刻認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任,。

富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,，融入安徽農(nóng)金的舞臺(tái),。特別是文藝匯演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采,！

最后,，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn),、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì),，使我們養(yǎng)成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習(xí)慣,，增強(qiáng)了我們對(duì)潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,，我們也對(duì)今后的潁淮生活充滿憧憬,。我們作為潁淮的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè),，勤勉盡職,，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途，追求卓越,，共創(chuàng)輝煌,，努力做一名合格的銀行人，稱職的潁淮人,！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

當(dāng)前階段,我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)缺乏一套系統(tǒng)實(shí)用的培訓(xùn)有效性評(píng)估指標(biāo)體系,。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于銀行。

精選吧!

信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有體會(huì),。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(2)自己的本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀,、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠(chéng)心,，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法,，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過(guò)于個(gè)性,。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高,、減少無(wú)謂的加班,，事情也會(huì)做的更好。

在專(zhuān)業(yè)方面,，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力,。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì),、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷(xiāo),、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí),。因此,，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時(shí)尚,、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì),。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,，言行一致,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù),。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

工作從細(xì)微處入手,，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見(jiàn)人所未見(jiàn),，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?？粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低,。

臨柜工作是最平凡的,，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”,。都說(shuō)干一行,，愛(ài)一行。我想,，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此,，在臨柜工作中,，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作,、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào),。

作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在臨柜工作中,，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶,。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益,。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日,，若未到期,，就看是否可以辦理不提，能不提的,，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn),。

說(shuō)真的,，以我們臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事,，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間,，最后一扇大門(mén)即將拉上,，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái),，詢問(wèn)是否還可以存款，見(jiàn)他走近我柜臺(tái),，我忙起身招呼,，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行,，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,，無(wú)奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺(jué)得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒(méi)想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前,，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂,，真是謝謝你們了”,。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí),，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。

臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外,，雙手駕在柜臺(tái)上,，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢(qián)去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色,，我能覺(jué)察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交,，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項(xiàng),，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō)：“謝謝,，謝謝……”,。其實(shí)，在臨柜工作中,，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生,。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后,，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,，我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下,，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管,。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí),，方知他剛才是丟錢(qián)了,。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后,，確認(rèn)失主就是他,，便將錢(qián)如數(shù)交還給他,，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢(qián)激動(dòng)地說(shuō)：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”,?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣,。

前期,，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里,，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市,，感觸甚多,。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

1,、具備現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的新觀念,。

在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù),，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì),。新時(shí)期的金融消費(fèi)者,，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù),，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù),、貸款產(chǎn)品)。因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向,，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。

2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力,。

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念,，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì),，掌握新理念知識(shí),，活學(xué)巧用，取可取之處,。從事金融這行業(yè),，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走,，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”,，針對(duì)不同崗位,，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域,，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng),。思想新、學(xué)歷高,，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高,。要具有知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化,、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì),，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力,，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任,。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻,，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率,，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,，持之以恒,，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

“十條禁令”頒布以后,，省分行印發(fā)了學(xué)習(xí)手冊(cè),，下發(fā)到了每位員工手中，市分行召開(kāi)了學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì),，并將“十條禁令”內(nèi)容選編成了歌曲,，以歌唱的方式組織大家學(xué)習(xí)，下面根據(jù)學(xué)習(xí)情況,，結(jié)合個(gè)人實(shí)際,，說(shuō)說(shuō)自己的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

一,、做為一名金融員工,，要清楚明白哪些是不可逾越的紅線,。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。近年來(lái),，我國(guó)銀行業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中,，由于體制交替、機(jī)制的不健全,，客觀上給金融職務(wù)犯罪帶來(lái)滋生和蔓延的土壤,，導(dǎo)致金融業(yè)挪用、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時(shí)有發(fā)生,，嚴(yán)重危及金融和經(jīng)濟(jì)的安全,。在當(dāng)前金融案件防范面臨嚴(yán)峻形勢(shì)的情況下，如果平時(shí)疏于學(xué)習(xí),，對(duì)規(guī)章制度學(xué)習(xí)不深,，只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作，遵守紀(jì)律,，規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關(guān)系不大的可學(xué)可不學(xué)的思想,，久而久之，就會(huì)萌生一些自由散漫的思想,，造成違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生,，甚至走上犯罪的道路。

通過(guò)學(xué)習(xí)教育,，使我深刻地認(rèn)識(shí)到,，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對(duì)各環(huán)節(jié)的具體要求,，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度,，并成為一名合格的員工。當(dāng)前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外,，大多數(shù)都是因個(gè)別員工法律和規(guī)章制度意識(shí)不強(qiáng),，違規(guī)操作而造成的，不但給集體造成了損失,，而且也毀了自己的人生和前程,。例如，不認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》,，信貸崗位的員工,，就不能熟練掌握信貸各環(huán)節(jié)上的操作規(guī)程，就有可能在調(diào)查,、審查,、貸后管理等工作各環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，而帶來(lái)信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。作為從事合規(guī),、稽核監(jiān)督的人員,，如果不學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、不熟悉內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,、不了解業(yè)務(wù)操作流程,，就有可能在實(shí)際工作中產(chǎn)生稽核風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)不好裁判員,、教練員的角色,，反而會(huì)誤導(dǎo)部分員工違規(guī)操作。因此,，掌握法律法規(guī)基本知識(shí),，學(xué)好內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義,。

