總結(jié)可以幫助我們保持積極的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)和困難。寫一篇較為完美的總結(jié)需要我們?nèi)娑陀^地觀察和分析,。"以下是一些總結(jié)的參考文獻(xiàn)，可以為你的寫作提供一些建議和指導(dǎo),。"

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇一

大三下學(xué)期我在學(xué)校外的咖啡廳工作了一段時(shí)間，雖然只是做一些簡單的活,，但是也確實(shí)學(xué)到了很多,，感悟了很多。下面是我總結(jié)出來的一些心得,，希望有緣人看到能夠有所受益,。

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1.收錢結(jié)賬一定要在前臺(tái)結(jié)，這樣可以節(jié)省很多不必要的時(shí)間,。省去諸如轉(zhuǎn)述而造成的時(shí)間,，誤差等機(jī)會(huì)成本。

2.一定要經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,，只有經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,，才能很快和老板搞熟關(guān)系，老板才會(huì)教會(huì)你更多的冷飲制作知識(shí),。

4.盡量不要在老板眼皮底下犯錯(cuò),，雖然犯錯(cuò)是難免的，但是不要給老板看到,，因?yàn)榉稿e(cuò)畢竟會(huì)給別人留下馬虎的印象,。

5.一定要做好店里基本的工作，希爾頓的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始,，做好基本的衛(wèi)生工作是對自己的交待,，也是對客人的負(fù)責(zé)。

6.客人付錢時(shí)一定要問客人有沒有零錢,。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人,。

7.要熟悉菜單，如果看到菜單有變動(dòng)要及時(shí)更新你腦海中的菜單內(nèi)容,。

8.一定要保持謙虛的態(tài)度,，要記住三百六十行行行出學(xué)問，要不斷學(xué)習(xí),。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇二

自從__年__月進(jìn)入__ktv工作,，算算已經(jīng)有__年頭了（或__月了）。工作上,，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的,。

剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí),，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想,，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng),。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順,，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié),，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感,?！耙晃莶粧撸我話咛煜?？”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理,。

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣,。隨著對工作的熟悉,，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中,。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情,，對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患,，從最初的措手不及,，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān),。

工作中的心得很多,，我的感慨也很多，在__ktv看起來平凡簡單的工作,，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理,。伴隨著__ktv的成長，我也日漸成熟,。在今后的日子里,，我會(huì)更加努力工作，為__ktv樹立更好的形象,，為為每一位來__ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇三

雅君：

當(dāng)我第一次見到你，就被你獨(dú)特的品質(zhì)所吸引,，你美麗,、妖嬈,、有氣質(zhì)，讓我印象深刻,，此后我不管到了什么地方,，大腦里面總會(huì)時(shí)而出現(xiàn)你的身影，你的一舉一動(dòng),，都銘刻在我的心,。總之,，你是我的上帝,，你是我的一切。

這段時(shí)間,，不來我們咖啡廳了,，我總是在尋找你的足跡，我想查找你的資料,，收集與你所有的相關(guān)信息,，查詢你的郵件，可是我都沒有成功,，可能是有太多的人暗戀你,，他們都是我的競爭對手。

我真的很想你,，可是此時(shí)此刻你可能全然沒有注意到我,。雖然我知道像你這么優(yōu)秀漂亮的女孩，肯定已經(jīng)有男朋友了,，可是我還是一往情深的.愛你,，我發(fā)誓如果你愿意接受我，要我做什么,，我都會(huì)努力辦到,！

目前的我，雖然還只是一家咖啡店服務(wù)生,，但是我是有遠(yuǎn)大理想的人,，我不甘心只做一名服務(wù)員。我要為了你好好努力,，將來開一家屬于自己的咖啡店,。

我想我喜歡你，最大的原因并非是你的外表,，我更加看重你的氣質(zhì)吧,。你雖然事業(yè)有成，可是你為人謙遜,，也很細(xì)心,，脾氣很好,。

我此生遇到你，感覺非常的幸運(yùn),。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇四

通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗?能與不能"的技術(shù)性問題,。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一,、語言能力,。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如"您,、請、抱歉,、假如,、可以"等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、交際能力,。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力,。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。

四,、記憶能力。

在服務(wù)過程中,，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的"活字典"、"指南針",使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。

六、應(yīng)變能力,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承"客人永遠(yuǎn)是對的"宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

七,、營銷能力。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷,，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,，處處感受一種市場意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察,、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇五

來到xx餐廳已經(jīng)兩周了,，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀,，華美大方的裝潢藝術(shù),，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè),，日益欣欣向榮,。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗,，所以我來到了這里,，它是一個(gè)大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂,，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間,。

我們的服務(wù)理念是：”親情一個(gè)家，貼心為您”,。

在這段時(shí)間里,，作為一名宴會(huì)服務(wù)員，我想做好餐飲,，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心,，客人都比較滿意,，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值,，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去,，讓它帶著文才來到客人面前，走進(jìn)客人心里,，更是非常重要的,，所以我想到了服務(wù)附加值。

細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)留住客人,，記得卞總說過，要做好細(xì)節(jié)服務(wù),，比如說：客人感冒了要及時(shí)告訴廚房,，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯,，但是客人會(huì)很感激你,，會(huì)覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個(gè)了,，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號(hào)召,，打造綠色健康品牌，親情一個(gè)家,，貼心為您,。

服務(wù)，服務(wù),，還是服務(wù),，這是我們x領(lǐng)班倒茶的一個(gè)小小的典范，比如給客人倒茶時(shí)他會(huì)一邊倒茶水,，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水,，祝你喝出一個(gè)好的心情。我覺得很好,。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候,，可以為客人解說一下，菊花清熱降火,，冰糖溫胃止咳,，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值,，雖然一般,，無形卻很有型?？腿藭?huì)很享受的去和每一杯茶水,，因?yàn)樗浪鹊檬墙】岛拖硎堋?/p>

