制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

物業(yè)年度工作計劃分解表篇一

一、三個小區(qū)公共事務方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量，這也是20__年工作計劃中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、__華庭項目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

三、__居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,強化收費工作,。

2、強化第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。

3、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、__項目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

物業(yè)年度工作計劃分解表篇二

為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得物業(yè)通過對x大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃,。

今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元,。

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生,。

1. 大樓沿街外墻的清洗,、粉刷、改造,。

2. 大樓內(nèi)部的維修,、粉刷。

3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修,、保養(yǎng)。

4. 消防報警系統(tǒng)的維護、清洗,、調(diào)試,。

5. 管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)年度工作計劃分解表篇三

尊敬的領導,、同志們：

20__年在許主任,、胡主任的領導下，在各部門的大力支持下,，在同志們的親切配合下,，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”,、“規(guī)范管理”的工作方針,，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從安全教育培訓,、安全檢查問題和隱患整改入手,，抓落實、抓效果,，以此強化安全防范工作,，有效地保障了安全工作的順利完成，同時物業(yè)工作不斷有起色,，現(xiàn)將一年的工作情況按照六大部分進行匯報如下：

(一)全面落實安全責任制,，突出消防知識培訓

1. 安全制度及檢查整改：

根據(jù)公司安全責任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂安全責任協(xié)議,，各部門負責區(qū)域內(nèi)主體責任,，后勤負責監(jiān)管責任。根據(jù)我部門安全責任劃分規(guī)定,，由我負責總體監(jiān)管,，并給各部門發(fā)送公司機關(guān)安全責任區(qū)劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部門安全責任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細表格,，各部門安排人每月定期報告巡查表格給我處,。一年來，杜絕機關(guān)及所屬區(qū)域各類(含車輛,，食堂,，招待所，機房,，庫房,，衛(wèi)生所，安保,，物業(yè),，工程,，消防等)安全責任事故，完善安全預案,，組織安全培訓,，組建了公司應急救援隊伍。

密切配合公司安委會組織的機關(guān)安全季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項檢查,，同時組織物業(yè)進行月度、不定期及節(jié)假前安全檢查及日常檢查,，尤其是加大對消防設施,、消防通道、應急照明,、消防栓,、滅火器等檢查力度，并認真,、高效,、負責的處理各項安全檢查問題及隱患整改工作，工作雷厲風行,，決斷快速,，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領導安排做好上訪人員管理工作,，合理控制上訪人員進入辦公樓數(shù)量,。

一年來，公司機關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范,，各項工作再上臺階,，安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化,。

2.消防安全工作：

負責并指導辦公樓消防工程與物業(yè)進行成功交接,。指導長安居消防改造項目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方,、建設方,、專業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗收，與物業(yè)穩(wěn)妥進行實物和資料交接,，以使物業(yè)無縫對接,，快速學習并掌握了長安居消防設施的正常、高效使用,，切實使長安居消防安全得到了技術(shù)保障,。

負責緊急采購長安居消防蓄水池改造項目，對原滲漏嚴重的消防蓄水池進行防水及其他處理,，嚴厲推進,，及時與小區(qū)整體消防設施改造進行對接,，目前，蓄水池存水面積約700平方米,，存水高3.6米,，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動正常補水,，存水滿正常溢流出水,。

在6月份開展“安全宣傳月”活動，通過一樓大廳led大屏播放宣傳片,，大廳放置安全宣傳展板,，組織一次機關(guān)全體員工安全培訓會議，發(fā)放安全小冊子,，開展專項安全檢查等靈活多樣的形式,，灌輸職工“加強安全法治，保障安全生產(chǎn)的理念”,。

經(jīng)過努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司,，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊，編制組織方案及程序編排,，在10月9日上午,，在機關(guān)辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動，取得了很好的效果,，演練突出突擊式，煙霧彈啟動全部消防報警設施,，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散,，同時在室外廣場出動消防中隊1輛消防指揮車，1輛消防云梯救援車,，1輛消防高位噴水車并全部參演指揮,、救援、噴水等項目,，并對職工演示和開展汽油桶滅火操作輪訓及物業(yè)志愿消防隊“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示,。

經(jīng)過幾年來持之不懈的努力培訓和演練強化,，消防安全責任意識和應急逃生技能知識等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹立在職工的頭腦之中，固化于腦,，外化于行,。