二,、不可通過(guò)經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理新問(wèn)題，一切業(yè)務(wù)及發(fā)展中的問(wèn)題都應(yīng)遵照制度執(zhí)行,。法律法規(guī)的學(xué)習(xí)不是一蹴而蹴,，一時(shí)半會(huì)就可學(xué)成或?qū)W好記牢的，關(guān)鍵要靠長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和積累,，要養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，要有刻苦鉆研的精神，要有不怕吃苦的毅力,，只有思想上認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,，才能真正在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，并自覺(jué)做一名遵紀(jì)守法,，遵章守紀(jì)的合格員工,。恰恰“十條禁令”給我們相關(guān)人員提供了通俗易懂的援助，在經(jīng)營(yíng)中,，依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作是一切工作的基本要求,，是每一個(gè)員工應(yīng)盡的基本職責(zé),，上下要形成“案件防控的合力”。即從提高制度執(zhí)行力入手,，切實(shí)解決執(zhí)行走樣,、監(jiān)督走神、貫徹走調(diào)等執(zhí)行力不足問(wèn)題,，增強(qiáng)執(zhí)行的針對(duì)性,，把抓查防案件與抓追究責(zé)任統(tǒng)一起來(lái)，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè),；把合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念貫穿到員工的日常行為之中,，使之成為自覺(jué)的習(xí)慣,；把立規(guī)建制的工作做實(shí)、做細(xì),；把操作風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)措施真正細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一個(gè)崗位、每一個(gè)節(jié)點(diǎn),。但是任何事物都有它的兩面性,，同樣對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)也應(yīng)有規(guī)律可循。在學(xué)習(xí)方法上,，要聯(lián)系崗位重點(diǎn)學(xué)習(xí),，并做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐用運(yùn)相結(jié)合，學(xué)法與守法相結(jié)合,。另外,，在學(xué)習(xí)教育上應(yīng)突出教育的普遍性，多形式,、多層次,，全方位地開(kāi)展教育，注重教育的針對(duì)性,，抓好結(jié)合點(diǎn),，把思想道德教育、普法教育,、規(guī)章制度教育和學(xué)先進(jìn),、學(xué)英模活動(dòng)結(jié)合起來(lái),。使每一名員工都能夠?qū)W法,、知法、懂法,，依法辦事,。與此同時(shí)，要通過(guò)典型案例剖析,，分析和評(píng)價(jià)犯罪成本,，運(yùn)用反面的教訓(xùn)警醒人，不斷提高金融從業(yè)人員按照法律法規(guī)約束自己的自覺(jué)性,。只有這樣才能加深理解,，并能在工作中自覺(jué)做到不違章、不違紀(jì),。

三,、要明白遵守制度、嚴(yán)守底線是我們的首要責(zé)任，也是保護(hù)自己的重要手段,。特別在關(guān)鍵崗位上要強(qiáng)化制約,，嚴(yán)格計(jì)算機(jī)密碼管理，在級(jí)別管理技術(shù)上,，對(duì)不同的行業(yè)功能和不同的使用權(quán)限要嚴(yán)格控制,，修改文件和數(shù)據(jù)要自動(dòng)進(jìn)行登錄備查；要禁止崗位職責(zé)混淆,，業(yè)務(wù)運(yùn)作不能交叉,，柜員離崗必須實(shí)行簽到制度，從源頭上杜絕作案機(jī)會(huì),；要加強(qiáng)事后監(jiān)督,。監(jiān)督金融會(huì)計(jì)憑證的真實(shí)性，賬戶,、賬表數(shù)據(jù)的有效準(zhǔn)確性,，檢測(cè)軟件的正確性。

四,、我行下一步仍需要努力的方向：一是要加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高員工隊(duì)伍的思想業(yè)務(wù)水平，在思想上筑起一道案防長(zhǎng)城,。二是強(qiáng)化規(guī)章制度,。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作規(guī)程進(jìn)行統(tǒng)一與細(xì)化，明確管理責(zé)任人及責(zé)任,，組織制定各崗位的操作規(guī)程和考核暫行辦法,，使每項(xiàng)工作、每個(gè)時(shí)點(diǎn)均有規(guī)可依,。三是突出案防重點(diǎn),。一是管員工，控制風(fēng)險(xiǎn)源,。對(duì)員工管理做到嚴(yán)把聘用關(guān),、管理關(guān)、教育關(guān),、獎(jiǎng)懲關(guān),，構(gòu)筑起案防長(zhǎng)城，對(duì)重點(diǎn)人物進(jìn)行重點(diǎn)盯防,，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)源,。二是管機(jī)構(gòu),，控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。三是管法人，控制風(fēng)險(xiǎn)體,。四是嚴(yán)格責(zé)任追究,。簽訂案防責(zé)任狀，明確負(fù)責(zé)人為案防第一責(zé)任人,，履行教育職責(zé),、管理職責(zé)、監(jiān)督職責(zé),、檢查職責(zé),、獎(jiǎng)懲職責(zé)，經(jīng)濟(jì)上風(fēng)險(xiǎn)抵押,、管理上一票否決,。五是加大監(jiān)管力度、強(qiáng)化稽核監(jiān)督力量,。在搞好序時(shí)稽核工作的同時(shí),，認(rèn)真開(kāi)展好決算真實(shí)性檢查、離任審計(jì),、內(nèi)控檢查,、資金專(zhuān)項(xiàng)檢查等專(zhuān)項(xiàng)稽核和常規(guī)稽核。堅(jiān)決杜絕人浮于事,、得過(guò)且過(guò)的不良行為,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

xxxx年x月x日至x日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)x銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),，包括：x銀行信貸管理,、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)等,。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。因此,，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,，并主動(dòng)向老師提問(wèn),，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)。現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)如下：

1,、信貸管理,。

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是x銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，也是x銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在,。因此，信貸管理是x銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu),、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策,、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析,，不僅有理論而且有實(shí)例,，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說(shuō)是比較全面和透徹,。

2,、票據(jù)業(yè)務(wù)。

票據(jù)分為匯票,、本票,、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手,，分別闡述了第一種票據(jù)的功能,，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用,，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票,、保理業(yè)務(wù),。

