一個科學合理的計劃可以幫助我們更好地分配精力和資源,，實現(xiàn)最大化的效益。制定計劃時,，要明確步驟和行動措施,。這些計劃范文涵蓋了各個領域和層面，包括學習,、工作、生活等方面的計劃,。
店長的工作計劃與目標篇一
1,、忠實、忠誠于企業(yè)應擺在首位,！
3,、全局觀：處理事情解決問題要從企業(yè)從店里的整體利益出發(fā)，切記出現(xiàn)小團體意識,，有些事情要考慮到店的整體利益,，有些事情就要考慮到企業(yè)的整體利益。比如前廳營業(yè)處與辦事處是分開開展銷售檢測的,，無論哪里的客戶只要到了商店就是我們一同的客戶,，無論營業(yè)處,、辦事處、款臺,、開票,、送貨等部門都要全力、全心的去服務,，這叫“全員銷售”,。再比如各個店都設立外阜開發(fā)辦事處，那么屬于原有店面的客戶其他店面應回避開發(fā),，應激勵開發(fā)沒有屬于企業(yè)這個大家庭的客戶,，如果原有店面維護不好那么可開展商議協(xié)助服務或者經(jīng)談判原有店面和客戶同意可轉移。絕對避免用一些非法手段搶奪客戶,，那樣受傷的只能是客戶,，最終還是企業(yè)損失！
4,、服務意識：服務包括內(nèi)部和外部服務,，內(nèi)部主要指員工之間的服務，外部主要指顧客和供貨商的服務,。服務客戶的意識,，服務客戶分為三個層次：
1）表面性服務客戶，就是最基本的服務表面性工作如見面問好,、打招呼,、尊重顧客、接打電話服務用語等,。
2）培訓客戶的服務層次,，將顧客不知道的流程、產(chǎn)品知識,、制度等地方通過各種方法傳達給你的顧客,。
3）為顧客著想，就是將你的立場頻繁性的換位思考,，站到顧客的立場考慮問題,，不少問題就迎刃而解了！如果能讓你的客戶站到你的立場考慮,，那么你將更成功,！
6、流程掌握：就是對店里及企業(yè)的相關規(guī)定流程了如指掌,，以備利用核查,！不懂流程您將無法實施管理工作。
7、財務知識：具有最基本的財務地方的知識,，最好能看懂相關財務報表,，這是將財務風險降到最低的必要條件。
8,、溝通意識：溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通,，內(nèi)部溝通主要指：對上級和下級的溝通，上級應包括店長及總部的溝通,。尤其規(guī)定內(nèi)部溝通必須很順暢,，這就規(guī)定銷售店長本身就要具備良好的溝通方法、溝通辦法,、語言技巧等,，光溝不通不行，必須“溝通了”,。外部主要來之于顧客的溝通,，這就規(guī)定談判技巧及維護客戶的能力要很高超，能將客戶的銷售量掌控,，如果遇到投訴既不能得罪顧客又能將客戶很好的維護住,，這就規(guī)定使自己的溝通談判技巧爐火純青！
店長的工作計劃與目標篇二
蛋糕店有很大的發(fā)展遠景,，今下人們的生活好了,，消費水平高了，對于生活品質的追求也就高了,，綜合性的蛋糕店已經(jīng)成為城市消費的一大潮流,。
1、本店發(fā)屬于餐飲服務行業(yè),，名稱為“麥琪下午茶”,，是個人獨資企業(yè)。主要為人們提供蛋糕,、面包,、冰淇淋已及飲料等甜品。
2,、本店打算開在社區(qū)貿(mào)易街,，開創(chuàng)期是一家中檔蛋糕店，未來打算逐步發(fā)展成為像安德魯森,、朝陽坊,、那樣的蛋糕連鎖店,。
3,、本店需創(chuàng)業(yè)資金9、5萬元,。
由于地理位置處于貿(mào)易街,，客源相對豐富,，但競爭對手也不少，特別是本店剛開業(yè),，想要打開市場,，必須要在服務質量和產(chǎn)品質量上下功夫，并且要進一步擴大經(jīng)營范圍以滿足消費者的不同需求,。短期目標是在貿(mào)易街站穩(wěn)腳跟,，1年收回本錢。長期目標則是逐步發(fā)展成為一家經(jīng)濟實力雄厚并有一定市場占有率的蛋糕連鎖公司,，在眾多蛋糕品牌中闖出一片天地,，并成蛋糕市場的著名品牌。
1,、客源：本店的目標顧客有：到貿(mào)易街購物娛樂的一般消費者,，約占50%；四周學校的學生,、商店工作職員,、小區(qū)居民，約占50%,?？驮磾?shù)目充足，消費水平中低檔,。
1,、先是到四周幾家蛋糕店“刺探情報”，摸清不同種類和尺寸蛋糕的本錢價,。了解各類蛋糕店的經(jīng)營理念以及經(jīng)營的“小花招”,。
2、開業(yè)金籌齊后,，開始在各大蛋糕店“挖角”,。不能“明目張膽”地挖，要趁店里人少時,，偷偷跑過往和店里師傅商量,。或者招聘糕點師傅,，開蛋糕店師傅很重要,，所以要慎重考慮。
3,、據(jù)了解發(fā)現(xiàn)一套消費定率：“顧客永遠沒有最便宜的價錢,。今天你能降低幾元錢，明天可能就有同行競爭者以更低的價錢與你爭奪訂單?！睆闹畜w會到產(chǎn)品市場一定的競爭策略：“降價促銷并不是長期的經(jīng)營策略,，唯有以最好的材料制作出最高品質的蛋糕，才能吸引顧客,，將顧客留住”,。
4、蛋糕店主要是面向大眾,，因此價格不會太高,，屬中低價位。
5,、可印一些廣告?zhèn)鲉?，以?yōu)惠券的形式發(fā)放，以達到廣告宣傳的效果,。
6,、蛋糕店可以專門開辟休閑區(qū)域，設置很多造型別致的座椅,。顧客可買上一些點心,，坐在蛋糕店里慢慢品嘗，蛋糕店的休閑功能得到進一步強化,。
7,、經(jīng)過多方調查，出于競爭等方面的需要,，不少蛋糕店推出一些與蛋糕并沒有太多關聯(lián)的休閑食品,，藉以形成新的利潤增長點。在經(jīng)營的品種上,，不少店主有一些推陳出新的舉措：比如在炎炎夏季,，會合時令地推出眼下非常流行的冰粥和刨冰，以及奶茶,，果汁類的飲料深受顧客青睞,。
8、建立會員卡制度,?？ㄉ嫌≈茣T的名字。會員卡的優(yōu)惠率并不高,，如9.5折,。一方面，這可以給消費者受尊重感,，另一方面,，也便于服務員對于消費者的稱呼,。特別是假如消費者和別人在一起，而服務員又能當眾稱他（她）為*先生,、小姐，他們會覺得很受尊重,。
9,、在桌上放一些宣傳品、雜志,，內(nèi)容是關于糕點飲料的知識,、故事等，一方面可以提升品位,，烘托氣氛,，也增加消費者對品牌好感。
10,、無論是從店面裝修,、店員形象，還是蛋糕制作上,，都要給顧客健康,、衛(wèi)生的感覺。蛋糕店一定要嚴格執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》,，這是立足之本,。
11、食品行業(yè)有特別的崗位勞動技能要求：從業(yè)職員必須持有“健康證”,。
啟動資產(chǎn)：大約需9.5萬元,。
設備投資：
1、房租5000元,。
2,、門面裝修約20xx元（包括店面裝修和燈箱）。
3,、貨架和賣臺投進約1500元,。
4、員工（2名）同一服裝需500元,。
5,、機器設備最大的投資：8萬元（包括制作蛋糕的全套用具）。
首期進貨款：面粉,、奶油等原材料,，約6000元。
月銷售額（均勻）：21000元,。占有關內(nèi)行人士評估,，如此一家小型蛋糕店的經(jīng)營在走上正軌以后,，每月銷售額可達21000元。
每月支出：14033元,、房租：最佳選址在居民較密集的小區(qū),、社區(qū)貿(mào)易街、及靠近小孩子的地段（如幼兒園或者游樂場四周）,，約5000元,。
貨品本錢：30%左右，約5000元,。職員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名,，服務員1名，工資共計20xx元,。
水電等雜費：700元設備折舊費：按5年計算,，每月1333元月利潤：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資,。
由于蛋糕店不是所在街道或者小區(qū)的第一家店,，顧客很難改變一貫的口味，所以就得花費更大的財力物力和“花招”來招攬顧客,。
店長的工作計劃與目標篇三
作為一個主管者至少應具備以下三種條件：
1,、能否給予店員信賴感？
2,、能否激發(fā)店員的工作激情,？
3、是否具備領導,、統(tǒng)御的能力,。
作為店長不僅對店面風格有著深刻理解，發(fā)展前景要有明確的認識,，還要對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌,。商場一般以月、季,、年的單位來統(tǒng)計各店的銷售業(yè)績和排列名次,，店內(nèi)的管理必須從店長抓起；店長是一個專賣店的靈魂,，是團隊的“掌舵手”,。店長應做的職責；管理好團隊,，帶領團隊做好業(yè)績,，店鋪只有你是不夠的，身為一個服裝店的領導者,，即使有好的想法和計劃,，也要靠大家一起努力才能完成,，在這里沒有“你”和“我”，只有團隊,；因為我們是一個大家庭,，要讓每個人都積極的融入這個大家庭，使團隊的每個人都保持最好的狀態(tài)工作。
同時也要豐富自身的知識，對于品牌的面料、做工、款式,、編號、價位等,，要有一定的了解,，只有自身了解了，才能向顧客介紹,，懂得怎樣去推銷,。
關于品牌的理念，適合的人群,，區(qū)域生活觀念,，消費習慣和購買方式、色彩與顧客的搭配等,，我們都得進行分析,、判斷。
想要提高店內(nèi)的業(yè)績,，店內(nèi)服裝的擺放,、設計也是相當重要的。店內(nèi)商品擺放必須獨特,；比如：不同的色彩,、款式、及不同價位的服裝都有不同的擺放,；哪些在打折,、哪些在熱賣；在什么燈光下有什么不同的效果,，都是店長應具備的能力,。想要吸引顧客最好經(jīng)常更換商品的擺放；給人一種耳目一新的感覺,，這樣也可以提高店內(nèi)商品的周轉率,。還有怎樣給商品一個合理的價格，價格是顧客購買產(chǎn)品最敏感的話題,，人們都希望花最少的錢辦更多的事,，很多商品因為價格的不合理損失了大批的顧客,，利用人們購物心理進行定價，參透策略,；作為商家無論以什么定位最終都是為了賺錢,，這就要求定制的價格必須以成本為基礎，商家是不可能低于成本去銷售的,。所以我們必須千方百計去降低成本,；實行薄利多銷。
怎樣分配員工,，監(jiān)督員工以及統(tǒng)計員工的銷售量,、業(yè)績量等。對于店員我們應該與其多溝通,，多鼓勵,，因為你的認同和贊美體現(xiàn)了他們的價值；員工出現(xiàn)問題的時候,，我們應及時的找出問題的根源,，耐心教導、鼓勵其做得更好,。
店員要學會整理店鋪,。清點庫存，必須保持貨源充足,，可否有缺碼,、斷貨的現(xiàn)象。賣場必須保持干凈,、舒適的環(huán)境,。使整個店鋪以最好的狀態(tài)迎接我們的顧客。
