總結(jié)是反思的過程,，通過總結(jié)可以進(jìn)一步提高自己的認(rèn)知和思考能力,?？偨Y(jié)的寫作方法和技巧有哪些,？我們應(yīng)該如何運(yùn)用它們,？接下來,，小編為大家分享一些總結(jié)的寫作技巧和注意事項(xiàng),，一起來看看吧,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇一

自2020xx年7月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下步的打算。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇二

自20xx年6月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在xxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇三

時(shí)光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,。在公司高層的熱忱關(guān)懷下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合和幫助下,，我的各項(xiàng)工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：房屋裝修管理,；公共設(shè)施,、設(shè)備的管理；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛,；以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，如消防設(shè)施、單元門處的消防報(bào)警器,、公共照明裝置,、單元門禁系統(tǒng)、電表箱,、水表箱,、道路等做到日常檢查，存在故障問題的及時(shí)的聯(lián)系工程部進(jìn)行維修,。在前期本人協(xié)助保潔對公共地下車庫進(jìn)行清洗,；照明損壞的告知工程及時(shí)更換，達(dá)到業(yè)主夜間通行要求,；冬季協(xié)助工程部對水表箱內(nèi)的水表進(jìn)行了保暖鋪設(shè),；對225棟拐角處,、227棟前花壇處協(xié)助保潔對道路的整改，滿足業(yè)主使用要求,；在管理中做好維修及時(shí),，正常運(yùn)行的要求。公用道路修補(bǔ)鋪設(shè)一共4道,；水表箱損壞報(bào)修6個(gè),；單元門禁系統(tǒng)報(bào)修1個(gè)；公共區(qū)域照明燈泡報(bào)修更換和添加共20個(gè),；電表箱門鎖損壞報(bào)修和安裝門搭扣一共11處,。

由于業(yè)主缺乏自律管理意識(shí)、業(yè)主公約的約束力弱,、不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定,，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),、擅自改變房屋性質(zhì)、侵占共用部位,、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時(shí)有發(fā)生,。在管理過程中避免不了語言的沖突，為此,，本人在管理的過程也得到成長,，由于業(yè)主對房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂，可以理解,，所以本人會(huì)站在業(yè)主角度細(xì)心的講解,，告知業(yè)主如果破壞對房屋危害以及對自身的安全無法得到保障，我們的管理是為了保障您的利益,，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質(zhì)量,、安全問題，更加的配合工作,。

在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時(shí),，本人會(huì)將兩位業(yè)主單獨(dú)分開了解情況，找出根本的沖突點(diǎn),，之后兩位業(yè)主出面,，由本人站在雙方角度分析問題，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關(guān)系,，加深雙方感情,。

在處理業(yè)主的投訴與建議的時(shí)候，我想我們要學(xué)會(huì)聆聽,，聆聽是一門藝術(shù),，考驗(yàn)的是一個(gè)人的耐心,，表現(xiàn)的是對他人的尊重，需要的是一份理性,，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄,，而作為傾聽者讓對方獲得的是一份難能可貴的信任。進(jìn)行換位思考,，把“對”讓給業(yè)主,。業(yè)主是因?yàn)椴粷M意來投訴的，情緒往往會(huì)偏激和失控,，而我們不可以失控,，要從對方的角度去考慮問題，即使業(yè)主的態(tài)度和言談?dòng)兴粚?，我們也必須把“對”讓給業(yè)主,，因?yàn)榇藭r(shí)與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，只能激化矛盾,，不利于解決問題,。耐心的聆聽，讓傾訴者自尊心得到滿足,，讓他感覺受到了重視,，有助于解決問題。在聆聽時(shí)對投訴要點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真作好記錄,，為投訴處理做好準(zhǔn)備,。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力,，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時(shí)候的總結(jié),。每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會(huì)有自己的成長！相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的,！

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇四

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最長歷時(shí)xx小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的`保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于xx月1日實(shí)行的訪客證制度,，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇五

回首xx,，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與驚奇的心情來到了駿高物業(yè),，開頭了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著生疏的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)懷下我很快生疏和勝任了物業(yè)管理員的'崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去.籌劃將來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成,。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、精確,、適度,、避開疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,，締造性地開展工作,，取得確定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

其次，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是特別到位,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問,。

其次,，本著實(shí)事求是的原則，留意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)全都,，群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù),。

“不積跬步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！眡x，收獲了成功,，經(jīng)受了困難,，感受了啟迪;xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年,。

最終預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順當(dāng)，平安幸福!

