總結(jié)是培養(yǎng)批判性思維和分析能力的有效方法,。寫總結(jié)時,，要注意語言的規(guī)范和準(zhǔn)確性,，避免出現(xiàn)語法和用詞錯誤,。以下是一些總結(jié)寫作的參考范文，供大家參考寫作時的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,。

信訪局工作總結(jié)篇一

1,、全年收到群眾來信來訪共計81件，逐一做到統(tǒng)一登記,、轉(zhuǎn)辦(其中涉及副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部7人,，一般干部28人，村干部49人),，辦結(jié)78件,，3件正在調(diào)查處理中,。

2、認(rèn)真排查矛盾糾紛,，按時向地區(qū)信訪室上報矛盾糾紛排查情況和信訪件情況分析,。

二、重點工作,。

開展“三訪”活動以來,，縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“三訪”辦公室共計接訪信訪件56件105人次，共辦結(jié)55件,，1件正在辦理中;辦理省紀(jì)委交辦件2件,，均已辦結(jié)?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)接訪17件23人次,，已辦結(jié)15件，2件正在辦理中,。辦理信訪件,，xx縣“三訪”辦公室采取了以下措施：

(一)用制度管事、用制度管人,。

1,、健全“四個制度”助推“三訪”活動深入開展。

xx縣建立健全了《縣群眾工作實施細(xì)則(試行)》,、《縣信訪事項復(fù)核(核查)辦法(試行)》、《縣信訪事項復(fù)核(核查)終結(jié)辦法(試行)》,、《縣信訪事項聽證辦法(試行)》等制度,，有效的規(guī)范“三訪”活動，為開展“三訪”活動提供了有力的制度保障,，形成了“以制度管事”的良好局面,。

2、實行領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案解決重點疑難信訪積案責(zé)任制,。

(1)“三訪”活動用制度管人,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)在“三訪”期間包案17件;縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子對紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)接訪的56個信訪件均進(jìn)行包案,，其中紀(jì)委書記包案12件，各常委包案5-8件,。領(lǐng)導(dǎo)包案后,，親自到信訪反映人家中了解其訴求，切實做到“問需于民”,，嚴(yán)格按照省紀(jì)委宋璇濤書記提出的“六個三”要求開展工作,。

(2)縣“三訪”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別與35個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各縣直紀(jì)檢組簽訂了《縣“三訪”活動接訪辦理責(zé)任書》，各單位紀(jì)委書記和黨政一把手是“三訪”工作的第一責(zé)任人，對不嚴(yán)格實施“三訪”包案制度的黨政一把手,，將依法依紀(jì)進(jìn)行問責(zé),。

(二)靈活采用多種方式辦理信訪件。

1,、采用聽證與協(xié)調(diào)方式化解信訪積案,。

2、以信訪協(xié)調(diào)會議為載體,，重點解決疑難復(fù)雜信訪件,。

3、采用“信訪直通車”助推“三訪”深入開展,。

“信訪直通車”采用一輛車上同時把信訪組和調(diào)查核實組同時出動,，在下訪中履行宣傳，接訪解決問題等職責(zé),，并將反映的問題分四種類型分別用不同方法處理,，切實維護(hù)群眾的利益，收到較好的效果,。

4,、采用“三位一體”辦信訪方式辦理信訪件。

三,、特色創(chuàng)新工作——“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

為全面貫徹落實地紀(jì)委關(guān)于創(chuàng)建零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的會議精神和安排意見,，我縣紀(jì)委監(jiān)察局于3月12日正式啟動“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”創(chuàng)建活動，為確?；顒娱_展取得實效,，委局及時成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了實施方案及考核辦法,。

(一)主要做法：采取“二前移,、三聯(lián)動、三位一體”辦信訪,，即“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

(1)二前移,，即一是縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展信訪舉報工作時要把工作重心下移，縣紀(jì)委要多深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信訪,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要多深入村組辦信訪,、縣直各紀(jì)檢組要深入基層站所辦信訪;二是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣直各紀(jì)檢組(紀(jì)委)辦信訪工作關(guān)口前移,，做到常提醒干部職工,、常向干部職工打招呼，基層干部職工,、村干部應(yīng)向各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)書面提交依法依紀(jì)工作承諾書,，使干部職工常修為政之德,、常懷律已之心、常思貪欲之害,。

(2)三聯(lián)動,，即一是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委聯(lián)合辦信訪;二是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與縣直紀(jì)檢組(紀(jì)委)聯(lián)合辦信訪;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)與黨工委、村(居委會)聯(lián)合辦信訪,。

(3)三位一體,，即，針對越級信訪矛盾糾紛,、歷史積案,、疑難復(fù)雜信訪個案、上級交辦的信訪個案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人,，做到三位一體面對面進(jìn)行調(diào)處或查處化解矛盾糾紛,。

(二)主要成效。

創(chuàng)建活動開展以來,，35個鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極將預(yù)防,、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村，充分調(diào)動和整合基層信訪工作力量,，形成合力,，從源頭進(jìn)行預(yù)防、排查化解,，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，集中力量消化信訪積案。目前,，全縣610個村10個居委會,，有570個村達(dá)到“零上訪”;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村無上訪行為發(fā)生，采取了一些好的做法,，制定了強(qiáng)有力的制度。如：爐山鎮(zhèn)紀(jì)委以“心系群眾暖民心,，貼近群眾解民憂”和“三訪”活動為契機(jī),，提出創(chuàng)新工作要求。

“零上訪”工作的開展,，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部廉潔自律意識,，提高廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部的工作效能，創(chuàng)優(yōu)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，切實保障群眾的知情權(quán),、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán);建立健全了通暢快捷的民意表達(dá)機(jī)制，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,，村鎮(zhèn)干部下訪制度,，拓寬有話跟黨說等民意表達(dá)渠道,，形成通道暢通無阻，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),，規(guī)范有效的民意表達(dá)機(jī)制;采取逐一面對面和上訪戶,、纏訪戶交心談心，做到從心靈上化解;及時制定了嚴(yán)格的獎懲辦法來開展好“零上訪”活動,，具體辦法是：對實現(xiàn)客觀目的,，獎該村干部300元，該工委3000元;任期內(nèi)出現(xiàn)一起責(zé)任上訪事件的,，對負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,，其中村級干部罰50元，工委包村干部罰100元,，副科級以上干部交由上級有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任,。在“零上訪”創(chuàng)建過程中，涉及違紀(jì)違法行為的堅決移交紀(jì)檢及司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任,。