此外,。一個人的行為特征,，無論是缺點，還是優(yōu)點,，都是從過去至現(xiàn)在人生經(jīng)驗的積累,，也就是說在每個特征的背后，存在著許多成功與失敗的體驗,，而對于成功的體驗,，我們應加以肯定，則衍生出“自信”,，同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升,，想做一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”,，以下幾個方面也不容忽視,；積極向上的性格,，無論遇到什么困難都應積極去處理；主動面對困難,，不躲避,，不推卸；凡事都要秉公處理,，不偏袒,；不徇私，讓店員正確地認識自己所存在的問題,。店長要有開朗的性格,，才能將他的笑容帶到工作中，從而感染到其它員工,，創(chuàng)造一個良好的氛圍,。
每天面對滿目琳瑯的商品、川流不息的顧客以及忙忙碌碌的工作人員,，如何抓住重點,，保證商場有序的運作,，實現(xiàn)經(jīng)營目標,，最大限度的提高店內(nèi)業(yè)績，這就需要我們要有“狼”一樣的精神,，打造更好的明天,。
1、掌握每款貨品數(shù)量,。
2,、掌握每款號碼情況及數(shù)量。
3,、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨,，并讓每位員了解。
4,、近期整理庫房,，做到井然有序，便于找貨,、盤貨,。
1、做到日清,、日結,、日總、日存,、日報,。
2,、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比,。并進行銷售同比及環(huán)比分析,，同時對貨品進行調整。
1,、穩(wěn),，穩(wěn)定在職員工，逐一談,，了解內(nèi)心需求及動向,。
2、招,，招聘新員工,，做到招之能來，來之能用,，用之能勝,。
3、訓,，培訓員工,。
（1）做到每位員工均了解公司制度，
（2）在無顧客時,，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配,、話術表達等知識技巧。
4,、保,，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額,。
5,、提，提高銷售人員的銷售技巧,，貨品知識等,，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的.管理人員,。
1,、按公司要求，做好服裝陳列,。做到精中有細,，細中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。
2,、在陳列上爭取創(chuàng)新,，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力,，并根據(jù)創(chuàng)新結果給予物質獎勵,。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想,。
3,、調整服裝陳列，隨時變換搭配,，讓新顧客有耳目一新的感覺,，老顧客有新感覺。
1,、通過培訓指導員工,，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型,，多做銷售附加,。
2、掌握每次促銷活動,，在活動前與所有員工共同分析,，做到事前的準備，事中有跟進,，事后有總結,。
3,、促銷宣傳方面,，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出,；對新顧客通過宣傳頁等方式,，爭取更大的宣傳范圍。
4,、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工,，做到業(yè)績分享，共同學習提高,，增加整體銷售業(yè)績,。
了解公司年度市場開發(fā)計劃，主要應了解以下方面的內(nèi)容：增加店鋪的數(shù)量,；擴大單店面積的多少,；提升單店增長率的計劃；折扣促銷、贈送禮品,、vip客戶管理計劃,；地域傾向計劃；價格調整計劃,；廣告及媒體宣傳計劃,；上一年度本季資料等。
服裝設計師在入行新一季產(chǎn)品設計時,，陳列師淘寶開店能賺錢嗎要做的并不是等待,，而應該隨時了解服裝設計師的思路及進展，與此同時,，啟動新一季終端陳列策劃案,。
品牌每一季的面料訂貨種類通常比較繁多，有時數(shù)量會超過百種,，此外面料的成分,、訂貨量的多少、到貨日期,、針對面料的設計方向等都是陳列師必須掌握的信息,。僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無法完全用色彩,、圖案等來分辨,，陳列師應該按照公司統(tǒng)一的編號與其他部門溝通，提高工作效率,，同時避免不必要的麻煩,。有了這些信息，該產(chǎn)品系列的上市時間,，賣場由哪些面料,、服裝組成，店鋪的大概布局和構思就應運而生,。
在進行陳列策劃的過程中,，有一個很重要的程序，即面對上百種面料進行色系整合,。服裝設計師在進行服裝設計的時候不怎樣進行網(wǎng)上開店是已經(jīng)有色彩搭配方案了嗎,？沒錯，服裝設計師在設計服裝的時候一定會有一套色彩搭配方案,，但僅有一套而已,。作為陳列師，只有一種搭配方案遠遠不夠,，因為服裝設計師的搭配方案不一定能夠應對所有店鋪的實際情況,，不一定能被市場認可，這時第一反應就是通過更改陳列促進銷售，這便是陳列師所準備的第二方案,、第三方案大顯身手的時候,。
成衣庫存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫存,，一種是銷售不好的滯銷庫存,。暢銷庫存自然不必擔心，關鍵在于滯銷庫存,。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合,，帶動滯銷庫存的銷售，這是陳列設計師必須考慮的,。陳列師有責任通過自己的二次陳列搭配,、組合設計為公司清減成衣庫存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎么開店,，增加褲裝的搭配,、配飾的作用等。
當年非常受歡迎的面料,，企業(yè)可能會進行大量采購,，這種做法很可能導致第二年面料有剩余，企業(yè)會將剩余的面料繼續(xù)設計,、生產(chǎn)成好賣的款式,。陳列師此時要做的是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過剩余面料數(shù)量的多少判斷該款服裝的生產(chǎn)情況,，制定相應的陳列方案,。另外，一些曾經(jīng)不好賣的剩余面料也需要陳列師關注,，企業(yè)可能將它們重新設計成新的款式,、重新加工染色或作為服裝的輔料?？傊?，陳列師要了解它們的動向,，因為總有一天,，它們會變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分,，而提前規(guī)劃它們的陳列方式,，將決定這些庫存能否與新一季服裝系列完美融合。
配飾開發(fā)訂貨計劃表是根據(jù)新一季的面料訂貨,、生產(chǎn)安排和新品上市計劃制定的,。配飾開發(fā)最見實力的兩點在于：
一是配飾的色彩與本季的服裝主推色完全吻合或十分搭調。陳列師提前找到面料的色卡，在開發(fā)配飾的時候,，把與某一塊或某幾塊面料相匹配的標準色準確地提供給制造商,，以免開發(fā)出來的配飾無法搭配服裝的色彩。
二是要開發(fā)專屬配飾,。chanel一直流傳下來的經(jīng)典配飾之——與服裝面料相同質地的山茶花,，就是上面所說的專屬配飾，這種配如何在阿里巴巴開店飾與服裝的搭配完美無缺,，并且獨一無二,。顧客除了選擇它以外，再也找不到更加匹配的配飾,，這便是服飾搭配的最高境界,。
店長的工作計劃與目標篇四
在門店日常管理中,往往會出現(xiàn)員工無所事事、效率降低的情況,但管理者又不知如何下手改善!其根本原因就在于工作計劃制定出了問題,。要更好地落實員工周,、月計劃,制定時建議注意以下要素。
一,、確定周計劃的時間,。
是從周一到周日,還是從周六到周五,這要根據(jù)公司是如何進行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚,尤其是周一至周五,周六、周日的時間要單獨制定,。
二,、周計劃的內(nèi)容。
周計劃的內(nèi)容應包括工作,、學習,、與生活三大部分,尤其是生活中的家庭、聚會,、旅游等都要安排進去,特別是周六與周日是如何利用的,當然這部分是個人所掌握的,。
三、按事情的大小,、重要性進行排列,。
一定要分清主次,同時對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成,、別人完成等不同的類別,必須完成的一定要完成,一定要有工作臺帳或工作任務清單,。
四、按每天進行排列,。
也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短,一過周三,一周很快就結束,所以每天都要有一個日計劃,要有日工作清單,這樣與周計劃可以相結合,。
五、特別時間安排,。
其實作為領導的大部分時間是安排及溝通,尤其是對上與對下都要及時地溝通,只有去溝通才能解決問題,問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題,。
六,、周計劃的檢查。
每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍,看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好,那么就要采取措施,決定周六,、周日是否加班,周計劃是必須要保證完成的,。
七、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰,。
因為沒有考核,所以應該對周計劃制定相應的獎罰措施,一是對完成好者要獎,二是完成不好者要罰,并與月考核進行掛鉤相連,并進行總結,。
八、周計劃的開會匯報不要超過1個小時,在會上不要對具體問題展開討論,會后再專題討論解決,。
周會一般是互相交流與碰頭,領導將各部門的事情,、工作清單再安排理順一遍,并結合月計劃強調重點及問題的解決,所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午,、周六或周一上午,不論什么時間,如何有利于工作的強力推進都是可以的,。
九、注意避免周計劃制定時的問題,。
1,、抓不住重點與必須要完成的工作。
2,、分工不清不知道誰來完成,。
3、數(shù)字目標不清晰,。
4,、走過場,在一起說說而已,或者報上去沒有檢查。
5,、與月計劃中的周計劃沒有很好地結合,。
