總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實,、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
信訪局信訪工作總結(jié)篇一
2019年,，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅持“依法信訪,，違法追究，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心，銳意進取,，勤奮務(wù)實,，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻,，取得了階段性成果,。
一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向,。
今年以來，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),，強化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié),，制定加強宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點,，通過認真謀劃，結(jié)合該村的實際情況,，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案,，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標語,，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,，達到了寓教于樂的目的。同時,，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實,、深入,、有效的舉措，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度,，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進一步使群眾明確依法信訪,、違法追究,、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。
二,、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量,。
一是加強對干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點,、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導(dǎo)首問負責(zé)制,、跟蹤督查制,、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項制度,。通過認真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年以來,，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù),、下訪時間、地點等內(nèi)容公示,，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達500余次,，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實際問題,，區(qū)信訪局在認真組織開展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識，增強責(zé)任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé),，依法辦事,，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦,，促進信訪案件及時解決在基層,。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件,、群眾來信、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé),。三是加強調(diào)度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點信訪案件制度,，嚴格落實包案責(zé)任制,，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度,，每周一通報,。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策,，督辦落實,。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)度,。無積案，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強有力的辦案機制，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。
據(jù)統(tǒng)計,，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件,，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件,，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件,，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中,。
今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報,。
四,、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點”,、“難點”問題較多,，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報,，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進行深入排查，找出工作中的偏差,，排查上訪對象,，認真化解矛盾，及時處理,。三是加強信訪信息工作,。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門)、村(重點企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò),，進一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。
一、深入貫徹落實xx大精神,，努力推進信訪工作的開展,。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法,，找準,、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。
二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。
三,、加大解決問題的力度。對反映實質(zhì)性問題的來信,、來訪,、來電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時嚴把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對重點案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度，加強督辦,，直至解決,。并深入做好回訪工作,。
四,、進一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機構(gòu),，認真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項,，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進一步在規(guī)范信訪工作機制,、提高工作質(zhì)量和加強信訪信息上下功夫,。
五、嚴格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實施意見》,，嚴格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用。
六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集、擴大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值,、能夠為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準確依據(jù)的。
調(diào)研報告,。
七,、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,，全面加強自身建設(shè),。以加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高,。堅持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團結(jié)奮進,、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實的能力,。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊伍、培育一流作風(fēng),、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績。
信訪局信訪工作總結(jié)篇二
今年8月份開學(xué)以來,，我院團總支學(xué)生會宣傳部的工作在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的配合下正常地開展起來。
1——7周換屆前,，是由往屆老部長帶領(lǐng)著我們,，主要是學(xué)習(xí)管理方法和顧全大局的思想。我們在這7周里，也辦了較多的展板,、海報等,，也參加了旅游學(xué)院新生的接待工作，還有我院團總支學(xué)生會的招新工作，并對本部門進行了新干事的兩次篩選，最終確定了25名新成員的加入,，到現(xiàn)在我部共有32名成員。
8——18周,，是我部門帶領(lǐng)新成員從認識工作性質(zhì)到熟悉工作的過程,。這些時間里,，我們部門成員從一開始不懂要做什么到知道自己該做什么，甚至主動分擔其他各組的工作。這是一個實質(zhì)性的進步,。以下是我部門各組的工作總結(jié)情況：
展板組：8到18周,，共計展板45塊,，海報30余張，通知若干。其中包括素質(zhì)拓展、迎新晚會,、辯論賽,、歌手大賽等活動的宣傳，最開始兩周里,，展板組同學(xué)還有些摸不著頭腦,，甚至最開始畫出來的展板都返工幾次，這不僅僅是一個教訓(xùn),，也是一種成長,，從那次以后，就再也沒有遇到再次返工的情況了,，展板組在謝丹的帶領(lǐng)下,，進步得很快，從一開始每一張展板都要陪同到現(xiàn)在他們能夠獨立完成一張展板,，并且構(gòu)思和構(gòu)圖都很不錯,，而且展板組的同學(xué)也很努力，不會的,，自己練習(xí),，在大家的共同努力下，我院的展板效果得到了一定的提高,，當然,，還需要努力，爭取能夠辦出我們旅游學(xué)院的特色和風(fēng)格,。在畫室管理上,，我們也制訂了《畫室進出相關(guān)規(guī)定》以及《畫室工具使用須知》,，但具體實施時的監(jiān)督力度不夠到位,，下學(xué)期的畫室管理會加強。另外,，畫室的工具不足的情況必須要再次說明一下：顏料不足,、筆刷不足、膠水也不足,，白紙紅紙以及畫筆都不足,、還有展板也該修補和增加了，希望下學(xué)期能夠?qū)嬍也牧下鋵崱?/p>
審稿組：負責(zé)統(tǒng)計和審閱我院各班交上來的稿件,，并給予評分,，選出優(yōu)秀的稿件存檔備用以及每周向校團委交兩篇優(yōu)秀稿件,。每月向我院各班班級公布加扣分情況，這一點是針對上一屆作的一點點改進,，得到了各班宣傳委員的認可,。本學(xué)期審稿組以及我部成員參與了四川省“大學(xué)生與征信”作文競賽,，結(jié)果未知,。但是我們要鼓勵并支持這種團體形式參賽,，多鍛煉多收獲,。在我院的“寢室文化節(jié)”活動中,，我部與學(xué)習(xí)部一起協(xié)助宿管部和生活部審閱“我愛我家”為主題的征文比賽稿件，并選出獲獎稿件,，將登載在院刊《春暉》上,。本學(xué)期我部特意讓審稿組多活動，多鍛煉,，雖然審稿是一個安靜的工作,，但是審稿組成員都有一顆火熱的心，相信他們,。下學(xué)期,，也會給更多的機會讓這個安靜的小組表達他們。
網(wǎng)排組：網(wǎng)絡(luò)排版組,，這學(xué)期根據(jù)學(xué)院的需要,，我們部門增加了網(wǎng)絡(luò)組，但考慮到人事調(diào)動和工作性質(zhì)的問題,，我們將排版組和網(wǎng)絡(luò)組合并,，形成網(wǎng)排組。名字雖然有些生硬,，但是工作是實際的,，網(wǎng)絡(luò)需要長期維護,，排版工作比較集中,，這也更加充分的鍛煉了這些專業(yè)的同學(xué),。新的東西總是要經(jīng)歷一些磨難，比如,，網(wǎng)站制作,，我們最開始做的旅游學(xué)院主頁就受到了打擊。后來,，經(jīng)過老師的幫助和長時間的探索,，由我找了我專業(yè)技能較強的同學(xué)幫忙，一同完成了團總支網(wǎng)站的初步構(gòu)建,。我們只是讓大一的網(wǎng)絡(luò)排版組的成員熟悉了網(wǎng)頁并告知以后要努力的方向,，希望在專業(yè)技能上下足功夫。這一點也是很為難的,，大一的同學(xué)剛來,，并不是很熟知該方面的專業(yè)技能，希望在大家的共同努力下,，每經(jīng)過一屆都有提升,，直到剛進入宣傳部不久就要學(xué)到這門技能，用到實處,。除了網(wǎng)絡(luò)方面的,，網(wǎng)排組在院刊《春暉》的排版上的工作也進入最后的修正階段，需要進行一些細節(jié)問題的處理,，同時,，希望下學(xué)期能夠申請成功辦我院的電子雜志。網(wǎng)排組的同學(xué)技術(shù)要求較強,，需要細心且耐心以及與其他組的溝通,。下學(xué)期將針對溝通的問題進行一個大融合，讓我們宣傳部越來越溫暖,。
信訪局信訪工作總結(jié)篇三
在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認真貫徹落實中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施,，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面,。今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變。
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次,。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。
二,、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進,。
進一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信,、訪,、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達形式,，確保群眾話有處說,、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”，大力推行__縣“陽光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解“四位一體、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗、分析存在問題,、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實完善信訪工作責(zé)任目標和通報考核機制，下發(fā)了《關(guān)于進一步落實信訪工作責(zé)任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標管理考評計分標準》,，對通報制度進行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項“事要解決”上來,。
三,、基層基礎(chǔ)工作進一步加強。
堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達到100%,，群眾滿意率達87.8%,。深入推進“兩提升兩降低”工程，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%,，比年初提高7.1個百分點,。深入推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件,，處結(jié)率達91.4%。
四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效,。
開展信訪積案攻堅活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點調(diào)度,、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項治理活動,。對62件重點非訪案件進行交辦,、督辦，嚴格落實“五個一”措施,，采取各種手段限期化解,。加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復(fù)進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復(fù)信訪專項集中治理活動,。交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解。
五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。
全國、全省“兩會”及“9.26”濟南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署、強化措施,，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標,。強化信息預(yù)警工作，嚴格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。
信訪局信訪工作總結(jié)篇四
在我們走入新時期的這段時間,，我們要對自己過去的思想和行為進行了反思，對曾經(jīng)被視為經(jīng)驗的觀點和做法進行了重新審視,，現(xiàn)將在反思中得到的體會總結(jié)出來,，以求與同行共勉。下面是小編為您帶來的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪局。
相關(guān)內(nèi)容,，希望對您有所幫助,。
今年以來，我辦認真貫徹落實省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生,，現(xiàn)就我辦全年的信訪工作總結(jié)如下：
開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市、縣關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全縣信訪工作會議精神,。會議召開后，辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，及時召開會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，認真學(xué)習(xí)傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了我辦維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展矛盾糾紛排查化解活動,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決兩江水庫移民和小型水庫移民為重點；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題,。對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理,。
