計(jì)劃是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一種安排和指導(dǎo)性文件。遇到困難和挫折時(shí),，要調(diào)整心態(tài),，保持積極的態(tài)度，勇往直前,。以下是小編為大家收集的一些制定計(jì)劃的范例,，供大家參考。一份良好的計(jì)劃可以指導(dǎo)我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)有條不紊地完成任務(wù),，進(jìn)而取得理想的結(jié)果,。無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)還是生活中,，制定一個(gè)明確的計(jì)劃都是至關(guān)重要的,。一個(gè)好的計(jì)劃可以幫助我們提高效率，更好地管理時(shí)間和資源,。讓我們一起來(lái)看看這些范例計(jì)劃吧,，相信會(huì)對(duì)我們制定自己的計(jì)劃有所啟發(fā),。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

xx年,，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來(lái)xx年里,，面對(duì)—銀行上市以后新機(jī)遇和新挑戰(zhàn),，我支行將在上級(jí)行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營(yíng)效率,，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制,，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個(gè)方面工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營(yíng)資源。穩(wěn)定我行貸款,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成損失基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面,、客觀,、可行投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向,，力爭(zhēng)最大限度保證和謀求我行經(jīng)營(yíng)利益,。

二是密切關(guān)注形勢(shì)，爭(zhēng)取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù),。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況,，及時(shí)向市分行匯報(bào)—集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開(kāi)展對(duì)—集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理,。

三是進(jìn)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量,?！瘓F(tuán)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，每年完成將近12億元化肥銷(xiāo)售任務(wù),。因此,，加快銷(xiāo)售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年,，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道,，對(duì)河南、河北,、山東19家大型銷(xiāo)售分公司進(jìn)行走訪,，疏通上述分公司銷(xiāo)貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題,，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),。

四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理,，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)和研究,，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度,，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn),。

五是調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重,。按照風(fēng)險(xiǎn)可控,、積極穩(wěn)步原則，積極培育客戶融資需求,。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)整,，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益,。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)效應(yīng),，利用我行多樣化業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷(xiāo)力度,，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益,。

六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大,。

七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì),。加強(qiáng)崗位輪換工作,，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改新形勢(shì)新任務(wù),，探索更為靈活有效教育和學(xué)習(xí)方式,，富有成效地開(kāi)展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工個(gè)人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性,，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位新要求,。

八是建設(shè)內(nèi)控文化,，強(qiáng)化內(nèi)控管理。

從內(nèi)控管理“學(xué),、改,、查、教”等四個(gè)方面為著手,，講方法,，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開(kāi)展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”,。狠抓對(duì)全行員工內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng),。以上級(jí)行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周開(kāi)展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí),，保證學(xué)習(xí)效果,；二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞,、分析原因,、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改,；三是“查”,。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開(kāi)展定期自查活動(dòng),，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入,；四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng),，使員工不斷樹(shù)立正確內(nèi)控工作觀念,，形成到位內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè),。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

x年,，我繼續(xù)在新聞宣傳中心社會(huì)新聞部單任責(zé)任編輯一職。與x年相同的是,，我繼續(xù)承擔(dān)著社會(huì)新聞部新聞策劃,、新聞采訪等工作職責(zé),。與以往不同的是,，x年我開(kāi)始接手教育報(bào)道部選題策劃,、新聞安排以及承擔(dān)部分采訪工作,。下面我就兩個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行分別總結(jié),。

一,、回顧x年社會(huì)新聞部工作,。

1,、亮點(diǎn)：說(shuō)實(shí)話,，x年本人在新聞方面可以說(shuō)是毫無(wú)建樹(shù),，除了完成日常的新聞拍攝工作，基本沒(méi)有可以拿得出手的作品,。

雖然每月也有部分稿件被評(píng)為好新聞,，但離評(píng)選市政府優(yōu)秀新聞獎(jiǎng)尚有一段距離,，所以x年亮點(diǎn)不在我的新聞本職工作上。要說(shuō)x年本人工作的亮點(diǎn)主要集中在技術(shù)保障方面,。x年在我的努力下,，基本完成了稿件服務(wù)器的建立。x年,，新聞部采購(gòu)了網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器,，當(dāng)時(shí)將稿件庫(kù)也同時(shí)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器上，但隨著一段時(shí)間的運(yùn)行,，發(fā)現(xiàn)一段網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間滿了更換硬盤(pán)后,，稿件也會(huì)同時(shí)被轉(zhuǎn)移走。

為了將視頻備份與稿件備份區(qū)分開(kāi),，做到獨(dú)立備份,，x年我向技術(shù)部門(mén)申請(qǐng)了兩臺(tái)淘汰電腦，經(jīng)過(guò)近兩周調(diào)試將其系統(tǒng)更改為基于linux的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng),，做到了雙服務(wù)器交叉自動(dòng)備份,，單服務(wù)器內(nèi)部鏡像備份，以保證社會(huì)新聞部稿件庫(kù)安全可靠有效運(yùn)行,。直接節(jié)省購(gòu)買(mǎi)設(shè)備資金近8千元,。

通過(guò)近一年的運(yùn)行，目前稿件系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,，沒(méi)有出現(xiàn)任何無(wú)法讀取等故障,。與此同時(shí)，x年,，我繼續(xù)完善了視頻備份系統(tǒng),，目前可以做到備份視頻隨時(shí)調(diào)取，并且跨度時(shí)間長(zhǎng),，當(dāng)月視頻備份與去年,、前年視頻調(diào)取不沖突。x年,，在我的努力下,，社會(huì)新聞部辦公電腦上升一個(gè)臺(tái)階，目前辦公電腦已基本符合日常辦公需要,，不會(huì)再出現(xiàn)因電腦頻繁死機(jī)無(wú)法按時(shí)完成寫(xiě)稿任務(wù)等情況,。

2、不足（努力方向）：x年新聞制作方面亮點(diǎn)不多,，這不得不說(shuō)是一個(gè)遺憾，作為新聞部的一名責(zé)任編輯,，特別是在承擔(dān)分管評(píng)獎(jiǎng)工作的情況下,，本人沒(méi)有拿得出手的作品,，實(shí)屬不應(yīng)該。

20xx年,，我會(huì)努力進(jìn)行新聞采編工作,，爭(zhēng)取能拿出類(lèi)似x小學(xué)走基層這樣的作品出來(lái)，參加政府新聞獎(jiǎng)評(píng)選工作,。當(dāng)然20xx年我也會(huì)繼續(xù)為新聞策劃出一份力,，指導(dǎo)好同事們采寫(xiě)稿，爭(zhēng)取多拿出幾篇優(yōu)秀作品,，參加新一輪新聞評(píng)選工作,。除了新聞采編方面的遺憾，另一塊比較遺憾的就是新媒體創(chuàng)新方面,。

x年初,，中心領(lǐng)導(dǎo)就交代給我研究新媒體平臺(tái)開(kāi)發(fā)利用的任務(wù)，雖然經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的摸索研究,，搞出了一些小活動(dòng)吸引了一些粉絲,，但至今任然無(wú)法解決微信實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)等問(wèn)題，影響了整個(gè)中心新媒體建設(shè)工作進(jìn)程,。下一步我會(huì)繼續(xù)努力,，找到一條適合我們實(shí)際情況的新媒體建設(shè)發(fā)展之路。

二,、回顧x年教育報(bào)道部門(mén)工作,。

1、亮點(diǎn)：x年我參與到了教育報(bào)道的日常管理工作中去,，同時(shí)還負(fù)責(zé)x中專(zhuān)條線維護(hù),。

教育報(bào)道部門(mén)和社會(huì)新聞還是有許多的不同，報(bào)道的都是比較專(zhuān)業(yè)的行業(yè)新聞,，我從最初的不懂到后來(lái)的有點(diǎn)懂,，一直在不斷學(xué)習(xí)著。雖然在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域我與這里的絕大多數(shù)記者還有著一定差距,，但我還是提供一些拍攝技巧以及思路提供給這里的每一位同事,，努力讓教育專(zhuān)業(yè)新聞更具有可看性可讀性。年中6,、7,、8月份，我與教育報(bào)道的同事們共同策劃了一系列教育調(diào)查類(lèi)報(bào)道,，這類(lèi)報(bào)道對(duì)于教育報(bào)道的同事們可以說(shuō)是接觸比較少,，于是我在拍攝前期給予了一些參考意見(jiàn)，盡量讓調(diào)查類(lèi)報(bào)道接地氣,，有內(nèi)容有深度,。

除了新聞選題策劃以及全程參與監(jiān)督一些新聞采訪任務(wù)以外,，我還參與了眾多教育報(bào)道品牌活動(dòng)建設(shè)，有錫師附小校慶,、新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校慶,、市北高中校慶、中高招直播,、中招咨詢會(huì)等等,。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我能很好的與其他幾名負(fù)責(zé)同志相互補(bǔ)位,，最后基本圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。10月底、11初,，我還基本獨(dú)立完成了記者節(jié)廣場(chǎng)宣傳協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,，配合好領(lǐng)導(dǎo)最終出色圓滿的做好了記者節(jié)教育臺(tái)新媒體的宣傳工作。

2,、不足（努力方向）：x年,，我對(duì)于教育報(bào)道專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)速度還不夠快，一些教育領(lǐng)域?qū)I(yè)說(shuō)法還不能完全掌握,。

20xx年我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)教育專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí),，讓自己盡快跟上大家的步伐。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

2016年,，國(guó)際業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年初工作安排,，緊緊圍繞總行相關(guān)部署，堅(jiān)定信念,，狠抓落實(shí),，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作情況以及2017年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一,、2016年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況,。

2016年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的配合下,，我行國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作較上年得到了較大的提升,，各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長(zhǎng)明顯，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推廣能力進(jìn)一步加強(qiáng),，業(yè)務(wù)指標(biāo)整體完成情況較好,且超額完成年初目標(biāo)任務(wù),。