6、工作任務量過大,根本就完不成,造成周計劃經(jīng)常落空,。
7,、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作,而且每一個員工也要清楚每天都需干什么,同時部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領導,請求支持與配合的工作。
8,、對事情的處理要能夠統(tǒng)籌,不能就事論事,往往可能會有一些副作用的伴生,要統(tǒng)籌解決好,。
店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎,所以店面行政管理應放在首位。
1.建立逐級管理制度,崗位職責分工細化,自上而下,。使工作事事有人管,件件能落實,防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。
2.注重店內(nèi)人員的培訓工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè),、服務熱情周到﹑懂業(yè)務、會管理的高素質人才,。
3.建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工,、銷售人員的工作,使全店成為一支團結協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的,、能夠利用的條件,創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5.以“為您服務我最佳”為宗旨,在提高人員服務水平,加強服務意識教育的同時,注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆,。
6.重視安全保衛(wèi)工作,防火,、防盜,將危險隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調好與政府部門的合作關系,以減少不必要的麻煩,。
1.加強商品進,、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫存周轉率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學化,、合理化,。
2.明確全店銷售目標,將銷售任務細化、量化,落實到每個部門,、品牌,、人員,并進行相關的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項促銷活動,及店內(nèi)的各項活動,充分做好宣傳及布置的工作,。
4.抓好大宗,、集團購買的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調,讓顧客感到方便、快捷的服務,。
5.知已知彼,通過市場調研,分析總結存在的差距,及時調整,以順應市場的發(fā)展變化,提高市場占有率,。
6.盡可能的降低成本,開源節(jié)流,以減少開支。
以上是我對店內(nèi)管理的一些設想,如有不足之處希望各位領導加以指正,如果公司領導能夠提供這個平臺給我,我會用我的努力與勤奮,交上一份優(yōu)秀的工作成績單,證明您們的決定是對的,我決不會辜負領導們的信任與期望,我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作,我相信“亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進步,。所以我會在以后的工作中更加努力,更加勤奮,。
店長的工作計劃與目標篇五
盤點店內(nèi)設施包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件(需領班網(wǎng)管協(xié)助)對網(wǎng)吧布局了解每間屋子的大概面積，洗手間的位置,，清潔用品的擺放位置等,。空調的使用情況(包括維修空調的公司電話),。
三.對現(xiàn)有的,。
規(guī)章制度。
的執(zhí)行情況了解,。
制度只是一個尺度尺度只能衡量固定的東西,，員工對現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見,。
根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參與,，帶動大家的積極性,。
調整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動性,，責任明確,，工作落實到位做到令行禁止。
一起玩游戲比賽,，講故事等增加凝聚力,。讓所有人都參與進來最好是帶動保潔老板等所有人的參與，因為大家都是網(wǎng)吧的一份子,。
說到做到不可吹牛講大話,，讓員工切實體會到店長和他們的合作關系，而不是利用和壓制,。
多了解顧客需要的是什么,，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網(wǎng)吧人員當朋友,。
店長的工作計劃與目標篇六
時光荏苒,，xxx年即將結束，新的一年就要到來,?；厥走^去的一年，感慨萬千,，很感謝xx餐飲管理公司再次給我一個充滿自我挑戰(zhàn)和魅力前景的合作機會,，這對我來說是一個很好的工作平臺，能帶出一批高技術,、高素質的廚師隊伍是我工作能力地體現(xiàn),，只有努力的工作，拿出好的效益,，才能回報公司領導對我的信任,。十月份再次來到公司，到現(xiàn)在三個多月過去了,，在這段時間內(nèi),，我對菜品做了一次全面的調整，在公司的大力管理培訓和大家的共同努力下,，營運部的支持下,，完成了公司下達的在年前完成現(xiàn)有菜品的規(guī)范化，統(tǒng)一化的任務,！為此感謝門店各位同事的配合,。下面就把我對xxx年即將開展的工作思路和安排分兩部分做一個扼要的概述：
1,、配合公司的全年計劃，為明年迎接我們的旺季,，在xxx年xx月底做好xx上市所有的準備工作,，培訓好廚師團隊,。
2,、對每家門店的廚房菜品操作進行有效監(jiān)督與指導，嚴格按公司規(guī)定的標準提高執(zhí)行力,。
3,、通過專業(yè)化培訓與管理，對我們的廚師技術力量進行合理儲備,，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品,，菜品的設計開發(fā)，是我們廚師`及公司適應市場需求,，保持旺盛競爭力的本錢,，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題，做到真正的“會聚隨心”,，不時開發(fā)新品去適應市場的需求,，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤。
4,、每月對各門店和中央廚房的菜品質量檢查不低于12次,，并每周向公司領導匯報檢查工作情況。
5,、主動收集各門店基層了解到對菜品的意見和信息,，做出及時相應的調整。
6,、xx下市前準備好xxx年保留下來的特色菜品的上市工作,，并根據(jù)xxx年的流行趨勢增加相應的新品種。
1,、通過對一些和xx路店地理位置,，周邊主要消費群體，經(jīng)營模式大概一致的店的考察,，根據(jù)營運部領導給出的大致方針,，結合我們的實際情況，在一月中旬將完成整個菜單的組成,，包括午市套餐的搭配,，到時候上報公司領導審核。
3,、了解原材料,，調料的市場價格,，根據(jù)對菜品毛利的要求核算，做出單個菜品的市場售價,。
4,、針對xx店，每月進行菜品試做,，最終選擇三道左右的成功菜品進行更換,。再更換前期做好菜品標準化資料，并做好培訓工作,。
5,、在xxx月初做好龍蝦下市前的準備工作新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面,。
店長的工作計劃與目標篇七
主要是對20xx年整體工作做統(tǒng)籌安排,，計劃書的制定旨在為20xx年沖刺1000萬銷售，完成基本目標800萬,，為此,，我們的根本方針是分品牌宣傳與推廣；基本戰(zhàn)術是小區(qū)團購為重點,，小規(guī)模,、多批次、深挖掘,、20xx年度經(jīng)營工作計劃書品牌輪流的方式,；同時需要不斷優(yōu)化組織結構，簡化流程弱點,，銷售更加快速化,，需要對導購員不斷強化，提高其專業(yè)知識,，豐富其銷售技巧,，最大提高銷售率！
目前的形勢與我們的任務
目前的形勢是什么呢,？
我們的任務是什么呢,？
店長的工作計劃與目標篇八
過去的一年是我人生中最不平凡的一年今年當中我在氣站做過充裝了解了氣站的運作也做過氣站渠道的業(yè)務雖然談成績末如理想，也是充滿著轉折和重大改變的一年,，這一個我學到的東西很多也遇到過很多的挫折,，曾經(jīng)也有彷徨過也有過放棄的念頭，但是為了家庭的壓力，為了個人,，為了新公司的發(fā)展,，在公司同事以及領導的'支持下最終堅持了下來，并且在12月份得到了做店長的機會,，這也很感謝公司和領導給我這樣一個寶貴的機會,。
我過去的一年得出以前的總結：作為一名店長我深感到責任的重大，兩年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的燃氣零售批發(fā)店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：
1,、認真貫徹連鎖公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個人員，起好承上啟下的橋梁作用,。
2,、做好人員的思想工作，團結好店內(nèi)人員,，充分調動和發(fā)揮人員的積極性,，了解每一位人員的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。
3,、以身作則，做人員的表率,。不斷的向人員灌輸九豐新企業(yè)文化,，教育人員有全局意識安全意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理，對內(nèi)加大人員的培訓力度，全面提高人員的整體素質,；樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4．加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮人員最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的辦法：
