計劃可以幫助我們更好地組織時間和資源,，提高工作效率,?？紤]可能遇到的困難和挑戰(zhàn),，制定相應的備選方案。以下是一些計劃制定和執(zhí)行中需要注意的關鍵要素，一起來看看吧。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇一
尊敬的xx總：
您好,！
首先非常感謝您對我的信任,，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰(zhàn)!從x月xx日到現(xiàn)在,，我對我們的物業(yè)現(xiàn)狀已有一個初步的了解，現(xiàn)對以了解的情況總結(jié)如下：
二,、各部門之間缺乏有效溝通,；
五、管理制度及監(jiān)督機制不完善,；
六,、沒有企業(yè)的核心價值觀，如企業(yè)愿景,、使命,、服務理念等方向性指引；
根據(jù)上述情況,，我擬定20xx年的工作計劃如下：
一,、對各部門員工及管理人員進行綜合素質(zhì)培訓，提升物業(yè)品牌形象,；
三,、組織相關人員學習行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法；
四,、組織相關部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準,；
五、制定獎懲制度并嚴格執(zhí)行,；
六,、制定并推行企業(yè)文化內(nèi)容，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務團隊,；
七,、與公司的戰(zhàn)略保持高度一致，完成公司下達的各項工作任務,。
以上計劃是大方向計劃,，具體實施細節(jié)會隨是向您和相關領導匯報，不到之處請您指正,！
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇二
根據(jù)集團公司總經(jīng)理在x年初作的工作報告指示精神,，我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源,，充分調(diào)動項目部人員的工作積極性,，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設，明確項目精細化管理改進目標,，提升項目管理水平,，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下。
x年項目部主要施工任務為“東港第”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,，本工程為東港第項目a7~a10號樓原樓板預留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎,，然后澆筑c30砼封堵,。其中，a7#~a10#樓洞口共計162個,，其中a7#樓52個,，a8#樓24個，a9#樓34個,，a10#樓52個,，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。按照合同約定,，二次結(jié)構(gòu)施工應于x年3月1日開始正式施工,，但我方進場后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至x年4月2日,，我方才開始正式施工,。考慮到建設方交付房屋時間的緊迫性,，我項目部本著服務業(yè)主,、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期,，重新編排施工進度計劃,，制定增加施工人員、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施,，確保目標工期實現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工,，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包,，充分調(diào)動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足,、材料倒運耗時耗工等施工困難,。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,，于x年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容,，其中,，包括完成建設方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成a7,、a8,、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前,，工程項目已通過業(yè)主驗收,，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設方提出結(jié)算申請,，并開始審核流程,，相關檔案資料已向建設單位移交,。
x年上半年,，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前,，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時,，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作,，將房屋順利交付給客戶。
一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一,，項目部全力配合集團公司預算部門工作,，收集、整理結(jié)算資料,，及時與甲方溝通,，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。
半年來,，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊,、局限大、困難多等的實際情況,，以及工程結(jié)算工作的緊迫性,，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付;二是要配合好集團公司預算部門,，盡早回收工程款;三,、要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關系,。項目部尊照年初集團工作報告精神,，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品,，從工程進度,、質(zhì)量,、安全、成本控制等多方面入手,，改進管理工作的不足,。總結(jié)經(jīng)驗,、找出不足,，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。
“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到,。時間緊迫,，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手,，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程,，細化成鉆孔(含清孔),、植筋、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時間、固定施工人員,，各工序間流水施工,，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間,。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗,，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負責人,，施工工長必須明確工作內(nèi)容,、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施;項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行,，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再實施,。在實際施工中,，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣,，因為需要利用電梯運輸排渣,，會長時間占用電梯,，給鋼筋綁扎、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋,，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多,，則不進行排渣,，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響，計劃調(diào)整后,，給關鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間,，使工程中期形象已初具規(guī)模,。
在人工方面,，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點,。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作,，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情,，夜間作業(yè)盡量安排粗活,，如排渣、砼澆筑等施工任務,，充分利用好夜間施工時間,。材料方面，做好材料計劃,，保證現(xiàn)場施工需求,。施工技術方面，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長,，為縮短砼凝結(jié)時間，項目部進一批早強劑,，按照配合比要求,，進行配比。摻入早強劑后,，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時,，樓板底模拆除時間也相應縮短,。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問題,、調(diào)整計劃，使得在進行最后一棟a9號樓施工時,，實際施工已基本與計劃工期相吻合,，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時,，也有很多不足,，工期計劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài),，難免出現(xiàn)不適的情況,，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問題困擾,，使得施工進度放緩。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應忽視了施工質(zhì)量,，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量控制點多,。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程,，在開始植筋前,，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點,，如鉆頭直徑的選擇,、鉆眼深度、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓,，作業(yè)工人達到技術施工工藝要求，可批量作業(yè)后,，在施工過程進行抽檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,，例如模板安裝,、植筋、鋼筋綁扎,、焊接,、砼配合比,、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓,、開裂控制,、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等,。施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施,，在原施工方案的基礎上，改進,、細化施工方案,，例如對模板拼縫的控制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板,，重新收邊,，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比,，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單,，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況,，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理,。一系列的措施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚,。
