時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇一

1,、對20xx年各類資料進(jìn)行建檔,、分類、歸檔與裝訂成冊工作,。

2,、將各項(xiàng)規(guī)范制度，管理遠(yuǎn)作程序,，員工崗位職責(zé)等資料進(jìn)一步落實(shí),。

3、嚴(yán)格控制臨時機(jī)動車輛的進(jìn)出,，規(guī)范小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛管理,，并將收入定期同業(yè)委會進(jìn)行核算。

4,、對保安重新進(jìn)行崗位設(shè)定,，配備對講機(jī)，完善保障制度,。

5,、落實(shí)電控防盜門對講機(jī)的維修單位，確保正常的維修與保養(yǎng),。

6,、對環(huán)境進(jìn)行整治，對樓內(nèi)公共走道上的亂堆物現(xiàn)象聯(lián)合居委會共同進(jìn)行整治,。

7,、充分利用三項(xiàng)維修基金，從銀行中提取各類維修費(fèi)用及售后公房設(shè)備運(yùn)行費(fèi),，以補(bǔ)充不足,。

8、對地下車庫的電動車和助動車進(jìn)行登記,，實(shí)行進(jìn)出登記制度,，進(jìn)一步完善車輛的管理措施,。

9、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)工作,，并與業(yè)委會協(xié)商聘請專業(yè)綠化保養(yǎng)公司對綠化進(jìn)行保養(yǎng),。（費(fèi)用從維修基金中列支）

10、每年兩次對小區(qū)路面,、路燈,、窨井井蓋進(jìn)行調(diào)換油漆工作，疏通小區(qū)的排污管道,。

11,、配合業(yè)委會換屆選舉工作，并做好簽訂新的物業(yè)管理合同的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。物業(yè)管理處希望通過以上的措施,，在20xx年原有的基礎(chǔ)上，將小區(qū)物業(yè)管理工作上一個臺階,，為打響"德律風(fēng)"的品牌做出自己的一份貢獻(xiàn),。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇二

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（物業(yè)管理公司管理中心）一套人馬,，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

今年完成物業(yè)管理費(fèi)xx萬元,，代租,、代辦費(fèi)..萬元（..20%），一共為.萬元,。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為xx萬元,，其它收入x萬元。

今年其費(fèi)用支出控制在xx萬元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用）,，其中人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）,。

2.自擔(dān)水電費(fèi)：xx萬元,。

3.稅金：xx萬元。

4.其它xx元,。

計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利,。

1.保持xx區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號,，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作,。

4.五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇三

物業(yè)客服崗位年度工作計(jì)劃個人半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過的路程,，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了,。可能是因?yàn)槲易约簺]有意識到時間過的如此的快,，也有可能是因?yàn)槲以谏习肽昀餂]有做工作計(jì)劃,，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗(yàn)和成就的感覺。吸取了這一教訓(xùn),，在下半年的工作還沒開始之前,，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計(jì)劃和安排,。

首先，身為一名辦公樓的前臺客服,，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求,，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服,，保證自己每天精致的妝容,，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上,，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象,。

第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài),，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng),。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,，也不能在我們的崗位中隨意的走動,，更加不能夠擅自離開我們的崗位,。接待客戶的時候,，我們更是要做到禮儀接待,，讓客戶在心中留下好感,，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬,。

第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度,，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題,，這個時候，我們不僅要做到微笑對待,，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答,，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里,，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度,，而是要熱情和親切。

對于在下半年里,，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù),，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成,，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。

這個計(jì)劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去,，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴(yán)格按照上面的計(jì)劃遵守,，增加自己的自制力,，加強(qiáng)自己的自律意識,。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，我會拿回去再次進(jìn)行修改,。相信在下半年的工作當(dāng)中，我一定能夠表現(xiàn)的更好!物業(yè)客服崗位年度工作計(jì)劃個人我是寫字樓的一個物業(yè)客服,，我在上一季的工作已經(jīng)完成,，馬上就要迎來下一季的工作了，為了能夠更好的進(jìn)行工作,，我制定了我的工作計(jì)劃,。以下是我的客服工作計(jì)劃：

上一季的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯誤,，這一季度,，我希望找出這些不足，把它們改正,。做好一季度的總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一季的工作做準(zhǔn)備,，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

我是客服員,，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,，及時的了解情況，把寫字樓的物業(yè)做好,。每隔一個星期,，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時解決樓房的問題,。對于住戶,，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問題都是通過我來調(diào)節(jié),，因此我要經(jīng)常對他們進(jìn)行生活調(diào)研,，也是為了保障住戶的利益。

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧,，因此為了顯示客服的專業(yè),，我必須要做好微笑服務(wù)，面對來訪的人員,，要報以微笑示人,，不能有情緒，這樣不利于接待來客,，同時給予禮貌,，當(dāng)他們進(jìn)行詢問和訪問時,，不能沒禮貌，這是很得罪人的,。再一個作為一個專業(yè)額客服,，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù),。服務(wù)他人,，就必須做好兩個方面。