服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花,。諸如,，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條,，會(huì)很普通,，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上,，并說上一句：長壽面,，長出來。祝你福如東海,，壽比南山,。客人會(huì)感覺到很有新意（心意）,，很開心,，這碗面也就變得特別了。

還有好多典故，在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用,，都是很有意思的,。小禮品的贈(zèng)送，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo),，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品,，紫砂壺，紫氣東來,；再或者贈(zèng)送的果盤,，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生,，女士,，您的大珠小珠落玉盤來了等。

記得有句諺語說過：你怎樣對待別人,，別人就會(huì)怎樣對待你,，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí),，客人也會(huì)深深的體會(huì)到,。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰，手有余香”,，像山東倒酒的文化,，很有講究；地方特色,；星際酒店好的服務(wù)方法等的,。

服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲,，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配,，讓客人迫不及待的想吃,，細(xì)細(xì)品嘗；要學(xué)會(huì)得體的語言,，禮儀,，讓客人感到親切；要了解營養(yǎng)學(xué)的知識(shí),，滿足客人需求,。服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典,，企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方,。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇六

回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們要努力的是未來。以下是服務(wù)員自我工作總結(jié),，歡迎閱讀,。

時(shí)間在忙碌的工作中，不知不覺的過去了,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。有好多人說我個(gè)性變了，我相信,。我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過,，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,。

一,、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程,。

2、大,、中,、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

二、管理方面:,。

1,、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2、我對任何人都一樣,，公平,、公正、公開做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、2_-_年傳菜全年離職人數(shù)23人，_年傳菜全年離職人數(shù)4人,，2_-_年是比較穩(wěn)定的一年,。

三、作為我本人,，負(fù)責(zé)傳菜工作,。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

4、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí),，努力考試晉升,。

6、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),。

7,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自己。

最后,，希望我到下一年的今天,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓,，!

作為五星級酒店的服務(wù)生,，在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格,，因?yàn)榍皬d部是酒店的第一“窗口”,，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象,。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定,。

首先在外在形象上作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔,，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生,，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿,，對賓客笑臉相迎,，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神,，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),，使用文明禮貌語言，不譏笑,、諷刺客人,，不言語粗俗，舉止粗魯,。

其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時(shí),，我耐心傾聽,，誠懇接受,，不打斷賓客的話頭，更不置之不理,，向賓客真誠致歉,，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù),。

我做到有問必答，百問不厭,?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準(zhǔn)確,，口齒清晰,。對本酒店的各個(gè)場所位置、服務(wù)時(shí)間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”、“也許”,、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊,。接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀,。除對本單位情況了解,、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,，如旅游景點(diǎn),、往返路線、交通工具,、購物場所等有關(guān)信息,，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知,。

在賓客遇到困難時(shí),，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕,，如代賓客修理大小物品等,。如不能滿足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉,，以求諒解,，不隨意編造理由，推諉搪塞,。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽大意，甚至遺忘,。

賓客離店來總臺(tái)結(jié)賬,，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確,，以免耽擱賓客的時(shí)間,。當(dāng)場核對各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清,。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語,，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇七

時(shí)間匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著－－是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1,、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈,。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇八

通過總結(jié),，人們可以把零散的,、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),，從而得出科學(xué)的結(jié)論,，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作少走彎路,，多出成果。下面是小編收集整理的咖啡廳服務(wù)員,。

歡迎借鑒參考,。

大三下學(xué)期我在學(xué)校外的咖啡廳工作了一段時(shí)間，雖然只是做一些簡單的活,，但是也確實(shí)學(xué)到了很多,，感悟了很多,。下面是我總結(jié)出來的一些心得，希望有緣人看到能夠有所受益,。

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1.收錢結(jié)賬一定要在前臺(tái)結(jié),，這樣可以節(jié)省很多不必要的時(shí)間。省去諸如轉(zhuǎn)述而造成的時(shí)間,，誤差等機(jī)會(huì)成本,。

2.一定要經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前，只有經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,，才能很快和老板搞熟關(guān)系,，老板才會(huì)教會(huì)你更多的冷飲制作知識(shí)。

4.盡量不要在老板眼皮底下犯錯(cuò),，雖然犯錯(cuò)是難免的,，但是不要給老板看到，因?yàn)榉稿e(cuò)畢竟會(huì)給別人留下馬虎的印象,。

5.一定要做好店里基本的工作，希爾頓的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始,，做好基本的衛(wèi)生工作是對自己的交待,，也是對客人的負(fù)責(zé)。

6.客人付錢時(shí)一定要問客人有沒有零錢,。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人,。

7.要熟悉菜單，如果看到菜單有變動(dòng)要及時(shí)更新你腦海中的菜單內(nèi)容,。

8.一定要保持謙虛的態(tài)度,，要記住三百六十行行行出學(xué)問，要不斷學(xué)習(xí),。

記得剛下第一張單的時(shí)候,，心里緊張得無法形容，等順利服務(wù)完客人的時(shí)候,，我的心情真的非常復(fù)雜,，只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所，還拼命確認(rèn)自己是否出差錯(cuò),。有些客人很熱情,，還跟我們聊天，聊得高興之極,，便有了傳說中的小費(fèi),，第一次收到小費(fèi)，還真不知道怎么回事,，因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中,，只記得當(dāng)時(shí)靦腆的表情。