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工,，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程,，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812,887.5元,，合同施工審定總價款為萬元,，已撥付工程款為萬元，占總造價的%;申請結(jié)算金額為萬元,，其中發(fā)生人工507,200.00元,、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元,、空心磚4,275.00元,、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元,、施工用電20,000.00元,、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證,、設計變更費用元,、趕工費元,。
項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理,，始終堅持節(jié)儉務實,、杜絕浪費，堅持用好每一分錢,。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán),。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制,。在施工過程中比照合同清單,，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過程中,，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加,、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足,。
“東港第”工程一期項目,，歷時3年時間，在x年完成了工程移交,、結(jié)算工作,，標志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且,，在施工管理、工程質(zhì)量,、安全管理,、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑,。這些成績的取得,，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月,、每周,、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責,，再到細化的制度規(guī)章,，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”,、“踢皮球”問題,，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用,，各司其職,，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現(xiàn),。
下半年,，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設置專人負責維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作,。同時，項目部將做好工程款的回攏工作,，及時與業(yè)主方取得溝通,。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作,，隨時投入先建設項目工作中,。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇三
尊敬的xx總您好！
首先非常感謝您對我的信任,，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰(zhàn)!從*月**日到現(xiàn)在,，我對我們的物業(yè)現(xiàn)狀已有一個初步的了解，現(xiàn)對以了解的情況總結(jié)如下：
二,、各部門之間缺乏有效溝通,；
五、管理制度及監(jiān)督機制不完善,；
六,、沒有企業(yè)的核心價值觀，如企業(yè)愿景,、使命,、服務理念等方向性指引；
根據(jù)上述情況,，我擬定20xx年的工作計劃如下：
一、對各部門員工及管理人員進行綜合素質(zhì)培訓,，提升物業(yè)品牌形象,；
三、組織相關人員學習行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法,；
四,、組織相關部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準；
五、制定獎懲制度并嚴格執(zhí)行,；
六,、制定并推行企業(yè)文化內(nèi)容，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務團隊,；
七,、與公司的戰(zhàn)略保持高度一致，完成公司下達的各項工作任務,。
以上計劃是大方向計劃,，具體實施細節(jié)會隨是向您和相關領導匯報，不到之處請您指正,！
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇四
一,、總的工作目標：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。
2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。
3,、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經(jīng)濟效益。
4,、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。
5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。
6,、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。
7,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元,。
8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。
二,、具體措施：
1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情。
2,、加強職工業(yè)務技能培訓,。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員,、維修人員,、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育,。
3,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務,，部門負責人對公司經(jīng)理負責,。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于__年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標,，每天考核兩次,，不走過場，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責、權(quán),、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能,，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站,。
2)辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理,、用油管理,，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責,，辦公室統(tǒng)一安排,。
3)綠化隊實行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內(nèi)部所有事務,。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務,。
4,、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支,，加強財務審計力度,，尤其是工程審計,，提高公司的經(jīng)濟效益。
5,、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度，確保費用及時回收,。
6,、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化,。
7、加強安全生產(chǎn)管理,，進行安全知識培訓,，包括保安職責教育、消防知識培訓,、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識,。確保__年全年無安全責任事故。
8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度,，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動力。
20__年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領導的關心支持為動力,，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務,。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇五