上一季度因?yàn)槲覍πl(wèi)生方面的疏忽,，導(dǎo)致有業(yè)主投訴,，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作,，每天對樓層進(jìn)行大范圍的消毒,，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上,，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機(jī)會,，必須當(dāng)天清理掉，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的,。各個樓層的儲物間也要定期打掃,，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。

樓道里的消防工具要定期檢查,，看有沒有問題,，查看各個滅火器的存放時間，一有不符合的就替換新的,，保證大樓的消防安全,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇四

xx年時間已經(jīng)過區(qū)，xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo),，制定xx年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí),。

一方面要針對xx年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量,；另一方面，還要把xx年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

1,、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于xx%

2,、報修響應(yīng)及時率xx%；

3,、回訪率不低于總戶數(shù)的xx%,；

4、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途,；

5、公共設(shè)備完好率高于xx%,；

6,、員工xx%培訓(xùn)后上崗；

7,、無消防責(zé)任事故,；

8、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,；

9,、固體廢棄物做到xx%分類并做到無違規(guī)處理；

10,、污水,、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放,；

11、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān),，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。

在xx年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度,。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性,；要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注,、及時跟進(jìn),；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,；要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境,；與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作。

在xx年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成,；我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù),；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，xx年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3,、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作,。

在xx年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn),，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項(xiàng)管理制度,，將責(zé)任落實(shí)到人,，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確,，實(shí)行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神,，鼓勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力,。

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在xx年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì),。

我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識,、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；同時,，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實(shí)到個人,。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神,，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度,。

總之,，在xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風(fēng)過硬,，素質(zhì)極高,，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇五

光陰似箭,，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來,。20xx年,，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,，xx物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，20xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定,。

1,、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,，標(biāo)本兼治。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排,、實(shí)施和檢查,，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時處理居民維修申請,，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，20xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實(shí)際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高,。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識，開拓技能,，改進(jìn)工作動機(jī),、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識,。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析,；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn),，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面,；邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤，真實(shí)反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實(shí)踐,，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實(shí)情況,，公司對兩個項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,，及時予以處理、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7,、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

1,、項(xiàng)目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有,。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

20xx年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想,。

3,、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于20xx年1月,，正式接管的第一個項(xiàng)目是在20xx年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看,，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善,，具體為：

1,、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度,，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整,；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化,，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門服務(wù),、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象,。

2,、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識,，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上,，實(shí)施高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的,、嚴(yán)密的,、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障,。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路,，延伸服務(wù)內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項(xiàng)目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù),。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，最終達(dá)到物業(yè)保值,、增值的目的。

4,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前3個月,，配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時,，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的.崗位用于公開競聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

5,、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源,，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn),，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作技能,；建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃,，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護(hù)隊(duì)的.職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6,、完善員工考核

加強(qiáng)對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性,，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,，20xx年,，我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),、解決一項(xiàng),，檢查一次、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回首憶光榮,，舉步追夢想。作為公司的一員,，面對xx物業(yè)成立三年來所取得的成就,，我感到無比欣慰。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,，但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,、專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求,，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。

能夠成為你學(xué)習(xí)與工作的好幫手！

一,、指導(dǎo)思想

以學(xué)?？傮w工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心,，以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序,、協(xié)調(diào)有力、督促有效,、服務(wù)到位”為目標(biāo),，樹立以人為本的理念，貫徹服務(wù)宗旨,，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，抓好內(nèi)部建設(shè)，努力提高素質(zhì),，在全校教職工的支持和配合下,，有目的,、有條理、高效益地開展工作,，為學(xué)校提質(zhì)量,、創(chuàng)成績而服務(wù)。

二,、常規(guī)工作

1,、及時收發(fā)書面和教育網(wǎng)上文件、通知,，并交校長審閱,，根據(jù)校長的審閱意見，轉(zhuǎn)達(dá)給分管校長及相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)教師,。并作好檔案的歸檔和整理工作,。各部門所屬的檔案，按長,、中,、短期分類，永久性檔案,、長期性檔案于期末交辦公室分類歸檔,。

2、做好文件的上傳下達(dá)工作,。在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé),，做好文件的接受,、傳送、催辦及文件管理工作,，信息采集、上報,、保密和檔案管理工作,。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦,、重要文件的核稿,、接聽電話、打印文件,、會議記錄,、會議召集等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,，不出差錯,。各項(xiàng)文件材料,，力求及時、準(zhǔn)確,，優(yōu)質(zhì),、高效。

3,、提前做好開學(xué)和學(xué)期結(jié)束前的工作安排,，根據(jù)學(xué)校部署及時起草學(xué)校工作計(jì)劃(總結(jié))和校歷。

