總結(jié)不僅僅是一個單純的總結(jié)過程，更是一個自我反省和成長的過程,。在總結(jié)過程中，我們可以參考一些相關(guān)的文獻和研究,，以充實和擴展我們的思考和觀點,。希望大家可以從這些總結(jié)范文中找到適合自己的寫作思路和方法,。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇一

加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的,，從xxxx來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向，每天都不知道要做些什么事,，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,，,。通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小，但我相信,，付出總會有回報的,。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望,。成功是給有準備的人,。

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4,、知已知彼,，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,；才能對癥下藥，用我們的`優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

5、勤奮與自信,；與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣，語速,。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9,、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

10,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”,。

一,、認真學(xué)習(xí)，努力提高,。

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實地，努力工作,。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的。

工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。

要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首xxxx，展望xxxx,！祝xx在新的一年里生意興隆,，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇二

我于20__年x月加入__,，至今在__工作已有x年的時間,。這x年我一直擔任中支公司第x營業(yè)部業(yè)務(wù)x部的團隊主管,，回顧這x年的工作，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)拓展。

業(yè)務(wù)x部共有代理人x人,，x年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下,，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到x月x日第x營業(yè)部業(yè)務(wù)x部創(chuàng)造了車險保費x萬,，__險保費x萬的佳績,，提前x個月完成中支下達的保費任務(wù)。

x年來,，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，我部制定了全年銷售計劃，按月度,、季度,、半年度、年度來分時分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少,，又加上__,、__對車險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,，面對激烈的市場競爭,，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通,、統(tǒng)一認識,，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況,。我們把穩(wěn)固__,，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。與此同時，我們和__銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供__信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。大家團結(jié)一心,，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務(wù),，但工作中仍然存在著一些問題,，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下,。對此,，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),。在今后的工作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,，促進個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

除了業(yè)務(wù)拓展外,，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作,，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,，積極有效的開展工作,，嚴格把關(guān)，認真審核,，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作,，并及時送交相關(guān)主管部門。

三,、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。

從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍,。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇三

自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城,。從x月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在,，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我,，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”,。

認真回顧這十二個月的時光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余,，無不載滿了我的酸甜苦辣,，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重,。

我之所以會選擇該xx企業(yè),，得益于在實習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度,，都給我留下了極深刻的印象,。作為xx旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑,。因為我從中看到,，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識,。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題,，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。

從試用期到正式上崗這一路走來,，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進步,。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗,，也因此吃過不少苦頭,、走了不少彎路。都說人心最難測,，做這行的最能夠體會到這點,。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時光在飛逝生命要繼續(xù),，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。

話說回來,，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持,。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時的認真；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍,；更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容,。總之,，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此,。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷,。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針，所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽,，只會不停的出爾反爾,，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學(xué)生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊,，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢,。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,，那么的默默無聞,，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別,，但是我不怕前路艱難,。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的,?！币蚕窭卓傉f的“明天,，會更好?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ?。

1、熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的'潛在客戶,，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解。

2,、對工作隨時充滿激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責任心和滿腔的熱情,。

3,、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥,，耐心的對待每一位進店的顧客。

都說興趣是最好的老師,。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通,，并勇于承受其間的任何壓力,，總之，勝不驕敗不餒,，我們才會有好心情,、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。

1,、住宿環(huán)境不佳,，既不通風又不透光，隔音效果還不好,。

住處離洗手間遠了點,，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便。

2,、餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒,，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生,。

3,、上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心,，傷人心吶,。

4、希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形,。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇四

一,、工作總結(jié)：

1。聯(lián)系廣告公司制作公司牌匾以及廣告標牌

2,。對公司的各種資質(zhì)以及印章做好交接存檔以及工作

3,。認真積極的配合工程部，銷售部進行九千認證辦理的每項工作,。

4,。公司憑證紙張的印刷工作以及辦公用品的出庫入庫統(tǒng)計。

5,。認真學(xué)習(xí)關(guān)于行政工作的專業(yè)知識

6,。完善了公司的考勤制度以及公司人員每日去向的統(tǒng)計。

7,。負責食堂食品的統(tǒng)計,，做好后勤的每項工作。

出自 m.sevw.cn

8,。辦理了公司的合同專用章和發(fā)票專用章

9,。完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的臨時任務(wù)

10。做好日常的接待工作

二,、不足之處：

1,。工作上還是不夠細心及時的去發(fā)現(xiàn)一些問題，這個在以后的工作中我會加強這方面的意識,。

2,。由于行政的工作比較繁瑣，可能有時候事情的輕重緩急沒有很好的劃分開,，這方面的問題在今后的工作中我會多注意,。

3。辦事的效率還是要加強,，不能拖拉,，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)要在第一時間去完成，要學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，然后去解決問題,。

三、工作計劃：

1,。要學(xué)會把工作安排開來,，凡是做到心中有數(shù),，細心的去返現(xiàn)工作中一些不應(yīng)該犯的錯誤，并且及時的去糾正過來,。

2,。做事情要分清主次，一定切記要細心,，去善于發(fā)現(xiàn)問題以及不足之處,，少說多干。

3,。積極熱心的去配合其他部門做工作,，有需要馬上立即執(zhí)行，把公司的利益放在最前面,，凡是要為公司考慮,，時刻謹記，我是公司的一份子,，公司的榮辱與我息息相關(guān),。

4。認真的去學(xué)習(xí)關(guān)于行政的一些專業(yè)知識,。

5,。做公司日常以及后勤的每項工作。

6,。做好平日的接待工作,，以及文件的準確及時下發(fā)，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系以及各領(lǐng)導(dǎo)之間信息的傳遞,。

7,。對公司的每個重要合同編號歸類存檔，做到心中有數(shù),。

8,。三月份如果有合同，標書制作是首要關(guān)鍵,，我會加強對這方面的重視,，做到準確無誤的去配合各部門兒工作，獻出行政部的綿薄之力,。

9,。細心的去做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一項任務(wù)。

四,、總結(jié)：

一年之計在于春,，對我們剛起步的公司來講，這個頭兒很重要,，所以我們一定要提起十二分精神來工作,，我相信華霆公司的所有人握起來就是一個拳頭,，充滿了力量,，我們一起肩并肩,，為公司的發(fā)展和生存做出自己最大的努力。我也會不斷的完善自己,，充實自己,。也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠多多的批評和指教，這樣我才會更好的成長,。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇五