3.門衛(wèi)及車輛進出管理：

不斷加強門衛(wèi)及車輛進出管理。門衛(wèi)及車輛進入嚴格認卡不認人,。無卡人員進門電話溝通辨識并登記后進入,，出門見單簽字放人。無卡車輛見牌放行并進行引導停置,，沒有我的同意,，其它車輛一律嚴格禁止放入，同時對物業(yè)進行相關(guān)考核,。加強保安站崗管理,，要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著裝和接待以及站崗方式等,。

(二)節(jié)能降耗，日常維修及工程管理落實精益管理要求日常管理中發(fā)通知,、作宣傳,，督促各部門人員對用水、用電,、門窗,、空調(diào)等科學、合理管理,，杜絕浪費,，節(jié)能降耗。

一年來,，面對繁重的日常維修管理工作,，從設備維修、安全整改,、節(jié)點檢查以及緊急維修等方面依據(jù)科學發(fā)展,、方案比較、費用從嚴,、高效保質(zhì)的原則進行部署和安排,。

設備維修方面：針對辦公樓公用設施使用期限及各不同設備使用保養(yǎng)年限，按批次有計劃地對地下室制冷機房循環(huán)泵,、供氣管道,、排污系統(tǒng)、管道閥門除銹,、冷卻塔填料,、配電斷路器、配電耐高壓試驗等主要設備及問題進行全部或局部更換和維修,，實施方案多方考察比對,，費用市場取費審計核定,，施工督緊，質(zhì)量多方鑒定,，快速高效的完成了以上工作,。

其他維修方面：緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢查,、重要節(jié)日保障等檢查整改要求,，一年來，對消防通道,、干粉滅火器,、安全指示標識、消防應急照明,、消防帶,、消防栓、消防聯(lián)動設施,、防火卷簾等進行了詳細的檢查,，排除安全隱患。在春節(jié)前,，為了職工能夠渡過一個溫馨,、祥和的春節(jié)，提前對整個辦公樓,、土門及住宅區(qū)供電設備,、暖氣設備、外圍路燈,、草坪燈的線路進行安排檢查維修,，確保了過節(jié)期間以上區(qū)域內(nèi)的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便,，還點亮了過節(jié)的氣氛,。甚至在大年二十九的早上，會同部門領導,，對以上區(qū)域重點進行安全檢查,，確保消防報警系統(tǒng)、安全防范報警系統(tǒng)有效正常,，確保滅火器材完備,，確保消防疏散通道暢通有效，確保無易燃易爆物品,，重點布防巡邏人員管理,。重要節(jié)日前提前做好安全檢查，夏季高溫期間重點做好各電器設備及元器件防火隱患排查頻次和及時安排維修，杜絕高溫故障和事故發(fā)生,。

物業(yè)其他工作：各重要節(jié)日前,，提前安排物業(yè)在大門口懸掛彩燈橫幅標語等烘托節(jié)日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥,。對住宅小區(qū)外圍涼亭,、涼椅進行刷漆養(yǎng)護工作。

物業(yè)年度工作計劃分解表篇四

一,、指導思想與工作目標

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理,，提高服務質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā) 展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。 因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三,、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰 相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)年度工作計劃分解表篇五

在單位從事物業(yè)助理一年時間以來,，工作當中發(fā)生了許許多多問題,，我也積極面對各種問題。轉(zhuǎn)眼到了新一年度,，又需要面臨全新的工作挑戰(zhàn),，我深刻明白制定一份年度工作計劃的重要。

第一,，工作心態(tài),。

我始終認為，做任何事情,，心態(tài)是第一位的,。在新一年度，我將繼續(xù)保持一顆積極,、樂觀,、上進的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份工作,。

第二，各方面工作的處理與細節(jié)把關(guān),。

新的一年里我將繼續(xù)順利,、完善得辦好物業(yè)助理的各項工作，并且在工作當中積極發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，在各方面注意工作細節(jié)，確保工作完善,、穩(wěn)妥得進行,，達到讓顧客滿意、領導放心的程度,。

第三,，工作提升與自我完善。

我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì),，我也知道當前的我僅僅來單位工作一年,，各方面素質(zhì)還很欠缺，尤其是跟業(yè)主們還沒有多少了解,。在新一年度,，我將在努力做好物業(yè)助理工作的基礎上，抽出時間加強與業(yè)主的聯(lián)系與了解,，不斷努力的提升工作質(zhì)量,，并且在過程當中不斷完善自己的工作能力與各方面素質(zhì)。