4,、及時向區(qū)教育局和其他上級部門上報學(xué)校相關(guān)的工作材料,。

5、及時出好會議通知,、學(xué)校工作安排通知,、節(jié)假日放假安排通知等事宜。

6,、做好學(xué)校會議的籌備工作,、記錄工作。

7,、繼續(xù)做好各種迎檢和接待工作,。

8、做好相關(guān)的年報和各類信息統(tǒng)計(jì)工作,。

9,、做好校長及副校長安排的臨時指令性工作。

三,、主要工作

1,、進(jìn)一步做好各部門、各年級的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,。爭取主動,、積極配合、充分協(xié)調(diào)是行政人事部的主要工作目標(biāo),。搞好綜合協(xié)調(diào),，確保學(xué)校政令暢通。及時傳達(dá)貫徹學(xué)校決策,，加強(qiáng)督辦檢查,，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)決策的落實(shí)。認(rèn)真,、科學(xué)地搞好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，避免互相扯皮、推委,，出現(xiàn)工作空檔,，確保學(xué)校以教學(xué)為中心,，各方面通力合作，默契配合,。堅(jiān)持重大問題報告制度;做各部門之間溝通的橋梁,，不貪功、不諉過,、不拆臺,、不越位、顧大局,、識大體,，維護(hù)好學(xué)校班子的團(tuán)結(jié)，提高工作效率,。

2,、做好學(xué)校文函檔案管理工作。根據(jù)檔案管理要求,，完善檔案管理制度,，規(guī)范檔案管理工作，注意收集整理體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)水平的教學(xué)教研材料并歸檔,，使檔案管理更科學(xué),、規(guī)范，

作好檔案利用工作,，更好地為教育教學(xué)及各項(xiàng)工作服務(wù),。

3、做好校務(wù)公開工作,。認(rèn)真做好校務(wù)公開工作,，增加公平、公正和公開的透明度,，對職稱晉級,、年度考核等各項(xiàng)重大事宜，在全校教職工中及時做到公開,。

4,、創(chuàng)建有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境,，提升校園文化品位,。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)頁,、閱報欄,、宣傳欄等文化載體建設(shè)。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作,，鞏固并發(fā)展文明創(chuàng)建成果,。協(xié)助校長搞好學(xué)校外事工作,。

5、按時完成人事統(tǒng)計(jì)及有關(guān)報表工作,。收集整理學(xué)校辦學(xué)的基本數(shù)據(jù),，編制學(xué)校的基本情況表，向?qū)W校有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)查詢和信息咨詢服務(wù),。

6,、協(xié)助學(xué)校做好安全穩(wěn)定工作。督促值班人員按時到崗并做好安全記錄;認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素,，及時化解各類矛盾糾紛,。

7、樹立服務(wù)意識,，公正公平地做好各項(xiàng)人事工作,，配合校長做好教職工績效考核、繼續(xù)教育,、日?？己恕⒔搪毠すべY增加,、職評等工作,。

四、需強(qiáng)化的工作

1,、調(diào)整網(wǎng)站版面,，移除潤揚(yáng)中學(xué)欄目。依照學(xué)校規(guī)劃調(diào)整,，在學(xué)校網(wǎng)站首頁及分頁上移除潤揚(yáng)中學(xué)(含高中,、初中)欄目的顯示，原欄目數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入后臺隱藏保存,。

2,、增加與學(xué)科教學(xué)相關(guān)的網(wǎng)站連接，擬在網(wǎng)站醒目處增加揚(yáng)州教考研,、市(區(qū))名師工作室等網(wǎng)站的鏈接,，突出對教育教學(xué)的支撐。

3,、繼續(xù)做好網(wǎng)站專欄建設(shè)工作,。在認(rèn)真做好已有專欄的基礎(chǔ)上，積極配合學(xué)校行政管理和教育教學(xué)部門,，圍繞教育教學(xué)熱點(diǎn),，繼續(xù)開辟新的網(wǎng)站專欄。

4,、繼續(xù)抓好網(wǎng)站投稿的日常管理工作,。繼續(xù)做好網(wǎng)站信息員信息技術(shù)能力常規(guī)培訓(xùn),，通過邗江中學(xué)教師qq群及時通報工作動態(tài);準(zhǔn)時按月通報各部門投稿情況，督促信息員提高投稿時效性,。

5,、做好與學(xué)科基地學(xué)習(xí)平臺的對接工作。依托學(xué)科基地配置的學(xué)習(xí)資源平臺,，打造集學(xué)校宣傳,、信息發(fā)布、資源共享,、自主學(xué)習(xí)等多功能為一體的校內(nèi)綜合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇六

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識,，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理,，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核,、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人,、定崗、定時,、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施,，加強(qiáng)對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展,。

實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,，如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料,，加強(qiáng)>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任,，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件,、報紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便,、更快捷，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,，從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇七