（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。

2016年國(guó)際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長(zhǎng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較2015年至少增長(zhǎng)50%以上,，尤其是重要指標(biāo)貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元），增長(zhǎng)率分別為xx%和xx%,。各項(xiàng)收入達(dá)xx萬(wàn)元,，盈利能力顯著提升,。

對(duì)于年初定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，國(guó)際結(jié)算（xx億美元）,、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標(biāo)任務(wù)，詳見(jiàn)下表：

（二）產(chǎn)品推廣情況,。

從產(chǎn)品來(lái)看,，2016年國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類(lèi)，包含結(jié)算,、資金,、擔(dān)保以及融資，客戶的產(chǎn)品使用種類(lèi)越來(lái)越多元化,，使用頻率逐漸提升,，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴(kuò)展到歐元,，客戶對(duì)我行的產(chǎn)品依賴(lài)度在逐漸加強(qiáng),。

（三）客戶推展情況。

2016年國(guó)際業(yè)務(wù)新增客戶xx戶,，其中外匯客戶xx戶,，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類(lèi)客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴(kuò)大,。授信類(lèi)客戶履約情況較好,，資產(chǎn)質(zhì)量較好。

（四）機(jī)構(gòu)覆蓋情況,。

從辦理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)分布來(lái)看,，2015年主要業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)集中在洛陽(yáng)，域外分行僅有鄭州,、南陽(yáng),、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主,。2016年xx家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中有xx家實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品落地,，其余3家也均有儲(chǔ)備業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機(jī)構(gòu)覆蓋,。

二,、重點(diǎn)工作完成情況。

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新,，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線,。

為了積極響應(yīng)我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景，年初我部根據(jù)業(yè)務(wù)情況和市場(chǎng)情況制訂了年度創(chuàng)新目標(biāo)產(chǎn)品,，并對(duì)逐個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)度分解,，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整體協(xié)調(diào)、推動(dòng)和后續(xù)跟進(jìn),，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計(jì)劃完成設(shè)計(jì),、開(kāi)發(fā)和落地。最終實(shí)現(xiàn)了“海外代付”和“福費(fèi)廷”兩項(xiàng)產(chǎn)品的落地,，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬(wàn)美元,，xx管理行共辦理福費(fèi)廷xx億人民幣，兩項(xiàng)產(chǎn)品共計(jì)收入xx萬(wàn)元,。

（二）繼續(xù)拓展我行國(guó)際業(yè)務(wù)代理渠道,，助力國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。

1.加大加深已合作銀行的合作力度,。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步深化合作融資業(yè)務(wù)，合作機(jī)構(gòu)由洛陽(yáng)分行延伸至其離岸中心和香港分行,，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè),，從而拓寬了融資渠道，進(jìn)一步降低了獲取資金的成本,。

2.代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行,，并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬了境內(nèi)合作渠道,。

3.在境外,、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下，我部不僅及時(shí)穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系,，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項(xiàng),。

（三）加強(qiáng)部門(mén)管理職能，深化國(guó)際業(yè)務(wù)條線管理1.制定系統(tǒng)的考核辦法,，加強(qiáng)過(guò)程管理,，力促年終目標(biāo)任務(wù)的完成按照總行“雙百分”績(jī)效考核的相關(guān)要求，我部積極探討,、認(rèn)真研究,，根據(jù)各個(gè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，以完成年度既定任務(wù)為目標(biāo),，制定了較為合理的績(jī)效考核方案,，量化考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核管理,。

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù),，我部加強(qiáng)過(guò)程管理，把經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)分包至員工，確保每家機(jī)構(gòu)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé),，分包人員負(fù)責(zé)所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、產(chǎn)品推廣、配合營(yíng)銷(xiāo),、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等,，為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)完成國(guó)際業(yè)務(wù)既定目標(biāo)提供服務(wù)，與此同時(shí),，加強(qiáng)指標(biāo)完成進(jìn)度的過(guò)程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計(jì)價(jià)”,，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的積極性。

通過(guò)考核的實(shí)施,，各個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)用國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主動(dòng)性有明顯的提升，較好地完成了年初的目標(biāo)計(jì)劃,。

2.制定營(yíng)銷(xiāo)策略,、加大國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)力度、壯大客戶基礎(chǔ),。

為了提高分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)落地率,，在前期營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、業(yè)務(wù)處理以及后續(xù)業(yè)務(wù)管理,，我部給予全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)。尤其是在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面,，我部與分支機(jī)構(gòu)共同營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶,，設(shè)定金融服務(wù)方案。2016年與鄭州分行和西工管理行共同促成了一客房xx億元議付業(yè)務(wù)和恒大20億內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)的落地。

除了親自參與營(yíng)銷(xiāo)力促業(yè)務(wù)落地外外，我部積極加強(qiáng)總行各部門(mén)的合作,，通過(guò)開(kāi)展各種宣傳或活動(dòng)提高國(guó)際業(yè)務(wù)的普及度。

首先,，我部配合總行公司金融業(yè)務(wù)部向全轄下發(fā)了《金融合作服務(wù)方案》,，在客戶準(zhǔn)入時(shí)，即了解客戶的貿(mào)易及涉外交易情況,，將國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入整體合作方案中通盤(pán)考慮,，提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度,。

其次,，在企業(yè)文化辦公室的主導(dǎo)下，我部與公司金融業(yè)務(wù)部共同完成了我行《公司金融產(chǎn)品手冊(cè)》的設(shè)計(jì),，并獨(dú)立設(shè)計(jì)完成了國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)，在加強(qiáng)我行產(chǎn)品的宣傳的同時(shí)也樹(shù)立我行外部良好形象。

第三,，為了壯大客戶基礎(chǔ),，提高我行國(guó)際業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率，3月,，我部下發(fā)了“在全行開(kāi)展對(duì)公美元結(jié)售匯匯率優(yōu)惠活動(dòng)”的通知,，并附以《2015年河南省進(jìn)出口企業(yè)情況表》,，明確業(yè)務(wù)拓展方向和目標(biāo)。通過(guò)該活動(dòng),，有效調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)結(jié)售匯業(yè)務(wù)的積極性,，結(jié)售匯業(yè)務(wù)及客戶數(shù)量均有所增加，客戶的結(jié)算頻率也有所提升,。

（四）完善外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能,，加快系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)。

科技引領(lǐng)業(yè)務(wù),，為了更好地配合系統(tǒng)開(kāi)發(fā),，我部抽派專(zhuān)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)，從提出業(yè)務(wù)需求到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)測(cè)試直至業(yè)務(wù)上線全程參與確保系統(tǒng)的順利上線,。

2016年全年完成對(duì)公網(wǎng)銀,、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)、外匯匯率自主報(bào)價(jià)的項(xiàng)目跟進(jìn),，完成信貸系統(tǒng)的上線和國(guó)結(jié)系統(tǒng)的配套升級(jí)以及上線后的優(yōu)化,。

（五）有計(jì)劃有層次地進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè),。

為了推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè),，我部通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部自我培訓(xùn)、參與外部培訓(xùn),、組織客戶經(jīng)理輪訓(xùn)等一系列的國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化國(guó)際業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，加快建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)化的國(guó)際業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍。

一是加強(qiáng)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。每天定時(shí)組織晨會(huì),，通過(guò)輪流講解的方式，對(duì)各項(xiàng)監(jiān)管政策,、國(guó)際慣例,、管理辦法和操作規(guī)程等進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)、交流和討論,，對(duì)于業(yè)務(wù)實(shí)際辦理中的問(wèn)題和難點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行溝通交流,，以提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作水平、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力,。

二是參加專(zhuān)業(yè)的外部培訓(xùn),，加強(qiáng)同業(yè)交流。借助參加外部培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)同業(yè)的先進(jìn)理念,、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，努力提升人員的國(guó)際業(yè)務(wù)綜合管理能力,。

三是在全轄范圍內(nèi)針對(duì)客戶經(jīng)理開(kāi)展了一次集中的七期國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品輪訓(xùn)活動(dòng),。通過(guò)課件講解,、案例分享、共同討論,、資格考試的培訓(xùn)模式,，提高了客戶經(jīng)理對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，普及國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)也推廣了國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。同時(shí)通過(guò)考試的形式,，建立了對(duì)公客戶經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)上崗資格，確保國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)水平,，進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè),。

四是定向培訓(xùn)，為了滿足不同分支行客戶的業(yè)務(wù)需要,，將現(xiàn)有產(chǎn)品迅速與客戶需求對(duì)接,，針對(duì)分支行的特點(diǎn)和需求，我部積極開(kāi)展定向培訓(xùn),。通過(guò)開(kāi)展定向培訓(xùn),，進(jìn)一步鎖定營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，給予“一對(duì)一”解決方案,，有效解決營(yíng)銷(xiāo)難題,，加快業(yè)務(wù)落地。

五是編撰并印制完成了《國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)基礎(chǔ)教程》,，并于3月份在全行范圍內(nèi)下發(fā),。該教程普及面廣，通俗易懂,，適合內(nèi)部交流和自學(xué),，該教材為今后國(guó)際業(yè)務(wù)在行內(nèi)的普及以及后續(xù)人員的培養(yǎng)打下了基礎(chǔ)。

（六）加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，注重風(fēng)險(xiǎn)防控,，確保穩(wěn)健發(fā)展。

為確保國(guó)際業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,，我部嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)防控工作。一是明確了分支行以及我部業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé),，強(qiáng)化崗位制約,。二是梳理現(xiàn)有制度體系并根據(jù)實(shí)際情況修訂和新增內(nèi)控制度以規(guī)范業(yè)務(wù)行為，全年共完成制度修訂1個(gè),，制度新增3個(gè),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力,，國(guó)內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜的情況下,，提示各分支行及客戶經(jīng)理注意加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,，要更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況，嚴(yán)格審核業(yè)務(wù)的貿(mào)易背景,，并按照我部相關(guān)規(guī)定做好貸后管理,，確保國(guó)際業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推廣力度,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,。