3、零售業(yè)務(wù),。

零售業(yè)務(wù)是指x銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化,、交易頻繁的特點(diǎn),。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品,、渠道,、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)。

此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課,，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中,，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的,。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算,，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科,，包括匯款、托收,、信用證、保函業(yè)務(wù),。

培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子,，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,，每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間,，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解,，盡管如此,，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

以x銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例,。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的x銀行,，因此，我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比,，我國(guó)x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn),，這也正是我國(guó)x銀行尤其是國(guó)有x銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因,。比如，我國(guó)x銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,，有信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)(信貸部),、信貸管理部門(mén)(風(fēng)控部)和信貸審批部門(mén)(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé),，似乎可以做到審貸分離,、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是,，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下,。

其主要原因是，制度規(guī)范沒(méi)有做到細(xì)化,，各方面的職責(zé)不能相互制衡,，不同職能部門(mén)員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門(mén)即信貸業(yè)務(wù)部門(mén),，涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能,，通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離,，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心,，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。

特別是,，信貸業(yè)務(wù)部門(mén),、信貸控制部門(mén)和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門(mén)都有詳細(xì)的有關(guān)部門(mén)職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定,，具體,、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡,。具體到每一筆貸款,，首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過(guò)的授信項(xiàng)目,，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件,、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí),、以及貸款是否超越權(quán)限,、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等,，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長(zhǎng)河中一朵不起眼的小浪花,，我們轉(zhuǎn)眼間就會(huì)忘記,。可是,，在xx培訓(xùn)的十六天卻可能令我們終身難忘,。在xx的關(guān)心指導(dǎo)和xx的具體實(shí)施下，我們度過(guò)了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活,。在此期間,，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)操作規(guī)范,、柜臺(tái)出納業(yè)務(wù)等理論知識(shí),，我們?cè)鷮?shí)刻苦的練習(xí)了點(diǎn)鈔、傳票算,、數(shù)字錄入,、珠算等實(shí)踐技能，我們還積極的參加起航培訓(xùn)的各種活動(dòng),，使自己在各方面都有很大收獲,，具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)：

首先,，在技能方面,，我們系統(tǒng)的,、全面的學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)鈔和數(shù)字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病,，養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn),、專(zhuān)業(yè)的技能手法。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，我的點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高,。我還參加了xx培訓(xùn)的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒(méi)有拿到名次,，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距，我想這種差距一定會(huì)促使我發(fā)奮進(jìn)取,、不斷進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)方面，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法,，積累了一定的金融基礎(chǔ)知識(shí),，對(duì)農(nóng)信社的操作規(guī)范有了更深一步的了解，具備了辦理日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng),，促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格農(nóng)信員工的轉(zhuǎn)變,。

其次，這次培訓(xùn)安排了各種形式的學(xué)習(xí)教學(xué)互動(dòng),，這促使我們?cè)谳p松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認(rèn)識(shí)到了銀行服務(wù)的規(guī)范,，深入了解了銀行服務(wù)理念。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),，作為柜員我們應(yīng)該如何既堅(jiān)持原則又靈活多變的解決問(wèn)題,，如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護(hù)客戶利益解決客戶問(wèn)題,。這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問(wèn)題的能力,，為我們提供了從合格員工邁向優(yōu)秀員工的臺(tái)階。

其次,，這次培訓(xùn)把我們xx銀行各個(gè)地區(qū)的新員工融合在了一起,，我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討,、學(xué)習(xí)與生活,，在收獲深厚的友誼的同時(shí)，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距,。學(xué)習(xí)他們吃苦實(shí)干的努力拼搏,，學(xué)習(xí)他們要做事先做人的生活工作態(tài)度，學(xué)習(xí)他們善于學(xué)習(xí),、善于開(kāi)拓的精神和方法。我想,，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫(kù)一日一結(jié)制度的同時(shí),，也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣，只有在點(diǎn)滴中積累,、反省、總結(jié),，我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步,。

最后，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐,。嚴(yán)格的軍訓(xùn),、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí),，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì),，使我們養(yǎng)成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習(xí)慣，增強(qiáng)了我們對(duì)xx銀行大家庭的歸屬感和認(rèn)同感,。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,，我們也對(duì)今后的xx銀行生活充滿憧憬。在結(jié)業(yè)典禮莊嚴(yán)的對(duì)xx銀行宣誓“為xx銀行事業(yè)奮斗終生”時(shí),，我們每一位新員工的個(gè)人事業(yè)與xx銀行事業(yè),、個(gè)人輝煌與農(nóng)信輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)實(shí)干,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，我們才可以真正融入xx銀行大家庭，為xx銀行爭(zhēng)光添彩!

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

懷著期盼與好奇,，最后迎來(lái)了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn),。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗,，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的好處是空前的,，它作為一個(gè)過(guò)渡,，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn),。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。人力資源部投入了超多的人力、財(cái)力,，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊,，學(xué)習(xí)了銀行的基本狀況,，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大群眾中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行,，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組,、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程,、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的好處,。

建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō),，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化,、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行,，是多么的榮幸啊,。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺(tái),。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在那里,，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一齊，共同實(shí)現(xiàn)騰飛,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃,。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短,，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的情緒我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng),，而接下來(lái)的訓(xùn)練,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的簡(jiǎn)單。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后,，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì),。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng),、隊(duì)秘,，繪制隊(duì)旗,，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示,。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中,，集思廣益，各盡所能,，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色,。

接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1,。5米高的臺(tái)子上,，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人,，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,，就是不管自己有多困難,，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí),，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼,，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。

簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作,，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功,，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到,。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中,，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電,，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng),，到“二人相互托舉、提攜,，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯,，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂(lè),，眾人合則成邦”的瀚海求生,，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中,，也是全體隊(duì)員一齊為同伴加油鼓勵(lì),，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“這天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì),，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目,。”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用,，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù),。盡管我們沒(méi)有在體力上幫忙同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量,。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間,，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花,，我們用我們的勇氣,、魄力、關(guān)愛(ài),、協(xié)作,、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”,。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,，我們回到了賓館,，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅,，桌子上的姓名牌,、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài),，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”,。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作潛力,，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù),。

在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革,，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立,，到這天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間,，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金,。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不明白國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作，都務(wù)必了解建設(shè)銀行史,，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里,，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品,、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí),、員工行為規(guī)范等理論,，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。作為一名建行員工,，我們每一天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象,，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底,。

同時(shí)作為一名新行員,，我們就應(yīng)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,。應(yīng)對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行,、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每一天的工作，以燦爛的笑容應(yīng)對(duì)每一位客戶,。培訓(xùn)課上,，我們花了超多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片,，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái),，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路,。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采,。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。十天雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有職責(zé)心,、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,，期望大家把這一份激情,，信任，感激與職責(zé)帶到未來(lái)的工作中,，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

20xx年9月12至14日,，我在鹽城市委黨校進(jìn)行了為期三天的“銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型一體化”的培訓(xùn)課程,，這次的培訓(xùn)，作為一名剛?cè)胄胁痪玫男聠T工來(lái)說(shuō),，收獲良多,，我將這次的培訓(xùn)的收獲和感受總結(jié)如下:。

一,、知識(shí)上的收獲,，業(yè)務(wù)水平的提高,。

這次的培訓(xùn)在課程設(shè)置上可以說(shuō)是全面而豐富的,，雖然培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但內(nèi)容涉及了多個(gè)方面,，如:廳堂一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思路,、勞動(dòng)組合優(yōu)化、廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程,、標(biāo)準(zhǔn)化日常管理,、崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程和一體化經(jīng)營(yíng)思路及固化要求六個(gè)方面。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多,，也意識(shí)到自己在之前的工作中有很多不規(guī)范的地方,。授課老師的講解富有激情，幽默風(fēng)趣,，許多現(xiàn)身說(shuō)法和經(jīng)驗(yàn)之談也很實(shí)用,。

二、人際交往能力的提升,。

良好的人際關(guān)系是事業(yè)成功的必要前提,，在培訓(xùn)中，輕松,、友好,、舒適的環(huán)境使得我和同事們的關(guān)系相處得都很融洽。這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,，與他人之間的溝通技巧,、語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高。在學(xué)習(xí)中,，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,，在工作中，需要文明用語(yǔ),，禮貌待人,，親切溫和地與人溝通。在良好的氛圍之下,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量,，更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍,，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)、高品味的生活,。

三,、職業(yè)目標(biāo)的明確。

作為新人,，我需要學(xué)習(xí)的東西很多,，所以我希望能成為一個(gè)有目標(biāo)、有計(jì)劃的人,，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，最終發(fā)揮個(gè)人價(jià)值化,，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo),。首先需要從基層開(kāi)始學(xué)習(xí),，在第二至三年，銀行有輪崗制度,，可以讓我接觸很多業(yè)務(wù),。由于對(duì)具體業(yè)務(wù)現(xiàn)在還不了解，三年之內(nèi)我會(huì)做到努力學(xué)習(xí),，全面掌握銀行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),，同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)所在。第三至五年,，根據(jù)行里的安排和自身的工作技能選擇以后的發(fā)展方向,。

通過(guò)這次的培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),，而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,。我們需要細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任,，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé),。對(duì)于我們新員工來(lái)說(shuō)，想要做好柜面工作,，點(diǎn)鈔,、小鍵盤(pán)、數(shù)字漢字錄入等基礎(chǔ)技能都需要多加練習(xí),。在柜面的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，我的營(yíng)銷(xiāo)能力還欠佳。因此,，我的營(yíng)銷(xiāo)水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，在實(shí)踐中不斷磨練。

這次的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí),，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面,。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地,、用心做事的工作態(tài)度,，始終保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài),，立足崗位,，真誠(chéng)服務(wù)，以追求卓越的精神,，力爭(zhēng)與工行共成長(zhǎng),，共發(fā)展。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

為了讓新員工更快地了解公司,、熟悉公司的各個(gè)業(yè)務(wù),，更好的適應(yīng)工作，公司特地對(duì)我們新員工進(jìn)行了為期5天的入職培訓(xùn),，充分反應(yīng)了公司對(duì)人才的重視和培養(yǎng),，光大銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)。參加這次培訓(xùn)的員工大部分都還未成為我行的正式員工,，分別來(lái)自各個(gè)支行的不同部門(mén),，大家都很珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)當(dāng)天都充分的做好了準(zhǔn)備,，精神飽滿的早早的來(lái)到公司門(mén)口準(zhǔn)備出發(fā),。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對(duì)公司各個(gè)業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識(shí)的介紹，是我們對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更深的了解,，并掌握了實(shí)際操作中的一些非常有用的技巧,，對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔茫詈蠊纠峡傔€對(duì)公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解，是我們對(duì)公司的基本運(yùn)作流程有了更深的認(rèn)識(shí),，同時(shí)更加增強(qiáng)了我們對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的信心,。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會(huì),。

培訓(xùn)的第一天，我們率先來(lái)到了位于平山的野外擴(kuò)展訓(xùn)練中心,，這一切都是出乎我們的預(yù)料的,，之前只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)的擴(kuò)展項(xiàng)目現(xiàn)在要我們親身來(lái)體會(huì)了。

