一個(gè)好的方案不僅要注重實(shí)施的過程,，也要關(guān)注結(jié)果的評(píng)估和總結(jié),，以便為以后的工作提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在制定方案之前,，我們應(yīng)該充分了解和研究相關(guān)的背景信息和數(shù)據(jù),。我們整理了一些獲得成功的方案,，供您在面對(duì)問題時(shí)進(jìn)行參考,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇一

公司的培訓(xùn)形式為：入職培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn),、公司內(nèi)部培訓(xùn)。

1,、入職培訓(xùn)：公司新入職人員應(yīng)進(jìn)行上崗前培訓(xùn),，使新員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念,、公司發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略規(guī)劃、各項(xiàng)規(guī)章制度,、經(jīng)營業(yè)務(wù),、崗位技能、工作規(guī)范等方面內(nèi)容,。 入職培訓(xùn)由人力資源部在員工入職當(dāng)日組織實(shí)施,，其中崗位技能和工作規(guī)范等培訓(xùn)內(nèi)容由員工所在部門負(fù)責(zé)實(shí)施。

新員工入職培訓(xùn)效果將納入試用期評(píng)估,，培訓(xùn)不合格者視為試用期未通過,。

2、崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求,，按專業(yè)分工和崗位序列的不同對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),，各部門可視崗位技能的通用性合并舉辦培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)的內(nèi)容包括針對(duì)中高層管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè),、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理等培訓(xùn);針對(duì)專業(yè)技術(shù)/專業(yè)管理/業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)(如有效溝通、激勵(lì)與指導(dǎo),、時(shí)間管理,、目標(biāo)管理、壓力管理)、銷售技巧培訓(xùn),、商務(wù)談判培訓(xùn)等;針對(duì)基層生產(chǎn)崗位的客戶服務(wù)培訓(xùn)等,。

3、公司內(nèi)部培訓(xùn)：公司根據(jù)實(shí)際工作需要,，定期對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的,、靈活實(shí)用的`培訓(xùn)。

三,、培訓(xùn)流程

1,、每部門每月安排一次公開課程。部門經(jīng)理每月月底之前把下月的課程主題及ppt發(fā)至人事行政部,，由人事行政部統(tǒng)一安排時(shí)間,。

2、每月的第一周,，以茶話會(huì)的形式舉辦一次全公司活動(dòng),，大家可以談一下自己的心得及對(duì)公司現(xiàn)狀的建議和意見。

3,、每月初人事行政部根據(jù)各部門提供的課程內(nèi)容,，制定出本月的培訓(xùn)計(jì)劃，并安排相關(guān)部門員工參加,，課后根據(jù)大家的《培訓(xùn)反饋表》作出匯總,。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn),增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì).使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范,掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能,。

二,、培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇二

對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的目的及意義 ：

1.有效的員工心理輔導(dǎo)可以為員工創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境,。

2.通過對(duì)員工的輔導(dǎo),，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角,，消除可能影響員工績(jī)效的各方面因素,，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司保持永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,。

3.吸引人才：企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟

4.培養(yǎng)人才：為了確保企業(yè)高效運(yùn)行,，企業(yè)管理者可以通過實(shí)施有效心理幫助來迅速提高 員工特別是關(guān)鍵員工(如部門主管、中層管理人員等)的能力,這些關(guān)鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動(dòng)一般員工,。

5.留住人才,。

6.激發(fā)積極性：心理幫助可以吸引人才，更是激勵(lì)人才的重要手段,。

7.提高效益。

8.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

培訓(xùn)具體方案可從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中,、培訓(xùn)后三方面把握,。

(1)讓員工發(fā)現(xiàn)自身的差距，讓其明白哪些因素導(dǎo)致他(她)產(chǎn)生壓力和動(dòng)力,。開啟員工的心理空間,。

注重與職工的溝通，為職工的壓力尋求釋放的途徑,，適當(dāng)?shù)那榫w宣泄,，有助于恢復(fù)員情緒的平衡。管理者要學(xué)會(huì)做一名忠實(shí)的聆聽者,，學(xué)會(huì)傾聽,，通過上下級(jí)之間、職工之間的無障礙溝通釋放壓力,，為職工提供精神上的支持與關(guān)懷,。例如定期開展領(lǐng)導(dǎo)接待日，各部門領(lǐng)導(dǎo)接見一線工作人員等,。 作為職工個(gè)人釋放壓力的方式,，也可以在不干擾別人的前提下，痛哭一場(chǎng)或打枕頭,，把情緒適當(dāng)宣泄出來,，以避免在解決問題的重要時(shí)刻把不適當(dāng)?shù)那榫w表露出來。

(2)培訓(xùn)的好處意義,，培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)(收益)來看,。

工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，才會(huì)對(duì)自己的將來更有信心,。不過，工作上的困難和挫折是很難避免的,，有的員工可能會(huì)迎難而上,，也有的會(huì)退縮。對(duì)那些意志消沉,、沮喪的員工,，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其所做努力中的積極方面，并以鼓勵(lì)他們“吃一塹,，長(zhǎng)一智”的方式繼續(xù)進(jìn)行,。同時(shí)，也要積極與他們溝通,，了解他們的困難所在,，與他們一起尋找解決方案，假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排的不合理，還可以對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以更適合他們的長(zhǎng)處,、能力和才華。 此外,，部門也要給予他們改錯(cuò)的機(jī)會(huì),。這樣可以進(jìn)一步減輕新員工的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，幫助他們恢復(fù)信心,，提高適應(yīng)力,。而且，即便是懲戒也最好是漸進(jìn)式的,。

(3)做門檻(成就欲望)刺激,。

部門在分配給新員工工作任務(wù)后，一方面要信任他們,，讓他們放手去做;另一方面,，也不能對(duì)他們的工作不聞不問。那樣的話,，新員工會(huì)覺得自己受到了冷落,，不受重視。特別是當(dāng)自己辛辛苦苦做出來的業(yè)績(jī)得不到企業(yè)的評(píng)價(jià)和肯定,。讓他們有更大的成就欲望,。

(4)篩選受訓(xùn)者,傳遞企業(yè)章法。

扭轉(zhuǎn)培訓(xùn)無論枯燥還是無用,，都要將培訓(xùn)變?yōu)椤皻g樂盛宴”

因此在培訓(xùn)前一定要讓受訓(xùn)者有所期待,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇三

隨著企業(yè)管理的不斷精細(xì)化，以及各種技術(shù)的飛速發(fā)展,，單位組織員工培訓(xùn)的活動(dòng)也越來越多,。在開展培訓(xùn)之前需要進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，供領(lǐng)導(dǎo)決策后才能實(shí)施,。今天就和大家一起分享怎么進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì),。

方法/步驟。

做好需求分析,。

在做培訓(xùn)方案之前,，要對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)做好各方案的需求分析，避免培訓(xùn)結(jié)果與培訓(xùn)初衷大相徑庭,，已達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,。

明確培訓(xùn)目標(biāo)。

在做好培訓(xùn)的需求分析后,，就可以在培訓(xùn)方案中明確本次培訓(xùn)的目標(biāo)要求,。這個(gè)目標(biāo)要求要簡(jiǎn)明扼要,，突出重點(diǎn)，能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感,，對(duì)培訓(xùn)給予支持,。