第四,，工作薄弱環(huán)節(jié)的加強與改善,。

去年業(yè)主對于物業(yè)管理當中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關(guān)心,，有時候?qū)栴}反映強烈,。在這方面雖然物業(yè)總公司已經(jīng)重視起來，今年也要進行相關(guān)方面的整治,。然而,，我作為物業(yè)助理在這方面也需要加強了解與處理，重點做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)工作,，盡我最大努力解決這方面的`工作問題,。

第五,，未來展望,。

在新一年度，我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài),，讓領導放心,，與同事繼續(xù)保持良好工作關(guān)系,，共同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻力量。

物業(yè)年度工作計劃分解表篇六

一,、完善安全管理體系,，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔 組,、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經(jīng)理管線領導下,，負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二,、實行半軍事化管理,，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴把進人關(guān),，狠抓基本功,。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司,，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位,，實行帶班,、隊長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關(guān)系,、講來頭、憑交情,、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,，適當拉開保安員、班長,、隊長的工資待遇,，便宜層級管理，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓練一體化,。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標,。內(nèi)容具體化,，要求每天定點、定時訓練,，適時有序,。

三、細化內(nèi)部管理,，提升安全服務品質(zhì),。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,，為了使安全管理進一步規(guī)范 化,、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等,，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細致,。

(二)加強消防管理，減少火災隱患,。

在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人,，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯(lián)系,。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案,，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(二)強化技防系統(tǒng)運用,，將人防、技防有機結(jié)合,。

在做好人防管理的同時,，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設施檔案,，對規(guī)范操作,、問題報修,、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全,。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評,，嚴重者報公司給予處分,，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度,、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。

綜上所述,，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理,，同時在防汛,、防寒上

為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié) ,，吸取經(jīng)驗教訓,。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,，提高安全服務品質(zhì)，在公司領導的指導下,，使整體安全服務工作再上一個新臺階,，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

物業(yè)年度工作計劃分解表篇七

～年是___櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年;四,、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年;實現(xiàn)成為___股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎的一年,。為此，我們要以招商調(diào)整,、抓經(jīng)濟效益為中心;以人為本,，抓好兩個隊伍建設為核心;以商城為重點、以商戶為主體,，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式,，以大廈物業(yè)管理為基礎,，全面做好物業(yè)管理工作,，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生,。

以“觀念創(chuàng)新,、強化服務、愛崗敬業(yè),、真抓實干,。”為宗旨全面完成__年公司制定的各項任務和經(jīng)濟指標,。

一,、__年總經(jīng)濟指標：770萬元。

(一)___櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(含物業(yè)費)656萬元,、廣告費8萬元;

(二)中城大廈物業(yè)費35萬元,、采暖費38萬元、電費28萬元,，其它收入5.3萬元,。

二、～年度___公司的主要工作

(一)加強團隊建設,、提高主人翁意識,、樹立企業(yè)文化;

1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制：

經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn),，部分崗位的職責還需完善,，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度,、電梯工管理制度等,。在～年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善,。

2,、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎

罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性,，提高工作效率,，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面,。日常行為考核將側(cè)重于對考勤,、行衛(wèi)規(guī)范的考核;績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核,。

3,、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的

工作能力，除了靠其自身的努力外,，對員工的再次培訓也是十分重要的,。為此，辦公室將針對特殊崗位,，如：消防員,、商務咨詢員、管理員,、保潔員等直接接觸業(yè)主,、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能,、大廈相關(guān)的基本知識的培訓,，除由辦公室現(xiàn)有人員負責培訓外，還將外聘相關(guān)領域的優(yōu)秀講師為我們講課,。對于各部門管理層人員,，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理,、商務禮儀等多方面的培訓,。

4、統(tǒng)一著裝,、展示企業(yè)文化,、樹立企業(yè)形象：

在～年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為___物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡,。要求所有人員著工裝,、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進行管理,。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我___物業(yè)的良好形象,。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境,，按照相應的規(guī)章嚴格檢查,，使我___物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊,。

5,、時刻牢記安全第一，把消防,、安全融入日常工作中,。

消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在～年除了要定期進行消防演習外,，我們還將加強對消防員,、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責任,、工作流程的培訓,。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動,。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課,，增強員工的消防意識,、安全意識,，學會遇險不驚、自如應對,。

(1)加強治安綜合管理,。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆的物品。加大對占道消防通道的管理力度,，完善商家裝修及改建的審批制度,，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶,，予以嚴肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件,，處理一件。

物業(yè)年度工作計劃分解表篇八

一,、 指導思想

以規(guī)范服務為準則,，以質(zhì)量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎,，以隊伍建設為保障,。進一步在求創(chuàng)新、求特色,、求實效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理,，貼心式服務,，高水平后勤落實到實處。

