總結是反思的過程,，通過總結可以進一步提高自己的認知和思考能力,?？偨Y的寫作方法和技巧有哪些,？我們應該如何運用它們,？接下來,，小編為大家分享一些總結的寫作技巧和注意事項,，一起來看看吧,。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇一

自2020xx年7月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作,，認真履行職責。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下步的打算,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇二

自20xx年6月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合xxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，200__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

在xxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇三

時光荏苒,。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司高層的熱忱關懷下,，在部門領導的悉心指導下,，在公司其他員工的密切配合和幫助下,，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：房屋裝修管理,；公共設施,、設備的管理；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛,；以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項?，F(xiàn)將今年工作總結如下：

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，如消防設施,、單元門處的消防報警器,、公共照明裝置、單元門禁系統(tǒng),、電表箱,、水表箱,、道路等做到日常檢查,，存在故障問題的及時的聯(lián)系工程部進行維修。在前期本人協(xié)助保潔對公共地下車庫進行清洗,；照明損壞的告知工程及時更換,，達到業(yè)主夜間通行要求,；冬季協(xié)助工程部對水表箱內(nèi)的水表進行了保暖鋪設,；對225棟拐角處,、227棟前花壇處協(xié)助保潔對道路的整改，滿足業(yè)主使用要求,；在管理中做好維修及時,，正常運行的要求。公用道路修補鋪設一共4道,；水表箱損壞報修6個,；單元門禁系統(tǒng)報修1個,；公共區(qū)域照明燈泡報修更換和添加共20個,；電表箱門鎖損壞報修和安裝門搭扣一共11處。

由于業(yè)主缺乏自律管理意識,、業(yè)主公約的約束力弱、不遵守物業(yè)管理相關規(guī)定,，損壞房屋承重結構,、主體結構、擅自改變房屋性質(zhì),、侵占共用部位,、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時有發(fā)生,。在管理過程中避免不了語言的沖突,，為此,，本人在管理的過程也得到成長，由于業(yè)主對房屋結構性質(zhì)不懂,，可以理解,，所以本人會站在業(yè)主角度細心的講解,，告知業(yè)主如果破壞對房屋危害以及對自身的安全無法得到保障,，我們的管理是為了保障您的利益,，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質(zhì)量、安全問題,，更加的配合工作,。

在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時,，本人會將兩位業(yè)主單獨分開了解情況，找出根本的沖突點,，之后兩位業(yè)主出面，由本人站在雙方角度分析問題,，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關系,，加深雙方感情,。

在處理業(yè)主的投訴與建議的時候,，我想我們要學會聆聽，聆聽是一門藝術，考驗的是一個人的耐心,，表現(xiàn)的是對他人的尊重,，需要的是一份理性,，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄,，而作為傾聽者讓對方獲得的是一份難能可貴的信任。進行換位思考,，把“對”讓給業(yè)主。業(yè)主是因為不滿意來投訴的,，情緒往往會偏激和失控,，而我們不可以失控,，要從對方的角度去考慮問題，即使業(yè)主的態(tài)度和言談有所不對,，我們也必須把“對”讓給業(yè)主,，因為此時與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，只能激化矛盾,，不利于解決問題,。耐心的聆聽,，讓傾訴者自尊心得到滿足,，讓他感覺受到了重視，有助于解決問題,。在聆聽時對投訴要點應認真作好記錄,，為投訴處理做好準備,。

一年的工作已經(jīng)結束了,，在即將迎來的一年中，我會繼續(xù)不斷的努力,，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結,。每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的,！

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇四

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時xx小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的`保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于xx月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計,。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì),。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學習,。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇五

回首xx,，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡,。3月份帶著樸實與驚奇的心情來到了駿高物業(yè),，開頭了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著生疏的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關懷下我很快生疏和勝任了物業(yè)管理員的'崗位職責,。歲末,，每個人都應當梳理過去.籌劃將來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識,，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全,、精確,、適度,、避開疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,，締造性地開展工作，取得確定效果,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

其次,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是特別到位,。

第三,，向領導供應有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學習,，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關物業(yè)法律法規(guī)的學問,。

其次，本著實事求是的原則,，留意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結全都,，群策群力的氛圍。

第三,，向領導供應有效數(shù)據(jù)。

“不積跬步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,。”xx,，收獲了成功，經(jīng)受了困難,，感受了啟迪;xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年,。

最終預祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順當，平安幸福!

