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學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃(熱門18篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-02-16 09:38:03
學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃(熱門18篇)
時間:2024-02-16 09:38:03     小編:筆舞

計(jì)劃是對未來的規(guī)劃和預(yù)期,,它給我們提供了行動的依據(jù)和動力,。計(jì)劃的制定需要充分考慮到個人的興趣和優(yōu)勢,適應(yīng)自己的特點(diǎn)和需求,。計(jì)劃范文中的案例可以幫助我們更好地理解如何將理論應(yīng)用到實(shí)踐。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

做我們這樣子的工作,,和人打交道是必不可少的事,,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,,隨時會噴你一臉口水,,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,,我一般只會說“請你放心,,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,,說話也要小心,,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,,絕對不能頂撞人家,,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,,對你從事的技術(shù)要求也是很高,,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

10月份正進(jìn)入保暖上貨的季節(jié),。正好我的加入,趕上“冰雪絨客服”一職,。10月份上保暖衣對于保守的終端商而言,,是非常早的,。在給客戶推銷“冰雪絨”的時候,給我的是失落,。

打了半個月的電話只有極少數(shù)的客戶說有空到辦事處看看貨品再說。要不就說:還早著呢,,不上,。或者是:剛上美體的,,怎么又……,。好像是我勒索敲詐他們一樣的。情緒低落到接近自閉,,不想和任何人說話,。(心里想:怎么就這么失敗)當(dāng)時保暖業(yè)務(wù)員周志斌出差,,走之間跟我說:有什么事情打我電話,。我記住這句話了。小周在外面的時候我跟他信息聯(lián)系,。他一直鼓勵我,。

時間過得很快,馬上11月份了,,11月份經(jīng)大家一起推廣者品牌的保暖,,客戶日漸增進(jìn)。糟糕的是:在旺季的時候廠家居然缺貨,。內(nèi)部人員的支持,,讓我很受鼓舞。雖然業(yè)績沒有達(dá)到預(yù)先計(jì)劃的,,但是我學(xué)會了堅(jiān)持,,學(xué)會有計(jì)劃的`做事情。沒有做到完美的,,可我做到了用心對待每一件事,。

生活在__,完善我的人生,。工作在__,,成就我的未來。我愛__,!

來年再接再厲,!

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視,。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,,最終達(dá)成交易,。再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,,促成交易,,提高客單價(jià)。

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié),。售中包括檢查貨物,,發(fā)貨,物流跟進(jìn)等,。檢查貨物時本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對待,,否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛,給雙方帶來不必要的損失和麻煩,。其次到發(fā)貨,,本人在半個月的工作中,在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤,,具體在錯發(fā)快遞公司,,錯發(fā)顏,還有少發(fā)數(shù)上,。這些都是個人的疏忽造成的,。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

您好!轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了,,在過去的一年中,,我客服部員工努力工作,發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神,為我公司萬通物業(yè)打造品牌,;現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下:

(一)我部門工作主要是把握以下三點(diǎn)開展的:

2,、服務(wù):我們通過自主學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量,,把著業(yè)主至上,,服務(wù)第一的理信念,著力于樹立形象,;在服務(wù)過程中,,我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴;做好巡視記錄,,及時清理樓道井雜物;調(diào)查,,登記,,更新,整理出租戶的名單,;協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償,;在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時,我們及時聯(lián)系業(yè)主,,疏散人員,,陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,安撫,,降低了火災(zāi)損失,,受到業(yè)主好評;1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,,了解對樓下鄰居影響情況,、填寫突發(fā)事件登記表,為處理善后事宜做好前期工作,;每況問題處理完成,,我們便及時和業(yè)主溝通,實(shí)行回訪,。我們努力做到想業(yè)主所想,,及業(yè)主所及,便利貼心服務(wù),。

3,、收費(fèi):經(jīng)客服員工這一年來的熱情服務(wù),且通過員工們加班加點(diǎn),,合適的方法方式配合和催繳,,20__年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到89%,比往年收效好。