二、 工作目標

(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃

1,、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡。

3,、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔,。

(二)嚴格制度、落實措施,，提高安全防范能力

1,、以重大設備零故障，重點服務零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標,。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患,。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位,、重點樓層的安全防范目標,，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案,。

3,、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓,，熟悉和熟練“四懂,、四會、四個能力,、五個第一,、六個不放過”。

4,、加強設備設施維護保養(yǎng),，杜絕事故隱患,，建立設備設施的日檢、月檢(或?qū)ｎ}檢查)和年檢檔案,。

(三)規(guī)范服務,、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌

1,、參加中心及部門的業(yè)務活動,，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力,。

2,、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核,，實施服務質(zhì)量跟蹤,、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務,。

3,、定時定期做好服務質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

(四)加強網(wǎng)站建設和維護,，

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺,。

2做好每周周報,，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報,。

(五)節(jié)約為本、降耗增效

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉,，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間,，充分利用大小機組的合理切換降低能耗,、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2,、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗,、辦公用品等申領程序,，用好每一度電、一張紙,、一分錢,。

(六)建立較為完整的考核體系

1,、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質(zhì)量考核指標,，建立綜合評估和獎懲體系,。

2、建立科學,、合理的考評標準,，通過綜合評定，將結(jié)果與績效,、和年終獎金掛鉤,。

3、實施中心主任,、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。

(七)繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作

1、完成電梯改造

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3,、建設好咖啡沙龍

4、完成排污管道的更新

5,、完成公共區(qū)域的整修

6,、完成年度維保計劃

7、完成員工手冊的修訂

8,、完成作業(yè)程序的增補與修訂

物業(yè)年度工作計劃分解表篇九

1,、加強與上級物業(yè)部門溝通，營構(gòu)物業(yè)共享平臺,。

使用物業(yè)單位,，干部職工之間的溝通，講究誠信,，相得益彰,，增加對管理服務部門的了解，管理服務已經(jīng)做了什么,，有什么困難,，以后如何克服，使用單位和個人不僅能夠主動地參與管理,，更可以有效的實施監(jiān)督,，而管理服務部門也因此增加了透明度和親和力。

2,、強化物業(yè)管理方面的組織制度建設,。

深入開展和諧文明社區(qū)活動，發(fā)動使用單位個人參與,，如垃圾亂扔,、高空拋物,、亂停車輛等，用文字和圖片的形式張貼曝光欄進行曝光,，將得到充分的發(fā)揮,。對不文明行為形成一種強大的輿論壓力，形成一個“愛我,，參與文明共建”的良好局面,。

(1)建立安全生產(chǎn)制度，對轄區(qū)自用物業(yè),，包括已移交區(qū)出租物業(yè),，會同盛天源公司進行不定時的消防安全檢查，建立臺賬,，發(fā)現(xiàn)情況發(fā)出告知書立即整改,，或報告相關(guān)執(zhí)法部門處理，同事記錄發(fā)生頻率及其原因的制度,，進一步評估安全,，促進工作過程變化效果的評價方法。

(2)對本單位的物業(yè)設備設施等情況,，常態(tài)檢查處理,，如需維修更新的項目，通過專業(yè)部門鑒定評估,，作出方案,，報辦事處審批后委托盛天源公司具體實施。

(3)繼續(xù)做好歷史遺留物業(yè)產(chǎn)權(quán)訴訟跟蹤工作以及部分街道物業(yè)城市更新改造談判工作,。

3,、辦事處交給的其他工作。

改善民生,，解決群眾的生活困難，既是一件重大而緊迫的現(xiàn)實問題,，又是需要艱苦努力的長期工作任務。20__年,，在街道黨工委、辦事處的領導下，我們要認真吸取和總結(jié)20__年工作中的好經(jīng)驗、好做法，始終堅持全心全意為轄區(qū)居民服務的原則,，更新觀念,，明確思路,，抓住重點,，突破難點,，勇于創(chuàng)新,，使街道民政工作實行新發(fā)展，再上新臺階。概況講就是：健全一個體系,，完善兩個機制,，創(chuàng)新三個亮點，發(fā)揮三個作用,，推進六項工作。

一,、健全一個體系,，就是健全全員覆蓋的救助體系,。

二,、完善兩個機制：

一是整合社區(qū)資源,，激發(fā)社區(qū)內(nèi)在活力,，完善社區(qū)居民自治機制;二是強化社區(qū)服務功能,，發(fā)揮居民議事會作用，調(diào)動廣大居民參與社區(qū)建設的積極性,，完善居民自我管理機制。