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇六

回首過去的xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,；有學習培訓、有上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處xx年度的主要工作,。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。

工作的這段時間以來,，完成了一些工作,，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能一最快的速度把工作做好。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才新的環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇七

自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接到xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費,。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的'工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇八

時光荏苒,，歲月匆匆，轉眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20x年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持,、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

1,、自覺加強管理,、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境,。

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平,。

管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平。

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差,。

部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20x年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。

從20x年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴重，增加了支出,。

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標,。

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件。

對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好x物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題,，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理,。

3、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務質(zhì)量。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀,。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20x年度的物業(yè)收費工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20x度暖氣試壓、供暖工作,。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇九

xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了,，下面對20xx的個人工作進行總結：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的.居住安全,。

1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計,。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì),。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學習,。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇十

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費,。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，200x年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇十一

xxxx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”的工作目標要求,，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，扎實工作，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量,，取得了一定的成績，現(xiàn)將xxxx年的物管員年終總結啊工作匯報如下：

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務”的品牌效應,，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系,。

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報,，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改,。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。

“服務為本，客戶至上”,，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務,，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學、辦公秩序,。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2,、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報,；如元旦,、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。

3,、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議,；張貼服務聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

（一）人員素質(zhì)方面,。

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃,，積極開展各項知識培訓,，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。培訓分為兩大類,，一是普通員工的培訓,，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會,，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓,，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《xx市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開,。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質(zhì)量。

（二）保安方面,。

xxxx年,，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨,，加強對學校園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權法,，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防,、群防”的'有利條件,，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車,、物的安全,，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量,、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人,、車,、物管理。

2,、制定門崗管理制度,，來人來訪、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。

3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然,。

4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查,。做到“預防為主,，防消結合，隱患險于明火,，責任重于泰山”的高度責任感,。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面。

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務,。

2,、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓,、辦公大樓,、衛(wèi)生間、走廊等,；全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境,。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草,，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責,。

（四）維修方面。

1,、在公共設施,、設備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，做好電梯、消防設備的維保工作,。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換,。

3,、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務重，難度大,，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào),，配合能源中心、工程隊,，使能源中心,、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行,。

4,、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護,，修繕,，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇,。

（五）綠化方面,。

1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉,。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米,，在車隊新植草坪150余平方米,。

3、在開學迎新,、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,，布置草花量共計5萬多盆,。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗,；菊花20xx盆,；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母,、金葉女貞,、紅繼木、芙蓉花,、毛葉丁香等）上萬苗,。

5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明,，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中,，共同種植植物上百株。

6,、在綠化租擺業(yè)務中,，向外拓展業(yè)務2起（南坪、應技院）租花量增加100余盆,。

（六）其他方面,。

1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次,，普通會議500余次,。

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來,，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通。

4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,，機動車做到停放有序,。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理,，確保師生員工的人身安全,。

7、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語,，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇十二

去年是飛躍進展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，某物業(yè)治理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況,，在搞好效勞的同時理順完善物業(yè)治理年度工作總結的工作,，初步到達“工程程序化、操作標準化,、運用使用化,、治理科學化”的治理要求。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道,，物業(yè)治理工作取得了肯定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)治理年度工作總結如下：

（一）房屋治理房屋治理是物業(yè)治理年度工作總結的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度,，編制了具體的治理規(guī)劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構造的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設施、設備的治理,。為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,，在公共設施、設備的治理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)規(guī)劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急修理工作3次,，到達養(yǎng)護設施,、設備到位，修理準時,，正常運行的治理要求,。

（三）綠化治理。為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化治理措施,，積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題,，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護治理工作,，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面。我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況,，大家齊動手定期,、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運治理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進展崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作治理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽治理，使去年安全防范工作狀況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作,。

1、熟識小區(qū)各項設施,、設備的施工狀況,；進駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況,，設備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，把握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的根底,，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

2,、依據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預案，提出合理的建議,；在熟識小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項治理工作預案,，如：車輛治理方案,，治安治理方案，裝修治理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商接受3項,，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng),，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

3、搞好保安員前期的培訓工作,；保安工作是物業(yè)治理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與規(guī)劃及考核方法,，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到全都好評,。