20xx年雖然“動蕩”,，但我感覺非常充實。相比去年,，今年的我思想更加成熟,，思考問題更全面，在現(xiàn)場管理方面,、房地產(chǎn)銷售方面等有了一定的提高,。在擔任x的項目經(jīng)理時，我根據(jù)自己的想法并結(jié)合市場動態(tài)及需求,，制定了一份xx的定價報告和x的認購程序,。雖然寫得不是很專業(yè)，但這是我第一次嘗試寫東西,，而在這之前我所做的只是負責好銷售現(xiàn)場的工作,。通過寫報告，我明白用心去了解項目,，用心去參與項目每一個環(huán)節(jié),，嘗試著用心去寫每一個與項目有關(guān)的方案，才能完全融入到這個項目,，了解其真正的賣點,。

當然，有所收獲就必然也有教訓(xùn),。在x別墅的銷售過程中,，由于銷售部與工程部聯(lián)系不緊密，造成房屋朝向更改,、位置變動卻亳不知情,，結(jié)果在推銷過程中沒有按實際情況介紹，導(dǎo)致客戶要求退房,。雖然通過我們的努力,，客戶最終沒有退房，但這件事,，卻讓我明白銷售經(jīng)理的職責重大,，對己對銷售員都不能一絲一毫的放松,。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇六

20xx年即將過去，在這一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一些收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是20xx年x月份到公司工作的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針,，取得了明顯的效果,。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇七

—年上半年我公司的財產(chǎn)險業(yè)務(wù)在區(qū)分公司事業(yè)部的關(guān)懷下、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、在全體員工的共同努力下,，完成實收保費xx—萬元，完成年度計劃的xx%,，實現(xiàn)了時間過半,、任務(wù)過半的發(fā)展目標，財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好?，F(xiàn)就上半年的工作做一總結(jié)并就下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展提出具體措施,。

上半年財產(chǎn)險業(yè)務(wù)完成簽單保費xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%,，應(yīng)收保費xx萬元,，應(yīng)收保費占比xx%。已決賠款xx萬元,，未決賠款xx萬元,。

其中：企財險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%，應(yīng)收保費xx萬元,，已決賠款xx萬元,，未決賠款xx萬元。

家財險完成簽單保費xx萬元,，完成全年任務(wù)的xx%,，應(yīng)收保費xx萬元，已決賠款xx萬元,，未決賠款xx萬元,。

石油險完成簽單保費xx萬元,，完成全年任務(wù)的xx%,，應(yīng)收保費xx萬元，已決賠款xx萬元,，未決賠款xx萬元,。

建工險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%,，應(yīng)收保費xx萬元,，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元,。

（一）認真分析面臨問題,、科學(xué)提出發(fā)展目標

今年公司的財產(chǎn)險保費任務(wù)是xx萬元，與去年同期持平,，但是隨著中石油統(tǒng)保范圍的進一步擴大,，我們這個對石油企業(yè)依賴度較高的保險公司面臨著很大的壓力，一方面保費規(guī)模會面臨下降的趨勢,，如：石油鉆井設(shè)備的全面統(tǒng)保會帶來386萬的保費缺口,，西部鉆探保險業(yè)務(wù)納入?yún)^(qū)域統(tǒng)保會影響費率下降近50%，烏石化xx多萬的業(yè)務(wù)劃歸烏市公司等等,。另一方面今年更多的保險業(yè)務(wù)通過中石油經(jīng)紀公司抽取20%的經(jīng)紀費用,，造成公司費用嚴重不足。面對如此嚴峻的形勢公司黨委總經(jīng)理室在認真分析市場和環(huán)境的情況下,，提出了今年公司以財產(chǎn)險作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點的指導(dǎo)思想,。科學(xué)的提出財產(chǎn)險要加快調(diào)整,，把握新疆發(fā)展的良好機遇和中石油良好的合作基礎(chǔ),，實現(xiàn)新增xx萬的奮斗目標。為此,，公司總經(jīng)理室采取了積極有效的應(yīng)對措施,，首先，公司總經(jīng)理室、事業(yè)部,、業(yè)務(wù)精英組成立體公關(guān)隊伍加大了對中石油總部及新疆油田公司,、西部勘探、西部管道的高層溝通,，積極取得中石油管理層的理解和支持,，其次，加強與各保險經(jīng)紀,、中介代理機構(gòu)的合作,，拓寬視野，相應(yīng)成立了大項目部和中石油集團服務(wù)部,，為進一步密切客戶之間的聯(lián)系,，構(gòu)建了組織平臺。各經(jīng)營單位與保戶單位的領(lǐng)導(dǎo)及安全,、財務(wù)部門緊密聯(lián)系,，及時掌握動態(tài)協(xié)調(diào)關(guān)系、安排好合同,、資金等環(huán)節(jié)的銜接,。事業(yè)部及時與區(qū)分公司事業(yè)部、竟盛保險經(jīng)紀公司,、新疆油田公司財務(wù)聯(lián)系,，積極加強溝通和信息交流，上傳下達并充分發(fā)揮職能作用,。形成了公司上下全力協(xié)調(diào)配合的強大合力,。

（二）提早做出安排部署、加強財產(chǎn)險資源配置

年初公司總經(jīng)理室召開多次會議,，探討今年的發(fā)展思路和相應(yīng)的配套政策,，落實今年大項目的情況，對外部市場情況,、中石油招標動態(tài),、新疆油田公司統(tǒng)保變化等重要信息進行進行匯總并分析，確立了以財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展為今年的工作重點,。為此,，公司從政策、資金,、人員等方面做出了積極有效的調(diào)整,。中石油保險業(yè)務(wù)的影響給公司的財產(chǎn)險發(fā)展的確帶來了較大影響，公司圍繞著減少業(yè)務(wù)缺口,，減少對中石油業(yè)務(wù)的依賴,，發(fā)掘業(yè)務(wù)新的增長點做文章,。總經(jīng)理室身先士卒,，引領(lǐng)財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展,，撲捉信息、洽談目,，每個新項目中都可以看到總經(jīng)理室的身影,；事業(yè)部在年初制定考核辦法時就充分強調(diào)非中石油業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)的重要,，并在考核辦法中給予了充分的體現(xiàn),；為了財產(chǎn)險業(yè)務(wù)的發(fā)展公司還制定專項辦法、給予財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展提供專門的費用支持,；集中業(yè)務(wù)骨干對不同的項目進行跟蹤,、落實。在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下成立了財產(chǎn)險發(fā)展小組,，在立足本地市場的基礎(chǔ)上捕捉一切信息,，集中攻關(guān)大項目，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性,。