2017年我部擬在鄭州建立營(yíng)銷(xiāo)中心，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā),、推廣和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔助營(yíng)銷(xiāo),，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)全年目標(biāo)任務(wù)。

1.目標(biāo)任務(wù)：國(guó)際結(jié)算量2億美元,；貿(mào)易融資余額25億元,；

2.產(chǎn)品研發(fā)和推廣：實(shí)現(xiàn)2-3個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品的落地和推廣。如代客匯率保值類(lèi)產(chǎn)品,、出口信用證,、自營(yíng)外匯業(yè)務(wù)交易產(chǎn)品。將國(guó)內(nèi)證的業(yè)務(wù)受理權(quán)下放經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，在2017年完成國(guó)內(nèi)證業(yè)務(wù)在分行辦理的常規(guī)化,。

3.客戶拓展：協(xié)助10個(gè)域外分行營(yíng)銷(xiāo)1個(gè)國(guó)結(jié)結(jié)算重點(diǎn)客戶或供應(yīng)鏈金融核心客戶，2個(gè)中型客戶,，3-5個(gè)中小型客戶,，逐步擴(kuò)大分行的國(guó)際業(yè)務(wù)客戶群。

（二）鄭州地區(qū)工作規(guī)劃,。

為了提高業(yè)務(wù)處理效率,，理順工作流程，2017年我部將進(jìn)一步梳理部門(mén)內(nèi)部職責(zé)分工,，逐步建立單證中心,、營(yíng)銷(xiāo)中心和管理中心，并將單證中心和營(yíng)銷(xiāo)中心遷移鄭州,，將前中后臺(tái)分行,，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、操作,、管理明確的職責(zé)分工,。

擬以鄭州單證中心為國(guó)際業(yè)務(wù)集中處理中心，周邊經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為收單點(diǎn),，擴(kuò)大開(kāi)辦國(guó)際業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)范圍,，加快建設(shè)覆蓋全省的國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)渠道，為客戶提供便利的本外幣全功能服務(wù),。

發(fā)揮鄭州橋頭堡的作用,，加強(qiáng)鄭州地區(qū)考核,，設(shè)定年度目標(biāo)任務(wù)：1.貿(mào)易融資新增3-5億元；2.實(shí)現(xiàn)收入3000萬(wàn)元,。

（三）加強(qiáng)外匯資產(chǎn)和負(fù)債管理,，提高盈利能力。

為了進(jìn)一步提高盈利能力,，最大化地經(jīng)營(yíng)和管理外匯資產(chǎn)和負(fù)債,，2016年我部已與招商銀行、浙商銀行等金融機(jī)構(gòu)就外匯資產(chǎn)的管理達(dá)成合作意向,。2017年將加強(qiáng)資產(chǎn)的運(yùn)用和管理,，利用產(chǎn)品組合提高外匯資產(chǎn)的盈利能力。

一是以干代訓(xùn),。通過(guò)以干代訓(xùn)等方式抽調(diào)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理到國(guó)際業(yè)務(wù)部跟崗學(xué)習(xí),，在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中學(xué)政策、學(xué)產(chǎn)品,，提高為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案的能力,；二是上門(mén)培訓(xùn)。通過(guò)到經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，普及國(guó)際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，提高參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,；三是外部培訓(xùn),。充分利用總行培訓(xùn)資源，參加外部專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),，提高人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

（五）借助政策紅利，加大外匯資金的運(yùn)用,。

2016年監(jiān)管對(duì)外匯管理的方針是“寬進(jìn)嚴(yán)出”,，我部積極利用《中國(guó)人民銀行關(guān)于在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施全口徑跨境融資宏觀審慎管理的通知》（銀行【2016】132號(hào)）政策精神，成功為企業(yè)尋找到了較低成本的資金,。

有了此次成功經(jīng)驗(yàn),，我部還將繼續(xù)探索，挖掘并深度利用政策紅利,，尋找更好,、更優(yōu)的途徑解決客戶資金需求，同時(shí)進(jìn)一步滿足我行自用,，通過(guò)吸收低成本外匯資金降低我行資金成本。

（六）加強(qiáng)境外渠道建設(shè),。

目前我行的外匯業(yè)務(wù)借助境內(nèi)同業(yè)的渠道可以基本滿足進(jìn)口企業(yè)的需求,，但要想滿足出口企業(yè)的需求,，就必須走出去建立自己的境外代理行渠道。

在現(xiàn)有柜面辦理國(guó)際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，2017年將加強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)的線上開(kāi)發(fā),，通過(guò)網(wǎng)銀等電子渠道實(shí)現(xiàn)辦理跨境匯款、結(jié)售匯以及信用證業(yè)務(wù),。

在人民幣國(guó)際化的趨勢(shì)下,，以跨境人民幣來(lái)結(jié)算的客戶需求越來(lái)越多。因此,，2017年我部將向人民銀行申請(qǐng)辦理跨境人民幣資質(zhì),，實(shí)現(xiàn)跨境人民幣業(yè)務(wù)的辦理。

（八）反洗錢(qián)系統(tǒng)建設(shè),。

在國(guó)際反洗錢(qián)制裁日趨緊張的環(huán)境下,，為了控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我部將在現(xiàn)有swift反洗錢(qián)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步搭建我行黑名單篩查體系,，認(rèn)真對(duì)待跨境反洗錢(qián)和kyc工作，確保我行國(guó)際業(yè)務(wù)安全合規(guī),。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

2020年,，國(guó)際業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關(guān)部署,，堅(jiān)定信念,，狠抓落實(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作情況以及2020年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一,、2020年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況。

2020年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的配合下,，我行國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長(zhǎng)明顯,，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推廣能力進(jìn)一步加強(qiáng),，業(yè)務(wù)指標(biāo)整體完成情況較好,且超額完成年初目標(biāo)任務(wù)。

（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況,。

2020年國(guó)際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長(zhǎng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較2020年至少增長(zhǎng)50%以上，尤其是重要指標(biāo)貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元）,，增長(zhǎng)率分別為xx%和xx%,。各項(xiàng)收入達(dá)xx萬(wàn)元，盈利能力顯著提升。

對(duì)于年初定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，國(guó)際結(jié)算（xx億美元）,、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標(biāo)任務(wù)，詳見(jiàn)下表：

（二）產(chǎn)品推廣情況,。

從產(chǎn)品來(lái)看,，2020年國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類(lèi)，包含結(jié)算,、資,。

金、擔(dān)保以及融資,，客戶的產(chǎn)品使用種類(lèi)越來(lái)越多元化,，使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加,，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴(kuò)展到歐元,，客戶對(duì)我行的產(chǎn)品依賴(lài)度在逐漸加強(qiáng)。

（三）客戶推展情況,。

2020年國(guó)際業(yè)務(wù)新增客戶xx戶,，其中外匯客戶xx戶，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類(lèi)客戶,，外匯客戶的客戶群不斷擴(kuò)大,。授信類(lèi)客戶履約情況較好，資產(chǎn)質(zhì)量較好,。

（四）機(jī)構(gòu)覆蓋情況,。

從辦理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)分布來(lái)看，2020年主要業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)集中在洛陽(yáng),，域外分行僅有鄭州,、南陽(yáng)、焦作,、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主,。2020年xx家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中有xx家實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品落地，其余3家也均有儲(chǔ)備業(yè)務(wù),，基本實(shí)現(xiàn)了國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機(jī)構(gòu)覆蓋,。

二、重點(diǎn)工作完成情況,。

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新,，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線。

代付xx萬(wàn)美元,，xx管理行共辦理福費(fèi)廷xx億人民幣,，兩項(xiàng)產(chǎn)品共計(jì)收入xx萬(wàn)元,。

（二）繼續(xù)拓展我行國(guó)際業(yè)務(wù)代理渠道，助力國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新,。

1.加大加深已合作銀行的合作力度,。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化合作融資業(yè)務(wù),，合作機(jī)構(gòu)由洛陽(yáng)分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè),，從而拓寬了融資渠道，進(jìn)一步降低了獲取資金的成本。

2.代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行,，并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù),，進(jìn)一步拓寬了境內(nèi)合作渠道。

3.在境外,、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下,，我部不僅及時(shí)穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項(xiàng),。

（三）加強(qiáng)部門(mén)管理職能,，深化國(guó)際業(yè)務(wù)條線管理1.制定系統(tǒng)的考核辦法，加強(qiáng)過(guò)程管理,，力促年終目標(biāo)任務(wù)的完成按照總行“雙百分”績(jī)效考核的相關(guān)要求,，我部積極探討、認(rèn)真研究,，根據(jù)各個(gè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況,，以完成年度既定任務(wù)為目標(biāo)，制定了較為合理的績(jī)效考核方案,，量化考核指標(biāo),，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核管理。

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù),，我部加強(qiáng)過(guò)程管理,，把經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)分包至。

員工,，確保每家機(jī)構(gòu)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé),，分包人員負(fù)責(zé)所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣,、配合營(yíng)銷(xiāo),、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等，為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)完成國(guó)際業(yè)務(wù)既定目標(biāo)提供服務(wù),，與此同時(shí),，加強(qiáng)指標(biāo)完成進(jìn)度的過(guò)程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計(jì)價(jià)”,，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的積極性。

為了提高分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)落地率,，在前期營(yíng)銷(xiāo),、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)處理以及后續(xù)業(yè)務(wù)管理,，我部給予全程業(yè)務(wù)指導(dǎo),。尤其是在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面，我部與分支機(jī)構(gòu)共同營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶,，設(shè)定金融服務(wù)方案,。2020年與鄭州分行和西工管理行共同促成了一客房xx億元議付業(yè)務(wù)和恒大20億內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)的落地。