明確培訓(xùn)內(nèi)容。

圍繞培訓(xùn)目標(biāo),，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理，明確培訓(xùn)內(nèi)容的大致要點(diǎn),，列出提綱,。同時(shí)也要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容明確培訓(xùn)的方式是授課式、互動(dòng)式,、技能操作式還是角色扮演等形式,。

明確培訓(xùn)講師。

根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容明確培訓(xùn)講師,，是從外聘還是由本單位的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)講師;并明確需要培訓(xùn)講師的數(shù)目,。

小貼士：如果是外聘講師需要考慮是否需要接送等細(xì)節(jié)問題，有些時(shí)候預(yù)約的講師會(huì)臨時(shí)有事,，所以為了確保培訓(xùn)萬無一失,，也可以明確備選講師，以備不時(shí)之需,。

明確培訓(xùn)對(duì)象,。

在培訓(xùn)方案中，要明確參加培訓(xùn)的對(duì)象,，即學(xué)員范圍是全體員工還是某個(gè)部門的員工或者是中層領(lǐng)導(dǎo)乃至高管,，這些都是必須要明確的，以供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

明確培訓(xùn)時(shí)間,。

在明確了培訓(xùn)對(duì)象后，接著就要明確培訓(xùn)時(shí)間及課程安排了,。培訓(xùn)是脫產(chǎn)培訓(xùn)還是利用業(yè)余時(shí)間培訓(xùn),，要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的作息時(shí)間來合理安排培訓(xùn)的`日程及時(shí)間，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容參考培訓(xùn)講師的建議安排培訓(xùn)課程表,。

明確培訓(xùn)地點(diǎn),。

根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式，確定培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)設(shè)備,。培訓(xùn)地點(diǎn)是在單位內(nèi)部還是外面租用場(chǎng)所,。如果是選擇租用場(chǎng)所，則要考慮培訓(xùn)地的交通是否方便,，提供的設(shè)備如音響,、投影,、座椅及其它設(shè)施是否能滿足培訓(xùn)的需要。

明確培訓(xùn)預(yù)算,。

當(dāng)明確了上述培訓(xùn)要素后,，你就可以造培訓(xùn)預(yù)算了。授課費(fèi),、場(chǎng)租費(fèi),、交通費(fèi)、培訓(xùn)考核費(fèi)用,、資料費(fèi)等都要考慮在內(nèi),。如果培訓(xùn)是一天或者是多天的話，還要考慮是否安排中午或者晚上用餐的費(fèi)用,，培訓(xùn)間隙茶歇是否安排西點(diǎn),、飲品等一些細(xì)節(jié)，總之培訓(xùn)預(yù)算必須要考慮周全,，宜多不宜少,。畢竟到培訓(xùn)結(jié)束后，省預(yù)算比超預(yù)算要好得多,。

小貼士：做預(yù)算可以適當(dāng)?shù)贸松弦粋€(gè)系數(shù),，確保預(yù)算在實(shí)施中夠用而不超標(biāo)。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇四

公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，以大人才觀,，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn) 經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素 質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍,，做好年度員工培訓(xùn)工作。

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6,、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3,、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇五

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性,，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容,。需求分析是確定培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ),。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：1,，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,，確定對(duì)員工的要求,，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。2,，工作分析,。新員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)、技能和能力,，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書,，可以直接參照書中對(duì)員工的要求。3,，差距分析,。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,，研究?jī)烧咧g存在的差距,，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力。

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)依據(jù),，具有宏觀,、不可操作性的.特點(diǎn)。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況,，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境,，勝任新工作，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范,。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化,，具備可操作性,。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策,、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí),、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定,，常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主,，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng);針對(duì)不同類別的新員工針對(duì)性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格考核,。

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等,，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng),，會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間,，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé),。

一般來說，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識(shí),、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn),，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān),。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境,、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景,、企業(yè)的標(biāo)志及由來,、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等,，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí),，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通,、團(tuán)隊(duì)合作,、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能,。其他素質(zhì)方面,，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外,，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn),，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化,、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能,、工作職責(zé),、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。

培訓(xùn)方式通常包括如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、視聽法,、角色扮演法等，他們各具特色,，在新員工入職培訓(xùn)中,，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用,。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律,，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源,。一般應(yīng)包括教室,、會(huì)議室、工場(chǎng),、教材,、筆記本、筆,、模型,、投影儀、電視,、錄像等,，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受,。

企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)后,，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來,。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型,，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

1，反應(yīng)層,，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí),，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;

3，行為層，即行為改變,，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;

4,，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績(jī)效,，可以通過一些指標(biāo)來衡量,，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率,、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等,。

企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)要向第三、四層次的評(píng)估發(fā)展,，因?yàn)橹挥凶罱K的行為改變和績(jī)效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價(jià)值之所在,。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評(píng)估完成后,，需要撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告,，內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果,、評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)建議,，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn),。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇六

培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的差異而多樣化,，但是，一般來說培訓(xùn)內(nèi)容包含三個(gè)層次,，分別是知識(shí)培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，在撰寫培訓(xùn)方案時(shí),，一定要注意根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的具體情況，有側(cè)重地策劃培訓(xùn)內(nèi)容,，一般來說,，管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，一般職員傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),。

培訓(xùn)資源可以分為內(nèi)部資源和外部資源兩類,，內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備的特殊知識(shí)和技能的員工,；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員,、學(xué)校、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等,。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定在實(shí)際培訓(xùn)中可能使用到的資源,，通常情況下，首推內(nèi)部培訓(xùn)資源。

培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者,，但在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí),，還應(yīng)從已經(jīng)確定的受訓(xùn)者的角度來查看其是否適合受訓(xùn)。一方面,，要考慮這些人是否對(duì)培訓(xùn)感興趣,，如果沒有積極性，要考慮適度減少這類人群的培訓(xùn),，因?yàn)榭赡苡绊懪嘤?xùn)效果,；另一方面，要分析受訓(xùn)者個(gè)性特點(diǎn),，注意培訓(xùn)的內(nèi)容是受訓(xùn)者后天可改變的知識(shí)和技能,，而不是對(duì)受訓(xùn)者的天性進(jìn)行改造。

培訓(xùn)時(shí)間的確定,，并不想我們想象地那么隨意,，比如：許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候培訓(xùn)，但實(shí)際上,，可能這個(gè)時(shí)候公司并不需要培訓(xùn),，增加了培訓(xùn)成本。許多公司會(huì)把培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)定在生產(chǎn)的淡季,，以防止影響生產(chǎn),，卻不知道，沒有及時(shí)培訓(xùn)造成了大量次品,、廢品等事故的出現(xiàn),，代價(jià)更高。一個(gè)優(yōu)秀的管理者在確定培訓(xùn)時(shí)間的時(shí)候,，不僅要考慮上述列舉的問題,，還要與培訓(xùn)相關(guān)的部門保持適時(shí)地聯(lián)系。