正因?yàn)槿绱耍l(wèi)生會讓我們感到舒服,。在今后的工作中,，為了改進(jìn)我們的工作，使我們的清潔工作更加徹底,，我們決定制定以下計(jì)劃,。

我們保潔人員的素質(zhì)就是保潔的時候不能貪小便宜，不能偷偷摸摸。對于垃圾袋等一些需要及時更換的一次性物品,，一定要及時更換,。如果我們發(fā)現(xiàn)一些保潔人員為了節(jié)約消費(fèi)偷工減料，私自截留公款,，我們將受到嚴(yán)懲,。同時，我們將加強(qiáng)對這些人員的培訓(xùn),，用法律意識做好公司文化的宣傳和推廣,，避免此類丑聞的發(fā)生。同時,，嚴(yán)格的調(diào)查通常需要一個月或六個月的時間,。客戶會對自己的工作進(jìn)行打分,，工作分?jǐn)?shù)高的不僅會得到獎勵,，還會給予更多的機(jī)會。既然他們能得到客戶的信任,，招募新人是值得我們努力的,。同時，有些做的不好的人,，會被客戶反感,，說明工作上或者溝通總結(jié)上有問題。這些問題可能比較嚴(yán)重,，需要進(jìn)行調(diào)整和改變,，避免讓客戶失望，所以一定要給他們更多的認(rèn)可和懲罰,。

在之前的工作中,，我們注意到了表面的垃圾，卻忘了消毒清洗,。因?yàn)槔a(chǎn)生的時候,，一定要繼續(xù)努力，保持一個地方的衛(wèi)生,，保證不會有病菌,。我們必須讓客戶知道我們的認(rèn)真態(tài)度。所以一般會決定每周對工作環(huán)境進(jìn)行一次消毒清潔,，避免因?yàn)樽约旱墓ぷ鞫茨芟厩鍧?。同時要加強(qiáng)工作的保障，不耽誤時間,。嚴(yán)格按照規(guī)定時間打掃工作,，不能影響客戶正常作息時間,，要錯開，保證工作能及時打掃,，避免再次出錯,。

無論說到溝通，我們都能保證客戶在工作期間不受影響,。當(dāng)我們在清潔過程中遇到客戶時,，我們通常會讓清潔人員遠(yuǎn)離客戶，避免與他們碰撞,。當(dāng)我們遇到客戶時,，我們需要與客戶溝通，得到他們的同意,，才能開始工作,，才能使我們的工作得到認(rèn)可，以避免在工作中與客戶發(fā)生沖突,，從而阻礙正常的任務(wù),。這樣不利于交代,，當(dāng)然,，客戶不同意的時候，他們會在客戶同意之后再來,。

現(xiàn)在的工作不僅僅是主動的工作,，還有上門清潔的業(yè)務(wù)，因?yàn)橛行┛蛻艨赡苄枰覀兊膸椭?。這時候他們會和客戶有更多的約定做好工作,，同時清理工作成果又不會讓客戶失望。除了垃圾,，他們不會移動任何東西,，所以他們可以完全干凈，保持衛(wèi)生,，滿足顧客,。我們的工作至少不能讓顧客失望。既然客戶需要我們的保潔人員,，那就一定要干凈,，不要半途而廢。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇八

20xx年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多,，商鋪的全面裝修與運(yùn)營，必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求的提升,。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實(shí)際要求及期望，要一如既往地作好本職工作,，堅(jiān)定“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，同時要開拓工作思路,，不斷提升整個保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平?，F(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計(jì)劃：

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,，進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該做到什么程度,；另一方面，方便對保潔員工的考核,、監(jiān)督,。在工作中,，繼續(xù)堅(jiān)持“定人,、定崗,、定時、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展,。

隨著住房公積金團(tuán)購房的交付，20xx年二棟一單元將會進(jìn)入全面裝修入住期,，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè),。人員的及時補(bǔ)充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ),。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人,，同時，要時刻關(guān)心員工的生活,，掌握思想動態(tài),，了解工作需求,，化解內(nèi)部矛盾。對工作務(wù)實(shí),，做事勤勞肯干,，要穩(wěn)住人才，對年老體弱,，做事懶散,，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化,。

對保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識培訓(xùn),，使員工掌握保潔工作知識，達(dá)到保潔工作要求,，在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)同時結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合,，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用,，清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理,、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程,。全年部門員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于10次。

每日對小區(qū)樓道,、道路,、廣場集中清掃2次,，四樓平臺,、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑,、垃圾,、雜物。樓道燈,、玻璃窗,、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬,、灰塵,；每日對垃圾集中清理清運(yùn)一次，并保持垃圾桶清潔無異味,；地下停車場按排專人專管,，確保標(biāo)識清晰，地面干凈整潔,。