（三）積極發(fā)揮職能作用、充分保障業(yè)務(wù)發(fā)展

事業(yè)部今年加大了對業(yè)務(wù)的服務(wù)和督導(dǎo),，及時為展業(yè)一線提供全方位的服務(wù),，隨時幫助展業(yè)一線解決展業(yè)中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產(chǎn)險的業(yè)務(wù)問題,、服務(wù)問題等,，事業(yè)部都積極幫助客戶經(jīng)理解決展業(yè)過程遇到的疑難問題，直接參與各業(yè)務(wù)單位的大型業(yè)務(wù)招投標工作,，直接對各新增項目的`條款,、費率適用提供政策及技術(shù)服務(wù)，幫助基層不斷開拓新業(yè)務(wù),。

（四）區(qū)分公司是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的堅強后盾

—年公司財產(chǎn)險業(yè)務(wù)進入到發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期,，我們及時將財產(chǎn)險業(yè)務(wù)面臨的問題積極向區(qū)分公司進行匯報，區(qū)分公司給予了我公司極大的支持,、特別是區(qū)分公司財產(chǎn)險事業(yè)部,，為了克拉瑪依的業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、提供各方面支持,，包括主動為我們提供市場信息,、政策支持、業(yè)務(wù)幫助等等,。及時地解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題,，在日常工作中只要遇到財產(chǎn)險的業(yè)務(wù)問題、服務(wù)問題等，區(qū)分公司事業(yè)部都積極給予及時,、全面的幫助,，解決我們在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的疑難問題。

（一）下半年財產(chǎn)險業(yè)務(wù)面臨的主要問題

1,、業(yè)務(wù)發(fā)展壓力較大,。

1—6月，財產(chǎn)險保費收入xx萬,，完成年計劃的xx%,。雖然從7—12月業(yè)務(wù)看續(xù)保業(yè)務(wù)只有xx萬元，但實際上因部分業(yè)務(wù)的調(diào)整,，實際可續(xù)保業(yè)務(wù)在xx萬元,，與下半年任務(wù)xx萬元，仍然有xx萬元的任務(wù)缺口,，財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展壓力不容忽視,。

2、費用不足,、缺口較大,。

今年為鼓勵業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是分散性業(yè)務(wù)的發(fā)展,，公司把分散性業(yè)務(wù)的手續(xù)費提到最高30%,，按照1—6月分散性業(yè)務(wù)的實際完成情況，我們要比正常的業(yè)務(wù)兌現(xiàn)多支出xx萬元的費用,；其次,，支付經(jīng)紀公司的保險業(yè)務(wù)在xx多萬元，這部分經(jīng)紀費將高達xx萬元,，直接影響財產(chǎn)險承保利潤,。而且這部分業(yè)務(wù)的服務(wù)費用按照目前區(qū)分公司費用比率只剩xx%，嚴重影響和制約財產(chǎn)險的正常業(yè)務(wù)開展,。

3,、險種發(fā)展不平衡，各經(jīng)營單位發(fā)展不平衡,。

從目前的財產(chǎn)險業(yè)務(wù)進度來看,，企財險進度較快，而建工險和家財險任然是我們的業(yè)務(wù)短板,，險種之間發(fā)展的不平衡對公司整體業(yè)務(wù)的完成帶來了負面影響,。各經(jīng)營單位的發(fā)展速度也存在較大差異,，年初我們制定的每個經(jīng)營單位年新增xx萬元的目標,，有完成的部門,，也有缺口增大的單位,。因此，下半年各單位的財產(chǎn)險發(fā)展壓力有大有小,。

（二）重點加強的幾項工作

1,、抓好財產(chǎn)險業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展工作,。財產(chǎn)險業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用就是集中公司的各種資源,，在外圍的大項目上有所突破，今后幾個月促成在外圍經(jīng)紀業(yè)務(wù),、中石油新建項目,、新疆大發(fā)展相關(guān)項目等大項目的簽單。為全年財產(chǎn)險任務(wù)的完成奠定基礎(chǔ),。

2,、積極抓好各險種之間的同步發(fā)展問題，推進公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),，特別是分散性業(yè)務(wù)的繼續(xù)大力推行,，是今后工作中仍然要堅持的。目前,，公司的財產(chǎn)險業(yè)務(wù)仍然局限在中石油這樣的特大企業(yè)上,，對于分散性業(yè)務(wù)仍然沒有得到足夠的發(fā)展，非中石油企業(yè)和私營企業(yè),、個體工商戶的保險市場潛力開拓的還很不夠，這使得我們現(xiàn)有業(yè)務(wù)來源比較單一,，因此也始終處于比較危險的地步,。

3、針對業(yè)務(wù)的發(fā)展情況進行系統(tǒng)分析,，定期和不定期對各經(jīng)營單位和客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)發(fā)展進行檢查,、督導(dǎo)，充分利用公司的品牌效應(yīng),，從加大展業(yè)力度和深度上想辦法出注意,，大力宣傳新險種、鞏固老險種,，不斷擴展新業(yè)務(wù),。

4、要隨時掌握保險市場的變化,，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就要不斷研究市場,、把握市場，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，改變經(jīng)營方式和方法,，要使自己去適應(yīng)市場的變化，而不是改變市場,，只有這樣才能使我們在激烈的市場競爭中立于不敗。

5,、各經(jīng)營單位和客戶經(jīng)理要嚴格按照公司的授權(quán)進行經(jīng)營,，對超權(quán)限、高風險業(yè)務(wù)事業(yè)部進行跟蹤,，認真做好風險評估工作,，不斷提高每個客戶經(jīng)理的風險防范意識，對超權(quán)限業(yè)務(wù)及時上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級部門,，把好承保和理賠質(zhì)量關(guān),，降低承保風險和賠付率,。

6,、下半年要加大應(yīng)收保費的管理和清收,，防范經(jīng)營風險，各經(jīng)營單位和客戶經(jīng)理都要嚴格按照公司有關(guān)應(yīng)收保費管理辦法執(zhí)行,。各經(jīng)營單位財產(chǎn)險產(chǎn)品線業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,，掌握和了解業(yè)務(wù)進度、經(jīng)營動態(tài),，提出改進的措施和辦法及時掌握市場動態(tài)，適時調(diào)整經(jīng)營策略,，促進財產(chǎn)險產(chǎn)品線業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，確保財產(chǎn)險線全年保費、利潤計劃等各項經(jīng)營指標的完成,。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇八

20xx年已經(jīng)過去了,，仔細回想一下，來公司已經(jīng)一年,，在這一年里,，通過自己的努力,，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶，但是也知道了客戶的一些情況,、客戶的職務(wù)架構(gòu),、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無所知到漸漸認識和了解,。

作為一名銷售人員,，我覺得我有必要對自己xx年的工作做出總結(jié)?；仡欉@一年的銷售工作,，和其他銷售人員比起來，我意識到自己這樣的進度有點慢,，所以為了跟上公司的步伐,，為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),，綜合自身情況,，我了解到了自己的缺點和不足，總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（2）對于客戶問題的處理不是很積極直接,，導(dǎo)致走的彎路很多;,。

