總結(jié)能夠幫助我們反思和思考，從而更好地規(guī)劃未來的學(xué)習(xí)和工作,。在寫總結(jié)之前,，我們需要回顧自己在這段時間內(nèi)的重要經(jīng)歷和所取得的成果,。這是一些經(jīng)典的總結(jié)案例，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇一

時光是一個永遠不知疲倦的老人,，他的步伐永遠是那么準確而飛快,，轉(zhuǎn)眼xxxx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的200x年。我已經(jīng)在無錫康輝工作了有近七年了,，在過去的一年中我一邊是國內(nèi)導(dǎo)游,，一邊是出境領(lǐng)隊，全年大概有近兩百天跑在外面,，所以碰見的事情也很多,。200x年我由原來的華東部調(diào)回導(dǎo)游部，協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作,，但是由于我經(jīng)常在外面帶團,，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位,，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江,、揚州、南京和蘇州走線,，讓我們的導(dǎo)游對華東線上這幾個城市熟悉一些,，并且導(dǎo)游們回來大都寫了導(dǎo)游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解,。

所以我在外面帶團的時候最希望的是客人能夠理解我的工作,。特別是夏季，天氣炎熱,，導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團,，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團，那是非常難受的,，因為客人永遠認為導(dǎo)游到處賺取回扣,，而真正在給他們講解的時候又不聽，還專門給你找茬,，導(dǎo)游就是在這種情況下要把團順順利利帶完,，還要帶好，那是非常不容易的,。

還有,，有些司機的刁難，使得導(dǎo)游夾在客人和司機之間,，因為導(dǎo)游誰都不能得罪,。但是，在這過去的一年中我?guī)У膱F雖然碰到了很多困難和問題,，基本上我還是順利解決了,。

所以，走國內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個方面不斷提高自己,。我是在20xx年才開始做出境領(lǐng)隊的,，主要是跑東南亞各線,。去年還去了自己以往沒有去過的韓國和歐洲線。由于自己的英語水平不是很好,，所以有時在國外還真的有點尷尬,；還好經(jīng)常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高,，有時客人在香港碰到問題,，我還能幫助進行溝通了，因為在香港許多年紀大的人對普通話還是聽不懂的,。

另外,，出境主要關(guān)系到境外的安全問題和各種進出境手續(xù)，自己通過這兩年的帶團學(xué)到了很多東西,，基本上都能幫助客人順利安排好各項手續(xù)和證件保管,。但是，我們?nèi)サ膰液偷貐^(qū)基本都是資本主義社會,，和我國的制度不同,，也會在帶團之前和旅游過程中把一些注意點詳盡的告訴客人，否則會帶來不必要的麻煩,。雖然如此,，但是我在帶出境團的過程中還是碰到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩,，雖然熬過來了,，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。

以后遇見這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它,。由于自己一直忙于帶團,，在去年也沒有做多少業(yè)務(wù)，今年開始有指標了,，這也是對我的一種壓力,，我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯恿Γ谧约旱年P(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù),，這樣，才能夠全面發(fā)展,，這一點我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的,，特別是營銷部的精英們，更是我學(xué)習(xí)的榜樣,。新的一年里,，我要爭取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊和業(yè)務(wù)三方面同時提高自己,，讓自己更上一層樓,！

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇二

1,、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如、有名的.旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3,、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半,。

4,、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5,、團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7,、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8,、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說,、“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈,。

9、跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10,、我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。我的感悟,、我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備、豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說,、“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇三

20___年是不平凡的一年，20___年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20___年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責,，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游是一份很美麗的工作，所以我要堅持,，要做美麗的導(dǎo)游,！

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇四

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的——忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去,。才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜,。才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù),。業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,。勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞,。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。

其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識?！扒趧油取?，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學(xué)到的知識,。“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料,。“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來,?！扒趧幽X”，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法,。對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目。對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系,。

即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。

溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。

為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼,。導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇五

a.出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬,。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店,。眾所周知,，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇六