1黃閣店的業(yè)務成績還不令人滿意,，別是工商量不多，其中原因也很多,，做小批發(fā)仔的很多市場比較亂,，價格做拉得很低，主要是小工商占主要部分,，小而且分散,，大工商比較少用氣量少等，應該加大工商氣發(fā)開力度,，以及多找?guī)讉€個批發(fā)商用靈活變通的價格在批發(fā)商和工商戶間取得一個平衡,，適當調整價格讓各用戶得到滿意。
3公司的終端價格浮動太大,，有時價格波動很大,，消費者對此也有意見甚至導致有些客戶的流失，對此我們也無所適從,。只能盡力拘留,，以上的幾個問題自從公司新模式和店長責任制以后得到了很大的改變，店長也有了很大的自主權,，如價格的靈活調整,，門店的經(jīng)營模式等。
4人員上班時間較長,，取得的工資待遇末達到其理想有時工作出現(xiàn)一此小情緒,，對公司制度有時不理解有時工作表現(xiàn)態(tài)度消極等，這時就要多關心人員的生活以及工作狀況了解其對工作的真實感受,，多以積極的心態(tài)以表鼓勵,，作為人員的管理者應該為其分擔壓力適當時候安安排人員休息,。
店長的工作計劃與目標篇九
20xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的20xx年,，回顧過去一年的工作經(jīng)歷,，餐廳從營業(yè)的調整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任,，新的一年到來之際,，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目,，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗,。
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務質量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》,、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》,、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準,，為各部門培訓、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待,、語言要求,、席間服務、酒水推銷,、衛(wèi)生標準,、物品準備、環(huán)境布置,、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。
2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映,，分析問題根源,，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞,。
3,、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量,。
宴會服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。
4,、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質量,，提高服務管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質量,，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質量,、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級領導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的。
本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場,，新人入職培訓3場，專題培訓9場,，課程設置構想和主要內(nèi)容如下：
1,、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間),，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎知識》,、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置,，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情,。
2,、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質,，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。
3,、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平,。
為了提高貴賓房的服務接待能力,，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》,、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,，提升了貴賓房的服務質量,。
4、調整學員轉型心態(tài),，快速容入餐飲團隊,。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設,。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓,，其目的是調整學員的心態(tài),，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點,。該課程的設置,，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。
5、結合工作實際,，開發(fā)實用課程培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。7月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”,，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,，在管理思想上形成了一致,。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1,、管理力度不夠，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱,。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理。
2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力,。
3,、課程容量太大，授課進度太快,，語速太快餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大,，在培訓過程中進度太快，語速太快,，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓效果。
五,、20xx年工作打算,。
20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備,，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的品牌項目，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象,。
1、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質,。
將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整),，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升,，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2,、提升研討會質量,，建立良好的溝通平臺。
在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容,，擴大參會人數(shù)(酒吧,、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。
3,、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況,。
20xx年將根據(jù)xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設備設施維護狀況,、安全管理,、服務質量、員工禮儀禮貌,、送餐服務,、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階,。
4、以貴賓房為平臺,，制造服務亮點,，樹立優(yōu)質服務窗口。
將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進出品質量。
出品是餐飲管理的核心,，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量,。
6,、調整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊,。
20xx年將對培訓方向進行調整,，減少培訓密度，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。
7,、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平,。
20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng),。
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力,。20xx年度工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,。總結過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!