組織培訓(xùn)的方法有很多種,，如講授法,、演示法、案例法,、討論法,、視聽法、角色扮演法等,，為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量,，在培訓(xùn)時(shí)可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、目的等多因素,，選擇一種或多種配合使用,。

培訓(xùn)場(chǎng)所包括教室,、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等,，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容,，則決定了最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)樵S多工作設(shè)備是無法在教室或會(huì)議室使用的,。培訓(xùn)設(shè)備包括教材,、筆記本、筆,、模型,，有的還需要投影機(jī)、錄像機(jī),、錄音筆等,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇七

1. 就職前培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職前：

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2. 部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職后第一天：

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐?/p>

現(xiàn)的問題，回答新員工的提問,。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系,。

四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表 (到職后一周內(nèi)) 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 (培訓(xùn)當(dāng)天) 公司整體培訓(xùn)考核表 (培訓(xùn)當(dāng)天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 (到職后30天) 新員工試用期績(jī)效考核表 (到職后90天)

五,、新員工培訓(xùn)教材

各部門內(nèi)訓(xùn)教材 新員工培訓(xùn)須知 公司整體培訓(xùn)教材

六,、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

七、部門新員工培訓(xùn)所需表格

新員工培訓(xùn)方案

為了使新員工快速融入到新集體,、熟悉新的工作環(huán)境,，了解自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，盡快進(jìn)入飽滿的工作狀態(tài),，因此需要為新員工進(jìn)行如下培訓(xùn)。

1. 讓新員工了解公司的歷史,、政策,、企業(yè)文化等，緩解初進(jìn)公司的緊張情緒,，使其更適合公司并進(jìn)入角色,。

2. 讓新員工了解并掌握公司的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、發(fā)展情況、和崗位信息,，使其感受到公司的接納,，體會(huì)歸屬感和鼓舞士氣。

3. 使新員工明白自己的工作職責(zé),，提高解決問題的能力及提供尋求幫助方法,。

4. 為新員工提供崗位培訓(xùn)，確定工作指導(dǎo),，使新員工體會(huì)到“扶上馬,、送一程”的親切感，融洽同事關(guān)系,，改善工作氛圍,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇八

讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊,，酒店前臺(tái)新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃,。

1、酒店職業(yè)道德的講解說明,。 2,、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求,。 3,、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。 4,、如何正確出入酒店,。

1、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡(jiǎn)介,，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介,；了解本部門概況,，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能,，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人,。 2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。 3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時(shí)間,、營業(yè)推廣,。 4,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu),、房型,、并參觀各分部營業(yè)場(chǎng)所，各類房間,，工作計(jì)劃《酒店前臺(tái)新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃》,。

培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作,。

1,、了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé),。

2,、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3,、了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告,、表格及記錄本,。

4、熟記各大單位,，商務(wù)客房名單,。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語,、系統(tǒng)代碼,、付款方式。

6,、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法,。

1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程,，禮貌服務(wù)規(guī)范,，交接班程序。

2,、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法,。

3、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧,。

4,、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序,。

5,、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住,、退房,、預(yù)定等。后10天1,、培訓(xùn)更改房租程序,。

2、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn),。3,、入住登記程序培訓(xùn)。

4,、結(jié)帳退房程序培訓(xùn),。

5、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn),。

6,、培訓(xùn)查ed（ed是預(yù)離房，c/o是臟房,，ooo是待修房,，h是保留房，occ住客房）房的程序,。

7,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

8,、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn),。

9、客房參觀及住客生日的處理,。

10,、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。

11,、培訓(xùn)接受客人留言,，寄存物品服務(wù)的程序。

12,、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn),。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇九

為貫徹落實(shí)董事長(zhǎng)、黨委書記******關(guān)于加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作的講話精神,，全面提升集團(tuán)公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，推進(jìn)集團(tuán)健康快速發(fā)展,，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，制定20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃,。

一,、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

二、原則與要求

1,、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)集團(tuán)改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以集團(tuán)培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3、堅(jiān)持廠校聯(lián)合辦學(xué),，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)大專課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷,。

4,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員

1、中央,、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2,、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力,。通過參加企業(yè)家高端,、峰會(huì),、年會(huì);到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華,、南開、天大以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba,、emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

(二)中層管理干部

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核,、人力資源管理,、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請(qǐng)專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在集團(tuán)培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程,。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營、企管,、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

(三)專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師,、主任工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，并充分利用集團(tuán)的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓(xùn)安排如下,，共310人：

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到山東海化,、連云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí),。

3、加強(qiáng)對(duì)外出參加培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)科，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣,。

4、對(duì)會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì),、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率,。對(duì)工程類等通過評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí),。

(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

通過實(shí)行師傅帶徒弟,，對(duì)新職工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，各子公司的新職工師徒合同簽訂率必須達(dá)到100%，每半年考核一次,，兩次考核不合格,，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓(xùn)

20xx年要繼續(xù)對(duì)再就業(yè)中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),。 同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)月。

3,、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)

20xx年集團(tuán)公司計(jì)劃新培養(yǎng)技師15名,，高級(jí)技師2名。堿業(yè),、股份公司中級(jí)工以上人員占技術(shù)工人比例在70%以上,，20xx年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例,，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)工人,，計(jì)劃培養(yǎng)高級(jí)技師2人，技師10人,。并試行首席技師制度,，形成完善的技能人才體系，為其他子公司提供經(jīng)驗(yàn),。

其他子公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上,，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例30%以上,，使技術(shù)工人素質(zhì)有整體提高,。在此基礎(chǔ)上選擇成熟的力量強(qiáng)的個(gè)別工種，重點(diǎn)培養(yǎng)5技師,，50名高級(jí)工,。

(五)開展學(xué)歷教育

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1、集團(tuán)培訓(xùn)中心與工業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué),，開辦化工工藝專業(yè),、機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考,，對(duì)符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn),，獲取學(xué)歷。

2,、與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué),，舉辦化工專業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學(xué),、南開大學(xué)攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策能力,，更好地為公司服務(wù)。

3,、調(diào)動(dòng)職工自學(xué)積極性,。為職工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助職工報(bào)名,，提供函授信息;調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加職工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。

四,、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、集團(tuán)及子公司要把干部培訓(xùn)工作列入議事日程,，實(shí)行責(zé)任制,。公司總經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)(分管干部人事工作)要抓好落實(shí),。

2,、組織到位，經(jīng)費(fèi)到位,。公司人事組織部門要按培訓(xùn)計(jì)劃做好組織,、協(xié)調(diào),、服務(wù),、監(jiān)督等工作，公司要按照有關(guān)規(guī)定劃撥(工資總額的1.5%到2.5%的比例)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，以保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇十

1、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過收銀與總臺(tái)客訴崗位培訓(xùn),、以期提高前廳服務(wù)崗位員工實(shí)際操作能力及企業(yè)形象,。

2、培訓(xùn)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

收銀與總臺(tái)客訴崗位操作規(guī)范,、收銀與總臺(tái)客訴禮儀,、咨詢服務(wù)、碰到問題的處理,。

3,、培訓(xùn)內(nèi)容：

講授課題。

共計(jì)課時(shí),。

講授課題,。

共計(jì)課時(shí),。

2課時(shí)。

收銀員,、總臺(tái)客訴崗位的工作職責(zé)：

日常營運(yùn)管理,；售前、售中,、售后服務(wù)技巧,、崗位應(yīng)急問題情景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客抱怨,。