根據(jù)2020年度設備設施維修保養(yǎng)計劃,，對設備設施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設備設施的正常運行,，在2020年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設備設施無法正常運行的情況,，確保設備完好率在98%以上,。具體匯報工作如下：
(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#,、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查,，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造,，經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。
(2)外排污水管道的巡查維修,，我項目小區(qū)內(nèi)有2000多個污水井,。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水,，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便,。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通,、清掏,，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道,，接到了2層以上的下水主管道上),。保證了小區(qū)的正常生活。
(3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設施,。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障,，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查,、維修與保養(yǎng),，確保消防設施、設備的安全運轉(zhuǎn),。冬季來臨,，對48#,、49#,、50#,、51#、52#、12#、19#,、20#、21#、27#,、28#,、29#,、33#、40#樓地下室一,、二層和地上一,、二,、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,，避免冬季消防設施凍壞跑水。
(4)為了確保小區(qū)的正常供水,，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查,，如發(fā)現(xiàn)滴,、冒、跑,、漏等情況均及時進行了維修,，保證了小區(qū)的正常供水。
(5)對小區(qū)設施設備進行定期巡查,、維護與保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題均及時處理，確保了安全供電,。
(6)對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機,，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設備設施的安全運轉(zhuǎn),。
(7)在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領導批準聘請了專業(yè)的維修單位,。并對其進行了嚴格的管理,。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。
(8)經(jīng)公司領導批準聘請了專業(yè)的施工單位對23#,、24#,、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建,，確保了業(yè)主的安全出行,。
(9)對采暖泵進行檢查維修，更換采暖補水泵軸承70個,，機封15個,，維修采暖循環(huán)泵14臺,。對水泵除銹刷漆31臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活,。對每個看站員工進行培訓,，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質(zhì)并做好記錄,。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇六
在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面,、詳實,、有據(jù)可查。
二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質(zhì)量。
以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工工作熱情,，促進工作有效完成。
三,、強化培訓考核制度,。
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),、服務意識等綜合素質(zhì)提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整安防體系,。
從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識宣傳力度,，打開聯(lián)防共治局面,。
五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備維護,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū),。
根據(jù)年度工作計劃，近階段工作重點是：
1.根據(jù)營運中心下發(fā)《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。
2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。
3.擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4.配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動開展，組織相關部門做好準備工作,。
5.按部門計劃完成當月培訓工作,。
20__年__區(qū)將以務實工作態(tài)度，以公司整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇七
自己20xx年10月到淮海物業(yè)服務處作業(yè)至今已有一年多的時刻,，一年來,，尤其是自己掌管淮海物業(yè)服務處日常作業(yè)以來，自己帶領整體職工細心貫徹履行公司各項指示精神,，標準辦理,，立異服務，加強收費,，不管真實內(nèi)部辦理仍是服務收費上都獲得必定成果,，現(xiàn)將一年的作業(yè)狀況總結(jié)如下：
20xx年，淮海物業(yè)服務處以“安全作業(yè)為基礎,，運營作業(yè)為底子”在各級領導的大力支持下,、通過整體職工苦心奮戰(zhàn)，在運營方面有了必定的打破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度進步,，物業(yè)收繳率到達95%，通過開始測算20xx年淮海物業(yè)服務處完成收入超300萬元,，物業(yè)服務處的運營才能逐漸進步,。全年完成安全出產(chǎn)無事故，職工部隊安穩(wěn),，無勞作膠葛狀況,。
行動1細心整理前期欠費，對能夠收繳的部分,，履行使命,、職責到人、專項收繳,。關于故意逃避,、歹意拖欠的單位，選用考察守候,、見縫插針的方法,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)添加壓力，并獲得必定的作用,。
行動2淮海物業(yè)費的收繳選用的是先服務后收費的方法,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部分，公司在運轉(zhuǎn)過程中墊出許多的資金,，無形中添加了許多危險,。針對這一問題，我細心剖析研究決定履行物業(yè)費和水電費都采納提早收繳,，并于從本年第四季度起對新入住的企業(yè)履行,，并逐漸向老客戶和大客戶過度，在添加收繳率的一起下降運轉(zhuǎn)危險,。
行動3解雇一批在上一年年末作業(yè)中嚴重影響職工部隊安穩(wěn)人員,。行動4處理前期留傳的職工年假未休問題。經(jīng)計算前期因各種原因安保部職工共有一千多小時年假,。為了能不添加額定費用的狀況下將這些時刻消化掉,，自己率先垂范，帶領安保班組2名辦理人員進行頂崗,，盡力戰(zhàn)勝天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，咱們乃至接連48小時不歇息,，咬緊牙關堅持一個多月總算處理這一職工屢次提出的問題確保了部隊的安穩(wěn),。
行動5定時舉行班組長和主干職工會議并活躍與職工進行交流，及時處理職工提出的訴求,，細心傾聽他們的主意,，職工在崗精神狀態(tài)豐滿，不帶心情上崗,。
20xx年我細心學習公司各項文件并及時貫徹履行,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度職責感和凝聚力的職工部隊,。為更好的推廣系統(tǒng),，咱們嚴厲按年頭審閱方案，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年1月承受我國質(zhì)量認證中心的審閱。
行動1活躍整理各項辦理準則和流程,，依據(jù)淮海實際狀況,，出臺多項辦理準則，并嚴厲履行使準則不流于形式、流于外表,。
行動2強化外拓資金辦理，最全面的范文參閱寫作網(wǎng)站建立健全內(nèi)控辦理系統(tǒng),。在“收”“交”,、、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴厲辦理和監(jiān)督,。
行動3加大本錢辦理力度,，節(jié)能降耗下降本錢，挖掘潛力,，添加外拓,，構(gòu)成自上而下的本錢、運營認識,，營建全員重視效益的氣氛,。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓展思路、斗膽思想,，與管委會,、辦理公司共同為入園企業(yè)供給立異、高效,、高附加值的服務,。經(jīng)計算，服務滿意率悉數(shù)合格與09年同期相比呈現(xiàn)必定增幅,。
行動1密切配合管委會提出的“提檔晉級,、立異辦理”的要求做好管委會領導重視的園區(qū)車輛辦理、美化除草等作業(yè),。
行動2實施定時交流回訪制,，每周五按不時向管委會書面報告一周運轉(zhuǎn)狀況。
行動3著重重重視it企業(yè)的運營辦理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特征地點,，并將其間特征服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研制一公司同屬電信職業(yè)特征,，幫忙為業(yè)主供給快捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等事務。