20___年是不平凡的一年,，20___年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。20___年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的.服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責,，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游是一份很美麗的工作，所以我要堅持,，要做美麗的導(dǎo)游,！

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導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇七

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轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，導(dǎo)游年終個人總結(jié),。這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。

再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人,，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門,，城里的,，農(nóng)村的，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的,，有錢的，沒錢的,，各個行業(yè)的人,。對我認識社會上的人，了解這個社會,，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲,！

所以，在2019年的工作中,，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,，努力總結(jié)2019年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高,。

接下來2019年5月的時候帶了一次長韶團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的.大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待,！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”,！，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多（人多\車多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力,！總相信“一份耕耘,，一份收獲”！在2019年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識,，也慢慢學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識,，努力做到，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇八

這次培訓(xùn)使我感到了壓力,。我一直在想,，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎？我應(yīng)該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策,？我應(yīng)該如何表達我對導(dǎo)游工作的認識,？以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準,，而忽視了具體的工作,、眼前的事情。這就是急功近利,、好高騖遠的浮躁情緒,，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了xx年的目標和實現(xiàn)目標的規(guī)劃,，以此來激勵自己,，并告誡自己不要浪費了寶貴的時光。

xx—xx年我的發(fā)展目標和計劃如下：

1,、初步積累帶團經(jīng)驗,。希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊,，我能夠開始接觸帶團,，并初步積累經(jīng)驗。

2,、熟悉出境部的業(yè)務(wù),。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的.了解,。從點滴做起,，扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史,、地理,、文化、風(fēng)俗等的書籍,，豐富自己的知識,。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情,，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通,，得到客人的信任,。我應(yīng)該做到,，當客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來,，從容地回答客人的疑問,。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì),。

3,、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時間練習(xí)口語,，以及聽說讀寫的基本功,，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候,，中國日報我翻譯的很差,。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力,。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手,。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功,，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號,。我很喜歡,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個寶貴的機會，讓我在剛剛踏進xx大門的時候就有動力確定今后的目標,。我相信全體員工都有把xx做成名牌企業(yè)的決心,，作為集體的一員，我一定也會努力,，使自己真正地放射出光彩,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇九

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xxxx年是不平凡的一年,，xxxx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。2019年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的.職責,，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇十

我是導(dǎo)游部的成員xxxx,。今年xx月8日，我走出xx校門,，變成社會人,，光榮的成為了xx的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的xx個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,，自己也在不斷的.實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié)，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年xx月16日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5xx旅游景區(qū)”,，xx月22日,，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導(dǎo)游員,，我更有責任,、更有義務(wù)為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春,。

來到xx,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自xx月工作以來,，我?guī)F21個，（擔當全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日,。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

xx月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作,。而后,，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,，xxxx在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月,，xxxx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意,？確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與xx共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績！

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇十一

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有x旅行社、x旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的`城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)？作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單！要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么,？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加x省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要,！

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是20xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入xx旅行社,，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強迫購物,、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個來到xx旅游的人不僅看到,、認識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用x老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢,？就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂,、快樂,！

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇十二

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當這些四面八方的客人稱贊云臺山的時候,，心里就特舒服,，特有成就感。下面是本站小編為大家整理的“導(dǎo)游年終工作總結(jié)三篇”,。本內(nèi)容為大家提供參考,。希望對您有所幫助。請關(guān)注本站!!!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)三篇（一）

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是20xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強迫購物,、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識,、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂,、快樂!!!

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)三篇（二）

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候,，我真的是不知道從何答起，這時,，我就會給客人說,，對不起，這個我不會,，我可以回去查一查,。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力,，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

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導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的，有錢的,，沒錢的,，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,，了解這個社會,，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲!

