總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商場員工年度工作總結(jié)篇一

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情,。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn),，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好,，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔,，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容,，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供,、最暖心的服務(wù),。

在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題,，更是對(duì)整個(gè)商場還存在一些不熟悉的情況,。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意,。從這些各個(gè)方面看來,，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來對(duì)自己的工作進(jìn)行分析檢討,，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí),。

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷,，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去,，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力,，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我,。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等,，這樣才能夠在顧客詢問之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔?。?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問實(shí)在太大,，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí),，并且還需要多多交流,，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì)收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己,，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好,，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?dòng)，并且我十分想通過自己的努力,，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天,。

商場員工年度工作總結(jié)篇二

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，某某年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1，在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí),、努力為商場開業(yè)做前期工作、

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,、進(jìn)行考核與監(jiān)督,、

3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,、令活動(dòng)順利完成、

4,，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

1,，缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,，對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5，辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1,，針對(duì)商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在某某年做出更好的工作成績,。

商場員工年度工作總結(jié)篇三

自從我從事服裝工作以來，已經(jīng)整整四分之一了,。這一周的每一天都處于緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過學(xué)習(xí),，深深感受到水晶的博大精深，發(fā)現(xiàn)有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),。來到crystal后，我被分配到鞋區(qū),。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí),，我想從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一下我的學(xué)習(xí)和思想狀況。

來到鞋區(qū),，首先要在現(xiàn)場專柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類、質(zhì)量,、價(jià)格,、產(chǎn)地,、銷售技巧,，彌補(bǔ)對(duì)區(qū)內(nèi)商品的認(rèn)識(shí)不足。其次,，在日常的日常工作中,，監(jiān)督櫥柜的衛(wèi)生，疏通消防通道,，監(jiān)督導(dǎo)購員穿工作服,、工作證，注意價(jià)簽的整齊排列,，書寫正確,，查看銷售小票，補(bǔ)磁扣,，填寫進(jìn)場表格，做到最好的預(yù)防工作,。最后,，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足之處，使各柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場的工作看似瑣碎瑣碎，但銷售和服務(wù)都沒有小事,，堆積了無數(shù)瑣事，是一件大事,。有一本書寫得很好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有注重細(xì)節(jié)和日常事務(wù),，才能保持良好的銷售環(huán)境，保證良好的服務(wù),，保證更好的銷售業(yè)績。

這幾天在生意場上學(xué)到了很多東西,，從簡單的如正確錄入報(bào)名表、正確填寫標(biāo)簽,、導(dǎo)購規(guī)章制度等生意，到重貨制度,、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量三包實(shí)施細(xì)則等棘手的生意,。但是,，我個(gè)人認(rèn)為，雖然我學(xué)到了很多,，但真正能用的東西并不多,，因?yàn)橐磺卸既Q于人、事,、情,。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù),，不僅僅是靠背系統(tǒng),。這就需要我們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)制度，理解水晶概念,，處理遇到的事情，不斷學(xué)習(xí),，提高自己的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理者,。

在crystal工作的這幾天,，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域售后最多的區(qū)域，除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，我看到的售后待遇最多,。而這些售后處理讓我不止一次感嘆：客戶絕對(duì)是水晶里的上帝！所有的售后服務(wù)都是以客戶為中心,，站在客戶的立場上理解客戶,，處理問題，努力讓客戶滿意,。因?yàn)閏rystal的售后服務(wù)好,，也給不講理的客戶帶來了機(jī)會(huì)，但我們的售后人員并不反駁,，只是委婉的向他們說明三包的范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)打動(dòng)這些難纏的神仙。

作為一名新的管理者,，我必須做到最好,，努力學(xué)習(xí),，真正理解企業(yè)服務(wù)的理念，認(rèn)真對(duì)待日常工作的細(xì)節(jié),，努力成為一名優(yōu)秀的管理者,。也希望前輩和領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。