20xx年,，是公司三年翻滾開展第一年,，我將安身崗位，盡力作業(yè),，帶領淮海物業(yè)服務處整體職工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻,！
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇八
總結(jié)。
實例。
工作告一段落,，去回顧,，做好總結(jié)，也是為了積累經(jīng)驗,，而來把以后的工作給做的更好,。下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的“物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)實例”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。
20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一,、順利完成隊伍組建,。
合理整合人力資源，有效開展培訓工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年x月x日,，我受公司領導委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓xx次,，培訓覆蓋率達100%,。
今年x月x日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成,。
二、減員增效,、節(jié)能降耗,。
增收節(jié)支，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標,。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，x月收費率已達x%。
2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近x萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近x千元,。
20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止x底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入xx萬元,，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標,。
三、
堅持“品質(zhì)服務,、精細管理”的宗旨,。
明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度,。
1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化。
從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止x月初完成交房xx余戶,，辦理裝修xx戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單xx余張,，提供訴求服務xx余次，發(fā)放各類溫馨提示x份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份,。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施x余次，罰款和賠償收到xx余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責,，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。
3,、突出抓好安防工作的重點化,。
出自 m.sevw.cn
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置,，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4,、外包單位,、維保單位、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。
日常管理、服務工作規(guī)范化,。
項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分,，獎分x分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。
四、審視自我認清不足之處和明確改進方向,。
1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。
3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20xx年，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
本人20xx年x月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一,、經(jīng)營方面。
20xx年,，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%,，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。
舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領安保班組x名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。
二、管理方面,。
20xx年,，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。
舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。
三、服務方面,。
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。
舉措3：著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務,。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一,、日常工作目標管理的完成情況。
(一)房屋管理,。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。
(二)公共設施、設備的管理,。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作x次,，應急維修工作x次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。
環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作,。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。
二,、今年完成的重點工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況;,。
進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議;。
在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計x項,，并提出合理化建議x項,，開發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;。
為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;,。
為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計x項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主x戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量;,。
(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。
進駐xx后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，如xx業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。
(2)搞好維修服務工作,。
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起,，完成xx起,，及時完成xx起，完成率為xx%,，及時率為xx%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如x月x日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作,。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工x起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。
(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;,。
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓x次,，技能考核x次。
(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;,。
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;,。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。
三、存在的問題和教訓,。
雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來,，我在公司領導和相關業(yè)務部門的關心,、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想,，緊緊圍繞“管理要精,、服務要細”為工作重點，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,，不斷加強自身學習,、鍛煉，認真履行本職工作,，不斷提高自己的思想認識,、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：
一,、積極溝通,，完成經(jīng)營收費任務。
物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作中的重點,，事前我進行了周密的計劃,，針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費通知單、電話,、面談方式進行開展工作,。同時，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決,，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意，以服務促收費,，以收費促提高,。