這次擴(kuò)展訓(xùn)練,，一方面是對(duì)我們肢體上和心理上的一種鍛煉,，更重要的是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，同時(shí)又是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn),。其中的每一個(gè)項(xiàng)目都是對(duì)自我心理素質(zhì)的考驗(yàn),，8米高的斷橋，16米高的自由落體,，以及2米高的信任背甩,，這3項(xiàng)都是對(duì)內(nèi)心防線的突破，都是對(duì)自我能力的提升,，它告訴我們有些事情其實(shí)只是差那么一點(diǎn)點(diǎn),，成敗之間也只是一紙之隔,，我們只要踏出了那么一步，那就成功了,！然而這一步也許是非常艱難的,，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無(wú)顧慮的踏出這一步,，這是同伴隊(duì)友對(duì)自己的鼓勵(lì)就顯的非常的重要,，隊(duì)友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個(gè)人的事情，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì),，所有的事情,，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線,，我們有理由去冒險(xiǎn)為了團(tuán)隊(duì)的勝利,，同時(shí)我們相信我們能夠成功！

最后一項(xiàng)擴(kuò)展是“攻破城墻”,，我們所有人要在不借助任何外力的情況下,，翻越4米高的城墻，進(jìn)入“城堡”,，這是一個(gè)非常艱難的任務(wù),，我們所要做的就是把現(xiàn)場(chǎng)的40多余人一個(gè)不差的順利進(jìn)入“城堡”，心得體會(huì)《光大銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)》,。我們互相幫助,，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù),。在這個(gè)項(xiàng)目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，在一個(gè)共同的目標(biāo)下，我們已經(jīng)成為了一個(gè)不可分割的整體,，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲,，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神,，成功的那一刻我們歡呼,，喜悅，教練也誠(chéng)心的為我們豎起了大拇指,。

接下了就是4天的理論知識(shí),，從公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括理財(cái),，貸款,，信用卡，儲(chǔ)蓄等；到銀行的服務(wù)規(guī)范,，安全防范和企業(yè)文化等方面對(duì)我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn),。這時(shí)經(jīng)歷了擴(kuò)展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解,，并且生活在一起的一個(gè)大家庭,。

這4天的培訓(xùn)不是枯燥無(wú)味的,，而是生動(dòng)的,，有很強(qiáng)互動(dòng)性的具有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)習(xí)過(guò)程。在黃姐的帶領(lǐng)下,，我們每個(gè)人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，使知識(shí)當(dāng)時(shí)就能很好的被消化，對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮?shí)的基礎(chǔ),。

作為我自己來(lái)講,，我現(xiàn)階段是做營(yíng)銷(xiāo)工作的，在培訓(xùn)中我對(duì)此有了更深的認(rèn)識(shí),。我們每天都要面對(duì)很多各種各樣的各戶,，這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶，當(dāng)然更重要的是對(duì)客戶的維持,，應(yīng)為他可能會(huì)給你帶來(lái)更多的客戶,。以客戶為中心、客戶至上,、積極響應(yīng),、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們行始終貫穿的精神,，也是我日常工作的準(zhǔn)則,。誠(chéng)信，是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠(chéng)心,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù),，同時(shí)也是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

中國(guó)人民銀行xx市中心支行一行40人,，來(lái)到美麗的江南水鄉(xiāng)——xx,，在我國(guó)重點(diǎn)學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,，管理有序,，老師敬業(yè)教學(xué)，學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí),，教學(xué)雙方配合融洽,，取得了良好的培訓(xùn)效果。現(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

一,、培訓(xùn)內(nèi)容全面,、科學(xué)。此次培訓(xùn)由xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)接待安排,，該學(xué)院長(zhǎng)期從事干部繼續(xù)教育培訓(xùn),，經(jīng)驗(yàn)豐富。學(xué)院針對(duì)此次培訓(xùn)的特點(diǎn),，進(jìn)行了精心的安排,，課程全面、科學(xué),，共安排了7門(mén)課程,，分別是金融市場(chǎng)與匯率分析、沖突管理與有效溝通,、當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,、當(dāng)前國(guó)際政治格局與中國(guó)外交戰(zhàn)略、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)生成機(jī)理與政策規(guī)制,、當(dāng)前金融形勢(shì)與金融政策解讀,、金融安全等。這些課程涵蓋了經(jīng)濟(jì),、政治,、社會(huì)人際交往等各個(gè)方面，雖然時(shí)間短,，但對(duì)全面提高干部素質(zhì)卻有極大的幫助,。此次參加培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授，或是有關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者,，他們對(duì)各自教授的課程進(jìn)行了深入詳實(shí)的闡述,，且教學(xué)風(fēng)趣幽默，通俗易懂，贏得了廣大學(xué)員的好評(píng),。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的,。

二,、培訓(xùn)過(guò)程緊張、有序,。xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)十分重視,，該院主任親臨學(xué)院，參加了開(kāi)學(xué)典禮,，并要求參訓(xùn)人員調(diào)整心態(tài),，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí),。為加強(qiáng)管理，培訓(xùn)人員按小組進(jìn)行管理,。參加培訓(xùn)人員自覺(jué)遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定,，積極配合班委工作，按時(shí)上下課,，課堂上,，每位學(xué)員專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真記筆記,，課堂紀(jì)律良好,，學(xué)員踴躍參與教學(xué)互動(dòng)，課下,，熱烈開(kāi)展交流,、討論，既更新了知識(shí),，又增進(jìn)了同事之間的友誼,，圓滿的完成了培訓(xùn)任務(wù)。

三,、培訓(xùn)期間,，勞逸結(jié)合。課余期間,，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點(diǎn),，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，在贊嘆之余,，增添了我們對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)，對(duì)中國(guó)人民銀行的感激之情，更激發(fā)了每位學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè),，積極向上的進(jìn)取精神,。

