報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況,，并提供解決方案或建議。下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇一

根據(jù)省委組織部的安排,，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力,。遵守信訪局工作制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針,、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色,，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請(qǐng)教,。通過(guò)掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省級(jí)政府集體上訪過(guò)程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口,，打不還手。對(duì)這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí),，使我受益匪淺。一年來(lái)共參與接待群眾到省級(jí)政府上訪4457批29601人,，其中，個(gè)訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力,。同時(shí),，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書(shū)處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,，做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對(duì)上訪群眾,，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助,，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽(tīng)群眾的難心事，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心,，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法,，我都會(huì)感到一種由衷的滿足,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里,，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)掛職鍛煉，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,，為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題，還需要更好的掌握,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,，盡管還存在好多問(wèn)題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。

信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇二

2019年我縣信訪工作,，在縣委,、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神和同志關(guān)于信訪工作的重要指示精神，牢記為民宗旨,，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，全面宣傳,、貫徹好新修訂的《信訪條例》,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問(wèn)題為重點(diǎn),，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題;根據(jù)“6.28”電視電話會(huì)議精神要求我縣于7月1日開(kāi)展縣委書(shū)記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室，并制定了計(jì)劃;以完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制為基礎(chǔ),，全面推動(dòng)我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我縣202019年終總結(jié)如下：

一、2019年的主要工作

(一)建立和完善信訪工作機(jī)制

1,、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制,。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道,，及時(shí)的通過(guò)各種途徑向社會(huì)公布信訪機(jī)構(gòu),、通信地址,、接待時(shí)間,、投訴電話等,。

2,、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查,。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問(wèn)題、動(dòng)態(tài),、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時(shí)解決,。

3、健全信訪問(wèn)題協(xié)調(diào)處理機(jī)制,。按照有關(guān)規(guī)定依法,、依規(guī),、就地解決問(wèn)題的原則,，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確,，保證問(wèn)題得到圓滿解決。同時(shí)對(duì)歷史遺留問(wèn)題和疑難信訪問(wèn)題,，實(shí)行縣長(zhǎng)辦公會(huì)議制度,，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

4,、建立和完善督查,、督辦工作機(jī)制。一是召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦,，對(duì)涉及部門(mén)多的信訪問(wèn)題,，通過(guò)召開(kāi)多部門(mén)參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決,。二是通過(guò)深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦。三是開(kāi)展個(gè)案調(diào)查直接督辦,，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈,，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件,，進(jìn)行直接督促落實(shí),。

(二)在縣委,、政府的高度重視下,，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo),，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí),。

在黨中央,、省,、縣舉行各類重大活動(dòng)的同時(shí)，我局加強(qiáng)信訪工作,，確保全縣的各類信訪人員不在活動(dòng)期間滋事,。在縣內(nèi)舉行各類重大活動(dòng)之時(shí),，進(jìn)行矛盾排查,，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況，把問(wèn)題化解在基層;同時(shí)圓滿的完成了縣各類活動(dòng)的保衛(wèi)工作,。

一,、2019年我縣的信訪情況和特點(diǎn)

(一)信訪情況

2019年全縣共受理來(lái)信來(lái)訪2512件,，4366人次,，與上年同期4701件,，7456人次,，相比下降46℅;其中來(lái)訪1862件，3580人次,，比去年同期3475件,，7456人次,，相比下降46℅;來(lái)信650件,，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件,，909人次,比上年同期76件,，1737人次相比增長(zhǎng)25℅,，聯(lián)名信34件,，比上年23件增長(zhǎng)48℅;重信11件,，比上年71下降85℅;重訪160件,，576人次,，比上年同期227件,，664人次，下降30℅,。