截止20xx年x月x日共收取各項費用共計x萬元：其中管理費合計x萬元，停車費合計x萬元,，公共維修基金合計x萬元,，水、電費代收合計x萬元,，保證每月應收費用基本收繳到位,。
二、加強管理,，重視維修保護工作,。
這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設備的檢查與管理，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903,、904計量裝置互感器因使用年限久,，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確,，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題,，并迅速聯(lián)系組織技術人員進行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題,，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設備,，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時,，為了進一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定,，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作,，切實維護了業(yè)主利益。
在共用設備的日常運行,、維護方面,，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護,，認真巡查設備的運行情況,，確保共用設備的正常運行。
三,、再接再勵,，抓好日常物業(yè)管理,。
1,、安全工作：
根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實,、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當?shù)厣鐓^(qū),、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案;配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記,，并上報警務工作站備案,。
2、保潔工作：
為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生,、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務宗旨,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。
3,、小區(qū)綠化工作方面：
加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
4、加強與業(yè)主,、住戶的溝通和交流：
及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求,，對于日常業(yè)主投訴、報修,、求助等問題,，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復和解快。
總之,，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作,。因此,，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任,，始終遵循“陽光服務,，精品管理”的服務宗旨。
作者威武,！
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇九
德化新街是一條地下商業(yè)步行街,，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,，繼續(xù)招聘電梯工2名,，瓦工1名，空調(diào)工1名,。保證水電系統(tǒng),、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行,。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行備勤制度,。
二、工作安排,。
(1)加強物業(yè)部的服務意識,。目前在服務上，物業(yè)部需進一步提高服務水平,，特別是在方式,、質(zhì)量及工作標準上，更需進一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,，提高部門人員的服務質(zhì)量、服務效率,、工作標準,。
(2)完善制度，明確責任,，保障部門良性運作,。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關系的紐帶作用，針對服務的心態(tài),，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員編排完善制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循,，規(guī)范工作。通過落實制度,，明確責任,，保證了部門工作的良性開展。
(3)加強設備的監(jiān)管,、加強成本意識,。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制,。熟悉設備運行、性能,，保證設備的正常運行,，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū),，物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實,，做到有設備，有維護，出成效;并且將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人,。
(4)開展培訓,，強化學習，提高技能水平,。就目前物業(yè)部服務的范圍,，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進一步提高工作技能,，計劃采取“走出去請進來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學習,，聘請專家前來培訓指導,，并且結(jié)合實際開展理論學習，取長補短,，提高整體隊伍的服務水平,。
(5)針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,，將工作目標細化,。變配電、電梯,、中央空調(diào)等大型設備按時按量,、責任到人。
三,、做好能源控制管理,。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關鍵是：
(1)提高所有員工的節(jié)能意識,。根據(jù)商場溫度的變化適時開關中央空調(diào)，制定開關時間等,。
(2)制定必要的規(guī)章制度,。比如物料二次回收利用制度。
(3)采取必要的技術措施,，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造,，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間，將能耗降到最低,。
(4)在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費。
(5)每月定時抄水電表并且進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作,。
四,、預防性維修,。
(1)預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間,、項目和流程實施預防性檢修,。
(2)日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。
(3)日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備,、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。
五,、健全設備、設施檔案,，做好維修工作檢查記錄,。
為保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理,。做好設施設備資料的收集跟進工作。
六,、設施設備計劃維保工作：
(1)嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。
(2)根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全,。
七,、費用計劃。
我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務形象,，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十
20**年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
20**年3月1日，我受公司領導委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%,。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團隊逐步形成,。
1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%,。
2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。
20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。
1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化,。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。
3,、突出抓好安防工作的重點化。
出自 m.sevw.cn
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4,、外包單位、維保單位,、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。
日常管理,、服務工作規(guī)范化,。
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。
3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十一
20××年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