時(shí)間過得很快，已經(jīng)在咖啡廳工作一年了,，在這個(gè)充滿期許而又短暫的一年當(dāng)中,，雖然是簡單的服務(wù)生的工作，但要成為高素質(zhì)的服務(wù)生也不簡單,，因?yàn)槭菑V交會(huì),，所以每天要面對來自世界各地的客人，我們必須處變不驚,，從容地滿足客人的要求,，必須懂得一些禮儀和外語。

記得剛下第一張單的時(shí)候,，心里緊張得無法形容,，等順利服務(wù)完客人的時(shí)候，我的心情真的非常復(fù)雜,，只記得當(dāng)時(shí)就徑直走進(jìn)廁所,，還拼命確認(rèn)自己是否出差錯(cuò)。有些客人很熱情,，還跟我們聊天,，聊得高興之極，便有了傳說中的小費(fèi),，第一次收到小費(fèi),，還真不知道怎么回事，因?yàn)椴辉谖业念A(yù)期中,，只記得當(dāng)時(shí)靦腆的表情,，后來通過跟別的同學(xué)交流才發(fā)現(xiàn)收到小費(fèi)的時(shí)候要很高興大方地接受。最開心的時(shí)候就是客人要求跟我們拍照留念,。當(dāng)然也有的客人很刁難,，點(diǎn)餐的時(shí)候諸多要求，但是我們也只有一一滿足他們的要求,。去茶水間休息的時(shí)候和吃飯的時(shí)候,，跟主管們和同學(xué)們一起相處，有說有笑的,，是一天中最開心的,。

我的工作是服務(wù)員。很多人肯定瞧不起這個(gè)職務(wù),，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)沒有什么技術(shù)活,，端菜倒茶的個(gè)個(gè)都可以干好，其實(shí)不是,。服務(wù)員干的事很瑣碎,，不僅要耐心,，而且要細(xì)心，和顧客打交道一定要開心微笑,。我們服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái),、折口布、上菜,、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得知道每道菜的名字,、特點(diǎn)，酒水的名字,、度數(shù),，服務(wù)客人，還要管理好自己所分配的餐具,，對自己所管轄的區(qū)域保持干凈還要擦洗玻璃杯,，早上還得打掃衛(wèi)生等等。我們的工作量很大,，不管受什么委屈在客人面前就是一張笑臉,。做服務(wù)員我學(xué)到最重要的一點(diǎn)就是禮貌。我們剛?cè)r(shí)不怎么和人打交道,，經(jīng)理就常常叫我們看見客人都得說：“您好!”,，同事之間可以說：“您好!”、“你辛苦了!”之類的話,。經(jīng)理還經(jīng)常特意從我們身旁走過,，要是沒有和他打招呼,，就受批評,。開始時(shí)我們覺得不好意思，那經(jīng)理就叫我們要練習(xí),，說只要看到人就條件放射說出“你好!”這樣的才可以,。后來慢慢的習(xí)慣成自然了，以至于聽見叫服務(wù)員的就說“你好!有什么需要幫忙的?”有時(shí)候在超市或別的商場聽見別人叫服務(wù)員還以為叫自己呢,。我們在在批評和鼓勵(lì)中不斷改善自己,。

這段時(shí)間的實(shí)踐，雖然不是選的我們的專業(yè)部門,，但是從中我還是學(xué)到了不少對以后工作有用的東西,，比如說心理素質(zhì)的培養(yǎng)，耐力的考驗(yàn),，這都是我們以后的工作中要碰到的東西,，我們的專業(yè)再好，沒有一個(gè)好的心理素質(zhì)和適應(yīng)社會(huì)的能力,。也是不好在這個(gè)復(fù)雜多變的社會(huì)中立足的,。從中我也了解到了自己的不足之處,，在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)努力抓住這個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，多學(xué)點(diǎn)東西,，以便以后在社會(huì)中爭取自己的一席之位做充分的準(zhǔn)備,。我相信成功始終會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人的。

從十月初開始,，一直到十月末,。然后再從十二月到現(xiàn)在，在咖啡廳算下來陸陸續(xù)續(xù)呆了一個(gè)半月,，一開始天天擦桌子背菜單,，一天也不說一句話，到后來大家很照顧我的教我拉花,，天天插科打諢,，呆的特別開心。

堅(jiān)持什么,。

開始的時(shí)候還打過退堂鼓,，第一周去的時(shí)候，站在臺(tái)子旁邊就是幾個(gè)小時(shí),。不站在臺(tái)子旁邊就是擦椅子腿種種,。和周圍的人都不大熟悉，只有一個(gè)小姐姐教我做一些事情,，告訴我日常,。做完第一周就完全不想做了，天天千篇一律背配方,，什么有意思的事情都沒有,。咖啡店生意也比較冷清,，沒什么顧客,。我一開始下的決心其實(shí)就是不能半途而廢。我有時(shí)候總會(huì)想之前要是在某個(gè)節(jié)點(diǎn)繼續(xù)練下去合氣道了,，或者高中沒有在第一個(gè)星期就放棄跟著老師畫畫,，會(huì)有怎樣的結(jié)果，覺得自己之前半途而廢都是給自己找個(gè)時(shí)間不對,，或者有更重要的事情之類的借口,，然后不去做了，也有可能就是最開始的時(shí)候做的并不是很順,，改變自己習(xí)慣的時(shí)間和環(huán)境,，接觸了其他的人會(huì)不舒服，然后直接就放棄了,。這次就想著看看如果繼續(xù)做下去會(huì)是什么樣子,，會(huì)知道什么,。事實(shí)證明生活真的充滿了未知，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道發(fā)生什么,。如果用邏輯來說的話,，我現(xiàn)在所知道的事情，其實(shí)都是我所知道的經(jīng)驗(yàn)來的,，用我現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)是無論如何推斷不出來我還沒經(jīng)歷過的事情能給我?guī)碓鯓拥慕Y(jié)果,。