為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺(jué),。這次培訓(xùn),，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)良機(jī)，通過(guò)培訓(xùn),，使我們每位學(xué)員的知識(shí)得到了全面的更新,，在工作觀念、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高,，這些必將推動(dòng)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃弦粋€(gè)新的臺(tái)階,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

接到20xx長(zhǎng)陽(yáng)農(nóng)商行新入職員工培訓(xùn)通知的時(shí)候，我知道我站在了人生新的起點(diǎn)上,，從此踏上了新的征程,。為期大半個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，也讓我對(duì)農(nóng)商行有了全新的認(rèn)識(shí),，9月26日，我被分到鴨子口支行見(jiàn)習(xí),，在這里我收獲了很多,，也思考了很多，在這里,，我想和大家一起分享我的心得,。

嚴(yán)以律己，遵守規(guī)章,。銀行是社會(huì)經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展的“心臟”,，而我們就是“心臟”的維護(hù)和保養(yǎng)者，不允許我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中出任何的差錯(cuò),。見(jiàn)習(xí)過(guò)程中,，老同志總是耐心的告誡我們，哪些該做,，而哪些不能做,。該做的就必須要做，而且要做好,，不能做的也不能去碰,。幾天的柜面業(yè)務(wù)見(jiàn)習(xí)讓我深刻體會(huì)到，作為一名銀行工作人員應(yīng)該肩負(fù)的重?fù)?dān)和責(zé)任,。這些就要求我們必須嚴(yán)以律己,，遵守規(guī)章制度,。摒棄自身不好的一些習(xí)慣，做一名合格的銀行人,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，完善自我。也許是因?yàn)榫o張,，也許是因?yàn)槲覀儎傞_(kāi)始臨柜害怕出錯(cuò),，見(jiàn)習(xí)工作中我們都深感壓力很大，還有很多復(fù)雜的業(yè)務(wù)不會(huì)操作,。要想成為一名優(yōu)秀的柜面業(yè)務(wù)員需要付出更多的努力,，工作過(guò)程中肯動(dòng)腦，肯鉆研,，十年如一日的堅(jiān)持,，才能在這條道路上越走越好。

不忘初心,，感恩回饋,。這次有幸能成為農(nóng)商行的一員，既是新的起點(diǎn),，也是新的征程,。都說(shuō)最好的安排總在不經(jīng)意的時(shí)候出現(xiàn)，感謝農(nóng)商行給了我這樣一個(gè)新的平臺(tái),，讓我有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。那我需要做的就是心存感激,，懷揣希望去努力,，我會(huì)堅(jiān)定不移，把熱血灑在農(nóng)商行的這一方熱土,，貢獻(xiàn)屬于我的那一份力量,。

我會(huì)把這此見(jiàn)習(xí)作為我人生的起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己,，完善自己,，讓自己做的更好。

實(shí)用的培訓(xùn)工作總結(jié)模板匯編八篇,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，理解指導(dǎo),，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的資料,，使我深有感觸。

出自 m.sevw.cn

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們首先理解的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,，紀(jì)委書(shū)記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識(shí)的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度,，福利待遇,，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn),；紀(jì)委書(shū)記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防,；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行理解的第一項(xiàng)資料,，用預(yù)防針還形容十分的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有好處,。

作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫忙的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)資料,。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識(shí),，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程,，資料很細(xì)很雜,；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù),、支付結(jié)算業(yè)務(wù),、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù),、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算,，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入,，單一的工作十分容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),，基本是要大家建立一種成功的理念,。這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,，主要透過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習(xí),。

職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)資料很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃,，如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等,；成功必須有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境，如何應(yīng)對(duì)困境,，擺脫困境作了分析,，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等,；服務(wù)禮儀為兩次,，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明,，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則,。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì),，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對(duì)于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是十分必要的,。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的，方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握,，而操作是我們務(wù)必人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸,，這樣的理念才是真正的成功理念。

就應(yīng)說(shuō),，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈(zèng)品,，但對(duì)于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個(gè)方面,，一個(gè)是拓展訓(xùn)練本身,，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀。

拓展訓(xùn)練是異地舉行的,，進(jìn)行了一天半時(shí)間,，透過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目,，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我,，團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)；實(shí)踐參觀就是具體參觀了凌云支行,，上海路支行和城建支行的工作,，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實(shí)踐工作當(dāng)中去,。

拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對(duì)于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展,，實(shí)踐參觀也對(duì)我們的感性認(rèn)識(shí)有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié),，是理論與實(shí)踐的結(jié)合,。

前景培訓(xùn)不單單是對(duì)個(gè)人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知,。講座的主角是總行的行長(zhǎng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍(lán)圖,。

講座分為三大部分,，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要透過(guò)國(guó)有獨(dú)資銀行,，股份制商業(yè)銀行,，政策性銀行，外國(guó)銀行的分析,，使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解,；其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金,、發(fā)展窨和與國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析,；最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市,、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo),。

行長(zhǎng)的分析雖然很宏觀，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分,，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展,，那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好,，發(fā)展的空間才會(huì)更大。

培訓(xùn)工作這周就完了,，培訓(xùn)的所有資料都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲(chǔ)備了,。當(dāng)然,，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要理解再培訓(xùn),，理解實(shí)踐的培訓(xùn),。

培訓(xùn)工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用,，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi),。

培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來(lái)參加工作后的總體概括,，期望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提，培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理,，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日,，我和同事楊揚(yáng)抵xx,，來(lái)到美麗如畫(huà)的xx國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn),。

此次培訓(xùn)主講是來(lái)自美國(guó)著名金融咨詢機(jī)構(gòu)ptc公司在我國(guó)唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士,。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品分析能力以及長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)外高端客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富,，既有金融市場(chǎng)分析，又有待客之道講解,；既有工作觀念的疏導(dǎo),，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展,，又有營(yíng)銷(xiāo)技巧的指導(dǎo),。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例，即教會(huì)我們掌握實(shí)際工作中各種技巧,，又留給我們無(wú)盡的思考。