四,、存在的問題。

今年信訪工作雖然取得了一定成績,，但離省,、地紀(jì)委的要求還有一定的差距，具體體現(xiàn)在各種因素誘發(fā)的社會矛盾依然突出,，導(dǎo)致信訪總量始終處在一個高位運行的態(tài)勢,。

五、下步打算,。

為進(jìn)一步做好信訪工作,，下步將從以下幾個方面做好信訪工作。

(一)加強(qiáng)基層信訪工作,，要加強(qiáng)村級組織和信訪網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè),。

(二)重視學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實踐,。

(三)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

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(四)健全和完善監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào),、催辦、督查作用,。

(五)繼續(xù)完善制度,，明確責(zé)任，建立“零上訪”長效機(jī)制,。

信訪局工作總結(jié)篇二

201x年治安大隊在縣局黨組xx縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，在各兄弟單位的大力支持下，以黨的十x大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，按照公安部“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”的決策部署,，以治安基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)為重點，以治安管理信息化建設(shè)為突破口,，抓基層,、打基礎(chǔ)、苦練基本功,。較好地完成了201x年治安管理的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將201x年全年的治安工作總結(jié)如下：

一、查處受理各類案件和處理突發(fā)事件,。

一年來,，治安大隊依法、及時,、公正查處各類治安案件和查破部分刑事案件,，妥善處置群體性的事件，認(rèn)真履行治安管理職責(zé),，積極調(diào)解各類治安糾紛,，維護(hù)了社會治安穩(wěn)定。

201x年共受理治安案件月起,，查處治安案件起,，查處違法人員人，其中警告人,，罰款人,，拘留人。查破刑事案件起,，刑事拘留人,，處置群體性的事件起，受理辦結(jié)信訪案件起,，辦理臨時身份證人,，四員證人，開具爆炸物品購買證份,，運輸證份，換發(fā)爆炸物品使用許可證個,，旅館業(yè)特行許可證個,。

二、加強(qiáng)行業(yè)場所的治安管理,。

(一)重點加強(qiáng)民用爆炸物品安全監(jiān)管工作,。

1,、深入開展集中整治爆炸物品、槍和炸彈,、管制刀具專項行動,。

根據(jù)公安部和市局關(guān)于《市集中整治爆炸物品、槍和炸彈,、管制刀具專項行動工作實施方案》,，縣局治安大隊從6月下旬至9月底在全縣范圍內(nèi)開展了集中整治爆炸物品、槍和炸彈,、管制刀具專項行動,，制定了相應(yīng)的專項行動工作實施方案(望公治[]號)，加強(qiáng)對各派出所專項行動工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。治安大隊和各派出所通過多種形式大張旗鼓地宣傳張貼《中華人民共和國公安部關(guān)于收繳非法爆炸物品,、槍和炸彈和管制刀具的通知》等宣傳材料近份，發(fā)動轄區(qū)群眾對重點對象發(fā)送“三告知一提醒”宣傳材料,，增強(qiáng)人民群眾的法制意識,，擴(kuò)大專項行動社會影響。

深入開展檢查整治工作,，嚴(yán)厲打擊涉槍涉爆的違法犯罪活動,。尤其是加強(qiáng)對涉槍、涉爆等單位場所,、校園周邊,、車站碼頭等公共復(fù)雜場所、人群密集區(qū)域的檢查整治,。在這次專項行動中,，治安大隊共出動警力人次，車輛臺次,。檢查涉槍,、涉爆、涉刀等各類單位,、場所家次,，發(fā)現(xiàn)隱患起，下發(fā)停業(yè)整頓通知書份(現(xiàn)有2家采石場已通過整改恢復(fù)生產(chǎn)),，下發(fā)隱患整改通知書2份(現(xiàn)已督促整改隱患5起,，隱患未完全整改的單位仍在停業(yè)整頓中)，收繳管制刀具把,，收繳一被關(guān)停的采石場剩余的炸藥公斤,，。查處涉爆的行政案起,，行政處罰人,。通過這次專項行動,，及時查堵了管理漏洞，消除隱患,，對打擊預(yù)防涉槍涉爆的違法犯罪活動起到了良好的效果,。

2、認(rèn)真做好全縣民用爆炸物品信息管理系統(tǒng)建設(shè),，較好完成了我縣民爆物品信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù),。根據(jù)省廳《省民爆、槍信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)分解與要求》及市局對我縣的具體要求,，治安大隊認(rèn)真做好涉爆單位的宣傳發(fā)動工作,，逐單位發(fā)放信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)通知書，督促相關(guān)單位加大信息管理系統(tǒng)建設(shè)力度,。目前為止,，我縣在全市八縣一市中完成任務(wù)排名第二。

3,、認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)檢查工作制度,，加強(qiáng)隱患排查整改。在民用爆炸物品行業(yè)的日常管理工作中,，治安大隊認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)檢查工作制度,，上半年，治安大隊開展了以非煤礦山為重點的安全檢查工作,，對全縣家采石場,，家煙花爆竹廠，家爆破器材倉庫,，1家煙花爆竹倉庫,，加強(qiáng)了隱患排查整改。定期不定期對全縣涉爆單位的安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查,。并督促和指導(dǎo)各派出所加強(qiáng)對民爆單位的安全管理,，落實對涉槍涉爆等單位每月不少于一次的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患立即進(jìn)行整改,，把事故和隱患消滅在萌芽之中,。200年我縣未發(fā)生一起重大的安全生產(chǎn)事故。