接下來20x年5月的時候帶了一次長韶團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想 ,， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的`誠心去解決,，事情終會得以化解 。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!在2018年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識，也慢慢學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識,，努力做到最好,，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)三篇（三）

新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂,，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對,。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團工作中，我們曾失望過,、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片,，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可,。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華,，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游,，但我會進我最大的努力做好每一件事!

謝謝!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇十三

20xx年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。

在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的.工作上的突破和成長,，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧20xx年,，是不平凡的一年，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細情況,，出差共計xx次,，參與大小會議共計x次,，帶團共計x次，接待x次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當中去,，為公司盡自己的一份力量。

旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為很多的部門,，如：導(dǎo)游部,，外聯(lián)部，組織部等等,，但是工作起來各個部門都是互相合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成,。在我剛接手導(dǎo)游部這個部門時,，我對這個部門的工作還不是很熟悉，不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的,，心里總是怕怕的,，怕自己做不來，做不好,。

但是,，隨著協(xié)會工作慢慢展開，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,，就像要組織一次旅游活動,，導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計x條可行的旅游線路，然后再與其它部門進行討論,，選出x條比較好的路線,，拿去宣傳。等印好宣傳單,，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線,。如果到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅游團,，為他們訂車,，買保險，買門票,，并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等,，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導(dǎo)游證,，但是因為在旅游愛好者協(xié)會,，所以我有這個機會去帶團,。

但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團,，也沒有跟團的經(jīng)驗,，雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多,，但是說到實踐方面,，我就很缺乏，所以,，第一次自己一個人帶團,，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會處理,，但是到了出團的那一天,，我的工作開展得都很順利，一切都沒有我想像中的那么復(fù)雜,，最后,，整個旅游活動在一片歡樂中結(jié)束。這一次的帶團,，讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西,，讓我對下次的帶團更有信心。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇十四

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。x年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的`的學(xué)習(xí),、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責,，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游是一份很美麗的工作,，所以我要堅持,，要做美麗的導(dǎo)游！

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇十五

覺得還是比較幸運能有這樣的機會,，畢竟自己也不是學(xué)的這個專業(yè),，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很開心,！這兩個月帶了一些團,，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩碚f還是有些心得的,！

做導(dǎo)游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好,。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,，但是我就是這么做的,；人嘛，生活就是要開心才好哦,！

1,、在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式,。

2,、下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調(diào)以防落下東西,。

3,、出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站,；期間要做到眼明手快,，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認識路的尷尬場面,。

1,、到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況,；例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2、等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子。

3,、游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的,；但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善,。

1,、若是三四十人的`大團就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口,；都是大人的團,，也比較輕松，自己可以好好的玩,；有小孩的團,，一定要家長帶好自己的小孩。

2,、在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項,，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3,、下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4,、幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作；在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況,。

5,、因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應(yīng)該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。

6,、在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù),。

1、拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施,，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話,。

2,、因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3,、自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程,。

4,、退房那天，自己應(yīng)該早起,；多次強調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5,、若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候,；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速,，很好的解決。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的,。

1、這是最重要的一點,，就是要態(tài)度好,；無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子,；保持微笑,。

2,、無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了,；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

3,、要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快,；絕對不能把問題帶回來解決！

4,、這是最后一點,，我們畢竟是靠這個工作；帳還是要好好算清楚的,！

總的來說,，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑——我一直都認為那是解決問題的最好方法,。

新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多,，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷,，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學(xué)校我們總是長不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決,，如何面對。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點苦有點累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團工作中,，我們曾失望過,、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責,，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,，當我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到,。游客在我們心中永遠是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃?xùn)和啟迪,，思想境界得到了升華,，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得x總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的,，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人,，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護下,，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應(yīng),。昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰,，導(dǎo)游永遠是萬人之中笑臉相陪的人,，總之，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個導(dǎo)游工作,，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的,。

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后,，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語,，在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導(dǎo)游,，但我會進我的努力做好每一件事!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇十六

20xx即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié),，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看,，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的.收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團經(jīng)歷吧,！說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧,！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F,，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,，我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團隊不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。