除了親自參與營(yíng)銷(xiāo)力促業(yè)務(wù)落地外外,，我部積極加強(qiáng)總行各部門(mén)的合作,，通過(guò)開(kāi)展各種宣傳或活動(dòng)提高國(guó)際業(yè)務(wù)的普及度。

首先,，我部配合總行公司金融業(yè)務(wù)部向全轄下發(fā)了《金融合作服務(wù)方案》,，在客戶準(zhǔn)入時(shí)，即了解客戶的貿(mào)易及涉外交易情況,，將國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入整體合作方案中通盤(pán)考慮,，提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度。

其次,，在企業(yè)文化辦公室的主導(dǎo)下,，我部與公司金融業(yè)務(wù)部共同完成了我行《公司金融產(chǎn)品手冊(cè)》的設(shè)計(jì)，并獨(dú)立設(shè)計(jì)完成了國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳折頁(yè),，在加強(qiáng)我行產(chǎn)品的宣傳的同時(shí)也樹(shù)立我行外部良好形象,。

第三，為了壯大客戶基礎(chǔ),，提高我行國(guó)際業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,，3月，我部下發(fā)了“在全行開(kāi)展對(duì)公美元結(jié)售匯匯率優(yōu)惠活動(dòng)”的通知,，并附以《2020年河南省進(jìn)出口企業(yè)情況表》,，明確業(yè)務(wù)拓展方向和目標(biāo)。通過(guò)該活動(dòng),，有效調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)結(jié)售匯業(yè)務(wù)的積極性,，結(jié)售匯業(yè)務(wù)及客戶數(shù)量均有所增加，客戶的結(jié)算頻率也有所提升,。

（四）完善外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能,，加快系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)。

科技引領(lǐng)業(yè)務(wù),，為了更好地配合系統(tǒng)開(kāi)發(fā),，我部抽派專(zhuān)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè),，從提出業(yè)務(wù)需求到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)測(cè)試直至業(yè)務(wù)上線全程參與確保系統(tǒng)的順利上線。

2020年全年完成對(duì)公網(wǎng)銀,、個(gè)人外匯業(yè)務(wù),、外匯匯率自主報(bào)價(jià)的項(xiàng)目跟進(jìn)，完成信貸系統(tǒng)的上線和國(guó)結(jié)系統(tǒng)的配套升級(jí)以及上線后的優(yōu)化,。

（五）有計(jì)劃有層次地進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

為了推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè),，我部通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部自我培訓(xùn),、參與外部培訓(xùn)、組織客戶經(jīng)理輪訓(xùn)等一系列的國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化國(guó)際業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，加快建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)化的國(guó)際業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍。

一是加強(qiáng)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。每天定時(shí)組織晨會(huì),，通過(guò)。

輪流講解的方式,，對(duì)各項(xiàng)監(jiān)管政策,、國(guó)際慣例、管理辦法和操作規(guī)程等進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí),、交流和討論,，對(duì)于業(yè)務(wù)實(shí)際辦理中的問(wèn)題和難點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行溝通交流，以提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作水平,、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力,。

二是參加專(zhuān)業(yè)的外部培訓(xùn)，加強(qiáng)同業(yè)交流,。借助參加外部培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)同業(yè)的先進(jìn)理念、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法,，努力提升人員的國(guó)際業(yè)務(wù)綜合管理能力,。

三是在全轄范圍內(nèi)針對(duì)客戶經(jīng)理開(kāi)展了一次集中的七期國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品輪訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)課件講解,、案例分享、共同討論,、資格考試的培訓(xùn)模式,，提高了客戶經(jīng)理對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，普及國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)也推廣了國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。同時(shí)通過(guò)考試的形式,，建立了對(duì)公客戶經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)上崗資格,，確保國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)水平，進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè),。

四是定向培訓(xùn),，為了滿足不同分支行客戶的業(yè)務(wù)需要，將現(xiàn)有產(chǎn)品迅速與客戶需求對(duì)接,，針對(duì)分支行的特點(diǎn)和需求,，我部積極開(kāi)展定向培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展定向培訓(xùn),，進(jìn)一步鎖定營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,，給予“一對(duì)一”解決方案，有效解決營(yíng)銷(xiāo)難題,，加快業(yè)務(wù)落地,。

五是編撰并印制完成了《國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)基礎(chǔ)教程》，并于3月份在全行范圍內(nèi)下發(fā),。該教程普及面廣,，通俗易懂，適合內(nèi)部交流和自學(xué),，該教材為今后國(guó)際業(yè)務(wù)在行內(nèi)的普及以及后續(xù)人員的培養(yǎng)打下了基礎(chǔ),。

（六）加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，注重風(fēng)險(xiǎn)防控,，確保穩(wěn)健發(fā)展,。

為確保國(guó)際業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，我部嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)防控工作,。一是明確了分支行以及我部業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé),，強(qiáng)化崗位制約。二是梳理現(xiàn)有制度體系并根據(jù)實(shí)際情況修訂和新增內(nèi)控制度以規(guī)范業(yè)務(wù)行為,，全年共完成制度修訂1個(gè),，制度新增3個(gè)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力,，國(guó)內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜的情況下，提示各分支行及客戶經(jīng)理注意加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,，要更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況,，嚴(yán)格審核業(yè)務(wù)的貿(mào)易背景，并按照我部相關(guān)規(guī)定做好貸后管理,，確保國(guó)際業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,。

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推廣力度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,。

2020年我部擬在鄭州建立營(yíng)銷(xiāo)中心,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā),、推廣和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔助營(yíng)銷(xiāo)，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)全年目標(biāo)任務(wù),。

1.目標(biāo)任務(wù)：國(guó)際結(jié)算量2億美元,；貿(mào)易融資余額25億元；2.產(chǎn)品研發(fā)和推廣：實(shí)現(xiàn)2-3個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品的落地和推廣,。如代客匯率保值類(lèi)產(chǎn)品,、出口信用證、自營(yíng)外匯業(yè)務(wù)交易產(chǎn)品,。將國(guó)內(nèi)證的業(yè)務(wù)受理權(quán)下放經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，在2020年完成國(guó)內(nèi)證業(yè)務(wù)在分行辦理的常規(guī)化。

3.客戶拓展：協(xié)助10個(gè)域外分行營(yíng)銷(xiāo)1個(gè)國(guó)結(jié)結(jié)算重點(diǎn)客戶或供應(yīng)鏈金融核心客戶,，2個(gè)中型客戶,，3-5個(gè)中小型客戶，逐步擴(kuò)大分行的國(guó)際業(yè)務(wù)客戶群,。

（二）鄭州地區(qū)工作規(guī)劃,。

為了提高業(yè)務(wù)處理效率，理順工作流程,，2020年我部將進(jìn)一步梳理部門(mén)內(nèi)部職責(zé)分工，逐步建立單證中心,、營(yíng)銷(xiāo)中心和管理中心,，并將單證中心和營(yíng)銷(xiāo)中心遷移鄭州，將前中后臺(tái)分行,，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo),、操作、管理明確的職責(zé)分工,。

擬以鄭州單證中心為國(guó)際業(yè)務(wù)集中處理中心,，周邊經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為收單點(diǎn)，擴(kuò)大開(kāi)辦國(guó)際業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)范圍,，加快建設(shè)覆蓋全省的國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)渠道,，為客戶提供便利的本外幣全功能服務(wù)。

發(fā)揮鄭州橋頭堡的作用,，加強(qiáng)鄭州地區(qū)考核,，設(shè)定年度目標(biāo)任務(wù)：

1.貿(mào)易融資新增3-5億元；2.實(shí)現(xiàn)收入3000萬(wàn)元,。

（三）加強(qiáng)外匯資產(chǎn)和負(fù)債管理,，提高盈利能力。

為了進(jìn)一步提高盈利能力,，最大化地經(jīng)營(yíng)和管理外匯資產(chǎn)和負(fù)債,，2020年我部已與招商銀行,、浙商銀行等金融機(jī)構(gòu)就外匯資產(chǎn)的管理達(dá)成合作意向。2020年將加強(qiáng)資產(chǎn)的運(yùn)用和管理,，利用產(chǎn)品組合提高外匯資產(chǎn)的盈利能力,。

在2020年產(chǎn)品手冊(cè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善現(xiàn)有產(chǎn)品的流程梳理,，逐步建立客戶經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全流程操作,，以提高客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)和辦理國(guó)際業(yè)務(wù)的綜合能力。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

一是以干代訓(xùn),。通過(guò)以干代訓(xùn)等方式抽調(diào)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理到國(guó)際業(yè)務(wù)部跟崗學(xué)習(xí)，在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中學(xué)政策,、學(xué)產(chǎn)品,，提高為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案的能力；二是上門(mén)培訓(xùn),。通過(guò)到經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，普及國(guó)際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提高參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,；三是外部培訓(xùn)。充分利用總行培訓(xùn)資源,，參加外部專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),，提高人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（五）借助政策紅利,，加大外匯資金的運(yùn)用,。

2020年監(jiān)管對(duì)外匯管理的方針是“寬進(jìn)嚴(yán)出”，我部積極利用《中國(guó)人民銀行關(guān)于在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施全口徑跨境融資宏觀審慎管理的通知》（銀行【2020】132號(hào)）政策精神,，成功為企業(yè)尋找到了較低成本的資金,。

有了此次成功經(jīng)驗(yàn)，我部還將繼續(xù)探索,，挖掘并深度利用政策紅利,，尋找更好、更優(yōu)的途徑解決客戶資金需求,，同時(shí)進(jìn)一步滿足我行自用,，通過(guò)吸收低成本外匯資金降低我行資金成本。

（六）加強(qiáng)境外渠道建設(shè),。

目前我行的外匯業(yè)務(wù)借助境內(nèi)同業(yè)的渠道可以基本滿足進(jìn)口企業(yè)的需求,，但要想滿足出口企業(yè)的需求，就必須走出去建立自己的境外代理行渠道。