有形的意識(shí),，無(wú)形的服務(wù),。

服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考,，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，小學(xué)教師師德論文,，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會(huì),，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作,，主動(dòng)服務(wù),。客戶來(lái)到我行,，20xx年學(xué)校安全工作總結(jié),，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。

因?yàn)閷?zhuān)業(yè),，所以更好。

作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)拈熟于心,。

課堂的互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)，每一位同學(xué)都那么出色,，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感。

金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),。

作為大堂經(jīng)理,，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外,，金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們,，更能吸引和感動(dòng)客戶,。所謂：“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè),，孰樂(lè),？”曰：“不若與人”。

成都的同事。

同桌有兩位同事來(lái)自成都,，雖然她們已開(kāi)始正常工作,，但自汶川大地震以來(lái)她們沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué)，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺(jué)床在搖晃,，上課時(shí)她們手機(jī)上還不時(shí)有關(guān)于余震的短信,。看著她們心有余悸相互對(duì)視的眼神,，真誠(chéng)的對(duì)她們說(shuō)：“放心吧,，我們與你們同在?！?/p>

家有同行,。

我家令一半恰是同行，培訓(xùn)結(jié)束一回家見(jiàn)到他就把此次培訓(xùn)所見(jiàn)所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來(lái),，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來(lái),，都像是輸了一瓶營(yíng)養(yǎng)液，打了一針強(qiáng)心針,?！惫髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)政策,，知妻莫若夫,。每次出來(lái)學(xué)習(xí)，都感覺(jué)知識(shí)的海洋如此浩瀚,，正像高爾基說(shuō)的“我撲在書(shū)籍上,，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺(jué)意猶未盡,，沒(méi)有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌,。

時(shí)代在前進(jìn),，金融在發(fā)展，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再墨守成規(guī),，當(dāng)我們的客戶不再一成不變,，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國(guó)人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變,，這將給我們銀行業(yè)帶來(lái)更多的遇,。

來(lái)興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益,。今后的生活更需認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量,，用心智維系客戶，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢(mèng)想,，和客戶一起成長(zhǎng),，和興業(yè)一起成長(zhǎng)。

歷時(shí)五天半的##省分行20xx年新入行員工崗前培訓(xùn)圓滿結(jié)束了,，從小學(xué)到大學(xué),，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，參加了多次培訓(xùn),，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁,，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,，郵儲(chǔ)銀行新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)，能來(lái)到這個(gè)團(tuán)結(jié),、上進(jìn),、有朝氣、有向心力的大家庭學(xué)習(xí)和生活,；領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、平易近人，關(guān)心員工,；同事互相關(guān)心,，共同勉勵(lì)，讓我有種家的感覺(jué),，家的溫暖,。這個(gè)培訓(xùn)班是郵儲(chǔ)銀行##省分行成立以來(lái)第一次最系統(tǒng)化全面化的崗前培訓(xùn)。省分行投入了大量的人力,、財(cái)力,，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹工作經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)經(jīng)歷,，讓我們受益匪淺,。

短短的五天半內(nèi)，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況,，融入了郵儲(chǔ)銀行這個(gè)大集體中。在培訓(xùn)結(jié)束后我們還進(jìn)行了文藝匯演，在整個(gè)節(jié)目的編排和準(zhǔn)備的過(guò)程中,，讓我們15個(gè)人緊緊的團(tuán)結(jié)在一起,，拉近了我們之間的距離，建立了深厚的友誼,。同時(shí),，也讓我們更加有集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)這幾天的培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到作為一名郵儲(chǔ)銀行的員工,，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象,，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底,。同時(shí)作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，同時(shí)還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同的崗位上開(kāi)始工作,，五天半的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。五天半雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人,。

每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情,，信任,，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與郵儲(chǔ)銀行共生存共發(fā)展,！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九

中國(guó)人民銀行xx市中心支行一行40人，來(lái)到美麗的江南水鄉(xiāng),，在我國(guó)重點(diǎn)學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班,。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,，管理有序，老師敬業(yè)教學(xué),，學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí),，教學(xué)雙方配合***，取得了良好的培訓(xùn)效果?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)以下：

此次培訓(xùn)由xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)接待安排,，該學(xué)院長(zhǎng)時(shí)間從事干部繼續(xù)教育培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富,。學(xué)院針對(duì)此次培訓(xùn)的特點(diǎn)，進(jìn)行了精心的安排,，課程全面,、科學(xué)，共安排了7門(mén)課程,，分別是金融市場(chǎng)與匯率分析,、沖突管理與有效溝通、當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)情勢(shì)分析,、當(dāng)前國(guó)際政治格式與中國(guó)外交兵略,、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)天生機(jī)理與政策規(guī)制、當(dāng)前金融情勢(shì)與金融政策解讀,、金融安全等,。

這些課程涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治,、社會(huì)人際交往等各個(gè)方面,，固然時(shí)間短，但對(duì)全面進(jìn)步干部素質(zhì)卻有極大的幫助,。此次參加培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授,，或是有關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，他們對(duì)各自教授的課程進(jìn)行了深入詳實(shí)的論述,，且教學(xué)風(fēng)趣幽默,，通俗易懂，贏得了廣大學(xué)員的好評(píng),。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的,。

xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)十分重視,，該院主任親臨學(xué)院，參加了開(kāi)學(xué)儀式,，并要求參訓(xùn)職員調(diào)劑心態(tài),，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,，腳踏實(shí)地展開(kāi)學(xué)習(xí)。為加強(qiáng)管理,，培訓(xùn)職員按小組進(jìn)行管理,。參加培訓(xùn)職員自覺(jué)遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定，積極配合班委工作,，按時(shí)上下課,，課堂上，每位學(xué)員專(zhuān)心聽(tīng)講,，認(rèn)真記筆記,，課堂紀(jì)律良好，學(xué)員積極參與教學(xué)互動(dòng),，課下,，熱烈展開(kāi)交換、討論,，既更新了知識(shí),，又增進(jìn)了同事之間的友誼，美滿的完成了培訓(xùn)任務(wù),。