(二)“兩訪”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的基本情況

自7月1日以來(lái),，**縣舉全縣之力,，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行,、以身作則,、帶頭接訪,、下訪,、帶頭接待群眾,，帶頭帶案下訪，帶頭解決疑難問(wèn)題,，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，全縣上下齊心協(xié)力,、齊抓共管,，解決了一大批信訪案件。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達(dá)1213人次,，接訪總量1317批次,，3840人次，結(jié)案1035件,，結(jié)案率79%,。下訪總量1572件，結(jié)案1276件,，結(jié)案率81%，包保案件337件,，結(jié)案199件，結(jié)案率59%,，辦理重要案件354件,，結(jié)案160件,，結(jié)案率45%,，其中：市聯(lián)辦交縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)，交辦件9件,，結(jié)案9件,，結(jié)案率100%，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件,，結(jié)案16件,，結(jié)案率76%,，縣級(jí)部門(mén)83件，結(jié)案53件,，結(jié)案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書(shū)記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)交辦件46件,，辦結(jié)19件,，結(jié)案率41%,，副科級(jí)以上25件，辦結(jié)4件,，結(jié)案率16%,，村,、(社區(qū))120件,，辦結(jié)6件,，辦結(jié)率5%,。自立案件298件，結(jié)案253件,，結(jié)案率85%,，信息提供數(shù)136件,，采供93件，召開(kāi)各種會(huì)議776期次,，13315人次，深入基層1667單位批次,，4701人次,。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次,，2019人次，下訪村472個(gè)次,，772組次,，7658人次,，6080戶次,，10268人次。下訪形式辦法,，會(huì)議解決336場(chǎng)次,，協(xié)調(diào)解決223批次，直接解決110期,，解決問(wèn)題的總體情況,，已解決264批次,，正在解決115批次,，未解決4批次,，暫無(wú)力解決18批次,，不予支持2件次,，解決問(wèn)題總數(shù)408批件次,，總涉及資金4000多萬(wàn)元,。

(三)對(duì)2019年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)：

1,、信訪總量有所下降,，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2、群眾反映的問(wèn)題相對(duì)集中,。

從2019年的來(lái)信來(lái)訪情況看,，總體集中反映如下幾個(gè)方面問(wèn)題：

1、“三農(nóng)”問(wèn)題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資,、土地開(kāi)發(fā)利用與征地補(bǔ)償問(wèn)題，國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛,，農(nóng)民生活困難等問(wèn)題;二是企業(yè)改革改制帶來(lái)的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問(wèn)題等;三是各個(gè)時(shí)代辭職,、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問(wèn)題;四是涉法涉訴方面的問(wèn)題;五是過(guò)去歷史遺留無(wú)法解決的問(wèn)題。

3,、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問(wèn)題,。上訪老戶長(zhǎng)期到黨政機(jī)關(guān)上訪,，不僅次數(shù)頻繁,，而且蠻橫不聽(tīng)勸說(shuō)。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達(dá)到本人的過(guò)高無(wú)理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序,。

4,、依法,、依規(guī)上訪,。一是由原來(lái)的越級(jí)上訪，轉(zhuǎn)為逐級(jí)上訪;二是集體訪由過(guò)去的多人,、規(guī)模大,、行為過(guò)激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法,、依規(guī),、理性合法上訪,。

三,、存在的問(wèn)題

2019年,，通過(guò)全局干部的努力工作,，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對(duì)滯后和不足,。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)沒(méi)有專職的信訪工作人員，使得沒(méi)有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位,，應(yīng)在屬地解決而沒(méi)有,，而是把問(wèn)題上交給信訪部門(mén)，從而加重了信訪部門(mén)的工作量;三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,，從而影響了深入基層開(kāi)展工作時(shí)間,，從而無(wú)法把重大問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài),。

2019年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,，違法追究,，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，取得了階段性成果,。

一,、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向

今年以來(lái),，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ),，專門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的,。同時(shí),，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展,。通過(guò)采取扎實(shí),、深入,、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬(wàn)份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬(wàn)元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究,、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。

二、認(rèn)真開(kāi)展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理,。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái),，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾反映問(wèn)題37件,、170余人次,，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件,。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委,、政府和部門(mén)在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問(wèn)題的意識(shí),。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性,。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》,，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,，自覺(jué)履行職責(zé),，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層,。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,，到市訪案件、群眾來(lái)信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度,，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào),。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件，區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策,，督辦落實(shí),。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對(duì)辦案難度大的案件,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無(wú)積案,，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，實(shí)行解決信訪突出問(wèn)題和群眾性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái),，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1,、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件,，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié);3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件,，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件,，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,，1個(gè)案件等待宣判,，1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來(lái)，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報(bào),。