(二)存在的問題:

1,、到目前為止,,多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理,以致物業(yè)管理費(fèi)難收,;

2,、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi),將是20__年面臨的一個棘手的問題,;

3,、墻皮落脫未修復(fù),門機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng),;

在20__年我們將繼續(xù)努力,,展示一個無與倫比的客服部,請領(lǐng)導(dǎo)相信我們,。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

11月份以來,,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?,F(xiàn)對我11月份的.工作總結(jié)如下:

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),,而且是一種職責(zé),,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高了業(yè)務(wù)水平,,強(qiáng)化了思維潛力,注重了用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐了來鍛煉自我,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時光,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,,自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,,自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,對自我不能解決的問題,,用心向上級如實(shí)反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是我11月份的工作總結(jié),但自我深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,,有時急于求成。在下步工作中,,要加以克服和改善,。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

時光如梭,不知不覺中來xxxxxx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝,;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份,;部門會議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少:

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,,因時間緊迫,,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜,;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn),。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,,更是公司的形象,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的`圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的xxxx;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在這全新的一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,;

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

我是客服部的新員工__,,來到公司已經(jīng)工作一段時間了,作為一個新人,,在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進(jìn)的技巧,,同時對于事項(xiàng)的處理,也有了更多的經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)就我試用期客服的工作,,做下總結(jié)。

一,、學(xué)習(xí),。

我之前是沒有做過客服工作的,作為一個新人,,剛到公司的時候,,主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn),實(shí)操,,一周的學(xué)習(xí)之后,,我們也走上了崗位,從開始的線上文字溝通工作做起,,主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù),,這樣我們回答起來,就不會顯得完全不明白了,,并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,,這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后,,我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,,在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,,熟悉了怎樣和客戶的溝通,還有怎樣解決客戶的問題,,不懂的地方,,我就向老同事或者主管去請教,所以在電話里溝通的時候,,已經(jīng)很熟悉了,,就不會顯得手足無措,完全不明白要和客戶講什么,。也能很好的幫他們解決一些問題,。

二、工作,。

我所作的工作主要是兩個方面,,一個是線上的和我們客戶的溝通,幫他們解決一些問題,,還有一個是接聽電話解決他們的問題,,并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn),直到徹底的解決,。剛開始的時候,,我還需要看著話術(shù),怎樣回答,,或者直接發(fā)話術(shù),,可是經(jīng)過這段時間的工作,我已經(jīng)脫離話術(shù)了,,自我獨(dú)立的來解決問題,,像客戶的一些比較簡單的問題,我完全能夠自我和他說清楚,,而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了,,而一些技術(shù)上的難題,如果我明白的,,也是盡量解決,,實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了,。在電話的溝通當(dāng)中,,我也能夠完成每日主管給到的任務(wù),跟進(jìn)解決客戶的問題,。

三,、不足。

雖然工作了一段時間了,,可是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的,,對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,,一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題,,我還是不能很好的及時解決,。在和客戶的溝通方面,還需要多聽其他同事的錄音,,多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn),,提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余,,我也需要多去看一些溝通方面的書籍,,更好的把握客戶的心理,異常是一些情緒比較激動的客戶,,更是需要好好的去解決他們的問題,,避免因我的溝通本事不行,導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景,。

有很多的收獲,,同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的,客服的工作看起來比較簡單,,可是我越做的久,,越是發(fā)現(xiàn),還有很多東西需要我去加深,,去研究,,才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了,,但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久,,在今后的客服工作中我要更加的努力,做好自我的工作,。

時間即將過去,,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下,,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身修養(yǎng),,努力提高綜合素質(zhì),,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé),,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

一,、工作態(tài)度。

我熱愛自我的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感,遵守勞動紀(jì)律,,有效利用工作時間,,保證工作能按時完成。

二,、業(yè)務(wù)本事,。

多干多學(xué):我初來公司工作,這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),,但為了盡快上手,,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自我摸索實(shí)踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,,明確了工作的程序,、方向,提高了工作本事,,在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路,,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,,分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案,,以求共同提高,。