三、創(chuàng)新三個亮點：

一是建立和完善特殊困難群體長效幫扶機制;

二是全面推行“街道民政工作一點通”微信公眾服務平臺;三是創(chuàng)新社區(qū)空巢老人家庭服務方式,。

四、發(fā)揮三個作用：

一是發(fā)揮社區(qū)工作站和居委會的作用,，認真做好黨政社群社區(qū)共治和民生微實事項目;二是發(fā)揮社區(qū)服務中心作用,，為轄區(qū)居民辦實事、辦好事;三是發(fā)揮社會組織的作用,，繼續(xù)做好扶貧幫困工作,，營造互助共濟和諧向善的良好社會氛圍。

五,、推進六項工作：

一是推進各項撫恤優(yōu)待政策的落實,，做好雙擁工作，重點做好優(yōu)撫對象維穩(wěn)工作,。

二不是推進最低生活保障工作,，做好低收入家庭認定和救助工作,，嚴把入口關(guān)，準確及時發(fā)放最低生活保障救濟金,，做到“應保盡?！保瑢嵭袆討B(tài)管理,。

三是推進統(tǒng)戰(zhàn)僑(臺)和雙擁優(yōu)撫工作,。

四是推進社區(qū)殘疾人管理工作，加強街道殘疾人職業(yè)康復中心的建設,。

五是推進社區(qū)老齡工作,，積極推進居家養(yǎng)老工作的開展。

六是推進殯葬改革工作,，著重加強新村深埋綠化地整治和管理。

(一)進一步完善街道基建工程項目管理辦法

今年,，區(qū)新的政府投資小額建設工程預選承包商管理規(guī)定,、政府投資項目管理暫行辦法、政府投資項目驗收管理暫行辦法,、相關(guān)審計規(guī)定等陸續(xù)出臺,，且有關(guān)規(guī)定出現(xiàn)明顯變化，我們計劃對街道的基建管理辦法再度修改和完善,。通過建章立制,，使得基建工作更加規(guī)范和有序。

(二)推行街道小額建設工程預選承包商庫制度,。

主要是對招投標辦法進行創(chuàng)新,，建立街道小額建設工程預選承包商庫。在區(qū)預選承包商庫內(nèi),，按施工類,、招標代理類、設計類,、造價咨詢類,、監(jiān)理類，根據(jù)資信和表現(xiàn)各選定一定數(shù)量承包商建立,，發(fā)包則以抽簽法在庫內(nèi)簡明地直接確定承包商,，減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程,，并且消除責任風險,。

(三)在做好常態(tài)性工作的同時，明年重點抓好以下工作：

1,、積極協(xié)調(diào)解決存在的歷史遺留問題,，爭取20__年全部解決完畢;

2,、順利完成20__年老住宅區(qū)安全隱患整治工程項目;

3、積極推進社區(qū)共治項目;

4,、完成好“民生微實事”項目,。

物業(yè)年度工作計劃分解表篇十

20__年是__物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。機遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念,，樹立服務意識”的指導思想,，以“我為業(yè)主服務好，我為企業(yè)添光彩”為服務精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立__企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟,、不進則退”。如何開拓,、創(chuàng)新,、進取，如何降低,、減少紕漏,，是我們立足之本。針對__物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計劃：

一,、20__年的指導思想

以服務群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為,，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設,，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設,，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要,，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制,，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準,。堅持對客服務、多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),。

二、20__年主要經(jīng)營指標

1,、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上。

2,、積極拓展停車場的租售活動,，爭取新的突破。

3,、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費),。

4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤,。

5、開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗,、降低成本、節(jié)約能源,、提高項目經(jīng)營效益,。

6、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點、專長,、進行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇,。

7、e區(qū)指標另行修訂,。

三,、20__年管理指標計劃

緊密圍繞__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務,、為業(yè)主服務,、為用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨,，通過服務實現(xiàn)社會效益,、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標,，特制定如下計劃：

1、建設團隊,、溶入團隊,、立足本職,、樹立服務意識。

2,、鍛煉隊伍,、打好基礎、規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意。

3,、強化管理,、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,，成為企業(yè)支柱,，樹立__企業(yè)形象。

(1)村委會體制的改變,，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè),。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應環(huán)境,，忘記自我,，從零開始，學好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來,。

(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系,，理順關(guān)系,，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