四,、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來(lái),，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái),，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程,，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查,。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件，對(duì)重要的集體訪隱患,，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差,，排查上訪對(duì)象,，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年,，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門(mén))、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意,，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理,。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件,。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組;2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組;4,、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組;5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組;6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7,、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組;8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組;9,、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件,，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題,、市蹦床廠歸屬問(wèn)題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序,，有3件(市電子元件廠問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題、國(guó)興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決,。

五、實(shí)行信訪工作考核評(píng)比,、量化打分制度，推動(dòng)全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,，在總結(jié)2019年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容,。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強(qiáng)初信初訪工作,，減少重信重訪。(四)解決好群眾反映的信訪問(wèn)題,。(五)加強(qiáng)信訪信息工作,。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn)，有牌子,，有工作人員,，有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見(jiàn),，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性,。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng),、自我平分—分組互查,，評(píng)定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪穩(wěn)定工作。

六,、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處,、重回訪”的12字方針處理,。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時(shí)調(diào)度,，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末,。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級(jí)部門(mén)，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群眾性事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過(guò)一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全,，職責(zé)明確,，工作有力,，注重解決問(wèn)題，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪232件次，與去年同比上升22.1%,。其中，來(lái)信51件次,，同比上升37.8%,，來(lái)訪181件次，同比上升18.3%,。來(lái)訪中,，進(jìn)京訪7戶次,，同比上升133.3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次,，同比持平;來(lái)區(qū)訪158戶次,，同比上升15.3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、王范莊村問(wèn)題,、下閘村問(wèn)題,、市機(jī)床廠問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠問(wèn)題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%，來(lái)區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài)，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài),，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層。

2019年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)中央、省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”,，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”,，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序,，認(rèn)真解決信訪問(wèn)題,，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門(mén)的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,，努力推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展,。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二,、深入開(kāi)展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措,，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力,，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,，化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

三,、加大解決問(wèn)題的力度,。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪,、來(lái)電,，只要理由充分,，證據(jù)確鑿，一律立案辦理,。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦,，直至解決,。并深入做好回訪工作,。

四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén),、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫,。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門(mén)的職能作用,。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值,、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的

調(diào)研報(bào)告

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng),、爭(zhēng)做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年,，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo),，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年,、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng),，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問(wèn)題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次,、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次,，專題研究信訪案件,，部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動(dòng)接訪。至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表,。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的原則，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪,。今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國(guó)慶安保期間,，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪,。區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法,，還與上訪人面對(duì)面交談,，講解拆遷政策,。區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級(jí)上訪案,。

三是全力攻堅(jiān)，解除積案,。區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省,、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件,、解難題促和諧案件十分重視,，全部實(shí)行了社區(qū),、街道、區(qū),、包片民警四級(jí)包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì),，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。全年共召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)72次,。四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來(lái)訪,，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務(wù),，心貼心交流,，依法,、依情去接訪,。同時(shí),，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬(wàn)元,，截至目前,，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬(wàn)元,，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件,。

2,、圓滿完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作,，各單位,、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措,，主動(dòng)排查,，主動(dòng)化解,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零,、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱號(hào),。

一是明確分工,，周密部署,。全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京,、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次,、全方位,、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生,。

二是重點(diǎn)排查,，落實(shí)包案,。全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20xx年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案,、不漏一人,。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點(diǎn),，專項(xiàng)治理。我們以解決突出問(wèn)題和信訪積案為重點(diǎn),，采取多種措施,，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問(wèn)題。針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì)，入戶宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題,，成立下訪工作小組,，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶問(wèn)題,，對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控,，對(duì)有煽動(dòng),、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定,。國(guó)慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度,，各單位,、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時(shí)手機(jī)暢通,。同時(shí),，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國(guó)慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組,，確定了大事不出、小事不出,、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。

在國(guó)慶安保期間,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦、不怕累,，有時(shí)工作到深夜,，毫無(wú)怨言,。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組,，每天到國(guó)家信訪局,、中央紀(jì)委,、公安部,、重要火車站,、汽車站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪,。

信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇四

2017年,，在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。

今年以來(lái),，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理,、重滿意轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見(jiàn)》,、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件,。

市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示,。

市委、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議,，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次,。