課余期間,，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點(diǎn)，開(kāi)闊了眼界,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，在贊嘆之余，增加了我們對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài),，對(duì)中國(guó)人民銀行的感激之情,，更激起了每位學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)，積極向上的進(jìn)取精神,。

為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已結(jié)束,，但我還有一種意猶未盡的感覺(jué)。這次培訓(xùn),，對(duì)我們來(lái)講是一次難得的學(xué)習(xí)良機(jī),，通過(guò)培訓(xùn)，使我們每位學(xué)員的知識(shí)得到了全面的更新,，在工作觀念,、工作思惟和方法等方面都得到了充分的進(jìn)步，這些勢(shì)必推動(dòng)我們往后的工作上一個(gè)新的臺(tái)階,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十

為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴(yán)重而又充沛,，影響而又耐人尋味,。在這些日子里,，咱們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，初步了自己的職場(chǎng)日子,。這次操練,，讓咱們對(duì)自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的知道和了解，從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位,，充沛發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，在做好自己的本職作業(yè)的一起，充沛展示青年職工的精神風(fēng)貌,，進(jìn)步工行的全體形象,，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。

在操練的日子里,，咱們首要承受了幾個(gè)方面的職前操練,，內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念、安全防備,，個(gè)人金融事務(wù),、世界事務(wù),，銀行卡、電子銀行,、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識(shí);以及許多的模仿柜面操作操練,。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣，包含講座,，實(shí)踐,，和模仿銀行操作等各個(gè)方面。獲益頗深,，為往后更好的作業(yè)打下了一個(gè)好的初步和根底,。

作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和短缺,，而事務(wù)操練關(guān)于進(jìn)步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的,。事務(wù)操練首要包含儲(chǔ)蓄職工事務(wù)，管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項(xiàng)內(nèi)容,。

儲(chǔ)蓄關(guān)于銀行的開(kāi)展很重要,，儲(chǔ)蓄事務(wù)天然也是咱們操練的第一項(xiàng)事務(wù)內(nèi)容，首要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,，事務(wù)根本常識(shí),，崗位設(shè)置及作業(yè)流程等，還包含一些操作技巧和流程,，內(nèi)容許多很細(xì);其次是管帳事務(wù)的教學(xué),，要點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通事務(wù)、存單事務(wù),、經(jīng)營(yíng)前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù),、單位存款事務(wù)、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù),，講的非常詳細(xì),，詳細(xì)的操作咱們也在模仿銀行中許多操練，咱們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，安定強(qiáng)化事務(wù)常識(shí);還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練,，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的作業(yè)非常簡(jiǎn)單煩,，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進(jìn)步,。操練完畢時(shí)的查核是個(gè)進(jìn)步質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成果,，咱們都充溢熱情的盡力操練,，為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實(shí)的根底。

事務(wù)操練是咱們往后作業(yè)的鑰匙,，是干好其它作業(yè)的條件和根底,，并且這項(xiàng)操練還必須在往后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充沛，才干跟得上工行的事務(wù)需求,。

操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會(huì)有更好的使用和開(kāi)展,，學(xué)以致用，用才是意圖,，操練這種手法正是為了用這個(gè)意圖,。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所表現(xiàn),，秉承這些東西,，操練的功夫才算沒(méi)有白搭。

在操練中,，教師們還給咱們滲透了法制安全的常識(shí),，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的，所以咱們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的操練,。主講師首要向咱們通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)留意的一些問(wèn)題，特別強(qiáng)調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識(shí)的濃縮和提煉,，其間讓咱們關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法令極為注重一下,，別的還針對(duì)信貸及危險(xiǎn)安居樂(lè)業(yè)等方面一切法令常識(shí)以事例方法向咱們要點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用防備針還描述非常的恰當(dāng)和形象,。法紀(jì)操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項(xiàng),，關(guān)于往后的作業(yè)及個(gè)人出路都非常有意義。

這次操練是對(duì)咱們新入行職工的注重和希望，省分行投入了許多的人力、財(cái)力,，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給咱們進(jìn)行事務(wù)常識(shí)的解說(shuō)和禮儀輔導(dǎo)，一起又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為咱們介紹根底常識(shí)和作業(yè)經(jīng)驗(yàn),，讓咱們獲益匪淺,。短短的二十天，把咱們凝集在一起,，了解了銀行的根本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。操練對(duì)我的教育會(huì)永久輔導(dǎo)我的職場(chǎng)生計(jì),。

時(shí)間短的操練快完畢了,，咱們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間咱們培養(yǎng)了深沉的愛(ài)情,，一起的閱歷會(huì)是咱們終身的財(cái)富,。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團(tuán)隊(duì)，而咱們則會(huì)成為愈加超卓的工行職工,。千里之行,，始于足下。咱們會(huì)在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮,，把學(xué)到的常識(shí)運(yùn)用到作業(yè)中，做一個(gè)有責(zé)任心,，充溢自傲的工行新人!

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一

x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，理解指導(dǎo),，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的資料,，使我深有感觸。

出自 m.sevw.cn

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是務(wù)必給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的,。

就應(yīng)說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),，提高交際潛力,，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴,，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，透過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象,。總之,，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下完美的印象,。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們務(wù)必按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，透過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。