(3)堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的突破,。

(4)管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案,，力爭全面詳實有據(jù)可查。

(5)定期走訪業(yè)主,，并進行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立__物業(yè)形象,。

(6)逐步完善各項規(guī)章制度,，通過實踐，修改再實踐,，再修改,，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

四、20__年的基礎準備工作：

1,、端正思想,、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹立“本一家”的理念,，勇于承擔責任，為了共同的利益,，不計得失,，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解、肯定,、選擇__,。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備,。使__管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的品質(zhì)目標,、成本目標和時間目標,。

3、做好新項目接管的準備工作,。

4,、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情。

5,、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控,。

6,、要做好核心管理和團隊建設的準備。

五,、20__年主要工作計劃

1,、規(guī)范服務、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧”為主題,，進行深入規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為,，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動__物業(yè)管理中心精神文明建設,，促進和諧社區(qū)的建設。緊扣“規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧”主題,，組織員工開展“知情、真情,、親情,、社情”活動。工作重點如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準,，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準,、收費標準及依據(jù);利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊,、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》,、《業(yè)主(臨時)公約》等文件,，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī),、政策，做到服務透明，居民知情,。

(2)真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲,，在此基礎上制定切實有效的措施,，進行認真的改進。

(3)親情：在“元旦”,、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民,、便民、助民活動,，開展上門服務,，慰問孤寡老人、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進相互了解，融洽彼此關(guān)系,，體現(xiàn)親情,，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手,，切實為業(yè)戶辦實事,，如免費檢查電氣線路、義務維修,、建立孤寡老人檔案,，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等,，加強業(yè)戶回訪,、征求業(yè)戶意見等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,，及時溝通,，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展安全防范,、文明禮儀、科普,、教育,、文化體育等社區(qū)建設活動，促進團結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風氣的形成,。

2、奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿意

__物業(yè)管理中心人員來自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎培訓、從政策法規(guī),，從業(yè)技能,，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃,。并結(jié)合成人教育特點,，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓,。從而達到對工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么,，不該做什么,。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。

為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作,，達到預期效果,。

3、樹立熱愛企業(yè),、建設企業(yè)的思想,、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神,，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作,。不等、不靠,、不推,、不拖、各部門崗位做好配合,，發(fā)揮團隊精神,，主動為客戶服務不強調(diào)客觀。有條件要做,，沒有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好,。當好主人,。熱愛、建設,、管好項目為__在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

4,、健全設備,、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設備,、設施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實面貌,。要求各部門檔案按期、細致的整理完成,，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設備,、設施的保養(yǎng),，保持良好運行，延長使用壽命,。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平,，減少開支

5,、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制,，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問題,，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止，并上報上級領導進行批評,，對突發(fā)事件要做好預案,，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴重性

6、加強社區(qū)文化活動,，促進精神文明建設

發(fā)揮__物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢,，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動,，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等,。

7、加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期,，不定期業(yè)務培訓和考核,，從而提高服務層次，改進服務質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓率達到100%,。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務,，贏得對__物業(yè)管理中心的信任,。

8、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

(1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下,，開始肯定有很多的不適,，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡,，這種不平衡會持續(xù)一段時間,，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識,，怕吃虧,，怕受騙，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解,，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識,、被接納的過程和過度期,，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備,，在做思想,、法規(guī)、理論,、標準方面的準備,、意識觀念方面的準備;我們需要積極,、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件,、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論,，去控制輿論導向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī),。社區(qū)活動概括,。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動,。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想，共同建設自己的家園,。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。

六,、各部門工作計劃：

1,、行政部：

一、20__年將接管世紀風景e區(qū),，行政部將提前做好以下準備工作：

?配合工程,、物業(yè)、安保財務等部門制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料,、表格,、并聯(lián)系印刷工作; ?準備和購置辦公用品;

?注意了解員工情況;把有特點、有專長的員工向領導推薦,，給有潛力的員工提供施展才能的機會,，

?配合各部門進行e區(qū)的接管、驗收,、入住工作,。

二、完成e區(qū)入住后的工作重點：

①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識,、先進經(jīng)驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核,，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中,。彌補工作中的不足,，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序,，做好培訓記錄,。

②質(zhì)檢工作：和領導協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則,，各部門按標準執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點,，加大檢查力度,，把好質(zhì)量關(guān)。

③在做好本職工作的基礎上,，支持配合領導,，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學習,，共同提高,。 ④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案,，將收集到的檔案進行認真細致的整理,、歸檔，做到資料完整,、規(guī)范,，記錄清楚、詳細,，查找方便,、快捷，真正做到有據(jù)可依,、有案可查,。