(二)積極開展對旅館業(yè),、廢舊金屬回收業(yè)等特種行業(yè)的治安管理,。

今年治安大隊對全縣家大、中,、小型旅館業(yè)進(jìn)行了調(diào)查摸底建檔工作,，對過去已辦特行證并繼續(xù)營業(yè)的旅館業(yè)例行監(jiān)督檢查，該換證的重新?lián)Q證，檔案不健全的補(bǔ)齊資料完善檔案;對全縣家廢舊金屬回收業(yè)進(jìn)行了備案登記,，定期或不定期對其進(jìn)行檢查，保護(hù)合法經(jīng)營,，打擊非法收購,，防止和預(yù)防盜竊等違法行為的發(fā)生，我縣回收行業(yè)運轉(zhuǎn)秩序良好,，沒有出現(xiàn)重大違法犯罪案件發(fā)生,。協(xié)助文化主管部門，根據(jù)新的娛樂場所管理條例,，對全縣家娛樂場所進(jìn)行了清理整頓,。認(rèn)真落實省廳、市局掃黃打非和反盜版百日行動專項工作,，做好月報和周報信息報送工作,。目前為止，查處違法經(jīng)營音像制品店家,，收繳黃色光碟張,，收繳各類盜版音像制品本，查處違法經(jīng)營書店家,，收繳盜版書刊本,。

(三)、繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)防偽印章推廣使用工作力度,。

根據(jù)市局要求,，200年xx縣公安局印章任務(wù)枚，任務(wù)艱巨,，治安大隊盡力做好宣傳工作,，目前為止，共完成印章審批枚,。

(四),、加強(qiáng)內(nèi)部單位的安全保衛(wèi)工作。

1,、以貫徹落實《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》為契機(jī),，對縣級治安保衛(wèi)重點單位進(jìn)一步開展《條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，督促指導(dǎo)各內(nèi)部單位進(jìn)一步完善治安保衛(wèi)工作和各項工作制度的落實,，提高對加強(qiáng)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的認(rèn)識,，全面落實單位主要負(fù)責(zé)人對單位治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)的責(zé)任制，加強(qiáng)內(nèi)部單位治安保衛(wèi)組織和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，加強(qiáng)人防,、物防、技防建設(shè)。

2,、認(rèn)真開展對全縣銀行營業(yè)場所,、金庫風(fēng)險等級防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗收工作。根據(jù)市公安局治安支隊《關(guān)于開展對銀行營業(yè)場所金庫風(fēng)險等級防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗收的通知》,，治安大隊會同xx縣銀監(jiān)辦事處及相關(guān)金融單位,，自6月20日至7月19日，對全縣個銀行營業(yè)場所,、個金庫(業(yè)務(wù)庫),，個風(fēng)險部位(atm機(jī))相應(yīng)的風(fēng)險等級防護(hù)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行了驗收檢查，共填寫發(fā)放了份《檢查紀(jì)錄暨治安隱患整改通知書》,，提出整改意見多條;治安大隊并對存在嚴(yán)重治安隱患的個營業(yè)場所,，當(dāng)場予以警告處罰，共填寫份《xx縣公安局當(dāng)場處罰決定書》,。通過檢查驗收,，增強(qiáng)了金融單位營業(yè)場所安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感。

(五),、加強(qiáng)校園周邊治安秩序的整治工作,。

在校園周邊秩序整治專項工作中，治安大隊為認(rèn)真落實校園周邊秩序整治工作,，積極履行組織,、協(xié)調(diào)、督查職責(zé),，認(rèn)真做好宣傳,、指導(dǎo)、督促工作,。各派出所是校園周邊秩序整治的主要實施單位,，對本轄區(qū)校園周邊的治安防范，對青少年的健康成長傾注了大量的辛勤勞動,?？h交警大隊在警力不足、財力困難的情況下,，認(rèn)真做好學(xué)校周邊交通安全工作,，安排民警和協(xié)管員在校園門口在中小學(xué)生上學(xué)和放學(xué)地處交通復(fù)雜路段，維護(hù)交通秩序,，在交通復(fù)雜和學(xué)校門前施劃人行橫道線,，設(shè)置人行橫道信號燈，據(jù)統(tǒng)計全縣所中小學(xué)及幼兒園民警擔(dān)任法制副校長人次,，設(shè)學(xué)校內(nèi)部保衛(wèi)組織個,，安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人人次,，全縣設(shè)置交通標(biāo)志和交通安全設(shè)施50個，施劃人行橫線60處,，張貼校園周邊秩序宣傳畫348張,，消防、監(jiān)督檢查106次,。對發(fā)生在校園及周邊侵害師生人身,、財產(chǎn)權(quán)利的刑事和治安案件，實行專案專人責(zé)任制,。全年共發(fā)生校園刑事案件8起，治安案件7起,。今后我們將繼續(xù)貫徹落實公安部電視電話會議精神,，在全縣繼續(xù)開展校園及周邊治安秩序?qū)ｍ椪巍盎仡^看”活動，進(jìn)一步加大專項整治力度,，把落實公安機(jī)關(guān)維護(hù)校園及周邊治安秩序的八條措施做為一項長效機(jī)制長抓不懈,，確保校園及周邊治安秩序的穩(wěn)定。

三,、進(jìn)一步推進(jìn)社會治安防控體系建設(shè),，努力實現(xiàn)打、防,、控一體化目標(biāo),。

治安大隊做為社會治安防控體系建設(shè)的牽頭單位，比照市局文件精神,，制定了《xx縣公安局社會治安防控體系建設(shè)實施意見》,，以及《xx縣公安局20社會治安防控體系建設(shè)計劃》，初步構(gòu)建治安防控體系六張網(wǎng)的格局,，規(guī)劃設(shè)計了治安防控體系圖,，啟動了金融單位營業(yè)網(wǎng)點要害部門視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)技防建設(shè),，使人防,、物防、技防并舉,。在安九路段等要害部位,，局部完成了視頻監(jiān)控，特別是治安巡邏網(wǎng)的建立,，使我縣社會治安狀況有了明顯改觀,，刑事、治安發(fā)案率有所下降,。