一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。三是按照“屬地管理,、分級負責(zé)，誰主管,、誰負責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標責(zé)任制和黨政“一把手”負責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標責(zé)任制考核之中,。
解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。
開展深入學(xué)習(xí)路線教育活動以來,，我辦嚴格按照縣委學(xué)習(xí)活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧家園”的實踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，學(xué)習(xí)活動辦的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,。開展信訪大討論活動，引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，黨組以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。
信訪局信訪工作總結(jié)篇五
今年1—12月份，我局共收接來信來訪8件,，比去年減少10件,，同比下降。其中,，上級紀檢監(jiān)察機關(guān)轉(zhuǎn)來4件,，占50%;局紀委監(jiān)察室直接受理4件，占50%,。其中來信7件,，電話舉報1件。局紀委直接辦理4件,，占來信總數(shù)50%,。轉(zhuǎn)基層紀委辦理報回單2件，暫存1件,，轉(zhuǎn)轄市交通局閱處1件,。向市紀委報信訪處理回單1件，信訪按期辦結(jié)率100%,。全系統(tǒng)沒有發(fā)生群眾去省赴京上訪和集體上訪事件,。
二,、主要工作。
(一)建立健全工作機制,。
圍繞構(gòu)建信訪工作大格局這一中心任務(wù),，不斷建立和完善信訪工作機制。
一是建立黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度,。局制訂下發(fā)了《關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開展領(lǐng)導(dǎo)干部下訪的工作意見》,，明確局領(lǐng)導(dǎo)班子成員下訪工作聯(lián)系單位和局機關(guān)配合部門，堅持每季度下訪一次,。
二是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局紀委委員分別堅持每月的信訪接待日，輪流值班接待來訪,。
三是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪制度,，紀委書記對來信來訪做到件件閱批，重要信訪和反映基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪件報局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,，領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪率100%,。
四是建立長效機制，建立情況通報制度,，定期召開領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作聯(lián)席通報會,，增強下訪工作的針對性和實效性;建立限時辦結(jié)制度和信訪督察責(zé)任追究制度。
(二)進一步規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪舉報工作,。
一是認真?zhèn)鬟_貫徹上級會議和文件精神,。堅持每季度召開局屬企事業(yè)單位和轄市、區(qū)紀檢監(jiān)察干部例會,，組織紀檢監(jiān)察干部學(xué)習(xí)中央紀委六次全會和省,、市紀委有關(guān)會議精神，學(xué)習(xí)20xx年xx市紀檢監(jiān)察信訪舉報工作要點,，統(tǒng)一思想,，提高認識，增強信心,。
二是組織學(xué)習(xí)《信訪條例》以及中央紀委信訪室、xxx舉報中心《關(guān)于紀檢監(jiān)察機關(guān)實施〈信訪條例〉中有關(guān)問題的通知》,，學(xué)習(xí)中央紀委《關(guān)于依紀依法規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的若干意見》和省紀委《關(guān)于在全省實行紀檢監(jiān)察信訪舉報公開辦事制度的意見》等文件,，深刻領(lǐng)會文件精神，進一步增強依紀依法規(guī)范信訪工作意識,。
三是將市紀委信《紀檢監(jiān)察信訪業(yè)務(wù)材料整理及排列順序的暫行規(guī)定》印發(fā)給各基層紀委,，統(tǒng)一規(guī)范信訪案卷。20xx年紀檢監(jiān)察信訪目標管理工作,，經(jīng)市紀委檢查全面達標,。
(三)加強信訪分析和信訪問題排查,。
堅持每季度一次信訪分析活動，特別是對改制企業(yè)和虧損企業(yè)以及事改企過程中一些熱點難點問題進行關(guān)注,，防止發(fā)生集體訪和越級訪,，做到早預(yù)見、早發(fā)現(xiàn),、早解決,。3月份，局紀委監(jiān)察室集中一周時間到基層單位走訪,，幫助分析和排查信訪問題,，協(xié)助基層單位解決信訪矛盾，努力把信訪問題解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。平時利用到基層工作的機會，對基層信訪工作進行指導(dǎo),，對局紀委轉(zhuǎn)給基層辦理的來信來訪進行督辦,，利用電話進行催辦，確保來信來訪按期辦結(jié)和信訪辦理的質(zhì)量,。
信訪局信訪工作總結(jié)篇六
深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神,，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解,、大宣傳”活動,，力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué),、規(guī)范運作，重點突出,、履職全面的,，能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的，制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局?！?/p>
接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交、辦理,、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序,，要做到訪必接、接必辦,、辦必果,。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率,。要通過法制教育、主動下訪,、公開接訪,、信訪代理、聯(lián)合接訪,、排查包案,、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴肅執(zhí)行來落實,。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署、分步實施,、單項突破,、全面落實。
我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律，謹防信轉(zhuǎn)訪,，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度,、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。
自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進行列,。也遇到了一些困難,，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范,、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。要通過調(diào)查研究,、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平,。
集中處理信訪突出事項及群體的事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用。因為沒有專人負責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設(shè)機構(gòu),。今年要從機構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配、職能設(shè)置,、機制建設(shè),、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個方面強化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。
要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán),、利更加清晰明確，效能得到進一步提高,。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠、經(jīng)費不足,、信息不靈,、效果不佳的問題,。
市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事,、決策,、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標責(zé)任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標責(zé)任制考評體系，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù),。要進一步明確辦信辦訪的責(zé)任，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處,。
要深入探討熱點,、難點、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題,、水庫移民問題、涉軍群體問題,、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。
要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件,，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標、每人一臺電腦要到位,、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓(xùn)、選調(diào),、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。
要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳,、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理。,，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標責(zé)任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍,。
信訪局信訪工作總結(jié)篇七
時也不能馬虎對待。下面是小編搜集整理的縣信訪局2019年信訪工作總結(jié),，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
一年來，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下，認真貫徹黨中央國務(wù)院關(guān)于新時期信訪工作的一系列重要決策和部署,，創(chuàng)新群眾工作方法,，堅持以群眾工作理念為指導(dǎo)，以《信訪條例》為遵循,，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生,，進一步健全和完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道,，及時就地解決群眾合理訴求,，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問題,，較好地完成省市交辦的積案化解任務(wù),，確保我縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。
20xx年群眾來信來訪共632件,其中來信199件;來訪433批1134人次?？鄢粚儆谖铱h管轄或當面解釋不予轉(zhuǎn)辦的信訪件66件,，全年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件相比上升6%。重復(fù)來信來訪件218件,，信訪純件數(shù)348件(積案52件占信訪純件數(shù)的14.9%),，與去年受理的信訪純件數(shù)311件相比上升11.9%。
1-12月份全縣共組織125次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)311人次,，縣直機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)281人次，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)2690人次,，共接訪群眾295批671次,，按時答復(fù)率達到95%，化解率51%,。
省委巡視組在xx開展工作期間,，我縣聯(lián)絡(luò)工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作,，根據(jù)省巡視組要求及時把相關(guān)信訪件轉(zhuǎn)交職能部門處理。
省委巡視組轉(zhuǎn)交縣委聯(lián)絡(luò)組信訪件共4批,，總件數(shù)合計71件,。其中來電4件,，來信41件,，來訪26件,。所有交辦件都能按期答復(fù),，但已息訴息訪的只有14件,，息訴息訪率19.7%,。
今年省聯(lián)席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件,、市聯(lián)席辦交辦信訪積案8件。我縣聯(lián)席辦排查交辦信訪重點突出問題和積案純件數(shù)共33件,，辦理情況如下：
今年省聯(lián)席辦交辦的信訪積案6件,，現(xiàn)有5件完成息訴息訪。
今年市聯(lián)席辦交辦的信訪積案共8件,，已經(jīng)息訴息訪4件,，行政三級辦理終結(jié)的2件，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理,。
今年來，通過排查過濾篩選,，縣聯(lián)席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開會議,，兩次共排查交辦了33件(純件數(shù))信訪突出問題和信訪積案。現(xiàn)已化解的有12件,，化解率36%,。
今年信訪服務(wù)中心共接待群眾135批301人次，其中當場疏導(dǎo)解釋44批108人次,，進行調(diào)解的12批96人次,，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉(zhuǎn)辦)責(zé)任單位，依法按有關(guān)規(guī)定辦理,。通過整合調(diào)解資源,，發(fā)揮聯(lián)動作用，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解,，取得了息訴息訪,、案結(jié)事了的良好效果。
一年來,，全縣共受理《長信箱》20件,，《長信箱》92件，“xx12345政務(wù)平臺”68件,，涉及拆遷征地,、城建糾紛,、投訴建議等各方面的矛盾糾紛，我們?nèi)窟M行了答復(fù)和有效化解,，辦結(jié)率達l00%,。
縣委成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對全縣群眾工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào),。在縣級建立“1+3”群眾工作機制,，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機制，實現(xiàn)縣,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級接待服務(wù)群眾的職能、資源,、窗口有效整合,，推動形成三位一體、三級聯(lián)動,、一體運作的群眾工作體系,。
在省市縣領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，我們對網(wǎng)絡(luò)信訪工作進行了積極的探索,，采取了一些措施,，取得了一定成效。
一是認識更加到位,?？h委、縣政府高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪工作,，充分認識到開展網(wǎng)絡(luò)信訪是黨和政府進一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,，是信訪工作與時俱進的客觀要求。我們利用網(wǎng)絡(luò)平臺,，扎扎實實地做好網(wǎng)絡(luò)信訪工作,，積極推進建立面向群眾的網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機制,，逐步將網(wǎng)絡(luò)信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道,。二是保障更加有力。在縣信訪局增設(shè)網(wǎng)上信訪管理服務(wù)中心,，配備2名專職工作人員,，落實各項配套經(jīng)費。開通12345網(wǎng)絡(luò)信訪政務(wù)服務(wù)平臺,，全縣共有83個單位參與12345政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)動,，每個單位配備一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名專職工作人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員,，嚴格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié),，完善了網(wǎng)絡(luò)信訪工作平臺,。三是制度更加完善。及時交辦,、按時辦理,、審慎答復(fù)。高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪答復(fù)的審核工作,，專門召開相關(guān)部門會議,，要求認真審核每個問題的反饋情況和處理意見，把好網(wǎng)上答復(fù)關(guān)口,，增強網(wǎng)絡(luò)信訪的權(quán)威性,。四是效果更加明顯。網(wǎng)絡(luò)信訪時效性強,，降低了信訪成本,，方便群眾，促進社會和諧穩(wěn)定,。我們在最短的時間內(nèi)回應(yīng)群眾,，解決群眾信訪事項，群眾的不滿情緒得到疏解,，滿意度不斷提高,，切實維護了社會大局的安定穩(wěn)定。
根據(jù)xx省聯(lián)席會議下發(fā)的《關(guān)于建立健全信訪聽證機制的意見》通知,，積極探索,、總結(jié)、提煉,、推廣信訪聽證制度。通過民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理,，從而使重大,、復(fù)雜或疑難信訪得到有效解決。提高信訪工作的透明度,、社會認可度和公信力,，切實維護信訪人的合法權(quán)益。