各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上,。

市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來(lái)訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信,、訪,、網(wǎng),、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說(shuō)、冤有處訴,、事有人管,。

在xx縣召開(kāi)了愛(ài)民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，大力推行xx縣陽(yáng)光信箱,、綠色郵政的做法,。

建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在xx市召開(kāi)全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解 四位一體,、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系,。

積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法,，并在全省予以推廣,，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言,。

建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。

充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來(lái),。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開(kāi)展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%,。

深入推進(jìn)兩提升兩降低工程,，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。

全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái),，及時(shí)做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng),。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。

交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。

開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng),。

對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施,，采取各種手段限期化解。

加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。

黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一,。

開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng),。

交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著,。

全國(guó),、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來(lái)案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間,，及早部署,、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo),。

強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次,。

六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開(kāi)展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng),。

組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí),、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪干部良好形象,。

2017年,，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國(guó)慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo),，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng),，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問(wèn)題,，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次,、政府辦公會(huì)5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次,，專題研究信訪案件，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動(dòng)接訪。

至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則,，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪。

今年,，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。

尤其在國(guó)慶安保期間,，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪。

區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。

周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對(duì)面交談,，講解拆遷政策,。

區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)蟻力神問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級(jí)上訪案。

三是全力攻堅(jiān),，破解積案,。

區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省,、市交辦案件,、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視,，全部實(shí)行了社區(qū),、街道、區(qū),、包片民警四級(jí)包保。

區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì),，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。

全年共召開(kāi)信訪案件調(diào)度會(huì)72次。

四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制,。

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來(lái)訪，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決,。

接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流,，依法、依情去接訪,。

同時(shí),，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬(wàn)元,，截至目前，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬(wàn)元,，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件,。

2,、圓滿完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作,，各單位,、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措,，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱號(hào),。

一是明確分工，周密部署,。

全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生,。

二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案,。

全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng),，做到了不丟一案,、不漏一人。

對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點(diǎn)，專項(xiàng)治理,。

我們以解決突出問(wèn)題和信訪積案為重點(diǎn),，采取多種措施，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問(wèn)題,。

針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì)，入戶宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題,，成立下訪工作小組,，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶問(wèn)題,，對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng),、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,，維護(hù)穩(wěn)定,。

國(guó)慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度,，各單位,、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通,。

同時(shí),，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育,。

五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定。

為更好地做好國(guó)慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組,，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo),。

在國(guó)慶安保期間,，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言,。

駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組,，每天到國(guó)家信訪局、中央紀(jì)委,、公安部,、重要火車站、汽車站等地點(diǎn),，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇五

20x年我局信訪工作,，在市,、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作,。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作,，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市,、縣信訪部門(mén)的大力支持,，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神,，為了穩(wěn)定社會(huì)秩序,，構(gòu)建和諧x，我局信訪工作人員在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次,，其中政策咨詢21起,，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,，市局轉(zhuǎn)辦4件,。本單位處理8件,，自辦宅基地糾紛4件，集體訪1件,，結(jié)案率達(dá)95%,，息訪率達(dá)90%。

通過(guò)努力和扎實(shí)工作,，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員,，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度,，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果,。

一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，安排部署工作,。

在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，朝前指揮，召開(kāi)全局干部大會(huì),，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性,，安排一名副局長(zhǎng)專門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查,，特別是國(guó)慶期間,，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。

從20x年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員,，接待來(lái)局咨詢?nèi)藛T200人次,，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪者提出的問(wèn)題,，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答,。

在階段性信訪活動(dòng)工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神,，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線,，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪者的思想工作,，給他們講政策,、學(xué)文件，使他們能息訪,、罷訪,。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,，暢通信訪渠道,。

20x年3月份，接到縣信訪辦文件精神,，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市,、縣的要求,，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排，并根據(jù)我局的工作實(shí)際,，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日,。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村,、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村,、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解情況,，找出問(wèn)題,，認(rèn)真同信訪人見(jiàn)面，同他們談心,，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題,，并根據(jù)法律,、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答,，使信訪人真正認(rèn)識(shí)到,、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛(ài)護(hù),，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一,。