四,、集中換發(fā)“二代證”工作穩(wěn)步推進(jìn),。

縣政府“2、17”會議后,，我們狠抓換發(fā)證工作的各項措施的貫徹落實,，認(rèn)真組織、深入細(xì)政地開展工作,。

一是廣泛發(fā)動深入宣傳,。為了配合全縣換發(fā)二代證工作順利開展，我們利用各種渠道,、采取多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動,。自2月28日，向縣廣播電視臺提供有關(guān)二代證新聞稿件6次7篇,，宣傳標(biāo)語300多條次,。在縣電視臺8個頻道播放《致全縣公民的一封信》等文章44篇次。舉辦簡報9期,，先后在xx街頭,、交通路口以及鎮(zhèn)籍打工人員集中的城市、懸掛二代證宣傳條幅45條次,。張貼標(biāo)語200多條,，組織專題咨詢8次，印發(fā)《致籍在外打工群眾一封信》多張,。通過這些形式,，進(jìn)行全方位的宣傳發(fā)動，取得了群眾的積極理解和支持,，激發(fā)了群眾換發(fā)證的自覺性,。

二是保障工作及時有力。為了保障全縣換發(fā)證順利進(jìn)行,，我們先后取得市局和人像公司的積極支持,。在原計劃布設(shè)個人像采集點的基礎(chǔ)上，增設(shè)了個,。其中流動在縣內(nèi)個,，流動在、等采集點個,。與此同時治安大隊率領(lǐng)技術(shù)人員,，認(rèn)真及時地做好人像采集工作的跟蹤服務(wù)。為了保證制證信息質(zhì)量,，經(jīng)常深入各點,，幫助解決技術(shù)問題。主動放棄節(jié)假日500多個小時,。配送票據(jù)和耗材600余人次,，累計行程48000多公里,。會同人像公司技術(shù)人員、移動人像采集點83次,，解決技術(shù)問題百余個,，不僅確保人像采集設(shè)備正常運行，也保證了人像采集質(zhì)量,。

三是措施得力效果明顯,。在認(rèn)真落實全縣集中換發(fā)二代證工作方案的基礎(chǔ)上，制訂了具體的《工作方案》,，將各項工作進(jìn)行了具體分工,，明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任,。5月份,，采取的“54321”工程計劃，在全省進(jìn)行了推廣,。6月份，會同派出所遠(yuǎn)赴,，為外出務(wù)工群眾,，采集二代證人像信息的舉措，市局予以充分肯定,，并在市局公安網(wǎng)主頁上發(fā)布了簡訊,。這些措施的出臺，不僅保證了制證信息采集的速度,，也收到一定實效,。截止10月20日止。全縣合成上傳制證信息161469人,，發(fā)證98777張,，采集人像164488張，完成今年任務(wù)87.10%,，列全市八縣(市)第三,。

五、扎實開展派出所基礎(chǔ)信息采集錄入工作,。

為了全面貫徹全省派出所基層基礎(chǔ)信息采集會戰(zhàn)工作電視電話會議精神,，保質(zhì)保量地完成基層基礎(chǔ)信息采集工作任務(wù)。根據(jù)縣局統(tǒng)一部署,，周密計劃,，嚴(yán)密組織。我縣前期信息采集錄入工作開局良好,，治安大隊做為派出所上級業(yè)務(wù)主管單位,，化了不少的心思,，下了不少的功夫，為派出所信息錄入循序漸進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。主要做法：

第一,提高認(rèn)識,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責(zé)任,。今年3月我縣二級機(jī)構(gòu)以上負(fù)責(zé)人前往市學(xué)習(xí)信息化建設(shè)和基礎(chǔ)信息采集錄入工作,，4月12日市局召開“治安工作暨派出所基礎(chǔ)工作信息管理系統(tǒng)建設(shè)動員大會，”13日,，我局就提出了“強(qiáng)力度,，保進(jìn)度，誓奪采集功堅戰(zhàn)”的口號,。同時,，縣局成立了會戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全局召開動員大會,，明確目標(biāo),，落實責(zé)任，單位一把手是第一責(zé)任人,，親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，分管局長與派出所長簽訂了信息采集錄入會戰(zhàn)《責(zé)任狀》,，按照“完整,、準(zhǔn)確、鮮活”的要求,，將采集錄入任務(wù)細(xì)化,、量化，層層簽訂責(zé)任狀,。

第二,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加大督察考核,，全力做好后勤工作,。治安大隊做為業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，先后采取網(wǎng)上開通培訓(xùn)園地,、零距離培訓(xùn),、集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)等不同方式,，對派出所民警進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，巡回實地指導(dǎo)60余人次。強(qiáng)化民警的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時,，制定了考核辦法,。先后兩次對全縣11個派出所人口信息釆集錄入質(zhì)量進(jìn)行了檢查驗收，對檢查中釆集錄入存在的問題,，及時指正,，及時糾錯，對釆集中出現(xiàn)的缺項問題當(dāng)場指正,，對檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了反饋,，并向全局通報。在經(jīng)費十分困難的情況下,，縣局壓縮開支,，投入資金萬元，為派出所購置了臺微機(jī),，臺打印機(jī),，臺數(shù)碼相機(jī)，統(tǒng)一印刷采集表格80萬張,，從物質(zhì)上保證了信息采集錄入的順利進(jìn)行,。

“誰采集，誰錄入,，誰維護(hù),，誰負(fù)責(zé)”。派出所各責(zé)任區(qū)與責(zé)任區(qū)之間,，比進(jìn)度,，比質(zhì)量,，呈現(xiàn)出“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的工作熱潮?？h局會戰(zhàn)辦獎罰分明,，釆取抓“兩頭”，促“中間”的辦法,，對先進(jìn)的派出所給予鼓勵,、支持，總結(jié)經(jīng)驗,，對落后的派出所毫不留情給予批評,。治安大隊每半月對采錄的質(zhì)量、進(jìn)度和工作績效進(jìn)行排名,，對采集錄入發(fā)現(xiàn)的錯誤,，當(dāng)場進(jìn)行糾正,保證了采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,。與此同時加大了機(jī)上督查，堅持每天查看微機(jī),，發(fā)現(xiàn)錄入錯誤及時通知當(dāng)即改正,我縣在人口信息釆集過程中,，通過信息釆集抓獲違法犯罪嫌疑人人，網(wǎng)上逃犯人,，破獲刑事案件起,，治安案件起，為了更多的釆集實有人口,，我們把換發(fā)“二代證”工作與信息采集工作相結(jié)合,，開通了去、鎮(zhèn)等地辦理“二代證”和信息采集的綠色通道,。