（4）銷售技巧有待加強，所以在今后的工作中,，一定要多和同事學(xué)習(xí),，也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力,。

通過來司三個月的實習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,，對于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排，對自己20xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗,，先談?wù)勎覍λ撠焻^(qū)域的具體認識以及該區(qū)域的大體情況,。

其實剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無所知,，進入公司之后，劃分了區(qū)域,，也開始負責貴州,、重慶和云南三個地市?？墒沁@三個地勢具體的是一個什么樣子的,，都不了解，簡單的一通電話過去,，客戶也都應(yīng)付答之,。也可能自己這邊和客戶聊的比較少，有時候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù),，其他聊得也比較少,，所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠,，愿意和你說的客戶也就比較少,，可是打的電話多了，也知道大概情況,，所以不會向剛開始那么盲目,，不知道給客戶說什么，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了,。下面針對三個地勢進行一一分析:,。

1、對于xx地市,，可能和地域有關(guān)系，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好,，談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下,，其實感覺客戶還都挺好,，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的,，但是談話中多少會有需要采購的意思,。所以，接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系,，探尋采購具體的采購意向,，以爭取抓到訂單。

3,、和xx地市的客戶聊得還都行,，簡單意向也探到了一些有用的信息,，但是具體的也都沒有定，所以接下來跟進尤為重要,，也要進一步的拉近關(guān)系,，以便順利拿到單子。同時也要抓緊和計劃,、采購部門的聯(lián)系,，以便因小失大,。

20xx年是新的一年，也是新的開始,，同時也面臨著轉(zhuǎn)正問題,，也會有相應(yīng)的任務(wù)劃分，當然也要面臨著諸多的考核,，所以一定要多了解產(chǎn)品信息,，客戶信息和周邊知識，以提高自己的談資,。這樣也就不會碰到客戶不知道說什么,，也不會遇到像之前只是簡單的推銷產(chǎn)品了。

同時面臨著下一年的工作任務(wù),，我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標準要求自己,，在高標準的基礎(chǔ)之上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。同時也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況，做到以下幾點:,。

1,、認真學(xué)習(xí)、努力提高,。

可能工作初期遇到了一些困難,，自己學(xué)習(xí)緩慢，對產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由,，所以接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識,，以及銷售人員的相關(guān)知識，這樣才能在時代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰,。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變,，所以想要適應(yīng)這份工作，唯一的方法就是加強自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力,。

2,、安排出差，電話輔助,。

很多客戶對于電話可能不大認可,，所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分,，對于有意向但是又拿不下來訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪、送禮,、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶,，一定要盡最大能力抓住訂單,，決不可讓到手的意向丟失。

3,、多方交流,，查漏補缺。

初到公司,，由于對公司不是很了解,，對于新同事、新知識比較陌生,，自己表現(xiàn)可能會顯得稍有膽怯,，雖然自己未意識到，但是讓別人看著也是非常不好,。在同事的幫助之下，漸漸的有了認識和了解,，可能改變的比較慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)著急,，所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是,。同時作為銷售人員,，雖然還未轉(zhuǎn)正,，但是也知道自己的任務(wù)和職責，所以也一直在嚴格的要求自己,，努力做好自己的份內(nèi)工作,。雖然出了兩個小單子,，由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢,，也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費了不少心,，被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認識到了嚴重性,，所以接下來的工作中,，一定加快工作步伐,，努力趕上以前的進度,，跟上公司的步伐,，不給公司拖后腿,。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進,，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。也深知道,，作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,，同時也要做到勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。對待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認真對待、及時辦理,，不拖延,、不敷衍,。

以上就是我今年的工作總結(jié)，希望自己在今后的工作中,，能夠突破,、完善自己，不給公司拖后腿,。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個平臺,，所以一定不負眾望,，努力干好銷售工作。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇九

由于開發(fā)商前期的廣告力度不夠,、市內(nèi)售樓點不突出等原因，導(dǎo)致前來咨詢的客戶非常少,。雖然x月份在x都市報做了1/2版的廣告,，登記了約有xx組的咨詢電話，但時間拖得太長（x月份才開始對外銷售）,，許多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅,。為此，公司與開發(fā)商進行討論,，決定為迎合“五一”黃金周x廣場房展會,，推出x套特價房吸引購房者并發(fā)放金卡，結(jié)果當天在展會現(xiàn)場就有x%的房源被意向定購,，這也為xx的公開認購積累了客戶,，x月份成功認購住宅x套,，簽合同x套,。

另一個項目是別墅項目，對于該項目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析,，從成交客戶的職業(yè)背景,、認知途徑、成交原因及未成交原因等多個角度進行了歸納總結(jié),，具體如下：

1,、成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以x及x占大多數(shù)，兩者之和占總數(shù)近x%的比例,。

2,、成交客戶的認知途徑分析：主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒體，兩者占到x%,。因此,，本項目今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進行溝通,。此外,，上網(wǎng)了解的也占到一定比例，但比例太小,，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度,，畢竟本案的目標客戶層次較高，網(wǎng)絡(luò)對他們的影響力會比較大,。

3,、成交原因分析：“x平方米花園”及“有綠化環(huán)境”是項目吸引客戶的兩大重要原因,。同時，相對不高的價格,，極高的性價比是吸引投資者的重要因素,。

4、未成交原因分析：離x市區(qū)較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢,，此次分析也充分反映了這一點,。

馬上就要到20xx年年末了，掐指一算,，我到公司已經(jīng)有一年的時間,。回想剛進x的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情,。一年的時間公司在不斷的發(fā)展,，不斷的壯大。

20xx年x月x日,，第一次踏入百年這個“大家庭”,，感到的是稀奇和新鮮；第一次從事房地產(chǎn)行業(yè),，由認識到熟悉,，感到的是一種對工作的沖勁與激情；第一次到外地工作,，感到了一點點的茫然和一點點的興奮,；第一次與客戶進行溝通、交流感到了一點點的膽怯與陌生,。20xx年是我學(xué)習(xí)的一年,，學(xué)習(xí)接受新的事物和信息，學(xué)習(xí)與人溝通,，學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”,，自我感覺成績不錯。我堅信20xx年我會創(chuàng)造更好的成績,，會交出一份合格,、滿意的答卷。