2,、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四,、五,。

三、信訪組織建設(shè),。

信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇六

年初以來(lái),，按照區(qū)委、區(qū)政府的總體要求,，創(chuàng)新了信訪工作體制機(jī)制,，完成了省、市上半年的信訪工作任務(wù),，提高初案息訪率。截止現(xiàn)在,，全區(qū)受理群眾來(lái)信來(lái)訪229批次,，3088人次。其中：集體訪145批次,，3027人次;單訪52件次,，61人次;來(lái)信32封。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪88批次,。

一,、完善制約機(jī)制，不斷提升信訪落實(shí)能力

今年,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的總體部署，建立和完善了三個(gè)機(jī)制,。建立了區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作機(jī)制,。全區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪時(shí)間與長(zhǎng)春市局長(zhǎng)接待日同步進(jìn)行，區(qū)直部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)與區(qū)長(zhǎng)一同到指定地點(diǎn)接待來(lái)訪群眾,。各鎮(zhèn),、街,、開(kāi)發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)自行確定接待地點(diǎn)，科級(jí)干部,、村黨支部書(shū)記,、社區(qū)黨支部書(shū)記積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，真正做好本單位,、本部門(mén)的矛盾糾紛排查和化解工作,。完善了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度。我們從健全機(jī)制入手,，著力在完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度,、解決突出問(wèn)題的有效辦法上下功夫，把大接訪工作夯實(shí),。

站在全市一盤(pán)棋的高度,，緊緊圍繞“事要解決”，發(fā)揮黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾利益機(jī)制的作用,，扎扎實(shí)實(shí)完成學(xué)習(xí)實(shí)踐任務(wù),，確保取得明顯實(shí)效，推動(dòng)信訪工作上新臺(tái)階,，杜絕產(chǎn)生新積案,。按照省市的要求，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪,、走訪工作從全部鋪開(kāi),，結(jié)合民情懇談日的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包保點(diǎn)每月下訪、走訪一次,，全區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部按時(shí)全部跟進(jìn)到位,。

困難救助、打擊無(wú)理訪同步進(jìn)行,。一是按照分類研究,、因案施策的原則，對(duì)在法度之外,、屬情理之中的信訪問(wèn)題,，采取個(gè)案救助救濟(jì)的辦法，幫助上訪群眾解決實(shí)際困難,。二是在分化瓦解,，把受蒙蔽的群眾分離出來(lái)，對(duì)真正非正常上訪行為的重復(fù)上訪,、鬧訪,、纏訪，有這一惡劣行為的人員,，由公安部門(mén)按照相關(guān)法律進(jìn)行處理,。在區(qū)公安分局的支持配合下,，已對(duì)大營(yíng)子村5名纏訪鬧訪人員給予了行政拘留。

二,、超前預(yù)防排查,，不斷提升解決問(wèn)題效率

今年信訪穩(wěn)定工作壓力較大，特別是全國(guó)會(huì)議期間,，解決好集體訪問(wèn)題是今年信訪工作的重點(diǎn),。一是做好排查工作。把排查的重點(diǎn)放在土地征用,、房屋拆遷,、涉法涉訴等信訪問(wèn)題突出領(lǐng)域，進(jìn)行了重點(diǎn)排查和月排查,。二是摸清案件的成因和癥結(jié),。對(duì)集體訪問(wèn)題一件一件進(jìn)行調(diào)研，逐案研究解決問(wèn)題的對(duì)策和辦法,。三是從源頭上處理信訪問(wèn)題,。按照區(qū)里要求，各單位,、部門(mén)制定了工作預(yù)案和措施,，對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)的信訪隱患做了詳細(xì)的排查。同時(shí),，要求重點(diǎn)人在信訪過(guò)程中應(yīng)遵守法律,，自覺(jué)維護(hù)公共秩序和信訪秩序,，在信訪過(guò)程中做到依法依規(guī)上訪,。四是強(qiáng)化政策落實(shí)力度,。對(duì)有明確政策規(guī)定的要嚴(yán)格按政策辦事，對(duì)政策執(zhí)行有偏差的要堅(jiān)決糾正,。