第三,、調(diào)整思路，確保質(zhì)量,。8月按照省廳“8.3”派出所基礎(chǔ)信息采集推進(jìn)會的要求,，調(diào)整工作思路和工作措施，堅持“質(zhì)量第一”的要求,，為確保數(shù)據(jù)完整,、準(zhǔn)確、鮮活,，總結(jié)前期采集錄入工作,，認(rèn)真查找存在的問題，對采集不全不準(zhǔn),，漏項,、填寫不規(guī)范等問題，嚴(yán)格審核把關(guān),，按省廳《信息采集錄入規(guī)范》,，狠抓信息采集工作的質(zhì)量，全面展開信息采集“回頭看”活動,。我縣結(jié)合實際,、講究方法，確保信息采集工作的順利完成,。由于思想重視,，措施得力，人口信息釆集工作受到市局好評,。目前,，全縣共錄入常住人口人，實有單位個，采集質(zhì)量與進(jìn)度全市名列前茅,。

信訪局工作總結(jié)篇三

在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府,、市人社局,、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議，對新形勢進(jìn)行研究,，對具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制,。

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責(zé)任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實。

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當(dāng)中,。

3、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實各項責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實責(zé)任追究制;落實好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

信訪局工作總結(jié)篇四

20xx年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣xxx的大力指導(dǎo)下,，我局高度重視信訪工作,，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國的建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。

(一)規(guī)范管理，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項工作機(jī)制,。

為了使信訪工作做到有章可循,，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度、來信處理登記制度,、來訪接待制度,、信訪案件查報辦結(jié)制度等制度，并及時下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu),，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù),，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé)，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案,。此外,，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。

(二)不定期召開會議,，認(rèn)真貫徹落實各項法規(guī)政策。

根據(jù)縣委,、縣政府和縣xxx各項會議精神,，我局高度重視,，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會議，學(xué)習(xí)貫徹各級會議精神和相關(guān)政策法規(guī),，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實際,，對信訪工作進(jìn)行研究、部署和動員,，要求各級播出部門提高認(rèn)識,，增強(qiáng)責(zé)任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓,，要從過去的臨時性,、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性,、常規(guī)性,、基礎(chǔ)性的政治任務(wù)，從組織上,、機(jī)制上,、制度上、管理上,、隊伍上不斷強(qiáng)化工作力度,，重點加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè)，建立健全保障體系,，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動,，全員關(guān)注的工作新格局,。

(三)立足本職，結(jié)合實際,，狠抓落實,。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作,。除在《興國新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會穩(wěn)定,，建立平安興國，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時在今日興國報相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。

二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項活動,，按照部署積極開展工作,，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題,，及時消除,，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)xxx之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項工作,，認(rèn)真開展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心,，并表示不會上訪。由于工作得力,，一年來,，我局從未發(fā)生大的信訪活動。

三是建立信息通報制度,，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報信息工作,，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告,，及時化解,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,。

信訪無小事,，它既關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定、國家的安全,，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo),、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識當(dāng)作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識到位,，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識,。

(二)加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍。

在提高自身認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢,，加大對信訪等工作的宣傳力度，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀,，大力構(gòu)建和諧興國、平安興國提供強(qiáng)有力的輿論支持,。

(三)嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)督查,。

我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動,、重大節(jié)目和重要時段,，要制定和完善各項防范措施，進(jìn)行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理并上報。

信訪局工作總結(jié)篇五

20xx年,，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市xxx的指導(dǎo)下,，全面貫徹落實精神,，切實加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開展處理信訪突出問題及群性事件、組織干部進(jìn)村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動,，切實為人民群眾解決實際問題,，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)整充實了由局長任組長，黨委副書記,、紀(jì)委書記任副組長,，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。

二是落實責(zé)任,。建立部門預(yù)防和處理信訪問題長效機(jī)制。堅持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實際工作中堅持誰主管、誰負(fù)責(zé),，及時,、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。

三是建立來信來訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé)，相關(guān)股室按職能劃分,，做好相關(guān)接待的工作制度,。對來信來訪實行登記制度，建立臺帳,，做到事前有記錄,，事后有處理記錄，并立卷歸檔,。

四是設(shè)文化市場立舉報電話,，開通了“12318和6334333”舉報專線,，明確了工作職責(zé),、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時值班,、接聽,、登記、呈批,、移送辦理,、答復(fù)、存檔,、保密等一整套群眾舉報工作程序,，對受理的群眾舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處,。

二,、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序,。

面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加,，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責(zé)任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序,，實行了信訪案件、舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系,。

局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負(fù)責(zé)人或主管局長審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，可適當(dāng)延長時間,，但不能超過三個月。結(jié)案后,，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人,，30日內(nèi)完成案卷存檔。對市xxx和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時調(diào)查,、及時處理、及時答復(fù),、及時上報,。

三、熱情服務(wù),、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門難進(jìn)、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實做到為民排憂解難。

文化市場管理問題一直是群眾最關(guān)心的熱點問題,，對待群眾來信來訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著文體部門的形象,。對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心,、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報,。

今年,，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實信訪工作,，向來訪的群眾“問一聲好,，讓一個座，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖,，切實做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

其次是強(qiáng)化文化市場執(zhí)法大隊辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件,，對信訪案件不回避,，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決,。

三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點,、難點問題，從源頭上治理文化市場管理秩序,，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為,。