處理過程基本方法和技巧,。

2課時(shí)。

2課時(shí),。

2課時(shí),。

2課時(shí)。

3課時(shí),。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇十一

2,、信表端裝，儀表大方,，著裝整潔,，住址參加各項(xiàng)例會(huì)。

3,、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

4,、做好餐具各項(xiàng)補(bǔ)充，以使替換

5,、嚴(yán)格遵守咖啡廳內(nèi)的服務(wù)程序

6,、熟知咖啡廳內(nèi)提供的菜品和價(jià)格及特點(diǎn)。

7,、做好收臺(tái),、翻臺(tái)，提高多臺(tái)利用率,。

8,、做好收尾結(jié)束工作，做好防火,、防盜,。

9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,。

1、客人達(dá)到咖啡廳時(shí),，由領(lǐng)位歡迎客人,。

1) 打開大門,，立于領(lǐng)位臺(tái)內(nèi);

2) 見到客人走至2米外后，走出咨客臺(tái),，左手握菜牌;

3) 向客人微笑,，打招呼，如是?？?，則以某某先生/小姐稱呼。

1,、預(yù)訂：接受預(yù)訂時(shí),，問清楚客人姓名、訂座人數(shù),、就餐時(shí)間,、聯(lián)系方法和客人的特殊要求。

3,、如客人已預(yù)訂,，帶其到事先已訂好的桌前。

4,、如客人未預(yù)定,，按客人要求和人數(shù)帶入相應(yīng)的餐桌。

1) 詢問客人是否吸煙,，并分別帶入吸煙區(qū)或非吸煙區(qū);

2) 詢問客人有否其他愛好,，如靠窗或角落位子;

5、引導(dǎo)入座

1) 為女士拉椅,，等其入座后,，將椅子推入;

2) 將餐巾對(duì)折成三角，鋪于客人大腿上(和廳面服務(wù)員合作做);

3) 打開菜單及飲料單從右邊遞至客人;

4) 倒退兩步,，轉(zhuǎn)身離開,，迅速回到領(lǐng)位臺(tái),。

2,、廳面服務(wù)員倒冰水

1) 立于客人右側(cè);

2) 用左手輕輕拿起水杯;

3) 將水往水杯中間倒，以示對(duì)客人的尊重;

4) 將水倒八分滿;

5) 輕輕放置客人右手邊,。

1) 取“點(diǎn)菜單”(一式考試吧),，填寫桌號(hào)、人數(shù),、服務(wù)員姓名;

2) 第一單為新單,，以“n”表示;

3) 填寫飲料名稱及數(shù)量;

4) 把點(diǎn)菜單交于收款員，由收款員簽字;

5) 把第一聯(lián)交給收款員;

6) 持二,、考試吧至酒吧拿取飲料,。

1) 左手托托盤,，用右手進(jìn)行服務(wù);

2) 站立于客人右手邊將酒水倒入酒杯。

1) 走近客人,，面帶微笑,，目光接觸客人，站于客人右側(cè);

2)認(rèn)真聽取客人的點(diǎn)菜,，先女后男,，順時(shí)針原則;

3)重復(fù)客人所點(diǎn)內(nèi)容，得到客人認(rèn)可后,，倒退離開,。

1) 將面包放入面包籃，黃油(每位2顆)放于墊花紙的黃油碟上;

2) 站于客人右側(cè),，將面包籃及黃油放于客人黃油餐碟前,。

1) 將客人點(diǎn)菜內(nèi)容寫入“點(diǎn)菜單”上;

2) 交于帳臺(tái)，由收款員簽字;

3) 點(diǎn)菜單一式考試吧,，第一聯(lián)交于帳臺(tái),，第二聯(lián)交于廚房，第考試吧交于跑菜員,。

9.1檢查點(diǎn)菜單上的菜式,，準(zhǔn)備所需用具，如是否需要燒車等;

9.2根據(jù)客人點(diǎn)菜要求,，布置所需餐具;

9.3沙律叉置于主叉左側(cè),，沙律刀置于主刀右側(cè)，湯羹置于沙律刀的右側(cè),。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇十二

員工是組織的血液,，不同組織間的競(jìng)爭(zhēng)即成為人才的競(jìng)爭(zhēng)，人們對(duì)此已經(jīng)達(dá)成共識(shí),。從實(shí)踐中產(chǎn)生的人才必需接受新的培訓(xùn),，來彌補(bǔ)自身知識(shí)的缺陷。認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性,，并不等于就能做好培訓(xùn)工作,，因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需依賴于培訓(xùn)方案。有好的培訓(xùn)方案,，不一定有好的培訓(xùn)效果,，但要有好的培訓(xùn)效果，則必須要有好的培訓(xùn)方案,，如何設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)方案,，也正是本文目的之所在。

一,、培訓(xùn)理論的研究及發(fā)展

自從十一屆三中全會(huì)后,，全國的工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來,，人們開始漸漸重視起培訓(xùn)工作，特別是在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,，對(duì)培訓(xùn)工作的研究愈來愈多,，但何為培訓(xùn)，卻是各抒己見,，至目前并沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義,，下面摘錄一些供研究參考。

1.培訓(xùn)：指各組織為適應(yīng)業(yè)務(wù)及培育人才需要,，用補(bǔ)習(xí),、進(jìn)修、考察等方式,，進(jìn)行有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練,，使其適應(yīng)新的要求不斷更新知識(shí)，擁有旺盛的工作能力,，更能勝任現(xiàn)職工作,，及將來能擔(dān)任更重要職務(wù)，適應(yīng)新技術(shù)革命必將帶來的知識(shí)結(jié)構(gòu),、技術(shù)結(jié)構(gòu),、管理結(jié)構(gòu)和干部結(jié)構(gòu)等方面的深刻變化。

2.培訓(xùn)：指向員工傳授工作所需知識(shí)和技能的任何活動(dòng),，是與工作有關(guān)的任何形式的教育,。

3.培訓(xùn)：指創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使員工能夠在這一環(huán)境中獲得或?qū)W習(xí)特定的與工作要求密切相關(guān)的知識(shí),、技能,、能力和態(tài)度。

4.培訓(xùn)：指給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所改需的基本技能的過程,。

總之,，現(xiàn)代培訓(xùn)指的是員工通過學(xué)習(xí)，使其在知識(shí),、技能,、態(tài)度上不斷提高，最大限度地便員工的職能與現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配,，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在和將來的工作績(jī)效,。