三、暢通渠道 狠抓落實(shí) 完善例會(huì)制度

按市信訪局的工作部署和區(qū)委的總體要求,，年初伊始我們就在暢通信訪渠道上加大工作力度,，在同民情懇談活動(dòng)緊密結(jié)合的同時(shí)組織開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪等一系列活動(dòng)。一是基層領(lǐng)導(dǎo)親自接訪聽(tīng)取群眾的訴求,，研究群眾反映的問(wèn)題,，對(duì)需要上級(jí)解釋和回答的問(wèn)題集中到一起，由村(社區(qū))或鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導(dǎo)陪同到相關(guān)部門(mén)陪訪,，一同幫助解決問(wèn)題,。二是充分利用現(xiàn)代化的手段，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)街開(kāi)發(fā)區(qū)及區(qū)直部門(mén)和區(qū)信訪局的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，群眾到基層反映的問(wèn)題可以通過(guò)信訪qq群直接反映到信訪局,，實(shí)現(xiàn)了上下及時(shí)溝通一同答復(fù)上訪群眾,。特別是對(duì)一些咨詢類的上訪問(wèn)題收到了良好的效果。三是同我區(qū)開(kāi)展的民生工作(走基層活動(dòng))緊密結(jié)合起來(lái),，拓寬了信訪渠道也為基層解決了一些實(shí)際問(wèn)題,。四是在狠抓落實(shí)上下功夫，問(wèn)題上來(lái)必有回音,、必有措施,、必有解決方案，并且對(duì)解決過(guò)程進(jìn)行跟蹤回訪所信訪理念落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié),。

年初以來(lái),，我區(qū)堅(jiān)持了信訪例會(huì)制度，對(duì)全區(qū)所有簽狀部門(mén)及雙管部門(mén)實(shí)行每月28日信訪例會(huì),，收到了好的效果,。通過(guò)信訪例會(huì)我們對(duì)規(guī)范信訪秩序、規(guī)范行文標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了專題培訓(xùn),。實(shí)現(xiàn)了以會(huì)代訓(xùn),，達(dá)到了強(qiáng)化信訪干部隊(duì)伍的目的。通過(guò)例會(huì)聽(tīng)取了簽狀部門(mén)的工作匯報(bào),，部署了工作,，提出了要求。還通過(guò)例會(huì)進(jìn)行了工作進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流,，大家暢所欲言,，各抒己見(jiàn)。

四,、全國(guó)信訪信息系統(tǒng)使用運(yùn)行情況良好

按照國(guó)家和省市的要求,，我區(qū)對(duì)人國(guó)信訪信息系統(tǒng)使用情況良好，實(shí)現(xiàn)了資源共享,。我們對(duì)全員進(jìn)行了內(nèi)部的使用培訓(xùn),，對(duì)操作人員加強(qiáng)管理。及時(shí)參加省市組織的各種培訓(xùn),。能按時(shí)錄入,。使這套系統(tǒng)發(fā)揮了促進(jìn)作用。

五,、下步安排

一是著力抓好源頭預(yù)防信訪問(wèn)題的發(fā)生,。拓展信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估范圍，除在重大事項(xiàng),、重要決策出臺(tái)前做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估外,，還要對(duì)一般事項(xiàng)也要做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，做到超前謀劃,。涉及群眾利益的問(wèn)題,，要做到依法依規(guī),，按程序辦理。抓好初案辦結(jié)率,，對(duì)群眾合理訴求,，要采取有力措施，全力化解,，立足早解決,，避免矛盾激化，事態(tài)擴(kuò)大,，做到解決到位;對(duì)不合理訴求,，要講明政策法律，給群眾一個(gè)明白解釋,，對(duì)別有用心,、幕后組織、煽動(dòng)鬧事的堅(jiān)決予以打擊,，決不手軟,。

二是著力抓好排查和預(yù)警工作機(jī)制。充分發(fā)揮三方代表(黨代表,、人大代表,、政協(xié)委員)、責(zé)任田黨支部,、黨員中心戶,、民情懇談作用，延伸到各個(gè)層面,。村,、社區(qū)安排信訪信息員，掌握上訪人動(dòng)向,，及時(shí)向鎮(zhèn),、街報(bào)告情況，各相關(guān)部門(mén)要向區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室報(bào)告信訪輿情和重大信訪情況,，從即日起實(shí)行零報(bào)告制度,。從現(xiàn)在開(kāi)始，要加強(qiáng)值班和信息報(bào)送工作,，堅(jiān)持每天24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班,，專人值班,，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要24小時(shí)手機(jī)開(kāi)通,，確保聯(lián)絡(luò)通訊暢通。一旦發(fā)生群體性突發(fā)事件和重大安全隱患問(wèn)題,，要及時(shí)逐級(jí)上報(bào),，快速反應(yīng),、及時(shí)介入、果斷處置,。