三、為了提高我們的服務(wù)水平,,我個人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供給人性化服務(wù),。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,,養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感,。每個電話,,每個確認(rèn),每個報(bào)價(jià),,每個說明都要充滿真誠和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,表達(dá)我們的信心,,顯示我們的實(shí)力,。回復(fù)郵件,、回傳傳真,,字面要干凈利落、清楚漂亮,,簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,,以換取對方的信任與合作。

我們明白,,公司的利益高于一切,,增強(qiáng)員工的主人翁職責(zé)感,人人為增收節(jié)支,,開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,,公司的發(fā)展離不開大家的支持,,大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,,大家的努力也得到了回報(bào),,也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作,,我十分圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,同事的支持與幫忙,包容了我的缺點(diǎn)和錯誤,,教會了我做人做事,,才有了自我的今日。今后,,我將倍加珍惜,,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,,為公司的發(fā)展盡一份職責(zé),。在以后的工作中,我將更加努力地工作,,“百尺竿頭更進(jìn)一步”,。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

時光如梭,不知不覺中來___工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

作為電信基層客服人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己。

細(xì)節(jié)因其“小”,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。很幸運(yùn)可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì),___的文化理念,,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更的進(jìn)步!

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

20xx年對于xx來說,,可以說是成長的一年,,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,,客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時也得到了各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。服務(wù)至上,,用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,,新年已至,回顧一年來的客服工作,,有得有失,,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

今年四月,在參加了xxx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,,客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,,更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,,進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,,以應(yīng)對用戶的各類咨詢,及時解決用戶反映的問題,,為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),對當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,,方便隨時查閱,,使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪,,以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,防止推諉扯皮,,客戶服務(wù)部加強(qiáng)了工作聯(lián)系單的使用,,對用戶反映的問題隨報(bào)隨簽,及時跟蹤落實(shí)情況,。對待三來用戶,,接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,,對投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù),,讓用戶滿意,、認(rèn)可我們的工作,。

在日常工作中,客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦,、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,,遇到這種特殊情況,客服接待員及時將問題上報(bào),,并主動與用戶溝通,,多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施,、化解矛盾,,找原因想辦法,盡快解決用戶的各類用水困難,,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶,,服務(wù)人員都會耐心解釋,,宣傳供水條例,講解供水知識,,將用戶不理解的地方解釋清楚,,讓他們的問題得到處理,盡量做到讓用戶滿意,。

有一次,,有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,叫嚷著反映問題,,接待員xx問清是由,,開始打電話落實(shí),因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜,,所以在逐步落實(shí)時這位老板等不及,,就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時,,她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,,為了緩解氣氛和用戶情緒,為了提高工作效率,,接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,互相理解,、互相幫助,,盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實(shí)的問題,爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的'問題得到滿意的解決,,進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,,提高工作效率,,讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然,,我們的工作中仍存在不足,,一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重,,人員少,,在崗接待員不斷變換,客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高,;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少,,只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,,需要在以后服務(wù)工作中更加完善,,不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用,,提高個人綜合素質(zhì),,進(jìn)而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年,,我們要積極按照公司和本部門的要求,,依照20xx年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,,開展如下工作:

1,、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí),,強(qiáng)化服務(wù)意識,,完善服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2、每月及時做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。

3,、主動和公司相關(guān)部門溝通,做到不回避,、不拖延,、不扯皮,提高用戶反映各類問題的解決效率,。

4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。

5,、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時任務(wù),。

20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,,深入落實(shí)服務(wù)承諾及首問負(fù)責(zé)制,強(qiáng)化一站式服務(wù)理念,,提高工作時效性,,增強(qiáng)工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,,讓用戶更加滿意,,努力使20xx年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績!