四、抓好“12318”和6334333文化市場監(jiān)督舉報電話的穩(wěn)定運行,，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺”的使用工作,，強(qiáng)化社會監(jiān)督機(jī)制。

預(yù)防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開“言路”，從源頭上抓起,，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)”,，抓好12318文化市場全國,、全省專線舉報專正常運行,，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴,、舉報的領(lǐng)域和渠道，并在人員密集的車站,、醫(yī)院,、學(xué)校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心,，有力地維護(hù)了文化市場價的違法經(jīng)營狀況,，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽(yù)度不斷提高,。

五,、積極開展文化市場舉報工作，切實維護(hù)文化市場的合法經(jīng)營,。

信訪局工作總結(jié)篇六

一,、提高意識，堅定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深刻群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有艱難,、有請求，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口,，對保護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪、動遷補(bǔ)充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠接待,，切實解決來訪干部實際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決,，我熱忱接待，記載好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎,。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛,，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑顏，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)厲要求自己,。

我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定，珍重手中的權(quán)力,，深感肩上的任務(wù),，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹破正確的權(quán)利觀,、政績觀,，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實,，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪局工作總結(jié)篇七

2019年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪,，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際,，狠抓各項工作措施的落實，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心,，銳意進(jìn)取,，勤奮務(wù)實，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，取得了階段性成果。

一,、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。

今年以來,，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié),，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實際情況,，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標(biāo)語,，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識，達(dá)到了寓教于樂的目的,。同時,，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗,。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實,、深入,、有效的舉措,，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初,，區(qū)委,、區(qū)政府撥出專款近10萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究,、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。

二,、認(rèn)真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量,。

一是加強(qiáng)對干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點,、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制,、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項制度,。通過認(rèn)真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年以來，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件,、140余人次,，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù),、下訪時間、地點等內(nèi)容公示,，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,，共解決問題40余件。

為解決群眾反映的實際問題,，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé),，依法辦事,，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪案件及時解決在基層,。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件,、群眾來信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點信訪案件制度,，嚴(yán)格落實包案責(zé)任制,，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度,，每周一通報,。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策,，督辦落實,。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無積案，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計,，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件,，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié);3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件,，已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個案件,，有10個案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判,，1個案件正在偵察中,。

今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報,。

四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作,。

今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多,，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報,，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差,，排查上訪對象,，認(rèn)真化解矛盾，及時處理,。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門)、村(重點企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。

一、深入貫徹落實xx大精神,，努力推進(jìn)信訪工作的開展,。按照與時俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準(zhǔn),、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三,、加大解決問題的力度。對反映實質(zhì)性問題的來信,、來訪,、來電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對重點案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦,，直至解決。并深入做好回訪工作,。

四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實施意見》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值,、能夠為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。

調(diào)研報告,。

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點，促進(jìn)和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高,。堅持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實的能力,。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊伍,、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

信訪局工作總結(jié)篇八

今年以來，全市信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門的大力支持下,，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的xx大精神,，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會環(huán)境的目標(biāo),，以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動為抓手,，著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序,，推動問題解決,、壓實工作責(zé)任，圓滿完成了既定目標(biāo),，全市信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢,。“兩代表一委員”接待群眾來訪,、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項工作經(jīng)驗得到國家,、省信訪局的充分肯定,，市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績效考核先進(jìn)單位”,、“20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”,、“黨政信息工作先進(jìn)單位”,、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。

緊盯黨委,、政府年度中心工作,，不斷提升信訪部門服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)群眾的能力和水平,。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委,、市政府對全市信訪工作始終高度重視,，市委常委會、市政府常務(wù)會議多次聽取匯報,，研究部署信訪工作。省委常委,、蘇州市委的書記蔣宏坤指出,，要創(chuàng)新信訪工作舉措，鞏固好的做法,，強(qiáng)化基層信訪接待,，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見，為營造良好的社會環(huán)境作出新貢獻(xiàn),。市委副書記,、市長周乃翔要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，把對群眾的承諾變成實實在在的舉措和行動,，多為群眾解難題,、做好事,、辦實事。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作作出指示批示,，對疑難復(fù)雜信訪問題親自包案,、親自會辦、親自協(xié)調(diào),，推動解決,。各級黨委、政府把信訪工作擺上重要位置,，強(qiáng)化責(zé)任分工,，狠抓工作落實,，確保信訪工作措施有力，成效明顯。

2.壓實工作責(zé)任,。在年初召開的全市信訪工作會議上，市委,、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委,、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》，對信訪工作目標(biāo)要求,、考核獎懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確,，推動工作落實。2月下旬,，市信訪局會同市紀(jì)委,、市人大辦、市委組織部,、市委政法委等部門組成3個聯(lián)合督查組,，對各市(區(qū))重點信訪工作開展情況進(jìn)行督查，聽取匯報,，研究措施,，明確時限。

3.積極建言獻(xiàn)策,。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用,，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點難點問題，反映社情民意,，提出意見建議,，為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年,，市信訪局向市委,、市政府報送《信訪信息》、《信訪簡報》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制,、環(huán)境保護(hù),、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場等方面的突出問題,，及時報告,，講清情況，探究成因,，提出解決問題的建議,。開展人民建議專題征集活動，通過《蘇州日報》,、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告,，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理,、交通出行,、社會管理、商貿(mào)旅游,、園林綠化等方面的建議47件51條,，均通過《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理，社會反響較好,。

各級領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場,、把信訪群眾當(dāng)考官、把信訪事項當(dāng)考題,、把群眾滿意當(dāng)答案”,，直面基層，直面群眾,，實打?qū)嵔鉀Q問題,。

1.專題部署，明確目標(biāo)要求,。年初,，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》,，明確了接訪時間,、工作要求和組織安排等內(nèi)容，確?；顒右?guī)范高效開展。

2.抓住重點,，注重難題解決,。蔣宏坤書記在市委常委會上指出，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個非常好的工作辦法,，接訪中一些相對難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決,，一般性的問題我們部門來解決,，也有利于改善干群關(guān)系，對出臺政策也是有幫助的,。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題,，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對性地接訪處理。