20××年3月1日,，我受公司領導委派來到xx項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓,、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次,，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成,。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%。
2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。
20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標,。
1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責,，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。
3,、突出抓好安防工作的重點化,。
出自 m.sevw.cn
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓，調(diào)整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4,、外包單位,、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。
日常管理,、服務工作規(guī)范化,。
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的`責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。
1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。
3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20xx年，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進,，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十二
我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,，到20xx年6月調(diào)到福星,，歷時9個月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的:其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓;其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。
我這9個月的工作,，基本可分為三個階段,。
第一階段，摸索階段,。
從20xx年9月初到11月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果,。
第二階段，嘗試階段,。
從20xx年12月到3月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學習,，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有:,。
1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設立探親房,，清理大廈6樓平臺;。
2,、與員工一起過冬至,、吃年夜飯，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活;,。
3、舉辦高爾夫之旅和豬年賀詞征集活動;,。
4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;,。
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關系,，爭取對方的諒解與支持,。其中，第1項,，設立探親房對于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題,。
第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關懷,，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項,，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分,，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后,，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。
第三階段,，推動階段。
從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,，完成各項工作,。重點抓的工作有:。
1,、防非典工作;,。
2、微笑活動;,。
3,、外墻立面廣告位出租;。
4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;,。
5,、墜物砸車及索賠。其中,，第1項包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結(jié)合大廈實際有所補充,，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀,。
第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好,。第5項,，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多,。
經(jīng)過這9個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十三
根據(jù)集團公司總經(jīng)理在xxxxxxxx年初作的工作報告指示精神，我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式,，整合現(xiàn)有資源,，充分調(diào)動項目部人員的工作積極性,，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設,，明確項目精細化管理改進目標,，提升項目管理水平，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下,。
7,、a。
8,、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前,，工程項目已通過業(yè)主驗收,，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設方提出結(jié)算申請,，并開始審核流程,，相關檔案資料已向建設單位移交。
xxxxxxxx年上半年,，"東港第"住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定,，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前,，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時,，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作,，將房屋順利交付給客戶,。
一期工程結(jié)算工作是本工作重點之一，項目部全力配合集團公司預算部門工作,，收集,、整理結(jié)算資料，及時與甲方溝通,，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。
三、要配合好建設單位最后的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關系,。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實,，再小的工程也要做成精品,，從工程進度、質(zhì)量,、安全,、成本控制等多方面入手,，改進管理工作的不足?？偨Y(jié)經(jīng)驗,、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失,。
"東港第"二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限,，被壓縮到2個月不到,。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施,。項目部從施工進度計劃入手,，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間,，例如將原本鋼筋安裝工程,，細化成鉆孔(含清孔)、植筋,、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間,、固定施工人員,，各工序間流水施工，無時差緊密銜接,，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間,。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗，最終得以確定實施,。做為施工的主要調(diào)度負責人,，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序,、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施;項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行,，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進度計劃后再實施,。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況,，如白天排渣,，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯,，給鋼筋綁扎,、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè),，項目將原計劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空,，白天如作業(yè)工序多,，則不進行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響,，計劃調(diào)整后,，給關鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時間,，使工程中期形象已初具規(guī)模。