1.健全機制,。為進一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作,，著力推進干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，建立干部定期,、定點接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,，明確縣委書記于單月15日,，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽群眾訴求的渠道,。
2.深入排查,?？h鎮(zhèn)村三級聯(lián)動,，深入開展矛盾糾紛大排查,，做到帶案下訪,、有備接訪,。對排查出來的重點信訪問題和信訪積案，按照“一案一冊”建立臺帳,，堅持“集中梳理,、歸口辦理,、限時處理”,，件件落實穩(wěn)控措施，做到“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套方案,、一抓到底”。
面談,、答復(fù)等程序，做到來訪有人迎送,、登記耐心細致,、候訪服務(wù)周到。訪后交辦工作的規(guī)范,。接訪后堅持現(xiàn)場召開分析研判會,，區(qū)分“當場解決”、“限期解決”,、“教育疏導(dǎo)”,、“一時難以明確有待研判”等幾種情形，由信訪局進行匯總、統(tǒng)計,，逐件甄別,、分析、梳理,、建檔,，落實“六定五包”。訪后督辦工作的規(guī)范,?？h信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì)，明確管轄,，兩日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,、根據(jù)實際情況明確要求責(zé)任部門按時辦結(jié)回復(fù)。由于機制健全,、運作規(guī)范,、領(lǐng)導(dǎo)重視，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾活動取得良好效果,。凡是縣委書記,、縣長批示的接訪件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記,、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪,、親自處理、親自答復(fù),、親自向縣委書記,、縣長反饋匯報。
我縣十分重視源頭預(yù)防和矛盾糾紛排查化解工作,，把組織開展干部進村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開展“下基層,、解民憂、辦實事,、促發(fā)展”活動相結(jié)合,。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重大疑難問題不出縣”,，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層,，把信訪人吸附在當?shù)亍?/p>
1.做好源頭預(yù)防,，落實風(fēng)險評估機制,。對涉及眾多群眾利益的項目進行風(fēng)險評估。群眾理解了,，群眾支持了,，我們才大膽去做，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件,，確實把好源頭預(yù)防一關(guān),。
2.確定排查主體,。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負總責(zé)，組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負責(zé)組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛,。
3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結(jié)合,，加強對重點時段,、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合社會發(fā)展實際,，開展經(jīng)常性排查,，隨時了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶,、敏感時期,，開展集中排查。堅持屬地為主,、條塊結(jié)合,。各部門建立起縱向到底、橫向到邊,，條塊結(jié)合,、以塊為主，層層有人負責(zé),，全覆蓋,、無疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力,。兩區(qū),、七鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門堅持每周一排查、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛,。
4.明確排查重點,。對各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍，密切關(guān)注、深入分析社情民意,，認真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信,、集體訪訴求。重點是土地征用,、房屋拆遷,、企業(yè)改制、勞動社會保障,、涉法涉訴,、農(nóng)民工工資、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛環(huán)境污染和保護等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛,。
5.認真梳理交辦,。我縣對排查出來的涉及人員多、政策性強,、群眾反映強烈有疑難復(fù)雜的信訪問題,，及時梳理，逐一落實包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，以“兩辦”或信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門,。
縣委,、縣政府對信訪工作高看一眼，對信訪部門厚愛一分,。在組織領(lǐng)導(dǎo)上,，信訪工作由縣委副書記分管、一位常委和一位副縣長主抓,，信訪聯(lián)席會議由縣委副書記牽頭,，兩名常委、兩名副縣長協(xié)助的格局,。在干部配備上,，新增2名副職領(lǐng)導(dǎo)和增加兩個事業(yè)編制干部。
堅持以有位謀有為的理念,，把改進作風(fēng)與落實密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”,、落實“深化拓展作風(fēng)建設(shè)年”活動結(jié)合起來，以“爭先創(chuàng)優(yōu),、群眾滿意”為目標,，狠抓信訪部門班子自身建設(shè)。按照“熱情,、依法,、負責(zé)、奉獻”的要求,，在信訪干部中開展學(xué)先進,、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設(shè)活動”，引導(dǎo)信訪干部變作風(fēng),、強素質(zhì),、樹形象，努力建設(shè)一支群眾感情深,、事業(yè)心強,、作風(fēng)實、辦法多,、“工作一流,、群眾滿意”的信訪干部隊伍。廣大信訪干部認真辦理群眾來信,，熱情接待群眾來訪,，耐心做好疏導(dǎo)化解工作，做到問題沒有得到妥善解決不放手,，督查督辦工作不停止,，及時妥善化解了大量信訪問題，受到了群眾的好評,。
”建設(shè),、精神文明建設(shè)、“魅力xx,、幸福家園”建設(shè),、保密等工作，較好地完成縣委,、縣政府布置的各項工作任務(wù),。
一年來，在縣委縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，信訪工作成效突出,，信訪渠道更加暢通，重點矛盾糾紛和信訪突出問題得到有力化解,，我縣已連續(xù)多年沒有出現(xiàn)越級非正常訪,，也沒有出現(xiàn)上京和到省、市越級集體訪,，重點會議和節(jié)慶期間也沒有出現(xiàn)纏訪鬧訪現(xiàn)象,。今年，省市交辦的信訪積案經(jīng)有關(guān)部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解,，積案化解工作進入全市先進行列,。信訪總量同比增長勢頭明顯放慢,，去年信訪總量同比增長37.2%，今年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件同比上升6%,。
一年來,，雖然做了大量的工作，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足,。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員,，業(yè)務(wù)水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時間拖延，應(yīng)付了事甚至是慫恿信訪人越級上訪;三是部分鎮(zhèn),、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認識不到位,，推諉扯皮，初信初訪化解不重視,，從而導(dǎo)致重信重訪,、鬧訪的增加;縣聯(lián)席辦交辦的信訪突出問題和積案的化解率偏低只有36%，積案化解不到位等等,。
根據(jù)省聯(lián)席會議制定的初信初訪分析和首辦責(zé)任機制,、信訪問題風(fēng)險評估機制、信訪積案化解機制,、信訪聽證機制,、信訪終結(jié)機制、違法信訪處置機制,、信訪工作督查問責(zé)機制等七項機制的意見,，確實抓好貫徹落實，逐步形成環(huán)環(huán)相扣,、務(wù)實管用的信訪工作長效機制,。
著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生;進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，推進領(lǐng)導(dǎo)干部定點接訪帶案下訪活動,，把接訪,、督辦和解決問題有機結(jié)合起來，使領(lǐng)導(dǎo)干部定點接訪取得最高實效;健全解決信訪突出問題工作機制,，綜合運用法律,、政策、經(jīng)濟,、行政等手段和教育,、協(xié)商、調(diào)解,、疏導(dǎo)等辦法,，認真解決特殊信訪疑難問題，做到訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位,，行為無理的依法處理到位。
按“六定五包”,，“四到位”和依法實施信訪事項“路線圖”壓實責(zé)任部門和責(zé)任人,，保證初信初訪解決到位，防止初信初訪變重信重訪變積案,。同時要加強法律、法規(guī)宣傳,，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法,、依規(guī)信訪。
信訪聽證是一種民主,、公開,、透明的處理信訪問題的途徑。對解決重信重訪,、疑難復(fù)雜信訪件所采取的一種推進方式,，目的是通過這種民主論證的方式確定上訪者是否有理，促進息訴信訪,。
縣聯(lián)席會議交辦的信訪突出問題和信訪積案交辦件33件,，只化解了12件。部分信訪事項有較高的合理成分,，久拖未決,，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)下大力氣繼續(xù)化解，確實解決群眾的合理訴求,。對部分訴求有理但要求過高的群眾,，責(zé)任部門要認真做好教育疏導(dǎo)和解惑釋疑工作。對無理要求的要教育疏導(dǎo),，無理取鬧的要依法處置,。通過多部門、多渠道配合,，集中力量、集中時間繼續(xù)推動信訪積案化解,。
結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動,，以“上為黨和政府分憂,，下為群眾解難”為目標,，進一步推動信訪事項辦理群眾滿意度評價工作，大力推進優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)創(chuàng)建工作,，樹立信訪干部的良好工作面貌。
根據(jù)市,、縣關(guān)于開展“社會矛盾化解年”的工作部署，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作,，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規(guī)范,。今年來的工作總結(jié)如下。
今年,，縣信訪局共受理群眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次，其中集體訪4批53人次,。群眾來縣上訪的批次人次同比略有下降,。信訪反映的突出問題是國土資源管理,、城鎮(zhèn)改造(拆遷),、勞資糾紛、農(nóng)村宅基地,、鄰里、道路,、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風(fēng)等問題,。我縣群眾到省集體上訪1批5人次，進京非正常上訪4批4人次,，其中涉訴問題2批2人次,，公安執(zhí)法問題2批2人次。
今年來,，按照開展“社會矛盾化解年”的工作要求,，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農(nóng)村基層群眾糾紛、信訪突出問題為重點,，做好全面排查,，并形成了臺賬。此外,，每月對當月的群眾來訪,、來信以及網(wǎng)上信訪情況進行全面排查梳理，認真分析研判,，并將有關(guān)情況報縣政法委,、縣維穩(wěn)辦。
集中排查出來的54宗,。其中,，包含當前的信訪突出問題和去年“積案化解年”以來未得到妥善化解的歷史積案，以及個別今年來省,、市排查交辦的工作任務(wù),。
對社會矛盾化解年的信訪案件，我縣均以按照“五個一”要求進行落實交辦(一個包案縣領(lǐng)導(dǎo),、一個調(diào)處工作組,、一個解決方案、一個責(zé)任單位,、一抓到底解決問題),。同時，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用,，協(xié)調(diào),、聯(lián)動、整合資源落實責(zé)任、措施,，盡快把矛盾調(diào)處化解,。在積案排查摸底了解后，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉案單位的牽頭部門的包案領(lǐng)導(dǎo)在接到案件后,，主動同縣包案領(lǐng)導(dǎo)匯報基本案情，并共同研究解決案件的方法,，落實化解措施;實行定期匯報,，各工作組要按照“一案一冊”要求做好臺賬，每月要定期上報案件的化解情況,，能化解要按照省的“九個一”上報材料并由包案的責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo),、縣領(lǐng)導(dǎo)審閱簽名后上報縣積案化解活動辦公室進行審批結(jié)案，未能辦結(jié)的應(yīng)報告下一段采取的化解措施繼續(xù)調(diào)處;交辦的積案,，按照縣的要求于11月底全部辦結(jié),，如不能按期辦結(jié)的，由工作組寫出相關(guān)材料說明原因和下一步工作措施交縣包案領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室并上報縣委,、縣政府的主管領(lǐng)導(dǎo),。
積案交辦后，我縣采取了各種有效措施,，如對重點單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊召開案件的研究分析會議，并對相關(guān)案件進行研究分析原因,、成因,，研究解決措施，使很多積案迅速而解,，又如縣主要領(lǐng)導(dǎo)對個別的重點案件還親自研究解決措施,，出良策,、獻良方,，并對個別纏訪、鬧訪人員親自約見,，從而確保問題合理解決到位,，生活困難扶持救濟到位，纏訪,、鬧訪教育疏導(dǎo)到位,，違法上訪的依法處置到位。同時我還加大督查的力度,，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進行第一階段的檢查督導(dǎo)并對相關(guān)案件提出解決意見,，從而使案件能早日化解結(jié)案。
為了嚴格堅持依法依規(guī)解決群眾信訪問題，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問題,，努力減少因此導(dǎo)致的越級訪和纏訪鬧訪,，今年來，認真組織規(guī)范信訪秩序,。
組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣各單位認真學(xué)習(xí)中央和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題、引導(dǎo)群眾依法逐級走訪等相關(guān)文件精神,，積極加強與上級信訪部門的溝通,，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持、不受理,、不通報,、不記賬，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級表達訴求,。對一些纏訪,、鬧訪的信訪案件，特別是多次重復(fù)到省進京上訪的案件,，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序,，把案件及時結(jié)案，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望,，維護正常的信訪工作秩序,。
《廣東省信訪條例》將于今年7月1日起施行。為做好《廣東省信訪條例》的貫徹實施工作,，確保各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會各界學(xué)習(xí)了解并準確把握條例的立法精神和制度設(shè)計,，根據(jù)《廣東省信訪條例》宣傳普及。
工作方案,。
我縣信訪部門結(jié)合實際進行宣傳做到墻上有字,、電視有聲充分利用廣告、墻報,、報紙,、電子屏幕、宣講,、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例,。6月18日省宣講團到我縣進行宣講上午在縣直單位召開宣講會下午到陽城鎮(zhèn)召開宣講會。6月23日由縣人大內(nèi)司委,、縣信訪局,、縣司法局等組成的縣宣講團分兩個小組赴全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣講重點對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員各政法派駐機構(gòu)負責(zé)人、信訪辦負責(zé)人鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部村(居,、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進行宣傳講解《廣東省信訪條例》,。為做好省《信訪條例》的宣傳工作縣信訪局向市統(tǒng)一訂購了相關(guān)宣傳資料其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊,、信訪工作資料(含信訪工作人員篇、信訪人篇),、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外還按照相關(guān)要求采取宣傳條幅,、宣傳欄,、播放宣傳光盤等方式廣泛開展省《信訪條例》的宣傳。
今年來,，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署,，社會矛盾化解工作水平和社會風(fēng)險防范能力明顯提高。反映在群眾信訪的變化上,，近年來,，我縣群眾到省、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來,，省,、市下交的積案化解任務(wù)、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上,。與此同時,，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變，各級信訪機構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少,，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效,，但這項工作永無止境,，當前社會矛盾復(fù)雜多樣，穩(wěn)定形勢較為嚴峻：一些舊的矛盾仍然存在,，新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,，關(guān)注的熱點、焦點問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大,。