⑤后勤保障工作：關(guān)心員工，加強凝聚力,，盡力為員工解決實際困難,，做好項目部的后勤保障工作。

2,、物業(yè)部：

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理,，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境,，是20__年物業(yè)部的工作目標和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時,、完整,，符合公司的質(zhì)檢要求,。

②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識,，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務,。 ③加強與業(yè)主的溝通,，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事,、辦實事,。業(yè)主滿意度要達到98%。 ④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查,，提升物業(yè)服務價值,。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作,，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美,、清潔、舒適的居住環(huán)境,。

⑥積極開展社區(qū)文化活動,，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達100%,。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。

⑨利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識,、健康信息等,，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督,。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫、環(huán)境保護,、綠化管理等基礎性服務工作,。

3、工程部：

(1)設備設施的計劃保養(yǎng)工作：

①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查,、維護保養(yǎng),，使各類消防水泵、煙感,、噴淋設施,、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件,，以便及時更換,，確保設備發(fā)揮應有的作用。

④庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆,。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20__年將全面進行樓道,、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作,。

⑥根據(jù)實際情況對各類設備(水泵、風機,、電梯等)進行維護保養(yǎng),。

(2)完善配套設施：

①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施。

②督促施工單位完善設備設施的維修工作,。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復,。

(3)節(jié)能降耗：

①進行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低,。

②將樓道,、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。

(4)設備設施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場,、電梯等，安裝監(jiān)控設備,，以降低__物業(yè)管理中心人力成本,。

(5)提高服務質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜,、文雅,、準確;主動熱情，事事為業(yè)主著想,。對業(yè)主委托的事情要認真做好,，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。

(6)解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作,。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級落實安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全管理責任書,。

(8)環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制,，維護園區(qū)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建、亂碼亂放,、違章占用公共區(qū)域面積的行為,，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視,，針對樓內(nèi)設備設施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。

(10)e區(qū)工作計劃：

①前期介入：

時間：20__年10月～20__年3月;

目的：介入e區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā),，參與e區(qū)的設備設施的調(diào)試和竣工驗收工作,，包括分部、分項工程的驗收,、隱蔽工程的驗收及綜合驗收,。

要求：熟悉和掌握e區(qū)所有設備設施的詳細情況，學習設備的使用操作程序,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄,，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進行整改，確保施工質(zhì)量,，減少接管后的返修工作量,。

②接管驗收：

時間：20__年3月～20__年4月

內(nèi)容：?制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件、資料,、表格及交接驗收程序,，確保e區(qū)的接管驗收工作順利進行。 ?針對驗收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修,，確保業(yè)主順利入住,。

③返修管理工作：

針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象,。

④裝修管理：

?健全裝修施工管理服務內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作,，確保裝修手續(xù)辦理率100%,。

?做好日常裝修管理工作，隨時關(guān)注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為,，及時予以糾正,。

?與各部門通力合作，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生,。

⑤正常期管理：

?完善配套設施：根據(jù)e區(qū)實際情況另行制定相關(guān)計劃,。

?節(jié)能管理：根據(jù)e區(qū)公共區(qū)域、地下停車場以及其他現(xiàn)有設備,，采取措施,，挖掘節(jié)能措施。

?其他管理工作：根據(jù)實際情況另行制定工作計劃,。

4,、安保部：

?治安管理：治安管理包括防盜、防破壞,、防罪案等一系列管理活動,，為此我部做出如下工作計劃：

①加強門崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度,，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理,，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主安全,。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證,。

②加大巡邏檢查密度,，做到勤巡視、勤檢查,，要害部位無異常,、無隱患。

③加強對員工進行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理,，報警、現(xiàn)場保護,、急救,、事故報告等。

④對保安員,、車場管理員,、中控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責,。

?消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃：

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,，建立健全防火組織,，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶,，由各業(yè)主,、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任,。

②每日進行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理,。

④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識,。組織保安,、車場管理員、消防中控人員及相關(guān)部門人員進行消防演習,，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

?車場管理：

加強停車管理，對管理人員進行專項培訓,，提高停車管理的技能和服務質(zhì)量,。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查,，核對車證的真實性及有效期,，加大便民服務力度，做到車場收費,，票據(jù)錢款清楚,，交接清楚。