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

我于20××年x月加入商場,,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,,一年來,收獲良多,,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

x月x日,,客服督導(dǎo)部成立了,,我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《××商廈服務(wù)整頓月》活動,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行,,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,,每周我都寫出整頓總結(jié),,每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),,要求每個員工于x月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),,員工的個人總結(jié)中,x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,,x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),,有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),,并長期堅(jiān)持。

x%左右的員工從意識上到行為上,,在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。有x%至x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,,并表達(dá)了自己的決心。x%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),,期間將自己對這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,,對員工做了相應(yīng)獎勵,,大大鼓舞了員工的'工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

我部從整頓的積極性,、時效性、徹底性上對營運(yùn)x部和營運(yùn)x部做了最終評比,,各部門都做得很好,,通過為期××天的集中整頓,全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),,工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了x%,,x部下降了x%。

工作人員更加自律,,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,,服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),,規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,,服務(wù)更加高效,、便捷。

同時,,針對整頓過程中員工反映的問題,,公司組織召開專題討論會等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

3.員工顧客調(diào)查,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢,,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒有達(dá)到很好的層次,,多數(shù)員工為整頓而整頓,,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,,但了解覆蓋面較窄,對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)?,并提出了很多改善的方向和要求,,對我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

時間總是過得很快,,新的一年即將開始,。在過去的一年中我作為客服部的主管,,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝?,F(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié),。

其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時,,前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,使各種信息儲存更完整,,查找更方便,,保持原始資料的完整性,同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,;

對業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上,;

業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋。

新舊表單的更換及投入使用,;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。做好管理處各項(xiàng)收支工作。

我學(xué)到了很多,,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來,。在物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,,更是公司的形象,。

細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功,。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定,。

自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度,;

努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀,;

多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;

也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,,報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

1、日常接待工作,。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

2,、信息發(fā)布工作。

本年度,,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條,做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

3、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

4,、建立健全業(yè)主檔案工作,。

已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

5,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì),。

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī),、方式、方法不夠完善,;

物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶,,未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶,,未交x戶,。

4、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度。

6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè),,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),,使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

經(jīng)過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如:

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2、部門管理制度,、流程不夠健全,,使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計(jì)劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律,,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù),。進(jìn)行思想交流,,豐富、充實(shí)專業(yè)知識,,為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5,、密切配合各部門工作,及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見,、提議。

客服部工作存在諸多不足,,有新的問題,,老的頑癥??墒窃诳偣镜念I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

20xx年的工作已接近尾聲,,一年來,,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,,共同努力,,客服工作取得了一定的成績。

今年以來,,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,,帶領(lǐng)客服全體員工,,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,,客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,,創(chuàng)造客戶價(jià)值,,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,,我部著重從完善制度著手,,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,,并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,,現(xiàn)場檢查,,現(xiàn)場指導(dǎo),,并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

根據(jù)測試及檢查情況,,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),,樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神,,面向所有客戶推出x壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動,,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,,按照活動組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,,樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),,也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值,,服務(wù)工作,,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項(xiàng)活動的開展,,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,,在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,有成績也有不足,,在做好總結(jié)的同時,,要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

(三)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,,全面詮釋x壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

2,、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,,有效整合客戶資源,,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),,以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),,積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,,提高客戶滿意度,,提升柜面運(yùn)營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),,樹立熱情,、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起x品牌載體的重任,。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

20xx年即將過去,,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,,不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,,時光就已流逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長,?;仡櫘?dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,,對客服工作也由陌生變得熟悉,。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢,、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時,,前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,,使各種信息儲存更完整,,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,,進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,,有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),,定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,,部門員工工作積極性較高,由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的'服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)截止20xx年1月13日,總共開設(shè)模擬操作賬戶:個,,簽署開戶協(xié)議書221份,,激活賬戶:個。

(四)密切配合各部門,,做好內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

出自 m.sevw.cn

通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等,。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全。

目前,,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。

在投訴處理,、客戶意見、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式,、方法欠妥,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(三)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(四)密切配合各部門工作,,及時、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議,。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

20x年即將過去,,回首一年來的工作,,感慨頗深,時光如梭,,不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,,時光就已流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,,對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,,使各種信息儲存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2,、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。