信訪局信訪工作總結(jié)篇八
20x年我局信訪工作,，在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下,，局黨組重視信訪工作,。一年來緊緊圍繞我局中心工作，認真做好信訪穩(wěn)控工作,，得到了市、縣信訪部門的大力支持,，信訪工作在一年中的每個階段都得到市,、縣指示精神,，為了穩(wěn)定社會秩序，構(gòu)建和諧x,，我局信訪工作人員在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起,，106人次,，其中政策咨詢21起，66人次,，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件,，自辦宅基地糾紛4件,，集體訪1件，結(jié)案率達95%,，息訪率達90%,。
通過努力和扎實工作，尤其是在排查期間全局總動員,，以6所一個分局為主,，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果,。
一,、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作,。
在全年排查和國慶節(jié)布控工作中,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮,，召開全局干部大會,，調(diào)動了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長專門負責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施,，認真對全縣涉地案件進行排查,，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進京去省上訪的情況發(fā)生,。
從20x年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員,，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策,，聽取來訪者提出的問題,，并對他們提出的問題做出解答。
在階段性信訪活動工作中,，我局信訪工作人員認真遵照上級指示精神,，每日堅守在布控一線,，經(jīng)常進行排查，認真做來訪者的思想工作,，給他們講政策,、學(xué)文件，使他們能息訪,、罷訪,。
二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,，暢通信訪渠道,。
20x年3月份，接到縣信訪辦文件精神,，一把手接訪,，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神后，我局根據(jù)市,、縣的要求,，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實際,，做出大接訪的工作方案,，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日,。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，主管副局長和工作人員深入到村、屯,，認真排查信訪有苗頭的地方,，了解人員深入到村、屯,，認真排查信訪有苗頭的地方,，了解情況，找出問題,，認真同信訪人見面,，同他們談心，聽取他們提出的問題,，并根據(jù)法律,、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答,，使信訪人真正認識到,、了解到、體會到黨和政府對信訪人關(guān)心和愛護,，從而達到把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。
1,、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時間：每周一,。
2,、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四,、五,。
三、信訪組織建設(shè),。
信訪局信訪工作總結(jié)篇九
20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅持“依法信訪,，違法追究，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心,，銳意進取,，勤奮務(wù)實,，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻,，取得了階段性成果,。
一,、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。
今年以來,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),，強化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調(diào)研,，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強,，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點,，通過認真謀劃,，結(jié)合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案,，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,，達到了寓教于樂的目的,。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗,。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展,。通過采取扎實,、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進一步加大信訪宣傳力度，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。
二、認真開展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量,。
一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦,，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點,、有接待人員、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把*、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導(dǎo)首問負責(zé)制,、跟蹤督查制,、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項制度,。通過認真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年以來,，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查,、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪時間,、地點等內(nèi)容公示，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達500余次,，共解決問題40余件,。
為解決群眾反映的實際問題，區(qū)信訪局在認真組織開展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識，增強責(zé)任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé),，依法辦事,，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦,，促進信訪案件及時解決在基層,。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件,、群眾來信,、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé),。三是加強調(diào)度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點信訪案件制度,，嚴格落實包案責(zé)任制,，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度,，每周一通報,。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策,，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件,，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)度,。無積案,，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強有力的辦案機制,，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。
據(jù)統(tǒng)計，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件,，其中：1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件,，已全部辦結(jié),；2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件,，已全部辦結(jié),；3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件,，已辦結(jié),；4、涉法涉訴問題組有17個案件,，有10個案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判,，1個案件正在偵察中,。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報,。
四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作,。
今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多,，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補償問題；職工生活待遇問題,；環(huán)境污染同群眾利益問題,；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報,，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進行深入排查，找出工作中的偏差,，排查上訪對象,，認真化解矛盾，及時處理,。三是加強信訪信息工作,。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū),、鄉(xiāng)（部門）、村（重點企業(yè)）二級信息網(wǎng)絡(luò),，進一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情*，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。
截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組；2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組,；3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組；4,、解決市電子元件廠問題工作組,；5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組,；6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組；7,、解決國興建材公司問題工作組,；8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組,；9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個案件,，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題,、市電工機械廠拆遷補償問題,、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題）已進入法律程序,，有3件（市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題）正在進一步解決之中,；未派工作組的其他6個案件全部得到解決,。
五,、實行信訪工作考核評比,、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè),。
區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際,，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度,。一是進一步明確考核內(nèi)容。（一）堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,。（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。（三）加強初信初訪工作,，減少重信重訪,。（四）解決好群眾反映的信訪問題。（五）加強信訪信息工作,。（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點，有牌子,，有工作人員，有檔案,。二是實行獨具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查,，評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進行,。既充分發(fā)揚民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。
六,、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作。
區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處,、重回訪”的12字方針處理,。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時調(diào)度,，避免事態(tài)的進一步擴大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責(zé),，配合上級部門，加強督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實的預(yù)防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。
通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機構(gòu)健全，職責(zé)明確,，工作有力,，注重解決問題，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正,。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22,、1%。其中,，來信51件次，同比上升37,、8%,，來訪181件次，同比上升18,、3%,。來訪中，進京訪7戶次,，同比上升133,、3%；赴省訪3戶次,，同比上升50%,；到市訪13戶次，同比持平,；來區(qū)訪158戶次,，同比上升15、3%,。今年未發(fā)生進京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題,、下閘村問題,、市機床廠問題,、市電工機械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%，來區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài),，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。
20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實中央、省,、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神,；“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實維護人民群眾利益為目的，以推進依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平,；“突出五個重點”，就是進一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序,，認真解決信訪問題，加大督查督辦力度,，加強基層基礎(chǔ)工作,；“堅定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出新的貢獻,。圍繞這一思路,，重點做好以下七個方面工作：
一、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進信訪工作的開展,。按照與時俱進的要求,，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法,，找準,、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。
二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)（辦）兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力,，以實際行動實踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。
三、加大解決問題的力度,。對反映實質(zhì)性問題的來信,、來訪、來電,，只要理由充分,，證據(jù)確鑿，一律立案辦理,。同時嚴把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強督辦，直至解決,。并深入做好回訪工作,。
四、進一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機構(gòu),，認真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項,，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質(zhì)量和加強信訪信息上下功夫,。
五,、嚴格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實施意見》，嚴格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用,。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集、擴大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準確把握全區(qū)社情*的基礎(chǔ)上,，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準確依據(jù)的,。
調(diào)研報告,。
七,、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,，全面加強自身建設(shè),。以加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高,。堅持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團結(jié)奮進,、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提*部的思想政治水平,、決策水平和抓落實的能力,。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊伍,、培育一流作風(fēng),、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績,。