保潔工作比較繁雜,，作業(yè)環(huán)境不確定,，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加，保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,，我們將既要加強(qiáng)安全教育,，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng),。不僅要做到本職工作的崗位安全,，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理,。讓員工認(rèn)識安全的重要性,，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

定期對花卉樹木組織澆灌,、施肥,、噴灑藥物、預(yù)防病蟲害的發(fā)生,。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理,，保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作,，對電梯進(jìn)行清潔消毒工作,，有效防范有害生物的滋生。

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上,，我們需要在雨季做好防汛工作,，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞,，造成雨水淤積,。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作,，在20xx年將對二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作,，為業(yè)主收樓隨時作好準(zhǔn)備。對于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時性安排的工作,，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。

加強(qiáng)物料及保潔工具的管理，做到誰領(lǐng)用,，誰負(fù)責(zé),，保潔工具以舊換新，杜絕浪費(fèi),，對廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ),，為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開支達(dá)到最好的事效,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

20xx年在許主任,、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下,，在同志們的親切配合下,，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”,、“規(guī)范管理”的工作方針,，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從安全教育培訓(xùn),、安全檢查問題和隱患整改入手,，抓落實(shí)、抓效果,，以此強(qiáng)化安全防范工作,，有效地保障了安全工作的順利完成，同時物業(yè)工作不斷有起色,，現(xiàn)將一年的工作情況按照六大部分進(jìn)行匯報如下：

(一)全面落實(shí)安全責(zé)任制,，突出消防知識培訓(xùn)

1. 安全制度及檢查整改：

根據(jù)公司安全責(zé)任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂安全責(zé)任協(xié)議,，各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任,，后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)我部門安全責(zé)任劃分規(guī)定,，由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管,，并給各部門發(fā)送公司機(jī)關(guān)安全責(zé)任區(qū)劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部門安全責(zé)任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細(xì)表格,，各部門安排人每月定期報告巡查表格給我處,。一年來，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類（含車輛,，食堂,，招待所,，機(jī)房,，庫房，衛(wèi)生所,，安保,，物業(yè)，工程,，消防等）安全責(zé)任事故,，完善安全預(yù)案，組織安全培訓(xùn),，組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍,。

密切配合公司安委會組織的機(jī)關(guān)安全季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項(xiàng)檢查,，同時組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節(jié)假前安全檢查及日常檢查,，尤其是加大對消防設(shè)施,、消防通道、應(yīng)急照明,、消防栓,、滅火器等檢查力度，并認(rèn)真,、高效,、負(fù)責(zé)的處理各項(xiàng)安全檢查問題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行,，決斷快速,，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導(dǎo)安排做好上訪人員管理工作,，合理控制上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量,。

一年來，公司機(jī)關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范,，各項(xiàng)工作再上臺階,，安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化,。

2.消防安全工作：

負(fù)責(zé)并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行成功交接,。指導(dǎo)長安居消防改造項(xiàng)目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方,、建設(shè)方,、專業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗(yàn)收，與物業(yè)穩(wěn)妥進(jìn)行實(shí)物和資料交接,，以使物業(yè)無縫對接,，快速學(xué)習(xí)并掌握了長安居消防設(shè)施的正常、高效使用,，切實(shí)使長安居消防安全得到了技術(shù)保障,。

負(fù)責(zé)緊急采購長安居消防蓄水池改造項(xiàng)目，對原滲漏嚴(yán)重的消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理,，嚴(yán)厲推進(jìn),，及時與小區(qū)整體消防設(shè)施改造進(jìn)行對接，目前,，蓄水池存水面積約700平方米,，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動正常補(bǔ)水,，存水滿正常溢流出水,。

在6月份開展“安全宣傳月”活動，通過一樓大廳led大屏播放宣傳片,，大廳放置安全宣傳展板,，組織一次機(jī)關(guān)全體員工安全培訓(xùn)會議，發(fā)放安全小冊子,，開展專項(xiàng)安全檢查等靈活多樣的形式,，灌輸職工“加強(qiáng)安全法治，保障安全生產(chǎn)的理念”,。

經(jīng)過努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司,，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊(duì)，編制組織方案及程序編排,，在10月9日上午,，在機(jī)關(guān)辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動，取得了很好的效果,，演練突出突擊式,，煙霧彈啟動全部消防報警設(shè)施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散,，同時在室外廣場出動消防中隊(duì)1輛消防指揮車,，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指揮,、救援,、噴水等項(xiàng)目，并對職工演示和開展汽油桶滅火操作輪訓(xùn)及物業(yè)志愿消防隊(duì)“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示,。

經(jīng)過幾年來持之不懈的努力培訓(xùn)和演練強(qiáng)化,，消防安全責(zé)任意識和應(yīng)急逃生技能知識等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹立在職工的頭腦之中，固化于腦,，外化于行,。