三是開(kāi)展信訪穩(wěn)定攻堅(jiān)化解戰(zhàn),。按照信訪穩(wěn)定攻堅(jiān)化解戰(zhàn)的總體要求，采取集中化解,、依法處置的辦法,，對(duì)排查出的信訪隱患及正在處理的信訪案件，實(shí)行包接待,、包協(xié)調(diào),、包督辦、包落實(shí),、包穩(wěn)控,、包勸返。對(duì)突發(fā)性事件各相關(guān)單位(部門(mén))要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)跟蹤,、疏導(dǎo)、處理,。事后,，事涉單位(部門(mén))落實(shí)責(zé)任包保。

信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇七

在我們走入新時(shí)期的這段時(shí)間,，我們要對(duì)自己過(guò)去的思想和行為進(jìn)行了反思,，對(duì)曾經(jīng)被視為經(jīng)驗(yàn)的觀點(diǎn)和做法進(jìn)行了重新審視，現(xiàn)將在反思中得到的體會(huì)總結(jié)出來(lái),，以求與同行共勉,。下面是小編為您帶來(lái)的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪局

工作總結(jié)

今年以來(lái),，我辦認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生,，現(xiàn)就我辦全年的信訪工作總結(jié)如下：

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市,、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣信訪工作會(huì)議精神,。會(huì)議召開(kāi)后,，辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了我辦維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng),。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決兩江水庫(kù)移民和小型水庫(kù)移民為重點(diǎn)；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題,。對(duì)排查出的問(wèn)題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽(tīng)取匯報(bào),，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。三是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。

解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)路線教育活動(dòng)以來(lái),，我辦嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧家園”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，學(xué)習(xí)活動(dòng)辦的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目。開(kāi)展信訪大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，黨組以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果,。

一,、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向

今年以來(lái),，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ),，專門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí)，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的,。同時(shí),，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí),、深入,、有效的舉措，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬(wàn)份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。

二、認(rèn)真開(kāi)展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理,。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把*,、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾反映問(wèn)題37件,、140余人次,，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù),、下訪時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,，共解決問(wèn)題40余件,。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問(wèn)題的意識(shí),。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性,。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé),，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層,。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件，到市訪案件,、群眾來(lái)信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào),。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策,，督辦落實(shí),。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案,，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪突出問(wèn)題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái),，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件,，已全部辦結(jié),；2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié),；3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié),；4,、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來(lái),，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào),。

四,、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來(lái)，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多,，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題,；職工生活待遇問(wèn)題,；環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題；社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題,，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái),，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查,。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),，及時(shí)互通信息,，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件,，對(duì)重要的集體訪隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差，排查上訪對(duì)象,，認(rèn)真化解矛盾,，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年,，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū),、鄉(xiāng)（部門(mén)）,、村（重點(diǎn)企業(yè)）二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情*,，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理,。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件,。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組,。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組,；2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組；3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組,；4、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組,；5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組；6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組,；7,、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組；8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組,；9、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個(gè)案件，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題、市蹦床廠歸屬問(wèn)題）已基本解決,，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題）已進(jìn)入法律程序,，有3件（市電子元件廠問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題,、國(guó)興建材公司問(wèn)題）正在進(jìn)一步解決之中,；未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