根據(jù)省委組織部的安排,，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度,，認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針,、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進入了工作角色,，現(xiàn)將一年來。
如下：
一,、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準,，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情*的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐,，堅定了做好信訪工作的信心,。
二、認真學(xué)習(xí),，盡快進入工作角色,。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間,，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高,，進入了工作角色,。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣,？”。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口,，打不還手。對這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中，個訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面,、化解社會矛盾的能力,。同時，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務(wù)文稿工作,，做到及時,、標準、規(guī)范,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之,；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩,；處理問題時細心,，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,。
勵志,。
網(wǎng)，我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當“親友團”,；對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”,；對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心,，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足,。
三,、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己,。
我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認真干好組織分配的每項工作，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點,，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個黨員干部,，不但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
四,、存在的不足,。
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有不懂的問題,，還需要更好的掌握。
過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個滿意的答卷,。
信訪局信訪工作總結(jié)篇十
為了提高信訪工作效率，切實為群眾辦好事,，我們都要對信訪工作進行總結(jié),，下面小編推薦20xx年終信訪局。
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今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，圍繞“落實xx大精神,、堅實現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,，狠抓初信初訪,、有力維護群眾利益、穩(wěn)步推進老戶治理,、深入開展信訪培訓(xùn),、不斷健全工作機制，全國“會議”工作得到上級肯定,，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介,，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢,。
根據(jù)年初的,。
工作計劃。
圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動和市“信訪制度建設(shè)年”活動全局有條不紊地推動信訪各項基礎(chǔ)性工作,。
從區(qū),、市、省“會議”到全國“會議”召開,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,，確保在各級“會議”期間都取得階段性成效。近期黨的xx屆三中全會即將召開,，各項工作也都超前謀劃,。一是干部接訪走訪經(jīng)?；８骷墶皶h”召開期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長,、紀委書記接待群眾，共接待來訪群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“會議”期間各級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾的通知》,，做到“把接訪現(xiàn)場當考場，把信訪群眾當考官,，把信訪事項當考題,，把群眾滿意當答案?！辨?zhèn)(街道)一級每個工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場接待來訪群眾，帶案下訪,、走訪,。會議期間，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾x批x人次,，現(xiàn)場解決信訪事項271件,。二是矛盾排查化解日常化,。在“會議”召開前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查，排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶,，并進行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊會同紀委、國土,、公安,、司法、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進行約談,。3月上旬,，有效化解27件信訪事項，重點約談了x名信訪老戶,。三是駐京值班勸返嚴格化,。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，從重點鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗豐富,、工作責(zé)任心強的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福、胥口等地還主動增加工作力量,?！皶h”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(朱永健),，其余均被成功勸返。
日前,，經(jīng)過細致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪積案，涉及x名信訪老戶,，涵蓋八大方面,。對梳理出的信訪老戶，全部做到一案一策,，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開展了很多工作，花費了大量精力,。比如采取了約談法,。xxx，局里先后與其約談好幾次,，其一開始答應(yīng)很好,，后又變卦。又如采取了聽證法,。xxx,，四次到北京非訪，4月11日,，組織紀檢,、司法、公安,、水利等部門召開聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽,。已經(jīng)對開展了無理認定程序,。再如開展了終結(jié)法，對退休工資待遇問題,、拆遷安置問題都開展了復(fù)查程序等,。5月19日,，區(qū)委,、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對老戶的幫教工作小組,。對非訪人員全部實行包案制度,，落實一套工作班子,、一批專案經(jīng)費、一套化解處置預(yù)案,，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪老戶得到有力震懾,，進京非訪的反彈勢頭得到了堅決有效地遏制,。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶。
全區(qū)認真開展“進京非正常上訪集中處置化解年”活動,，超前謀劃，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移，超前謀劃及時調(diào)整,。5月17日,，區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，組織進京重復(fù)非訪的重點鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議,，加強部署,，深化落實。5月25日,，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報，并提出年內(nèi)要實現(xiàn)“零進京”上訪目標,。明確指出,，經(jīng)濟發(fā)展是成績，解決好信訪問題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能,，對符合政策的信訪事項，堅持就地解決,、及時兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動,，從7月30日至8月8日,，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標準及時宣傳告知到位,，沒有發(fā)生一起集訪事項,。二是強化包案，工作機制配套完整,。對全區(qū)進京非訪人員及其他信訪老戶全部實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實“三個一”，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項經(jīng)費,、一套專項的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個“到位”，即預(yù)警機制到位,、聯(lián)控機制到位,、幫教機制到位,、督查機制到位,。全區(qū)每一位重點老戶都有幫教工作小組，責(zé)任,、方案都落實到人,。三是突出法治，信訪秩序嚴格規(guī)范,。結(jié)合“信訪宣傳月”活動,，大力宣傳國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》。對無理信訪老戶,，堅持原則,，統(tǒng)一口徑，嚴格按照政策和法律,，不給上訪人有空子可鉆的機會,。針對在信訪中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,，依法堅決打擊處理到位,。目前，每兩周將全區(qū)重點老戶情況向全區(qū)進行通報,，強化責(zé)任意識和壓力傳遞,。
為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實力，增強全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓(xùn)班活動,。培訓(xùn)分兩批進行,，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任，共xxx名,，第二批即5月16日針對度假區(qū),、開發(fā)區(qū)、城區(qū),，區(qū)級機關(guān)信訪負責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任,，共xxx名。在課程設(shè)置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核,、綜合處,，辦信，接訪工作的三位副局長和來自基層一線、經(jīng)驗豐富的同志前來授課,，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神,，緊扣“夯實基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動主題，深刻分析當前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn),，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開,。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》、《依法治訪宣傳手冊》,、《關(guān)于依法維護政府機關(guān)信訪秩序的通告》,、《信訪知識問答》等小冊子2、1萬本,。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作，普遍反映較好,，開闊了知識面,，對做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進一步增強。
一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,，又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心,，并升級為“連心家園”，創(chuàng)設(shè)“831”工作機制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需,，我有所為”服務(wù)品牌，實現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標,，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實踐性高,、操作性強、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺充當好政策宣傳員,、理論講解員、工作指導(dǎo)員,、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員,、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思、所做,、所求做到“三知道”,。要求每個黨員干部都應(yīng)不遺余力，跟進服務(wù)與管理,，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù)。目前,，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡報刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度,。吳中區(qū)認真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪約訪工作,，尤其是實施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號),，在暢通信訪渠道，維護群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來越明顯，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意，從6月開始,，將每月固定10號接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日,。三是首次開展了聽證制度。鑒于甪直信訪老戶xxxx的過高要求,，我們啟動了信訪三級終結(jié)程序,，對其進行書面答復(fù)，但xxx不同意填寫復(fù)查意見,。
申請書,。
未能進入復(fù)查程序。4月11日由區(qū)信訪局牽頭組織紀檢,、司法,、公安、水利等部門在其所在村里召開對信訪人的聽證會還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽反響效果較好在化解老戶方面開展了一次重大嘗試,。
根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動的要求,，6月13日,，全局召開辦公會議,，就調(diào)研活動進行部署。一是及時成立調(diào)研小組。高度重視調(diào)研活動，將國家信訪局的調(diào)研方案和國家信訪局長在大調(diào)研活動部署大會上的講話精神貫徹到位。成立了由局長為總組長,、副局長為副組長,、各科室負責(zé)人為組員的調(diào)研專項工作小組,。并明確一名副局長和一個科室主抓。二是結(jié)合實際確定課題,。圍繞12個方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實際,，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機制和好做法，夯實基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾,。各副局長帶隊各科室已經(jīng)開始行動起來,，工作中結(jié)合一些信訪問題走進鎮(zhèn)(街道)、走進群眾,，與信訪辦主任,、信訪群眾、信訪老戶進行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動取得實實在在的效果。從6月底至8月13日,，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)(街道),，30個村(社區(qū))，接談群眾41名,，召開座談會18次,。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法，收集了對信訪工作的建議和意見14條,，兩大課題目前基本完稿,。四是開展群眾路線。8月初,，全局啟動群眾路線主題活動,，全局就貫徹黨的群眾路線工作進行了細化分解。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容,、基本立場,、基本觀點、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認真消化體會,，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來，繼續(xù)堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來訪來信的辦理工作,，將群眾路線認真執(zhí)行貫徹到位。
存在的主要特點,。
1,、個別群體問題突出，上訪活躍,。
一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián)、聚會,，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員，因績效工資的全面實行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大,，要求對買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。四是房地產(chǎn)購房及,。
租賃合同。