3．門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理：

不斷加強(qiáng)門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理。門衛(wèi)及車輛進(jìn)入嚴(yán)格認(rèn)卡不認(rèn)人,。無卡人員進(jìn)門電話溝通辨識并登記后進(jìn)入,，出門見單簽字放人。無卡車輛見牌放行并進(jìn)行引導(dǎo)停置,，沒有我的同意,，其它車輛一律嚴(yán)格禁止放入，同時對物業(yè)進(jìn)行相關(guān)考核,。加強(qiáng)保安站崗管理，要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著裝和接待以及站崗方式等,。

(二)節(jié)能降耗,，日常維修及工程管理落實(shí)精益管理要求 日常管理中發(fā)通知、作宣傳,，督促各部門人員對用水,、用電、門窗,、空調(diào)等科學(xué),、合理管理，杜絕浪費(fèi),，節(jié)能降耗,。

一年來，面對繁重的日常維修管理工作,，從設(shè)備維修 ,、安全整改、節(jié)點(diǎn)檢查以及緊急維修等方面依據(jù)科學(xué)發(fā)展,、方案比較,、費(fèi)用從嚴(yán)、高效保質(zhì)的原則進(jìn)行部署和安排,。

設(shè)備維修方面：針對辦公樓公用設(shè)施使用期限及各不同設(shè)備使用保養(yǎng)年限,，按批次有計(jì)劃地對地下室制冷機(jī)房循環(huán)泵、供氣管道,、排污系統(tǒng),、管道閥門除銹、冷卻塔填料,、配電斷路器,、配電耐高壓試驗(yàn)等主要設(shè)備及問題進(jìn)行全部或局部更換和維修，實(shí)施方案多方考察比對,，費(fèi)用市場取費(fèi)審計(jì)核定,，施工督緊，質(zhì)量多方鑒定,，快速高效的完成了以上工作,。

其他維修方面：緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢查,、重要節(jié)日保障等檢查整改要求,，一年來，對消防通道,、干粉滅火器,、安全指示標(biāo)識,、消防應(yīng)急照明、消防帶,、消防栓,、消防聯(lián)動設(shè)施、防火卷簾等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查,，排除安全隱患,。在春節(jié)前，為了職工能夠渡過一個溫馨,、祥和的春節(jié),，提前對整個辦公樓、土門及住宅區(qū)供電設(shè)備,、暖氣設(shè)備,、外圍路燈、草坪燈的線路進(jìn)行安排檢查維修,，確保了過節(jié)期間以上區(qū)域內(nèi)的明亮,，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛,。甚至在大年二十九的早上,，會同部門領(lǐng)導(dǎo)，對以上區(qū)域重點(diǎn)進(jìn)行安全檢查,，確保消防報警系統(tǒng),、安全防范報警系統(tǒng)有效正常，確保滅火器材完備,，確保消防疏散通道暢通有效,，確保無易燃易爆物品，重點(diǎn)布防巡邏人員管理,。重要節(jié)日前提前做好安全檢查,，夏季高溫期間重點(diǎn)做好各電器設(shè)備及元器件防火隱患排查頻次和及時安排維修，杜絕高溫故障和事故發(fā)生,。

物業(yè)其他工作：各重要節(jié)日前,，提前安排物業(yè)在大門口懸掛彩燈橫幅標(biāo)語等烘托節(jié)日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥,。對住宅小區(qū)外圍涼亭,、涼椅進(jìn)行刷漆養(yǎng)護(hù)工作。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇十

xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正,、提高,、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。

(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識,。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機(jī)2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇十一

20xx年已經(jīng)過去，回顧過去的一年,，是公司發(fā)展壯大的一年,，也是公司轉(zhuǎn)型，面臨挑戰(zhàn)的一年,。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和熱情幫助下,，在大家的辛勤勞動和共同努力下,，我段取得了一些成績，同時也暴露了一些不足,。新的一年,，我段將按照上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，本著對內(nèi)“抓安全,、促生產(chǎn)、提技能,、重素質(zhì)”,，對外“多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動,、創(chuàng)造性的開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“我是全通人,，全通是我家”的主人翁精神,，結(jié)合20xx年工作中的不足之處，制定20xx年工作計(jì)劃如下：

新的一年里，公司提出保六爭八的生產(chǎn)目標(biāo),，為了完成上級下達(dá)的任務(wù),，為生產(chǎn)保駕護(hù)航，真正做到“安全上班,，安全生產(chǎn)”我段針對實(shí)際情況,，制定了以下幾項(xiàng)安全措施。

1,、加強(qiáng)現(xiàn)場滅火器的定制管理,。

定時定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進(jìn)行檢查，嚴(yán)格區(qū)分“空瓶,、滿瓶”并登記在冊,，同時將不能滿足使用要求的滅火器上報安環(huán)科，及時更換填充,，做到“平時有備無患,，用時隨手捏來”，確保有火災(zāi)時能及時高效的撲滅火情,。