7,、新舊表單的更換及投入使用,。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,,更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,。不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20x年這全新的一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升自己,,著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度,。

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀,。

3、加強(qiáng)文案制作能力,。拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等,。

4,、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,瑞和的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

時間總數(shù)得很快,,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié),。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,,完成了多棟房屋的交房工作,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、。其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回,。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,,使各種信息儲存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上,。業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。對于業(yè)主映的問題進(jìn)行分類,,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及饋,。

接受各方面信息,,包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對此過程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回。資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用,。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。做好管理處各項(xiàng)收支工作。

我學(xué)到了很多,,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的力助下,,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來,。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,,更詩司的形象。

在這一年來的.工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在瑞和的每一天,,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字,,每一個標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào),。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。

自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀,。進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,。多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事玫通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,xx的文化理念,,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,與公司一起取得更的進(jìn)步,!

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,,做出以下工作總結(jié):

1.終端培訓(xùn)。

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);,。

2、收集小票信息,。

2.建檔,。

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,。

分析,,比較客戶消費(fèi)信息,及時反饋到相關(guān)部門,,并附加初級建設(shè)性意見;,。

4.客情維系。

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,,基本的色彩搭配建議,,高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理,。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,,及時做出反映。以客戶為中心,,改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,,在進(jìn)入公司短短的x天時間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,,爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

2.人事方面也不是很清楚,,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;。

3.需要一臺電話,,希望可以配一臺,,方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃。

由于自己在服飾客服方面,,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,,也為了把客服工作高效率地做好,因此,,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,,使客服的工作能夠得到很好的銜接。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六

20xx年11月23日,,我開始加入到usfine,,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,,我看到了希望,,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,,所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里,,我看到了一批拼命,、賣力、踏實(shí)的人工作,,我看到了一個好的團(tuán)隊(duì),,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,,我一直沒有自信獨(dú)立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要,,也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足。

在工作中,,我欠缺主動性,,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細(xì)致,,失誤較多,,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,英語理論知識水平,、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),,不依賴他人,,不退縮、不逃避,,勇敢地邁出每一步,,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

新的一年即將到來,,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,,需要有自信,,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,,有各位同事的協(xié)助,,加上我個人的不懈努力,20xx年會是我實(shí)現(xiàn)蛻變的一年,。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感,,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,,提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,,減少工作失誤,。時刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點(diǎn),,懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí),提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),不怕苦難,,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,,回答客人問題等,。面對這些問題,要自己先多了解,,熟悉公司的產(chǎn)品,,訂單操作,,以及如何管理,做到心中有數(shù),,使自己很快能進(jìn)入工作角色,,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(三)多行動,,堅(jiān)守工作職責(zé),。

英文客服崗位,工作時間長,,任務(wù)繁重,,壓力大,有夜班,,肩負(fù)著公司的形象,。所以,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,,給自己解壓。

工作無大小,,只是分工不同,,貢獻(xiàn)無多少,要看用心沒有,,沒有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門,社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,,因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng),,待人真誠。工作中,,要勤于動手做好本職工作,,謙虛敬慎,不驕不躁,,不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好,。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會磨練自己,拓寬自己,,憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際,。

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十七

我從20xx年xx月xx日物業(yè)正式成立后,,接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時x個月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個月來,,我們面對了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下:

管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗。對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),,適時贊美等工作規(guī)程,。員工按時上下班,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,,文件、記錄清楚,。建立了清潔,、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本,??头M每周二下午召開一次周例會,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,,及時上報(bào)主管,,請示工作。每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)件,,其中住戶咨詢件,意見建議件,,住戶投訴件,,公共維修件,居家維修件,,其它服務(wù)件,,表揚(yáng)件。辦理小區(qū)門禁卡張,,車卡張,,非機(jī)動車張。建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,,共計(jì)盒。同時,,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)件,,公共區(qū)域件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,從不計(jì)較個人得失,。我們的師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請,、裝修人員實(shí)施卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,,排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,對于每一筆進(jìn)出帳,,分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢,、票記錄,做好票據(jù)管理,,及時上交,,領(lǐng)用。短短7個月以來,,領(lǐng)用收據(jù)本,,已上交本,正使用本,,備用本,。上交現(xiàn)金共計(jì):xx元,其中辦證制卡為xx元,,維修費(fèi)xx元,,自繳物業(yè)費(fèi)xx元,管理費(fèi)xx元,,垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元,。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費(fèi)合計(jì):xx元。到目前為止,,無一例漏報(bào),、錯報(bào)、錯錢的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,,打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,,及時向業(yè)主提供安全知識,,健康常識,天氣預(yù)報(bào),,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系,。物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“舞會”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,,收回份,總體對物業(yè)管理滿意度為,,其中客服滿意度為,,清潔滿意度為,維修滿意度為,。經(jīng)過xx個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,誠實(shí)本身就是最大的尊重,,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,誠信決不僅僅是個口號,,而是我們發(fā)展和生存的前提,。這x個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

下半年,,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時間,,更大的熱情,,完成上級布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),,讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“物業(yè),,加油!”

學(xué)生會人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十八

時光總是默默的流逝,,在一日復(fù)一日的前臺工作中,新的一年已經(jīng)悄然到來在,。反思這過去一年來的情況,,××x公司在一年來積極前進(jìn),并大力的擴(kuò)展業(yè)務(wù),。盡管讓工作變得忙碌不堪,但卻也取得了較為不錯的成績,。

而作為公司前臺的一名客服人員,,在工作上,我盡管不能直接給公司產(chǎn)生禮儀和結(jié)果,。但通過自身的努力,,我在工作方面較好的完成了自身前臺客服的崗位職責(zé),并順利的在工作中加強(qiáng)的了自己,。

如今,,回顧今年,在工作中我經(jīng)過了充分的學(xué)習(xí)和鍛煉,,在工作中取得了不錯的成績,。如今,今年的工作已經(jīng)結(jié)束,,我對自己的工作總結(jié)如下:

今年年初,,我就開始對去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié),并針對一年來自身的情況進(jìn)行了反思和計(jì)劃在,。

一年來,,我在工作中嚴(yán)格的按照計(jì)劃來完成自身的工作并進(jìn)一步的完善自己。讓自己在工作方面能更加嚴(yán)謹(jǐn),、更加積極有序,。此外,對自身的計(jì)劃也幫助我更好的改進(jìn)了自己,,調(diào)整了我在工作中許多的不足之處,。

這一年來,我一直在各個方面去強(qiáng)化自己的思想和態(tài)度!身為前臺的一名客服員工,,工作方面我不僅要做好接待來賓和接聽來電的準(zhǔn)備,,同時還有許多公司內(nèi)部的瑣碎工作也同樣是我的任務(wù)與責(zé)任,。為此,我一直在思想方面去強(qiáng)化自己,,鍛煉自身的處理能力和良好的工作思想,,讓我能在工作中保持沉著和冷靜,并能進(jìn)一步的加強(qiáng)自身的服務(wù)態(tài)度,,讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位,。

在工作上,我一直以來嚴(yán)格的要求自己,,不遲到,,不早退,并能提前來到公司,,整理好前天的.事物并為公司四處的綠植澆水修枝,,且做好辦公室內(nèi)的環(huán)境和器材的檢查,確保工作能順利的進(jìn)行,。

一年來,,我一直堅(jiān)守公司的紀(jì)律和要求,認(rèn)真處理好自身的每項(xiàng)任務(wù),,為公司貢獻(xiàn)自己的光熱,。

就這一年的情況來說,我在工作中確實(shí)有來了不少的進(jìn)步,。但反思年初到現(xiàn)在,,其實(shí)還有不少的問題存在于我的身上。如:資料的整理還不夠效率,,在工作中也常有馬虎等等,。這些都是工作中不足的地方。在今后,,我要更加積極的去加強(qiáng)自己,,讓自己能努力完成自身的不足,提升工作的能力,。

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