糾紛問題,，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權(quán)的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣等問題，不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門避免他們的經(jīng)濟損失,。
2,、信訪老戶上訪頻繁，言行偏激,。
一些已經(jīng)二審判決或三級終結(jié)但對處理意見仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷、批地建房,、編制待遇等的老戶,，上訪頻繁，鬧訪,、纏訪,、滯訪不止，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力,，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求，息訪息訴越來越難,。
3,、進京非訪有所反彈，串聯(lián)明顯,。
前幾年,，我們下大力氣化解了一批進京上訪信訪積案，但xx大后,，特別是今年全國“會議”以來,，進京非訪有所反彈，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶,，再次抱團進京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使，串聯(lián)進京上訪,。
主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪。20xx年，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實施轉(zhuǎn)企改制時,，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進行分流安置,，上述人員的退休費均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同。20xx年,，蘇州市對“提前退休”人員退休費改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)保”人員的獨特性,，經(jīng)區(qū)人社,、編辦、發(fā)改,、財政等部門請示蘇州市相關(guān)部門并報區(qū)委,、區(qū)政府研究同意，“協(xié)?！比藛T的計發(fā)調(diào)整退休費改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,，攀比“協(xié)保”,，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇,，通過不斷的越級集訪向?qū)俚卣骸?/p>
一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶，集訪居民認為居住的房屋存在安全隱患;堅決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問題。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準建造3幢高樓,，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認為他們的日常采光將嚴重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過激行為阻止施工,。
全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號文件精神,，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,，但昆山、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細則,，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制,、人社等相關(guān)部門的審核，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此，目前很難出臺處理意見。
主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題,?！笆澜缇I都”項目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處，約有3、5萬平方米的商業(yè)用房。20xx年7月始，該公司啟用“商鋪租賃集中管理經(jīng)營”模式,，與908戶投資者簽訂商鋪租賃合同(租期3至34年不等),，并以蘇州銀聯(lián)達投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項目,，并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來，由于該公司資金鏈斷裂,，無法兌現(xiàn)租金,，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調(diào)解,，糾紛趨于緩和,，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪,，要求政府保護其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣,。
一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅持要求政府滿足其提出的過高要求,，否則堅決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進程,，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無奈采取了一些辦法，引發(fā)被拆遷戶的強烈反感和對抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機關(guān)查明作案人追究責(zé)任,，否則通過不斷信訪的方式維權(quán)，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣?，可以說，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達成拆遷協(xié)議的拆遷戶,，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶，認為自己的安置待遇及補償標準低,，不斷越級上訪,，要求政府給予補差等。實際上,，她們攀比的情況雖然類似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果，并不具攀比性,。
按照上級要求,，根據(jù)當前面臨的信訪形勢，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo),，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議，健全聽取群眾意見,、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問題的工作機制，鞏固暢通,、有序,、務(wù)實、高效的信訪工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪問題的綜合體系,，加強信訪工作制度化、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。
總的工作要求是：堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，以深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動為載體,，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾,，著力加強源頭預(yù)防，著力解決突出問題,，著力夯實基層基礎(chǔ),，著力創(chuàng)新信訪機制，著力完善信訪工作格局,。抓好信訪突出問題和重點人員,，堅決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題,，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作：
一是狠抓各項舉措,，做好重大活動時期穩(wěn)控工作,。
做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項政治任務(wù)。新年之后,，國家,、省、市,、區(qū)“會議”都將陸續(xù)召開,，區(qū)里還有很多重大活動。全局將提前謀劃,，超前部署，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級“會議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識,，按照通知要求，開展過細工作,，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點人員,，著力提前清理一些歷史舊賬，攻克一批疑難信訪積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成,。
二是把握突出問題，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。
認真貫徹中辦〔20xx〕3號文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁,，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案。動員全區(qū)上下繼續(xù)強化源頭預(yù)防,，做到定期排查,、隨時化解，完善信訪日報制度,，堅持早發(fā)現(xiàn),、早處理，牢牢把握住信訪工作的主動權(quán),。
三是完善接訪機制,，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作。
近年來,，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機制化,，解決了大量信訪問題。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點熱點的信訪突出問題,，在全區(qū)層面上有所突破。全局將帶動信訪干部更加深入基層,、深入群眾,，帶著感情和責(zé)任接待來訪群眾，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚,，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問題的癥結(jié)搞準確，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。
四是嚴格規(guī)范秩序,，認真做好依法治訪推進工作。
全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視,，尤其對非訪人員,，嚴格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進一步加強全市依法治訪工作的意見》的要求，加大依法治訪工作力度,。對到北京非訪人員,、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴從重處理。區(qū)聯(lián)席辦將加強信訪積案動態(tài)化管理,，對纏訪,、鬧訪，組織煽動上訪的人員和進京非訪的無理人員,，加強法制教育,，在思想上疏導(dǎo)、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象,。
五是加強信訪穩(wěn)控，做好信訪駐京駐寧值班工作,。
按照上級要求,，駐京駐寧進行信訪值班仍是一項重要的工作任務(wù)。在全面梳理20xx年度去市,、赴省,、進京上訪的基礎(chǔ)上，幫助重點地區(qū)一道認真剖析原因,，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面。并建議重點區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返,、一手抓對內(nèi)處置，堅決防止回流或到多部門上訪,。全局也將繼續(xù)加強與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時匯報情況，爭取工作上的支持和理解,，努力把越級訪數(shù)量控制下來,。
六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動,。
全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報告中對信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位，全面提升信訪工作能力,，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標桿,，培育典型，進一步推進“五有五能”標準化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站、群眾工作室,，形成一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決的運行機制,。全區(qū)信訪干部要多深入基層,、深入群眾，加強與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪,，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移。
20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪,，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際,，狠抓各項工作措施的落實,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實際問題為核心,，銳意進取,，勤奮務(wù)實，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻,，取得了階段性成果。
今年以來,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),，強化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調(diào)研,，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié),，制定加強宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強,，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點,，通過認真謀劃,，結(jié)合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案,，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,，達到了寓教于樂的目的,。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗,。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實,、深入,、有效的舉措，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度,，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。
一是加強對干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育,、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦,，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點、有接待人員、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導(dǎo)首問負責(zé)制、跟蹤督查制,、結(jié)案上報制,、律師參與接待等工作等項制度。通過認真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計，今年以來,，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件,、140余人次，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中,。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查,、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪時間,、地點等內(nèi)容公示,，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達500余次,，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實際問題,，區(qū)信訪局在認真組織開展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識,，增強責(zé)任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置,，自覺履行職責(zé),，依法辦事，扎扎實實地為群眾解決實際問題,。二是加強督辦,，促進信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件,、群眾來信、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進展情況，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會,。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責(zé)任制,，加大解決問題的力度,，每周一調(diào)度，每周一通報,。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件,、疑難案件,，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議,，研究對策,，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件,，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)度,。無積案,，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強有力的辦案機制,，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計,，實行解決信訪突出問題和群體性的事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件,，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件,，已全部辦結(jié);3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問題組有17個案件,，有10個案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中,。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報。