2,、平時多注重“6s”的管理工作。

針對現(xiàn)場備件雜亂,、衛(wèi)生死角,、設(shè)備多油的實(shí)際情況，我段將定期（例如每周五重點(diǎn)打掃）對現(xiàn)場進(jìn)行清理整頓,，做到從源頭上減少

安全事故的發(fā)生,，同時也為公司推廣6s管理盡自己的一份力。

3,、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行班前,、班后會制度。

我段將派專人監(jiān)督各班前班后會召開情況,，并不定期突擊檢查各班早會安全記錄,，從思想上強(qiáng)化員工安全意識。堅(jiān)決從思想上開始同“違章,、麻痹,、不負(fù)責(zé)任”三大事故敵人作斗爭，從而形成“我安全,、你安全,、大家安全”的良好局面。

4,、積極開展“找隱患,、知危險源、掛警示牌”工作。

針對鉗工現(xiàn)場“多油,、易滑,、易碰撞”的環(huán)境，我段將長期開展“發(fā)動廣大員工查找現(xiàn)場隱患,，公示大家注意,，并懸掛警示牌”三步工作，進(jìn)一步減少現(xiàn)場環(huán)境對員工的威脅,。

目前公司已進(jìn)入自建廠以來前所未有的生產(chǎn)浪潮,，本著“服務(wù)生產(chǎn)”的工作理念，我段將著重從員工“紀(jì)律,、素質(zhì),、技能”三方面出發(fā)，制定如下計(jì)劃：

1,、嚴(yán)查睡崗,、脫崗、竄崗,。

段長將不定期突擊檢查上班情況,，特別是中夜班，發(fā)現(xiàn)一起違紀(jì),，將嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰,，同時針對因違紀(jì)造成的設(shè)備生產(chǎn)事故，將處罰相關(guān)責(zé)任人,。

2,、長期開展段內(nèi)“我學(xué)我用”的活動。

長期以來,，員工經(jīng)過實(shí)際操作，在長期維護(hù)過程中,，總結(jié)出一些好的維修經(jīng)驗(yàn),，為此，我段將組織有經(jīng)驗(yàn)的員工編寫維修流程,，并公示在段內(nèi)學(xué)習(xí)園地內(nèi),，鼓勵大家積極學(xué)習(xí)，提出合理化建議,，進(jìn)一步

完善維修流程,。讓一人的經(jīng)驗(yàn)大家分享，逐步提高大家技術(shù)水平,，同時,，也將邀請一些有經(jīng)驗(yàn)的鉗工老師傅來我段教授大家專項(xiàng)技能，例如“軸承的裝配，液壓缸的密封更換”等專題講座,，爭取每月一次,。

3、完善獎罰制度,，做到獎罰分明,。

在平時的工作中，我段將對一些違紀(jì)情況進(jìn)行段內(nèi)小罰,，并將罰金作為“經(jīng)費(fèi)”,，激勵那些階段表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，并公開透明接受大家監(jiān)督段費(fèi)使用情況,，做到“有錯即小罰,，罰款長教訓(xùn)，小獎鼓干勁”的良性循環(huán),。

去年的工作中暴露了我段部分員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作積極性不高的弊病。具體表現(xiàn)為遇事拖拉,，特別是臨近交接班時間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件,，部分員工認(rèn)為馬上下班了，拖一拖就是下個班的事或者當(dāng)班過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當(dāng)作沒看見,，直到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令后才去做,，針對以上情況，我段將實(shí)行“分塊承包,，責(zé)任到人”的制度,，具體實(shí)施為：

將軋機(jī)二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設(shè)備，劃分為若干塊（每一塊分為若干小項(xiàng)）,，按照“大小適中,，輕重搭配”原則，分配到全段維修人員,，平時工作中,，該員工除了完成日常維修任務(wù)，還要負(fù)責(zé)所屬責(zé)任設(shè)備的巡檢工作,，對發(fā)現(xiàn)出的問題,，能處理的及時處理，不能處理的上報班,、段長另行安排,。對于某塊設(shè)備發(fā)生的故障，將排查原因,，追究相關(guān)責(zé)任區(qū)責(zé)任人的失職責(zé)任,，并定期（一月一次）統(tǒng)計(jì)各塊責(zé)任人提前發(fā)現(xiàn)的問題次數(shù),，及時處理的次數(shù)和未能有效預(yù)防的次數(shù)，并依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，處罰排名靠后幾位員工,，獎勵靠前的員工，進(jìn)一步體現(xiàn)“小罰長教訓(xùn)促進(jìn)積極性,，小獎鼓干勁再接再勵”的理念,。

我段將積極把“事找我來做”的思想轉(zhuǎn)變成“我找事來做”的思想，積極貫徹“以小防大”的方針,。

良好的制度是提高工作效率,，預(yù)防安全事故的有效措施，為此,，在20xx年的基礎(chǔ)上,，我段將再接再厲，進(jìn)一步規(guī)范作業(yè)流程,，逐步建立完善的設(shè)備檔案,，具體實(shí)施為：