在現(xiàn)有柜面辦理國(guó)際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，2020年將加強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)的線上開(kāi)發(fā),，通過(guò)網(wǎng)銀等電子渠道實(shí)現(xiàn)辦理跨境匯款、結(jié)售匯以及信用證業(yè)務(wù),。

在人民幣國(guó)際化的趨勢(shì)下,，以跨境人民幣來(lái)結(jié)算的客戶需求越來(lái)越多。因此,，2020年我部將向人民銀行申請(qǐng)辦理跨境人民幣資質(zhì),，實(shí)現(xiàn)跨境人民幣業(yè)務(wù)的辦理。

（八）反洗錢(qián)系統(tǒng)建設(shè),。

在國(guó)際反洗錢(qián)制裁日趨緊張的環(huán)境下,，為了控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我部將在現(xiàn)有swift反洗錢(qián)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步搭建我行黑名單篩查體系,，認(rèn)真對(duì)待跨境反洗錢(qián)和kyc工作，確保我行國(guó)際業(yè)務(wù)安全合規(guī),。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

我的20xx年是在銀行分理處度過(guò)的,，分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的分理處,，我的職責(zé)是接待單位客戶,，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證,，登記賬簿,，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的,，我的自我評(píng)價(jià),，是不是在美化自己，自有公論,。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的,。我的。

述職報(bào)告,。

請(qǐng)大家評(píng)議,，歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)。

首先,，我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法,，為人正直,。透過(guò)參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義,，也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分，必須要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我透過(guò)成人高考參加了大學(xué)的本科函授教育,，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野,，豐富了知識(shí),，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵(lì),，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)那里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每一天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六

在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作,，作為客戶經(jīng)理,，也是盡責(zé)的去為客戶而服務(wù)，同時(shí)也是配合同事們完成部門(mén)的一個(gè)工作,，大家也是團(tuán)結(jié)起來(lái)完成了一些工作,，一年過(guò)去自己也是有了一些經(jīng)驗(yàn)的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問(wèn)題，要去改進(jìn),，在此也是就自己客戶經(jīng)理過(guò)去的工作來(lái)總結(jié)下,。

為了維護(hù)好客戶，我也是積極的去做好聯(lián)系,，同時(shí)也是清楚自己這份服務(wù)的工作也是要去滿足客戶的一個(gè)需求,，同時(shí)也是自己對(duì)于本職位的工作要有了解,，清楚銀行最新的一些情況以及政策,，只有如此客戶才能更好的了解一些情況來(lái)作出決定，而自己作為客戶經(jīng)理在服務(wù)之中也是積極的去做好,，我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成,，需要的是自己耐心細(xì)心的做事情，同時(shí)也是要對(duì)客戶態(tài)度上要好，服務(wù)上要做到位,。當(dāng)然也是明白工作并不是那么容易做好,，也是每一天我都是會(huì)去規(guī)劃好一天要做什么事情，又是那些比較重要的要提前的去做好,，而一些不是那么重要的可以放到后面去,，同時(shí)對(duì)于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的肯定,，一年工作下來(lái)也是收獲到很多的肯定,。

除了做好了工作，我也是積極的去學(xué)習(xí),，去提升自己,，疫情期間無(wú)法到銀行來(lái)工作的那半個(gè)月我也是積極的去學(xué)習(xí)一些東西，去對(duì)一年的工作做好計(jì)劃,，雖然之前也是做過(guò),，但是自己也是去完善去看到自身的一些問(wèn)題，要如何的去改善才行的,，而我也是在這段日子雖然在家,，但是我也是看了一些書(shū)籍，并和同事們一起探討了一些工作的情況,，對(duì)于以前的問(wèn)題去找到解決的方法,，并認(rèn)識(shí)到自身的一些方面去改進(jìn)了，當(dāng)然一年的工作下來(lái),，依舊還是會(huì)有一些新的問(wèn)題發(fā)生,，而這也是自己以前沒(méi)有看到的，可以說(shuō)隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面,，這也是一種成長(zhǎng)，讓我更加的明白要多去反思做過(guò)的一個(gè)工作,，去讓自己有提升,，作為客戶經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來(lái)完成銀行其他的一些工作，沒(méi)有松懈,，也是讓自己有了更多的接觸工作機(jī)會(huì),。

時(shí)間雖然過(guò)得很快，但也是過(guò)得充實(shí),，對(duì)于來(lái)年我也是有自己的工作計(jì)劃,，同時(shí)也是會(huì)去繼續(xù)的來(lái)把客戶經(jīng)理工作給做好，讓客戶滿意,。

忙碌在工作的崗位上,，不停的工作,，為了開(kāi)拓銀行新業(yè)務(wù)，奮斗在崗位上,，堅(jiān)持做好工作,，完善自己的事情，讓客戶放心也讓我們銀行放心,。

工作不怕累,，而是怕沒(méi)有結(jié)果，這才是讓人心累的,，以前沒(méi)有在這個(gè)崗位上沒(méi)有多少感受,，看到前任在崗位上忙碌覺(jué)得其實(shí)不是多么難，但是到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個(gè)道理這是一次艱難的考驗(yàn),，為了彌補(bǔ)工作差距,，我們改變方針策略，到各個(gè)單位公司去詢問(wèn)有沒(méi)有人愿意辦理業(yè)務(wù),，雖然這樣的效果不怎么好,，并且費(fèi)時(shí)但是我卻發(fā)現(xiàn)能夠很好的開(kāi)拓員工的積極性，讓他們?cè)敢馊テ床?/p>

很多員工在電話里面不愿意詳細(xì)溝通,，導(dǎo)致最后辦理業(yè)務(wù)也很少,，這就給他們很多的問(wèn)題，有了很多的責(zé)任和壓力這給大家有了非常大的壓力,，把壓力分散到每一個(gè)員工身上,，讓他們知道工作的緊迫，這讓我們部門(mén)工作效率得到了很大提升,，我們銀行,，很多人因?yàn)樘^(guò)安逸穩(wěn)定導(dǎo)致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心，這就給我們工作增加了很多阻礙,，破局的關(guān)鍵還是在于我這個(gè)經(jīng)理,，兵熊熊一個(gè)，我要的不是一個(gè)厲害而是要整個(gè)部門(mén)的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩,，讓我們部門(mén)重新煥發(fā)出生機(jī)有新的變化,，這才是我要做的。

每天會(huì)分配給各個(gè)員工相關(guān)的資料和數(shù)據(jù),，讓他們更具數(shù)據(jù)來(lái)聯(lián)系客戶,，成績(jī)好的可以繼續(xù)留在公司辦公，成績(jī)差的就去掃樓,，放下身段,，放下面子才能夠作好事，做成事,。我把壓力變動(dòng)里讓部門(mén)的人知道去工作中全力突破每一個(gè)客戶,，得到他們的認(rèn)可，要的不是飯桶而是精英,，用淘汰制,，培養(yǎng)部門(mén)成員的積極能力，用各種獎(jiǎng)勵(lì)給予他們工作回報(bào),，這讓他們工作起來(lái)有信心,，也有安慰，至少這不是白忙活,。每一個(gè)人的工作責(zé)任都非常重要,，每一個(gè)人需要忙碌的事情都非常累沒(méi)有特殊，為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群,。

同時(shí)對(duì)于自己的工作我從來(lái)都不是驕傲自滿的,，取得的成績(jī)也大多是部門(mén)所有人努力的結(jié)果，我在其中做到的是居中指揮調(diào)度,，并沒(méi)有參與其中,，這也是我工作的意義所在，責(zé)任不同,，工作的性質(zhì)不同,，需要的努力也不同，對(duì)于工作我始終以大局為主,，讓我們的工作有意義,，給銀行創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)，帶來(lái)更多的收益,，當(dāng)然我們也會(huì)接待客戶,，對(duì)于客戶我們部門(mén)有一個(gè)特點(diǎn)，尊重并且會(huì)給建議,，不會(huì)不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶,，個(gè)他們更多的機(jī)會(huì)，給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情,。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問(wèn),、多學(xué),、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶,，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái),。為搞好營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了,。這是緊張又充實(shí)的一年,，xx見(jiàn)證了我從無(wú)到有。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來(lái)的一年,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的采購(gòu)職員,。面對(duì)這一年,，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德,，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難,，使公司產(chǎn)品推陳出新,，這是值得我們驕傲的,。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪,。

年初,，我以應(yīng)屆生身份來(lái)xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步,，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn),。眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié),，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲,。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛(ài)的同事,，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟,。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七

這一年的工作中,，盡管我提升了銷(xiāo)售的成績(jī)，較好的完成了自己的目標(biāo),，但在工作的細(xì)節(jié)中仍有許多的問(wèn)題和缺陷,。

第一，要更加重視老客戶的維護(hù)，鞏固自身客戶群,，擴(kuò)展銷(xiāo)售路線,。

第二，要更加深入的對(duì)市場(chǎng)學(xué)習(xí)和跟進(jìn),，緊抓市場(chǎng)變化,，對(duì)自身的銷(xiāo)售方式和目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

第三,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通,，分享技巧，維持隊(duì)伍整體強(qiáng)化,。

這一年來(lái),，我一直努力的改進(jìn)自身的工作，而在下一年里,，我在加強(qiáng)自己的同時(shí)也更要對(duì)自身的情況進(jìn)行鞏固,，保證在工作中能更好更圓滿的的鞏固自身業(yè)務(wù)，提高客戶體會(huì),，讓工作有更大的提升,。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八

很快下一年就要到來(lái)了，想必新一年公司也會(huì)有更高的目標(biāo),，為此,，我在工作上也要進(jìn)一步的完善自己。

首先,，要在思想上繼續(xù)鞏固自己,，讓自己能在面對(duì)新工作的時(shí)候繼續(xù)保持積極和熱情。

其次,，要對(duì)自己在工作中容易出現(xiàn)馬虎的地方進(jìn)行完善和鍛煉,，加強(qiáng)工作的完成度。

最后,，要學(xué)會(huì)自我的學(xué)習(xí)和反思,，主動(dòng)去加強(qiáng)工作的經(jīng)驗(yàn)累積，提高自身的能力和知識(shí),，更更好的改善工作,！

新的一年即將到來(lái)，相信和大家一起努力,，我們xx部門(mén)一定能取得比今年優(yōu)異的多的好成績(jī),！

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九

1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。新聘團(tuán)隊(duì)是今年5月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有200個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為270個(gè),總體計(jì)算銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2)溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度.