文檔為doc格式,。
店長的工作計劃與目標篇十
為了更好的開展20xx年下半年工作，特制定以下工作計劃：
1,、掌握每款貨品數(shù)量,。
2、掌握每款號碼情況及數(shù)量,。
3,、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解,。
4,、近期整理庫房,，做到井然有序，便于找貨,、盤貨,。
1、做到日清,、日結,、日總、日存,、日報。
2,、做到心中有數(shù),，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析,，同時對貨品進行調整,。
1、穩(wěn)：穩(wěn)定在職員工,，逐一談,，了解內(nèi)心需求及動向。
2,、招：招聘新員工,，做到招之能來，來之能用,，用之能勝,。
3、訓：培訓員工,。
（1）做到每位員工均了解公司制度,。
（2）在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配,、話術表達等知識技巧,。
4、保,，保證賣場有足夠的銷售人員,，目的是保證銷售額。
5,、提,，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等,，便銷售人員成為一頂一的干將,，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員,。
1、按公司要求,，做好服裝陳列,。做到精中有細，細中有致,。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為,。
2、在陳列上爭取創(chuàng)新,，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維,，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結果給予物質獎勵,。目的是挖掘員工潛力,，激勵員工創(chuàng)新思想。
3,、調整服裝陳列,，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺,，老顧客有新感覺,。
1、通過培訓指導員工,，從單個顧客銷售數(shù)量上入手,，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加,。
2,、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析,，做到事前的準備,，事中有跟進，事后有總結,。
3,、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話,、手機短信等方式將信息及時發(fā)出,；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍,。
4,、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享,，共同學習提高,，增加整體銷售業(yè)績,。
（一）細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動,。
部門負責的客戶大體上可以分為四類,，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶,。結合全年的發(fā)展目標,，堅持以市場為導向，以客戶為中心,，以賬戶為基礎,，抓大不放小，采取"確保穩(wěn)住大客戶,，努力轉變小客戶,，積極拓展新客戶"的策略，制定詳營銷計劃,，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售,、大型產(chǎn)品推介會,、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等,，形成持續(xù)的市場推廣攻勢,。
鞏固現(xiàn)金管理市場領先地位。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務,，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響,，增強現(xiàn)金管理的品牌效應,。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶,、集團客戶進行調查,，深入分析其經(jīng)營特點、模式,，設計切實的現(xiàn)金管理方案,，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,，解決存在的問題,，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶,。
深入開發(fā)公司無貸戶市場,。中小企業(yè)無貸戶,，這也是我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務,、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源,。20xx年在去年開展中小企業(yè)"弘業(yè)結算"主題營銷活動基礎上，總結經(jīng)驗,，深化營銷,，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,，并注重改善質量,；要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重,，降低籌資成本率,，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,，努力擴大市場占比,。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點,，進行全產(chǎn)品營銷,，擴大我行的結算市場份額。20xx年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶,，結算賬戶凈增長272430戶,。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,，通過調用各種資源進行營銷,，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢,，爭取更大的存款份額,。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè),、世界10強,、納稅前8000名、進出口前7334強"等10多戶重點客戶掛牌認購工作,，鎖定他行目標客戶,，進行重點攻關。
（二）加強服務渠道管理,，深入開展"結算優(yōu)質服務年"活動,。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶,，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上,，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務,。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求"二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理,；每個對公業(yè)務網(wǎng)點（含綜合業(yè)務網(wǎng)點）應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配,，"構建起高素質的營銷團隊,。
二是加強物理網(wǎng)點的建設。目前,，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣,，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道,。我行要加強網(wǎng)點建設,，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求,。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南,，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容、服務要求,、服務行為規(guī)范,、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道,，擴大離柜業(yè)務占比。今年,，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)"跑馬圈地"擴大市場占比的同時,，還要"精耕細作"，拓展有層次的目標客戶,。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單,，有側重、有針對地開展營銷工作,，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢,。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬,，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù),，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,，提高"動戶率"和客戶使用率,。
深入開展"結算優(yōu)質服務年"活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念,，梳理制度,，整合流程,，以目標客戶需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高服務效率,，及時處理問題，加強服務管理,，提高客戶滿意度,，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升部門服務質量,，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標,。
（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度,。
結算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設,。做好總行全公司法人客戶營銷,、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段,。
完善結算產(chǎn)品創(chuàng)新機制,。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制,。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務研討會,，集中解決客戶關心的問題,。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結算與現(xiàn)金管理品牌策略,，以"財智賬戶"為核心,，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵，提升品牌價值,。要對新開發(fā)的結算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設計,，制定適當?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中,。加強財智賬戶品牌的推廣力度,，做好品牌維護，保持品牌影響力。
加大新產(chǎn)品推廣應用力度,。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理,，明確職責，加強考核,，形成觸角廣泛,、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡和任務具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制,，增強市場快速響應能力,，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領市場、取得盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池,、單位客戶短信通知、金融服務證書,、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品,。