20xx年雖然“動蕩”,，但我感覺非常充實,。相比去年，今年的我思想更加成熟,，思考問題更全面,，在現(xiàn)場管理方面、房地產(chǎn)銷售方面等有了一定的提高,。在擔任x的項目經(jīng)理時,，我根據(jù)自己的想法并結(jié)合市場動態(tài)及需求,，制定了一份xx的定價報告和x的認購程序。雖然寫得不是很專業(yè),，但這是我第一次嘗試寫東西,，而在這之前我所做的只是負責好銷售現(xiàn)場的工作。通過寫報告,，我明白用心去了解項目,，用心去參與項目每一個環(huán)節(jié)，嘗試著用心去寫每一個與項目有關(guān)的方案,，才能完全融入到這個項目,，了解其真正的賣點。

當然,，有所收獲就必然也有教訓(xùn),。在x別墅的銷售過程中,，由于銷售部與工程部聯(lián)系不緊密,，造成房屋朝向更改,、位置變動卻亳不知情,，結(jié)果在推銷過程中沒有按實際情況介紹,，導(dǎo)致客戶要求退房,。雖然通過我們的努力,，客戶最終沒有退房，但這件事,，卻讓我明白銷售經(jīng)理的職責重大，對己對銷售員都不能一絲一毫的放松,。

在總結(jié)過去工作的不足之處時，也為新的一年制定了工作計劃及目標,。

1、在20xx年x月x日之前,，x別墅一期收盤，銷售率達到x%以上,。

2、與策劃師一起多與開發(fā)商進行溝通,、交流,，盡早簽定x別墅x,、x期的代理合同,，為公司拓展業(yè)務(wù)。

3,、培訓(xùn)銷售人員，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才,。

4,、加強業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí),，補充能量,，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準備,。

走過“動蕩”的20xx年,，迎來“輝煌”的20xx年。x的每位成員都強烈感受到公司在改變,，公司在壯大。首先是公司增加了新的“血脈”,，讓公司更加強大；其次是公司的運行體制也變得更加完善,，從以前的銷售與策劃結(jié)合不夠緊密,，到現(xiàn)在每個項目都有固定的策劃師跟盤,，公司總部還增設(shè)了拓展部與招商部,；最重要的是百年由代理變?yōu)殚_發(fā)成功轉(zhuǎn)型,。種種的變化都讓我們?nèi)杠S不已，在未來的歲月里,，愿我們與成功有約，與快樂有約,。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇十

為期兩個星期的銷售實訓(xùn)結(jié)束了，我在這兩個星期的實訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺,。此刻我就對這兩個星期的實訓(xùn)做一個工作小結(jié),。但接到企業(yè)實訓(xùn)的消息時候,，第一感覺是讓人興奮的,，因為對于一個在校學(xué)生來說,，第一次以班級為單位進入的企業(yè)參加真真正正的工作實訓(xùn),，真正接觸社會上的工作,，真正與客戶打交道，實屬不容易,，機會難得,。

為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會上的工作,，在出去實訓(xùn)的時候,，在學(xué)校參加了一個簡短的培訓(xùn)，雖然這個簡短的培訓(xùn)沒有涉及多少工作技巧,，工作要求，可是卻培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作本事,，這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個個小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團結(jié),、班級同學(xué)們的反應(yīng)本事和應(yīng)急本事,。

僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在教師和企業(yè)的負責人的指導(dǎo)和安排下,，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作,。接下來的就是正式進入到工作崗位,，開始為期兩個星期的實訓(xùn)主要部分工作。

經(jīng)安排,，我被分配到廣西大學(xué)附近的國美電器賣點。在那里我們將進行為期七天的工作,，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機簽售活動能夠圓滿成功，我們負責協(xié)助西大賣場幫忙西大附近的居民了解這次的活動,，并且引領(lǐng)他們到西大國美專賣店購機,，參加這次活動。

在這次工作中,，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發(fā)傳單、貼海報,、設(shè)咨詢臺為客戶講解和攔截客戶,。

在這幾天的工作中，讓我明白了實際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識有如此大的差距,，很多理論知識只是一個基礎(chǔ)，現(xiàn)實的行動中需要的理論知識卻很少,。在現(xiàn)實的工作中，除了理論知識,，更多的是需要實踐本事和技巧,，如：如何講解,，用怎樣樣的詞語,、語氣和顧客講解、溝通;怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解,，如何對待路人的眼神和語言等。

在這個實訓(xùn)過程中我學(xué)會了如何和顧客接觸,、如何去了解顧客的需求,，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應(yīng)社會的一些本事,，對這次的活動流程有了一個比較詳細的了解,，對現(xiàn)實的社會有更近一步的了解,。當然，這次實訓(xùn)也讓自我對學(xué)到的理論知識有了一個時間認證,，不再是以前盲目的以為跟著理論走,，死記硬背,，懂得如何運用理論結(jié)合實際，理論和實際相結(jié)合。

這次的實訓(xùn)，讓我對自我本專業(yè)有更進一步的了解，為自我以后真正參加工作做好準備，能夠指導(dǎo)自我接下來的學(xué)習(xí)和生活,，讓自我不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇十一

xx年7月2日,，我有幸進入了中技這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，不斷的鍛煉和提高自己。眼看xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間,，感慨頗多,。

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛走出校門就直接來到了上海,。來之前我還很迷茫,，不知道做什么工作,，沒有給自己一個明確的定位,。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工作,，都是銷售,，但最終都因為各種原因沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧,，當時我對銷售沒有多少好感。

可命運總是這么奇怪,。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我,，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線,。來中技的第一天,，是胡總給我面試的,，他當時問了我?guī)讉€問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表達清楚,，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機會,，讓我能在這里與中技一起成長。

剛開始接觸國際物流，什么都不懂,，對dhl,、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多,，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題,，當各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得云里霧里,。我進公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材,，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識，由于缺乏實際經(jīng)驗,，當時看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X,。一個星期之后，開始了學(xué)打電話,，那時候一天打70多個電話,，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑,，將近一個月都沒有任何進展，當時心情相當沮喪,，不知道是繼續(xù)堅持下去,，還是另謀出路,，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話，給我鼓勵,。結(jié)果，在7月份的最后一天,，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨,。接下來的幾個月里，我陸續(xù)新增了一些客戶,，但跟其他同事比起來，進步還是慢了很多,。

在中技的這半年，是很充實的半年,。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù),，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是,，在中技可以一邊學(xué)習(xí),，一邊提高,，同時能把所學(xué)的東西迅速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方,。在這里，我有一種求知的欲望,，比學(xué)生時代更強烈,，因為這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值,。物流行業(yè)，特別是國際物流,，從來都是有風險的,。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高,，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風險防范意識,。在中技的這半年，我談不上成功,，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲,。艱難困苦，玉汝于成,。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好,。