1、發(fā)動廣大員工積極討論制定出合理的“作業(yè)流程”,。

實(shí)踐證明,，工作現(xiàn)場受環(huán)境因素限制，許多工具,、方法排不上用場,，相反，大家在實(shí)踐中總結(jié)出的一些“奇思妙招”卻能大顯身手,，為此,，我段組織大家積極討論發(fā)揮個人主觀能動性，編寫一些“作業(yè)流程”例如：“升降機(jī)的拆卸裝的過程”,，“助卷器皮帶調(diào)整流程”等,，其中包括作業(yè)時需要用到的工具，備件以及注意事項(xiàng)和安全防護(hù)措施等,，相信這些“土發(fā)明”定能提高工作效率和大家實(shí)際操作水平,。

2、加強(qiáng)設(shè)備檔案管理工作,。

兩年以來，現(xiàn)場許多設(shè)備已多次維修拆裝,，但時常發(fā)生維修過的設(shè)備再次發(fā)生故障時卻找不到合適的備件,，因而耽誤生產(chǎn)，為此,，新的一年里,，我段將在現(xiàn)有的四大日常維護(hù)表“甘油加油表,、濾芯更換周期表、冷卻器清洗周期表,、定期檢修項(xiàng)目備件表”基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善《拆卸設(shè)備零件統(tǒng)計(jì)表》、《定期檢修項(xiàng)目備件表》,，做到每拆卸一樣設(shè)備,，即派專人記錄清楚該設(shè)備內(nèi)部的各零件型號，為下次維修提供方便,，也為備件申報提供依據(jù),。

3、組織員工學(xué)習(xí),，熟悉作業(yè)流程和設(shè)備檔案,。

盡量做到讓每個人都熟知各個設(shè)備的維修流程和所需工具備件等，進(jìn)一步提高工作效率,，盡量不耽誤開車時間,。

日前，公司正在推廣erp模式,，我段為適應(yīng)公司發(fā)展需要,，將進(jìn)一步規(guī)范備品備件管理工作，為此,，將重點(diǎn)從以下幾方面著手：

1,、結(jié)合設(shè)備檔案，合理申報備品備件,。

根據(jù)設(shè)備檔案及平時維護(hù)設(shè)備要求,，合理申報所需備件，“不浪費(fèi)一分錢,，也不錯花一分錢”,，在滿足日常生產(chǎn)的同時，還將組織一個班（常白班）專門負(fù)責(zé)損壞備件的維護(hù)工作,，為公司節(jié)約資金的同時,，也鍛煉提高了員工技術(shù)水平。

2,、派專人對新舊備品備件進(jìn)行管理,。

目前，車間內(nèi)有多個小庫房,，軋機(jī)作業(yè)區(qū)也有自己常用的備件區(qū),，為了進(jìn)一步提高備件利用率和工作效率。將派專人負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)內(nèi)所有備件的管理工作,。主要分為新備件到貨指令,，入庫登記,，支出及舊設(shè)備修復(fù)后重新利用等級，并分區(qū)存放常用備件,，同時,，要求員工盡量熟悉備件存放情況，做到心中有數(shù),。

3,、加強(qiáng)廢舊備件處理。

以前,，很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆,，時間一長就當(dāng)垃圾扔了，給公司造成不少浪費(fèi),，為此,，新的一年里將加強(qiáng)廢舊備件處理工作，具體實(shí)施為：

①,、對剛換下的達(dá)不到使用要求的備件進(jìn)行判定，認(rèn)為可以修復(fù)的存放在常白班“待修復(fù)區(qū)”并進(jìn)行登記,。

②,、對認(rèn)定為不能修復(fù)的,，由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件,，存放在“零件區(qū)”,，將不能用的部分放在“廢料區(qū)”,。

③,、對拆下的備件整體判定為廢料的直接存放在“廢料區(qū)”,，并不定期對廢料區(qū)進(jìn)行清理,。

以上,，是我對20xx年工作的一些計(jì)劃,，可能還不是很成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)多指正,。展望20xx年,，是充滿希望的一年,，我會乘著公司改革之機(jī),，繼續(xù)加大管理力度,，充分發(fā)揮職能工作,，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，最大限度的回報公司,，為公司的穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇十二

不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下公司工作計(jì)劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營,，自負(fù)盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識,。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識,。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時,，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會,。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運(yùn)行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費(fèi)。

7,、安全,、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn),、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組,，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求,。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,，而非具有法律效力的政府評價行為,。

八,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

物業(yè)年度工作計(jì)劃分解表篇十三

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞,。服務(wù)質(zhì)量提升,。來開展工作，主要工作計(jì)劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營中心,。溫馨社區(qū)生活剪影。等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。