培訓(xùn)作為科研課題首先是在心理學(xué)和科學(xué)管理領(lǐng)域進(jìn)行的,。隨后,，培訓(xùn)理論隨著管理科學(xué)理論的發(fā)展，大致經(jīng)歷了傳統(tǒng)理論時(shí)期的培訓(xùn)（1900－1930）,、行為科學(xué)時(shí)期的培訓(xùn)（1930－1960）,、系統(tǒng)理論時(shí)期的培訓(xùn)（1960－）三個(gè)發(fā)展階段,。在傳統(tǒng)理論時(shí)期，培訓(xùn)是以發(fā)展個(gè)人技術(shù)與態(tài)度為主,，較少考慮個(gè)人與他人,，或個(gè)人與團(tuán)體的相互關(guān)系；行為科學(xué)理論階段的培訓(xùn),，除了延續(xù)傳統(tǒng)理論時(shí)期重視個(gè)人技術(shù)與態(tài)度的發(fā)展以外,，更重視員工個(gè)人與他人之間的關(guān)系；到了20世紀(jì)60年代以后,，培訓(xùn)理論進(jìn)入系統(tǒng)理論時(shí)期,，系統(tǒng)理論最重要的基本假設(shè)是系統(tǒng)對(duì)于外在環(huán)境的開放性，亦即將組織視為一個(gè)開放的系統(tǒng),，并且特別重視系統(tǒng)與系統(tǒng)間的適應(yīng)與溝通,。

90年代以后，組織培訓(xùn)工作可以說已是沒有固定模式的獨(dú)立發(fā)展階段,，現(xiàn)代組織要真正搞好培訓(xùn)教育工作,，則必須了解當(dāng)今的培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)，使培訓(xùn)工作與時(shí)代同步,，當(dāng)今世界的培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)可以簡(jiǎn)要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：

其一,，員工培訓(xùn)的全員性。培訓(xùn)的對(duì)象上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通的員工,，這樣通過全員性的職工培訓(xùn)極大地提高了組織員工的整體素質(zhì)水平,，有效地推動(dòng)了組織的發(fā)展。同時(shí),，管理者不僅有責(zé)任要說明學(xué)習(xí)應(yīng)符合戰(zhàn)略目標(biāo),，要收獲成果，而且也有責(zé)任來指導(dǎo)評(píng)估和加強(qiáng)被管理人員的學(xué)習(xí),。另外,，培訓(xùn)的內(nèi)容包括生產(chǎn)培訓(xùn)、管理培訓(xùn),、經(jīng)營培訓(xùn)等組織內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié),。

其二，員工培訓(xùn)的終身性,。單憑學(xué)校正規(guī)教育所獲得的一點(diǎn)知識(shí)不能迎接社會(huì)的挑戰(zhàn),，必需實(shí)行終身教育，不斷補(bǔ)充新知識(shí),、新技術(shù),、新經(jīng)營理論。

其三，員工培訓(xùn)的多樣性,。就是培訓(xùn)的范圍已從企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì),，形成學(xué)校、企業(yè),、社會(huì)的三位一體的龐大的完整的職工培訓(xùn)網(wǎng),。培訓(xùn)的方式有企業(yè)組織的培訓(xùn)、有社會(huì)組織的業(yè)余培訓(xùn),、有大學(xué)為企業(yè)開辦的各類培訓(xùn)班,。

其四，員工培訓(xùn)的計(jì)劃性,。即組織把員工培訓(xùn)已納入組織的發(fā)展計(jì)劃之內(nèi),，在組織內(nèi)設(shè)有職工培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)有計(jì)劃,、有組織的員工培訓(xùn)教育工作,。

其五，員工培訓(xùn)的國家干預(yù)性,。西方一些國家不但以立法的形式規(guī)定參加在職培訓(xùn)是公職人員的權(quán)利與義務(wù),，而且以立法的形式籌措培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

二,、如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案

（一）培訓(xùn)需求分析

組織作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體,，它必須是理性化，以經(jīng)濟(jì)人的眼光來看待一切,，培訓(xùn)活動(dòng)的成本無論從費(fèi)用,、時(shí)間和精力上來說，都是不低的,，培訓(xùn)要冒一定風(fēng)險(xiǎn),，因此在是否進(jìn)行培訓(xùn)前需要進(jìn)行需求分析，根據(jù)需求來指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定,。

培訓(xùn)需求分析需從多維度來進(jìn)行,，包括組織、工作,、個(gè)人三個(gè)方面,。首先，進(jìn)行組織分析,。組織分析指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。根據(jù)組織的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃,，預(yù)測(cè)本組織未來在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化,，了解現(xiàn)有員工的能力并推測(cè)未來將需要哪些知識(shí)和技能，從而估計(jì)出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)，以及這種培訓(xùn)真正見效所需的時(shí)間,，以推測(cè)出培訓(xùn)提前期的長(zhǎng)短,，不致臨渴掘井,。其次,，進(jìn)行工作分析。工作分析指員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力,。最后,，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照,，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距,。對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析后就可以設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)方案。

（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析

1.培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架,。有了目標(biāo),，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容,、時(shí)間,、教師、方法等具體內(nèi)容,，并可在培訓(xùn)之后,，對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的,、較抽象的,，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具體化,，具有可操作性,。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能,，即希望員工通過培訓(xùn)后了解什么,？希望員工通過培訓(xùn)后能夠干什么？希望員工通過培訓(xùn)后有哪些改變,？明了員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距,，即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,，明確化,，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性,，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

2.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇。一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次,，即知識(shí)培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，究竟該選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,，應(yīng)根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求分析來選擇,。

知識(shí)培訓(xùn)，這是組織培訓(xùn)中的第一層次,。員工只要聽一次講座,，或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識(shí),。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念,，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù),、新設(shè)備,、新工藝的障礙和阻撓。同時(shí),，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識(shí),，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)。

技能培訓(xùn),，這是組織培訓(xùn)中的第二個(gè)層次,。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。招進(jìn)新員工,，采用新設(shè)備,，引進(jìn)新技術(shù)都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作,，無論你的員工是多么優(yōu)秀,，能力有多強(qiáng)，一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好,。

素質(zhì)培訓(xùn),，這是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)”是指?jìng)€(gè)體能否正確地思維,。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀,，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣,，有較高的目標(biāo),。素質(zhì)高的員工，可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能,。但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地,、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能,；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能,，但他可能不用,。

上面介紹了三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,，是由不同的受訓(xùn)者具體情況決定的,。一般來說，管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn),，而一般職員則傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之間的差異所決定的,。

3.誰來指導(dǎo)培訓(xùn),。培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo),、具備特殊知識(shí)和技能的員工,；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校,、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等,。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源,，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定,。

組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工是組織的重要內(nèi)部資源,，利用內(nèi)部資源,，可使受訓(xùn)者和培訓(xùn)者都得到提高。組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選,。首先,，他們既具有專業(yè)知識(shí)又具有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)；其次,，他們希望員工獲得成功,，因?yàn)檫@可以表明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能；最后,，他們是在培訓(xùn)自己的員工,，所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。

當(dāng)組織業(yè)務(wù)繁忙,，組織內(nèi)部分不出人手來設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的培訓(xùn)方案,，那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源。外部培訓(xùn)人員可以根據(jù)組織來量體裁衣,，并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點(diǎn),，更開闊的視野,，但外部培訓(xùn)資源也有其不足之處，一方面,，外部人員需要花時(shí)間和精力用于了解組織的情況和具體的培訓(xùn)需求,，這將提高培訓(xùn)成本；另一方面,，利用外部人員培訓(xùn),，組織的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體的培訓(xùn)過程不負(fù)責(zé)任，對(duì)員工的發(fā)展逃避責(zé)任,。