今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多,，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查,。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息,，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報,，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪對象，認真化解矛盾,，及時處理,。三是加強信訪信息工作。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門),、村(重點企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò),，進一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意,，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理。
截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組,。按派駐時間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4,、解決市電子元件廠問題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7,、解決國興建材公司問題工作組;8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組;9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個案件,，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題,、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進入法律程序,，有3件(市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國興建材公司問題)正在進一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決,。
區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際,，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實施辦法(試行)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度。一是進一步明確考核內(nèi)容,。(一)堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,。(二)堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強初信初訪工作,，減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題。(五)加強信訪信息工作,。(六)鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點,，有牌子，有工作人員,，有檔案,。二是實行獨具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調(diào)動各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動性。實行考核按自我檢查,、自我批評,、自我平分—分組互查,，評定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進行,。既充分發(fā)揚民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。
區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處、重回訪”的12字方針處理,。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時調(diào)度，避免事態(tài)的進一步擴大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責(zé),，配合上級部門，加強督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài),，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。
通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機構(gòu)健全，職責(zé)明確,，工作有力,，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正,。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22,、1%,。其中，來信51件次,，同比上升37,、8%，來訪181件次,，同比上升18,、3%。來訪中,，進京訪7戶次,，同比上升133、3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次,，同比持平;來區(qū)訪158戶次，同比上升15,、3%,。今年未發(fā)生進京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題,、下閘村問題、市機床廠問題,、市電工機械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。
20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個原則”,，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實中央,、省,、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實維護人民群眾利益為目的，以推進依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點”,，就是進一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序,，認真解決信訪問題,，加大督查督辦力度，加強基層基礎(chǔ)工作;“堅定一個信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出新的貢獻。圍繞這一思路,，重點做好以下七個方面工作：
一,、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進信訪工作的開展,。按照與時俱進的要求,，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法,，找準,、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。
二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力,，以實際行動實踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。
三,、加大解決問題的力度。對反映實質(zhì)性問題的來信,、來訪,、來電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時嚴把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對重點案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度，加強督辦,，直至解決,。并深入做好回訪工作。
四,、進一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機構(gòu),，認真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項,，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進一步在規(guī)范信訪工作機制,、提高工作質(zhì)量和加強信訪信息上下功夫,。
五、嚴格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實施意見》,，嚴格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用。
六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集、擴大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值,、能夠為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準確依據(jù)的,。
調(diào)研報告。
七,、內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象，全面加強自身建設(shè),。以加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點,，促進和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高。堅持從“思想政治,、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài)、團結(jié)奮進,、勤政廉政”五個方面帶好隊伍,，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力,。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標,，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊伍,、培育一流作風(fēng),、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績,。
信訪局信訪工作總結(jié)篇十一
年初以來，按照區(qū)委,、區(qū)政府的總體要求,，創(chuàng)新了信訪工作體制機制，完成了省,、市上半年的信訪工作任務(wù),，提高初案息訪率。截止現(xiàn)在,，全區(qū)受理群眾來信來訪229批次,，3088人次。其中：集體訪145批次,，3027人次;單訪52件次,，61人次;來信32封。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪88批次,。
一,、完善制約機制，不斷提升信訪落實能力,。
今年,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的總體部署，建立和完善了三個機制,。建立了區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作機制,。全區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪時間與長春市局長接待日同步進行，區(qū)直部門主要領(lǐng)導(dǎo)與區(qū)長一同到指定地點接待來訪群眾,。各鎮(zhèn),、街、開發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)自行確定接待地點,，科級干部,、村黨支部書記、社區(qū)黨支部書記積極參與此項活動,，真正做好本單位,、本部門的矛盾糾紛排查和化解工作。完善了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度,。我們從健全機制入手,，著力在完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度、解決突出問題的有效辦法上下功夫,，把大接訪工作夯實,。
站在全市一盤棋的高度，緊緊圍繞“事要解決”,，發(fā)揮黨和政府主導(dǎo)的維護群眾利益機制的作用，扎扎實實完成學(xué)習(xí)實踐任務(wù),，確保取得明顯實效,，推動信訪工作上新臺階，杜絕產(chǎn)生新積案,。按照省市的要求,，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、走訪工作從全部鋪開,，結(jié)合民情懇談日的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部包保點每月下訪,、走訪一次，全區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部按時全部跟進到位,。
困難救助,、打擊無理訪同步進行,。一是按照分類研究、因案施策的原則,，對在法度之外,、屬情理之中的信訪問題,，采取個案救助救濟的辦法,，幫助上訪群眾解決實際困難,。二是在分化瓦解，把受蒙蔽的群眾分離出來,，對真正非正常上訪行為的重復(fù)上訪、鬧訪,、纏訪,，有這一惡劣行為的人員，由公安部門按照相關(guān)法律進行處理,。在區(qū)公安分局的支持配合下,，已對大營子村5名纏訪鬧訪人員給予了行政拘留。
二,、超前預(yù)防排查,，不斷提升解決問題效率。
今年信訪穩(wěn)定工作壓力較大,，特別是全國會議期間,，解決好集體訪問題是今年信訪工作的重點。一是做好排查工作,。把排查的重點放在土地征用,、房屋拆遷、涉法涉訴等信訪問題突出領(lǐng)域,，進行了重點排查和月排查,。二是摸清案件的成因和癥結(jié),。對集體訪問題一件一件進行調(diào)研,，逐案研究解決問題的對策和辦法。三是從源頭上處理信訪問題,。按照區(qū)里要求,，各單位、部門制定了工作預(yù)案和措施,，對自己轄區(qū)內(nèi)的信訪隱患做了詳細的排查,。同時，要求重點人在信訪過程中應(yīng)遵守法律,，自覺維護公共秩序和信訪秩序,，在信訪過程中做到依法依規(guī)上訪,。四是強化政策落實力度。對有明確政策規(guī)定的要嚴格按政策辦事,，對政策執(zhí)行有偏差的要堅決糾正,。
三、暢通渠道狠抓落實完善例會制度,。
按市信訪局的工作部署和區(qū)委的總體要求,，年初伊始我們就在暢通信訪渠道上加大工作力度，在同民情懇談活動緊密結(jié)合的同時組織開展了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪等一系列活動,。一是基層領(lǐng)導(dǎo)親自接訪聽取群眾的訴求,，研究群眾反映的問題，對需要上級解釋和回答的問題集中到一起,，由村(社區(qū))或鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導(dǎo)陪同到相關(guān)部門陪訪,，一同幫助解決問題。二是充分利用現(xiàn)代化的手段,，實現(xiàn)了鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)及區(qū)直部門和區(qū)信訪局的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，群眾到基層反映的問題可以通過信訪qq群直接反映到信訪局，實現(xiàn)了上下及時溝通一同答復(fù)上訪群眾,。特別是對一些咨詢類的上訪問題收到了良好的效果,。三是同我區(qū)開展的民生工作(走基層活動)緊密結(jié)合起來，拓寬了信訪渠道也為基層解決了一些實際問題,。四是在狠抓落實上下功夫,，問題上來必有回音、必有措施,、必有解決方案,，并且對解決過程進行跟蹤回訪所信訪理念落實到每一個環(huán)節(jié)。
年初以來,，我區(qū)堅持了信訪例會制度,，對全區(qū)所有簽狀部門及雙管部門實行每月28日信訪例會，收到了好的效果,。通過信訪例會我們對規(guī)范信訪秩序,、規(guī)范行文標準進行了專題培訓(xùn)。實現(xiàn)了以會代訓(xùn),，達到了強化信訪干部隊伍的目的,。通過例會聽取了簽狀部門的工作匯報，部署了工作,，提出了要求,。還通過例會進行了工作進行了經(jīng)驗交流，大家暢所欲言，各抒己見,。
四,、全國信訪信息系統(tǒng)使用運行情況良好。
按照國家和省市的要求,，我區(qū)對人國信訪信息系統(tǒng)使用情況良好,，實現(xiàn)了資源共享。我們對全員進行了內(nèi)部的使用培訓(xùn),，對操作人員加強管理,。及時參加省市組織的各種培訓(xùn)。能按時錄入,。使這套系統(tǒng)發(fā)揮了促進作用,。
五、下步安排,。
一是著力抓好源頭預(yù)防信訪問題的發(fā)生,。拓展信訪風(fēng)險評估范圍，除在重大事項,、重要決策出臺前做出風(fēng)險評估外,，還要對一般事項也要做出風(fēng)險評估，做到超前謀劃,。涉及群眾利益的問題,，要做到依法依規(guī)，按程序辦理,。抓好初案辦結(jié)率,，對群眾合理訴求，要采取有力措施,，全力化解,，立足早解決，避免矛盾激化,，事態(tài)擴大,，做到解決到位;對不合理訴求，要講明政策法律,，給群眾一個明白解釋,，對別有用心、幕后組織,、煽動鬧事的堅決予以打擊,，決不手軟,。
二是著力抓好排查和預(yù)警工作機制,。充分發(fā)揮三方代表(黨代表、人大代表,、政協(xié)委員),、責(zé)任田黨支部,、黨員中心戶、民情懇談作用,，延伸到各個層面,。村、社區(qū)安排信訪信息員,，掌握上訪人動向,，及時向鎮(zhèn)、街報告情況,，各相關(guān)部門要向區(qū)聯(lián)席會議辦公室報告信訪輿情和重大信訪情況,，從即日起實行零報告制度。從現(xiàn)在開始,，要加強值班和信息報送工作,，堅持每天24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班，專人值班,，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要24小時手機開通,，確保聯(lián)絡(luò)通訊暢通。一旦發(fā)生群體性突發(fā)事件和重大安全隱患問題,，要及時逐級上報,，快速反應(yīng)、及時介入,、果斷處置,。
三是開展信訪穩(wěn)定攻堅化解戰(zhàn)。按照信訪穩(wěn)定攻堅化解戰(zhàn)的總體要求,，采取集中化解,、依法處置的辦法，對排查出的信訪隱患及正在處理的信訪案件,，實行包接待,、包協(xié)調(diào)、包督辦,、包落實,、包穩(wěn)控、包勸返,。對突發(fā)性事件各相關(guān)單位(部門)要第一時間到達現(xiàn)場,，及時跟蹤、疏導(dǎo),、處理,。事后，事涉單位(部門)落實責(zé)任包保。
信訪局信訪工作總結(jié)篇十二
xxxx年上,，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門窗口的大力支持配合下,，督查科全體人員圍繞“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”為目標,，以制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)為抓手,，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺各項政策制度,、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作,。具體工作總結(jié)如下：
一、健全各項制度,，規(guī)范服務(wù)行為,。
為確保中心大廳規(guī)范、有序,、高效運行,，督查科在堅持以人為本、方便群眾的同時,，結(jié)合實際,，集思廣益，認真調(diào)研,，進一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度,。
(一)新建“濱湖區(qū)行政服務(wù)工作績效考核的實施意見”。在堅決執(zhí)行考評制度的基礎(chǔ)上,，認真總結(jié)分析服務(wù)工作的成功經(jīng)驗和存在的問題,，新建了績效考核辦法。一是充分考慮部門差別,，最大限度體現(xiàn)公平原則,。考核內(nèi)容,、加分項目更加細化,，體現(xiàn)管理考核辦法的公正性和“服務(wù)至上”的導(dǎo)向作用。二是改革評選程序,。增加了窗口工作人員月度考核,，改革了服務(wù)明星的評選程序，進一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性,，從而形成考評管理的良性循環(huán);三是調(diào)整評選名額,。根據(jù)現(xiàn)有窗口服務(wù)人員規(guī)模,，結(jié)合實際，開展調(diào)研,，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，將服務(wù)明星的名額從每季評選x人調(diào)整為每季評選x人,。盡管是微小的調(diào)整,，但此舉充分調(diào)動了窗口人員工作的主動性和積極性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹?wù)的工作熱情,。