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三.市場(chǎng)分析。

現(xiàn)在湘潭市場(chǎng)分紅險(xiǎn)很多,，但主要也就是人壽.平安.新華等.公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在湘潭九華市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，下半是大有作為的半年,，假如在下半年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做九華這個(gè)市場(chǎng),。

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在下半年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2)完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出去拜訪,，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

燃?xì)獍踩ぷ饔?jì)劃3為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)管理，加快建立燃?xì)獍踩[患排查治理工作長(zhǎng)效機(jī)制,，全面提升燃?xì)鈴臉I(yè)單位的安全生產(chǎn)水平,，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為，堅(jiān)決消除事故隱患,，杜絕燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》,、國(guó)務(wù)院《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》,、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的實(shí)施意見(jiàn)》結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，制訂燃?xì)獍踩O(jiān)管工作實(shí)施方案,。一、指導(dǎo)思想以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo),，以國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)為依據(jù)，樹(shù)立安全發(fā)展理念,，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，進(jìn)一步整頓和規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患,，確保村居供氣,、用氣安全。二,、目標(biāo)任務(wù)深化專(zhuān)項(xiàng)治理整頓,，嚴(yán)厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)齊抓共管,、全社會(huì)共同參與的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作常態(tài)化,、制度化、規(guī)范化,。三,、整治重點(diǎn)(一)推進(jìn)隱患排查治理工作長(zhǎng)效機(jī)制的建立。落實(shí)各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責(zé)任,，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進(jìn)行隱患排查,，建立隱患排查治理工作臺(tái)賬，形成隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制,。(二)依法查處燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為,。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩,、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)性氣源的行為;查處銷(xiāo)售不合格鋼瓶等違法行為,。(三)依法查取小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為。取締不符合規(guī)劃,、無(wú)證照小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn);查處價(jià)格欺詐,、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、違章倒灌,、倒殘等損害消費(fèi)者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營(yíng),、擅自在未經(jīng)核準(zhǔn)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)、非法改裝液化石油氣鋼瓶,、超量存放實(shí)瓶等違法行為,。(四)規(guī)范賓館、飯店,、小餐飲,、企事業(yè)單位等用戶的燃?xì)獠少?gòu)、儲(chǔ)存和使用安全管理,。查處使用不合格燃?xì)夂筒缓细袢紵骶?、不符合安全?guī)范的瓶庫(kù)使用行為;查處不規(guī)范瓶組,、擅自改裝燃燒器具,、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃?xì)庑袨?。四,、職?zé)分工各相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，認(rèn)真組織,、有效開(kāi)展燃?xì)庑袠I(yè)違法違規(guī)行為的查處,。對(duì)各村居，機(jī)關(guān)各辦,、服務(wù)區(qū),、鎮(zhèn)屬各單位工作職責(zé)明確如下：新河派出所,、新河交警中隊(duì)：負(fù)責(zé)依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)入禁行區(qū)域時(shí)間、路線規(guī)定”的運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品行為;查處液化氣運(yùn)輸超載行為;查處未取得危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì),、擅自從事液化氣運(yùn)輸?shù)男袨?負(fù)責(zé)?；愤\(yùn)輸車(chē)輛的清理整治工作;規(guī)范“三車(chē)”(三輪車(chē)、電瓶三輪車(chē),、三輪摩托車(chē))運(yùn)送及其運(yùn)輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān),、行政執(zhí)法中隊(duì)做好對(duì)運(yùn)輸途中的氣瓶檢查工作。村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)村居燃?xì)庑袠I(yè)的監(jiān)督管理,，做好日常檢查管理工作,，確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行;加強(qiáng)應(yīng)急救援管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。安監(jiān)中隊(duì)：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán),，指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、檢查全鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)的安全生產(chǎn)工作，并將燃?xì)獍踩{入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容,。行政執(zhí)法中隊(duì)：負(fù)責(zé)依法查處未取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證或不按照燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為;依法查處經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人,、燃?xì)庥脩?重點(diǎn)賓館、飯店,、小餐飲,、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個(gè)人的違法行為。消防中隊(duì)：負(fù)責(zé)對(duì)賓館,、飯店,、小餐飲、企事業(yè)單位等場(chǎng)所消防安全的監(jiān)督檢查,，對(duì)不符合消防安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、存在消防安全隱患的提出整改意見(jiàn)，對(duì)嚴(yán)重危害公共安全的單位和經(jīng)營(yíng)者,，報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)依法吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。工商分局：負(fù)責(zé)依法查處未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為;在營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷(xiāo)、撤銷(xiāo)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證或者燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證有效期屆滿的,。各辦,、服務(wù)區(qū)：將燃?xì)獍踩鳛榘踩a(chǎn)工作的重要內(nèi)容，負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)的燃?xì)獍踩O(jiān)管工作,，配備專(zhuān)兼職燃?xì)獍踩芾韱T;開(kāi)展燃?xì)獍踩[患排查,，每月配合執(zhí)法中隊(duì)開(kāi)展燃?xì)獍踩[患專(zhuān)項(xiàng)整治，重點(diǎn)整治賓館,、飯店,、小餐飲,、小液化氣供應(yīng)站等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;負(fù)責(zé)重點(diǎn)單位隱患整改跟蹤和督查，對(duì)治理不落實(shí),，整改不到位的,，通知相關(guān)職能部門(mén)依法查處。五,、工作要求(一)提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。機(jī)關(guān)各辦,、服務(wù)區(qū),，鎮(zhèn)屬各單位要認(rèn)真分析燃?xì)獍踩a(chǎn)形勢(shì)和存在的問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)違規(guī),、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性,，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。為加強(qiáng)對(duì)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo),，鎮(zhèn)政府成立燃?xì)獍踩O(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組(組成人員名單詳見(jiàn)附件),，各辦、服務(wù)區(qū),、鎮(zhèn)屬有關(guān)單位要抽調(diào)精干人員成立監(jiān)管工作機(jī)構(gòu),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十

來(lái)到公司也有一年時(shí)間了,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我成長(zhǎng)了，也收獲了很多,，不僅是工作能力的提升,，行業(yè)的熟悉，知識(shí)的積累等,，還有一群可愛(ài)的同事,，與他們?cè)谝黄鸸ぷ骱荛_(kāi)心，就算是加班都是充滿歡聲笑語(yǔ)的,?？梢哉f(shuō)選擇網(wǎng)站編輯這一職業(yè)是誤打誤撞的，在沒(méi)進(jìn)入這一行時(shí)我對(duì)網(wǎng)站編輯沒(méi)有一個(gè)很全的概念,，以為網(wǎng)站編輯就是做的就是復(fù)制粘貼,。當(dāng)我加入這個(gè)大家庭后，隨著對(duì)自己工作的加深,，我覺(jué)的網(wǎng)站編輯與自己想的相隔萬(wàn)里，它不是局限于復(fù)制粘貼,，而是需要具備各方面豐富海量的知識(shí),，超強(qiáng)的信息資源整合,、寫(xiě)稿評(píng)論、組織策劃能力等,。

通過(guò)在這半年的工作,，讓我對(duì)網(wǎng)站編輯有了一個(gè)全面的了解，下面我概述一下自己在這半年中對(duì)網(wǎng)站編輯這一職位的認(rèn)識(shí),，只有對(duì)這一職位有一個(gè)很好的認(rèn)識(shí),，才能把自己的工作做的更好，才會(huì)有自己想要努力的方向,。

1,、做網(wǎng)站編輯這一行我們大部分做的是文字內(nèi)容的工作，首先細(xì)心是很必要的,，細(xì)到一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都要注意,。在心理上也要戰(zhàn)勝自己，不要小瞧他們,。

2,、其次是要對(duì)信息的撲捉能力，把自己所發(fā)的新聞與熱點(diǎn)新聞,、熱點(diǎn)詞結(jié)合起來(lái),。

3、新聞標(biāo)題要新穎有特色,，能夠吸引眼球,。

4、做網(wǎng)站編輯并不是所有的新聞都要自己一個(gè)字一個(gè)字的去敲打出來(lái),，更多的時(shí)候是去把別人的東西變成自己的,，所以我們必須要具有綜合能力，有自己的想法,。

5,、做網(wǎng)站編輯這一行或多或少要接觸一些圖片，有時(shí)甚至要學(xué)會(huì)做一些比較簡(jiǎn)單的圖片,，所以在圖片設(shè)計(jì)處理這一方面必須加強(qiáng),，多學(xué)習(xí)一些設(shè)計(jì)軟件。

6,、要想把網(wǎng)站做的更出色提高網(wǎng)站的權(quán)重,，專(zhuān)題是必不可少的，所以作為網(wǎng)站編輯的我們必須懂得了一些簡(jiǎn)單代碼,。

7,、網(wǎng)站編輯真的是一種高素質(zhì)復(fù)合型人才，有時(shí)我們還會(huì)接觸一些視頻,，這就需要我們懂的一些基本的視頻剪切技能,。

8,、還有一點(diǎn)很重要，就是團(tuán)隊(duì)精神,，與推廣及微博等要相互配合,，相互合作。加強(qiáng)與個(gè)部分及部門(mén)的每個(gè)人溝通,。