在人工方面,，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間,，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點,。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施,，調(diào)動工人工作熱情,，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣,、砼澆筑等施工任務,，充分利用好夜間施工時間。材料方面,，做好材料計劃,，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術方面,，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短砼凝結(jié)時間,，項目部進一批早強劑,，按照配合比要求，進行配比,。摻入早強劑后,，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短,。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣,，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問題、調(diào)整計劃,，使得在進行最后一棟a9號樓施工時,，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期,。進度管理在取得成效的同時,，也有很多不足，工期計劃一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài),，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩,。
二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出"精品"工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程,，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點,，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度,、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術施工工藝要求,，可批量作業(yè)后,，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,，例如模板安裝、植筋,、鋼筋綁扎,、焊接、砼配合比,、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,，例如墻面抹灰空鼓,、開裂控制、地面面層壓光,、天棚刮漿開裂控制等,。施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的`基礎上,，改進,、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制,，對周轉(zhuǎn)多次的多層板,，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比,，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況,，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了"精細化"管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚,。
a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設備夾層改造工程,、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計,，工程實際發(fā)生成本為812,元,，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元,，占總造價的%;申請結(jié)算金額為萬元,，其中發(fā)生人工507,元、水泥52,元,、砂子石子37,600元,、空心磚4,元、鋼筋50,元,、五金工器具35,元,、施工用電20,元、大白施工100,元,、試驗費6,元;實際發(fā)生簽證,、設計變更費用元、趕工費元,。
項目部重視對資金,、資產(chǎn)的管理,，始終堅持節(jié)儉務實、杜絕浪費,，堅持用好每一分錢,。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算,、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制,。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請,，主動與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求,，并予以了滿足,。
"東港第"工程一期項目，歷時3年時間,，在xxxxxxxx年完成了工程移交,、結(jié)算工作，標志著我方履行合同約定,，順利將又一"精品"工程交付給業(yè)主,。并且，在施工管理,、工程質(zhì)量,、安全管理、進度控制,、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑,。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化,，從每月,、每周、每日進度計劃,、到責任到人的崗位職責,，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化,，讓管理責任更加明晰,、減少管理工作中"一窩蜂"、"踢皮球"問題，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個崗位作用,，各司其職，有效降低管理風險,，進而保證成本目標的實現(xiàn),。
下半年，"東港第"項目將全面進入保修階段,，項目部各專業(yè)將設置專人負責維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時,，項目部將做好工程款的回攏工作,，及時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排,，并為新工程做好準備工作,，隨時投入先建設項目工作中。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十四
本人20xx年10月到xx物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工仔細貫徹落實公司各項指示精神,，標準治理,，創(chuàng)新效勞，加強收費,，無論實在內(nèi)部治理還是效勞收費上都取得肯定成績,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
20xx年，xx物業(yè)效勞處以“安全工作為根底,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率到達95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)效勞處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)效勞處的經(jīng)營力量逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛狀況。
舉措1仔細梳理前期欠費,，對可以收繳的局部,，落實任務、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得肯定的效果,。
舉措2xx物業(yè)費的收繳采納的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了許多風險。針對這一問題,，我仔細分析討論打算執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領先垂范,，帶著安保班組2名治理人員進展頂崗,，努力克制天氣酷熱、身體疲憊等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月最終解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進展溝通,，準時解決員工提出的訴求,，認真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶心情上崗,。
20xx年我仔細學習公司各項文件并準時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和分散力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核規(guī)劃,，對現(xiàn)場效勞,、內(nèi)部管控進展內(nèi)審，并于20xx年1月承受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1積極梳理各項治理制度和流程,，依據(jù)xx實際狀況,，出臺多項治理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于外表,。
舉措2強化外拓資金治理，建立健全內(nèi)控治理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格治理和監(jiān)視,。
舉措3加大本錢治理力度,，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的本錢、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氣氛,。
20xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、治理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng)新、高效,、高附加值的效勞,。經(jīng)統(tǒng)計，效勞滿足率全部達標與20xx年同期相比消失肯定增幅,。
舉措1親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新治理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛治理、綠化除草等工作,。
舉措2實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。
舉措3著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營治理模式,，了解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，幫助為業(yè)主供應便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務,。
20xx年,，是公司三年滾動進展第一年，我將立足崗位，努力工作,，帶著xx物業(yè)效勞處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻!