4.確定受訓(xùn)者,。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹組織的規(guī)章制度、文化以及組織的業(yè)務(wù),。新員工來到公司,，面對(duì)一個(gè)新環(huán)境，他們不太了解組織的歷史和組織文化,，不了解組織的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃,，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責(zé),，不熟悉自己的上司,、同僚及下屬，因此新員工進(jìn)入公司或多或少都會(huì)產(chǎn)生一些緊張不安,，為了使新員工消除緊張情緒,，使其迅速適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)必針對(duì)以上各方面進(jìn)行崗前培訓(xùn),，由崗前培訓(xùn)內(nèi)容決定了的受訓(xùn)者只能是組織的新員工,。

對(duì)于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工，或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工,，他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異,，職務(wù)大于職能，對(duì)他們就需要進(jìn)行培訓(xùn),。對(duì)他們可采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn),，而無論采用哪種培訓(xùn)方式，都是以知識(shí)培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)為內(nèi)容,，而不同內(nèi)容的知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)確定了不同的受訓(xùn)者,。

5.培訓(xùn)日期的選擇,。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何種培訓(xùn)，通常情況下,，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn),。第一,，新員工加盟組織；第二,，員工即將晉升或崗位輪換,；第三，由于環(huán)境的改變,，要求不斷地培訓(xùn)老員工,；第四，滿足補(bǔ)救的需要,。

在作培訓(xùn)需求分析時(shí),，確定需要培訓(xùn)哪些知識(shí)與技能，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)這些知識(shí)與技能培訓(xùn)作出日程安排,，看大致需要多少時(shí)間，以及培訓(xùn)真正見效所需的時(shí)間,，從而推斷培訓(xùn)提前期的長(zhǎng)短,，根據(jù)何時(shí)需用這些知識(shí)與技能及提前期,，最終確定培訓(xùn)日期,。

6.培訓(xùn)方法的選擇。組織培訓(xùn)的方法有多種,，如講授法、演示法、案例法,、討論法,、視聽法、角色扮演法等,，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn),，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的,，往往需要各種方法配合起來,，靈活使用。

（1）講授法,。講授法就是指講授者通過語言表達(dá),，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí),。講授法用于教學(xué)時(shí)要求：講授內(nèi)容要有科學(xué)性,，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；講授要有系統(tǒng)性,，條理清楚,，重點(diǎn)突出,；講授時(shí)語言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確,；必要時(shí)應(yīng)用板書,。

（2）演示法。演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具,，通過實(shí)地示范,，使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的。演示法要求：示范前準(zhǔn)備好所有的用具,，擱置整齊,；讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物；示范完畢,，讓每個(gè)受中者試一試,；對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做都給予立即的反饋。

（3）案例法,。案例是指用一定視聽媒介,，如文字、錄音,、錄像等,，所描述的客觀存在的真實(shí)情景。它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì)科學(xué)的調(diào)研工作中,，20年代起,，哈佛商學(xué)院首先把案例用于管理教學(xué)，稱為案例教學(xué)法,。案例教學(xué)法要求：內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)的,，不允許虛構(gòu)。為了保密有關(guān)的人名,、單位名,、地名可以改用假名，但其基本情節(jié)不得虛假,，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小,，但相互間比例不能改變；教學(xué)中應(yīng)包含一定的管理問題,，否則便無學(xué)習(xí)與研究的價(jià)值,；教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的,。

7.培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的選擇,。培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備。培訓(xùn)場(chǎng)所有教室,、會(huì)議室,、工作現(xiàn)場(chǎng)等,，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適易的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng),，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授的具體性,，而許多工作設(shè)備是無法推進(jìn)教室或會(huì)議室的。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材,、筆記本,、筆、模型,，有的還需幻燈機(jī),、錄相機(jī)等，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備,。

員工培訓(xùn)是集培訓(xùn)目標(biāo)和期望結(jié)果,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者,、受訓(xùn)者,、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的有機(jī)結(jié)合,，達(dá)到目標(biāo)和結(jié)果是根本目的之所在,，其后各個(gè)組成部分都是以它為出發(fā)點(diǎn)的，經(jīng)過權(quán)衡利弊,，作出決策,，制定出一個(gè)以培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合,。雖然一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案不一定為有效的培訓(xùn)方案，但一個(gè)有效的培訓(xùn)方案必須是系統(tǒng)考慮的培訓(xùn)方案,。

（三）培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善

培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)從三個(gè)維度來考察,。從培訓(xùn)方案本身角度考察，將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行：

1.內(nèi)容效度,，看培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理,、系統(tǒng)化，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析,，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致,，是最優(yōu)選擇。

2.反應(yīng)效度,，看受訓(xùn)者反應(yīng),，受訓(xùn)者是否對(duì)此培訓(xùn)感興趣，是否能滿足受訓(xùn)者的需要,，如果否,，找出原因,。

3.學(xué)習(xí)效度，以此方案來培訓(xùn),，看傳授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收,，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來加以改進(jìn),。從受訓(xùn)者的角度來考察,，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致,，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì),，還是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來,，需延長(zhǎng)考察時(shí)間,。最后，從培訓(xùn)實(shí)際效果來考察,，即培訓(xùn)的成本收益比來分析,。培訓(xùn)的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用,，培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用,，受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。培訓(xùn)方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分,，顯性收益是指產(chǎn)量的提高,，廢品、次品的減少,，采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節(jié)約,，生產(chǎn)事故的減少等可測(cè)量的收益；隱性收益則是指企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的生成,，企業(yè)形象的提高等不可量化測(cè)量收益,。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案不成功,，應(yīng)找出失敗原因所在,，設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇十三

以社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為指導(dǎo),，以促進(jìn)污染減排為目標(biāo),，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠配套管網(wǎng)建設(shè)步伐，因地制宜完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行條件,，逐步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理設(shè)施運(yùn)行效率和管理水平,，盡早發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠的減排效益和社會(huì)效益。

今年12月31日前，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)轉(zhuǎn)一批,、試運(yùn)行一批,、管網(wǎng)建設(shè)動(dòng)工一批。

(一)監(jiān)利縣新溝鎮(zhèn),、上車灣鎮(zhèn)污水處理廠,，洪湖市小港鎮(zhèn)、峰口鎮(zhèn)污水處理廠等4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠配套管網(wǎng)已基本建成,，盡快完善各項(xiàng)運(yùn)行條件,，確保年底前正式投運(yùn)。

(二)監(jiān)利縣毛市鎮(zhèn),、朱河鎮(zhèn),、福田寺鎮(zhèn)、汴河鎮(zhèn)污水處理廠等4個(gè)污水處理廠配套管網(wǎng)建設(shè)已初具規(guī)模,，具備一定的收水能力,。進(jìn)一步加快各納污支管網(wǎng)與主干管的連接以及納污主干管與污水處理廠的連接，加快完善運(yùn)行條件,，確保年底前具備試運(yùn)行條件,，20xx年初正式投運(yùn)。