然后果不其然我得到了好多。其實(shí)就是一個(gè)小念頭來的,，可能第一個(gè)星期之后我也沒有下多大的決心,，說是一定要堅(jiān)持下去，只是說周一的時(shí)候剛好想要去,，覺得沒有什么事情做,。起床正好很早，外面不是很冷,，然后媽媽在旁邊嘀咕了一句那就接著去吧,，然后就去了。

環(huán)境和周圍人,。

其實(shí)一直到現(xiàn)在我也覺得和周圍人融不到一起去,，這次去咖啡廳，以及最近發(fā)生的其他事情給了我很大信心我是一個(gè)很可愛,，招人喜歡也很有趣的人,。我有個(gè)毛病就是如果別人對我冷淡我會(huì)覺得是不是自己做錯(cuò)了什么，說錯(cuò)了話,，我自己太傻逼了不會(huì)開玩笑,，太無聊太沒深度，總而言之時(shí)時(shí)刻刻在計(jì)量自己說的話是不是暴露了什么缺點(diǎn),，自己是不是太過于內(nèi)向,。在咖啡廳其實(shí)是一個(gè)完全沒有成本的大的社交實(shí)驗(yàn)場所,，當(dāng)然我是很真誠的去交朋友了,，只是性質(zhì)上是這樣的。我發(fā)現(xiàn)一開始的排外,，以及對方的冷漠,，自己見到生人的不舒服，完全是對事不對人,，inpersonal的,。有的人可以自來熟，馬上跟周圍打成一片,，那是他們的天賦和本事,，但是絕大多數(shù)人還是會(huì)對生人產(chǎn)生或多或少的敵意,，或者說是冷漠，自衛(wèi)的本能,。甚至說,，那些自來熟的人，如果碰見敵意非常深的人,，也沒有辦法一下就熟絡(luò)起來,。也就是說，如果對方對我并沒有很熱情甚至表現(xiàn)出來敵意,，那至少有九成幾率不是我的原因,，不是因?yàn)槲也豢蓯鄄皇且驗(yàn)槲矣懭藚挘皇且驗(yàn)樗麄冏约河X得很生不舒服說話,，這事一個(gè)自然現(xiàn)象,。如果我自己不能很自如地開玩笑，不能像平常跟熟人一樣說段子聊天,，那也跟我沒關(guān)系,，這只是個(gè)人的本性而已，我不用自責(zé),。交往只要不怯懦不奇怪,，不需要故意討好別人的，該熟起來的時(shí)間長了自然會(huì)熟起來,，當(dāng)然前提是我自己不能做很討人厭的事情,，而且也要體貼多為對方著想。心理不擁有太多負(fù)擔(dān),，因?yàn)檫@次最后我和大家都關(guān)系很好,，大家都很喜歡我，我發(fā)現(xiàn)了我是個(gè)讓大家很喜歡的人,。

要融入一個(gè)圈子里面,，真的需要時(shí)間的磨合，以及可以共同經(jīng)歷一些事情的運(yùn)氣,。時(shí)間越長,，那么一起經(jīng)歷特殊的事情的幾率也就越大，也就越有可能融入圈子成為好朋友,。比如初中高中的時(shí)候只要性格不是很別扭,，總有那么個(gè)死黨的圈子，因?yàn)榇蠹沂潜黄仍谝黄鸬?。如果相處的時(shí)間不夠長,，那么如果碰見了特殊的事情，共同的好笑的事情,，那也可以成為好朋友,，只能說共同碰見這事情的幾率小一些了,。

其實(shí)還有一個(gè)問題就是如果在一起就是有很長時(shí)間，那么互相也就可以習(xí)慣不交流而相處不覺得尷尬的時(shí)間,，這一點(diǎn)其實(shí)也很重要?，F(xiàn)在想通了，那么未來也可以自己跟別人在一起不說話,，也覺得習(xí)以為常很舒服,。

要是最后真的不能打成一片，那只能說是沒有緣分圈子不一樣,，面子上過得去就好了,。

咖啡和仝老師。

咖啡上跟仝老師學(xué)到了很多東西,。仝老師拉花很屌,，看外表我第一反應(yīng)就是孔乙己。仝老師特別精瘦,，一米七多一點(diǎn)的個(gè)頭,，90多斤。腰板筆直,，戴個(gè)長方形的小眼鏡兒,，下巴平的但是頜骨非常直往里收縮。還沒見到他的時(shí)候店長說起來都是仝老師什么都懂,，拉花咖啡不懂問他,。他的開場就是這樣，我腦子里立馬浮現(xiàn)了個(gè)方正的私塾先生的形象,，沒想到真是不謀而合,。一開始接觸的印象也是如此，其他的同事要么都跟我差不多大,，邊聊邊玩做咖啡,，并沒有很認(rèn)真;要么就是店長和經(jīng)理，比我大很多,，以監(jiān)工的形象出現(xiàn),。仝老師一開始給我的感覺就是一個(gè)人在默默地調(diào)流速，認(rèn)真的做拿鐵的奇男子,。只要有咖啡他在旁邊都會(huì)攔下來做,，每一杯拿鐵都會(huì)拉花,，每次做完咖啡都會(huì)把咖啡機(jī)清洗干凈,。我一開始也仝老師仝老師的跟著叫，問他一些關(guān)于流速和咖啡的問題,，發(fā)現(xiàn)他話并不多,，只是把我問的東西解釋的非常清楚,。這個(gè)方正的老師的形象一下就建立起來了。后來熟絡(luò)了,，發(fā)現(xiàn)他是所有人里面話最多的一個(gè),，經(jīng)常有特別特別尷尬而且巨大的腦洞。嘴說起來叨叨個(gè)不停,，而且經(jīng)常他自嗨然后腦洞無聊到?jīng)]辦法往下接,，這時(shí)候善良的我還是會(huì)勉強(qiáng)說兩三句哈哈，zxx就直接閃人跑了,。