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進公司的第一個月，這個月對我來說相當?shù)穆L,，因為開單比較遲，整個月才出了一票貨,，利潤150元。8月份新增3個客戶,，其中利納服飾公司只走了0。5kg的普貨就再也沒有合作過,，可能是因為清關(guān)問題延誤了很久的緣故，這個月總業(yè)績813元,。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐,，總業(yè)績3063元。10月份新增3個小客戶,，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少,，整個月業(yè)績低迷，才1766元,。11月份新增5個客戶,，月業(yè)績7046元，但由于一票報關(guān)件原因,，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地，估計以后合作的可能性不大,。雖然11月份貨量有所增長,，但客戶量還是偏少,，常走貨客戶單一,，總有一種危機感,，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位,，只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障,。

我的客戶量不多，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析,。

義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發(fā)的第一個客戶,，由于當時急于開單，給他報的價格比較低,，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨,，對價格相當敏感，而且喜歡比價格,，最近在我這里走貨很少,。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶,，我給他的價格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做,，部分海運也是由我負責的,。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季,，相對而言，出貨量比較可觀,。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶,。該客戶主要生產(chǎn)led燈具，主要出口英,、德等西歐地區(qū),。前期合作比較愉快，很有開發(fā)潛力,，但11月份因為一票報關(guān)件出了問題,，弄得很不愉快,，雖然主要責任不在我們，我們也盡力幫助處理,，但最終還是沒贏得客戶的理解和認同,。據(jù)了解，該公司目前所有的報關(guān)件都是直接交給dhl官方,，不敢交給代理走,。估計以后合作的可能性不大，等問題處理結(jié)束后,，我準備再到那邊拜訪一下,，爭取挽回,。

鑫豐泰科技有限公司,，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的,，該客戶發(fā)貨類型單一,，都是純電池,?？紤]到該公司位于深圳,，競爭激烈,，利潤一般,。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款,，以后如有發(fā)貨,，必須嚴格做到先付款再發(fā)貨,。

元豐玩具、華夏塑業(yè),、林新游樂,、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,，但對方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的,，但自認為給他們的服務(wù)還不錯，沒有因為貨量少而另眼相看,。

利納服飾，是較早開發(fā)的一個客戶,，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關(guān)問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合,，但后來很少找我詢價,，也一直沒出過貨,。于汝江,，是一個私人客戶,，經(jīng)常往返于寧波,、廣州,、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨,，之后又沒有什么音訊,。

翱云體育、英特瑪電器,、愛生太陽能科技都是最近新建客戶,，貨量還不是很大,，我一直在保持聯(lián)系,，盡量爭取其更多的訂單,。

跟其他同事相比,，在中技,，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失,，我認為自己在工作上還存在很大不足。

1,、來到公司這么長時間，一共才開發(fā)了14個客戶,，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位,。好不容易打電話留下幾個qq,，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一,。

2,、最近事情比較多,，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強,，就這樣浪費了很多時間,。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂,，不知道從哪里下手,，結(jié)果東一下西一下，什么都沒做好,，還沒有效率。

3,、在客戶詢價方面,，沒有引導(dǎo)客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性,，沒有根據(jù)客戶類型,，制作具有針對性的報價表，而是過分依賴現(xiàn)有的apl系統(tǒng),，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。

4,、客戶詢價之后，沒有及時跟進,。經(jīng)常是客戶一個星期或更長時間之前詢價,，由于沒有整理這些記錄，結(jié)果客戶要出貨都不知道,，沒有及時主動聯(lián)系客戶，這樣就跟很多機會失之交臂,。

5,、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量,，放下很多原來計劃好的工作,，結(jié)果預(yù)定的工作沒完成,，電話效果又不好。在這一點上,，感覺是在被動的工作,。

針對以上不足,，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先，加強與客戶的溝通與聯(lián)系,。電話量還是要繼續(xù)保持,，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài),，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶,，可以采取電話回訪的方式,，增進與客戶的溝通與交流,。

其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，不能僅僅局限于電話,，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣,，或者是通過掃樓等方式,。

再次，堅持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃,。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結(jié),，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”，這樣總結(jié)就具有針對性,，哪些事完成了，哪些事還有待改進,，都一目了然，縱然第二天事情多,，也不會找不到頭緒,。

第四，針對不同客戶類型,，制作一份合理的價格表，引導(dǎo)客戶自己查價格,。這樣一來方便客戶，也節(jié)省了我們自己很多時間,。

最后,，增強自己工作的主動性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾。同時,，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點,，彌補自己的不足。

凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢。xx年馬上就要到來,，應(yīng)公司及個人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務(wù)做了詳細的規(guī)劃,。

xx年元月份，國外圣誕節(jié)剛結(jié)束,，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降,，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間,，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源,，爭取業(yè)績達到8000—10000元。2月初是中國的春節(jié),，國內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落,，業(yè)務(wù)也漸漸進入淡季,，業(yè)績要盡量做到5000以上,。3—7月份應(yīng)該是相對比較清閑的,，應(yīng)抓緊時間通過電話,、郵件,、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶,，每個月至少新增4個新客戶（也就是每周新增1個）,，每月業(yè)績至少增加1000元,。8月是一個過渡期,，物流行業(yè)將再次進入旺季,，此時應(yīng)把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍,，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶,。9月和10月是俗稱的“金九銀十”,，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段,。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務(wù)做到位,，另一方面，要利用前幾個月積累的資源,，厚積薄發(fā)，實現(xiàn)業(yè)績上的突破,，平均月利潤達到1xx以上。11—12月份國外又臨近圣誕節(jié),，在中國的采購量勢必大增，這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時機,，作為一名老員工，業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定在15000左右,。

考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響,，我將xx年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：（略）,。

隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增,，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應(yīng)市場需求和公司發(fā)展方向,，xx年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點,。從目前我公司空運和海運業(yè)務(wù)來看,，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間。

我還沒接過空運業(yè)務(wù),，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉(zhuǎn)移,，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識、提高自己的業(yè)務(wù)水平,。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn),，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，同時還可以通過相關(guān)書籍,，使自己的知識儲備有進一步提升,。

除了對工作方面所做的要求和期望外,，在自身素質(zhì)方面,，我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù),，就要性格開朗一點,，多與外界接觸溝通,，而這也是我目前所難以突破的障礙,。xx年，我要更加開放自己的思想,，把自己真正融入到集體生活之中,；工作之余，多到外面去走動走動,，開闊自己的視野,，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的,，也是很有必要的,；更為重要的是,，要學(xué)會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人,，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。

當然,，在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方,，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求,，實現(xiàn)更大的突破,。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇十二

逝去的是青澀，贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進,，20x猶那江水已去不復(fù);20x以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上!