(三)沙市區(qū)岑河鎮(zhèn),，江陵縣普濟(jì)鎮(zhèn),、熊河鎮(zhèn)，監(jiān)利縣汪橋鎮(zhèn),、棋盤鄉(xiāng),、柘木鄉(xiāng)、白螺鎮(zhèn),，洪湖市戴家場(chǎng)鎮(zhèn),、汊河鎮(zhèn)、萬全鎮(zhèn),、曹市鎮(zhèn),、瞿家灣鎮(zhèn)、沙口鎮(zhèn),、新灘鎮(zhèn)等14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠積極爭(zhēng)取和落實(shí)管網(wǎng)建設(shè)資金，年底前啟動(dòng)配套管網(wǎng)建設(shè);監(jiān)利縣福田杜劉村,，洪湖市萬全鎮(zhèn)全豐村,、瞿家灣鎮(zhèn)月池村等3個(gè)鄉(xiāng)村污水處理站年底前完成污水管網(wǎng)的規(guī)劃編制和建設(shè)設(shè)計(jì)，積極爭(zhēng)取專項(xiàng)資金,，盡快啟動(dòng)配套管網(wǎng)建設(shè),。

(一)細(xì)化整改方案。各地要按照“一廠一策”的要求，進(jìn)一步細(xì)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行實(shí)施方案,，安排工作和資金,，制定管網(wǎng)建設(shè)時(shí)間表和鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行時(shí)間表。

(二)完善運(yùn)行條件,。加強(qiáng)污水收集管網(wǎng)建設(shè)改造力度,，因地制宜完善運(yùn)行條件，老城區(qū)充分利用和改造現(xiàn)有雨污合流管道和明渠,，新城區(qū)加快污水管道建設(shè)力度,，充分收集污水，力爭(zhēng)項(xiàng)目高負(fù)荷運(yùn)行,。

(三)保障運(yùn)行經(jīng)費(fèi),。所有已建成污水處理廠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要開征污水處理費(fèi)。若征收的污水處理費(fèi)不足以保障污水處理廠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，由各地財(cái)政按比例予以補(bǔ)貼,。各地政府要明確相關(guān)部門和單位在征收、管理,、撥付污水處理費(fèi)等方面的職責(zé),，實(shí)行污水處理費(fèi)征收管理責(zé)任制，切實(shí)做到?？顚Ｓ?。

(四)加強(qiáng)運(yùn)營監(jiān)管。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理運(yùn)行監(jiān)管體制,，實(shí)行三級(jí)監(jiān)管,，市直相關(guān)部門負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行工作的監(jiān)督指導(dǎo);縣市區(qū)責(zé)任部門負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行機(jī)制的落實(shí);鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠建設(shè)及運(yùn)行相關(guān)工作的實(shí)施。爭(zhēng)取年底前正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)的4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行負(fù)荷率達(dá)到60%以上,。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠整改各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，成立荊州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。由副市長(zhǎng)李國斌任組長(zhǎng),，市發(fā)改委、市住建委,、市環(huán)保局,、市物價(jià)局等單位負(fù)責(zé)人，沙市區(qū),、江陵縣,、監(jiān)利縣、洪湖市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地按照市政府的總體要求開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠整改工作,，辦公地點(diǎn)設(shè)在市環(huán)保局。

(二)明確工作職責(zé),。沙市區(qū),、江陵縣、監(jiān)利縣和洪湖市政府為各轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠整改工作的責(zé)任主體,，承擔(dān)整改工作的主要任務(wù),。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)刈〗ā⒇?cái)政,、環(huán)保,、供水、供電等部門和單位,，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠配套管網(wǎng)設(shè)計(jì)和建設(shè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)營機(jī)制研究和制定、污水處理費(fèi)征收使用和監(jiān)管,，明確財(cái)政補(bǔ)助和電價(jià)優(yōu)惠辦法,，制定污水處理技術(shù)人員培訓(xùn)方案，完善運(yùn)行條件,，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力的支持和必要的保障,。

(三)強(qiáng)化考核問責(zé)。市政府將對(duì)沙市區(qū),、江陵縣,、監(jiān)利縣和洪湖市政府鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行整改工作實(shí)行考核，作為各地政府領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評(píng)的重要內(nèi)容,，整改目標(biāo)未落實(shí)的地區(qū)不得作為年終考核評(píng)先表優(yōu)對(duì)象,。

(四)建立長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠配套管網(wǎng)建設(shè)嚴(yán)重滯后,、收費(fèi)政策不落實(shí),、投運(yùn)后1年內(nèi)實(shí)際處理水量達(dá)不到設(shè)計(jì)能力60%或無故不運(yùn)行的地區(qū)，將暫緩審批該地區(qū)涉水項(xiàng)目環(huán)評(píng),，暫緩下達(dá)有關(guān)項(xiàng)目的國家和省建設(shè)資金,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇十四

員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素,，企業(yè)的所有價(jià)值都需要通過員工來創(chuàng)造,。企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此,，企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)新員工的培養(yǎng),，幫助他們成長(zhǎng)，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化,、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),、贏得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實(shí)踐,，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案必須“以人為本”,，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過總結(jié)歸納,，認(rèn)為企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),，應(yīng)該從以下方面入手。

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù),，分析培訓(xùn)的必要性,，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計(jì)劃的前提,，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ),。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：

1，組織分析,。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,，確定對(duì)員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求,。

2,，工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí),、技能和能力,，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對(duì)員工的要求,。

3,，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對(duì)其技能,、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,，研究?jī)烧咧g存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力,。

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù),，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn),。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況,，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作,，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范,。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化,，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念,、熟悉企業(yè)的各種通用的政策,、規(guī)章制度；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí),、知道崗位的基本要求,；能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定,，常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主,，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng),；針對(duì)不同類別的新員工制定不同的員工培訓(xùn)計(jì)劃,；培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核,。

如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng),。

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月,；到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng),，會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心,；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé),；若跨部門鍛煉,，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。

一般來說,，新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識(shí),、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合,，并與工作的要求相關(guān),。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念,、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景,、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段,、產(chǎn)品和服務(wù)等,，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí),，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通,、團(tuán)隊(duì)合作,、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能,。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化,。此外,，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化,、政策等宏觀層面,，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé),、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等,。

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法,、案例法,、討論法、視聽法,、角色扮演法等,，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中,，要依據(jù)需要和可能,，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律,，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果,。

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室,、會(huì)議室,、工場(chǎng)、教材,、筆記本,、筆、模型,、投影儀,、電視、錄像等,，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷,，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受,。

企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后，應(yīng)采用一定的形式,，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來,。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

1,，反應(yīng)層,，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受,；

2,，學(xué)習(xí)層，通過考試確定受訓(xùn)人員對(duì)原理,、技能,、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度；

3,，行為層,，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化,；

4,，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績(jī)效,，可以通過一些指標(biāo)來衡量,，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率,、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇十五

首先讓新員工有個(gè)良好的心態(tài)，只有心態(tài)的改變才能擁有成為一名優(yōu)秀員工的源動(dòng)力,。

確立與企業(yè)發(fā)展的同一目標(biāo),，讓企業(yè)文化成為今后的工作準(zhǔn)則，能讓新員工更快速的融入到企業(yè)當(dāng)中,。