9,、策劃能力，想提高網(wǎng)站的知名度及美譽(yù)度,，策劃是不能避免的,，這方面的能力也是舉足輕重。

以上就是我對(duì)網(wǎng)站編輯的這一認(rèn)識(shí),，我也將會(huì)從這些方面加強(qiáng)自己鍛煉,，提高自己的能力。我知道所認(rèn)識(shí)的僅僅是冰山一角,，所以我希望通過(guò)以后的努力,，能夠更深層次的挖掘它，把自己的工作做的更好,。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十一

銀行工作人員年度考核是根據(jù)有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其所屬的各級(jí)各類(lèi)工作人員年度內(nèi)的才能,、工作成績(jī)、工作態(tài)度以及思想品德等所進(jìn)行的全面考察和評(píng)價(jià),。也是銀行科學(xué)管理和提高全員工作效率的重要手段,。今天本站小編給大家整理了銀行。

工作計(jì)劃,，希望對(duì)大家有所幫助,。

出處 m.sevw.cn

歲末將至，回首這一年來(lái),，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。下面我從三方面對(duì)自己201x年工作進(jìn)行總結(jié):,。

一、端正思想,，迎難而上,，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力,，在201x年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

二,、身體力行,，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù),。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過(guò)六叔介紹,，自己又幾次登門(mén)拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過(guò)我的不懈努力,，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三,、努力學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

作為一名前臺(tái)工作人員,，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多,，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá),。

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò),。這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫(xiě)賬簿,。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.,。

眾所周知，在支行轄內(nèi),，分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲(chǔ)蓄乃立社之本，20xx年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬(wàn)元。

一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來(lái)的工作,，我是問(wèn)心無(wú)愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正,。

即將過(guò)去的x月是我銀行業(yè)生涯中第一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折，見(jiàn)證著我從全身心投入職場(chǎng)到全身心投入開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中,，這個(gè)月我經(jīng)歷了很多個(gè)第一次：第一次被行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)說(shuō)桌面整潔和勤于開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo),、第一次被顧客大媽表?yè)P(yáng)說(shuō)服務(wù)態(tài)度好、第一次出現(xiàn)正式差錯(cuò),、第一次合作出了單筆10萬(wàn)的建信金富多保險(xiǎn)大單,、第一次制作名片和重要客戶交換聯(lián)系方式開(kāi)始識(shí)別和培養(yǎng)自己的客戶群…日常柜面對(duì)私業(yè)務(wù)操作也進(jìn)入了熟極而流的狀態(tài)，業(yè)務(wù)量最快是當(dāng)日100筆交易193張票,，算是一個(gè)比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài),。

一、x月工作成績(jī)——小柜員營(yíng)銷(xiāo)路,。

本月是我開(kāi)始收獲營(yíng)銷(xiāo)碩果的第一月：累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)29萬(wàn)金富多躉繳保險(xiǎn)(15萬(wàn)成功14萬(wàn)退保),、2萬(wàn)金富年年期繳保險(xiǎn)、7張預(yù)審批信用卡和3張龍行無(wú)憂保險(xiǎn)卡,，一共受到支行個(gè)金部4次業(yè)績(jī)通報(bào)表?yè)P(yáng),，在同屆新人中算是不錯(cuò)的成績(jī),。

1，我的營(yíng)銷(xiāo)歷程：

目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)更像一個(gè)薄利多銷(xiāo)的金融消費(fèi)品工廠,，或者說(shuō)是金融產(chǎn)品大型超市,，在基層網(wǎng)點(diǎn)鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導(dǎo)購(gòu)員,，只是產(chǎn)品種類(lèi)和技術(shù)含量可能復(fù)雜些,。營(yíng)銷(xiāo)資源業(yè)績(jī)這些指標(biāo)不但是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的核心，更是基層員工們賴(lài)以生存和晉升的根本,。出類(lèi)拔萃的銀行業(yè)精英很多是營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)條線出身,，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷(xiāo)售。

在進(jìn)入本行之前,，我就根據(jù)自己熱愛(ài)社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學(xué)歷背景過(guò)往營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)不錯(cuò)等諸多因素確定了自己未來(lái)要走銀行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)部門(mén)方向,，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)鍛煉后，我也開(kāi)始結(jié)合實(shí)際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員,。一個(gè)真正的銀行家不但要有良好的直覺(jué),，經(jīng)驗(yàn)和資歷帶來(lái)的準(zhǔn)確判斷力，也應(yīng)該能夠做到專(zhuān)業(yè)能力和客戶資源并重,，看準(zhǔn)客戶賣(mài)對(duì)產(chǎn)品成為朋友持續(xù)合作?倒推回來(lái)目前我該做的兩件事情就是：(1)對(duì)自身逐漸聚焦定位,，耐心學(xué)習(xí)積累沉淀最終成為某個(gè)細(xì)分行業(yè)或領(lǐng)域的專(zhuān)家;(2)開(kāi)始學(xué)習(xí)識(shí)別和培養(yǎng)自己的忠實(shí)客戶群體——這兩項(xiàng)都是非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，需要投入大量的時(shí)間精力,，可以說(shuō)是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀(jì)守法外又一項(xiàng)終生的功課,。

自10月份養(yǎng)成了開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的習(xí)慣掌握基本技巧之后，11月我正式開(kāi)始了對(duì)客戶的全力進(jìn)攻,，11月初有客戶有意購(gòu)入1萬(wàn)金富多但最后即將成交時(shí)才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續(xù)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的努力下,，10號(hào)我正式賣(mài)出了第一單保險(xiǎn)——6萬(wàn)金富多和1萬(wàn)金富年年,，誰(shuí)知金富多的客戶當(dāng)天就回來(lái)說(shuō)夫婦意見(jiàn)不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺(tái)隔著一面玻璃真心可以目睹到社會(huì)百態(tài)無(wú)奇不有,。得到支行第一次通報(bào)表?yè)P(yáng)后我再接再厲,，陸續(xù)在22號(hào)，25號(hào)和29號(hào)合作營(yíng)銷(xiāo)出了10萬(wàn),，5萬(wàn)和1萬(wàn)的保險(xiǎn)業(yè)績(jī),，算是營(yíng)銷(xiāo)之路上一個(gè)良好的開(kāi)始，也算是銀行家成長(zhǎng)之路上第一個(gè)值得銘記的里程碑,。

2,，我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)：

(1)分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和客戶結(jié)構(gòu)：我們網(wǎng)點(diǎn)坐落在中高檔小區(qū)旁邊，存定期的私人儲(chǔ)戶很多,，而且大多是老客戶,，對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)一貫的保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)能力和接受程度都較高,。另外我從vip窗調(diào)到普通窗后，主要客戶群也從中產(chǎn)階級(jí)轉(zhuǎn)移到了普通勞動(dòng)者,，普通勞動(dòng)者相對(duì)中產(chǎn)階級(jí)來(lái)說(shuō)理財(cái)觀念會(huì)比較保守,，理財(cái)需求也比較模糊，消費(fèi)能力更低,，出現(xiàn)大筆業(yè)績(jī)的可能性會(huì)更低,，但是普通窗也有一個(gè)vip窗無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)——vip窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護(hù)完畢，普通窗的客戶偶爾會(huì)有一些他行或者他點(diǎn)的重要客戶,，可以說(shuō)是漏網(wǎng)之魚(yú),，這些重要客戶都是我可以著力營(yíng)銷(xiāo)和培養(yǎng)的未來(lái)資源。

(3)注重團(tuán)隊(duì)配合——如前臺(tái)后臺(tái)加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：這個(gè)時(shí)代沒(méi)有人能夠獨(dú)自成功,，特別是對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)這么一個(gè)小團(tuán)隊(duì)而言,，各個(gè)崗位配合營(yíng)銷(xiāo)才能發(fā)揮最大效用，以一個(gè)完整的客戶營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)為例：柜員前期推薦,，后臺(tái)適當(dāng)幫腔,，客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約，客戶經(jīng)理攜帶客戶進(jìn)行后續(xù)資料復(fù)印整理維護(hù)工作,，每一環(huán)都緊密相連,，如果彼此獨(dú)立很明顯整體效率會(huì)大打折扣，另外很重要的是要學(xué)會(huì)支援同伴,，業(yè)績(jī)分成時(shí)要大方,，如果你的考核業(yè)績(jī)已經(jīng)超額同事未完成時(shí)也可以拉他一把。

(4)制作名片與客戶保持聯(lián)系,，做好后期維護(hù)工作：本月我參考其余網(wǎng)點(diǎn)新同事的做法,，向本網(wǎng)點(diǎn)前輩借用名片制作了自己的名片，和我認(rèn)為的重點(diǎn)客戶互換了聯(lián)系方式,，也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系,，不定時(shí)解答客戶疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息，初步感覺(jué)還是可行的,。萬(wàn)變不離其宗,，只要緊抓維護(hù)客戶這個(gè)根本目的不變，一切正當(dāng)途徑渠道都是可以利用的,，當(dāng)然,，在和客戶的交往中，真誠(chéng)服務(wù)的內(nèi)心必須始終是本質(zhì),。

二,、x月思考心得。

1，營(yíng)銷(xiāo)的三重境界,。

這個(gè)月去聽(tīng)了招行講師的銀保大講堂,，途中他提到自創(chuàng)的營(yíng)銷(xiāo)三重境界理論：(初級(jí))營(yíng)銷(xiāo)是單純賣(mài)(產(chǎn)品)，(中級(jí))營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)替客戶量身定做的綜合解決(方案),，(高級(jí))營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)你到達(dá)了專(zhuān)家級(jí)后,，賣(mài)你根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)針對(duì)這類(lèi)客戶的最優(yōu)(標(biāo)準(zhǔn))解決方案。對(duì)此我深以為然,，聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售,，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)方式，但是要從初級(jí)晉升到中級(jí)再到高級(jí),，也就是一個(gè)銀行業(yè)新人成長(zhǎng)到真正的銀行家的歷程,，這途中除了上述直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)資歷帶來(lái)的判斷力等專(zhuān)業(yè)能力外，也需要你不斷積累升級(jí)自己的客戶資源,，不得不又一次感慨路漫漫其修遠(yuǎn)兮,。