（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設，加緊培養(yǎng)部門人才,。
要加強人員管理,，實施日常工作規(guī)范，制定行為準則,，建立和完善工作日志制度,、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度,。
加強業(yè)務培訓,。今年分公司將繼續(xù)組織各種結算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓,，嘗試更加多樣化的培訓方式,，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍,，努力提高業(yè)務人員素質，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求,。
（五）強化流程管理,，提高風險控制水平。
要以風險防控為主線,，積極完善結算制度體系建設,。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行,。要定期通報結算案件的動向,，制定切實的防范措施，堅決遏制結算案件發(fā)生,。加強對結算中間業(yè)務收入的管理,，加大對賬戶管理的力度,。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員,、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用,，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務差錯和漏洞,，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改,。
店長的工作計劃與目標篇十一
20xx年轉眼過去，20xx年接著到來,。在一年年首接歲末,，對20xx年作為地區(qū)的負責人一年來的工作做個總結，酸甜苦辣,、失誤與成長,、分析與共享自己的經(jīng)驗與教訓，希望在20xx年能有更多的收獲與進步,，對公司及自己都有個好的交代,。
1、目前直營店在職人員有31人,，儲備9人,。
（1）區(qū)域人員情況。
11年區(qū)域總入職68人,，現(xiàn)在職31人,。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人,；不符合工作崗位要求4人）,，外派到其它片區(qū)12人，辭職18人,。（10年1月—4月期間的記錄不全,，會稍有出入）。
店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用,，市場的分析,、銷量的提高、客訴的處理,、店員的培養(yǎng)與管理都是一個店長所直接接觸到的工作,，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短,、只要服從管理,、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點,，如果有更優(yōu)秀的來取代不合格的,，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去,。
絕大部分員工跟顧客都是很好的,，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題,。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的,。
（2）區(qū)域人員流動情況：
通過圖3，的人員流動量是很大的,，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關,。在員工辭職方面主要有以下幾個原因：
a、心態(tài)原因：當領導給了某個員工很大的工作信心,，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當?shù)挠谐删透?，但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落,，心理上的失衡會造成其主動辭職,。
b、經(jīng)濟原因：無積蓄,。缺乏在生活下去的勇氣,，辭職回家。
c,、休息原因：工作無雙休日,、節(jié)假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職,。d,、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。
e,、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢,。
f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠,，也會造成辭職,。
每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因,，愛公司珍惜這份工作的機會。
所以結合以上辭職原因,，我們的招聘工作的重點主要放在應屆畢業(yè)生上,，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話，員工的離職率會比較大。
（3）員工的流失是否會對銷售造成很大的影響,。
結合區(qū)域的情況,，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因學歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長,，當時我們的壓力前所未有的大,，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以,，一個店里面能夠保證有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應該不存在什么問題,。
小結：人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望,，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用,。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動,。
（一）銷售情況總分析,。
10年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元。
1,、銷售情況總分析,。
圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份,，其次為11月份,、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后,，與去年相比少了一段時間,，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看,，這個月均是兩店年度銷售最差的月,，再結合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著直接的聯(lián)系,，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多,，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想,。
2,、各直營店銷售情況分析。
（1）,、由圖1可以看出在這一年里,，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現(xiàn)的時候它會有更好的表現(xiàn),，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤,，因為它地處比較偏僻,，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去,。
（2）,、在圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店，因為它的位置在市中心,，客流量相對來說比較穩(wěn)定,，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩(wěn)定,。
（3）,、圖1中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營店應該算店，店雖然很小,，只有90平米,。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規(guī)律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯,。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的,。這與它所在商場及商場的位置有很大關系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話,，一年里應該會有不錯的銷量,。
（4）、店7月份開業(yè)以后,，銷量穩(wěn)步提高,，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表現(xiàn),。
（5）,、在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店，剛開業(yè)但是它開業(yè)前兩個月的銷量不亞于店,，所以后期的銷售情況還有待觀察,。
3、3,、各店租金情況分析,。
（1）、本年度在面積最大,，租金最高,。年銷量為4773466元，年租金為1087800元,。年銷量租金比為：4,。39；09年度的總銷量為4017736元,，年租金為865800元,，年銷量租金比為4,。64。雖然今年年度銷售提高11,。88個百分點，但是在租金,、材質價格及員工工資都同時提高的基礎上銷量提高度所占的比例非常的小,，可以說今年的銷量很不理想。（本年度3月份裝修,，影響了一個月的銷量）,。
（2）、店7月份二樓撤的場,，沒撤場前面積有1346平米,，租金117720元；7月份撤場后面積506元,，租金65974元,。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷量租金比為3,。11,。
（3）、店本年度總銷量為844826元,，年度總租金為160050元,。年銷量租金比為：5。28,。
（4）,、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元,。年銷量租金比為：4,。50。
（5）,、店本年度總銷量為1051778元,，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1,。14,。
（6）、開業(yè)均不到半年時間,，在此不做分析,。。
（二）影響銷售的原因分析,。
一產(chǎn)品及店面等原因影響銷售情況分析,。
1,、材質原因影響銷售情況分析。
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（1）,、各材質年銷量占年總銷量的百分比,。
紅酸枝：45。13%,；雞翅木：31,。33%；紫檀：6,。315%,；越黃：1。765%,；布藝：0,。87%；工藝品：1,。17%,；螺鈿：0。06%,；花梨木：13,。03%；圍屏：0,。33%,。
（2）、各材質銷售情況分析,。
全年紅酸枝的銷量雖然占主體,，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上,，但是銷售比例上只是略高于雞翅木,。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4,、5,、6、7,、8月,，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額,。
花梨木從六月份開始上市,，在8。10,。11月份也有不錯的表現(xiàn),；紫檀的銷量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷的要好,，但是總額也不突出。