不過仝老師對咖啡的見解還是沒的說,，因?yàn)榭Х瑞^生意會(huì)經(jīng)常的冷清，我就經(jīng)常和他靠在吧臺(tái)上聊他對咖啡的見解,，他的體驗(yàn)和他之前的經(jīng)歷,。

拉花和夢。

閑聊時(shí)侯仝老師還給我講了一些圈子內(nèi)的故事,。我后來才知道咖啡拉花其實(shí)是80年代才出現(xiàn)的,，比意式濃縮咖啡機(jī)出現(xiàn)的時(shí)間晚了很多，從歐美那邊興起來,，現(xiàn)在技術(shù)好的大師都在亞洲這邊登峰造極,。國內(nèi)拉花大賽第一名叫凡哥，開了教室有不少徒弟,，他的奶泡很有特點(diǎn),，就是又細(xì)又薄，靠他的手法只有他才能用,，其他人用他的奶泡根本拉不出來,。我的拉花很大程度上都是他手把手教出來的，他這方面一眼就能看出來我的毛病,。比如說我拉樹葉的時(shí)候最后圖出不來,，他一眼就掃出來我的奶缸離液面太遠(yuǎn)了。而我當(dāng)時(shí)還很困惑,，我是有意識(shí)地把奶缸靠的液面特別近,，甚至有的時(shí)候奶缸已經(jīng)觸碰到液面了。他一抓我,，就知道是壺嘴其實(shí)離的還很遠(yuǎn),，但是我總以為很近。這種匠人眼光的毒辣真是不能不佩服,。

后來他經(jīng)常喜歡問我一些我專業(yè)的問題,，和關(guān)于國外的問題，能跟他說的我也毫無保留的跟他講了。包括國外的生活,，吃飯飲食習(xí)慣,，咖啡廳。以及數(shù)學(xué)的大的分支,，計(jì)算機(jī)的原理,，數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)的關(guān)系等等。他都非常非常想知道,，他跟我說他原來成績不好,。我就很驚嘆于他竟然有這么強(qiáng)的求知欲，對于世界的渴望,，因?yàn)槠鋵?shí)跟他聊很多東西都能聊起來個(gè)一星半點(diǎn),，他好像就讓我想起了一些文藝小說電影里面的主角，有著對外面無限的渴望,，還有很大的想象力,。我腦子里立刻浮現(xiàn)出來一個(gè)星空的畫面，還有一群世界各地的蒙太奇穿插在一起,，有照片,，有電影特效，有動(dòng)畫,，有畫,。在電影后面的獨(dú)白，是一個(gè)孩子,，一個(gè)青年對世界的無限的幻想,，有一些是理性的，比如在非洲草原上的斑馬和大象,，俄羅斯的紅場,，尖頂建筑;還有一些是不理性的，比如紐約有的一塵不染的地鐵,，以及美國的門可羅雀的星巴克;更有一些非常奇幻的,，就像狗十三中張雪迎稚嫩聲音用英文說出來的霍金的平行世界：那個(gè)最浪漫的被引發(fā)出來的從愛幻想愛自由的小鎮(zhèn)青年的夢中蹦出來的美好的世界。

仝老師還說他有了孩子之后就沒怎么再去過時(shí)間抽屜,，找老板插科打諢聊咖啡了,。

以及，后來我跟他們聊天才知道他們工資一個(gè)月才3k5,，我頓時(shí)覺得自己的生活已經(jīng)非常幸福了,。非常感激爸媽能給我出去上學(xué)的機(jī)會(huì)，甚至能給我這么好的生活,。我這種人,，知足是不可能的,，我就想享受現(xiàn)在活在當(dāng)下不想這些事情。想努力的時(shí)候努力想呼吸的時(shí)候呼吸,。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇九

20__年猶如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,?；仡?0__年，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年,；20__年也是我們____社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年,；20__年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué),，深入開展文明服務(wù)的一年。

一,、思想方面的總結(jié),。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度,、美譽(yù)度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系__，樹立“__利益至上”的思想,，牢記“__第一,，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨,，為__提供安全,，方便，快捷的服務(wù),，使客戶來時(shí)舒心,，在時(shí)稱心，走時(shí)開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,，為__×社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

二、行動(dòng)方面的總結(jié),。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦,；而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱情,；更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報(bào)呢,？過去的一年，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言,、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1,、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低,，堅(jiān)持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的。

3,、文明服務(wù)不能光喊口號(hào),，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識(shí),，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去,。

4、為了穩(wěn),、準(zhǔn),、快、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué),，取人之長，補(bǔ)己之短,，拓寬自己的知識(shí)層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制,。

不集溪流,，無以成江河；不集跬步,，無以至千里,。我所做的只是__×聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈,；我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮,，其道大光,。

最后，做為對__×聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇十

在還沒暑期放假的時(shí)候，我就得知我很榮幸能夠來到聯(lián)通xx分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng),。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性,，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。

剛開始來上班的時(shí)候,，還沒完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境,，自己多多少少都有點(diǎn)緊張,，做事情的時(shí)候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎樣認(rèn)識(shí),，但這時(shí)我并沒有氣餒,，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當(dāng)天的工作任務(wù),，慢慢的我開始融入了這個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),。