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇六

回首過去的xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。11月份,，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

工作的這段時(shí)間以來,，完成了一些工作,，取得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能一最快的速度把工作做好。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才新的環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇七

自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接到xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的'工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇八

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20x年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1,、自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境,。

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象。

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對待,，落實(shí)到人,，回訪跟上,，解決問題。

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá),、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn),。20x年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng),。

從20x年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出,。

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)。

為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件,。

對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好x物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀,。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),、少兒繪畫比賽等,，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20x年度的物業(yè)收費(fèi)工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20x度暖氣試壓,、供暖工作,。

8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇九

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了,，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)xx苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2,、配合公司對8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),，并對接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對接的函件等。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的.居住安全,。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇十

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇十一

xxxx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了一定的成績，現(xiàn)將xxxx年的物管員年終總結(jié)啊工作匯報(bào)如下：

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,，誠信服務(wù)，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系,。

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報(bào),，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改,。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。

“服務(wù)為本，客戶至上”,，在今年的工作中,，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì),、迎新場地、紅歌會(huì)場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2,、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示,，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào),、黑板報(bào)；如元旦,、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等,。

3,、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

（一）人員素質(zhì)方面。

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力,，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì),，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開,。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

（二）保安方面,。

xxxx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防,、群防”的'有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人,、車,、物的安全，具體工作如下：

1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車,、物管理,。

2、制定門崗管理制度,，來人來訪,、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3,、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,，做到防患于未然,。

4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火,，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面,。

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù),。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓,、辦公大樓、衛(wèi)生間,、走廊等,；全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、舒適的的生活,、辦公環(huán)境。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。

（四）維修方面,。

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作,。

2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修,、更換,。

3、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重,，難度大,，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心,、工程隊(duì),，使能源中心、工程隊(duì)對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進(jìn)行,。

4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),，修繕，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇。

（五）綠化方面,。

1,、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉,。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株，灌木1000余株,，地被500米,，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。

3,、在開學(xué)迎新,、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項(xiàng)大小型會(huì)議中,，布置草花量共計(jì)5萬多盆,。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗,；菊花20xx盆,；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母,、金葉女貞,、紅繼木、芙蓉花,、毛葉丁香等）上萬苗。

5,、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明,，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中，共同種植植物上百株,。

6,、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪,、應(yīng)技院）租花量增加100余盆,。

（六）其他方面。

1,、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級單位的各種會(huì)議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次,。

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通,。

4,、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂,、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位,，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥,；及時(shí)對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,，確保師生員工的人身安全。

7,、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語,，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇十二

去年是飛躍進(jìn)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，某物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，依據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況,，在搞好效勞的同時(shí)理順完善物業(yè)治理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)“工程程序化,、操作標(biāo)準(zhǔn)化,、運(yùn)用使用化、治理科學(xué)化”的治理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道,，物業(yè)治理工作取得了肯定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)治理年度工作總結(jié)如下：

（一）房屋治理房屋治理是物業(yè)治理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋治理檔案,，制定了房屋治理制度,，編制了具體的治理規(guī)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的治理,。為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)規(guī)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急修理工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的治理要求,。

（三）綠化治理,。為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化治理措施,，積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，催促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)治理工作，使綠地根本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,。我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)治理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重,。為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作治理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員仔細(xì)巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽治理,，使去年安全防范工作狀況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作,。

1,、熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟識(shí)小區(qū)施工狀況,，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，把握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底，并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評,。