五,、實(shí)行信訪工作考核評(píng)比,、量化打分制度，推動(dòng)全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法（試行）經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容,。（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度。（二）堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。（三）加強(qiáng)初信初訪工作,，減少重信重訪。（四）解決好群眾反映的信訪問(wèn)題,。（五）加強(qiáng)信訪信息工作,。（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn),，有牌子，有工作人員，有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性,。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng),、自我平分—分組互查,，評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處、重回訪”的12字方針處理,。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時(shí)調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),，積極介入，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末,。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級(jí)部門(mén)，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時(shí)解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過(guò)一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全,，職責(zé)明確，工作有力,，注重解決問(wèn)題,，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正,。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪232件次，與去年同比上升22,、1%,。其中，來(lái)信51件次,，同比上升37,、8%，來(lái)訪181件次,，同比上升18,、3%。來(lái)訪中,，進(jìn)京訪7戶次,，同比上升133、3%,；赴省訪3戶次,，同比上升50%；到市訪13戶次,，同比持平,；來(lái)區(qū)訪158戶次，同比上升15,、3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、王范莊村問(wèn)題,、下閘村問(wèn)題、市機(jī)床廠問(wèn)題、市電工機(jī)械廠問(wèn)題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題）同比上升60%,，來(lái)區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài),，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài),，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層,。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)中央、省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神,；“明確一個(gè)宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個(gè)重點(diǎn)”,，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序，認(rèn)真解決信訪問(wèn)題,，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作；“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門(mén)的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,，努力推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二、深入開(kāi)展好區(qū),、鄉(xiāng)（辦）兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力,，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三,、加大解決問(wèn)題的力度,。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪,、來(lái)電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦，直至解決,。并深入做好回訪工作,。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén),、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門(mén)的職能作用,。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情*的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值,、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的

調(diào)研報(bào)告

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,，努力提*部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng),、爭(zhēng)做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

根據(jù)省委組織部的安排,，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力,。遵守信訪局工作制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針,、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色,，現(xiàn)將一年來(lái)

工作總結(jié)

一、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情*的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請(qǐng)教,。通過(guò)掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高,，進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過(guò)程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣,？”。我理解她的怨氣,，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手,。對(duì)這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺,。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中，個(gè)訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、化解社會(huì)矛盾的能力,。同時(shí)，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書(shū)處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,，做到及時(shí),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之,；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩,；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況

勵(lì)志

三、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里,，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。

四,、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題,，還需要更好的掌握。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,，盡管還存在好多問(wèn)題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個(gè)滿意的答卷。

信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告篇九

深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神,，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解、大宣傳”活動(dòng),，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作,，重點(diǎn)突出,、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局,。”

接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交,、辦理、督查,、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序,，要做到訪必接、接必辦,、辦必果,。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率,。要通過(guò)法制教育、主動(dòng)下訪,、公開(kāi)接訪,、信訪代理、聯(lián)合接訪,、排查包案,、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí),。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署、分步實(shí)施,、單項(xiàng)突破,、全面落實(shí)。

我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪的“同源性”規(guī)律，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來(lái)信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大” 入手提高辦信效率和效益。要通過(guò)在信訪集中的行業(yè),、部門(mén),、地區(qū)建立“來(lái)信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門(mén)的“大下訪格局”,。

自xx年年開(kāi)展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來(lái),，我市信訪部門(mén)在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件,，走在了全省先進(jìn)行列,。也遇到了一些困難，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范,、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn),、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門(mén)難銜接等“三難”。要通過(guò)調(diào)查研究,、健全制度,、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問(wèn)題，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平,。

集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體的事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度,、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。因?yàn)闆](méi)有專人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配,、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè),、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái),。

要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,，要強(qiáng)化基層化解、途中信息,、現(xiàn)場(chǎng)警戒,，力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議,、活動(dòng)的上訪人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán),、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足,、信息不靈,、效果不佳的問(wèn)題。

市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事,、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪部門(mén)的督查職能,，使其能嚴(yán)督實(shí)查,。信訪部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查，確保效果,。今年,，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題,，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年,，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理,、涉法涉訴問(wèn)題,、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題,、進(jìn)京訪“老戶”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研,，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市,、縣兩級(jí)信訪部門(mén)要有意識(shí),、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件,，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位,、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流,、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn),、選調(diào),、輪崗、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開(kāi)展信訪部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪干部到其他部門(mén)掛職,，其他部門(mén)到信訪部門(mén)掛職,。

要通過(guò)提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪工作的積極性,，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理。,，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè),、房管、民政,、社保等部門(mén)逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,，對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評(píng)范圍,。