4,、協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員缺乏的狀況下,，安排專人在銷售部協(xié)作售樓工作，急躁解答客戶關于物業(yè)治理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作，并到達肯定效果,。我們除派專人協(xié)作銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚,。

5、搞好業(yè)主入住前期預備工作,，順當完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作,，在公司的指導和幫忙下,，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計12項。依據(jù)便利業(yè)主,、效勞至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順當進展,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強治理效勞工作,，提高效勞質(zhì)量,。

1、樹立小區(qū)家園化,，人性化治理效勞理念,。進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的治理,，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展效勞,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別照顧戶的效勞,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上賜予關懷與照看，效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞,，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況,，我們對此戶進展特別照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主贊揚,。除此之外，我們還開展免費代辦效勞,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

2,、搞好修理效勞工作。修理效勞工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率,。

3,、加強小區(qū)裝修治理工作,。小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并依據(jù)小區(qū)實際狀況,，與治理要求，我們制定了具體的治理制度,，如裝修須知,、屋頂花園治理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題準時解決，準時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體構造完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

4,、仔細聽以業(yè)辦法見,，準時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,，治理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，準時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高治理水平,，促進物業(yè)治理上檔次,；

1、組織員工進展職工道德與治理技能培訓，提高工員工業(yè)務素養(yǎng),。治理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量,，水平是親密相關的,。依據(jù)這種狀況,，并結合小區(qū)大局部都是新進員工，接觸物業(yè)治理時間短的實際狀況,，我制定了具體的培訓規(guī)劃和考核方法,，定期對員工進展思想和業(yè)主治理水平的培訓，并定期進展保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，治理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

2、利用先進的治理手段,，建立健全科學的治理方式,；我們緊跟社會進展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、治理規(guī)劃等工作進展電腦治理，大大提高了工作效率,，使治理處的根底,，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底,。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)治理工作,；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)治理工作順當開展的關鍵，為此,，我們嚴密與開發(fā)商協(xié)作,，積極主動與洪山x_，x_,，x_聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、托付合同,、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

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雖然,，我們在去年的工作中取得了肯定成績,，但還有許多需要完善與加強的地方。

第一,，治理人員整體素養(yǎng)不高,，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高,。

其次，與業(yè)主的溝通不夠,，了解缺乏,。

第三，設備,、設施治理力度還需加強,。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取閱歷與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項治理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)做奉獻,，為某物業(yè)公司的進展添磚加瓦。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇十三

時間荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的勞碌中匆忙而過,。回首兔年,，在公司領導的熱忱關心下,，在部門xx的悉心指導下，在公司其他員工的親密協(xié)作下,，我的各項工作得以順當完成,。

作為一名物業(yè)治理員，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進展日常檢查,，治理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位常常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛,，以及準時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。為了總結閱歷，查找差距,，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、堅決執(zhí)行xx的效勞宗旨,，以業(yè)主的滿足作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁消失故障是眾多業(yè)主的詬病，一名修理師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示特別或其他簡潔故障,，都是由我們物管員上門解決，在購水電頂峰和天氣特別冷熱的時候,，尤為突出,。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表,，面對局部業(yè)主的牢騷,，我們需要急躁解釋，充當救火隊的角色,，作聽眾,，作講解員。通過削減業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和效勞的滿足。讓業(yè)主滿足,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提示住戶預防變天下雨,，關好窗戶，防止屋內(nèi)進水,，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶,。6、7月份,，為了緊急應對大暴雨降落,，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水，造成損失,，我們加班加點,，一面對局部6樓天溝排水進展檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛,，上門到全部的6樓住戶,，張貼通知，告知留意事項,，力求削減業(yè)主損失,。通過努力,，今年此類大事明顯低于往年。

二,、秉承公司敬業(yè),、效勞、創(chuàng)新,、奉獻的經(jīng)營理念,，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力,，準時修理好單元門禁,，維護業(yè)主權益。我專職效勞的區(qū)域有88張單元門,，由于電子器件業(yè)已到達使用年限，一旦氣溫特別,，其修理頻率相當高,，不管天氣多么酷熱，我都會在第一時間扛著焊機,，準時進展修理,，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念，是對我們?nèi)抗ぷ魅藛T的根本要求,。朝著這個目標做,，于公司，努力到達敬業(yè)奉獻,，于住戶,，充分做到準時效勞，于自己,，盡力做到心到手到,，問心無愧，這也是我對自身的要求,。