3.規(guī)范辦理,，務(wù)求工作實效,。對領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來訪接待中心參加接訪的，及時填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單》,，由市信訪局根據(jù)省信訪局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單,、交辦單、督辦單,、辦結(jié)單,、談話記錄”四單一記錄要求，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，進(jìn)行跟蹤督辦;對領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的,，及時填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦,。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、推動科學(xué)決策,、促進(jìn)社會和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng)。

從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手，努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管,、件件有著落,、事事有回音，以“事要解決”的實際效果檢驗信訪工作成效,。

1.認(rèn)真辦理群眾來信來訪,。以“辦理好每一封群眾來信”為目標(biāo)，通過“抓制度,，強(qiáng)基固本促規(guī)范;抓辦理,，提速增效促落實;抓重信，攻堅克難促提升”,，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌,，提高辦信工作質(zhì)量，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進(jìn)一步更新觀念,，創(chuàng)新方法,，夯實責(zé)任，做到“五個強(qiáng)化”：即：強(qiáng)化聯(lián)合接訪,、跟蹤督辦,、聯(lián)合督查、主動下訪,、信息預(yù)警,。認(rèn)真做好信訪事項的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量,，確保每一件依法終結(jié)的信訪事項都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實的檢驗,。制定下發(fā)了《“省委書記信箱”、“省長信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》,，做到回復(fù)及時“零延誤”,，辦理規(guī)范“零差錯”。

2.著力解決信訪突出問題,。對一些層面突出問題及時梳理匯總,，提交市委常委會研究解決，對涉及人數(shù)多,、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題,，市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文,，落實市,、縣級市(區(qū))兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題,，落實領(lǐng)導(dǎo)包案,，促進(jìn)問題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū)),，指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題,。

堅持工作重心下移、關(guān)口前移,，優(yōu)化配強(qiáng)基層工作力量,，整合基層資源，確?；鶎佑袟l件,、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事,，預(yù)防化解矛盾糾紛,，減少信訪問題的發(fā)生,。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委,、省委組織部、省編辦,、省監(jiān)察廳,、省財政局、省人社廳,、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層信訪工作的意見》以及市委辦,、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊伍建設(shè)的意見》精神，扎實開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動,，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦,、村(社區(qū))信訪接待室、村民小組(樓道長)”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),，完善村(社區(qū))“屬地化,、網(wǎng)格化、小區(qū)化”管理制度,，推動信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢和任務(wù)相匹配,、相適應(yīng)。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛,。進(jìn)一步暢通信,、訪、網(wǎng),、電群眾訴求表達(dá)渠道,，充分聽取民意，回應(yīng)群眾關(guān)切,，關(guān)注民生熱點問題,，主動融入各類惠民利民實事項目，堅持依法行政,，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策,，積極參與社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生,。6月2日,，國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調(diào)研工作,，對我市加強(qiáng)信訪基層基礎(chǔ),、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來訪群眾等工作給予充分肯定，并要求予以推廣,。推行“村民議事廳”,、“老娘舅”等創(chuàng)新做法,，宣傳“八大員系民情、三知道紓民生,、一跟上解民困”的“831”機(jī)制的成功經(jīng)驗,，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。

信訪局工作總結(jié)篇九

20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪,，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際,，狠抓各項工作措施的落實，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實,，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果,。

今年以來,，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點,，通過認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案,，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,，達(dá)到了寓教于樂的目的。同時,，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展,。通過采取扎實、深入,、有效的舉措,，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初,，區(qū)委,、區(qū)政府撥出專款近10萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究,、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

一是加強(qiáng)對干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育,、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點、有接待人員,、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制,、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項制度,。通過認(rèn)真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年以來,，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù),、下訪時間,、地點等內(nèi)容公示,，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,，共解決問題40余件,。

為解決群眾反映的實際問題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識,，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,，自覺履行職責(zé)，依法辦事,，扎扎實實地為群眾解決實際問題,。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件,、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會,。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點信訪案件制度,，嚴(yán)格落實包案責(zé)任制，加大解決問題的力度,，每周一調(diào)度,，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件,、疑難案件,，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議,，研究對策,，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件,，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無積案,，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計,，實行解決信訪突出問題和群體性的事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件,，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié);3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件,，已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個案件,，有10個案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判,，1個案件正在偵察中,。

今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報,。

今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點”,、“難點”問題較多,，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán),。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報,，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差，排查上訪對象,，認(rèn)真化解矛盾,，及時處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門),、村(重點企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4,、解決市電子元件廠問題工作組;5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7,、解決國興建材公司問題工作組;8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個案件，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題,、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序,，有3件(市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決,。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實施辦法(試行)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,。(二)堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題,。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實行考核按自我檢查,、自我批評,、自我平分—分組互查,，評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處、重回訪”的12字方針處理,。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級部門，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài),，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確,，工作有力,，注重解決問題，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正,。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22,、1%,。其中，來信51件次,，同比上升37,、8%，來訪181件次,，同比上升18,、3%。來訪中,，進(jìn)京訪7戶次,，同比上升133、3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次,，同比持平;來區(qū)訪158戶次，同比上升15,、3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題,、下閘村問題、市機(jī)床廠問題,、市電工機(jī)械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個原則”,，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實中央,、省,、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”,，就是堅持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實維護(hù)人民群眾利益為目的,，以推進(jìn)依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序,，認(rèn)真解決信訪問題，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅定一個信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,，重點做好以下七個方面工作：

一,、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進(jìn)信訪工作的開展,。按照與時俱進(jìn)的要求,，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法,，找準(zhǔn),、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力,，以實際行動實踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三、加大解決問題的力度,。對反映實質(zhì)性問題的來信,、來訪、來電,，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對重點案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度，加強(qiáng)督辦,，直至解決,。并深入做好回訪工作。

四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項,，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫,。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實施意見》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值,、能夠為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報告。

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點,，促進(jìn)和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高,。堅持從“思想政治、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個方面帶好隊伍,，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力,。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊伍,、培育一流作風(fēng),、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