(二)完善考勤,、請假制度。為強化中心工作人員的作風(fēng)建設(shè),，重新修定考勤,、請假管理制度，使新的考勤制度更加嚴格,，更加科學(xué)規(guī)范,。一是嚴格上下班，引入指紋簽到考勤制,。對中心工作人員遲到,、早退、曠工或未按規(guī)定時間簽到,、簽退或無故不在崗的,，都將按有關(guān)規(guī)定進行處理。二是嚴肅工作紀律,，實行因事外出登記制度,。中心工作人員在工作時間不得隨意脫崗,、串崗,離開服務(wù)大廳應(yīng)當履行請假手續(xù),，使用中心請假系統(tǒng)。三是強化執(zhí)行落實,。要求全體工作人員嚴格遵守考勤管理,、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員,，進行嚴肅批評教育,，屢教不改的要按照有關(guān)規(guī)定給予處理，切實提高執(zhí)行力,。
二,、強化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平,。
通過深化完善內(nèi)部管理體系和社會監(jiān)督體系,，積極推進“陽光工程”建設(shè),，努力營造公開透明的行政服務(wù)氛圍，進一步提高中心服務(wù)水平,。
(一)求真務(wù)實,，與時俱進，加強效能建設(shè),。
今年是“作風(fēng)建設(shè)深化年”,，機關(guān)效能建設(shè)在中心如火如荼地進行，督查科乘機關(guān)效能建設(shè)之東風(fēng),，在工作中緊密結(jié)合督查措施,，加以貫徹落實，來改進工作作風(fēng),，營造良好的服務(wù)環(huán)境,，半年度中心共收到錦旗6面、表揚信1封,。針對日常工作中出現(xiàn)的群眾投訴問題,，做到及時處理，及時解決,。半年度共受理群眾投訴5件,，經(jīng)督查科認真核實情況后，均己妥善處理,，并把處理意見反饋給群眾,。群眾普遍反映在行政服務(wù)中心辦事是“門好進了，事好辦了,，臉好看了”,。
(二)齊抓共管，規(guī)范運作,，加大督查力度,。
堅持把加強對窗口運行的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)運作中暴露的問題,，作為一項重要職責(zé)來對待,。以績效考核辦法等大廳各項管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實,，針對一些經(jīng)督查科督查之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象加以通報,，針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補缺,，以積極的姿態(tài)對各類問題進行整改,，來提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
(三)努力進取,，銳意創(chuàng)新,，加新監(jiān)督方式,。
充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風(fēng)監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化,、規(guī)范化運作,。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、發(fā)放服務(wù)對象評議表,，設(shè)立意見箱,，開設(shè)網(wǎng)上投訴、電話跟蹤已辦結(jié)項目聽取反饋意見等手段,，使辦事處于群眾監(jiān)督之下,，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng),，形成陽光辦證,，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督,。
(四)革新手段,，電子監(jiān)察，強化權(quán)力監(jiān)督,。
xxxx年,，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運行情況良好。對區(qū)級部門xxxx件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū),、街道),、村(社區(qū))xxxx件辦件網(wǎng)上運行的情況進行了監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)異常辦件xx件,，部門監(jiān)察組織督辦xx次,，區(qū)監(jiān)察部門督辦x次，承諾件平均提速率xxxx%,。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察xxxx次,，查看辦件xxx次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運行有效的促進了行權(quán)工作的規(guī)范運行,，實現(xiàn)監(jiān)督信息互通,，提高行政效能。
三,、按照統(tǒng)一部署,，加強內(nèi)部管理。
在做好窗口服務(wù)工作制度建設(shè),、強化監(jiān)督的同時,，我們督查科按照中心領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，加強日常財務(wù)管理和后勤保障工作,。
(一)嚴格按照上級有關(guān)文件精神,，把握政策,，規(guī)范操作，做好中心的出納工作,。另外,，還做好相關(guān)的后勤保障工作。
(二)督查科雖然是中心的一個重要監(jiān)督部門,，但是在向窗口貫徹中心領(lǐng)導(dǎo)決策,、執(zhí)行規(guī)章制度的同時，也具有一定的橋梁作用,。因此,，我們在工作中，重視做好上下銜接,，保證各項工作順利開展,。
xxxx年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標,，樹立全局觀念,，增強監(jiān)督意識，加大督查力度,，在做實,、做細、做深上狠下功夫,，全面提升督查質(zhì)量,，有力、有序,、有效推動工作落實,，為保障促進中心的各項工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。具體將做好以下六項工作：
(一)加強機關(guān)效能建設(shè),。按照機關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求,，利用窗口負責(zé)人會議、個別談話教育等形式,，進一步加強對窗口工作人員的自律教育,，促進廉潔自律，提高辦事效率,，加快辦事速度,。
(二)抓日常工作規(guī)范，強化監(jiān)督檢查,。對工作人員上班到崗,、服務(wù)態(tài)度、工作效率,、規(guī)范著裝等情況進行不定時督查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時協(xié)調(diào)處理解決。嚴格請銷假制度,，維護中心各項制度的嚴肅性,。
(三)認真辦理群眾投訴事項。對辦事人員反映的一些問題,，及時進行核查,、處理和答復(fù)。
(四)主動接受社會監(jiān)督,。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng),、上門走訪、座談交流,、問卷調(diào)查等形式,，深入查找“中心”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作作風(fēng),、政務(wù)公開,、依法行政,、辦事效率等方面存在的問題,，逐一落實整改措施。
(五)做好電子監(jiān)察平臺日常工作,。包括預(yù)警糾錯,、全面監(jiān)控、異常督辦等工作,，建立工作督查機制,，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督(探頭)。
(六)加強協(xié)調(diào),，做好上下內(nèi)外溝通,。圍繞中心工作，主動當好領(lǐng)導(dǎo)參謀,，配合服務(wù)好各部門窗口,、各個職能科室，團結(jié)一致做好各項工作,。
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信訪局信訪工作總結(jié)篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
赴省上訪x批x人次,；
進京上訪x批x人次,；
來信及網(wǎng)上投訴x件，辦結(jié)x件,，初信初訪受理率,、按期辦結(jié)率均為x%,；
簽訂息訪息訴協(xié)議x份，成功化解矮子坡安置小區(qū)雜物間購置價格糾紛,、亞利混凝土公司經(jīng)營戶經(jīng)營補償問題,、天燈菜市場經(jīng)營戶補償問題、“禁捕退捕”漁民身份認定等重大群體性信訪隱患x起,。全國,、省“兩會”特護期平穩(wěn)過渡，全區(qū)未出現(xiàn)大的群體性事件,，極端惡性事件,，未出現(xiàn)到京非訪發(fā)生。收到省委第四巡視組移交信訪件x件,，將于x月底辦結(jié),。收到市委第一巡察組移交信訪件x件，市委“洞庭清波”專項行動機動巡察組移交信訪件x件,，已全部按時辦結(jié),。
（一）提升干部接訪“熱度”。下發(fā)《關(guān)于在全區(qū)開展爭當“五有三化”信訪干部活動的通知》,，推動全區(qū)信訪干部不斷提升政治素養(yǎng),、綜合素質(zhì)和履職能力，為全區(qū)信訪工作實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實組織保障,。邀請市局業(yè)務(wù)骨干進行專題授課,、開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)x次，通過列舉經(jīng)典案例,，講解政策法規(guī),，就新形勢下如何做好信訪工作進行了詳細闡述。全局干部開展專題學(xué)習(xí)x次,，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在xx考察時的重要講話,、xx省務(wù)虛工作會議、x市信訪會議工作精神并展開討論,。開展為期一月的《信訪條例》修訂實施十五周年宣傳活動,，從主題征文、拍攝微視頻,、開展集中宣傳等多種形式,，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級表達訴求，從源頭預(yù)防做起,，切實減少矛盾的產(chǎn)生和激化,。落實市委第一巡察組巡察反饋意見，涉及我局的x個整改類問題已整改到位，x個共性問題的整改立行立改,，長期堅持,。編制《信訪動態(tài)》x期，總結(jié)該季度信訪的相關(guān)數(shù)據(jù)和案件,、分析我區(qū)當前信訪形勢,。區(qū)工委督查室對部門信訪工作開展專項督查，下發(fā)專項督查通報x期,，確保信訪各項工作落到實處,，強化基層基礎(chǔ)。
（二）發(fā)掘矛盾化解“深度”,。開展房地產(chǎn)辦證難問題集中化解專項行動和地下截污管網(wǎng)工程突出問題集中化解專項行動,，共排查出全區(qū)有x件辦證難的信訪問題和x起地下截污管網(wǎng)工程建設(shè)引發(fā)的信訪問題，目前該x起問題已全部圓滿解決,。開展天燈咀項目重點信訪遺留問題集中化解行動,，梳理出x個重點信訪問題，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)包案,，倒排時間表,，依法依規(guī)在x年x月中旬內(nèi)全部辦結(jié)。扎實開展重復(fù)信訪事項辦理“回頭看”活動,，全區(qū)共有x件信訪件納入市級“回頭看”活動,，目前已全部辦結(jié)。已按時間節(jié)點,，完成了x件中央集中治理重復(fù)信訪件的化解,。今年全國“兩會”特護期實現(xiàn)進京“零上訪”工作目標,。市委第一巡察組交辦件第一批x件,、第二批x件、第三批x件,，共x件已經(jīng)全部辦結(jié),。省委第四巡視組交辦的第三批x件，第四批x件,，將于x月底全部按要求辦結(jié),。開展“三無單位”大力開展“三無”創(chuàng)建。在全區(qū)x個街道（管理處）開展“三無”單位創(chuàng)建活動,，下發(fā)《x新區(qū)信訪工作“三無”及社會和諧穩(wěn)定工作“四無”街道（管理處）,、社區(qū)（村）創(chuàng)建活動實施方案》，加大對“三無”單位評選的獎勵力度,，目前我區(qū)龍山管理處,、月山管理處、x街道辦事處暫無三無否定指標。
（三）加快案件辦理“速度”,。集中時間,、集中力量打響疑難信訪矛盾化解攻擊，按照“三維設(shè)定”即“居民有理設(shè)定”“政府有錯設(shè)定”和“矛盾有解設(shè)定”原則,，確保責(zé)任單位和部門一次性解決處理到位,，積極推進“人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解”“三調(diào)聯(lián)動”機制,，通過組織職能部門、屬地單位,、律師,、人大代表、政協(xié)委員,、居民代表,、信訪當事人召開信訪聽證會、流動信訪聯(lián)席會x多場,。在矮子坡安置小區(qū)的信訪事項處理中,，通過多方聯(lián)動，“輪動”施策,，直接將x多萬元讓利于x戶安置居民,，圓滿解決了該起信訪事項，對于重點信訪問題,，成立專案組,，抽調(diào)專干力量，依法進行辦理,。案件辦理速度整體提高,，自x年以來，我區(qū)所有信訪件辦理平均天數(shù)為x天,，比規(guī)定的x天內(nèi)辦結(jié)速度縮短了一半,。并將信訪件加速辦理作為加分項納入年度考核目標。開展信訪事項回訪核查工作,，推動及時,、就地、妥善解決信訪人的合理合法訴求,，提高信訪公信力和群眾滿意率,，截止x月省級已回訪核實x件信訪件，回訪滿意率達到x%,。之后將定期開展“回頭看”工作,，與在回訪中表示不滿意的信訪人保持聯(lián)系，及時整改。爭取省級回訪滿意率達到x%以上,。
1.穩(wěn)步推進“三無”單位創(chuàng)建,。以打造陽光信訪、責(zé)任信訪,、法治信訪為引領(lǐng),，扎實開展“三無”單位建設(shè)，夯實基層基礎(chǔ),。
2.開展矛盾糾紛排查化解,。聚焦重點領(lǐng)域、重點群體,、重點人員,、重點問題開展信訪形勢分析研判，找準矛盾隱患,，緊盯信訪重點難點,，做到形勢及時掌握，動態(tài)隨時警覺,，提高初信初訪一次性處結(jié)率,，從源頭上減少信訪積案的產(chǎn)生。
3.抓實督查督辦工作,。堅持抓好信訪督查督辦工作,，落實領(lǐng)導(dǎo)，夯實職責(zé),，限期辦結(jié),。不定期督查督辦信訪案件，促進信訪日常工作深入開展,，對排查出的各類矛盾糾紛和處理解決過的信訪案件進行通報反饋,，做到上下銜接，互通狀況,，共同維穩(wěn),，用心協(xié)調(diào)相關(guān)部門全面化解矛盾糾紛，通報案件辦理狀況,，力促職責(zé)的全面落實。
4.做好重點人員穩(wěn)控工作,。對信訪老戶按照“一案一策”做好思想疏導(dǎo)和人員穩(wěn)控工作,，成立專案小組，對其違法上訪的行為進行依法的打擊,。
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信訪局信訪工作總結(jié)篇十四
為了嚴格堅持依法依規(guī)解決群眾信訪問題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問題，努力減少因此導(dǎo)致的越級訪和纏訪鬧訪，今年來,，認真組織規(guī)范信訪秩序,。
(一)抓好規(guī)范上訪行為。
組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣各單位認真學(xué)習(xí)***和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題,、引導(dǎo)群眾依法逐級走訪等相關(guān)文件精神，積極加強與上級信訪部門的溝通,，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持,、不受理、不通報,、不記賬,，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級表達訴求。對一些纏訪,、鬧訪的信訪案件,，特別是多次重復(fù)到省進京上訪的案件，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序,，把案件及時結(jié)案,，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望，維護正常的信訪工作秩序,。
(二)以宣傳貫徹《_省信訪條例》為契機,，做好信訪秩序規(guī)范和宣傳工作。
《_省信訪條例》將于今年7月1日起施行,。為做好《_省信訪條例》的貫徹實施工作,，確保各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會各界學(xué)習(xí)了解并準確把握條例的立法精神和制度設(shè)計,根據(jù)《省信訪條例》宣傳普及工作方案，我縣信訪部門結(jié)合實際進行宣傳,，做到墻上有字,、電視有聲，充分利用廣告,、墻報,、報紙、電子屏幕,、宣講,、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例。6月18日,，省宣講團到我縣進行宣講,，上午在縣直單位召開宣講會，下午到陽城鎮(zhèn)召開宣講會,。
6月23日,，由縣人大內(nèi)司委,、縣^v^、縣司法局等組成的縣宣講團分兩個小組赴全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣講,，重點對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員,，各政法派駐機構(gòu)負責(zé)人、信訪辦負責(zé)人,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部,，村(居、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進行宣傳講解《_省信訪條例》,。為做好省《信訪條例》的宣傳工作,，縣^v^向市統(tǒng)一訂購了相關(guān)宣傳資料,其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊、信訪工作資料(含信訪工作人員篇,、信訪人篇),、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外,，還按照相關(guān)要求，采取宣傳條幅,、宣傳欄,、播放宣傳光盤等方式，廣泛開展省《信訪條例》的宣傳,。
今年來,縣^v^通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署,，社會矛盾化解工作水平和社會風(fēng)險防范能力明顯提高。反映在群眾信訪的變化上,，近年來,，我縣群眾到省、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來,，省,、市下交的積案化解任務(wù)、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上,。與此同時,，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變，各級信訪機構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少,，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。
雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效,，但這項工作永無止境,，當前社會矛盾復(fù)雜多樣，穩(wěn)定形勢較為嚴峻:一些舊的矛盾仍然存在,新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,關(guān)注的熱點,、焦點問題逐年增加,，我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大。