三,、高標準高質(zhì)量完成公司交代的任務。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事xx一起,，挨家挨戶上門，千百次的答復某些住戶的物業(yè)費用問題,。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，急躁仔細解釋,。實行讓其家中通情達理的住戶簽名這樣敏捷的'方式方法，程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xx一組，負責xx的近500間車庫雜屋,。我們實行書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、托付其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種敏捷,、主動的方式,，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務,，獲得公司嘉獎,。

四、根據(jù)公司的統(tǒng)一部署,，準時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進展水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進展電話催收和上門張貼書面繳費通知,。對個別無故拖欠費用的,，與工程部、秩序維護部親密協(xié)作,，堅決實行斷水停電的方式,，堅決維護公司利益。

五,、時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的效勞準則,，當好業(yè)主的好助手，好管家,。由于工作的需要,，我常常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求,，準時仔細的解決力所能及的事情,，記錄他們的批判建議，報給相關部門,，準時跟進,。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿足,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，勝利率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我敬重領導，團結同事,，熱忱效勞住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多缺乏之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素養(yǎng)不是很高，這就造本錢人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；其次，由于日常工作的分工,，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)治理員的角色；再次,，我在對較簡單問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xx的幫忙,；還由于工作時有松懈，不能細心仔細每一件事情,。因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務學問的學習,，夯實理論根底,，積存工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)治理行業(yè)的進展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭簡單事務的處理力量,。也懇請各位領導連續(xù)批判指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信念的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往，盡力做好本職工作,，為公司的進展奉獻自己一份微薄的力氣,。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇十四

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查,、分析評價,，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構,，突出重點,，突破難點，不妨讓我們認真地完成總結吧,。那么你真的懂得怎么寫總結嗎,？下面是小編收集整理的物業(yè)管理員個人年底工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的`保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質(zhì)。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑,。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇十五

自6·17日進入春天物業(yè)xx,，到現(xiàn)在已近一個月，在xx趙主任和同事的幫助下,，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗,，也有自己的一些體會。

現(xiàn)總結如下：

一,、真誠的感謝領導和同事們的幫助,，讓自己的新工作有了一個良好的起點。

二,、主要工作情況:,。

1、最初幾天,，熟悉了春天小區(qū)的xx單元樓和地下車庫的分布,為今后工作,。

的開展奠定了基礎。

2、認真學習了《xx市物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī),。

3、按趙主任的布置,參加了關于9幢5０1頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會,，制作了會議筆錄.9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭xx光房對7幢4０６,3０6,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強烈投訴,。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修,，應該在開始階段,，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭，否則,，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了。另外,還參加了３幢５0１家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會,，業(yè)主叫來了《小強熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔,。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的`公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務,，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,物業(yè)是不能承擔損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助.

4,、學習了文檔制作,。

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學習了應急預案,，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作.

三,、工作心得。

的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

四,、工作不足。

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高,。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,，需要快速彌補,。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理,，我所知道的還非常少,，需要向領導和同事多請教.

３、消防上的專業(yè)知識也要多學習,不能等到用時方恨少。

物業(yè)管理員個人工作總結的寫作方式篇十六

20xx年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，x項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

合理整合人力資源,，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20xx年x月x日，我受公司領導委派來到x項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工x人，骨干人員x人,，骨干人員保有率x%,，組織各類員工培訓x次，培訓覆蓋率達100%,。

今年x月x日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；x月x日,，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結一心,、通力合作，有向心力的團隊逐步形成,。

增收節(jié)支,，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，x月收費率已達x%,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近x萬元；今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近x千元,。

20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止x底,，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入x萬元,，利潤率x%的年度經(jīng)濟指標,。

明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止x月初完成交房x余戶,，辦理裝修x戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單x余張，提供訴求服務x余次,，發(fā)放各類溫馨提示x份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施x余次，罰款和賠償收到x余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置,，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理,、服務工作規(guī)范化

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分,，獎分x分,。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

認清不足之處和明確改進方向。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年，x項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結,，協(xié)同奮進,，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻,！