信訪局工作總結(jié)篇十

在我們走入新時期的這段時間,，我們要對自己過去的思想和行為進(jìn)行了反思，對曾經(jīng)被視為經(jīng)驗的觀點和做法進(jìn)行了重新審視,，現(xiàn)將在反思中得到的體會總結(jié)出來,，以求與同行共勉。下面是小編為您帶來的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪局,。

相關(guān)內(nèi)容,，希望對您有所幫助。

今年以來,，我辦認(rèn)真貫徹落實省,、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和領(lǐng)導(dǎo)接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生，現(xiàn)就我辦全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市,、縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達(dá)貫徹全縣信訪工作會議精神,。會議召開后,，辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時召開會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了我辦維護(hù)社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展矛盾糾紛排查化解活動,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決兩江水庫移民和小型水庫移民為重點,；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題,。對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實責(zé)任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。三是按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

開展深入學(xué)習(xí)路線教育活動以來，我辦嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧家園”的實踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，學(xué)習(xí)活動辦的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,。開展信訪大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，黨組以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求,，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認(rèn)真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

信訪局工作總結(jié)篇十一

近4年的時間來,，在市局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、指導(dǎo),、幫助下,，較好地完成了職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù),，同時增長了見識，豐富了閱歷,，增進(jìn)了感情,，是心情愉快、收獲頗豐的4年,。簡要總結(jié)為以下幾點,。

一、市局和諧團(tuán)結(jié)干事業(yè)的工作氛圍感染和陶冶了,。

我,。4年的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷感觸很深，值得總結(jié),、提煉,、珍藏的東西很多。耳濡目染在這樣的環(huán)境中,，使我樹立了立足本職和諧處訪,、熱情服務(wù)的工作理念。工作中,，以服務(wù)大局,、服務(wù)群眾為宗旨,，認(rèn)真做好群眾來訪的接待工作,。落實接訪工作規(guī)程相關(guān)要求，文明接訪,，和諧處訪,，努力做到言語得體，態(tài)度誠懇,，主動熱情,，積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾。在接訪過程中注重程序,，控制節(jié)奏,，理順情緒，把握局面,，耐心聽取群眾訴求,，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行講解，依法接訪,，以理服人,，以情動人，分類施治,，想方設(shè)法施以幫助,。4年來在接待的數(shù)百件來訪均和諧化解，無一件出現(xiàn)工作失誤，無出現(xiàn)一次群眾不滿投訴情況,，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益,，先后*次收到上訪群眾送來的錦旗或表揚(yáng)信，相應(yīng)增強(qiáng)了干好信訪工作的責(zé)任感和自豪感,。

二,、在工作中錘煉、豐富,、提高自己,，對今后的成長是一筆寶貴財富。在做好接訪工作的基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù),，適應(yīng)各種環(huán)境。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào),、督導(dǎo)和信訪矛盾化解,，有力推進(jìn)事要解決。對接訪的群眾來訪及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送,、交辦有關(guān)單位,，并通過下訪督辦、召集協(xié)調(diào)會,、分析研判等方式,，推進(jìn)信訪事項妥善解決。共通過全國信訪信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單,、交辦函等形式,，轉(zhuǎn)送各類信訪事項***余件，交辦重點信訪事項***余件,。二是加強(qiáng)信訪綜合工作,，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。以《信訪專報》形式做好信訪動態(tài)和重點信訪案件的專報工作,，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,，全年共編發(fā)《信訪專報》***期。做好每月,、每個階段的信訪情況分析,，定期對上訪情況進(jìn)行統(tǒng)計、評價,，對信訪分類,、特點、成因進(jìn)行分析,，并提出對策建議,。三是積極參加市信訪局接訪業(yè)務(wù)崗位練兵,、各類學(xué)習(xí)教育主題活動，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會心理學(xué),、接訪技巧等必備知識,。為工作需要自學(xué)法律知識，并于2014年通過了全國司法考試,。

三,、我將在市局學(xué)習(xí)的本領(lǐng)、增長的見識帶回去,，更好地做好今后的工作,。在今后的工作中，我將側(cè)重于加強(qiáng)以下三方面的工作,。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識的學(xué)習(xí),。增強(qiáng)知識儲備，促進(jìn)工學(xué)相長,，力爭成為信訪業(yè)務(wù)的專家,、廣泛涉獵的雜家。二是注重經(jīng)驗積累,。充分利用好接談記錄等第一手接訪資料,，及時進(jìn)行總結(jié)、歸納,、對比,，找出規(guī)律性東西進(jìn)行分析揣摩，特別是認(rèn)真總結(jié)成功或失敗正反兩方面的經(jīng)驗和教訓(xùn),，揚(yáng)長避短,，指導(dǎo)實踐,。三是拓展信訪工作職能,，充分用好建議權(quán)。加強(qiáng)與信訪責(zé)任單位的溝通交流,，除在信訪程序方面對其予以規(guī)范,，在處訪的方式方法上對其予以指導(dǎo)以外，跳出信訪問題本身看信訪,，對于引發(fā)上訪的某方面具體工作,，及時介紹其他單位的成功經(jīng)驗，比如相類似的事情別人的前期工作是如何開展的,，如何更好地預(yù)防和避免信訪事項的發(fā)生,，等方面提出合理化建議，從源頭上減少信訪事項的發(fā)生,。

總之,，很感謝市局給了我4年學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會,，4年的感悟和收獲是一筆寶貴的財富，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財富,，勤勉治學(xué),，認(rèn)真工作，正直為人,，不辜負(fù)市局4年來的教育培訓(xùn),。

信訪局工作總結(jié)篇十二

在___委___政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在___信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“_”重要思想，結(jié)合我___社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項件,，其中___委___政府,、市人社局、___信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，現(xiàn)將我局20__年信訪工作開展情況和20__年計劃安排匯報如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任,。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進(jìn)行研究,，對具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項,、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實。

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中,。

3、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。

二、20__年工作計劃,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實各項責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20__年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實責(zé)任追究制;落實好陪同___黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。