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十五
20xx年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
20xx年3月1日，我受公司領導委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%,。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。
二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%。
2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標,。
1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。
3,、突出抓好安防工作的重點化。
出自 m.sevw.cn
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大,。
物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃篇十六
自20xx年進入xxx物業(yè)公司工作以來,，我們始終都是仔細工作，努力學習,，積極思索,。伴隨著xxx物業(yè)公司治理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特別重要,，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都打算著小區(qū)建成后的運行本錢,。所以,，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益動身,，從源頭把握好本錢關,。
此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來xxx,，無論從工作力量，還是從思想上都存在很多的缺乏,。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫忙,，在公司的關心下,，屢次外出進展專業(yè)學問的培訓（《物業(yè)治理》與《電梯治理》），屢次到其他小區(qū)（維一星城,、左岸春天,、順天國際、圣爵菲斯,，金色曉島,、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作力量提高很快,。從而，對我們的進展打下了良好的根底,。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》,、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》,、《xxx物業(yè)公司工程部治理方案》等，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修治理效勞協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議,。
幫助圖紙設計,、材料選購、設施跟進（水電,、有線,、煤氣）、設備維護（空調(diào)）等,。辦公室由xxx裝飾公司施工,，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體撤除,、水管移位、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修留意事項,、水管走向平面示意圖等。監(jiān)視檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高,、栽樹過大過高,、違規(guī)設立景點等）、外墻設立雨篷,、晾衣架,、花盆臺等。急躁的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應留意的事項,，對那些違反裝修治理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)覺一處，整改一處,，情節(jié)特殊嚴峻的扣除違約金（10家左右）,。
工程建立遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水,、躍層滲水,、玻璃破損、防盜門問題,、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面凹凸不平、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,，特殊辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理,。特殊是雙方穿插施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水）,，老是得不到解決,，還有局部施工單位不準時修理，讓我們的工作很被動,。
水壓過低,、室內(nèi)開關跳閘、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）,、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù),，準時解決業(yè)主的.心中懷疑,，為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的效勞,。在工程遺留問題上,，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研,、多詢問,，多方協(xié)作才會做得游刃有余。
電梯根本正常運行,，三菱公司進展二次維保,，有針對性的修理屢次，年底要進展一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行,。,、生活水泵運行正常，問題較少,，泵房配套設施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿意小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓,、商場多層二,、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準后預備年前確保業(yè)主用水正常,。
電梯資料,、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置緣由，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵,、電梯、自飲水設備,、排煙風機,、消防掌握室聯(lián)動主機、消防水泵,、配電設備（變壓器,、凹凸壓配電屏、掌握屏）,、排水設施（化糞池,、排水、污井,、管道）,、給水設施（自來水管網(wǎng)、閥門,、減壓閥,、水箱,、管道）等已根本到位，由于綠化,、電力,、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響,，我們會對正在施工的工程供應合理化的建議,，幫助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調(diào)試與運行,。
沖擊鉆,、手電鉆、手磨機,、疏通機,、鋁合金梯、皮工具袋,、熱熔機,、鋼絲鉗、尖嘴鉗,、起子,、卷尺、電筆,、管子鉗,、扳手、鉆子,、錘子,、電工刀與美工刀,、燈泡,、雨具、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人,，個人領用工具品種依據(jù)工種發(fā)放，工具由個人負責使用,、保管,，共用工具存放在值班室，由專人負責保管,。由于人為因素所造成的工具發(fā)生喪失,、損毀由責任人按工具價值賠償。
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,，為肯德基,、新一佳,、國美供應裝修水電治理，地下室臨時排水治理,，為各施工隊（建筑單位,、消防、暖通,、裝飾裝修,、移動、電力,、自來水,、電信、有線電視,、煤氣,、直飲水、電梯等）供應施工水電,，得到房產(chǎn)公司的全都好評,。特殊在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作,，的確保證了小區(qū)供水供電根本正常,。
在了解員工的同時準時發(fā)覺他們的特長與缺乏，要擅長運用他們的特長,，幫忙他們改掉不良習慣,，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要準時給與嘉獎（三名員工獲得“效勞之星”）,，嚴懲工作三心二意的,，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。
在新的一年里,，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細,、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
1,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,，依據(jù)小區(qū)設備設施實際運行狀況安排人員輪番值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班,。
2、實行修理保養(yǎng)崗位責任制度,，各種設備設施修理保養(yǎng)責任到人,，簽許《xxx設備設施修理保養(yǎng)責任狀》,，實行主管監(jiān)視機制，依據(jù)員工的實際力量選擇適宜的崗位,。