20xx年xx地區(qū)實現(xiàn)銷售xx萬;其中主力品牌：xx牌子xx萬,、xx牌子xx萬;較20xx年xx增幅xx%、xx增幅xx%;與20xx年相比整體持平的主要因素是xx,、xx等整體萎縮，另xx國xx,、xx庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。

1,、市場競爭白熱化：20xx年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年,，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇;例如：xx的部分型號利潤空間可達到xx余元,，而且零售價位并不高,。

2,、促銷活動拉升年：20xx年是“惠民”年,，各種富有創(chuàng)意,、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售;搞活動生,，搞有創(chuàng)意,、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死,，而且死的很慘;例如：xx通過與xx合作，一場活動銷售xx冰箱xx余臺,、xx洗衣機xx余臺!

3,、渠道變革加速：20xx年渠道變革迅速加速，縣級賣場,、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;通過各種模式進行掌控,，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待;但確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;例如：我們的xx市場xx,、xx區(qū)域連鎖模式,，xx縣家電協(xié)會的成立。

4,、核心店品牌主推：通過觀察我司品牌,、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要,，形成核心店品牌主推,，銷售立竿見影;例如：xx冰箱通過xx一場“惠民”活動銷售就達到我司一年在該地區(qū)的銷量,，xx冰箱在xx20xx年的銷量將近xx萬,。

1,、團隊建設(shè)：團隊建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一,、認識一致,，才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一,、具有執(zhí)行力和銷售激情的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌;我們可以借鑒參考一下xx的銷售團隊!

2,、規(guī)則優(yōu)化：規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望,，總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù),、內(nèi)勤、行政,、財務(wù),、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責、利;應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo),、權(quán)責不明，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職,，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼,、達成公司高端愿望,、實現(xiàn)銷售;建立簽字責任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔責任;同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則,，參與直至制定行業(yè)規(guī)則,，這是一項長期工作;但,，一定要有意識的去關(guān)注,、去引領(lǐng)，這方面我覺得xx是所有子公司的榜樣!

3,、品牌架構(gòu)：針對xx這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠遠沒有完成,，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的;長期來看，想要在xx這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高,、中、低的冰洗格局,，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有能力引進其他品相,，形成規(guī)模化運營;成為xx地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠,。

4、應(yīng)對措施：市場白熱化表明充滿著機遇,，同時極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌,，我們能否成為幸存者,，就看我們所采取的措施!應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢,，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢,，通過我們團隊全力以赴的耕耘,，機會遠大于挑戰(zhàn)!

具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次,，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存,，搶占市場份額，形成良性循環(huán),，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場;再三,，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖;第四,，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩(wěn)住陣腳,，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場,，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮,，尋找切機不應(yīng)放棄和消極對待。

20xx年褪去了年少,，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己,，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境,，有助的是未來,，不變的是夢想;懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我,，并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去,，不僅需要保持自有的個性,，也要參考社會的標準;俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的夢想;謙遜,、和氣,、包容,、樂學(xué)、勤奮,、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性,，務(wù)必時時提醒自己;浮得起,、藏得住,，聽的了掌聲,、忍得住委屈;人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多,、也參悟了許多,。

來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定,、更加沉穩(wěn)!

來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場,，實現(xiàn)更輝煌的銷售!

來年——我們依舊在路上!

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇十三

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表,，必須具備良好的素質(zhì),。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個方面：

1、精神

一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作、精力充沛,、勇于開拓,。

2、知識

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：

2）企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

3）用戶知識 了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。

4）市場知識 了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況,，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析,。

5）專業(yè)知識 了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識,；懂得家居文化、家具流行趨勢,，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品,。

6）服務(wù)知識 了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識）細心,、認真,、迅速地處理單據(jù),；有效運用身體語言（包括姿態(tài),、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

3,、修養(yǎng)

由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作,，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體,、舉止端莊、態(tài)度謙恭,、談吐有理、不卑不亢,、使顧客樂于與之交流。

4,、技巧

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點，熟練運用各種技巧,。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機會,，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成,。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握,，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷售技巧包括以下幾個方面：

1,、引發(fā)興趣

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法,；對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感,；營造穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客,；當?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象,，并對其提問進行耐心、細致地解說,，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2,、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：

1）尊重顧客,；把握其消費心理,，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。

2）如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識,。

3）在與顧客交流時,，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意,。 4）介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

5）談問題時,，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。

3,、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時,，可以其購買動機,、房屋居住面積,、家庭裝修風格,、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品。

4,、抓住時機

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式,，對于目的性極強的顧客,，接待要主動,、迅速,，利用對方的提問,，不失時機地動手認真演示商品；對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點,，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇十四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作,，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實習(xí)根本就沒有做過銷售,，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位,，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。

自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題,。比如為人處世原則,、處理問題的能力,，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進步,。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司,，我感覺十分的幸運,。20xx年已經(jīng)走過,，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：

一,、業(yè)務(wù)能力,。

1,、進入一個行業(yè),，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系,。在實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準客戶和跟蹤客戶,，懂得不同客戶的不同需求。

2,、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解,，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息,，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢,。

3、處理好跟客戶的關(guān)系,，和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格,，如果關(guān)系不錯,，客戶會主動將競爭對手的價格信息,，以及戶型特點主動告訴,。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢,，特點，分析對方價格,，并強調(diào)我們的優(yōu)勢,，進一步促成成交。

二,、個人素質(zhì)能力,。

1,、誠實――做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意,。售樓也是一樣在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任,。

2,、熱情――只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，房地產(chǎn)銷售更是如此,，因為銷售是一個很長銷售的過程。

3,、耐心――房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶,，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量,，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系,。

在這個漫長的過程中,，在自己沒有成交而同事有成交的時候,，一定要有耐心,，暴風雨后便是彩虹。

4,、自信心――這一點很重要,，把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，維護好關(guān)系,。

5、勤快,，團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6,、認真細心，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，客戶也不是神,，甚至在某些方面客戶可能還不如我們――才會更仔細地去工作，認真地去核對資料,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費,。

7、進一步規(guī)范自己的工作流程,，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),。

我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進,。

世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也很粗心,。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問,，或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的,。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識,。作為一名業(yè)務(wù)員,，如果當客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知,，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶,，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次,，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來,，因此今后我也要朝著這個方向好好加油,。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇十五

1、精神狀態(tài)的準備,。

有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,。

2.對顧客的準備,。

當我了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我掌握銷售的第一步,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我對顧客的性格，風格等的了解,，只有我對顧客掌握的越多，我就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,。

3. 身體的準備。

有一個好的身體,，才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這些天,，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我更好的全力以赴的工作,。