我這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)3g天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù),，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單,，但其中卻充滿了學(xué)問,，讓我受益匪淺，同時(shí)也讓我了解到了自己的很多不足,，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí),。這是我自己總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識(shí),。

聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè),，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時(shí)，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平,，禮貌就是個(gè)必不可少的功課,。平時(shí)和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地情景的時(shí)候，禮貌的與人溝通能夠使我們應(yīng)對的客戶更加容易理解并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成,。

2,、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識(shí),。

我的工作雖然不怎樣要用到平時(shí)上課的專業(yè)知識(shí)，但我從師傅和客戶交談的時(shí)候,，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的,，課本學(xué)習(xí)的知識(shí)只是基本的理論知識(shí)，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話,，就需要我學(xué)會(huì)把課本的理論知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中來,。

3、要提高自己為人處世的本事,。

一個(gè)大型的公司往往他是分很多部門的,，單單靠一個(gè)部門是不可能把這公司做大做強(qiáng)，更不有利于工作的效率,，這就需要學(xué)會(huì)和身邊的同事交流和溝通,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)告,，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作,，提高工作效率,，也能夠相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任,。

4、最終做事要學(xué)會(huì)總結(jié),、學(xué)會(huì)忍耐,、學(xué)會(huì)感恩。

每個(gè)人來到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì)有一個(gè)認(rèn)知的過程,，從不知到知之,，肯定有個(gè)學(xué)習(xí)的.過程，其中會(huì)有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí),，這樣你就要有耐心，不煩躁,，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時(shí)候,，這勢必會(huì)影響工作的情緒，所以當(dāng)工作到煩惱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)整自己的情緒這必不可少,，一個(gè)人要想提高,，總結(jié)也必不可少，這樣你才不會(huì)重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯(cuò)的事情,，才能夠了解到自己的不足之處,。

人無完人，工作過程中多多少少都會(huì)犯錯(cuò),，這并不重要,，重要的是要在錯(cuò)誤中總結(jié)到自己的不足學(xué)習(xí)到一些自己不了解的知識(shí),。在此要感激領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo)，同時(shí)感激貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇十一

本人自從20××年從學(xué)校出來工作至今已將近時(shí)間了,，換過一些工作，發(fā)現(xiàn)自我還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè),，喜歡和顧客打交道,，異常喜歡和老外打交道，所以,，相對自我所做過的其他行業(yè)來說,，我更加的投入，做事也更加有活力,。立足此刻,，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，在那里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，要掌握以下要素：

1、微笑,。

在餐飲日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通。

要求員工對自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自我精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備,。

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

4,、重視,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都異常隨便，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、環(huán)境。

在顧客一進(jìn)入餐廳,，就能感覺到簡便,，舒適，如家般的感覺,。

6,、產(chǎn)品。

以嫻熟,，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好,，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào),，但我們也要盡力打造出自我的特色和品牌,。

7、服務(wù),。

無論你做什么的,，在應(yīng)對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，你服務(wù)好了,，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng),，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者提議,，從而讓你找出不足,，繼而不斷的改善和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,，遇到過不少這樣的例子,。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來,，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的,，他相信我們會(huì)改善，會(huì)一次比一次做得更好,。所以,，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在應(yīng)對顧客時(shí),，應(yīng)當(dāng)“微笑多一點(diǎn),，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn),?！?/p>

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇十二

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個(gè)問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？",。

也許你會(huì)說："我只是一個(gè)普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！"。

在這里我要大聲的說："你錯(cuò)了,！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員,，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司飯店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,，連接萬人心!",。

一、工作方面,。

在這段日子里,，我了解了飯店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們飯店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們飯店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們飯店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是飯店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇十三

我很慶幸，只有一次經(jīng)歷了那樣的繁忙,。通常,，顧客不是同時(shí)到達(dá)的,，個(gè)人赴約的時(shí)間不同，因此我們有足夠的時(shí)間處理客人的問題,。首先,，我們?yōu)檫@一桌客人點(diǎn)單，倒茶,，然后為另一個(gè)顧客服務(wù)等待食物,，如果有人提前離開，我們會(huì)要求收餐人員收拾碗筷,，并更換新的桌布和擺設(shè),。所有這些工作必須在三分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí),，我們會(huì)受到懲罰,。我第一天上班時(shí)，因?yàn)椴皇炀毐淮筇媒?jīng)理罵了好幾次,，但是考慮到我是新員工,，所以給了我三天的時(shí)間去練習(xí)。之后,，我就再也沒有超時(shí)了,。

作為酒店服務(wù)員，平常也有很多受委屈的事情,，有時(shí)候客人因?yàn)榫坪榷嗔俗兊脕y哄哄的,，但我們只能默默忍受，不能表露任何不滿,。最近,，我碰到了這樣一個(gè)客人，由于聚會(huì)上酒喝多了,，在座位上大喊大叫,，這引起了很多客人的不滿。我去勸說他稍微控制一下行為,，不要因此影響其他客人的用餐,。然而,，他不僅不聽勸告,，還怪我讓他丟了面子，要投訴我,，最后甚至將酒澆在我的身上,，讓我全身都散發(fā)著酒味。幸運(yùn)的是,，他的同伴制止了他行為的極端,，結(jié)賬后帶走了他。后來,，他清醒了過來,，認(rèn)識(shí)到自己的行為是不對的'，他來向我道歉,，這讓我非常意外,。我們進(jìn)行了交流，他告訴我那天他的工作出了一點(diǎn)問題,，所以情緒很差,，飲酒有些過量，不小心做出了這么不好的事情,。

盡管一開始我對他有一些不滿,，但在和他交流之后，我還是原諒了他,。在社會(huì)上,，不管從事什么行業(yè)，都會(huì)遇到些許不順心的事情,。無論這是一個(gè)小店的服務(wù)員,，還是一家公司的總經(jīng)理，他們都會(huì)遇到挫折和困難,。但只要重新振作起來,，我相信沒有什么事情是過不去的。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇十四

我最不想去的地方,，干的事,，就是去陽臺(tái)寫作業(yè)。更不希望我的爸爸媽媽一起看我寫作業(yè),，太恐怖了!可是,，恐怖的事情還是發(fā)生了，更不幸的是,，今天是混合雙打——我去!!!