2,、依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；在熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際狀況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)治理工作預(yù)案,，如：車輛治理方案，治安治理方案,，裝修治理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商接受3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

3、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)治理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了具體的培訓(xùn)方案與規(guī)劃及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主效勞,，保安隊(duì)的工作受到全都好評。

4,、協(xié)作開發(fā)商的售樓工作,；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員缺乏的狀況下，安排專人在銷售部協(xié)作售樓工作,，急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作,，并到達(dá)肯定效果,。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚(yáng)。

5,、搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作,，順當(dāng)完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順當(dāng)完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了大量的前期預(yù)備工作,，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。依據(jù)便利業(yè)主,、效勞至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順當(dāng)進(jìn)展，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量,。

1,、樹立小區(qū)家園化，人性化治理效勞理念,。進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的治理，“以人為本”的效勞精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特別照顧戶的效勞,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看,，效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞,，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況，我們對此戶進(jìn)展特別照顧戶效勞,，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦效勞,，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

2、搞好修理效勞工作,。修理效勞工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率。

3,、加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作,。小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與治理要求,，我們制定了具體的治理制度,，如裝修須知、屋頂花園治理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時(shí)解決,，準(zhǔn)時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

4,、仔細(xì)聽以業(yè)辦法見，準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議,，治理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄,，準(zhǔn)時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作,，并準(zhǔn)時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高治理水平,，促進(jìn)物業(yè)治理上檔次；

1,、組織員工進(jìn)展職工道德與治理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。治理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量,，水平是親密相關(guān)的,。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)治理時(shí)間短的實(shí)際狀況,，我制定了具體的培訓(xùn)規(guī)劃和考核方法，定期對員工進(jìn)展思想和業(yè)主治理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，治理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

2、利用先進(jìn)的治理手段,，建立健全科學(xué)的治理方式,；我們緊跟社會(huì)進(jìn)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、治理規(guī)劃等工作進(jìn)展電腦治理，大大提高了工作效率,，使治理處的根底,，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底,。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)治理工作,；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)治理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此,，我們嚴(yán)密與開發(fā)商協(xié)作,，積極主動(dòng)與洪山x_，x_,，x_聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、托付合同,、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

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雖然,，我們在去年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,，治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高,。

其次，與業(yè)主的溝通不夠,，了解缺乏,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強(qiáng),。

針對以上幾個(gè)問題,，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)治理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)做奉獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇十三

時(shí)間荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的勞碌中匆忙而過,。回首兔年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下,，在部門xx的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的親密協(xié)作下,，我的各項(xiàng)工作得以順當(dāng)完成,。

作為一名物業(yè)治理員，我的主要工作職責(zé)是：對xx乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)展日常檢查,，治理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位常常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛,，以及準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng),。為了總結(jié)閱歷，查找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)決執(zhí)行xx的效勞宗旨,，以業(yè)主的滿足作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁消失故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名修理師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示特別或其他簡潔故障，都是由我們物管員上門解決,，在購水電頂峰和天氣特別冷熱的時(shí)候,，尤為突出,。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí)，我們主動(dòng)上門幫其插好水電表,，面對局部業(yè)主的牢騷,，我們需要急躁解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，作聽眾,，作講解員。通過削減業(yè)主生活中的麻煩,，一點(diǎn)一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和效勞的滿足。讓業(yè)主滿足,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提示住戶預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水,，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶,。6、7月份,，為了緊急應(yīng)對大暴雨降落,，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失,，我們加班加點(diǎn),，一面對局部6樓天溝排水進(jìn)展檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛,，上門到全部的6樓住戶,，張貼通知，告知留意事項(xiàng),，力求削減業(yè)主損失,。通過努力，今年此類大事明顯低于往年,。