經(jīng)歷了初期的惶恐、不知所措,，撐到現(xiàn)在,，真的是有酸有甜有苦有辣。無論如何,，總算是站住腳跟了。懂得了對待客戶要用到心理學(xué),，要懂得客戶的需求,，從而一一地介紹產(chǎn)品。要懂得和客戶進行溝通,，找到共同的話題之后，客戶也就成了你的朋友,，這樣想要成交產(chǎn)品也就不難了。做銷售最忌諱的就是沒有創(chuàng)造力和想象力,。所以，大家要透過表面看問題的本質(zhì),，這就是為什么要多問的原因,。銷售的團隊講究個朝氣蓬勃,，講究個個性分明但團結(jié)一致,。我個人一直認為，銷售是個活的,，同一個事物同一件事情不同的人一定有不同的看法,，千萬要有自己的想法和理解,，不能人云亦云。

實習(xí)教會了我與人交流的基本理念,，微笑待人,，真誠以待。為了有更好的實踐平臺,，我會不斷的鍛煉完善自己,。 我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位客人,，為我們的事業(yè)奉獻、進取創(chuàng)下美好明天,。

銷售人員的月總結(jié)和工作總結(jié)篇十六

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí),、工作中起到呈上啟下的作用，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的銷售人員工作總結(jié),，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。

既然我們選擇了工作,，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動能力的時間,，剩下的大部分時間都是在勞動中度過的,，可以說,，工作等于一個人一生的價值,。如果一個員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作,，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機會就非常渺茫,。對于絕大多數(shù)具有上進心的員工來講,，工作絕對不僅僅是為了生存,，工作更應(yīng)該是天職,，是神圣的使命,。

然而,，現(xiàn)實中，常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒有被安排在好的工作崗位上,、沒有高工資,、沒有得到高度的重視等怨言,，一副很受委屈的樣子。其實,，你有沒有認真的審視過自己：你真的應(yīng)該被安排在那個你所認為的重要位置,、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎,？不勞無獲，一切都不是理所當然的,，沒有付出就沒有理由索取,，當你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時候,，你有沒有認真的審視過自己，你為企業(yè)付出了什么。你把企業(yè)當成自己的家,、與企業(yè)同呼吸,、共命運，全心全意的干好自己的本職工作了嗎,？如果沒有,，那就沒有資格埋怨別人,，要怪只能責怪你自己；如果沒有,，你就應(yīng)該摒棄埋怨，積極進取,，努力培養(yǎng)主人翁意識，熱愛你所在的企業(yè),，熱愛你所從事的工作，盡你最大的努力,，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻,，相信總有一天，大家會看到你的努力,，你也會得到所期盼的一切。

企業(yè)是一個嚴密的組織,，不是一個自由的組合體,。它是一個有組織,、有紀律,、有制度,、有目標的合成體。在這個組織里,，個人不能也不允許自由散漫,，不服從管理。服從是天職,，也是企業(yè)對員工的一項基本要求,，即使領(lǐng)導(dǎo)的某個安排你內(nèi)心無法接受,，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因為企業(yè)不只有你一個人,，它是一個大集體,。個人往往習(xí)慣于從自己的角度出發(fā),，考慮問題往往先考慮自己,，你所看到的、你所關(guān)注的也許只是你個人或者是所在小組的利益,，這就有很大的局限性。而領(lǐng)導(dǎo)則不同,，他所考慮的是全局、是整體,。所以，對于領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù),，我們一定要不折不扣地去執(zhí)行。很多時候,，很多我們開始并不能夠理解的事情，在實施的過程中,，自斷后路、義無返顧地去執(zhí)行,，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個人的主觀能動性,，反而促成工作任務(wù)的圓滿完成,。

“工欲善其事，必先利其器”,。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè),，離不開過硬的基本功。還記得上大學(xué)時,，老師對我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會碎的,；文憑是鐵飯碗,，是會銹的,；本事是金飯碗，是會升值的,。”當今社會的競爭愈來愈烈,，做任何事情都需要技能?，F(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是敬業(yè)的員工,，就是具有專業(yè)能力的員工。在實際的工作中,，對待自己,，對待工作，一定要高標準,、嚴要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的,，這個世界是大變,、多變,、快變的，要努力尋求更好,、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧,，提高自身競爭力，唯有如此,，才有可能創(chuàng)造出更好的成績,，才有可能從一個勝利走向另一個勝利,。

在現(xiàn)代社會,，在專業(yè)分工越來越細,、市場競爭越來越激烈的前提下,，單打獨斗的時代已經(jīng)過去,，合作變的越來越重要。團隊的力量遠遠大于一個個單獨的優(yōu)秀人才的力量,。所以,，現(xiàn)代企業(yè)招聘員工,，雖然都有一套很嚴格的標準,，但是，最重要的條件就是要有團隊精神,。就算這個人是天才，如果其團隊精神比較差,，這種人也沒有企業(yè)愿意用,。不能與同事友好合作,，沒有團隊意識的人，即使有很好的能力,，也難以把自己的`優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來，甚至,，由于其自高自大、排斥他人,，反而會把事情弄糟,。一個人能力再強,，總有能力不能達到之處，團結(jié)才有力量,，團隊成員之間相互取長補短，精誠合作,，會把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果,，這就是1+12的道理。

現(xiàn)實生活中,，我們做事之所以會半途而廢,，往往不是因為失敗而放棄,，而是因為失去了自信而失敗,。創(chuàng)造出奇跡的人,，憑借的都不是最初的那點勇氣,，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下,，向前邁一步，再邁一步,，終會達到成功的顛峰,。人最大的敵人不是別人，而是自己,，凡事都不會是一帆風順,，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步,，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要相信自己,，鼓勵自己,，要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,。如果你沒有做今天這件事情,，也許你就永遠不會知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么,。一個人覺得最自豪的事情,，是做那些做起來最艱難的事情,。一個人應(yīng)該自信而不自負,，執(zhí)著而又不僵化。人生必須背負重擔,，一步一步慢慢的走，穩(wěn)穩(wěn)的走,，總有一天，你會發(fā)現(xiàn),，自己是那個的最遠的人。

“謙虛使人進步,，驕傲使人落后”這是我們在小學(xué)就接受的教導(dǎo)。謙虛是美德,，人類如果失去謙虛，那么自信就會變成自大,。自大就是自滿，自滿就會失敗,。或許因為我們還年輕，沒有多少經(jīng)驗,，所以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成,。但是，要知道,，沒有一個人有驕傲的資本，因為不論過去你取得了多少驕人的成績,，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經(jīng)徹底精通,，因為知識是無窮的,。誰也不能夠認為自己已經(jīng)達到了最高境界而停步不前,，趾高氣揚,。如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過,。所以,，在實際的工作中，我們一定要謙虛謹慎,，戒驕戒躁,，求真務(wù)實,，腳踏實地的做好每一件事,。