除家具外,，工藝品的銷量在布藝,、掛屏、圍屏里所占的比例最高,。
（3）,、影響材質銷售方面的主要原因及建議。
制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：
a,、不能寫學名，讓一部分顧客在購買時產(chǎn)生心理抗拒,。
b,、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買,。
c,、紅酸枝產(chǎn)品出樣過少。
這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌,，他們基本上都能寫學名,，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主,，年年紅花梨較多,，酸枝會在學名上寫基材、輔料,，顯得專業(yè)一點,。友聯(lián)（代理商）店里面的產(chǎn)品材質會亂，一律學名標識,。但是裝修及擺設方面會顯得高檔,。倒是元亨利同樣拒絕學名，但是可以承諾顧客的拼板要求,，以酸枝產(chǎn)品出樣為主,。
建議：克服這方面主要措施是提高店內(nèi)的檔次感，現(xiàn)在開的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多,，而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占優(yōu)勢了,。但是在產(chǎn)品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產(chǎn)品,；新店開張配套過來的雞翅木與花梨木,，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩(wěn)重感覺,。
過亂的布藝搭配,，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂,。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂,。主打產(chǎn)品上要全要配套,，通過陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升,，而現(xiàn)在最大的問題是店面與家具及布藝的凝聚感不強,，還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強備貨方面的溝通,。
2,、店面原因與銷售情況分析。
（1）,、家具商場情況分析,。
（2）、紅木品牌市場情況,。
（3）,、所在家具商場的情況。
a,、地處,，郊區(qū)偏遠。07年開業(yè)新商場,。商場面積位于家具行業(yè)之首,，商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣點后期市場應該會不錯。
b,、店地處普陀區(qū)市中心,，地段繁華、客流量大,；商場07年開業(yè),，管理及廣告力度都不行。現(xiàn)各商家已開始撤場,，樓上只剩下1家樓下有3家,。我們現(xiàn)在應該計劃撤場時間。
c,、店地處普陀區(qū)澳門路,，此地段人流量也很大，99年開業(yè)已有12的時間,，商場比較成熟,，商場品牌、廣告力度地段都很好。應該會有穩(wěn)定的銷量,。建議此商場換一個較大的店面,。
d、店地處閔行區(qū)吳中路,，商場地段也不錯,。99年開業(yè)已有12年的時間，商場成熟,，品牌方面也不錯,。只是在商場比較側重布藝在家具方面會弱一點。
e,、地處浦東楊高南路,，郊區(qū)偏遠。商場02年開業(yè)已有9年時間,，商場成熟,，但是檔次不高，美聯(lián)進駐時間最長有3年的時間,。銷售情況還不錯，后期的銷售情況有待觀察,。
四家紅星美凱龍里算最好的,，明年的銷售情況應該會有不錯的表現(xiàn)。
g,、地處浦東滬太路,，店面較小，位置郊區(qū)偏遠,。10年5月份開業(yè),，新商場。
（4）,、所在商場中競爭品牌的市場情況,。
二、競爭原因影響銷售情況分析,。
（1）,、同商場內(nèi)其它品牌的競爭情況。
由連天紅所在本商場所占的市場情況中可以看出上海的7家直營店,，在7家商場中都不是銷售最好的品牌,，每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利,、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多,。這說明我們品牌在上海的市場競爭中只占據(jù)了很小的比例。
廣告效用讓我們的訂單數(shù)增加了，對于來說銷售額卻沒有增加多少,。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個,，無一單超過40萬的。訂單數(shù)額多數(shù)都集中在10萬左右,，所以要提高我們的市場份額,，必須在大顧客的競爭方面增加力度。
（2）,、不同區(qū)域間的競爭情況,。
在銷售中區(qū)域經(jīng)常會遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陜西,、東北,、昆山、浙江,、合肥的等,，但今年這種情況已經(jīng)很少了。所以其它區(qū)域我們本品牌也存在競爭的情況,，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的,，一部分是在寧波成交，一部分我們通過電話在上海成交,。一筆是昆山的,，顧客在我們店了解的產(chǎn)品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同,。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營業(yè)額最后還是在落單了,，當然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著直營店不斷在其它城市陸續(xù)的開業(yè),，這邊會轉介紹到其它區(qū)域一部分顧客,，但是其它區(qū)域轉介紹到的顧客微乎其微。
三質量原因影響銷售情況,。
在商品質量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察,，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細節(jié)方面的處理上不到位,，一年中所表現(xiàn)出來的主要方面有：
1）,、高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決,。但是出現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決,。一批貨里面會出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況。
2）,、隼卯結構,，部分家具隼卯結構。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補,，百聯(lián)店已有顧客反映此問題,。師傅也感覺到了此問題的嚴重性。
3）,、拼板,，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn),。
4）,、色差，較大的色差現(xiàn)象依然存在,。
5）,、過大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。
總之,，產(chǎn)品的質量在不斷的提高,，大家有目共睹。但是在細節(jié)方面的處理上還有待加強,，從整體來看我們的家具質量讓大部分的顧客都很滿意,，尤其是雕刻方面。加強產(chǎn)品的質量,，把好產(chǎn)品的出廠關同時降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題的情況,。會讓顧客對我們的產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷量,。
小結：
通過以上分析,，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點：
1）,、由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售,。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖,，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動,、廣告推廣。
2）,、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的沖擊,。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮,，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現(xiàn)的尤為明顯,。
3）、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優(yōu)勢,，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭,，我們的優(yōu)勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中,，她們都有自己過百萬的大訂單,，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個突破點,，也是一個值得思考的問題,。
4）、產(chǎn)品的配套不全,、店內(nèi)樣品不全,、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因,。
5）,、連天紅其它區(qū)域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。
6）,、產(chǎn)品質量問題的出現(xiàn)降低顧客對我們產(chǎn)品的信心,，影響再次購買及介紹朋友過來購買。
四,、顧客原因影響銷售情況,。
（1）、成交顧客總分析,。
由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網(wǎng)站成交的,，這部分顧客在一年成交的顧客總數(shù)中占了31。97%,，僅次于這部分的是我們的老顧客,，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30。15%,，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的,，這一部分的比例為24。09%,；當然通過老顧客,、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看,，它也占了12,。73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業(yè)時間的增長,，相信這個比例也會相應的增長,。
店長的工作計劃與目標篇十二
回首20__年的工作歷程，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，作為一名店長我深感到責任的重大，為做好超市工作,，更好地服務好顧客,，現(xiàn)結合14年工作經(jīng)驗，特制定如下工作計劃：
一,、提升專業(yè)技能,。
不斷學習和總結,，嚴格要求自己,，做到正人先正己，提高自己的工作效率,，以強化服務質量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。
二,、商品管理,。
堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術,，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等,。認真分析商品結構及市場需求,，及時調整商品結構并合理控制庫存,，避免積壓資金,。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,，對商品提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢。
三,、防損,。