這點(diǎn)很必要,，雖然招進(jìn)來的人員通常都是本專業(yè)畢業(yè)的，但每個(gè)企業(yè)都有不同的運(yùn)作方式,，讓理論變成實(shí)操,。

企業(yè)要發(fā)展需要不斷的創(chuàng)新，新員工的進(jìn)入會(huì)帶來很多新的信息,，這時(shí)候?qū)雱?chuàng)新理念更有助于新員工邊學(xué)習(xí)邊思考,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇十六

要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度，遵守公司的相關(guān)制度，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作,。

1,、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé)，全面做好自己的本職工作,，最大限度的發(fā)揮自己的能力,，提高整個(gè)車間的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能力。

2,、培訓(xùn)方式：通過車間的日常生產(chǎn),，在班前會(huì)和機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和要求，學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣,，通過書面文字學(xué)習(xí)等,。

3、評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗(yàn),，通過員工在日常上班的工作表現(xiàn)，主管及同車間員工的評(píng)價(jià),、試卷問答等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)考核,。

4、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責(zé),，做好自己的本職工作,。

1、目的：全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求,，在日常的開機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開產(chǎn)品的質(zhì)量,，做到產(chǎn)量高、質(zhì)量好,，最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力,。

2：培訓(xùn)方式：通過師傅及技術(shù)人員的講解說明、質(zhì)檢員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)候的質(zhì)量要求,、在實(shí)際機(jī)臺(tái)操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求,、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書面文字等。

3,、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工所開出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),、主管及質(zhì)檢的檢驗(yàn)結(jié)果、試卷問答等形式評(píng)價(jià)考核,。

1,、目的：全面提高車間員工的技能操作水平，在高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平,，要求員工熟練的操作機(jī)臺(tái)，熟練的解決一些常見的生產(chǎn)故障,，在日常開機(jī)中提升自我的能力,。

2,、培訓(xùn)方式：通過生產(chǎn)實(shí)際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，主管負(fù)責(zé)人員,、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練,，車間優(yōu)秀員工的帶頭作用，書面文字學(xué)習(xí)等,。

3,、評(píng)價(jià)：一方面是員工的個(gè)人講解說明（或問卷調(diào)查）；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作,，預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障,。

1、目的：要求員工熟練操作機(jī)臺(tái),，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理,，掌握如何對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù),，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

2、培訓(xùn)方式：通過車間主管,、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練,、機(jī)修電工的說明及講解、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等,。

3,、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關(guān)人員的檢驗(yàn)監(jiān)督,，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等,。

培訓(xùn)師的員工培訓(xùn)方案文章篇十七

員工禮儀培訓(xùn)方案內(nèi)容涵蓋了員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性、工作中的著裝及行為禮儀,、與人交往禮儀,、接待拜訪的禮儀、談判禮儀,、溝通禮儀等;通過此課程的學(xué)習(xí)能夠塑造員工職業(yè)的形象標(biāo)準(zhǔn),、提升與人交往的能力及整體素養(yǎng)，提升企業(yè)整體對(duì)外形象,。

員工禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

員工禮儀培訓(xùn)方案介紹

課程時(shí)間：2天(6小時(shí)/天)

課程地點(diǎn)：企業(yè)會(huì)議室或者酒店

參加對(duì)象：企業(yè)各個(gè)部門所有職員

課程收益：

掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性;

塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn);

提升員工與人交往的禮儀;

提升企業(yè)整體對(duì)外形象;

培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師

授課方式：

小組展示賽：不斷練習(xí),，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí),、不斷練習(xí),、展示;之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng),，一輪兩輪三輪,，訓(xùn)練效果非常好。

導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練,，保證實(shí)際效果,。

需要貴單位配合的工作：

確保所有學(xué)員著工裝上課;

每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi);

請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi);

請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng),、并把手機(jī)調(diào)成靜音;

確保有一位主管參加,，并且做開場(chǎng)動(dòng)員;

會(huì)議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地,，確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬;

確保投影,、音響、話筒等設(shè)備完好,。

員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享

提升個(gè)人氣質(zhì)

贏得好人緣

提升企業(yè)整體對(duì)外形象

一,、儀容修飾

(一)須發(fā)規(guī)范

頭發(fā)

胡須

鼻毛

(二)面部修飾

保持清潔

唇部

(三)手部修飾

手部

指甲

二、著裝修飾

(一)著裝要求

穿著得體,、衣冠整潔,、配衫適宜

襯衣

工作褲

皮鞋

(二)鞋襪搭配

(三)首飾和配飾

首飾

配飾(眼鏡、手表,、手套)

儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)

保持微笑

注意目光

穩(wěn)健的站姿

穩(wěn)重的坐姿

積極的走姿

手勢(shì)(手勢(shì)要求、不同的國家手勢(shì)的含義)

儀態(tài)禁忌

一,、語言基本要求

稱謂得體

語氣和藹可親

避免臟話,、粗話和別扭話

二、文明服務(wù)語言

文明十字

文明服務(wù)七聲

三,、常用交談?wù)Z言

得體的稱謂

問候語言

稱贊語言

征詢語言

答謝語言

道歉語言

告別語言

避免傷害性語言

一,、客戶進(jìn)門

表情禮儀

問候禮儀

稱呼禮儀

二、問詢客戶

問詢客戶需求

三,、引導(dǎo)客戶

引導(dǎo)手勢(shì)

站立位置

樓梯,、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀

開關(guān)門禮儀

四,、電話禮儀

接聽電話禮儀

撥打電話禮儀

手機(jī)使用禮儀

五,、會(huì)議禮儀

精心的策劃準(zhǔn)備工作

會(huì)議日程的合理安排

會(huì)議簽到方式及就坐禮儀

會(huì)議參與者的禮儀

會(huì)議發(fā)言禮儀

六、接待宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇

宴請(qǐng)菜單的選擇

如何確定就餐人員

宴請(qǐng)過程中的禮儀

關(guān)于酒的禮儀

宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝}

西餐禮儀

七,、帶領(lǐng)客人入住禮儀

辦理住宿禮儀

乘電梯禮儀

進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀

介紹服務(wù),、設(shè)施禮儀

介紹計(jì)劃、日程安排禮儀

適時(shí)告辭

八,、送客禮儀

送客表情

送客動(dòng)作

一,、與客戶交往禮儀

稱呼、寒暄、鞠躬禮儀

問候禮儀

介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo),、來賓)

握手禮儀

名片的使有禮儀

饋贈(zèng)禮儀

二,、與同事交往禮儀

同事相處藝術(shù)

工作中的贊美藝術(shù)

職場(chǎng)中的講話藝術(shù)

影響同事關(guān)系的5種行為

職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)

三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀

理解：人人都有難念的經(jīng)

保持距離

不卑不亢

第七講：公共場(chǎng)合的禮儀

影劇院禮儀

商場(chǎng)禮儀

旅游觀光禮儀

行路禮儀

乘車禮儀

員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié),、情景模擬