二,、秉承公司敬業(yè)、效勞,、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力,，準(zhǔn)時(shí)修理好單元門禁,，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職效勞的區(qū)域有88張單元門,，由于電子器件業(yè)已到達(dá)使用年限,，一旦氣溫特別，其修理頻率相當(dāng)高,，不管天氣多么酷熱,，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展修理,，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求,，時(shí)刻牢記公司的理念,，是對我們?nèi)抗ぷ魅藛T的根本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做,，于公司，努力到達(dá)敬業(yè)奉獻(xiàn),，于住戶,，充分做到準(zhǔn)時(shí)效勞，于自己,，盡力做到心到手到,，問心無愧，這也是我對自身的要求,。

三,、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動(dòng)中,，我與同事xx一起,，挨家挨戶上門，千百次的答復(fù)某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題,。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題,，急躁仔細(xì)解釋。實(shí)行讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣敏捷的'方式方法,，程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事xx一組,，負(fù)責(zé)xx的近500間車庫雜屋,。我們實(shí)行書面通知、電話告知,、上門抄收,、電話催收,、托付其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種敏捷,、主動(dòng)的方式,，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù),，獲得公司嘉獎(jiǎng),。

四、根據(jù)公司的統(tǒng)一部署,，準(zhǔn)時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作,。這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個(gè)月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)展水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)展電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知,。對個(gè)別無故拖欠費(fèi)用的,，與工程部、秩序維護(hù)部親密協(xié)作,，堅(jiān)決實(shí)行斷水停電的方式,，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。

五,、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的效勞準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。由于工作的需要,，我常常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求,，準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議,，報(bào)給相關(guān)部門,，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛沖突,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿足。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,，勝利率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱忱效勞住戶,。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣,。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的幫助協(xié)作,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素養(yǎng)不是很高，這就造本錢人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；其次，由于日常工作的分工,，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)治理員的角色；再次,，我在對較簡單問題的處理上感覺有壓力,，有時(shí)需要部門xx的幫忙；還由于工作時(shí)有松懈,，不能細(xì)心仔細(xì)每一件事情,。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論根底，積存工作閱歷,，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)治理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭簡單事務(wù)的處理力量,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信念的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，xx物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往，盡力做好本職工作,，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己一份微薄的力氣,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇十四

總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查,、分析評價(jià),，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),，突出重點(diǎn),，突破難點(diǎn)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧,。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎,？下面是小編收集整理的物業(yè)管理員個(gè)人年底工作總結(jié)，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

2、配合公司對8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),，并對接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的`保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑,。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇十五

自6·17日進(jìn)入春天物業(yè)xx,，到現(xiàn)在已近一個(gè)月，在xx趙主任和同事的幫助下,，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，也有自己的一些體會(huì)。

現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起點(diǎn)。

二,、主要工作情況:,。

1、最初幾天,，熟悉了春天小區(qū)的xx單元樓和地下車庫的分布,為今后工作,。

的開展奠定了基礎(chǔ)。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3,、按趙主任的布置,參加了關(guān)于9幢5０1頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì),，制作了會(huì)議筆錄.9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭xx光房對7幢4０６,3０6,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴,。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則,，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了。另外,還參加了３幢５0１家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì),，業(yè)主叫來了《小強(qiáng)熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān),。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的`公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),，而對于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過錯(cuò)的情況下,物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助.

4,、學(xué)習(xí)了文檔制作,。

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作.

三,、工作心得。

的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

四,、工作不足。

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高,。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏，需要快速彌補(bǔ),。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教.

３,、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí),不能等到用時(shí)方恨少。

物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)的寫作方式篇十六

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，x項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到x項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工x人，骨干人員x人,，骨干人員保有率x%,，組織各類員工培訓(xùn)x次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年x月x日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；x月x日,，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，x月收費(fèi)率已達(dá)x%,。

2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近x萬元；今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近x千元。

20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止x底,，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入x萬元,，利潤率x%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止x月初完成交房x余戶,，辦理裝修x戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單x余張，提供訴求服務(wù)x余次,，發(fā)放各類溫馨提示x份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施x余次，罰款和賠償收到x余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分x分，獎(jiǎng)分x分,。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1,、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年，x項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！