爸爸媽媽根據(jù)假期時(shí)間,，給我布置了兩個(gè)課題，a去街頭要飯,，b自己去找地方當(dāng)服務(wù)員,。講真的，我一個(gè)都不想去,，但是我又干不過他倆,，只能考慮ab了，a根本我不會(huì)去,，多丟人啊!那只能選擇b了,。

我家樓下就有一家面包店,，我選擇這家店，因?yàn)榻?jīng)常買面包,。我鼓起勇氣推開門,，進(jìn)了店?！澳愫?，歡迎光臨小朋友，你要買什么啊?”“其實(shí)我什么都不買,，是我爸媽逼我來的,。”我對店長姐姐說：“你們?nèi)比藛?我能當(dāng)服務(wù)員嗎?我不要工資,，因?yàn)閷W(xué)校布置了體驗(yàn)作業(yè),，所以請您收下我吧，讓我完成作業(yè),?！钡觊L姐姐知道了我的來意，說：“那好吧,?！?其實(shí)，這時(shí)候我爸爸媽媽偷偷在外面觀察呢,。),。

店長姐姐同意讓我試試，可我沒有當(dāng)過服務(wù)員,，該怎么做呢?于是,，我去找服務(wù)員姐姐問問該怎們做。其實(shí),，我很擔(dān)心她不理我,，出乎意料的是姐姐微笑著對我說：“客人來的時(shí)候，你要微笑向客人說歡迎光臨,，然后把盤子和夾子拿給顧客,，并詢問客人需要什么?！蔽颐靼琢?。

我該上戰(zhàn)場了，我鼓起勇氣,，站在迎賓的位置,，我的心一直砰砰跳，腦子里一片空白,，一會(huì)來了客人我該怎們辦!冷靜!我要冷靜!我回想姐姐給我講的話,，又深深地吸了一口氣,，開始了我的工作。

這時(shí),，一個(gè)叔叔推門而入,，我對叔叔說，歡迎光臨,，叔叔吃驚地看著我，我也迷茫地看著他,，我心里很緊張,，想：是不是我做錯(cuò)了什么?這時(shí)，我身后的姐姐說：“這個(gè)小朋友是來這里體驗(yàn)生活的,，我們這里是可不請童工,。”哈哈哈,，大家都笑了!

叔叔明白了,，并微笑著從我手中接過盤子，而且對我說謝謝,。我很高興,，一個(gè)，兩個(gè),，三個(gè)……我接待了很多客人呢,，而且，越來越熟悉工作流程,，非常緊張的我,，慢慢放松下來，我悟出一個(gè)道理——熟能生巧,。如果學(xué)習(xí)上能夠這樣重復(fù)練習(xí),，我想學(xué)習(xí)成績一定會(huì)提高!

直到爸爸去接我，我一共干了兩個(gè)半小時(shí),，爸爸謝過店長姐姐,，把我領(lǐng)回家。

親愛的老師,，您給我們布置的實(shí)踐作業(yè),，目的是讓我們接觸一下社會(huì)，讓我們鍛煉勇氣,，讓我們明白：讀萬卷書,，不如行萬里路;行萬里路，不如名師指路;名師指路,，不如自己去悟!

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服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇十五

這個(gè)暑假與我以往的暑假有所不同,，不再是學(xué)習(xí)課本知識(shí),，而是開始了我的社會(huì)實(shí)踐。我在飯店找了份工作,，于是,，我的暑假打工生活從此開始，我的,。

社會(huì)實(shí)踐,。

腳步從此踏出。

本著一顆不為利益,，只為在實(shí)踐中磨練自己,，在實(shí)踐中尋找自己的不足,，更為在實(shí)踐中能成長自己的心,，我開始工作，深處其中體味了一下這份工作的酸甜苦辣,。

一、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,。

工作第一天,，領(lǐng)班把任務(wù)分配了一下,，大家便開始了新一天的勞作。孰不知我這個(gè)新手什么都不會(huì)，似乎大家都認(rèn)為是約定熟成的東西了吧,，我向別人求助了一下，拖地時(shí),，但我還使盡渾身解數(shù)努力去拖,，總算是干凈了,，擦擦額上的汗珠,，我真感到累了,，不光是拖地,，像擦杯子整餐具,，這些活兒跟我們平時(shí)干的都不一樣，看這些老手們干的都是有板有眼的,。雖然不是很上手,，但我覺的很欣慰，讓我懂得了,，生活中瑣瑣碎碎的事很多,，但他們中都隱含著各自的規(guī)則，需要我們?nèi)プ袷?，去感受,，不容一點(diǎn)的忽視懈怠，只有這樣，我們才能收獲許多,，成長更多,。

我欣喜地感覺到，通過社會(huì)實(shí)踐的磨練,，讓我變得更加成熟,、更加自信，我們有理由相信,，當(dāng)代青年大學(xué)生有實(shí)力承擔(dān)的起未來建設(shè)國家的重任,，追求進(jìn)步，刻苦求知,，勤于實(shí)踐,，全面成才必將成為廣大青年學(xué)生的共同心聲和行動(dòng)!