七,、20__年的六大希望

1,、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重,。

2,、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感,。

3,、對自身能力要揚長補短,，將自己不足之處列成清單，逐項改進,。

4,、重視工作的模式。注意總結(jié)改進工作方法,，把成功做法形成模式,，運用到同類問題的處理。

5,、樹立經(jīng)營意識,，珍惜資源，要患得患失,，重視投入產(chǎn)出關(guān)系,。

6、強化項目管理能力,。

20__年是__物業(yè)管理中心成長壯大的一年,，在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善,，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高,，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地,，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場,，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質(zhì)量上下功夫,，服務重在細節(jié),。細節(jié)貴在“以人為本，以誠為準”于細微處見精神,。我們要精誠團結(jié),，提高整體服務水平和服務質(zhì)量關(guān)鍵的時刻,，如何適應市場,，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務意識”做好各項基礎工作,，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺,。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作,。在村委會領導下下,，努力進取把握機遇，讓開發(fā)和村委會感到“我們行,、我們一定行” !

物業(yè)年度工作計劃分解表篇十一

一,、 定編定崗及培訓計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、 代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、 收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租、代辦費..萬元(..×20%),，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元,。

四,、 費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元。

五,、 拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

六,、 綜合治理、消防安全工作計劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生。

物業(yè)年度工作計劃分解表篇十二

一,、指導思想與工作目標

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。 因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設等費用核算到站，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。 序號 工作內(nèi)容 月 份 備注

1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律

1.1全體人員參加軍訓

1.2定期思想交流總結(jié)

1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議

2 交收樓工作

3 建立客戶滿意度調(diào)查制度

3.1制定調(diào)查問卷

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施

4 完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標準

4.2根據(jù)工作標準,擬定操作程序

4.3試行半年,根據(jù)實際效果對標準和程序 進行調(diào)整

5 完善小區(qū)標識工作

5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標識進行修整

5.2完成地下停車場標識的設計

5.3完成地下停車場標識的制作安裝

5.4完成四區(qū)的標識及安裝

6 公共區(qū)域管理

6.1分批對各違章搭建,、改變外立面等違 規(guī)行為給予糾正

6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)

6.3在各棟走火通道設置清潔工具房

6.4美化各層生活垃圾房

6.5架空走廊綠化植物的改善

6.6架空走廊拆燈后的修繕工作

6.7各層防火門消音工作

6.8消火栓,、水表箱修繕工作

6.9協(xié)助項目完成對15\17間水池補漏

6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作

7 社區(qū)文化建設

7.1業(yè)主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))

7.3春季健康咨詢活動講座

7.4親親孩子天·兒童節(jié)

7.5端午節(jié)活動

7.6活力夏日暑假show

7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))

7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動安排

8 節(jié)能工作

8.1節(jié)能方案的確定、審批,、申購

8.2架空廊節(jié)能改造

8.3公共區(qū)域計量表設置工作

8.4地下停車場,、路燈節(jié)能改造

8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造

9 開源工作

9.1商鋪招租

9.2洗車,、車輛保養(yǎng)

9.3建立小區(qū)保健站

9.4家政服務項目的增設

9.5建立完善小區(qū)商務中心,、租賃中心

9.6工程、綠化有償服務項目豐富

10 b2地塊的工作

10.1前期工作的介入

10.2制度,、操作程序,、收樓文件的確定

10.3管理處的裝修、小區(qū)標識的設置

10.4物品的購置

10.5人員的招聘,、培訓

10.6樓宇的接管驗收

10.7外環(huán)境綠化工程

10.8樓宇開荒清潔

10.9交樓工作

11 住戶中心工作安排

11.1空置單位的管理

11.2完善業(yè)主檔案

11.3費用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進工作

12 工程部工作安排

12.1完善各設備房的標識,、制度上墻、

落實責任人,、保持良好的清潔環(huán)境

12.2電梯,、供電設備等設備年檢工作

12.3供電負荷評估

12.4各活動的水電、燈飾安裝

12.4高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作

13 綠化部工作安排

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

13.4完成會所外環(huán)境綠化工程

13.5完成售樓部,、苗圃植物的移植工作

13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作

14 清潔部工作安排

14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墻清洗

14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作

15 安管部工作安排

15.1協(xié)助各部門軍訓

15.2干部競爭上崗

15.3八一軍事匯演

15.4小區(qū)消防演習

15.5筆試考核

15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作

16 年中物業(yè)公司總結(jié)

17 年終績效考核工作安排

為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得物業(yè)通過對x大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃,。

一、 定編定崗及培訓計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上，通過物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二、 代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、 收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

四,、 費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元,。

五、 拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

六,、 綜合治理、消防安全工作計劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作,。

4.五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。