2，出業(yè)績(jī)與學(xué)做人,。

如果說(shuō)上柜這段日子除了出業(yè)績(jī)外我學(xué)會(huì)了什么,，我想會(huì)是學(xué)做人——也在此感謝各位網(wǎng)點(diǎn)前輩對(duì)我言傳身教的點(diǎn)滴為人處世之道：

(1)獨(dú)立自主。

剛開(kāi)始上柜可能由于工作要求嚴(yán)格害怕差錯(cuò)所以老是問(wèn)東問(wèn)西,，后來(lái)主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做,，自己先獨(dú)立判斷不懂的再問(wèn)別人，意識(shí)到獨(dú)立自主重要性后自己逼自己先獨(dú)立解決,，逐漸就可以熟練操作不再依賴(lài)了,，生活大小諸事亦然。

(2)嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī),。

如果要說(shuō)柜員這項(xiàng)工作對(duì)一個(gè)銀行業(yè)新人的最大好處,，我想會(huì)是培養(yǎng)你從此謹(jǐn)記銀行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)與嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)意識(shí)，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風(fēng)險(xiǎn)敏感行業(yè),，處處工作皆大事,，決不能掉以輕心。

(3)勤于助人,。

在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)里，大家更像是互相幫助的一家人,，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點(diǎn)大家庭里,，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間各方面努力我也覺(jué)得自己真正融入了團(tuán)隊(duì)中，其實(shí)多留心你就可以發(fā)現(xiàn)很多幫助別人的機(jī)會(huì)：找機(jī)會(huì)請(qǐng)大家吃早餐或晚飯聚餐,、提前準(zhǔn)備好各個(gè)窗口共用的物品資料,、早上回來(lái)時(shí)先替前輩開(kāi)機(jī),、午休時(shí)讓前輩先關(guān)窗吃飯,、關(guān)門(mén)時(shí)自己負(fù)責(zé)做完最后一個(gè)客戶清場(chǎng),、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱、自己的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)超額完成時(shí)分成幫助前輩等等…都說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)靠團(tuán)隊(duì),，職場(chǎng)更靠團(tuán)隊(duì)，你的個(gè)人品牌乃至團(tuán)隊(duì)凝聚力，就在這一點(diǎn)一滴的助人之舉中逐漸建立,，當(dāng)你需要幫助時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)來(lái)助你一臂之力,。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十二

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，下面是小編搜集整理的銀行個(gè)人,。

歡迎閱讀供大家參考。

在光華支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類(lèi)客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。

一直以來(lái),，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,。柜員，銀行最基本的崗位,，就如一棟大廈,，柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照。

規(guī)章制度,。

業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收抽屜鎖好電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》《反假貨幣上崗資格證書(shū)》等各類(lèi)資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問(wèn),，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

富蘭克林有句。

名言,。

：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。只有把個(gè)人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

20xx年已經(jīng)到來(lái),，回顧過(guò)去的一年,，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下，通過(guò)自身不斷努力學(xué)習(xí),，各方面均取得一定的進(jìn)步,。在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來(lái),，一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境,。通過(guò)閱讀書(shū)籍資料,，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在不懂的問(wèn)題上,，虛心向各位前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，提高自身素質(zhì),。二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里,，我是在營(yíng)業(yè)部工作,。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，在營(yíng)業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn),，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款,、開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶,、同城交換等。讓我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就是仔細(xì),。每一個(gè)帳號(hào),，每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外,，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn),，我也認(rèn)真參加部門(mén)內(nèi)的文件精神,，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習(xí)制度,、理解制度,、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識(shí),，了解政策變化,、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在成為一名合格的建行員工,。

一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于建設(shè)銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作,。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工,，親身感受了銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入,，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái),，對(duì)于我們建行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求,，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理,，針對(duì)違法違規(guī)行為,，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟ぷ鞑粌H要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,。20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的,，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項(xiàng)指標(biāo),。我也會(huì)向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，征取更好的工作成績(jī)!

我星辰;們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.。眾所周知,，在支行轄內(nèi),，分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲(chǔ)蓄乃立社之本,，20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬(wàn)元,。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來(lái)的工作,，我是問(wèn)心無(wú)愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十三

因金融行業(yè)的特殊性,，各支行應(yīng)征對(duì)斷電,、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展,；會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查,，加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神,。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十四

我在銀行身為客戶經(jīng)理,，我以往幾年的工作，都是把銀行的利益放在第一位,，如此看來(lái)我真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，我經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)之后，醍醐灌頂,，我應(yīng)該在工作中把客戶放在第一位,，其他的都要靠邊站，我要在今年的工作中,，不再把客戶當(dāng)客戶,，盡可能的相處成朋友，兄弟之類(lèi)的,，反正要盡可能的消除客戶形狀的顧慮,，使其放下戒備，這樣才能真正做到對(duì)銀行有益,，我的個(gè)人工作能力還是能達(dá)標(biāo)的,，我之所以我不能讓跟單的客戶跟我行達(dá)成共識(shí)，就是我一直都讓他們覺(jué)得我是有所圖謀的,，所以一直都做不到讓客戶真正的放下戒心,，所以才讓自己的業(yè)績(jī)訂單寥寥無(wú)幾。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十五

一是加強(qiáng)考勤管理,，規(guī)范考勤制度,，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí),，進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度的管理,，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系,，嚴(yán)格崗位管理,，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十六

a時(shí)間飛逝,，不知不覺(jué)入職xx行半年多了,，由一位懵懵懂懂的大學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻y行者，角色的忽然改變給我?guī)?lái)了許多的不習(xí)慣，很多方面都需要我重新去,，去適應(yīng)新的生活,。思想也慢慢的成熟起來(lái)，學(xué)會(huì)了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的,，學(xué)會(huì)了與同事和領(lǐng)導(dǎo)間的溝通,，學(xué)會(huì)了如何面對(duì)生活上的挫折?；厥走@一年,，感受良多，既有工作上遇到的困惑,，也有生活上的所要面對(duì)的難題,。

在這一年工作中，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極參加了銀行從業(yè)人員資格考試,，嚴(yán)格遵守單位的`各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)上班,，有事請(qǐng)假,，在柜臺(tái)操作時(shí)，嚴(yán)格遵守合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的防范,，嚴(yán)格依照業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作,，工作嚴(yán)謹(jǐn)，仔細(xì)認(rèn)真,，杜絕麻痹大意,。應(yīng)遵守規(guī)定，不做跨越權(quán)限的事情,。嚴(yán)格遵守注重提高的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的工作技能,，當(dāng)遇到自己不明白的業(yè)務(wù)技能，能虛心的向同事請(qǐng)教,。并在這半年的工作期間,，我時(shí)刻提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，我明白銀行屬于服務(wù)行業(yè),，要堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的做好每個(gè)環(huán)節(jié),。在這里我看到一批高度負(fù)責(zé),、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們攻堅(jiān)克難，闊步前行，我看到一大群業(yè)務(wù)過(guò)硬,、熱情勤奮的有為青年恪盡職守,，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。我感受到一片友好,、和諧的工作氛圍,，孜孜以求、精益求精,、充滿生機(jī)的企業(yè)文化,。我為自己有機(jī)會(huì)在這樣的單位展現(xiàn)自己的智慧和勞動(dòng)感到無(wú)比快樂(lè)。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：一是對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度不高,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。當(dāng)前由于技術(shù)的不斷提高,，操作系統(tǒng)的不斷完善，新情況新問(wèn)題層出不窮,，業(yè)務(wù)系統(tǒng)變得更加的復(fù)雜,，功能更加的強(qiáng)大，這需要我要花更多的時(shí)間熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作,，要花時(shí)間熟讀業(yè)務(wù)操作流程,，努力提高自己辦業(yè)務(wù)的效率。二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，工作不夠精神集中，容易開(kāi)小差,。這也體現(xiàn)了自己的意志不夠堅(jiān)定,，不能做到堅(jiān)持不懈地做好每一次的工作。針對(duì)上述問(wèn)題,，今后一定要加以改正,，努力提高?？偨Y(jié)過(guò)去,，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好的做好今后的工作,。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十七

xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定,，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”全面開(kāi)展，落到實(shí)處,。并針對(duì)實(shí)際情況,，我行將抽出專(zhuān)門(mén)人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式,，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問(wèn)題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、、強(qiáng)化服務(wù)措施,。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十八

知足知不足方有長(zhǎng)進(jìn),，這半年的時(shí)間里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，然而不容忽略的是,，我們工作中還存在著許多不足。

(一)學(xué)習(xí)不夠,。面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多元化,，怎么做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來(lái),，這些我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，挖掘原因，一是工作經(jīng)驗(yàn)少認(rèn)知能力淺,，二是底子薄,，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)不過(guò)關(guān)。

(二)對(duì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)效率有待提升,。行里提供的平臺(tái)再大,，如果我們不能充分的利用好這些資源的話，那也是資源的最大浪費(fèi),。

(三)員工的工作態(tài)度仍需端正,。員工隊(duì)伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利,、好大喜功的現(xiàn)象,，這種現(xiàn)象我們?cè)试S其存在，但我們也要一個(gè)個(gè)的做好員工的思想工作,，腳踏實(shí)地,，激發(fā)其工作上的主觀能動(dòng)性，少說(shuō)多干,，在實(shí)踐中完善自己，提高自己,。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十九

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類(lèi)型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過(guò)一起客戶投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!