大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念,。
四,、員工管理。
努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工,。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核,，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績,。
五、服務管理,。
加強員工服務意識培訓,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進,，完善服務體系、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透,。
店長的工作計劃與目標篇十三
作為一名店長，必須要有愛崗敬業(yè)的精神,，在日常的管理工作中應深刻理解,、把握和落實公司的.服務理念和核心價值，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，掌握管理和激勵員工方法,，激發(fā)員工的工作激情，調動員工的主觀能動性,，加強和提高員工的工作質量和服務質量,，發(fā)揮每個員工的主動性和創(chuàng)造性，增強超市凝聚力的團隊合作精神,，從而營造令員工工作舒暢愉快的工作環(huán)境,。加強超市人員的團隊合作精神,，在門店管理方面，必須精通各種流通環(huán)節(jié)和業(yè)務流程,，明確工作重點,，確保超是正常運行，掌握顧客的消費需求,，以人為本,，引導消費，為顧客營造一個干凈整潔舒適的購物環(huán)境,。
一,、一名合格店長：除自身的綜合素質以外，還要指導和來店購物顧客的管理,，要做好門店員工的分工協(xié)調管理工作,，高效合理的安排好員工的出勤、休假,，并嚴格考勤制度,，加強新員工的培訓、現(xiàn)場帶訓,、技能培訓工作,，使之以最快的速度和最佳的狀態(tài)融入到工作中。
二,、對員工的工作質量優(yōu)劣進行檢查：超市的全盤工作是否按計劃正常運行心中有底,，過程決定成敗，管理出效益,，管理就是要抓細節(jié),，抓落實，細節(jié)檢查標準包括員工儀表,、商品陳列,、清潔衛(wèi)生、商品管理,、服務質量,、商品安全、庫存安全,，只有達到日常的管理標準,，才能做好日常的銷售服務工作，滿足顧客的需求,。
三,、對顧客的管理：對超市顧客的基本狀況,、人數(shù),、性別,、消費水平、消費需求,，要有一定了解,，按不同時間和不同季節(jié)所需求的商品，針對性地合理商品庫存結構,，建立與顧客的溝通關系,，提供優(yōu)質的服務，并讓每一位員工增強商品的防范意識,，真正做到全員防損,。
四、商品質量管理,，“質量就是生命”,。確保超市的商品質量，讓顧客放心購物是我們的工作重點,，認真檢查商品的“三期”對于上架商品要檢查是否符合上架要求,，嚴格遵循商品的陳列原則，確保上架商品質量,。
五,、服務管理：“追求學校與師生更滿意”是我們工作的方針，以質量為生命,，以服務求生存,，以經(jīng)營求發(fā)展，以管理增效益,，以師生為上帝,，以市場為源泉，以滿意為目標,。作為超市的店長要不斷的強化服務意識,，用心去觀察，用心去做每一件工作,，積極主動的為每一位顧客服務,。超市的文化促銷魅力無窮，要把校園文化融入到超市中來,，有節(jié)做節(jié),，無節(jié)造節(jié)，構建和諧超市,，為顧客營造一個舒適,、實惠、干凈,、整潔的購物環(huán)境,。
在社會主義市場經(jīng)濟的浪潮中,，超市的管理工作逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,、制度化,，管理手段的提升對我們的工作提出了更高的要求，我們只有牢固樹立為師生服務的意識,，認真學習,、以敬業(yè)的態(tài)度、扎實的工作,、熟練的業(yè)務技能對待本職工作,。
總結昨天的經(jīng)驗，腳踏實地的今天,，開拓創(chuàng)新的明天,，才能做一名合格的店長。
店長的工作計劃與目標篇十四
7）負責店面陳列,、店容店貌工作,；
8）調查競爭對手價格、促銷,、人流等信息,；
9）激發(fā)店員工作熱情，調節(jié)賣場購物氣氛,；
2,、主要工作職責
1）負責公司各項規(guī)定及政策、通知精神,、制度的傳達,、解釋與執(zhí)行；
2）分解門店銷售任務到個人,，激勵并指導店員努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標,；
5）商品管理。商品的計劃,、陳列與展示管理,，價格調動、采購,、調貨,、退貨、盤點等,；
7）顧客關系管理,。建立店鋪與顧客的良好關系，滿足顧客的需求；
8）突發(fā)事件處理,。如顧客投訴與異議的處理,，以及停電、火災,、水災,、盜竊,、搶劫等,；
店長的工作計劃與目標篇十五
店長是一店之長，是店鋪最高的領導,；店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁,，店長必須站在公司的角度，帶領店鋪團隊全力做好銷售,，將店鋪做好做大,。
（一）店長必須具備的素質。
7,、懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題,，并及時改善。
（二）店長必須具備的能力,。
1,、專業(yè)能力：
1）產(chǎn)品知識：有豐富的產(chǎn)品知識，并定期更新信息與資料,。
2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧,，不斷的提升自身的銷售技巧。
3）盤存：貨品,、物料,。
4）數(shù)據(jù)分析：分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)，掌握銷售動態(tài),。
2,、管理能力：
1）銷售目標：
a、銷售目標的制定與分解：制定全年銷售目標（包括銷售額與銷售的件數(shù)）,。
b,、銷售目標的跟進：每天定期跟進同事銷售任務的完成情況；是否有完成營業(yè)額及件數(shù),；完成的同事給予鼓勵,，要求該位同事再接再厲；如未完成,，給該位同事一些銷售策略,、方法，或直接給同事做示范，鼓勵同事努力不放棄,。
2）現(xiàn)場管理能力：
b,、安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購,。
c,、對導購人員進行銷售技巧演練，提升銷售技巧,。
店長的工作計劃與目標篇十六
作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說：
一是要有一個專業(yè)的管理者,；
二是要有良好的'專業(yè)知識做后盾,；
三是要有一套良好的管理制度。
用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。
1,、掌握每款貨品數(shù)量,。
2、掌握每款號碼情況及數(shù)量,。
3,、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解,。
4,、近期整理庫房，做到井然有序,，便于找貨,、盤貨。
1,、做到日清,、日結、日總,、日存,、日報。
2,、做到心中有數(shù),，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析,，同時對貨品進行調整,。
1,、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工,，逐一談,，了解內(nèi)心需求及動向。
2,、招,，招聘新員工，做到招之能來,，來之能用,，用之能勝。
3,、訓,，培訓員工,。
（1）做到每位員工均了解公司制度,，
（2）在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配,、話術表達等知識技巧,。
4、保,，保證賣場有足夠的銷售人員,，目的是保證銷售額。
5,、提,，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等,，便銷售人員成為一頂一的干將,，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。
1,、按公司要求,，做好服裝陳列。做到精中有細,，細中有致,。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。
2,、在陳列上爭取創(chuàng)新,，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力,，并根據(jù)創(chuàng)新結果給予物質獎勵,。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。
3,、調整服裝陳列,，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺,，老顧客有新感覺,。
1、通過培訓指導員工,，從單個顧客銷售數(shù)量上入手,，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加,。
2,、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析,，做到事前的準備,，事中有跟進，事后有總結,。
3,、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話,、手機短信等方式將信息及時發(fā)出,；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍,。
4,、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享,，共同學習提高,，增加整體銷售業(yè)績。
店長的工作計劃與目標篇十七
當然正規(guī)的廠家貨源充足,，服務質量和女裝質量都是有保障的,，但是直接和廠家合作的門檻很高，起批量很大,，不適合新人,，但是假如你有足夠的資金實力，或者是有效的分銷渠道,，那就當我沒說了,。
到批發(fā)市場進貨是最直接，也是最省事的方法,，找到自己合適的女裝,，使勁往下砍價,，但是同品牌女裝終極的價格肯定不會和廠家出的一樣(否則的話批發(fā)商都餓死了)?？硟r的同時也要留意和批發(fā)商搞好關系,，以達成一個長期合作，而且以后貨出了題目還得找他們解決,。
這種方式最多的是在網(wǎng)上找女裝代辦代理商,，一般這些代辦代理商都是直接從廠家拿貨，貨源的不亂性和質量有一定的保障,，但是假如你的銷量不是很好的話很難和他們談一些前提,，這種代辦代理商更看重那些能帶來大單的經(jīng)銷商，所以我們假如需要和代辦代理商合作的話,，做好先把配貨等一系列題目都談好,。
現(xiàn)在好多賣女裝的店鋪因為各種原因無法經(jīng)營下去，假如有途徑收購這些清倉女裝,，轉到網(wǎng)上去賣,，將是一個不錯的選擇，往往這種女裝收購價格比較低,，本錢相對較低,，條件是我們能夠掌握女裝的質量,，由于我們的女裝都是針對年青女孩,，這些人群考慮更多的是款式、質量,，或者是自己有其他的一些分銷渠道,，這些都會降低我們的投資風險。
現(xiàn)在好多外貿(mào)服裝企業(yè)除了外貿(mào)訂單以外還會剩下一定的存貨,，這些女裝價格比較低廉,，而且質量絕對有保障，所以我們的銷路也會不錯,，但是這種貨源很難找到我們頭上,，究竟我們不熟悉這些外貿(mào)企業(yè)的老總，或者某某主任之類的,，而且就算我們能夠和外貿(mào)企業(yè)聯(lián)系上,，資金也是一個很大的壓力，往往這些外貿(mào)企業(yè)的存貨對于我們來說已經(jīng)是一個很大的數(shù)字了,，企業(yè)一般會要求進貨者全部吃下,。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。
2,、做好員工的思想工作,，團結好店內(nèi)員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。
3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。
6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店,。