二、社會(huì)實(shí)踐主要體會(huì),。

剛來的前兩天是給我們培訓(xùn)的,，別認(rèn)為服務(wù)工作是一份簡單的工作，為了讓我們熟悉飯店的基本工作流程和熟悉菜品,，所以我們干起了傳菜。雖然傳菜部基本上都是男生,，我們證明了女生也可以干的一樣好,。開始練我們端盤子，男傳菜員兩手各拿一個(gè)端盤,，我們也不例外,，端著盤子來回來去，有的菜品也很沉,，就這樣走,，一走就是一個(gè)小時(shí)，走的腿都酸了,，酒店還給我們發(fā)的小跟鞋,，想從來沒穿過跟鞋的我們，更是一種煎熬啊!工作時(shí)我感覺很累,，而且很不適應(yīng),，覺得有些堅(jiān)持不下來，但最后還是咬牙挺過來了!

寶貴的經(jīng)歷勝過我們在課堂里埋頭于課本里絞盡腦汁,，盡管這樣的實(shí)踐不能代表什么,，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力,，有了這樣的體驗(yàn)過后，當(dāng)我們真正面對困難的時(shí)候,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比別人多了一份的淡定和冷靜,，千萬不要忽視每一件事的細(xì)微之處，因?yàn)橥虑榈慕Y(jié)果就在這樣一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)處決定成敗,。社會(huì)實(shí)踐是艱苦的,，但收獲是巨大的。實(shí)踐讓我的生活變的多姿,，實(shí)踐讓我們的人生變得多彩,。

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服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇十六

20××年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,?；仡?0××年，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年,；20××年也是我們××××社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年,；20××年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué),，深入開展文明服務(wù)的一年。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更要取得良好的社會(huì)效益,。作為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系××,，樹立“××利益至上”的思想，牢記“××第一,，服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨，為××提供安全,，方便,，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心,，走時(shí)開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為×××社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦,；而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱情,；更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報(bào)呢,？過去的一年，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言,、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1,、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅、認(rèn)真的.儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作,。

2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低,，堅(jiān)持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的。

3,、文明服務(wù)不能光喊口號(hào),，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識(shí),，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去,。

4,、為了穩(wěn)、準(zhǔn),、快,、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué),，取人之長,，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制,。

不集溪流,，無以成江河；不集跬步,，無以至千里,。我所做的只是×××聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈,；我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮,，其道大光,。

最后，作為對×××聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。

服務(wù)員在咖啡廳工作的體會(huì)篇十七

我最不想做的事就是去陽臺(tái)寫作業(yè)。我不想讓父母看著我一起做作業(yè),。太恐怖了,！然而，可怕的事情發(fā)生了,?？上Ы裉焓腔祀p。

根據(jù)假期時(shí)間,，父母給我布置了兩個(gè)題目：a去大街上討飯,，b去找地方當(dāng)服務(wù)員。說實(shí)話,，我誰都不想去,，但是我處理不了，只能考慮ab,，a,，我根本不去，真丟人,！那你只能選擇b,。

我家樓下有一家面包店，我選擇它是因?yàn)槲医?jīng)常買面包,。我鼓起勇氣推開門走進(jìn)了商店,。“你好,，歡迎小朋友,，你想買什么？”“其實(shí),，我什么都不買,。父母逼著我來的?！蔽覍?jīng)理的妹妹說：“你缺人嗎,？我可以當(dāng)服務(wù)員嗎,？我不要工資，因?yàn)閷W(xué)校安排了體驗(yàn)作業(yè),，所以請接受我,，讓我完成作業(yè)?！苯?jīng)理的妹妹知道我的目的,，說：“好吧?！保ㄆ鋵?shí)我爸媽這時(shí)候都在外面偷偷看,。）。

經(jīng)理的`姐姐同意讓我試試,，但我從來沒有做過服務(wù)員,。我該怎么辦？于是,，我去找服務(wù)員的姐姐,，問怎么做。其實(shí)我很擔(dān)心她會(huì)不理我,。沒想到妹妹笑著對我說：“客人來了,，你要微笑著對客人說歡迎，然后拿著盤子夾給客人,，問客人需要什么,。”我明白了,。

我該去戰(zhàn)場了,。我鼓起勇氣，站在歡迎客人的位置上,。我的心一直怦怦直跳,，腦子一片空白?？腿送韥砹嗽趺崔k,？冷靜點(diǎn)！我要冷靜,！我回想起姐姐跟我說的話，深吸一口氣,，開始工作,。

這時(shí)，一個(gè)叔叔推門進(jìn)來了,。我對舅舅說,，歡迎,。舅舅驚訝的看著我，我疑惑的看著他,。我很緊張,，心想，我是不是做錯(cuò)了什么,？這時(shí),，我身后的姐姐說：“這孩子是來體驗(yàn)生活的。我們這里不需要童工,?！惫蠹叶夹α?！

大叔明白了,，笑著從我手里接過盤子，對我說了聲謝謝,。我很開心,，一、二,、三……接待了很多客人,，對工作流程也越來越熟悉。我很緊張,，慢慢放松,。我意識(shí)到熟能生巧。如果我能在學(xué)習(xí)中重復(fù)這種做法,，我想我的學(xué)習(xí)成績一定會(huì)有所提高,！

直到爸爸來接我，我工作了兩個(gè)半小時(shí),。父親謝過經(jīng)理的姐姐,，帶我回家。

親愛的老師,，你給我們布置的實(shí)踐作業(yè)的目的是讓我們接觸社會(huì),，讓我們鍛煉自己的勇氣，讓我們明白,，行萬里路不如讀萬卷書,；行萬里路不如名師指路；名師帶路,，不如自己體會(huì),！